第1話

 

 

 

あなたの目の前に訪れている

史上最大のチャンスを

 

今すぐ知ってください

 

お待たせしました!これからの時代の『真の販売員』とは何なのか一緒にお話しましょう!

 

改めまして、

土井 美和(どい みわ)と申します。

 

いよいよこの動画を通して、

 

 

「真の販売員」になれる方法を、

 

あなたにお伝えできる事を

 

本当に嬉しく思います。

 

 

そして、まずあなたに知ってもらいたい事があります。

 

それは・・・

リピート顧客を作るのは簡単だ

 

という事実です。

 

そうです。簡単です。

 

本当に、本当に、本当に簡単です。

 

なぜなら、永久リピート顧客を作るための『明確な方法』があるからです。

 

 

つまり、顧客作りの方法さえ知れば、

 

誰にでも簡単にできてしまいます。

 

あなたはただ

これまで『顧客の作り方』

教えてもらっていなかっただけです。

 

なので、まずは

「顧客作り=難しい」という間違ったイメージを捨ててください。

 

 

「永久リピート顧客の作り方」

と言われてもよくわからないですよね?

 

 

会社の研修や書籍で「永久リピート顧客の作り方」について

きちんと教わる機会がほとんどないからです。

 

 

インターネットが普及し、

今、最もここに注力しなければいけない時代なのに、です。

 

本当にもったいないですよね。

 

 

『ほんのちょっとしたコツ』さえ覚えてしまえば、

信じられないくらい簡単にリピート顧客はできます。

 

つまり、

何より大切なのは
『永久リピート顧客の作り方』を知ること

だという事です。

 

「何だか信じられないな…」

と思う気持ちもわかります。

 

でも、安心してください。

 

 

これから知っていけば良いんです。

 

そして、その方法はこれから私が

お伝えしていくので安心してください。

 

 

多くの販売員さんは

『永久リピート顧客の作り方』を知りません。

 

なので、これからの時代に

『永久リピート顧客の作り方』を知っている販売員さんhが手にできてることは、計り知れないほど莫大です。

 

 

そして今、

何よりあなたに伝えたいことは

時代の大きな波が
大きなチャンスをもたらせてくれる

という事なんです。

 

そのチャンスというのが

今回の動画でもお伝えしている

 

未来に繋がる永久リピート顧客を獲得するチャンス

 

です。

 

なぜなら、

あなたらしく・じぶんらしく

永久リピート顧客を作れる時代が本当にやってきたからです。

 

 

あなたにとって『真の販売員』とは何だと思いますか?

 

売上が良いことでしょうか?

高額な製品が売れることでしょうか?

丁寧で美しいサービスができることでしょうか?

人の心に届く接客ができることでしょうか?

 

どれも『真の・・・』という言葉に包括される要素だと思います。

 

 

多くの書籍講演研修などの内容は表現は違えど、

ほとんどがこのような、

売れる販売員になるための、美しい所作、話し方、製品の見せ方、紹介の仕方・・・

というものです

 

では何故、これだけ世間に販売の基礎力を伸ばす為の情報は溢れているのに、

リピート顧客が満足にいない販売員が多いのでしょうか?

 

 

これには理由があります

 

リピート顧客ができない!
その本当の理由は・・・

 

ブランドイメージを壊さぬよう

「丁寧な接客」「あるべき接客」

だけをしているから。

 

実際、現時点で

「永久リピート顧客をたくさん抱えている販売員」共通点は

 

「じぶん」というブランドを確立している人です。

 

 

とは言え、

 

「そんなことできるわけない・・・」

「私には難しそう・・・」

 

と思うかもしれません。

 

でも、その心配は不要です。

 

なぜなら、あなたらしく永久リピート顧客を増やしていくには

『明確な方法』があるからです。

 

これは先ほどもお伝えしました。

 

そして、その永久リピート顧客の作り方あなたにお伝えしていくのが

本プログラムの趣旨です。

 

まだ販売員さんの大半の人が知らない

今この瞬間こそが最大のチャンス

 

なのです。

時代の変わり目である『今』こそ
まさに最大のチャンス

です。

 

来年からでは遅すぎます。

 

今です。

 

しかありません。

 

いち早く時代の流れを読み取り、その時流に乗った人だけが生き残れるということです

 

今、世の中は大きく変化しています。

新型コロナウイルスの感染拡大・・・、こんな未来を誰も想像しなかったはずです。

 

昨年末まで賑わっていた中国人などの海外からの旅行客はいなくなりました。

 

経済の先行きはかなり厳しい状況です

 

これまで大きな恩恵を受けていたインバウンド客の売上は期待できません。

 

月並みではありますが、このような状況で必要なのは『顧客』に他なりません。

 

こんなことがあっても、離れずにいてくださるのはローカルのリピート顧客なのです。

 

そして、経済が悪化してきている今、今日ご来店されたお客様を初会でいかにして心をしっかり掴み、それ以降、ずっとあなた宛にいらしていただくのか、いかにして他のブランドではなくずっとこのブランドにいらしていただくのか。

 

今こそ、そのノウハウを身につけなければ、本当に不要な人材になってしまいます。

 

何年も前から言われてきたことではありますが、WEBで何でも購入できる大きな変化の時代に、

 

我々も今こそ『リピート顧客』の重要性をしっかりと理解し、行動に移さなければ、販売員として生き残ることはできません。

 

今だからこそ『AI』ではなく『人』にしかできない価値を提供する『チャンス』があります。

 

大げさに聞こえるかもしれませんが、決断の時。

 

あなたは、どんな未来を選びますか?

 

では、具体的にどのようにして

永久リピート顧客を作るのかについて

これから詳細にお話していきます。

 

 

『永久リピート顧客の作り方』さえマスターできれば

簡単にリピート顧客が増え
イベント誘致や予算などノルマのストレスとお別れ

する事ができます。

 

つまり、あなたの仕事が劇的に変わります。

 

時代の過渡期であるこの瞬間こそが

最大のチャンスです。

 

そして、最後に最も大切な事をお伝えさせてください。

 

それは、

今から知っておくだけで2・3年後に100名以上の永久リピート顧客を作ることも可能

だということです。

 

この事実だけは必ず頭に入れておいてください。

 

夢物語でも何でもなく、

ただ目の前にある現実です。


これをチャンスを言わずして何をチャンスをいうのでしょうか?

 

実際、私は顧客が全くいなかった時代からこのやり方で

顧客保有数 全国トップになりました。

 

そして、その高い水準を長年に渡って維持し続けました。

 

ですので、その再現性は私が保証します。

 

そして、ここであえて、大事なことをもう一度お伝えします。

 

永久リピート顧客を作ることは簡単です。

 

『正しいリピート顧客の作り方』

さえ学べば

永久リピート顧客を作ること

は本当に簡単なんです。

 

ただ、知るだけ。

知って行動するだけです。

 

たったそれだけで

2・3年後には全く違う未来があなたを待っています

 

少なくともこのプログラムで学んでもらうだけで

 

3ヶ月後にはあなたの接客が激変していることをお約束します。

 

ここまで真剣に読んでくださって、


心から顧客を増やしたい、接客を変えたい、
と思っているあなたを

 

私は絶対に見捨てたりしません。

 

 

この動画を視聴し、

そしてこんなにも長文の私からのメッセージを読んでくださっているだけでも

 

あなたはこれまでないほどに、

確実で大きな一歩を踏み出しています。

(本気で接客を変えたい人にだけ見てもらいたいのであえて長文にしています)

 

本気で顧客を増やしたいと思っているんだと思います。

 

そして私が絶対に、あなたのリピート顧客を増やしてみせます。

 

是非、楽しみにしていてください。

 

私が動画でお伝えしている内容は

一度見ただけではなかなか理解が難しいかもしれません。

 

ですので、何度でも見てください。

 

最低3回は見て、あなたの理解に変えていってください。

 

次回の動画では、いよいよ具体的な永久リピート顧客の作り方をお伝えしていきます。

 

公開までもうしばらくお待ちください。

 

 

 

 

コメント欄にあなたの想いを投稿してください

 

ここまでお読みいただき、

本当にありがとうございます。

 

コメントをいただいたお礼と言うと安っぽく聞こえてしまいますが、

私から特典をあなたへプレゼントさせてください。

 

 

1つだけお願いがあります。

 

コメント欄にあなたの思いをぶつけてもらいたいのです。

 

なぜなら、ほんの些細な行動でも

あなたの仕事や接客を大きく変える

とんでもない一歩になるからです。

 

世の中、結局

「知っているか、知らないか」です。

 

単純にその情報を知っているだけで得をしますし、知らないというだけで損をします。

 

1つだけ絶対的に言える事があります。

 

それは、

ただ「知っている」だけでは無意味

だという事です。

 

どんなに良い情報を手に入れても

その情報を生かす行動を起こさなければ、

何の意味もありません。

 

宝の持ち腐れです。

 

だからこそ、あなたには知った情報を元に

確実に行動を起こせる人になってもらいたいと思います。

 

ですので、動画でもお話しした以下の質問に対する回答を

コメント欄に投稿していただけないでしょうか?

 

土井美和からあなたへの質問顧客作りで難しいと感じることはどんなことですか?

 

あなたが現状を見つめ直し、

そして現状を打ち破るために

本当に本当に大切な質問です。

 

ほとんどの人は、

そもそも自分が置かれている状況を冷静に見つめ直す機会すら持ちません。

 

何よりあなた自身、

とにかく何か現状を変えたくて最後まで読んでくださったんだと思います。

 

なので、あと一歩だけ踏み出して

「コメントをする」という行動を起こして欲しいんです。

 

そのたった1つの行動があなたの接客を変える大きな一歩になる事をお約束します。

 

今すぐコメントをして、大きな一歩を踏み出してみてくださいね。

5,704 レスポンス

  1. はじめまして。
    接客業を20年以上、部下もたくさんいますが、いまだに接客に行き詰まり、もう一度原点に立ち返りたいと思いました。

  2. ヒロコ さん

    やっと動画を見れました~。顧客作りで難しいことはアプローチかと思います。お客様のことを知っていく過程がイマイチすぎて…コンプラや個人情報保護等で当たり障りの無い感じになっています。

  3. ふくにし さん

    動画、たいへん勉強になりました。
    顧客作りにおいては、関係性が長くなると「どういったものを提案すべきか?」において悩みます。「もうすでに持っているしな…」と若干、遠慮気味になってしまいます。

    • ふくにしさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私もお好みをよく知っているお客様だからこそ、なかなか新しい提案ができずにいた経験があります。
      長いお付き合いでも、意外なご要望があったり潜在欲求があったり、まだまだ知り得ないことも沢山あります!
      ぜひ第2話以降もご覧頂き、参考になさってみてください!

  4. ももこ さん

    土井さんはじめまして。書籍拝読しました!早速店頭で実践したところお客様と楽しくお話しし、購買に繋がりました。
    土井さんの講座に興味が湧きこちらのページに辿り着きました。
    褒め言葉がわざとらしいのではないかと思い褒めることができないが悩みです。
    また、ファーストアプローチもタイミングが難しくお客様の周りをうろうろしてしまいます。土井さんの本を読んで勉強したいと思います。

    • ももこさん、こんにちは。
      書籍を手にとってくださりありがとうございます!
      書籍だけでなく、声のトーンや表情が伝わる動画だとまた何かヒントになると思います。
      ぜひ最後までご視聴くださいね!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  5. リピート客を作るノウハウを勉強させてください!

    • kwさん、この度は興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      この講義からヒントをつかんでいただけたら嬉しいです!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  6. 世間話や話を振るのが日常会話になればなるほど苦手で、何を話そう…つまらなくなってないかとよく心配になる時があります。言葉の引き出しが欲しいです。

    • aoさん、コメントありがとうございます。
      日頃、書籍やinstagramなどでもそのヒントもお伝えしています。
      参考にしていただけたら嬉しいです!

  7. つい安売りになってしまい、純利益をみてガッカリ…なんのために働いてるのか…

    • こあさん、コメントありがとうございます!
      この講義がこあさんのお仕事にとってもヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  8. 渡辺正敏 さん

    こんにちは。はじめまして。私は新潟県新潟市の田舎に住む61歳の男性です。(男ですみません)
    今年の7月から営業コンサルタントとして活動を始めました。
    この度、土井様の「トップ販売員の接客術」を読ませていただきました。
    正直、感動しました。特に最後の「17才の高校生」の話には号泣しました。
    私はコンサルタントを始めるにあたり色々な本を読みました。戦略、集客、心理学、交渉術、営業トーク、セールスレター等々様々な情報を得ましたが、どれも「ん~ん」でした。そして実際に現場に出て活動してみると、ほとんどその知識は重要ではないことが分かってきました。それじゃ「何が必要なのか?」とずっと悩んでいるところでした。
    そんな悩んでいる時に、土井様のこの本に出会いました。
    そして読み終えて、「これだ!!これこそ私が探し求めていたお客様との信頼関係を築く方法だ!」と強く感じた次第です。
    長くなりましたが、この本に書かれている、「あなたから買いたいと言ってもらう」を目標に、「渡辺さんから教えてもらいたい」と言われるように日々頑張っていこうとおもいます。
    良い本を出版してくださいましてありがとうございました。

    • 正敏さん、初めまして。
      温かいコメントをいただき胸が熱くなりました。
      書籍を手に取ってくださり心から感謝申し上げます。
      「渡辺さんから教えてもらいたい」とたくさんの方に言っていただける、そんなきっかけになったら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

      生徒さんは男性の方も多くいらっしゃいます。
      大歓迎です。
      ありがとうございます!

  9. 決定率が悪く、売上が取れないです。特にふらっとご来店された方や慎重に悩まれる方へのアプローチの仕方が分からないです。
    周りよりも売上が全く取れない日々が何ヶ月も続いており、お客様をエントランスで迎えれる際いつも怖くなってしまいます。

    • けいさん、コメントありがとうございます!
      この講義が何か今後のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  10. リピーターを増やすことが難しいと思います。

  11. あかね さん

    新しいお客様を獲得するのが難しいです。
    既存のお客様を大切に長くお付き合いする術は学べるのですが、そのためには新しいお客様が必要です。

    • あかねさん、おっしゃる通りですね。
      既存のお客様を大切にしていくことと、新しいお客様を作っていくこと、
      どちらも大事です。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。

  12. 田立千晴 さん

    土井美和先生、この度は沢山LINEで情報頂きまして誠にありがとございました。動画も全て拝見させて頂きました。実は私は販売員ではありません。これからSNSを中心に起業を目指している者です。Instagramで土井先生の広告が入ってきて、素敵だったのでフォローして、投稿見てまた素敵だったので、LINEお友達登録に至った次第です。
    今後お講座の受講はする予定は無いです。申し訳ありません。ここまで無料で沢山のことを教えていただき、内容もですが、土井先生の高い次元とモチベーションに圧倒され、売れる人とはこういう人か、という事をもうすでに学ばせてもらいました。このままスルーしたら申し訳なく、逆に感謝を伝えたくなりました。身近な友人の販売員がもし悩んでいたら、土井先生のお講座をお勧めしたいと思います。この度は本当にどうもありがとうございました。

    • 千晴さん、丁寧でそして温かいコメントをいただきありがとうございます。
      お人柄が伝わってくる文章に感動しました。
      千晴さんのビジネスが今後うまくいきますよう、心から祈っています!
      こちらこそありがとうございました!

  13. LVのclienteling を学びたいと思っていたところこちらにたどりつきました。今のブランドに入社したばかりなのですが、前職とは客層が異なり、ラグジュアリーブランドの顧客づくりを試行錯誤しているところなので、まだ明確に何が難しいかもわからない状態です。こちらでしっかり学ばせていただきたいと思っています。土井さんに出会えて感謝です!

    • AKさん、この度は興味を持ってご視聴くださりありがとございます。
      こちらこそ、ここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      多くのラグジュアリーブランドの方にも受講いただいている講座のコアとなる部分をこのLINE講義ではお伝えしています。
      ヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  14. すごく勉強になる動画、ありがとうございます。
    私は訪問販売員をしています。週に一度の訪問で、お客さまの態度が変わっていくのを楽しみに仕事をしています。この仕事を初めて丸三年が経ちましたが、たくさんの出会いで人として大切なものを得る事が出来たと思っています。次回の動画もとっても楽しみです!

    • zumyさん、コメントありがとうございます。
      今のお仕事に対してとても前向きで素敵だなと感じました。
      この講義がさらにzumyさんの明日からの仕事のヒントになれば嬉しいです。

  15. お客様の顔と名前を覚えるのが難しいです

    • ミナさん、おっしゃる通り、今は特にマスクをするようになったので余計難しくなりましたよね。
      ここはあえてお客様に覚えるのが難しくなってしまったことをお伝えして、
      なので、ぜひ次回ご来店の時は私を呼んでくださいね、とお伝えするようにしてみましょう。
      それだけでも変わるはずです。

  16. 相手がどう考えてるか、こちらが考えながら仕事をしてしまって自分がだせません。。

    • あやさん、お相手の気持ちを読もうとすることはとても素晴らしいことです。
      その上できっとご自身の印象を残せる方法があると思います。
      この講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  17. 私は今は接客業ではないのですが、今の仕事にも活かせることがあればと思い拝見させていただいてます。
    お客様との距離感が難しいと感じました。

    • 39さん、コメントありがとうございます。
      この講義から何か参考になれば嬉しいです。
      ぜひ第2話もご視聴くださいね!

  18. ナンバーワンになりたい

  19. Harupii さん

    まだ接客を始めてからそんなに月日は経っていないのですが、楽しくお話しできてもリピートに繋がらないことです、、!(自分をアピールするタイミングが分からない)

    • Harupiiさん、コメントありがとうございます。
      この講義が何かヒントになりますように。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  20. Tamikyo さん

    ハイブランドに匹敵する単価の高いものを自社ブランドとして売っていくためのヒントを探してます。

    • Tamikyoさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      何かヒントが見つかれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  21. つい熱が入り、ご提案がセールスのようになってしまうことです。

    • Takakoさん、お気持ち、よくわかります。
      独りよがりの接客にならないように、そうなってしまった時もまた空気を修正できれば良いと思います。
      この講義でヒントを伝えられたら嬉しいです。

  22. 土井さんと実際お会いしてみたいなと思いました^ ^

    • あやさん、ありがとうございます!
      このような状況が落ち着いたらまたお茶会などを再開していきたいと思います。
      いつかお会いできたら嬉しいです!

  23. 自分らしい接客ができてなくて、自信がなくなってきました、この本をみて何か繋がればと思い見させてもらって本当によかったです

  24. ももたん さん

    動画拝見しました。
    とても勉強になるお話で第2話が楽しみです!
    コロナ禍でのお客様とのコミニュケーションが難しいと感じます。

    • ももたんさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      マスクをしていたり、距離を取らなければならなかったり、パネルがあったり・・・
      コミニュケーションが本当に難しいと感じることが増えましたよね。
      そのような時代ではありますが、この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  25. 自宅サロンで起業しております。
    顧客作り=ファン作りなのかなぁと思いますが、初回のご来店時にいかに私を信頼していただけるようにするかが難しいと感じます。

    • nicoさん、ご覧いただきありがとうございます!
      おっしゃる通り、初回接客がとても大事ですよね。
      自分自身のファンになってもらうためのヒント、コツ、会話を講座では教えています。
      このLINE講義ではその講座のコアとなる部分をお伝えしますので、第2話も楽しみにしていてくださいね!

  26. スタジオレッスンのため、お客さまと一対一で話す機会がなかなかないことです。

    • ちーさん、興味を持ってご登録、ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義が今後の参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  27. とても勉強になる動画、メッセージをありがとうございます。
    ダブルブランディングというのが特に心に響きました。

    ·最初のアプローチ
    ·リピートしていただくこと
    が難しいと感じます。

    • mamiさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      今難しいと感じていることのヒントがこの講義を通して少しでも感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  28. 田中利恵 さん

    お客様との距離感を測る目安がわからない

    例えば、お客様のお仕事やライフスタイルなど、どこまで質問して良いのか迷ってしまう。

    自分についてくださる”永久顧客”をつくるということに興味がある。

    • 利恵さん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  29. 遅くなりましたが、1話を拝見いたしました。
    土井さんのお人柄にとても惹かれました!!

    難しいと感じるのは、心を開きにくい方へのアプローチです。
    質問しても会話が盛り上がりにくいなどです。

    • saaさん、お忙しい中ご覧いただきありがとうございます!
      色々なお客様がいるので、難しく感じる時もありますよね。
      わかります。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  30. あーこ さん

    分け隔て無く、と言うのが難しく
    苦手かも。。と思うと身構えてしまいます。。

    • あーこさん、この講義がこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ引き続きご覧くださいね!

  31. 宇田美津江 さん

    また会いたい。と、思ってもらうにはどうしたらいいか。どうしたら、心を開いてくれるのか。

    • 美津江さん、ご視聴くださりありがとうございます。
      ぜひこの講義からヒントを掴んでいただけたらと思います。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  32. さちこ さん

    美和さんの柔らかな話し方に癒されます。このように気軽にお話が伺えて本当にありがたいです。
    私は親しくなったお客様とお友達のように接していいものなのか、でもあまりかしこまった接し方も硬いのかななど、そのさじ加減がよくわからなくなる時があります。長くお付き合いさせていただくには、どんな接し方がお客様にとっても嬉しい接し方か教えていただきたくお願いします。

    • さちこさん、温かいコメントありがとうございます!
      この講義がさちこさんの今後の接客の参考になりますように。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  33. かおり さん

    こちらの話が一方的で押し付けがましくないかが気になり会話をするのが疲れてしまう。

    • かおりさん、コメントありがとうございます!
      お客様の反応が気になりますよね。
      対話をしっかりしていきたいですね。
      この講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  34. 自動販売機にズーンと、心当たりが、、、。

    自分のブランドも大事にすること。
    実践的な部分が気になります!

    • manoさん、コメントありがとうございます。
      この講義がmanoさんの今後に何かヒントとなりますように。
      引き続き宜しくお願い致します!

  35. まゆみん さん

    はじめまして。
    いつもインスタグラムを背景させていただいてます。
    美和さんのお話しの仕方や笑顔が素敵で大ファンになりました。 これからも活躍を楽しみにしています✨

    転職したばかりで、今販売をしています。私の課題はまず初めてお会いするお客様に緊張しないことです。緊張すると勉強した知識をばーとしゃべってしまいひとりよがりの接客になってしまいます。緊張しないようにするためにはどうしたらよいでしょうか?

    • まゆみんさん、温かいコメントをいただきありがとうございます♡
      まだ転職したばかりということで緊張して当然だと思います。
      ついつい得たばかりの知識をしっかりアウトプットすることに意識が取られがちだと思います。
      それもとても大事なことではありますが・・・
      この講義をご覧いただきヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!
      引き続き宜しくお願い致します!

  36. 自分というブランドを作っていけるよう頑張りたいと思いました!

  37. miwaさん、はじめまして。
    私は営業の仕事をしています。
    お客様になっていただいた方々へのフォローが1番難しく感じます。
    お客様は「私だから」ではなく、「今の自分に必要なタイミングだったから」という理由で購入されているような感じを受けます。
    私でなくてもタイミングが合えば誰の顧客にもなり得た可能性があります。
    せっかく縁あって私が担当することになったので、営業じみてないお客様に寄り添ったアフターフォローをするにはどうしたらいいかと常々考えて答えが見つからない状態です。

    • Maiさん、コメントありがとうございます!
      この講義がMaiさんの明日からの営業に少しでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  38. わーちゃん さん

    販売員です。
    お客様の連絡先伺ってから、まずは謝礼します。その後は、どう、いつ連絡をとればいいか迷います。
    営業じみてしまうと嫌がられそうで…土井さんはどのくらいの頻度、どんな内容で何十年もお客様とお付き合いされていましたか。
    ぜひ教えてほしいです。

    • わーちゃんさん、はじめまして。
      コメントありがとうございます!
      営業の連絡ばかりでは嫌になってしまいますよね。
      お客様とは顧客以上友達未満という関係性が理想だと考えています。
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  39. コロスケ さん

    たくさんのショッピング方法がある中わざわざ足を運んで来てくださったお客様に対し本当に求めている物やお気持ちを察したり考えたりすることが難しいと感じます。

    • コロスケさん、はじめまして。
      お客様の『真のニーズ』を知るには、お客様の心を早い段階で開いていただく必要があります。
      そのようなヒントがこの講義を通して伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  40. かおり さん

    ファン作りが難しいです。信頼関係、お客様が望む商品と自分がつくりたい商品が違うときの折り合いの付け方が難しいです。

    • かおりさん、ご自身で商品を作っていらっしゃるのですね。
      商品開発については難しい部分もありますが、かおりさん自身のファンを作っていくことは可能だと思います。
      この講義が今後のかおりさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

      • かおり さん

        ありがとうございます。これからの動画も楽しみにしています。沢山自分に足りないものを得て行動に移していきたいです!!

        • かおりさん、ぜひ何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
          引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  41. コミュニケーションは積極的に取るようにして印象に残る接客をしリピートして頂きますが、なかなか『自分』を覚えてもらえない所が今の悩みです。

    • ぱーさん、はじめまして。
      ぱーさんの印象を残せる接客をできているのであればきっと、ぱーさん宛てに戻ってきていただけるはずです。
      顧客を増やしていきたいですね!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  42. たくやん さん

    売上の数字だけ見ると全店舗でも上位になるのですが、顧客数が少ないため顧客を抱えているスタッフとはやはり差が出てきてしまいます。お客様とコミュニケーションをとっておりますがなかなか難しいです

    • たくやんさん、はじめまして。
      とても素晴らしい実績ですね。
      とてもよくわかります。
      私も若い頃、売り上げの実績はトップクラスでしたが、先輩のように自分宛てにいらっしゃる顧客がなかなか増えないのが悩みでした。
      販売力と顧客力は別のものですよね。
      たくやんさんが顧客力をつけることができたら最強だと思います!
      その部分のヒントをこの講義から知っていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  43. 世代が違う方自分と考え方や性格が全く違う方とお話しを進めていくのが難しいなと感じます。難しいとわかっているから、自分で壁を作ってしまっている気もします。

    • のんさん、はじめまして。
      その悩み、とってもよくわかります。
      私も若い頃、そこに大きな苦手意識がありました。
      だからアプローチするのも恐れてました。笑
      とってもよくわかります。
      でも克服できるはずです。
      3ヶ月間の講座の中ではそのコツなどもお話ししています。
      このLINE講義では講座のコアとなる部分をお伝えしますので、何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  44. まず知ってもらって興味を持ってもらうことが難しく思っています。

    • ナナさん、はじめまして。
      興味を持ってご登録、ご視聴くださりありがとうございます!
      ナナさんに興味を持ってもらい、ナナさん宛てにまたご来店いただけるお客様を増やしていきたいですね!
      そのコツをお伝えしていけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  45. きむきむ さん

    接客の経験が長くなると共に、お客様との距離感の縮め方が難しく感じます。

    • きむきむさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  46. 初めまして!
    私はLOUIS VUITTONが大好きで大好きで、全身LOUIS VUITTONです!笑

    今年からラグジュアリーブランドの卸として貿易業を初め、現在クライアントさんが120人弱おります!

    皆さんにお安く、そして迅速にお届けすることをモットーに取り組んでおります!

    ただ、お客様のニーズに答えるのは簡単なことではないと日々感じております。
    土井さんがLOUIS VUITTONで勤務されていた時、お客様のニーズに答えられないことなどはありましたか?
    また、そんな時はどのように対応されておりましたか?

    • わたさん、この度は興味を持ってご視聴いただきありがとうございます!
      LOUIS VUITTONが大好きなのですね!
      ご自身の仕事をスタートされてとても素敵です。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  47. しょうこ さん

    空港という立地での宝飾を売るお店の為、足を運んで頂ける事が負担になってしまうように感じます。また一度買って頂くと一生使えてしまう為一回のみの来店となってしまいます。

    • しょうこさん、コメントありがとうございます!
      宝飾や家、車など、家具などなかなか買い換えるものではない製品は難しい部分も確かにありますよね。
      ただ、それでも一度来店されたお客様がその先、またいらしていただくことは可能だと考えます。
      一度で購入に至らなかったお客様も、買うときはあなたから買いたいわ!と思っていただけるような初回接客にしたいですね。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  48. たくちゃん さん

    早く次回がみたい!

  49. ぴょん さん

    初めまして
    まず。顧客を作ることが、簡単。それが、驚きでした。
    わたしは、来店されたお客様に、楽しい時間だったと感じてもらえるような会話の進め方、コミュニケーションが難しいと感じます。

    • ぴょんさん、コメントありがとうございます!
      コツを知っていただくと、きっととても簡単に思えると思います。
      私も若い頃あんなに顧客づくりが難しいと感じていたのに、ある時期から面白いほど簡単に増えていきました。
      そのコツをみなさんに知っていただきたく情報発信をしています。
      ぜひ引き続きご視聴いただければ嬉しいです。

  50. 価値観や生活の豊かさも違う方と、どう話したら良いか分からず、同年代の方だと話しやすいのですが、広い世代で顧客を作るのは難しく感じる事があります。

    • ゆうさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      より幅広くお客様と繋がれるようになると顧客は一気に増えていきます。
      そのコツを講座ではお伝えしています。
      このLINE講義はそのコアとなる部分をお話しします。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  51. 初めまして。ルイヴィトンの本を見ていたら、土井さんに出会い動画拝見させていただきました。ありがとうございます。
    顧客作りで難しいと感じることは、リピート顧客を沢山増やしていくことや苦手だと思う相手との対応の仕方でしょうか。

    • ミクさん、コメントありがとうございます!
      苦手だと思うお客様との距離の取り方は皆さん悩んでいらっしゃいますよね。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  52. みーさん さん

    まずはご来店いただく事・集客と、そこからまた来たいと思っていただく事・リピーターが一番難しいです。

    • みーさん、ご覧いただきありがとうございます。
      この講義がこれからの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  53. 良い接客ができたなと思っていても、なかなか次の来店に繋がらなかったり、名刺をお渡ししていても次のご来店時に名前で呼んでくださることが少ないのが悩みです…。

    • こたさん、コメントありがとうございます。
      良い接客ができるベースがあるなら大丈夫。
      きっとほんの少しのコツを知れば変わるはずです。
      この講義がヒントになりますように。

  54. 予算や金額で離れない顧客を作りたい。

    • JJさん、はじめまして。
      興味を持ってご視聴くださり感謝いたします。
      おっしゃる通り、商品だけで繋がっているお客様ではなく『人』として繋がっていける関係構築を目指したいですね。
      引き続きこの講義がこれからのJJさんの接客のヒントとなりますように。

  55. 初めまして。食い入るように観てしまいました!

    初対面で凄く楽しく会話ができたとしてもまた接客してもらいたいと思って頂く事、名前を覚えて下さるにはどうしたら良いのかとても難しく感じます。

    • みちさん、初めまして。
      ご視聴いただきありがとございます!
      マスク生活になり、私たちもお客様を覚えておくことが難しい時代になりましたよね。
      だからこそ、覚えていただき次回来店時に必ず呼んでいただける初回接客にしたいですね。
      この講義がヒントになりますように。

  56. オンラインzoomで販売しているのですが、お客様の本当のニーズを引き出し切れてない気がしてきます。

    • ユカさん、オンラインで販売されているのですね。
      直接お会いする形でなくても、共通するところは多いと思います。
      ユカさんの今後の接客に役立てば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  57. ゆたそ さん

    自分という人間を覚えてもらえない。名刺を渡したり連絡先を書いてお伝えしたりするが、再来店が無かったり、連絡自体が来ない。来店されたとしても自分宛ではなく、あくまで必要なものを買いに来ている印象。
    マスク社会で顔を覚えるのも難しい。

    • ゆたそさん、興味を持ってご登録、ご視聴くださりありがとうございます。
      自分自身をしっかり覚えていただき、お客様から次回必ず呼んでいただけるような初回接客にしていきたいですね。
      そのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  58. 自分はわりと顧客が多い方なのですが、スタッフでなかなか顧客が増えないコがわりといます。

    性格というか、何というか。。

    • h.mさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      ご自身が感覚的にできることを教えていくことは難しいことですよね。
      ぜひ育成にも何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  59. 土井さん、こんにちは。
    動画のご紹介をありがとうございました。
    動画を拝見してお伺いしたいことがございます。

    リーマンショックを経てルイ・ヴィトンの販売員としての枠組みから出ようとされた時、周囲の方(特に上司の方)からは「もっとルイ・ヴィトンの販売員らしく振る舞いなさい」などといったご指摘はなかったのでしょうか?もしあったとしても販売実績でそうした声を封じた(というと表現は良くないかもしれませんが)のでしょうか?

    • ご視聴いただきありがとうございます。
      「もっとルイ・ヴィトンの販売員らしく振る舞いなさい」と言われたことは一度もありません。
      自分自身が型にはまっていただけだと思います。

  60. かずみ さん

    出会いの場を見つけるのが難しいです。
    私の場合、店舗で待っているのではなく自分でお客様との出会いを作らなくてはいけないので、それが難しいです。

    • かずみさん、なるほどそうなんですね。
      業態が違えど、この講座が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  61. 動画を拝見し、
    すごく影響を受けるチャンスをいただけました。
    数分で心を動かせた画面の土井さんから、
    これまでの真剣さと人間的な安定感を感じました。
    自身を振り返り、身につけたいと思えた、貴重な体験でした。
    ありがとうございます!
    【質問】
    ・初見の顧客の場合、他のスタッフへの配慮や遠慮
    ・プライドの高い(素直さがなくわかり辛い)顧客への提案や対応
    …………………
    今後も心から楽しみにしております!
    よろしくお願いします。

    • ご覧いただきありがとうございます。
      この講義がきっかけとなり、さらに活躍していける未来を応援したいと思います。
      頑張ってくださいね。
      引き続き第2話もご覧ください!

  62. 宜しくお願いします

  63. ゆーすけ さん

    動画拝見させていただきました。
    「自販機のような接客」という話にかなりドキッとしました。
    自分がまさにそうです。
    顧客づくりで難しいと感じることは「初対面でもう一度会いたいと思ってもらえるにはどうしたらいいのか」ということです。

    • ゆーすけさん、興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
      この講義が日頃の接客を振り返り、進むきっかけになったら嬉しいです。
      引き続き第2話もよろしくお願いします!

  64. ばななん さん

    動画拝見させていただきました。22分がとても短く感じるほど、聞きやすく納得の嵐でした。
    難しいな、と思うところは、初めてのお客様と楽しい時間を過ごせても、2回目にいらっしゃるまでのスパンを短くできず、こちらがお客様の名顔一致の把握できないことです。

    第2回も楽しみにしてます!

    • ばななんさん、大切にご視聴いただきありがとうございます。
      温かいコメント、本当に嬉しいです。
      名前を思い出せなくても、お顔だけでも思い出せるようにしたいですね。
      また、マスク生活でお互い覚えるのが難しくなっているので、必ずご来店時に名前を呼んでいただけるような接客をしていきたいですね。
      第2話もそのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  65. 私は、1月末までアパレル販売をしてましたが、店舗閉鎖による解雇になりとても悔しかったです。バイトだろうが社員以上に頑張り、顧客様もたくさんいました。
    なので、いままで以上にさらなる飛躍をするため、ここにきました!!
    よろしくお願いいたします。

    • Milaさん、そんな中ここを訪れてくださりありがとうございます。
      この講義がこの先のMilaさんの道しるべとなりますように。

  66. まひろ さん

    動画拝見しました。
    とてもわかりやすかったです。
    顧客作りの難しさですが、こちらが勝手に抱いてしまってるイメージもあるかもしれませんが、苦手だなと感じるお客様へのファーストコンタクトの仕方、話しかけ方にいつも戸惑います。

    • まひろさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義がまひろさんのこれからの接客に何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  67. 土井さん、動画ありがとうございました。
    自分のブランディングを意識して、接客したいと思います。
    次回も楽しみにしてます。

    • アキさん、この度はご覧いただきありがとうございます!
      この講義が何かのきっかけになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  68. しろしろ さん

    はじめまして。
    Instagramで土井さんの事を知り、今回こちらの動画も拝見致しました。
    私が顧客作りで難しいと思う事は、自分が苦手意識のあるお客様へのアプローチです。リピートしてくださるお客様は自分が好きだと思うお客様であったり、相性がいいなと思うお客様ばかりで偏り?があるように思っていました。リピートして頂けることはありがたいですが、それだけではいけないような気がしています、、、相性が良いとか悪いとかお客様には関係の無いことだし、どんなお客様にも幅広く対応できる方がいいのではないかと。
    動画を通して土井さんが実践されてきた顧客作りについて学べたらと思います。
    宜しくお願い致します。

    • しろしろさん、ご覧いただきありがとうございます!
      なんとなく初見で、この感じ苦手かも・・・と尻込みしてしまうお気持ちもよくわかります。
      しろしろさんがおっしゃる通りです。
      出来るだけ幅広いお客様を対応できるように、自身の幅を広げていくことこそが鍵です。
      この講義が参考になれば嬉しいです。

  69. ファッションが大好きだけど経済的に余裕のないお客様との出会いが多いです。
    売り上げにつながりにくいことが悩みです

    • greenさん、コメントありがとうございます。
      今日の売上に繋がらなくても、未来の売上に繋がることは十分あります。
      綺麗事に聞こえるかもしれませんが、捉え方次第で気持ちの余裕も変わってきます。
      この講義も何かヒントになりますように。

  70. あやっちょ さん

    そもそも、顧客となる人を集客できていない…関係性を作るも何も集客自体ができずにいる…

    • あやっちょさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      この講義が何かヒントになりますように。

  71. さてぃこ さん

    土井さん、初めまして。

    私は現在、飲食店で働いています。

    参考にさせて頂きたいと思い、動画を拝見させて頂きました。

    お客様に寄り添う接客は意識しておりますが、やはりリピーターを作る難しさは日々感じております。

    たいへん勉強になりました。
    ありがとうございます。

    • さてぃこさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      この講義を見ていただけたことで、明日からの接客に何かヒントとなれば嬉しいです。

  72. 動画拝見させて頂きました。
    お話の仕方のスピードや抑揚や表情でも土井さんの素敵な部分が滲み出るようで動画が一瞬に感じました。
    顧客作りで難しいなと感じていることは土井さんが動画でも仰ってくださいました、自分の「個」を売るというところです。
    お客様がブランドショップで体験できるであろうと想像する「丁寧な接客を専門知識の富んだスタッフから得る」ということにプラスワンできるような自分の個性を売っていくと言うところが難しいと感じています。
    今後の配信もとても楽しみにお待ちしてます!
    お忙しいところ恐れいりますがご確認どうぞ宜しくお願い致します!

    • みじさん、この度はご視聴くださりありがとうございます!
      この講義がみじさんの今後のきっかけになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  73. とても楽しく動画を拝見させて頂きました。次回も楽しみにしております!

    • ひろさん、第一話をご視聴くださりありがとうございました!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  74. まぁー さん

    商品をオススメした際のお客様の反応を見て、自分とお客様の考え方や価値観は同じ人ばかりではない、違う人が多い という事から、顧客作り、リピート客作りって難しいなって、日々感じています。

    • まぁーさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      おっしゃる通り、『気が合うから顧客にできる』という方は、それだけでは増えてはいきません。
      できるだけ幅広いお客様と繋がれるコツを知って広げていく必要があります。
      この講義がヒントとなれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  75. しおり さん

    お客さんと仲良くなりたい!!!!!!!

    • しおりさん、そうですね。
      そんな関係になっていけたら幸せだと思います!
      頑張っていきましょう!

  76. ケンタロウ さん

    得意なタイプの顧客作りは得意ですが、特徴があまり無い方、寡黙な方等、苦手なタイプの方をリピートさせる事は勿論、購入して頂くのも苦手です。

    • ケンタロウさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  77. えりぴ さん

    土井さんこんばんは 昨日動画を拝見しました。
    話し方、伝え方、すべて真似できるような自分になりたいと思いました。早く次も教えて頂きたい気持ちです。
    私は販売員ですがお客様が似たような商品を二つのどちらかで悩まれている時にそれぞれの良さを言ってお客様の反応をみるのですが、お客様があまりに悩んでらっしゃるとこちらの方がよいと強めにあまり言えません。
    悩みすぎる方の対応を知りたいです。

    • えりぴさん、コメントありがとうございます!
      悩みすぎてしまう方、いますよね。
      よくわかります。
      このLINE講義や書籍、Instagramなどでの発信も今後の参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  78. もみじ さん

    「私」をお客様に知ってもらう為印象を残せる接客をしたいです。
    お客様との会話の流れ、きっかけがあれば教えてください。

    • もみじさん、この度はご視聴くださりありがとうございます!
      この講義や書籍、YOUTUBE、Instagramなどでの発疹も参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  79. accoman さん

    土井さん、はじめまして。
    このような貴重なお話をお聞かせいただける機会をいただき、心より感謝しております。

    私は半年前に転職し、現在エステティシャンをしています。
    初めてのお客様で、施術・接客をして、商品やサービスを気に入っていただけて購入に至っても、それを今後繰り返していくことが、非常に難しいと感じています。
    どのような事を心がけていけば良いのか教えて下さい。

    また、私も生来の人見知りで、コンプレックスの塊でした。
    自分から人に話しかけることが、ほとんどありませんでした。

    お客様との会話の糸口や、心を開けるコツ等がございましたら、ぜひご教示下さい。

    第二回目以降の講座も、楽しみにしております。
    引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

    • accomanさん、初めまして。
      この度は興味を持ってご登録くださり心から感謝いたします。
      どこか共通する部分があり、共感していただきながらご視聴いただけたこと嬉しく思います。
      この講義がこれからのaccomanさんにとってヒントとなれば幸いです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  80. けんいち さん

    はじめまして。
    動画拝見させて頂きました。

    今まさにリピートの顧客を増やす難しさを実感していて、土井さんのお話をもっと聞いてみたい気持ちになっています。

    質問にあった、
    「顧客作りで一番難しいと思うのは?」
    についての自分の答えは
    お客様が求める事への答え方です。

    答えるタイミングが違えば興味を持ってはもらえない。
    答えが長ければ興味を失ってしまう。

    お客様が満足してもらえるチャンスを逃しているのが多く感じているので、自分の答えは
    お客様が求める事への答え方です。

    • けんいちさん、興味を持ってご視聴いただきありがとうございます!
      お客様のニーズをしっかりとキャッチして、的を射た提案や期待以上の答えをご提示したいですね。
      この講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  81. かおる さん

    動画を拝見致しました。貴重なお話をありがとうございました。
    お話の仕方や笑顔、綺麗なお肌に見惚れました。

    私が顧客作りで難しい!と感じる事は、自分自身の人見知りで、小心者な性格です!
    初めましての瞬間から数分間は必ずドキドキしてしまい、そのドキドキがお客様に伝わってしまっている事がきっとあると思います。

    私のお仕事はお肌のお手入れ(施術)やホームケア商品のアドバイスです。
    技術や商品に関する知識をしっかり準備して、緊張しちゃう要素をなるべく解消してからお客様をお迎えするように対策しています。

    初めてお会いするお客様とも程よい緊張感の中で接客できるようになりたいな!といつも思っています。
    以上です、宜しくお願い致します。

    • かおるさん、コメントありがとうございます!
      初対面の方とお話しするときに緊張してしまうのはよくわかります。
      適度な緊張感はとても大事でもあります。
      大丈夫です。
      少しずつコツを知ってその緊張が少しでも和らげば良いなと思います。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  82. あーちゃん さん

    土井さんこんにちは。昨日動画拝見いたしました。引き込まれる内容、話し方など、とても、見習いたいと強く思いました。ありがとうございます。
    私は物をおすすめする時、良いと思う商品をおすすめしても、
    (自分自身はとても良い商品だっと思っても)相手はそこまで思ってないかもしれない。
    こうやって、おすすめしている私を嫌にならないかな、きらわれないかな?ドン引きされないかなって考えてしまい、思うようにオススメができません。そのあたりの
    変な考えをどのように、払拭できるかいつも考えています。土井さん、何かアドバイスいただけたら幸いです。

    • あーちゃんさん、こんにちは。
      この度はご覧いただきありがとうございます。
      Instagramにも投稿しましたが、
      『押し売り』になってないかな?
      と感じるときは、振り返ってみると良いことがあります。
      ぜひその投稿も見ていただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  83. 昔営業をしていました。今は全然違う仕事していますが興味があり拝見させていただきました。
    僕の場合は気が会うお客さんはすぐリピートしてくれる人が多かったのですが、それ以外の人は頑張っても中々リピーターにならず、ある程度はしょうがないのかなと感じていました。

    • キムさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      では『気の合う方』と思える幅をとにかく広げていくことだと思います。
      そのための方法を3ヶ月の講座では深くお伝えしています。
      この講義では講座のコアとなる部分をお話ししていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  84. 最近、販売の仕事に関わるようになったばかりです。
    接客の仕方が全くわからず、世間話をして終わり。のような感じになり売り上げに繋げるのが難しいです。

    • poupouさん、コメントありがとうございます。
      世間話ができることは素晴らしいことです。
      一見雑談に見える会話の中に、商品やサービスを提案するためのヒントがたくさんあるからです。
      どのように繋げていくのか、は3ヶ月の講座でお伝えしています。
      また書籍にも書いてありますので参考にしていただければ幸いです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  85. 質問への回答です↓
    一時的でなく持続した関係を築くこと

    感想です↓
    モノを売る前に自分を売れるようになることですね。

    自分らしく、自分を売れれば、自ずと代替不可能になれますね。

    • co3さん、コメントありがとうございます。
      一瞬ではなく、長期的にお付き合いしていける関係構築をしたいですね。
      第2話でそのヒントとなることをお伝えできればと思います。
      引き続き宜しくお願いします!

  86. ブランド名で一定数のお客様には足を運んで頂けるものの、販売員は誰でも変わらないのでは?どうやって他の販売員と差別化したら良いのだろう?と悩んで登録させていただきました。
    よろしくお願いします。

    • Noaさん、わかります。
      若い頃の私がまさにそのような接客だったと思います。
      どこでも買えるものを、買うならNoaさんから買いたい!と思っていただけるようにしていきたいですね。

  87. 大谷麻紀 さん

    土井さん。こんにちは。

    美容師をしています。
    私は顧客のお客様に対して
    本当によりそえているのかな。
    髪の毛の悩みに対して、わかってあげられているのかなというのが、悩みです。
    ぜひ勉強させていただきます

    • 麻紀さん、こんにちは。
      この度は興味を持ってご登録くださりありがとございます。
      これまで多くの美容師さんにもお伝えしてきました。
      この講義が麻紀さんにとっても参考になれば嬉しいです!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  88. ・一見のお客様に再来店していただく事が難しい。
    ・来店客が少ない時に他のスタッフと取り合いのようになり接客に付けない。

    • ちーさん、はじめまして。
      ご覧いただきありがとうございます。
      この講義で今後のリピーター作りのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  89. 土井さんの本を拝読して、興味を持ちLINE登録しました。
    一人ひとりに合う対応の仕方が難しいと思います。
    お客様との距離の縮め方が知りたいです。

    • 山ぴさん、書籍をご購入してくださりありがとうございます。
      このLINE講義は書籍のおさらい的な内容ではございますが、私の声でお話ししていきますので是非最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  90. LINEにコメントとか書いてもいいのでしょうか?

    • LINEは講座生からのご相談や質問にを最優先にお応えしているため、ご対応できないこともありますが
      何かありましたらご連絡いただいても大丈夫です。
      ご返信できないこともあります旨ご了承いただければ幸いです。

  91. こんばんは。
    販売ではないですが、お客さんに一瞬一瞬で感動を与えたいし、喜んでもらえるサービスがしたいと常に考えてます。それを継続的に喜んでもらえる為には…が難しいです。
    お客さんは何を求めてるのか…
    何かヒントがあると思って見させていただきました。
    よろしくお願いします。

    • りいさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義がりいさんのこれからに何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  92. 宮口裕太郎 さん

    1つ目の動画ありがとうございます!
    僕は大学生で販売員経験はないんですが、毎月開いているイベントでリピーターを増やしたいと思っています。
    その感覚で行くと、やはりはじめましての人に何の話からすれば顧客になってくれるのかというところが難しく感じます。

    • 裕太郎さん、興味を持ってご視聴くださりとても嬉しいです。
      このスキルは販売員だけのものではなく、様々な職業においても対人コミニュケーションにおいて必ず役に立つものだと思います。
      この講義が未来の裕太郎さんの役に立ちますように。

  93. リピートしていただくのが難しいと感じています

    • Hamaさん、コメントありがとうございます!
      そのような方に向けての講義です。
      ぜひ引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  94. 初めまして。土井さんの事は書籍で知り、何度も繰り返し愛読しております。販売員を8年程し、来年を目処に新たなアパレル会社にステップアップしたく日々今出来る接客を模索しています。今後も土井さんの配信を楽しみにしております!

    • mmさん、初めまして。
      書籍を大切に読んでくださっているとのこと、とても嬉しいです。
      想いを込めて書き上げた本ですので、そのように仰って頂けてとても幸せです。
      このLINE講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、ぜひご覧いただけたら幸いです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  95. スグル さん

    お客様と商品の話だけではなくプライベートのお話や雑談等を交わし徐々に親しくなっていくことで顧客としてその販売員についてくださると思っているのですが、プライベートのお話等は最近よりデリケートになってきて好まれないお客様も増えているように感じます。そこでお客様との距離感に難しさを感じることが多くあります。
    また私は紳士革靴の販売をしております。私が働いているブランドは靴の取り扱いのみで土井さまがお勤めされていたルイヴィトンと違い商品の展開数の違いやシーズン毎の新作の数があまりありません。顧客ができても徐々にご紹介できるアイテムがなくなってきて、徐々にお店に来られなくなってしまいます。また、弊社の商品からステップアップされ、より著名で高価なブランドへ流れてしまうケースもあります。より長くお付き合いするためにすべきことは何でしょうか。

    • スグルさん、コメントありがとうございます。
      ブランドによって確かに違う部分もあるかもしれません。
      第2話もご覧いただいてご質問へのヒントが少しでも伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  96. 販売歴は長いのですが、自分自身の調子が良い時、悪い時の差が多く、時折初心に戻り接客の勉強をしております。そんな状況を改善したいと日々試行錯誤しています。今回の美和さんの講座は是非今後に活かしていきたいと思っております。よろしくお願い致します。

    • cocoさん、コメントありがとうございます!
      人間ですから多少の波はあるはずです。
      その波を自身でコントロールして店頭に立てるようにすることがプロとして求められるスキルでもありますよね。
      この講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      第2話もぜひご覧くださいね!

  97. 動画拝見させて頂きました。今後の顧客育成に活かせたらと思っております。

    • へなさん、ご視聴ありがとうございます!
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  98. トモカ さん

    土井さん、はじめまして。
    私は心理セラピストで、アートを使って、親子や子ども向けのイベント・ワークショップ企画と開催をしています。
    顧客づくりで難しいと思う点は、まず、どのように広く周知していくか、参加申し込みに繋げるか、です。
    InstagramなどSNSを使ったり、友人たちにお知らせしていますが、いつもちらほらと数人の申し込み、といった感じです。
    それから、魅力的なイベントを継続的に考えて提供していくための、私の熱量の維持も難しいです。
    自分自身が楽しいと思える企画を考えるだけなら、案外スイスイと出来るのですが、アイデアを形にして、広報をし、開催するまでの体力維持が、なかなか大変です。
    それでもいざ開催すると、私自身もとても楽しく、皆から喜ばれることがとても嬉しく幸せなので、一連の作業をこなすには、まずは自分の「熱量」「良いエネルギー」を保つ必要があるのかなと思っています。
    私が心から楽しい時間を過ごしていると、参加者も楽しんでいただいている様子が見えるので、開催したい気持ちと、自分の体力とのバランスがなかなか難しいです。

    • トモカさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      なんだか素敵なお仕事ですね。
      この講義がこれからのトモカさんのお仕事にヒントとなれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧ください。

  99. 初めまして!
    去年の秋、転職し初めての営業職になりました。
    毎日お客様にお会いして勉強になること多数で楽しく仕事させていただいています。
    これに結果がついてきたらもっと楽しくなっていくのではないかと思っています。
    今のところ恵まれているせいで成績も良い方向に進んできておりますが、継続していけるようなヒントになるのかなと思い、興味を持ちました。よろしくお願いいたします!

    • のんさん、初めまして!
      順調に楽しく仕事ができているとのこと、とても良いですね!
      このタイミングでポジティブにご覧いただけること、とても嬉しいです。
      今後の参考にしていただければと思います。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  100. まさに、リピーターさんを作りたいと思って拝見しました。自分が顧客側ならどうか、という視点でも考えていきたいと思います。

    • ままさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  101. ほなみ さん

    お客様に寄り添うとゆう点ではとても自信があるのですが、お客様を尊重しすぎて、これを聞いたら失礼にはならないだろうか、大丈夫だろうかと遠慮してしまい、一歩踏み込んだ会話に消極的になってしまい、自己嫌悪に陥ることがあります。もっと会話力を上げたいです。

    • ほなみさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      寄り添うがゆえ、よくわかります。
      この講義がこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  102. まさこ さん

    お名前を頂戴する機会が少ないため、お顔は存じ上げるがお名前が分からないという事が多々あります。個人情報管理が厳しい現象で、どうお名前を伺い、どう覚えて次の接客に活かしていくか。記憶力も低下していく中、悩みます。

    • まさこさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      名前は覚えられなくても、お顔を覚えているだけでも十分喜ばれます。
      まずはそこから。そしてお客様の記憶に残る人になることが大事です。

  103. 販売員になって、2ヶ月。まだ商品知識やレジのシステムなどでつまづいており、自販機のような販売員にすらなれていません。アウトレットモール内の店舗なので、旅行エンタメ気分のお客様が多く、お仲間内で盛り上がっているところに入って行くのが苦手で、声をかけずにいる内に退店…となります。どうしたら、押し付け感なく、自然に話しかけられるのか、知りたいです。

    • KMさん、まだ2ヶ月、まずはオペレーションの部分をしっかりとマスターすることからだと思います。
      流れをマスターすれば少し心に余裕が生まれてくるので、そこから少しずつお声がけなども上手くなっていくと思います。
      この講義がこれからのKMさんの助けとなれば嬉しいです。

  104. れおぴー さん

    営業をしてますが、
    自分の良さが全く生かせず、全く繋がりを作れないし、頭いっぱいなので、対面での会話で深くなれません。会話を広げていかないといけないのに、思考停止します。

    • れおぴーさん、ご覧いただきありがとうございます。
      会話のきっかけなどのヒントも3ヶ月の講座の中で教えています。
      このLINE講義ではその講座のコアとなる部分をお話ししています。
      何かれおぴーさんの今後の接客に役立てば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  105. 今後のスタッフ育成に活かしたいと思い登録しました。
    よろしくお願いします。

    • けいさん、ありがとうございます!
      参考にしていただけたら嬉しいです。
      ひきつづき宜しくお願いいたします!

  106. かなちゃん さん

    土井様

    胸をいっぱいにして動画拝見しました。
    素敵な動画を配信して下さり、ありがとうございます!

    顧客作りで難しいこと。
    私は今、あるブランドの店長をしております。その中で難しいと感じていることはスタッフ教育です。スタッフにつて下さる顧客様を作るにはどうすればいいのか、このスタッフをどうすればもっと輝かせることが私の教育で出来るのか、頭を毎日悩ませています。
    質問の内容とズレてしまうかもしれませんが、コメントをさせていただきました。

    第2章も拝見させていただきます!

    • かなちゃんさん、この度は大切にご覧いただきありがとうございます!
      スタッフの育成は難しい課題ですよね。
      自分自身が理解してできているのと、それを伝えていくことはまた別物だったりしますよね。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  107. こえり さん

    販売等、営業職ではないのですが、何か参考になることがあればいいなと思い視聴しました。
    教育機関に勤めており、どうしても有名校に流れる中で、どうしたら自大学のブランド力を高めていけるのか、教育の質を売ることができるのか、永遠の課題です。

    • こえりさん、この度はご視聴いただきありがとうございます。
      どの業界にいてもこれからの時代に必要なスキルだと思います。
      ぜひ参考にしていただければ幸いです。
      引き続きよろしくお願い申し上げます。

  108. はじめまして。現在店舗はないのですが、まだ知られていない商品に興味を持っていただくためのヒントになればと思い、登録させていただきました。
    よろしくお願いいたします。

    • Mさん、ご覧いただきありがとうございます。
      この講義が今後の接客のヒントになれば幸いです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  109. お客様の真のニーズを引き出す事ができません。会話自体が、単調になってしまい、お客様の事を知りたいと思っていても、一歩踏み込む事が難かしいです。接客に向いてないのかと、悩んでいる時に、こちらのLINEを知りました。

    • にこさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      この講義がにこさんの明日からの接客のヒントとなりますように。
      引き続きよろしくお願い申し上げます。

  110. 動画拝見いたしました。
    ありがとうございました。
    お客様が望む商品と会社や私が販売したい商品の相違があった時、会社側にたってしまい気持ちいいご接客ができてない気持ちになります。

    • みやさん、コメントありがとうございます。
      本当にお客様のために、と、みやさん自身が納得して販売できる方法はあると思います。
      どこか納得がいってないと罪悪感が残ったりしてしまうものですよね。
      お客様もみやさんも幸せなものに、そして如いては会社のためになる、そんな販売にしていきたいですね。

  111. 販売スタッフとして働いています。顧客づくりの重要性はひしひしと感じていましたが、電話のアプローチ等の頻度が分かりません。
    その他具体的な方法について明確なものが提示されていることは少ないため、今後を楽しみにしております。

    • かんさん、この度はLINEにご登録、ご視聴くださりありがとうございます。
      このようなお話を発信している方はほとんどいないので、この講義がかんさんのこれからの接客に役立てば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  112. 事務から販売へ、異業種へ出向しており未経験の接客業でお客様の問合せに応えられない時は、とても悔しいなと感じています。

    • kosameさん、コメントありがとうございます!
      悔しい、という感情を持てるkosameさんが素敵だなぁと感じました。
      成長したいと思えている証拠です。
      きっと成長できます!
      この講義が参考になれば嬉しいです。

  113. 初めまして。
    今年、2年ぶりに販売職に転職しました。

    ブランクがあるので不安は多いですが
    土井さんの本を拝読して、やっぱり接客業は素敵な仕事だと改めて感じました。

    これからたくさん勉強していきたいと思います!

    • あやさん、書籍をお手に取ってくださりありがとうございます!
      接客業は本当に素敵なお仕事ですよね。
      誇りあるお仕事だと改めて感じています。
      ぜひ自信を持って進んでいってほしいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  114. あゆみ さん

    美和さん、初めまして。動画拝見させて頂きました。ありがとうございました。顧客様との距離感が難しく感じます。その人に合わせたアプローチが出来ればと思うのですが、近すぎたり遠すぎたりするのか、なかなか続きません。美和さんの講座で勉強させて頂きます。これからも楽しみにしています。

    • あゆみさん、この度は興味を持ってご視聴いただきありがとうございます!
      何かこの講義がきっかけとなりあゆみさんの今後の接客に変化があれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  115. マナミ さん

    お客様との距離感。親しくなればなるほど、毎回イベント、フェアなどにお呼びする回数が増え、連絡し過ぎなのでは?とセーブしてしまったりします。

    • マナミさん、コメントありがとうございます!
      よくわかります。
      この講義でお伝えすることが今後の参考になれば嬉しいです。

  116. まさり さん

    土井様
    私は洋菓子の販売を行っています。接客が好きですが、ロボットのような接客だと言われた経験があり、そういった接客のせいかリピート顧客がつきません。是非こちらで学ばせていただき、リピート顧客づくりを行っていきたいと思っております。宜しくお願い致します。

    • まさりさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      この講義から何かまさりさんの今後の接客にヒントとなれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  117. 薬局で薬剤師をしています。
    お客さん薬局の認識を「薬をもらうところ」から「〇〇さんと話せるところ」にしたいと思ってます。
    書籍を見つけて読みました。
    非常に勉強になりました。この学びを行動にしていきます。
    ありがとうございます。

    • tomoさん、とても素敵な意識を持っていらっしゃって感動しました。
      そんな薬剤師さんが増えていったら本当に素敵ですね!
      私のこの講義が今後の参考になれば嬉しいです。

  118. はじめまして。
    販売職ではないですが、どんな職種にでも接客スキルは役に立つと思い、興味があり拝見させて頂きました。

    会話下手で人が関係を構築するまでになかなか会話の引き出しが少なく、話のネタに詰まってしまう。相手に対しての興味をもっと持つことが大切なのかもですが、なかなかうまくいきません。自然な会話で相手との距離を縮められたらと思いますが難しいです。

    • mamakoさん、初めまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      3ヶ月の講座の中では具体的な会話例も多く出てきます。
      書籍やYOUTUBEでもお話ししています。
      参考になれば嬉しいです。

  119. 私はネイリストなんですけど、お客様が技術面や接客面でちゃんとご満足いただけたのか毎回心配で仕方ありません。
    ご要望をちゃんと汲み取れていたのか、あの話し方はまずかったかな、とか。
    自分的にはコミュニケーション能力はあまり高くないと思っているので、土井さんの魅力から勉強させていただこうと先日著書を購入させていただきました。

    • Mさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      お客様のことを大切に考えているからこそ、振り返り、あれで良かったのかな・・と思ったりするものだと思います。
      書籍のおさらい的な内容ではありますが、このあLINE講義をぜひ最後までご視聴いただけましたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  120. 最近、お洋服の販売から雑貨の販売へ変わったのですが、雑貨を見られる方は目的がある方かもしくはふらっと見るだけの方が多く、なかなか踏み込んだお話ができません。

    • ののさん、コメントありがとうございます。
      扱うものやお店が変わるとお客様層が変わって捉えるまでに時間がかかるものですよね。
      この講義が何か少しでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  121. 動画を拝見させて頂きました。ありがとうございます。現在販売員はしておりませんが、興味がありいずれ販売員として働きたいと思っています。私は何か買う時にしつこく商品を進められるのが嫌です。又、自分が話をして聞いてもらえるかの不安があります。商品の勧め方、話し方が難しいと今は思っています。

    • ご覧いただきありがとうございます!
      今後の参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  122. けいママ さん

    どこまで踏み込めばいいか悩みます。
    ただ見にくるだけの顧客、その顧客が次に繋がってくれるかもしれない、でもどこまでの方に踏み込むか、と躊躇してしまいます。

    • けいママさん、よくわかります。
      このLINE講義をご覧いただいたことで何か今後の参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  123. お客様との距離感

  124. お客様の背景

  125. イオリ さん

    販売員ではありませんが、日々お客様と接するので参考になると思いました。
    お客様と接するとき、納得感を持ってもらえているかを気にしています。

    • イオリさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      人と接するお仕事には共通点も多いと思います。
      ぜひ参考にしていただけましたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  126. どうしても商品中心のトークになってしまい、ご提案できる内容も限られてしまいます。

    • Toさん、よくわかります。
      何かこの講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  127. コメント失礼致します。顧客作りで難しいと感じることは、新しく立ち上がったブランドのため、まず何からするべきなのか分からないということが正直な気持ちです。「また来たいと思っていただける接客をする」その想いは強くありますが、当たり前であり、漠然としている気がします。具体的に勉強させていただけると嬉しいです。

  128. 土井様初めてまして。
    私はアパレル歴が8年程あり、今まで個人売上がなかったお店で働いていました。私の名前を覚えてくださり、リピーターとして来店してくださる方もいたのですが、今年に入り転職をしました。今のブランドでは個人売上が確認できる為、気にしない方が良いと思ってはいるのですが、売れないと売らなきゃと焦ってしまい、なかなか会話も弾まなくなってしまいました。
    売りたい思いが強く、お客様の事が見えなくなっている気がします。
    顧客様以前の問題ではあるのですが、どうしたら
    個人売りを気にせず、お客様に気持ちよくお買い物をしていただける空間を作れるのか教えていただきたいです。

    • ののさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      書いていただいたこと、とてもよくわかります。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しお願いいたします!

  129. いーさん さん

    お客様との距離感

  130. 先日、土井さんの存在を知り早速本を買いました!アパレル販売をしています。
    いつも商品だけでなく、自分も売っていく!という気持ちで顧客づくりを心がけています。顧客をつくる上で難しいと感じていることは、再来店を促す際のTELアプローチ。アプローチをしやすい関係性が作れている方とは問題ありませんが、1度のご来店ではなかなかハードルが高いように思ってしまいます。
    また後輩スタッフに顧客づくりを教えるにはどうしたらいいのか。
    今回イベントがあるから連絡してみたら?など連絡するタイミングを共有することはしていますが、若いスタッフなのでまだなかなか自分の接客スタイルやキャラクターを出せていないと感じます。
    今後も土井さんの動画で勉強させていただきます。

    • kaoさん、書籍を手にとってくださりありがとうございます!
      またこうして動画もご覧いただきとても嬉しいです。
      このLINE講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  131. 知っているだけでは意味が無い、本当にその通りですね。
    行動にうつすことのなんと難しいことか。
    これから勉強させていただきます。

    • あねさん、コメントありがとうございます。
      情報は溢れている時代です。
      せっかくここでお伝えすることも、
      『いい話聞けたなー』で終わってしまっては皆同じになってしまいます。
      そこから行動できるかどうか、が『差』になると思います。
      これからのあねさんを応援しています!

  132. けいちー さん

    土井さん

    InstagramのDMにもコメントさせていただきましたが、こちらでも失礼致します。

    今日初めてYouTubeを拝見し、土井さんからたくさん接客の勉強をしていきたいです✨
    本日は、接客で悩んでいることがありコメントいたしました!

    私は、今年新卒入社でとある外資系ブランドの路面店に配属されました。

    お客様がご購入して下さる商品が1点決まった後、他のカテゴリーやフロアへ中々ご案内することが出来ず、セット率が低いことが悩みです。
    押し売りになってしまうのではないかと後ろめたく思ってしまいます。

    上司からは「なぜ、他の階へご案内しないの?そのままではいつまで経っても売れない。」と指摘されとても悔しいです。

    土井さんでしたらどのように他のフロアやカテゴリーをご案内し、セット率を向上していきますか??

    お忙しいところ恐れ入りますが、教えていただけると幸いです。

    • けいちーさん、コメントありがとうございます。
      『押し売り』とご自身が感じてしまうのは、お客様をよく知った上での提案がまだできていないからだと思います。
      お客様をよく知り、その上で本当にお客様に寄り添った提案、お客様に知っていただきたいと思ってご紹介することであれば
      『押し売り』とご自身が感じる事はないと思います。
      ぜひ意識してみてくださいね。

  133. たまたま さん

    人間関係を作るところ

  134. 貴重な動画をありがとうございます。私は、メーカー研究職で普段直接お客様と接することはないのですが、入社後の実習で販売店員経験をし、製品の良し悪し以上に販売店員さんとお客様の信頼関係形成が大事だなと実感しました。その関係構築、形成の過程、根底で大事にしている部分を学べたらなと思います。

    • nakacさん、異業種でありながら興味をお持ちいただけました事、とても嬉しいです。
      何かこの講義からヒントを感じていただけましたら光栄です。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  135. ナンカイ さん

    初めまして
    難しいと感じる事は、短時間で良い印象を持っていただきたく焦ってしまう事です。話題もありきたりの事しか言えないのも情けないです。

    • ナンカイさん、はじめまして
      興味を持ってご登録くださり心から感謝いたします。
      どのような話題でコミニュケーションを取っていくか、そういったことを3ヶ月の講座で教えています。
      このLINE講義では講座のコアとなる部分をお話ししていきますので、ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  136. へいぺん さん

    質問の答えをコメントさせて頂きます。

    その方にあった接客を探すまで時間がかかってしまいます。受身になりすぎてしまいます。
    限られた時間でより良い印象を与えようと思えば思うほど、結果につながりません。

    いろいろ勉強させて頂きたいと思っております。
    どうぞよろしくお願い致します。

    • へいペンさん、コメントありがとうございます!
      このLINEをせっかくご登録いただいたのですから、
      多くのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  137. 斉藤大輔 さん

    顧客との信頼関係構築の難しさ
    何かあったら、相談しよう!と思われる存在になりたい

    • 大輔さん、コメントありがとうございます!
      その通りですね。
      商品をベースとした繋がりではなく『人』として信頼して相談いただけるような関係構築をしていきたいですね。
      ぜひ第2話もご覧ください。

  138. 販売員をしています。10ヶ月前に移動になり自分の販売力のなさに落ち込んでいます。この状況を変えるべく、学ばせていただきます。

    • やおさん、はじめまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      この講義が何かやおさんの背中を押すことができたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  139. あゆみ さん

    動画拝見しました!
    ダブルブランディング、とてもステキだと思いましたので、すぐにでも実践していきたいです。わたし夫婦で飲食店を営んでいます。コース料理のみのメニュー構成で、お客様にお勧めする商品というものが少ないです。お連れさまと楽しんでいるお客様を前になかなか踏み込んで接客をすることがなかなかできずにいます。どちらかと言うと黒子に徹するような感じです。飲食店ではどのように踏み込んで行けばよいのでしょうか?

    • あゆみさん、コメントありがとうございます!
      このお店をなぜ選んでくださったのか、
      日常的にコース料理を召し上がられるのか、
      特別な日でいらしてくださったのか、
      お料理を差し出すとき、ご来店時、お客様とお話しできる瞬間はたくさんあると思います。

  140. バロン さん

    ファーストアプローチをどうするのかいつも悩んでいます。
    学ばせて頂きます。

    • バロンさん、コメントありがとうございます!
      特典やYOUTUBEなど、参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  141. ハッピー さん

    動画を見た理解としては、自分らしい接客力・スタイルを確立することが必要なのだなぁと思いましたが、他の方へのコメント返信をみて、初回接客でお客様とどのような関係性になったかが重要なのだなぁと理解しました。

    私は教育事業でお客様に技術を教える立場なので、どのような関係性になればいいのか迷っています。講師と生徒の関係性以外の【信頼される】という精神的に繋がれる関係性を構築したいと思いました。

    • ハッピーさん、コメントありがとうございました。
      教育の現場にも共通点が多くあると思います。
      この講義からヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  142. はじめまして。銀行の営業をしているものです。
    現在二度目の育休中なのですが、復帰に向けて不安があったので視聴させていただきました。
    育休を取ると復帰したときに必要とされない気がして毎回不安な気持ちになりますが、こちらの動画を視て学ばせていただきたいと思います 。
    顧客作りで難しいと感じていることは、
    はじめてお会いしたお客様が中々二度目の来店がないことです。
    どうすれば次の来店に繋げることが出来るのか試行錯誤です。

    • みかさん、初めまして。
      産休中にご覧いただけきありがとうございます!
      復帰後の接客のイメージに繋がれば嬉しいです。

  143. いつも拝見しております!今回この様な学びの機会を作ってくださりありがとうございます!接客において特に苦手意識や顧客リピートについて悩みがあったので今後学んでいきたいと思っています!よろしくお願いいたします!
    miwaさんの話し方、声色、表情、全てが実績を物語っているように感じました!

    • mayuさん、温かいコメントありがとうございます!
      この講義がmayuさんのこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。

  144. あゆみ さん

    アパレルの販売員ではなく、自営で夫婦でイタリアンのレストランをやっております。わたしが主に接客をしておりまして、このコロナによってお客様が激減しました。仕方ないとは言え、関係なく大盛況のお店もあります。
    もともとパティシエをしていたため、接客を始めたのも、開業してから。人と話すのは嫌いではないですが、お客様に、こちら側に踏み込んでもらいたくなくて、一歩引いた接客をしています。土井さんの本を購入してからは、いろいろできることをしてはいます。
    本を読んでいて、接客にアパレルも飲食も関係ないなとは思いますが、なにか飲食店ならではのものがあったら教えていただきたいなと思い、LINE友達登録しました。よろしくお願い致します。

    • あゆみさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      書籍も読んでくださり嬉しいです。
      おっしゃる通り、アパレルも飲食も共通点はたくさんあります。
      ご夫婦のレストラン、とても素敵です。
      応援しています!

  145. 興味を持って下さった方に対してクロージングをかけるのが苦手です。
    魅力的であれば向こうから申し込みがあるはずという考えと、押し売りになってないかが怖くて最後の人推しができないです。

    • ゆかさん、コメントありがとうございます!
      『押し売り』とご自身が感じてしまうのであればしない方が良いですよね。
      お客様のことをよく知り、お客様にとってこれが本当に最高の選択だ!と思ってお勧めできれば、ご自身も『押し売り』と感じないと思います。

  146. ファーストアプローチに苦手意識があったので、今回学ばせていただきます。今後も参加にさせてください。

    • なりさん、ご視聴ありがとうございます。
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  147. 雪の宿 さん

    動画視聴させていただきました。共感できる点がたくさんあり、興味深かったです。
    難しい点ですが、お客様にカスタマーカードを書いていただく事はできるのですが、次回来ていただいた時、名前やお顔をすぐに思い出せないことです。。
    ご来店時、◯◯様こんにちは、など言えたらお客様も喜んでいただけるのになぁと思います。

    • 雪の宿さん、こんばんは!
      ご視聴くださりありがとうございます。
      なかなかお客様の名前までは思い出せないこともありますよね。
      次回の来店までにかなり時間が空いてしまうことも多いこともあり、そこはとても難しかったです。
      せめてお顔を覚えていたいですよね。
      そのためには初回接客での会話が重要です。
      ぜひこの講義からヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  148. スヌーピー さん

    銀行で個人営業をしております。物を扱う販売員ではないですが、リピート顧客作りという意味では似ている部分はあるかなと思っております。私も3度の育休を経てこの4月に復職しました。
    今回の復職で、何かお客様のお金に対する考え方や、営業のしにくさを肌で感じております。リピート顧客、何かあれば相談してもらえる顧客作りが必要な時代になったと実感しました。お客様とその場では凄く仲良くなり、話も盛り上がるのですが、リピートには繋がりません。ぜひどうしたらリピート顧客につながるのか勉強したいです。

    • スヌーピーさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      業種は違えど共通点は多くあると思います。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  149. 土井さん
    はじめまして!
    リピーター作りに課題を感じており、今回、動画を視聴させていただきました。
    ダブルブランディングという言葉、とても印象に残りました。
    第二回目の動画も楽しみにしております!
    顧客作りで難しいと感じていることは、
    ①再来店を促す個別アプローチ(DM送付は出来てもTELアプローチのハードルが高いと感じます。)
    ②また、この人におもなしをしてもらいたい!と思っていただける印象を残すこと。
    以上です。
    よろしくお願いいたします。

    • まきさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      インスタにも書きましたが、TELのハードルが高いと感じるのは初回接客に理由があります。
      この講義も何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  150. 土井さんはじめまして。私は小さな美容室をやっています。リピートの顧客さまは本当に大切で日々支えられています。新規のお客さまの獲得と次回のご来店の回転率を上げるにはどうしたらいいかが今1番難しいと感じています。私も子育てしながら働いているので決まった一日の時間をできるだけ仕事が効率よくできて売り上げも上げれるかが大きな課題です。

    • micさん、働くママとして1日をどのように組み立てていくかは本当に課題ですよね!
      出産後の方が時間の使い方がプライベートでも仕事でも上手になりました笑
      効率よく動けるようになっていくと思います。
      限られた時間でもmicさんの顧客が増えていくことを願っています!

  151. 土井さん、はじめまして。くみさんのインスタで土井さんの本を知り、AmazonでポチッとしてすぐにLINE登録をさせて頂きました。私は、注文住宅の営業職に転職し、まだ2週間ほどです。前職は全く違う仕事をしていましたが、もともと人とコミニュケーションを取ることが大好きでしたので、それを活かせたらいいなと思っています。転職してまだ2週間。担当のお客様もついていませんので、どんなことが難しいということを身をもって感じることがまだできていませんが、お客様に「また、この人の話を聞きたいな」「この人と話したいな」と思って頂けることが大切だとは思っています。そう感じて頂けるポイントがあれば教えてほしいです。よろしくお願いいたします。

    • まどさん、書籍もご購入くださりありがとうございます!
      住宅メーカーの方にもこれまで多くの方に受講いただいてきました。
      このLINE講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、ヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  152. 私は店舗での販売員という仕事ではないので、お友達がお客様だったり、知り合いの知り合い、という方もいます。

    その点で、お客様へ連絡する頻度が難しいと思っています。

    あまり連絡し過ぎてもしつこいと思われてしまうことも。

    心地よく、あなたにお願いしたい!と思ってもらうには!

    土井さんから、接客についてたくさん学ばせていただきたいと思います。

    • なほさん、興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
      ご連絡の頻度、フォローアップについては第2話でも少しお話しします。
      ぜひ楽しみにしていただけたらと思います。
      引き続き宜しくお願い致します!

  153. 既存のお客様と長い付き合いができれば、
    ビジネスも心も安定しそうですね。

    商品だけではなくて、
    「自分という人間」も
    好きになってもらえるような

    サービスを行えるように
    なりたいなと
    思いました。

    • おっしゃる通り、既存顧客とのお付き合い・育成が大事ですよね。
      そして新規顧客の獲得も同時にとても大事です。
      この2軸は常に両方やっていくべきことです。
      この講義がIxiaさんの今後のお仕事の参考になれば幸いです。
      引き続き第2話も宜しくお願い致します!

  154. 出産もされているとのことですが、土日休み、時短などはありましたか?
    出勤が限られるからこそ、リピート顧客が必要なのですが、、どのようにやりくりされていたのか興味があります。

    • Chiさん、コメントありがとうございます!
      土日のお休みは月に多くて3回でした。
      子供が3歳になるまでは時短で勤務していました。
      限られた時間だからこそ、時間のやりくりは上手になっていったと思います。
      何かヒントがあれば嬉しいです。

  155. トモヒロ さん

    動画配信ありがとうございます。私は金融の営業をしております。何か勉強になればと思い動画拝聴いたしました。ダブルブランディングに感銘を受けました。商品性に特徴がない中で自分を活かす方法を知りたいです。

    • ご覧いただきありがとうございます。
      何かこの講義からヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  156. 動画配信ありがとうございます。
    初回で印象的な接客ができていないなと感じていて、それが顧客づくりの難しさにも繋がっていると思います。
    次回の動画も楽しみにしています。

    • まいさん、ご視聴いただきありがとうございます!
      ここを訪れてくださったまいさんが、この講義をきっかけに何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  157. 山下亜由美 さん

    初めまして。
    私は在宅でECサイトでの販売やインスタを使っての販売などをやっていますが、なかなか成果が出せていません。お客様とのコミュニケーションまた購買につながる一言など難しく考えすぎてもう分からなくなっています。次の動画でも学ばせて頂きます。
    よろしくお願いします。

    • 亜由美さん、初めまして。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  158. あゆくん さん

    はじめまして!
    販売10年目ですが
    土井さんが言っていた販売機の接客をしてしまってるなと痛感しているところです。なかなか顧客が増えずどうにか改善出来ないかと日々思っています。
    顧客作りで難しいと思う事は、人の顔と名前を中々覚えられないことです。話し方やすごい買いっぷりがいいなど特徴があれば思い出す事が出来ますが、日々いらっしゃる一客一客を覚えることが難しいです。
    下手すると客注や修理などで承った方を1.2週間後には顔だけじゃ思い出せないなどもよくあります。(自分が書いた伝票を見てやっと思い出すかんじです)
    土井さんの講座で
    そういった所をこれを機に改善して行けたらと思います
    宜しくお願い致します

    • あゆくんさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      10年勤務されていて、それでもこうして何かを新たに見てみよう、学んでみよう、とされている姿勢が素敵だと思います。
      まだまだここからでも成長できます。
      この講義が今後のあゆくんさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  159. たくさん さん

    接客以外でのお客様とのコミュニケーションがあまり取れていないです。家にいてもお客様が店舗に行きたくなるようにする方法が必要だと感じています。
    また個人だけでなく店舗チームとしてお客様のおもてなしのシステムは作る必要があるかと思っています。

    • たくさんさん、コメントありがとうございます。
      おっしゃる通り、お客様がまた来たい、また会いたいと思っていただけるような初回接客が大事ですね。
      この講義がヒントとなりますように。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  160. はじめまして。
    素敵なコンテンツをありがとうございます!
    私は長年いたお店から異動になって新しいお店で顧客づくりがなかなかできません。以前はカスタマーカードを記入していただいていたのですがいまはアプリ登録になりお名前を覚えていられない、思い出すタイミングがないのでアプローチしづらいです。あとお顔がなかなか覚えられないのが悩みです。
    動画を見て克服したいです。

    初回と2回目の動画、同じものでしたが2回目動画をもう一度送っていただけるでしょうか?
    よろしくお願いします!

    • 初めまして。
      ご視聴いただきありがとうございます!
      この講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      第2回目の講義はまたお送りいたします。
      引き続き宜しくお願い致します。

  161. エステサロンで勤めてます。
    お客様と話す内容を雑談だけではなく、深いプライベートの話までできるようになりたいのですが、どのように仲を深めていけば良いか難しいです!
    動画見てしっかり勉強させて頂きます。
    話し方や表情がとても素敵でわかりやすい動画引き込まれました。ありがとうございます。

    • らんさん、この度はご登録いただきありがとうございます!
      この講義がらんさんのこれからの接客に役立てばとても嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  162. あすか さん

    こんばんは!土井さんの本を読み、インスタもフォローさせていただいてます!
    私は化粧品の販売、エステサロンで働いてます!
    難しいと思うことは、営業されている感じを出しすぎず、でもとても良い商品だからおすすめしたい、お客様にそれをうまく伝える方法。

    • あすかさん、こんばんは!
      インスタもご覧いただきありがとうございます。
      引き続き発信をしていきますので、今後とも宜しくお願い致します。
      このLINE講義も参考になれば嬉しいです。

  163. まるたん さん

    私は販売員ではなく、販売員を、統括するCS推進の仕事をしています。
    リアル店舗の来客が減っていく中で、どんなことが出来るかをさがしており、この動画にいきつきました。
    本当に勉強になり、ぼんやりと理解していたことがかなり明確にはっきりして輪郭をおびてきました。ありがとうございます。

    • まるたんさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      講座として3ヶ月間教えてる内容のコアとなる部分をお話ししています。
      ヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  164. はっち さん

    動画拝見いたしました。私も接客で1番難しいのはファンになってもらう事だと思います。リピートに繋がるセールスレターやアフターフォローを学びたいなと考えています。

    • はっちさん、コメントありがとうございます。
      この講義を通してヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  165. 継続性(関係性)。
    友達感覚とはまた違う、、。
    難しいです。
    勉強してひとつでも多く吸収したいです!

    • mackeyさん、ご覧いただきありがとうございます!
      この講義が今後の接客の参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  166. アパレルの販売員をしています。
    お店でも顧客獲得のための取り組みをしていますが、なかなか全員の意識を変えるのは難しく苦戦しています。

    • IROASさん、コメントありがとうございます。
      ご自身だけではなく育成をしていくことも難しいことですよね。
      まずはIROASさんが意識をして背中を見せていきましょう。

  167. トモヒロ さん

    土井さん、こんにちは。初めまして、トモヒロといいます。
    今回土井さんのメッセージを読んで私自身、顧客の獲得で難しいなと感じる事は相手のニーズをどうキャッチするか?です。
    私は接骨院で働いています。患者さんも今や顧客として獲得をしていかないといけない時代だと思います。患者さんが何に悩んでいるのか?一人一人のニーズを引き出すにはどうすればいいか?を土井さんの意見を頂けると有難いです。よろしくお願いします。

    • トモヒロさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      お客様のニーズの探り方なども具体的に講座の中でお伝えしていきます。
      まずはこのLINE講義でヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  168. お客様にお電話できるような関係になるまでに苦労しています。

    • amiさん、コメントありがとうございます。
      とにかく初回接客にあります。
      初回接客でのコミニュケーションを意識することで、その後の電話がしやすくなります。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  169. 繋がりの継続。
    どうしても新作やイベント等何かきっかけがあれば呼べるのですが、何も無い時の繋がりが薄く感じる事があり、それが難しい、です。
    たくさんの良い気づきを見つけて、実践していきたいと思います。

    • mackeyさん、新作やイベントのご案内だけでの連絡では関係は薄くなりますよね。
      何かこの講座を通してヒントが見つかれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  170. 接客をされるのが苦手なので、私についてきてくれているリピート顧客様は同じように接客でのお話しがあまり得意でない方が多いのですが、会話が少ない分、信頼関係はなかなかできていないのかなと思い難しく感じます。

    • イーさん、コメントありがとうございます!
      この講義がきっかけで何か変化があれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  171. 単発で終わってしまう事が多いので、リピート客増やしたいです。

    • みどさん、ご視聴ありがとうございます。
      リピート顧客にしていきましょう。
      みどさん宛てに次回も必ず戻ってきていただけるような接客を習得しましょう。

  172. お世話になります。
    顧客作りで難しい事、継続的にコミュニケーションを取る事。商品を売るのではなく、自身を売り込む事。貴方が言うなら買うという様な関係性を構築したい。

    • noriさん、おっしゃる通りそのような関係性にできれば最高です。
      この講義がnoriさんのヒントになりますように。

  173. JLS Yusuke Sato さん

    接客に悩んでいたので楽しみです。

    • ご覧いただきありがとうございます!
      何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  174. はじめまして^^
    難しく感じることはファーストアプローチ、そしてそれかうまくいかなかった時のセカンドアプローチです。
    育休明けで戻ったのですが、久しぶりの接客業に今まさに自分でなくてもいいだろうなと思うことが多いです。
    よろしくお願いします。

    • リーさん、コメントありがとうございます。
      産休明けの接客は感覚もよくわからなくなってしまっていて苦労した経験があります。
      この講義をご覧いただいて、少しでもリーさんの背中を押すことができたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  175. 初めまして。
    私はハンドメイドアクセサリーを販売をしております。今年から本格的な活動を始め、ブランディング・インスタ集客に力を入れている最中です。
    しかし、思うような集客は出来ておりません。
    たくさんの方がネット販売をしている中で、差別化をはかること・見せ方が難しいです。

    • Riさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      インスタの集客については、艸谷真由さんの著書なども参考になると思います。
      このLINE講義も何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  176. 産休育休の後アパレル販売の仕事に復帰したのですが、初めての大型店舗での接客に悩み書籍を購入させていただきました。すでに他の販売員達に顧客様がおり、新たに自分の顧客様を作ることは難しいなと感じています。

    • ミミさん、コメントありがとうございます!
      また書籍をご購入いただいたとのこと、嬉しいです。
      このLINE講義は書籍のおさらい的な内容ですが、ぜひ最後までご視聴いただければ幸いです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  177. ショコラ753 さん

    当たり前の接客ではいけないと思いながら、なかなか抜け出せていないところがあります。
    コロナ禍で派遣はなかなか長く、一つのブランドにいられないことも苦戦します。
    また自分をブランドとして確立するのがとても難しいです。

    • ショコラ753さん、コメントありがとうございます!
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  178. かおP さん

    会話の距離感の取り方が難しいと感じています。
    よろしくお願いいたします。

  179. 販売員ではありませんが、買い物が好きでリピート顧客になっています。顧客は一人一人考えや好みが違うので、そのひとりひとりに合う対応の仕方が難しいと思います。

    • さらさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      お客様の目でもご覧いただくのは面白いかもしれません。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  180. とても勉強になります。
    2度目のご来店に繋げるのが難しく、日々自信がなくなってしまいます。
    これからも参考にさせていただきます。

  181. ぱーむ さん

    土井さん、宜しくお願いします。お客様との距離感、どの程度踏み込んで良いのか。

  182. 顧客作りで難しいことは、私にとっては自分というブランドをアピールすることです。

  183. むつみん さん

    土井さん初めまして(^^)
    27年接客業をしておりますが、日々リピートに繋げていく事にはなやんでおります。
    マンネリ化している自分に改めて勉強し直したいと思いました。
    よろしくお願い致します。

    • むつみんさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      27年とベテランでありながら、このように見てみようというその姿勢が素晴らしいと思います。
      何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  184. イクミ さん

    はじめまして。
    私は販売員ではありませんが、とても参考になる動画でした。
    顧客づくりで難しいことはお客様の期待値が一回目より2回目、2回目より3回目が上がっていくことに対して、2回目、3回目で超えられなかった時に離れてしまうと思うのですが、それを続けていくことが難しいと感じます。

    • イクミさん、興味を持ってご視聴いただきありがとうごうざいます。
      長くお付き合いいただけるお客様にしていくためのコツをお伝えしています。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  185. ありす さん

    ワクワクしてきました。

    • ありすさん、コメントありがとうございます!
      ワクワク、とても大事です。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  186. ちゃむ さん

    一話と二話を終えて。通して、土井さんの話し方もとてもひきこまれました。優しく自然な声のトーン、笑顔でわかりやすくお話しされている姿に、画面越しとは思えない近さを感じています。すごいです。

    • ちゃむさん、お忙しい中ご覧いただきありがとうございます。
      そしてとても嬉しいお言葉をいただき励みになります。
      私の言葉がちゃむさんに届いて、今とても嬉しいです。

  187. 今、自身や、店のブランド力アップをしたいのですが、正直なにから始めていいのやら、、^^;
    顧客の心を掴んで離さないために、必要なことを、スタッフと共有したいと思いました。

    • ゆきさん、コメントありがとうございます。
      おっしゃるように、ブランディングと言われても何をどうやって??
      となると思います。
      私の講座ではその具体的な方法をお伝えしていきます。
      このLINE講義では講座のコアとなる部分をお話します。
      ヒントになれば幸いです。

  188. よしあき さん

    78年生まれの不動産仲介の営業です。
    人は感情で買い、理論でそれを正当化する。
    これが本当に難しいです。

  189. 土井さんこんばんは
    顧客作りで難しいこと…初めてのお客様、それは内心とても緊張します!この緊張がお客様に伝わってしまうのでここをどうコントロールするかも、私はとても難しいといつも思って考え悩みます。

    • みえさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      初めてのお客様は緊張があって良いと思います。
      適度な緊張を持って対応できることは素晴らしいことでもあります。

  190. ありさ さん

    施術者なので次につながる接客をするのが難しいです

    • ありささん、コメントありがとうございます。
      何かこの講義からヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  191. かなこ さん

    土井さん、とてもワクワクするお話しありがとうございます。書籍購入からこちらにたどり着きました。顧客づくりで難しいと感じることは、ファーストアプローチとアフターフォロー、そして、他の販売スタッフとの関わりです。スタッフみんながダブルブランディングできれば、それぞれに相性の良いお客様とのマッチングが上手くいくヒントになったらと思います。
    2回目も楽しみにしています。

    • かなこさん、書籍をご購入くださりありがとうございます。
      このLINE講義は書籍でお伝えしていることのおさらい的な内容ではありますが、ぜひ最後までご覧いただけましたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  192. モモクボ さん

    貴重な動画ありがとうございます!
    国内生保で職域営業をしています。コロナ禍で職域に入れないため自分のお客様のところへ日々伺っています。新規のお客様からのご契約がいまはとても難しいです。

    • モモクボさん、初めまして。
      興味を持ってご登録、ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいませ。

  193. アパレル関係を行っています。
    いちどご来店されて通常よりいい接客ができ、2度目にご来店された時、以前の接客した内容を忘れた時はどのように接客してますか。
    (今は接客しながら思い出していますが・・・)

    お客様のご来店頻度の感覚が長すぎて忘れてしまいます。
    自分なりな顧客ノートには特徴等は記入していますが、他に何かいい案がありましたら教えて頂きたいです。

    • AYさん、コメントありがとうございます。
      会話の内容を意識すると覚えておきやすくなると思います。
      この講義やYOUTUBE、書籍も参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  194. リピート顧客を作りたいです

  195. 二回目を視聴しましたが、話し方も参考になりました。次回も楽しみにしています。

  196. 顧客さんになってくださり、仲良くなって話だけで購買に繋がらないことがありますが、どうしたらよいでしょうか。

    あと、最初は話盛り上がるんですが、次にご来店下さった時にお顔を覚えられていなかったり、前回購入して頂いた商品や話題を覚えていなかったりで、なかなかお客様に信頼して頂くのに時間がかかることが多いです。
    どうやったら、お客様の顔や話題、購入商品を覚えてられるのでしょうか

    • millさん、コメントありがとうございます。
      販売員である以上、友達ではないので製品のご紹介、販売に繋げていきたいですよね。
      『顧客以上友達未満』です。
      3ヶ月の講座で具体的にお伝えしていますが、このLINE講座ではコアな部分をお話ししています。
      ヒントになれば嬉しいです。

  197. まさえ さん

    最近、小売の接客業という今までと違う業種に就かせて頂いたばかりで右往左往しております。
    ファーストアプローチが1番難しいと感じております。

    • まさえさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      このような時代に新しいお仕事に就き戸惑いもあると思います。
      ここを訪れてくださったことで何かまさえさんのヒントになれば嬉しいです。
      第2話もぜひご覧くださいね!

  198. miki さん

    リピート獲得に繋げることが一番難しいと感じています。

  199. 社内で顧客作りチャレンジをした後の店舗、個々への評価制度のアイデアがありません

    • まーさん、コメントありがとうございます。
      この講義から何か今後の参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  200. 会話の中で、どこまで内容を深めた話をしていいのか、お客様の個人差もあり、難しいと感じます。

    • ひなさん、その通りだと思います。
      お一人お一人が違うお客様ですものね。
      会話の引き出しを増やしていく必要があります。
      そのようなコツも講座の中で教えています。
      まずはこのLINE講義でヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  201. さらた さん

    コロナ禍で互いにマスクをしながら名顔一致をして顧客化していくことが難しいです。

    • さらたさん、おっしゃる通りだと思います。
      深い会話をして、次回は名前を呼んでいただけるようにしていきたいですね。

  202. お声がけしたお客様の顔を当日以降覚えてるのが難しいと感じます。

    • マスクをしている時代になって以前にも増して難しくなったように感じますよね。
      お客様からも覚えていただけるようなコミニュケーションを取っていきたいですね。

  203. ドラッグストアで働いています。ファーストコンタクトでお客様の信頼を得ることが難しいと感じています。
    入りたての学生のアルバイトでも売れる人はいるのでセルフイメージを上げることが一番大切なことではとこの頃思ってます。

    • Nozakiさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      第2話もご覧いただき参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き楽しみにしていてくださいね!

  204. 固定客になってもらうまでの過程が難しいです。フィーリングが合う方はよいですが、いろいろな方に対応できないといけないと思います。

    • chikaさん、その通りですよね。
      最初からフィーリングがある方はまたリピートしていただきやすいですが、そのような方の方が少ないかもしれません。
      より幅広いお客様と繋がっていくためのコツを講座ではお伝えしています。
      そのコアとなる部分をこのLINE講義でお話しします。
      参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  205. ゴンちゃん さん

    特に、会話が苦手なお客様に会話して頂くことが難しく感じます。

    • ゴンちゃんさん、コメントありがとうございます。
      この講義から何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  206. うーやん さん

    いつもありがとうございます!
    とっても勉強になります。

  207. エステサロンをオープンして間もない者です。
    施術後に、次回の予約をとるためのアプローチが難しいです。
    来店回数を増やして頂くのも難しく感じます。

    • なおさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  208. はじめまして、私は美容師をしており事情があり5年ほどお休みをいただいていました、この度仕事を復帰するにあたりオープンするサロンへパートとして働くことになりましだが…この歳(52歳)からご指名をなんて至難の業、と言っても過言ではないと自分では認識しておりますが、やるからにはやはりサロンの力になりたい目の前のお客様と向き合い自分自身楽しんで仕事をしたいと考えた時やはり顧客を掴みたい!そんな思いの中こちらに登録させていただきました…不安で不安でで仕方ないのが本音です、この気持ちを少しでも払拭できればと考えておりますのでお力、お知恵を勉強させてください。長文失礼いたしました。 みえ。

    • みえさん、お返事がすっかり遅くなり申し訳ありません。
      この度はご覧いただきありがとうございます。
      年齢は関係ないと私は思います。
      私の講座を受講してくださっている方も、先日56歳で初めて販売のお仕事に就かれました。
      そして、今ではリピートしてくださるお客様が少しずつではありますが、出来始めました。
      また、何よりご本人がとても嬉しそうでした。
      みえさんにも、自信を持ってまたお仕事を楽しんでいただけたらと思っています。

  209. 継続して、信頼し続けて頂くこと。

  210. さかい さん

    楽しみです

  211. 話していて、意図していることが伝わらず、かみ合わないと感じるお客様がいること。

    • ももさん、お客様と心を開いてコミニュケーションを取っていきたいですね。
      そのコツが少しでも伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  212. お客様との会話がとても難しく感じています。お話好きの方ならいいのですが、、

    • kanakoさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      この講義が参考になれば嬉しいです。

  213. なつこ さん

    化粧品関係で働いています。プレゼントをお求めで次につながる接客が課題と考えています。学生さんも多いです
    以前働いていた会社でも接客をしていたのですが、その時に、自分のファンをつくれ、と言われたのを思い出しました。もっとお客様との会話を楽しみたいと思います!

    • なつこさん、コメントありがとうございます!
      自分のファンを作れ。
      その通りですが、意外とその方法を教えてくれる人はいないですよね。
      この講義がきっかけになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  214. あつし さん

    フリーでパーソナルトレーナーをやっています。
    お客さんとの出会いが難しいと感じます…
    紹介がほとんどなので、広く宣伝していくことも難しく感じております…

    • あつしさん、ご覧いただきありがとうございます。
      確かにあつしさんを好きになってもらうことができれば、自然に紹介したくなると思います。
      私自身もパーソナルトレーニングに通っていた時、友人2人が入会しました。笑
      自分自身が効果も出ていないのに、その人に信頼を置いたからです。
      あつしさんのファンがさらに増えていくことを願っています!

  215. 土井さま
    ありがとうございました。ダブルブランディングは、店舗で販売員をしていたときは、商品が有形でまだ得意でしたが、複業ではじめた鑑定やカウンセリングをする場合、リピートしていただくのが難しいと感じています。

  216. そこそこ高額で10年程度使えるものを販売しているため、リピートさせるのはなかなか難しいです。
    目の前のお客さまをもてなし、ご紹介がいただけるよう努めておりますが、リピート顧客の観点でも何らか良いアプローチできないか模索していきたいので勉強させていただきます。

    • はるさん、コメントありがとうございます。
      この講義が何か参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  217. きゅう さん

    YouTubeからこちらを知りました。個性がないとは正に自分のことのようで、大変参考になりました。顧客作りで難しいと感じることは、自分自身がお客様をしっかり覚えておく、次に繋ぐ気持ちが弱く、お買い上げが一度あっただけで満足してしまっていたのかな、と感じました。スタートラインにも立っていない状態ですが、これから学びたいと思います。

    • きゅうさん、TOUTUBEをご覧いただきありがとうございました。
      この講義がきゅうさんの今後の役に立てば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  218. コメント致します。

    エステシャンしています。難しいことは、安いサロンを点々としている方も多良いのでなかなかリピートに繋がらないことです。

    • ゆずさん、コメントありがとうございます!
      この講義がこれからのゆずさんのヒントになれば嬉しいです。

  219. 気の利いたことが言えず、話がなかなか続きません…

  220. お客様に振り向いていただき、他の店員がいる中で自分を気に入っていただく事

    • カズさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      カズさんのセルフブランディングを確立してお客様に愛される店員さんになってほしいです。
      この講義が参考になりますように。

  221. ちあき さん

    顧客作りの難しさは
    商品知識はもちろんですが、自分自身も魅力的で
    あり続けなければ
    いけないということです。
    ふとこちらのサイトに出会えて感謝しています。
    成長して、自分の人生も
    心豊かにしたいです。

    • ちあきさん、コメントありがとうございます!
      この講義が今後のちあきさんの参考になれば嬉しいです。

  222. コメントさせていただきます、フリーランスで美容師をしています。”お客様との出会い”をとても難しく感じています(紹介など)

    • 利香さん、ご覧いただきありがとうございます!
      ぜひ参考にしていただけたらと思います。
      第2話も引き続きご覧いただけたら幸いです。

  223. どりー さん

    美容サロンをやっています。
    推したい高単価のメニュー顧客がなかなか増えず悪戦苦闘しております。
    何かヒントがあればと思い登録させていただきました。

    • どりーさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      販売員さんだけではなく、サロン経営者の方や飲食業など他業種の方々にも多く受講していただいてきました。
      ぜひ参考にしていただければ幸いです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  224. 発信しますが、なかなか反応が無かったりするので、相手のニーズに上手く応えられていないのかなと悩んでいます
    miwaさんの1話目の動画で心で寄り添える繋がれるといった接客を意識されていることに、大変学ばせていただいてます
    宜しくお願い致します

    • Yさん、コメントありがとうございます。
      この講義がYさんの参考になれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  225. 動画配信ありがとうございます!
    まず思ったのが笑顔が素敵どなと。
    ここ最近、定型の様な笑顔になっているなと感じていたので気をつけようと思いました。
    質問については、お店(ブランド)と自分というブランドが併走できていないと感じます。
    合わせた魅力にするためにはどうしたらいいのか知りたいです。

    • mieさん、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
      この講義から今後のmieさんの接客のヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  226. あわち さん

    リピート顧客気になります!とても勉強になりました!

    • あわちさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      引き続き宜しくお願い致します!

  227. 顧客づくりで難しいと思う事は信頼を得る事です。

  228. 知っているかしらないか、間違いないですね

  229. ダブルブランディングを確立させたいです。
    顧客づくりで難しいと感じる点は、信頼を得る事です。
    名前を覚えてもらい、またお願いしたいという、お客様を増やしていきたいです。

  230. akairingo さん

    販売員を20年やってます。共感する箇所が多くて為になりました!10名ほどのスタッフを抱えていて指導しなければいけないのですが、気遣い、心配り、目配り、お客様と同じ方向で物事を考える、円滑なコミュニケーション、など必要な能力を持てないスタッフは人間性などを理由に諦めてしまっている気持ちがあります。出来るスタッフは教えなくても出来ます。どうすれば出来る様になるのか具体的に知りたい気持ちがあります!
    良いお話ありがとうございました!

    • 共感しながらご覧いただけて嬉しいです。
      今後の参考になればと思います。
      ぜひ最後までご視聴くださいね!

  231. まりこ さん

    初めまして。デパ地下のパン屋で働いています。主食系の食品ですので日常遣いされるお客様は多いですし、何百というお客様を毎日接客しますが、私に会いに来てくれるお客様は少ないと感じています。お客様と会話で盛り上がっても、次回ご来店されたときにお顔とお話の内容が覚えきれず、逆に失礼になってしまうのではと一歩踏み出せず無難な接客で終わらせてしまっている自分がいます。本ももちろん読みましたが、動画でもいろいろ学ばせていただければと思います。

    • まりこさん、書籍もご購入くださりありがとうございます。
      とても意識の高い販売員さんですね。素晴らしいことです。
      このLINE講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  232. はじめまして!素敵な動画をありがとうございます。
    タイミングが合わず2回目の接客時に自分が接客出来ないことが多くあります。お客様もまだ私に、というわけではなくブランドに戻ってきて頂いている状況です。ブランドに戻ってきて頂けるのも素晴らしいことですが、自分にも戻って来ていただけるようになりたいです。

    • minaさんのリピーターができることは如いてはブランドのリピーターを増やすことに繋がっていきます。
      そのようにお店やブランドに貢献できる人になっていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  233. じゅん さん

    ありがとうございます。化粧品の販売員を管理する立場ですが、エントリーは取れるのですが、リピート客がなかなか取れず、拝聴させて頂きました。

    • じゅんさん、興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  234. うさこ さん

    私も販売の仕事をしています。少しですが私宛に来て下さるお客様がいらっしゃってとても有難いのですが、どのようにして自分が顧客を増やしていったのか分からなくなってしまい…いつの間にか増えたと言う感じなのですが、今後もっと顧客を増やすにはどう接客していったらいいか悩みます…

    • うさこさん、コメントありがとうございます。
      このLINE講義がこれからのうさこさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  235. 技術は感じてもらえるけど、自分自身を好きになってもらえるのが難しいと感じています!

    • タマさん、コメントありがとうございます。
      タマさんの技術も、お人柄も両方好きになってもらえるようにしたいですね。
      引き続き宜しくお願い致します!

  236. 1話目拝見させていただきました。
    整体をしているのですが、お客様に技術はよろこんでもらえるのですが、自分自身を好きになってもらうのが難しいと感じています。

    miwaさんの経験から色々学ばせていただきたいと思います!

    • tamaさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      これまで多くの整体師さんに受講していただいてきた講座のコアとなる部分をお伝えしていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  237. まいまい さん

    私は美容師ですが、顧客づくりという点では通づるものがあるのかなと思い、拝見させて頂きました。難しいと思う所は、初めましての方だと緊張もあり、まさに型にハマってしまいます。
    技術には多少自信がありますが、自分に自信がないので、話も盛り上がらず2回目につながりません。

    • まいまいさん、ご視聴ありがとうございます。
      これまで多くの美容師さんたちにも講義をしてきました。
      多くの共通点がある仕事だと思います。
      ぜひ最後までご視聴いただければ嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  238. 形のない、一生使える技術を教えるワークショップを教えています。その方の本当のニーズを知ること、信頼関係を創って行くことが難しく感じています。お話を聞いて、販売、顧客創りという観点をもっていなかったと感じたので、ダブルブランディングなど新しい視点からどんな風にやっていくのが自分らしいかなど探究してみたいと思いました。

    • ゆかさん、今日もを持ってご登録くださりありがとうございます。
      この講義がこれからのゆかさんのビジネスに役立てば嬉しいです。

  239. 分かりやすい動画をありがとうございます。2度目の来店までには繋げられますが3度目、4度目が難しくコンスタントに通っていただける接客スタイルに悩んでいます。

    • Rinさん、コメントありがとうございます。
      長きにわたって自分宛にリピートしてもらうための方法を教えています。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  240. こゆき さん

    ためになる動画ありがとうございました。PDF、2話も楽しみです。緊急事態宣言でお客様が激減しています。入店していただいたお客様を確実に購入までしていただくアプローチを知りたいです。

    • こゆきさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      『入店していただいたお客様を確実に購入していただく』
      そのような明確な方法があれば良いですが、私が伝えているのはそのようなノウハウではありません。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。

  241. しんどう さん

    はじめまして。動画を拝見して今の私の接客スタイルを見直したいと強く感じました。

    私なりに丁寧に笑顔で接客をしているつもりでも、次に繋がりません。

    2回目にご来店いただいても、私でなく別のスタッフでも良いという感じを受けます。

    今の職場で1年半ほど勤務していますが、リピート顧客と呼べるお客様を作ることの難しさを日々実感しております。

    • しんどうさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      しんどうさんじゃなきゃ、とおっしゃっていただけるお客様を増やしていきましょう。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  242. たっちん さん

    口コミと紹介を用いた仕事をしております。
    ブランドはいいものではありますが
    「わざわざ自分である必要がない」
    ブランディングができないというか
    購入とその方からの
    口コミがうまくできていないから
    顧客づくりができていないのかな?って思っています。

    • たっちんさん、初回動画をご覧いただきありがとうございます!
      ブランドが良いものであれば、あとは自信を持ってたっちんさんから、と言っていただけるような接客にしていくだけです。
      この講義がヒントになりますように。

  243. 土井様が素敵だったので登録、動画を拝見させていただきました!
    販売ではなくサービス業ですが
    顧客づくりで難しいなと思うことは、その方の求めるものが提供できているかわからないということです。
    リピートしないということは何かが違うんだろうなと思い
    今後のために土井様の動画で勉強させていただきたいです。

    • さやさん、温かいお言葉をいただき恐縮です。
      あpuremegu理がとうございます。
      サービス業であれば共通点も多いかと存じます。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。

  244. こんにちは
    美容系の仕事をしています。マスク生活で新規のお客様との出会いが減りましたネットで購入したと言われることも多く
    店頭でもスマホで自分で調べながらお買い物をされている方も増えていて接客をするタイミングも難しくなりました。

    • Hさん、コメントありがとうございます。
      確かに難しい時代ではありますよね。
      この講義がこれからのHさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  245. 本を読ませていただき、販売の仕事素敵だと改めて思いました。久々に販売の仕事で丁寧な言葉づかいと接客に意識し過ぎて、機械的な接客になっています。

    • アキさん、書籍をお手に取ってくださりありがとうございます!
      この仕事に誇りを持って楽しんで接客していけたら良いですよね。
      そのヒントがこの講義から伝われば嬉しいです。
      このLINE講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、ぜひ最後までご視聴いただければ幸いです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  246. しろうさぎ さん

    土井美和様、はじめまして。
    動画を拝見させて頂き、頑張ろうという前向きな気持ちと勇気をもらいました。ありがとうございます。あまり得意ではない接客というお仕事に携わり始めて3年目に入っておりますが、日々葛藤しております。マスクで表情が見えない接客の中でどのお客様にも良い印象を、そして自分というひとりの店員として印象もって頂ける方法を教えて頂きたいです。長文失礼致しました。これからの動画も楽しみにしております。

    • しろうさぎさん、コメントありがとうございます!
      この講義がこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  247. おまつ さん

    初回の接客で自分を覚えてもらうために印象づけることが難しいです。特に近頃はマスクで顔も覚えられにくいですし、コロナ禍で顧客の記憶に残るアプローチ方法に悩んでます。

    • おまつさん、コメントありがとうございます!
      この講義がおまつさんのこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  248. どうやったら
    新規のお客様に
    めぐりあい
    顧客に繋げるかが
    今の課題です。

  249. 接客1つで、お客様が購入するか、しないかがかわります。
    本当にその通りだと思います。

  250. こゆき さん

    動画ありがとうございました。
    続きが楽しみです。
    洋服の販売をしていますが、
    お客様のお顔と名前がなかなか一致できない。
    本当に求めているものをすぐに察知し提案できるコミュニケーションです。
    満足していただける接客と商品のご提案を知りたいです。

    • こゆきさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      第2話で顧客づくりのヒントをお話ししていきます。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  251. ひろこ さん

    知名度がないボディメンテナンスをしていて、お客さまの数が少ないのが悩みです。この素晴らしい施術をもっとたくさんの方に受けていただきたいと思っています。

    • ひろこさん、コメントありがとうございます。
      この講義がひろこさんのこれからのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  252. コッコ さん

    お客様との会話は盛り上がり売上げに繋がるのですが、顧客というほどのこともなく、次のご来店になかなか繋がりません。
    それが悩みです。

    • コッコさん、わかります。
      せっかく初回の接客で良い雰囲気で購入いただけても、2度目3度目に繋がらないというお悩みの方は多いと思います。
      未来に繋がる会話ができているかどうか、が鍵です。
      講座の中で詳しくお話ししています。
      このLINE講義では講座のコアとなる部分をお話ししていきます。
      ヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  253. ハヤト さん

    ラグジュアリーブランドからこの4月別のラグジュアリーブランドに転職しました。
    また一からの顧客作り、またラグジュアリー経験有ということもあって、会社からの期待が高く、プレッシャーが。
    土井さんの動画を見て、初心に返って勉強したいと思います!!

    • ハヤトさん、コメントありがとうございます!
      この講義がハヤトさんのこれからに役立てば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  254. エリナゴ さん

    遅くなってしまいましたが、何かまず行動しなければ‼︎と思いコメントします。
    他の販売員との差別化が難しいです。
    自分ブランドを確立出来るよう頑張ります‼︎

    • とても素敵な心がけです。
      情報は溢れている時代です。
      差は『行動するかしないか』だと思います。
      一緒に頑張っていきましょう!

  255. 自分宛に来てもらえる顧客が増えるよう頑張ります

  256. 田上直樹 さん

    こんばんは!
    飲食店で接客をしています。
    顧客づくりで難しいと感じることは、一人一人に合った接客の仕方を瞬時に見極めることです。
    動画を視聴して感じたことは、マニュアル(丁寧な接客)に自分らしさを組み合わせることがダブルブランディングにつながると感じたので、接客に自分らしさを出していこうと思います!

    • 直樹さん、ご視聴くださりありがとうございます。
      販売員と共通点も多いお仕事だと思います。
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  257. お客様の顔が覚えられないことと、
    私にしか出来ない接客はできてないように思い、
    あなたに会いに行きたいとは思ってもらえてないように思います。

    • ゆずさん、コメントありがとうございます。
      この講義がこれからのゆずさんにヒントとなれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  258. りんご さん

    秘書業務をしておりますので、顧客を増やすという事ではないのですが、選ば続ける人材としてのヒントになればと思い、受講させて頂きました。
    次回も楽しみにしております。

    • りんごさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      第2話もぜひご覧いただけたらと思います。
      引き続き宜しくお願い致します!

  259. その場その場では会話が盛り上がり、お見送りまで無事にご案内できるのですが、誰でもできる接客にとどまってしまい自分の顧客に辿り着かないのが悩みです。

    • おゆさんにとってこの講義がこの先の接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  260. こきち さん

    なかなか顧客が定着しなくて苦戦していました。土井さんの動画を拝見して前向きに実行していきたいと思います。

    • こきちさん、コメントありがとうございます。
      大変な時代ですが、『前向きに』。
      本当にそうですね。
      一緒に頑張っていきましょう!

  261. えみーじょ さん

    動画ありがとうございました。
    自分もブランド化!納得です✨
    ありがとうございました。

  262. 素敵な第1話に心惹かれてコメントしました。
    顧客づくりで難しいと感じるのは相手の気持ちを聞き切るコミュニケーションです。

    • YUKARIさん、コメントありがとうございます。
      この講義がYUKARIさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  263. エステ.化粧品の販売をしています。
    コロナ禍でイベントもできないのでお客様作りが大変です
    人通りの少ない所にあるお店ですが 店前で声をかけたりもしますが 距離感や
    足を止めて下さるお声かけも難しいです
    土井さんを知るきっかけは会社でのZoom研修の特別講座でした。
    すぐに本を買いに行きました。
    とても元気が出て前向きになれます!
    私もお客様に元気になっていただけるような接客をしていきたいと思っています。
    よろしくお願いします。

    • Takaさん、コメントありがとうございます。
      また書籍をご購入いただきありがとうございます。
      このLINE講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、ぜひ最後までご覧いただければ嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  264. ふゆき さん

    Webデザイナーになったばかりの者です。今までコミュニケーションや接客は苦手でしたが、今後自分を知ってもらい、商品を買っていただけるような接客の仕方を知りたく、登録させていただきました。
    どうぞよろしくお願いいたします。

    • ふゆきさん、興味を持ってご登録くださり感謝いたします。
      販売員さんだけではなく、様々な職種の方300名以上にに受講いただいてきた講座のコアとなる部分をお伝えしていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  265. 何回も来てくれてたお客様や、自分に興味を持ってくださったお客様が、自分の職場の移動や環境が変わって来る人と来ない人に別れた時の来ない人に足りてないものが明確でないです。また、自分1人が頑張ってるようにみえたり、ほかのスタッフのホーム感が弱く感じさせてしまったときは、どう周りを巻き込むべきなのかわかりかねます。

    • マツさん、コメントありがとうございます。
      周りを巻き込むのは難しいですよね。
      この講義がマツさんのこれからのお仕事に何か役立てば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  266. 美容師です。
    会話を盛り上げたりといったところまではいいのですが、またこの人に会いにきたいという風に思ってもらえるポイントがまだうまく作れてないです。

    • おきさん、ご登録いただきありがとうございます。
      この講義が美容師のおきさんにとっても多くのヒントがあると思います。
      ぜひ最後までご視聴くださいね!

  267. 顔と名前を覚えるのが苦手で、顧客作りに苦労しています。持ち物や声などでお客様を覚えています。

    • めーさん、ご視聴ありがとうございます。
      マスク生活になり、よりお顔を覚えるのが難しくなりましたよね。
      だからこそ再来店時に確実に呼んでいただけるようにしていきたいですね。

  268. ショップ店長をしています。お客様にとって、接客体験を印象深い物にして頂けるようスタッフと共に活動しています。ですが、絶対リピートして下さる 確約はなく、不安を感じています。土井さんから学びたいなと思っています。

    • 興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      お客様をお見送りする際に、この方はまた自分に会いに来てくださる、そう確信してお見送りできるようになると良いですね。
      そんな未来になるよう応援しています!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  269. kkk1107 さん

    エステティシャンです。
    自分のブランディングが出来ておらず私だからまた来たい、お願いしたいと思ってもらえる接客が分かりません。
    見つけ方がそもそも分かりません。

    • ご視聴くださりありがとうございます!
      多くの共通点があるお仕事だと思います。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  270. ブランディング、やってみます✨

  271. MUSASHI さん

    私はスポーツクラブでパーソナルトレーナーをしております。土井さんと年代も近いので、動画拝見させていただき、共感できる部分が多々ありました。
    脱サラしてトレーナーになり数年、比較的順調に顧客数は伸ばせておりますが、さらに伸ばして社内No1を目指したいと思ってます。
    「顧客作りで難しいと感じること」についてですが、顧客情報の管理が難しいと感じてます。
    顧客一人一人に寄り添ったサービス提供をするためには、一人一人の情報を把握しておき、必要なタイミングで取り出せるようにしておかなければなりません。
    それがうまくいかずに失敗した事例も多々あります。
    また顧客数が増えるほどそのデータ量も増えてきます。
    現座は紙のメモやPC入力等を使い、情報管理について日々模索しております。
    何か良い方法やヒントがいただければと思っております。

    • 新たなフィールドでNo.1を目指したい!という気持ちが本当に素晴らしいと思います!
      その想いを応援したいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  272. Shankara さん

    次回も楽しみです

  273. たかし さん

    次回も楽しみです。

  274. しずか さん

    10年振りにアパレル販売に復帰しました。昔都内でやっていて今は地方の駅ビルです。その差もあるでしょうし、時代が違うのもあるとは思いますが、土井さんの本を読んで、顧客様は少しずつですが増えてきてはいるのですが、個人売りがゼロという日もたくさんあります。(店の売上自体がゼロの時もありますが)
    店に入ってくれても立ち止まらずにすぐ出てしまう方も多く、モチベーションを保つのも難しい状況です。

    • しずかさん、コメントありがとうございます!
      書籍も読んでくださったと伺いとても嬉しいです。
      このLINEは書籍のおさらい的な内容ではありますが、ぜひ私の言葉で聞いていただけたらと思います。
      トラフィックが多く素通りされてしまうような場所であれば、まずは最初のお声がけで滞留していただけるようにしたいですね。
      ヒントがあれば嬉しいです。

  275. ゆきんこ さん

    ギフトのお客様(女性)がメインの為、リピート率が高くありません。
    メルマガ登録等もなかなか獲得出来ません。

    • ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がゆきんこさんのこれからに役立てば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  276. まろん さん

    ポーセラーツサロンをしております。作品をインスタに上げて注文が入っても、なかなかリピーターに繋がらずでした。土井様のお話を聞かせて頂き、私らしくをあまり出せていないように感じています。

    • 興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  277. みほち さん

    ダブルブランディングを意識してみようと思います。

  278. 団子ママ さん

    とても心に入りやすいお話で納得しながら拝見いたしました。有難うございます。
    弊社は高額、および一生ものの商品を販売しております。まだまだ日本では日常使いとして認知されていないため、顧客様の拡大方法について難しいなと感じております。

    • コメントありがとうございます!
      共通点も多いかと思います。
      何か講義からヒントを感じていただければ嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  279. ゆっち さん

    はじめまして。今年の4月からジュエリーの会社に新卒で入社した者です。
    コロナの影響でいまは休業を余儀なくされ、本当にこの業界に入ってよかったのか迷ってしまうことも正直あります…
    ですが、土井さんの著書を読んで販売員として本当に素敵な出会いがたくさんあったんだなぁと憧れを持ちモチベーションを高めることができました。
    これから私も顧客さまをつくり「あなただから買いたい」と言っていただける販売員になりたいと思います。
    質問と少しずれてしまい申し訳ございません。
    ありがとうございました。

    • ゆっちさん、温かいコメントをいただきとても嬉しいです。
      書籍も大切に読んでくださり本当にありがとうございます。
      このような時代に入社されて日々不安もあると思います。
      でも、このような時代だからこそ今を乗り越えられるスキルを身に付けることができれば強いはずです。
      ここをチャンスと捉えて、この先ずっと必要とされる人になっていきましょうね!

  280. たかちゃん さん

    お客様との距離感の縮め方と購入してもらうまでのアプローチが難しいと感じています。

    • この講義がたかちゃんさんのヒントになれば嬉しいです。
      アプローチについては書籍にもYOUTUBEでもお話ししているものがあります。
      参考にしていただければ幸いです!

  281. むぅちん さん

    頑張ります

  282. どんなことを言われてもお客様に喜んでもらおうと思うため、時々自身の心が削られてしまうように感じら時に難しさを感じます。

    • 380さん、コメントありがとうございます。
      この講義が今後の接客の参考になれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  283. スタジオインストラクターをしています。
    販売業とはまた違いますが、集客力に繋がるヒントがないかと思い、勉強させていただいてます。

    • みいさん、異業種でありながら興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      これまで販売員さん以外の美容師さん、エステサロン経営者さん、もちろんスタジオインストラクターの方にも受講いただいてきました。
      共通点も多いと思いますのでぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  284. なかにの さん

    営業の仕事です。何度か会ううちには雑談出来る様になっても仕事の話しまで進みません。

    • なかにのさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      この講義が今後のなかにのさんにとって多くのヒントとなりますように。

  285. おさか さん

    はじめまして。動画を拝見しました。
    正に今、自分はリピート顧客作りに悩んでいるので、たくさん頷けるところがありました。
    購入してくださる方はたくさんいるものの、その方全てがまた自分宛に来てくださるわけではなく、イベントの度に、呼ぶお客様がいなくていつも肩身の狭い思いをしております。
    接客しているときはそれなりに話も盛り上がって楽しくお買い物をして頂いたのに、その後の来店に繋がらないところが悩みです。
    どのように繋がりを継続していけば良いのか、お手紙やメールのタイミングや、自分を印象付ける方法などが知りたいです。

    • おさかさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      販売力と顧客力は違います。
      おさかさんは販売力があると思うので、顧客力をつけることができたら最強ですよね!
      この講義がヒントになりますように。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  286. 美容師をしてます。
    自分のブランディングでブレやすいところが悩みです。

    • ヒデさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      多くの美容師さんにも講義をしてきました。
      このLINE講義がヒデさんにとってもヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  287. ルイヴィトンのスタッフでトップパフォーマーしております。
    今日から長期休暇で、
    かなりかなり忙しかった日々、イベント続きで死ぬほど緊張したり、色んなプレッシャーから、少し落ち着き、今日からお休みはのんびりしようかと思っています。
    少し前に本屋さんかな?みわさんのことを知り、気になってた存在でした。私もトップパフォーマーで毎日お客様来てもらえるように呼び込みしてますが、
    このご時世で、、、、
    4月の大イベント後、今は抜け殻状態です。
    売らなきゃいけないし、大きなイベントにも必ず誘致しないといけないし、毎月エンドレス…
    そんな中、また1から、お客様作りを見直さなきゃと思いました。

    顧客作りで難しいことは、あまり無いです。
    その日その時に会った方、仲良くなれる自信はあります。心つかめる自信があります。
    でも、お客様が増えすぎて管理できてない部分があります。
    誕生日忘れてしまってたり、、、
    お客様管理を見直さなきゃと整理しなきゃと思ってます。

    • まきさん、コメントありがとうございます。
      顧客づくりに悩んでいる方にお届けできたらと配信しているLINE講義です。
      まきさんにとって何か一つでもヒントがあれば良いのですが・・・
      初回接客で心を掴む自信があるまきさんの接客を多くの方にも知っていただきたいですね。

  288. リピートしてくださるお客様を得るには、どうしたらいいのか?という思いでした。
    まだ販売の経験はないのですが、お話しを聞いてみたいと思いました。

    • のんさん、コメントありがとうございます!
      この講義がのんさんにとって参考になれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  289. 拝見させていただきました。自分は営業は好きな方で、成果も上がる方です。その結果今春から営業を指導する立場になり戸惑っていたところこちらに巡り合いました!自分の体験から成功方法をしっかり広めていく土井さんを尊敬します!次回も楽しみにしています。

    • まぐさん、温かいコメントをいただきありがとうございます。
      指導していく立場の方にも多く受講していただいてきました。
      その視点でも参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  290. ゆっきー さん

    よろしくお願い致します!

  291. いつき さん

    はじめまして。
    早速ですが、お客様との距離感に悩みます。また2回目の来店までに時間が掛かるので、次にお会いする時にはまた一から信頼関係を作らなければならない事も難しく感じます。

    • いつきさん、はじめまして。
      2回目まで時間が空いてしまったとしても、初回接客の会話の内容などを覚えておけるよう工夫することで関係構築していけるはずです。
      この講義からそのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  292. 一度きてもらった時は満足しているように感じるが、次に繋がらない。次につながるアプローチが難しいなと感じています。

    • Hitomiさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます!
      次に繋がるコツ。
      この講義から少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  293. 1回目の接客で、お客様に無視されてしまうこと。また、お客様を覚えるのが苦手でせっかく再来店があっても、気づけないことがあります。

    • コメントありがとうございます!
      お客様から確実に呼んでいただけるように、を意識してみましょう。
      気づけなくてもお客様が次回確実に自分を呼んでくださるように。

  294. はじめまして。
    自社運営小売店の営業担当として、スタッフ教育目的で書籍と動画を拝見しました。販売スタッフに限らず、自分自身もビジネスの上で相手の記憶や印象に残ることの難しさを感じています。今後、書籍に書かれていたことをスタッフと一緒に実践していこうと思います。

    • Kさん、初めまして。
      書籍もご購入いただき、またこの講義もご視聴くださりありがとうございます。
      このLINE講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、ぜひ引き続きご覧いただけたら嬉しいです。
      スタッフ育成においても参考にしていただければ幸いです。

  295. じゃむ さん

    コロナ禍でお互いマスクをつけて少し距離を取っての接客になり以前よりハードルが上がっているようにも感じますが、だからこそ出来ることもあると思うのでブラッシュアップ出来たらなと感じます!動画の更新楽しみにしています。

    • じゃむさん、コメントありがとうございます。
      この講義がじゃむさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  296. たかちゃん さん

    こんにちは。
    とても勉強になっています。
    やはり、お客様との距離感は難しく感じます。100人いたら、みんな1人1人が違うからです。どのようにすれば良いか教えていただきたいです。

    • たかちゃんさん、はじめまして。
      ご覧いただきありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      YOTUBEや書籍でも接客のヒントを多くお伝えしています。
      ぜひ参考になさってくださいね!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  297. チャケコ さん

    動画ありがとうございました。
    職種は少し違いますが勉強させていただきたいです。
    お客様がお帰りの際に「また来ますね!」とほんとに嬉しそうに言ってくださるのにそれが最後になってしまうのが悲しいです^^;

    • チャケコさん、はじめまして。
      動画をご視聴くださりありがとうございます。
      何か共通点がありヒントになれば嬉しいです。
      第2話もぜひご覧くださいね!

  298. しゅう さん

    お客様に提案する商品が自分自身いいと思ってない場合でもリピート客はついてくるのでしょうか? 土井さんが言っている事は分かります。

  299. 新規集客ももちろん大事ですが、リピートしてくれる方が増えれば、それでも十分売上も上がりますよね。

    次のお話も楽しみにしています。

    • manaeさん、その通りですよね。
      安定して売り上げに繋がっていく未来です。
      第2話もぜひご覧くださいね!

  300. これまでずっと接客業(販売)に就いてきましたが、自分の顧客様というものを作ったことがありませんでした。言い方を変えれば、作ろうとまではしてなかったのかもしれません。そんな中、ふとこのページに辿り着きました。顧客作りにおいては全く無知な私ではありますが、少し勉強したいと思います。

    • Nozomiさん、コメントありがとうございます。
      自分宛の顧客の重要性はここ数年どのブランドにおいてもどの業界においてもとても注目されてきました。
      この講義をきっかけに何か新しいマインドが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  301. みっちー さん

    顧客作りで難しいと感じることは、このお客様にはどの程度踏み込んでいいのかな、という距離感のはかり方や縮め方です。
    土井さんのダブルブランディングのメソッドをもっと知りたいです。

    • みっちーさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義を通してダブルブランディングの要素が伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  302. はじめまして。
    動画拝見させて頂きました。
    ありがとうございました!
    顧客作りで難しいと感じるところは、
    自分は昔からお名前を覚えるのが苦手で、ご来店時にすぐに○○様ご来店ありがとうございます、とお伝えしたいのに、中々お名前が出てこないことです。

    • Lankaさん、コメントありがとうございます。
      名前を覚えるのは難しかったりしますよね。
      よくわかります。
      お顔を覚えているだけでもとても喜ばれると思います。
      この講義の内容もこれからのLankaさんの接客に何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  303. 凄く勉強になりました。
    まだまだ成長できると背中を押してもらって仕事の励みになるような気持ちになりました。
    土井さんとの出会いに感謝です。

    • 林檎さん、興味を持ってご登録くださり心から感謝いたします。
      この講義が林檎さんの応援になれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  304. レイレイ さん

    書籍を読み終え、第1話も観ました!
    接客販売の仕事をしていますが、接客術から顧客の作り方まで、参考になることばかりでした!
    これからも土井さん発信の情報をフォローして顧客作りがんばっていきます(^^)

    • レイレイさん、書籍も読んでくださりありがとうございます。
      このLINE講義は書籍のおさらい的内容ではありますが、ぜひ最後までご視聴いただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  305. ゆっこ さん

    しつこいと思われてしまわないか心配。。。

    • ゆっこさん、第一話をご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  306. 初めまして!
    私は今、後輩を顧客リピートをさせる為の教える立場にいまして、土井さんの教え方を教わろうと思い拝見しました!
    また自分自身も一度、職を少し離れて改めて顧客リピートを増やさなければいけないので、一から頑張っている状況です。
    土井さんの本はかなり共感したので、改めて勉強しようと思います。

    • りなさん、書籍も読んでくださったとのこと、とても嬉しいです。
      ありがとうございます。
      後輩育成にも何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  307. こんにちは。
    会計業の事務職をしています。お客様に対して品位を保ちながら好感を受ける接客を考えています。よろしくお願いします。

    • ななさん、ご登録いただきありがとうございます!
      異業種ではありますが、この講義がななさんのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  308. こんにちは、惜しみないシェアありがとうございます!
    顧客作りで難しい点は
    トラフィックの多い店舗で短時間で幅の広いお客様との信頼関係がなかなか作れずにいます。

    • Mikaさん、こちらこそ興味を持ってご登録くださり感謝いたします。
      この講義がMikaさんのこれからのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  309. ぱみゅ さん

    どんな会話を交えながら会話をしたらお客様とより親密に関係を築けるのかを知りたいです。

    • ぱみゅさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます!
      この講座がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  310. ゆうた さん

    私は販売業で働いている訳では無いのですが、接客を学びたくて拝見しました。とても為になるお話、第2話も楽しみです!

    • ゆうたさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  311. 体調が優れなく、すぐにご連絡できなくて申し訳ありませんでした。何度もご連絡くださり、ありがとうございます!

    私はオーダースーツの販売員をしています。
    顧客作りで難しいと感じることは、ご年配や、無口な方などとのコミュニケーションが苦手で、とても気まずい雰囲気になってしまって、そのままお見送りまで、打ち解けることがないままのことがあります。
    その後私宛に戻ってきてくださった方はいません。

    若い年齢のお客様や、女性のお客様とはすぐに打ち解けることができ、その後も買いに来てくださる方も数名ですが、やっと私にも顧客様ができました。

    どんな世代や、お客様のタイプにも対応できるようになるのが理想ですが、その壁をなかなか変えることができません。

    • みみさん、ご体調は大丈夫ですか?
      そんな中ご覧いただきありがとうございます。
      あまり無理されないでくださいね。

  312. ユキコ さん

    第1話を拝見しました。
    とても聴きやすく理解しやすい構成でした。
    本業ではありませんが、SNS上で友人のブランドの拡販のアシスタントをしており、何かより良いヒントがないかと思った次第です。
    第2話以降も楽しみにしています。

    • ユキコさん、興味を持ってご覧いただけてとても嬉しいです。
      ぜひ引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  313. 印象に残る接客、お客様目線の接客、なかなか難しいですね。
    目先の売り上げやセット率に意識がいってしまう時はやっぱりお客様の満足度は低い気が後から感じでしまいます…
    この動画を見て、昔初めて車を買った時に、その時の営業マンの方が、「先輩から、車じゃなく人を売れとおしえられました。」と話して下さったのを思い出しました。まさにこの事ですね!
    大事な事を思い出させて頂きました!ありがとうございます!

    • はなさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      おっしゃる通りです。
      たくさん販売することよりも、たくさんのファンを増やしていくことこそ長きに渡って安定した数字が作れることにつながります。

  314. だれもが顧客様にしたいと思うようなレベルのvipお客様を自分宛に来ていただくのが難しいです。

    • ponさん、コメントありがとうございます。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  315. こんにちは。初めて拝見させて頂きました。
    私は訪問営業をしています。来店型とは少し違うかもしれませんが、私の仕事もリピートして頂くこと、ご紹介をして頂くことは最大のテーマです。
    コロナ禍により対面が難しくなり、リモートによる顧客フォローや商談などデジタルを屈指するのが良いとされる時代にありますが、だからこそ『人肌』のある対峙が今まで以上に秀でると確信しております。
    AIが発展しても、まだまだ来店や対面や購入を決めるのは『人の感情』ですものね。
    これからも宜しくお願い致します!

    • ららさん、はじめまして。
      興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
      訪問販売と業態は違いますが、多くの共通点があると思います。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。

  316. 店舗で待っているだけではお客様がいらっしゃらない現状、どうやってお客様に出会っていくかが難しいと感じています

    • Oxyさん、コメントありがとうございます。
      集客の部分の難しさもありますよね。
      ここでは出会ったお客様との関係構築についてお話ししていきます。
      何かその部分でのヒントが伝われば嬉しいです。

  317. まると さん

    自分が出せない接客で悩んでたところ、土井さんの書籍に出会いました。ダブルブランディング!響きました!
    やってみたい!宜しくお願いします。

    • まるとさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      ダブルブランディングできるよう、この講義がヒントになりますように。

  318. 短い時間で信用を得るのにこだわっていることを知りたいです。

    • ヒロさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義あヒントになれば嬉しいです!

  319. 刄田智也子 さん

    顧客づくりで難しい点についてですが、、、。
    まず一つは説明くさくならずに商品に興味をもってもらうこと。
    もう一つはまたこの人から買いたい、と思ってもらうことが難しいと感じています。

    • 智也子さん、興味を持ってLINEをご登録くださりありがとうございます。
      そのヒントがこの講座で伝われば嬉しいです。
      是非最後までご覧くださいね!

  320. みーにょ さん

    4月から販売員として働いているのでダブルブランディングの意識を忘れずにお客様を幸せにしていきます!

  321. みーにょ さん

    自販機と変わらない接客ではなく自分らしい接客で自店と自分自身のブランディングを確立していく、、僕自身、今月から販売員として働いていますが上記を忘れずにたくさんの人を幸せにしていきたいと思います!

    • みーにょさん、ありがとうございます!
      ダブルブランディングのために、まずはみーにょさんのブランディングを確立していきましょうね。

  322. 頷きながら、拝見させていただきました❗
    ダブルブランドの確立を意識しようと思いました。
    難しく感じることは、いか好きになっていただくかの、ファーストコンタクトを少し難しく感じています

    • ダイさん、ご覧いただきありがとうございます!
      第2話も是非楽しみにしていてくださいね。
      たくさんのヒントがあれば嬉しいです!

  323. もう一押しできずなかなか購入に至れない。売る販売ではなく、購入したいと思ってもらえる販売がしたい。

  324. 髙橋あや さん

    ポテンシャルが高いお客様ですが、話が盛り上がらない、またあまり話したがらないお客様に対して接客が難しいです。

    • あやさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      お客様が心地良く感じていただける接客にしてちきたいですね。
      この講義からヒントが伝わりますように。

  325. *aya* さん

    商品知識、ブランドコンセプトなど、商品を題材とした話はしやすいのですが、商品やブランドを離れて、プライベートな話題をするときに、どこまで踏み込んでよいのか悩んでしまいます。

    • プライベートな会話のきっかけづくりが難しかったりしますよね。
      引き続きご覧いただき、何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  326. お客様との信頼関係を築き、
    この人が勧めてくれるなら間違いないと思っていただけるようになること。

    • YUKIさん、コメントありがとうございます。
      そうですね。
      その部分をお伝えしていきます。
      是非最後までご覧くださいね!

  327. 私は今転職を考えています。21年販売員といて働いてきて、ここにきてコロナ禍で不要とされる職種にいる事への違和感を感じました。早期退職なども始まり危機迫る状況です。
    そんな中、出会いました。何か意味があるのかと思い、この半年お世話になった会社に恩返しをするつもりで最後まで必死に学び、働きたいと思います。

    • ayaさん、興味を持ってご登録いただき心から感謝いたします。
      この講義が今後のayaさんにとって何か少しでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  328. リリエス さん

    本日は、ありがとうございました。お話しを伺い、感謝しております。
    顧客管理です。
    よろしくお願い致します。

  329. とてもわかりやすい内容でした!

  330. はじめまして。
    現在休職中ですが、再スタートした際に、是非参考にさせていただきたいと思っております。以前は、求められる距離感をつかむことに難しさを感じていました。
    今後もどうぞよろしくよろしくお願いいたします!

    • Mariさん、はじめまして。
      興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      この講義が復帰後のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  331. kitadaaa さん

    靴下や靴の販売を続けて17年。
    自分ではできてると思っていた事が出来ていなかった、、、と痛感する事が歳をとるにつれて増えてきています。
    今は3度目の休業要請で自粛中ですが、この本を読んで、早く売り場に戻りたいと思いました。
    何度も読み返し、勉強して、お客様との時間をたのしみたいです!

    • 書籍をご購入くださりありがとうございます!
      このLINE講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、是非ご覧いただけたら嬉しいです。
      このような時代だからこそkitadaaaさんがご自身の接客を見つめて進化できることを願っています。

  332. なぎさ さん

    自分がお客様の立場だと放っておいてほしいタイプなため、お客様にたとえ良いものであってもプッシュするのが苦手。終始受け身な感じの接客になってしまう。

    • なぎささん、はじめまして。
      第一話をご視聴くださりありがとうございます。
      おっしゃること、よくわかります。
      私もそうです。
      でも全てのお客様がそうだとは限りません。
      幅広いお客様に対応できるようにしていきたいですね。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  333. 以前も見させていただきましたが、2度目見にきました。

  334. 関 真由美 さん

    初めまして。
    よろしくお願い致します。

    私は今年49歳になります、今まで人と競争する事もなく、のーんびり人生過ごして来てしまいました。

    仕事はアロマトリートメントやフェイシャルのエステをしています。個人でアロマトリートメントと簡単なフェイシャル知り合いや紹介で5年ほど。
    今のパートの職場では
    3年経ち、フェイシャルとアロマトリートメントの仕事しています。美容機器も使用します。

    お客様で理学療法士や看護師、教師、洋服やバック全てブランドの方。 に
    少し怖気付いてしまいます。。

    そうゆう方に気に入って頂けたら、金額関係なくリピートになると思うのですが、
    私の知識不足や
    人生の経験の差がでて
    上手くトークも弾まないです。

    • 真由美さん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます。
      真由美さんのお仕事にとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  335. 清水尚之 さん

    記憶力

    • 尚之さん、コメントありがとうございます。
      記憶しておけるよう、初回の接客を意識したいですね。
      引き続き第2話もご覧ください。

  336. ラグジュアリーブランドで働いています。
    お客様が少ない店舗なので販売すら難しい日もあり、土井さんの本を読ませて頂きました。
    おかげさまで、本を読んでから売上予算を毎週クリアする事が出来てとても楽しくお仕事しています。
    その日の販売だけでなくぜひリピートして頂きたいのですが、価格が高いのでちょこちょこ来店するようなお店ではありません。せっかく次回ご来店して頂いても気付けない気がします。。

    • maiさん、書籍もご購入いただきありがとうございます。
      『トップ販売員の接客術』がmaiさんの接客に役立っていると思うととても嬉しいです。
      maiさんを好きになってもらって、何年先でも思い出して会いに来てもらえるようにしたいですね。

  337. はじめまして!
    土井さんの本と動画を見させていただき、お客様にもっと自分の名前を覚えてもらえるような販売員になっていきたいと思い、少しずつ挑戦し始めたところです。
    顧客づくりで難しいなと感じることは、2回目のご来店の時に名前を呼んでいただくことです。名前を書いたお下見カードをお渡ししても、提示していただけなかったりします。お客様に名前を呼んでいただける販売員になるために勉強したいと思います。

    • ちーさん、はじめまして。
      この度は書籍もご購入いただきありがとうございました。
      このLINE講義では書籍のおさらい的な内容もありますが、最後までご視聴いただければ幸いです。
      ちーさんのこれからのリピーター作りの参考になれば嬉しいです。

  338. みっち さん

    住宅営業をしています。コロナなどでご来場が減っているため、オーナー様からご紹介が欲しいです。

    • みっちさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      この講義からヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  339. はじめまして。
    美容室を経営しています。スタッフの成長のために顧客になってもらう事は1番大事だと思います。
    生涯顧客をどう作れば良いかを伝える事ができていません。
    自分自身も生涯現役で美容師をしていきたいので、強い自分ブランドを身につけたいです。

    • kazyさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      kazyさん自身と、スタッフの育成にもお役立ていただけるヒントがあれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  340. 初めまして。何気なくインスタを見ていた時に、miwaさんが現れ、今正に欲しい情報があり、軽い気持ちですぐに見させていただき楽しみに拝見させていただきました!ありがとうございます!!

    私はエステ業に勤めております。
    顧客作りで難しいと感じる事は、どのようにしていけば、毎回ご満足いただけるかです。施術だけではなく、お出迎えからお見送りまで、その方に合わせたお話が出来るかも課題です!

    引き続き、よろしくお願いいたします!

    • meeさん、はじめまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      販売員だけではなく、エステや美容室など多くの業種の方にもこれまで受講いただいて成果を上げています。
      この講義がmeeさんにとってもヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  341. 顧客作りで難しいと感じること

    どうしても、売ることが頭にあるので申し訳ない気持ち?になったり、相手の顔色を伺いすぎてしまうこと。

    • めめさん、とてもよくわかります。
      この講義が少しでもめめさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  342. 接客の仕事をしていて、まさにリピート顧客の増やし方で悩んでいます。
    何年経っても自分に自信がなく、販売の後で、お客様にコンタクトを取る際(例えばイベントにお誘いするなど)、急にお電話等して嫌に思われないか?が不安で、なかなか顧客との関係づくりに踏み込めません。

    • ねねさん、そのようなお気持ちもよくわかります。
      私もそうでした。
      そのような心配や緊張もとても大事だと思います。
      お客様のお気持ちを気遣いながら、そしてほんの少しだけ勇気を出すんです。
      第2話もぜひご覧くださいね。

  343. 初めまして。私は新事業の小顔矯正系のサロンで働いています。新事業でお店もオープンしたばかりなので、今こそお店と自分のファン作りに重要なタイミングだと思い、動画を拝見しました。
    私はアパレルも経験してきましたが、自分の売り方がイマイチ分からないです。

    • るなさん、オープンおめでとうございます!
      このタイミングでご覧いただけること、とても嬉しいです。
      ここから素晴らしいスタートが切れるように私も応援しています!
      引き続き宜しくお願いいたします!

  344. 自分に会いたいと思ってもらえる自分のブランディングとしては複数個のブランディングがあるべきなのか、1つに特化してのイメージを作るべきなのか。など色々気になる点が多いです

    • ちーさん、コメントありがとうございます。
      第2話もぜひご覧いただき、ヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  345. miwaさんの丁寧なそしてやさしく暖かいお話が、心にしみました。
    訪問販売をしているにもかかわらず、新規のお客様にお声をかけるのが怖くて仕方がないのです。
    そんな自分を変えたいです。

    • tandaさん、温かいコメントありがとうございます。
      新規のお客様にお声掛けするのは、やはり緊張もありますしドキドキして当然だと思います。
      それはあって良いものだとも思います。
      少しでもその恐れや緊張が軽くなるヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  346. じゅん さん

    何度もお店に足を運んで頂いて、毎回商品を購入して頂いていていたのにふとした瞬間にパタっと来なくなる明確な原因が未だに解明できない事です。
    アフターフォロー、定期的なDMや告知、お店に来て頂ける際はこちらからのご提案は気に入ってもらえてるはず?(自分の中では)なのにっていうケースが何度もあって未だに悩みの種でもあります。

    • じゅんさん、コメントありがとうございます。
      第2話でそのあたりのお話もします。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  347. お客様のお名前を覚えること。

    • kyokoさん、コメントありがとうございます。
      マスク生活になり、以前にも増して顔が覚えにくくなりましたよね。
      必ず呼んでいただけるようにしていきたいですね。

  348. とーま さん

    店が混んでいる時の、1組のお客様に使う時間のペースが難しいです。

    • とーまさん、よくわかります。
      お店の状況に合わせて、でもちゃんと関係構築はしたいですよね。
      そのためにも第2話でのお話がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  349. お客様と自分の価値観のギャップ

    • 全てのお客様と価値観が合うということはないのが当然ですよね。
      ただ何か一つでも共通点などを見つけて会話できたらきっと印象に残るはずです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  350. これから営業職に配属になるので想像ですが、お客様が私ともっと話したいと思ってくださることが難しそうだなと思います。
    心地よくコミュニケーションを取る術も知りたいです!

    • かおさん、コメントありがとうございます!
      これからのお仕事に何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  351. とても良いお話ありがとうございます!!

    恐れずトライする!の、恐れに自分が負けてしまう時があり、自分のコントロールが一番難しいかもしれません

    • 私もDAREがとても難しいからこそ、常に意識するようにしていました。
      この講義を見た後、少しでも変化があれば嬉しいです!

  352. あっこ さん

    初めましてあっこと申します。楽しく拝聴させて頂きました。
    本当に身にしみて頷ける内容でした。
    保険関係の仕事をしています。
    難しいと感じるのは、新規のお客様と契約を頂けなければ全く給料に反映しません。日々新規の方をいかに契約して頂くか、そこに繋がるのは既存のお客様からの紹介もあります。なかなか既存の方のフォローまで手が回らない。シングルで子育てをしながら時間が足りない。という事です。
    時間がないと言うのは言い訳だと、自分を追い込んで頑張るしかないです。土日も獲得件数が気になって、気持ちが休まりません。結果疲れて心の底ではこの仕事、楽しくない。と思ってしまう自分がいます。
    営業は大変だと思ってしまいます…

    • あっこさん、異業種でありながら興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      この講義があっこさんのお仕事にもヒントとなれば嬉しいです。
      そして少しでも明るい気持ちになっていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  353. 波長が合うお客様とのコミニケーションはすぐ取れるのですが、どうも噛み合わない、気まずい、乗ってこない、そんなお客様は予想通りリピートしないですね。考えてみれば確かに接客の極意なんて聞いたことありません。知りたいです。

    • fumiyaさん、コメントありがとうございます。
      色々なタイプの方がいますよね。
      無視されたら素っ気ない方も多いですよね。
      せっかくご登録いただいたこのLINE講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  354. 百貨店の中のアパレルブランドで働いています。

    初めてのお客様と商品以外の話をするのが苦手で、印象に残らない接客をしがちなので、次に繋がりにくいと感じます。

    • Sさん、よくわかります。
      私もそうでした。
      この講義をご覧いただき、何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  355. リピート顧客作りで難しいと感じている点は、ライフスタイルを引き出す質問や話が盛り上がっても
    2回目以降の来店がないこと。DMやTELアプローチなどをしても直近ではいらっしゃらず
    来られたとしても半年後でお顔を忘れてしまいます。

    • T子さん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      2回目もT子さん宛に戻ってきていただけるよう、大切な要素を第二話でお話しします。
      ぜひ楽しみにしていてください。

  356. ブランド品に携わる仕事をしています。動画で仰っていたようにECでの販売が増えています。顔の見えないお客様を大切にすることが難しいです。

    • junpeiさん、仰る通りお顔もファッションも見えないお客様にどのようなコミニュケーションを取って販売していくのか、難しいところですよね。
      対面での接客についてお話ししていますが、何かEC販売においてもヒントがあれば嬉しいです。

  357. リアクションなどが自分とは違うタイプの方の場合に、よけい難しさを感じます。

    • よくわかります。
      より幅広いお客様と繋がれるようになると顧客は一気に増えるはずです。
      その方法を講座でお伝えしていますが、このLINE講義ではコアの部分をお話ししていきます。
      多くのヒントがあれば嬉しいです。

  358. けーやん さん

    新規の方と出会うこと

  359. 生命保険の営業の仕事を始めて2年半。もっともっと自信を付けたいです。

  360. セールスは『会話』の中の意識をいかに視覚化してテーブルの上に乗せ、その意識を継続出来るかだとおもいます。
    その瞬間瞬間に、自分に勝つこと。
    そして売れる売れないに関わらず、どんなに忙しくても、振り返ること。

    土井さんの言葉は、無意識を、意識に変えてくださる。そんな気かします。

    • hiさん、とても励みになるお言葉の数々をありがとうございます。
      接客とは感覚的にやっている方が多いですが、このように言語化することで自分のこれまでの接客を振り返り課題が見えてくると良いなと思っています。
      ありがとうございます。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  361. 家具店で販売をしています。
    商品の特質上、そうそう何度も買うものではないのでリピーター様が少ないですが、ごく少数お知らせをお送りすると来てくれる方もいらっしゃいます。顧客を増やすことに難しさを感じます。

    • miaさん、家具や車や家など、頻繁に買い替えたりしないものはなかなかリピートに繋がりにくいと思います。
      ただ、色々なお店やブランドを検討して一つのものを選んだりするものでもあります。
      一度来店されたときに、購入する時はこのお店で。そしてmiaさんから。と思っていただけるようにしていきたいですよね。
      そんな視点で第2話もご覧いただければ幸いです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  362. 顧客作りでネックとなるのが、次回来店にどうつなげるかという点です。

    • Yさん、コメントありがとうございます。
      第2話で多くのヒントがあると思います。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  363. 初めてコメントします。
    ジュエリーブランドの販売をしています。まさにリピート顧客の獲得に苦戦しています。その苦戦から自分が脱却できるよう努めていきたいです。よろしくおねがいします。

    • HARUKAさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      私の経験からお伝えできることをお話ししていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  364. 私を導いて下さりありがとうございます。
    『実践あるのみ』『練習あるのみ』『心のあり方』
    気づけたので、今度は行動にうつします!

    • さきさん、コメントありがとうございます!
      たくさんの気づきがありましたね。
      今後の参考になれば嬉しいです。
      ひき続き第2話もご覧になってくださいね!

  365. 接客業ではありませんが、大変勉強になる内容でした。沢山の販売員がいる中で、自分というブランドを確立して顧客を増やすのは、まだ難しいと考えてしまいます。
    土井さんの講座を聞いてメソッドを学ばせていただきたいと思いますので、よろしくお願い致します。

    • akiさん、興味を持ってご登録、ご視聴くださりありがとうございます。
      akiさんの今後に何かヒントがあれば嬉しいです。
      ひき続き宜しくお願いいたします!

  366. 土井さん✨
    はじめまして‼️

    SNS上だけのビジネスをしていますが、その中でも顧客の方々と関係性を永く作っていく為に何かヒントを欲しくて登録しました^ ^

    次回も楽しみにしてます‼️

  367. 私が考える顧客づくりの難しさは
    SNS上でどうその関係性を築いていけるかです
    コロナで実店舗にすら顧客の方をお連れすることができない
    ウェブ上での販売のみのビジネススタイルにおいては
    この問題をどのようにして構築して行くのかが課題です!!

    • Lさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がLさんのビジネスにおいてもヒントがあれば嬉しいです。
      ひき続き宜しくお願いいたします。

  368. Y U TO さん

    整骨院のスタッフの教育をしております。
    技術やシステムも大事だと思いますが、人対人の仕事なので、スタッフの魅力も大事だと思います。専門技術以外で、どうすればスタッフの魅力が伝わりファンになってもらえるのか。患者さんとの距離感。

    • YUTOさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      まさに人と人とのお仕事ですね。
      距離の縮め方など詳しく講座でお伝えしています。
      このLINE講義でもその講座のコアとなる部分をお話ししていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  369. とても参考になりました。次の動画も楽しみです。

  370. インショップで働いています。ダブルブランディングは、正に私の目指すところですが、来店のお客様を自分の顧客にしたくても、担当制には出来ません。お店としてリピートしてもらえるように努力はしていますが、購入のお客様はわざわざ指名で買いに来るという感覚では、いらっしゃらないので、そこの部分が悩みです。

    • なおさん、コメントありがとうございます。
      担当制にはできないのですね。
      ただ、なおさんとの出会いがきっかけでお店のリピートにつながりますよね。
      それがなおさんのお店が目指すところであれば、なおさんにまた会いたい=お店のリピートになります。
      お店のためになおさんのファンを増やせたらいいですね。

  371. 貴重なお話ありがとうございました!
    顧客づくりの難しさはどこまでお客様に踏み込んでいいのか分からないです。
    miwaさんの接客術が今後の私の力になると思っております。次回のダブルブランディングの動画楽しみにしております。

    • コメントありがとうございます!
      この講義がta9さんの今後にヒントがあれば嬉しいです。
      ひき続き第2話も宜しくお願いいたします!

  372. 今からお店を始めようと思っています。顧客の作り方に興味があり動画を拝見しました。ダブルブランディング、初めて聞きました!納得です。楽しいお話をありがとうございました。

    • たえさん、コメントありがとうございます!
      お店をスタートするなんてとっても素敵ですね!
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  373. naoなお さん

    土井さん初めまして!
    動画拝見させて頂きました!
    保険営業をしております。
    保険加入される方は他社比較をしている方が多く「あなたから入りたい」と思って頂けるような自己のブランド化が必要だと思っているのですがなかなか思うようにいかないのが現実です。
    次回配信楽しみにしています。

    • なおさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がなおさんのこれからの営業にヒントとなれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  374. 土井さん初めまして!
    動画拝見させて頂きました!

    僕は大阪でWEBマーケティングコンサルをしていますが、人がファンになる心理は変わらないと思い、土井さんのコンテンツに興味を持ちました。顧客の獲得に苦労はあまりしてないのですが、リピート・紹介などが生まれるファンの作り方にとても興味があります。次回の配信も楽しみにしています。よろしくお願いします。

    • 大樹さん、異業種でありながら興味を持ってご視聴くださり嬉しいです。
      ありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  375. ネイルサロンをしています。
    今まさに、顧客作りを強化したいなと思っていたところでした。
    ダブルブランディング初めて聞きましたが、なるほど!!と思いました。
    次の動画も楽しみにしています。
    ありがとうございました。

    • まささん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      この講義がまささんの今後のヒントになれば嬉しいです。
      ひき続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  376. はじめまして!Mimiと申します。
    販売員をしています。
    マスクでお客様の
    顔と名前を一致させるのが難しく
    苦戦しています。

    • Mimiさん、はじめまして。
      マスクになり、以前にも増して顔と名前を覚えるのが難しいと感じている方が多いですよね。
      お客様に自分を覚えてもらって、必ず呼んで頂けるようになりたいですね。

  377. 顧客づくりで難しいと感じることは、適度な距離を保ちつつお客様と親しくなることです。お買い物をなさらないのに私の出勤日に合わせて毎日いらっしゃるようになった方や、執拗にプライベートの連絡先を聞いてくる方もいらして、どうすればそういうことなく継続的な購買行動へ繋げられるのかを日々考えています。

    • Rさん、コメントありがとうございます!
      顧客以上友達未満という感覚をとても大事にしていました。
      このような考え方も講座の中で詳しく教えています。
      LINE講義では講座のコアとなる部分をお話ししていきます。
      ひき続き宜しくお願いいたします!

  378. とっても気になります!
    よろしくお願い致します!

  379. ゆっこ さん

    顧客はいても、自分に会いに来たとゆうよりは、商品を見に来たという方が多いと感じます。自分の接客で買って下さることはとても嬉しいのですが、自分を売り込むことが苦手です。

    • ゆっこさん、コメントありがとうございます!
      商品で繋がっているお客様にも、ご自身の印象をしっかり伝えていきたいですね。
      何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ひき続き宜しくお願いいたします!

  380. コミュニケーションの取り方がよくわかりません。
    ご年配の方の対応や、
    おちついてるかたの対応を知りたいです。
    あと自分を買ってもらえる方法。

    • ね さん、コメントありがとうございます!
      世代の違う方や、タイプの違う方など、どのように会話をしたらいいんだろう・・・と悩みますよね。
      かつての私もそうでした。
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      ひき続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  381. いろんな企業様にブースを貸していただいてイベントを開催し新規のお客様を見つける活動をしているのですが、イベントブースに来ていただいても店舗への来店に繋がらないことや、そもそもイベントブースに来ていただくことが難しいです。

    • ゆとさん、コメントありがとうございます。
      どちらかというと集客の部分での悩みかもしれませんね。
      ですが、この講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      ひき続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  382. ユータ さん

    知っているか、
    知らないか、
    活かせるか、
    活かせないか、
    シンプルな事が重要なんですかね。

    • ユータさん、コメントありがとうございます!
      そうなんです。
      情報格差ではなく、行動格差、なんですよね。
      行動するかしないか、そこです!
      実践していきたいですね。

  383. のーん さん

    エステのお仕事をしています。今までで1番気持ち良かった!ゴッドハンドですね!といってくれるのに次に繋がりません。
    どう改善したらいいのでしょうか?

    • のーんさん、とても素晴らしい言葉をいただけてますね!!
      次に繋がるヒント、ぜひ第2話で少しでも伝われば嬉しいです。
      ひき続き宜しくお願いいたします!

  384. めぐみ さん

    どんなに良い情報を手に入れても、その情報を生かす行動を起こさなければ、何も意味はない。宝の持ち腐れ。
    自分だなぁと感じました。
    知った情報を元に、確実に行動を起こせる人になりたいです!

    • めぐみさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      なかなかこのような話をしているところはありませんが、とはいえここを訪れてくださった方々は皆さん動画をみてくださっています。
      情報格差はないので、行動で差がつきますよね。
      実践に移していきたいですね!
      ひき続き宜しくお願いいたします!

  385. レスト さん

    美容師です。
    新規の方の再来率は高いのですが、指名率が上がりません。私自身に興味を持って貰うこと。飽きられないこと。

    • レストさん、コメントありがとうございます!
      先日も美容師さん向けにセミナーをしてきましたが、共通点が多いと思います。
      ぜひ第2話もご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  386. 顧客作りで難しいと感じるのは二回目の来店を促せない。
    来ていたとしても私がお休みだったりします。

    • ちーさん、コメントありがとうございます!
      この講義がちーさんのこれからの接客に役立てば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  387. ふゆみ さん

    アプローチ集を保存しそびれてしまいましたので再度失礼致します。

    顧客作りで難しいという感じることは、お客様によって興味の強さや、反応のスピードが違うので、全てのお客様を顧客様にしようお思うと難しいです…

  388. のびー さん

    福祉用具専門相談員をしているのですが、同じ商品でも他社よりも高く、納期もかかる点が難しいと感じています。

    • のびーさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義がこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
      ひき続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  389. つよし さん

    お客さんとの関係の育み方に課題を抱えております。

    僕は個人飲食店で接客をしているのですが

    お客さんのお話しを聞いたり、お客さんの空気感に合わせた接し方をするのが得意です。

    女性の方からは恋愛のお悩みや、男性の方からはゴルフのスコアが上がったお話しをしていただけるので、

    「話しやすさ」は感じていただけているのかもしれません。

    しかし、何度もお店にお越しいただいているのは、お店のブランドや、オーナーの影響力のおかげだと感じております。

    「ダブルブランディング」という言葉をはじめて知りましたが

    まさに今求めていた答えがそこにあるかも!と感じました。

    自分でも言うのはおこがましいのですが、第一印象は割と良い方だとおもいます。

    しかし、リピートしていただけるほどの魅力はまだありません。

    今後の配信を見て、勉強させていただきます(^^)

    今回、Instagramの広告から登録させていただきました。

    普段、広告はスルーするのですが、土井さんの広告からは

    他の広告のようなギラギラ感がなく、ナチュラルで話しかけてくれるような雰囲気を感じましたので、

    なんとなく「良さそう」と感じて登録したところ、その感覚は当たっていました。

    長年にわたり培われた素晴らしい知識・体験をシェアしてくださり嬉しいです。

    素敵な企画をつくってくださり、ありがとうございました。

    • つよしさん、ご丁寧にそして温かいコメントをいただき光栄です。
      ありがとうございます!
      素敵なお客様が多くいらっしゃっていただいているお店なのだと感じました。
      さらにつよしさんというブランディングもを確立して、リピート率を上げていきたいですね。
      ひき続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  390. ひかり さん

    冷たいお客様の心を開けなかった時、自信がなくなり、不安になってしまうことです。

    • ひかりさん、とてもよくわかります。
      リアクションがなかったり、冷たかったりすると心折れそうになりますよね。
      この講義が何かのヒントになれば嬉しいです。
      ひき続き宜しくお願いいたします!

  391. ひかり さん

    お客様の来店が少ない日、突然不安になってしまうこと。

    • ひかりさん、コメントありがとうございます!
      よくわかります。
      ぜひ第2話もご視聴いただき、これからのヒントがあれば嬉しいです。
      ひき続き宜しくお願いいたします!

  392. いかにして自分のファンになってもらうか、自分から買うことがメリットであると感じてもらうことです。

    • みーさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がヒントとなり、みーさんの今後の接客に役立てていただけたら嬉しいです。
      ひき続き宜しくお願いいたします!

    • みーさん、はじめまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      みーさんだからまた来たいと仰ってくださる方を増やしていきたいですね。
      ひき続き宜しくお願いいたします!

  393. 自分に興味を持ってもらうことです

    • とよさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      とよさんの印象もしっかり持ち帰っていただきたいですね。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  394. 動画大変勉強になりました。
    ・2回目来店になかなか繋がらない
    ・紹介、提案しているが単価が上がらない
    ・自分をどうブランディングしていけばいいのか
    日頃から難しいと感じていることです。

    • AMIさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
      是非第2話も楽しみにしていてくださいね!

  395. 福田雄平 さん

    特別感や、顧客様という差別感が伝えづらいこと。顧客様の気持ちを忖度してしまい、自分から入り込みづらい考え方になっていると思います。

    • 雄平さん、第1話をご視聴くださりありがとうございます。
      この講座でお伝えすることがこれからの雄平さんの接客のヒントになれば嬉しいです。

  396. 会社のブランドイメージと、顧客から見た自分のイメージとのコントロール、バランスが難しいのでは…と感じました

    • この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      第2話もぜひご覧くださいね!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  397. 質問の回答です。
    2点あります。
    お客様お一人おひとりのニーズが違うため、何をすればもう一度ご来店くださるのかが明確でない点。
    また、お客様に合わせて、接客の仕方を細かく変えなければならない点。
    この2つが難しいと感じます。

    • まもさん、興味を持って動画をご視聴くださりありがとうございます!
      10人のお客様が10人違う方で、そのニーズもお客様の数だけありますよね。
      お客様の『真のニーズ』をキャッチして『的を射た提案』『期待以上の提案』をするためにお客様の心を掴みたいですね。
      そのヒントがこの講座で伝われば嬉しいです。

  398. このコロナ禍において顧客様の存在がいかに重要か、日々現場で痛感しております。 土井様のメッセージには共感させられることばかりです。

  399. ・販売員による接客を求めていない(ように感じる)お客様とのコミュニケーション、関係性作り。

    • ケイさん、興味を持って第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      お客様との距離感を掴むのは難しいですよね。
      このLINE講義が、ケイさんの接客のヒントになると嬉しいです!
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  400. 色々考えるきっかけになりました。ありがとうございました。

    • ニ子さん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      このLINE講義がニ子さんが考えるきっかけになれたのだとしたら、嬉しいです!
      第2話も是非ご覧ください!

  401. 自宅で、オーガニック食材の販売や、料理教室を開催していますが、新規の方が増えないことです。

  402. まりりん さん

    ありがとうございます。

    顧客が何を望んでいるのかを引き出すことが難しいです。

    • まりりんさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      この講義からヒントを感じていただけると嬉しいです。
      第2話も是非ご覧ください!

  403. さとー さん

    初対面で信頼されるのが難しいです。

    • さとーさん、興味を持って第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      あなただからと言われる販売員にこれからなっていきましょうね!
      第2話も楽しみにしていてください!

  404. アプローチ方法や会話の仕方どうしたら心地の良い時間にしていただけるか日々勉強会です。

    • きーさん、初めまして。
      ご視聴くださりありがとうございます!
      アプローチについてはYOUTUBEや書籍にも詳しくお伝えしています。
      参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  405. ふゆみ さん

    私宛てに来てくださるファンのお客様はいますが、顧客というほど売上が比例していないのが気になります。

    私だけでなく、お店としてもファン作りや顧客作りをしたいが、どうやって店単位でやったら良いかわからないです。
    特にサンキューレターではなく、イベント招致レターは難しいなぁと思います。

    • ふゆみさん、コメントありがとうございます。
      ファンが多いのはとても素敵なことですね♡
      『顧客以上友達未満』
      ファンでいてくださるお客様にきちんと的を射た提案をして売り上げにつなげていきたいですね。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  406. お客様が来る営業は強いですが、自分から向ウォッチ営業は弱いです。この弱みを強くする方法はありますでしょうか?

    • masakiさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      このLINE講義がmaskino接客のヒントになると嬉しいです!
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  407. タイミングと濃度が難しいと感じます。自分を見つめ直すの一番苦手なのでヒントが欲しいです。

    • あいさん、第1話をご視聴くださりありがとうございます!
      タイミングと温度、大事ですね。
      セルフブランディング、まずは自分を知り、どのようにお客様に開示していくのか。
      3ヶ月の講座で詳しくお伝えしています。
      LINE講義ではその講座のコアの部分をお話ししていきます。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  408. また次も会いたいと思っていただけるには何をしたら良いか。印象付けなどの工夫方法。

    • はなさん、コメントありがとうございます!
      この講義がこれからのはなさんの接客にヒントとなりますように。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  409. うぃんうぃん さん

    携帯の販売をしています。コロナで、来店予約制になりいろんなお客様が来店される中、受付時間を気にしながらノルマを達成することが大変で毎日辛いです。

    • 興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      ここを訪れてくださった事で何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  410. じゅん さん

    手探りな顧客化活動に、光が見えそうでワクワクしています。

    • じゅんさん、興味を持って第1話をご覧くださりありがとうございます。
      このLINE講義がじゅんさんの接客のヒントになると嬉しいです!
      第2話も、楽しみにしていてくださいね!

  411. よろしくお願い致します。

  412. 自分の強みが分からず自身を持って接客する事が難しいと感じています。

    • りょさん、コメントありがとうございます。
      私の講座では自分自身を見つめて自信を持って接客できるようになっていきます。
      LINE講義もりょさんにヒントがあれば嬉しいです。

  413. アパレル販売員です。
    コロナ禍で1点の買い物でも躊躇される方、出かけられないから服を買っても意味ないと言われ日々苦戦しております。印象に残る接客がリピーターに繋がると思っておりますが、その印象に残る接客が確立できておらず、ここ1年顧客作りは更に難しくなってしまいました。
    自分自身のファンを増やしたいです。

    • あずさん、せっかくここを訪れていただいたので、
      あずさんのファンを増やしていくためのヒントが何か伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  414. 米村久美子 さん

    最初の会話

    • 久美子さん、コメントありがとうございます。
      この講義やYOUTUBEなどがヒントになれば嬉しいです!
      引き続き宜しくお願いします。

  415. A、距離感です。
    嫌われないようにと考え過ぎると無難な接客しかできない。
    接客で印象を残す事や一歩踏み込んだ関係にする為の打開策を日々模索中。

    • Uooさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      よくわかります。
      第2話で顧客づくりのヒントをお話ししますので、参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  416. takemama さん

    初めまして。
    美容業を室ております。
    顧客作りで難しいと感じる事は
    2回目以後の再来していただくことです。
    2回目はくるけど、3回目が来ない。
    3回目まで来てくださる方はその後も通っていただける方も多い気がします。

    そういう方の
    その後は、マンネリ化も課題です。

    • 興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      ご縁があり、これまで多くの美容室経営者の方や、美容師さんたちにも受講していただいてきました。
      たくさんの共通点がある職業だと思います。
      引き続き第2話も楽しみにしていてください。

  417. 顧客との定期的な接点を持つための話題作り。

    • 川村さん、第1話をご視聴くださりありがとうございます!
      具体的な話題づくりについても3ヶ月の講座の中で詳しくお伝えしていきます。
      まずはこのLINE講義でたくさんのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  418. よろしくお願い申し上げます。
    淡々と接客が多いので、どうしたら顧客という自分のファンを増やせるのか具体的に知りたいです。
    自分をブランディングとはどういうことですか?

    • あゆさん、コメントありがとうございます。
      第2話でも大切な要素をお話ししていきますので、引き続きご視聴いただければ幸いです。
      自分をブランディングしていく具体的なお話は3ヶ月の講座の中でお話ししていきます。
      まずはLINE講義を最後までご覧くださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  419. レモン さん

    Q.顧客作りで難しいと感じることはどんなことですか?

    A.相手が思う距離感と自分が歩み寄りたい距離感。またかける時間とタイミング

    • レモンさん、返信ありがとうございます!
      お客様との距離感、難しいですよね。
      このLINE講義がレモンさんの、ヒントになると嬉しいです。

  420. 販売員をはじめてまだ間もないですが、同じお店のスタッフの方々がリピート顧客を作っていてその方法が気になり動画を拝見させていただきました。
    お名簿をいただいた先にどのようにアプローチしてリピート顧客につなげていくのかわからないですし、難しいと感じております。

    • ゆんさん、興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      周りの接客を見て、なぜだろう?と興味を持てていることが素晴らしいことだと思いました。
      私が伝えることもこれからのゆんさんの接客にヒントとなれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  421. 土井美和様。
    動画拝見させて頂きました!!
    4月から異動になり、新しく顧客様を作る事の難しさを再確認している所ですので、色々と参考にさせて頂きたいと思っております。

    • にじさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      異動直後は顧客づくりに苦戦したりしますよね。
      このタイミングでここを訪れてくださったことがきっかけになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  422. よろしくお願いします

  423. 営業担当てす、よろしくお願いします!

  424. はちこ さん

    はじめまして、
    私は二回めの来店へなかなか繋がらなく苦戦しています。

    • はちこさん、第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      このLINE講義がはちこさんの、ヒントになると嬉しいです!
      第2話も、楽しみにしていてくださいね!

  425. 会って間もない方に、その場で印象に残るような素敵な提案をすることに難しさを感じます。

    • あゆさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      この講義が、あゆさんの接客のヒントになると嬉しいです。
      第2話もぜひご覧ください!

  426. しのぶ さん

    土井美和様✨
    動画を拝見しました!
    初めまして、しのぶと申します(^^)
    現在、インスタとBaseのネットショップで、雑貨の販売を開始して一年がたちました。有難い事に学生時代の友人や知り合いの方が購入してくれました。更に、インスタで見てくれた方からも注文が欲しいと思っています。心がける事は何だろう?と考えています。

    • しのぶさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      しのぶさんのこれからのお仕事がさらに輝くようヒントがあれば嬉しいです。

  427. 販売業ではありませんが、自身の接客の原点に立ち返るためのメッセージがたくさんありました。

    • megumiさん、ご視聴いただきありがとうございます!
      この講義がこれからのmegumiさんのお仕事のヒントになれば嬉しいです。

  428. 販売員ではないのですが、営業の仕事に携わっています。「人と人」「接客」というところでは根底は同じですので、何かヒントを見つけて自分の仕事にも活かしたいと思っています。

    • GEEKさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      多くの共通点がある仕事だと思います。
      ぜひ最後までご視聴いただければ嬉しいです!

  429. きょん さん

    ファイナンシャルプランナーとして働いています。
    業種は、別ですがリピーターを作ったり、お客様のご紹介をいただきたいと思って視聴させてもらっています。なかなか、もう1つご契約してもらったりご紹介をしてもらうということ、難しいです。

    • きょんさん、異業種でありながら興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      共感していただける部分も多いと思います。
      ぜひご自身のお仕事に置き換えながら最後までご視聴いただければ嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  430. 秘書をしています。VIPなお客様へのご対応などに、勉強になることがたくさんありました。2回目も大変楽しみにしております。引き続きお願いいたします。

    • makiさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      makiさんのお仕事にもヒントがたくさんあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  431. miwachan さん

    二度目のご来店が、難しいと感じています。
    リピートして頂けるように、お客さまにアプローチする効果的な方法を知りたいです。

    • 興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      ファーストアプローチで良い印象だとその後のコミニュケーションもスムーズにいきますよね。
      この特典やYOUTUBE、書籍なども参考にしていただければ嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  432. 現在、販売ではなく、営業をやらせていただいておりますが、通ずる部分も多く、学ばせていただきました。

  433. 他の業務に追われてフォローができない事、しない事。自分自身のやる気が有ればできるのだとは思いますが、行動出来ずにいます。

    • 興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      この講義をご覧いただくことで、これからの仕事のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  434. あっちゃん さん

    みわさん
    動画をいただきありがとうございます。
    これから海外で化粧品販売をするのですが、みわさんの接客方法が国籍問わず生かされると思いました!

    • あっちゃんさん、海外で販売されるのですね!
      とても素敵です。
      私のノウハウが海外でも伝わると嬉しいです。
      あっちゃんさんを応援しています!

  435. miwachan さん

    ショップで販売をしています。
    二度目に、ご来店頂くまでの、アプローチが難しいと感じてます。

    • 第2話でもリピートに繋げていくためのお話をしていきます。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  436. 2回3回と観させて頂くと、また違ってお話がスッと入って来ました。ありがとうございます。お客様に足を運んで頂く価値というものに迷いがあるのかもしれないと気づきました。

    • aiさん、2度3度ご覧いただきありがとうございます!
      これまでの接客を振り返るきっかけになれたのであればとても嬉しいです。
      ここが大きな第一歩だと思います。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  437. あさこ さん

    エステサロン開業の準備をしています。
    以前、エステサロンで働いていたのですが、顧客が作れず、苦しくて辞める結果となってしまいました。
    美容の仕事を諦めたくなかったので、次こそはと思い、拝見させていただきました。
    顧客作りで難しいと感じることは、初めてくるお客様とうまくコミュニケーションを取ることができず、カウンセリングが一方的に質問している状態になってしまうことです。

  438. りんりん さん

    アポイントが取れないことが悩みです

    • りんりんさん、第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      このLINE講義がりんりんさんの接客のヒントになると嬉しいです。
      第2話も是非、ご覧ください!

  439. 転職活動中の者です。リピート顧客を作るのに苦労している点は、皆様マスクをしていらっしゃるのでお顔が覚えられない、という基礎的な事です。お顔とお名前が以前より一致しずらく真剣に悩んでおります。第二回も楽しみにしています。

    • aiさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      マスク接客が基本なので、以前にも増してお顔が覚えづらくなってしまったという声も聞きます。
      お客様から確実に呼んで頂けるような接客にもしていきたいですね。

  440. さる吉 さん

    今、エステセラピストとして仕事しているので、私のエステだから来て下さるを増やしたいと思っているので、ちょうど良い話です。

    その人のお肌の悩み、欲しいもの、事を聞き出す、聞いた話からキャッチする、イメージするのが難しいところです。

    勉強になるのでよろしくお願いします。

    • ご視聴くださりありがとうございます。
      先日もエステティシャンの方々にセミナーをしたところですが、販売員さんと多くの共通点があります。
      この講義がさる吉さんにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  441. さる吉 さん

    難しいと思うことは
    お客様の望むことや物を引き出す会話をする。
    それをキャッチする聞く力。

    • さる吉さん、興味を持って第1話をご視聴くださりありがとうございます。
      お客様の「真のニーズ」を知り的を射た提案、期待以上の提案をしていく事でお客様からの信頼を得ることに繋がっていきます。
      この講義がヒントになりますように。

    • お客様の『真のニーズ』を知るために心を掴む接客をしていきたいですね。

  442. そるたん さん

    こんにちは。
    アパレル販売員をしている者です。
    個人売りがあり、しっかり接客に付くスタイルのブランドです。
    3年目になりますが、下のスタッフも入ってきて上司から個人売りについてとやかく言われしんどいです。
    顧客づくりの面はもちろん、接客面でも参考になるかと思い、登録させて頂きました。
    顧客づくりで難しいと感じることは、自分自身、人の顔を覚えることが難しく次にご来店されてもなかなか気づけずそのまま逃してしまったり、数字に追われすぎて売るのに必死になって数字しか見えていない点や、他の退職したスタッフから引き継いだ顧客様をなかなか自分が担当してからご来店いただけてなかったりしてリピートしていただくことは難しいと感じます。

    • そるたんさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      リピート顧客を作るための接客を教えていますが、講座を受講した生徒さんのほとんどが売上自体も大きく上がっています。
      私が伝える接客は、売上を作るための接客を教えているわけではありませんが、結果としてそこがついてくるのが特徴でもあります。
      顧客づくりの接客は売上に遠回りなようで実は近道です。
      是非最後までご視聴くださいね、きっとヒントを感じていただけるはずです。

  443. にっしー さん

    営業職をしています。前任の方のお客様を引き継ぎエリア担当をスタートしました。自粛時短、家庭との両立の中で一回の面会を無駄なく意味のあるコミュニケーションに繋げていきたいと考えております。第二回の発信を楽しみにしています。

    • にっしーさん、興味を持って第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      第2話もにっしーさんのヒントになれば嬉しいです!
      引き続き宜しくお願いします!

  444. しゅうへい さん

    顧客作りは得意な方ですが、土井さんの考え方を知り自分の能力をあげたいと思います。宜しくお願い致します。

    • しゅえへいさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      このLINE講義でさらにレベルアップしていきましょうね!
      第2話も、楽しみにしていてくださいね!

  445. 現在育休中でこの春復帰予定の販売員です。
    顧客作りに力を入れたいのですが、どうしても売らなきゃ!という思いが先に来てしまい、純粋にお客様との会話を楽しんだりすることができなくなっているように感じます。
    土井さんの講義を聞いてもう一度自分の接客について見つめなおしていきたいなと思います。

    • moeさん、第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      この講義がmoeさんのこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  446. しよん さん

    転職により、技術職から販売の世界に入りました。販売業界は、前職と違い言葉の選び方や人間性が顧客の心を掴むことを肌で実感し、自分という価値について考えるようになりました。顧客から選ばれる自分になるために必要な考え方や顧客との接し方について学びたいです。
    よろしくお願いします。

    • しよんさん、第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      この講義がしよんさんの接客のヒントになると嬉しいです。
      第2話で顧客作りについてさらに詳しくお伝えするので、楽しみにしていてくださいね!
      宜しくお願いします!

  447. わたしは化粧品の販売を10年行っていて販売が全くできないわけではないのですが、お店の予算も年々上がっていき、それを達成したいと思うのですが、販売した方のリピート率が低い事を悩んでいました。お客様にも満足してもらい、またあなたから買いたいと言ってもらえる販売員になりたいです。

    • YMさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      ここを訪れていただいたYMさんのこれからのリピート率が上がっていく助けになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  448. はじめまして。お客さまに興味を持つこと、どうしても好きになれないお客さまにはどのように接したら良いかがわかりません。

    • Nancyさん、興味を持ってこのLINE講義を見てくださりありがとうございます。
      確かに気の合わないお客様も中にはいらっしゃいますよね。
      お客様との距離を縮める3つの要素を第2話でご紹介するので、是非ご覧ください!

  449. 石田能士 さん

    自分の商品の何を伝えるべきか、自分のブランディングって何なのかが難しいです。

    どんな自分のブランディングをすれば引きつけられるのか知りたいです

    • 能士さん、興味を持って第1話をご覧いただきありがとうございます。
      第2話で詳しくお話ししていくので、楽しみにしていてくださいね!

  450. 大変参考になる情報をありがとうございます。日々の接客に生かしていきます!

  451. もふもふ さん

    まだ、そこまでいけてなく…

    今は顧客作りの難しさまで感じられていません。

    私はセラピストになりたてで、他にも仕事をしているのでガッツリそこだけに集中がまだ出来ていません。

    それに販売ではなくセラピストなので、ここを覗かせて頂いてもまた違うのかな?…と思いましたが

    「知っている」のと「知らない」のでは、選択や進み方結果が変わってくるので『知っていたい』と思って、覗かせて頂きました。

    • もふもふさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      業界が違えどきっとヒントになることがあると思います。
      せっかく訪れていただいたので、ぜひ最後までご覧くださいね!

  452. お客様はブランドのことを理解、また下見して来られているので、どこまで提案したらいいのか、すこしためらってしまい、結局見て来られたものに、いいですよね!の反応になってしまうことです。
    また初歩的ですが、お顔をしっかり覚えないといけないのにすぐに忘れてしまうので、お客様を残念な気持ちにさせてしまっていると思います、、。

    • pinkさん、情報がどこでも手に入る時代によくあることですよね。
      お客様のお顔が覚えられないという悩みも多いです。
      特にマスクをしている今の時代は余計にそうだと思います。
      初回の接客での会話を工夫することでかなり解決すると思います。
      ぜひ引き続きご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  453. まずは自分らしさが何かということを掘り下げて、自分自身で認識することが必要なのかなと思いました。普段は無意識でしていることにも、目を向ける必要がありそうです。

    • kiさん、第一話をご覧いただきありがとうございました。
      その通りです。
      自分らしさって何だろう?自分を出すってどうやって?
      という部分に皆さま悩まれます。
      この講義がヒントとなりますように。

  454. はじめまして。
    第一話の動画を拝見させて頂きました。
    現在ラグジュアリーブランドで働いてますが、丁寧な接客をしないといけないとゆう思いに囚われてしまい自分らしい接客が分からなくなってきていて困ってます。
    その場での売上は作る事ができるのですが、アプローチをしても来店して頂けない所に難しさを感じてます。

    • Mさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      かつての私もそうでした。
      私の言葉からこれからのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  455. お客様との会話の中で自分らしさの出し方がわからないです。気遣いとしての工夫をすることがあっても販売員としてこうあるべきという枠組みにとらわれていることが多いため、らしさを確立できているのか分からないです。

    • guさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      自分らしさをお客様に見せるのは、とても難しいですよね。お気持ちとてもよく分かります。
      このLINE講座がguさんの販売のヒントになると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いします!

  456. 顧客作りで難しいと感じることは、化粧品販売しています。モノがよく変化していてもそれに疎い方はどうしても、顧客になりにくい時がある。

    • m.aさん、第2話もご視聴いただきありがとうございました。
      このLINE講義がm.aさんの接客のヒントになると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いします!

  457. 私は昨年の12月からラグジュアリーブランドにチャレンジしていて、
    まさに最初の頃はこうあるべきに拘りすぎて、
    今まで扱ってきた商品との価格帯の違いにも緊張してしまっていて。
    19年間の中で1番販売が難しいと感じた4ヶ月でした。
    顧客作りで1番難しいというのはまさに、その自分らしさをどう出すかという事です。
    オンリーワンになることがどう言ったことを実行すればいいのか。
    そこが1番悩むところです。

    • 美帆さん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      自分らしさを見つける事、また自分らしさをお客様に見せる事はとても難しいですよね。
      環境が変わると、接客も変わってきます。たくさんチャレンジする事は、とても大事です。
      美帆さんがおっしゃる通り顧客作りは難しいですが、接客に欠かせないものです!
      これから、オンリーワンになっていきましょうね!

  458. シュンスケ さん

    アプローチ方法に悩んでいます。

    • コメントありがとうございます!
      第一話の特典やYOUTUBE、書籍なども詳しくお話ししているので、参考にしていただけたら嬉しいです。

  459. 2話の動画のコメントからしてしまった為、前後してしまいました。。接客のスペシャリストの方から学べる貴重な機会を作ってくださり嬉しいです。沢山吸収させていただきます。今夜の3話も楽しみにしています!

    • せっかくここを訪れていただいたので、出来るだけ多くのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  460. 携帯電話の販売をしております。
    本を読ませていただいて目からうろこが落ちるような素晴らしいアイデアや視点を学ぶことができました。
    何度も読み返したいと思います。
    販売での悩みはお客様といろいろお話をして商品を提案しても購入に繋がらないことです。
    本当に素晴らしい本をありがとうございます!

    • Shogoさん、第1話ご視聴いただきありがとうございます。
      本も、最後まで読んでいただいてとても嬉しいです。
      第2話が、Shogoさんの販売のヒントになると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  461. ラツヲ さん

    お客様の性別が変わるり、顧客作りが難しく感じております。

    メンズブランドで接客していましたが、レディースブランドに転職しました。取り扱いアイテムは変わらないのですが、今までの様に顧客作りが上手く行かない様に感じております。何かヒントを得らればと思っております。

    • ラツヲさん、興味を持って第1話ご視聴いただきありがとうございます。
      環境が変わると、販売も変わってきますよね。
      とても、難しいと思いますが第2話でもたくさんのヒントが感じられると思うので、引き続き宜しくお願いします。
      頑張りましょうね!

  462. たまたま本屋で土井さんの本が目に入り、今自分が目を向けなきゃいけないことだと購入に至りました。
    顧客づくりで難しいと感じることは、商品と関係ない部分での会話でしょうか…わたしは人の視線や声のトーンで感情の動きがあることに敏感で、今話しかけたらこう思われるだろうか、これ勧めても、聞いても、迷惑そうにされたらどうしようなど考え込んでしまいます。
    多分アプローチの仕方や雑談力に自信が持てたら変われるかなと思い、勉強中です。

    • まぁさん、第1話のご視聴、本のご購入ありがとうございます。
      お客様の機嫌を伺ってしまう気持ち、とても分かります。とても、難しい事ですが顧客作りにお客様との何気ない会話は、とても大事なものです。
      このLINE講座が、まぁさんの接客のヒントになると嬉しいです。
      第2話も、楽しみにしていてくださいね!

  463. 熊川瑞穂 さん

    ある程度時間をかけて接客して、手書きのDMを送っても、なかなかリピートに繋がらないのが悩みです、、。

    • 瑞穂さんコメントありがとうございます。
      この講義からヒントを掴んでいただけると嬉しいです!
      引き続きよらしくお願いいたします。

  464. 天下香奈美 さん

    とてもわかりやすい動画ありがとうございました。私は化粧品会社の販売員をしています。物凄く恥ずかしい話で情けない話なのですが…
    これを勧めてもいいのか、この値段でも大丈夫なのか、とお客様の財布事情などを考えてしまい、自分の思っていることを話せない時があります。でも、顧客が欲しくてしっかりアフターフォローなどはしているつもりなのですが、今すごく悩んでいたところでこの動画に出逢いました。次回も楽しみにしております。よろしくお願いいたします。

    • 香奈美さん、コメントありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      お客様とのコミニュケーションによって、そのあたりは解決できます。
      その秘訣をお伝えしていきますので、引き続き宜しくお願いいたします。

  465. 携帯電話の販売員をしています。
    お客様と和やかに話をした後でも商品や保証の説明をしようとすると即答で断られることがあります。
    このような時には販売の仕事は難しいと感じます。

    • Shoさん、ご視聴ありがとうございます。
      この、LINE講義がShoさんのこれからの販売にヒントになれば嬉しいです。
      第2話も、楽しみにしていてくださいね!

  466. おはようございます^ ^
    2回目、視聴させていただきました。
    私がお客様と雑談ができる様になったのは美和さんのYouTubeを見てからです^ ^
    それまでは雑談してはいけないと思っていて、お声がけがなかなか出来ずにいました。でも、美和さんのお話を聞いて(見て)からは、自然に話しかける事が出来るようになりました^ ^
    ありがとうございます^ ^
    YouTube見て、美和さんに憧れてるだけでしたが、もっと近づきたいと思い、ラインの登録をさせていただきました(^^)
    第二話、楽しみにしています!

    • ぺこさん、YouTubeもご視聴くださったのですね。
      ありがとうございます。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  467. さぁたそ さん

    接客業を始めて1年経ちますがなかなかコツが掴めなくて苦戦の日々です。この動画を見て勉強します。

  468. はじめまして。動画視聴させていただきありがとうございます。
    下記のポイントが顧客作りの弊害になっております。
    ①お客様との距離感
    ②売上メインの接客
    ③入店の少ない現状

    • JOさん、コメントありがとうございます。
      今の悩みがこの講義をご覧いただいことによって少しでも解消されれば嬉しいです!
      引き続きよろしくお願いします。

  469. とてもわかりやすく、私自身にも、そして新人育成に役立つヒントを頂きました。ありがとうございます!

  470. さいとう さん

    1点売るのが難しい状況です。
    またお客様と距離を縮めることも難しいです。

    • さいとうさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      この講義からヒントを掴んでいただけると嬉しいです!
      引き続きよろしくお願い致します。

  471. はじめまして^ ^
    昨秋、55歳にして初めて販売員になりました。
    土井さんのお声、話し方、笑顔、大好きで憧れています^ ^
    世間話は出来るのですが、商品説明に入るタイミングが難しく悩みます。また、お買上げが決まると、嬉しくて舞い上がってしまい、落ちついた対応が出来なくなり困っています。
    アドバイス、よろしくお願いいたします^ ^

    • ぺこさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      雑談の中から商品を提案するきっかけ作りなども、講座の中で具体的にお伝えしています。
      このLINE講義では、その講座のコアとなる部分をお話ししていきます。
      ぜひ、第2話も楽しみにしていてくださいね!

  472. 「ダブルブランディング」という考えに
    すごく納得出来ました!
    でも、それを実行していくのがまた難しそう。
    どうやって自分自身をブランディングしていくのか
    みわさんのお話からもヒントを頂きながら考えます!

    • emiさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      第2話からも、たくさんのヒントを感じていただけると嬉しいです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  473. イベント、新作発売や、一度きりの購入者などカスタマーに対して、どうアプローチし、スムーズに来店誘致するのがとても難しく感じます。

    • ゆきさん、興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
      この講義から、ヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いします!

  474. 顧客づくりにおいて、安心感のある提案と合わせて、適度に刺激のある提案も時には必要かと思うのですが、その塩梅が難しいなと感じることが多いです。

    • sfさん、コメントありがとうございます。
      第2話で詳しくお伝えしていくので、楽しみにしていてくださいね!
      引き続きよろしくお願いします。

  475. ネットでの販売をしているのですが、お客様に身近に感じていただくために接客の知識を得たいと思っています。

    • あみさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      この講義があみさんのきっかけになれば嬉しいです。

  476. 育休復帰後、短時間での勤務のため接客できる客数が限られており、なかなか顧客様獲得が出来ず悩んでいます。

    • 尾崎さん、ご視聴いただきありがとうございます。
      この講義を通してヒントを掴んでいただけると嬉しいです!

  477. とても大切な事を学ばせていただきました。実践し、永久リピーターを増やし、会社からお客様から必要とされるように、ダブルブランディングを実践させていきたいと思います!

    • 梅さん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      ダブルブランディングを、確立していきましょうね!

  478. 接客の中で当たり障りのないことしか言えず自分の色を出せていないと感じます。

    • かなさん、コメントありがとうございます。
      私もずっとそうでした。
      この講義からヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  479. ともみ さん

    私は美容師と化粧品などの販売もしています!
    あなたにカットしてもらいたい!
    あなたから買いたいと、言って頂けるように自分をブランディングしていきたいと思いました!

    • ともみさん、コメントありがとうございます。
      たくさんの共通点があるお仕事だと思います。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  480. お客様が顧客様になっていただけたかを見きわめることが難しいと感じます。

    • Kiさんコメントありがとうございます!
      よくわかります。
      第2話でお伝えしていくことがヒントになれば嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね!

  481. はじめまして!日本一のエリアマネジャーになると決めているKiと申します。

    顧客づくりで難しいところは人に教えていくということです。
    人それぞれの価値感に合わせて伝えて行くことが難しいと感じます。

  482. 私も接客業してますが、なかなか販売までには伝わらず苦戦してます。ファン作り頑張ります。

    • ともさん、コメントありがとうございます!
      ともさんのファンをたくさん作っていきましょうね。
      この講義がヒントとなりますように。

  483. イエス さん

    マスク着用もあり、お客様の顔が覚えられない。

    • コメントありがとうございます。
      わかります。
      お客様から次回必ず呼んで頂けるような接客を意識していきましょう。
      こちらがたとえ気づけなくとも、お客様から呼んでいただけるようになれば良いと思います。

  484. パーソナルな部分をさらけ出してお客様へ一歩踏み込むことが難しく感じています。

    • コメントありがとうございます。
      わかります。
      この講義からヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  485. お客様の求めていらっしゃることに的確にお返しできているか自信がない。お客様の表情が固くなるとさらにオススメしたりお話するのに躊躇が出てしまい、リピートに繋がらないのを肌で感じる。その繰り返しで凹みます。

    • acoさん、よくわかります。
      お客様のお顔を読んだり、お気持ちを汲み取ろうと努力されているのが伝わってきます。
      一つ一つコツを学べばきっと一気に成長される方だと思います。
      この講義から少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  486. シュンスケ さん

    自分のブランディングがリピート顧客の増加だと、気づいていませんでした。
    アプローチの仕方が全くわかっていません、難しく感じています。

    • シュンスケさん、コメントありがとうございます。
      なかなか顧客づくりのノウハウを教えてくれるところはありません。
      書籍や社内研修でもそこを具体的に教えてはくれません。
      この講義がシュンスケさんのヒントとなりますように。

  487. 元々コミュニケーションが苦手なので、お客さまと話すことから難しいなと感じてします。私にもできるか心配ですが頑張って学びたいです

    • ミサさん、コメントありがとうございます。
      こうしてここを訪れてくださったことが一歩ですよね。
      前向きに取り組もうとできることが素敵です。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  488. お客様との距離感がむずかしいなと思います。
    これから私のファンをたくさん作りたいと思います!

  489. ユウキ さん

    初めまして。車の販売をしております。
    顧客作りで難しいと感じてることですが
    多種多様な方々に合わせられるか?です。

    • ユウキさん、はじめまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      まさに私が3ヶ月の講座で教えていることは、より幅広いお客様と繋がれるコツです。
      ユウキさん自身のブランドを確立して単に気の合う方だけではなく、幅広いお客様と繋がっていきたいですね。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  490. みどり さん

    美容師をしています。顧客づくりで難しい所は初めての接客でファンになっていただくことと、飽きられずに長くお付き合いをする事です。
    よろしくお願いいたします

    • みどりさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      共通点が多い職種だと思います。
      ぜひ最後までご視聴いただけたら嬉しいです。
      ひきつづき宜しくお願いいたします!

  491. 自分のファンをたくさん作る!

  492. ヨガのインストラクターになる予定です。ゆくゆくは生徒さんを、沢山もって関わって生きたいと思ってます。勉強になると思い送ってみました!

    • うたさん、コメントありがとうございます!
      うたさんの未来、楽しみですね。
      たくさんの生徒さんに愛されるインストラクターさんになっていただきたいです!!

  493. かぁこ さん

    隠れたニーズをキャッチしたいですが
    どのようにすれば良いのか…具体的に思い浮かびません。

    • コメントありがとうございます。
      お客様の『真のニーズ』を知ること、『的確な提案』『期待以上の提案』ができることは信頼に繋がりますよね。
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  494. エライザ さん

    顧客作りで1番難しいと感じているのは、お客様との距離感です。
    お客様との距離を縮めすぎて、ズブズブの関係(個人の連絡先を教えるやら、勤務外にも会う等)になる事は避けたいですし、距離をとり過ぎると、顧客になって頂けない。難しいです。

    • とてもよくわかります。
      顧客以上友達未満
      の関係でありたいですよね。
      ヒントがこの講義で伝われば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  495. 顧客の好み、ライフスタイルを把握すること。どこまで質問してよいか。踏み込みすぎてないか心配になることがある。

    • minaさん、コメントありがとうございます!
      お気持ちよくわかります。
      第2話も引き続きご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  496. ゆかり さん

    住宅営業をしている者です。美和さんが1話目の動画でおっしゃっていたように、昨年急激な変化がおこり、いかに日頃からの顧客作りが大切かを考えました。
    暑中見舞い、年賀状やカレンダーは送っていますが、たくさんのお客様一人一人に毎年想いを伝えること、やり続けることが難しいと感じています。

    • ゆかりさん、コメントありがとうございます。
      第2話にもたくさんのヒントがあると思います。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  497. とみたん さん

    動画を拝見しました。
    『ダブルブランディング』大事なんですね。
    ご教授頂きありがとうございます。
    顧客作りで難しいと感じることは新規顧客へのアプローチです。
    よろしくお願いいたします。

    • とみたんさん、ご覧いただきありがとうございます。
      新規顧客へのアプローチ、難しいですよね。
      この特典やYOUTUBEなども参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  498. ハルカ さん

    初めまして。動画拝見しました!
    最初は正直長いなと思ったのですが、土井さんが素敵で最後まで飽きることなく見られました!
    リピート顧客がつくのは土井さん自身が素敵だからだろうなぁ、と思いました。
    質問への回答です↓
    私は訪問販売の営業をしていますが、まず、最初に会う段階で心をつかむのが難しいと感じています。
    次に、お客様の反応を伺いすぎて自分からNOを引き出してしまう、
    この2つが難しいと感じてるポイントです。

    • ハルカさん、温かいコメントをいただきありがとうございます!
      この講義をご覧いただきハルカさんのお仕事にもヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  499. たくさんお話しできた方はいいのですが、短時間しかお話しできなかった方のお顔を覚えられないところです。
    自分も店員さんとどんな話をしたか、何を購入したかを覚えていてくれると嬉しいので。

    • 短時間しか会話できなかったお客様を覚えておくのは難しいですよね。
      その中でも会話のコツなどを抑えておくと短くてもお顔や内容を覚えていられるようになると思います。
      私の講座ではその秘訣をお伝えしていますが、このLINE講義でコアの部分をお話しします。
      ぜひ最後までご覧いただければ幸いです。

  500. おかゆ さん

    私は来月の4月から新社会人として、レディースのアクセサリーやバッグ等を扱っている会社に、販売員として勤めます。
    ファッション系の接客をやる事も初めてで、これから学ぶ事が沢山ある状況ですが、現在インターンとして働いていて「顧客づくりで難しい」と思うのは、「最初の接客で、如何に距離を縮められるか」だと感じています。

    • 4月からの販売員生活、楽しみですね!
      この講義がこれからのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  501. 富田典子 さん

    美和さん 初めまして
    富田典子と申します。
    以前小売りでの販売員としての経験があるのですがこれから新たにカウンセラーとしてオンラインビジネスでの企業を考えています。動画の中での
    『ダブルブランディング』の言葉が私の中でインパクトがありました✨
    まずは、新規顧客へのアプローチをどのようにしたら良いか悩んでおります。どうぞよろしくお願いいたします

    • 典子さん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      何か共感しながらご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  502. お勧めしたい物があっても お勧めしにくい

    • コメントありがとうございます。
      オススメしにくい理由を考えていきたいですね。
      この講義から何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  503. みすず さん

    順番が逆になってしまいましたが、1話目の動画のコメントを送らせていただきます。
    顧客作りで1番難しいと感じているのは、新規のお客様作りと、リピート顧客を作ることです。
    土井さんの体験談を聞かせていただいて、最初からできていたわけではなかったと言う事に勇気をもらえました。
    ありがとうございました。

    • みすずさん、ありがとうございます。
      誰よりもたくさんの失敗も繰り返しながら成長してきたと思います。
      みすずさんにもここから成長していってもらえたら嬉しいです!

  504. もっち さん

    まずは初対面のお客様とどれだけ距離を縮められるかが課題です。

  505. よっしー さん

    継続が課題だと思っています。

  506. よっしー さん

    相手との距離感が課題です。

  507. 自身の営業活動を振り返るいい時間になりました。

    顧客づくりで難しいと感じるのは「自分と合わないタイプのお客様の担当を続けて良いのか」ということと、

    「仲良くなり過ぎて、お茶の間友達感覚になってしまうこと」の2点です。

    会社や商品のブランド力を伝える力が弱いのかとも感じました。

    • これまでの接客を振り返ることが大きな一歩だと思います。
      そのきっかけになれたのであれば嬉しいです!
      顧客以上友達未満。
      そのような関係をしっかり築いていきたいですね。

  508. ゆかり さん

    はじめまして!
    とてもわかりやすかったです。
    わたしは歯科衛生士ですが、わたしの仕事にも活かせたら、勉強になればと思い、登録させていただきました。
    ダブルブランディングと言う言葉、すごい大切だと思いました。

    顧客作りで難しいと感じることは…

    今、この状況でも来ていただくことが、難しいです。

    • ゆかりさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      クリニックもリピートしていただくことがとても大事ですよね。
      この講義から多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  509. 上司などに「何かを売る」事を強く意識させられると、お客様との会話が頭に入らなくなり、「本当にこの方は購入したいのだろうか?」という疑問が拭い切れず、ご購入まで至らないケースが多いです。自然な会話の中でご購入であったり顧客様を獲得するというところに難しさを感じます。

    • コメントありがとうございます。
      この講義から多くのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  510. マリリン さん

    土井様、
    とても分かり易くご説明頂きありがとうございます。
    接客難しいと思うところは、お客様に寄り添い親切に対応すれば良いのでなく、
    そのお客様のお考え
    気持ちにお邪魔にならない様に、かゆいところに手が届く様な対応をする事が難しいと思います。
    お話が弾むとついつい気持ちが入り過ぎそうになります。
    お客様にとって、
    気持ちの良い空間、時をお過ごしして頂きたく思っております。
    と次にご来店された時にその方のお名前を覚えてる事と、前回何についてお話したかを直ぐに思いだせる事だと思います。

    • マリリンさん、ご覧いただきありがとうございます!
      おっしゃる通り、次にお会いしたときにお話したことやお顔を思い出せるところまで初回に会話できているかどうか、ですよね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  511. はやと さん

    自分をブランドとして確立することが大切だとわかりました。
    居酒屋さんの大将が好きで通うみたいなイメージですね!
    なんか変な例えでしたね

  512. 美容師をしてます。技術はもちろん接客の大切さを感じています。生涯顧客になって頂くには、日々葛藤してます。
    参考にして役立てたいと考えております。

    • イデさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧いただければ幸いです!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  513. 常設展開1年位のブランドなのですが、リピーターが作れず悩んでいます。
    日々数字の事で悩みながらその場凌ぎになっております。
    早く成果を出さなければ危機的な状況です。少しでも何かご教示頂きたく動画を拝見しました。

    • ご覧いただきありがとうございます。
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  514. にぼし さん

    初めまして。
    感心しながら動画見させて頂きました。
    とても参考になりました。

    難しいと感じるのは距離感です。馴れ馴れしくても駄目だと思うのですが、踏み込まなければ顧客にはならない気もします。

    どうぞよろしくお願いします。

    • にぼしさん、ご覧いただきありがとうございます。
      おっしゃる通りです。
      恐れずに踏み込むことも必要ですよね。
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  515. リピート大切ですね

  516. 販売の仕事は長いため、ありがたい事にブランド、店舗が変わっても引き続きお付き合いして頂ける顧客様はいましたが、昨年の秋過ぎ頃から世の中の流れに逆らう事ができず苦戦しております。
    お客様の価値観の変化が加速しています。
    マスク越しの感じの良い接客だけでなく、又行きたい又あなたに会いたいと思ってもらえるには…経費も限られ会社ではお客様へのDM.メールもNGです。
    名刺を活用するくらいしかありません。
    何かヒントを頂き、ひらめきがあればと思い視聴させて頂きました。

    • ご視聴いただきありがとうございます。
      DM、メールなどもできない中、この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  517. ブランディングを継続させること

    • AIさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

    • ご覧いただきありがとうございます!
      引き続き宜しくお願いいたします!

  518. うさぎ さん

    ブランドの認知がそこまでされていないので、話を広げたり、良いと思って貰えるのが難しいです。顧客に繋がる道のりが遠く感じてしまいます。

    • コメントありがとうございます。
      うさぎさんというブランドを愛してもらえるよう接客していけると良いですね。

  519. 阿倍瑞樹 さん

    動画拝見しました!
    とてもいい表情でお話しされるので、楽しく聴けました。

    いかに相手のキャラクターに合わせて行くか、短時間でどんな方にもクラッチを合わせられるかが一番難しい課題と感じています。

    • 温かいコメントをいただき嬉しいです。
      ありがとうございます。
      引き続き第2話も楽しみにしていただけたらと思います!

  520. はじめまして。
    動画視聴させて頂きました。
    顧客作りで難しいと感じる事は、ブランドのリピーターではなく、自分自身のリピーターを作るというところです。
    土井さんが仰っているようなダブルブランディングができればもっと接客が楽しくなりそうな気がします。

    • ご視聴ありがとうございます!
      この講義からヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  521. toshie mama さん

    お声掛けのタイミングが難しいです。
    無視されたり、お話しがつづきません。

    • コメントありがとうございます!
      ファーストアプローチについては、この特典やYOUTUBE書籍などでもご紹介しています。
      ぜひ参考にしていただければ幸いです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  522. とても共感のもてる印象の良い動画でした。ありがとうございます!

    顧客作りでは、比較的誰にでも話しやすい方はいいのですが、なかなか心を開いてもらえないお客様へのアプローチにいつも苦戦しております。

    • 柊さん、共感しながらご視聴くださりありがとうございます!
      色々なタイプのお客様がいるので、その方その方に合ったアプローチを探るのは難しいですよね。
      好意的に受け答えしてくれる方の方が少ないと思っていた方が良かったりもしますよね。
      アプローチに関してはYOUTUBEや書籍でもご紹介しているので参考にしていただけたら嬉しいです。

  523. ともみん さん

    感触がいいなと思っても未決になったり一回こっきりになってしまったり…
    感じがいい、丁寧というだけの自分の接客に限界を感じています。

    • ともみんさん、よくわかります。
      かつての私もそうでした。
      この講義がヒントとなり、何か感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  524. AIに奪われないよう個性ある接客を身につけたいです。

  525. 接客経験が浅いものです。
    難しいと感じるポイントは、フィーリングの合うお客様はテンポよくオススメができるのですが、否定的な発言をする(私には似合わない、持っているものに合わせにくい、値段が高い、変なデザイン等冷やかし?含む)方との距離の取り方が難しいです。

    • ぷぴさん、コメントありがとうございます!
      確かにそのようなタイプのお客様への対応も必要ですよね。
      YES,BUT法という方法で返すと良いです。
      書籍にも書いているので、ぜひ読んでみていただけると参考になると思います。
      このLINE講義も引き続き楽しみにしていてくださいね。

  526. 顧客作りの難しいポイントは、一度の来店でいかに、どれたげ、お客様との距離を縮めれるか。また、二度目の来店に繋げること。これが今の私の課題です。

    • Husさん、コメントありがとうございます。
      初回の接客でどこまでお客様の心を掴めるか、ですよね。
      この講義が参考になれば嬉しいです。

  527. あずさ さん

    顧客作りで難しいと思うことは、二回目もご来店いただけるだろうか?、お客様の期待に応えられるだろうか?という不安から、一歩踏み出せない。ことです。

    • あずささん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  528. 次の内容も楽しみです♪

  529. 動画ありがとうございます!
    自動化が進む現代ではその人そのものの魅力!ファンを作ることがとても大切ですよね!
    その方法を公開していただき本当にありがとうございました!
    続きも楽しみにしています

  530. はじめまして。
    お話の仕方、表情、テンポ。素敵だなと感じました。
    私が顧客作りで苦手としてしまうお客様は、ネットやSNSの情報が溢れている中、お客様が手にした情報に縛られているようで上手く相互のコミュニケーションがとれないお客様です。

    • iikoさん、温かいコメントをいただきありがとうございます。
      そのように仰っていただき嬉しいです。
      SNSの情報ガチガチのお客様も確かに多いですよね。
      この講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  531. 土井さん、はじめまして!
    動画、とても感慨深く見させていただきました。
    電車の中で見ましたが、思わずうなづいてしまったポイントがたくさんありました。
    今私は、ある百貨店のあるブランドで働いています。
    コロナ前には、売り上げ一番店として、日々忙しかったのですが、
    現在では、かなり厳しい状態です。
    その理由は色々あるとは思うのですが、その大きなひとつとして、
    自店ではまったく顧客リストを使っておらず、名前とお顔の一致するリピーター様がいない(というか分からない)事だと思っています。
    会社や店長には、その方針がないので、未だそれは改善されていません。
    会社として、ブランドのアプリはあるのですが、それでは、マスへの販促のみで、おひとりずつへのアプローチには、ならないと思っています。

    そこで、土井さんからのご質問に対する、私のお返事は下記の通りです。

    顧客管理のシステムのない店で、リピーター顧客様を作っていくには、どうしたらいいでしょうか。

    ありがとうございました!

    • まるさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がまるさんやまるさんが働くお店にとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  532. さとみ さん

    飲食店で働いています。 ランチの時間は常連のサラリーマンさんもいます。
     
     限られた時間 リフレッシュしえもらうためにも、深入りはせず…と距離感が難しいと思っています。
     そして、私の未熟な点で、緊張があります。 
     それが改善されれば…と毎日 試行錯誤しています。

    よろしくお願い致します。

    • さとみさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      これまで飲食業の方にも多く受講いただきました。
      このLINE講義もこれからのさとみさんにヒントがあれば嬉しいです。

  533. 少し変われそうな気がします

    • mさん、とても良いですね!
      その感覚とても大事です。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  534. 接客を楽しむ方法

    • のんさん、コメントありがとうございます。
      楽しめるようになるヒントがここで感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  535. はじめまして。インスタ広告で出てきてとてもタイムリーな悩みでしたので拝見しました!
    接客業ですが、ご紹介しても振られることも多く最近は声をかけることが億劫になってしまっておりました。私もなのですがお客様でも声をかけられることが嫌いなお客様も多い中でどんな気持ちで、どんな言葉で声をかけると嫌がられないでお話出来るのかが悩みです。ダブルブランディング非常に興味があります。2話以降も楽しみです!

    • はじめまして。
      興味を持って訪れてくださり、ありがとうございます。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  536. りんご さん

    動画をみて、大変心から感動して涙がでてきました!
    第二回が楽しみです。
    顧客様をつくっていくということは、人間力も高めていくことが重要性だと考えています。
    高いアンテナをはり、いろいろな視点を持つ、体験する、経験することで幅広いのお客様と心のコミュニケーションがとれ、繋がっていくことができるのではないかと考えるからです。
    思考の枠組みを広げるために、何かやっていたことや、意識していたことはありますか?

    • りんごさん、お届けした動画を大切に受け取ってくださり本当に嬉しいです。
      ありがとうございます。
      りんごさんがおっしゃる通り、色々な体験をしながら視野を広げていく、思考を広げることはとても大切なことだと私も考えています。
      3ヶ月の講座の中でその点についてもお話しています。
      このLINE講義でもりんごさんにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  537. ありがとうございました。きちんと丁寧に!をし過ぎると本当に販売員とお客様だけの関わりにもなりますしどこか
    硬い!感じですよね〜
    心を掴む言葉等知りたい!と思っていた所でした。
    難しいことは、新規を作る事は出来ても、何らかのお客様の事情等もあり
    漏れてしまう事。

    • 興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      引き続き第2話もご覧いただき何かヒントが伝われば嬉しいです。

  538. はじめまして、動画楽しく拝見させていただきました。
    長時間の接客の間、(特に初対面の方や頻繁にお越しくださる方の場合)話題に困ることがあります。

    • ミリさん、コメントありがとうございます。
      ご覧いただき嬉しいです。
      会話の糸口についても講座で詳しくお伝えしていきます。
      まずはこのLINE講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  539. サトミ さん

    初めまして!
    書籍「トップ販売員の接客術」をとても楽しく読ませて頂きました!

    私は少し特殊な販売員をしています。お客様へのアプローチも勿論大切なのですが、接客時間も問われて来ます。スピード勝負の所がありいつもそれでつまづいたり、焦ったりして、それがかえって押し売りみたいになってしまう事が悩みです。

    どうしたらお客様を急かさず、かつ後悔の無いお買い物をして頂けるようになるか…そしてどうしたら購入に至るまで思いとどまるお客様の心を掴めるか、日々反省ばかりです。

    • サトミさん、書籍をお手に取ってくださりありがとうございます。
      この講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、私の声とパッションでお届けいたします。
      ぜひ最後までご視聴いただけたら嬉しいです。
      スピードが求められる接客もありますよね。
      この講義からも何かこれからの接客のヒントが伝われば嬉しいです。

  540. 指名ではなくふらっとご来店された2回目のご来店の際、名前がぱっと出てきません。顔と名前の一致が難しいです。

    • HRさん、この悩みはとても多いですよね。
      会話を工夫することで、この悩みはかなり解決されるはずです。
      この講義がヒントになりますように。

  541. 初対面の方に興味を持つことが難しい。どこまで聞いていいのか?などラインもわかりにくく当たり障りのない会話になってしまいます。

    • Kさんコメントありがとうございます。
      この講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  542. スプラッシュ さん

    初めまして。

    メンズスーツの販売員をしております。

    顧客作りで難しい事は、自分の接客し易いパターンの場合とそうで無い時の落差が激しい事です。
    しっかりと心を掴めたと思われるお客様は購入→リピートして下さいますが、ご満足頂けなかったお客様の再来店は見込めません。このギャップを埋めるが難しいです。

    • はじめまして。
      とてもよくわかります。
      講座の中でより幅広いお客様の心を掴むための方法をお伝えしています。
      幅広いお客様と繋がれるコツを掴めると、一気に顧客は増えると思います。
      このLINE講義からもヒントが伝われば嬉しいです。

  543. ちはる さん

    はじめまして!
    たまたまインスタで見かけただけなのに、土井さまと出会えた私もラッキー!と思える動画提供でした。こんな素敵な講義を聞かせてもらって 幸せです!

    私は今春より完全紹介制の個別パン教室を開講します。もともと大手料理教室に勤務して得た生徒様を元に顧客作りを考えています。

    なので、その生徒様のご紹介者様から またご縁をいただくイメージなのですが。

    難しい…と考えるべきなのか否か。最初に既に獲得してる顧客からの信頼をさらに大きくする秘訣などはありますでしょうか?

    ご指導よろしくお願いします。

    • ちはるさん、そのような温かいコメントをいただき本当に嬉しいです!
      本当にありがとうございます。
      この講義から多くのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  544. 土井さん、はじめまして。
    本はもちろん、動画も興味深く拝見させて頂きました。
    顧客作りで難しいと感じている点は、自然体な接客ができないところです。ついつい台本の台詞を読み上げるような不自然な接客になってしまいます。助けてください笑

    • H.Iさん、はじめまして。
      書籍もお読みいただきありがとうございます。
      書籍のおさらい的な内容ではありますが、私の言葉でお伝えしていきます。
      この講義も何か助けになれば嬉しいです。

  545. 自分宛てにご来店いただくようになる事と長期的な関係を築く事

    • Mayさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      この講義が何かのヒントになりますように。

  546. 初めまして
    顧客づくりを一から勉強させていただきたいと思っています。これまでは接客される側でしたが、その心理も忘れずにお客様の事を第一に考えた行動をしていければと考えております。よろしくお願いし致します。

    • れいさん、コメントありがとうございます!
      せっかくここを訪れていただいたので、この講義がこれからのれいさんのお役に立てますように。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  547. 動画視聴させて頂きました。
    とっても説得力があり、自分のためになりそうだと感じました!
    販売員をやっていますが顧客作りで難しいと感じることは、お客様との距離の詰め方です。どこまでは許されて、どこまでは踏み込んでほしくないラインなのかは個人個人で違うので判断が難しく、どうしても会話が消極的なままお帰ししてしまい、一回きりになってしまうことが多いです。
    そうならないように今後の動画を見て学んでいきたいと思います。

    • ももさん、第1話をご視聴くださりありがとうございます。
      この講義から多くのヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  548. pla.cheer白石千恵子 さん

    顧客づくりというかブランディングとして難しいと感じるのは、自分自身の強みが何かよくわかっておらず、ただただ、目の前のお客様自身のお悩みを伺い寄り添うことしかしていないので、自分ってこんな人でこんな強みがあるからあなたのこれを解決しますが言えないなーというところです

    • コメントありがとうございます!
      お客様自身のお悩みに寄り添えること、とても素敵だと思います!
      引き続きご覧いただきこれからの接客のヒントがあれば嬉しいです。

  549. みぽりん さん

    新規のお客様作りがコロナ禍で大変難しく思います!
    継続してもらえるような良いお客様を作りたいです❣️

    • みぽりんさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

    • みぽりんさん、そのように感じますよね。
      でも今リアルで会うことにより価値を感じていただけるチャンスなんです。
      今、顧客づくりはとてもしやすいチャンスです。
      ぜひそんなことを頭の片隅に置きながら第2話もご覧いただけたら嬉しいです。

  550. 質問への回答:
    お客様が何を考えているかが全然(!)わからない…
    だから、なぜお買い上げいただけたのか、や、なぜ購入されなかったのか、も分からないまま。

    私自身がデザイナー、経営者。イベント時には自分も会場、店頭に立ちます。無店舗の小さなジュエリーメーカーで、百貨店ポップアップや自社展示会、オンラインショップで直販もやっている業態です。私自身がオーナーデザイナーなのでブランドとほぼ同一、という点ではダブルブランディングよりシンプルなはずなのですが、販売が下手すぎて周囲に驚かれます。展示会などにお越しくださった方はとても楽しんでくださっているようなのですが…。私自身を支持してくださる方はいらして、リピートもしてくださいますが数が少ないのと、その方達はたまたま気が合うだけなのかなと思うとどうやってお客様を増やせば良いのかわからず、動画を拝見しました。ご著書も購入しましたので、勉強させて頂きます。

    • 書籍もご購入くださり、またこちらもご登録くださりありがとうございます。
      書籍のおさらい的な内容ではありますが、私の声とパッションでお伝えしますので、引き続き第2話も楽しみにしていてください。

  551. 見ていて、綺麗ですし、話し方もとても心地よくなれました。お菓子の販売をしております。忙しくなかなか一人一人に向き合えてないので、顧客作りを難しく感じています。

    • miyaさん、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
      この講義がこれからのmiyaさんの顧客づくりに役立ちますように。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  552. ちょうどリーマンショックの年から、販売員を始めました。難しい接客の時代がまたきたな…と痛感しています。また一から勉強させていただきたいです。

    • Mさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      同じ時代を販売員として生きてきたのですね。
      きっと共感していただける部分も多くあると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  553. 美容師です。繁盛期だと技術、店販合わせて100マン/月いったのですが毎月100超えたい。

    • KGさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      この講義から何かKGさんに顧客づくりのヒントが伝われば嬉しいです。

  554. きょうせい さん

    はじめまして!
    動画拝見させて頂きました!
    非常に勉強になります。
    私は飲食店で勤務しています。
    顧客作りで難しいと思う所は、ランチタイムやピークタイムにお客様一人一人と関われる時間が少なく、短いコミュニケーションで効果的にアプローチして自分を印象づけ出来ないところです。
    少しでもお店も自分も良い印象を与えてお客様に楽しんでもらいたいので是非勉強させて頂ければと思います。
    よろしくお願いします!

    • きょうせいさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      これまで飲食業の方も多く私の講座を受講していただきました。
      販売員さんではなくても多くの共通点があるので、ぜひ最後までご覧くださいね。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  555. はじめまして。私、某ラグジュアリーブランドの販売員をしております。土井さんの講義とで楽しく拝聴致しました。
    つい最近転職をしたのですが、ありがたい事に前職顧客様方が現在の店舗にもお越しくださります。ただ、以前はラグジュアリーではなかった為、現ブランド商品の価格にビックリしてしまい、「自分たちとは違う世界」と不安を抱いているように感じます。そこへのケアになるようなヒントを講義から得たいなと思います。

    • PEさん、コメントありがとうございます。
      PEさんがいるからお客様が今のブランドにも足を運んでくださっていることがとても素敵ですね。
      大丈夫です。
      少しずつ今のブランドを伝えていきましょう。
      PEさんというブランドをお客様は愛してくださっているので、この先も続いていく関係だと思います。
      焦らず、今のブランドも知っていただきましょうね。

  556. まず、見つけてもらうことがすごく大変です!

    • りほさん、コメントありがとうございます。
      集客の部分も大変ですよね。
      この講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  557. たろP さん

    飲食業をやっております。
    接客や顧客という点では共通してると思い、勉強させてもらいました。
    飲食店だとアプローチできるタイミングが少なく踏み込めないことが多くなってしまうのが苦戦していることです。
    その少ないタイミングで連絡先など伺うことが難しく、関係が構築できないことに悩んでおります。

    • たろPさん、コメントありがとうございます。
      共通点も多くある職種だと思います。
      ぜひ第2話も引き続きご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  558. レオン さん

    はじめまして^ ^

    自分の個性をどのように接客に活かせるのか、四苦八苦しています。
    是非参考にさせて下さい

  559. 顧客作りに苦戦しているので是非参考にさせて頂きたいです。
    宜しくお願い致します。

  560. キュア さん

    はじめまして、コロナ禍で顧客様が離れています。またリピートして頂くために色々と行動していますが、なかなか結果がでません。

  561. 土井さん
    初めまして。
    スーツを販売する紳士服店から、百貨店に入るファッションブランドに転職して一年になりましたが、再来店が少なく自分じゃなくてもいいのでは?と言う気持ちで売り場に立っていました。
    土井さんの今までの貴重な体験を伺い自身の成長に繋げていきたいです。

    • お店が変わるとお客様層も変わり自信をなくす時期もあると思います。
      顧客づくりのコツを知れば、自分宛のお客様が増えていくはずです。
      ぜひこの講義でヒントを知ってくださいね。

  562. タカユキ さん

    販売経験は長いものの、一から勉強し直したいと思います。

    • タカユキさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      私の講座受講生は、ベテランの方ほど受講して良かったと仰っていただけています。
      今のタカユキさんだからこそヒントがあると思います。
      ぜひ引き続きご覧くださいね。

  563. ともみ さん

    はじめまして。

    販売員です。
    顧客づくりに苦戦しています。再来店に中々繋がりません。
    是非勉強させて下さい^ ^

    • ともみさん、初めまして。
      興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      この講義からヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も宜しくお願いいたします!

  564. 動画拝見させて戴きました。
    全ての言葉がスーッと入ってきてとてもタメニになりました。
    わたしは自分が苦手なタイプの方がこられるとちょっと一方引いてしまいがちなとこがあります。
    そこをいかに自分のペースに引きづり込めるかが課題となっているように思います。

    • ご視聴ありがとうございます!
      大切にご覧いただいて嬉しいです。
      苦手意識があるのもとてもよくわかります。
      私の講座を受講した生徒さんたちはその部分もかなり改善されて幅広いお客様を楽しく対応できるようになりました。
      このLINE講義からも何かヒントが伝われば嬉しいです。

  565. じゅん さん

    今月から初めてアパレル販売の仕事に就き、販売の本を探していたところ美和さんの本に出会いました。
    やはり「その人に会いたいから」という気持ちにさせるということが重要なんだと本当に思いました。美和さんの方法をもとに実践していき、また、自分自身の生活や好きなことを充実させて豊かにしていくことが大切だと感じました。
    これは販売のみならず、何の仕事をしても自分のためになっていくことだと思います。
    また動画、拝見させていただきます。ありがとうございました!

    • じゅんさん、書籍をお手に取ってくださりありがとうございます!
      おっしゃる通り、このスキルは販売員だけのものではないはずです。
      書籍のおさらい的な内容ではありますが、この講義からも何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  566. はじめまして!
    動画拝見いたしました!
    美和さんの話す声やトーンも心地良く聴きいってしまいました。
    私は、お客様と親しくなることは出来るんですが、迷われている時に最後の一押しが難しいと感じます。
    よろしくお願いします!

    • マキさん、この度はご登録いただきありがとうございます!
      興味を持ってご視聴いただき嬉しいです。
      この講義がマキさんの役に立てますように。

  567. ゆうや さん

    はじめまして。
    コメント失礼致します。
    アパレル販売員歴2年目の新人です。
    先輩から顧客づくりについて学ぶことはあるのですが、自分自身まだまだ知らない事だらけで、顧客づくりについて漠然とした知識しかありません。
    一から接客について学ぶつもりで、勉強していきたいと思っております。

    • ゆうやさん、初めまして。
      早い段階でこのようなことを勉強しようと訪れてくださったことはとても素晴らしいことです。
      ぜひ引き続きご覧いただきこれからの顧客づくりについて考えてみてくださいね!

  568. 1人美容室をしています。美容師としては、商品売上は悪くないと思うのですが、商品販売が、メインではなく、技術メインなので、そのトークやお客様に伝える内容のバランス配分や流れや伝える情報量が推し量らずにいます。
    私もスマートにお伝えしたいし、その方がお客様に伝わりやすいと考えてます。
    私のお店に来ているお客様が誇れるようなお店やお客様の美髪を育みたいと思っています。動画をみて、とっちらかっている頭の中がシンプルになりました。
    美和さんのお話し中に口角が自然にスッとあがられて語る様がとても素敵でマスクを取る頃には、私もそうなりたいと練習しようと思います。

    • コメントありがとうございます!
      美容師さんにとっても多くの共通点があると思います。
      この講義が今後のmitakuさんのお役に立てますように。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  569. すみれ さん

    自分のブランド作り…
    どうやって作ることができるのかその方法を今後教えていただけるなんて本当にありがたいです!これからの投稿楽しみにしています!
    私は自分に自信がなくブランドなんてとてもという感じなのですが、そう言っていては目標には届かないので土井さんから沢山学ばせていただきたいと思います!よろしくお願いします!

  570. 自分は何となくわかるけど、人に伝える時、後輩を育てるときに感じます。周りは難しいと感じる方が多いなと思いますので、いろいろな人からの意見をいただいて、私もわかりやすく伝えていきたいと思います。みわさんのアドバイスを知りたいと思っております。よろしくお願いいたします。

    • Kさん、ありがとうございます!
      自分ができることと育成はまた違いますよね。
      伝え方も工夫する必要があります。
      この講義がヒントとなりますように。

  571. ダブルブランディング素晴らしいと思います。
    両方とも愛してもらえるよう頑張ります。

    • ご視聴くださりありがとうございます。
      その通りですね。
      両方愛してもらえるように頑張っていきましょう!

  572. 土井さん、こんにちは。
    顧客力、是非つけていきたいです。
    動画配信ありがとうございました。

  573. ひとみ さん

    時代が変化するこの時に、土井様の動画に巡り会えたのだと感じています。
    たくさんお店がある中で、選ばれる自分になることの難しさを感じています。
    瞬時にお客様のニーズを察知する事。
    逃してはならぬという焦り。
    今感じている事です。

    • ひとみさん、そのように仰っていただけて嬉しいです。
      ひとみさんがお客様に選ばれるようになれます。
      ここから一緒に一つ一つクリアしていきましょう!

  574. 私は店頭販売ではなく、少人数相手の講師業をしています。
    今のところ、ワンデイのワークショップを中心にやっているのですが、毎回毎回集客することが重荷になっています。

    お客様との、関係性を深めて「あなたの講座だから参加したい」と言っていただけるようになりたいと思って、美和さんの本を拝読いたしました。

    今はオンライン講座が中心になっていることもあり、どうしても講座の内容を伝えることに意識が行ってしまい、世間話のような他愛無い会話が減っていると感じています。

    次の動画も楽しみです!

    • mariさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がmariさんのお仕事にもお役立ていただければ嬉しいです。
      書籍もご購入くださり本当にありがとうございましう。
      書籍のおさらい的な内容ではありますが、引き続き私の声でお届けいたしますのでご覧いただければ幸いです。
      コメントありがとうございます!

  575. 顧客になってもらうためには、したてに出るべきという考えが抜けきれないこと。
    これだとどうしても関係性がいびつな気がしています。

    • pさん、コメントありがとうございます。
      『お客様は神様』というような古くからの考え方が抜けきらない部分も多くある業界だと思います。
      それでも根底は人と人の出会いです。
      きっとほんの少しの意識を変えるだけでもお客様と作る関係性が変わっていきそうですよね。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  576. 新田真之介 さん

    弁護士をしています。顧問先の販売業の方の役に立つ情報がないかと思って御著書を拝読しましたが、考えてみれば我々士業もサービス業であり、「顧問契約」がリピート顧客であることは変わらないなと考えさせられました。

    顧客作りで難しいと感じることは、「スポット案件だけで継続的な顧問につながらずに終わってしまう場合も多いこと」です。特に困っているわけでないときには顧問弁護士など必要性がない(固定費はかけたくない)と思っている中小経営者が多いと感じています。

    しかしこれは、自分のサービス(顧問弁護士)を利用してくれたときその方や会社にとってどんな未来が待っているのかを見せるということができていないということなのだろうな、と御著書を読んで反省させられました(P147「商品を使う未来」)。
    そしてそれ以前の前提としてに、その方のパーソナルな部分にも関心を持ち、信頼関係を作ってはじめて可能になることだと思いました。特に用事がなくても連絡したくなるような工夫をしていかなければと思いました。その意味でも動画の内容も含めて誰よりも自分にとって今後役立ちそうです。ありがとうございます。

  577. はじめまして。
    動画視聴させて頂きました。
    最近ネットで注文した商品をルイヴィトン店舗受取で来店し、ネットではわからないフレグランス等も紹介して頂いたことが、印象に残り、土井様の本を購入致しました。

    販売員ではありませんが、営業事務として、製品の見積から請求等もしております。お客様と直接お会いしての販売ではありませんが、やはり見積等ではお客様にお伺いすることなどもあり、色々考えるところがあります。

    顧客作りの難しさは営業に関しても言われていますが、お客様に今、今後何が必要かというところを考えての提案からと聞くことが多いです。
    ですが、私自身が仕事関係の知識が追いついていない状態なのです。やはりそこからだと再認識しました。日々勉強ということですよね。

    • tenさん、はじめまして。
      LVの体験から興味を持ってご登録いただけてとても嬉しいです。
      販売員だけではなく、多くの人のコミニュケーションにおいてとても大切な要素をお伝えしています。
      ぜひ引き続きご覧いただけたら嬉しく思います。

  578. なみへ さん

    自分をブランド化に興味があります。

    • なみへさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  579. おはようございます!初めまして!

    新規お客様の開拓、
    リピート作り…

    キャンペーンなども
    食いつきが悪く商品の見直しもしましたがいまいち何が悪いのかわからないままここまできました。

    改善していきたく、みわさんに出会いました!

    • Licaさん、はじめまして。
      せっかく訪れていただいたので、この講義から多くのヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  580. はじめまして。販売歴は16年になります。顧客様も多くはありませんがそれなりにいました。10年いたブランドから離れ、転職した先で新たに顧客様を作ることに苦戦してます。

    • あこさん、はじめまして。
      ベテランさんでありながら、こうして興味を持ってご覧いただけて嬉しいです。
      ありがとうございます。
      長く働いている方ほど気づきがあるというお声を多くいただいてきました。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  581. こんにちは。
    アパレル販売員23年。
    店長職。

    取り組みや業務がコロナ後多くなり、スタッフ全員が接客販売に向きあうことができていないのが現状です。
    土井さんの仰る通り、買い物の目的地を人に変えるチャンスではないかなと考えております。

    • Hさん、ご登録くださりありがとうございます。
      大ベテランさんですね!
      この講義がHさんのこれからのお仕事にも何かお役立ていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  582. コロちゃん さん

    書籍を拝読させていただきました。
    ブランドオンラインストア運営を担当する事になり、お客様との向き合い方を悩んでいたのですが、実店舗とのギャップを縮める事ができるかを課題にしていたので、勉強になりました。

    • 書籍を手に取ってくださりありがとうございました!
      オンラインを担当されるのですね。
      共通する点、多くあると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  583. かりあげ さん

    コメント失礼致します。
    一度目の接客で大きなお買い物をしてもらったお客様へのアフターフォロー、2度目の買い上げから更に信頼を得たいのですが、、

    • コメントありがとうございます!
      この講義から今の悩みが解決する第一歩になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  584. 田中 裕香 さん

    土井様
    はじめまして、よろしくお願いいたします。
    販売業ではないのですが顧客様を相手にする仕事なので、興味をもち拝見しました。
    時間の制約がある中で満足感が得られる接客を求められる職種なので、そこが難しいと感じています。

    • はじめまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義が裕香さんのお仕事にも役立つと嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  585. みわさん
    はじめまして。
    「トップ販売員の接客術」の書籍、読ませて頂きました。クラブハウスでも貴重なみわさんのお話し聞くことが出来て勉強になりました。
    私はアパレルで販売員をしています。丁寧な接客やその日の売り上げを作る事はできているつもりですが、やはり自分のファンになって頂いたり、リピーターになっていただく事がとても難しいと感じています。

    • あいさん、書籍をお手にとってくださり本当にありがとうございます。
      この講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、私の声と温度があいさんの元に届きますように。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  586. 初めまして。
    接客業はしたことありますが、4月から初めてラグジュアリーブランドでの販売職をすることになりました。
    ラグジュアリーブランドではどのような接客が良いのか、自分ブランドはどのように作り出すのかとても興味深いお話でした!
    次も楽しみにしています!

    • cocoさん、はじめまして。
      新たな挑戦、楽しみですね。
      私の講義がこれからのcocoさんのヒントになりますように。

  587. はじめまして!
    販売員1年目で、予算達成できずに悩んでいます。
    厚かましくならないに商品提案することが難しいです。

    • KEYさん、はじめまして。
      販売1年目でここを訪れていただけて嬉しいです。
      これからの努力を良い方向に向けて欲しいなと思います。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  588. 働く細胞 さん

    土井さん 初めまして。 化粧品販売をしております。
    動画拝見し、しっかり勉強させて頂こうと思いました!
    顧客作りで難しい事は、店頭にいらっしゃった瞬間に壁を感じて距離の取り方に躊躇してしまうこと、すっと懐に入っていく術が無いこと。気に入って指名してくれる方は私の何が良くて指名してくれるのか解らない事、お客様が信頼して話してくれるポイントがどこにあるのか解らない(買わされると警戒して話さないのか欲しいもの以外は不要と感じているのか?)その警戒心の解き方も勉強したいです。

    • はじめまして。
      興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      この講義を通して、なぜこれまでのお客様が顧客になっていったのか、という部分もわかると思います。
      ぜひ引き続きご覧ください。
      コメントありがとうございます!

  589. はじめまして。私は店舗をもたないワインインポーターの営業をしております。事務のちょっとした補佐をしながら、業務店やエンドユーザーへ営業をしております。会社を挙げた不定期でのイベントに以前は何度か出させていただいておりましたが、補欠要員だった為最近は出ておらず、今になって、数字が作れず、顧客という顧客も少なく、焦りが募っていたところでした。電話売りをするにしてもいまいちやり方が分からず、曇ったような日々を過ごしておりましたところ、昨日動画を拝見しました。とても動画からも土井様の温かみが伝わってきました。具体例を含めてご説明くださってて、とてもわかりやすかったです。ということはわたしの場合は…と考えながら見れました、ありがとうございます。わたしが難しいと思う点は、顧客を作ろうと思えば思うほど、引かれることに恐れてしまう、おすすめではなく営業をかけてると自分自身思ってしまってぎこちなくなる、(なかなか場馴れできない)、逆にわたしからリピートしてくださる方へのフォローの仕方・接し方がこのままで飽きられないかと不安になる。結局、どれもわからなくなってしまう点です。また、その時に考えすぎて面倒になってきて、心が疲れてしまって、何もできない気になってしまうという、精神面を保てないことも難しい点だと感じています。
    日々の業務と今後の動画の中で、自分の在り方を見つけれたらな、と思っております。楽しみにしております、よろしくお願い致します。

    • かめさん、はじめまして。
      ご丁寧にコメントくださりありがとうございます!
      仕事におけるプレッシャーや不安は精神的に健康でいられなくなりますよね。
      少しでもかめさんがこの講義をご視聴されて、ヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  590. 土井さん、はじめまして。
    書籍購入致しました。大変興味深い内容で1日で読みきってしまいました。

    顧客作りにおいて難しいと感じることは、パーソナルトークをすることです。土井さんのお話からパーソナルトークの重要性は理解したのですが、なかなか会話が続かず苦戦しています。

    今後も土井さんから勉強させていただきます。何卒宜しくお願いいたします。

    • みおさん、はじめまして。
      書籍も読んでくださりありがとうございます!
      このLINE講義は書籍の内容の概要的なものにはなりますが、引き続きご覧いただければ幸いです。
      発信もしていきますので、ぜひ引き続き宜しくお願い致します。

  591. ニーズがマッチしているかどうかが初対面ではよく分からないことが難しいですね(*_*)

    • tomoさん、コメントありがとうございます。
      初対面でしっかりお客様のニーズを掴み、的確な提案をしていきたいところですね。
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。

  592. タロス さん

    動画を拝見させて頂きました。
    難しいと感じるところは、今20代なんですが30.40代の方へのアプローチです。
    あまり会話が盛り上がりません。
    困っております。

    • タロスさん、はじめまして!
      私も20代の頃、同じような悩みを持っていたのでとてもよくわかります!
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  593. みゆう さん

    土井さん、はじめまして。
    動画を拝見させていただきました。
    私が難しいと感じているのは、年に数回開催される弊社のイベントにお客様にご来店いただくことです。
    購入していただくタイミングも難しく、毎回困っています。

    • みゆうさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます。
      イベント誘致、難しいですよね。
      お客様との関係構築、タイミング、言い回し、多くの要素が必要になってきます。
      まずはこの講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  594. 初めまして。動画とても興味深い内容でした。
    これから接客業を本格的にやっていこうと思っていますのでよろしくお願い致します。顧客作り、初めてお会いしたお客様にまたこの人のところに来たいと思って頂きたい事こそが初めてな私にすればどうすればいいだろう?と考えてしまいます。どうか教えて頂きたいです。よろしくお願い致します!

    • あおさん、この度はご登録ご視聴くださりありがとうございます!
      本格的にやっていこう!という決意の中ここを訪れていただけたこと、とてもご縁を感じます。
      ぜひ引き続きご覧いただきヒントを掴んでいただきたいです。
      よろしくお願いいたします!

  595. 土井さん、はじめまして!
    動画を拝見させていただきましたが大変勉強になり、メモをとりながら見させていただきました。

    私はコンディショニングサロンのセラピストとして働いているのですが 顧客づくりで難しいと感じることは、まずご来店の入口である単価やメニューの設定(客層なども変わってくるため)とその見せ方、またその方の担当で入らせていただいた時にお相手の方の望む距離感を見つけることです。
    でもそこが魅力的な部分でもありますが…(*^^*)

    次回の動画も楽しみにしております!

    • はじめまして!
      メモを取りながら大切にご視聴くださりありがとうございます!
      この講義が栞菜さんの今後の接客の役に立てば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  596. はなこ さん

    新規の方へ次にアプローチするタイミングや、しつこくないように心地よいアプローチの仕方に戸惑い消極的になってしまうところです。

    • はなこさん、良くわかります。
      この講義がはなこさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  597. みーこ さん

    はじめまして。
    私はラグジュアリーウォッチの販売をしております。
    一度目の来店で話が盛り上がりあなたからこれを買うわ!と言っていただいたり、関係性作りが出来たと感じたお客様がリターンとして戻って来てくださらない事があり、新規顧客開拓がうまく行かないのが悩みです。
    今後もよろしくお願い致します。

    • みーこさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます!
      一度の購入決定ができることがまずは本当に素晴らしいことだと思います。
      それだけで終わることなく、そこから長きにわたってみーこさん宛てにいらしていただけるようにしていきたいですね。
      第2話も楽しみにしていてください。

  598. はなこ さん

    宜しくお願い致します。

  599. ありがとうございました。
    ダブルブランディングのお話、とても興味深いです!

  600. にこちゃん さん

    接客が大好きです。
    お客様と接客で盛り上がる事もあるのですが、
    どのタイミングでお客様情報を頂いてもいいのかを迷ってしまいます。

    • にこちゃんさん、コメントありがとうございます。
      今後に繋げるためにはお客様情報は必要ですよね。
      今日の出会いを大切に今後もお客様と繋がっていきたいとお伝えできると良いと思います。
      そのためには初回の接客でしっかりお客様の心を掴めるような会話をしたいですね。
      この講義がヒントとなりますように。

  601. ぴろみん さん

    初めまして、今の悩みは、やはり新規顧客の拡大です。

    • ぴろみんさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      この講義から新規顧客獲得のヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  602. 貴重なお話ありがとうございます。
    化粧品の販売をしております。
    自宅サロンのため新規顧客の獲得が難しく、商品販売も今お使いのものから変えていただくことが難しく感じます。

    • みぃさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  603. 土井様。はじめまして。動画拝見いたしました。

    私は現在独立して起業する準備をしています。事業内容がファッション理論を活用しパーソナルコーディネートをするというものです。
    リピート顧客が必要という点に共感し、勉強させていただきました。
    難しい点は、年齢も社会経験も豊富なお客様をどうしたらリピート顧客にする事が出来るかが中々イメージ出来ない点です。

    • 翼さん、初めまして。
      動画をご視聴くださりありがとうございます!
      パーソナルコディネーター、とても素敵なお仕事ですよね。
      共通するところが多いと思います。
      この講義から多くのヒントを感じていただけましたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  604. のんのん さん

    良い商品を扱っていても、その良さを伝えきれていないなぁと感じることがあります。また、自分のファンになってもらうのがやはり難しいです。ダブルブランディングができていなかったのだなぁと感じました。

    • のんのんさん、コメントありがとうございます。
      商品をより素晴らしく伝えるスキルももちろん大事ですが、そのストーリーを聞いていただける関係づくりも同時に大切なことですよね。
      この講義を通してヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  605. またわたしから買いたいと思ってもらえる接客が出来ず、顧客づくりができていないです。

    • mさん、コメントありがとうございます。
      また会いたいと思っていただけるmさんになるために必要なことをこのLINEを通してお伝えしていきます。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  606. 初めまして。
    自信の無さが接客に現れている気がします。そのためリピーターに繋がりません。

    • yさん、コメントありがとうございます。
      何に対して自信がないのかですよね。
      製品知識なのか、お客様との会話の部分なのか。
      後者であればこの講義でヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  607. 自分のブランディングの仕方が分からず、自分のファンを作ることに苦戦しています。

    • ゆりさん、コメントありがとうございます!
      まさにその部分を教えています。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  608. はじめまして。
    書籍をAmazonで購入いたしました。今到着を待っています!拝読するのを楽しみにしております。
    なかなかリピーターがついてくれないのが悩みです…。
    先生の本や動画で勉強いたします。

    • ゆうさん、書籍をご購入くださりありがとうございます!
      これからのゆうさんの助けになれば嬉しいです。
      こちらの講義も引き続きご覧くださいね!

  609. 動画ありがとうございます。私も接客業の年数が同じくらいで、今も美容部員をしています。とても共感できて温かい気持ちになりました。顧客基盤作りは未だに難しいです。

    • こちらこそご視聴いただきありがとうございます。
      短い時間でお客様の心を掴みリピートしていただける確信を持てるところまでいくことは容易ではありませんよね。
      この講義がY.Wさんのこれからのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  610. 私は現在雇われでネイリストをしているのですが、こんなご時世もあり、お客様もとても少なくなっており、お店存続の危機を感じております。それを何とか打破出来ないかと、今回土井さんの本を手に取りました。口コミでは良く書いていただいていても、リピートしていただけていないのが悩みです。

    • まるさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      このような時代でも、まるさんに会う時間がお客様の癒しとなり、また会いたいと言っていただけるようにしていきたいですね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  611. たかし さん

    飲食店で接客をしているのですが関係を作る最初のアプローチと3度目以降の会話にいつも困ります!

    • たかしさん、コメントありがとうございます。
      これまで飲食業の方にも多く教えてきました。
      たくさんの共通点があると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  612. 今、お客様は私の声掛けを必要としているのかがわからないので
    最初の声掛けの1歩が難しいです…

    • Aさん、コメントありがとうございます。
      ファーストアプローチは何よりも観察が必要ですよね。
      ここは難しいと感じている方がとても多いです。
      書籍やYOUTUBEなども参考にしていただけたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  613. 初めまして、第1回の動画みさせていただきました。
    お客様との距離感。ファーストアプローチから会話までが掴めずに帰られてしまう事が多く苦手で難しいと思っています。

    今月からopen店舗へ異動するので、リピート顧客様を多く作っていきたいです。。

    • いなさん、はじめまして。
      とても重要なタイミングでここを訪れてくださり嬉しいです。
      新しいお店でお客様を作っていくこと、とても大事ですよね。
      この講義がいなさんのこれからの接客に大きなヒントとなりますように。

  614. 初めまして!
    今の時期色々思うことがあるのですが、とても大切な心の持ちようを素敵な言葉で教えて頂きました。ありがとうございます(^^)

    • Ayaさん、初めまして。
      ご視聴いただきありがとうございます!
      第2話では顧客作りに必要な要素をお伝えしていきます。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  615. 山田太郎 さん

    動画楽しく見させて頂きました。
    自分は衣類販売をしております。
    一話の中でも、気づきがたくさんあり勉強になりました。
    今後も楽しみにしております。

  616. きゆうな さん

    土井様、はじめまして。
    美容師をしています。
    美容師も接客業になりますので勉強になるなと感じならが視聴させて頂きました。
    SNSが発達したこともあり美容業界もお店のブランドより個人のブランドの時代になっているので、参考にさせて頂きます!
    引き続きよろしくお願い致します!

    • きゆうなさん、初めまして。
      共通点が多くある業界だと思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  617. はじめまして。
    土井様の動画、話し方、内容全てわかりやすく、興味をひかれました。
    おきゃくさまが一番興味のあることがわからない
    距離感がわからないです。

    • ケイさん、初めまして。
      第1話ご視聴いただきありがとうございます。
      お客様との距離をどのように縮めていくか、それによってお客様の真のニーズを知ることができます。
      この講義からケイさんのこれからのヒントが見つかれば嬉しいです。

  618. コロナ禍から リピート客も減り
    売上も 気持ちも落ち込んでます

    2月はお客様へのお声かけもスルーの方が多かったです

    • miiさん、ご登録いただきありがとうございます。
      この講義がmiiさんのこれからの接客にヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  619. 素晴らしいところを見つけました。
    私は元々LVのファンであり店頭でのサービスも、長年実感した上でコメントしております。

    また新しいアプローチが見つかる様に勉強していきます

  620. じゅんや さん

    土井さん、初めまして!
    動画を見始めて5秒程で土井さんに惹かれていきました。こんな風に思われたいです。

    僕は接客一年目で、毎日試行錯誤をしています。お客様によって距離を詰め過ぎてしまったり、逆にドライな接客をしてしまったりと、ムラが出てしまって難しいです。

    • じゅんやさん、初めまして。
      そんな風に仰っていただけてとても嬉しいです。
      ありがとうございます。
      まだ一年目、一つ一つトライアンドエラーを繰り返しながら成長していきたいですね。
      この講義がじゅんやさんの道しるべとなりますように。

  621. むっちゃん さん

    心の距離です!仲良くなりたいけれど、なれなれしく迷惑と思われるか、嬉しいと思って頂けるかの境界線をどう越えるか。。

    • むっちゃんさん、初めまして。
      よくわかります。
      お客様、お一人お一人が求めていることは違いますから、それをキャッチして心をつかむことが大事ですよね。
      この講義がむっちゃんさんのヒントとなりますように。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  622. 土井様、初めまして。
    エステティシャンをしていますchihaです。この度はこのような勉強ができる貴重な機会を作ってくださりありがとうございます。
    私は1回で強い深い信頼関係をお客様と築いて2回目もリピーターとして通って下さることの契約を100%にしたいと思っております。
    また、メニューが終わって他のメニューへの移行するお客様も担当がいいと言って下さるお客様はまだ少ないので永久顧客についても勉強したいです!

    • chihaさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
      物を販売するのと、サービスを提供すること、リピート顧客を作っていく上で多くの共通点があります。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  623. はんな さん

    お客様に私の顔と名前を覚えていただくことが難しいと感じる再来店が少ない

    • はんなさん、はじめまして。
      初回の接客での会話を工夫するだけで、はんなさんを覚えていただけます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  624. 土井様 
    この様な動画に出会えた事に大変感謝致します。販売歴18年になりますが
    まだまだ成長したいと思っております。
    当方現在はアウターブランドになりまして、顧客の作り方に苦戦しております。
    ここで勉強して克服して行きたいとおもっております。
    どうぞ宜しくお願い致します。

    • ポンさん、こちらこそここを訪れてくださりありがとうございます。
      ベテランでありながら、今も尚何か学ぼうという姿勢に感動します。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  625. 商品の良さを伝えたいが為に、買わされてしまう、とお客様が感じてしまわれていないか不安になります。

    • りんさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      よくわかります。
      売られる買わされる、と思わせてしまうと気持ちが閉ざされてしまったりしますよね。
      そこまでの関係構築が大事です。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  626. はじめまして。私が顧客作りで難しいと感じることは、「購買が二の次で、単にお話に来られる方になってしまうこと」です。私宛のご来店は嬉しいのですが、お買い物目的ではなくなってしまう方が度々いらっしゃいます。購買意欲が感じられないため、その中で商品をご紹介することも難しいです。

    • Kさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      難しいところですよね。
      『顧客以上友達未満』
      お友達ではありません。
      ここをうまく作っていきたいですよね。
      この講義からも何かヒントが伝われば嬉しいです。

  627. ファーストアプローチと次回御来店頂くご連絡のタイミング。

    • Nさん、コメントありがとうございます!
      この講義からNさんにヒントが伝われば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  628. カガワ さん

    土井さん、
    はじめまして!

    いちご狩りの観光農園で接客サービスと体験コンテンツ企画を担当しています。

    いちご狩りは
    1月から5月までの春シーズン限定なので、この期間中に何度お客様にリピートしていただけるかが今の課題です。

    よりお客様に楽しんで頂けるように、土井さんの経験と知識を吸収させてください!

    • カガワさん、はじめまして。
      興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      まさにシーズンですね。
      初めていらしていただけたお客様に、今後何度もいらしていただけるお客様にできると思います!
      一緒に頑張っていきましょう!

  629. ヒゲたろう さん

    土井様、はじめまして。
    第一回目を拝見させて頂きました。
    最近、無難な接客をこなしていることが多いと気付きました。
    ありがとうございます。
    自分が苦労しているのは顧客様を増やそうとすればするほど、お顔やお名前を失念してしまうことです。
    2度目のご来店のときにご期待に応えきれていないと感じています。

    • ヒゲたろうさん、初めまして。
      ご視聴いただきありがとうございます。
      この講義を通して何かこれまでの接客を振り返って気づきがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  630. 販売員をしています。
    自分にすごく自信がなくて、まず、ファーストアプローチがうまくいきません。
    どんどん接客が苦手になっている自分がいます。

    • 美幸さん、この度はご登録ありがとうございます。
      この講義を通して少しでも美幸さんの背中を押すことができたら嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  631. ショップではなくスキンケア商品の紹介販売をしています。
    自分もシミがなくなって、とても良い商品で紹介するけど、いろんな理由で迷っておられると押売りになるのではないかとそれ以上、強くおススメできず、それっきりになってしまって顧客にならないことが多です、、、
    顧客づくりは難しいなと思っていたときに、ご著書に出会いました!
    ダブルブランディングが出来てないんだと痛感です。動画が参考になりました。ありがとうございます

    • itaさん、初めまして。
      書籍もご覧いただき嬉しいです。
      この講義も私の声でお届けしていきますのでぜひ参考にしていただければ幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  632. 化粧品販売をしているカズと申します。今いるリピート顧客様を思い浮かべると、ハキハキした方が多いです。物静かな方に心を開いてもらうことが難しく、お店全体の課題だと感じております。第1話楽しく視聴させていただきました。画面を通して惹き込まれそうになる笑顔、とても素敵でした。マスク生活ですがもっともっと意識しないといけないと感じました。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

    • カズさん初めまして。
      温かいお言葉ありがとうございます。
      第2話もご覧いただきヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  633. はじめまして、動画を楽しく拝見しました!百貨店の中の店舗で勤務していますが、来店数も少なく顧客作りの大切さを目の当たりにしています。全講義を拝見し、今後のヒントをいただけたら嬉しく思います!

    • ご視聴くださりありがとうございます!
      ぜひ第2話もご覧いただきこれからの接客のヒントが伝われば嬉しいです。

  634. ゆかぷりん さん

    私は百貨店勤務です。顧客づくりは難しいと感じている私自身に問題があるからだと思います。コロナ前と今と、お客様の購買意欲等の変化もあったかと思いますが、私自身が変化し、自分をブランディングできるようになりたいです。

    • 興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
      ゆかさんがそのようなマインドでいればきっと変わっていけます。
      ぜひ第2話もご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです!

  635. 営業回りで自分が売りたいものを理解して、買ってもらうことが難しいなと思います。
    勉強していきたいです。よろしくお願いします。

    • ゆーさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      ぜひ第2話もご覧いただきヒントが伝われば嬉しいです。

  636. 閑散期に必ず壁に
    ぶち当たるアプローチ…
    特典のアプローチ集を参考にお客様に
    お声掛けしてみます‼︎

  637. 初めまして。アパレルの販売員4年目です。
    顧客様はある程度いらっしゃいますが、来店される度に新しい物にチャレンジ頂くのが難しく、何度も来て頂いても結局似たような物の色違い、買い替えなどになってしまい、この先も何年も来て頂き、満足頂けるか不安です。そういった意味で永久リピートは非常に難しいと感じます。

    • はじめまして。
      ご視聴くださりありがとうございます。
      長くお付き合いしていく上でmyさんがおっしゃる『チャレンジ』がとても大事な要素の1つですよね。
      第2話の3つ目の要素でお話ししますので、ぜひご覧くださいね。

  638. こんにちは。

    動画を拝聴いたしました!

    私は、今は販売員ではないのですが、
    接客経験者で、今は子育て中の主婦で、
    ネイリストとして開業を目指して勉強しています。

    これからお店を始めようとしている私にとっては、顧客づくりはゼロからのスタートになります。

    ですが、開業する前から、お客様にご来店頂き、リピーター様につなげるためにはどうすれば良いのか、
    そこは、大きな課題だと思っています。

    技術職でもあるので、
    少しのミスでも、顧客を失うことにもなりかねない、と思っています。

    ご質問の、
    顧客作りで難しいと感じることは、

    まだ未経験で、想像をしていつも難しそうだと、感じていることを書かせていただくと、

    2〜3時間マンツーマンでお客様と対面で過ごす時間の中で、
    会話をする事、また会話をしないでゆっくりとしていただく事、も重要なのかな、とも思っています。

    初めはお客様に合わせて、接客をしながらになると思うのですが、心を掴みたい!と言う気持ちが先走って、空回りしないかが、不安ではあります。

    やはり長時間、どのようにお客様に楽しい時間を過ごしていただくか、が課題です。

    それから、私自身もその時間を楽しむ、ということも重要だと思います。

    応えになっているかわからないのですが、、

    とにかく、先生のように、
    お店というブランドと、
    私というブランドを
    どちらも愛して貰えるお客様に来ていただける様になりたいと思っています!!

    そして、私が大好きだと思えるお客様に、好きになっていただか事が、最大の幸せ!だと思っています。

    今のところ、全てが想像です!

    叶える為に、先生のお話をしっかり何度も聞いて、自分に植え付けたいと思います!

    貴重なお話をありがとうございました!
    また楽しみにしています!

    • まぁさん、ご丁寧にメッセージいただきありがとうございます!
      開業を目指していらっしゃるとのこと、とても素敵ですね!
      このような時代に、人と会う機会が減っていてネイルサロンに通うのをやめてしまったというお声も聞くこともあります。
      しかし、私自身は人に会う機会がほとんどなくても毎月ネイリストさんにお願いしています。
      もう15年同じ方にお願いしています。
      まぁさんがお客様にとって、このような時代でも会うことで元気をもらえたりほっとできるような、そんな存在になっていかれることを願っています。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  639. 営業の仕事をしているのですが大変勉強になりました。難しいと感じる点は自分の性格と少し合わない方との距離のつめ方、攻略の仕方です。第二回、第三回も楽しみにしてます。

    • レオさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      共通点が多いお仕事だと思います。
      これからの講義がレオさんにとって参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  640. お客様と最初に会った時の信頼を得ることが難しいなと感じます。

    • mimiさん、コメントありがとうございます!
      初回の接客で信頼を得ること、難しいですよね。
      でも、できます!
      この講義がmimiさんのこれからの接客にヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  641. みっちょ さん

    化粧品販売だと肌のこと商品のこと、プライベートな会話と、話すことが盛りだくさんなので、短い時間で自分ブランディングを確立できるようになっていきたいです。

    • みっちょさん、コメントありがとうございます。
      おっしゃる通り、短い時間でお客様の心を掴むこと、真のニーズを知ること、とても難しいと思います。
      会話の中でみっちょさんの印象をしっかりお持ち帰りいただけるようにしたいですね。
      引き続き第2話もご覧ください!

  642. この度はお世話になり有難う御座います。

    会社はリピーターの顧客獲得の重要性よりもアプリ会員による母数を増やし、新規のお客様獲得が優先になっており、私自身の行動や成果と結びつかない事です。

    • brさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      会社が求めることと、全く違う方向に行っているわけではないと思います。
      この講義をご覧いただき今後の接客や会社への貢献、一緒に考えていけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  643. 距離感

  644. miwachu さん

    こんにちは!とても興味深く拝見致しました。
    私は車のディーラーの受付事務をしております。動画のファーストアプローチはとても参考になりました。
    営業ではないので、自分の顧客にはなりませんが、店舗の顧客として皆さんをお出迎えしたいと思っております。
    難しいと思うことは、アポなしでいらしたお客様の名前がなかなか出てこないことです。

    • こんにちは!
      ご視聴、ありがとうございます!
      miwachuさんの対応で、このブランドの印象が変わることもありますよね。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  645. ココロ さん

    販売員ではなくセラピストをしています。指名は技術だけでなく、その人のキャラクターも強く影響していると感じます。指名の多い人の真似ではなく、自分らしさも生かして指名のお客様を増やしたいですが、そこが難しいと感じています。

    • ココロさん、異業種でありながら興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      提供するものが『物』ではないからこそ、より『人』の印象が求められますね。
      共通点も多いと思います。
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。

  646. 自分の確立でしょうか、、販売員ではなく美容師なのですが、今ブランディングにとても悩んでいて調べたり人に聞いたりとしてみましたがいまいち掴めず。少しでも解決できれば嬉しいです。

    • まほさん、興味をもってご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  647. サンクスレター以降、何もできてません。次のアプローチはいつ頃なにを行えばよいかわかりません。

    • yukaさん、ご視聴いただきありがとうごいざいます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第二話も楽しみにしていてくださいね。

  648. こふゆ さん

    とても勉強になりました!
    話しかけてもらいたく無い雰囲気の方へのお声がけと
    顧客様とのプライベートなお付き合いの距離感について悩んでいます。

    • こふゆさん、ありがとうごいざいます。
      ファーストアプローチについてはYoutubeにもあげているのでそちらも参考にしていただければ嬉しいです。

  649. はじめまして。
    土井さんの動画を拝見致しました。
    コメントを書かせていただきます。

    顧客様と仲良くなって、会いには来ていただけておりましたが、商品(ブランド)が変わると顧客様が買うものが無く離れていってしまいます。
    顧客様の好みを分かっているので、私も強くお勧めも出来ないですし、顧客様の予算についてもだいたいを把握しているのでそこを伸ばすのは難しいなと感じる事がありました。
    その時どうしたらいいと思いますか。

    • YOKさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      YOKさんのお悩みよく分かります。
      第二話をご覧頂きそのヒントが伝われば嬉しいです。

  650. ライアン さん

    ブティックとレストラン併合のお店で働いています。
    お客様との距離の縮め方が難しく感じます。年代、性別によって様々な距離感からのスタートがあると感じています。
    自分が20代後半というのもあると思いますが、若い方とご年配の方は、やりやすいですが、ミドルエイジの方、特に女性の方は、着実に信頼を得ないとリピーターにはならないなぁと感じています。

    • ライアンさん、コメントありがとうございます。
      お客様層によって苦手意識があるのもよくわかります。
      私の講義を学ぶ事で克服された方もとても多いので、まずはこのLINE講義を最後までご視聴ください。
      引き続きよろしくお願いします。

  651. 小谷久子 さん

    友達がいない。肯定感が低い

    • 久子さん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義が久子さんのこれからにヒントがあれば嬉しいです。

  652. すごく勉強になります。

  653. 川辺裕菜 さん

    失礼します。
    先日お友達から教えていただき、登録させて頂きました。私は今教師なのですが、4月から販売員に転職を考えています。質問の返信にはならないと思うのですが、これからのために準備しておくといいことは何か教えて頂きたいです。

    • 裕菜さん、ご紹介からご登録いただきありがとうございます!
      ご転職を考えていらっしゃるということで、今この時代に販売員に求められることをこの講義を通じて感じていただけたらと思います。
      ぜひ最後までご覧ください。

  654. 印象に残るアプローチ
    付加価値付け方

    • mieさん、コメントありがとうございます。
      この講義がこれからのmieさんのヒントになりますように。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  655. 彩瀬えみ さん

    私の場合、お勤めではないので、先ずは、商品を知ってもらう機会を多く作ると言う事が大切だと思いました。
    カフェに置いていただけないかアプローチするとか、イベントに参加して出店するなど、もっと知ってもらう事が必要だと感じました。

    • えみさん、興味をもってご視聴くださりありがとうございます。
      えみさんのお仕事にも活かしていただけたら嬉しいです。

  656. お客様の本質を見極める事。また、自分とお店両方のファンになっていただく事。

    • Erikoさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      この講義がこれからのErikoさんの接客に役立ちますように。

  657. 先ずはお客様との会話を楽しもう!ファーストアプローチを大切にしよう!

  658. 心の距離の縮め方と費やす時間

    • コメントありがとうございます!
      距離の縮め方、難しいですよね。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  659. 顧客を持つ大切さ、大変理解しました。ありがとうございます。
    私は営業職なのですが、共通する点があると思い、聞かせていただきました。

    質問の回答としては、何が顧客にとって嬉しいのか、その方によって違う、という点です。
    私が印象に残っている販売員さんがおひとりいますが、ただ性格が合っただけなのか、明確な理由が客側としても分からないままです。

    • 興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      お客さまのニーズを探り、的を得た提案をする事はとても難しいですよね。
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第二話も楽しみにしていてくださいね。

  660. よっしー さん

    お客様と信頼関係を築くこと

  661. すごく勉強になる

  662. ゆかぴ さん

    最初のお買い物に繋げるまでのアプローチが難しいと思います。
    1回購入して頂けたらリピートして頂く方が私は得意です。

    • リピートしていただくことが得意だと言えることは素晴らしいことです!
      初回の接客で購入に繋げるまでの部分は、今後お伝えしていく初回の接客に特化したものをご覧いただくと良いかもしれません。
      まずはこのLINE講義から、1つでもヒントが伝われば嬉しいです。

  663. ファーストアプローチと再来店をしてもらう流れを作ること。

  664. やーね さん

    パーソナルトレーナーをしていて、カタチのない商品を売っています。リピートだったりお客様との信頼関係で成り立つ仕事なので、ものすごく参考になりました。

    • やーねさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      パーソナルトレーナーも、『あなただから』と仰っていただけてリピートしていただけるお仕事ですよね。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  665. 声掛けをするタイミングと
    説明をするタイミング

    • 奈美さん、第一話をご視聴くださりありがとうございます。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  666. 私は販売員ではなく、美容師なのですが、もうすぐスタイリストデビューします。初めてのお客様にまた次も指名していただけるように、私なりにどのようなサービスをすれば良いのか。考えています!

    • ckさん、スタイリストデビュー!楽しみですね。
      ckさんだから、と技術だけではなく、人として愛されるスタイリストになってください。
      この講義から多くのヒントを感じていただけますように!

  667. たかこの さん

    アイリストをしています。
    お化粧品なども販売しているので、オススメしたいんですが、マイナスなことばかり考えてオススメできません。どんな思考にかえたらよいでしょうか?

    • ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。
      良いマインドセットになれば嬉しいです。

  668. どんな事をしたら、お客様の信頼につながり、顧客になってもらえるのか。

    • キキさん、コメントありがとうございます。
      この講義をご覧いただいて今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね。

  669. たくや さん

    丁寧な接客を心がけ過ぎてしまい、自身が遠慮してしまうのか、お客様との距離を縮められないと感じることが多くあります。お客様のヒアリングも含めて、どのような提案をしたら良いのか迷ってしまい、顧客作りを難しいと感じています。

    • たくやさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうごいざいます!
      まさに昔の私と同じです。
      この講義がこれからのたくやさんの接客に役立てば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  670. お客様にカスタマーカードを頂いてから2度目にご来店されるタイミングをこちらから促したり、また、アフターケアでしょうか。
    個人的にはその対応次第で顧客様の満足度や信頼度が大きく変わってくると考えています。

    • ごうさん、第一話をご視聴くださりありがとうございます!
      この講義から、これからの顧客づくりのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  671. あなたにお願いしたいと言って下さるお客さまを増やすことです。

  672. 長く販売をしているのですが、お客様のお顔を覚えることが本当に苦手です。永遠の課題になっています…。

    • めえさん、とても多くの方がこの悩みを持っています。
      初回の接客のコツで覚えられるようになっていきます。
      この講義をまずはご覧いただきヒントを掴んできただけたら嬉しいです。

  673. ここまで、指名してくださる顧客様をたくさんではありませんが確立してきております。しかし中には何度かご購入いただいた後、ご連絡しても反応がなくいらっしゃらなくなってしまったお客様が数名いらっしゃいます。このような時、アプローチを続けてもいいのか、またいつまで続ければいいのか分からず、難しいと思っております。

    • Maiさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      同じような経験があります。
      書籍にも書いておりますが、このようなお客様に対してどのようにケアしていくべきか。
      この講義もヒントが伝われば嬉しいです。

  674. コアラ さん

    他の販売員との差別化が難しいです。

    • コアラさん、コメントありがとうございます。
      この講義が明日からの接客にヒントとなりますように。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  675. 動画拝見しました。貴重なお話ありがとうございました。自分はまさにmiwaさんの初めの頃のような販売員で型通りの接客をしています。常に平均点でお客様には満足頂くのですが、満点は取れない、そんな感じです…殻を破り自分らしく接客したいと思うのですが、失礼に当たらないかな?とかこの言い回しは適切だろうか?など考えてしまい、いつもブレーキがかかります。
    周りのスタッフを見てみると確かにある程度フランクで一見、それ失礼じゃない?と思うようなお話してる人の方がファンが付いてたりします。そういうスタッフはたまにクレームを起こしていますが…正解は無いかと思いますがリピート顧客を作るためにはある程度そういうフランクさが必要なのも理解はしています。今絶賛模索中なので自分らしく接客出来るようmiwaから今後も学ばさせて頂きます。
    宜しくお願い致します。

    • kentさん、第一話をご覧いただきありがとうございます。
      おっしゃること、よくわかります。
      この講義が今後のkentさんの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  676. 指名での再来店をして頂く事と、お客様のお名前、お顔を覚える事の2つです。

    • この悩みを抱えている方はとても多いと思います。
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  677. キクリン さん

    お客様との距離を詰める時

  678. すーさん さん

    お客様との距離感です。どうしても適度な距離をおいてしまう。失敗したくない、という思いからか、近づき過ぎないように距離をとってしまいます。

    • すーさん、コメントありがとうございます。
      お気持ちとてもよくわかります。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  679. 今現在は1回買って頂けて個人売上はつくっていけるが2回目にご来店いただけるのが難しいです。

    • のんさん、コメントありがとうございます!
      第2話も引き続きご覧いただきヒントが伝われば嬉しいです。

  680. ためになるお話、ありがとうございます。
    自分らしさの作り方をもっと知りたいと思いました。

    • yuriさん、コメントありがとうございます!
      この講義がヒントとなれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  681. みつシュタイン さん

    私は接客業をしています。顧客作りで難しいと感じることは、お客様一人一人にあったサービスをその時その状況で判断してアプローチしていくことです。

    • コメントありがとうございます。
      お客様お一人お一人が違い、ニーズもそれぞれ違いますよね。
      そのニーズをしっかりキャッチするためにもこの講義はヒントになると嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  682. 流行ってるから、インスタで見たから、〇〇さん(芸能人)が持ってたから…様々理由でお買い上げくださるのは有り難いですが、そういう方も顧客様にしていきたいです。

    • Cさん、本当にその通りですよね。
      きっかけは何であれ、Cさんとの出会いがずっと来てくださるリピータになるようにしていきたいですね。

  683. まーくん さん

    私はずっと訪問販売の営業に携わってまいりました。
    今は店舗を構えて事業責任者として運営を行っております。
    訪問販売で売上を上げてきた事で、個人での新規顧客獲得・リピートの力は最低限出来ているのですが、私以下の育成に悩んでおります。

    • まーくんさん、第一話をご覧いただきありがとうございました。
      育成もとても難しいですよね。
      私のこの講義が、伝え方の部分でもヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  684. 自分のファンを作るまでにはある程度の時間がかかっています。もう少し短時間で築き上げる方法が知りたいです。

  685. 顧客様が感心している話がなかなかうまくキャッチできないところです。

    • mさん、興味をもってご登録くださりがとうございます。
      この講義がmさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  686. 化粧品の販売をしているのですが、自分を指名して頂いて、再来店していただくことがとても難しいです。。

    • やまさん、ご登録ありがとうございます。
      ご指名いただける販売員になりましょう!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  687. ちあき さん

    初回の接客でお話する時間も少なく即決でご購入決定されたお客様が
    次回リピートいただけた時に名前やお顔を思い出せないケースがあります。
    あとは名前を覚えることが苦手です。

    • ちあきさん、コメントありがとうございます。
      名前を覚えることは私もあまり得意ではありません。
      でも一度お会いした方のお顔は覚えておく自身があります。
      もちろん記憶力の差は多少はありますが、覚えておくために必要なコツがあります。
      この講義でヒントが伝われば嬉しいです。

  688. この様な機会をいただきありがとうございます。

    ダブルブランディングからのお話ですが、ブランドファンではあるが販売員のファンではない中のお客様の一部に、「販売員に興味のない、誰に接客されてもいい」お客様は一定数いると思っています。(悪く言うと新人のどうしようもない接客でも買い物をして行く人等)
    そのお客様達に興味を持ってもらう為のポイントはありますか?

    • こちらこそ興味をもってご視聴くださりありがとうございます!
      それまでそのようなお客様だった方でも、一度の出会いでその後はずっとここに来る、というお客様になったケースは少なくありません。
      引き続きどのお客様に対してもリピート顧客になる可能性があるお客様だと思って接客することです。

      • ご返信ありがとうございます。
        いつか自分のファンになってくださる可能性を信じて、アプローチを続けてみます。ありがとうございます。

  689. みんみん8083 さん

    やっと動画をみれました!
    自分が始めて接客した時を改めて思いだすことが出来ました!
    接客業務は私的には感覚的なものもあるのですがそれをぶかに伝える時はどのように伝えたらいいのか困る時がありますか!
    あとアフターフォローなどもお聞きしたあです!
    付加価値のサービス等

  690. 初見で購入にはいたらなかったお客様が次回の来店時に自分を指名して戻ってきていただくことが難しいです。

    • ともさん、コメントありがとうございます!
      それができるようになります。
      この講義からともさんにとって多くのヒントがありますように。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  691. 難しいと思うのは、少し怖い印象のお客様には話しかけにくいということです。できるだけ色んなお客様とかかわりたいのですが

    • 友紀さん、お気持ちとてもよくわかります。
      私もそうでした・・・。
      この講義が少しでも友紀さんのヒントになれば嬉しいです!
      引き続きよろしくお願いいたします!

  692. 私だけを訪ねて来て下さる顧客様になって頂くのが難しいです。

    • Mさん、初めまして。
      ご覧いただきありがとうございます。
      この講義からヒントを掴んでいただけると嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  693. 本を通じて改めて営業の本質を確認出来た気がしております。一時期成績が上がらず伸び悩んでおりました。その際に上司から頂いた言葉が土井さんの本に書かれておりより自信に変わりました。
    じぶんというブランドを確立しお客様にあなたから買えてよかったと言われる人になれるようこれからも頑張りたいと思えました。有難うございました!

    • てらさん、本を読んでくださりありがとうございます。
      私の発信でまた頑張ろうと思えたのであればとても嬉しいです!
      今後とも宜しくお願いいたします。

  694. ちはる さん

    土井さんのお話とても勉強になりました。また土井さんの雰囲気や話し方も素敵でこのような方に接客されると嬉しいなと思い参考にさせて頂きます。
    質問の答えですが、自分の色をつくること、丁寧な説明以上の付加価値をつけることが難しいです。無理に頑張ってしまうと過剰になってしまったりします。
    第二話も楽しみにしています。

    • ちはるさん、温かいコメントありがとうございます!
      その方法を少しずつお伝えしていければと思っています。
      引き続き宜しくお願い致します。

  695. 相手の関心事をアイスブレイクしながら瞬時に理解することが難しいです。

    • Tさん、コメントありがとうございます。
      第2話もご覧いただき顧客づくりのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  696. カフェ店員でドリンク作成をしているのですが、ドリンクの魅力を伝えきれていないように感じています。

    テーブル席に座られる方が多く、接客時間は提供時、会計時のみだったり。
    そもそもお客様が提供されているドリンクやフードに無関心だったりしていて接客のしづらさを感じています。

    自分自身、良いものを作っていると思っているので、接客を通じてお客様に提供しているものに関心を持っていただきたい。

    それが出来たら、より多くのお客様にリピートしていただけるのかなと感じています。

    • yukiさん、コメントありがとうございます。
      素敵なお仕事ですね。
      そしてyukiさんの仕事への愛も感じます。
      お客様との会話を工夫しながらドリンクの魅力も伝えられるようになるたら良いですね!
      引き続き宜しくお願い致します!

  697. ダブルブランディングって、思いもしなかったです。でも、思えば大先輩販売員さんたちはそうだったなぁと。
    もう気になり過ぎて土井さんの本読みました。こんな販売員さんがヴィトンにいたら嬉しいだろうなぁ。。。(こんな方に当たったことないけど笑)
    難しいと感じるのは、また来ます!は二度と来ないこと。
    連絡して素っ気なくされるのがめちゃくちゃ凹む。。。

    • なつさん、温かいコメントありがとうございます。
      連絡して素っ気ないこと、よくありますよね。
      そういうのが大半ではないでしょうか笑。
      ここをきっかけに、なつさんがこれまで以上に楽しんで接客できるよう願っています!
      引き続き第2話もご覧くださいね。
      書籍もご覧いただき本当にありがとうございます!

  698. 土井美和様
    初めまして。
    ちえと申します。

    顧の客作りで難しいと感じることはどんなことですか?
    の回答です。
    仲良くなってもらうことです。

    • ちえさん、初めまして。
      コメントありがとうございます。
      仲良くなること、初回の接客で難しいですよね。
      この講義がヒントになりますように。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  699. 非常にわかりやすく第二回目が楽しみです。
    ありがとうございました。

  700. 一期一会のお客様との結びつきを深め、ライフスタイルを潤う事も大切ですよね。好きになってもらう事。あなたに会いにきましたと選ばられる販売員。お客様の心を掴む
    気遣いや気配りやパーソナルなトークを教えてください。宜しくお願いします。

    • まささん、コメントありがとうございます!
      これからも発信していきますので、引き続き宜しくお願い致します!

  701. なおなお さん

    すでに私のお客様ではあっても、なかなかお会いできないお客様への、あぁやっぱりまた行こう‼︎と、ご来店したくなるようなご連絡方法が、なかなか難しくて、どんなお声がけだったら喜ばれるかな…嬉しいかな…と悩みます。

    • なおなおさん、コメントありがとうございます。
      お客様への具体的なご連絡方法などについても3ヶ月の講座の中でお伝えしています。
      このLINE講義ではその講座のコアとなる部分をお話しします。
      何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  702. 顧客作りで難しいと感じる点は、他のスタッフとの差をつける事。周りには素敵な方が多いですがその人達と比べられない強みをいまだに見つけられないので、自販機になっているなぁと思います。。再来店があっても自分の良さ、求められている事が分からず常に迷走しています。。

    • kさん、コメントありがとうございます。
      この講義を通して、今後の接客のヒントが何か見つかれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  703. やまと さん

    1回目の接客で印象を残すことが難しいです。

  704. やまと さん

    勉強になりました!ありがとうございました。1回目の接客で印象に残ることが難しいです。色々やろうとするとウザがられるかもしれないし、普通に終わってしまうと私じゃなくても良い販売員になってしまう…。いつも試行錯誤しながらやっています。

    • やまとさん、こちらこそありがとうございました。
      この講義がこれからのやまとさんのお役に立てたら嬉しいです。

  705. 育成する側としてコメントさせて頂きます。

    顧客を作れる人材を育成する上で1番難しいのは、そのブランドとお店、お客様に対する高い熱意を持った人材を育てる事だと感じます。

    会社の教育システムだけでは土井さんのおっしゃるブランドの枠からはみ出るような、お客様から共感を得られる販売員はなかなか育たないと痛感しております。

    今後とも参考にさせて頂きます。

    • masaさん、コメントありがとうございます。
      おっしゃる通り、社内の研修だけでは『あるべき接客』は学べても、個々のブランドを活かせるための接客はなかなか学べないものですよね。
      それは私も感じております。
      その部分で私の発信が役立てばとても嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  706. よーこ さん

    お話、かなりの部分でチカラになりました。
    顧客を増やしていくのはいいのですが段々と筆不精になるのでそこをどう乗り越えたらいいのか教えて欲しいです。

    • よーこさん、コメントありがとうございます!
      筆不精、わかります。
      顧客づくりに必要な要素をお伝えしますので、ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  707. クロージングの時に何を話していいかわからない。お客さんとどんな話しをしたら次の話に持っていきやすいか考えるとなかなか話ができない。

    • やすさん、コメントありがとうございます!
      クロージングの悩みもありますよね。
      この講義がやすさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  708. 動画拝見させて頂きました。ありがとうございます!
    私は販売だけではない接客をしていますが、顧客作りは今1番の課題です!

    ご質問の「顧客作りで難しい事」ですが
    、商品の事を好きでいて下さり私を信頼して下さるお客様はいるのですが、絶対ここでないと‼︎という所迄、お客様の心を掴み切れないとかんじる所です!
    一生お付き合い出来る顧客作りをしていきたい‼︎と思っておりますので、色々学ばせて頂けると嬉しいです⭐︎

    • yuさん、ご丁寧にコメントくださりありがとうございます!
      接客のお仕事に対して真摯に向き合っているのが伝わってきます。
      この講義を通して、yuさんに顧客づくりのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  709. くろちゃん さん

    美和さまのような販売員になりたい

    • くろちゃんさん、そんな風におっしゃっていただいてありがとうございます!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  710. くろちゃん さん

    顧客作りで難しいと感じる事は
    やはり口数の少ないお客様から好みやライフスタイルなど
    がなかなか聞けなくて、次の提案にいかせず2回目以降来店がなくなったりするとき。
    目上の方でなかなか会話が広がらすに
    自分もいきぐるしさを感じてしまうと
    なかなか再来店以降つながらない。
    会話力のキャパが少なくしんどくなってしまう。
    お話好きの方の顧客作りは得意なのですが、、、

    • くろちゃんさん、コメントありがとうございます。
      どこか苦手意識があるお客様層などは私も多くありました。
      とてもよくわかります。
      コツを掴むと、どのようなお客様に対しても苦手意識がなくなり、接客できる幅がとても広がります。
      この講義をきっかけに少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  711. さとたか さん

    顧客作りで難しいと感じるのは、なかなかリピーターの獲得に繋がらないことです。

    • さとたかさん、コメントありがとうございます!
      この講義がさとたかさんの顧客づくりにヒントになれば嬉しいです。

  712. 今回の講義で初めてダブルブランディングという言葉を知り、まさに目から鱗が落ちる思いです
    どんなに優れた製品でも表面的な説明だけではその時だけはよいのかもしれませんが やはり誰でも出来る接客なので後に繋がりづらいように実感しております
    コロナ禍の今入場制限を設けているため、ご予約いただいたお客様に時間どうりお渡し出来ない時があるのが悩みどころです

    • Takaさん、コメントありがとうございます!
      Takaさんだから、Takaさんじゃなきゃできない接客をしてリピーターを作っていきたいですね。
      ダブルブランディング、ここからやっていきたいですね!

  713. ありがとうございました。
    すごく共感できることが多くて、改めて顧客作りの大切さを実感しました。
    初回の接客はうまくいっても、その方の特徴やパーソナルな情報を記憶することができずに、再来店されてもうまく対応できなかったりします。
    メモや顧客情報まで管理をしているんですが、情報と顔が一致しません。
    うまく頭にインプットする方法はないでしょうか?
    今後とも楽しみに動画を見させてもらいます。

    • まーさん、こちらこそありがとうございました。
      記憶力の違いはあっても覚えておくコツはあると思います。
      初回の会話の内容を工夫することで格段に記憶しておけるようになるはずです。
      第2話もぜひご覧くださいね!

  714. 新規顧客様を獲得出来ても、2回目、3回目と続けてご来店いただくこと、アプローチできるような顧客様に繋げていくことが難しいです。

    リピートしていただけるようになりたいと思っています。

    • ゆうさん、興味を持ってご視聴くださり心から感謝いたします。
      この講義がゆうさんのこれからにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしています!

  715. りりー さん

    ありがとうございましまた!
    大変ためになりました!続きを楽しみにしています。

    やはり買い物の時に会話したがらない方と打ち解けるのがとても難しくて、私自身に興味を持っていただけるにはどうしたらいいのでしょうか。

    • りりーさん、ご覧いただきありがとうございました。
      会話をしたがらないお客様との打ち解け方、難しいですよね。
      初めからセールスを匂わせてしまったりすると心を閉ざされてしまったりすることもあります。
      よくお客様を観察することがとても大事です。
      ここで全てをお伝えするのは難しいので、ぜひ第2話も引き続きご覧ください。
      ファーストアプローチはYOUTUBEにも上げているので参考になれば幸いです。

  716. おふふ さん

    わたしが難しいと感じることは初回、フリーのお客様を次の来店につなげるためのアプローチ方法です。
    ダブルブランディング、最近意識的にやっていたことなので自信がつきました!
    現在閉店セール中で転職しても販売員を続けるので顧客様とこっそり繋がれるツールとして公式ライン使ってます!その顧客様が永久リピーターになって頂けるように土井さんの知識を活かせたら嬉しいです!次回も楽しみです!

    • おふふさん、共感しながらご視聴いただきありがとうございます!
      この講義が、おふふさんの未来に参考になればとても嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  717. ええ子 さん

    似たような他社ブランド商品と差別化できず、比較される事が顧客作りで難しいと感じる事です。

    • ええ子さん、ご覧いただきありがとうございます。
      製品で似ていても、ええ子さんは1人しかいません。
      ええ子さんがいるから、こっちのブランドについ来ちゃう。
      そのようなお客様を増やしていきましょう。

  718. あじゃぱ さん

    こんにちは!顧客作りの難しさとしては、わたしの仕事の場合接客時間が短いこと(受付)、自分だけでなくお客様と接する全てのスタッフへ指導、の2点です。「普通」の感覚が違うメンバーへどういう言葉で伝えれば行動が変わるのか、もしアドバイスがあればお聞きしたいです。よろしくお願いします!

    • あじゃぱさん、こんにちは!
      『普通』の感覚の違い、ありますよね。
      わかります。
      世代も違えば、感覚の違いはあって当然ですものね。
      人材育成のために私の講座を受講されている方もとても多くいらっしゃいます。
      ぜひ第2話もご覧いただき伝え方にもヒントがあれば嬉しいです。

  719. ダブルブランディング。新しい概念でした。第二回も楽しみにしております!

  720. サンカク さん

    動画、ありがとうございます!
    私は今働いているブランドが大好きが故に、モノの話がやはり多くなってしまいます。デザイナーの思いに強く感銘を受けているので、それをお客さまに伝えるだけになっていました。そこでのダブルブランディング。私のこともブランドのことも好きになってくださったときに、より、お客さまと共通で好きなブランドについて、語り合えるかなあと、思いました。
    質問の回答ですが、名簿をいただいて、お手紙を出して、までで終わってしまうことが多く、再来店に難しさを感じます。理想は今回のいらっしゃいませから、次回のいらっしゃいませまでを1つのループにしたいです。

    • サンカクさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      とても素敵な考え方をお持ちだと思います。
      真摯に対応されていることがとても伝わってきますので、コツを掴めばリピーターがすぐに増えていきそうな気がします。
      ぜひここでヒントを掴んでくださいね。

  721. 心に刺さる言葉がたくさんでした。
    ありがとうございます。

    販売歴まだ半年です。
    高圧的なお客様や口数が少ないお客様に対しての接客が難しく、萎縮し空回りしてしまいます。

    • ななさん、コメントありがとうございます。
      まだまだ覚えることもたくさんあったりと大変な時期ではあると思います。
      ななさんのファンがこれからたくさんできていくことを願っています!

  722. たくみ さん

    土井様
    動画ご視聴させて頂きました。貴重なお話しありがとうございました。
    ダブルブランディングというのはまさに私自身思っていたところですがなかなか出来ずにいました。今一度自分を見つけ直そうと思いました。
    初歩的なとこではありますが、顧客作りのノウハウを知らずに行なっている状態なのでご教授いただければと思います。

    • たくみさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      共感しながらご覧いただけたこと、とても嬉しいです。
      このようなことを教えている人はほとんどいないと思います。
      販売のスキルだけではなくとても大事なスキルなので、ぜひ知っていただけたらと思います。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  723. 具体的にお客様とどのような共通点を見つければいいのかわかりません。
    また、お客様との話を上手く広げられないのが悩みです。

    • maaさん、コメントありがとうございます。
      私の講座ではお客様との共通点の見つけ方や会話の展開の仕方を具体的にお伝えしています。
      この講義ではそのヒントをお話しいたします。
      ぜひ最後までご視聴いただければ幸いです。

  724. 中森 軒 さん

    顧客作りが難しく感じるところ
    1)連絡が取れない
    2)商品に関心がない
    3)商おすすめしたい商品がないから長期間連絡しなかった

    • 軒さん、ご登録くださりありがとうございます。
      この3つにおいては講義をご覧いただくことでヒントが伝わると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  725. 顧客になってもらうには相当な努力とマメさが必要と思います。自分にはそこまでの努力は出来ないと思っていました。

    • まみさん、努力とマメさ、確かに大切ですね。
      この講義がまみさんの背中を押せると良いなと思います。
      最後までご視聴いただけたら嬉しいです。

  726. 中村ちひろ さん

    ありがとうございます!
    今まで商品力にのみたよっていたかも知れません。
    自分のファンを作る、
    私から買いたいと思ってもらう
    と、わかっていても
    商品がいいからと怠っていたかなぁ…
    自分磨きにもっと力を入れたいと思いました!

    • ちひろさん、コメントありがとうございます。
      改めてこれまでの接客を振り返り、ここからまた頑張っていけたらいいですね。
      ちひろさんのファンがたくさんできていくことを願っています!

  727. ゆうわ さん

    ダブルブランディングと言葉に共感し、とても参考になりました。顧客作りで難しいところについての質問回答ですが、私は建築設計を仕事にしているのですが、お客様に対してどこまで踏み込んだお話をしていいものなのか、あとはどれだけ顧客満足度をあげファンになってもらうかを常に考えています。
    完成後引渡しをした後の付き合い方など、リピーターや紹介受注を頂くためにどう接していくべきか。アドバイス頂けたらと思います。

    • ゆうわさん、異業種でありながら興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      この講義がゆうわさんのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      長きに渡ってお付き合いしていくための大事な要素を第2話でお伝えします。
      ぜひご覧ください。

  728. これを言ったらどう思われるか、ブランドや自分の印象を崩してしまうのではないか、と思ってしまい、世間が思っているブランドイメージである私を演じてしまいます。ダブルブランディング、心に刺さりました。自分ブランドも好きになってもらいたいです。

    • くまさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      くまさんという人を好きになってもらい、たくさんのお客様にリピートしていただけるようになりましょう!

  729. ミウラ さん

    土井様
    動画拝見させていただきました。今置かれてる状況をチャンスに変えるべくお願い致します!
    新規様に好かれようとへりくだりすぎて上手くコミュニケーションを取ることが難しく感じます。

  730. アリー さん

    マスク接客になり、更にお客様の顔を覚えるのが苦手になりました。
    販売員としてプロ意識が足りないと感じています。
    名前と顔を覚える方法ありますか。

    • アリーさん、マスク接客で顔が覚えづらくなりましたよね。わかります。
      顔を覚えるには初回の接客にコツがあります。
      ぜひ第二話もご覧いただきヒントが伝われば幸いです。
      引き続き宜しくお願いします!

  731. 最初の出会いでの接客で、こちらに興味を持って頂く為の、最も気をつけるべき事とは。

    • Mimiさん、コメントありがとうございます。
      会話がとても大事です。
      第2話でポイントをお伝えしていきますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね。

  732. がんばります。

  733. うまこうま さん

    文面だけでも尊敬出来ます。いままでは顧客満足ではなく自己満足に終わってしまっていたのではないかと思ってしまいました。考え方改革してみます!

    • うまこうまさん、コメントありがとうございます。
      マインドの変化は行動の変化に必ず繋がっていくと思います。
      頑張っていきましょうね!

  734. アリー さん

    顧客作り、自己開示がとても苦手で、お客様が商品決定された後の会話を盛り上げる事が出来なくて、悩んでいました。
    色々接客を変えるチャンスを与えていただけたと思います。
    ありがとうございました。

  735. 話し方や振る舞いにとても、好感が持てました。スムーズに話の内容が入ってきやすくて、最後まで気づいたら聴いていました。ありがとうございます◎

    • きぃさん、温かいコメントをいただきありがとうございます。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  736. うまさん さん

    永久顧客力という言葉に感銘を受けました。次の講義にもきたいしております。

  737. このみ さん

    はじめまして。
    トップ販売員の接客術とても参考になりました。
    入社して1年目で、販売の仕事は楽しいけど、なかなかリピーターの方がいないのが悩みです。でも本を読んで、少しスッキリしました。明日からまた頑張ろうという気持ちになれました。
    一つお聞きしたいことがあるのですが…名刺をお渡しする際、いいタイミングや、渡し方など何かアドバイスいただけないでしょう⁇

    • このみさん、書籍をお手に取ってくださりありがとうございます!
      名刺の渡し方、渡す際に会話した内容を振り返って自己紹介することです。
      そして、次回ご来店の時にお気軽に呼んでくださいね、とお伝えします。
      より印象が残せると思います。

  738. ファーストタッチ、自然にお客様の心に入り込むこと。

    • shokoさん、この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね。
      ファーストアプローチについてはYOUTUBEや書籍にも書いているので、ぜひご覧になってみてください。
      参考になれば嬉しいです。

  739. 土井さん、はじめまして、32と申します。私にとって難しいことは、商品しか見ていないお客様にどれだけ丁寧にスピーディに対応しても、商品にしか目がないので、担当として認識してもらえないことです。結果的に別のスタッフの売上になってしまいます。マネージャーは別のスタッフが売っても戻ってきて購入してもらえたから成功だよと言いますが、どうすればいいかいつも考えています。

    • 32さん、ご視聴くださりありがとうございます。
      商品しかご覧にならないお客様でも、ほんの少しの工夫で32さんの人柄を見せたり、心を通わせることができると思います。
      何かヒントが伝われば嬉しいです。
      ぜひ最後までご視聴ください。

  740. 店舗異動やブランドが変わった時に一から始める顧客作り。
    顧客様と呼べるまで少なくとも半年かかると思っていますが、出来ればもう少し最短でアプローチする方法。
    第一回講義きき、私自身長年接客をやってきて非常に共感致しました。

    • さちさん興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ブランドが変わるとまた0からのスタートになりますよね。
      入店が少ない今の時代に、チャンスだと思います。
      リアル店舗でお買い物をすること、販売員さんとコミニュケーションを取る喜びをより一層感じられる時代だからこそチャンスです。
      さちさんのファンがたくさん増えていくことを願っています!

  741. 顧客づくりで難しいのはお客様の心を掴むことです。どうしたらまた来たい‼︎と思わせる事が出来るのか教えて欲しいです

    • 小町さん、ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  742. やーまん さん

    私自身の壁である、
    感覚の具現化をわかりやすく行なわれていて、とても勉強になりました。

    次の動画がたのしみです。

    • やーまんさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

    • やーまんさん、そのようにおっしゃっていただき良かったです。
      第2話もご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  743. たいちゃん さん

    相手のタイミングを見計らっての電話やメールでのやり取りが難しいです。
    返事が返って来ない時などの次のアクションのタイミングなど。

    • たいちゃんさん、よくわかります。
      お客様の様子を伺いながらのコンタクト、難しいですよね。
      第2話でお話しする『CARE』の部分です。
      この講義がたいちゃんさんのヒントになれば嬉しいです。

  744. お客様が日々いろんな情報を浴び、競合他店が多くある中で、いかに自分を思い出してもらうかが難しいと思いました。

    • kanaさん、本当にその通りですよね。
      選ばれる人になるために。
      ここでヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  745. 常に楽しみにきていただくこと。
    情報、知識など、新しいものを提供
    その方にとって必要なものを提供する寄り添うこと

    • ぶうさん、ご視聴いただきありがとうございます!
      お客様の『真のニーズ』を聞き出し、『的確な提案』をすること
      とても難しいことですが、これができると信頼に繋がりますよね。
      そのような接客をしていきたいですね。

  746. ゆみv さん

    顧客様と仲良くなってしまうと、商品を勧め辛くなってきてしまいます。

    • ゆみvさん、その感覚もよくわかります。
      『顧客以上友達未満』という感覚を大事にしてきましたが、そこを超えてしまっているのだと思います。
      友達からお金をもらうことはできませんよね。
      3ヶ月の講座の中でもこの部分も教えています。
      LINE講義からもぜひ引き続きご覧いただきヒントを掴んでいただければ幸いです。

  747. こうめい さん

    美容師をしています。担当の指名がないフリー客の方に選ばれる人間になりたいと思いながら、他の人とは違う自分色を出しすぎて、失客するのでは!?となかなか踏み込めないところ…

    • こうめいさん、初めまして。
      『自分の色を出す』
      この捉え方が間違えてしまうと、危険ですよね。
      『自分らしさ』をお客様にどのように印象づけ、その印象をお持ち帰りいただくのか。
      この理解がとても大事だと思います。
      このLINE講義でヒントが伝われば嬉しいです。

      • こうめい さん

        返信ありがとうございます。お客様にお店と自分自身が好きになっていただき、またお会いできるように『自分らしさ』を今一度見つめ直そうとおもいます。

  748. 管理する顧客様が20名を超えると、キャパオーバーになり、なかなかそれ以上の人数を管理するのが難しいです。どうしたら、スピーディーに簡潔に管理出来るのでしょうか?

    • めぐさん、コメントありがとうございます。
      具体的な顧客管理方法はそれぞれ顧客シートなどを使って管理していました。
      今でしたら携帯やパソコンで管理しても良さそうですね。

  749. お客様と会話をする楽しさも感じつつ、盛り上げよう、商品を提案しようと必死になってしまい、自分を売り込む事が苦手です。

    • panyaさん、コメントありがとうございます!
      商品をご提案することと、ご自身の印象を残すことは別のことではなく同時進行でできます。
      具体的に講座でその方法をお伝えしています。
      このLINE講義では講座の内容のコアの部分をお話ししていきます。
      ヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  750. すみれ さん

    一度コメントしました。
    PDFが見れなくなったので、またコメントしました。
    今、声のかけ方を変えて実践してます。
    お客様もですが、自分の心が軽い状態でお客様に接することができて楽しいです。
    今日もがんばります‼️

    • すみれさん!
      楽しめているようで、とても素敵です。
      こういうお話、とても嬉しいです。
      今日も頑張ってください!
      素敵な1日を♡

  751. 今働いている会社では、接客の際にお名刺を渡さないという会社なので、どうやったらお客様にお顔とお名前を覚えて頂くのが難しいのですが、何かいい対策方法はございますでしょうか?

    • Kさん、コメントありがとうございます。
      初回の接客の会話で覚えていただくコツはあります。
      3ヶ月の講座の中で具体的に教えていますが、このLINE講義ではその講座のコアとなる部分をお話ししていきます。
      ヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  752. 一生愛用できるような歴史ある家具を販売していますが、高額な上にファッションのような流行もあまりなく耐久財でもあるので、買い足しやお知り合いを紹介してくれる、イベントに来てくれる事はあっても、なかなか大口でのリピートという事自体が少ないこと。

    • KGさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      たしかに家や家具などはなかなか買い換える機会がないですよね。
      リピートももちろん大事ですが、下見にいらしたお客様をいかにまた自分のところに来ていただくか、という点では再来店=リピートですね。
      不動産業の受講生もいらっしゃいますが、その点で大きな学びとなっています。
      ぜひこの講義をご覧いただきヒントがあれば嬉しいです。

  753. ハヤテ さん

    以前繊研新聞の記事か何かで土井さんのお話を拝見させていただきとてもためになりました。
    自分が普段から意識してやっていることを土井さんが結果として証明してくれていて、これからも頑張ろうと自信が持てました!

    質問の答えになっていないのは承知ですがこの場を借りてお伝えさせていただきました。

    • ハヤテさん、温かいコメントありがとうございます。
      これまでやってきたことが間違ってなかったんだ!とおっしゃる方も多く、とても嬉しいです。
      感覚的なことを言語化すると、より理解も深まり行動にも意味が出てくると思います。
      ぜひ引き続きご覧いただけたら嬉しいです。
      ありがとうございます!

  754. 過去別会社のお取引がある顧客に
    「お付き合いしている会社がありますので」とアポイントまで辿り着けない

    • Manaさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      異業種ではございますが、この講義がManaさんのこれからの顧客づくりのヒントになれば幸いです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  755. はじめまして。
    今、会社から求められている事と自分自身必要だと感じるテーマに合致したので登録させて頂きました。
    いつも当たり障りのない接客になり、それこそ自身以外でも出来るであろう接客に物足りなさを感じています。
    プライベートな質問をしたり、お話しを引き出す事に苦手意識があり難しいと感じています。

    • anさん、初めまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      anさんの個性が伝わる接客に変えていけたら良いですね。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  756. michael さん

    新規のお客様は増えても既存のお客様のリピーターが少ない状況、まさに疲弊しております。

    商品ではなく、私自身に問題があるのではないかと悩んでおります。

    このアクションを通じ、改善策を見出だせる事を願っています。

    • Michaelさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      このLINE講義を通じて少しでもmichaelさんの背中を押せたら嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  757. 動画、とても参考になりました。
    アパレルショップの販売員をしています。
    お客様のお顔とお名前の一致ができず、お客様にも、自分の記憶にも残るような内容の濃い接客が難しいです。

    • kotoさん、ご覧いただきありがとうございます!
      お客様の顔を覚えておくことが難しいとおっしゃる方、多いですよね。
      覚えておくためのヒントもこのLINE講義から感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  758. 動画拝見しました。
    私はセラピストをしております。
    2時間という短い時間、更にマッサージ中は眠って欲しいのでなかなかお話する時間が持てません。施術はもちろんですが、”私だから”と会いに来て下さる方を作りたいです。

    • kyasyさん、ご視聴くださりありがとうございました!
      異業種でありながら興味を持ってご登録くださり嬉しいです。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  759. ふうち さん

    動画拝見させていただきました。顧客づくりで難しいと感じることは、お客様との会話です。いつも何を話したらお客様が楽しんでくれるかなと考えるんですが、なかなか難しいです。

    • ふうちさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      会話のきっかけやネタ、どのようなことを話していくのか、3ヶ月の講座でも詳しくお伝えしています。
      このLINE講義では講座のコアとなる部分をお話ししていきます。
      ぜひヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  760. こゆき さん

    動画拝見しました。
    話し方や表情がとても印象良かったです。第一印象も大事ですね

  761. こゆき さん

    間の取り方です。
    親しい関係性を好む方とは密になりすぎ、
    苦手な相手とは近づけ無い事です。
    広く浅く万人に愛され、かつリピートして頂いただける接客スキルが知りたいです。

    • こゆきさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      距離の取り方は難しいところですよね。
      『顧客以上友達未満』という言葉を私はよく使います。
      私のこれからの発信がヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  762. ふくじゅん さん

    お客様との関係性を深く、濃く、繋がり続ける(=顧客との関係づくり)ことを人財育成の観点から伝えていく立場におります。関係づくりの難しさは、そのお客様のことを「知る」ためにどうするか、「知った」あとにどうアクションするか、だと思います。また、お客様との関係づくりが絶対に必要である、ということに賛同しない(=お客様との関係を築く必要がない)社員のマインドセットをどう行うか、非常に悩んでおります。2回目以降でより具体的なお話が伺えることを楽しみにしております。

    • ふくじゅんさん、コメントありがとうございます。
      社員のマインドセットはとても難しいですよね。
      ここで何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  763. 貴重なお話ありがとうございました。 
    私はエステサロンを経営しております。 
    新規客を継続させることのポイントを教えていただきたいです。

    • tierraさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      長くお付き合いしていくための方法をお話ししていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  764. 奥原考康 さん

    動画を見て理解が深まりました!実践してみたいと思います!

  765. 美容師をしています。同年代のお客様と一生お付き合いをしていきたいのですが、トークを長く続けるのが苦手です。カットやカラーをしながらだと話せるのに、待ち時間のトークが何故か出来ません。

    • kiyomiさん、確かに何か動きながらの方が話しやすいですよね。
      雑談って難しいですよね。
      雑談の中にお客様の好みや今どんなものに興味があるか、ライフスタイルが見えてきたりするものなので必要なものではあります。
      何かヒントを伝えていけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  766. 動画を拝見しました。ありがとうございます。リピート顧客を貯めていくということが重要だと思っていますがどのように繋がりを作っていくべきでしょうか?

    • 凹王さん、ご視聴くださりありがとうございます!
      この講座で私が日頃講座で教えていることのコアの部分をお話ししていきます。
      ぜひヒントにしていただければ幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  767. 福島一孝 さん

    動画を拝見しました。

    ありがとうございます。

    顧客作りで難しい事

    情緒的な体験を共有する事

    かなと思います。

    • ご視聴いただきありがとうございます!
      感情を共有すること、それができるととても距離が縮まりますよね。
      引き続き第2話もご覧いただき、顧客づくりのヒントがお伝えできれば幸いです。

  768. すみれ さん

    顧客作りが何なのかが考えているとよくわからなくなりました。
    今思いつくのは、リピートして下さるお客様がどうしたら長年来続けてもらえるて、飽きさせないかを考え続けるのが難しいです。
    顧客=永年と考えると自分の魅力がまだ足りないなぁと少し落ち込みます。

    • すみれさん、落ち込む必要はありません。
      ここから1つ1つ知ってクリアしていけば良いと思います。
      いっしょに頑張りましょうね!

  769. 初めまして。
    販売業ではないのですが、通じる部分が多くとても参考になりました。
    お客様と長時間お話しできない場合に、いかにその時間の中でお客様に印象を与えることができるのか考えるときがあります。
    続きの動画も楽しみにしています。

    • Mieさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      共感しながらぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  770. 天気の話ばかりしてしまうのですが、もっと引き出しを増やしたいです

    • みーさん、そうですね。
      コメントありがとうございます!
      そうですね。
      少しずつバリエーションが増えていくと良いと思います。
      YOTUBEや書籍でもご紹介しているので参考にしていただけたら嬉しいです。

  771. あすか さん

    アパレルの店舗でほぼ業務はストック整理などの裏方が多いいです。最初の頃は店頭に出ることが多かったです、でも徐々に私は接客が苦手になり、裏方業務の方がお客様に接客しなくて済むし一人で黙々と業務ができるのでいまのポジションが楽で好きです。私は接客で話すことが苦手なんだと周りのスタッフも気づいていると思います、、それで裏方業務は私の方が多くやっているし業務のスピードも他の人に比べて早いので任されていると思います。
    いまの現状が一番楽ですが、このままでは周りの子達と差がもっと広がってしまういそれはもう嫌だと、店頭に立ってもしっかりお客様に接客できるようになりたい、願わくは顧客がほしいと思いLINE 追加しました!

    いろんなお客様がいるので好みもそれぞれで、ファーストアプローチしても反応が悪いとなかなかお客様に近づくことができません。お客様と何を話せばいいかもわからないですし、商品知識や世間話をしたりすればいいってのはわかってるけどなかなかそれもできない。それで店頭での接客をじっくり行うことができず、次のアプローチへつなげるのが苦戦しています。

    • あすかさん、コメントありがとうございます!
      今の現状を正直に書いてくださるのは勇気がいることだったと思います。
      ありがとうございます。
      ここに吐き出せたことが第一歩。
      ここから一緒に進んでいきましょうね!
      何としてもこの状況を抜けましょう!

  772. はじめまして。
    川越と申します‍♂️

    この度は「トップ販売員の接客術」を拝読させて頂きました。

    私はまだ社会に出たこともない若者ですが、「人と人」の繋がりの大切さをこの本で改めて感じることができました。
    また、私が働くようになった際にも「私にしかできない」「私らしさ」を大切に今後も精進していこうと強く感じました。

    この文章では、「特典」だけではなく土井さんに感謝の気持ちをお伝えできればと陰ながら感じております。
    (特典が欲しくないと言えば嘘になってしまいますが、、)

    また、次回の出版を楽しみにお待ちしております。

    • 川越さん、この度は書籍を手に取ってくださりありがとうございます。
      これから社会に出る川越さんに取ってこのLINE講義もヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  773. みゆき さん

    素敵な顧客の作り方のお話をありがとうございました。やはり、人ならではの、温かみや感情に訴えかけていく、という事は大切だなぁと感じました。私は今年に入り、女性やママが1人の人として輝いていけるように…家計や生活面のお金のやりくりの面で、アドバイスして、自分と向き合う事でお金や時間を作り出し、、というようなことを伝えたく活動を始めました。顧客作り…の前に、集客なのかな、とも思っていますが、もし人が来てくださったら、その人をとても大切にし、その人からまた私を指名して紹介してもらえるように、そんな風におしごとできたらなと思いました。質問の答えになっていなくてごめんなさい。

    • みゆきさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      とても素敵な活動をしておられますね。
      みゆきさんと同じような多くの女性が幸せになっていったら本当に良いなと私も思います。
      この講義からヒントがあれば嬉しいです。
      応援しています!

  774. なつき さん

    動画拝見致しました。
    セレクトショップで販売員をしています。
    店舗で顧客様の管理を担当しておりますが、スタッフからも上がる声としては、やはりお顔をお名前の一致がなかなか出来ない事です。
    自分の記憶にも残るような内容の濃い接客が出来ればというのは、わかってはいてもなかなか日々の接客に結びつけられず…。
    アプローチの仕方などでも変わってくるのでしょうか?
    次の動画も見させて下さい!よろしくお願いします!

    • なつきさん、コメントありがとうございます。
      初回の接客における全てのステップがお客様に印象を残せるポイントになります。
      初回接客に特化した講座も今後ご案内します。
      まずはこのLINE講義から多くのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  775. 初めまして。職種は違いますが、顧客のニーズを察知し解決策を提案するために、顧客との関係性づくりという部分は共通しているのではと思い視聴いたしました。
    業界の傾向として製品の安さ、会社の規模(ブランド)でしか差別化ができなくなってきております。製品・サービスとお客様をつなぐ立場として、自分自身が付加価値として何かできないか、、と思いますが難しくそこまで至っていない状況です。

    • ななさん、初めまして。
      異業種でありながら興味を持ってご登録くださり感謝いたします。
      この講義から多くのヒントを感じていただければ嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  776. 私は土井さんとは同年代で、リーマンショックや東北大震災などの社会的なターニングポイントのお話しにとても共感いたしました。ありがとうございました。

    • Akikoさん、共感しながらご視聴いただきありがとうございます。
      同世代、嬉しいです!
      ぜひ引き続きご覧いただけたら幸いです。

  777. てむち さん

    日々、売り場に立っていると、販売員と話をしたくないお客様、キツいものの言い方をされるお客様、急かされるお客様など様々なお客様がいらっしゃいます。(わたしがそう感じてしまうだけで実際にはお客様が緊張されていることもあると思いますが…)
    そんなお客様と出会ったとき、一気に緊張し硬くなってしまい、ボロボロの接客しかできなくなってしまいます。気が弱いのです。お客様の要望は何なのか、本当のことを掴めないまま、言われるままに作業をしてネットで購入するのと同じような状態になってしまいます。
    どんなお客様でも、例えお客様が嫌々店舗にいらっしゃっていたとしても、最後は幸せな状態で帰っていただきたいですし、もし再度来店するならあなたがいる店がいいと思ってもらいたいです。
    長くなってしまいましたが、私が難しいと感じるのは、
    どんなお客様に対しても私を出して接客をすること、メンタルにムラがあるときでもいつも通りの対応を行うことです。

    • てむちさん、丁寧にコメントくださりありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      私もそのような頃がありました。
      私も相手がどう思うか、どう思われたか、必要以上に気にしすぎてしまうところがあったので、常にドキドキしていました。
      その考えがより萎縮してしまって、傷つかないように毎回マニュアルのような接客になっていたりしました。
      よくわかります。
      この講義から少しでもてむちさんの背中を押せたら嬉しいなと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  778. 自分ブランドを意識している販売員は顧客対応で高い商品でも価値を伝えてお客様に納得してもらって販売している印象があります。
    その自分ブランドを確立していくには、寿司屋さんの修行のような長い時間経験を積んでいくしかないのか、それともシステム仕組みがあって、その仕組みに沿って流れを追って、短期間で習得でくるのか気になります。

    • YUさん、ブランド自体の価値を伝えるには商品知識を勉強したりブランドの歴史を学ぶ必要があります。
      ただ、自分ブランドの確立は長い修行は必要ありませせん。
      ベテランでも新人でも自分という印象を残すコツさえ知れば誰でもできることです。
      そこに早く辿り着いて欲しくて教えています。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  779. 自分のファンを作ろうと試行錯誤の毎日です。接客も説明よりも対話することを心がけていますが、なかなか自分を覚えてもらうのが難しいと感じています。

    • ゆみさん、コメントありがとうございます。
      ゆみさん自身の印象を残すにはコツがあります。
      3ヶ月の講座で具体的教えていますが、このLINE講義ではその講座のコアとなる部分をお話ししていきます。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  780. ファストアプローチが大切なのが、わかりました、が自然とできるまで、緊張しますね

    • あおさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      引き続きご覧いただければ幸いです。
      よろしくお願いいたします。

  781. 販売・接客、お店の経営をしながら、リピートビジネスを学んでいます。
    リピート顧客の大切さを学んでいる時に土井さんのことを知りました。

    顧客作りで、難しいと感じるところは、リピート顧客になってくださるお客様がまず少ない…と言う根本的なお客様作りが難しいと思っています。

    • mihoさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義から今後のヒントが見つかれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  782. 宝飾店勤務の者です
    。コロナ禍の今、顧客作りの大切さを毎日痛感します。先日新聞に掲載されていた土井さんのインタビュー記事を拝読したのですが、内容全般においてこれから力を伸ばしていくためのたくさんのヒントが書いてあり、勇気をもらいました。
    本題ですが、既に百貨店の外商がついているお客様に直営店でお買い物をしていただくことが難しいと感じます。やはり自分自身をブランディングしていくことに尽きるのでしょうか。

    • Dahliaさん、温かいコメントをいただき嬉しいです。
      ありがとうございます。
      直営店では外商以外にも、百貨店のポイントや海外サイトでの購入など、競合する相手が多くあったりしますよね。
      とてもよくわかります。
      そこを越えるのは『人』の力。それだけだと思ってます。
      越えられます。

  783. 私のお客様に対する応対に甘いとか
    お客様は神様ではないなとど同僚や上司からいわれます。
    お客様とやり取りするなかで相手の要望や気持ちが伝わりできるだけ要望に答えたいと考えます。
    基本的には、毎日やりとりするお客様なので信じたい気持ちが強いです。
    それで、うまくいってると感じてますが、周りに違うといわれると間違ってるようなきもします。
    難しいです。

    • まめさん、コメントありがとうございます。
      基本的には自分の信じる道を信じて欲しいなと思います。
      周りの意見も、なるほどそういう意見もあるかなと耳を傾けつつ、でも芯の部分のまめさんらしい接客を少しずつアップグレードしていけると良いですね。

  784. SHIGEYUKI さん

    最初の顧客作りは得意ですが、永年リピーターになってもらうのが難しいです。
    ブランドに飽きてしまっても、自分というブランドに飽きないで頂くことが大事なのでしょうか。

    • SHIGEYUKIさん、その通りです。
      プロダクトだけで繋がっている関係だと、ブランドに飽きてしまった時に簡単に離れてしまいます。
      SHIGEYUKIさんというブランドにリピートしていただくお客様を作っていくことこそがとても大事なんです。

  785. りこあこ さん

    リーマンショックでお客様が減っている時期に、気づいて、お客様を増やしていかれたということに勇気づけられました。
    お客様と接することは好きなので、よりよくなれたらと思います。接客を変える大きな一歩にしたいです。

    • りこあこさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      全く同じ状況ではないと思いますが、近い状況にあると思います。
      今できることは何なのか、今だからこそ必要とされる人になっていきたいですね。
      一緒に頑張っていきましょう!

  786. ゆーき さん

    初めてのご案内後のフォローを継続することが難しく感じます。

    • ゆーきさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      フォローについてもまた詳しくお伝えしていけたらと思います。
      このLINE講義では顧客づくりに必要不可欠な3つの要素についてお話ししていきます。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  787. ハシーム さん

    コロナ禍になり商業施設内も閑散とした時間もあり、不安わ抱いております。自分に今できる事を精一杯やろうと思いました。

    • ハシームさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      これからどうなるんだろう・・・という不安もありますよね。
      今だからこそ、というチャンスでもあります。
      頑張っていきましょうね。

  788. SHIGEYUKI さん

    僕も日本一の販売員を目指して頑張ります!
    自分というブランドって言葉に心が打たれました!
    ありがとうございます!

    • SHIGEYUKIさん、ありがとうございます!
      縁あってここを訪れていただいたので、ここから一緒に頑張っていきましょう!
      引き続きよろしくお願いいたします!

  789. 初めてお会いしたお客様の心を開く事が難しいなと思いました。あとは表面上だけだと何を考えているか分からないのでどういった対応をしていけばいいか悩んでいます。

    • ゆりさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義から多くのヒントを感じていただければ嬉しいです。

  790. すげぇー さん

    1回目の接客で自分をどれだけ印象づけられるか。また、自分らしさが、その方に合わなかった場合は、クレームに繋がらないか。

    • コメントありがとうございます!
      自分らしさとはある1つの側面だけではなく、たくさんの引き出しがあるものです。
      そのどの部分をどのお客様にお見せして繋がっていけるか、です。
      恐れる必要はありません。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  791. 接客業ではありませんが、今後何かに役立つかと思い拝見しました。本当にそのワザだけで得た顧客なのか、土井さんの持っている何かのおかげなのかその辺見ていきたいです。

  792. ボンゴ さん

    お客様にどこまで踏み込んでいいのか、自分を好きになってもらうことために自分は何が出来るのか模索する。
    ことが難しいと感じます。

    • ボンゴさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      この講義がこれからの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  793. こんな時代だからこそまたリピートしてご来店いただくのがご足労だしリスキーなので。

    • ふえさん、コメントありがとうございます!
      ぜひ第2話もご覧いただき今の時代の顧客づくりのヒントが伝われば嬉しいです。

  794. はじめまして。私は販売員ではありませんが、セラピストとしてお客さまを接客する仕事をしています。今まで接客については学んだことがなく、どちらかというと苦手意識があります。顧客作りという言葉に頭の中が???となりました!これからお客さまと良い関係が築ける接客のスキルやヒントを学べたら嬉しいです!

    • L.Kさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義から学びがあれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  795. ニーズを掴む事。相手の気持ちを組むという事。

    ニーズも話していただいた内容が、真意かもわからない。

    付き合いが深くなる前に関係が切れる場合もあるため、初回感動を呼ぶ大変さ。

    • りんさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      お客様の『真のニーズ』を掴むことがとても大事ですよね。
      心を開き、開いていただかないと見えない部分でもあります。
      『真のニーズ』を知ることは『的を得た提案』になり『期待以上の提案』に繋がりますよね。

  796. 初めまして、
    土井さんの事はネットで拝見させて頂いた事があり、今回興味が湧き登録させて頂きました。そして私も獨協大学卒業なので勝手に親近感を持たせて貰っています笑
    私は某ハイブランドで長年勤めているのですが、自分宛にまたご来店して頂ける確率アップの方法等があれば教えていただきたいです。
    次の動画も楽しみにしております!

    • Meさん、ご登録ありがとうございます!
      獨協大学!!嬉しいです。
      せっかくのご縁なので、引き続きよろしくお願いいたします。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  797. ファーストコンタクトでお客様様に自分という販売員を覚えて貰えるか

    • UAさん、コメントありがとうございます!
      初回接客の秘訣なども今後教えていく予定でおります。
      まずはこのLINE講義をご覧くださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  798. 本を読んですぐにできることから真似して行動しています!!この動画も見させていただいて、とても参考になります!
    顧客作りをするにあたり、初めから波長があって話が盛り上がる方は仲良くなれるのですが、なかなか心を開いていただけない方と上手くコミュニケーション取ることが難しいと感じています。
    また、短時間の接客でリピートしてくださるような会話をすることが難しいです。

    • KIKOさん、書籍をお手に取ってくださり心から感謝いたします。
      このLINE講義も参考にしていただけたら嬉しいです。
      長く接客ができない時でも大事な要素とコツが掴めればリピートしてくださります。
      初回の接客をいかに意識するかですね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  799. chinatsu さん

    本、楽しくわかりやすくとても勉強になりました☺️質問の、
    顧客作りで難しいと感じることはどんなことですか?に対しての回答ですが、わたしの場合高級なバックやお洋服ではなくホテルメイドのお菓子やお紅茶などを販売する仕事をしているのでそれらのアイテムで日常の中での少しの贅沢や安らぎを得られることを簡単に受け入れやすく説明する努力を日々していますがそれでもお客様によっては伝わらなかったりやはり値段設定が高く感じられてしまった時に顧客をつけてリピートしてもらうって難しいな、と感じてしまいます。お客様とはいつも楽しくお話しさせていただいて、またくるわ!とはいってもらえても初回で買って頂けないパターンも何件かあるのでもっと考えなければなあ、という感じです

    • chinatsuさん、コメントありがとうございます!
      高額の製品はその価値をお客様に感じていただくための要素もとても大事ですよね。
      初回で購入に至らなくとも、記憶に残せるかどうかがとても重要だと思います。
      再来店に繋げるための初回であったかどうかですよね。
      引き続きご覧いただきヒントが伝われば嬉しいです。

  800. 顧客作りで難しいと感じる点。

    ・どのようなお客様が、アプローチされるのが好きで、どのようなお客様がアプローチされるのを嫌うのか

    ・顧客管理の仕組み化

    ・何回もリピートされている顧客様を飽きさせない為には

    • m.kさん、ご登録くださりありがとうございます!
      初回接客のファーストアプローチについては、講座でも多くお話ししています。
      YOUTUBEや書籍でもお伝えしていますので、ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。

  801. 日常の付き合い方

  802. すごく分かりやすくて、メモメモしました

    • GRaceさん、メモメモしながらご覧いただきありがとうございます!
      引き続きよろしくお願いいたします!

  803. 初回来店で接客した方が店舗をリピートしてくださる事は多いのですが、
    指名なわけではなく、私自身店舗が固定ではないのと、4店舗日によって勤務店が違うのと、来月の勤務シフトも月末ぎりぎりに出ることが多く、先に私の勤務地をお知らせすることができず、店舗のリピートには繋がることが多いが、個人のリピートに繋がっている訳ではないので、その日その日で勤務店舗まで来てくださるとなると難しいかもしれませんが、それができたらいいなとずっと思っています。
    もちろん私自身にそこまで追いかけて来てくださるスキルや魅力はまだまだないと思うので日々邁進中ですが、シンプルに店舗でわなく個人のリピート作りに関して難しいなと感じます。

    • yyさん自身が店舗固定ではないのは確かに顧客づくりに少し難しさを感じるかもしれません。
      ただ、そのような状況をうまくお伝えすることや、yyさんに会いに来たいと思っていただけるような初回の接客でいかにyyさんを気に入っていただけるか、です。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  804. ともきち さん

    初めまして!
    お客様と最初の取っ掛かりの一言がなかなか見つかりません。

    • ともきちさん、はじめまして。
      ご視聴いただきありがとうございます。
      ファーストアプローチについてはYOUTUBEや書籍でも発信しています。
      参考にしていただければ幸いです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  805. 化粧品メーカーに勤めています。インバウンドがなくなった今大変な時代になりました。
    コロナも重なりタッチアップ、商品を手に取って頂く等が難しく顧客作りに苦心しております。お客様の美容情YouTubeやSNS中心になりそこで紹介されたもの以外は信用して頂けないというか…どのようにアプローチしたらお客様にとっての最善のプランに耳を傾けていただけるかが難しいです。

    • Muさん、本当に2020年コロナをきっかけに時代は大きく変化しましたね。
      情報もどんどん進んでいるので、BAさんよりもインフルエンサーが勧めるものが全て!みたいな方も多いと思います。
      お客様がお持ちの情報と、その方の『真のニーズ』がどこにあるのかを初回接客でいかにして掴み提案するのか。
      これができてこそこれからの時代に生き残る販売員だと思います。
      この講義がこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。

  806. みくはる さん

    選ばれる販売員になるために、今まさに内面的な事を学んでいるところです。
    wブランディングは本当に難しいです。自分の価値をどこまであげていけるか?
    を学んでいけたらと思います。

    • みくはるさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      ぜひ第2話もご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  807. 美和さんの動画を見て希望が持てました!男性しか営業がいない中、女性の私でもトップになれるのかなぁと自信をなくしていましたが、今こそ接客のスキルを見直していきたいと思います。私はお客様とどんな会話をしたら良いのか分かりません。お客様に楽しんでいただきたいと思うのですが、何を聞けば良いのか悩んでいます。

    • shiiiさん、第一話をご覧いただきありがとうございました。
      男性しかいない中、チャンスですね!
      shiiiだから、shiiiさんにしかできない接客、確立できると思います!
      応援しています!

  808. なっち さん

    はじめまして。
    動画拝見させていただきました。
    まさに自分が今悩んでいる事でずっと共感しながら見ていました。

    質問についてですが。
    ・顧客カードを取っていますが、恥ずかしながら、なかなか顔と名前が一致しない。
    ・商品以外の話をするのが苦手。
    ・再来店された方でも、また初対面の時と同じような接客になってしまう。
    などです。
    自販機接客を卒業したいので、次の配信も楽しみにしています。

    • なっちさん、はじめまして。
      ご覧いただきありがとうございます。
      お客様の顔と名前が一致しないのには、記憶力を指摘する方も多いですが、
      初回の接客の内容にもよるかもしれません。
      それだけでも随分変わってきます。
      今後も発信していきますので、なっちさんのこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。

  809. 動画講座、ありがとうございます!
    接客での悩みや不安の部分を見事に土井さんが言語化してくださった感じです。

    顧客づくりで難しいことは…お客様の顔色を伺ってしまって疲れてしまいます。

    ウマが合うお客様とは自分も楽しみながらお話できるのですが、得意ではないタイプの方だと、心の中で次は何を話したらいいかな?と慌ててしまいます。

    また、接客以外にも仕事があるので、接客に対する集中力が散漫になってしまうところが、大変に感じています。

    • Sanaeさん、ご覧いただきありがとうございます。
      お客様のタイプもなんとなく得意なタイプ、苦手なタイプ・・・とあるように感じてしまうと思います。
      この幅を極力小さくしていけると顧客づくりはとても楽になります。
      何かここでヒントが伝われば嬉しいです。

  810. パー子 さん

    動画を拝見しました。
    販売に長く携わっていますが、売上で一喜一憂したりモチベーションを維持することが難しく、お客様の顔色ばかり伺ってしまい、仕事が楽しめなくなっており自信がなく不安でまさに崖っぷちな状況です。
    今の状況や自分を変えるキッカケになればと思い、次の配信も楽しみにしています。

    • パー子さん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      販売に長く携わっていらっしゃるからこそ、改めて私の言葉を聞いて思うことがあるかもしれません。
      何かのきっかけになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  811. 中野友博 さん

    土井さんの本と出会えた事にまずは感謝です!

    まだ1月が終わった段階ですが、自分的2021年No.1書籍だと思いました。

    本の内容も素晴らしく、目から鱗な部分もあったり、やっぱり間違えて無かったんだと、再認識させて頂けるところが多々あり、毎夜、本を開くのが楽しみでした。

    また土井さんの本は、明日からこれ試してみようという、接客に携わる人間として、やってみようと背中を押して頂けるようで、非常に刺激を頂きました。

    そして何より、本で使われた言葉などで、実際にお会いしてみたいなと、お人柄が十二分に出ている内容で引き込まれました。

    ダブルブランディングという言葉にあるように、私自身は会社の看板や技術を取り外した時に、人間中野友博のファンを増やしたいと日々仕事をしております。

    土井さんと一緒で、毎日の仕事が楽しみで、今日はあれを言ってみよう、あれを試してみたら喜んで頂けるかなと、商品や技術ではなく、またこの人に会いたいなと思って頂ける接客を意識しています。

    顧客づくりで難しいと感じる事は、ファーストアプローチを失敗してしまったあとの対処法です。

    お客様とのshareを大切に会話をしていますが、「あれ、ちょっと間違えたかな」と、途中で自覚してから、表面的な接客になってしまっているなと感じる事がたまにあります。
    間違ったと自覚したところで、傷を広げないようにと当たり障りのない会話をしてしまっているのかもしれません。

    第2回の動画が、具体的なアプローチという事だったので、また楽しみにしております。

    長文で失礼致しました。想いが溢れ過ぎて、つい書き過ぎてしまいました。笑

    ありがとうございました!

    • 友博さん、心のこもった素晴らしいメッセージしっかり受け取りました。
      書籍を手に取ってくださり、2/1現在2021年No.1に選んでくださり笑、ありがとうございます!
      ずっとNo.1なら嬉しいなぁ・・・笑
      共感しながら読んでいただけたこと、本当に伝わってきて嬉しく思います。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  812. 続きが気になります

  813. 顧客様が少なく足りないと感じています。
    ブランド内でも年齢の若い自分なので、来店させるお客様は年齢も高く、商品が高単価な事もあり来店されるお客様はそれなりの方々が多いのですがそんな中で指名で来店頂くにはどうしたらよいか難しく感じています。
    第2回の講義楽しみにしております。
    宜しくお願いします。

    • KKさん、興味を持ってLINEを登録くださりありがとうございます。
      入社当時の私がまさに同じ悩みを持っていました。
      とてもよくわかります。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  814. 美和さんがとても魅力的な方だと感じました!
    売れた売れないに一喜一憂しない考え方、発想のアイデアを教えていただきたいです!

    • Akiさん、温かいコメントありがとうございます!
      今後も発信していきますので、引き続きよろしくお願いいたします。

  815. 土井さん、ありがとうございました!勉強になります。

    お客様を自分につけ過ぎた場合、自分がいない時、いなくなった場合にお客様が来なくなる・買わなくなる経験が過去にあり、顧客の引き継ぎなど難しいなと感じています。

    • たくさん、こちらこそご視聴いただきありがとうございました!
      先のことを考えることもよくわかります。
      ただ、『あなただから』『あなたがいるから』と今ご来店いただけたり購入いただけたりすることの方が大きいと思います。
      引き続きの難しさはありますが、ご来店された時に自分1人ではなく他のスタッフも巻き込みながら接客していくことで引き続きの失敗も回避できます。
      引き継ぎの不安を感じて顧客化するのを恐れる気持ちもわかりますが、まずはファンを増やしていきたいですね。

  816. 土井さんの声のトーンや物腰がとても心地よく、聞きやすい講座でした。今までWブランディングという概念がなかったですし、お店で個性を出しすぎてはいけないと勝手に思いこんでいました。

    • belierさん、温かいコメントありがとうございます!
      ダブルブランディング、とても大事です。
      ぜひ第2話もご覧いただきヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  817. 小野 久美 さん

    顧客作りで難しいと感じることは、ダブルブランディングです。
    特に商品のブランドが強いと、自分だからという理由を確立することに苦戦します。商品+自分が何をしたら良いか、が非常に難しいです。

    • 久美さん、ご覧いただきありがとうございました!
      かつての私がそうでしたからとてもよくわかります。
      この講義を通して少しずつお伝えできたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  818. 髙野 岬 さん

    初めまして。
    大卒2年目で現在アパレル業で販売員をしています。
    コロナの影響が酷く、給料も減額となりました。
    会社の今後の方針として、顧客中心主義へと転換していくそうです。
    私も2年目ながら、数名様の顧客は獲得出来ていますが、実際にこの動画での個性とは、
    自分の個性とは何なのか考えさせられました。
    自分の個性を見つけるにはどうしたら良いでしょうか。
    アドバイス頂けましたら幸いです。

    とても為になる動画有難うございます!
    第二回も楽しみにしてます!

    • 岬さん、はじめまして。
      LINEもありがとうございます。
      岬さんのセルフブランディング、確立していくと良いですね。
      具体的な方法は3ヶ月間の講座や、書籍でもお伝えしています。
      今後詳しくお伝えできれば嬉しいです。
      その講座のコアとなる部分をこのLINE講義でお話しします。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね。

  819. 以前もご来店されたお客様と以前購入された商品が一致しないことがあります。スムーズにコーデ提案をできればいいのですが、確認から入るのがお客様に申し訳ないなと感じます。150人もの顧客様を持っていた土井さんはどうされてましたか?

    • はたさん、コメントありがとうございます。
      私はお客様がご来店されて思い出せないときは、これまでの購入履歴をデータベースで確認することもありました。
      話しながら探ることもありましたし、一旦バックヤードに入る理由をお伝えしてそのタイミングで確認したりしていました。

  820. くみこ さん

    はじめまして。
    動画を見ながら無意識にうんうん、と頷いている自分がいました。
    顧客作りについて難しいと思う事は?という質問で私が思った事は、
    お客様側が自分の事を気に入って下さったというパターンでしか長くお付き合いするまでの顧客様になりません。
    なので、お客様が私を良いと思って下さった理由があまり分からず、自分自身でこうやったらいいという明確なパターンがありません。
    お客様次第になってしまうと言うか、、。
    1.2回程しかお会いした事がないようなお客様に対してどうやって距離を詰めていけばいいか悩んでしまいます。
    どこまで会話を踏み込んでいいのか、まだプライベートな事を聞くのは失礼かな、と考えてしまいます。
    私の働いている店のブランドが好きでリピートして下さっているようなお客様をどのようにして自分の顧客様にしていくか、が難しいと感じます。

    • くみこさん、初めまして。
      共感しながらご覧いただきありがとうございました。
      この講義をご覧いただければ、これまでなぜ顧客が出来てきたのか?という部分もクリアになると思います。
      そのことによって今後またさらに多くのお客様が出来ていくことを願っています。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  821. ぶっち さん

    お客様との商品以外の世間話しが苦手です。考えすぎて何を話していいのか毎回悩みます。

    • ぶっちさん、ご覧いただきありがとうございます。
      この講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

    • ぶっちさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      会話、難しいですよね。
      その道筋を日頃講座生に伝えています。
      このLINE講義もぶっちさんにとって何かヒントになれば嬉しいです。

  822. オンラインショップの運営をしています。顧客作りで難しいと感じることは、遅延や日本の品質と同じものが届かなかった場合など、予想外な事が起きる事もこのコロナの環境で多いです。その時の対応からのリピートにつなげることです。お客様が快く納得される事を目指していけるといいなと考えています。

    • A子さん、興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
      オンラインであっても、リアル店舗であってもリピートに対する考え方は共通です。
      この講義から多くのヒントを感じていただければ嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  823. 価格帯の高いダイヤモンドジュエリー販売に携わる中、お洋服や小物のようにシーズンごとに買い替えられるお客様は少なく、長いスパンかけての顧客作りになる為、難しさを感じます。

    • Nさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      確かに高額製品であるジュエリーやウォッチの販売は次回のご来店までの時間が空いてしまいがちですよね。
      高額だからこそ、一度の来店で購入するケースも少ないからこそ、下見でいらっしゃったお客様をいかに「購入するときは絶対にあなたから」
      と思っていただくか、も大事なことですね。
      第2話もNさんにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  824. ①接客時、お客様がなかなか心を開いてくれない(何を聞いても、あまり反応がない)こと。
    ②thankyouメールや、イベントご招待のメールをしても、レスポンスがない(既読スルー)こと。
    宜しくお願い致します。

    • Kさん、コメントありがとうございます。
      どちらもよくありますよね。
      とてもよくわかります。
      とても普通のことなので大丈夫です。
      第2話もご覧いただき何かこれらの悩みが少しでもクリアになれば嬉しいです。

  825. ジュエリーの販売3年目。高額な為、ご購入いただいても次回の御来店やご購入が年単位のためコミユニケーションが難しい。

    • ぷぅさん、ジュエリーやウォッチの販売は次回のご来店までの来店が空いてしまいがちですよね。
      よくわかります。
      ただ、1つのものを購入するために何度か足を運ぶケースもあるので、下見でいらっしゃったお客様をいかに購入するときは絶対に『ぷぅさんから』と思っていただくか、
      ということを考えていくことも大事だと思います。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  826. 土井さん
    著書と動画、体験させていただきました。大変な共感を覚えております。
    私はホテルのサービス部門の管理職をしております。実際に接客するというより、部下に如何に土井さんのような目的意識をもって働いてもらうか、という部分に主眼をおいて拝読しておりました。
    ホテルの場合、物販と違って来館していただいた時点で購入済み、その後のサービス=リピートしていただくためのアプローチと捉えております。
    前置きが長くなりましたが、組織としての顧客作りで難しいと思うのは、その意識を全体で共有することの難しさと、全体の中で個をどれだけ出していいいのか、そこに遠慮があるスタッフが多いということです。
    土井さん仰るダブルブランディングを推し進めていきたいと思います。

    • 東一さん、初めまして。
      書籍もご購入くださったとのこと、ありがとうございます!
      また共感しながら読んでいただきとても嬉しかったです。
      この講義がこれからの東一さんのお仕事にも大きくヒントになれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  827. もりはらかずとし さん

    第一回目の動画視聴させていただきました。共感した部分、そして土井さんからインスパイアされた部分と大変満足させていただきました!ありがとうございます。僕は何度も顔を見たことがあるな?というお客様には必ず挨拶に伺うようにはしていますが、そこから接客をしてその日は買って頂いたとしても次の来店時にはなかなか指名を頂くことはないです。おそらくダブルブランディングが足りないのかな?と今回の動画で思いました。次回の動画も視聴させていただきます。

    • 興味を持ってご視聴いただきありがとうございます!
      ご挨拶に行くようにされていて素晴らしいのに、それが先に結びついていないのはとてももったいなと思います。
      ほんの少しその会話を工夫されるだけでも変わってきそうですよね。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  828. こんにちは!
    土井様の書籍、動画拝見いたしました。

    当方、2月1日から某ハイブランドへの勤務が決まりまして
    勉強になればと何気なく読んでみたところ、なかなかの衝撃を受けました。

    私が以前勤務していた(エアライン系)では多忙を理由にお客様と会話すること事態ほとんどなかったのですが
    やはりコロナ禍で
    リピート顧客、この時期でもご利用してくださるお客様を大事にしなくてはと
    ガラリと意識が変わりました。

    二月から販売員として
    一からスタートします。

    土井様から
    たくさん学ばせてください!

    質問の答えになっていなくて
    申し訳ございません。

    よろしくお願いします。

    • ねろさん、転職のタイミングでご登録くださりありがとうございます!
      また書籍を読んでくださったということ、本当に嬉しいです。
      エアライン系のご経験があるということで、サービスのベースが素晴らしいものがあると思います。
      この講義がこれからの販売員としてのお仕事のヒントになれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  829. 営業をしています。お話し大変参考になりました。
    お客様との適切な距離感や信頼を頂くために、一番大切にしていることとはなんでしょうか?

    • なべさん、コメントありがとうございます。
      私が大切にしてきたことを第2話でお話しします。
      ぜひ楽しみにご覧いただければ幸いです。

  830. 山ちゃん さん

    洋服屋さんで働いてますが、顧客様に対し自分から商品を見ない方でアプローチをしないといけない方に、どんな商品をオススメしないといけないのか、厳選してアポを取るのが正直しんどいです

    • 山ちゃんさん、コメントありがとうございます。
      『しんどい』と感じるのは辛いですよね。
      この講義が少しでも何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  831. 今回転職を考え新たなブランドで挑戦が決まっております。 顧客様を作る上でどうすればお客様の記憶に残る接客が行えるか試行錯誤している日々です。
    第二回の動画も楽しみにしています。

  832. ぷーどる さん

    美容師をしております。動画をありがとうございました!
    自分らしさを(個性)を出すと、リピートしない気がします。自分らしさに共感してもらえません。

    • ぷーどるさん、ご覧いただきありがとうございます!
      『らしさ』の出し方、だと思います。
      相手あっての『らしさ』を出せているかどうかが大事です。
      第2話もぜひご覧いただけたらと思います。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  833. とわぽん さん

    自分が大好きだったアクセサリーブランドで15年販売をしていたのですが、年齢を重ね、同会社の価格帯の高いジュエリーブランドへ異動して1年半経ちました。
    前ブランドでは、買いやすい価格帯もあり、新作も定期的に出るので、来店頻度も高く顧客作りがしやすかったのですが、高価格帯ブランドに異動してからは、来店頻度も下がり、購入のハードルも上がり、強みだった顧客作りが難しいと感じています。まだ、答えが見つからない感じです。

    • とわぽんさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      お客様層が変わって難しく感じていらっしゃる頃ですね。
      お店の場所が移動するだけでも客層が変わって顧客づくりに苦戦する方も多いです。
      製品軸ではなく、人軸でとわぽんさんにリピートしてくださるお客様を作っていきたいですね。
      引き続き第2話もご覧いただければ幸いです。

  834. 実りのある動画でした。ありがとうございました。

    顧客づくりの上で難しいと思うことは、「自分らしさ」が何かわからないということです。
    動画にもあったように、自分自身をブランディングする上で、何を伸ばせば良いかわからない現状です。

    • 8201さん、温かいコメントありがとうございます!
      みなさん『らしさ』がわからない、その『らしさ』をどのように伝えていいかわからないと思います。
      私の講座ではその部分をお伝えしていきます。
      この講義では講座のコアとなる部分をお話しします。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  835. 昌平君 さん

    ブランドのことをあまり知らない回遊客を1回目の接客で自分とブランドにグッと惹きつけてリピートしてもらえる内容の接客をすることが難しいです。

    • 昌平君さん、その通りですね。
      でも興味を持ってブランドに立ち寄ってくださった方をしっかり掴みたいですね。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  836. 新人ネイリストです。サロンへのリピート、自分を指名し続けて頂けるには、、と日々悩んでいます。
    会話が続かないので自信を失ってます。。

    • りいさん、コメントありがとうございます。
      まずはこの講義をご覧いただき少しでもこれからのりいさんにヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  837. sunaken さん

    土井さん
    動画ありがとうございました。
    あなたがいるから

    ダブルブランディング
    この二つの言葉が印象に強く残りました。

    この二つの言葉に共感した気持ちを150名の販売スタッフにどう伝えるかをいま難しいと思ってます。

    あとは実際に商品が使われるところまで想像して接客できないスタッフが多くそれも悩みです。売ることが接客の目的になってしまっていて、、

    • sunakenさん、こちらこそご覧いただきありがとうございました。
      よくわかります。
      sunakenさんが私の言葉に共感してくださったことを、sunakenさんの言葉で伝えていってほしいなと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  838. 普段の顧客様との関わりです。どうしても、イベントだけの案内になってしまいがちです。普段どういった関わりをしていったらいいのかが難しいです。

    • つぐさん、コメントありがとうございます。
      せっかくここを訪れてくださったのでこの講義がこれからのつぐさんにとってヒントとなりますように。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  839. 販売経験はありますが、これからラグジュアリー業界にチャレンジします。いろいろと勝手が違うと思いますが、勉強させて頂きます。

    • yyさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      新しいチャレンジを応援しています!
      この講義がyyさんのこれからにヒントとなりますように。

  840. 新作発表や限定のお品など商品に頼らないタイミングでのお客様へのご連絡などのタイミングときっかけづくりに難しさを感じます。

    • hondyさん、とてもよくわかります。
      第2話でその辺りも『CARE』という要素でお話しします。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  841. 年代が離れている方や、あまり話をされない方への話題作りが難しく、結局あまり会話ができず帰られる事もある。相手の心を開くのが難しいと感じます。

    • ここさん、はじめまして。
      その悩み、よくわかります!
      私もそうだったので!
      この講義で顧客作りや接客のヒントが少しでも伝われば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  842. カフェでパートをしています。働く人もお客様も、出入りの激しい職場です。店舗の立地の良さで利用されているのだろう…と言うお客様が多いように思うので、その中で、自分のファンになってくれるお客様を…と言う点が本当に難しいです。

    • よちさん、コメントありがとうございます。
      カフェ自体のファンも多いのはとても素敵なことですよね。
      そこにさらによちさん自身のブランドも加わったら最強です。
      頑張っていきましょうね!

  843. あつし さん

    苦手な客層(ホストの方や経営者の方)と上手くお話しすることが出来ない。

    • あつしさん、よくわかります。
      私もそんな時がありました。
      少しずつでもこの講義をきっかけにクリアしていけると良いですね!

  844. ノルマに達成できなかった時の、自己嫌悪感や負の感情にどう対処したら良いか知りたいです

    • kyokoさん、コメントありがとうございます。
      インスタライブなどでこれまでにもお話ししています。
      またお伝えできる機会があれば嬉しいです。
      過去のインスタライブなどもぜひ時間があるときにご覧いただければ幸いです。

  845. 美和さんの穏やかな美しい声に引き込まれます。ご縁を頂き春からお勤めさせて頂きますお化粧品、エステ、脱毛サロンにてお役に立てる私になりたいので、学ばせて頂きたいです✨接客、販売のお仕事は自分を向上させていく事ができるお仕事だと思って魅力を感じています。

    • kyokoさん、温かいコメントありがとうございます。
      この講義がこれからのkyokoさんにとって多くのヒントとなりますように。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  846. はじめまして。
    私も販売をして20年ですが、今また厳しい状況も続き全く顧客をよべず売上に苦戦しています。
    毎月コンスタントによべる顧客が今いないです。何度もリピートしてもらうにはどうしたらいいのかが難しいところです。

    • Kさん、初めまして。
      このLINE講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  847. 動画ありがとうございます。保険の仕事をしております。新規のお客様作り、ご紹介をいただく事が難しいです。

    • 70さん、こちらこそご視聴いただきありがとうございます。
      扱うものは違えど多くの共通点があると思います。
      ヒントを感じていただければ嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  848. タカアキ さん

    新たなファンになって頂ける新規顧客を見つけること

    • タカアキさん、この度はご登録ありがとうございます!
      リピート顧客にするためには新規のお客様の初回の接客が100%ですよね。
      ここに拘ってやっていきたいですね。

  849. 常にお客様と共感出来る事はなにがあるか考えていました。
    当たり前のことですが、感覚で行っていたことが本を読むことにより、腑に落ちたように感じます。

    • としさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございました。
      本もご購入くださったのですね!
      ありがとうございます。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  850. 動画拝見致しました。
    販売四年目になります。
    二度目以降のご来店に繋げるにはどうすればいいか悩んでいます。

    普段LINEでのご連絡などでイベントのお知らせなどをしていますが、特にこのご時世というのもあり自分の中で色々な葛藤があったり。

    また一度目の接客で末長くご愛顧頂けるような販売員になりたいと思っていますが苦戦しています。

    • yamoさん、ご視聴いただきありがとうございます!
      まさに私が発信しているリピートについてお悩みなのですね。
      ぜひこの講義を通してヒントが伝われば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  851. 第一話凄く聞きやすく、わかり易かったです。
    私は販売員では無く、エステお仕事をしていますが、お客様をリピートに繋げるために、ご新規でいらっしゃった方を顧客に繋げるための対応を学ばせて頂きたいと思い登録させて頂きました。

    難しいと感じる事は、自分と波長の合う方とは話も盛り上がりやすく好感を持ってもらってるのも感じやすいですが、控えめであまりおしゃべりがお好きでないような方への距離感が難しく、こちらの対応も控えめになってしまい結果手応えが感じられない事が多いです。

    第2話も楽しみにしております。

    • あやさん、温かいコメントをいただきありがとうございます!
      私のこれまでの講座生の中にはエステティシャンやアイリスト、美容師の方々などもいらっしゃいます。
      今感じていらっしゃる悩みが私の講座を通してクリアになっていったら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  852. 動画拝見いたしました。
    接客全般の不調の時の脱出方が知りたいです。負のスパイラルに勝てない時があります。。

    • オカさん、ご視聴ありがとうございます!
      人間だもの。そんな時もありますよね。
      過去のインスタライブでもそのようなご相談、よくありお話ししています。
      私は無理になんとかしなきゃ!と足掻かないようにしています笑。
      ただ自分の最低ラインというか、その部分を底上げしていく努力はずっとしてきました。
      状態が悪いな・・・という時のレベルを高くしていくということです。
      そして腐らずまた上がってくるときを良い状態で迎えられるようにします。

  853. 興味深く動画拝見いたしました。

    難しいと感じる事は、来店し続けていただく事です。再来だけでは無く、2,3,4回…と何度も足を運んでいただく事が難しいと感じます。好きになっていただくだけではなく、ファンを増やしていけたらと思っています。

    • miiさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      リピートしていただけるコツ、掴んでいきたいですね。
      この講義をきっかけにmiiさんのファンが増えていくことを願っています。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  854. クライアンテリングについて悩んでいて調べていたところ土井さんを知ることが出来ました。
    自身は接客が嫌いなわけではないですが人見知りな性格を克服できてないことで会話にぎこちなさが出てしまったり、商品を主体とした会話が中心でパーソナルな質問に躊躇してしまいます。
    顧客作りで難しいと感じるところはパーソナルな会話と扱う商品がアパレルと違い一度購入いただくと買い替えのサイクルが長いのでそれっきりになってしまうことです。

    • miyaさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      アパレルと比べると買い替えまでのサイクルが長くなってしまう、そのような商品を扱っていらっしゃるのですね。
      たとえ次の来店や購入のタイミングまでが長くてもリピートしていただくことは可能だと思います。
      ぜひ第2話もご覧いただき何かヒントを感じていただければ嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  855. とても聞きやすい分かりやすい内容で、早く次をみなくてはと思いました。
    私のブランドでは、一つの商品をご購入いただくまでに、お客様は2度3度と足を運ばれて決定されます。
    ギフトであっても、自分の為に自分買いであっても、特別な思いで選ばれる方が大半のため、新作のたびに購入とはならず、リピートと呼ぶ顧客作りが難しいと日々感じています。

    • mrcocoさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      高額な製品は特に一度見てすぐに購入とはならないケースが多いですよね。
      再来店までの平均期間は1年以上、というブランドも多いと思います。
      私の顧客も一年に一度、2年に一度、もっと間が空くこともありました。
      それでもリピートしてくださることは可能です。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  856. 第一回のyou tube見ました。とてもお綺麗ですね。ありがとうございました。

    ご質問に関して

    自分に自信が持てない為、その弱さが出てしまうのか緊張してしまいうまく話せません。なので、お客さまも不安にさせてしまうように思います。

    • オザさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      温かいお言葉もありがとうございます!
      自分に自信を持ってお客様に楽しんでいただけるようになりたいですね。
      引き続き第2話もご覧くださいね。
      コメントありがとうございます!

  857. リピートになってもらうのが難しいと思っています。
    アフターフォローが出来ていません。

    • 天さん、コメントありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてください。
      これからの天さんに多くのヒントになれば嬉しいです。

  858. 満足度はそこそこ高いのが SNSとかお礼メールからも感じられるのですが、
    私自身があまり接客が得意だけど好きではないので、しんどさを感じてしまいます。
    売上は伸ばしたけど拡大したくないような気持ちがいつもあります。。

    • はれさん、コメントありがとうございます。
      接客は得意だけど、顧客づくりはあまり・・・
      というスタッフは少なくないですよね。
      販売は得意だけど、顧客化していきたくないという思いもあるかもしれません。
      せっかくここを訪れていただいたので、明日からの仕事に1つでもヒントがあれば嬉しいです。

  859. お客様に覚えていただく事、自分がお客様を覚えておく事。

    • Aさん、コメントありがとうございます。
      せっかく出会えたお客様にAさんの印象をしっかりお持ち帰りいただきたいですね!

  860. 動画を拝見いたしました。
    リピート顧客の重要性を再確認できました。丁寧な接客で模範的な接客が溢れているからこそ、販売業はAI危機に直面しているわけであり、そこから脱する、個性的な人間味のあふれる接客をより深く学びたいと痛感しました。

    • あきさん、ご視聴いただきありがとうございました!
      この講義がこれからのあきさんのお仕事のヒントになれば嬉しいです。

  861. みゃあこ さん

    こんにちは、私の悩みは、お客様に興味が持てない事です。そのため、名前も顔も覚えられません。

    • みゃあこさん、コメントありがとうございます。
      『お客様を知る』ことが『的を得た提案』をすることに繋がります。
      この講義がみゃあこさんにとって多くのヒントとなれば嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧ください!

  862. ともき さん

    登録後、遅くなりましたが動画拝見させていただきました。
    私にとっての顧客づくりの難しいと感じることは、信頼やリピートしたいという気持ちを勝ち取るコミュニケーションです。どんな接客でも、必ずコミュニケーションが必要ですが、今の自分にはお客様にご満足いただけるコミュニケーションができていないと思ったからです。

    • ともきさん、お忙しい中改めてご覧いただきありがとうございました!
      この講義がヒントとなり、これからの接客に変化があれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も引き続きご覧くださいませ。

  863. わたし さん

    経営者なので、他の従業員にリピートさせるのがとても難しいですね。

    • わたしさん、コメントありがとうございます。
      育成はとても難しいですよね。
      このLINE講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧ください!

  864. こんにちは、私は訪販の美容部員です。
    質も値段も色々あるブランドの中の「自社製品」を気に入って頂けることのきっかけ、1度は購入に至っても やはりリピーターになるまでのアプローチがいつも悩んでしまいます。

    • ココさん、こんにちは!
      ご覧いただきありがとうございます。
      訪問するのとお迎えする、その違いはあれど共通する部分は多いと思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  865. シンヤ さん

    凄く共感することができました。接客業なのですが自分らしさをださないのが悩みです

    • シンヤさん、共感しながらご覧いただきありがとうございます!
      シンヤさんらしい接客、その印象をお客様にお持ち帰りいただきたいですね。
      ぜひ第2話もご覧いただければヒントがあると思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  866. りょうすけ さん

    美容師をしています。はじめてのお客様のハートをつかむ方法とかありますか?

    • りょうすけさん、初めまして。
      ご覧いただきありがとうございます。
      第2話でお話ししていきます。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!
      コメントありがとうございます。

  867. blackcat さん

    BtoCの営業をしています。とても面白そうだったので登録しました!

    • blackcatさん、初めまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      ぜひご覧になってみてください。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  868. 美容部員をしています。
    本や動画をみてハッと当たり前だけど出来てない所を痛感しました。
    肌のお悩みは、何もない。特に変わりはない。など、悩みを打ち明けてもらえない時の新しい提案の仕方が無理矢理に感じてしまうことがあり、難しいと感じてしまいます。

    • m.さん、コメントありがとうございます!
      本も読んでいただきありがとうございます。
      このLINE講義からも多くのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  869. 販売をしています。顧客化については、感覚で行っており、体系だてた再現性が無いところを難しく感じています。

    • y.oさん、多くの方がそうだと思います。
      ぜひ第2話もご覧いただきこれまでのご自身の顧客づくりについて振り返っていただけるきっかけになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  870. なえんち さん

    覚えておくこと

    • なえんちさん、コメントありがとうございます!
      難しいですよね。
      第2話でお伝えすることを実践していくと、お客様のことを記憶して置けるようになり、お客様にも覚えていてもらえるようになっていきます。
      引き続きご覧くださいね。

  871. ネイビー さん

    地方で美容サロンを経営しています。
    最近多いとかんじる
    年齢が若め(20代)の
    サイレント系のお客様。
    ニコニコしてるけど
    うなずくだけの方が多くてコミュニケーションが取りづらいです。

    • ネイビーさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      お客様の層など、苦手だと感じるときもあるかもしれません。
      3ヶ月の講座の中で具体的に教えていますが、このLINE講義ではその講座のコアとなる部分をお伝えします。
      ネイビーさんにとってたくさんのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  872. さとう さん

    2021年4月からアパレル業界で働く者です。アルバイトとして内定先で働かせて頂いているのですが、右も左も分からずただお客様を眺めているだけの自分が不甲斐なく感じています。このままではいけないと思い、まず自分が何が出来るかそのヒントを探しています。

    • さとうさん、はじめまして。
      今年の4月に社員として入社されるということですね。
      今は勉強期間という感じでしょうか。
      この講義もさとうさんにとってヒントがたくさんあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  873. せーだ さん

    BtoBの営業をしています。新規だと中々関係性の構築が出来ないケースもあり、一方的なコミュニケーションになってしまいます。

    • せーださん、コメントありがとうございます。
      BtoBでも、やはり「人」ですよね。
      初対面でいかに相手の心を掴めるか。
      この講義がこれからのせーださんのお仕事に役立てば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  874. 和食店ママさん さん

    次回も楽しみにしています!

  875. 和食店ママさん さん

    土井さんの美しさに癒されました!
    当方、飲食店です。顧客に飽きられてしまわないか?という不安、飽きられずにいるのが難しいなぁと感じることがあります。

    • 温かいコメントありがとうございます。
      これまで飲食店勤務の受講生の方もいらっしゃいました。
      多くの共通点があると思いますので、ぜひ最後までご覧くださいね。

  876. 社内研修を行うのですが、
    顧客をつくりたい、リピートしてもらいたいというスタッフに、何を主軸に研修を行おうか考えています。顧客型のブランドなのですでにたくさんの顧客を持っているスタッフもいるので、新たな視点やアドバイスのヒントを探しています。

    • Itoさん、コメントありがとうございます。
      ぜひご参考にしていただければと思います。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  877. 私は、アクセサリーとBAGをメインに販売しています。
    そして店長になって4年目になろうとしています。
    うちのお店ではあまりがっつり接客という習慣があまりありません。
    どうにかお店のリピート顧客を作りたいと思っています。
    店長だからこそまずはスタッフの見本となってやりたいと思っています!
    色々と勉強させてほしいと思います!

    • マリさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      店長4年目、素晴らしいですね。
      これからの時代のお店のあり方、一緒に考えていきたいですね。
      ECではなく実店舗に足を運んでくださる理由が『人』となるよう、頑張っていきましょう。
      マリさんが皆さんの光のような存在となりますように。

  878. tatsuya さん

    ファーストアプローチで接客されたくないオーラを出されたお客様へのセカンドアプローチ

    • tatsuyaさん、コメントありがとうございます。
      ファーストアプローチで反応があまり良くない場合、セカンドアプローチも行きづらくなってしまったりしますよね。
      書籍にも詳しく書いておりますし、初回の接客に特化した講座も今後ご案内していきます。
      このLINE講義もtatsuyaさんにとって多くのヒントがありますように。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  879. モリノアユミ さん

    はじめまして。
    ありがとうございます。
    まず、土井さんがとってもすてきな方だなぁと朝から癒されました。

    化粧品委託販売やエステティシャンをしておりますが、もともとお店に来るお客様への接客ではなく、自分でお客様を作っていくスタイルの働き方で、まず最初のお客様づくりからつまづいていて顧客が少なく、ほそぼそと惰性で続けている状況です…

    お客様に出会う、出会えたら確実にお客様になってもらうというところが課題だと感じています。

    どうぞよろしくお願いいたします。

    • アユミさん、初めまして。
      この度はご視聴くださりありがとうございます。
      また、温かいコメントをいただき嬉しいです。
      今後のアユミさんのお仕事にお役立ていただければ幸いです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  880. おーき さん

    販売員ではありませんが、同じく接客をしているので勉強になります。
    会話が苦手なお客様とのお話の弾ませ方に難しさを感じます。

    • おーきさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      接客業であればきっと多くのヒントを感じていただけると思います。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  881. お客様から顧客様になるまでに自分ができる事は何か?

  882. 顧客と呼べるまでの関係性かを考えら時があります。
    LTVを上げるためにも継続性のある関係が望ましいと考えますが、自分が担当でなくても良いのでは?なんて考えら時もあります。
    お客様から顧客様に変わるタイミングを常に考えます。

    • Jさんじゃなきゃ、と思っていただける接客を考えていきたいですね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてください。
      この講義がJさんのこれからの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  883. ミッチ さん

    miwaさんとても動画ためになりました。私は去年働いていた職場を辞めブティック経営しているオーナーより、長年のオファーを受け今年1月1日からブティックの店長として働いています。有り難い事にコロナ禍ですが顧客様がついてるショップなので1月も来客少ないなかご来店頂いています。私は途中からなのでまだ私の顧客様は当然いませんし、まずはお客様に顔を覚えて頂き新しい店長はこの人か!って1年目は種まきかな?と前向きに楽しくお客様が来客頂ける事を毎日イメージしながら頑張る私です(笑)また色々アドバイスしていただきたいし2回目も楽しみにしています。

    • ミッチさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      まだスタートしたばかりの新しい職場なんですね!
      とても素敵なお話ですね。
      これからのミッチさんにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      第2話もよろしくお願いいたします!

  884. 私は基礎化粧品の販売をしており、少し質問の回答とずれてしまうかもしれませんが、
    お客様に金額をお伝えすることが苦手です。
    どうしてもお客様のお財布状況を心配してしまったり…(どうしても一度限りのものではなくてずっと使い続けていただきたいものなので)例えば、この方はいつもドラッグストアの価格帯のものを使っているからこの化粧品にこの金額出すのは難しいかな?など無意識に自分の中で高い、安いを決めてしまうクセがあり、「少しお値段がはりますが〜やこちらはリーズナブル」などを前置きとして言ってしまったり…。それって失礼にあたりますよね?土井さんは、そのようなことで悩まれたことなどありませんか??

    • ココさん、とてもよくわかります。
      ただ、決めるのはお客様です。
      そしてココさんが販売しているものの価格にもっと自信を持てるよう商品知識を身につけていくことも大事です。
      それだけの価格のものを販売しているという確固たる自信を持ってお勧めできることも大切です。
      あとはお客様が判断することです。
      ぜひこの講座を最後までご覧くださいね。
      また何かの機会にこの話もどこかでできたら良いですね。

  885. あずき さん

    お客様の接客や買い方へのニーズが多様化している中で、お一人お一人に満足していたただくことが、本当に難しいと感じています。
    何かひとつでもヒントがあれば嬉しいな…と思います。

    • あずきさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      せっかくここを訪れてくださったのですから、私がここでお伝えすることがヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  886. 約10年美容師をしています。
    ご新規のお客様のリピート率を上げたいです。
    特に出会って間もないお客様には自分を出すのが難しくついマニュアル的になってしまいます。

    • 周平さん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      かつての私もそうでした。
      私も顧客がどんどんできるようになったのは入社から10年目頃です。
      コツを掴めば面白いほどできるようになります。
      今から、ここから、頑張っていきましょう!

  887. 新規顧客、理想的な顧客に出会えない

    • nollaさん、コメントありがとうございます。
      理想的なお客様という像があるのですね。
      どのようなお客様が理想的な顧客なのでしょうか。
      第2話も引き続きご覧いただきながら考えてみていただけたらと思います。
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします!

  888. お客様からリピートしていただき顧客となるまでに、同じ店舗にいない、異動するコトが多い。

    • soraiさん、コメントありがとうございます。
      リピートのお客様を作るのにとても難しい環境で働いていらっしゃるのですね。
      せっかくここを訪れていただいたので、これからの接客に何かヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧ください。

  889. はじめまして。社会人4年目で化粧品会社で働いています。1.2年目は勢いで知り合いほぼ全員に声をかけてエステに来てもらって24人顧客ができました。ただ、紹介などはほとんどなく、現在のリピートは最初に声をかけた5.6人くらいです。そこからまた新しい人を連れてきて減っては増やしの繰り返しです。
    なぜすぐ離れていくのだろうか、自分自身の問題なのはよくわかってるのですが、なんで離れていくのか未だにわかりません。どーしたら顧客リピート率が上がるのでしょうか。本気で悩んでいるからこそ助けて欲しいです。

    • なるさん、ご登録ありがとうございます!
      この講義がなるさんにとって多くのヒントとなりますように。
      ぜひ第2話・第3話もご覧くださいね!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  890. ちぇら さん

    全国の百貨店をpop puで年に2〜3回
    出店し販売しているのですが、
    ブランドにはリピーター様がついていると思いますが
    年に一度会うか会わないだとなかなか私個人のリピーター様になっていただくのが難しいと感じているのですが…

    • ちぇらさん、コメントありがとうございます。
      年に一度か二度しかご来店されないお客様もいらっしゃいます。
      2年に一度という方もいらっしゃいました。
      その後お客様と連絡を取ることも可能なのでしょうか。
      ぜひ第2話もご覧いただき参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  891. けんた さん

    はじめまして。第一回の動画、とても見やすく真剣に拝見させて頂きました。
    私が思う顧客づくりの難しさというよりは、まず自分の印象をどうすれば良いのかが非常に難しいと考えます。
    第二回の講習も真剣に拝見させて頂きます。

    • けんたさん、大切にご覧いただきありがとうございます。
      第2話も楽しみにしていてください。
      けんたさんのこれからの接客に役立つようお届けいたします!

  892. 10年目ですが、思うような成長、成果がだせず自身のブランディングの難しさ=リピート率を痛感しています。
    是非参考にさせてください。

    • サニさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      この講義がサニさんのこれからの接客に役立てばとても嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。

  893. セカンドアプローチが難しいと感じています。

    • tetsuoさん、コメントありがとうございます!
      よくわかります。
      苦手意識がなくなるように少しずつクリアにしていきたいですね。
      第2話もぜひご覧ください。

  894. 顧客づくりが苦手です。自分でなぜできないのか理由がわかりません。お見送りの際にお客様が満足したご様子で帰られることが多いのですが2回目の来店がないです、、。

    • goooonさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      この講義からgoooonさんに取って多くのヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。

  895. 接客をしてお客様が帰られた後の、フォローアップをどのようにしたら良いか。あまり連絡しすぎると嫌かな?など思ってしまい行動するのに勇気がいることもあります。

    • ゆゆさん、ご視聴ありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      頻度やタイミング、難しいと感じることもありますよね。
      この講義や書籍、YOUTUBEからも何かヒントがあれば嬉しいです。

  896. 実はアパレル販売員を始めたばかりなうえに、初めての職種なので、何からしていいのかもわからず、今日は売れるのか売れないのかと日々不安しかないため、土井さんの本を手にとらせてもらいました。

    見てるだけ…と接客をして欲しくないような方にはどう対応させてもらったらいいのか、と戸惑ってしまいます。
    社員の方や長年働いてる方にはもうリピーターの方がいらっしゃる中で、私はどうアプローチしていけば良いのかと悩んでいます。
    今はお客様の話を聞いて楽しく会話をすることを心がけながら、ご提案させていただいていますが、それが顧客作りにつながるのかと、今まさに試行錯誤しております。

    • yuyuさん、興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      始めたばかりで思うようにいかないのはよくわかります。
      不安な毎日でもありますよね。
      周りの皆さんがキラキラとして見えることもありますよね。
      周りと比べず、昨日のyuyuさんと今日のyuyuさんを比べて少しずつでも成長していけたら良いのではないでしょうか。
      この講義も何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  897. らんこ さん

    顧客様へのアプローチ方法にいつも苦戦してます。TELAPが苦手です。イベントにお呼びしても『行けたら行きます。』と言われ明確な日時をもらえず、流れてしまいます。

    • らんこさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      そのあたりもコツがあり、3ヶ月間の講座で詳しく教えています。
      このLINE講義では講座のコアとなる部分をお伝えしますので、ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  898. アプローチが苦手です。ファーストアプローチで反応のない方に対しての対応やセカンドアプローチのタイミングが難しいです。

    • Kotoさん、コメントありがとうございます。
      ファーストアプローチもセカンドアプローチも難しいですよね。
      この特典やYouTube、書籍にも詳しく書いています。
      参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話もよろしくお願いします。

  899. 顧客作りで最初のポイントは最初の接客だと思いますが、会話が噛み合う方とそうで無い方がいる際に、噛み合わない方への話の展開が難しいと感じます。何か解決策はありますか?

    • Takaさん、コメントありがとうございます。
      その辺りの疑問も3ヶ月の講座の中で解決できそうです。
      LINE講義では講座のコアとなる部分をお話しします。
      第2話でもお話ししますが、『SHARE』という部分に注力していくと良いですね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  900. 田舎だけに、昔からの繋がりが強いこと。

    • pppさん、コメントありがとうございます!
      良いことのようにも思いますが、悩みでもあるのですね。
      気になります。
      第2話も引き続き宜しくお願いいたします!

  901. ジュン さん

    アパレルの販売員をしています。
    販売員をしていた土井さんのお話しには「そうそう!」と思うところがたくさんありました。リピーター作りほんとに難しいです。
    お店のリピーターになっても自分のリピーターにとなるとなかなかです。
    こちらで参考にしたいです。

    • ジュンさん、共感しながらご覧いただけたのですね!
      ありがとうございます。
      ぜひ第2話もご覧いただき参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  902. たかだ さん

    新規から顧客へどう変えていけばいいかわからないので、参考にさせていただきます。

    • たかださん、コメントありがとうございます!
      ぜひこの講義をヒントにしていただければ嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  903. ぬまっち さん

    リピートしてもらう事、お客様の要望を聞き出す事、

    • ぬまっちさん、コメントありがとうございます!
      お客様の『真のニーズ』を引き出すことができ、『的を得た提案』『期待以上の提案』ができる人は、リピートにも繋がります。
      この『真のニーズ』を引き出すためには、お客様の心を開く必要があります。
      ぜひ第2話もご覧いただきそのヒントが伝わりますように。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  904. 矢内亮輔 さん

    顧客を現在は社内スマホにてラインで獲得している状況。

    その連絡が多くなってしまい、嫌がられてないか?などの心配から連絡が行いづらくなっていることです。

    • 亮輔さん、初めまして。
      多くのブランドがそのようなコンタクトに切り替わっていますね。
      会社からもLINEが送られ、個別のスタッフからもLINE・・・
      ご迷惑ではないか、嫌がられないか、心配になりますよね。
      私の講座生からもそのような相談をよく聞きます。
      この講座の内容も亮輔さんにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  905. 社会人になって半年経たないくらいの新人です。土井さんと同じく、人と関わることが好きでいっそ極めようという思いで販売職になりました。商品だけの知識でなく、人として好きになってもらえるような接客を学びたいです。

    • ゆいさん、コメントありがとうございます!
      とても素敵ですね!
      一緒に頑張っていきましょうね。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  906. タナカ さん

    自分の魅力が分からない。親しみやすさと、馴れ馴れしさの違いって難しいです。

    • タナカさん、コメントありがとうございます。
      自分らしさって何だろう?って難しいですよね。
      私の講座では自分らしさとは?という部分を教えています。
      そしてお客様に自分を印象付ける方法も教えていきます。
      このLINE講義では講座のコアとなる部分をお話ししていきますので、ぜひ最後までご覧くださいね!

  907. スリスタ さん

    この度転職があり、今後リピート顧客についてが課題となり興味を持ち拝見いたしました。

    • スリスタさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      今の時代、どの業界でも必要なスキルだと思います。
      この講義がこれからのスリスタさんのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  908. どこまでプライベートな話に踏み込で良いか探るのが難しいです。

    • 佑介さん、コメントありがとうございます!
      お客様のことを考えればこそ、踏み込むことを恐れてしまったりするものだと思います。
      ぜひこの講義をご覧いただきこれからのコミニュケーションの参考にしていただければ幸いです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  909. ムラノ さん

    比較的高価格帯のインテリアを取り扱っています。購入頻度の高い物ではないため、お客様とのコミュニケーションをどう取るのかが課題になっています。

    • ムラノさん、興味を持ってLINEをご登録くださりありがとうございます!
      購入頻度が高くないのは私が働いていたLVと共通する部分かもしれません。
      この講義がムラノさんのこれからのお仕事のヒントとなりますように。
      第2話もぜひ楽しみにしていてください。

  910. 自分をすきになってもらったり、自分らしい接客ができない。お客様に踏み込みすぎるのがこわい

    • みかさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      この講義から少しでもこれからの美佳さんの接客のヒントが伝われば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  911. まいまい さん

    お客様との距離を縮めたいけれど、馴れ馴れしくなってはいけないと…距離感が難しい。

    • まいまいさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      お客様との距離感、難しいですよね。
      3ヶ月の講座で具体的にお伝えしていますが、このLINE講義ではその講座のコアとなる部分をお話しします。
      この講義からこれからの接客のヒントが少しでも伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  912. ガネル さん

    今までプロパー店舗で13年間働き、それなりに店舗移動があっても頼って頂ける顧客様はいらっしゃいましたが、去年からアウトレット店舗に移動しました。
    アウトレットということもあり、特にプロパー店舗とは違いイベントは特にありません。もちろんシーズンの入れ替えにはキャリーの新作は入荷しますが、デリバリーもマチマチです。その様な環境下において、どのように顧客様を作っていくかが難しく感じます。
    アウトレットにおける顧客作りにおいて必要なイメージとはどのような考えでしょうか?

    • ガネルさん、コメントありがとうございます。
      アウトレットでは第2話でお話しする『CARE』の部分ができないブランドも多くあると伺います。
      それでも私は年に1・2回しか行かない御殿場でも、リピートしている方がいたりします。
      顧客づくり、十分可能だと思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  913. チーチ さん

    はじめまして。ぜひ秘訣を知りたいです

    • チーチさん、ご視聴いただきありがとうございます!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  914. マック さん

    どこまでお客様に関わるべきか、線引きが難しいと感じます。

    • マックさん、興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
      お客様との距離感は難しいですよね。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き最後までご覧ください。

  915. 営業の仕事をしています。
    顧客づくりのために、自分を高めたいと思って聞かせていただきました。
    難しいと感じる事は、競合相手に勝つ事です。

    • 井本さん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ぜひここでヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  916. 顧客作りの壁に今まさにぶち当たっています、、フリーのお客様に売ることはできてもポテンシャルのある方からリピートしていただくにはどうすれば良いでしょうか?お教え願います。

    • PPPPさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      ぜひ第2話をご覧いただき顧客づくりのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  917. かおりん さん

    自分の接客の向上もまだまだですが、先輩指導者として、新しく入ってくる人に教えるという事まで任される時があり、
    接客は楽しいはずなのに、楽しめないという悪循環にはまる事があります。
    ますばより具体的に接客を自分が学び、顧客づくりをし、余裕を持たないといけないなぁと、今はそこを難しく思っています。

    • かおりんさん、とてもよくわかります。
      育成をする立場になっていくと純粋に自分の接客を楽しむだけではなくなってしまうこともありますよね。
      まずはご自身が接客を楽しめるよう、ぜひこの講義を最後までご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  918. miwaさん、動画とても勉強になりました。ありがとうございます。顧客づくりが大切だとはわかっていてもどう行動に移せば良いのか迷走中でした。
    難しいと感じている点は働いているお店は客数も多く、お客様のことを覚えておきたいと思っていても忘れてしまうことが悩みです。努力が足りないという事はもちろんだとは思いますが、特徴を頭で復唱するなどしていますが、覚えられません。試行錯誤しながら、頑張っていこうと思います。
    これからも勉強させていただきます。

    • はるさん、コメントありがとうございます。
      興味を持ってここを訪れてくださったので、ぜひたくさん吸収して役立てていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  919. 田中侑 さん

    miwaさんの接客技術にとても魅力を感じました。
    お客様の話を聞いても分からないことやそれに対してどう返せばいいのか返したとしても気分を害していないか不安です。
    どういう会話が気分の良いものなのでしょうか?

    • 侑さん、コメントありがとうございます!
      第2話もぜひご覧になってみてくださいね。
      お客様とのコミニュケーションについてもヒントが伝われば嬉しいです。

  920. 田中侑 さん

    miwaさんの接客技術にとても魅力を感じました。
    僕も接客を学んでmiwaさんの様にコミュニケーションが上手く取れるようになって仕事も人生も楽しめる様になりたいと思いました。

    • 侑さん、この度はご覧いただきありがとうございます。
      コミニュケーションがうまく取れるようになると人生も豊かになっていきます。
      ここをきっかけに頑張っていきましょうね。

  921. 田中侑 さん

    miwaさんの接客技術にとても魅力を感じました!
    僕もmiwaさんの様に人に好かれる接客を学んで人のために仕事ができる人間になりたいです!!

  922. ブランドイメージを崩したくないという気持ちが強く、お客様とどこまで深く関わるべきか分からないです。
    ご職業や家族構成など、聞いていいこといけないことの判断が難しいです。
    お客様を知ること、自分を知ってもらうことに気を遣いすぎて難しいと感じます。

  923. リエリエ さん

    美和さん、こんにちは。
    とても素敵な笑顔と話し方がとても魅力的で、3回繰り返し観させて頂きました。
    沢山の顧客を持たれていた事に納得です。
    私は、エステサロンで受付の仕事をしております。今の課題は、リピーターさんを増やす事、ホームケア用の化粧品の販売です。でも、お客様へのアプローチの仕方に悩んでいます。どの様な話し方をするといいのでしょうか?
    色々と教えて頂きたいです。宜しくお願い致します。

    • リエリエさん、こんにちは。
      3回もすでにご覧くださったのですね!
      ありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧いただき顧客づくりのヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  924. たつろ さん

    拝聴しました。
    ブランドを始めたばかりでこれからお客様を作っていかないといけないと思っています。
    販売の経験もあまりない中ではありますが、最初のコンタクトのタイミングがすごく難しいと感じています。
    どうぞ宜しくお願いします

    • たつろさん、興味を持ってここを訪れてくださり、ありがとうございます!!
      このLINE講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  925. ダブルブランディング、勉強になりました。
    その時その場でその人でしかできないパーソナルな接客を心がけていきたいと思います。

    • maさん、コメントありがとうございます!
      maさんというブランドが確立していけるように頑張っていきましょうね。

  926. ありがとうございます✨
    とても美しく、声も話し方も素敵です
    まさにリピート顧客を作るのが難しく思っています。

    • きぃさん、とても温かいコメントをありがとうございます!
      この講義がこれからのきぃさんの役に立てば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  927. 顧客づくりで難しいなと思うことは、今回の美和さんのお話しでの自分を売ることです
    お客様がなにを求めているのかのリサーチ そして +αにお応えできるかどうかです

    • yumiさん、コメントありがとうございます。
      仰る通り、yumiさんの印象をいかにして持ち帰っていただくか。
      また、『真のニーズ』を聞き出して、『的を得た提案』『期待以上の提案』ができるかどうかですね。
      この講義がヒントとなりますように。
      引き続き宜しくお願い致します!

  928. 動画配信ありがとうございます。
    2回目にお店でお会いしたときに、お話する内容や、距離感を教えていただきたいです。

    • ririさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      引き続き宜しくお願い致します。

  929. おいも さん

    美和さん、素敵なお話ありがとうございました。顧客づくりで難しいと感じることは、毎回同じような接客になってしまうことです。次回も楽しみにしております。

    • おいもさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      10人のお客様が10通り違うお客様。
      それぞれのお客様に向き合って接客できるようになっていけると顧客、できます。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  930. ジョー さん

    こんにちは。
    2度目以降来店して頂けるのが難しいです。

    • ジョーさん、LINEをご登録くださりありがとうございます。
      再来店に繋がる接客、この講義がヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  931. 土井様
    わかりやすい内容と聞きやすい声で一瞬で引き込まれました。
    すぐ実践するとなんと初めて接客させていただいたお客様から恋愛のお話を聞かせていただく場面がありとても嬉しくなりました。
    顧客作りに対して悩みは、私の所属する店舗はとてもありがたいことにこの情勢のなか1日に数百人いらっしゃられる大型店舗です。
    接客ももちろんありますが、業務、レジ、ご案内などの1日の役割もありスタッフ数もタイトなためお一人の方へずっと接客するというよりは、全体的にお声かけをして複数接客になってしまう時間が多い店舗です。
    このような店舗での顧客様作りをご教示いただれば幸いです。
    動画配信楽しみにしております。
    よろしくお願いいたします。

    • ななさん、温かいコメントをいただきありがとうございます。
      お忙しい中でもできる限りななさんの印象をお客様にお持ち帰りいただきたいですね。
      この講義がヒントとなりますように。

  932. 美容室経営をしています。
    個人ではなく従業員全体の上顧客リピートを上げていきたい。
    接客方法の伝え方、教え方が知りたい。

    • HAMAさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      私の教え方がHAMAさんの参考になれば嬉しいです。
      ぜひ引き続きご覧ください。

  933. 猫好き さん

    丁寧な接客をしたい、お客様に嫌われたくない!

    そんな思いが強すぎて、当たり前だったり、ありきたりな接客になってしまい、自分という個性が発揮できずにいます。

    自分を成長させたい、変わりたいです。

    • 猫好きさん、コメントありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      お客様を思うからこそ、ですね。
      変わりたい!という想いがあればここから変わっていけるはずです。
      一緒に頑張りましょうね。

  934. 前職ではリーピーター率が高いショップで顧客作りにも自信もありました。
    ですが現職では全くブランド色や客層が異なりどのようなコミュニケーション、アプローチをして良いのかまさにリピート顧客作りに迷走しています。前職では商品軸からリピートを重ねるごとにお客様との関係性を構築出来ていましたが、現職ではそれが難しく、いかに初めての接客で距離を縮め関係性が構築できるかが課題です。

    • るりさん、コメントありがとうございます。
      商品軸以外からのアプローチでお客様との関係構築をしていけると、さらに強くなりますね。
      ぜひこの講義をヒントにしていただけたら嬉しいです。

  935. 土井さん、ご丁寧な動画をありがとうございました!
    とてもお優しい雰囲気に安心して拝見させていただきました。webでアクセサリーや雑貨の販売をしています。
    なかなかリピートしていただけず、悩んでいます。web販売でもお客様にダブルブランディングで好きになっていただくことをしていきたいです。これからも拝見させてくださいませ。まずはお礼まで。ほんとうにありがとうございます!

    • あこさん、興味を持ってご登録くださり心から感謝いたします。
      webのお仕事ですが、お客様との関係構築の点では共通点も多くあるかと思います。
      あこさんのこれからに役立てていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  936. こういう時だからこそ、お客様との距離の取り方、コミュニケーションの仕方に難しさを感じています。

    • aiaiさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      お客様との距離、コミュニケーション、難しいですよね。
      この講義から少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
      最後までご覧くださいね!

  937. はじめまして‼︎
    育休明けでコロナ禍の復帰。このままではと思い視聴させて頂きました。これからもっと必要とされる顧客作り。必要とされる販売員になりたいです。

    • m0810mさん、はじめまして。
      このような時代の復帰、不安もあったと思います。
      この講義が少しでも助けになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  938. お客さま対スタッフ2人乃至3人の場合の接客における自分の立ち位置

    • Sassさん、コメントありがとうございます。
      難しいですよね。
      何かのタイミングでそのようなお話もできると良いなと思います。
      ありがとうございます。

  939. まさに自分の接客の改善点を指摘されているようで背中が凍りました。

    • Sassさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      これまでの接客を振り返ることが大きな第一歩だと思います。
      ぜひここでの講義がこれからのSassさんのヒントになりますように。

  940. コミュニケーション能力を高めたい。
    緊張して、言葉が出てこなくなり頭が真っ白になり何を言ってるのかわからなくなってしまいます。

    • れなさん、ご覧いただきありがとうございます。
      この講義をご覧いただき今の悩みが少しでも軽くなり、未来に向かう糧になれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  941. shiiiii さん

    顧客作りで難しいと感じることは、
    「こんなこと言ったら嫌がられるかも」
    「こんなこと聞いたら嫌がられるかも」
    など、ビビってしまう。
    そうすると、
    ★お客さまを知ることもできない
    ★私らしさも出ない
    ★自販機と同じ接客になる
    と気付くことができました。

    • shiiiiiさん、大切にご覧いただきありがとうございます!
      気づきが第一歩ですね。
      これからのshiiiiiさんを応援しています!

  942. はじめまして。
    販売業に就き2年が経ちますが、感覚で動いているのが現状です。
    動画これから2回目観ます!今後の配信も楽しみです。

  943. それぞれお客様のパーソナルな背景を知るところまで行けず、難しいと感じています。

    来店理由やギフトならどんな方へ送るのかなど、質問のレパートリーが足りないのか、そもそも興味が足りないのか、、そこの背景を知れないと表面上の接客で終わってしまうことが多く、どうすれば知れるのか日々模索中です!

    • natiさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      初回の接客の基礎の部分からお伝えしていきたいところですね。
      この講座では長きにわたってあなた宛にいらしていただく関係構築をどのようにしていくか、という部分ですが、
      初回の接客にフォーカスした講座も今後ご案内予定なので、まずはこのLINE講義でヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  944. Hair artist Non さん

    あなたがいるから。私も沢山のお客様に、そう言って頂ける自分でいたいです。接客で難しい事は、お客様が何を一番望んでご来店されたのかを見極める事かなと思います。
    私が良いなと思う物ばかりお伝えしてもいけないので、まずお客様の望む物やご希望を私の考えと同じにする事を心がけてます。
    第二話も楽しみです。

    • Nonさん、はじめまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      お客様の『真のニーズ』を引き出すにはお客様の心を開いていただくことがとても大事な要素ですよね。
      モノではなく技術も提供しているNonさん。
      この講義がNonさんにとって多くのヒントがありますように。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  945. 顧客づくりについて、1番難しいのはお客様との距離感です。

    • 1064さん、コメントありがとうございます!
      お客様との距離の取り方は難しいですよね。
      この講義からヒントを少しでも感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  946. おかわり さん

    はじめまして。フルコミッションの営業をしております。自分にとってのリピート顧客=紹介を頂ける顧客、であると思い異業種ながら興味を持ちました。
    「あるべき」にとらわれすぎない。今の自分を見て凄く実感し、反省しました。
    次回も楽しみにしています。

    • おかわりさん、興味を持ってご登録くださり心から感謝いたします。
      『あるべき』は必ずしも悪いことばかりではありません。
      『あるべき』がきちんと身についているからこそ、その先に『あなたらしい』接客も確立していけるはずです。
      『型』があるから『型破り』があるように。
      おかわりさんのブランドが確立していけるように、一緒に頑張りましょうね。

  947. お客様との関係を築くのにあたって、どう関わるのか、お客様に対する姿勢が勉強になりました。
    仕事にもつながって、精神面でもいい関係をつくること、そのためのコミュニケーションの取り方が難しいと思います。

    • にうさん、はじめまして。
      ご登録くださりありがとうございます。
      この講義がにうさんにとって多くのヒントとなりますように。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  948. 接客業をしています。
    顧客を増やすことに関してはできていると思いますが、感覚でやっている部分が多く理論の裏付けが欲しいと思いました。
    勉強させていただきます。

    • KOHさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      感覚でやっている・・・よくわかります。
      私もそうでした。
      この講義が今後のKOHさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  949. はじめまして。素敵なお話ありがとうございます。
    お客様ニーズに一歩踏み込む事が出来ず、一辺倒な接客となってしまいます。
    お客様から頼られる販売員に近づけるように学ばせていただきます。

    • めめさん、はじめまして。
      こちらこそ興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      せっかくご登録いただいたので、たくさん吸収していただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  950. 西村靖子 さん

    美和さん、はじめまして。
    貴重なお話しを頂き誠に有り難うございました!
    私はずっとアパレル販売やエステ等接客業に携わり、専業主婦から今はフルタイムで営業の仕事をしています。
    販売と営業とは若干違いはありますがリピート顧客=自分に紹介をしてくれる顧客をつくりたく美和さんを知りました。

    今までは美和さんでいう自販機のような接客になってたなと反省しており、美和さんのアドバイスで私らしく顧客が増えるようにしていきたいと考えております。

    質問の顧客作りで難しいと感じるのは「いい人」になり最終的に断られやすいことです。

    • 靖子さん、はじめまして。
      こちらこそ興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      ずっと接客業をされているという部分では多くの共通点があると思います。
      この講義が明日からの靖子さんにとって多くのヒントがありますように。
      引き続き宜しくお願い致します!

  951. ぺりお さん

    第一回講座ありがとうございました。

    巷でよくいうブランディングは
    とても漠然としていて言語化しにくいところではありましたが
    そこを言語化していただけたのでとても学びになりました。

    ダブルブランディングを意識して邁進していきます。

    ありがとうございました。

    • ぺりおさん、そのようにおっしゃっていただけてとても嬉しく励みになります。
      ありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!
      引き続き宜しくお願い致します。

  952. 今年はセルフブランディング!自分を確立させる年にしようと思っていたところ、本屋で土井さんの本を見つけました。顧客づくりという言葉に惹かれたのと、土井さんが自然体でとても魅力的な写真だったので購入しました。私は不動産業です。顧客づくりの大切さを感じています。難しいと感じているところはお客様の期待を超える提案です。次回の動画も楽しみにしています。

    • ひろさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      書籍もお手に取っていただいたと伺いとても嬉しいです。
      お客様の『真のニーズ』をいかにして引き出すことができるか。
      そうすることで、『的を得た提案』、『期待以上の提案』ができるはずです。
      そのためにはお客様の心を開いていただくことがとても重要です。
      この講義も書籍同様、ひろさんのこれからの接客に大きなヒントとなりますように。
      引き続き宜しくお願い致します!

  953. 土井様

    お世話になります。
    動画拝聴させていただきました。
    ありがとうございます。
    私は、現在ストアマネージャーを行っており、部下に対して顧客つくりをさせる立場です。
    経験上、顧客つくりをする上で重要なポイントは、スタッフの個性、そのブランドの商品を気に入ってもらうことが必須と考えています。
    スタッフの個性つまり土井様がおっしゃっていた「こうあるべき」のスタイルから打破させるためには具体的どのように指導すれば良いのか悩んでいます。
    自然に自分の個性や強みを活かしてリピーターを増やせるスタッフもいますが、それがうまくできないスタッフもいます。
    全員が個性を活かした接客をさせるためにどのように指南していけば良いでしょうか。
    ご教示いただけますでしょうか。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    • Ruさん、はじめまして。
      マネージャーの立場からご興味を持っていただきありがとうございます。
      スタッフの育成のために私の講座を受講しておられる方も多くいらっしゃいます。
      まずはぜひこのLINE講義を最後までご覧いただければ幸いです。
      少しでもRuさんのこれからのヒントになれば嬉しく思います。
      引き続き宜しくお願い致します!

  954. ソレイユ さん

    美和さん、第1話講義ありがとうございました。ソフトな包み込むような声に引き込まれる感じが非常に良いですね。

    以前から商品を売るのでなく自分を売る!とはよく言われていた事。今回の話でダブルブランディング、再確認させて頂きました。

    顧客づくりで難しいと感じる事・・・
    あまり会話をしない方、話したがらない方ですね。初対面ならどんな方かわからないからこそどこまで立ち入って会話をすればよいのかどんな話からはいればよいのか、悩むところです。(どんな方にでも出来る会話とかあるのでしょうか?)

    • ソレイユさん、ご登録ありがとうございます。
      ダブルブランディング、セルフブランディング、などと言われても実際どうしたら・・・
      ここを私の講座では教えています。
      このLINE講義を最後までご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  955. 美和さん
    はじめまして。素敵な動画をありがとうございます。
    販売業ではないのですが、夫の実家が地方で事業をしており、私は東京で、企画や営業をしています。
    田舎の考え方や常識の違いに常に悩んでおりますが、自分ブランディングという考え方から、少し前に進めそうです。
    ありがとうございます。

    • mi♡さん、はじめまして。
      異業種でありながら興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      営業であればかなり通ずるところがあるのではないかと思います。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  956. 私はネットワークと言われるお仕事をしています。製品力は間違いないのですが、思いを伝えるというところが苦手で、自分ブランドと言う言葉に凄く刺激を受けました!でも製品だけの繋がりでは、限界がくるので、自分の看板力をあげたく、生涯のファンを作りたいです。

    • みちさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      おっしゃる通り、製品力だけではいつか限界が来ると思います。
      みちさんのこれからの接客のヒントをここで感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  957. 石川 雄基 さん

    外食企業で自身が担当するブランドのサービスを高める職種に勤めております。
    第2回を楽しみにしております。

    • 雄基さん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  958. りょーさん さん

    はじめまして!
    非常にわかりやすくお話してくださりありがとうございます。
    得意なお客様、苦手なお客様がおりまして、それをなくすにはどうしたらいいか悩んでおります。
    今後の動画でも是非参考にさせていただきたいです。

    • りょーさん、縁あってここを訪れていただきありがとうございます!
      得意なお客様、苦手なお客様、私も昔はたくさんありました。
      心に余裕を持って対応できる幅を広げていきたいですよね。
      そのようなコツも私の講座では掴んでいけます。
      このLINE講義では私の講座のコアとなる部分をお伝えしていきます。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  959. 動画拝見させていただきました。
    私はジュエリーブランドで販売をして3年目になります。
    ブランドの店員として丁寧で感じの良い接客はできているつもりです。しかしそれは土井さんも動画内でおっしゃっていたように私でなくてもいい接客、最低限の当たり障りのない接客です。
    私に会いたい!私から買いたい!!と思っていただけるような接客ができるようになりたいと思っています。自分を売り込むこと、お客様の話を引き出すことが苦手なので、ぜひ克服していきたいと思っています。
    どうぞよろしくお願いいたします。

    • みーさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      ハイエンドの商品こそ、お客様に対して『こうあるべき』という意識が強くなってしまいがちだと思います。
      失礼のないように、丁寧に・・・という意識が強いからこそです。
      お客様にとって何がベストなのか、本当に全てのお客様がそれを望んでいるのか、心地良いのか。
      一緒に考えていきましょう。
      みーさんじゃなきゃできない接客は何なのか、一緒に考えていきたいですね。
      引き続き宜しくお願い致します!

  960. コロナで来店客数が、1日10人以内の中、客足は、平均単価の安い店に集中している状況。年配向けの商品ラインは、昔より取引している為、変える事は、不可能。年配客のリピート客はいるものの、コロナの影響か、街角景気等心理的な、影響なのか、客足が、遠のいている。若者客を呼びこむ事も出来ない。この状況で、沢山のリピート客を作る手立てが無い。

    • ナオさん、コメントありがとうございます。
      私の講座生も、1日に数名しかご来店されないブランドでリピート顧客なんてできる状況じゃないとおっしゃっていました。
      でも3ヶ月の講座を通して、実際にその方宛にご来店されるお客様ができています。
      とても厳しい状況にあると思います。
      だからこそできることを今やっていきたいですね。
      少しでもこの講義がナオさんの光になれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧になってみてくださいね。

  961. たっちゃん さん

    見れば見るほど理解が深まりますね

  962. 美和さん
    ありがとうございます!!
    顧客作りで難しいことは、自分の努力不足しかないと思っておりますが、継続してファンになって頂くこと。注文が多く入った時、お一人お一人に丁寧で迅速な行動がとれずに、残念な気持ちを与えてしまった後の信頼回復への行動は、どういったものがあるか。お客様に喜んで頂くために心がけていること等、お聞きできたら嬉しく思います。

    • Sさん、コメントありがとうございます!
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね。
      顧客づくりのヒントをお伝えいたします!

  963. よちぴ さん

    好感が持てる見た目、話し方ですね!これが1番の武器だと感じました!楽しみにしてます!

  964. マンタ さん

    美和さん
    はじめまして
    動画、拝見させていただきました。
    大変参考になります。

    「顧客づくりで難しいと感じること」

    私も自分の店舗で20年近く販売している中でリーマンショックから3.11の震災と嘘のように顧客離れを体験しています。
    こんな世の中だから人と人が繋がるビジネスを維持させて行きたいですね。
    顧客様にもいろいろな事情があって足が遠のくのだと思いますが来店してもらうための色々な手段はいつも試行錯誤して考えています。
    また、次の動画も楽しみに拝見させていただきたいと思います。
    #でも、一番は美和さんのようなハートを感じさせられる美しくて素敵な笑顔ですね!

    • マンタさん、温かいコメントありがとうございます。
      共感しながらご覧いただけたこと、とても嬉しいです。
      引き続き最後までご覧いただければ幸いです。
      宜しくお願い致します!

  965. 動画見させていただきました。柔らかい話し方と笑顔がすごく素敵で心地よかったです。顧客作りで難しいと思うのは、お客様との関係を築くこと、自分らしく自然に接客すること、ニーズに応えること、満足していただくことが難しいと思っています。

    • にうさん、温かいコメントをありがとうございます。
      自分らしさ
      これが意外と難しいと感じている方が多いですよね。
      私の講座ではここをしっかり教えています。
      LINE講義では私の講座のコアとなる部分をお伝えしています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  966. もえ.co.jp さん

    10月から、看護師辞めて接客に転職しました!
    色々勉強させていただきます。

    • もえさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      この講義が転職されたばかりのもえさんにとって多くのヒントとなりますように。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  967. 笑顔や話し方が素敵で、すっかり引きこまれてしまいました。
    私は、どうしても押し売りのように圧をかけてしまいがちなので、自然に振る舞えず悩んでおります。

    • あゆさん、温かいコメントありがとうございます。
      この講義が今の悩みを少しでも軽くできれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  968. みわさん、笑顔がとってもステキですね!見惚れていました。
    私はフリーランスですが、初対面で忘れられない印象を持ってもらうにはといつも考えています。
    しかし短い時間で相手との会話の距離感がつかめず、つい控えめになってしまいます。
    第2回楽しみです。

    • ハナさん、温かいコメントありがとうございます!
      この講義がこれからのハナさんの道しるべになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  969. 私はアパレル販売や店舗運営に長年携わっていても、いざお客さまを目の前にすると「何て言おう」「もう少ししてから声掛けた方がいいかな」と頭で考え過ぎてしまい、アプローチのタイミングがずれたり会話が辿々しくなってしまうことがあります。
    だけど本質的な考え自体は間違いないと思えたので自信を持ってやっていきたいです!
    土井さんの笑顔が印象的で素敵だなと思います!見習ってさらにパワーアップさせていきます。

    • OLさん、温かいコメントありがとうございます!
      ファーストアプローチはみなさん常に悩みが尽きないところだと思います。
      この特典やYOUTUBE、書籍に書いていることが参考になれば嬉しいです。

  970. ヨガスタジオで働いています。インストラクターではなくフロントスタッフです。
    お客さまとの接点は入会手続き時やチェックイン、アウト時のみです。毎日来店される方や決まった時間にお越しになる方の名前やお顔は一致して顧客扱いができるのですが、その他大勢の方との接点が薄く、顧客づくりを全員とするのが難しく感じます。以前はCAとして働いていましたので、一期一会の接客でしたが国際線でしたので長時間、お客様と時間を過ごすことができある程度の会話をする時間の余裕がありました。
    現在はチェックイン時には1人で15名ほどのチェックインを30分以内で行うためなかなか時間をかけてお話できない状況です。またお客様もフロントスタッフにそこまで望まれていないように感じてしまいます。いつも気にかけているのは少ない時間でもお客様を観察して何か1人1人に対して違う声がけをするように意識しております。

    • りささん、異業種でありながら興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      販売とは違いますが、私がここでお伝えすることがりささんの普段のお仕事の参考になると嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  971. ゆうき さん

    私はオーダースーツの訪問販売をメインとしております。

    土井様の動画、拝見致しました。リピート顧客における
    顧客づくりとダブルブランディングは非常に同感致しました。

    質問についての回答。
    顧客との関係維持が課題です。
    昨今、スーツを着る機会購入する機会が減っている中、年2回のアプローチしか出来ない為、
    良好な関係維持を作ることの難しさを日々営業していて感じます。
    次の動画も楽しみにしております。

    • ゆうきさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      共感しながらご視聴いただけて嬉しいです。
      このLINE講義がゆうきさんのこれからの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  972. ともき さん

    私は、販売員ではなく、商社の営業マンとして働いております。販売員さんも営業マンも、対人間という感情を動かすお仕事ですごく興味深いなぁ。と思い、軽い気持ちで動画を拝見させて頂きました。

    初見でも、土井さまの魅力に引き込まれました。

    ボタン一つで、ここまで学ばせて頂ける機会があり、自分が変わるチャンスを頂けたことに感謝致します。

    ・質問について

    →顧客との信頼を維持することが、難しく感じております。

    お付き合いが長くなればなるほど、自分を見失い、出会った当初との差を感じます。

    モノの魅力から入っているからなのか。自分という魅力から入っていくにしても、関係性ができていない中で、自分や会社を売るコトが非常に難しいです。

    質問になっているかわかりませんが、回答とさせて頂きます。

    • ともきさん、ご丁寧にコメントいただきありがとうございます。
      おっしゃること、よくわかります。
      長きに渡って関係を築いていくには商品やブランド力だけでは限界があるとお考えます。
      第2話で具体的にお話ししていきますので楽しみにしていてくださいね。
      引き続き宜しくお願い致します。

  973. アディ さん

    こんにちは。
    動画拝見させて頂きました。この動画の雰囲気やテンポだけでも顧客様と良い関係を作られていたのだと安易に想像出来ました。
    私もずっと家具の接客業をして顧客になって頂くのに難しさは、
    商品的に一度一通り揃えられてしまうと、次の需要が起こりにくく、継続的な来店やアプローチに繋げづらいと言うことです。
    購買サイクル的な問題でもありますが、何かアドバイス頂けたら幸いです。

    • アディさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      このLINE講義がアディさんの今後に少しでもヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧ください。

  974. はじめまして!
    紳士服販売員、店舗では副店長のseijiです。

    顧客づくりについて難しいと思う点、
    ○ひとりのお客様の接客に時間がかかる
    ○リピートして再来店頂いた時に限って店が忙しくて、店をまわす事を優先してしまう。

    ひとつめに関しては
    なんとなく
    時間をかけた丁寧な接客が顧客づくりだという自分なりの認識がある

    ふたつめに関しては
    次のご来店日の約束をできるまでの関係性は持っていない。
    せっかく再来店頂けても、その日の売上最優先で店をまわすことの意識が勝ってしまう。

    という言い訳があります…

    この認識のままでは
    AIに負けてしまいますね…

    意識を変えるきっかけとして
    次の動画も楽しみにしてます!

    • seijiさん、ご丁寧にコメントくださりありがとうございます。
      ここに書いていただいたこと、とてもよくわかります。
      理想はあってもなかなか店舗の環境によって思うようにいかないこともありますよね。
      第2話もseijiさんにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  975. 小売業で働いていますが、顧客を作る指導を部下にすることができずに困っていました。
    こんな機会はないと思うので、本も買って勉強し、部下とも共有したいです。
    まずは、『ぜひ』の言葉から試します!

    • はるさん、コメントありがとうございます!
      書籍もお手に取っていただけると嬉しいです。
      より具体的に活字に起こしているので理解が深まると思います。
      ぜひ部下の方とも共有していただき、皆さんで良い方向に向かっていただけたら嬉しいです!

  976. ありがとうございます。自分に足りないものが明確になりました。

    • smileさん、ご覧いただきありがとうございます。
      何か発見があれば私も嬉しいです!
      引き続き宜しくお願い致します。

  977. とーる さん

    新規のお客様を集めることも大切ですが
    リピーターのお客様を集めることの方がすごく大切だと感じています。学ばさせて頂きます。

    • とーるさん、ご登録ありがとうございます!
      ぜひ最後までご視聴いただければ幸いです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  978. 個人事業主としてお仕事しておりますが、見込み客、または来てくださったお客様が、本質的に求めているもの(商品の先にある未来や、今の不満)を見抜く力がもっとあれば効果的なアプローチができるのになぁと日々考えています。

    そういう力をつけたいですし、鍛える方法があるのであれば知りたいです。

    • きみさん、本質的に求めているもの『真のニーズ』を知るにはコミュニケーションしかないと思います。
      このLINE講義からもきみさんに何かヒントが伝われば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  979. たっちゃん( ^ω^ ) さん

    動画ありがとうございました。
    リピート顧客の重要性ほんとに大切だと感じています。その中でもダブルブランディングはマストですね。
    その顧客の作り方の前に集客、マーケティングのところでもっと困っております。集客スキームも教えて頂きたいです。

    • たっちゃんさん、初めまして。
      コメントありがとうございます。
      この講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      ぜひ最後までご視聴ください。

  980. ひろみ さん

    はじめまして。
    ビビビッと気になってお友達申請させていただきました。
    接客業って経験とともに成長していきますよね。
    1つ質問があります。みわさんは元々ルイヴィトンが好きで入社をされたんですか?
    大好きなブランドで働けたところからセンスなのかなぁとも感じました。
    第2話の具体的な話も楽しみにしています!!

    • ひろみさん、はじめまして。
      ビビビッとご縁を感じていただけて嬉しいです。
      私はルイ・ヴィトンはおろか、ハイブランドに全く興味を持ったことがなく一度も店舗に入ったことも製品を持ったこともありませんでした。
      『接客を極めたい』と様々な企業を受けている中でご縁をいただいた唯一の企業でした。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  981. 美容師をしてます。
    クーポンで来て下さったお客様のリピートが難しく本書を購入しました!本を読んでいて気づかされた点は、「丁寧+ラフ」でいいんだと驚かされました!
    土井さんの解説にあっという間に魅了されていました笑

    • Remさん、異業種でありながらこうしてご縁をいただけて嬉しいです。
      書籍をご購入くださりありがとうございます。
      これからのRemさんにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  982. お客様が何を求めてるのかを捉えることが難しいです。

    • keiさん、コメントありがとうございます。。
      お客様の真のニーズを知ってこそ、的を得た提案ができます。
      そのヒントを第2話で感じていただければ嬉しいです。
      引き続き最後までご覧くださいね。

  983. 安田伸裕 さん

    私にとって顧客づくりで難しいと感じる部分は、相手にとって必要としているニーズ(主訴)を捉える事だと感じています。ダブルブランディングのお話でピンと来ましたが、そのニーズを捉えた自身に向かっては、確かに繰り返し要求していただける関係性が出来ていると感じます。うまく捉えられていない自身に向かっては主訴=本音が捉えられていないと感じて、次回以降に要求してもらえない関係性になってると感じています。その辺りを色々試行錯誤している状態です。

    • 安田伸裕さん、初めまして。
      お人柄を感じる文章で素晴らしいなぁと感心してしまいました。
      お客様の真のニーズを知ってこそ、的を得た提案ができますよね。
      そのためのヒントを第2話で感じていただければ嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  984. ゆうか さん

    こんにちは
    顧客づくりでお客様の必要としているものを汲み取るのが大変と感じます。
    不必要なものを提供しても響かないですし、試行錯誤の毎日です

    • ゆうかさん、こんにちは。
      ご登録ありがとうございます!
      お客様の真のニーズを汲み取ることができなければ、的をえた提案はできませんよね。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。

  985. のりこ さん

    ダブルブランディングができたら最強だと思います。が、どうやったらできるんだろう?というところをこれからもっと知りたいです。

  986. keisuke さん

    動画視聴させていただきました。
    ありがとうございます。
    お名前と顔を覚えるのが難しいです。具体的な方法などあれば是非教えていただきたいです。

    • keisukeさん、コメントありがとうございます。
      3ヶ月の講座の中でもお伝えしていますが、今はマスクをしているいので以前にも増して覚えづらくなりましたよね。
      覚えづらいからこそ、お客様に確実に名前を呼んでもらえるようにしていきましょう。

  987. さんぼ さん

    動画拝見させていただきました。
    土井さんの話し方やトーン、笑顔に引き込まれました。
    自分自身のブラッシュアップの為、参考にさせていただきます。

    顧客作りで難しいと感じる点は、DMや電話などによるそれぞれのお客様に対する適切な(タイミングや内容)アプローチ方法です。

    二話、三話でも勉強させていただきます。ありがとうございました。

    • さんぼさん、温かいコメントありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  988. はじめまして。
    繊研新聞の記事を見て、土井さんの今までの経験、今発信していることにとても共感しました。
    引き続きフォローさせて頂きます。 宜しくお願いします。
     私は、スポーツ量販店での販売員として働いています。 土井さんのような業種ではありませんが、私自身としては接客が好きでありお客様のことを考えた仕事(商売)をしていきたいです。
    そんななか、土井さんのことを知れて嬉しく思います。参考にさせて頂きます。
     “顧客作りで難しいと感じることはどんなことですか?”
    →私が感じるのは、購入になかなかいつも繋がらないけど来店していただくお客様のお買い上げ率を上げていくにはどうしたらいいのかいつも悩んでいます。

    今後とも宜しくお願いします。

    • 祐樹さん、初めまして。
      記事をご覧いただきたのですね。
      販売するものは違えど、同じ接客ですね。
      きっと多くのヒントを掴んでいただけると思います。
      こちらこそ宜しくお願い致します!

  989. しゅがぁ さん

    かわりたいから、行動あるのみ✨✨

  990. はじめまして。動画とても共感しながら拝見しました。「あなだから買いたい」と思っていただく接客の大切さを改めてかんじました。
    私が顧客作りで難しいと感じるのは、ニーズを察知することです。
    次の動画も楽しみにしています。

    • ゆうさん、興味を持ってご登録くださりまた共感しながらご覧いただきありがとうございます。
      お客様自身も気づいていない『真のニーズ』を引き出せることが『的を得たご提案』に繋がります。
      とても大事なことですね。
      この講義がゆうさんのこれからのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  991. 買えないと言われること。

    • 美佐さん、コメントありがとうございます。
      きっとこの講義が美佐さんのこれからの接客にヒントがあると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  992. 次回も楽しみにしています。

  993. 現在マスクだからこそ尚更ですがお顔、名前を一致して覚えていく事が難しいです。

    • takumiさん、おっしゃる通り以前にも増してお客様の顔を覚えることが難しくなったと感じます。
      だからこそ再来店じにお客様に自分を確実に呼んでもらえるようにしたいものです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  994. 最後まで拝見させて頂きました!
    インプットアウトプットして自分の接客を磨きます!

  995. 素敵な動画、書籍拝見させていただきました。
    ありがとうございます。

    人より個性があるとは思っていてお客様と仲良くお話する事は得意ですが( 苦手なタイプの方はまだ克服出来てないですが、、、 )信頼してもらえるような、頼りになるような踏み込んだ接客やアドバイス、オススメが難しいです。その距離感やタイミングも難しいです。
    あなたが言うからと思っていただけるようになりたいです。
    あとは再来店のアプローチも難しいなと思います。

    • mariさん、書籍もお手に取ってくださりありがとうございます。
      このLINE講義からも多くのヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  996. コーイチ さん

    一番基本的なことですが顔と名前を一致させるのに時間がかかります。

    • コーイチさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      今は特にマスクをしているので、以前にも増して顔を覚えづらくなったと思います。
      このLINE講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  997. 再度こちらから失礼します。
    土井さんの笑顔や話し方がとても魅力的でした。
    次回も楽しみにしています。

  998. こんにちは。
    最近、販売業に転職しましたがファーストアプローチが難しいです。
    書籍も参考にしたいと思います。

    • mintさん、コメントありがとうございます。
      書籍もお手に取ってくださりありがとうございます!
      参考にしていただけたら幸いです。

  999. 顧客はじょじょにふえてるもののまだ
    明確なやりかたはないので
    知りたいです。

    難しいのは女性のこころをつかむポイントです。

    • ゆかさん、コメントありがとうございます。
      このLINE講義からヒントを掴んでいただけたらと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1000. にいやん さん

    読ませて頂きました。
    すごく理解できる内容です。
    ですが、僕は飲食店をしています。

    僕自身の顧客はいますが、他の子達にはいません。任せてる側からしたらどうしたら顧客が増えますでしょうか?人に教えるのはなかなか難しいです。

    • にいやんさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      このLINE講義からお店の方々への育成のヒントを何か掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1001. このような事を学べる場所がないので、土井さんの講義を通して気づく事が沢山ありました。

  1002. さかい さん

    出版社で働いてます。接客業ではないのですが、リモートで社外の方との打ち合わせが多くなりました。PC越しということもあり、相手の感情が読み取れず、自分もどんな表情で話せばいいか分からず困惑しています…ぜひmiwaさんのように、素敵な印象を与えられる話し方を学べれば嬉しいです。次回の動画も楽しみにしてます!

    • さかいさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      私自身も初めて出版をし、出版社の方との打ち合わせなども多くしてきました。
      コミュニケーションがとても大切なお仕事だと思いました。
      この講義から何か今後のお仕事のヒントを掴んでいただけたら嬉しく思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1003. たろう さん

    永久リピートの秘訣が非常に興味あります。 よろしくお願いします。

  1004. みわさん。振り向きプロフィール写真がダントツ素敵で思わず登録してしまいました。声の質、笑顔、話し方、言葉遣い…お手本にしたいです。
    販売ではなく、クライアントや生徒さんとの関係性ですが、難しいのは距離感です。依存されてしまうこともあるので、良い距離感を保つ秘訣をしりたいです。

    • aichiさん、コメントありがとうございます!
      プロのカメラさんに感謝ですね。笑
      ありがとうございます。
      縁あってご登録いただいたので、今後のaichiさんにとってヒントがたくさんあれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1005. おまみ さん

    これからフリーで働くことを考えています。

    最近知ったのが、顧客リストを作るといいよ!ということだったので、
    顧客リストを作るにはどうすればいいのか知りたいです!

    • おまみさん、コメントありがとうございます!
      このLINE講義が、これからフリーで働くことを検討されているおまみさんの助けになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1006. ごろー さん

    顧客様を作る方法が分からない。いつからが顧客?
    名前を覚えてもらえた時?自分宛に来店された時?

    • ごろーさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      このLINE講義がこれからのごろーさんのヒントになれば嬉しいです。

  1007. しょーた さん

    こんにちは。分かりやすい動画と素敵な笑顔がとても元気をもらえました^_^
    今年の5月よりサービス業を開業し始めておりますが、話が盛り上がる人とそうでない人との差が難しいと感じております。
    次回の動画も楽しみにしております。

    • しょーたさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      また温かいコメントありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      しょーたさんの背中を押すことができたら嬉しいです。

  1008. 相見積もりがほとんどなので、難しいと感じています。

    • はなさん、第1話をご視聴くださりありがとうございます。
      このLINE講義がこれからのはなさんの道しるべになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1009. 素敵な動画ありがとうございます!

    お客様が感じているけど、気付いていないことを引き出してあげることが難しいと感じています。

    • 村田さん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      おっしゃる通り、お客様の『真のニーズ』を引き出せるかどうかで的を得た提案ができるかどうか、が変わってきますよね。
      この講義が村田さんのこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。

  1010. 書籍も購入させて頂きます!

    • YUMIさん、ありがとうございます!
      きっと多くのヒントがあるはずです。
      ぜひ読んでみてくださいね!

  1011. ちょっと無理なお願いをされて、対応すると周囲からそこまでしなくても…とか
    あなたがいなくて対応せざるを得ないとき、同じようにできなくて前はやってもらった…等言われて困ったと言われる。
    周囲の人、店事態を巻き込まなければいけないが生産性を向上させろと言われなかなか思うようにいきません

    • YUMIさん、コメントありがとうございます。
      おっしゃることもとてもよくわかります。
      お客様のためを思ってしているのに・・・と、バランスが難しく感じたりしますよね。
      このLINE講義がYUMIさんのこれからの接客にヒントとなれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1012. ニャイキ さん

    本社は、顧客様を作れ作れと漠然と言われますけど、詳しく作り方を教えてくれないですよね。

    • ニャイキさん、コメントありがとうございます。
      その通りだと思います。
      この講義がニャイキさんのこれからの顧客づくりに役立てば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1013. セラピストです。
    私じゃないと
    駄目と思わせる接客を学びたいです

    • キキさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  1014. リトル さん

    婦人服小売店をやっていますが、継続的にリピート顧客を増やすのに苦労しております。
    次の講義も楽しみにしてます!

    • リトルさん、コメントありがとうございます。
      この講義がリトルさんのこれからに役立ちますように。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1015. 本屋さんでたまたま土井さんの本を見つけた時に私が知りたかったのはこれ!!と即決で手に取りました。
    本の内容もとても読みやすくてわかりやすく、一気に読んでしまいました!
    顧客作りは何が難しいというより、全部が難しいです。
    土井さんの本と動画で学ばせていただきます!

    • カナさん、書籍をお手に取ってくださりありがとうございます!
      ぜひ最後までご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1016. お茶の子さいさい さん

    異動したばかりで他のスタッフに比べまだ顧客の数が少ないです。
    前のお店ではトップセラーだったので今のお店でもトップセラーになりまたいです。
    その為にはクライアンテリングは重要だと思うので是非お話をお伺いしたいです。

    • コメントありがとうございます。
      もともと素晴らしい実績をお持ちのようなので、私がお伝えすることがプラスとなりさらに進化していかれることを願っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1017. 営業をしていますが、型にハマったことしかできず、この本を読ませてもらいました。shareや、楽しい空間作りというのを心がけて明日からまた頑張ろうと思いました!

    • 空気さん、本をお手に取ってくださりありがとうございます。
      これからのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      こちらの講義もぜひ最後までご覧くださいね!

  1018. ジェイダニエル さん

    最初に接客した時、また自分のところにいらしていただくためには、どういう接客をすればよいのかがわかりません。

    • ジェイダニエルさん、初めまして。
      コメントありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1019. 試聴させて頂きありがとうございます!リピートになって頂けるお客様を集客することです。ブライダルフォトを提供しているので基本的に一回限りという概念があると思いますが、そこから次へ繋げていきたいです。

    • Mimiさん、コメントありがとうございます!
      とても素敵なお仕事ですね。
      このLINE講義がMimiさんにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1020. 初めまして。動画拝見させて頂きました。ありがとうございます。セラピストをしています。2回目のリピート率は高いのですが、4.5回で離脱されることが多く悩んでいます。永遠にリピートして頂ける秘訣を教えて頂けたら嬉しいです。
    よろしくお願いいたします!

    • Hitomiさん、異業種でありながら興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      第2話でヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1021. tk龍哉 さん

    LINE配信ありがとうございました!顧客作りの過程の中でお客様の好みを見抜く、自分の好みとのギャップ、2点を埋める作業が楽しくもあるのですが、難しかったです。2本目の動画でまた学ばせて頂ければと思います。よろしくお願い致します。

    • tk龍哉さん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      第2話も楽しみにしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1022. お客様のニーズを質問して、聞いていき、それに合う提案をちゃんとできているのに、リピート顧客に中々なってくれないことです。

    動画でもお話しされていた通り、私の思っていた丁寧な接客だと、どこか自動販売機のような接客になっており、お客様の心には残らないのでしょうか?

    • ミルさん、ご視聴いただきありがとうございます!
      お客様のニーズを引き出し、ちゃんとした提案をするだけでは、『ミルさんじゃなきゃだめ』とはならないと思います。
      もちろん中にはそれだけでもリピートしてくださる方もいるかもしれませんが・・・
      第2話をご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1023. お客さんの懐に入り込むこと

    • Kさん、コメントありがとうございます!
      このLINE講義がKさんのこれからのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1024. お客様のお顔が
    覚えられないことです。
    何度も来てもらっているのにと、申し訳なくなってしまいます。

    • まみさん、コメントありがとうございます!
      今はマスクをしているので、以前にも増して顔が覚えづらくなった感じがありますよね。
      3ヶ月の講座ではそのコツなどもお伝えしています。
      このLINE講義もこれからのまみさんのヒントになれば嬉しいです。

  1025. 視聴させていただきありがとうございました
    今いる会社では、自分の色は出さず
    会社の決められたスクリプトでの接客をと言われて違和感を感じています
    それこそ、自販機と同じになっちやぅなと
    続きを楽しみにしています

    • 麒麟さん、ご視聴いただきありがとうございます!
      会社からの言葉との間に違和感を感じている状態は苦しいですよね。
      全部とは言いませんが少しでもヒントを感じて取り入れていただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1026. あつぴょん さん

    はじめまして。
    私は治療院にてマッサージなどの治療業務に携わっております。このご時世数多くの整体院が乱立するなか、いかに当院を選んで来て頂くには、治療技術はもちろんのこと、なにかお客様の心に残るもの?インパクトがないとダメだと考えております。土井様のご意見頂けるとありがたいです

    • あつぴょんさん、コメントありがとうございます。
      第2話でお伝えすることがきっとあつぴょんさんにとって多くのヒントがあると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1027. スズキ さん

    こんにちは。
    書籍、動画、共に拝見させていただきました。
    アパレル勤務で、日々接客指導を行っております。

    質問についてですが、現代のお客様はより利便性を求める方が多くなり、特に20〜30代の店頭離れが深刻だと感じております。

    信頼や人情だけでは繋ぎ止めきれない場合、どういった対策が効果的でしょうか?

    今後の更新も楽しみにしております!

    • スズキさん、コメントありがとうございます!
      このLINE講義がスズキさんのこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1028. hoshihoshi さん

    こんにちは。
    私は最近新しいお店に転職しました。
    これから顧客を作っていかなければならないのですが、なかなか上手くいきません。
    私の難しいと感じているところはファーストアプローチです。
    何とお声掛けしようか考えているうちにタイミングを逃してしまいます。
    反対に早くアプローチしようとするとありきたりな言葉になってしまい困っています。

    • hoshihoshiさん、コメントありがとうございます!
      ファーストアプローチについては多くの方が課題だと感じている部分だと思います。
      書籍やYOUTUBE、第1話の特典でもファーストアプローチについて触れています。
      講座の中でもより具体的にファーストアプローチについてはお伝えしていきます。
      このLINE講義もhoshihoshiさんにとって多くのヒントを感じていただけるものでありますように。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1029. ゆうすけ さん

    動画拝見させて頂きました。
    リピート顧客、ファーストアプローチ、大変興味深く、勉強させて頂こうと思います。

    • ゆうすけさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございました!
      第2話で具体的なお話をしていきます。
      引き続き楽しみにしていてくださいね。
      コメントありがとうございます!

  1030. 無料動画拝見し、とても今の時代のニーズにマッチしていると思いました。

    自分はちょうどこのコロナ禍の少し前にラグジュアリーブランドに転職しリピート顧客作りの難しさを痛感しております。

    自分の所属しているブランドもイベントは大変多いので仲良くさせて頂く顧客様の総数が少ないとお呼びし過ぎて良いものから躊躇してしまう場面が多々あります。

    今後の動画でより具体的なスキルを享受自分体験していきたいと思っておりますのでどうぞよろしくお願い致します。

    • AMさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      大変な時期に転職されて、でも今こそ販売員の価値をより感じていただけるチャンスの時代でもあると本気で思っています。
      これからのAMさんのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1031. にしも さん

    どれまでお客様の懐に入って良いのかが難しいです☆

    • にしもさん、コメントありがとうございます。
      この講義から少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1032. ひろーりー さん

    当たり前のことですが、なかなか実践するのは難しいですよね。
    とても参考になりました!早速スタッフに見てみてと情報を回覧しました(^^)ありがとうございます。

    • ひろーりーさん、ご覧いただきありがとうございます。
      頭でわかっているのと、『できる』のとでは大きな差がありますよね。
      まずは一歩ずつ踏み出していけると良いですよね。
      応援しています!

  1033. 土井様、動画拝見させていただきました。非常にわかりやすく説明されており、理解が深まり、またさらに聞いてみたくなりました。私は10年以上キャリアコンサルタントをしておりますが、お客様がご提供したサービス(カウンセリングなど)にご満足頂けたのか、いつも不安です。長年やってきても、どうしても自己満足になっていないか、不安であり、確証が持てません。結果リピート頂けることもありますが、ある程度この「不安」はあるものなのでしょうか。

    • yukoさん、コメントありがとうございます!
      私は基本的に自信がない性格です。
      常に不安もありました。
      だからこそ、不安が少しでもなくなるように準備したり、自信が持てるよう努力してきました。
      『不安』、あって良いと思います。
      それが人を成長させると、私は思います。
      この講座をきっかけにyukoさんがさらに前に進めることを願っています!

  1034. キョン46 さん

    どこまで会話を踏み込んでいいのか、最初は距離感が難しいです。

    • キョン46さん、コメントありがとうございます!
      最初が難しいですよね。
      この講義がキョン46さんのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1035. さとし(31) さん

    書籍をiPhone Bookにて購入。
    内容も読み易くスラスラと読めました。
    くわえてこの様なLINEでの限定公開のツールの動画もわかりやすくて良いと思いました。
    他の方への返事もきちんとされ土井様のお人柄がでていると思いました。
    中々簡単にできることではないですし、やはりそのマメさ、顧客を大事にする姿勢があるからこそリピート顧客がつくのだと思いました。非常にべになりました。ありがとうございました。

    • さとしさん、書籍をお読みくださったのですね!
      ありがとうございます。
      そして私のお仕事についても共感してくださり救われます。
      本当にありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧くださいね。
      よろしくお願いいたします。

  1036. れもん さん

    はじめまして。
    去年転職をし47歳で初めてアパレルの販売員となりました。
    日々目の前にいらっしゃるお客様をおもてなししていれば、必ずまた来てくださると思いながら接客をしていますが、どうしてもとおり一辺倒なお声がけになってしまいがちです。
    土井さんのYouTubeをみさせていただいて毎日違う言葉をかけられるようにトレーニングしていこうと思っています。
    そして今一緒にお店に立っているスタッフがみなさん30代前半以下で、どうしても売りたいオーラが前にでがちなので、ほかのスタッフも巻き込んで土井さんのメソッドを取り入れていきたいと思っています。
    本も購入ささていただきました。読むのが楽しみです。
    よろしくお願いします。

    • れもんさん、はじめまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      ご年齢関係なく新しいことにチャレンジされていてとても素敵だと思います!!
      書籍もお手に取ってくださりありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      れもんさんのこれからを応援しています。

  1037. うっちー さん

    はじめまして。保険のセールスパーソンをしております。まずは人間関係が出来てからなんて悠長なことをしているといつまで経っても販売成績が伸びません。これまでは、「とりあえず飲みましょう」というような形で関係を構築していたので、このコロナによりそれも難しくなってきました。商品の性質上、「リピート」のサイクルも短くはないため、新規の数を増やすか、単価を上げるかどちらかのように思いますが、いずれにしても「どうやって新規顧客と出会うか?」がとても難しく感じています。業界はまったう違うものの、「販売」という共通項がある故、何かヒントを頂きたく思い、登録させて頂きました。よろしくお願い致します。

    • うっちーさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      職種は違えど共通点は多くあると思います。
      何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      最後までぜひご覧くださいませ。

  1038. 飲食店運営をやっております。
    お客様の個人情報を教えていただけるコツがあれば教えていただきたいです。

    • waaさん、コメントありがとうございます。
      言い回しなどですね。
      今後インスタライブなど、何かのタイミングで発信できたらと思います。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1039. 興味あります

  1040. たかし さん

    動画拝見させていただきました!聞きやすい内容で2話目を楽しみにしております。
    回答ですが、お客様自身が壁を作られていると感じる事が多々あります。話しかけても薄いリアクション、説明をしても無反応、商品はしっかり見ている。。等々。。切り込み方等有れば是非ご教授いただきたいです!
    今後も是非よろしくお願い致します!

    • たかしさん、第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      最初から好意的なお客様ばかりではないですよね。
      ファーストアプローチから心折れてしまう方も少なくありません。
      第1話の特典やYOUTUBE、書籍などもぜひ参考にしていただければ幸いです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1041. 本も購入させて頂きました。これから勉強させて頂きます!

    美容師をしております。
    初めてのお客様をリピートさせ、ファンになってもらう事が難しいと感じてます。

    一人一人感動するポイントが違うので
    それを見極めるのが
    難しいと感じております!

    • yutaさん、書籍をお手にとってくださりありがとうございます。
      おっしゃる通り全てのお客様がそれぞれニーズが違うので、それを掴み提案していく難しさもあります。
      それと同時にそのニーズにしっかりとご提案、ご提供できた際にはお客様の信頼も得られる喜びがありますよね。
      扱うものが違えど共通するところが多くあると思いますので、ぜひ最後までご覧いただければ幸いです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1042. 知ってもらう事が、まずは大切かなと思うます。

    そして信頼を得ること。

    • よしさん、第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      おっしゃる通り、お客様を知ること、そしてよしさんを知っていただくことが大切です。
      ここをきっかけに何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1043. ますぴー さん

    カスタマー登録があるお客様とのコンタクトですが、LVの様なビッグメゾンだと携帯で出来ますが、ドメスティックなブランドはやはり、DMやテルアポになります。その際のコツはありますか。

    • ますぴーさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      お客様のその後のケア(フォローアップ)についてもお伝えしていきますね。
      第2話も楽しみにしていてください。
      コメントありがとうございます。

  1044. えびな さん

    こちらが熱く語ってもリピーターにならないのはなぜですか

    • えびなさん、ご覧いただきありがとうございます。
      ぜひ第2話もご覧ください。
      リピーターを作るためのヒントをお伝えいたします。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1045. マサラタウン さん

    今まで住んでいた場所から100キロ以上離れたところで働いているので、土地勘がないことと

    前の職場では、自分の接客スタイルがありましたが、今の職場では客層の違いからその接客スタイルに需要がないことが、悩みです。

  1046. 松永竜弥 さん

    私は12月からインテリアショップの販売員となり、まだまだ日が浅いため明確な難しい点すらも分からないのですが、現時点での難しい部分としてはファーストアプローチの仕方、またお客様が求めている理想に近いものを分析することがあると思います。

    • 竜弥さん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      ファーストアプローチやお客様の真のニーズを知るための具体的な講座も今後ご案内していきますし、
      YOUTUBEでファーストアプローチについての動画も上げています。
      また書籍でも詳しく書いているのでぜひご覧になってみてくださいね。
      引き続き第2話も楽しみにしていてください。

  1047. 松山拓郎 さん

    難しいことは、2回目のご来店をいただいても、お客様の名前やお顔をすぐに思い出せないことです。

    • 拓郎さん、コメントありがとうございます。
      今は特にマスクをしていて、以前にも増してお客様の顔を覚えたり思い出したりすることが難しくなりましたよね。
      そんな中でも確実に再来店時に名前を呼んでいただける人であることができれば強いと思います。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。

  1048. 動画を拝見させていただきました。ありがとうございます。保険外交員をしています。お客様との最初の壁を乗り越える為の勉強になればと思っています。

    • ぷーさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      この講義がぷーさんのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧ください。

  1049. 動画拝聴させて頂きました、大変興味深い内容に感謝しております。リピート顧客という商品や自分のファン作りはどの商売にも共通の必要性を感じてますので引き続き拝聴させて貰います。

    • noriさん、第1話をご視聴くださりありがとうございました!
      縁あってここを訪れてくださったので、noriさんのこれからの接客のヒントがたくさんあることを願っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1050. 拝見させて頂きました。
    自販機のような接客、以前からずっとそう自分に感じていました。
    自分の職場は、おかげ様でコロナ禍でも売上を伸ばせていて、毎日絶え間なく入客があり忙しいのですが、捌くようなご案内しかできておりません。
    なので、リピート顧客を増やすようなスキルを身につけ、もっと親身なご案内がしたいと思っています。
    次回も楽しみにしております。

    • hoさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      ご自身がこれまでうっすらと感じていたことだったのですね。
      ここを訪れてくださったことがきっかけで意識が少しでも変われば嬉しいです。
      是非第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1051. たいち さん

    リピート、ファンつくりという点に興味があり、動画拝見させて頂きました。
    自動販売機のような…とても響きました!
    自動販売機にならないように努力しないといけませんね。

    • たいちさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      これからのたいちさんの接客に少しでもヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1052. リピートしていただける価値を出せているか不安を感じます。

    • なおさん、ご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義がこれからのなおさんのヒントになれば嬉しいです。
      是非最後までご覧くださいね。

  1053. たくみ さん

    はじめまして。
    ファイナンシャルプランナーをしています。
    第1回非常に興味深い内容でした。ありがとうございました。
    本当にお客様に喜んで頂きたい、お役に立ちたいという想いで仕事をしていますが、どうして業界や保険外交員に対するマイナスのイメージが根づいており初対面で敬遠されることが難しく感じております。そちらの打開策も教えて頂けますと幸いです。宜しくお願い致します。

    • たくみさん、コメントありがとうございます。
      お客様から好んで来店される接客と違って難しい部分もありますよね。
      業種は違えどこの講義からヒントを感じていただければ嬉しいです。
      是非最後までご覧ください。

  1054. 動画拝見させていただきました。
    ありがとうございます。
    リピート顧客を作る難しさは、お客様に信頼されるかどうかが不安です。押し売りにならないか不安です。
    高すぎるかもと相手の財布を気にしてしまいます。

    • マツさん、こんにちは。
      第1話をご視聴くださりありがとうございます。
      ここに書いていただいたお気持ち全てよくわかります。
      私がお伝えすることがこの先のマツさんにとってヒントとなることを願っています。
      是非第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1055. コータ さん

    動画拝見し、改めて重要なポイントを振り返れました。
    自分を開示することが、難しいと感じております。お客様とよりよく関係を結ぶためには、必要なことだと思っているのですが、それにより、薄っぺらさを感じさせてしまいそうで怖いですね。

    • コータさん、コメントありがとうございます。
      正直なお気持ちですね。よく分かります。
      私の3ヶ月の講座では、具体的にどのように自己開示していくかという会話のきっかけなどもお伝えしていきます。
      このLINE講義ではその講座のコアとなる部分をまずお話します。
      第2話も楽しみにしていただければ嬉しいです。

  1056. コータ さん

    動画拝見しました。今自分が求めている内容とマッチしており、大変言葉が響きました。ありがとうございます。
    ラグジュアリー業界に入って丸2年の新米です。丁寧な接客だけでは印象に残せないと感じながらも、どこまで踏み込んでよいのか、自分についてもどこまでさらけ出してよいのか、お客様によって違うものだと思いますが、いつも、悩んでおります。

    • コータさん、ご視聴ありがとうございます。
      私がお伝えすることがコータさんのこれからの接客の助けになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  1057. 土井さんはじめまして。動画を拝見させて頂きました。
    もともと会話が得意ではなく、お客さまとのお話でも言いたい事がまとまらず後悔する事があります。
    こちらでヒントを頂けたらと思い登録しました。よろしくお願いします。

    • eyさん、はじめまして。
      第1話をご視聴くださりありがとうございます!
      ここでヒントを掴んでいただけたら私も嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1058. お客様と仲良くなると世間話がメインになってしまい、本来の目的である販売のタイミングがよくわからなくなってしまい困ったことがあります…。
    どうしたらいいのでしょうか?

    • yanoさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      おっしゃること、とてもよくわかります。
      まずはLINE講義をご覧いただき、顧客づくりについて多くのヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1059. 坂部 繁光 さん

    土井様

    はじめまして。
    坂部といいます。

    私は現在会社員をしていますが、『自分の力で稼ぐスキルを身につけたい』そう思い先月からコピーライティングの勉強を始めました。講座にも入り、セールスコピーライター、そして自分型ブランドビジネスを始めるという自分の進みたい道に進めるよう日々勉強中です。

    勉強する中で『リピート客を多く作る』ということがいかに大事かを知りました。セールスコピーライターも自分型ブランドビジネスもクライアント様(顧客)あってのビジネスですしリピートや紹介があれば仕事はどんどん増えます。今回そんな思いもあり土井様のお話を聞いてみたいと思ったのでLINE登録させて頂きました。

    動画の質問とは少し返答が違うようになったかもしれませんが今後とも勉強させて頂きます。

    • 坂部さん、初めまして。
      坂部さんのビジネスにおいても私のこの講義が何かしらのヒントになれば幸いです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1060. 顧客の方が、リピートしない。
    リピートする導線作りが難しい
    自分より年上の方へのアプローチがわからない

    • えりさん、コメントありがとうございます。
      今抱えている悩みから、この講義をきっかけに少しでも光が見えれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1061. 自分と年齢が一回り以上、上や下のお客様への接し方が難しい

    初回の来店時にどのくらい踏み込んだ接客をすればよいのか迷う。現在の顧客様も2回目に来た際に
    この前も来てくださいましたねと、あちらも当店に興味がしっかりあるのかなと
    こちら側もある程度わかってから会話を増やしていくのが私の今までのコミュニケーションのやり方です。

    • id_kzmさん、コメントありがとうございます!
      お客様が二度目にご来店された際にきちんと覚えていてお声が掛けられていること、素晴らしいなと思いました!
      年齢層の違うお客様とのコミニュケーション方法などは具体的に3ヶ月の講座内でもお伝えしています。
      まずはこのLINE講義でそのコアとなる部分をお伝えいたします。
      是非最後までご覧くださいね。

  1062. お客様との壁を無くし、長く続く関係性を築いていける人になりたいです。これがターニングポイントになれるようしっかり参考にさせて頂きます。

    • Yukinaさん、ここを訪れてくださったこと、心から感謝いたします。
      これがきっかけでYukinaさんのこれからが輝くよう、サポートしていけたらと思っています!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1063. リピート顧客になればなるほど、マンネリさせない提案や毎回小さな感動を感じて頂く事が必要なのかなと感じていますが、日々沢山のお客様と接する中で全員のお客様に同じ熱量で接することができない自分がいる。

    • CHYさん、その通りですよね。
      長いお客様ほど、ですよね。
      この講義からヒントを掴んでいただけたら嬉しいです!

  1064. 原子悟 さん

    現在メンズ商品の販売をしております。
    その中で顧客様と呼べる方ももちろんいるのですが、このコロナ禍になってから、初回のお買い物をしてくださった時まではもちろん良いのですが、次来店された2回目の時に自分が休みの日に来て他のスタッフが接客を代わりにしてもらう事が顧客へ繋げにくく感じられます。
    どうしたら2回目以降も自分がしっかりと顧客様にしたいと思えた人を接客する機会が作れるかを知りたいです。
    宜しくお願いします。

    • 原子悟さん、興味を持ってLINEを登録くださりありがとうございます。
      せっかく再来店くださるからには、2回目も自分宛にいらしていただけるようにしたいですね。
      この講義が原子悟さんのこれからの接客のヒントになりますように。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1065. 良原 麻衣子 さん

    日本の生命保険会社で営業をしています。仕事上で保険の話を聞いてくれる人、相談下さる人に出逢う為には、初めましての時が肝要で難しい事だと思います。

    • 麻衣子さん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      初回の接客でいかにお相手の心を掴めるかですよね。
      ここを訪れてくださったことで何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1066. ゆらゆら さん

    ラポールをとるために質問などしますが、相手による質問回数、共感の仕方、聞き方など考えすぎて何もできなくなることがあります。

    • ゆらゆらさん、コメントありがとうございます。
      無理なくお客様の心を掴めるようになると良いですよね。
      この講義が少しでもヒントになりますように。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1067. 動画ありがとうございました。

    これまでブランドの邪魔をしないという想いから、個性は消した方がいいと思っている部分があった為、

    ダブルブランディングという部分が刺さりました。

    これからも楽しみにしております。

    • だいさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      私もそのような思いだった頃があったので。
      だいさんのブランディングがここをきっかけに確立していくことを心から願っています。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1068. リピートしてくださった方が何故リピートしてくださったのか分からず、更にファンになっていただく為の行動を起こせない事が顧客づくりで難しく感じているところです。

    土井さんとの出会いが変わるきっかけになればと思ってます。
    第二回も楽しみにしてます。

    • ともさん、ここを訪れてくださりありがとうございます!
      このご縁がこれからのともさんの接客の助けになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1069. 今年4月に新入社員として販売職に就きましたが接客に関しての悩みが沢山あるので土井さんのお話を実践できるように頑張ります!

    • Violetさん、興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします!
      Violetさんの悩みが少しでも解消できたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1070. しゅん さん

    ありがとうございました!ファーストアプローチ、警戒心を解くのが難しいと感じております。

    • しゅんさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      ファーストアプローチについてはYOUTUBEや書籍、今回の特典も参考にしていただければ嬉しいです。

  1071. どいひろき さん

    保険の営業をしています。
    保険の話を聞いてくれる人を探すこと、これが一番難しいと感じています。

    • ひろきさん、ご登録ありがとうございます!
      同じ苗字、嬉しいです!
      扱うものは違えどきっとヒントがあると思います。
      ぜひ最後までご覧いただければ幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1072. たいぞう さん

    このように現場目線の役立つ情報発信や書籍はなかったので、参考にさせて頂きます。ありがとうございます。

    • たいぞうさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      そのようにおっしゃっていただき嬉しいです。
      ぜひこの講義も最後までご覧くださいね!

  1073. ゆうすけ さん

    土井さん、ありがとうございました。
    これからも参考にさせていただきます!

  1074. ナリマサ さん

    高確率な再現性で2回目の来店へ結びつける事

    • ナリマサさん、コメントありがとうございます。
      再来店に結びつけていきたいですね。
      ここでヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1075. 2話目も楽しみにしています

  1076. さつき さん

    初めてのお客様の場合、どういう方なのかまだつかめない状況で会話を進めていくのが難かしいと思います。言葉のキャッチボールが上手く出来ていないと感じてしまいます。

    • さつきさん、コメントありがとうございます。
      初回接客をとことん深掘りした教材も今後ご案内する予定なので、書いていただいた悩みはそこで解決できると思います。
      まずはこのLINE講義でヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1077. なんくる さん

    ファン化と継続的なフォローの2軸を考えた場合、ある程度の顧客数は対応ができるのですが、一定数超えてしまった場合、オートメーション化が必要と感じています。どう対応されていましたか?

    • なんくるさん、コメントありがとうございます。
      おっしゃる通り、大事な二軸をどちらもやっていくことはとても大変なことです。
      とても恵まれた環境におりましたので、顧客管理は年々システムも発達していったので、とてもしやりやすかったように思います。
      誕生日や記念日のリマインダー昨日によってお客様にご連絡するタイミングも逃さないようにしていました。
      ただ、新規顧客の獲得に関しては初回の接客が全てです。
      マニュアルではできないため、とにかく一客入魂で接客していました。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1078. 土井さん、はじめまして。
    てつと申します。

    僕自身、過去に自己啓発系、営業系のセミナーを受けたことがあり、「売れるマインド」や「単価アップ」に関しては身についてきたと自負しております。
    しかし、「1回きり」になってしまうことも多く、「私目当てのリピートのお客様」が少ないとも感じています。

    一番困っているのはお客様の顔と名前をなかなか記憶できないことです。

    今回、動画を通して、何か手がかりが掴めたらなと思っています。

    よろしくお願いいたします。

    • てつさん、初めまして。
      興味を持ってご覧いただき嬉しいです。
      この講義が今後のてつさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1079. こねこ さん

    顧客づくりで難しいことは、新しいお客様を作る前に沢山の人にNoを言われることだと思います(-.-;)

    メンタルが育つ前に行動する気を無くしています…

    • こねこさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      なんだか少し深い悩みですね。
      ここでの講義がこねこさんの背中を押すことができたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1080. なおき さん

    顧客作りで難しいのはファン化が難しいという所でしょうか。自分のファンになってもらうにはどうしたらいいのか日々考えて仕事をしています。他とは違う接客を心がけては見るものの何をどうすればいいのか正直分かりません。

    • なおきさん、興味を持ってご登録いただき心から感謝いたします。
      他の人とは違う接客というのは、どの部分で?どのように?ということも私の3ヶ月の講座では具体的にお伝えしています。
      このLINE講義では、この講座のコアとなる部分をお伝えしていきます。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!
      コメントありがとうございます。

  1081. 土井さん、初めまして!
    自分宛てにご来店いただけるよう、印象に残る会話をすることが苦手です。
    これからこちらでしっかり学んでいきたいです!

    • Mさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      Mさんの印象をしっかりお客様にお持ち帰りいただき、
      またMさんに会いにきたいと思っていただけるようになりたいですね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1082. 動画拝見させていただきました。新規の顧客作りと顧客様との継続両方ともに難しいと感じています。

    • hhyaさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      新規顧客の獲得、既存顧客の育成、二軸どちらも大事ですよね。
      私がお伝えすることがヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1083. のむち さん

    お客様に未来を見せることで、売り上げも変わってくる。機能や性質だけでなく、手に入れたことでお客様が得られるメリットを伝える。通年使えるアレンジを伝えたなら、年中使えるならと手元に取りやすくもなる。伝えるのは待つことによってどんな未来が待ってるか。それは針灸でも同じことが言えるわけで、針灸受けることにより、どんな未来が待ってるか?そのような視点で深掘りしつつ、患者さまに伝えていきたいなと思いました^_^

    • のむちさん、コメントありがとうございます!
      私の講座は販売員さんだけではなく、多くの業界の方に受講いただいています。
      このような時代だからこそ、AIではなく人だからできることを追求して提供していきたいですよね。
      のむちさんのお仕事にもきっと活かせることだと思うので、ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1084. ダイナマイト さん

    相手が何を考えているかわからない

    • ダイナマイトさん、興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      相手が何を考えているか
      これは人間関係においてとても大事なことですね。
      初めてお会いする方が何を思い、何を考えているのか。
      心を開けるようになると良いですよね。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1085. しょんた さん

    某デパートの外相の方から土井さんのことをご紹介いただきました。今の担当の方に大きな不満はないのですが、外商の方が「土井を紹介したかったです」とのお言葉をいただいた矢先でしたので、思わず登録をさせていただきました^_^ これからも楽しみにしています!

    • しょんたさん、そんなことがあったんですね!!
      びっくりです。
      不思議な繋がりですが、私もご縁を感じます。
      ご登録くださりありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1086. 美容師を19年しております。土井先生のおっしゃる通りコロナになりより顧客様の大事さを痛感しました。私が顧客作りで難しいなと思っているのは、「あなたの髪を僕は責任持って誰よりも綺麗にします。その為に僕らは常に学んでいます。」このようにお伝えしながら接客させて頂いています。しかしながら、時間に追われてしまうケースが多々あり、もっと時間をかけて満足度をあげたいとも思うところが難しいなと思います。
    しかし1人の方に時間をかけ過ぎてしまえば、お断りしないといけない方も多々出てしまうのが悩みです。
    土井先生でしたらどのように対応しておりましたか?

    • ノブさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      長いキャリアを持ちながら、目の前のお客様に真摯に向き合っていらっしゃることがわかりとても素敵だなと思いました。
      時間とのバランスはとても難しいところではあります。
      お店の状況を見ながら対応していました。
      クリスマスの時期など店内がとにかく混雑している時には、より多くのお客様に喜んでいただくために1人のお客様にかけすぎないということも考えます。
      ゆったりとしたお店の時のような時間はかけられませんが、限られた時間の中でもお客様に最大限喜んでいただけるように、そしてまた自分に会いにきたいと思ってもらえるように、という大事な部分だけは無くさないように意識して接客していました。
      参考になれば嬉しいです。

  1087. しょう さん

    新規の営業と既存のサポートを両立させるのが難しい

    • しょうさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      よくわかります。
      新規顧客の獲得、既存顧客の育成、二軸どちらも大事ですよね。
      私がお伝えすることがヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1088. よろしくお願い申し上げます。

  1089. ちゃこ さん

    難しいと思うところは、一定額以上の購入に関してです。1点2点の購入は可能でも3点となるとなかなか難しく思います。

    • ちゃこさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      私がここでお伝えすることが、ちゃこさんのこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1090. koshiki さん

    はじめまして!
    動画見させて頂きました!
    現在、ダブルワークとして製品の販売等を行なってます。
    最初の人とのアプローチトークやヒアリングなど
    自然の中でできるようになりたいと考えています!また、新規のお客様を作るための方法やきっかけが勉強できたらと思っています!よろしくお願いします。

    • koshikiさん、初めまして。
      ご視聴いただきありがとうございます。
      この講義がkoshikiさんのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1091. 土井さん

    貴重な土井さんの経験に基づくお話ありがとうございます。

    私が感じる顧客づくりの難しさは、
    ・顧客ごとのニーズの拾い方
    ・メールや電話などをする頻度
    ・ご購入=出費させることへの躊躇
    です。

    いずれか一つでも結構ですので、土井さんのお考えを教えて下さると嬉しいです。
    よろしくお願いします。

    • キキさん、コメントありがとうございます。
      ここで文章でお答えするのは難しいですね。
      第2話をご覧いただくと多くのヒントがあると思います。
      ぜひ第2話もご覧ください。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1092. こんにちは。土井さん、はじめまして。
    動画拝見しました。
    土井さんの話し方、雰囲気、とても引き込まれます。
    私はドラッグストアーで販売員をしております。お店のなかでも、高価格帯の商品にノルマがあり、日々挑戦してはフラれています(笑)
    是非お聞きしたいのが、もしご購入に至らなかった場合、お客様へどういったお声がけをするとよいかということです。アプローチの仕方も
    判で押したような、同じものではなく少しずつ増やせていけたらなと思います。

    次回も楽しみにしております。

    • denisさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      現在3ヶ月の講座を受講している方でドラッグストア勤務の方がいらっしゃいます。
      高額商品のノルマやキャンペーンがあると仰っていて、日頃個別にアドバイスしています。
      このLINE講座をご覧いただきdenisさんにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね。

  1093. ブランド関係に勤めております。名前を覚えて頂く、来店される際にご指名を頂ける事です。

    • kさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      ここでの講義がkさんにとって多くのヒントがありますように。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1094. 商品の魅力だけではなく人の魅力でお買い上げ頂きたい。
    目的買い以外のお客様にも購入に繋がる接客を目指しています。

    • 麒麟さん、ご登録くださりありがとうございます。
      おっしゃる通り、麒麟さん自身の魅力で自分宛にいらっしゃるお客様を増やしていきましょうね。

  1095. 新規顧客集客も難しいですが、リピートして頂くのはもっと難しく、
    そしてロイヤルカスタマーになって頂く為に
    自分のファンをいかに作っていくかに試行錯誤しています。

    • miepyさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      ここでの講義から多くのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1096. チャンシー さん

    動画有難うございます。

    商品に関しての会話が多く、一歩踏み込んだプライベートな話をするのが苦手な為、なかなかお客様と仲良くなれません。
    その為、お客様の顔と名前を覚える事も出来ません。(歳のせいかな?昔は覚えられたので。)

    一日の接客人数が多めの店では有りますが、もっとお名前を覚えられる様にもなりたいです。

    • チャンシーさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      いかに製品から離れた会話ができるかどうかはとても鍵になると思います。
      ここでの講義がチャンシーさんにとって多くのヒントがありますように。

  1097. 初めまして。
    新規ブランドの雑貨店のオープニングから働いていて、お店自体もまだ一年程です。
    異業種からの転職ですが接客業も長かった為、顧客様との関係も作れてはいるものの、周りのスタッフへの育成とパートという立場で短い時間内で、どのようにスタッフに伝えていけば良いか?また自分自身の顧客様との関係も他の業務もある中でやり方が定まらず悩んでおります。
    会いに来てくれるお客様もいる中で本当に幸せを感じ、日々、パーソナルな会話が重要と感じております。
    雇用形態を気にしないで周りのスタッフへ顧客作りを教えて下さいと社員さんから言われるものの販売職は初めてなのと、伝え方も難しく戸惑っています。。
    宜しくお願い致します。

    • ちーさん、初めまして。
      自分自身ができることでも、育成となるとまた難しいですよね。
      ここでの講義からどのように伝えていくのかという部分でも参考になれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1098. 土井さん、はじめまして。動画を拝見させていただきました。ダブルブランディングなるほどと思いました。ありがとうございました。
    私はオーダースーツサロンをやっているのですが、一度オーダーいただいてから二度目のご予約をいただくまでのフォローや新作案内などのタイミングが難しいと思います。人によって連絡が欲しいタイミングが違うため、画一的に行うと失敗するからです。どのようにお考えでしょうか?

    • sotさん、おっしゃる通りお客様によってタイミングやご案内の文言は変わってくるはずです。
      そのフォローをするためにも、大切な要素があります。
      コアとなる部分を第2話でお伝えしていきますので、ぜひ楽しみにしていてください。

  1099. 買っていただいた後のフォローの連絡をするタイミングが難しいです。また、新作商品の紹介のタイミングも難しいです。人によって連絡が欲しいタイミングが違うと思うので、それを把握して自信を持って連絡することが難しいです。

    • sotさん、コメントありがとうございます。
      具体的に再来店へと繋がるためのコンタクトについても3ヶ月の講座の中でお伝えしています。
      このLINE講義ではそのコアとなる部分をお伝えしています。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1100. はじめまして。化粧品の販売をしています。
    お客様と商品以外のお話をするのが難しいです。
    ただヒアリングをしてお悩みに合うアイテムをご紹介するだけで終わってしまうのが悩みです。

    • たとさん、コメントありがとうございます。
      どんなきっかけで製品以外の話をすればいいのか、そこが難しいと感じている方がとても多いです。
      3ヶ月の講座の中で具体的にお伝えしています。
      まずはこの講義でコアとなる部分をお伝えしていきますので、ヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1101. 目黒 まなみ さん

    初めまして。
    ボディケア、メンタルケアの自宅サロンをしています。
    提供サービスを販売するという面では販売員と同じだと思いましたので試聴させて頂きました。

    顧客作りで難しいと思うのは、心はすぐに開いて貰えるんですが、押し売りにならないところの線引きです。

    • まなみさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      おっしゃる通り提供するものが物質的なものか、サービスかの違いだけです。
      ここでの講義がまなみさんのヒントになれば嬉しいです。

  1102. トップセラーとなり自信をつけたい。

    • アサさん、この講義がそのような夢を持つアサさんの背中を押すものになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1103. はなこ さん

    初めまして。販売を始めて11年になります。
    後輩スタッフの顧客作りに苦戦しています。ショップの成長が自身の課題なので、色々学ばせて頂きたいです。
    また、私自身も顧客タイプが偏ってしまいやすく、幅広い層の獲得を学びたいです。よろしくお願い致します。

    • はなこさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      ご自身のより幅広い顧客づくりを学んでいただき、後輩にとって花子さんが光のような存在になっていただけたら良いですね。
      ぜひ最後までご覧ください。
      コメントありがとうございます。

  1104. 警戒心をいかに外して打ち解けるか

    • カモさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ファーストアプローチ、とても大事ですよね。
      ぜひここでの講義もカモさんにとって多くのヒントがありますように。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1105. 初めまして。
    1度担当し、再来店を促すのが難しく感じます。
    入荷連絡等の方法もあるかと思いますが、入荷連絡を承るのも難しいです。
    よろしくお願いいたします。

    • bellさん、初めまして。
      ご覧いただきありがとうございます!
      第2話でリピートしていただくために大切なことをお話ししますので、楽しみにしていてくださいね。
      bellさんのこれからの接客に多くのヒントがありますように。

  1106. しんいち さん

    「顧客作りで難しいと感じること」

     土井さん、はじめまして。
     動画を拝聴させていただき、AI時代だからこそ「対人でしか、自分にしかできない仕事」をする、という意味での「クライアンテリング」の重要性を感じました。
    引き続き、第2話で「ダブルブランディング」について学び深めたいと思います。
    よろしくお願いします!

     さて、本題の「顧客作りで難しいと感じること」です。
    書こうとして10分が経ち「こんなに簡単な質問なのに…」と頭を悩ませています。
     やはり「定期的に来てもらうこと」と「一定額以上の消費をしてもらうこと」の難しさではないか、と仮定させていただきます。

    • しんいちさん、初めまして。
      大切にご覧いただきありがとうございます。
      この講義が今後のしんいちさんにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1107. ありがとうございます!

  1108. ゆうみん さん

    職種は違いますが、サービス業です。
    顧客はないのですが、逆に新規のお客様と携わることが多く、ある程度どんな方が一眼見ればわかるのですが、なかなか心を掴む接客や、話を広げる引き出しが出せません。

    • ゆうみんさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      初めてお会いするお客様の心をどのようにして掴むのか、ここでの講義からゆうみんさんがヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1109. えりこ さん

    初めまして。書籍と動画を拝見しました。接客の中で商品から離れてパーソナルな話をすることが苦手です。信頼関係を構築できるような接客をしたいと思いました。

    • えりこさん、書籍もお手にとってくださりありがとうございます!
      えりこさんのこれからをサポートしていけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1110. れいれい さん

    不動産営業の新人です。新人であることで私が担当してしまっていいのかという不安と、(なんでも聞くすぐに動くはできる自信ありますがお客様にとってはどうなんだろう、、)、心をオープンにさせる会話ができるようになりたいなと思っています。

    • れいれいさん、初めまして。
      講座生には不動産営業の方もいます。
      すでに講座4ヶ月受講していただいていますが、とても成長していて順調に成果に繋げています。
      この講義がこの先のれいれいさんの糧になりますように。
      ぜひ最後までご視聴くださいね!

  1111. 初めまして。書籍と動画を拝見させて頂きありがとうございます。
    ファーストアプローチで踏み込める顧客と踏み込めない顧客がいる場合、後者のアドバイスを教えて頂きたいです。

    • MRさん、書籍もお読みいただきありがとうございます!!
      ファーストアプローチについてはより詳しくお伝えしている講座を今後ご案内予定です。
      MRさんがおっしゃるように、話しかけてくれるなというオーラが出ているお客様などなかなか踏み込みづらいお客様へのアプローチなども詳しくお伝えします。
      まずはここでの講義をぜひ最後までご覧いただけたら幸いです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  1112. popcorn ball さん

    はじめまして!
    販売員をしています。
    せっかく再来店して頂いたのに、以前に接客したことを気付かず返してしまう事があります。
    お客様の顔を覚えるのが苦手です。初歩的なことですが、お顔を覚える為にされていた事はありますか?

    • popcorn ballさん、初めまして。
      コメントありがとうございます!
      顔を覚えるために意識していたことは特にありません。
      きっと講座をご覧いただくと私が顧客づくりにおいて大事にしてきた要素が伝わると思います。
      今はマスクをしているので、以前にも増して覚えづらくなりましたよね。
      覚えられないのであれば、お客様から確実に呼んでいただける工夫もコツも必要ですよね。

  1113. ゆりこ さん

    とにかくお顔が覚えられません。

    • ゆりこさん、興味をもってここを訪れてくださりありがとうございます!
      多くの方が悩んでいる悩みの1つですね。
      ここでの講義がゆりこさんのこれからの顧客づくりにヒントになれば嬉しいです!

  1114. どうしても波長の合うタイプのお客様に頼り顧客様のタイプも偏りがちで自分の壁を破れません。

    • saさん、興味をもってここを訪れてくださりありがとございます!
      おっしゃること、とてもよくわかります。
      初めからフィーリングが合うお客様っていますよね。
      そのような方を顧客にしていくことは比較的スムーズにできると思います。
      いかに、自分とは違うタイプのお客様を顧客にしていけるか、その幅が広がると顧客づくりはより簡単にできるようになっていきます。
      ここでの講義がsaさんのこれからのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1115. はじめまして!!  
    美容師をしています!
    私が顧客づくりで難しいとかんじることは、3回目以降のリピートです!

    • akさん、初めまして。
      興味をもってご登録くださりありがとうございます。
      ずっと自分宛にリピートしてくださるようになる秘訣をお伝えできたら嬉しいです。
      LINE講義もぜひ最後までご覧くださいね!

  1116. 新規顧客獲得してもリピートが続かないと売り上げも伸びないので、リピート率の高さの秘訣を知れるのは有難いです。

    • ゆきさん、ご視聴ありがとうございます!
      新規顧客獲得が難しい方も多い中で、獲得できるのであればあとはリピートしていく秘訣を知っていただくことですね。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1117. はじめまして。
    今は、事務職とエステのダブルワークで仕事をしています。
    エステ仕事が1番好きなので、サロン開業が夢なのですが…

    • くぅさん、初めまして。
      興味をもってご登録くださり感謝いたします。
      エステ仕事が一番好き。
      好きと言えることはとても素敵なことです!
      私もその夢を応援したいです!

  1118. ぶちょう さん

    はじめまして、よろしくお願いします。
    動画を見た時、見た目が華やかで綺麗でいらっしゃるので釘付けになりました。お話を聞きたいという気持ちになりました。
    その様に、見た目や自分の好き嫌いでお客様を判断してしまったりタイプでは無い人と仲良く話せません。自分の好きな人だけをお客さまにできたらいいのにと思ってしまいます。。。

    • ぶちょうさん、はじめまして。
      興味をもってここを訪れてくださりありがとうございます!
      温かいコメントをいただきありがとうございます。
      そして、初めの印象で決めつけずに幅広いお客様と繋がっていけると良いなと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1119. あやの さん

    為になる動画を拝見させていただきありがとうございます。
    1回目は満足していただけますが、2回目と続かないことがあります。

    • あやのさん、興味をもってご登録くださりありがとうございます。
      再来店いただけるためには何かもう1つ必要なんだと思います。
      ここでの講義からあやのさんがヒントを掴んでくださると嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くだささいね!

  1120. よっぺん さん

    ファン度をあげるのが難しい。信頼関係の構築。

    • よっぺんさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      ファン化と信頼関係の構築はどちらも繋がりますね。
      コツを掴めばできるようになります!
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1121. Samantha さん

    体験に来る方のリピート率が低くて悩みます。

    • Samanthaさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      このLINE講義がSamanthaさんのこれからのリピーターづくりのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1122. うさぎ さん

    はじめまして!
    とても参考になります。
    顧客作りで難しい事は単純なのですがお客様の事を忘れてしまいすぐ思い出せないということです。
    しばらくして色々なその時の接客状況を思い出すのですが、、
    よろしくお願い致します。

    • うさぎさん、はじめまして。
      興味をもってご登録くださりありがとうごじあます。
      お客様を覚えておくためにはコツがあります。
      ここでの講義がうさぎさんの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1123. みわさん。はじめまして。講義とても楽しみにしてます。
    私は、販売員ではなく、リンパドレナージュのサロンを個人でしております。
    初回の方を少しでもリピーターになっていただくヒントや、リピーターの方の次回ご予約を定期的にしていくヒントなどいただけたらと思っております。
    どうぞよろしくお願い致します。

    • あきさん、興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      ここでの講義があきさんのこれからのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご視聴くださいね。
      コメントありがとうございます!

  1124. ルーニー さん

    雑談が苦手で話が続かないので、関係作りも苦手に感じています。

    • ルーニーさん、コメントありがとございます!
      ここでの講義がこれからのルーニーさんにとってヒントとなれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  1125. okinawa さん

    顧客作りで難しいと思うところは…
    年代が違う方とのコミニケーションの取り方です。
    是非学びたいです。

    • okinawaさん、コメントありがとうございます。
      年齢層が違うお客様や、タイプが違うお客様など幅広く柔軟にコミュニケーションが取れる人は強いですよね。
      得意だと言える幅を広げていきたいですね。
      ぜひヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1126. 若年層が多い私のブランドでは、お客様が心を開いて下さるきっかけを見つけることにとても苦戦しています。
    親しみやすい接客を心掛けていますが、なかなか距離感を掴むことが出来ず試行錯誤している日々です。

    • ささん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの講義が何かヒントとなり、お客様との距離を縮めるきっかけが作れたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1127. ゆうと さん

    土井さん。今の私が1番求めているスキルについて出版してくださり、ありがとうございます。
    この本に出会えたことが何よりの幸せです!

    お客様毎のパーソナルスペースの見極めに難しさを感じております。
    どんなことまでヒアリングして良いのか、何を聞かれることが嬉しいのか、その判断が難しく感じます。

    • ゆうとさん、こちらこそそんな風に仰っていただき嬉しいです。
      ありがとうございます!
      書籍もすでにお読みいただいていますが、ここで私の声でお伝えしていくこともまた、ゆうとさんのこれからのヒントになることを願っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  1128. みかん さん

    お客様との距離感が難しいなと思います。
    どこまで、ヒアリングしていいものなのか、プライベートなことをどこまで掘り下げていいものなのか。。悩みますね。

    • みかんさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      私の発信がみかんさんのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご視聴くださいね!

  1129. いとこ さん

    この度は貴重なお話をありがとうございました。

    私は現在ネイリストを目指しサロン開業を目標としております。

    技術の部分だけでなく接客面でも価値があるネイリストになりたく、今回講座を拝見致しました。

    顧客づくりにおいてヒアリングは重要なことだと考えております。
    しかし元々人見知りなこともあり、相手に対して遠慮がちな会話になってしまいます。
    いま一歩心の距離を近づけることへの難しさを感じております。

    • いとこさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      多くのエステティシャンの方や、アイリストの方にも受講していただいてきました。
      ぜひ最後までご覧いただき、いとこさんにとっても多くのヒントがあれば嬉しいです。
      サロン開業の夢、私も応援しています!

  1130. 今後の講義楽しみにしております。

  1131. ひまわり さん

    お客様との距離感、
    あまり話しかけて欲しくない方、そのような方を前にその時の自分はどのようなしていたらいいのかが難しいです。

    • ひまわりさん、興味を持ってご登録くださrフィありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      講座の中で詳しくお伝えしていますが、ここでの講義もご覧いただき顧客づくりのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  1132. お客様との心の近づけ方、お話の理解、
    距離感が難しいです。

    • りいさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      ここでの講義がこれからのりいさんのヒントになれば嬉しいです。
      是非最後までご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  1133. ネイリストをしています。2回目、3回目せっかく来て頂いても特に緊張してしまうことがあります。克服したいです◎

    • asukaさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      ここでの講義がasukaさんの参考になれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1134. 営業販売をしております、山口と申します!
    お客様とご面談する際にはどうしても時間が気になってしまい、雑談をすることへの躊躇いがあります。
    雑談の濃度もTPOなどによって変えていましたか?濃淡を判断するコツなどあれば教えて頂きたいです。

    • 山口さん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      店頭が混雑しているときにや、クリスマスなどの繁忙期でも会話は雑談は必要です。
      もちろんそのボリュームを調整する必要はあります。
      より短い雑談の中でお客様に楽しんでいただきつつ、ニーズを汲み取るスキルが求められると思います。
      ぜひ講座を最後までご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1135. ひろみん さん

    自社製品に興味の無い方へのまず一歩目のアプローチが難しいです。

    • ひろみんさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ファーストアプローチについては、このコメント特典やYOUTUBEも参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。
      コメントありがとうございます!

  1136. 自分の技術、話術に自信がなく、次回来店日の提案が中々できないでいます。

    • yukakoさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      これまで教えてもらっていないだけだと思います。
      コツを知れば次回の来店誘致のきっかけ、作れるようになります。
      ここから一緒に頑張っていきましょう。

  1137. お客様とどんなことを話したらいいのかわかりません。
    第2話も楽しみに拝見させていただきます^ ^

    • あゆさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義があゆさんのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1138. 自分宛てに二回目三回目来てくれるようになるまでが続かず悩んでいます。

    • マモさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義がマモさんのこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き最後までご覧くださいね!

  1139. ころころ さん

    高額な商品を気になって見に来られるお客様に購入の背中を押す接客がわかりません。

    • ころころさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      高額商品の販売については3ヶ月の講座の中で詳しくお話ししています。
      このLINE講義ではそのコアとなる部分をお伝えしています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1140. 貴重なお話をありがとうございました。私は学生バイト以外の販売経験が浅く最近始めたネット販売の難しさを感じています。
    お客様のため、とはいえどこまで踏みこんで表情もわからないお客様にメッセージでお伺いしていいものかと悩み返信に時間がかかってしまうところが悩みです。

    “あなたから買いたい”そんな心のつながりができる販売に憧れました。そこまで到れば販売って楽しそうですね。

    • nanakaさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの講義がnanakaさんのこれからに役立てば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1141. 辻雄樹 さん

    お客様とパーソナルなところで仲良くなる接客の仕方

    • 辻さん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      3ヶ月の講座の中で詳しくお伝えしています。
      この無料講義ではその講座のコアとなる部分をお話ししていきますので、ぜひ最後までご覧くださいね。
      コメントありがとうございます!

  1142. 貴重なお話ありがとうございました。
    大変勉強になりました。
    顧客づくりの為に、恥ずかしながらまず何から始めて良いのか分かりません。
    どのようなお声かけが良いのかなど色々と考えてしまいます。

    • アムさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      ここでの講義をきっかけにこの先の顧客づくりのヒントになれば嬉しいです!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1143. ユーザーを、さらに増やしていくのが難しいと感じます。自動車販売しており、管理顧客のフォローもしながら新規顧客も増やす活動、新規顧客の印象に残る接客リピート率上昇の方法、本を読ませて頂いたのですが、更にアドバイス頂ければと思います。

    • にこさん、興味を持っていただきありがとうございます。
      また、書籍もお手に取っていただいたとのこと、ありがとうございます!
      この無料LINE講義では3ヶ月の講座で教えていることのコアの部分をお話ししています。
      まずは全3話最後までご覧いただけたら幸いです。
      ひきつづき宜しくお願いいたします。

  1144. ちゃむ さん

    土井さん、はじめまして。
    地方でセレクトの販売員をしております。
    取扱いブランドの価格帯が高めなこともあり、客層はほぼ自分の年齢より上の方になるのですが、その際に失礼がないようにないようにと意識しすぎてしまいます。
    もともと考えすぎて上手く口も回るほうではないので、お客様が帰られた後もああいえばよかった、ああすればよかったと反省することが多いです。
    様々な方がいらっしゃるので、肩肘張らず接客ができるような長年お越しいただいている顧客様もいるのですが、私自身に会いに来てくれる方は少ないような気がして自信を無くしております。
    商品はもちろんですが、自分自身にもファンをつけるという意味でもっと頑張りたいと思っています。

    また、著書も購入させていただきました。
    今まで自身のことは接客中もお客様にもあまり明かさず、それでよしとしていた部分があったので、大変参考になりました。
    ただ、初対面でどこまでお客様のパーソナルな部分に踏み込んで良いのか考える部分もあります。(前述の失礼がないように意識しすぎるというところに繋がりますが)
    今後の講義も楽しみに拝見させてください。

    • ちゃむさん、コメントありがとうございます。
      また、書籍もご購入いただいたとのこと、ありがとうございます。
      私がお伝えすることがちゃむさんの明日からのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  1145. 顧客作りは、わりと得意な方ですが、一定のお客様の数から顧客を伸ばせません。
    どうすれば、より多くのお客様に顧客様になってもらえるでしょうか。

    • Chankさん、コメントありがとうございます!
      顧客づくりが得意だと言えることは素晴らしいことです。
      既存顧客育成と新規顧客獲得は常に二軸で取り組むべきですよね。
      既存顧客もお客様の経済的な事情やご年齢などで離れてしまうこともあるからです。
      新規顧客にも力を入れていくべきときです。
      この講義がChankさんのヒントになれば嬉しいです。

  1146. たぬき さん

    お客様に「昨日晩御飯の時に家でたぬきさんの話になったよ!」と言われて以来顧客作りが得意になり、いらっしゃいませより、◯◯さんこんにちは(*^^*)が多くなりました!

    もっと情報を知りたくて拝見させていただいております。楽しみにしています!

  1147. ちあき さん

    お客様と何をお話ししたらいいのかわかりません。話さない方が楽かな、など考えてしまって話かけるのもためらってしまいます

    • ちあきさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      ここでの講義が明日からのちあきさんのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1148. まるるん さん

    以前販売を、していた時は、お客様を前にしたら、なかなか思うように話せなかった。
    今回は、ネットでの販売になり、どうしていけばいいか分からない状態です。

    • まるるんさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの講義が何かこれからのまるるんさんにとってヒントとなることを願っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1149. あいのり さん

    本日、トップ販売員の接客術の書籍を購入しました。
    突発的ですがあなたが他に出版している物はありますか?

    顧客作りが怖いというよりは、何らかの影響で顧客離反(経済的な理由、災害等)が恐怖です。そういうマイナス要因も吹き飛ばせる魅力が自分にあればなと思う毎日です。

    • あいのりさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      また書籍をご購入くださったとのこと、ありがとうございます。
      『トップ販売員の接客術』は初めて出版した本です。他にはまだありません。
      顧客の経済的な理由や災害による離反は私たちにコントロールができないことです。
      だからこそ、日々お1人お1人これから出会うお客様どのお客様もそのような理由を除いてはずっと自分宛にいらしていただけるよう常に新規顧客獲得に努めるべきだと考えています。
      ぜひ最後までご覧いただければ幸いです。

  1150. どのタイミングでどういうフォローが最適なのかを考えていると言葉が上手く出てこないことがたまにあります。

    • uさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      私の講義でヒントを掴んでいただければ嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1151. 新たに自分宛に来てくださるお客様を増やしたいなと思っています。
    自分にしかできないことをしていきたいです。
    ぜひいろいろと学ばせて下さい。

    • Yuriさん、今日をもってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧いただきこれからの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。

  1152. 丁寧な接客、お客様の満足度UPを心がける事を大切にしていますが、自分の事を印象付ける為の行動や発言は少々苦手です。
    〇〇さんじゃないと❣️って言ってくれる顧客はまだまだ少ないです。
    顧客増やしのコツ沢山学ばせて頂きたいです☺︎

    • YUKAさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ここをきっかけに進化できたら良いですね。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1153. もえぴー さん

    会話するのが下手で、接客に対する自信がありません
    聞き上手にならなきゃと思っているのですが、聞くことが全然思いつかなかったり、お客様の会話に対してうまくリアクションや返し方ができず、自分会話が下手だな〜と悩んでしまいます
    そのため、結局自販機みたいな接客になってしまいます
    私も土井さんみたいに、社会、会社、お客様に必要とされる存在になりたいです

    • もえぴーさん、ご覧いただきありがとうございます。
      今ある不安はきっと解消されるはずです。
      会話もコツがわかればクリアできるはずです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1154. だるま さん

    2年ぶりのアパレルです。どのお客様もまだ初対面な感じです。
    今は、私らしさを出す事も難しいなと感じています。

    • だるまさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      久しぶりということもあり、まだ緊張感もあるのかもしれませんね。
      私の講座で自信をつけていただければ嬉しいです。

  1155. まぁこ さん

    ありふれた接客しかできていない。話術がなく、初対面の接客で印象作りができていない。会話にならない人への声かけに苦戦していて、次回来店につながらない。

    • まぁこさん、コメントありがとうございます。
      今苦手だと感じていることも少しずつ克服していきましょう。
      その手助けができたら嬉しいです!

  1156. らんらん さん

    店舗異動をして
    新たな顧客つくりをして行きたい
    して行かなければという思いで居る時なね土井さんのページに出会いました。
    色んな事教えてください。宜しくお願い致します!

  1157. あやや さん

    どこまで踏み込んでいいかわからないところ。
    まだ仕事でお客様との関係を築く感覚がわからないため顧客という関係を作るまでに至りません。

    • あややさん、コメントありがとうございます。
      関係構築、難しいですよね。
      私が伝えることでヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1158. 自分に対する自信のなさからくる恐れ、不安。

    • ゆりさん、コメントありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      私の発信でゆりさんのこれからを応援できたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1159. 21年美容関係の仕事をしていました。今はカフェのパートで以前とは全く違う仕事です。お客様からまた来てみたいと思っていただけるように心がけて接客しています。今後ヒントになればいいなと思い登録しました。どうぞ宜しくお願いします。

    • chikoさん、ご丁寧にコメントくださりありがとうございます。
      ずっと接客業なのですね。
      販売員としてだけではなく幅広く接客業の方に教えてきました。
      きっとたくさんのヒントがあると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1160. 時間が経つにつれお客様の気持ちが変化してしまう。

    • そらさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧いただき今後の顧客づくりの参考にしていただけたら嬉しいです。

  1161. やさい さん

    いまの状況を打破したい気持ちです

    • やさいさん、コメントありがとうございます。
      打破しましょう!
      私も一緒にサポートしていきたいと思います!

  1162. はじめまして
    ゆかと申しますコメント失礼致します。

    現在1万円の商品を販売していますが

    5万円、10万円、50万円の商品の販売につまづいています。

    勉強させて頂きたいです。

    • ゆかさん、コメントありがとうございます。
      この講義がゆかさんの助けになると嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1163. ひつじ さん

    何も知らないまま販売をしていることがよくわかりました。もっと仕事を楽しめるようになりたいです。

    • ひつじさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      ここをきっかけに成長していけたら良いですね。
      一緒に頑張っていきましょう!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1164. 高額の商品をおすすめする際に、気がひけてしまいます。それだけの価値をお伝えする事が出来ず、自信が持てないのです。勉強不足ですよね。

    • あこさん、コメントありがとうございます!
      高額商品をお勧めするのは商品知識もとても大事ですが、信頼できる関係構築もとても大事な要素です。
      ぜひ最後までご覧いただけたら幸いです。

  1165. 過去に販売員をしていました。
    今は別の仕事ですがお客様がいる仕事、きっと販売員経験を活かせると思っています。是非続きをお聞きしたいです。失礼な言い方ですが騙されてみよう!という私の一歩です。

  1166. アイカ さん

    リピート、3回目以降の来店をしてもらう為に印象に残る接客するには…私のファンになってもらう為にどう接客すべきか、色々なお客さまがいるので苦戦しています。

    • アイカさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      私の講座はアイカさんのヒントがたくさんあると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1167. スタッフ全員の接客スキルの上げ方、スキルを上げたいと思う熱心さの火の付け方(きっかけづくり)が難しい。
    自分は接客されたくないので。と自分だったらこうされたいと思わない?が通じない。

    • よよさん、コメントありがとうございます。
      『自分だったら』と考えることはとても大切なことです。
      ただお客様は10人が10人別のお客様なので、いかにお一人お一人にあったアプローチや関係づくりをしていけるか、ですよね。
      ここでの講義がよよさんのこれからにヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1168. オンラインでの起業に当たって、ヒントがいただければ嬉しいと思ってお友達登録させていただきました。
    以前、営業職もやっていたのですが、『売る』『売り込む』ということに何か抵抗感があり打開したいと思っています。

    • misaさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      実店舗での私の経験がmnisaさんのオンラインでのビジネスにも活かせると嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1169. みゆぅ さん

    顧客が何を望んでいるのかを知るのが難しいです。

    • みゆぅさん、興味をもってご登録くださりありがとうございます。
      お客様に真のニーズを探るには心を開いていただかないと見えてこないものだと思います。
      ここでは顧客づくりに必要不可欠な3つの要素についてお伝えしていきます。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1170. 異動により、これまでいたエリアのお客様と今のエリアのお客様の違いを感じ、アプローチが上手く行きません。長く接客をしていますが、改めて接客の難しさを感じる日々です。

    • Meiさん、コメントありがとうございます!
      ここでの講義が明日からのmeiさんの接客に役立つことを願っています。

  1171. オンラインでの新規顧客が難しいです。
    知ってもらうことが難しいなと感じます。

    • まのさん、コメントありがとうございます。
      オンラインでの集客、難しいところですね。
      私の講義が何か参考になれば嬉しいです。

  1172. 早速実践してみました。
    お客様の反応もよく会話が今までより長くできたように思います!
    アプローチ色々工夫してみます!

  1173. あやぽん さん

    距離感の詰め方が難しいです。信頼してもらうには距離感が大事だと思うのですが、どのタイミングでどういう風に距離を詰めていけばいいのかが難しいです。

    • あやぽんさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      私の講義があやぽんさんの明日からの接客にヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1174. 販売員をしています。
    再来して頂ける応対に悩んでいます。是非アドバイスお願いします。

    • あつさん、ご登録いただきありがとうございます!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてください。
      あつさん宛てにいらっしゃるお客様を増やしていきましょう!

  1175. 2回目のご来店は一回目がよかったり、まだ欲しいものがあると2回目のご来店になりますが、3回目のご来店以降が難しいと思います

    また、どれだけ接客時お客様の情報がコミュニケーションで得られ、次にお会いしたときに覚えているかも難しく、大事だと思います

    • ペコさん、コメントありがとうございます!
      次の来店に繋げるための接客や、今後のイベントに誘致するためのトーク、接客なども3ヶ月の講座の中でお伝えしています。
      このLINE講義では3ヶ月の講座で教えていることのコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1176. 数回はリピートしてくださっても、継続して来てくださるお客様を作るのが難しい。雑談や質問、いろいろ試しますが、あまり話してもらえず結局商品の話になります。

    • ソワさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義もこの先の講義もソワさんの役に立つものばかりだと確信しています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1177. 顧客づくりまではできたものの、イベントへの電話での誘致をする際、こちらも緊張してしまい、電話をかけるタイミングや電話での誘い方などいつも難しいと感じてしまいます。

    • あいさん、コメントありがとうございます。
      イベント誘致は皆さんいつも苦戦していました。
      緊張するのもとてもよく分かります。
      ここでの講義が何かあいさんのヒントになれば嬉しいです。
      3ヶ月の講座ではPAやイベントにどのように繋げるかという部分についてもお伝えしています。
      まずはLINE講義を最後まで」ご覧いただければ幸いです。

  1178. ひゃん さん

    販売員をしています。
    リピートしていただきながら、個人目標だけではなく、お店の売り上げ上がる方法を教えていただきたいです。

    • ひゃんさん、コメントありがとうございます。
      お店のスタッフのマインドを変えていくことがお店の売り上げに直結してくると思います。
      まずはこの講義をご覧いただき、ひゃんさんがお店のスタッフにとって光となり、あんな風になりたいと思われる販売員になれると良いなと思います。

    • ひゃん さん

      お返事ありがとうございました。
      明日からやってみます。
      自分の顧客を作ることに、昔から抵抗があります。
      店を移動すると顧客もへりますね。
      お店先もあまりいい顔をされません。
      みんなが接客できることが理想だと思うのですが、、
      綺麗事でしょうか?

      • ひゃんさん、コメントありがとうございます。
        ここでの講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
        ぜひ最後までご覧くださいね!

  1179. みかん さん

    顧客型の店舗でアパレル してます。まだ入社して間もないのですが、顧客作りに毎日苦戦しております。次の来店につなげられるような他の人と違う個性を上手く出せません。アドバイスいただきたいです。

    • みかんさん、初めまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      きっとみかんさんの役に立つことをお伝えしていけると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1180. もうすぐ産休に入ろうとしている販売員です。
    年齢も上がってきたので他の販売員と差がつく接客をしたいです。

    • noriさん、興味を持って登録くださりありがとうございます。
      間もなく産休に入るんですね。
      そんな中このようにご覧いただく意識の高さ!
      素晴らしいです。
      noriさんにとって何かヒントになれば嬉しいです。

  1181. こんにちは。
    よろしくお願いします。

    苦手意識のある相手の接客が難しいです。

    • 長島さん、こんにちは。
      よくわかります。
      ここでの講義が参考になれば嬉しいです!
      引き続き宜しくお願いします。

  1182. 洋菓子専門店にて
    接客を主に担当しています。
    私自身は、じぶんブランドを確立できてきて、リピート客の獲得も出来ている方だと思います。

    ただ、私の方法は
    再現性が無いというか、その人、その人の個性を確立するからブランドであって

    他の販売員の人たちがどうしたら自分ブランドを確立できるのか?を知りたくて
    こちらの動画を拝見させて頂いております。

    よろしくお願い致します。

    • ののさん、とてもよくわかります。
      自分が感覚的にできることを言語化して伝えることはとても難しいですよね。
      参考になれば嬉しいです!
      是非第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1183. ひのり さん

    講座を受けてみたい

  1184. そもそも買ってもらう、お金を払わせる事に抵抗を感じてしまいます。

    • ラニさん、コメントありがとうございます。
      この講座を見て少しでもマインドが変わっていくと良いかなと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1185. 顧客作りの難しさを感じています。ぜひ参考にさせていただければと思っています。

    • モアさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      興味を持ってご覧いただき感謝しています。

  1186. これから自分の名前での活動を増やし、ファッション関連の事業を始めたいと考えています。
    遅ればせながら動画拝見し、非常に共感しましたし、みわ様のご経験、これまでの努力も尊敬いたします。引き続き視聴しますので、よろしくお願いいたします。

    • ろろさん、はじめまして。
      素敵ですね。
      共感していただけてとても嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。

  1187. ノルン さん

    お客様の真の要望を捉える事。そこまでのプロセスが、1番難しいと感じています。

    • ノルンさん、おっしゃる通りですよね。
      真のニーズが何なのか。
      そこをきちんと捉えないと、的を得ない提案をしてしまいますものね。
      私の講義がノルンさんのこれからの接客のヒントになれば嬉しいです!
      引き続きよろしくぜひご覧くださいね。

  1188. Francisca さん

    顧客のようになった男性客ですが どんどん苦手になってしまう。むしずが走るほど、どうしたら、良いですか?

    • Franciscaさん、コメントありがとうございます。
      そこまで嫌になってしまった原因がわかれば対処できそうですね。
      私は過去にきっぱりとお客様にお伝えして離れたこともあります。
      理由を追求して対処していくこともできると思います。

  1189. 数ヶ月前にドラッグストアの美容部員として働き始めました。
    お客様がいない時は別エリア(シャンプー・ボディクリームなど)のお客様にお声をかけるように言われていますが、シャンプーを見ている方にスキンケア商品の販売へつなげるトークが思いつきません。難しい為なかなかチャレンジできません。

    • やーさん、コメントありがとうございます。
      3ヶ月の講座の中でアディショナルセールスの話をしています。
      他の商品を見ている人に違うカテゴリーの製品をどのようにご案内するのか、そのきっかけづくりなどについても教えています。
      ご縁があればそのあたりを学んでいただけると、実践していただけると思います。

  1190. 最初のお声かけが難しく感じます。自然な会話の入り方を心がけたいのに「買ってくれ!」感がじわじわと出てしまいます。
    お客様にとって友達のような、軽いけれど心強い接客ができるようになりたいです。

    • なこさん、ご登録いただきありがとうございます。
      ぜひここでの講義が明日からの接客に少しでも役立てば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1191. ひとみ さん

    商品購入の最後の決め手に欠けることが悩みです。そのため、自分が接客するよりも他のスタッフが接客した方が良い結果になるのでは…とプレッシャーを感じ、最近では好きなはずの仕事が楽しく感じられません。ダブルブランディングを確立していきたいと思いました。次回の動画も楽しみにしています。

    • ひとみさん、ご覧いただきありがとうございます。
      ここに書いていただいた悩みですと、初回の接客を深く教えている教材を用意しているので、そちらの方がひとみさんの力になりそうな気がしています。
      このLINE講義では、長きに渡って自分宛の顧客にしていくために必要なことをお伝えしています。
      どちらもとても大事なことなので、ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。

  1192. 大島春香 さん

    1話目の動画凄く分かりやすく伝わりました。お客様に私だから接客してほしい!と思って頂ける販売員を目指しています。アパレルの販売員でセルフでご購入頂く方も多数いらっしゃいますが出来るだけ沢山の方に満足頂ける販売員になります。
    2話目での顧客様を作る接客について学びたいと思いますのでよろしくお願いします!!

    • 春香さん、こんにちは!
      大切にご覧いただきありがとうございます。
      気持ちが前向きなのが伝わってきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1193. ぢるち さん

    リピート顧客だけでなく、クレジット会員の獲得数まで毎月ノルマがあります。
    時給も最低賃金です。
    仕事が苦痛になってきました。
    自分らしく接客するのを否定されて自信もありません。
    楽しく仕事をするためのステップアップのきっかけにしたいです。

    • ぢるちさん、コメントくださりありがとうございます。
      今、とても苦しそうですね。
      何か力になりたい思いです。
      ここでの講座がそのきっかけになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1194. 土井さんの動画拝見させて頂きました。
    長年アパレル販売員をしていますが、改めて勉強させて頂きました。また新たな気持ちで顧客数を増やしていきたいと思います。

    • るーさん、ご覧いただきありがとうございます!
      長年やっている方にこそ見ていただけたらと思っていました。
      初心を思い出したり、また頑張ってみよう!と思えるきっかけになれば嬉しいです。

  1195. 商品を気に入って下さり購入して頂きますが、私から買いたい…。までには至ってない。
    自分のファンを作る難しさを感じています。

    • MAYUさん、コメントありがとうございます。
      その方法をこれまで知らなかっただけです。
      提案力や接客スキルはあるのだと思います。
      今後はMAYUさんから買いたいと仰っていただけるお客様を作っていきたいですね。

  1196. 難しいことは、
    再来店まで長いスパンが空いてしまって、お顔をすぐには思い出せず、そのうちに他のスタッフが接客について、、、
    結局自分の顧客様にはならず。
    という流れになってしまうことが割と多いです。

    再来店の際に、お客様から話しかけてもらえるような強い印象が最初の接客には必要なのかな、と思いますが、
    何かいい方法/すべき工夫がありますでしょうか?

    • りささん、コメントありがとうございます。
      初回の接客が100%なんですよね。
      この講義では長きに渡って自分宛にご来店されるリピート顧客を作るために必要なことをお伝えしていきます。
      初回の接客をひたすら深掘りした教材もあるので、またご案内させていただければと思います。
      まずはこの無料講義をご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1197. 私も9月から産休明けで販売業に復帰致しました。
    お客様に選ばれるために心のこもった接客をしたいです。よろしくお願い申し上げます。

    • chiiさん、ご登録ありがとうございます。
      復帰されたばかりで色々な不安もあるかと思いますが、少しでも支えになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1198. お客様との距離の縮め方を知りたいです。

    • さきさん、ご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義から少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね!

  1199. みずき さん

    顧客作りで難しいと思うことは、新規のお客様の集客です。

    ダブルブランディングというのは成程なぁと納得しました。

    • みずきさん、興味を持って登録してくださりありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。

  1200. なかなか上手くいきません。自分の接客を築いていきたいです。

    • かかさん、コメントありがとうございます。
      ご自身の接客を確立していきましょう!
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1201. ららら さん

    美容関係です。
    集客がうまくいかず自信を持てず悩みます。
    個性ある接客を知りたいです。

  1202. 今ヤングファッションのアパレルで販売員をしていますが、転職してラグジュアリーブランドで働こうと思っております。販売員としてワンランクもツーランクも上がりたいと思っております。

    • ちーさん、興味を持ってご覧いただき有難うございます。
      せっかく興味を持ってご登録いただいたので、ステップアップするためのヒントを掴んでいただけると嬉しいです。

  1203. 佐藤なつ美 さん

    顧客作りで難しいと感じる事。今客数が劇的に減ってしまい接客できるチャンスが減っている。 & 顧客が少ない部下への指導。

    • なつ美さん、ご覧いただきありがとうございます。
      人材育成についても何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1204. 顧客自体はないのですが…
    お客さまと早く仲良くなる方法を勉強てまきたら嬉しいです。

    • かなさん、ご登録ありがとうございます。
      この講義からヒントを感じていただけますように。
      ぜひ第2話を楽しみにしていてくださいね!

  1205. はろう さん

    はじめまして。
    ドラックストアで化粧品担当をしております。
    顧客作りで難しいと感じている事は、お店の特性上、お客様とゆっくりお話しして対応出来ない事が多いので、短時間でいかにお客様のニーズのあった対応をするかが永遠のテーマになっております。

    • はろうさん、初めまして。
      この講義から1つでも何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  1206. ららら さん

    美容関係です。
    私は人の印象に残らないと言われます。
    自動販売機‥私です。
    印象に残る個性のある接客を知りたいです。

    • らららさん、異業種でありながら興味を持ってご登録いただき有難うございます!
      一度対応したお客様にらららさんの印象をしっかり持って帰ってもらえるようにしたいですね。
      ここでの講義からヒントを少しでも掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1207. ぼんた さん

    動画拝見しました。
    育休明けの復帰で自信が持てない今、ダブルブランディングを今すぐ習得したいと思いました。
    今の私はお客様にとってただの親切な人で終わってしまっているのでそこを変えていき、より心に残る商談をしたいと思いました。
    第二回も楽しみにしています!

    • ぼんたさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      育休明けは気持ちもなかなかついていかなくて大変ですよね。
      私は毎晩泣いてました。笑
      少しでもぼんたさんの支えになる講義であることを願っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1208. 顧客からの紹介を増やしたく登録させていただきました。
    私はないモノをカタチにする仕事をしております。
    会社の商品やモノを自信を持って売るのはあたりまえですが、常々まずは人としてどうかで折衝しております。
    そしてさらなるステップとして顧客満足度を高めそこからの紹介を増やすにはどのような工夫をされておられますか?
    教えていただけると幸いです。
    よろしくお願いいたします。

    • manaさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      ぜひここでの講義をご覧いただき、顧客づくりに必要不可欠な3つの要素をまずは知っていただければと思います。
      こちらこそよろしくお願いいたします。

  1209. 自分らしさがよく分からない。
    お客様の温度を見極めるのが難しい。

    • りんさん、興味を持ってここを訪れてくださり有難うございます。
      自分らしさってなんだろう?って難しいですよね。
      ここでの講義からヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1210. 信頼関係を深めるメソッドに興味があります。

  1211. 似合いそうなもの好きそうなものをお勧めして気にいただけるのですが、何度か回数を重ねていくうちに
    飽きられてしまい、後が続きません。
    もっと関係を長く続けていきたいです。

    • いよさん、興味を持って登録してくださりありがとうございます。
      ここでの講義がいよさんにとって多くのヒントがあることを願っています!!

  1212. 私も「あなたがいるから」と頼っていただける販売員になりたいです!

    警戒心が強いお客様とのコミュニケーションの取り方が難しいと感じます。
    お客様の心を開いて信頼関係を築いて、頼っていただけるような人になりたいです!

    • こんさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!!
      私の講義がきっとこんさんの力になれると思います。
      まずは無料講義を最後までご覧になってみてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1213. ショコ さん

    販売の仕事ではありませんが、これからの仕事に応用出来る気がして拝聴致しました。お客様に印象に残るような対応が難しいです。

    • ショコさん、異業種でありながらご興味をお持ちいただき登録いただき感謝しています。
      ぜひ最後までご覧になってみてくださいね。
      何か1つでも明日からのショコさんに役立てたら嬉しいです。

  1214. 思い出してもらえる気持ちのいい印象の与え方について日々難しいなあと感じています。

    • さらさん、コメントありがとうございます!
      ここでの講義がさらさんの明日からの接客に役立てば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1215. ゆきち さん

    販売の仕事ではありませんが拝見させていただきました
    職種は違えどCSUPやリピーターになっていただくところに興味があります

    • ゆきちさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1216. マニアル通りにはいかないところ。10人いれば10人の感じ方がある。特に初対面でお客様の心を掴むのは何年やっても難しいです。

    • ひささん、おっしゃる通りですよね。
      だからこそ楽しいと思います。
      ここでの講義からこれからの接客のヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1217. 服の販売員をしてます。ファーストアプローチの質をアップしたいです。

    • えみさん、コメントありがとうございます。
      ファーストアプローチは永遠の課題ですよね。
      初回の接客、ファーストアプローチなどにもフォーカスした教材も作成中です。
      またご縁があればご覧いただけたら嬉しいです。

  1218. お客様のニーズを知ることが難しいです。
    対面接客を望まれていないお客様もご来店されることが多くなっており、ニーズが分かればそこに応えることも出来て提案も出来るかとは思うのですが。

    • こうさん、コメントありがとうございます。
      お客様の『真のニーズ』を探るスキルが必要ですよね。
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1219. お客様とコミュニケーションをとり説明や、提案をしております。
    が、特に新規のお客様が何を求めているかが理解しきれていないと思うのですが、こちらの思いが伝わらず顧客にすらならない事が最近増えてきたことです。

    • にかさん、ご覧いただきありがとうございます。
      お客様の真のニーズを知ることがとても大事ですよね。
      そのためにはこちらの心を開きお客様の心を開いていただく必要があります。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1220. どのくらいの距離感で接するのがその方に合っているのかの判断がいつも難しいです。
    初めから親しげに接した方が訪ねやすいと思う方もいれば、
    引いてしまう方もいらっしゃいますよね、

    • らむさん、LINEにご登録くださりありがとうございます!
      ここでの講義がらむさんにとって多くのヒントがありますように。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1221. しきほり さん

    販売員ではありませんが、顧客がつく方法と言うのに興味があり拝聴しています。

    やはり顧客作りで難しいと思うのはその顧客の方のプライベートな内容を会話から引き出すことかなとおもいます。

    会話の幅をひろげるにしろ、何にしろ糸口として顧客の情報を引き出すのが最大の関門な気がします

    • しきほりさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      顧客づくり、リピーター・・・
      今はどこの業種も必要と感じているはずです。
      私が培ってきたノウハウがしきほりさんにとってヒントとなれば嬉しいです。

  1222. 土井さん、はじめまして。
    私は今現在美容クリニックのカウンセラーをしております。
    顧客作りで難しいと感じていることは、信頼関係を築くためのコミニケーションの取り方です。

    • あこさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      異業種ではありますが、ここでの講義があこさんのこれからの接客にヒントがあると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1223. 視聴させて頂きました。
    約10年美容部員として百貨店に勤務し、子どもとの時間を優先したいため、退職し、今年2月から別の美容関係に転職しました。また一から顧客様を作らないといけないどころか、新規も…コロナの影響が大きく…悩みに悩み…以前のお客様にばったり会い、百貨店に行ってお化粧品を買うのが好きなんじゃなかったの、あなたがいたから行ってたのっと言われて嬉しくて嬉しくて、
    ただ現実は、本当に、顧客を50名以上は作らないといけない…まだ数人で焦り、迷い、逃げ出したいと思っていて…いざ接客をすると…自動販売機…かたくなってしまい、失敗したらいけない、など、不安がよぎり…そんな毎日でした。土井様の言葉に目を惹かれました!
    なんだか少し気持ちが軽くなっています。

    • yunonさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      私も産休明けはあんなに磨いてきたはずの接客はどこへ・・・というくらい、アプローチも機械的でかたくなってしまっていました。
      yunonさんのお気持ちがとてもよくわかります。
      でも大丈夫です!!
      一緒に頑張っていきましょうね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1224. 何度かリピートしていただいた方へ、どの程度ご連絡(サンクスレター等)をしていいのかをよく悩みます。

    • しえさん、コメントありがとうございます。
      私の講義がきっとヒントになるはずです。
      まずはこのLINE講義をぜひ最後までご覧くださいね!

  1225. 飲食店で働いています。
    飲食でも生かせるのでしょうか…

    • めぐさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ぜひご覧になってご判断いただければと思います。
      これまで、飲食業の方にも多く3ヶ月の講座を受講していただいています。
      ご自身の仕事だったら・・・と置き換えて見ていただくときっと学びがあると確信しています。

  1226. ファーストアプローチがとても難しいと感じています。
    第一印象が良ければ
    その後へ繋げる事も出来ると思うのですが……

    • みおさん、コメントありがとうございます!
      ファーストアプローチはとても大事なステップですよね。
      ファーストアプローチについてはより具体的に教えている講座もあります。
      まずはここでの講義を最後までご覧いただき、ヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1227. ガチャピン さん

    第1回動画視聴しました。自分らしさが見つけられません。
    ファーストアプローチが難しいです。
    これまではインバウンドのお客様などがほとんどでした。これからはそうもいかないので参考にしたいです。

    • ガチャピンさん、よくわかります。
      これからの時代に必ず役に立つ講座なので、ぜひ最後までご覧くださいね。

  1228. 第1回動画試聴させていただきました。
    難しいと感じているところは「自分らしさ」を出しすぎると「ブランドイメージを崩してしまうのでは?」という怖さから接客するのが不安でどの人にも同じような感じになってしまいます。
    まさに自動販売機!笑
    私は「こうあるべき」からなかなか抜け出せないので、ダブルブランディングすごく興味持ちました。

    • みほさん、ご覧いただきありがとうございます!
      とてもよくわかります。
      かつての私がまさにそうだったので!
      私も変われたので大丈夫です!
      是非最後までご覧くださいね。

  1229. あみこ さん

    第二弾早くお会いしたいです!
    困っていることは、ファーストアプローチです。見たいだけのお客さまに対して、この人ちょっと喋ってみたいかもって思って頂ける印象的な動きが出来なくて困っています。

    • あみこさん、ご登録いただきありがとうございます!
      ファーストアプローチって本当に難しい という方が多いです。
      私の講義があみこさんの助けになれば嬉しいなと思っています。
      まずはLINE講義を最後までご覧くださいね。

  1230. 感覚でやっていて、リピートしてもらおう、リピートして欲しいという気持ちがなくやっていて、リピートして下さるお客様でなりたっており、ありがたい日々です。お客様が合うか合わないか選んでくれていると思っていて、自分でなぜ自分にリピートしてくれるか分かっておらず、今のままでいいのか何か変えたほうがもっと喜んでもらえるのかわからず、リピートして欲しいという気持ちになると苦しくなってしまい、しかし、リピートしてもらうことで潤っているのは事実。。
    そんな感じです。

    • くまさん、コメントありがとうございます。
      感覚でやっていてできている。
      それは素晴らしいことです。
      引き続きそのような販売員さんでいてくださいね。

  1231. 販売員をしております。顧客様は数名いますが、この1年増えてません。『お客様にとって』を意識して活動していても納得できずにいます。なんとかしなければ、と思っていたときにこちらのサイトに出会いました。やる気が湧いてきました。私にもできる、未来が変わるとゆう期待がふくらみました。

    • ぷーさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      是非最後までご覧くださいね!

  1232. のぐち さん

    異性のお客様に対しての距離感の掴み方、自分ブランドの作り方

    • のぐちさん、コメントありがとうございます。
      私もそこにとても苦手意識があったのでお気持ちよくわかります。
      私の講義が背中を押すきっかけとなりますように。

  1233. 第1回視聴させていただきました。前向きになれるような内容でした。顧客作りの難しさはフリー客をどう2回目に繋げていくか、ということです。

    • いしさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました!!
      新規のお客様をいかにして自分宛に再度ご来店いただくのか。
      私が教えているのはそこです。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。

  1234. にこ。 さん

    はじめまして。
    化粧品販売をしています。お客様の事を覚えることは得意ですし、顧客様も長くお店は使って頂いています。ただ自分がいなくても来てくれるような気がして、必要性を感じてしまう事もあります。そしてどんどん顧客様を作らないとならないですが、その方たちもフォローしながら新しく作るのも大変だと感じてしまいます。。

    • にこ。さん、初めまして。
      興味を持って登録してくださりありがとうございます。
      既存顧客の育成と、新規顧客の獲得、この二本の軸はどちらも大事ですよね。
      なぜなら既存顧客は、新規顧客を作る何倍もの速さで消えていくと言われているからです。
      新規も常に獲得していく必要があります。
      バランスは難しいところだとよくわかります。
      ここでの講義が何か少しでもにこ。さんのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1235. ポタージュ さん

    はじめまして。第一回拝見させていただきました。次回の動画が待ち遠しいです。わたしが思う顧客づくりでの大変さは、いかに話を聞いてもらえるかです。

    • ポタージュさん、コメントありがとうございます。
      話を聞いてもらうこと。
      難しいですよね。
      お客様に信頼していただき心を開いていただくこと、それが大事かと思います。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!

  1236. こんにちは。
    コメント遅くなりましたが、動画視聴ありがとうございます。私は化粧品販売を長年しておりますが、お客さまによってコミュニケーションがスムーズにとれる時ととれにくい時があることです!
    リピート顧客は今現在会社からも重要視されてるところなので、土井さんの教えて頂いたダブルブランディングを自分らしさを出しながらお客さまから愛され支持さる販売員になりたいと思いました。

    • riceさん、コメントありがとうございます!
      とてもよくわかります。
      ここでの講義が明日からのriceさんの接客に役立てば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1237. ぱんだ さん

    今まで会社員として働いていましたが、来年副業でセラピストとしてフリーで働きます。
    一度訪れたお客様が再度訪れて頂く事が難しいのでは、と感じています。
    動画を拝見して土井様の話し方、スピード等学ぶ事が多いです。これからも楽しみにしております。

    • ぱんださん、コメントありがとうございます。
      『一度の出会いを永久リピートに』
      これが私の最大のテーマでした。
      ぜひ最後までご覧いただきヒントを少しでも感じていただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1238. ひろみ さん

    こんにちは。
    ダブルブランディングとても納得しました。化粧品の販売兼、エステをしているのですが、やはり常に成績トップのスタッフは指名率が高い方でした。
    私の勤めている会社では、イベントでの集客でまず店舗へお誘いします。その時にあなたがいるなら行ってみたい!と思っていただけたらなと思います。

    • ひろみさん、コメントありがとうございます。
      ひろみさんにとってこの講義が明日からの接客のヒントとなりますように。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1239. 土井さんはじめまして。YouTubeやTwitterなどをいつも拝見させていただき、日々参考にさせていただいております。
    顧客づくりで大変だと思うことですが、お客様を覚えることが苦手で、またお客様に自分を覚えていただくことも難しいと感じております。

    • マイさん、いつも見てくださっていたのですね。
      ありがとうございます。
      ここでだからお話ししていることもありますので、ぜひ何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1240. はじめまして。
    販売員を15年間してきましたが、この状況下の中、この仕事がとても苦しく、辞職まで考えています。
    やはり難しいのは、2回目の来店です。
    1回目の接客で、お客さまに満足頂けたかどうかは、自分自身の感じたものとお客さまが感じたのは、違うと思っています。
    日々、不安で毎日疲れています。

    • ykさん、初めまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      私も長年続けてきて、苦しくて楽しめなくなり辞めたくなった時がありました。
      でもあの時辞めなくて良かったと今自信を持って言えます。
      辞める時は、その先の未来に新しい希望が見える時が良いと思うからです。
      ykさんにもこの講義を最後までご覧いただき何か光が見えるきっかけになれば嬉しいです。

  1241. 商品の提案やサンキューレターのマンネリ化。難しく感じる事です

    • carineさん、興味を持って登録くださりありがとうございます!
      ここでの講義がヒントになることを願っています。

  1242. あなたがいるからブランドをもっと好きになった!素敵です。そう思ってもらえるよう商品の知識やケアのアドバイスなどお客様に喜んでもらえるよう日々勉強しています。そんな中難しいと感じることは商品の提案やサンキューレターなどアプローチがマンネリ化する事です。お客様とのお付き合いが長くなれば長くなるほどもっと気の利いた事言えないかなと、、、

    土井さんの講座これから楽しみにしています。

    • carineさん、ご丁寧にコメントくださりありがとうございます。
      大切に見ていただいたのがわかり嬉しいです。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!

  1243. せりな さん

    こんにちは。
    化粧品を販売しております。顧客作りで難しいと感じている事は、こちらから積極的にお声掛けをして販売につなげる事です。会社からは100%声掛けをするように指示があります。お客様の方からお声をかけていただく場合はリピーターになってくださる事が多いのですが、積極的にお声を掛けていく接客スタイルを求められるので接客する事にストレスを感じてしまっています。

    • せりなさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義から何かヒントを感じていただき、明日からの接客のストレスが少しでも軽減できたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1244. ななこ さん

    はじめまして。
    まだ接客して販売するのは新人です。
    難しいと思うことは、お客様がどのようなものを求めていていてそれをお伝えできたかどうか。
    また正直であることかなと思っています。まだ難しさを感じるところまでの経験はありません。これからです。

    • ななこさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      まだ日が浅いとのことですが、早いうちにこのような講義を見ていただけることは良いことです。
      他では教えてもらえないことだと自負しています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1245. はじめまして。
    顧客作りで難しいと感じるのは、

    自分自身とは相性が良くても、お店の方向性や雰囲気とは合わない事がある事。

    継続して、期待を上回る事を提供できていない事。

    ダブルブランディングという言葉に共感しました。
    次回をワクワクしながら待っています!

  1246. はじめまして
    アパレルの販売員をしてます。(パート)
    時間も限られる中、なかなか顧客様を作るのは難しいと日々感じています。
    ファンを作る事、リピートして頂ける事が一番難しいと思います。

    • お花さん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義がお花さんの明日からの接客のヒントとなりますように。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1247. mimarie さん

    はじめまして。
    早速ですが、上記に書かれているように丁寧な接客とクレームの起こらないよう正確な説明やご案内を心がけてきた結果、リピート顧客がなかなか増えず、自分らしさや自分自身の売り込みが出来ていないこと、ここに難しさを感じています。

    • mimarieさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      お気持ち、とてもよくわかります。
      かつての私がそうだったので。
      mimarieさんらしさって何なのか、それを見つけて確立していきましょう。

  1248. あさこ さん

    顧客づくりで難しいと感じていることは、2回目の来店までのアプローチの仕方です。しつこくならないようにとか、忘れられないようにとか考えますとどんな形が望ましいのか迷ってしまいます。2回目以降は打ち解けられスムーズにその後もリピートしていただけることが多いのですが。

    • あさこさん、コメントありがとうございます。
      書籍の中でもお伝えしていますが、このアプローチについてはタイミングや内容も詳しく書いています。
      ここでの講義もあさこさんにとってたくさんヒントがあると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1249. 常に丁寧な応対を心掛けてます。説明が間違ってしまった時にも謝罪し、誠意を持った応対、わかりやすい説明を行なっているつもりですが、それでもご納得頂けない方もいらっしゃいます。そういった方々からの信頼を取り戻すこと、心が離れてしまったお客様を繋ぎ止めることが難しいです。

    • さーさん、コメントありがとうございます。
      一度心が離れてしまったお客様を引き留めることは難しいと思います。
      こちらが最大限尽くしたのであれば、追いすぎなくても良いのではないかと個人的には良いのではないかと思います。
      これから出会う新しいお客様とどのように長きに渡って自分宛にいらしていただける関係構築をしていくのか、ということも同時に考えていきたいですね。
      ここでの講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  1250. こんにちは
    リピート顧客を確実に増やしていく事に難しさを感じ、どういう接客やコミュニケーションを取ったら増えていくだろうと頭を悩ませていたところ、土井さんの動画に出会いました
    とてもワクワクしながら残りの配信も楽しみにしております

    • Yさん、こんにちは。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1251. ありさ さん

    このコロナ禍で今まで通りの営業スタイルでは通用しないのではないか、世の中はどんどん変わっているのに、私はこれから何をどうすればいいか、自分に自信がなくなってしまっていた時に土井さんの動画を拝見させて頂きました。
    営業をしていますが、頼られる事、相談を受ける事にとてもやりがいを感じます。これを機に土井さんの講座で自分に自信を持ちたいです。

    • ありささん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      やりがいを感じられていると言えること、とても素敵だなと感じます。
      引き続きご覧いただきありささんのヒントになれば嬉しいです。

  1252. さえこ さん

    1回たまたま来ただけの方を、リピーターに繋げる方法はありますか?

    • さえこさん初めまして。
      顧客になる方は、皆さん1回たまたま来ただけの方ですよね。
      そのような方をリピーターにしてきました。
      ここでの講義がさえこさんのヒントになれば嬉しいです。

  1253. お茶っぱ さん

    顧客という、概念が
    険しく凝り固まったイメージがあり、簡単に言えば好意的な
    フレーズとして解釈したいが、なかなか
    難しい。好きなワードとして繰り上げる必要が自分にあるように思いました。

    • お茶っぱさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ心をオープンにして、第2話もご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1254. キョロちゃん さん

    やはり、ほとんどの人は、対人関係をつくるとき、できるだけ面倒なことに関わりたくないというバリアをはっておられると感じます。しかし、お客様も必要があって欲求があってご来店されているはずです。ですから、バリアをくぐりぬけて、相手の関心事やかけられて嬉しい言葉などをえらび、お客様のお隣にお互いにリラックスして落ち着けるような、そんな言動を取れるようになりたいと思いますし、それがすごく難しいとも感じます。

    • キョロちゃんさん、コメントありがとうございます。
      仰る通りですね。
      ファーストアプローチではなかなか好意的に返事をしてくれない方も多いですよね。
      ファーストアプローチなどを具体的に教えている講座もあります。
      この講座では長きに渡って自分宛にリピートしてもらうための要素についてお話しします。
      参考になれば嬉しいです。

  1255. ゆーみん さん

    化粧品の販売員をしています。
    なるべく、近すぎ遠すぎずの距離感を意識して、笑顔でお声がけ、アプローチをしていても、強い口調で結構です。と、断られることが多くて何かいけなかったかな、と、後で考えても分からないので困っています。土井さんの雰囲気が凄く素敵で、アドバイス頂けたらと思い、ついコメントさせて貰いました。

    • ゆーみんさん、コメントありがとうございます。
      タイミングも考えて笑顔でアプローチして、強い口調で結構です!と断られてしまうのであれば、ゆーみんさんが何か悪かったとかではないのではないかと思います。
      多くの方は声をかけられたくない、ただ見ているだけ、セールスされたくない、と構えてしまう部分もあるので、あまり落ち込む必要はないかと思います。
      アプローチについては別の教材で深く教えています。
      ここでの講義も参考になれば嬉しいです。

  1256. コロナ渦でデジタル商談の機会も増える中、どうオンラインでお客様の反応を伺ったり、関係構築をすればいいでしょうか?

    • Akiraさん、コメントありがとうございます。
      是非ここでの講義が参考になれば嬉しいです。
      最後までご覧くださいね。

  1257. 相手にどう思われるか、反応を気にしすぎてしまいます。

    • ゆかさん、そのように相手の気持ちを考えられることは必ずしも悪いことではありません。
      ただ一歩踏み出す勇気も欲しいですよね。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1258. おなつ さん

    はじめまして。
    私は販売(接客)の仕事をしているわけではないのですが、これから接客の仕事をしていきたいと思っています。リピート顧客はこれからの時代にすごく大事になってくると個人的に思っています。土井さんの経験等から何か学べるものはないか楽しみに見させていただきます!!

  1259. あさこ さん

    ブライダル業界です。リピーターにはならなくても、結婚式を終えた方をその後もつながれる顧客にするヒントが得られればと思います。

    • あさこさん、異業種でありながら興味を持ってくださりありがとうございます。
      これまでの受講生の中にドレスコーディネーターの方もいらっしゃいました。
      私の講義が参考になれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1260. のあここたい さん

    初めまして!
    お客様の気持ちの引き出し方、
    今何を求められているのかの見極めでしょうか‥。
    土井さんのお話に引き込まれました。
    私も人として魅力がある人になりたいなと思いました。
    次回も楽しみにしてます。よろしくお願いします。

    • のあここたいさん、初めまして!
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      お客様の真のニーズを探ることは難しいですよね。
      お客様の心を開いていただく必要があります。
      第2話でヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      楽しみにしていてくださいね!

  1261. みやこ さん

    長年販売員として働いています。違うブランドに異動すると顧客を作り直し、ゼロからのスタートになっていました。
    スタッフの中には異動しても以前のブランドでのお客様が引き続き来てくださる方がいて不思議でした。
    ダブルブランディングと言う言葉にハッとさせられました。

    • みやこさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義がみやこさんのこれからの顧客づくりに役立てば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1262. ふらっと来られた目的の無いお客さまにどう印象に残してもらえるか、再来いただくのが難しく感じます。

    • あかさん、コメントありがとうございます。
      ご来店される多くのお客様は目的が何もないお客様だったりしますよね。
      そのような方にどうお声がけしていくのか、という部分はより詳しい教材も作る予定です。
      ここでは一度接客したお客様をどのように永久リピート顧客にしていくのかという部分をお伝えしていきます。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1263. 自分をさらけ出せない、自分に自信が無いのが顧客が出来ない理由なのではないかと考えています。

    • ともさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      自信のなさもあるかもしれません。
      どうしたら自信を持てるようになるのかも一緒に考えていきたいですね。
      ぜひ最後までご覧いただきともさんの力になれたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1264. さつき さん

    はじめまして。
    海外商品も扱うブティックで数ヶ月前から働いています。
    お客様が何を求めているのか分からず、ただたたずむだけで、声をかけるタイミングを失ったり、話も長きません。

    • さつきさん、初めまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      さつきさんのような方にぜひ私の講座を見ていただけたらと思って発信しています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1265. たれちん さん

    動画拝見させて頂きました。
    ご質問の答えですが、お客様との距離感、会話を続けることが難しく感じます。

    • たれちんさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!!
      会話が続かない、どんな話をしたら良いのか・・・と悩んでいる方も多いですよね。
      講座の中で具体的に教えている部分でもあります。
      まずはここでお伝えするコアの部分からヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1266. 嶋田栄美 さん

    第一話拝見しました。情景や自分の現状・構想や夢が浮かぶようなお話でした。
    とくに印象強く感じたキーワードは「こうあるべき」「その人らしさ」「ダブルブランディング」。
    顧客作りで難しいと感じていることは、連絡の頻度や内容です。
    それぞれのお客様のライフスタイルやテンポに対し、自分がどのようにアクションを起こして良いのかが難しいと感じています。

    • 栄美さん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの講義がこれからの栄美さんにとってヒントになれば嬉しいです。

  1267. 土井さん はじめまして。
    ドラッグストアで化粧品担当として仕事をしています。
    以前は医薬品担当でしたが、正社員登用と同時に化粧品担当へ配置転換となり、もともとコスメに興味もなく、スキルもないので担当して1年経過しましたが、自分に自信が持てないまま日々を過ごしています。
    お客様に話しかけるタイミングもいつも考えすぎてしまい、苦手意識からためらって声をかけずに終わったりして、結果売上が立っていないので、他の担当者と比べられたりして毎日が苦痛のなかで、土井さんのことを見つけました。
    これから勉強していきたいと思います。
    よろしくお願い致します。

    • ゆきさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの講義がゆきさんのお仕事のお役に立てたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1268. お客様との距離感の取り方にいつも迷ってしまいます。どこまで踏み込んで良いか、踏み込み過ぎて失礼にあたってしまうのではないかと心配になり、今一歩踏み込めずにいると感じています。

    • アコさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      お気持ちとてもよくわかります。
      お客様の気持ちをよく考えられる方だからこそ、だと思います。
      一歩勇気を持てると良いですね。

  1269. 美容部員を長年勤めていました。生命保険販売に転職して数ヶ月です。ご挨拶からの本題(販売)への切り替えし方が難しいです。スムーズに自然にセールストークへ繋げたいのですが、取扱商材が今までと異なることもあり難しく感じます。アポの取り方なども教えていただきたいです。宜しくお願い致します。

    • Kさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      長年勤めて来られた接客との違いに戸惑うことも多かったのではないかと思います。
      新しいチャレンジに役立てていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1270. 自分の本当のキャラクターと会社のイメージとが離れていて、

  1271. 化粧品の販売をしています。今まではお手入れやメイクなどでリピート作りをしていましたが、今はお客様に(コロナ対策)ふれられないので今の時代にあわせた顧客作りが難しく感じています。

    • さちさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      時代が変わり本当に大変になったと思います。
      いかにしてヒアリングして、お客様の要望に応えられるかということも考えていかなくてはいけなくなりました。
      でも、このタイミングが本当にチャンスだと思います。
      みなさん悩みながら過ごしている中で、そこを抜け出すチャンスが来ていると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1272. ゆみこ さん

    顧客作りで難しいと思うことは、一回目よりも2回目の接客。

    お客様が何を気に入って自分を指名してくださっているのか分からず、緊張してしまいます。

    • ゆみこさん、コメントありがとうございます。
      自分を呼んでくださるお客様がいることはとても素敵ですね。
      それだけ初回の接客でゆみこさんの人柄が出せているのではないでしょうか。
      全てを気に入ってくださったのだと自信を持って接客して欲しいです。

  1273. はなこ さん

    web販売も同様でしょうか?日々新しい商品、サービスが生まれ、情報があふれている今の時代、一度気に入ってもらえてもリピートしてもらうことはなかなか難しいと感じます。

    • はなこさん、コメントありがとうございます。
      オンラインでも同じです。
      ご自身のお仕事に置き換えて聞いてみてください。
      きっとヒントを感じていただけると思います。

  1274. たまき さん

    はじめまして。貴重なお話を拝見する機会に出会えて嬉しく思いながら拝見させて頂きました。ありがとうございました。
    顧客づくりが難しく感じることについてですが、
    今私が働いている職場は、生活雑貨のお店です。単価も安く、
    なんとなくぷらりと立ち寄られてたまたまちょっと買うというお客様や、贈り物を目的買いされるお客様が多いので、
    定期的にご来店されてご購入いただく顧客様も少ないですし、こちらから個人的にお名前やご連絡先をいただく顧客管理システムもありません。いわゆる受身の販売体制です。
    自分に至っては、不定期出社のパートタイマーで、毎日出社していないため、定期的にお寄りくださっているお客様にお会いする機会も中々難しく感じます。
    インパクトのある、初対面でもまた会いにきていただけるようなファーストアプローチ、是非教えて頂きたいです。

    よろしくお願いします。

    • たまきさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの講義が明日からのたまきさんの接客にヒントがあれば嬉しいなと思っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1275. はじめまして
    今は接客業ではないのですが、とても興味があり、今後の展開も見据え勉強させていただきます。
    やはり距離感を保つ その距離感が難しいと思っています…

    • cocoさん、コメントありがとうございます。
      興味を持ってご覧いただきとても嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧いただければ幸いです!

  1276. あんみ さん

    はじめまして。今年の3月から派遣社員ですが大好きなハイブランドで働いています。ずっとエステサロンで仕事をしていたのではじめての業種で正直、戸惑っています。プロとしてお客様に喜んでいただける接客できるようになりたいですが中々うまくいきません。迷走中のところ美和さんのメールをみさせて頂き、勇気を出して登録させて頂きました。自分の出来ない部分を埋めて行きたいです。よろしくお願い致します。

    • あんみさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      まだ自粛明けから半年も経っていないですし1つ1つをクリアしていけると良いですね。
      私もあんみさんの力になりたいと思います。

  1277. ぷぅ。 さん

    自営をしています。
    顧客をどう自分の店に呼びこむのか。
    また、ニーズのあるお客様にどうしたら出会えるのか。

    • ぷぅ。さん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      集客というよりも、いらしていただいた方をどのようにして再来店していただき長くお付き合いできるお客様にしていくのか、というところをお伝えしています。
      ここでの講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1278. Sunaonakokoro さん

    はじめまして。
    具体的な接客のお話が聞けて大変勉強になっています。
    ありがとうございます。
    顧客づくりで難しいと感じていることは、クロージングのところです。
    強すぎると次回からもう来店していただけないかもしれないと思いますし、また本当にお客様にあったものであれば自信を持ってお買い上げいただきたい面もあります。
    ぜひご回答お願いしたいです。
    よろしくお願いいたします。

    • Sunaonakokoroさん、はじめまして。
      クロージングだけを取り上げてお伝えするのは難しいです。
      なぜならクロージングまでにお客様との関係構築がきちんとできているかどうかの方が重要だからです。
      クロージングだけのテクニックを身につけてもうまくいかないと考えます。
      ここでの講義から少しでもヒントを感じていただければ幸いです。

  1279. なつみ さん

    仕事へ行く前にいつも見て、自分らしくと気持ちをこめながら出勤しています。出会えてとても嬉しいです(^^)

    私はリラクエステセラピストとして勤めています。どうしても自分の感情が高まってしまい、お客様を置いてきてしまっている感じがあります。。とてもファンになってくださる方は根強く頼ってくれていると思うのですが、それ以上に増えないですし、ご新規様こそ顧客に繋げられずに帰らせてしまいます。
    どうするべきか分からず空回りが続いています。

    • なつみさん、コメントありがとうございます。
      既存顧客を大切にしながら新規顧客を獲得するのも大きなミッションですよね。
      ここでの講義がなつみさんのヒントになることを願っています。

  1280. とまと さん

    こんにちは。美容部員をしています。今まではメイクのタッチアップだったりフェイスマッサージ、イベントを開催することで顧客様との距離を縮めることができました。今はコロナ禍で、トークだけの接客になりコミュニケーションが取りづらく顧客化が難しく感じています。

    • とまとさん、興味をもってご覧いただきありがとうございます。
      美容部員さんにとってとても厳しい状況だと思います。
      これまでのようにお客様に触れたりできないので、肌診断などのデータでわかるものもヒアリングを重ねて行うなど色々な対応の変化に苦労していると伺います。
      以前にも増してコミュニケーションが大事になっていると思いますので、ここでの講義が参考になれば嬉しいです。
      多くの美容部員さんがこれまでにも受講してくださっています。ぜひ最後までご覧くださいね。

  1281. お客様との上下関係(販売者と購入者との関係)を気にしてしまい、お客さまとの関係性を築くのが難しい。

    • ききさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございました。
      ここで私がお伝えしていくことが、ききさんの今後の参考になれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1282. 半年以上の休業期間を経てまもなく再開予定の販売員です。会社ではCSといえばりかさん、といつも評価してもらえ、指導する機会も多いのですが自分自身、自信がなく、どこを評価してもらえているのかわかりません。丁寧な接客とよく言われます。

    休業中、自分の接客について考え直しました。

    自分が要所要所女の部分を使ってることに気がつきました。
    また会えて嬉しいです、羨ましいです、すごいですね、大変ですねというワードを男性客に使うとまた来てくれるからです。ちなみに水商売したことありません。笑笑

    女ではなく、
    自分らしい言葉で顧客を作るにはどうしたらいいですか?

    • りかさん、コメントありがとうございます。
      素晴らしい才能だと思います。
      男性はそのような言葉で立ててあげることもとても大事なことだと思います。
      女性のお客様もいらっしゃるのでしょうか。
      より幅広い層に、どのような層にも愛されるりかさんになれたら最強だと思います。
      間も無く再開予定とのことですので、ここでの講義が何かスイッチになれば嬉しいなと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1283. あーる さん

    お客様との交流に感じる手応えを、次に繋げて行けない…。

    • あーるさん、コメントありがとうございます。
      初回で感じたお客様との関係がなぜか次に繋がらない・・・と感じている方はとても多いです。
      ここでの講義から何かヒントを感じていただければ嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1284. こちらで名前の変更はできないので、一度コメントを消しますね。

  1285. mitsuyo さん

    みわさんはじめまして!口調や表情もとてもすてきで、お綺麗なだけではなく内面から溢れる魅力からみわさんが愛される理由を感じました^ ^

    顧客作りでは、お客様との距離感が難しいと感じます。よそよそしくもなく、なぁなぁにもならず、信頼関係をきずくのが難しいです。

    • mitsuyoさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      温かいコメントをいただき恐縮です・・・ありがとうございます♡
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1286. おちびまる さん

    7年アパレル販売をし、今は違う業態の販売をしてます。
    アパレルのときはこんにちはと来てくれるお客さま多かったのですが、業態が変わった瞬間にどのようにリピート顧客を作ってきたかわからなくなりました。

    • おちびまるさん、コメントありがとうございます。
      業種が変わるとガラリと変わって戸惑いますよね。
      ご自身のブランディングができていればそのような戸惑いは無くなります。
      ぜひ第2話もご覧いただきヒントを掴んでいただけたらと思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1287. まいこ さん

    対面販売ではないスタイルの店づくりですが、顧客づくりが大切と思っています。記憶に残る接客とはどういうものでしょうか?

    • まいこさん、コメントありがとうございます。
      お客様に自分自身の印象を残し、長きにわたって自分宛にいらしていただくために、ということをお伝えしていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1288. メロンパンナ さん

    1回目から2回目に繋げるところが、1番難しく感じます。自分の聞きたい、話したい話ではなく、お客様からのニーズに沿った、楽しい会話を引き出すことも難しいです。話をするのではなく、私は自動販売機の接客を長く続けているのだろうと気付く事が出来ました。

    • メロンパンナさん、コメントありがとうございます。
      まさに私が教えていることだと思います。
      ぜひこの先の講義もご覧いただければと思います。

  1289. お店で顧客管理をしていないため、イベント案内や、新作入荷等のご連絡できない。
    定期的に御来店されるお客様には早めのお知らせしています。

    • ゆうさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      第2話でお話しさせていただく『CARE』ができない、そのようなブランドもあります。
      第2話でお話しすることが少しでも参考になれば嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね!

  1290. 【もう一度会いたい人になる】
    アテンドの仕事に従事しています。ノルマはないものの、同僚のお客様対応と自分を比べては落ち込み、転職を考えていたところ土井様に出会いました。

    やめるにしてもやれることをやり尽くしてから考えてみよう。
    ファーストアプローチから変えてみよう!
    と思いました。ありがとうございます!

    • 菜月さん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      周りと自分を比べて落ち込んでしまう気持ち、とてもよくわかります。
      私もそうでした。
      そんな私がお伝えすることが少しでも菜月さんの参考になれば嬉しいです。
      最後までご覧くださいね。

  1291. みーみ さん

    私が働く店舗は、予算が高くお客様の入店数が多いため一人のお客様とじっくり会話する時間があまり取れず、日々沢山のお客様をさばく対応になりがちです。
    なので、まさしく土井さんのお話にあったようなお客様のニーズに沿うだけの接客になってしまい、
    中々お客様の印象に残る接客をするのが難しいと感じています。(自分の個性や個性をどう表現したら良いかも分かりません…)
    この動画から学ぶ事を実際に活用して、あなたに対応してもらいたいとお客様に思っていただけるような、記憶や心に残る接客が出来る販売員になりたいです!

    • みーみさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義がこれからのみーみさんの参考になれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1292. アメジスト さん

    外に出て、新規ユーザーを増やす活動をしています。
    取れて月に1〜2名、なかなか増やすのが難しいです。
    せっかく増やしても継続しない方も多く、ある一定数から増えないです。
    金額で去っていく方も多いのが悩みです

    • アメジストさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1293. あんこ さん

    信頼頂く事

  1294. Charite さん

    顧客作りで難しいと感じることは会話です。
    心地よいコミュニケーションをすることは、またあなたと話したいという気持ちになってもらえると思うからです

    • Chariteさん、コメントありがとうございます。
      仰る通りだと思います。
      この講義がきっとヒントになると思います。
      ぜひ最後までご覧ください!

  1295. 私が顧客作りで難しいと感じることは、自分らしさを出すことです。販売歴10年、現在のブランドに一年半在籍していますが、リピート顧客獲得が重視されるブランドに在籍するのが初めてで、どのように自分らしさを出せばよいのかがよくわかりません。
    ありがたいことにお客様からのアンケートはたくさんいただけていますが、コメントには必ず、「丁寧な接客でした」という文章が添えられています。
    これはまさしく第一回の動画で土井さんが昔の接客を振り返っているときにおっしゃってた、あるべき姿を大事にしすぎているということだと気づきました。
    これからの動画でこの気づきを自分のものにできるように学んで行くのが今からとても楽しみです。

    • kikoさん、コメントありがとうございます。
      kikoさんのようにきちんと丁寧な接客ができる方は、基礎がきちんとあるので素晴らしいことだと思います。
      自分らしさって何なのか?
      私らしさってどうやって出すの?
      その部分を私の3ヶ月の講座では教えています。
      ここではそのコアとなる部分をお伝えしています。
      ぜひ何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです!

  1296. 販売員ではないのですが、職場が変わり、同じ仕事をする相方さんが、自分と異なり、頭が固くなかなか、自分に心を開いてくださらないので、何かヒントになればと思い、拝見させて頂きました。接客業は、自分が好きな業種で、バイトは、全て接客業でした。顧客意識で難しいことは、一度の接客で、また、会えたら喜ばれる印象作りだと思います。

    • 雪夢さん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      販売員さんに向けた内容ではありますが、コミュニケーション力など一生物のスキルだと思います。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。

  1297. きてぃ さん

    現在、接客・販売の仕事に就いています。顧客作りで難しいと感じるのは、自身の商品知識の乏しさと感じます。
    ここ最近特に、今の仕事に対して楽しいと思えることが無いのです。やらなければならないことに追われている感が拭えずにいます。転職を考え初めている中で、この土井さんの動画に出会い、凄く引き込まれた自分がいました。やはり、楽しいと自分自身が思えないと、そういった気持ちや考えが相手に伝わるのだなと思いました。気持ちが楽になり、新しい自分を見つける為にも、前向きに行こうと改めて思いました。第2回目の口座も楽しみにしています!

    • きてぃさん、コメントありがとうございます。
      色々な悩みがある中で少しでもこの講義がきっかけで気持ちが前向きになれたら私もとても嬉しいです。
      もともと好きだった接客や販売をまた心から楽しめるきっかけになれたらいいですね!
      ぜひ最後までご覧ください。

  1298. まさこ さん

    販売の仕事を始めたばかりです。販売員としての自分を受け入れてもらえるか?そんな不安を持ちながら、お声かけをしています。

    • まさこさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!!
      始めたばかりでこれを見ていただけたことはきっと何かヒントになると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1299. あいこ さん

    大変興味深く拝見しております。販売職ではなく、介護の仕事をしておりますが、サービス、お客様(利用者様)がいらっしゃることに通じることがあると思っております。
    介護業界に顧客意識はまだまだ理解されていないようにも思うので。
    次回も楽しみにしております。

    • あいこさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      私の3ヶ月の講座は販売だけではなく医師の方や営業、銀行などの方も多く受講していただいています。
      何か1つでも参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1300. 顧客づくり難しいことは、お客様に心を開いてもらうまで。

    次、来店あった時お客様を覚えておく事。マスクで顔が分からず、更に覚えずらい。

    自分の印象づけ。コロナになりお出掛け需要も減った為、来店回数が少なくなりお客様の来店スパンが伸びた。

    コロナ禍、店舗移動があり今までで一番お客様づくり難しいと思っています!

    • mさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      仰る通り、以前にも増してお客様の顔が覚えづらくなりましたよね。
      であれば、発想を変えてお客様から呼んでいただけるためには?ができれば良いと思います。
      お客様から呼んでいただける人になりたいですね。

  1301. えみか さん

    私はまだ販売員ではない大学3年生です。アルバイト経験を通してこの質問への自分の考えを述べていこうと思います。顧客づくりで難しいと感じるだろうなと思うことは、お客様への信頼を頂くまでの関係づくり、顧客が離れないようご愛好いただくまでの努力が難しいのかなと思います。

    • えみかさん、初めまして。
      ここを訪れてくださった方の中で一番お若いかもしれません。
      興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの講義が今後のえみかさんに何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1302. リピートに繋げるために何が必要なのかを教えていただきたいです。

  1303. 顧客様を作るにあたりお客様とどのように世間話やコミュニケーションをとったらよいかわかりません。
    色々と商品を案内したり、フェアを案内する際に押売り感がでていないかが心配になります。

    • ちよさん、興味を持って訪れてくださり心から感謝いたします。
      ここでの講義がちよさんのこれからのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1304. ぽじてぃぶ さん

    ピンときて思わず登録させて貰いました!

    小さい頃からなのですが、嫌われたくない、いい人と思われたい願望があり、ズバッと言うことが苦手です。時には必要だと思うのですが、話の聞き役になってその先がなかなか出来ないのが悩みです。

    • ぼじてぃぶさん、ピンと来ていただいてありがとうございます!
      読んでいて私とよく似ているなと思いました。
      周りの目を機にすることは必ずしも悪いことばかりではありません。
      相手の立場に立って物を見ることができる良さもあります。
      ここを訪れてくださったことがきっかけに成長していけると良いですね!

  1305. 百貨店の化粧品フロアで接客、販売をしております。
    私は19年前に美容外科の受付をして17年近くやってまいりました。
    その後、色々思う事があり、2年前に美容外科を退職し、今の仕事に就きました。
    接客が大好きで周りからはお客様との距離を縮めるのが上手と言われていますが、自分ではなかなか会社が求めているプラスワン(お客様が購入されたい商品以外の商品をお悩みを聞き出してご案内&購入)へできていない気がするんです…
    やはりお客様に私だから相談し新しい商品を勧められたいと思ってもらえていないんだと悩んでおります。
    難しく考えすぎなんでしょうか?

    そんな状況だったので、土井さんの動画を見て何かのきっかけにしたいと思いました。
    しかも同い年だったので勝手に親近感を持ってしまいました笑っ

    • のんさん、はじめまして。
      同い年、嬉しいです♡
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      長いキャリアがありながら新たなチャレンジをされていて素敵だなと思います。
      ここでの講義がこれからの のんさんにとってヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1306. 長く化粧品の販売員をしています。
    お客様と心を開いて信頼関係を築けたらと思います。
    私らしいがまだ分かりません。
    いつか人の役に立ち、誰かを豊かにしたい夢があります。

    • ゆあさん、コメントありがとうございます。
      私の3ヶ月のプログラムでは、自分らしさって何?私らしさって・・・?
      を考えていく講座でもあります。
      まずはぜひこのLINE講義をご覧になってヒントが見つかれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1307. セレクトショップの販売をしています。
    顧客作りで困っていることは、お客様のお顔が覚えられないことです。
    もともと人の顔や名前を覚えるのがとても苦手で、誰でも知っている様な芸能人でさえも覚えられないくらいです。
    せっかく仲良くお話しできても、次にご来店された時には顔を忘れてしまっていて次に繋げることができません。
    それが原因で顧客様の担当を外された事もあります。。
    顧客様がたくさんいる販売員にすごく憧れますが、人の顔が覚えられない自分にそれが叶うのか、どうしたら良いか模索中です。
    土井さんの動画で何かヒントやキッカケになるものが見つかると良いなと思い登録しました。

    • てもさん、お客様の顔が覚えられないという悩みはとても多いです。
      私の講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      興味を持って登録してくださりありがとうございます。

  1308. きょん さん

    永遠の顧客作りをマスターしたいです。繰り返し繰り返し、飽きずにご来店いただけることの難しさを感じています。よろしくお願いします。

    • きょんさん、コメントありがとうございます。
      私の講義がきょんさんの顧客づくりのヒントになりますように。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1309. アポイントをとってのご来店してくださる顧客様を増やすこと。

    • ココさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義がヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1310. 丁寧な接客だけでは、リピート顧客ができないことを痛感しています。また接客してもらいたいと思われる、印象に残る接客について日々悩んでいます。

    • まりさん、コメントありがとうございます。
      私が伝えることがこれからのまりさんの接客にきっと役立つはずです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1311. きくま さん

    すごく興味深いお話で楽しく拝見しました。
    お客様との距離感と、全スタッフへの接客の指導が難しいです

    • きくまさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      この講義から何かヒントを掴んでいただけるようお届けいたします。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1312. まさに今悩んでいることについて解決に導いていただけそうな動画に出会えました。ありがとうございます!
    顧客づくりについての悩みは、何度か来店していただいているお客様でも、名前を呼んでいただけるのではなく、お客様からするとどのスタッフでも良いと思われてしまうことです。毎度こちらからお声かけしますが、反応もいまいちなことが多く自信をなくしてしまいます。

    • るいさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      るいさんの自信が取り戻せることを祈っています。
      ここでの講義が少しでも助けとなりますように。

  1313. 難しいと感じる点は、お客様との関係作りです。私自身長く接客販売に携わってきましたが、1年前にブランドに転職してから特に、お客様との関係作りをどのようにしたら良いか答えが見つからず課題となっています。商品を購入して頂く以上の関係性、プライベートな部分のお話しについて世代が違ったりするとどう受け応えしたら良いか戸惑い、深く長い間柄になれないのが悩みです。ぜひ、学ばせていただき今のこの課題を前進の糧にさせて頂けたら…と感じコメントをさせて頂きました。どうぞ 宜しくお願いいたします!

    • haruさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      私の経験や体験を具体的にお伝えしながら教えていくプログラムがありますが、ここではそのプログラムのコアの部分をお伝えします。
      haruさんのこれからの接客にヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1314. 初めてのお客様は、間違えたらどうしよう、不快な思いをさせたらどうしよう、などと不安な気持ちになってしまいます。

    • やすさん、お客様を思うがあまり慎重になってしまうお気持ち、よくわかります。
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  1315. ぱすた さん

    とてもためになる、内容でした。接客の役に立つ知識をたくさん知りたいです

    • ぱすたさん、コメントありがとうございます。
      ここでは長きに渡って自分宛にいらしていただく顧客を作るためのお話をします。
      参考になれば幸いです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1316. みーママ さん

    こんにちは
    お菓子屋のマネージャーをしています。
    とても興味深いお話でありがとうございました。
    リピート顧客を増やして見せます❣️の言葉に感激と期待を持たせていただきました。
    スタッフ教育の難しさには日々格闘しています。

    • みーママさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義が人材育成にも役立てば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1317. とても参考になりました。早速今日から、、目の前のお客様に向けて対応したいと思います。

    • ゆいさん、ご覧いただきありがとうございます。
      接客に向かうマインドが少しでも前向きになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1318. とても参考になる内容でした!これからの仕事に早速役立てたいと思います!素敵な情報をシェアしてくださりありがとうございました!

    • さもさん、そのように仰っていただいて本当に嬉しいです。
      ありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      コメントありがとうございます!

  1319. しの⭐︎ さん

    男女、年齢層別での接客の差はあるのかどうか❓

    などが気になりました

    • しのさん、コメントありがとうございます。
      男女、年齢層別はもちろん、お一人お一人にあった接客を探しながらご案内します。
      参考になれば幸いです。

  1320. 私は現在販売員でもなく(経験有り)全く違う職業のパート主婦です。なので目の前の顧客の悩みはありませんがよろしくでしょうか?土井さんに惹かれたのは2つ有ります!これから将来沢山のお仕事がAIに持って行かれる危機感を以前から持っていた事。あなたがいるからお買い物するという事はお客様を幸せにしているからそう言われるのかな?と思った事で土井さんの講座に興味を持ちました!よろしくお願い申し上げます。

    • カズさん、ぜひ最後までご覧ください。
      興味を持っていただけて本当に嬉しいです。
      接客力は人間力だと思っています。
      その部分も少しでもヒントになれば嬉しいです。
      コメントありがとうございます!

  1321. マスクをしているのでお客様の顔がなかなか覚えられない事に悩んでいます。
    1度ご対応させて頂いたお客様が再来店された際、前回と服装や雰囲気が違うと見逃しそうになってしまう事があります。

    • M.M.さん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      マスクのために以前にも増して顔が覚えづらくなりましたよね。
      ここでの講義が少しでもそのような悩みを解決するヒントになれば嬉しいです。
      是非最後までご覧くださいね!

  1322. さやん さん

    とっても印象が素敵で、私もきっと買いたいものがあったときにお話に伺いたくなるだろうなと思いました!ありがとうございました!
    ご質問への回答ですが、現在人材紹介に従事していますが、サービスに気に入って頂けた場合知人紹介という形で担当顧客が増えていくような形をとっています。悩みとしては、深く関わることが何となく苦手で、アプローチの仕方などは何となく分かっているつもりですがいっぺん通りのような、ご紹介お待ちしてますね!しか言えないことや、業務の上で余裕がなく、最低限のサービスしかできてないことです。わたしも今、管理職をしていて、土井さんもどうお客様に接する時間を捻出されていたか、どう効率よくされていたかなど伺えれば嬉しいです。

    • さやんさん、温かいコメントありがとうございます。
      時間を捻出する上で、優先順位が何なのかということをいつも自分の心に持っていることは大切だと思います。
      大切なもののためには時間も割きます。
      時間の管理について講座の中でお話ししていませんが、この講義から何か感じていただけるものがあれば嬉しいです。

  1323. chochoppi さん

    はじめまして。
    ダブルブランディングというところが、なるほど〜と思いました。大変ためになるお話ありがとうございます。

    • chochoppiさん、はじめまして。
      興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      是非第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1324. 長くいたスタッフが抜けた後、そのスタッフについていた顧客様を引き続きお店の顧客様さらには他のスタッフの顧客様になっていただくことが今の最大の課題です。

    • k.kさん、よくわかります。
      引き継ぎの難しさは私自身も感じてきました。
      引き続きブランドを、お店を、スタッフを好きでいて欲しいですよね。

  1325. 保険の営業をしています。私の業種でもいいのでしょうか?
    対面での販売を会社も強みとしています。がお客さまに決断してもらうのも、そもそも提案までもとても大変です。

    • さえさん、コメントありがとうございます。
      接客と呼ばれる業種の方や、エステ、医師の方、これまで保険の営業の方も私の講座を受講されています。
      何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1326. 美和さんかわいい‼︎
    第一印象です。

    第一印象が良く、話し方も優しく包み込まれるような存在。

    私もこんな女性になりたい!と思いました。

    質問の答えは
    お客様の心へ想いを届ける事。です‼︎

    同じように接客をしても心に届く言葉は違う。それを1人1人にアプローチするには?ここが難しいところです。

    • みほさん、なんと!!温かいコメントありがとうございます。
      とても嬉しいです。
      ここでの講義がこれからのみほさんの役に立てたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1327. 接客スタイルに個性がないと言われます。お客様の印象に残る接客がしたいと思いますが、どうすればいいのかわかりません。

    • 太郎さん、ここでの講義から少しでもヒントを感じていただければ嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1328. AIにできないことだとは自負していたつもりでしたが明確に何が勝てるかまで考え付かなかったです。

  1329. 私の務める会社も販売をしておりますが、現状通販の比重が高いです。
    私自身はカスタマーサービスの部署なので、対面ではなく電話とメールでの接客になります。

    顧客作りで難しいと感じる点は、
    お客様との信頼関係を築くことだと思います。
    今当店のリピーターの方はいても個人へのリピーターはほとんどいない状態です。

    • 優子さん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義が何か優子さんのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1330. 元々話ベタでコミュニケーションをとるのが下手なのですが、各々のお客様との距離の取り方が難しく、イベントの時にお電話で来店アポイント取る時も迷惑そうにされている方もいますし、反応が良くないことが多くて難しいです

    • Mtkさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      ファーストアプローチ1つとっても、良い反応じゃなく、反応が薄かったりもありますよね。
      それが普通です。
      その受け入れていただける確率を少しずつでも上げていくために、と考えれば少し楽に取り組めると思います。
      ここがきっかけとなり成長していけたら嬉しいです。

  1331. まりりん さん

    最初からずっとお客様が多かったわけではなく、産休が明けられてから、仕事に対する姿勢が変わり、みるみるお客様が増えていったというお話、興味深かったです。土井さんなりの明確な方法、伺いたいと思いました。

    顧客作りで難しいと思うことは、お話していて楽しいなと思っていても、そのときのニーズに合うものの提案どまりで、なかなか今後提案していきたいものまでつかみきれず、退店までに次回連絡するヒントを得ることが難しいことです。その場は楽しかったな、でも次回どうしよう、また来てくれたらラッキーだな、とお客様任せになってしまいます。

    • まりりんさん、コメントありがとうございます。
      接客という仕事と真摯に向き合っているのがよくわかります。
      課題も明確なので、きっと成長される方だと思います。
      ここをきっかけに進化していけると良いですね。

  1332. お客さまとの距離感です。

  1333. けいと さん

    コミュニケーションの苦手なお客さまの心を和らげながら接客し、それを売り上げにつなげるのが難しいと感じます。

    • けいとさん、コメントありがとうございます。
      難易度が高いですよね。わかります。
      ここでの講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1334. きみよん さん

    お客様が満足して購入してくださったとはっきりわからない時が難しいです。

    • きみよんさん、コメントありがとうございます!
      お見送りするとき、そのような確信が持てるといいですよね。
      ここでの講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  1335. AIには出来ない事。
    改めて考えてみようと思いました。
    ありがとうございます。

    • sizさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1336. ごんち さん

    為になる動画をありがとうございます。
    連絡をしていることが逆に迷惑にならないか不安になることが難しいなと思います。
    よろしくお願い致します。

    • ごんちさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義からヒントが伝われば嬉しいなと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1337. はじめまして。
    今まさに顧客づくりについて試行錯誤している販売員です。
    顧客づくりは楽しいと感じますが、フィーリングが合うお客様だけでなく、沢山のお客様の気持ちを掴むのは難しいと感じます。

    • カナさん、ご登録くださってありがとうございます。
      仰る通り、フィーリングが合う層を顧客にするのは比較的しやすいと思います。
      この幅をいかに広げていくかということが鍵だと思います。
      ここでの講義から何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1338. リピーターさんを満足させたいです。宜しくお願いいたします。

    • JuRiさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1339. ゆうこ さん

    何を言うかも大事ですが、どんな風に言うかも大事だなと、美和さんの柔らかい口調から感じました。

    • ゆうこさん、温かいコメントをありがとうございます。
      話し方、言い方1つで伝わり方も温度も変わりますよね。
      参考になれば嬉しいです。

  1340. けいこ さん

    一番難しいと感じるのは

    こちら都合でお呼びできる顧客作りが難しいと感じています

    お客様都合で来ていただける顧客様は増えてきたのですが
    例 近くに用事で来たので顔を見に来た

    など

    こちら都合で呼べる顧客様が中々作れず苦戦しています

    イベントで日付が限られた日にお呼びしても来ていただける顧客様がなかなか作れません

    • けいこさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義がこれからのけいこさんの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1341. お客様に気を使いすぎて、接客が硬くなってしまう。
    相手にもそれが伝わっていると思います。

    • さやさん、コメントありがとうございます。
      お客様にきを使えることは良いことです。
      その気遣いが良い方向に向くと接客は格段に良くなるはずです。
      ここでの講義が参考になれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1342. ついつい接客の際に宜しければなど、定型文を使ってることが多くわかってはいるもののそれでは壁を自ら作ってるのと同じだなと感じました
    有難うございました

    • たきさん、コメントありがとうございます。
      これまでを振り返るきっかけになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  1343. 土井さん
    このような動画を有難うございました
    接客を見直すきっかけになりました

    • さらさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      これまでの接客を振り返るきっかけになれたら嬉しいと思ってお送りしています。
      参考にしていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1344. ブランドの一販売員ではなく、自分というブランドを確立していこうと思います。

    • のさん、コメントありがとうございます。
      そうですね。ぜひ『自分』というブランドを確立する方法を知っていただきたいと思います。

  1345. もみみ さん

    ダブルブランディングというものの重要性が知れて良かったです!早速実践します!

  1346. 興味のない人に興味を持ってもらう事が難しい。ネガティブな印象からポジティブな印象に変えるのも難しい。

    • エリさん、コメントありがとうございます。
      ネガティブをポジティブに。
      とても大事なことですよね。
      ここでの講義から多くのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1347. さやか さん

    忘れていることもきっとあると思い、また確認の為にみました!

    自分にしかできないこと。

    意識しながらがんばります!

  1348. お客様に幸せな気持ちで帰っていただけるような接客ができるようになりたいです!

    • のりさん、コメントありがとうございます。
      ご自身が望む接客があることは素敵なことです。
      そのために、という部分は私がのりさんに教えられると思います。
      ここをきっかけに頑張っていきましょうね。

  1349. あいり さん

    こんにちは。
    洋菓子店で販売をしています。
    私はファーストアプローチや提案質問など、コミュニケーションが難しいと感じます。
    自分に合った接客がわからず自販機状態です。

    • あいりさん、こんにちは。
      興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義があいりさんのこれからの接客に役立てば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1350. 下見のお客様をいかに次の来店に繋がるかとても難しいです。当たり前の接客しかしていないからなのでしょうか?なかなか戻っていらっしゃることが少ないです。

    • ゆきさん、コメントありがとうございます。
      ここに戻ってきたいと思う理由をきちんとお客様にお持ち帰りいただいているかどうか、だと思います。
      第2話もご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1351. かながわ さん

    顧客のフォローを続けるのが苦手です。
    連絡されても迷惑かな?とこちらの勝手な判断でアプローチ出来ずにたあます。

    • かながわさん、コメントありがとうございます。
      お気持ち、よくわかります。
      ここでの講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  1352. 何年も販売員をやっていますが、自分というブランドができていると感じてません。。

    • あやさん、コメントありがとうございます。
      なかなかこれは難しいと思います。
      私の講座ではそのような方のために具体的に教えています。
      この無料講義では私が普段教えていることのコアとなる部分をお伝えしています。
      何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1353. 一番最初が一番難しいと思います。
    瞬時に相手の心の扉を開ける。感じ良く。というのが一番エネルギーを使うところでしょうか。

    • 紫乃さん、コメントありがとうございます。
      仰る通り、初回の接客が一番エネルギーを使ってきたところです。
      ぜひ第2話もご覧いただけたら嬉しいです。

  1354. ハンドメイド講師をしています。
    オンラインレッスンが増えてきて、全国が商圏になったものの、最後の最後で他の講師さんに顧客をとられてしまうことがあります。少しでも接点を持ってもらった顧客に選ばれる講師になりたいと考えています!

    • hollyさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      素敵なお仕事ですね。
      私の講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1355. ようこ さん

    ほどよいユーモア 遊びの部分の入れ方も難しいです

    • ようこさん、コメントありがとうございます。
      難易度が高めですね。
      ようこさん自身のお人柄を出せる接客が確立すると良いですね。
      ここでの講義から何かヒントを感じていただけますように。

  1356. ちーちゃん さん

    こんばんは。
    私もラグジュアリーで働いています。異動してからリピート顧客がなかなか出来ずLINEやメールでのアプローチも日々行ってはおりますが、全くレスポンスがなく悪戦苦闘してます。どうしたら?リピート顧客が出来るのか知りたいです。アプローチ法を知りたいです。

    • ちーちゃんさん、こんばんは!
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      第2話で何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1357. ファーまま さん

    ファーストアプローチからお好みが見えない中での提案が難しいでさ。

    • ファーままさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1358. タッキー さん

    コミュニケーションの取り方、会話の深め方

    • タッキーさん、コメントありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1359. ドンママ さん

    お客様にどこまで寄り添えるか。また、こまめなフォローによる気にかけてもらえてる、とお客様に感じていただけるかで変わるのかなと、思うのですが。

    • ドンママさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      第2話もぜひご覧いただきこれからの顧客づくりにヒントになれば嬉しいです。

  1360. 飽きさせないことでしょうか?

    • miwaさん、コメントありがとうございます!
      同じ名前、嬉しいです。
      長きに渡って顧客でいていただくということは、確かにそうですね。
      飽きさせないということも大事ですね。
      自分のブランド、製品、miwaさん自身にも。
      第2話でも何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1361. アパレルの販売員をしています。
    様々なお客様がいる中で、そのお客様にあったアプローチはどんなものがいいのか?というところが自分的には難しい問題です。
    また、どんなアプローチ方法があるのか知りたいと思いました!

    • まよさん、コメントありがとうございます。
      全く同じお客様はいないので、アプローチ方法も同じではないですよね。
      ファーストアプローチについては別の講座で具体的に教えています。
      ここでは永久リピート顧客を獲得するために必要不可欠な要素についてお伝えしていきます。
      何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1362. ファーストアプローチが難しいです。
    どう声をかけようか迷い、自信がないような話し方になっています。
    自信を持った接客ができるようになりたいです。

    • かわさん、コメントありがとうございます!
      ファーストアプローチについては別の講座で具体的に教えています。
      ここでは永久リピート顧客を獲得するために必要不可欠な要素についてお伝えしていきます。
      何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1363. 販売力はある方だとおもうのですが、なかなかリピートして下さる顧客様がつきません。ここでそのコツを教えていただきたいです。

    • みーさん、コメントありがとうございます。
      これまで顧客の作り方を教えている人は知りません。
      私が伝えることで、みーさんの助けになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1364. ルーカス さん

    なるほど、と思い、すぐに次を学びたくなる講義です。

  1365. むらさん さん

    土井さん、はじめまして。
    「ダブルブランディング」という言葉がとても印象的でした!
    自分ではお客様に寄り添った接客を心がけていますが、先輩方からはよそよそしい接客と言われることもあり、悩んでいます。
    自分というブランドの確立ができたら…と憧れますが、自分に自信が持てないので難しいと感じています。
    顧客づくりについて学んでいきたいと思っています。

    • むらさん、ありがとうございます。
      「ダブルブランディング」とても好きな言葉です。
      方法を知れば、むらさんもきっと、あなたらしい接客というものが何なのか、きちんと確立していくはずです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1366. 最初のお声がけが、いつも同じようなアプローチになってしまいます。それで成功するときもありますが、お客様の年代によっても切り口が違うと思うし、来店客が減って一人一人大切にしたい今、どう踏み込んで良いかわからなくなっています。

    • ときさん、ファーストアプローチについての悩みはみなさん一番多い悩みのように感じます。
      ファーストアプローチについても別の講座で具体的に教えています。
      ここでは永久リピート顧客を獲得するために必要不可欠な要素についてお伝えします。
      何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1367. はじめまして。
    販売員をして2年目になります。
    研修で販売員に求められる言葉遣いや立ち振舞いなどを習うのですが、それを守るだけではワンパターンな接客になってしまいます。基本的な言葉遣い、立ち振舞いにどう個性をつけていったらいいのかまだよくわかりません。また、お客様が求めていること、期待していることを会話から理解するのも難しく感じています。
    あと最近は、安価なお店と価格を比べられてしまうことが増えてきており、お客様に価格なりの価値をお伝えすることにも難しさを感じています。

    • Tさん、はじめまして。
      コメントありがとうございます。
      まだ2年目ということですが、早めにここを訪れてくださって良かったと思っています、
      基礎はとても大切です。
      その基礎を踏まえた上で、Tさんらしさを確立していけると良いですね。
      そのお手伝いができたら私も嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1368. はじめまして。
    大変興味深く拝見いたしました!
    お客様との会話で、ある程度の軽いコミュニケーションをとるところまではいけるものの、次へつながっているという確信はもてずにいます。
    お客様が本当に求めているものや、心地よいコミュニケーションの取り方を学びたいです。

    • ネコさん、はじめまして。
      興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      この講座から何かヒントを掴んでいただくきっかけになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1369. はじめまして。
    コメント失礼致します。
    動画でおっしゃっていた通り、イメージを保つ所作の美しさ、立ち振る舞いなどに気を取られてばかりで、私でなくても構わない接客です。
    お客様それぞれにあった接客とは何なのか、考えても辿り着けず。
    ダブルブランディングをもったスタッフが身近にいます。
    私がだからこそできる事が何かわかりません。

    • さきさん、はじめまして。
      コメントありがとうございます。
      身近に見本となる方がいらっしゃるのは良いことですね。
      ここでの講義も何かヒントになれば嬉しいです。

  1370. 私自身、保険の営業をするまでは販売員でした。
    営業マンになって感じていることは、選ばれる人になる事が必要だと言う事。
    モノを選ぶより形のないモノを販売するので、人を選んで購入していただいているので、選ばれる人になりたい。その為にどうお役に立つ情報をお届けできるか模索する日々です。

    • 興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義がプーさんの参考になれば嬉しいです。

  1371. 私は保険営業をしていますが、育休明けコロナで今までのお客様づくり・関係性が良くなかったと思います。
    これから再度仕事に邁進する上でお客様を増やし選んでいただける人になりたいと思います。
    初めてお会いした方にまたあなたから聞きたいと、会いたいと思われる様印象に残る接客にするコツが見つけられていません。

    • プーさん、コメントありがとうございます。
      これまでの接客を振り返り、これからに活かしていただけるヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1372. あかい さん

    日々の接客の参考にさせていただきたく拝見しております。

    お話が盛り上がり、今後の新作やイベントのご連絡のご了承をいただくものの、電話してみると「ご親切にありがとう」とは言われるもののアポの確約にいたらないことが多いです。

    ご指南いただけると幸いです。

    • あかいさん、コメントありがとうございます。
      イベントのご誘致も、しっかりご来店の約束をいただけるようにしたいですね。

  1373. 売上や新規の人数、数字のことが頭から離れないので、押し売りみたいになっているのではないか。単発はあっても継続に繋がらない。

    • EKさん、コメントありがとうございます。
      このような時代に、これからもEKさん宛にご来店いただけるような接客を身につけていきたいですね。
      ぜひ最後までご覧いただきヒントを感じていただねたら嬉しいです。

  1374. 基本が大切である事を再認識しました。

  1375. 貴重なご経験のお話を聞かせていただき、ありがとうございます。
    ダブルブランディングという考え方、とても響きました。
    顧客作りのモチベーションを毎日キープする方法がありましたら知りたいです。

    • ゆりさん、興味を持ってご覧ありがとうございます。
      モチベーションをキープすることもとても重要な要素ですね。
      顧客が毎日自分宛にいらしてくださること、必要とされることがモチベーションだったと思います。
      キープするのは、自分をよく知ることです。
      自分自身が何に喜ぶか、何をしたらモチベーションが上がるかを知っていることで日々のモチベーションはキープできるようになります。
      ここで全てを伝えるのは難しいですが、インスタライブなど、何かの機会にまたお伝えできれば嬉しいです。

  1376. ナカイ さん

    こんにちはナカイと申します。
    動画拝見させて頂きました。
    売って終わりではなく、「あなただからこそ今後お付き合いしたい」といかに思われるか、相手目線になる為に非常に参考なりました。
    次の動画も楽しみです。

    後ろのヴィトンの香水素敵ですね。

    • ナカイさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      参考になったと思っていただけて嬉しいです。
      香水もありがとうございます!
      引き続きぜひご覧ください。

  1377. さえべあさん。 さん

    初めまして。

    動画拝見しました!
    貴重な経験をお話頂きありがとうございます♪

    私はセラピストをしています。
    サロンや施術の価値や強みをお伝えする事は現段階では出来ていると思うのですが、時間内に完結にお客様に負担のない程度に自分が担当する価値を伝える事が出来ていないと感じています。

    2話目楽しみにしています♪

    • さえべあさん、コメントありがとうございます!
      ご自身が担当する価値、さえべあさんの印象をしっかりお持ち帰りいただきたいですね。
      あなた宛に長くいらしていただくための重要な要素とは?
      第2話でお伝えしますので、楽しみにしていてくださいね。

  1378. こんにちは、はじめまして。
    第一回目、拝見しました。
    現在顧客様が数名しかいないので増やしたいです。
    ですが
    お客さまの顔をなかなか覚えられず…
    なにかコツみたいなものがあれば教えて頂きたいです。
    宜しくお願い致します。

    • ゆきさん、はじめまして。
      興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      顧客、増やしましょう!!
      顔を覚えるコツ、あります。
      ただ、今はマスクをしてるので以前にも増して難しい部分もありますよね。
      覚えることと同時に、お客様から名前を呼んでいただけるコツもマスターしたいところですね。

  1379. LINEした者です。
    よろしくお願いします!

  1380. ソレイユ さん

    はじめまして。
    ラグジュアリーブランドで働いてます。
    もともとbohとして働いてましたが、コロナ後店頭にも出るようになりました。bohと両立しながら売り上げを作ることの大変さを日々感じてます。数少ない接客の中で売り上げを作るには顧客を作るしかないと考えてたところ土井さんに出会いました。これからもっと勉強したいと思いますのでよろしくお願いします。

    • ソレイユさん、はじめまして。
      情勢が変わり、店頭にも立つようになったのですね。
      これまでと違う仕事に、戸惑いもあったと思います。
      それでも前向きに学ぼうとされることが、本当に素敵だなと思います。
      私の発信から少しでもソレイユさんのこれからの接客にヒントがあれば嬉しいです。
      是非最後までご覧くださいね。

  1381. すみません、特典なくしてしまったのでまたコメント失礼します。
    私がファーストアプローチした時は全然反応がなかったのに、その後別の販売員とはすごく盛り上がっている場面を見た時、すごく自信がなくなっていましたが…
    土井さんの講義を見て、理由がわかりました。

    • みいさん、コメントありがとうございます。
      何かヒントを感じていただけたのであれば、とても嬉しいです。
      ありがとうございます!

  1382. マキママ さん

    ファーストアプローチが苦手で待ってしまいます。
    克服したいです!

    • マキママさん、コメントありがとうございます。
      ここを訪れてくださる多くの方に共通する悩みですよね。
      克服するお手伝いができれば私も嬉しいです。
      ここをきっかけに頑張っていきましょう!

  1383. まゆみ さん

    販売の経験が多少はあるのですが、ファーストアプローチの後お客さまとの距離をぐっと近くするのが難しいと感じています。
    それから自分をブランディングするのはどうしたらいいでしょうか?

    • まゆみさん、コメントありがとうございます。
      セルフブランディングの仕方は本講座の中で具体的にワークを通してお伝えしています。
      第2話ではリピート顧客を作るために必要不可欠な3つの要素をお伝えします。
      ヒントになれば嬉しいです。

  1384. しんかれ さん

    お客様に対して、踏み込んだ会話が怖くてできないです。

  1385. さやか さん

    美和さんの優しい人柄がわかる動画でした。

    なかなかリピート顧客ができる方法を教えてくれる方はいらっしゃらないので、第二回の動画も楽しみにしています!

    話しかけた時ても反応が薄い場合、しばらく商品をご覧いただくために間をおいてまた話かけるのですが、正直話かけにくいです。
    イヤホンをしている方、お友達同士で盛り上がっている方にもどのように声をかけたらいいのか悩みです。

    • さやかさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      そして温かいコメントありがとうございます。
      嬉しいです。
      ファーストアプローチは難しいですよね。
      今後ご案内するプログラムの中でも具体的にお伝えしていく内容です。
      このLINE講義ではプログラムのコアとなる部分をお伝えしています。
      ぜひ第2話を楽しみにしていてくださいね。

  1386. 奈緒美 さん

    2回目お会いした時の、お客様に対する接客。
    距離感やお話しの内容。

    • 奈緒美さん、コメントありがとうございます。
      2回目もご来店いただけるようにすることも難しいですが、2回目のご来店時のお声がけ方法や、会話も確かに難しいですよね。
      教材でも2度目のご来店時の話をしていますが、まずはLINE講義で何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  1387. はるりゅう さん

    お客様とのもう一歩近づくための会話が難しいです。上辺しか切り込めてない気がします。そこをどう越えていったらよいのかわからないです。

    • はるりゅうさん、コメントありがとうございます。
      難しいのは、方法を教えてくれる方がこれまでいなかったからだと思います。
      会話の方法などを知っていくときっとできるようになります。
      そのお手伝いができれば嬉しいです。

  1388. 土井さんのお話、とても説得力があり、勉強になりました。
    最初の接客が100%。私もそう思います。
    ファーストアプローチはとても大切だと思うのですが、
    あ、このお客様苦手と感じてしまうとき、何か気をつけていることってありましたか?
    こちらも販売員のプロとして、どんなお客様でも対応出来るスキルを持っているべきだと思うのですが、
    正直なところちょっとこのお客様には声かけたくないなと思うことも多々あります。

    • ユキさん、興味を持ってくださりありがとうございます。
      共感していただき嬉しかったです。
      正直昔は私も苦手意識だらけでした。
      本講座の中でもこの辺りについては具体的にお話ししている部分でもあります。
      このLINE講義でもヒントを感じていただけると思うので、ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。

  1389. 初めまして。
    素敵なお話を聞かせて頂きましてありがとうございました!
    土井様の穏やかな笑顔と優しい雰囲気に引き込まれてしまいました。
    私は現在保険会社の営業をしております。販売のお仕事とは少し異なるかもしれませんが、顧客作りで難しいと思う点は、「まず警戒されてしまうこと」「新規のお客様が作りづらいこと」です。そのためにはご紹介を頂くのも1つの方法かと思い、紹介したいと思って貰える魅力的な人になりたいと動画を視聴させて頂きました。
    また次回の動画も楽しみにしております!

    • ユキさん、はじめまして。
      興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      確かに、お客様側からご来店いただける販売員の仕事と違って、
      「まず警戒されてしまうこと」というのはあるかもしれませんね。
      ジャンルは違っても何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  1390. とても勉強になりました。貴重なお話ありがとうございました!土井さんのお話のテンポや、柔らかい声のトーンも選ばれる秘訣だろうなっと感じました。代わりのいる販売員にならないようにしよう!と思いました。

    • みささん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      みささんにしかできない接客があると思います。
      それを確立するお手伝いができれば嬉しいです。

  1391. いちご さん

    接客の中の短い時間で、印象づける事が難しいです。

    印象づけられないと、記憶に残らず次回のリピートにも繋がらないと思うの
    で、、何か良い方法は無いかと思います。
    次回も楽しみにしています!

    • いちごさん、LINEをご登録くださりありがとうございます。
      印象をお持ち帰りいただくために・・・・
      ということを私の講座では常に教えています。
      まずはこのLINE講義をぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。

  1392. こういった動画の視聴は初めてでしたが、とても聞きやすく、私でもわかりやすい内容で安心致しました。
    私は保険営業をしているので、販売の入り口など若干異なる部分もありますが、リピート顧客を持ちたいという点は同じなので参加致しました。
    難しいと感じる点は、初対面からの警戒心を解いていく方法がわかりません。あの手この手でお話してみますが、結局何が正解なのかダメなのか成功要因が抽出できず、次に生かせていないような気がします。心を開くまでの過程にステップがあると研修でも学びましたが、この職について1年半が過ぎようとしていますが、まだまだわからないことだらけです。
    次回も楽しみにしています。

    • ちぃさん、コメントありがとうございます。
      初対面の方とどのように距離を縮めていくのか、というのは販売員の入店からのファーストアプローチによく似ているかもしれません。
      ここでの講義方からちぃさんのお仕事にも何かヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1393. マコさん さん

    初めまして、私は美容師で技術を販売しているのですが、土井様のお話しにとても興味を持ちました。
    新規でご来店頂いてその時はリピートの手応えを感じ、2週間前後にお礼の葉書を送るのですがご来店頂けない事が有ります。
    当店は他店に無い薬剤やご来店しやすいシステムも有りお伝えしていますが若干低料金のサロン様と比べると高い目です。
    ご来店のキッカケは、クーポンと云う事もあるのかもしれませんが…
    少し業種が違いますが土井様のダブルブランドと云うお言葉とても共感致しました。
    何がかこれからのヒントになればと思いメッセージを書きました。宜しくお願い致します。

    • マコさん、興味を持ってここを訪れていただき、ありがとうございます。
      ここでの講義方からマコさんのお仕事にもきっとヒントがあると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてください。
      温かい、本当にコメントありがとうございます。

  1394. アキア さん

    動画ありがとうございました。とても分かりやすく心地よい話し方に見入ってしまい、なるほど流石だなと、思いました。実は販売業では、あるものの対、企業なので、価格に重きを置かれたり、何種類かあって全部揃えたところで買うとかの条件ありきで中々難しいなと思っています。ただ、今後自分の将来を、考えて今、勉強中なのですが、もし自分で始めた時の集客となれば、絶対勉強になる凄いチャンスだと思いました。本当に勉強になる事が多く、自分の話し方が好きではないので、そこも勉強に、なりました!ありがとうございました

    • アキアさん、興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      話し方を褒めていただけて嬉しいです。
      あまり意識してはいませんが、この動画を見てくださる皆さんに私の思いが届けば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧いただきヒントを掴んでいただければ幸いです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

      • アキア さん

        1人1人にご返信くださるんですね、しかもお早い!素晴らしいメソッドに出会えて感謝しております!!お忙しい中ありがとうございました

        • アキアさん、お誉めいただいて嬉しいです。
          なかなかすぐに返信できないこともありますが、みなさんとここでコミュニケーションを取れるのが今の私の楽しみでもあります。
          ありがとうございます。

  1395. chihiro さん

    元アパレルで、現在物販販売をしています。
    お勧めした商品を拒絶されてしまった時の対処方法が難しいです。オープニングスタッフで、まだ慣れていないので商品知識がまだ甘いので説得力のあるおすすめが出来ていないんだと思います。
    アパレルをしていた時は自身があったのですが、少し心が折れてしまいます。

    • chihiroさん、コメントありがとうございます。
      まだ慣れていらっしゃらないというのもありますよね。
      以前と比べてできないことに目が行きがちな時期だと思いますが、
      昨日の自分よりできるようになった部分を自分で褒めてあげながら、少しずつできるようになっていってほしいなと思います。
      私の講義が少しでもchihiroさんの助けになりますように。

  1396. 呉服に勤めています。
    リピート再来して下さる顧客がなかなかできず、肩身のせまい思いをしています。
    無理矢理ではなく、また来たいと思ってもらえる接客のコツがみえてこず、辛いです。

    • さよさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義がさよさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1397. これから顧客を作りたいと思っています。
    初対面の人でもスムーズに話ができません。
    そういう人でもうまく行くのか気になります。

    • ちいさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      顧客づくりについて教えている人は他にはいないと思います。
      ここでの講義をスタートとしてちいさんの手助けになるはずです。
      まずはこのLINE講義を最後までご覧になってみてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1398. はるりゅう さん

    楽しく、この店で買って良かった、と思っていただけるように一回一回の接客を心掛けますが、喜んでいただけたのか手応えがわからないです。自己満足になっていないか心配です。

    • はるりゅうさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      お客様に一回の満足はご提供できても、「またあなたに会いたい」と思っていただける接客であったかどうか、はさらに次のスキルが必要ですよね。
      すぐに答えは出なくても、また1年後とかでも会いにきてくださった時、とても満たされるはずです。
      その接客を繰り返していくと、あなた宛にお客様が会いにきてくださる日々になります。
      想像するととても素敵なことですよね。

  1399. まきろんさん さん

    今迄接客業の経験は長いのですが、常に自動販売機の様な接客をしてきてしまい、そもそも自分には顧客なんてつかないと、諦めてしまい、割り切って仕事をしている様な状態です。
    ですが、どうせ仕事をするのなら、楽しくやりがいを感じて、毎日を生き生きと生きる人生にして行きたいと考えています。
    こんな私でも変わる事は可能でしょうか?

    • まきろんさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      まきろんさんが、ここに書いてくださったように、「楽しくよりがいを感じていきたい」と願うなら
      きっと変われるはずです。
      真剣に取り組む方を私は全力でサポートしていきますし、それによって多くの方が接客を楽しめるようになっています。
      ぜひまずはLINE講義を最後までご覧になってみてくださいね。

  1400. cojicojinao70 さん

    商品説明やお取り扱いなどお伝えすることが多く、雑談を交えてのコミュニケーションがあまりできてません。ハイブランドに転職したばかりで、焦りばかり感じてます。

    • cojicojinao70さん、コメントありがとうございます。
      お伝えしなきゃいけないことに気を取られて余裕がなくなってしまう・・・
      よく分かります。
      まだ転職したばかりなので、お気持ちよく分かります。
      焦らなくて大丈夫です。
      まずはここでの講義をよく聞いて落ち着いて1つ1つ成長していきましょうね。

  1401. ダブルブランディング、いい言葉ですね。私はお客様に合わせすぎてしまうため、自分というブランドがブレてしまっているように思います。

    • みれさん、コメントありがとうございます。
      みれさんというブランドをここからしっかり確立していきたいですね。
      そのお手伝いができれば嬉しいです。
      ここでの講義がまずは何かヒントになればと思っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1402. シラー さん

    洋服は顧客を作りやすいですが、バッグや財布は顧客化しにくく、苦戦します。

    • シラーさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      私自身も15年半、お洋服の取り扱いがないお店におりました。
      顧客、できます。
      私の発信が何かシラーさんのヒントになれば嬉しいです。

  1403. ヒントを得る内容で、グサっときました!
    参考にさせて頂きます

  1404. りょう さん

    アパレルにて接客業をしています。
    とてもとても共感しました。
    次の会を楽しみにしております。
    現在、育成に携わっています。お力をお貸し下さい。

    • りょうさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      共感しながら見ていただけて本当い嬉しいです。
      育成にもきっと分かりやすい言葉で教えているので、ぜひ参考にしていただけたら幸いです。

  1405. 日々の接客から新たなステージを…と思っていたところ、素晴らしいきっかけをありがとうございます。

  1406. 第一話、何度も見て復習しようと思います!

  1407. 動画を拝見させていただきました。
    ありがとうございます。
    じつは、現在私は接客業に従事していません。
    約30年前に接客が大好きで大好きで大手デパートに就職しましたが、案内所へ配属となり、自分の思う接客とは少し違っていました。
    出産を機に退職し、その後は接客業とは別の職種に従事していましたが、子供が大きくなり、今さらですが大好きな接客業をもう一度楽しくできたらと思い、そのタイミングで土井さんの動画を拝見させていただく運びとなりました。
    質問の答え‥う〜ん‥色々とありますが、自分が相手に不快に思われる言動をしていないか、不安になることがありました。

    勇気をいただける素敵な動画をありがとうございます。
    次回も楽しみに拝見させていただきます。

    • YUKOさん、コメントありがとうございます。
      接客が大好きで大好きで
      という言葉がとても印象的でした。
      YUKOさんがこれから先またその大好きな接客を楽しめるお手伝いになれば嬉しいなと思っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1408. ラグジュアリー業界に転職したものです。

    元々は生活必需品である洋服などを販売していたのですが、ラグジュアリーに転職してから、生活に必要ないもの?代用がきくもの?
    贅沢品を扱うようになったので、接客が非常に難しく感じます。

    以前の様に即決される事も少なくなり、日を跨いでご検討されてから購入されたりとお客様のスタンスも変化した様に感じます。

    動画を通じて少しでも自分の力になればと次の投稿楽しみにしています:)

    • ゆさん、はじめまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      まさに3.11震災後、私たちも1週間以上の休業をした後がそのような状況でした。
      私が確立してきたものが、ゆさんのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1409. コロナで長く勤めたブランドがなくなり、今月から今までやったことのない婦人服の販売員になりました。
    うまく接客ができないのが恥ずかしくてお客様に自分をアピールできません。

    • みいさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの講義がみいさんの新たな職場での接客に役立てていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1410. はじめまして。
    医薬品、健康食品の販売をしています。お客様の数がとても多い店舗の為、接客数も非常に多いです。お名前とお顔を覚えられないのが悩みです。

    • SATOさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      このLINE講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1411. 保険外交員をしています。3年目を迎えて、顧客数が100名を越え、これからの長年にわたるお付き合いを、限られた時間の中でどのようにコミニュケーションをとればいいか悩んでいます。

    • 彩さん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      たくさん顧客を保有していて、管理も大変ですよね。
      ここでの講義が参考になれば嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  1412. おさよ さん

    着物が好きで呉服屋で働きはじめました。もともと雑談が苦手でお客様と話が続きません。
    何度かお会いしていても「新人さん?」と聞かれたりして、印象が薄いようです。
    私らしさを出すのは難しいですね。

    • おさよさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      着物、素敵ですね!
      おさよさんの印象がお客様にお持ち帰りいただけるようになると良いですね。
      私の講義がきっと助けになると思います。
      ぜひご覧くださいね!

  1413. M.Yajima さん

    お久しぶりです!
    LV(表参道)の顧客としてお世話になりました。 土井さんを懐かしんでる最中、この講座に出会い いよいよスタートしたのだと嬉しく思いました。
    LV時代の貴女の接客には本当に惹きつけられる何かがありました。 私もそれにハマった一人です。
    どうか 一人でも多くの販売員さんのお力になれるよう頑張って下さい。
    陰ながら応援させて頂きます。
    この講座は人間関係の勉強にもなります。 人との繋がりを最も大事にしている私にも多いに役立てたいと思います。

    またお会いしたいです╰(*´︶`*)╯♡

    • M.Yajimaさん!
      コメントいただきありがとうございます涙。
      なんと温かいコメント・・・ありがとうございます。
      初対面から初めてお会いした方ではないような温かさを感じて、お会いする度に優しくて温かくて、長くお付き合いいただきました。
      本当にありがとうございました。
      私をここでまた見つけてくださりありがとうございます。
      私もまたお会いしたいです♡

  1414. 最初が目的買いの方は
    リピートが難しい

    • TMIコメントありがとうございます。
      仰る通り難しいですよね。
      それでも、WEBではなく店頭に足を運んでくださったので、何かをお持ち帰りいただきたいですね。
      難しいですが、そこからリピートしていただける努力をしていきたいですね。

  1415. 名前を尋ねてくるお客様はいるが、イベントなど何かある時に呼んできてくれる方がいない。
    名前と顔をなかなか覚えられない。

    • あいさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1416. たまちゃん さん

    先輩の顧客と向き合わないといけない時、どうすれば自分に興味を、持って貰えるか考えます。

    • たまちゃん、コメントありがとうございます。
      そうですね。
      代わって対応するときにも、お客様に楽しんでいただけると良いですよね。
      ここでの講義がこれからのたまちゃんにとってヒントとなりますように。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1417. けいこ さん

    喜んでいただいたお客さまへの次のアプローチが難しく感じます

    • けいこさん、コメントありがとうございます。
      再来店のを促す次のアプローチですね。
      次回の講義がけいこさんの何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  1418. マルベリー さん

    化粧品販売をしています。
    会社では、やはりリピート顧客が大事と研修の度にテーマとして掲げられます。
    会社側から大事なのは何ですか?と
    聞かれるだけで具体的にこうと言う回答はくれないので、今回学ばせていただいて大変勉強になりました。

    • マルベリーさん、コメントありがとうございます。
      顧客づくりはなかなか言語化してお伝えするのが難しいことですよね。
      だからこそ、ここを教えてくれる人がいなかったのだと思います。
      参考になれば嬉しいです。

  1419. やまちゃん さん

    距離感を縮める努力をしているつもりでも、反応が薄いと中々難しいなと思っています。

    • やまちゃん、コメントありがとうございます。
      わかります。
      お声がけしても反応が薄かったり、素っ気なくされたりはよくありますよね。
      ここでの講義が何かこれからのやまちゃんのヒントになれば嬉しいです。

  1420. デパートでアパレル販売員をしています。
    次世代の方の接客が苦手です。

    • nutsさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      私も色々なお客様の層に苦手意識がありました。
      ここでの講義をきっかけにnutsさんにとって何かヒントになれば嬉しいです!

  1421. 表面的にしか伝えられてないような不安があります。

    • m.iさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      ぜひ最後までご覧いただき何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1422. 私はアパレル販売ではなく、金融・保険関係の仕事をしています。お客様の雰囲気から、自分の苦手とする人だなと感じてしまった時の対応に悩みます。

    • KKさん、コメントありがとうございます。
      接客のお仕事であれば通ずるところがあると思います。
      ここでの講義から何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1423. 同じ名前に惹かれました。
    特殊な商品の販売をしており、説明を求められて、答えすぎてしまう事で購入から遠ざかってしまう事があります。
    接客、販売、好み、駆け引きが合う合わないがあるので悩みます。

    • miwaさん!
      同じ名前、嬉しいです!
      ここでの講義が何かmiwaさんの今後のヒントになれば嬉しいです。

  1424. ゆーち さん

    自分と真逆のタイプの方だったとき、どう接したら良いのか分からなくなる。

    • ゆーちさん、コメントありがとうございます。
      お客様は10人が10人違いますものね。
      私の顧客はバリエーション豊かなのが特徴でした。笑
      苦手意識があるお客様のタイプがあれこれあった私が、どのようなお客様とも繋がれるようになりました。
      ゆーちさんも、きっとできるようになります。
      ここでの講義からヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1425. はじめまして!動画を拝見させて頂きまして勉強になりました。土井さんの暖かさ優しさが伝わりました。わたしはリサイクル業で働いているので販売と買取の両方でのクロージングでお一人お一人のお客様に響く言葉であったり、表現がもっと沢山自分の中で確立させたいのでいま奮闘中です。

    • hiroeさん、温かいコメントをいただきジーンとしています。ありがとうございます。
      ここを訪れてくださったhiroeさんのとってたくさんのヒントがあると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1426. しつこいと思われないか不安で、難しいと思います。

    • はなさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義がはなさんのこれからに役立てば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1427. ひろみ さん

    ある一定のところから、顧客様が増えにくくなりました。
    リピーター様を顧客様へ変えられるペースをもっと早くしたいです。
    色々と勉強させていただきます!

    • ひろみさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの講義がひろみさんのこれからの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1428. 1人のお客様を数人の販売員で取り合うというようなところがあり、私はどうしても譲ってしまうのでその辺りが難しいと考えています。

    • はるさん、コメントありがとうございます。
      入店が少ない中だとそのようなことも起きていると聞いたりします。
      数少ないチャンスもいかに掴めるか、何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1429. かりんとう さん

    長年販売職に携わっております。前職が長かった事もあり、顧客も多数いらっしゃいましたが、1年程前に転職しブランドが変わり、また1からの顧客作りの難しさに直面しております。私を訪ねて来てくれる顧客様を増やしていきたいです。

    • かりんとうさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ぜひここでの講義が参考になれば嬉しいです。
      最後までご覧くださいね!

  1430. 自分のことなど一切封印して、全身全霊でお客様のことに注力するのが、正しいファーストアプローチだと勘違いしてあました。
    感じがいいとは言われるけど、顧客数が増えないはずです。
    これからはもっと自由に接客を楽しみたいと思います。

    • るいさん、ご覧いただきありがとうございます。
      感じがいいと言われることは素敵なことです。
      さらにもう一歩、『またあなたに会いたい』と思っていただけるために、ここから楽しんでいきたいですね!

  1431. 個々のお客様にあった距離感がとても難しいと感じています。特に若いお客様とのコミュニケーションざ取りづらいです。

    • Akiさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      私もたくさんの苦手意識があったので、とてもよくわかります。
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1432. yosshiiii さん

    まさに、自分の色がありそうで、実はないこと。お客様を否定しないこと、心地よく過ごしていただきたいと思う結果、お客様に合わせるばかりで、結局自分の提案も薄れてしまい、空回りしてしまうことです。

    • yosshiiiiさん、コメントありがとうございます。
      お客様を想うからこそ、だと思うので素晴らしいことだとも思います。
      その想いがなければ接客は成り立ちません。
      その想いにプラス、yosshiiiiさんという印象もきちんとお客様にお持ち帰りいただけるようにしたいですね。

  1433. 初めまして。
    私は百貨店のアパレル店で、スタッフをしております。
    洋服が大好きで、一年程前から働いていますが、やはりコロナ渦の影響は大きく、DM、TELアプローチ等はなかなか出来ない状況だったりします。更に言葉遣いに気をつけなければなりません。たくさん学んで更に接客業が楽しいと感じていきたいです。

    • chiecoさん、初めまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      ここでの講義が明日からのchiecoさんの助けになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1434. はじめまして。

    私は海外ファッション通販サイトでショッパーをしております。
    オンラインでの販売でも顧客を作る重要性を実感し、こちらを申し込みました。

    どうぞ宜しくお願い致します。

    • かおさん、初めまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      実店舗での接客についてお話ししていますが、ヒントを感じていただけることも多いと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1435. こんにちは
    土井さんの魅力に引き込まれました✩.*˚

    顧客作りの難しさで感じることは、他の方にもありますが距離感です。

    ファーストアプローチについても学びたいです

    次回も楽しみに拝見します!

    • mikiさん、こんにちは。
      温かいコメントありがとうございます。
      ファーストアプローチについても別の講座で学んでいただいている方もいらっしゃいます。
      細かく具体的にお伝えしておりますが、まずはこのLINE講義で永久リピート顧客を作るために必要なことをお伝えできればと思っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1436. いちご さん

    アパレルで販売員をしています。もう10年以上携わっているので、私を訪ねてくださる顧客様はいらっしゃいますが、コロナ禍で思うような集客が出来ません。また、新たな顧客様がなかなか増やさせないでいます。このような状況下の中、昨年よりも上回る結果を出すにはやはりリピーターの方が大切と実感しています。
    新たな顧客様を増やしたいです。

    • いちごさん、コメントありがとうございます!
      このような時代になり顧客の大切さを改めて実感するようになりましたよね。
      ここで私がお伝えすることが、これからのいちごさんの助けになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1437. 初めまして。
    動画の最初のコメントで、動画を見られている方はどういう方が多いという内容を見て私は対象外かと思いましたが、今後の為に拝見させて頂きました。今までも接客はしていましたが、転職をしてこれから1人でマッサージを仕事としてやって行こうと準備をしています。今までの経験上、顧客作りで難しいと感じるのは自分流の接客をすれば良いのではなく一人一人のお客様に合わせた接客をしなければいけないということ。自分流でありながら、そのお客様の好みに合ったものでなければいけない。お客様がどのようなタイプの方かを瞬時に見極めることがとても難しいと思っています。最初の印象が悪ければもしかしたら2回目はないかもしれないので…

    • MAさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここを訪れてくださったことで、これからのMAさんのヒントになれば嬉しいです。

  1438. まる子 さん

    はじめまして。
    宜しくお願い致します。顧客作りで難しいと感じる事はお客様に選んで頂ける信頼の築き方です。『自分というブランドを確立する』とてもズドンと胸に響いている言葉です。

    • まる子さん、初めまして。
      ここを訪れてくだささりありがとうございます!!
      私の言葉がまる子さんに届いて嬉しいです!
      ここから一緒に頑張っていきたいですね。

  1439. どうすればお客様からかわいがられる、頼りにされる存在であり続けるか

    • satoさん、コメントありがとうございます。
      satoさんという『人』を感じられる接客、そして『真のニーズ』を知った上での提案。
      これがとても大事だと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1440. 呉服の小売で販売員をしています。呉服の販売はお客様とのつながりが長く密になることが多く、時に公私の境がなくなることが悩みです。べったりしすぎても販売自体がしにくくなりますし、難しいです。

    • ゆきさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの講義から何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1441. さとこ さん

    はじめまして。
    私は現在菓子ブランドの店長をしております。
    コロナ渦でこのように見つめ直すきっかけが出来ました。
    顧客作りで難しいと感じるのはやはりお客様との距離感です。

    • さとこさん、はじめまして。
      お客様との距離感、難しいですよね。
      せっかく訪れてくださったので、何かヒントになれば嬉しいです。

  1442. おはな さん

    企業を顧客とするルート営業マンです。一対一ではないにせよ、お客様との人と人との繋がりはかわりないと思い、また違った角度から見えることもあるのではと登録しました。
    会社の方針は昔ながらのやり方を指示し、ほとんどが自動化できる部分でもあります。歩く自動販売機のようです。その為、自販機内務業務に時間を取られ、本来の提案型の資料作りや外回り業務にウエイトを置けないところです。
    自分自身が自動販売機になってしまっていますが、どう変わればよいのかをみつけれず何年も経っているのが現状です。
    働き方が変り、当たり前に使っていた物が必要なくなり、何も変わらない周囲と変われない自分にイライラしております。
    こちらから訪問するスタイルなので、顧客が困っていたり、要望や欲しいもの知りたいことを聞き出すことが難しく思います。

    • おはなさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      お店で待つスタイルと違いますが、お客様と距離を縮めて長きにわたってお付き合いしていくという点では共通点も多くありと思います。
      何かおはなさんにとってヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1443. はじめまして。
    レディスアパレルで店長をしております。
    自分宛の顧客様で異動先について来て下さる方は多数居られるのですが、
    店の顧客様が出来ず悩んでいます。

    新卒やその他スタッフにもご紹介したり、巻き込んで接客したりするも、なかなか定着せず、、

    ここで学んだことをスタッフにも落とし、取り組んでいけたらと思っています!

    • kmさん、興味を持ってここを訪れてくださり感謝いたします。
      自分でできても、その方法を伝えるのは難しいものですよね。
      特に顧客づくりにおいては。
      ここでの講義がkmさんの人材育成の助けになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1444. メープル さん

    丁寧な接客がすべてではないという所に興味を持ちました。

    • メープルさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      丁寧な接客だけをやっていた私が長年にわたって顧客づくりをするために確立してきた接客をお伝えできればと思っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1445. さかな さん

    独りよがりになっていないか心配になります。

    • さかなさん、ご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義がこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
      是非最後までご覧くださいね。

  1446. 顔を名前を覚えるのが苦手です。それと、再来店してくださった時に、製品だけではなく、自分宛に来てくださる方法が知りたいです。

    • えりさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの講義からヒントを感じていただけると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1447. かずみ さん

    あまり表面的でも印象に残らず、かといって、どこまで踏み込んでいいのか、距離感が難しく感じます。

    • かずみさん、コメントありがとうございます。
      私もそうだったのでとてもよくわかります。
      ここでの講義がかずみさんのこれからに何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1448. なんどもリピートして読んで実践してます。8月はかなり売上が上がり成果が出てる気がします。

    • かなさんコメントありがとうございます!
      素晴らしいことですね!!
      引き続き実践してみてくださいね。
      嬉しいご報告をありがとうございます。
      応援しています!

  1449. yosshiiii さん

    接客は永遠のテーマだと考えていました。
    土井さんの接客を拝見したく、お邪魔させていただきました。

    • yosshiiiiさん、興味を持ってここにいらしていただきありがとうございます!
      yosshiiiiさんの永遠のテーマを一緒に考えるお手伝いができれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1450. お客様に押し売りされてると感じさせないおすすめ方法を色々と試行錯誤していますが、難しいなと感じます。
    お客様自身からお問い合わせや、購入検討品、隠れたニーズなどをお話していただけるようになるには、どのようなアプローチが良いのでしょうか。

    • あやさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      ここでの講義からあやさんにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1451. 改めて顧客作りを大切にしないといけないと考えていて今まで通りを変えたくて、いつも楽しみにしてます。、、

    • FNさん、コメントありがとうございます。
      今まで通りを変えたい
      この気持ち、とても大事だと思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      きっとFNさんが変われるきっかけになると思います。

  1452. 相手に興味を持ってもらう事。相手の関心に興味を持つ様にしていますが、なかなかキャッチボールが出来ません。

    • takaさん、コメントありがとうございます。
      相手に興味を持ってもらうこと、相手に興味を持つこと。
      初対面の方とお会いする時、とても大切な要素ですよね。
      私の3ヶ月間のプログラムでは具体的にそれをお伝えしていきます。
      ここではプログラムのコアとなる部分をまずお伝えしますので、ぜひ最後までご覧くださいね。

  1453. ファーストアプローチのテンションも難しいと感じます

    • ちぃさん、コメントありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      ファーストアプローチについてはYOUTUBEにも上げているので、動画でご覧いただくと文字で見るより少しわかりやすいかとも思います。
      ぜひご覧になってみてくださいね。

  1454. 個人でジュエリーショップを営んでいますがもともと接客業の経験がアルバイトくらいしかないので、不安に思っています。これからの学びを楽しみにしています!

    • fuさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの講義がfuさんのこれからの顧客づくりに役立つと嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1455. とても勉強になります。お客様でも声をかけられたい方、そうじゃない方、話を聞いてくれない方、無視する方、たくさんいてアプローチ難しいです。

    • ちぃさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義がちぃさんにとってヒントがあれば嬉しいです。
      ファーストアプローチについて細かくお伝えできるような講座も作成を進めていますので、まずはこの講義をご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1456. 北村ねこ さん

    ファッションが大好きなので、同じ熱量で話をするとなにいってるのか分からない・・・となることがあり、表現の難しさを感じる。
    万人受けするスタイルではなくても良いと自分で思っているからかもしれない。

    • 北村ねこさん、コメントありがとうございます!
      ここを訪れてくださったことがきっかけで、これまでのご自身の接客を振り返るきっかけになれば良いなと思います。
      そして何かヒントがあればさらに嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1457. 自分は丁寧に接しているつもりでも、お客様にとってはたくさんいる定員のうちの一人という気がします。

    • Amiさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      Amiさんという印象をしっかりお持ち帰りいただけるといいですね!
      第2回の講義から何かヒントをお伝えできれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1458. 同じ店で何年も働く人で顧客も沢山いと近くで働いていても
    コツを教えてくれる場はないまま、自分も掴めないまま時がすぎることを歯がゆく思ってました。何かチャンスになればと思い登録しました。

    • akさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      確かにそのコツを教えてくれる人は私にとってもいませんでした。
      私は自分で確立したノウハウを自分だけのものではなく、世の中の多くの方にお伝えしたいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1459. カフェで勤務しております。
    常連のお客様と笑顔や会話を交わす毎日ですが、私宛てに来てくださるお客様と言うわけではありません。お店が好き、お店の雰囲気が好きで来てくださる方が多いのだと思います。個人のリピート顧客が居なくとも成り立つ毎日なので、自分のリピート顧客を作ることを意識した事はありませんでした。お店のお客様…から私のリピート顧客になって貰うには、何が必要なんだろうと考えています。

    • siさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      とても意識が高い方だなと思いました。
      以前にも飲食の店員さんが私の3ヶ月の講座を受講してくださいました。
      販売員向けの講座を自分の仕事に置き換えて、自分宛にいらっしゃっていただけるようにと日々取り組んでいらっしゃいました。
      講座が終わる頃には多くのお客様から、あなたがいるからまた来るね、と言ってもらえるようになっていました。
      ここでの講義もsiさんにとって何か学びがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1460. やまめ さん

    自動販売機にならない販売、大切にしたいです。

    • やまめさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。

  1461. ちっち さん

    動画ありがとうございます。
    昨年末に長年勤めた販売職を退職しましたが思わず、クリックしました。決して販売が得意ではなかったので、まだ知りたいなと思う気持ちがあったのだと思います。
    目の前のお客様とどれだけ向き合えるかが、今後どの仕事をしても大切なことだと思いました。
    ありがとうございます。

    • ちっちさん、興味をお持ちいただきありがとうございます。
      接客・販売だけではなく、初めてお会いする方どどのように長きに渡って関係を気づいていくのか、という部分でも大切な要素をお伝えしています。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。

  1462. 土井さんはじめまして。私宛に来てくださるお客様がいても購入されず、お話にいらっしゃっる方がいます。人がいいといわれますが、売り上げに繋がらないと今の時代やはり焦りを感じます

    • Mariaさん、お客様との距離感は難しいところですよね。
      お友達のように深めていきたいですが、『顧客以上友達未満』。
      友達ではないですもんね。
      お客様にその距離感を伝わるようにしていきたいところですよね。

  1463. はじめまして✨動画視聴させて頂きました。難しいと感じていることは 短時間、最初の段階でお客さんの興味のあること(もの)を提供することですね。最初にグッと興味を持ってもらえないと そのあとに繋がらないので。

    • ふゆさん、コメントありがとうございます!
      『真のニーズ』を聞き出すために必要なことは、お客様の心を開くことです。
      そのために短い時間でどのように関係構築をしていくのか。
      第2話でもヒントを掴んでいただけたらと思っています。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1464. 製品を売り込んだ後の次のアプローチ、リピート顧客につなげる事から難しいと感じています。これから解説されるのかもしれないけど私が難しく感じているところです。

    • まささん、コメントありがとうございます。
      第2話で、リピート顧客を作るための3つの要素についてお話しします。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  1465. 動画ありがとうございます!質問の回答ですが、お客様の本当に求めていることを知ることが難しいと感じています。

    • みきさん、コメントありがとうございます!
      『真のニーズ』を聞き出すために必要なことは、お客様の心を開くことです。
      そのためにどのような関係構築をしていくのか。
      第2話でもヒントを掴んでいただけたらと思っています。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1466. 接客業なんですが
    難しいと感じることは
    親しみすぎてはいけないと意識しすぎたり
    お客様の顔色を伺ったり
    好かれようと思いすぎて
    嫌われてるんじゃないかと思ったりで
    自分らしさが出せないです

    • Rさん、コメントありがとうございます。
      仰ること、とてもよくわかります。
      ここでの講義がRさんにとってヒントとなりますように。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1467. 医療の仕事なので顧客作りではありませんが
    私と話すと元気になれる気がする と思ってもらえる「かける言葉」 が自然に出てくるように
    なること。

    • purrrさん、異業種でありながら興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      受講生の中には歯科医師の方などもいらっしゃいます。
      何かヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧ください。

  1468. salonを始めて1年半が経ちます。顧客を増やすために、資格もとったりしていますが売り込みが分からず、まさに宝の持ち腐れを実感してます。

    • kanaさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義からkanaさんにとってのヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1469. あなたがいるから又来たの!あなたがいるからブランドが好きになったの!と言われたいです!

    • AYAさん、コメントありがとうございます!
      私もAYAさんのそうなってほしいと心から思っています。
      ここから一緒に頑張りましょうね!

  1470. 初めまして。土井さんと同じ1978年生の女性です。
    子育てが一段落ついたのをきっかけに約2年前からキャラクター雑貨や洋服も取り扱うお店で販売員として働いています。
    顔馴染みのお客様もたくさんいらっしゃいますが、中々名前を覚えていただけるまでに至らず、最近ではその馴染みのお客様も新人販売員の方にいかれてしまったりという状況です。
    またこのような世間の状況なので、マスクをしての接客になりどうしてもお客様とコミュニケーションが取りにくく、リピートに繋がらないような気がしています。
    今後も動画を拝見させていただき、勉強していきたいと思っています。
    よろしくお願いいたします。

    • かなさん、同い年!!嬉しいです!!
      お客様がマスクを着用されている中で、お顔を覚えるのが難しかったり、再来店されても気づけなかったり、そもそもコミニュケーションが取りづらかったりと色々な弊害もありますよね。
      そんな中でも、またかなさん宛てにいらっしゃっていただけるお客様を増やしていくきっかけになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1471. 販売業の経験が少なく、初めてお会いするお客様様ばかりでアプローチ方を模索中です。参考にさせて頂きます!

    • はるさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      せっかく訪れてくださったのでぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。

  1472. 初めまして!
    私はブライダルリングの販売をして4年目になります。
    ちょうど「あなたから買いたい。あなたがいるからまた来たい。」と思ってもらえる接客がしたいと思っており、登録させていただきました!
    顧客作りで難しいと感じることは、
    ・お客様とお話が盛り上がらない。
    ・取り扱ってる製品がブライダルのため、リピートするものが限られてる。
    ・予約制で席に座って2時間接客するので、ファーストアプローチするタイミングが難しい。
    です。
    これからも動画楽しみにしてます!
    宜しくお願いいたします!

    • Lさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ブライダルや高級時計、車や家など、何度もリピートするものではないものもありますよね。
      ただ、一度ご案内してお迷いの方に再度やっぱりあの人から買おう!と思っていただく何かはあるはずです。
      Lさんのお仕事に当てはめながら聞いていただけると良いかと思います。
      ぜひ参考にしていただければ幸いです。

  1473. しろたん さん

    再来店へのアプローチ。

    • しろたんさん、コメントありがとうございます。
      第2話をご覧いただき何かヒントを感じていただければ嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1474. 良いものを提案して
    リピートの方をたくさん増やしたいです!

    • mayuさん、コメントありがとうございます!
      ぜひ最後までご覧いただきリピート顧客の作り方、ヒントを掴んでくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1475. 新規のお客様へのアプローチが難しいと感じています。コミュニケーション能力は普通にありますが、売りたい物の話など一歩踏み込む判断と方法が難しいと感じます。

    • みほさん、コメントありがとうございます。
      ここでは長きにわたって自分宛にいらしていただけるお客様を作るための方法をお伝えします。
      みほさんのこれからの接客に何かヒントがあれば嬉しいです。

  1476. ネコちゃん さん

    今月に入り、20年以上の販売員人生に於いて一番のスランプ。こちらで気を改めたいと思います!

    • ネコちゃんさん、スランプ・・・
      きっと打破できます!!
      ここでの講義がきっかけになれば嬉しいです。

  1477. コメント欄を拝見させて頂きましたが、コメント お返事も参考になります。

    • 弥生さん、ありがとうございます!
      同じように悩んでいる方のコメントも参考になりますよね。
      他の方のも読もうというお気持ちが素敵だと思いました。

  1478. いい人なだけじゃ、商品は売れないよ。と注意をされます。

    • 弥生さん、コメントありがとうございます。
      いい人で終わらない、また会いたい、と思ってもらえる接客をしていきましょう!

  1479. リピートいただいてからの関係性の持続

    また、ご提案し名刺をお渡ししていても再来店、ご購入時に担当としてお客様に呼んでいただけないことがあり、とても残念な気持ちになります。

    • TTさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました!
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1480. かなた さん

    どうも、ありがとうございます。
    予算より高くなるとき、おせなくなったりしてしまうんです
    ^_^

    • かなたさん、コメントありがとうございます。
      ここでは長きにわたって自分宛にいらしていただくための接客についてお伝えしていきます。
      かなたさんにとって多くのヒントがありますように。

  1481. 10年ほどセールスをやっておりす。先輩方の手法を見様見真似で取り入れて、私なりのやり方でやってきた結果ここ最近やっと楽しく充実した状況で仕事が出来てますが、将来的に販売って最高に楽しいと思ってもらえる様には、どう伝えて言ったら良いのかが難しいです。若い子達の教育は、どんなことからから始めていらっしゃいますでしょうか。

    • ASAMIさん、コメントありがとうございます!
      人材育成は難しいですよね。
      私の講義をご覧いただき、何か育成についてもヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね

  1482. 今までは、確かに待っていても来店され、その場での販売に繋げる事、またイベントなどでの売上をたてる事は得意でした。ただ地道な作業が苦手で、顧客様へのアプローチ継続や特徴が少なく感じてしまう方の名前、顔を覚えるのがが苦手です。

    • fumikaさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      第2話もぜひご覧いただき、これまで苦手意識があったことも少しでも何か気持ちが軽くなるようなきっかけになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  1483. まゆみ さん

    購入に繋がらなかったときに自信を無くしてしまい、別のお客様へのアプローチも積極的にできないときがあります。

    • まゆみさん、コメントありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      まゆみさんが、ここでの講義がきっかけで自信を持って接客できるようになれることを願っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1484. 今勤務しているブランドはカジュアルめのブランドで、一元のお客様がほとんどです。その中で顧客をどう作ればいいか悩んでいます。
    まさに自動販売機の接客だと思いました。

    • mocoさん、コメントありがとうございます。
      興味を持ってここを訪れてくださったので、何かこれから先のmocoさんにとってヒントがあればと思っています。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1485. 猫ユウカ さん

    リピーターはある程度いて、自分がいなければ買わない!来ない!と言ってくださる方もいるが、大口ではない。VIPまで育たない。

    • 猫ユウカさん、コメントありがとうございます。
      リピーターがいらっしゃることが素敵ですね!
      時間はかかりますが、既存顧客の育成と新規顧客の獲得、二軸で注力していきたいですね。
      ここでの講義が何かヒントとなれば嬉しいです。

  1486. スタイ さん

    お客さまによって、どの程度踏み込めるのか見極めが難しい。

    • スタイさん、ご登録ありがとうございます。
      仰る通り、難しいですよね。
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1487. 顧客作りで難しいこと。
    どこまでお客様の懐に入っていったらいいのか見極めが難しい。
    イベントのお誘いなども嫌われるのでないかと躊躇してしまう時がある。何度かリピートしてくださるお客様に対してどの程度の距離感を持って付き合っていったらよいのか。

    • T.Sさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの講義から、これからの接客に活かしていただけるヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1488. ファーストアプローチ悩みます。。。

    • sllyさん、コメントありがとうございます!
      ファーストアプローチは悩んでいる方が一番多いステップだと思います。
      ここでは長くsllyさん宛てにいらしていただけるお客様を作るための要素についてお話しします。
      これからの接客のヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1489. 様々な商品を扱っているため、お客様が望む商品が何かを探るのが難しいです。

    • marmotさん、コメントありがとうございます。
      お客様の『真のニーズ』を知って的を得た提案をしていきたいですね。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1490. 自分でなければならない、と言ってもらえるような関係作り。

    • mimiさんじゃないと、と言っていただけるような関係構築をしていきましょう。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。

  1491. さーな さん

    ご来店いただいても必ずご購入には繋がらないケースも多いです。

    • さーなさん、コメントありがとうございます。
      当然だと思います。
      10人入店して10人購入するなんてこと、ないと思います。
      できることは何なのか。
      一緒に考えていきたいですね。

  1492. さーな さん

    動画参考に拝聴いたしました。顧客様も状態で環境が変わっていると思うと、強く押せません。

    • さーなさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      仰ること、とてもよくわかります。
      お客様の『真のニーズ』を知り、寄り添いお手伝いできることこそ大事だと思います。
      強く押すことばかりが求められることではないです。
      ここでの講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1493. ありがとうございます。お話に引き込まれました。少しでも自身に取り入れていきたいです。

  1494. なるみ さん

    お店の顧客はできるが、自信の顧客が難しい

    • なるみさん、ご覧頂きありがとうございます!
      なるみさん宛にいらしていただける顧客を作りましょう。
      ここをきっかけに変わっていけるよう、応援しています!

  1495. ホテル勤務です。7年ウェディング プランナーで出産で退職し10年後子供が大きくなり元職場に復帰。現在はレストラン・宴会を担当。(復帰までの10年間は他業種も経験)まずは会社ブランドのアピール方法がイマイチ分からない。リピート顧客を作るための顧客カード記入への誘導の仕方など学びたい。

    • みわさん、同じ名前が嬉しいです。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1496. 社内でも立地柄、リピート顧客のいない店、フリー客を捕まえて売る店と言われています。
    でもこれを打破したいと思い拝見させて頂いてます。

    • sachさん、コメントありがとうございます。
      打破したい、という思いを持ったsachさんが、ここをきっかけに変わっていけることを私も応援したいです。

  1497. 決して安くはない婦人バックを販売しています。リピーターにつなげていける方法を知りたいです。
    よろしくお願い致します。

    • Chiboさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      私がやってきた接客はきっとChiboさんが扱う商品にも活かせるのではないでしょうか。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      コメントありがとうございます。

  1498. 顔を覚えれない
    商品の話に偏ってしまう

    • もこさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      つい目の前の商品の話ばかりになってしまいますよね。
      お顔を覚えられないことと繋がるところかもしれません。
      ここでの講義がもこさんのヒントになり進化していけますように。

  1499. 知りたいです

  1500. ひっち さん

    はじめまして。
    動画視聴しました。
    転職し販売業1年目なのですが、私でなくてもよい接客しか出来ていないと普段から感じていたのでとても胸にささりました。
    自分らしさがなんなのか、それを接客で活かすというのも難しいです。

    • ひっちさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      自分らしさがなんなのか、それを確立できるように私も日々プログラムを通して教えています。
      ここではそのプログラムのコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1501. ともこ さん

    主婦から販売員へ
    何も手に職がなかったのでなりました。しかし販売が一番厳しいと感じています。

    • ともこさん、コメントありがとうございます!
      販売はとても難しいお仕事です。
      誰でもできる仕事のようで、人とは違う接客をしていくことが難しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  1502. ともこ さん

    顧客カードに書いてもらうまでの接客ができていない。
    販売は出来ても、カードご記入は断られる。1回きりの販売になっている

    • ともこさん、初回の接客での関係構築、心を開いていただくということは容易ではないですよね。
      ここでの講義からヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1503. 何度もリピートしてもらうことが本当に難しいと思います。

    • たたさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義からヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1504. とむじぇり さん

    はじめまして。私は約15年間販売業を行ってきました。結婚を機に一度退職しましたがまた販売がやりたいと思い復帰予定です。これまで顧客様はいましたが数多く増やすのは難しかったのが現状でした。今後のヒントにしたいと思います。
    よろしくお願いします!

    • とむじぇりさん、初めまして。
      興味を持って訪れてくださりとても嬉しいです!
      15年というキャリアをお持ちで、また活躍されることを祈っています。
      私の講義が何か助けになれば嬉しく思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1505. さくらこ さん

    ファーストアプローチとお客様が何を求めているのかを把握することが難しいです。
    もうすぐ転職し、販売員になります。以前も販売員でしたが少しブランクがあっての再挑戦です。
    今までは物を売るだけの販売という感じでしたので、再就職にあたり自分が変われたらいいなと思っています。

    • さくらこさん、コメントありがとうございます。
      ファーストアプローチの難しさは皆様共通していますね。
      お客様の真のニーズを探るためにも大事なことがあります。
      第2話での講義もきっとヒントがあると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1506. きつね さん

    お世話になります。繰り返し視聴させて頂きました。何度も繰り返し見てたくさんのことを吸収し仕事に活かしたいと思います。ありがとうございました。

    • きつねさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ繰り返し見ながら落とし込んでいただきたいと思います。
      きつねさんのこれからの接客がより輝くことを願っています!

  1507. トラフィックの少ない中でいらした方(見てるだけ)へのファーストアプローチに難しさを感じています。ここから顧客作りのことを考えると少し気が重くなってしまいます…。

    • Kateさん、コメントありがとうございます。
      ファーストアプローチについても、最初のステップから詳しくお伝えした教材のご希望も多いのでご用意する予定です。
      まずは顧客づくりに必要不可欠な要素について第2話でお話しします。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  1508. ミライ さん

    唯一無二の寄り添える存在になりたい。
    そう思い試聴させて戴きました

    • ミライさん、コメントありがとうございます。
      望めばきっとなれます!
      私も全力でサポートする用意はあります。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1509. りっちゃん さん

    洋服の販売をしています。長く接客に携わっていますが、なかなかイベントの際にお呼びできるような深い繋がりのお客様ができません。
    土井さんの動画はとても心に響くお話しでした。
    私も土井さんのような素敵な会話が出来るようになりたいです!

    • りっちゃんさん、コメントありがとうございます。
      イベントにお呼びできるお客様をたくさん作っていきたいですね!
      ここを訪れてくださったので、この講義がきっかけになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1510. あづさ さん

    新規の顧客獲得を悩んでいます。
    私は卸業者の営業で新しいお客様は
    今納品している会社様との関わりがあったりするので中々顧客になる事がむずかしいところがあります。新規の顧客様をとるには…
    是非教えて欲しいですね!

    • あづささん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの講義から何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。

  1511. 顧客づくりで難しいと思うことはお客様のニーズをいかに知るかと思います。

    • yoshiさん、コメントありがとうございます。
      仰る通り、お客様の『真の』ニーズを知ることが大切ですよね。
      そのためにもお客様の心を開く必要があります。
      第2話もぜひご覧いただき何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1512. ありりん さん

    顧客を作ろうと思っている時は毎日アプローチしても1人か2人でなかなか出来ません。10月から転職で顧客の強いお店に採用して頂いたので人生を変えたくて参加させていただきました。よろしくお願いします。

    • ありりんさん、興味を持ってここを訪れてくださり、ありがとうございます。
      まずは登録いただき第一話をご覧いただけたことで、一歩前進したと思います。
      危機感も感じていない方もまだまだ多いと思います。
      ありりんさんがここから成長していけるように、私も応援しています!

  1513. アプローチ時でも、お買い上げ後でもコミュニケーションを拒むお客様が多く、リピートしてもらえるように電話や手紙で再アプローチを試みても、全く響かず顧客に繋がらない。

    • Keikoさん、コメントありがとうございます。
      第2話をぜひご覧いただけたらと思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1514. ねこたん さん

    土井さんの話す内容全てに納得でした。一言一句メモ取らせてもらいました。
    お客様が店頭ではコミュニケーションも取れ楽しくお話しされていたのに、後日ご機嫌伺いの電話やイベントのお誘いをしたら、とても迷惑そうな対応されたり、その後店頭にお見えにならなくなる事が多く、リピートにつながらない事が多く困っています。

    • ねこたんさん、私の講義を大切に聞いてくださって本当にありがとうございます。
      ここを訪れてくださったので、ヒントを伝えられたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1515. さなだ さん

    忙しいときに、お客様お一人お一人を大切にする気持ちが疎かになり、仕事をこなす風になってしまうとき、顧客作りの難しさを感じます。

    • さなださん、お一人お一人と真摯に向き合えない時、顧客にはならないですよね。
      今、何が必要なのか考えていきたいですね。

  1516. さなだ さん

    商品とその金額にしか興味がない、自分とはあまり話したくない、というような対応のお客様を、顧客にするのが難しいなと感じます。

    • さなださん、コメントありがとうございます。
      色々なタイプのお客様がいらっしゃいますので、お気持ちよくわかります。
      色々なお店で色々な方から買いたいという方もいらっしゃいますしね。
      ここでの講義から顧客づくりのヒントが伝われば嬉しいです。

  1517. アンリ さん

    こんにちは。
    洋服の販売をしています。
    元気な声でアプローチ!
    と教わってきました。たしかに、もともと声も大きくないので、無理してる感じがあって続きません。
    ファーストアプローチ、考えすぎて、言葉すら出てこない時があります。
    難しく考えすぎですよね…

    • アンリさん、お気持ちよくわかります。
      お店のカラーももちろんあるとは思いますが、大きな声で挨拶することばかりがお客様に届く歓迎ではないかと思う部分もありますよね。
      ここでの講義から何かアンリさんにとってのヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  1518. 世代の異なる方々とのコミュニケーション(私も土井さんと同じ’78ですが、ミレニアル、Z世代との関係構築は距離感を含めて難しいなと感じます)

    • Kateさん、初めまして!
      華の78年ですね!笑
      嬉しい共通点です!
      Z世代が難しいと感じる方もいれば、年配の方が難しいと感じたり、異性が苦手だと感じる方もいたり・・・
      全てを突破していけます。
      まずはこのLINE講義がKateさんのヒントになりますように。

  1519. こんにちは。
    動画ありがとうございます。
    私はネットの物販をしています。
    ちょうどコロナで物販(特に贅沢品)は厳しくなってきたなと感じていたところにリピートでご購入してくださった方がいました。
    「ということは私の最初の対応が良かったんだな」とは思ったのですが、リピーター様になって欲しいと思って対応したわけではないので、どのように良いと思っていただけたのかがわからないでいます。
    それと、誰から買ってもいい最初の段階で私を選んでいただく「とっかかり」を作るのが難しいなと思いました。
    そのあたり、何かヒントになることがあれば嬉しいです。
    続き動画も楽しみにしております。

    • 綾子さん、こんにちは。
      WEBビジネスにも何かヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1520. 販売員ではありませんが、接客業をしております。
    段々とマンネリ化した会話や接客になってしまい、今回拝見させて頂きました。
    限られた時間でお客様の心をしっかり掴むノウハウを是非教えて下さい!

    • yuumiさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      初めてお会いするお客様をいかにして長きにわたって自分宛にいらしていただける顧客にするか、ということをお伝えしていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1521. 私は販売員を10年以上していますが、常連様、顧客様の線引きが未だにわかっておりません。お客様に支えられて私は生活が出来ているので大変感謝しているのですが、その感謝をどう表現するべきなのか、未だにわかっておりません。
    こんな私でも会社では販売力がある、顧客様が多いと言われますが、自分にはとてもそうは思えないです。まだ出来ることは沢山あると思っていますが、なかなか形にする事ができません。しっかりした文面に出来ず申し訳ございません。
    これが私の今の気持ちです。

    • R.さん、コメントありがとうございます。
      とても意識が高い方なのだと思います。
      実績もあり、顧客もたくさんいらっしゃるのであればそこに自信を持てると良いですよね。
      ここでの講義からこれまでの接客を振り返り、ご自身のできているところに自信を持つきっかけになれば嬉しいです。
      もし何か足りないと感じるのであれば、ここをきっかけにさらに進化していけると思っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1522. 顧客様と連絡をマメに取る時間が限られます。

    • JYさん、コメントありがとうございます。
      時間は限られていますよね。とてもよくわかります。
      限られた中で何ができるか、何かヒントを掴んでいただければ嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  1523. 自分へのブランディングで、自分の個性や、キャラクター、らしさが、普通と言うかあまり濃くない思っているので、そこを破る所に難しさを感じています。。

    販売員としてどう個性を発揮して行くか、すごく興味があります。

    • starさん、コメントありがとうございます。
      縁あってここを訪れてくださったので、何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      starさんにも私のノウハウをお伝えして選ばれる販売員になって欲しいです!

  1524. 初めまして!
    私は年間再来店率が低いです。1人のお客様に時間がかかってしまい、時間をかけずに要望に応えられるにはどうしたら良いか学んでいけたらと思います。

    • eanaさん、初めまして!
      時間がかかることは決して悪いことではないと思っています。
      時間がかかってもかからなくても、自分宛にまた来たいと思ってもらえることが大事ですよね。
      それがどのようなことなのか、第2話もぜひご覧いただけたら嬉しいです。
      今がチャンスだと思います。
      ここからeanaさんが進化していけますように!

  1525. 初来店だったりすると、限られた時間の中での距離の加減が
    1人1人違うのでとても難しい気がしています。

    • Minaさん、その通りですよね。
      距離をどのように縮めていくのか、とても難しいですよね。
      ここでの講義からMinaさんにヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1526. 動画拝見しました^^土井さんのインスタライブを見て、見てるだけでとても幸せな気持ちになりました♡
    私は、販売員ではなく、個人事業でサービス業を行なっているのですが、同じ人と関わる、サービス業というところは変わらないので、学ばせていただきたいと思い登録しました!

    顧客作りで難しいと感じるのは、
    その方が何を求めているかを、深く読み取ることです!

    • mikaさん、インスタライブをご覧いただいたのですね。
      ありがとうございます♡嬉しいです!
      せっかく訪れていただいたので、何かヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1527. 徳さん さん

    50代後半、着物販売員歴9年

    はじめてまして
    今、関心のあるテーマに釘付けになり見させていただきました。大変勉強になりました。ありがとうございます。

    顧客作りで難しいこと、、
    、、、この質問を前にして、考えた時に、、1枚目のお着物を購入してもらうには?
    と、購入してもらうためにはどうしたら良いか、との回答が自分の中に生まれました。

    そして、私は、顧客作りの難しさよりも売り上げに拘っていることに、、気がつきました。 

    ファーストアプローチの後、2回目の来店をしていただくこと、、これが難しいことであり、課題になっています。
    あとは興味を持つ続けていただく、、と、いうことでしょうか。

    お話を聞いて、まだまだ、やり直せるチャンスがあるなぁ〜と思えました。
    ありがとうございました

    • 徳さん、初めまして。
      興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      ここを訪れてよかったと思っていただけるように、私も動画を撮影してきました。
      ここに来てよかった、徳さんに会えて良かったと思っていただけるお客様を増やしていきたいですね。
      心から応援しています!

  1528. びょるちゃん さん

    土井さん、初めましてこんにちは。接客業としてかなり興味深く、動画拝見さけていただきました。ファーストアプローチ、そして土井さんの仰っているリピート客作りがまだまだ苦手です。私はお客様とじっくりお話するタイプなのですが、スピード接客のスタッフには売上は負けてしまうし、リピート客の数は中々増やせません。土井さんの話し方、とても聞きやすくもっと話を聞きたいと思いました。私も子供がいて時短勤務の中でも、よりお客様に求められる販売員になりたいです。

    • びょるちゃんさん、初めまして。
      お客様とじっくりお話しできるというのは素晴らしいことです。
      せっかくそれができるのであれば、それが『またあなたに会いたい』と思っていただけるような時間であって欲しいですし、
      『せっかくだからあなたから今日買っていっちゃおう』と思っていただけるような時間にしたいですね。
      そうすれば、スピード石器役のスタッフに必ずしも1年間が終わる時に負けているということでもありません。
      顧客も多く、売上もトップということも十分可能です。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1529. 話題作りが難しいです。

    • yuzuさん、コメントありがとうございます。
      その辺りも3ヶ月のプログラムの中で具体的に教えています。
      まずはここでの講座でその核となる部分をご覧いただけたらと思います。
      多くのヒントがあると思います。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1530. 土井さん
    こんにちは。
    お名前を拝見した事があり、興味を持ちました!

    販売の仕事を初めて、2年になります。顧客の数=売上なのだと思うのですが、買ってほしい気持ちが先行してしまいます。試行錯誤しているのですが、なかなか自分の接客スタイルが確立しません。

    なんとか、改善したいと思っています!あと2回の動画楽しみにしています!

    • IZYさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      販売2年目ですね。
      これからだと思います。
      たくさんのヒントを掴んでくださいね!
      第2話もお待ちくださいね。

  1531. エモリ さん

    心に響き記憶に残る接客をと考えますが、考えて過ぎて中々思うようにいきません。せっかく2度目のご来店があっても他のスタッフに取られてしまい残念に思うことも、自分の魅力不足なのですが、周りにアドバイスも頂ける環境ではないので悩んでしまいます。

    • エモリさん、コメントありがとうございます。
      私は3ヶ月間の講座をやってきましたが、受講生と密にコミニュケーションを取っています。
      職場では教えてもらえないこと、職場では相談できないこと、皆さん日々連絡をくれるので全力でサポートしています。
      そのサポートで皆さんとても成果を上げています。
      まずはぜひここでの講義を最後までご覧くださいね。

  1532. 土井さん、はじめまして!
    地方百貨店に勤務しています。ファーストアプローチが苦手です。スキのないくらい完璧ない感じの方などが特にダメです。
    土井さんの話し方を見ていて、もっと笑顔でいなきゃと感じました。
    ありがとうございました!

    • たびさん、コメントありがとうございます!
      ファーストアプローチの難しさは皆さんから常に上がっていますね。
      特典やYOUTUBEも参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1533. chiffon さん

    今のブランドは、若く異性のお客様が多く、お客様は見たいものが決まっていて、あまり会話がなく、終わってしまうことが多いです。
    残念ながら、20年間の婦人服の販売経験は活かすことができずに、顧客に繋がることもほとんどないです。

    • chiffonさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      ここでの講義が何かchiffonさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧ください。

  1534. はまこ さん

    ファーストアプローチが難しいです

    • はまこさん、コメントありがとうございます。
      特典やYOUTUBEの『無視されにくいファーストアプローチ』なども参考にしていただければ幸いです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1535. 御手洗 さん

    最後まで素敵な笑顔を絶やさず穏やかなお話なさる土井さん。とても引き込まれました。
    お電話やお手紙をお出しする頻度についていつも出しすぎかなぁと思いながらも割と頻繁にお出ししています。タイミングや頻度についてお伺いしたいです。

    • 御手洗さん、温かいコメントをいただきありがとうございます。
      ご連絡のタイミングは難しいところですよね。
      プログラムでも教えていますが、第2話ではプログラムで教えていることのコアとなる部分をお伝えしています。
      ご連絡についても触れていますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね。

  1536. にゃぶ さん

    お客様の望んでいることが読み取れずに苦労しております。

    • にゃぶさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1537. 何となく動画を拝見しましたが、土井さんの話し方がとても素敵であっという間の時間でした。

    これ!という具体的な顧客の作り方はわからずもやもやしています。

    • ミアさん、興味を持って第1話をご覧いただきありがとうございました!
      長く自分宛にご来店いただくために必要不可欠な要素について第2話でお話ししますので、ぜひそちらもご覧くださいね。
      ミアさんにとって多くのヒントがあると嬉しいです。

  1538. りえちゃん さん

    こんにちは
    今まさに必要とされるテーマだと思い 動画を拝見させていただきました。
    どれをとっても その通り!と思えることばかりです。

    顧客作りで難しい事は、まず 新規顧客を作る事です。
    広告を使って集客するにしても、心に響く広告でなければならないと思います。
    まずは「出会い 」ここが無ければ顧客作りは始まりません。

    今後の動画も楽しみにしています。

    • こんにちは!
      興味を持って、また共感しながらご覧いただき嬉しいです。
      ありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧いただければ幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1539. マーコ さん

    お話ありがとうございます。
    リピートして頂くことに難しさを感じてます。キャンペーンやイベントを企画して、お手紙をお届けしてますが次のご来店に繋がりません…。

    • マーコさん、こちらこそ興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      第2話をご覧いただくと、きっとヒントを掴んでいただけると思います。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  1540. 初めまして。動画を見て、忘れていた気持ちが呼び起こされた感じでした。わたくしも土井さんと同じく枠から出ないといけないと思いながら何から始めようかなぁと淡々と日々過ごしており背中を押された感じです。ご質問に対しては、お客様との距離感です。つかず離れずの関係を保ちながらも新しいお客様をご紹介頂けるような存在になりたいです。

    • noriさん、初めまして。
      共感しながらご覧いただけたようでとても嬉しいです。
      ここでの講義がこれからのnoriさんにとってヒントとなれば幸いです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1541. 土井さんこんちには。
    第一回目の質問の解答です。
    顧客作りで難しいと感じるところはなんですか?

    お話が盛り上がっても購買に結びつかないところです。

    • ゆずさん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの講義がゆずさんにとってたくさんのヒントがありますように。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  1542. 土井さんのずーっと笑顔で話し続けてらっしゃる姿がすごいなぁと思います。ほんとに人との会話を大事にされているんだなあと思いました。憧れです。

    • 香織さん、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
      憧れだなんて、身に余るお言葉ですがとても嬉しいです!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1543. rakumomo さん

    動画を拝見し、素敵な方だなぁと思いました
    第一印象を良くするコツなどがあるのでしょうか?

    • 温かいコメントありがとうございます!
      口角を上げること、心で笑顔になること、目にも表れると思います。

  1544. アパレルの販売をしています。お名簿を割とスムーズに頂く事は出来ますがお呼びし継続していく事が大変です。thank youレターを出さなくてはと考えて終わる次第です。頂いても、次回来店された時にお顔を忘れてる事もあります。

    • Rocoさん、コメントありがとうございます。
      第2話でたくさんのヒントがあると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1545. rakumomo さん

    やっと動画を見ることができました 
    一緒付き合えるリピート顧客について遅れながらもしっかり学びたいと思います
    接客で難しいと感じていることは
    私の仕事はボディケアです お客様に直接、長い時間触れることから、お客様との距離感の難しさを感じます 

    • rakumomoさん、コメントありがとうございます!
      ここを訪れてくださったことをきっかけにrakumomoさんが進化していけるよう応援しています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1546. かおりんぐ さん

    私も子育てしながらの販売職です。小売業界はコロナで、また更に変わろうとしています。その中で、どうしたら今まで以上の結果を残せるのか、模索中でした。たまたま土井さんのSNSを見て、飛びついてしまいました。他の誰かではなく、私でないと駄目な理由、私から買いたいと思っていただけるには、来店時、名前を出してもらうにはどうしたらいいのか?是非ヒントを教えて頂きたいです。私宛に来て下さいと素直に伝えても、押し付けがましくない、顧客と言えるレベルにするにはどうしたらいいですか?次回の動画楽しみにしています。土井さんの笑顔がとても素敵で、動画だけですが、とても魅力が溢れでていました。今後共宜しくお願い致します。

    • かおりんぐさん、はじめまして。
      3ヶ月のプログラムの中で具体的にお伝えしていく内容のコアの部分をしっかりお伝えしていきます。
      第2話ではたくさんのヒントがあると思います。
      ぜひ楽しみにしていてください。
      インスタライブで、自分を呼んでもらうことだったり名前を覚えてもらうということについてもお話ししています。
      IGTVに残してあるので、雑談交じりですがぜひご覧になってみてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1547. あーちゃん さん

    動画を拝見し、土井さんの爽やかな笑顔と清楚で上品な話し方が魅力の1つなのだと感じました。
    私の名前を呼んで下さる顧客の方もいるのですが、大抵の方はこちらが話かけるまで待つお客様が多いです。要するに、私でなくても良いという方が殆どだと思います。休みの日でも名前を言っていただけるには、どのような取り組みをしていましたか?そしてお客様とお伺いのお電話をしているとコロナでスーパーと家の行き来しかしないと言う方が結構いらっしゃいます。来店を促すには土井さんならどのようにお話されますか?教えて頂ければ幸いです。

    • あーちゃんさん、温かいコメントありがとうございます。
      第2話でお伝えしていきますが、大事な要素にCAREというものがあります。
      このような状況下でお店に行くことに抵抗感を抱かれる方もいらっしゃると思います。
      いらっしゃらないから、何ヶ月も来ていないから、と連絡をしなくなってしまう方も多いです。
      第2話から何かヒントを掴んでいただけたらと思います。
      3ヶ月のプログラムで具体的にお伝えしていることのコアとなる部分を次回お話しします。

  1548. まなち さん

    土井様。初めまして。とある広告で土井様をお見かけし、動画を拝見させて頂きこちらへコメントさせて頂きます。今年の6月より呉服店で販売員をしております。顧客作りで難しいと感じることは、お客様の名簿を取得してもリピート顧客に繋がらないことです。今まさに私が課題としていることへの答えを知っている方がいる!でも自分に出来るのだろうか、そんな思いでおります。なにをどうしたらいいのかが分からず、知識も浅いために自信が持てず弱気な接客。自分の殻を破りたいという気持ちはあるのですが、勇気が出ず変われない日々となってしまっております。ですが、第一回の動画を数回拝見させて頂き、自分というブランドを確立させることの大切さを知りました。私にしかない、私だからできる接客、これを目指したい!と強く思うことができました。ありがとうございます。そして、何度も丁寧なLINEを頂き、ありがとうございました。すぐにお返事が出来ずに申し訳ございません。土井様の経験やアドバイスを聞きながら、自分らしく今のお仕事を頑張りたいと思っております!よろしくお願い致します!

    • まなちさん、コメントくださりありがとうございます。
      まなちさんのように、この動画を何度もご覧いただき何か変わろうと真摯に向き合える方は、必ず成長します!
      そういう生徒さんをたくさん見てきました。
      ここでたくさんのヒントを掴んで未来に生かしていただいたら本当に嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1549. 動画拝見しました。
    コロナ時代に物を売る自分に何が出来るのかを探るきっかけになりそうです。第2回が待ち遠しいです。

    • ユミさん、ご覧いただきありがとうございました。
      このような時代に目を留めてくださり、ここがきっかけで進化していけると確信しています。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1550. Alohaユミ さん

    お客様との距離感。空気が読めず、販売員とお客様という関係の距離感が分かっておられない場合。どんどん距離を詰めてこられる方にどこまで寄り添う接客をするか難しく思います。

    • Alohaユミさん、コメントありがとうございます。
      『顧客以上友達未満』
      壁を作ってしまうお客様には寄り添い、近づきたいですが、
      踏み込んで来すぎるお客様には、お客様はお客様で、私は販売員ですよ、と伝えたいですよね笑。
      この辺りも3ヶ月のプログラムで具体的にお話ししていますが、第2話でもたくさんのヒントを掴んでいただけたらと思っています。

  1551. みみみ さん

    はじめまして。最後まで拝聴させて頂きました。柔らかい雰囲気に心がほぐれ、コメントしたいと思いました。顧客づくりで難しいと感じることは、その方のことを理解することです。知ってたつもりになっていることが多々あるように感じ、コミュニケーションがうまくできていないと感じています。
    また動画でお話伺えることを楽しみにしております。為になるお話を有難うございます。

    • みみみさん、コメント嬉しいです。
      ありがとうございます!
      ここを訪れてくださる方は皆さん普段からお客様に真摯に向き合ってこられている方だと感じます。
      だからこそ、問題点などにも向き合うことができています。
      ここでの講義がみみみさんにとって何か変わるきっかけになれば嬉しいです。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!

  1552. ママン さん

    初めてまして。動画を拝見いたしました。土井さまの話し方はさすが一流で、トップセールスになられた理由もわかります。顧客作りの難しさはあまりセールスが強すぎると嫌がられてしまうと思ってしまうところです。

    • ママンさん、身に余る温かいお言葉ありがとうございます。
      ここでの講義がママンさんにとってヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧ください。

  1553. 初めまして。動画の長さもちょうどよく集中して見れました。コロナで一気にお客様が減り滞在時間も短くなり、あと1品紹介したくても難しいです。次の動画も楽しみにしています。

    • mさん、ご覧いただきありがとうございます。
      集中してご覧いただけたと伺って嬉しいです。
      ありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1554. はじめまして、こんにちは。動画を拝見させて頂きました。営業職をしている私にとって、顧客作りで難しいと感じる点は、ファーストアプローチとその後のフォローです。
    土井さんの動画で、自分を少しでも成長させて仕事に反映させ、お客様のためになる仕事をしていきたいと思います。

    • yukiさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      せっかく縁あってここを訪れていただいたので、明日からの接客のヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1555. はじめまして。
    美和さんと同世代です。
    ダブルブランディング、素晴らしいキーワードです!まさにセルフブランディングがなかなか確立出来ない点がリピーターに繋がらないと改めて感じました。
    長年接客に関わっていながら、自分を売り込めない点が難しいと思います。
    ステキな笑顔に引き込まれました!
    ありがとうございます。

    • reinaさん、同世代!嬉しいです!
      私はダブルブランディングの確立にかなり時間がかかってしまいました。
      だからこそ、そのノウハウを多くの方にお伝えして、少しでも早くそこに辿り着いて欲しいと願っています。
      それが顧客づくりには欠かせないものだからです。
      ぜひ最後までご覧いただければ幸いです。

  1556. こんにゃく さん

    トリートメントサロンをしておりまして、基本的には長くリピートしてくださるお客様が多いのですが、
    土井先生が、丁寧な対応以外に、何かやらねばならないことがあるというので、興味があり学びたいなと思いまして、登録いたしました。
    よろしくお願い申し上げます。

    • こんにゃくさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧いただきヒントを掴んでいただけたらと思っています。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1557. こんにちは。
    顧客作りが苦手と思っているスタッフにアドバイス出来るように参考にしたいです。
    次の動画も楽しみにしています。

  1558. 土井さん
    はじめまして。拝読させて頂きました。お声がけさせて頂いて煙たがられてしまうのではないかと心配してしまいます。

    • ひちさん、コメントありがとうございます。
      ファーストアプローチは難しいですよね。
      多くの販売員さんが同じような悩みを持っていらっしゃると思います。
      そのような悩みにお応えできるようなプログラムもご用意していますが、ここではプログラムのコアとなる部分をお伝えしていきます。
      何かひちさんのヒントになれば嬉しいです。

  1559. ありがとうございました。

  1560. はじめまして。
    産休育休明けで明らかに顧客が減ったと感じます。
    そういう時でも確実に来ていただけるお客様を作っていきたいです。

    • ここさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      育休明けはやはり顧客が減ってい待っていたりしますよね。
      わかります。
      この先もずっとここさん宛てにいらしていただけるお客様を作っていきましょう。
      私も育児をしながら顧客づくりをしてきたので、ここさんのサポートしていきたいと思います。

  1561. はじめまして。
    視聴をさせて頂き、土井さんの素敵な語りと雰囲気に引き込まれました。
    私は、カウンセリングのお仕事を副業としてやっているのですが、今後こちらの比重を多くし、クライアントの方の素敵な未来への後押しをさせて頂ければと思っています。
    迷ったり悩んだり不安に思ったり、また前向きに一歩踏み出したいと思う方のサポートをして行きたいのです。そんな時にリピートして来てくださる顧客の方を増やしたいと思い、土井さんのお話を聞かせて頂きました。
    よろしくお願いしますm(__)m

    • ぱぴさん、初めまして。
      温かいコメントをいただきありがとうございます。
      せっかくここを訪れていただいたので、ぱぴさんの今後に役立てていただけたら嬉しいです。
      最後までぜひご覧くださいね!

  1562. 長年アパレル販売をしています。最近、感じる事は自分の顧客様になって頂ける方の幅がせまいのかなと感じます。顧客が多いスタッフを見ていると、どんな方とも仲良くなれて顧客化できているように感じます。

    • しのさん、コメントありがとうございます。
      仰る通り、繋がれるお客様の層を広げていくことこそ多くの顧客を作っていく鍵となります。
      そのためにどのようにやっていくのかということをプログラムの中でも具体的にお伝えしています。
      ここではプログラムのコアとなる部分をお話しします。
      しのさんのヒントになれば嬉しいです。

  1563. レイワ さん

    日常業務に終始してお客様目線よりこちらの都合を優先してしまいがちです。目先の利益に追われています。長期的な視野が持てていませんでした。

    • レイワさん、コメントありがとうございます。
      これまでの接客を振り返って、ここから進んでいければ良いと思います。
      そのきっかけとなれたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1564. ツネツネ さん

    はじめまして、動画閲覧しました。
    高級ブランドを販売するパワーを感じました。
    顧客づくりで難しいのは、リピートや顧客の変化を敏感に感じてニーズに応えることだと思っています。
    リピートは販売をする自分にかなり問題がありますが、環境や心境の変化での顧客ニーズは相当な信頼関係がないと厳しそうです。

    • ツネツネさん、コメントありがとうございます!
      ここでの講義がこれからのツネツネさんにとって何かヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1565. 土井さん初めまして。
    私は今大学生でアルバイトとして販売をしています。回転率が求められる接客の現場なので短時間でリピートして下さるお客様を作ることを難しく感じています。
    また、就職活動中なのですが、接客販売の仕事に就きたいと考えているためこちらでヒントを得たいと考えています。よろしくお願い致します。

    • momo.さん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      大変な時代ではありますが、これからのmomo.さんにとって何かヒントになれば嬉しいです。

  1566. チワワん子 さん

    はじめまして!
    やっとやっと第一話を拝聴させていただけました

    冒頭から土井さんの話し方が素敵すぎてマネとまでは行きませんが私なりに参考にさせていただきたいと思いました!

    顧客作りの難しく感じる点は
    時代にあった戦略がどんな物なのか?です。
    例えばお礼状ですが10年前のお客様は葉書で出すと「葉書届きました。ありがとう!」と言ってまた来て下さっていました。しかし、はたして今のお客様に同じような事は通用しないと感じます。
    お礼状なんていらない。割引クーポンでもくれたらいいのに。くらいに思っているのかな…と感じます。
    良い品をいかに安く手に入れるか!という感じ。
    そうなると、お客様満足度をどんな風に上げていくのか?
    いつもこの二つは課題です。

    土井さんの第二回楽しみにしています!宜しくお願いします。

    • チワワん子さん、初めまして。
      お忙しい中、時間を作ってくださり嬉しいです。
      金額を超える価値を感じていただけることがありますよね。
      それを探していきたいですね。

  1567. 百貨店にて販売をしておりますが、コロナ明けから今までかなり厳しい状況が続き日々顧客の大切さを痛感しています。
    モチベーションを上げる為にも沢山動画みさせていただきます!

    • mikaさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ぜひモチベーションを上げることができたら嬉しいです。
      最後までご覧くださいね!

  1568. なかなか長いリピートには繋がらず、一人一人のお客様を深く理解して、尚且つ仰ってる様に
    自分ブランドの確率だと思います。
    漠然とは、分かっていても詳細が見えないので教えて頂きたいです。

    • SARIさん、コメントありがとうございます。
      3ヶ月のプログラムで具体的にお伝えしていくことのコアの部分をここではお伝えします。
      ぜひ第2話を楽しみにしていただけたらと思います。

  1569. はっちー さん

    お客様との会話が続かない。
    自分の言葉がワザとらしく思える

    • はっちーさん、コメントありがとうございます。
      プログラムで具体的にお伝えしていきますが、ここではそのプログラムのコアとなる部分をしっかりお伝えしていきます。
      ぜひ第2話を楽しみにしていてくださいね!
      はっちーさんにとってたくさんのヒントがあると思います。
      引き続きよろしくお願い致します!

  1570. 土井さん、はじめまして。
    わたしは化粧品の販売をしています。
    今はネットで色々なことが学べる時代で、とてもありがたいなと思いながら拝見しました。
    さすがハイブランドの販売をされていただけあって話し方がとても美しく、普段、自分の接客に落ち着きのなさが出ているなーと反省しました。

    わたしのお客様づくりでの課題は、新規の方が少ないこと。
    そして3回目以降のご来店をしてくださる方がなかなか増えないことです。
    1年ほど前に大手のブランドから海外のブランドに転職し、待っていればお客様からご来店頂けるブランドから、自分でお客様を作っていかなければならない状況に苦戦しています。
    これからの戦い方のヒントを見つけられたらと思っています。
    よろしくお願いいたします。

    • miniさん、初めまして。
      興味を持ってご登録くださり心から感謝いたします。
      せっかく訪れていただいたので、これからのminiさんにとってたくさんのヒントがありますように。
      最後までぜひご覧くださいね。

  1571. のんのん さん

    エステメニューの価格をあげる。

    • のんのんさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧いただき、何か参考になれば幸いです。

  1572. みさえ さん

    新規つくり

  1573. 角砂糖 さん

    こんばんは。
    某ラグジュアリーブランドで17年販売員をした後、昨年退社し今は新規ラグジュアリーホテルにあるセレクトショップで販売をしています。
    販売経験があるのは私だけという環境の中、周りのスタッフとの温度差をかなり感じながら日々仕事をしています。
    お客様=ホテルのお客様であり担当を付けるという考えを好まない店長で、接客の重要性やリピーター顧客がどんな期待を持ってご来店下さっているのかがまだ実感ができてないように感じました。
    販売未経験のスタッフに接客を教えるのも初めてでしたし、接客にネガティブな店長に接客を指導するのは本当に難しいです。
    まずは販売接客の楽しさをわかってもらえるように、私自身が毎日楽しく接客をしてこの仕事をみんなに好きなってもらえたらと思っています。

    • 角砂糖さん、コメントありがとうございます。
      キャリアを持って転職されて新しいチャレンジをされていて素敵です。
      温度感が違う方に伝えていく難しさもありますが、何かここでの講義がヒントになれば嬉しいです。

  1574. コメント失礼します。

    常にお客様目線に立ち、求めている物をキャッチし提案することを心がけています。
    4年前に転職し、転職先で顧客作りに苦戦しています。
    今いる顧客は前職の顧客がほとんどでなかなか、新規が作れません。

    接客の仕方や、転職先の商品への理解が足りないのかもしれません。
    なにか、この動画がヒントになればと思っております。

    宜しくお願いします。

    • Nickiさん、興味を持ってご登録くださり感謝いたします。
      ここでの講義から何かヒントとなれば私も嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてください。
      コメントありがとうございます!

  1575. あいあんまん さん

    やっと第一話みました!すごく綺麗でびっくりしました!難しいというところは、結婚出産をきに、お金の優先順位が変わって離れていくことです(^^)
    10年とか通っていただいてても、それでさよならになるので、毎回辛いです、、そこを乗り越えたいです(^^)

    • あいあんまんさん、温かいコメントをいただきありがとうございます。
      恐縮です。
      確かにお客様によってライフスタイルの変化や会社の経営状況などで離れていってしまわれることもありますね。
      頻度が変わっても引き続きご来店いただけるようにしていきたいですし、新規顧客の獲得も同時に頑張っていきたいですね。
      ぜひ最後までご覧いただければ幸いです。

  1576. 土井さん、こんにちは。動画見させて頂きました。ありがとうございます。私は転職を重ね今のアパレルブランドに入社いたしました。色々な事があり自分の殻を割る事が出来ずに燻っています。今まで自分が考えていたお客様に寄り添ったサービスが出来ず自分が考えていた顧客作りで必要なブランドを好きになっつあもらう、自分を好きになって貰うが上手く出来なくなっています。現在は新店舗で、まして今の世の中で日本ではあまり馴染みのないブランドでお客様が少ない中で必要なブランドを売り込む事、お店でのショッピング体験を楽しんで貰う事、自分を売り込む自信が無くなってしまっています。お店へのリピさんにまでは出来ても、まだ、次に自分の顧客さまとまでいかずじまいです。

    • juryさん、お忙しい中このように動画をご覧いただきありがとうございました。
      縁あってここを訪れてくださったので、juryさんの今後に何かヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ時間を作って最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      きっとマインドが変わるはずです。

  1577. ヤッシー さん

    ネット販売をしているので、どう接客していくか?

    • ヤッシーさん、コメントありがとうございます。
      対面の接客についてお伝えしていますが、何かヒントがあれば嬉しいです。

  1578. くみこ さん

    土井さん、はじめまして。
    私は、元販売員で、今は年に3回ほど、友人のアクセサリーイベントの販売手伝いをする程度しか店頭に立っておりません。
    そのため、1日で新規のお客様を獲得して、売り上げをだすというプレッシャーがあります。
    普段は事務をしているため、販売の感覚をイメージトレーニングでしかすることが出来ません。
    きっと、たった1日で成果をあげられる何かがあるはずだと思っているのですが、なかなか見つかりません。
    販売のスキルは、事務でも生かせると思うので(後輩育成や営業とのやり取りなど)、是非見つけたいです。
    質問と答えがあっていないかもしれません。申し訳ございません。
    2回目以降も楽しみにしております。

    • くみこさん、はじめまして。
      ご丁寧にコメントくださりありがとうございます。
      お人柄が見えるようです。
      縁あってここを訪れてくださったので、多くのヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1579. リリー さん

    こんにちは。
    私はジュエリー店で販売員をしています。
    私が難しいと感じている事は、良い接客が出来たと思っても、その一回限りでリピート率が低い事です。

    • リリーさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      私がお伝えできることからリリーさんのこれからの接客にヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  1580. さぁや さん

    次に自分宛にご来店いただくためにはどうしたらよいのか自分なりに考え、様々なアプローチをするがリピーター顧客が増えない点で、顧客づくりの難しさを感じている。

    • さぁやさん、コメントありがとうございます。
      縁あってここを訪れてくださったので、私の講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1581. 集客に悩んでます。

    新規さん開拓にいつも頭を悩ませています。

    お話は聞いてもらえても、電話番号や予約につながりません。
    私は自分の引き出しが足りないことで、難しいと感じています…
    ですので、色々吸収させて下さい

    • 美穂さん、コメントありがとうございます!
      せっかくここを訪れていただいたので、美穂さんのこれからに何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1582. 参考になるとお話しありがとうございました。
    お一人ずつにご丁寧に返信されてる土井さんを見て、
    お客様を本当に大切にされてきたことが伝わります。
    第二話も楽しみです

    • eriさん、コメントありがとうございます。
      そのようなところにも目を向けていただき嬉しくなります。
      ありがとうございます。
      eriさんはきっと普段からそのように温かく見てくださる方なのではないかと想像します。
      ありがとうございます!
      引き続きご覧くださいね!

  1583. 動画拝見させていただき、コメント失礼致します。
    わたしが難しいな、と思うことは先輩の言う「女優になりなさい」という言葉です。
    自分のキャラクターで顧客作りは成功していてリピートしてくださる方々もおります。
    しかし、顧客を増やしていくには苦手な方にもアプローチしていかないとと思っています。
    会話の中で掴める方もいれば、そうでない方もいる。
    そうでない方に対して「女優」にならなければいけない。
    それが苦手で難しいな、と思っています。

    • にるさん、コメントありがとうございます!
      「女優になる」とはよく聞く言葉ですが、なかなか難しい表現でもありますよね。
      自分を少し偽ると言うように聞こえてしまっているのかもしれませんね。
      にるさんは、にるさんのままで良いと私は思います。
      お客様によって、にるさんの中にあるどの引き出しを開けるかだと思います。
      この表現も少し難しいかもしれませんが、プログラムの中でしっかりとお伝えしています。
      このLINE講義ではプログラムのコアとなる部分をお伝えします。
      何か少しでもにるさんのヒントとなることを願ってお届けします。

  1584. まだ動画をみている途中です。自分の力になる様に何度も動画をみたいと思っております。

    • chumさん、講義をご覧いただきありがとうございます。
      何度もご覧いただけたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1585. 繁忙店で販売職をしている者です。
    忙しさに慣れてしまって時間を意識するが故機械的な接客になっていたとおもいます。
    コロナで閑散としてしまった今の状況になって初めて気づかされることも多いです。
    そんな中、顧客づくりで難しく感じていることは、初歩的なところで申し訳ないのですが
    初対面の方と深いコミュニケーションをとること自体、自分が臆病になってしまうことと、もしまたご来店されても同じテンションで対応できるか、お客様のことを覚えていていられるかということが不安に思います。

    • ユキさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      この時代を迎えて、ここをきっかけに少しずつでもマインドを変えて変わっていけたらいいですよね。
      私の話がユキさんにとって何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1586. 初めまして。
    アパレルに勤めて12年ですが、社内で色々なブランドで異動して自信がついていたつもりでしたが、今育休中の間にコロナもあり、
    復帰した後の接客が不安になりコメントさせて頂きました。

    • えりさん、大変な時代になりましたが育休明けに少しでも自信を持って接客できるようなヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1587. コメント失礼します。
    来店するお客様が減っている中、試せるものは試したく、吸収したいと思っております!

    • ERIさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ私がここで伝えることを少しでも吸収していただけたらと思います。
      最後までよろしくお願いいたします。

  1588. 販売員です。来店数が年々減少していて、ネットでの購入がどんどん増えていっています。来店客数を伸ばすことに難しさを感じています。
    また高額リピート客は販売同士で取り合いになる形もあり、先輩がいるとどうしても後輩が負けてしまう難しさも感じています。それでも自分のブランディングをしていくことが大事なことだなと動画を見て考えさせてられました。

    • ちいさん、コメントありがとうございます!
      このような時代に難しいと感じることももちろんたくさんありますが、
      今だからこそ見つめられることもありますよね。
      たくさん先輩がいる中でも、今のちいさんだから愛してくださるお客様もいるはずです。
      他の誰でもない、ちいさんというブランドをしっかり確立していきたいですね!

  1589. 動画拝見しました。
    販売員にとって売り上げを作ることより難しい顧客作りについて、今回この様な講座をありがとうございます!

    お話をあまりしてくれない方に、どういった切り口で心を開いてもらえるのか。プライベートの事をどこまで聞いてもいいのか。
    そのようなお客様から沢山お話したくなるような話題提供などが私が顧客作りで難しいと感じております。信頼関係を作る上で大切な事などぜひ教えて頂きたく思います!

    今後も動画を楽しみにしております!

    • ERIさん、興味を持ってLINEをご登録くださりありがとうございます。
      ここでの講義がERIさんの明日からの接客に何かヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1590. しばいぬ さん

    新店オープンでコロナが到来し、店舗の顧客づくりに苦戦しています。即実践につながるアクションはすべて試したい。藁にもすがる思いでコメントさせていただきました。

    • しばいぬさん、ご登録ありがとうございます。
      大変な時代ではありますが、チャンスだとも思っています。
      今こそ、人とは違うしばいぬさんだけの接客を確立できるはずです。
      是非最後までご覧くださいね!

  1591. 土井さん 私も高価な商品を扱うメーカーでお仕事しております。ハイスピードで3年間お買い物くださった大事な顧客様。少しお腹いっぱいになってしまわれました。今後もよいお付き合いをさせて頂きたいのですが、土井さんならどのような距離感とアプローチを取られますか?是非ご参考にさせてください。

    • はなさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      たしかにそのようなお客様もおられますよね。
      お客様も買いたい時が買う時!と考えられる方も多いので、3年間のハイスピードでのお買い物は間違ってなかったとも思います。
      お腹がいっぱいになってしまうのも早いですよね。
      少し頻度は落ちるとは思いますが、コンスタントに細く長くお付き合いできるといいですね。
      第2話もご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1592. ひろこ さん

    土井さん、コメント失礼いたします。
    私が顧客づくりで難しいと感じることは、お客様と長い間関係性を築くことです。私自身を目的にご来店くださるお客様が少なく感じているので、土井さんがおっしゃる、ダブルブランディングを切に思います。
    これからしっかり確立していきたいので、動画をみてブラッシュアップしていきます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

  1593. ちびこ さん

    動画拝見させていただきました。ありがとうございます。
    私は金融機関で営業をしております。
    土井さんの雰囲気からも、お客さまへの与える印象の大切さを感じました。
    話し方やスピード参考にさせていただきたいと思いました。
    顧客作りでは会えるチャンスが限られており、契約書面を交わす1回2時間の間に他にもやることがたくさんある中で、必要な情報を聞き出し、また会えるチャンスを作ること、いかに短時間でそれができるかが難しく感じております。
    土井さんのお話の中から、自分の環境に合った方法を見つけ出したいと思います!

    • ちびこさっm、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      私の話し方の部分でも参考にしていただけるとのこと嬉しいです。
      ありがとうございます。
      ここでの講義がちびこさんのお仕事に役立てていただけたら嬉しいです。

  1594. まさみン さん

    土井美和さん。動画拝見させていただきました。私は販売員ではなく美容クリニックで働く看護師です。直接販売に携わる事はカウンセラーに比べて少ないですが施術をしていく上で知識や技術はもちろんコミュニケーション力も必要になってきます。もちろん自分を指名したいと思ってくださるお客様ができる事も嬉しく思います。たまにそう言ってくださるお客様もいらっしゃるのですが私の職場には指名制というものがありません。ただ、そうゆうお客様が増えると自分のモチベーションも上がりますしそれがまたクリニックの売り上げにも繋がると思っています。何かしらヒントをいただければと思いLINE登録させていただきました。とても興味深かったです。
    顧客を作る上でやはりコミュニケーションが1番大切とは思っているのですがまだ信頼関係のない状態でどの様なお話をすればいいのか悩む時があります。その辺も含めて2回目の配信動画楽しみにしていますね(^^)

    • まさみンさん、コメントありがとうございます。
      3ヶ月のプログラムで具体的なコミニュケーションについてはお伝えしていますが、プログラムでお伝えすることのコアの部分をこのLINE講義でお話していきます。
      ぜひ何かヒントになれば嬉しいです。
      最後までご覧くださいね!

  1595. さくら かよこ さん

    こんにちは。接客業に携わっていませんが、SNS上に取り入ればと拝聴いたしました。引き続きよろしくお願いします。

    • かよこさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      何かヒントになれば嬉しいです。

  1596. また見返して見ました。自分のブランディングできてなかっです。

  1597. 光桜里 さん

    土井美和さん

    コメント失礼します。
    私はLVMHグループの銀座店で働いて1年目です。
    私はこのコロナ禍をどうにかポジティブに考えることができないのか、と考えていました。
    そこで今ローカルのお客様が来てくださる事に着目。
    最近お客様が仰られる事「日本人の人しか居なく、人も多くないから、ゆっくり見れる。銀座の街が歩きやすい。昔みたい。」という声が多いです。
    これを聴いて思うこと、今だからこそより丁寧な接客。というより、お客様と沢山お話しが出来るチャンスがあるという事。
    顧客を作るチャンスであり、より多くの方に自社商品を知ってもらえるチャンスだなと思いました。
    土井さんのこの記事を読んで、土井さんのように多くの顧客様を作りたい!顧客様と長い付き合いが出来たらいいなと思います。

    顧客作りで大変なこと、、、
    お客様がまた来店してくださったときにこちらからすぐに気付く事が出来ればすぐに声を掛けることができるが、そうでない場合は、他のスタッフがついたらそれまでとなってしまう。いかにお客様から名指しで読んで頂けるかが悩みであり、難しいです。

    店舗全体で考えた時には、自店の顧客となって頂けてうれしいが、それがさらに個人の大切なお客様としてお付き合い出来たらいいなと思います。

    また顧客作りをしながらも、その日その日の売上が落ちてしまうことがあり、その日の売り上げを落とさず、顧客作りをする方法がございましたら教えて頂きたいです。

    長くなりましたが、土井美和さんの講座を見て、とても勉強になり、また心穏やかにもなれます。
    土井さんのような考えを持って働いていきたいと思います。

    • 光桜里さん、この度は興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      たくさん共感しながらご覧いただけたこと、とても嬉しく思います。
      インスタグラムのIGTVでは雑談も交えながらですが、多くの販売員さんの悩みに寄り添いお話しているので、そのような動画を見ていただくのもヒントがあると思います。
      ぜひこちらの講義も引き続き最後までご覧くださいね。
      光桜里さんの背中を押すきっかけとなれたら嬉しいです。

  1598. みどり さん

    美和さん素晴らしい講義をありがとうございます!どの程度までプライベートなことをお聞きしていいのかなどの距離感が難しいです!

    • みどりさん、コメントありがとうございます!
      ここで私がお伝えすることが、これからのみどりさんにとって多くのヒントとなりますように。

  1599. 土井さんはじめまして。
    動画拝見しました。まさに悩んでいる事でしたのでこれからスキルアップできればと思います。
    私はブランドの販売員をしております。難しいと感じる事は、自分宛てに来て下さるお客様が少ない事です。

    • まゆさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      ここでの講義がまゆさんのこれからに役立てたら嬉しいです!

  1600. 初めまして動画拝見しました
    同じラグジュアリーブランドで接客しています
    接客して名刺を渡す際、何かポイントになるようなお声掛けしてますか?
    例えば今度いらした際ぜひご対応させて頂きますとか
    次回ご来店の時お客様に必ず呼んでもらえるような声がけの仕方があれば伺いたいです

    • ゆりさん、はじめまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      名刺を渡す時のコツなどは、3ヶ月の本講座でお伝えしています。
      また、名前を覚えてもらうコツなどはよくインスタライブでも質問があるので、お話する機会もあります。
      雑談も交えているので、講座という内容ではないので見にくいかもしれませんが、ぜひインスタのIGTVも見てみてくださいね。
      文章でここでお伝えすることが難しく申し訳ありません。

  1601. お客様から印象に残るような自己ブランディングをどうやってしていけばいいかが難しいと思っています。

    • うみさん、ご覧いただきありがとございます!
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1602. にゃん さん

    動画拝見いたしました。
    私が難しいと感じることは、1度目のご来店で担当させていただいたお客様が、2度目は私が不在の時にお越し頂き、別のスタッフが担当した、ような場合です。1度目のご来店でお客様の心を掴み、2回目からすぐに自分宛に来て頂ける、ということごなかなか出来ないことに難しさを感じます。

    • にゃんさん、第1話をご覧いただきありがとうございました!
      よくわかります。
      そのようになることもありますよね。
      ただ、お客様の予定やご事情があってどうしようもないこともありますが、それでもやはり2回目も自分宛にいらしていただけるようにしたいところですよね。
      ここでの講義がにゃんさんにとってきっかけとなり進化していけることを願っています。

  1603. 初めまして。私はジュエリーの販売員をしています。昨年育児休暇が終わり、あと2か月で現場復帰して1年が経とうとしています。異動して直ぐに産休に入り0からのスタートで、正に顧客作りで難しいと感じています。ジュエリーは高いと思われてるせいか、1回の買い上げも厳しくなっていますし、どうやって2回目に繋げて行けるのかがわかりません!イベントのお誘いも、顧客が少ない為に、辞めていかれた知らない先輩のお客様に電話しなくてはいけなくてホントにツラいです。毎日の電話かけが苦痛になります。

    • 彩夏さん、初めまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      引き継ぎのお客様も、関係性ができていないのにアプローチするのは大変ですよね・・・わかります。
      ここでの講義が彩夏さんのヒントになれば嬉しいです。
      第2話も是非楽しみにしていてくださいね!

  1604. えりか さん

    ワードローブを一人一人のお客様のものを覚えるのが難しいです。
    それと、好きな色や、嫌いな色、デザインなどなど、、、

    • えりかさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      ここでの講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  1605. 動画拝見いたしました。今現在は求職中でスタートラインにすら立ててないのですが、今後活かせるものをインプットしたいと思いたどり着きました。顧客づくりでの難しさといえばお客様との距離のつめ方でしょうか。最初からフレンドリーな方は良いのですが、接客に不慣れな方だとより難しさを感じます。

    • nfkmkwさん、興味を持って動画をご覧いただきありがとうございました。
      私がお伝えするこの講義がnfkmkwさんのこれからのヒントになれば嬉しいです。
      是非最後までご覧くださいね!

  1606. ぴぽりん さん

    何度もコメントすみません。「この人に声かけて大丈夫かな?ただ「見に来ただけのひとなのに…rと声をかけるのを躊躇してしまう時もありましたが、勇気が出ました!
    ありがとうございます!

    • ぴぽりんさん、ありがとうございます!
      背中を押すことができて嬉しいです。
      1つ1つ頑張っていきましょうね!

  1607. ちゃあ さん

    接客では当たり障りない接客をしてしまっており、それもあってかお客様を覚えられない自分がいます。

    お客様を知ろうとしなかった自分もいたので、こういう自分を直せたらと思っていたところにこちらに出会いました。

    参考にさせていただきます!

    • ちゃあさん、LINEをご登録くださりありがとうございます。
      縁あってここを訪れてくださったので、何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1608. 動画拝見させて戴きました。とても、お勉強になりました。みわさんみたいに美しい言葉使いや所作をわたしも身につけていきたいと思いました!
    ダブルブランディング
    素敵な言葉ですね!TTPさせていただきたいです。わたしも、ルイヴィトン大好きでみわさんに接客されたいなあと思いました。
    わたしもお客様からの調査で名前あがることが多いのですが上には上がいて常にトップでいることができません、
    更にステップアップしていきたいと思いました。

    • りいさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      また温かいコメントをいただいてとても嬉しいです!
      ありがとうございます。
      りいさんのように意識が高い方は、どんどん吸収して成長していける方だと思います。
      きちんと学べば、すぐにステップアップできる方だと思います。
      是非最後までご覧くださいね!

  1609. 長年L.V.でご活躍され顧客は有数トップだった土井さんは、どのような事をされていたのか興味が湧きました。リピーターに繋がる方法がわかりません。ファーストアプローチをどのようにされているか、次のご来店で、自分が接客できるようにするにはどのようなアプローチをすれば、自分宛にきていただけ2回目の接客ができるのか、、
    知りたいです。

    • ayaさん、コメントありがとうございます。
      ここでの私の講義が今後のayaさんにとって何かヒントになれば嬉しいです。
      是非最後までご覧くださいね!

  1610. 第一印象でとても魅力的な方だなと思い、憧れてしまいました!まさにコロナ渦で、来店が少ない中、どうしていったらいいものかと悩んでいたところ、ここにたどり着きました。質問に関してですが、まだまだ、たまたま自分と気が合った方が自分指名で来てくださるレベルです。色んなタイプの方に自分を伝えることの難しさを感じています。次の講義も楽しみにしております。

    • ゆうさん、そんな風に仰っていただきありがとうございます。
      せっかく興味を持って訪れていただいたので、ここでの講義がゆうさんの明日からの接客にヒントがあれば嬉しいです。
      是非第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1611. 接客業をしているものです。顧客作りで難しいと感じるところは、リピート顧客を作るというまさに、土井さんがおっしゃっていることでした。新型コロナが流行する前は、お客様は当たり前に入店されて、それを捌くことが使命だと勘違いしていて、この動画を拝見して、自分のリピート顧客は果たして何人いるのか?と考えると、恥ずかしながらゼロでした。こんな時期だからこそ、お客様の大切さに気がつき、土井さんの動画に巡り合うことができました。ダブルブランディングから考えていきたいと思います。

    • 笹さん、LINEを登録してくださりありがとうございます。
      これまでの接客を振り返りながら、これから何が必要なのか少しでもヒントになれば嬉しいです。
      是非第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1612. 素晴らしい箱の中にいる自分に満足してしまっていた。
    今の私だ、ととても心にささりました!
    ダブルブランディングを実現できるように土井さんの講義を見て実践させて頂きます!

    • ゆみさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ダブルブランディングができたら本当に最強だと思います。
      ここをきっかけに確立していきましょう!

  1613. 顧客づくりで難しいと感じる事は販売員とあまりお話ししたくないクールな方にリピートして貰う事。
    また離反してしまった方に対してどれぐらいの期間アプローチすればよいのか悩みます。

    • まいさん、コメントありがとうございます!
      ここでの講義がまいさんにとって何かヒントになれば嬉しいです。
      是非最後までご覧くださいね!

  1614. くるみ さん

    会社のブランドも好きですが、やっぱりお客様に愛される販売員になりたいですし、経済の変化やM&Aなどがあってもブレずに自分の接客ができる、そんな販売員になりたいです。

    • くるみさん、コメントありがとうございます!
      くるみさんが望めばきっとなれます!
      私も全力で応援します!

  1615. 3回ほど見直しました。みわさんの話し方や所作が動画でもわかるくらい美しくて、私もみわさんのようになりたいと思いました!
    難しいと感じるのは警戒されてるお客様とのコミュニケーションとの取り方です。

    • さえさん、温かいコメントをありがとうございます。
      そして何度も見てくださって嬉しいです。
      ここでの講義がさえさんの明日からにヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1616. 商品を売り込むことに必死で買ってもらったとしても次の来店には繋がらない。繋がっても自分でなくてもいい。顔見知りになる程度で終わってしまう。

    • あやさん、この度はご登録ありがとうございます。
      ここでの講義がきっとあやさんのこれからの接客に役立つと信じています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1617. 着物の販売員をしていました。着物の販売は押し売りのイメージが強いのか、関係作りが難しいと感じました。
    お客様から声かけないでオーラが出ていたり、販売員に気付くと逃げるように立ち去る方も…。
    声かけも難しいと感じました。

    • yukoさん、コメントありがとうございます。
      着物の販売、素敵ですね。
      着物を購入したことがありますが、押し売りのイメージはありませんでした。
      声かけないでオーラは一般的なお店やブランド、どこも年々その傾向があるかもしれません。
      ここを突破できるヒントを伝えていきたいです。
      まずは顧客づくりに必要不可欠な3つの要素について次回お伝えします。
      楽しみにしていてくださいね!

  1618. 旅行代理店で販売員をしています。ネットが普及し、わざわざ来店しなくても購買ができる時代の中で、「選ばれ続ける販売員にならなければいけない」と日々感じているものの、実際どうすれば良いのか?具体的な方法が掴めず模索している状態です。
    特に難しいなと感じていることは、お客様との関係をいかに深くしていくかということです。接客の中でどこまでお客様に踏み込んで良いのか?また「自分らしさ」も良く分かっていないので上手く自己アピールもできません…。
    土井さんの動画を見て少しでも成長できればなと思っています!!

    • みほさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      私の3ヶ月の講座を受講してくださっている方の中に、旅行会社の方もいらっしゃいます。
      販売員だった私がお伝えすることですが、接客業の方や営業マンの方など多くの方が実践して実績を上げていらっしゃいます。
      みほさんにとっても多くのヒントがあると思います。
      是非最後までご覧くださいね!

  1619. 販売員ではなくスポーツインストラクターです。
    自分らしさをどこまで出していいのか…自分の信者の様なお客様の作り方を知りたいなと思っていたところ土井さんの所へたどり着きました。
    会社ではなく、自分を選んで自分宛に来てもらえるようになりたいです。
    次回が楽しみです。

    • yukkiiさん、異業種でありながら興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      自分のファンになっていただき、長年自分宛にいらしていける秘訣はなんなのか。
      3ヶ月のプログラムでお伝えしていることのコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひ最後までご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1620. こんにちは。
    アパレル販売のマネージャーをしております。
    部下への接客教育に難しさを感じ、土井さんにたどり着きました。
    顧客作りへの難しさは、短時間でお客様との信頼関係を作る難しさです。
    土井さんの動画を参考にこれからも接客の楽しさを伝えていきたいと思います。

    • みいさん、ご登録ありがとうございます!
      私が伝えることがみいさんとみいさんの部下の方々のお役に立てたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1621. miiiiik さん

    今年は大きく成長したいと思い、経験ゼロの営業に転職しました。
    まさにこれから自分のファンを作るにはどうしたら良いのか模索してます。どうしたら会いたいと思ってもらえるのか。そのためにどうしたら良いのかを…

    • miiiiikさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      せっかく訪れていただいたので、ここでの講義がmiiiiikさんの明日からに何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1622. ちはる さん

    顧客作りで難しいと感じることは、やはりリピートしてもらう関係を作ることです。
    お店の信頼を得ても、ご要望やご希望を書き出しきれず、適切な問題解決に至っていないため、自分の信頼を得ることが出来ていないと感じています。

    • ちはるさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      ここでの講義がちはるさんの今後に少しでも役立つといいなと思っています。

  1623. はじめまして。
    現役アパレル販売員です。最近、顧客作り!と毎日のように言われていて、正直苦手意識もあり、プレッシャーからか仕事が楽しくなくなってしまっていました。でも、動画を見て、顧客作りは自分らしくいるために大切っていうのが、ものすごくストンと落ちました。
    顧客作りで難しいと感じるのは、名刺をお渡しすることです。私の接客でよかったのかなと思ってしまい、なかなか名刺を渡したり出来ません。

    • ゆきさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      共感しながらご覧いただけて嬉しいです。
      名刺、自信を持ってお渡しできるようになりましょう。
      ここを訪れてくださったことがきっかけになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1624. 販売員というよりは、営業職に従事していた者です。反響営業は「自分らしさ」を売りにすることができますが、外回りといった「プッシュ営業」に尻込みしてしまい、数をまわらなければならないのがしんどいです。
    今度未経験の仕事に挑戦するつもりですので、改めていいお話を聞かせていただきました。ありがとうございます。

    • ぴぽさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      私の講義がぴぽさんのこれからに少しでも役立てたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1625. なんぷり さん

    動画視聴させて頂きました!
    顧客作りしないととは思いつつも、次ご来店して下さる時に私宛に来てくださり、覚えてない時に申し訳ないなと思い、自分アピールがしにくいなと感じてしまいます。
    また、仲良くなるとあれこれオススメして、押し売りになってしまわないかと考えてしまい、やりにくさを感じる為顧客作りの必要性はわかりつつも、私に来てもらわなくてもいいかなという考えになってしまいます。

    今回土井さんがお話していた内容を聞き、逆に仕事がやり易くなるのなら進んで取り組まないといけないなと改めて考え直す事が出来ました!

    2話目も楽しみにしています!

    • なんぷりさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      これまでの接客を振り返る機会になれたこと、嬉しく思います。
      ぜひ最後までご覧いただき、これからのなんぷりさんにとって多くのヒントがあれば幸いです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1626. あゆまま さん

    初めまして。
    現職SCAです。
    私も土井さんと同じ考えで、面接の際にハード面は素晴らしい製品や環境、ブランド力に恵まれているため、ソフト面=自分で勝負したいと話した事を何年も経った今も言い続けています。目の前の売り上げばかりに必死になっているスタッフが多くなり、嫌になる事もあります。自分の信念は変える事なく、今の時代に合わせて仲間たちに関わらないといけないなぁとわかっているのですが、偶然土井さんの所に辿り着き救われた気持ちです。当たり前の事をおっしゃっているのですが、それがわからない人が多いので改めて自分のマインドをリフレッシュさせるためにコメントさせていただきました。ご活躍をお祈り致します。

    • あゆままさん、はじめまして。
      ここを訪れてくださり、共感しながら見てくださり本当に嬉しいです。ありがとうございます。
      私がまだ在籍していて直接お会いしてお話しできていたら、もっと早く救うことができたのかもと思いつつも、救われたとおっしゃっていただいて良かったです。
      大変な時代ではありますが、これからのあゆままさんをを心から応援しています。

  1627. バルナナ さん

    ちょうど今自分らしさの接客を追求してるところでタイムリーでした。
    第2回も楽しみです。

    • バルナナさん、タイミングよくここを訪れてくださりありがとうございます。
      ぜひ次回も楽しみにしていてくださいね!
      コメントありがとうございます。

  1628. はじめてお会いする方にお声かけすることはできますが、リピーター様になっていただくのにかなり時間がかかります。自分でもう一歩踏み込めないところがあり、それがお客様にも伝わっているのかもしれません。私でなければ、という「自分ブランド」の弱さかもしれないと土井さんの動画を見て感じましたが、それをどう見つけていったらよいのか、、、これからどうぞよろしくお願いします。

    • りのさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      りのさんだからできるお客様がいるはずです。
      それにはコツを知る必要があります。
      3ヶ月のプログラムで具体的にお伝えしていますが、そのプログラムのコアとなる部分を第2話でお伝えしていきます。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  1629. もともと好きなブランドで働けることが嬉しく接客も楽しいです。ただ、ブランド設立当初からのファンの顧客がいらっしゃいます。顧客の中には自分の店と思われてるのか、新しいスタッフの着こなしや他のお客様の批判をされることも。その時どの様に対応すればいいのか悩みます。また、永久顧客にどうしたらいいのか教えていただきたいです。

    • アコさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      仰るようなお客様、いますよね。
      私もそのようなお客様に悩んだ時期がありました。
      ここでお伝えするのが難しいですが、何かの機会にお伝えできることがあればいいなと思います。
      ここでの講義がアコさんの接客の参考になれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1630. ユーカリ さん

    ミワさん、はじめまして
    講義ありがとうございます
    私は
    化粧品メーカーのフィイシャルサロンで8年目になります
    独立を考えています
    そのためにも
    もっとリピート客、新しいお客様との出会いが、欲しいです
    紹介をいただけない事や集客

    • ユーカリさん、独立の夢、素敵ですね!
      ここでの講義が今後のユーカリさんにとって役立つことを願っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1631. ちさと さん

    エステ中にお客様と何を話したらいいのか、困ってしまいます。
    キープ制なのでキープを入れてもらうのにどこまでおして、話していいのか分からず緊張してしまいます。

    • ちさとさん、異業種でありながら興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの講義が何かちさとさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1632. あんの さん

    現在求職中です。一旦はこの業種から離れようとしましたが、やはり好きなのか今度はもう少し違った販売員になりたいと思っていた矢先に土井さんに巡り合わせていただきました。

    難しいと思うことは。
    お客様と楽しく雑談をすることで、お洋服以外で何をどんな風に話せば良いのかいつも迷ってしまいます。
    よろしくお願いします。

    • あんのさん、そのようなタイミングで興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      あんのさんのこれから進む道に何か少しでもヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1633. りょう さん

    アパレルで長年働いています。
    2回目以降来店のお客様のお顔はなんとなくわかっても、なかなかお名前や以前何を買ったなどをスムーズに思い出す事が出来ないです。 

    • りょうさん、コメントありがとうございます。
      長年販売に携わっているということで素敵ですね!
      私も名前まではなかなか覚えられませんでした。
      でも顔を覚えていられることがまずは大切だと思います。
      タイミングを見て購入履歴や名前は確認しながら接客していました。
      ここでの講義がりょうさんにとっても何かヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1634. 動画拝見しました。動画なのに土井さんと直接お会いしているかのようなそんな感覚になり、とてもモチベーションが上がりました。ありがとうございます。
    私が顧客作りで難しいと思うのはまずリピーターになっていただくことです。そしてある程度の関係になってからはこちらのきてほしいタイミングでの来店アプローチを難しいと感じています。
    次の動画でも土井さんに会えるのを楽しみにしています。

    • ゆずさん、そのように仰っていただきありがとうございます。
      ここでの講義がゆずさんにとって何かヒントを掴むきっかけになることを願っています。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!
      コメントありがとうございます!

  1635. おーりー さん

    なかなかお客様の顔が覚えられず苦労しています。
    またお会いする回を重ねると会話が行き詰まってしまいます。

    • おーりーさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      今はマスクをされているので、以前にも増してお顔を覚えるのが難しくなったと感じますよね。
      不確かな時のお声がけ方法や、顔を記憶しておけるような会話というのがポイントになってくるかと思います。
      ここは難しいと感じている方も多いので、プログラムの中でもお話ししています。
      ここでの講義がおーりーさんのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1636. ナカムー さん

    私は普段、パートで週3回の勤務の為、勤務時間が短いのもあり、勤務して1年経った今でも、未だに顧客が出来ません。どうしたら、短い時間、回数で顧客にしていけますか?

    • ナカムーさん、ご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義がナカムーさんの明日からのヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1637. 子供を出産後、2年前に以前とは違うブランドに入社致しました。時短で働かせて頂いているので、リピーターになって下さった方でも私がお会いする機会がなく顧客様を作れず悩む日々です。
    リピート顧客を作る事が今の私の目標です。

    • メイさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      お子さんを出産されて、時短で働きながらは大変なことも多いと思います。
      私がそのような時期、失ったことに目がいくばかりだったように思います。
      でもお子さんを出産されたからこそ、メイさんの話の引き出しも増えたと思います。
      ここから先、これまで繋がれなかったお客様とも繋がっていくことができます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1638. 漢方薬の販売をしています。
    恥ずかしながら
    今まで顧客作りなんて考えた事もなく買いにこられた方に販売するだけでした。
    売上をあげるためには、顧客作りが必要なんだと気付かせてもらいました。

    • かなさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの講義がこれからのかなさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1639. 新しいアパレルメーカーに先月、転職しました。以前もアパレルメーカーで販売を10年程やってました。顧客の方もいましたがリピート顧客になるまで時間がかなりかかりました。
    何回かのご来店で距離を縮めるのがいつも悩みでした。
    新しいお店でスピーディーな顧客作りを目指してます。
    色々、お勉強させて頂きたいと思います。

    • MUさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      長いキャリアをお持ちなので、ベースはしっかりとあると思います。
      あとはほんの少しのコツを掴めれば顧客もスムーズにできていくと思います。
      ここでの講義がMUさんの明日からに役立ちますように。

  1640. 香川千明(かーぼー) さん

    私は和食居酒屋で働いていて、一時期若女将を目指していたことがあります。店長からは全てのお客様に名刺を配り挨拶をしなさいと指導を受けていました。しかし、人と話すことが苦手な私にとってそれはとても苦痛で、雰囲気の良いお客様にはご挨拶できるのですがそう言った雰囲気でないお客様に対しては腰が引けてしまい話しかけることすらできませんでした。きっとそれを乗り越えれば土井さんのいうリピート顧客は増えるのだと思います。しかし私はその壁をいまだに越えることができずにいます。

    • 千明さん、コメントありがとうございます。
      苦痛という思いから少しでも解放されて、すぐにとはいかなくても、いつか千明さんが楽しめる日が来ることを心から祈っています。
      ここでの出会いが少しでも千明さんの背中を押すことになれば私は嬉しいです。

  1641. チロル さん

    丁寧な接客を心掛けていてもリピート顧客が増えないって正に今の私です。アドバイス頂けるとありがたいです。
    私は、毎日多数のお客様が来店する営業をしていて、お客様の顔、名前を覚えるのに苦労してます。服装やお化粧が変わると別人に見えてしまいます。数週間から数ヶ月前にお話ししたり取り扱った内容もしっかり覚えられなくて、お客様から再度探るように聞き直してしまいます。覚えるコツ、上手に聞き出すコツはあるでしょうか?

    • チロルさん、今はマスクをしていたりしますし、なかなか顔を覚えるのも難しくなりましたよね。
      それでもできるだけ覚えておくためのコツがありますし、不確かな時にどのような声がけをするのか?というポイントもあります。
      3ヶ月のプログラムの中で、そのあたりも具体的に教えています。
      このLINE講義ではプログラムのコアの部分をお伝えしていきます。
      何かヒントになれば嬉しいです。
      是非第2話もお楽しみに。

  1642. チイトイツ さん

    あと二回これから拝見します。私は販売で仕事はしたことがありません。これから、再就職で人と接したいと考えていた時、ミワサンのサイトをみて迷わずに、登録。リピートをしたいと思える人は、仕事以外の人間関係にもつながるコーチング的なものではないかと思えて、ミワサンから、まずは感じること、そこから考えることを掴みたいと思いました。あと、商品を薦めるとこは、人に選択して欲しいのに、押し付けではないかと思うタイプ。それではないのか?と、ミワサンの話から、感じたこともあり、引き続きが楽しみにしています。

    • チイトイツさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      私の講義は販売員さんのための講義ですが、初めて出会う人と人がどのようにして距離を縮め、そして長きにわたって関係構築をしていくのか、という部分に通じることだと思います。
      少しでも何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1643. おにぎり さん

    ラグジュアリーブランド の販売員をしています。ハイソな方と共感できる話題が分からなくてなかなか踏み込めません。
    これから色々と勉強させて頂けると嬉しいです。

    • おにぎりさん、とてもよくわかります。
      私も若い頃はそのようなお客様の層に対して強い苦手意識があったんです笑。
      ここでの講義が少しでもおにぎりさんにとってヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1644. コロッケ さん

    土井さんの素晴らしい功績に羨ましく思ってます。

    私よりお若いと思ったら、同い年で…。

    私は子供が3人いて出産を機に専業主婦を10年程したのち、接客業が好きで販売員をしております。

    まだ、契約社員でパートなのですが
    もう少し子供が大きくなったら沢山仕事をしたいので、
    正社員で営業職をやりたいと思っていて、準備として何を勉強しようかと思った時に土井さんに出会いました。

    是非、今後の為にお勉強させてもらいたいです。

    • コロッケさん、コメントありがとうございます。
      お子さんが3人いらっしゃるのですね!
      同い年、嬉しいです。
      せっかくここを訪れてくださったので、何かこれからのコロッケさんにとってヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      ありがとうございます!

  1645. えっか さん

    2.3回きてくださっても距離をそこから縮めることが難しいです。
    何を話せば良いかわからず定着しなかったり

    • えっかさん、LINEをご登録くださりありがとうございます。
      ぜひ最後まで講義をご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです!

  1646. 先日もコメントさせて頂きました。
    何度も繰り返し見させて頂きました。
    続きが早く見たいです。

    • のらさん、繰り返しご覧いただきありがとうございます。
      お待たせしてしまってすみません。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  1647. イルカ さん

    数回は通っていただいていても、長くご利用いただくことが難しいなと感じています。
    また、こちらはお客様のためと思っての提案でも、お客様からしたら営業されていると思われるのではないかと、そこがなかなか難しいです。

    • イルカさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      お客様にも楽しんでいただき、自分も楽しめるような接客を目指したいですね。

  1648. オロチマル さん

    実際にお客様と自分自身が楽しむために行動に起こすことの大切さをとても感じることができました!ありがとうございます!

  1649. あやか さん

    クライアンテリングをできるお客様の増やし方。

    • あやかさん、コメントありがとうございます。
      そのようなお客様の増やし方をお伝えしています。
      ここでは顧客づくりに必要不可欠な3つの要素をお伝えします。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1650. 信頼関係、お客様を見極める。
    お客様によってはお店によってくれますが、お茶だけにくるお客様。
    また、だんだん買わないけど、フェアの時にプレゼントだけもらいにくるお客様が増えたりしています。
    お客様の言葉を鵜呑みにし、ご提案させていただいていましたが、結局違う商品が好みで表面的に合わされていたのかな?と思うことが多々あります。店長、部長クラスの方になると態度が変わる方などにも戸惑っています。

    • やかさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      お客様意識が高い方には、もっとリラックスして距離を縮めることが求められますが、お友達のような感覚で来られるお客様には、ここはお店ですよー!と伝えたいですよね。
      この辺りのバランスはとても難しいですよね。
      言い方は悪いかもしれませんが、お客様を教育する、ということも大切な要素ですね。
      私の3ヶ月のプログラムの中には『顧客以上友達未満』という内容をお伝えしている部分がそれに当たると思います。
      LINE講義ではプログラムでお伝えしていることのコアとなる部分をお伝えしています。
      ぜひここでも何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1651. お世話になります。
    顧客作りは全力で接客し続けると結果が出ますが、疲労が溜まり続け、自分の精神や体力を高く維持するのに厳しさをかんじます。

    • moomさん、コメントありがとうございます。
      本当におっしゃる通りですよね。
      自分自身のマインドを保つことが一番の課題かもしれません。
      ここでの講義が何か少しでもヒントになれば嬉しいです。

  1652. コメント途中で送ってしまったので、つづきからで失礼致します。
    顧客になり、長く通ってくださるほど、プレッシャーに感じることがあります。来店のたびに同じ接客ではいけないのだと思うのですが、どうしたらいいのかわかりません。

    • まむさん、コメントありがとうございます。
      きっとそのような悩みにも私の講座は解決できると思います。
      長きに渡って自分宛にいらしていただくためのノウハウです。
      3ヶ月のプログラムの核となる部分をこのLINE講義ではお伝えします。
      少しでもヒントを感じていただければ嬉しいです。

  1653. お話の仕方がとても丁寧で勉強になります。面倒くさがりな一面があり、顧客様へのフォローが行き届かず失礼してしまうことが悩みです。

    • Maさん、温かいコメントありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      少しでもヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1654. 私はエステティシャンですが、顧客作りする上では土井さんが意識されていたことと通ずるものがあるのではないかと思い、動画を見させて頂きました。

    • まむさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      私の3ヶ月の講座はエステティシャンの受講生もとても多いです。
      提供するものは物かサービスかの違いかと思いますが、ご自身の接客に落とし込んでいただける内容かと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1655. 昨年販売員を退職し法人広告営業に転職をしました。
    販売員のクライアンテリングのノウハウや愛嬌、丁寧すぎない親しみもある対応などいかせる点が多いと感じます。
    形のない商材や法人相手にも使わせていただけたら嬉しいです。

    • 英美さん、はじめまして。
      異業種でありながら興味を持ってご登録いただき嬉しいです。
      ありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧いただけたら幸いです。

  1656. 顧客作りは得意なのですが、信頼関係が構築されるが故に、お客様の領域を越えてプライベートにも踏み込んでこられるのに大変悩んでおります。断り続けるのも心苦しく、適度な距離感を保つ方法が思いつきません。

    • sさん、顧客づくりが得意だという方に多い悩みだと思います。
      親しみやすいからこそ顧客になりやすく、それと同時に踏み込み過ぎてしまうお客様がいるのですね。
      よくわかります。
      顧客以上友達未満。
      私たちは友達ではありませんよーという部分をしっかりと感じていただきたいですね。

  1657. 動画拝見いたしました。とても勉強になります。

  1658. 顧客作りに自信がない事

    • チイさん、コメントありがとうございます。
      少しでも自信が持てるようになるきっかけになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1659. まりん さん

    初めまして。動画ありがとうございます!
    顧客作りで難しいと感じる点は、お客様に合わせようとして、自分らしさを出せない点だと思います。

    • まりんさん、初めまして。
      お客様に合わせつつ、自分らしさも出せるようになるコツがあります。
      3ヶ月のプログラムでお伝えしていますが、ここではそのプログラムのコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1660. がじら さん

    自分に自信がなく、人と話すことも苦手ですが、営業職になりました。必要だとは理解出来ても、お客様に自分を売り込めず、距離を作ってしまいます。

    • かじらさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      せっかく訪れてくださったここでの講義が何かがじらさんのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1661. 昨年、店舗が異動になってから売上を取ること、顧客を作ることができなくなってしまいました。
    社歴はあるのに顧客がいない、売上がとれないとても悩んでいます。

    • のらさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      異動は積み上げてきたものが一瞬0になったような感覚になると思います。
      でも、ここまで積んできたものがありますしここで改めて振り返りながらパワーアップしましょう。
      のらさんにしかできない接客があるはずです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1662. ピエン さん

    私自身、接客される事が苦手で顧客などと販売員と繋がりたくないタイプなので、自分がお客さんだったら…という想像力が働きません。

    • ピエンさん、コメントありがとうございます。
      仰ること、よくわかります。
      せっかくここを訪れてくださったので、少しでも何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1663. MISHART さん

    顧客作りをしなさい。本当によく言われ、自分でも大切だという事はよくわかってるんです。しかし、そこを意識しすぎてしまうと、お客様と会話をしなきゃっ!と逆に言葉が出てこなくなってしまったり、会話が続かなくなってしまい、「ちょっと色々見てみますね」とそこで終わってしまいます。そこでそのままお客様の後ろをついて回るスタッフも多いのですが、私がそれをされたらとても嫌なのでお客様から離れてしまいます。
    あとは、せっかく会話が盛り上がっても、ただ会話して終わってしまい、製品の話に繋げる事ができなかったり、「また来ます」と言っていただけても、顧客にはなっていない事も多くあります。
    もっと粘らなければならないのかもしれませんが、お客様からどう思われるのかも気になってしまいます。

    • MISHARTさん、興味を持って登録してくださりありがとうございます。
      接客に真摯に向き合っていらっしゃるのがよくわかります。
      そういう方はきちんとした方法を知ることで確実に成長できます。
      ここでの講義がMISHARTさんの明日からの接客に少しでも役立てば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1664. 口数が少ない方、表情が変わらないお客様の接客が難しいです

    • あずさん、コメントありがとうございます!
      お客様によっては反応が薄かったり口数が少なかったり、笑ってくれなかったり・・・
      難しいですよね。
      ここでの講義が何かヒントとなれば嬉しいです。

  1665. 店舗移動となり、今までの方法では思うように売り上げが取れないことを実感し出しました。入店数が少ないからこそ、より濃い関係を築いていけるようになりたいです。

    • みいさん、興味を持って登録してくださりありがとうございます。
      今がチャンスですよね。
      今だからこそ、一客入魂できるはずです。
      頑張っていきましょう!

  1666. 顧客作りで難しいのは、お名前とお顔を一致させれることです。顔は見たことあるなーと思うのですが名前まで出てきません、、

    • renapiさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      私も名前はすぐに出てこないことがありました。
      裏に入った瞬間に調べてその後からお名前で呼んだりしていました。
      まずは一度お話しした方の顔を覚えていることができれば、それだけで私は素晴らしいと思います。
      ここでの講義がrenapiさんのこれからに役立てることができたら嬉しいです!

  1667. 自分の職場では、顧客作りにおいて連絡を取ることが出来るお客様を獲得することが重要ポイントになっています。お客様にもよりますが、その承認をいただく話の流れを作るのがなかなか難しいと感じる時があります。

    • ゆみさん、LINEをご登録くださりありがとうございます。
      今後の連絡をできるお客様を獲得するということはとても大事なことですね。
      ゆみさんにとってここでの講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2回も楽しみにしていてくださいね!

  1668. 私は自分が客という立場の時、褒められる接客をされるのがすごく苦手なので、逆の立場でお客様を褒めるといいと言われてもいまいちしっくりきません。リピート顧客増やしたいのに増えません。可もなく不可もない対応してるんだと思います。

    • まみさん、すごくよくわかります!!
      私も褒めるの・・・苦手でした。笑
      本当にいいな!と思った時には心からお伝えするようにしていますが、嘘はつけません。笑
      それで良いと思いますよ。
      まみさんにとって、ここでの私の講義から少しでも何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1669. 自分自身がお客様の立場になった時にも思うことです。スタッフさんにより、自分の合う合わないがどうしても出てしまい、同じように自分がスタッフであれば、お客様1人1人臨機応変に対応し、喜んでもらえる接客をと考えれば考えるほど難しくなり、結果、客観視してみれば、同じような対応になってしまっています。

    • Rさん、この度は興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      仰ること、よくわかります。
      この講義を通して、何か少しでもRさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1670. 顧客様との距離感が難しく思う事があります。

    • チアさん、コメントありがとうございます!
      距離の縮め方、距離の取り方、難しいですよね。
      ここでの講義から少しでもチアさんにとってヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1671. 移動が決まり
    既存顧客を移動先にお連れする事が出来ず
    また1からスタートが不安です

    • Cさん、よくわかります。
      これまでに顧客を作ってくることができたのですから、また新規顧客も作れます。
      第2話をご覧いただき何が必要なのか今一度振り返り整理してみましょう。
      これまで以上にスムーズにできるようになることだって可能です。
      ここをきっかけに頑張っていきましょう!

  1672. 売り上げを上げるためにいろいろと試行錯誤をしてきたつもりではありますが、最終的に自分というブランドを確立することが一番明確であり、潔い方法のように感じてきました。

    • あやさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      その場その場の売上を作るテクニックもとても大事なことですよね。
      ただそれとリピートしてもらうということは全く別のスキルだったりします。
      両方があれば鬼に金棒ですね。
      私がお伝えするリピート顧客を作るためのスキルも、これからのあやさんの接客に役立てていただけたら嬉しいです。

  1673. しずか さん

    年齢層が上の方や、口数が少ない方に対してアプローチしていくのが苦手です。

    • しずかさん、コメントありがとうございます。
      せっかく訪れていただいたので、ここでの講義がしずかさんのヒントとなりますように。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1674. 顧客作りで難しい点は、リピートして頂くこと、自分宛に来て頂けるようになることです。

    • まあさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございました。
      ここでの講義がまあさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1675. 10人いたら、10通りの接客が必要な事。
    自分の営業スタンスを1本でやっていくと、どこかでお客様とズレが生じでくる。

    • Yさん、コメントありがとうございます。
      おっしゃる通りですね。
      同じお客様はいないですものね。
      ここでの講義がYさんにとって何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1676. お客様から「◯◯の店員」という認識ではなく、「◯◯のまやさん」と認知していただくこと、まさにダブルブランディングは難しいと感じます。

    • まやさん、コメントありがとうございます。
      そうですね。
      大勢の中の1人という認識ではなく、まやさんという個人としてお客様から愛される人になってほしいです。
      ここでの講義が何かヒントになれば嬉しいと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1677. 最初のアプローチとその後の対応、リピーターの作り方

    • しおさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      ここでは長きにわたって自分宛にいらっしゃるお客様を作っていくためのお話をします。
      何かしおさんのこれからのヒントを掴んでいただけたら私も嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。

  1678. ゆっこ さん

    ファーストアプローチから、口数の少ないお客様の場合に お客様との距離を縮めていこうとしても なかなかうまくいかず 距離を置かざるを得ない時があります。

    • ゆっこさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      距離の縮め方は永遠の課題ですよね。
      ここでの講義から何かヒントを感じてもらえたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1679. むらきぬ さん

    自店の場合だと、ブランドの年齢層が決まってきてしまうのでその年齢から外れてしまったらほとんどのお客様が買わなくなると言うことです。
    また昔からブランドが好きで買って下さる方だとデザインは良くてもサイズ的に合わなくなってしまうので厳しいところがあります。

    • むらきぬさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      この講義がむらきぬさんにとって何かヒントを感じていただけるものであったら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1680. インスタライブを見てこちらに来させていただきました。
    顧客作りで難しく感じてる点は商品を気に入ってご購入頂いても次回来店の際はブランドを気に入ってくださったのみでまた私から絶対に買いたいとかはないです。ブランドリピートのみで終わります。

    • renapiさん、ご登録くださりありがとうございます。
      ずっとrenapiさんから買いたいと思ってくださるお客様を作っていきたいですね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1681. 顧客作りで難しいと感じることは、まさに、再来店していただける、リピート顧客をつくることです。

    • mokaさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      リピート顧客を作る上で必要不可欠なことをお伝えしていきます。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      ここでの講義がmokaさんのこれからのヒントになりますように。

  1682. チョコ さん

    はじめまして。
    私はラグジュアリーブランドに勤めておりますが、コロナの影響で客足が遠のぎ、リピート顧客の重要性を日増しに痛感しております。
    お客様の笑顔の為に、、と言うと綺麗事と言われるかもしれませんが、接客が大好きでこの業界に入りましたので、夢の100名以上の永久リピート顧客を作りたいと思っております。
    宜しくお願い致します。

    • チョコさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      色々な業種の方がご覧いただいている中、チョコさんはラグジュアリーブランドにお勤めということなので、きっと私の講義で話す内容がわかりやすいと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1683. 年配のお客様がお相手の場合、お客様のペースに飲み込まれてしまい、伝えたいことを十分に伝えられなかったり伝わっているのかわかりづらかったりしてしまうことがあり、顧客になっていただけるような接客をしたくても思うようにできないことがあります。
    そのように、少し自分にとっての苦手意識があるタイプのお客様の時に難しさを感じます。

    • Naoさん、コメントありがとうございます。
      苦手意識がある層は私も若い時にありました。
      そのような苦手意識がほとんどなくなったので、老若男女幅広いジャンルの顧客がいるのが私の特徴でした。
      ここでの講義がNaoさんにとって少しでもヒントになれば嬉しいです。
      最後までぜひご覧くださいね!

  1684. ふみこ さん

    ファーストアプローチの時に声をかけたら迷惑かなとかどうせ売りつけるんでしょとか思われていないかとか不安になります

    • ふみこさん、セールスをすると思われないようなファーストアプローチを心がけたいですよね。
      基本的にお客様は「何か売り込まれるんじゃないか」と思って構えて入店される方がとても多いと思います。
      少しでもそのような気持ちを取り除きたいですよね。

  1685. ふみこ さん

    今まさに顧客作りで悩んでいた時にこれに出会えて運命だと思いました!
    エステと化粧品販売をしています。最初は購入して貰えても次がなかなか繋がらないのが悩みです。自分の接客が下手なのかとか伝え方がダメだったのかと落ち込みます。
    悩みを出したらキリがないです…。

    • ふみこさん、ご登録いただきありがとうございます。
      運命だなんて仰っていただいて嬉しいです!
      ありがとうございます。
      ここでの講義が何かふみこさんにとって光となれれば嬉しいです。

  1686. はじめまして。
    医薬品の接客の仕事をしています。
    ファーストアプローチが難しく、タイミングよくお声がけしたいと思いながら緊張してしまいます。
    参考にさせていただけたら、嬉しいです。

    • めぐさん、はじめまして。
      異業種でありながら興味を持って訪れてくださり感謝いたします。
      何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1687. ご連絡した際に顧客様に来てもらえるようなDMやラインのコツを教えてほしいです。

    • まなさん、コメントありがとうございます。
      DMなどのコツは3ヶ月のプログラムの中でお話ししています。
      この講義では顧客づくりに必要不可欠な3つの要素についてお話ししていきます。
      何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1688. はじめまして!
    美容の仕事を長年していて思うように顧客様作りができず悩んでます。

    • Sep9さん、はじめまして。
      興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      販売員さんの話をしていますが、この講義を通して何かヒントを掴んでいただければ幸いです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1689. 現在ラグジュアリーブランドに勤めていますが、お客様と価値観の違いを感じてしまうことが多々あり、距離の縮め方が難しいです。以前はカジュアルブランドだったので、自分と同じ年代(20代前半)の方も多く接客が楽しかったのですが、客層が変わったことで失礼なことを言ってしまわないかなど萎縮してしまい、上手くお話ができないです…。

    • あいさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      仰ること、よくわかります。
      ブランドが変われば客層も変わるのでそのような葛藤もあると思います。
      この講義をご覧いただくことで何か少しでもあいさんのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1690. はじめまして。
    エステティシャンをしており、リピート顧客を作ることがかなり重要なポイントになりますので、受講させて頂きたく登録させて頂きました。

    お客様に飽きられずにリピート頂くことが難しいと感じております。
    飽きずに求めて頂く為にはどのように行動していくべきか教えて頂ければ嬉しいです。
    宜しくお願い致します。

    • 美和さん、同じ名前嬉しいです!
      ここを訪れてくださりありがとうございます。
      私の3ヶ月の講座も多くのエステティシャンの方や経営者の方が受講してくださっています。
      販売員としての私の経験から講座をしていますが、ご自身の仕事に落とし込んで参考にしていただけたら幸いです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1691. 1度目の接客からアプローチしても自分のいる時にご来店いただくことができず自分のいない日に来店、購入されることがあり、どうやったら必ず自分宛にご来店いただけるかわからず悩んでいます。

    • annaさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの講義がannaさんの明日からの接客に何かヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  1692. まなみ さん

    短期間で終わってしまい、永久的な顧客作りが難しいです。
    頻繁にご来店いただける方は名前と顔が一致しますが、1年ぶりとかになると顔と名前が一致しなくなります。

    第2話楽しみにしています。

    • まなみさん、コメントありがとうございます。
      私も名前は覚えられないこともありました。
      でも顔は必ず覚えている自信がありました。
      コツもあります。
      この講義では永久リピート顧客を作るための3つの要素についてお話しします。
      何かヒントになれば嬉しいです。

  1693. パブロハニー さん

    自分とタイプの違うお客様と出会った時に距離を縮めるのがとても難しいと感じます。ダブルブランディングの話楽しみにしてます。

    • パブロハニーさん、ご覧いただきありがとうございます!
      3ヶ月のプログラムの中でブランディングの話は詳しくお伝えしています。
      このLINE講義では永久顧客の作り方のコアとなる3つの要素についてお話しします。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1694. またこの人に接客してもらいたい、と思ってもらえる接客だったり、自分を覚えてもらう接客ができれば顧客様にも繋がると考えるのですが、その接客が難しいとゆうか思うようにはなかなか出来ません。

    • pcAさん、コメントありがとうございます。
      せっかく興味を持ってここを訪れてくださったので、少しでもそのヒントが見つかれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1695. 運営するにあたり、多客接客を重視しており、顧客を作るための会話が十分に確保できないこと。

    • mさん、環境によってはそのようにそのようなこともありますよね。
      なかなか顧客づくりには難しい環境だと感じますが、せっかくここを訪れてくださったので、少しでもヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1696. たけぞう さん

    ファーストアプローチのタイミングと内容が難しいです。
    私が声をかける事によって売りつけられると思われてる気がします。

    • たけぞうさん、コメントありがとうございます。
      YOUTUBEにも同じような内容ですが『無視されにくいファーストアプローチ』というのをupしています。
      少しでも参考になれば幸いです。

  1697. 最初の接客で中をグッと詰めないとなかなか二度目の来店、自分の対応に繋がらない。

    • Rさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1698. 新規顧客の信頼を得ること

  1699. これから接客販売業をはじめます。
    初めてではないのですがかなりのブランクがあり、一から勉強し直したいと思っています。
    宜しくお願い致します。

    • emさん、はじめまして。
      販売業をまたされるのですね!
      お帰りなさい★
      ここでの講義がemさんのヒントとなりますように。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1700. 同じ接客業です。業種は違いますが、顧客のお客様の大切さを身をもって感じています。今後も参考にさせて頂きたいと思います。

    • ハルさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ぜひここでの講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願い致します。

  1701. 顧客であると言うことは金銭が介在する。
    顧客の全ての希望にそうための時間を割けなかったりサービスに対する対価をもとめにくい。

    • noriさん、初めまして。
      LINEをご登録くださりありがとうございます。
      ここでの講義が何かnoriさんにとってヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧ください。

  1702. ニーズを引き出すのが苦手でこちらが話すことが多くなってしまいます。

    • ESTさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義がESTさんの明日からのヒントとなりますように。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1703. 拝見させて頂きました。
    店頭での接客方法を変えたいなと思っている自分にとって、土井さんの実体験のお話が本当に参考になります。
    最初のアプローチでお客様の反応が良くない時の返し方や口数の少ないお客様への対応の方法など知りたいです。

    • tomiさん、ご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義が少しでもtomiさんの参考になれば嬉しいです。
      引き続き最後までご覧くださいね!

  1704. 初見のお客様と仲良くなるのが難しいと感じています。

    • Kさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの講義から何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1705. はじめまして、動画を拝見させていただきました。
    御来店されるお客様が少なくなっている昨今、その少ないお客様に購入していただき尚且つ満足していただきたいのですが、具体的な解決策が見つからず困っておりました。ぜひ参考にさせていただきます、次回の動画も楽しみにしております!

    • Yさん、興味を持ってLINEをご登録いただきありがとうございます。
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。

  1706. すごく共感しました。今悩んでいることそのものです。1回目の来店からブランクがあったり、そのまま終わってしまったり、新しいリピーター様を作るのが本当に難しく感じます。次の動画も楽しみにしています。

    • はるさん、共感しながらご覧いただき嬉しいです。ありがとうございます。
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願い致します。

  1707. ダブルブランディングが大事。
    何度も動画を観て自分に落とし込みます。

  1708. 土井さんこんにちは
    素敵な講座を開いて頂きありがとうございます。
    顧客作りで難しいと感じることは2回目の再来店まで繋がるのに3回目以降のご来店に繋がる方が少ない事です。一度は再来店して下さったのに何故リピート顧客になって頂けないのか、自分の接客やアプローチが下手なのかなと今正に悩んでいる所でした。第二話も楽しみにしています。宜しくお願い致します。

    • 日向さん、はじめまして。
      興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義がこれからの日向さんにとってヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1709. 動画拝見しました。貴重なお話ありがとうございます。
    私はライフプランコンサルタントをしています。顧客作りで難しいと感じることですが、しつこいと思われてないかな?売り臭をだしてないかな?という気持ちから、お客様の背中を押すようなもう一言が出せません。アポ取りでも消極的になりがちです。自信を持って仕事をしていきたいので、ヒントになることがあれば是非勉強させていただきたいと思います。

    • kanaさん、ご覧いただきありがとうございます。
      異業種でありながら興味を持って訪れてくださり嬉しいです。
      ここでの講義から何かヒントがあれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1710. サロンしたい さん

    説明も内容もわかりやすかったです。
    その先がとても気になっています。

  1711. えるる さん

    売上を意識しするほど、プレッシャーや焦りで思うような接客ができてないように感じています。楽しく接客ができるように変えていきたいです‼︎

    • えるるさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      えるるさんが楽しく接客をできるきっかけになれたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1712. たけぞう さん

    昨日、インスタからのLINE友達登録の件で問合せした者です。

    顧客作りの難しさは、そもそも新規のお客様を取るのが難しです。
    美容部員をしていますが、自社より良い商品が沢山ありますし、そもそも立地条件が悪くお客様自体が少ないの益々 難しいです。

    • たけぞうさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      この講義は『長きにわたって自分宛にいらしていただけるお客様にするために』ということがテーマになっています。
      新規のお客様を作るためのノウハウにフォーカスしたものではありませんが、たくさんのヒントがあると思います。
      ぜひ最後までご覧いただければ嬉しいです。
      引き続きよろしくお願い致します!

  1713. 売り上げを上げていかなければならないプレッシャーから、押し売りと紙一重の接客になる時がありとても日々がストレスです。
    ストレスなく買ってくださる接客ができるようになりたいです。

    • ナミさん、コメントありがとうございます。
      ストレスなくご購入いただけるようになりたいですね。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1714. 土井さん。
    なかなか販売について学ぶ場所がない中この様な場所を作って頂きありがとうございます。
    私はセールススペシャリストとして販売の現場で10年ほど働いております。
    フリーのお客様には数字をつくれますがなかなか顧客様には数字がつくれません。定番が多いブランドの為ただ色違いでは、、なかなかお買い上げにつながりません。また、先輩などはプライベートで飲みに行くなどしておりますが私は、なかなか出来ません。
    どこまでするべきなのでしょうか、、、
    暑い毎日、お体を、大切にされてください。
    次の動画をワクワクしてお待ちしております

    • 市川さん、はじめまして。
      興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      私はお客様とプライベートでお会いしたことは一度もありません。
      それがなくても顧客に愛され、売上もトップクラスで居続けることができました。
      大丈夫です。
      ここでお伝えすることからぜひヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      最後までぜひご覧くださいね!

  1715. ROA&NOAARCHE さん

    動画拝見させて頂きました。
    質問に対して
    お客様が何を考え
    何が好きか
    そしてオススメアイテムを
    どうに使うを説明するという事でしょうか?

    • コメントありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてください。
      多くのヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1716. 顧客作りで難しいと感じている所は、女性のお客様がターゲットになるブランドですが女性は出産や趣味志向の変化があり例えば産後は自分にかけていたお金をお子様にかけるようになったり長年いらしていた方が、ある時陶芸に目覚めてパタリといらっしゃらなくなるという部分が女性特有で難しいなと感じます。また、新規開拓のハードルが高い様にも感じているのが難しいと感じている部分です。宜しくお願いします。

    • AIさん、コメントありがとうございます。
      永久リピート顧客に育てていくことも大切なことですが、それと同時に新規顧客獲得も注力していく必要がありますよね。
      第2話をご覧いただき何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願い致します。

  1717. はじめまして。
    すごく共感する事が多かったです。
    私はお客様を覚える事が苦手で、前に来られた方かな〜と思っても自信がなく探り探りになってしまいます。

    • Sさん、ご覧いただきありがとうございます!
      たくさん共感していただけて嬉しいです。
      探り探りでも良いと思います!
      お声をかけてみましょう。

  1718. ずっとクライアンテリングが得意だと思っていました。しかし引っ越しした先では全く通用せず、顧客作りに苦労しています。改めて一から学び直したいです

    • mickeyさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの講義が何かこれまでのmickeyさんが振り返るきっかけになったら嬉しいです。
      もともと得意とされていたのであれば、きっと整理して振り返れば感覚を取り戻せるのではないでしょうか。
      一緒に頑張りましょう!

  1719. はじめまして
    私も人を覚えられないことです。
    それとアプローチの言葉がパターン化されていて目の前のお客様に対しての接客になっていないと言われました。

    • Kさん、初めまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      Kさんのような方の役に立てたらと思い始めたお仕事です。
      ここでの講義がKさんのこれからに何かヒントがあれば嬉しいです。
      最後までぜひご覧くださいね!

  1720. けろけろ さん

    はじめまして。
    リピート顧客を作るためのセルフブランディングは、最近のテーマです。対面が制限されている現在、それらを伝えるチャネルに関しても課題と感じております。

    • けろけろさん、はじめまして。
      講義動画をご覧いただきありがとうございます。
      製品や会社のブランド力だけではなく、やはりダブルブランディングが必要ですよね。
      ここでの講義が何かヒントとなれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1721. 私が販売の仕事で一番難しく思う事は、お客様の顔と名前を覚える事です。記憶力が乏しく、どうしても覚えられません。今は特にマスクをしているので、特徴が掴みづらく苦戦しています。

    • あゆさん、コメントありがとうございます。
      マスクをしているので、お互い以前にも増して顔が覚えづらくなりましたよね。
      お客様を記憶しておくにはほんの少しのコツがあるんです。
      名前まで覚えられなくても、お客様を覚えておくことは可能です。
      ここでの講義が少しでもあゆさんのこれからの接客のヒントとなりますように。

  1722. ゆうみ さん

    高額の商品を購入してもらいたいのだが、上手く勧められない。

    • ゆうみさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      3ヶ月のプログラムの中で高額商談についてお伝えしている回もあります。
      このLINE講義ではプログラムでお伝えすることのコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1723. なおえる さん

    はじめまして。自分自身、何か大切なものをかったり、大きな買い物をする時に重要にしている事だと思いました。ダブルブランディング、あなたがいるからと思ってもらえるような販売員になりたいと思います。
    次回の動画も楽しみにしています♡

    • なおえるさん、コメントありがとうございます!
      そうですよね、もし自分が大切なものを購入するときには『人』という要素をとても大事にすると思います。
      ぜひ次回も楽しみにしていてくださいね!

  1724. 顧客作りは永遠の課題ですよね。
    ハイブランド に入社して1年が経ちましたが、
    このマスクのご時世になり、お客様の顔が覚えられません。お客様からも覚えて貰い辛くなったなと、日々実感しています。
    先輩方の様に早く顧客を作りたいです。

    • まりさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      まだ1年とはいえ、やはり求められるスキルだと思います。
      ここでの講義がこれからのまりさんの顧客づくりのヒントとなりますように。

  1725. 初めまして。共感だらけです。毎日顧客様に助けられていますが、それ以上に私自身が顧客様から楽しい時間をいただいています。

    • kicoさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      共感だらけ。嬉しいです。
      kicoさんが顧客と向き合ってきたからですね。

  1726. リピート顧客の重要性は日々の仕事の中で感じています。
    リピート顧客の作り方の講座はなかなかないのでぜひ参考にさせていただきたいです。

    • melonさん、おっしゃる通りです。
      接客の仕方を教えている教材はたくさんあっても、顧客の作り方を教えている方はいないと思います。
      melonさんのこれからに役立てていただけたら嬉しいです。

  1727. 「1回目の接客が全て」というのを改めて重く受け止めました。3つの要素は自分も心がけてやっているのですが、もっと踏み込めるように行動してみたいと思います。

    • melonさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      初回の接客なくして顧客に繋げることは本当に難しいです。
      ぜひ初回の接客に対するマインドから変えていきましょう。

  1728. 百貨店の平場で靴の販売をしております。平場なので、なかなか、私だけの顧客を作るのは難しいです。
    それでも、前もあなたに接客してもらったと言ってもらえると嬉しいです。
    動画を拝見して改めて気づかせて頂きましたが、これからの接客にプラスになればと思っております。

    • さちさん、興味を持ってご覧いただき嬉しいです。
      環境で難しい部分もあるかもしれませんね。
      全3話を通して何かさちさんのヒントになれば嬉しいです。

  1729. 自分しかできないこと。

    自分に会いにきてくれるお客様をたくさん作っていきたいと思います。

    第2話が楽しみです!

  1730. 私はエステティシャンです。

    自分でお客様を獲得するために、今はチラシを駅周辺で配ったり、お化粧品のサンプル等を試していただくために、行き交う女性へお声掛けしております。

    ただ、なかなか皆さんの足を止めてお話やご案内などをさせて頂きにくく、その場でエステのご予約を頂くというところが今の私の難関です。

    • りささん、改めて、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      販売員としての私の講義がエステティシャンのりささんにとっても何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1731. 昨日美和さんの動画配信を拝見し、早速本日出勤時にチャレンジしました!!
    早番だったのですが、1番目にご来店下さったお客様からご購入を頂き、そこからあれよあれよという間に、コロナ自粛再開日より初めてお店の日割り予算を達成できました!!すぐにお店の同僚にもシェアさせてもらいましたがすぐに効果が現れました!凄いです。ここからどのようにアプローチしていくのか、次の動画配信が楽しみです!!ありがとうございます!

    • Sakkoさん、早速効果が出ていて凄いです!!!!
      嬉しいご報告ありがとうございます。
      具体的な方法は3ヶ月のプログラムの中で詳しくお伝えしています。
      このLINE講義ではそのプログラムのコアとなる部分をお伝えしているのですが、感覚が良い方はこの動画だけでもすぐに実践して変わっていかれる方もいらっしゃいます。
      Sakkoさんが凄いんだと思います。
      お店にもシェアしてくださり自分だけではなく周りにも良い影響を与えているところがまた素敵ですね!!
      頑張ってくださいね!

  1732. あっちゃん さん

    楽しく視聴させていただきました。
    共感ポイントがたくさんありました。
    フォローアップ続け、連絡を絶えずにずというところが足りない点でもありました。
    色々な気づきがありました。

    • あっちゃんさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      日々の接客で早速意識してみてくださいね!

  1733. えちゅ さん

    再来店時に心を掴み続けること

    • えちゅさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1734. 2度目の投稿です。
    具体的なアクション方を学びたいです。
    第2回の動画を心待ちにしております!

  1735. みいこ さん

    相手の心を開くこと

    • みいこさん、コメントありがとうございます。
      私の講義が何かヒントとなれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1736. やっちゃん さん

    たくさんメモ取りました。私が難しいと感じるのは、相手の話を聞きすぎたり逆に話をしすぎたりとどれぐらいの割合で話をしたらいいのかというのが難しいです。

    • やっちゃんさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      ここでの講義が何かヒントになれば嬉しいです!

  1737. miwaさん!!
    二回動画を観させて頂きました。
    ダブルブランディング凄い共感しました。
    自分自身も新幹線に乗って2時間かけて通ってるお鮨屋さんはダブルブランディングができています。
    パワーポイントにまとめスタッフに
    アウトプットします。
    もう一回観ます。

  1738. 悩んでることなのでとても興味あります!

  1739. たくさんのお客様を一気に覚えれなかったことがあります!
    その時チャンスを逃してしまったことがある気がします。
    会話にマンネリが生じる時があります。

    • Mさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      会話の中にいつも新鮮さを生むコツがあります。
      プログラムの中で具体的にお伝えしています。
      この講義ではプログラムのコアとなる部分をお伝えしていきます。
      Mさんにとって何かヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1740. 再復習させて頂きました。ダブルブランディング、確立したいと強く思いました。

    • やえさん、ありがとうございます。
      ぜひ具体的な方法を知って最短最速で顧客づくりをしていってほしいなと思います。

  1741. こんぶ さん

    何回も見返してます!

  1742. あゆみ さん

    こんにちは。
    共感する点ばかりで、これからの講義も楽しみです。
    お客様づくりの難しさで感じているのは、1回目の買上げ後リピーター化する方の割合を上げることです。顧客様の層を広げることに苦労しています。

    • あゆみさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      たくさんの共感ポイントがあったようでとても嬉しいです。
      顧客づくりに必要な3つの要素についてお話しします。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1743. こんぶ さん

    アパレル販売員としてまだ1年。先輩宛に顧客様がご来店される様子をみて、羨ましい気持ちや自分もお客様の心に止まる接客がしたい…!と常に感じている日々です。

    • こんぶさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      まだ一年ですね!
      そんなに早く顧客づくりを意識されて素晴らしいです。
      このようなことを教えているところはありません。
      早い段階でこのような縁があってよかったです。
      こんぶさんのこの後の販売員人生を後押しするようなきっかけになりますように!

  1744. みんみん さん

    お顔は覚えてるのに、名前が出てこないこと、私を気に入って、ふとした時に思い出してもらえる存在になっているかということ。

    • みんみんさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの講義から何かヒントを感じていただければ嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1745. まさにダブルブランディングが難しいです。
    会社名を超える自身ブランディングの方法を知りたいです。

    • ゆうさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      会社のブランドは会社のブランドとして。
      ご自身というブランドも確立していきたいですね。
      どちらのブランドも愛される存在に。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1746. ダブルブランディング、とても響く言葉でした。

    畑違いの職につき、毎回お呼びして購入して下さるお客様への接客も難しいですが、世間話をするだけで売上に繋がらないお客様、休眠していてお電話や手紙でも来てもらえないお客様にはどのようにアプローチしたらいいのか凄く悩んでいます。

    なにかアドバイスやヒントを頂けたら幸いです。宜しくお願いします。

    • qさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      縁あってここを訪れてくださったqさんが、ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら私も嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1747. 初めまして。動画を拝見させていただき販売員としての自分の在り方を考えさせられました。お客様にはスタッフみんな丁寧に親切に接客しいているので、誰が対応してもさほど変わらず接客に最初についた人が数字が取れるという感じです。担当も特に決まっていないですが、2度目の来店の時にはまた自分から購入して頂きたいので、自分の事を覚えてもらうにはどうしたら良いか悩んでいます。

    • めいさん、はじめまして。
      せっかくここを訪れてくださっためいさんが、ここをきっかけに進化していけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1748. 土井先生の講義を初めて拝見し、夢中になってみていました。
    今、接客や顧客作りがお店で課題になっている部分もあり、長年接客をしていると、独りよがりになってしまい、それすら気づかず、一生懸命に商品の話しかしていない事に気づきます。
    ネットに書いてる事ではなく、お客様にとって、心地よい接客をしていきたいと思いました、、

    • 麻衣さん、コメントありがとうございます。
      縁あってここを訪れてくださったので、ここをきっかけに麻衣さんが今から変わっていけたら良いと思います。
      長くやって来られたスキルに私のノウハウが加わればさらに進化できると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1749. はじめまして。リピート顧客の重要性について、共感しました。コロナ禍でお客さまの来店が減りました。
    顧客作りで難しいと思っていること、名前と顔が一致しても、何を話題にしてお話したら良いか自信が持てないでいます。

    • まりさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      共感していただいて嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1750. ちぃちぃ82 さん

    はじめまして。
    ドラッグストアの化粧品販売担当です。
    セルフ化粧品を求める方が多く、カウンセリング化粧品が売れにくいです。
    顧客の高齢化に伴い新規の顧客も増やしたいのですが なかなか厳しいです。

    • ちぃちぃ82さん、はじめまして。
      興味を持って動画をご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです!
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1751. 《顧客作りで難しい事は》の質問について…
    コンスタントに来店されるお客様がいらっしゃるのですが、お友達のように世間話をするだけで、売上に繋がらないのが難しい所です。
    次回の動画も楽しみにしています。

    • akikoさん、お客様はお客様であって友達ではないですものね。
      そこをお客様にも理解いただきたいですよね。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1752. 其輪 公美 さん

    こちらの希望通りにならない、売り上げに繋がらないのが難しいです。

    • 公美さん、コメントありがとうございます。
      ぜひここでの講義から何かヒントを感じていただければ嬉しいです。
      最後までご覧ください。

  1753. 比嘉さおり さん

    お客様の気持ちに寄り添うこと…でしょうか。
    難しいです。

    • さおりさん、コメントありがとうございます!
      お客様と距離を縮めて、寄り添っていくこと。
      具体的な方法を3ヶ月のプログラムでお伝えしていきます。
      ここではそのプログラムでお伝えしていることのコアの部分をお伝えしています。
      ぜひ最後までご覧ください。

  1754. 短時間社員 さん

    何度も読み返したい内容のPDFでしたので、再度コメントさせて頂きました。なんとか土井さんのスキルを真似できるように頑張りたいと思います。

  1755. 自分が自分らしくあるために、ダブルブランディング確立したいです。
    お客さまのプライベートにどこまで踏み込んでいいのか線引きが難しいです。

    • そらさん、コメントありがとうございます。
      ぜひこの講義を最後までご覧くださいね。
      きっとヒントを掴んでいただけると思います。
      そらさんのこれからの接客を進化させるきっかけとなれば嬉しいです。

  1756. みんみん さん

    お客様が楽しめているか、次につながる接客内容なのか、いつも自問自答です。
    答えが見つかりません。

    • みんみんさん、コメントありがとうございます。
      せっかくここを訪れてくださったので、何かこれからの接客にヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1757. はじめまして。とにかく美和さんの表情に虜で最後まで読み進められました(o^^o)
    私は住宅営業です。お客様から『貴方だったから決めました』とまだ営業に自信もなく慣れない1年目のときに初めてお言葉頂いた時は恥ずかしながらお客様の前で涙した経験があります。
    住宅購入となると販売員さんのリピート顧客とは少し角度が違いますが、顧客作りで難しいと感じることは、どんな対応がこのお客様には求められるのかなと試行錯誤する時。
    基本、楽天的に考えたい派なのですが…

    今後の美和さんのメソッド楽しみにしております!

    • 美美さん、素敵なエピソードですね♡
      すごくよくわかります!
      ただ売れることよりも、『あなただから』ほど嬉しい言葉はないですよね。
      私のプログラム受講生に不動産販売の方もいらっしゃいます。
      扱うものは違えど、きっと共感していただけることが多いと思います。
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      最後までぜひご覧くださいね!

  1758. 土井様
    動画拝見いたしました。有難うございます。
    今はなかなか難しい世の中となり、私もかなり長く販売員をしておりますが、お客様もライフスタイルが変わり、今までのようにいかない中、またお客様の年齢層も高い中、足を運ぶ事もより難しい現状ではあります。そんなときにこちらの動画に出会い、新鮮な角度から良い案が見つかればと思い拝見させていただきました。

    • オズさん、興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします!
      ここでのご縁がオズさんにとってこれからも進化していけるきっかけとなりますように。
      コメントありがとうございます!

  1759. なかなか売りにくい商品の服ばかりある。単価も高い、普段着が無い、年齢層が高い、新規顧客のリピートがなかなか定着しない。
    気軽に着れる服でない為、今は皆さん普段着を求める人が多い中、出かける場所も無くなり、イベントも無くなり、必要でなくなってしまっている。

    • オズさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義をご覧になって何かオズさんにもヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き最後までご覧くださいね!

  1760. このような動画をありがとうございます。私自身顧客づくりが苦手なので、とても参考になります。
    私はどうしても型通りな接客をしてしまい、上手く自分を出すことが出来ません。初めてのお客様にと仲良くなるのも苦手です。

    • マツさん、コメントありがとうございます!
      マツさんのような方にお届けしたいと思って始めた仕事でした。
      ぜひ最後までご覧いただき、これからのマツさんにとってないかヒントがあれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1761. はじめまして。
    私は、同性の接客より、異性の接客が苦手です。
    考えてることがわからないとか、仲良くなり信用してもらう方法がわからないというイメージがあります。
    よろしくお願いします。

    • さちさん、初めまして。
      私もそうでした!!よくわかります。
      私は特に同世代が苦手でした、若い頃。
      プログラムの中ではそのように苦手意識がある層とどのように距離を縮めていくのか、ということもお伝えしていきます。
      この講義の中で私がお伝えすることはプログラムでお伝えすることのコアの部分ですが、何かヒントを掴んでいただけると嬉しいです。

  1762. 3回目以降のお客様との関係作りが難しいと感じています。慣れてきた頃から毎回お客様の期待に応え続けるには何が必要なのかと考えていました。
    次回の動画も楽しみにしています☆

    • mycさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!
      長きに渡ってmycさん宛にいらしていただける『永久リピート顧客』を獲得していきましょう!

  1763. 美和さん!すごく共感しました。
    化粧品販売
    2回目の来店をすごく大切にしています。
    顧客づくりで難しい事、短時間でも印象的な応対をすること。
    美和さんがメッセージ内でわたしを名前で呼んでくれることに親近感。さすがです。
    時間がなくて見れなかった動画をやっと観ています。応対のヒントにさせて下さい。
    ありがとうございます。

    • ELLYさん、共感していただけて嬉しいです。
      ありがとうございます。
      私の講座受講生の中にはお化粧品販売員の方も多くいらっしゃいます。
      ぜひここでの講義を参考にしていただけたら嬉しいです。

  1764. こんにちは。
    現在販売員で凄くmiwa様の共感できる内容で興味がありコメントしました。

    現在の仕事以外でも副業、何かを始めるにもスキルと行動力が必要なので色々勉強して行きたいと思います。

  1765. イベント、催会場での接客が主な仕事です。
    自分自身がとてもステキなイベント、商品だなと思うものはオススメできますが、それ以外はどう接客してよいかわかりません。

    • ののさん、コメントありがとうございます。
      好き嫌い、好み苦手があって当然ですよね。
      人の良いところを見つけるように、扱うものも良いところを見つける癖をつけると良いと思います。
      ぜひこの講義も最後までご覧いただき何かヒントがあれば嬉しいです。

  1766. お客様のお名前を覚えるのが苦手です。

    • あいさん、コメントありがとうございます。
      顔は覚えていますか?
      一度お会いしたお客様のお顔をきちんと覚えていられるのであれば、お名前はすぐに思い出せなくても大丈夫かと思います。
      大切なのは、お会いした方をちゃんと記憶しておけるかということだと思います。
      第2話もぜひご覧くださいね!

  1767. みみみ さん

    その場で接客良かったと思われ、名刺を渡しても毎回来て貰えないことが多いことです

    • みみみさん、コメントありがとうございます。
      ここでの私の講義をご覧いただきこれまでの接客を振り返るとともに、何かヒントになれば嬉しいです。

  1768. ミキコ さん

    これからも配信楽しみです!ゼロからスタートの場合、どのようにして顧客を作ったら良いのか。仕事に友人関係は使いたくないし、今まで勤めていた会社とは関わりをしたくない場合。

    • ミキコさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ぜひここでの講義から何か今後のミキコさんの顧客づくりのヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1769. お客様への質問をどこまで踏み込んで良いのか迷い、当たり障りのない会話になってしまいます。
    顧客作りに大切なのは、相手の趣味趣向を知ること、何を好きで求めているのかを知ることだと思いますが、なかなか覚えられないです。

    • ホニさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      せっかくここを訪れてくださったので、何かホニさんが今後の顧客づくりにヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1770. お客様と慣れすぎると、逆に商品をオススメする時にわざとらしくなってしまうこと。

    • りなさん、仰ることわかります。
      『顧客以上友達未満』。
      友達のように、家族のように仲良くなったとしてもお客様であるということは忘れずにいたいですよね。
      ここでの講義から何かヒントがあれば嬉しいです。

  1771. 反応の無いお客様に何を話して良いかわからない。

    • みぽさん、コメントありがとうございます。
      反応がないお客様、いらっしゃいますよね。
      何をしにいらっしゃったのでしょうか。
      近くに来たから寄っただけなのか、何か欲しいものがあるのか、何か探していらっしゃるのか。
      本当のニーズを知れるように聞き出していきたいですよね。
      ぜひ講義を最後までご覧いただき、何かヒントがあれば嬉しいです。

  1772. 顧客づくりで難しいと感じている事は、お客様が何を求めているか聞き出す事です。

    • 丸さん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      第2話もご覧いただき何かヒントを掴んでいただければ嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くだささいね!

  1773. お客様との会話が続かなくて困っています
    解決する方法はありますか?

    • mayumiさん、ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!
      ここでの私の講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1774. 動画感動しました。ありがとうございました。経営者の立場からなんですが伸び悩みスタッフが顧客作りに悩んでる事は
    お客様との関係性づくり繋がり構築のところだと思っております。土井さんのお言葉、メッセージ
    一つ一つが心に響きます。これからも勉強させて下さい。宜しくお願い申し上げます。

    • ボスさん、コメントありがとうございました。
      感動したと仰っていただきとても嬉しいです。
      ここでの講義がボスさんの役に立つことを願っています。
      最後までぜひご覧くださいね。

  1775. 接客時、相手の質問意図を違うかたちで捉えてしまう事がある。
    熱く語り過ぎる事がある。
    自然体でいるつもりでもどこか力が入っている?

    • 爺さん、コメントありがとうございます。
      なるほど、接客におけるコミニュケーションは決して仕事においてのことだけではないです。
      ご友人や家族と話すときを想像してみると良いと思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      何かヒントになれば嬉しいです。

  1776. ゆきの さん

    お得な情報でセールスをしてしまう。コミュニケーションを深めるよりその方がお客様にとって良いと思ってしまうので、関係作りがわからない。

    • ゆきのさん、はじめまして。
      仰っていることは間違いではありません。
      お客様にとって良いと思うことをすることは素晴らしいことです。
      そこに3つの要素が加われば関係づくりもしていけるはずです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1777. とある、ブランドにてストアマネージャーをしてます。
    スタッフへと伝えられる内容もあると感じまして、ようやく動画を見始めました!
    他も観て学ばせてもらいます!

  1778. ごたん さん

    美しい土井先生に釘付けでした。たくさんの熱い思いも感じさせていただきました。
    私は大好きな健康補助食品を
    訪問販売という形でお知らせし販売する仕事をしています。
    まったく知らない方ではなく
    口コミで新しい方にもお会い出来るような
    素敵な仕事です。
    商品のすごさも理解し一生食べ続けると決めているし、自身や家族、たくさんの方の体験もあるのですが、
    それをなかなか上手く活用していけてないと感じています。
    私に何が足りないのか
    日々考えています。

    • ごたんさん、はじめまして。
      そのような身に余るお言葉をいただき恐縮です。
      ありがとうございます。
      ここでの講義から何かごたんさんのこれからにヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1779. 自分のいいところを新規様にはアピールできないです。

    • なかさん、コメントありがとうございます。
      それができるようになると、『またあなたに会いたい』と思ってもらえる接客になるはずなんです。
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけると嬉しいです。

  1780. 顧客作りで難しいと感じる事は、自分を印象づける事です。
    私の接客スタンスが真面目に丁寧にしていれば良いと考えていましたので、やはりお客様によっては印象が薄く、覚えていただけないのだと思います。
    色々なタイプのお客様に覚えていただけるようになるにはどうしたら…と言うのが悩みです。

    • KIKIさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここでの私の講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1781. 初めまして!
    第一話とても勉強になりました!分かりやすい講座をありがとうございます!
    接客をする上で、自分自身は苦手意識は少ないですが後輩指導をする場合などに困ることが多く、拝見させて頂いております^_^どうぞよろしくお願いします!

    • saoさん、初めまして。
      わかりやすい講義と仰っていただきありがとうございます。
      後輩指導のためにご覧いただいているのですね!
      ありがとうございます。
      ぜひ何かヒントとなれば嬉しいです。

  1782. アオイ さん

    こんにちは。私は美容師をしています。販売員ではないですが、美和さんのお話を聞いて指名してくれるお客様を増やしたいとおもっています。

    難しいと思っていることは、会話の始め方と膨らませ方です。業務に関することは話せるのですが、それ以外は何から話し、どう展開していけばいいのか、どこまで踏み込んでいいのか、、、とても苦手です。

    第二話、楽しみにしています。

    • アオイさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      扱っているものが違えど、接客という点では多くの共通点があると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1783. らいん さん

    【顧客作りの難しさの返答】私は食材の販売員です。新作はなく、2大製品と数点の小さい物のみ。2大製品は大変高価なので、「ここぞと思う御相手へのプレゼント」には最適でありました。このリモート呑み、家呑みでこれまで(高級フレンチレストランにいらしていた方々でしょう)と違うお客様を見るようになってきました。が、珍味であるので週1で食べるものでもない。「ぜひ今回の皆様のご感想をお聞かせください」と言う以外言葉も見つからず、お客様を顧客に換える難しさを日々感じています。

    • らいんさん、コメントありがとうございます。
      扱うものが食品ということですが、私の講座をこれまで受講されてきた方々は本当に様々な業種の方がいらっしゃいます。
      ご自身が扱うもので想像しながら何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧いただければ幸いです。

  1784. はじめまして。
    動画を見て温かい気持ちになりました。
    インショップ販売です。
    フロア客数がどんどん減っており、お客様と会話することすら厳しくなってきています。
    まずは入店していただける環境づくりに悩んでいます。

    • ナツさん、興味を持って訪れてくださり心から感謝いたします。
      このような時代に入店はどこも厳しくなっていますね。
      まずはご入店いただきやすい店舗に、そしてこのような中でもいらしてくださったお客様にどのように接していくか。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!

  1785. 現在、販売員をしてはいないのですが、今後サロン経営などを予定していてその際の顧客作りについて知りたいと思いました。まずは足を運んでいただけるのか、その後また来たいと思っていただけるのか、について不安があります。

    • のぞさん、異業種でありながら興味を持ってくださりありがとうございます。
      これまでの受講生の中にはのぞさんと同じようにサロン経営者の方もいらっしゃいました。
      販売員さんだけではなくクリニックの医師や、エステティシャンの方、もちろん多くの販売員さんが受講して自分の仕事だったらと落とし込みながら実践し、そして成果を上げて来られています。
      ぜひここでの講義がのぞさんのこれからに背中を押すことができますように。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1786. お客様が何を求めているかを的確に把握し続けることです。

    • リサさん、コメントありがとうございます。
      お客様のニーズは常に把握していく必要がありますよね。
      ニーズも表面的なものではなく、真のニーズを知りご提案できると信頼関係が築けます。
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1787. 言葉を知らない…….下手。
    写真が下手…….。
    =ネット販売下手

    時間もない
    (仕事以外でバイトもあり)

    悪循環の流れから
    抜け出せない

    • comoさん、コメントありがとうございます!
      様々な苦手意識もあると思いますが、せっかくここを訪れてくださったcomoさんにとって1つでも何かヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  1788. 短時間社員 さん

    初回のご来店で会話が弾んだり、意気投合したお客様と次回どの様に連絡して再来店して頂くかを悩んでいます。やはり、お客様のご来店を「待つ」ばかりになってしまいます…

    • 短時間社員さん、初回の接客でしっかりと印象を残すことができていたり、『またあなたに会いたい』と思われるような接客ができていれば『待つ』だけでも大丈夫かもしれません。
      連絡ができないブランドも多くありますので、初回の接客でいかにご自身の印象を残せているかどうかではあると思います。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  1789. かたつむり さん

    初めての方へ、どこまで踏み込んで良いのか分からず、結局印象に残らない接客になってしまいます。その為お顔も憶えられず、2度目も一からの対応になってしまい、失礼な事に…

    • かたつむりさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました!
      お客様との距離の取り方は本当に難しいですよね。
      踏み込むことが怖くて、どのお客様にもただ丁寧で表面的な接客だった頃を思い出します。
      ここでの講義が少しでも背中を押すきっかけになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  1790. Chihiro さん

    某ブランドのアドバイザーとして接客に携わっています。
    3年目ですが、ありがたい事に私から買いたいと仰って下さる顧客が数名います。
    どなたも引き継ぎではなく、自分で獲得した顧客です。
    私から買いたい、と仰って下さった時は嬉しかったです。

    しかしながら、自分の何が良かったのか、分かってません。私の強みって?良さって?
    そのせいか、
    顧客や、初回接客時にせっかく距離を詰めれた新客に、どのようにアプローチを継続していけば良いのか悩んでます。

    自分が無意識でしてる事を、メソッドととして落とし込めたら、もっと何かが変わるんじゃないかな…
    いや、変わりたい!
    の一心で登録しました。

    • Chihiroさん、3年目でご自身宛のお客様を作って来られたことは素晴らしいです!!
      とても感覚が良い方なんだと思います。
      ここでの講義から何か掴んでいただけたら嬉しいです。
      最後までぜひご覧くださいね!

  1791. 初回接客時の距離の詰め方が難しいなと感じています。
    明確な目的があって来店していただいているお客様ばかりではないので、そういった方との次につながる距離を縮めることが難しい、、

    • ハルさん、コメントありがとうございます!
      明確な目的があってご来店される方ばかりではありませんよね。
      そういうお客様とどのように距離を縮め、次回来店時に自分を呼んでいただけるか。
      ぜひ第2話を楽しみにしていてくださいね。

  1792. 有難いことにリピーターのguestが私には少数ですがいて下さいます。
    ただ、私自身は自分ができることをやっている感覚で何がどう良かったのかが把握できておりません。

    それがわかれば自信の中にメソッドとして落とし込める気はするのですが…

    御助力頂けたら幸いです。

    • Kさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ぜひ第2話を楽しみにしていてくださいね。
      きっと何かヒントになると思います!

  1793. 丁寧な接客が大切と思っていましたので、ハッとしました。世代の違う方との初回のコミュニケーションになやんでいます。

    • やえさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      私も長い間そうだったのでよくわかります。
      世代が違う方などに対してもずっと苦手意識がありました。
      苦手意識もなくなります。
      この講義を通してやえさんのこれからのヒントが見つかりますように。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1794. カトリ さん

    長く接客業をしていますが、ある程度経験はあるはすなのですが、パーソナルな接客、一歩踏み込んだ接客をすることが苦手です。
    自己開示も苦手で、
    お客様と仲良くなるまでに時間がかかります。

    • カトリさん、興味を持って動画をご覧いただきありがとうございます。
      ここのでの私の講義がこれからのカトリさんにとって何かヒントとなればとても嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧ください。

  1795. らいん さん

    接客に向いていると自分でも思う。これからのお客様に対してもアプローチはしている。しかし、商品に対して、より私と友達になりたいとこられ販売に繋がらず悩んでいる。

    • らいんさん、きっとお客様から愛されるキャラクターなのでしょうね。
      『顧客以上友達未満』。
      お客様であっても友達ではないですしね。
      その距離の取り方、難しいところですよね。
      サービスの提供ではなく、製品の販売の仕事であればやはり製品が売れるようにというところも重要な部分ですよね。
      ここでの講義が何かヒントとなれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1796. お客様との距離感について、難しいと感じることがあります。

    • mariさん、コメントありがとうございます。
      わかります。
      どこまで踏み込んでいいの?
      という難しさがありますよね。
      ここでの講義から少しでもヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1797. 私の場合はお相手がお客様とは少し違うのですが、物を伝えることの難しさを感じています。
    信頼を得られるようになるにはどうしたらいいのかを学びたいです。

    • mamiさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      私がお伝えしていることは主に販売員さんがリピート顧客を作るためのノウハウですが、
      初めて会う人と人がどのようにして距離を縮めて信頼を得ていくのか、そしてどのようにその関係を長く続けていくのか、ということです。
      mamiさんにとって何かヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1798. 顧客様との連絡の取り方に難しさを感じています。

    • みみさん、コメントありがとうございます。
      プログラムの中でお客様とのご連絡についても具体的にお話しします。
      二日目のご来店へのアプローチやイベント誘致についても触れています。
      このLINE講義ではプログラムで教えることのコアの部分をお伝えします。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1799. ざわちん さん

    長年接客業ですが、真のリピート客に育てる方法がわかりません

    • ざわちんさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      リピート顧客を獲得するために必要不可欠な3つの要素についてお話しします。
      ぜひ何かヒントを掴んでいただければと思います。
      第2話を楽しみにしていてくださいね!

  1800. お客さまに自分を好きになってもらう、信頼してもらうことの難しさを日々痛感しています。一部のお客さまだけでなく、会った方全てを顧客にすることが可能な方法を学びたいです。

    • みかさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      自分が得意とするお客様の層だけではなく幅広いお客様の心を掴んでリピートしてもらいたいですよね。
      一度再来店いただくだけではなく、長く自分宛にご来店いただくのに必要不可欠な要素を次回お話しします。
      ぜひ第2話もご覧ください。

  1801. 私がいま困っているのは、どうやってぬけなく、もれなく、顧客の皆さんにお声がけできるか、です。リピートしてもらう必要もあるし、新規の人にもきて欲しい、この辺りのバランスを一人経営者としてヨガとアレクサンダー・テクニークというボディワークを教えながら迷ってます。

    • 道子さん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの私の講義が何か道子さんのこれからにヒントとなることを願っています。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1802. 初回の接客でどれだけ距離を詰めて信用していただけるか、だと思いますが、なかなか心の距離を縮めたり、大きな信用を得たりすることが難しく、再来店に繋げられないのが難しく感じています。

    • ぽんさん、そうですね。
      初回の接客が全てなので、そこでいかに距離を縮めるか、自分の印象を持ち帰っていただくかが要です。
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1803. はじめまして。とても楽しく拝見しました!顧客はおり、私のいる日にアポイントをとって来てくださる方もいるのですが、まだ少数です。ブランド自体を気に入ってリピートしてくださる方に”ぜひ○○さんに!”と指名して頂ける販売員になるコツがいまいち掴みきれず難しいです。

    • mochiさん、はじめまして。
      顧客がいらっしゃるので、今一度どのように顧客ができたのかを改めて振り返ってみると、今後に活かせると思います。
      是非最後までご覧くださいね!

  1804. 自分のターゲット層をうまくつかみたい。

    • moさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義から何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願い致します。

  1805. ららら さん

    リピートして頂けるかどうかは初回の接客で決まる!と聞きますが、そんな大事な初回の接客、どんな接客をしたら次回に繋がりリピートしてもらえますか?

    • らららさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      このような時代になって本当に顧客のありがたみを感じますよね。
      初回の接客が100%だと私も考えています。
      どんな接客をしたら次回に繋がるのか。
      この講義では顧客づくりに必要不可欠な3つの要素についてお話ししていきます。
      初回の接客についても何かヒントを感じていただけると思いますので、ぜひ最後までご覧くださいね。

  1806. 2回目のご来店の動員の仕方

    • ayaさん、コメントありがとうございます。
      2回目にどのように繋げていくのかというのは、私の講座でも具体的に伝えているところです。
      ここではその講座のコアとなる部分をお伝えしていきます。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1807. とにかく来店客数の少ない毎日なので、こんな時に顧客がたくさんいれば。。。と思います。

    • ayaさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      このような時代になって本当に顧客のありがたみを感じますよね。
      ただ入店が少ない今だからこそできることもあると思います。
      ここをきっかけに進化していきたいですね。

  1808. 距離を縮めることが難しいです。

    • コメントありがとうございます。
      ぜひ第2話もご覧いただき何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1809. 私はセールスレディをしています。飛込み営業なのでお断りが多いです。お客ささまへの距離感や最初に良い印象をもってもらい次へのアポイントが難しいです

    • とさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      店舗で待っているスタイルとまた違いますが、何か私の言葉がヒントになれば嬉しく思います。
      最後までぜひご覧くださいね!

  1810. 接客をしていて楽しい時間は、お客様と一緒にファッションを楽しんでいる時間です。ダブルブランディングは最強だと思います。ブランドだけではなく、自身のファンも一緒につくっていきたいです!

    • berryさん、素敵なコメントありがとうございます!
      ダブルブランディング、最強ですよね!
      berryさん自身が楽しんでいらっしゃるようなので、すぐにできそうな・・・
      ここから進化していきましょう!

  1811. お客様から色々な話しを引き出し、楽しんでいただく事が難しいです。

    • かなさん、コメントありがとうございます。
      第2話でお話しすることが少しでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1812. お客様との距離感が難しいです。
    プライベートでのやりとりが必要なのかいつも考えてしまいます

    • ももさん、コメントありがとうございます!
      3ヶ月の講座の中でも『顧客以上友達未満』というお話をしています。
      とても難しいところですが、距離感を間違えると大変ですよね。
      インスタライブ でもそのようなお話をしたので、機会があればご覧いただきたいです。

  1813. さーこ さん

    丁寧に接客をすることが全てだと思っていたので動画を視聴してたくさんの方に気づかされました。第二回も早く見たいです!

    • さーこさん、コメントありがとうございます。
      私もずっとそうだったのでよくわかります。
      ここでの講義が何かさーこさんのこれからにヒントとなれば嬉しいです。
      第2話で顧客づくりに必要不可欠な3つの要素について触れていきます。
      楽しみにしていてくださいね!

  1814. くうさん さん

    初めて会うお客様にどこまでプライベートのことに踏み入っていいの悩みます。
    ダブルブランディングとても素敵です!
    私も頑張ります!

    • くうさん、興味を持って第1話をご覧いただきありがとうございました。
      ダブルブランディング、とても大切な考え方です。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1815. みゆき さん

    販売員になって1ヶ月半が経ち、これからリピート顧客を獲得したいと思っています。第二話も楽しみにしています。

    • みゆきさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      まだ1ヶ月半なのですね。
      ここでの講義が何かこれからのみゆきさんにとって参考になれば嬉しいです。

  1816. 最初の接客の時 すごく緊張してしまう。2回目にお客様がいらした時に 何を話せばいいかわからない。

    • まるさん、はじめまして。
      ご覧いただきありがとうございます。
      初めての方とお話するのは緊張もありますよね。
      ここでの講義やコメント特典が少しでもまるさんの役に立てたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1817. けいちゃん さん

    ブランドを好きになってもらう為の努力は多いにしているが自分のブランド確立が難しい。

    • けいちゃんさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      このブランドを紹介してくれるけいちゃん自身もお客様から愛されて欲しいと思っています。
      ぜひ最後までご覧いただき何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1818. マカロン さん

    はじめまして。
    接客業をしています。
    お客様が求めている情報がブランド以外に何があるのかわかりません。
    聞いて良いのか、タイミングもわからず、その点を学べればと思っています。

    • マカロンさん、初めまして。
      ここでの講義が今後のマカロンさんにとって学びがあると嬉しいです。
      最後までぜひご覧くださいね!

  1819. 永遠のリピート客を作る事、自分をブランディングする事に、とても共感し、学びたいと思いました。育成にも、役に立てたいと思います。

    • かよさん、コメントありがとうございます!
      共感していただけて嬉しいです。
      接客のノウハウは多くの書籍でも目にしますが、顧客づくりについて教えている人はいないと思います。
      ぜひここで教えることがかよさんのこれからに役立てれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1820. ありがとうございました。
    一喜一憂する接客ではなく永続的な喜びが続く関係性のある接客が大切だなと感じました。
    長い目でお客様との関係性を考えたいと思います。

    • あやさん、こちらこそ興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      会社から求められることも大きいので目の前の数字に意識がいってしまいがちですが、
      目の前のお客様との関係構築をすることで数字は必ず付いてきます。
      顧客づくりに必要不可欠な3つの要素をお伝えしていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてください。

  1821. うなぎ さん

    顧客づくりで難しく感じることは、うまくコミュニケーションが取れず話が広がらない為、お客様と深い仲になれないことです。

    • うなぎさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      永久リピート顧客、つまり初めてお会いしたお客様がその後何年も自分あてにいらっしゃるお客様になっていくために一体なにが必要なのか。
      それをお伝えしていきます。
      何かうなぎさんのこれからに少しでもヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1822. 大ちゃん さん

    リピートしていただけるほど覚えていただけるか心配です。

    • 大ちゃん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      リピートしていただけるように覚えてもらいましょう!
      ここからです。
      そして今がチャンスです。
      選ばれる人になりましょう!

  1823. マカロニ さん

    年々数字に追われて、接客をしていても楽しいと感じる事が少なくなりました。現状打開のヒントを掴めたらなと思っています。

    • マカロニさん、コメントありがとうございます!
      縁あってここを訪れていただいたので、少しでも何かヒントになれば嬉しいです。
      現状打開、しましょう!

  1824. 一時的なリピートではなく永久的なリピートを持つことの難しさを実感しています。

    • yupiさん、第1話をご覧いただきありがとうございます!
      ここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話を楽しみにしていてくださいね!

  1825. アパレルで販売員をしています。
    お客様との距離感が難しいと感じています。

    • ヒロさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました!
      せっかくここを訪れていただいたので、ここでの私の話がヒロさんの明日からに何かヒントとなれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1826. かおりん さん

    子供の頃は転勤族で、人の名前を覚えるのが得意でした。
    でも、歳を重ねた今、お客様の顔とお名前を覚えるのが本当に難しくなりました(泣)

    • かおりんさん、素敵な特技ですね!
      あるポイントを抑えれば、もともと持っていたその特技、必ず復活します。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1827. 橋本霧夏 さん

    アポイントの精度が上がらず顧客を増やせない事で悩んでいます。
    私は顧客が30名います。そのうち15名はLINEやメールなどでコントロール出来る関係、残りはDM訴求やご来店されたら指名してくださるお客様です。

    しかし、前者15名は比較的ご来店のアポイントがコントロール出来るのですが後者は出来ません。しかしいらしたらご指名してくださいます。

    アポイントが入っている時にふらっといらっしゃるお客様への対応に悩まされて顧客数を増やせなくなっています。

    どのお客様も大切ですが、アポイントの方が優先と考えています。
    しかしアポ無しのお客様がお店にとって売り上げに貢献してくださっているのも事実です。

    こんな時どちらもきちんと対応出来たら良いのですが上手くいかず離れてしまったお客様も多いです。
    一時期45名くらいいましたが、休み返上してアテンド接客したりしてヘトヘトになり体を壊してしまいました。
    本当に何年も悩んでいます。
    アポイントの精度を上げるにはどうしたら良いでしょうか?
    そしてバッティングした時の乗り切り方とは。

  1828. リピート顧客様を作るうえで難しいと感じるのは
    どうしたらきっかけを自分から起こしたらよいのかが分からづ難しいと感じます

    • たまさん、コメントありがとうございます。
      ここでは顧客づくりに必要不可欠な3つの要素についてお話しします。
      ぜひ最後までご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1829. 自分が経営している事業で、接客に問題がある気がしています。お客様にフランクに話す人がいて注意するべきかどうか悩んでいます。

    • まみさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      まみさんのお店の雰囲気にもよりますが、経営者であるまみさんが違和感を感じたり、嫌だなと感じるのであれば伝えるべきだと思います。
      フランクな中にも心地よさがある方もいれば、ただただ下品に感じてしまう場合もありますよね。
      フランクにも色々あると思います。
      何かここでの私の講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1830. よっさん さん

    土井様
    有難うございます。

    顧客様へのお電話がけ、アプローチ、
    しつこく思われないか、嫌われてしまわないかと、何年経っても苦手意識を感じてしまいます。

    • よっさん、はじめまして。
      講義動画をご覧いただきありがとうございます。
      わかります。
      何年やっていても毎回、緊張しました。
      『しつこく思われないか、嫌われてしまわないか』こういう思いは大事にすべき部分でもあります。
      こういう思いを持ちながらだからこそ、お客様に伝わることがあります。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  1831. アヤコ さん

    初めまして、こんにちは
    まだ動画を視聴できてよかったです!難しいと感じることは、一時的なリピーターさんではない、長い年数かけて愛してくださるリピーターさんを増やしていくことです。2回目、早く聴きます!

    • アヤコさん、はじめまして。
      お忙しい中ご視聴いただきありがとうございました!
      私が教えているのは、長く自分宛にいらっしゃっていただく顧客づくりの仕方です。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1832. のっき さん

    はじめまして。私はデパートで高価格の食品の販売員をしています。
    ラグジュアリーブランドの販売とは全く畑が違いますが、接客スキルには共通点が多々あると思います。販売員は「売れば神」。神になれなくても、せめて使徒くらいになれたらと思います。

    • のっきさん、コメントありがとうございます。
      仰る通り、共通点が多くあると思います。
      ぜひ興味を持って最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1833. ピーちゃん さん

    お客様によって、どこまで踏み込んでいいかが難しいです。
    お客様との距離感の取り方や上手な商品の提案の仕方など知ることが出来たら嬉しいです

    • ピーちゃんさん、コメントありがとうございます。
      お客様との距離の縮め方、真のお客様のニーズ探るためには信頼関係を作ることがとても大切ですよね。
      顧客づくりに必要なことをまずは知っていただけたらと思っています。

  1834. お客様によって、どこまで踏み込んで良いかうかがってしまい、なかなか踏み込めない方を顧客様にするのは難しいです。

    • ゾミさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      100人いたら100通りのお客様がいるので、お気持ちはよくわかります。
      是非第2話もご覧いただき、これからのゾミさんにとって何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1835. リッキー さん

    47歳.子育ても一段落し、大好きな仕事を諦め家族を中心な生活からやっと自分らしく生きていける仕事に就けた今、美和さんに出逢えました。

    毎日を丁寧に自分を見つめて、一期一会、チャンスを掴みたいです。

    • リッキーさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      自分らしく生きていける仕事に就けた とハッキリと言えることが素晴らしいですね!
      ここでの講義がリッキーさんにとって何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてください。

  1836. ⭐︎とも⭐︎ さん

    「顧客作りで難しいと感じる事」は、1回目、2回目はあっても、何回も何年もとなると続かない、事です。

    • ともさん、興味を持って第一話をご覧いただきありがとうございます。
      『ずっと』ともさん宛てにいらしていただけるお客様を作りたいですね!
      ぜひ第2話もご覧ください。
      きっとヒントを感じていただけると思います。

  1837. ゆかり さん

    動画ありがとうございました
    初めてお会いしたあまり反応のないお客様へのアプローチの仕方か゛むす゛かしいとかんし゛ます

    • ゆかりさん、第一話をご覧いただきありがとうございます。
      反応が薄いお客様へのアプローチはとても難しいですよね。
      第2話をご覧いただき顧客づくりに必要不可欠な要素がヒントになれば嬉しいです。

  1838. 何が難しいか、を分かっていないと思いますが、、
    その場その場の対応はできても、お客様か私に相談したくなる何かを提供できていないんだと思います。

    • mikiさん、コメントありがとうございます。
      第2話で顧客づくりに必要不可欠な3つの要素についてお話しします。
      ぜひこれまでのご自身の接客を振り返るきっかけにしていただけたらと思っています。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1839. これまで会社でも、ブティックでも教えてもらえなかった内容です。
    これを機に自分を変えることができたらと思います。

    • hiro3さん、興味を持って訪れてくださってありがとうございます。
      『顧客づくり』を教えている人は本当にいないと思います。
      ここをきっかけにhiro3さんが進化していけることを私も心から応援したいと思います!

  1840. まりこ さん

    初めまして、動画拝見いたしました。

    顧客と精神的につながっていくという発想に驚きを覚えました。
    また自分自身が買い物をする際に、そのブランドで購入したいと同時に担当者の方から購入したい気持ちが確かに有ります。

    二話以降さらに勉強をし顧客様に寄り添った対応ができるようになりたいとおもいます、

    • まりこさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ご自身も誰かのお客様になる時がありますよね。
      そんな時どうしてそうなったのか?と考えてみるのも大切なことです。
      自分の接客にも活かせることがたくさんあるはずです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1841. 貴重なお話をありがとうございます。
    私の難しいと思うことは、お客様との日常会話の加減です。聞きすぎても、と思い考えてしまいます。

    • ゆかさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      お客様との製品以外の会話というのは難しいですよね。
      その具体的なコツや方法は3ヶ月の本講座でお伝えしていますが、
      このLINE講義では本講座のコアとなる部分をお伝えしていきます。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      コメントありがとうございます!

  1842. お客様との温度差を埋める対応

  1843. メール、zoom、対面でのお客様との距離感です

    • リンさん、興味を持って訪れていただきありがとうございます。
      ここでの講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  1844. みかん さん

    第2話を見る前に、1話を見直し、重要箇所をノートにまとめました。
    聞くだけでなく、整理し、可視化することで、より大事な内容な頭に入ってきます!

    • みかんさん、熱心にご覧いただきありがとうございます!
      私が作ったLINE講義をそのような姿勢で見ていただいて本当に嬉しいです。
      ありがとうございます。

  1845. Ritaっこ☆*° さん

    どいみわさん
    為になるお話ありがとうございました。リピート顧客様を創る為のダブルブランディングは確かに~とふに落ちました。
    私が難しと思うのは、リピート顧客様をいかに飽きさせないか、、初めてのお客様の懐にスムーズに入るテクニックなど知りたいです。

    • Ritaっこ☆*°さん、コメントありがとうございます。
      共感しながらご覧いただき嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1846. はじめまして。

    顧客づくりで難しいと思うのは、
    ネットで物販をしているので
    顔の見えない対応の中で、どうやって自分を分かってもらえるかというところです。

    • やすさん、はじめまして。
      コメントありがとうございます。
      顔が見えない中で、どのように自分をわかってもらうか。
      私もオンラインで講師をしているので、日々勉強中です。
      実店舗の話をしているので、少しでもやすさんにとってヒントがあれば嬉しいなと思います。
      最後までぜひご覧くださいね!

  1847. 初めまして。第一話、試聴させて頂きました! 
    今働いているブランドが比較的低価格な設定なので、お客様が販売員にあまり多くのものを求めてないように感じます。自分自身が買い物中はそっとしておいて欲しいタイプなので、距離感の測り方も難しいです。

    • miさん、コメントありがとうございます。
      ここでの講義が何かmiさんのお仕事にも活かせるところがあれば私も嬉しいです。
      引き続きぜひ第2話もご覧になってみてくださいね!

  1848. のりちゃん さん

    お客様のお顔とお名前を覚えるのが苦手で、2回目以降のご来店の際もお客様から言われなければお客様に気づかず、なかなかリピート顧客になりにくい。またお客様の方から2回目以降も気軽に声を掛けて頂けるような関係を作るのが難しいと感じる事があること。

    • のりちゃんさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      お客様の顔と名前を覚えるのが苦手だとおっしゃる方が一番多いです。
      第2話をご覧いただき、何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1849. ダブルブランディング極めたいです。

    • mさん、はじめまして。
      極めていきましょう!
      プログラムではワークを通して、自分自身のブランディングとは?というところからお話しています。
      ここではプログラムのコアとなる部分をお伝えしていきます。
      ぜひ引き続き第2話もご覧くださいね!

  1850. マッキー さん

    会社がペーパーレス化に伴い、メールでのアプローチが増えて、以前は手紙、電話などして顧客様にご来店する機会が多かったのですが、メールになってから返信が来ないことが多々あります。
    メールでお客様アプローチする場合何かアドバイスがあれば教えて欲しいです。

    • マッキーさん、興味を持って訪れていただきありがとうございます!
      電話と違ってお客様の反応がすぐに見えないのがメールですよね。
      どうしても一方通行になってしまうことや、メールは読まれないケースも多いかと思います。
      第2話を楽しみにご覧いただきたいのですが、『CARE』はなくても顧客はできます。
      ぜひ引き続きご覧くださいね。

  1851. ダブルブランディングという言葉にとても感銘を受けました。
    自分のセルフプロデュースもお客様にとって大切だと感じました。
    ただ、中々アプローチが出来ないと感じます。

    • sajikoさん、コメントありがとうございます。
      お客様にいかに自分の印象を持ち帰っていただくか、そこが鍵になりますよね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1852. 自宅でマツエクサロンを経営しています。
    自分をどこまで出していいのか、という部分。

    • あやさん、コメントありがとうございます。
      ご自身でサロンをされているなんて素敵ですね。
      ご自身のお店なので、自身のブランディングはマストですね。
      具体的な方法をぜひ知っていただきたいなと思いました。
      引き続き最後までご覧くださいね。

  1853. 顧客作りで難しいと感じる事は、1度目から2度目の来店になかなかつながらないことも、できた顧客様にもこちらからイベントの時に連絡をするのですが、そのイベント時に来店が固まり、普段の日の顧客来店が少ないということです。

    • kamiさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの私の講義がこれからのkamiさんにとって何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1854. あっちゃん さん

    今よりランクアップしたいと考えています

  1855. ひろみ さん

    単発で終わらせないようにしたい

  1856. マイキー さん

    お客様の真意を理解すること。

  1857. はじめまして。
    お話運び方や声のトーンも聴きやすく、流石、一流に携わってこられた方だと思い、こちらにコメントさせていただきました。

    エステ業に携わっています。土井さんの言われた事に、まさにそれ!でした。
    自分をブランディングしきれていない事が今の問題です(涙

    • pecoさん、私の講義に共感いただきながらご覧いただきとても嬉しいです。
      ご自身の印象をお客様にお持ち帰りいただくことができれば、リピートはずっと楽になります。
      ぜひ第2話からもヒントを掴んでいただけたらと思います。
      コメントありがとうございます!

  1858. あにゃこ さん

    吸い込まれるような土井さんのお話のしかた、表情に感銘を受けました。
    顧客作りで難しいと思う点ですが、「この人の話を聞いてみようかな」と思わせるまで1、2分の間に効果的なお話ができているか、というところです。はじめが肝心かと思いますが、なかなか難しいです><

    • あにゃこさん、こんにちは。
      温かいお言葉ありがとうございます。
      仰る通り、この人良いなと思っていただける最初の掴み、ぐっと距離を縮めることができると良いですよね。
      WELCOME⇨ファーストアプローチ、この部分だと思います。
      ここが弱いと、接客に入ることもできなかったり、1円も生み出すこともできません。
      ぜひ第2話もご覧いただき何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1859. 営業職です。最初からスムーズに関係性が作れるお客様とこちらが踏み込みきれずに関係性を深められないお客様がいます。踏み込みきらない部分で、結果きちんとサービスを提供しきれないケースも。また次回も会いたいと思って頂けるように日々研究中です。

    • e_eOさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      自分が楽に関係が作れる、その幅を広くしていきたいですね。
      自分を知ることで、相手とどのように距離を縮めていくのかが見えてくるものです。
      プログラムではワークを通してその部分は時間をかけてお伝えしていきます。
      このLINE講義ではプログラムで教えていることのコアの部分をお伝えしていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1860. 何度もタイミングが合うお客様とは、自然と仲良くなれたり、お互いの事を知る事が出来ますが、
    初めてでも、印象に残るような接客をするというのは難しいと感じます。
    また自分宛にご来店される為には、印象が残る接客をする事以外には、どのようにしたらよいのか?

    • sajikoさん、コメントありがとうございます。
      どのように印象を残していくのか、というHOWの部分はプログラムの中で具体的にお伝えしていきます。
      プログラムのコアとなる部分を第2話でお話ししますので、ぜひ次の講義を楽しみにしていてくださいね。
      興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。

  1861. 土井さま、
    はじめまして。
    動画、ありがとうございます。

    はい、お客様のニーズをいかにつかむかということです。
    (できることなら、最初からいい印象を持っていただき、この人に話したい、聞いて欲しいと思っていただきたい願望があります)
    深く明確につかむほどに、お客様の満足度が上がると信じております。
    そして、お客様に、この人は私の気持ちを欲していることをわかってくれて叶えてくれる人だと思っていただけたなら、そこに信頼が生まれ大事な関係性ができると考えております。
    よろしくお願いいたします。

    • さとさん、初めまして。
      こちらこそ興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      さとさんの仰る通り『この人は私のことをわかってくれている』と感じていただけることがとても大事ですよね。
      ここでの講義がさとさんにとってたくさんのヒントがありますように。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!
      コメントありがとうございます。

  1862. 自分自身が今働いているブランドがあまり好きではないとなると、限界がすぐ見えてしまうでしょうか。

  1863. なかじー さん

    顧客作りで難しいと感じることは、店舗であった後、どうオンライン上に関係を継続させるかです。

    • なかじーさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの私の講義から何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1864. アロー さん

    エステティシャン をしております。
    このコロナ禍で、美に対する価値観も大きく変わったと感じております。人柄こそが最強の差別化と思うものの、自分の事は自分で分からずつい人と比べて落ち込んで…
    上質なお客様に囲まれて自分自身もどんどんレベルアップ出来るような接客をするのが目標です。
    自分が求めるお客様を集める事に悩んでいます。

    • アローさん、異業種でありながら興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの講義から少しでもヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1865. ぷーみ さん

    顧客作りで難しいと感じることは、どんなに丁寧な接客をしても顧客化に繋がる事が少ない事。あるいは、忙しい時間帯の簡潔的な接客であってもまとを得ていれば顧客化につながる事。
    苦労しただけ結果につながる事ではないのでとても難しいです。接客をする上で常に難題だと感じています。

    • ぷーみさん、第1話をご覧いただきありがとうございます!
      仰る通り、苦労しただけ結果に繋がるというものでもないので難しい部分もありますよね。
      ぜひこの講義を最後までご覧いただき何かこれからのぷーみさんにとってヒントがあれば嬉しいです!

  1866. 顔がなかなか覚えられないです。見覚えのある顔でも、ご来店時に積極的に話しかけるのが苦手です。

    • まるさん、『顔が覚えられない』という悩みがここに寄せられる最も多い悩みです。
      顔を覚えるためにも必要な要素があります。
      プログラムの中で詳しく教えていますが、LINE講義ではプログラムのコアとなる部分をお伝えしています。
      第2話の講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね!

  1867. 笑顔で真摯に丁寧に接客を心がけ行っているつもりですが、お客様ひとりひとりに合わせた接客ではなく、ワンパターンの接客を行ってしまいます。

    • Takaさん、第1話をご覧いただきありがとうございました!
      せっかくここを訪れてくださったので、私の講義から何か学びがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1868. 自分自身のファンになってくれるような顧客作りが難しいと思ってます。例えば、違うブランドに行っても、来て頂けるようなお客様を作るには?
    来店の理由は、最初はブランドや商品が好きが100%だと思いますが、そこに私に会いたいからが加わり、その比重を高めていく事が難しいと思います。

    • AKさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      セルフブランディングといいますか、自分の印象をお客様にどのように残し、ダブルブランディングしていくのか、という部分をプログラムの中でもお伝えしています。
      このLINE講義ではプログラムのコアとなる部分をお伝えしていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      AKさんのこれからにヒントになれば嬉しいです。

  1869. 最初に感じたのは、より多くのお客様にお越しいただくための店舗づくり(プロモーション等)でしたが、お越しいただいたお客様をつなぎとめるためには、より少ない会話で要望を掴める話し方と洞察力が足りないと日々痛感しています。

    • Kenzhyさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      ここでの講義が明日からのKenzhyさんの何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1870. 初めまして。リラクゼーションサロンで働いております。
    同じお客様でも日によって気分も体調も違われるため、洞察と観察を行い心配りをしながら、お客様が求められる以上の喜びを提供することを目指しています。反面、安心と信頼を感じていただくことは非常に重要性を感じながら難しさを感じています。

    • acoさん、初めまして。
      興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      提供するものが『モノ』ではなく『コト』体験であるということなので、よりお客様とのコミニュケーションも重要になりますね。
      ぜひここでの講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1871. 他の販売員と差別化をはかり、顧客の心を掴むことです。

    • ミーさん、コメントありがとうございます。
      本当にそうですね。
      同じ制服や、同じ髪型、同じようなファッションでも、
      ミーさんだから と仰っていただけるような接客を確立していきたいですね!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1872. 顧客作りで難しい事は自分宛にご来店頂く事です。ブランドが好きで再来店して頂く事は容易ですが自分宛に再来店して頂く事はとても難しく感じています…。

    • sauさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      『ブランドが好き』から始まっても、そのブランドをsauさんから買いたい。
      sauさんから買うから、さらに好きだと思ってもらえるものにしたいですね。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1873. はじめまして。
    百貨店で働いています。
    19年間楽しかったって言えることが素晴らしいと思いました。自分が接客を楽しむのは大切ですよね。でも、それがなかなか難しい…。

    • misaさん、はじめまして。
      自分宛にいらしてくださるお客様がたくさんいることで、毎日友人や家族と待ち合わせの約束をしているような楽しさがありました。
      そして何より誰かに必要とされていると感じられることは生きていく上でも大きな自信に繋がります。
      顧客づくりに必要不可欠な3つの要素を第2話でお話します。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  1874. アパレルの店舗でストアマネージャーとして勤務しています。なかなか店頭での接客をじっくり行うことができず、次のアプローチへつなげるためのチャネルの獲得に苦戦しています。お客様にご案内を差し上げられる、お電話をご了承頂けるカスタマーカードの獲得方法が難しいと感じています。

    • sさん、興味を持ってここを訪れてくださり光栄です。
      ありがとうございます。
      お客様から情報をいただくのって難しいですよね。
      何かセールスされる、売り込まれると感じると人はそこでマインドブロックがかかるものです。
      いかに、情報をいただけるとお客様にとってメリットがあると伝えられるかですね。
      第2話も何かsさんにとってヒントを掴んでいただける講義になれば嬉しいです。

  1875. よしみ さん

    顧客作りで難しい所としては、目先の売上を意識しすぎてしまい、短期的なものを見すぎて、なかなかリピーターにならないことです。

    長期的に見て効果のあることをしていかないといけないと思いました。

    • よしみさん、コメントありがとうございます。
      顧客づくりは、売上に対して一見遠回りに見えてしまうことも多いと思います。
      ただ、そこをしっかりやっていくと必ず数字はついてきます。
      ただの友達ではなく、それでも売上につなげていくコツもあります。
      『顧客以上友達未満』。
      しっかり数字も作っていけるはずです。

  1876. はじめまして!

    アパレル販売をしています。

    顧客作りとして難しいと感じている点は
    お客様によって変化をつけきれてない所だと思ってます。
    お客様の性格など様々なのはもちろん承知の事なのですが
    自分が苦手だなと思う方に上手く接客に繋げられなかったりします。

    1話の動画でもお話しにありましたが自分の勝手に作った殻を破りきれてないのかなと悩んでいます。
    何か打開したいと思い土井さんの動画に興味を持ち拝見しました。
    現状を変えるチャンスと思いしっかり学んでいきたいと思います!

    • ju-neさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      ju-neさんがこれをきっかけに変わっていけることを私も願っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1877. Ajuminy さん

    はじめまして。
    私は販売員ではありませんが、
    接客の仕事をしております。
    業務中は一度にたくさんのお客様を受けもったり、事務的な業務も同時並行でこなす状態です。
    自分でもなんとなく接客すら流れ作業になっているかもって感じる時があります。
    たとえ短い時間でもいかにお客様により良い接客ができるだろうと悩んでいます…
    色々考える時間がある今にこのような機会に出会えて嬉しく思っています!

    • Ajuminyさん、はじめまして。
      せっかく興味を持って訪れていただいたので、ここでの私の講義が何か少しでもこれからのAjuminyさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き最後までご覧くださいね。
      コメントありがとうございます!

  1878. みかん さん

    飲食店で店長をしております。
    接客のレベルアップをしたく、また、その知識を教育したく拝見しました。
    美和さんの話し方、声のトーンがとても、美しく聞きやすいです。
    顧客つくりの難しさは、私は2点あります。
    ・新規顧客への距離感
    ・来店頻度を上げること
    です。
    美和さんの講話で、沢山の気づきを吸収し、体現していきますので、よろしくお願いします。

    • みかんさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      私のこれまでの講座生の中にも飲食店店長さんがいらっしゃいました。
      私の経験から販売員の話をしていますが、扱うものは違えど新規顧客との距離の縮め方や、
      リピートをしたいと思うような初回の接客とはどういうものなのか、
      それぞれがご自身の仕事に落とし込んで体現できるものとなっています。
      ぜひ最後までご覧くださいね。
      コメントありがとうございます。

  1879. はじめまして。動画を拝見し、大変勉強になりました。
    自分の個性を大事にして顧客作りに励んでいますが、増やしていくには時間がかかります。増やすためにはもう少し何か工夫が必要な気がします。これがわかればもっと増やせるのではと考えております。

    • luceさん、はじめまして。
      興味を持って動画をご覧いただけて嬉しいです。
      ありがとうございます。
      仰る通りです。
      もともと工夫して取り組んでいらっしゃる方なので、コツやノウハウを具体的に知ることで一気に飛躍するはずです。
      プログラムで教えて入りことのコアの部分をLINE講義ではお話ししていきます。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1880. 私はセラピストですが、顧客リピートがあり、末長く経営していけるサロンでありたいと思っています。あなたがいるからとぜひ言って頂ける関係を作っていきたいです。

    • hitomiさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      私の講座受講生の中には、エステティシャンの方やサロン経営者の方、歯科医師の方などもいらっしゃいます。
      扱っているものが何であれ、私の販売員として培ってきたリピート顧客を作るノウハウをご自身に落とし込んでいただくことで、必ず活かせます。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1881. はじめまして。
    百貨店に勤務しております。
    動画拝見しお客様に失礼の無いように、というマイナス動機から日々接客をしている自分に気づきました。
    ダブルブランディングという概念に目から鱗です。

    • MOMOさん、はじめまして。
      どのお客様にも『失礼のないように』まずはそこから入ると思います。
      いつしかその接客が定着してしまって重い鎧のように自分自身を前に出すことなんてできなくなってしまうんです。
      『お買い物』という作業に対しての満足を得られても『この人でよかった、またこの人に対応してもらいたい』という体験には繋がりません。
      そんなことを元に第2話をぜひ楽しみにしていただけたらと思います。
      引き続きよろしくお願いいたします。
      コメントありがとうございます。

  1882. みぃこ さん

    miwaさん、はじめまして。私は洋服の販売員をしています。
    いつもお客様にしつこく思われないように当たり障りのない接客をしてしまいます。お客様との距離感の取り方や上手な商品の提案の仕方など知ることが出来たら嬉しいです。

    • みぃこさん、はじめまして。
      ここを訪れてくださりありがとうございます!
      お客様のことを知って初めて的確な提案に繋がります。
      お客様との信頼関係、距離をどう縮めていくのか、普段私はそのような講義をしています。
      そのプログラムのコアとなる部分をこのLINE講義ではお伝えしていきます。
      ぜひ第2話を楽しみにしていてくださいね!

  1883. 今の世の中に合う接客をしていきたいとより強く感じる事ができました。

    • はるさん、間違いなく今だからこそ必要なスキルがあります。
      ぜひこのタイミングから変わっていけたらいいですね!

  1884. リーフ さん

    よほどのことがない限り次回に『あなた』と名指しされるのことは少ないな。と感じます。どのような言葉がけが有効なのか、またDM、TELかけなどしていますが、再来店は初回からどのくらいの期間内に来ていただくのが理想的なのでしょうか。

    • リーフさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      第2話に多くのヒントを感じていただけると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1885. やはり2回目の来店が難しいです。
    足の速いお客様に短時間でいかに記憶に残る応対をするか、日々勝負です。

    • ruminさん、コメントありがとうございます。
      足が速いお客様、確かにキャッチするのが難しいですよね。
      第2話を楽しみにしていてください。
      ruminさんにとってヒントがあると嬉しいです。

  1886. お客様の名前とお顔を覚えることができません。
    一度お買い物をするとしばらくは来ない方も多く、また毎日たくさんのお客様を接客するためか覚えるのが苦手です。

    • うーさん、コメントありがとうございます。
      お顔が覚えられないというのは、一番多い悩みですね。
      第2話をご覧いただき何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願い致します!

  1887. その場では楽しく気持ちよく対応ができても、私でないと、と思っていただけるまでがなかなか難しいなと思います。

    • くみさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      一度のお買い物を気持ちよく『良いお買い物ができたな』と思っていただく接客と
      『この人じゃなきゃ』と思ってもらう接客は同じようで少し違いますよね。
      私は後者になるための接客をお伝えしています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1888. こんにちは。
    2回目こ来店時に気にいる物がなかったりすると3回のアプローチを躊躇ってしまいます。

    • miniさん、コメントありがとうございます。
      躊躇してしまう気持ちもよく分かります。
      是非第2話もご覧いただきマインドの部分でも共感しいただけるポイントがあると嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね。

  1889. リピア さん

    美和さん 
    素敵な動画、沢山の気づきをありがとうございます。

    私もお客様のお顔を覚えるのがとても苦手で…
    よっぽど印象の強い方や、何度もご来店頂ける方しか覚えられていない事が大きな悩みです。

    • リピアさん、ここで1番多く聞かれる悩みが顔を覚えられないということです。
      プログラムの中でも具体的にお伝えしますが、このLINE講義でもヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1890. はじめまして。
    私はなかなかお客様の顔が覚えられません。なので、次来られた時に、この前はありがとうございました!と声を掛けて下さっても誰だか分からず、顧客につながりません。

    • miwaさん、はじめまして。
      miwaさんなんですね!嬉しいです。
      顔が覚えられないという方、とても多いです。
      せっかく声をかけていただけているのにもったいないですね。
      第2話でお伝えする『SHARE』がヒントになると思います。
      プログラムの中ではより深く具体的にお伝えしますが、まずはプログラムのコアとなる部分をお伝えしますので、ぜひ第2話を楽しみにしていてくださいね。
      コメントありがとうございます!

  1891. リサコ さん

    私はアウトレットに正社員で勤めております。
    フルプライス店舗と大きく異なるのはお客さまと連絡先を交換できないとういう点で、そこで顧客作りでも苦戦しております、、、。
    名刺を所持していない分どう印象付けるか、、
    レシートの名前を蛍光ペンでなぞるかまで考えました
    アウトレットでも顧客作りをガッツリしていきたいです、、!

    • リサコさん、コメントありがとうございます。
      私は年に3回ほどしか行きませんが御殿場のアウトレットにいつも訪ねる販売員さんがいます。
      名刺もないですが、そのようになったのはやはり『人』でした。
      顧客、作れると思います。
      ここでの講義が何かヒントになることを願っています。

  1892. ともりん さん

    洋服の販売員をしています。
    ずっと、事務員をしていてので、顧客の作り方を知って、成績を伸ばしたいと思い、コメントしました。
    いろんなノウハウを知ることを楽しみにしています。
    生かして行きたいと思います。
    よろしくお願い致します

    • ともりんさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの私の講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き最後までぜひご覧になってくださいね!
      コメントありがとうございます。

  1893. 自分アピールが苦手で、覚えてもらい辛く、2回目に繋がる接客が出来ない。
    さりげなくお客様から話させるということが苦手。
    自分から会話を盛り上げられない。

    • megさん、コメントありがとうございます!
      せっかくここを訪れていただいたので、ヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ここをきっかけに変われたら私も嬉しいです。
      最後までよろしくお願いいたします!

  1894. 土井様
    動画を拝見して、ダブルブランディングという考え方にはっとしました。気づきをありがとうございます。難しい点は丁寧な接客にとらわれてしまい、当たり障りのない接客になってしまいます。自分らしい接客がどうやったらできるのか悩みます。

    • lilyさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      liliさんのような方に私が19年ルイヴィトンで培ったノウハウをお伝えしたいと思って始めた仕事です。
      ぜひ最後までご覧ください。
      きっとたくさんのヒントを掴んでいただけると思います。

  1895. 初めまして。
    私は以前、Cに勤めておりました。
    年間1億程度の売り上げでプレタもそこそこ販売はしておりましたが、こちらの動画を拝見し、『顧客作りの難しさ』を改めて考えました。
    これまでの数字は、顧客様もいらっしゃいますが、4割ほどは海外の旅行者や業者の方でした。
    顧客を増やす事、リピート率を上げる事をもっとできれば、もっと貢献できたからと思いますが…。

    本題に入りますが、
    私が顧客作りで難しさを感じるのは
    初回から2回目の来店にかけてのアプローチです。
    初回に買い上げに繋がらながった方へ、名刺や販売などをお渡しをして、次回それを持って来店され買い上げに繋がっても、不在時や休みの日などはお会いできないこともあります。
    指名して呼んで頂けることが1番ですが…
    同じ制服を着て、たくさんのスタッフがいると、最初に自分の印象を残すのが難しいと改めて感じました。

    • cocoさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      同じ制服を着て、同じような髪型をしていたりして自分の印象をどう残すのか、ここが鍵ですよね。
      私の講義から少しでもヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1896. 土井様

    ファーストアプローチから2回目と繋ぎたいのですが
    なかなか繋がりません。
    また会いたいと思われる自分作り
    を学びたいです。
    お客様の求めている事を引き出す力も得たい。
    自信を持って接客できるよう
    是非学ばせて頂きます。
    学ぶ事で私自信を見つめるチャンスとも思っております。
    よろしくお願いします。

    • Tさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございました。
      自分に自信が持てるようになって欲しいです。
      この講義がそのきっかけとなりますように。

  1897. 有意義な動画をありがとうございます。
    接客している中で自分自身の色を出すことが難しく感じており、当たり障りない会話だったり、マニュアルよりの接客に終始しております。
    今のままだと自分以外が対応した方がリピート顧客が出来やすいという現状のため、この状況を変えたいと考えています。

    • Taaさん、ご覧いただきありがとうございます。
      Taaさんのような方に私の培ってきたものをお伝えしたいと始めた発信です。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      ご縁あってここを訪れていただいたので、ここをきっかけに成長していきましょうね!

  1898. 古くからの顧客は、長く保持できているが、新規のお客様を顧客に育てるまでの関係を気づくのが難しい。
    トラフィックが多い店で、サンキューレターを送るのに、精一杯でアウトリーチまで続きません。
    どのようにアプローチすればいいかと模索しています。
    また、イベントの多い店で、顧客招致ノルマが多く、負担を感じます。

    • yukkyさん、コメントありがとうございます。
      クライアンテリング において、顧客育成と新規顧客獲得、この二軸はどちらも大事ですよね。
      第2話をご覧いただき、ヒントを掴んでいただけると確信しています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1899. 第二話を視聴させていただいた後、また第一話に戻りました
    改めて、私のファーストコンタクトは、自分のことばでなく、他の誰かと同じだったと感じました
    自分のことばで語ったなら、偶然他の誰かと同じ内容のお声かけになったとしても、そこには自分らしさが滲み出るのだと思います

    • 彩さん、コメントありがとうございます。
      仰る通りですね。
      『自分の言葉』であることが大事ですよね。
      この講義をご覧になっただけで大切なことに気づかれたのだなと思いました。
      ここから意識していきたいですね。

  1900. こんばんは
    はじめまして

    小売店販売業です
    店員から話しかけてほしくないお客様もいらっしゃるのではないかと思うと消極的になりがちですが、例えば引き際のパターンを念頭におく(テクニックというより、心から丁寧な対応を堂々というような考えで)などと日々考えています
    多くのお客様に、いい買い物ができた、楽しい買い物だったと思っていただけることが理想です

    いろいろと勉強させていただきます
    よろしくお願いいたします

    • 彩さん、はじめまして。
      興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      彩さんが理想としている考え方は私も強く共感します。
      単に『売る仕事』ではなく、お一人お一人に『人』として寄り添った時間にしたいですよね。
      結果として数字は付いてくるものだと思っています。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      コメントありがとうございます!

  1901. 篠原隆史 さん

    すごく勉強になりました。
    ありがとうございました!
    接客はとても奥が深いですから同じパターンでは毎回行きませんし、お客様に合わせた接し方で自分のファンを掴まないとならないことが大切ですから参考になりました!
    あとは自分のファンにいかになってもらえるかコミニケーション能力を最大限に引き出しをしないとなってもらえないので土井さんのプロ意識に同感します!
    これからも勉強させていただきます

    • 篠原さん、ありがとうございます。
      100人いたら100通り違うお客様なので、我々もそれに合わせてどのお客様にも最大限楽しんでいただきたいですよね。
      コメントありがとうございました。
      引き続き最後までご覧ください。

  1902. 篠原隆史 さん

    すごく勉強になりました。
    ありがとうございました!

  1903. かよこ さん

    第2話を拝見して再度1話も見直してみました。
    ダブルブランディングすごく大切ですね!

  1904. ダブルブランディングという言葉がとても心に響きました。

    接客をしながら、いつも思う事があります。私にしかできない事、私の強みは何だろうと…

    まだその答えは、ハッキリ見えていません。

    難しいと感じる事は、仕事が店舗を持たず、催事になる為、場所によっては、普段の接客スタイルが合わないと感じる所です。

    • mieさん、コメントありがとうございます!
      ぜひ第2話もご覧くださいね。
      mieさんにしかできないことや、mieさんの強み。
      それは製品を語ることや、販売スキルだけではなく、mieさんという『人』にあります。
      どんな製品を扱っていても、mieさんという『人柄』をちゃんと出すことができるようになることが最も大事なことです。
      ぜひ、最後までご覧いただけたら嬉しいです。

  1905. みわさん初めまして!
    InstagramではLIVEなどにも参加させていただいておりましたが、こちらも登録させていただきました。
    恐らくみわさんと同世代、販売員としてのキャリアも新卒からでかなり長くなりました。
    みわさんのお話にはいつも共感させていただいています。
    やはりどこのブランドもクライアンテリングは永遠のテーマですよね。
    私が難しいと感じる点は、顧客を永く維持することです。
    お客様のトレンドや生活環境によってブランドから離れていってしまうこともあるとは思いますが、そこを私というマンパワーで引き止めることができません。
    この壁を乗り越えていけるようみわさんのお話から学ばせていただきたいと思います。

    • ayaさん、Instagramなども見てくださっていたのですね。
      嬉しいです・・・
      ありがとうございます!
      また同世代、嬉しいです。
      まさにここからではないでしょうか。
      製品やブランドを超えて、ayaさん自身を愛してもらっていらしていただくことができる、それ以上に強いものはありません。
      幾つになっても新芽は出ます。
      今から、ここから壁を越えていきましょう!
      私もそのお手伝いができたら嬉しいです!

  1906. ゆっぴ さん

    こんにちは。
    第1話拝見しました。
    ここ数年インバウンドやバイヤーのお客様で売り上げは取れていたんですが、コロナになってみていかに顧客様が重要かと感じてだ時土井さんを知り興味深く講座を受けたいとおもいました。
    次もぜひ参考になる話聞かせて下さい。

    • ゆっぴさん、興味を持ってご覧いただき嬉しいです。
      ありがとうございます。
      本当にその通りですよね。
      インバウンドなどがいなくなった今、何が本当に必要なのか。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1907. あやや さん

    ダブルブランディング。とても響きました!
    顧客作りで難しい事は、『口数の少ない方』との応対。距離感です。

    第2回も楽しみにしております

    • あややさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      なかなか心を開いてくれないお客様っていますよね。
      わかります。
      まずは、顧客づくりに必要不可欠な3つの要素についてお話しします。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1908. 土井さん
    はじめまして。
    コロナ禍の厳しい状況の中で、いかにして心豊かに楽しんで働いていけるか?を考えている最中に土井さんの広告と出会いすぐさま動画を視聴させて頂きました。
    講義を通じて何かしらのヒントを掴み、しっかりと自分の中にインプットし実際の接客にてアウトプットしていければと思っております。
    顧客作りで難しいと感じることは
    ①自分の意思でリピート顧客を増やしていく事
    ②素敵な出会いにより繋がる事ができた新しい顧客様を維持していくこと
    だと感じております。

    • kkさん、はじめまして。
      興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      描いていただいたどちらの悩みにもお答えしていける内容かと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね。
      コメントありがとうございます!

  1909. 土井さん
    はじめまして。

    笑顔が素敵で、それだけでも魅力的でした。

    8月より
    新たなスタートを切ることになり、
    ブランディングというのをすごく意識していますが、やはり、自分らしさとは?
    よく変わってると言われる自分の自分らしさは、いつも迷います。

    この度、
    新たに新規のお客様を集客していこうと思っています。

    そのお客様がリピートしてくださる様為には、
    を考えた時、
    わたしは、
    おしゃべりが得意な方ではないので、久しぶりに、大丈夫かしら?
    という不安があります。

    • ukさん、はじめまして。
      温かいコメントをありがとうございます。
      いよいよ来月から!という感じなのですね。
      お喋りが得意でなくても、大丈夫です!
      1つ1つ習得していけば必ず顧客、できるようになります。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1910. 土井さん、初めまして。
    ダブルブランディングにとても興味を持ちました。
    顧客作りで難しいところは、
    お客様1人1人に合わせた距離感です。
    リピート顧客になっていただける接客を学びたいです。
    次回の動画も楽しみにしています。

    • takさん、コメントありがとうございます。
      100人いたら100人が全く違うお客様ですものね。
      それぞれの方との距離の縮め方が違うはずです。
      私の発信から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1911. 難しいことは、イベントにお呼びできるお客様がいつも同じになってしまうことや、顧客になったが、自分がコントロールまでできる顧客が非常に少ないことです。

    第2話楽しみにしてます。

    • kmさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      私の講義から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1912. はじめまして。
    販売員をしています。
    今年1月に新店舗配属、オープンした矢先にコロナ禍での休業…先が見えない時に土居さんの広告が目に飛び込み、動画を視聴させて頂きました。
    自分らしさ、心に響きました。

    顧客づくりで難しいと感じる事は…お客様との距離感です。ご連絡するタイミングや回数、方法を考え過ぎてしまいできずにいます。
    ピンチをチャンスに!したいです✊
    次の動画を楽しみにしております!

    • Leoさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      本当に大変な時代になりましたよね。
      でも、今だからできることがあります。
      まさにピンチがチャンスなんです。
      ぜひここでヒントを掴んでくださいね。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1913. 伊藤恵理 さん

    お店の販売員ではないのですが、自分のファンになってもらうことが大事だとは痛感しています。
    しかし、自分ブランドと言えるほど人間的魅力を持ってはいないし、自分らしさが好意を持ってもらう要因になりそうには思えません。
    特に最近は「自分らしさを…」と耳にしますが、取り柄や特徴がない人はどうしたらよいのか悩むばかりです。

    • 恵理さん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      仰る通り『あなたらしく』って何?ってなりますよね。
      このセルフブランディングについてはプログラムの中でワークを通してお伝えしていきます。
      取り柄や特徴がある人の方が少ないと思います。
      私たち販売員もみんな同じ制服を着て、同じようなヘアスタイルで、見た目で特徴を出すこともできませんでしたから。
      そこをどのように初対面の方のに印象をお持ち帰りいただくのか、そのノウハウがあるのです。
      このLINE講義ではプログラムでお伝えする内容のコアの部分をお伝えします。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。

  1914. ダブルブランディング、とても心に残りました。
    今は育児休暇中ですが、その間に自分をブラッシュアップしたいと思って受講させていただきました。
    第二回も楽しみです。

    • ぽむさん、コメントありがとうございます。
      育休の中ご覧いただきありがとうございます。
      復帰後の接客を想像しながらご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願い致します!

  1915. こんにちは。
    私は今年、百貨店勤務から路面店に異動したのですが、接客や顧客作りに苦戦しています。
    今までできていたことが急にできなくなったことにとてもショックを受け、自信をなくしています。
    自分を変えていかなければと思うのですが、なかなかうまく行きません。
    土井さんのお話を聞いて意識や行動を変えるきっかけにしたいと思っています。

    • あかさん、はじめまして。
      私も15年半勤務していた百貨店から直営店に異動したとき、できないこと色々なことにショックを受けました。
      苦しい、辛い時こそ成長の時です。
      ここがきっかけになることを祈っています。

  1916. 顧客作りで難しい事は、初回でご購入頂いても、次回お呼びする時にご紹介したい商品が無い為、連絡をするタイミングが延びて連絡しずらく、顧客も離れてしまうことです。

    • Abyさん、コメントありがとうございます。
      この講義がAbyさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1917. きみみ さん

    私は今の仕事を始めて6年目で、最近はリピート顧客が増えてきているという印象があります。
    しかし、それに頼りってしまい、初めて声をかけるお客様に対してどんな接客をすればいいのかと悩むことがあります。
    新しいお客様をリピート顧客にしなければいけないのに、そこがおろそかになってしまっては、リピート顧客の数が増えないのではと考えて土井さんの存在に興味を持ちました。
    どんどん私宛に来てくださるお客様を増やしたいです!

    • きみみさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      顧客が増えてくると、新規の顧客作りがなかなかできなくなる方も多いです。
      これまで顧客を作ってこれた方なので、ぜひこの講義で振り返りながら何かプラスのヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      一緒に頑張りましょうね!

  1918. 第1話、拝見させて頂きました
    土井さんの話す内容や表情に何かヒントがあるんだと思いながら真剣に見入っておりました

    顧客作りで難しいと感じる事…お客様とコミユニケーションを取るためにもマメにご連絡をと思うのですがどこまで踏み込んでいいのか、ご連絡してはご迷惑なのではないかと思ってしまいます。

    2回3回はご来店いただいてもずっと来てくださる顧客にはあまりできていない状況です。
    何か変われるきっかけを勉強できればと思っております。
    よろしくお願い致します☺︎

    • AIさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      2回目、3回目ご来店いただいているので、繋げたいところですね!
      ぜひ第2話をご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  1919. はじめまして。土井先生。
    販売員をはじめて、3ヶ月くらいです。
    コロナ渦でもありますし、どこまでのアプローチが正解なのか!と探りながら日々何とか過ごしておりますがだんだんと販売のお仕事が好きになってきた今日この頃。
    永久のリピート顧客の作り方にとても興味があります!
    早く次が見たいです!

    • よしさん、はじめまして。
      興味を持っていただいてありがとうございます。
      このような時代になり、どのように顧客を作っていくのか。
      第2話では顧客づくりに必要不可欠な3つの要素についてお話ししていきます。
      楽しみにしていてくださいね!

  1920. レンママ さん

    動画とてもわかりやすかったです。私も個性がなく、ただの1人にすぎません。組織にいる1人としてどこまでやっていいのかなど、迷走してるところです。リピートにつなげるまでの関わり方など難しいと感じています。

    • レンママさん、はじめまして。
      ご覧いただきありがとうございます。
      私の動画が何かヒントになれば嬉しいです。
      コメントありがとうございます!

  1921. はじめまして。

    今は販売の仕事はしていませんが、興味がありLINE登録をいたしました。

    わたしが販売員だった頃に顧客作りの難しいと感じていたのは 自分の個性をどういう風に出していけばよいかという部分と、苦手なタイプのお客様に対する接客方法などです。

    お客様から押しの弱さを指摘されたこともありました。笑

    自信のなさをどう克服していけば良いのか など、色々と勉強させてください。

    よろしくお願いいたします。

    • リンさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      販売員としてのノウハウをお伝えしていますが、人と人が初めて会ってどうやって距離を縮めていくのか、ということに通ずる話ですよね。
      是非何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      自分に自信が持てるようになってほしいです!

  1922. はじめまして。
    第一話を拝見し、第二話がたのしみになりました。
    顧客をつくる上で難しいと感じるのは、特に同年代のお客様です。(男女ともに)
    わたしが勝手に選り好みし、苦手意識を持ってしまっているところもあるかもしれません。。

    • kaeriさん、よくわかります!
      私もそうだったので。
      プログラムでは、そのような苦手意識があるお客様の層に対してどのように接していくのかというようなお話もしています。
      このLINE講義でもヒントを感じていただけると思います。
      是非第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1923. はじめまして。第1話拝見させていただきました。わたくしも正に土井先生と同じ位の年数をハイブランドにて経験、現在はストアマネージャーとして勤務しています。顧客づくりとして難しいと感じること…それはやはり2度目のアプローチ内容でしょうか。セカンドアプローチは今後の関係構築の際にとても重要なActionになるとわたくし自身は感じています。今の時代、自筆で想いを伝えられるDMはあまり需要がなくなり、SNS.E-Mailを希望される方が多くなってきています。そんな中、Telでのコンタクトなど、thanks callを含めた2ndアプローチの質をもっとあげられたら…店頭での最大の印象づけ。など、、何をどうブラッシュアップしたら良いのか…と自身のことは勿論、部下も含め考えているところです。よろしくお願い致します。

    • はじめまして。
      興味を持ってここを訪れてくださり光栄です。ありがとうございます。
      2度目にどのようにつなげるか、とても難しいところですよね。
      人材育成もするお立場なので、私の講義が何かお役に立てたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  1924. 土井さん初めまして!
    今、会社でも顧客を増やす事は永遠の課題です!私自身、ありがたいことに抱えている顧客数はどちらかというと多いのですが、既存顧客に注力して頼っているかわりに、新規を増やす事が年々難しく感じています。
    ダブルブランディング出来ているお客様もいますがまだそこまで完全にたどりつけていないと思うお客様も多いです。トラフィックも減少している厳しい状況なので色々学んで、ストアのスタッフにも広げたいです!

    • amiさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      amiさんがこれからさらに1段上に上がれると私も嬉しいです。
      そして、amiさんがお店の中でさらに輝いて皆さんの光のような存在になって欲しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!
      コメントありがとうございます。

  1925. 私は自分でデザインしたもの、アート作品をオンラインで販売しております。ありがたいことに私の世界観やセンスが好きと仰って購入して頂けるのですが、果たして今後リピートして頂けるのかという疑問があります。
    新規の方とどんどん繋がっていかなければいけないと考えると、しんどくもなります。
    自分も心から楽しんで、かつお客様に長く愛され選んで頂けるエッセンスを学びたいです。

    • かなさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      対面をベースとした話が多いと思いますが、ご自身のお仕事に置き換えて、たくさんの業種の方が講座を受講しています。
      ぜひヒントを掴んでくださいね。
      引き続き第2話も楽しみにしていてください!

  1926. やよい さん

    こんにちは!
    接客で難しく思う事は、お客様が何を求めているのか察知するのが難しい事と自分に自信が持てず自分をアピールすることが出来ないでいます

    • やよいさん、こんにちは!
      お客様のニーズを探るための会話や質問、難しいですよね。
      まずはやよいさんが自信を持てるようにしていきたいですね。
      そのためには顧客づくりです!
      やよいさん宛にいらしていただく方が増えたら、自信がつきます。
      第2話をぜひご覧くださいね!

  1927. Rainbow さん

    miwaさん
    大変参考になりました。ありがとうございます。ダブルブランディング!大切にしたいです。
    顧客管理を店舗に徹底させる事が難しいです。未だにその重要性を理解してもらえない店舗もあり、伝え方にこまっています。

    • Rainbowさん、コメントありがとうございます!
      リピート顧客の重要性は、今もまだわかっていないと言う人は生き残れないと思います。
      ブランドもお店も同じです。
      どんなときも売上を支えてくれるのは顧客です。
      Rainbowさんだけではなく、お店の方にも知っていただきたいですね。
      『わかっている』と『できている』は大きな差ですが、わかってもいないとなると大変です。
      まずは理解してもらいたいですね。

  1928. 自分を印象づける、自分を売り込むことに苦戦してます。
    ただのいい人で終わっている接客を変えたいけど、どうしたらいいものか。

    • Yさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ただいい人で終わらない接客を身につけましょう!
      第2話も楽しみにしていてくださいね。
      コメントありがとうございます!

  1929. かよこ さん

    こんばんは。
    本日初めて視聴させて頂きました。
    まず、土井さんがとっても笑顔の素敵な方なので目が離せませんでした。

    顧客づくりで難しいと考えることは、自分にまた接客して貰いたいと思ってもらえる接客が出来ているか自信が持てず、個性が発揮できない。お客様に覚えてもらえないことです。

    • かよこさん、温かいコメントをありがとうございます涙。
      そんな風に仰っていただいて本当に嬉しいです。
      自信が持てるようになりましょう。
      私も全力でサポートします。
      第2話もぜひご覧くださいね!

  1930. ありがとうございました。YouTubeも拝見いたします。

  1931. 第一回の動画、分かりやすく 確かに!と思うことが多くとても良かったです。ありがとうございます。
    最初の接客から、リピートまでの
    顔と名前を覚え呼んでいただけるまでの、印象付けが難しいです。

    • kaoさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      最初の接客の入店から退店まででいかにお客様に印象をお持ち帰りいただくかですよね。
      第2話では顧客づくりに必要不可欠な3つの要素についてお伝えします。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  1932. ぐっちゃん さん

    第一話見させていただきました。
    自販機のような接客という言葉がまさに今の私のようで胸に染みました。
    新商品、会社が力を入れている商品は雄弁に語れるのですが、本当のお客様が必要とされているものを書き出してお答えできていないところが難しく感じます。
    また新規の方に注力していた分、今のコロナの影響で新規客と出会える機会が減り、リピートの方の大切さを感じ、周りの先輩と比べ私にはまだまだそう言った方が少ないのを痛感しています。

    • ぐっちゃんさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      私もまさにそうでした。
      私じゃなきゃいけない理由がない販売員でした。
      どんな時代になっても『人』についているリピート顧客だけは離れません。
      ブランドではなく、自分につくお客様を作っていきたいですね。
      第2話ではそれに必要な3つの要素をお伝えしていきます。
      楽しみにしていてくださいね!

  1933.  「商品だけではなく、私にも興味をもってもらうこと」私自身、化粧品を買うときに、最初はそこのブランドが好きで買いにいくのですが、また同じブランドに買いに行くかは接客してくれた人で決めています。その人と合わなければ店舗を変えて買いに行くこともあります。その人に魅力を感じれば引越ししてもその人がいる店舗に電話をして、購入していました。
    美和さんの動画を見てものすごくストンと入ってきたというか、納得出来ました。

    私は今接客業に携わっている訳ではないのですが、興味がありましたので登録させていただきました。

    • takaさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      仰る通りです。
      お客様目線でのコメントはとても勉強になります。
      私たち販売員も時にはお客様になることもあり、その体験をもとにまた自身の接客を成長させていきます。
      一番学びがあるのが接客を実際に受けることでもあります。
      貴重なお話ありがとうございます。

  1934. 初めまして。
    拝聴させていただき、とても素敵な笑顔が印象的でした。
    土井さんに会いにご来店されていた顧客様のお気持ちがわかりました!

    私も婦人服販売のお仕事に就き10年目ですが厳しい状況下の今、顧客様の大切さと顧客様の笑顔に助けられ支えていただいている事を日々感じております。
    それと同時に課題も多く、常勤スタッフが少ない中でのリピーター、新規顧客作りなど、この講義を受けて学ばせていただきたいです。
    よろしくお願い致します!

    • Riiiさん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      また、温かいお言葉ありがとうございます。
      ここでの講義がRiiiさんのこれからにきっと役立つと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1935. はじめまして。
    私は他の販売員さんより年齢も若く、社歴も浅い上に、ご来店されるお客様の大半がかなり歳上であることが多いです。そのためか、丁寧にブランドイメージを崩さずに、ミスの無いようにと気持ちに余裕が無く自信を持って接客が出来ません。
    商品に対する知識が乏しいこともあるとは思うのですが、お客様との会話もぎこちなくなっているのが自分でも分かります。
    もともと閑散とした店ですので新たに顧客さんを作ることなんて出来るのかと不安です。

    • konkonさん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      私も動画でお話ししているように、若い頃は自分が出せずにいました。
      年上のお客様や、ブランドに身を包んだお客様とは話が合わない気がして苦手でした。笑
      同じ世代の男性客も苦手だったり、とにかく苦手意識もすごくあってなかなかその殻を破れなかったんです。
      苦手意識のあるお客様との距離の縮め方なども3ヶ月の講座の中では詳しくお伝えしています。
      まずはそのコアとなる部分を第2話でお話ししますので、ぜひご覧くださいね。
      konkonさんのこれからにきっとヒントになると思います!

  1936. にゃん さん

    第一話ありがとうございました。

    新規が最優先アクションであります。

    自身の接客に迷走しています。
    丁寧な自販機
    胸に突き刺さります。

    新規目標達成が最優先なのですが
    ここ最近、目標達成から遠のいてます。
    肩身狭いです。

    複数いる販売員の中で
    キャラ負けしない 
    自身のブランドを
    確立することが難しいです。

    早く知りたいです!

    • にゃんさん、興味を持ってここを訪れていただきありがとうございます。
      たくさんいる販売員さんの中でも『あなたじゃなきゃ』と言われるあなたになりましょう。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1937. はじめまして!インスタから飛んで来ました。
    営業として15年住宅を販売しています。
    ただでさえ高い金額のお買い物ですので、この苦境で特にお客様を増やす事は難しく感じています。
    今、ご検討を慎重になさっている方への誠実なアプローチとは何かな…と日々頭を悩ませています。自分らしく…接客したい、けれど気持ちは焦ってしまう…
    第一話、とても誠実で心強いメッセージを拝見しまして、これから土井さんに学んで行きたい気持ちでいっぱいです。

    • 幸さん、インスタで興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      温かいコメントありがとうございます。
      ここでの私の講義が何か幸さんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1938. はじめまして。
    登録しながら、拝聴するのが遅くなってしまいました。
    とても素敵な内容、ありがとうございます!次回からも楽しみです。

    百貨店で婦人服を販売していますが、もともと服に興味が薄く(配属でたまたまなのです)ファッションセンスにも自信がありません。
    リピート客、という以前の問題かも知れませんが、自信のなさからお客様が想定外の反応をされたときに慌ててしまうのが1番の課題に感じています。

    • ぴんさん、はじめまして。
      コメントありがとうございます!
      第2話では実際に顧客づくりに必要不可欠な3つの要素について触れていきます。
      ぜひヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  1939. 初めまして。
    動画拝見させて頂きました!
    自分自身のブランディングまさに課題です。
    2話楽しみにしています

    • shunさん、コメントありがとうございます。
      shunさんらしさ、一緒に見つけていきましょう。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!
      興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。

  1940. ペネロペ さん

    はじめまして。
    服の販売をしています。
    今のブランドで働き始めて6年が経ち、ある程度の顧客様がいるのですが、新規のお客様に自分らしさをアピールすることに難しさを感じています。
    自分というブランドを確立するために、初対面のお客様に対して自分らしく印象に残る接客が自然に出来るようになりたいです。

    • ペネロペさん、こんにちは。
      初回の接客で、ちゃんと印象を残したいですね!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      コメントありがとうございます!

  1941. はじめまして。
    まおと申します。
    現在医療ITの現場で営業をしています。
    フィールドは違いますが、セールスマンとして通じるところがたくさんあると感じます。
    お客様の目線に立ち、自分が発する言葉や対応で、お客様の記憶に残る存在であること、
    この人だからとお願いされる、素敵な関係づくりをお客様と構築していきたいです。
    miwaさまから具体的なアイデアをご教授いただきながら、自分に合った方法を模索していきます。

    • まおさん、はじめまして。
      異業種でありながら興味を持って訪れてくださり心から感謝いたします。
      ここでの私の話からヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  1942. はじめまして。
    拝聴させていただきました。

    顧客作りで難しいと感じている点ですが、自分の苦手としている雰囲気、性格のお客様(特に無口で反応が読めない方)をリピート顧客にすることが難しいと感じています。

    • takumiさん、コメントありがとうございます。
      苦手意識のあるお客様の層はありますよね。
      少しずつでもその領域を小さくしていくことが顧客づくりにはとても大事な要素です。
      第2話で少しでもヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  1943. 拝聴させて頂きました。
    私はアパレルショップの販売を行っていまして、ずっと私も顧客様作りを課題としています。土井先生のお話はとても共感出来ました。
    現在有難い事に沢山の顧客様を抱えてますが、顧客様に時間を割かれてしまい新規顧客様を作れないという状況に陥ってます。
    土井先生の顧客様の管理方法などもお伺いしたいです。

    • Soraさん、ご覧いただきありがとうございます。
      多くのお客様がいて素晴らしいことですね。
      管理、とても大変ですよね。
      アポイントで時間的な管理もしていました。
      お客様の情報の管理(お誕生日、記念日)なども行なっていました。
      どこかのタイミングで顧客管理についてもお話できる機会があれば良いですね。
      ありがとうございます。

  1944. こんにちは。
    私は今育休中なので実感はないのですが、コロナでお店も雰囲気もだいぶ変わっていると思います。
    何かしら準備しておきたいと思い、お店の課題でもあったリピーター顧客をつくるというところを復帰した際にすぐ実践できるようにしたいのでよろしくお願いします。
    私は技術+商品の販売を行っているのですが早いと2週間、平均で1ヶ月〜2ヶ月に一度は同じお客様とお会いするのですが、
    お客様にとって必要な人(もの)であり続けることが難しいと感じています。
    はじめましてで気に入っていただけることは多いのですが、
    話すことも得意な方ではないので、1時間半の施術を行うなかで回数を重ねていくと話す内容も毎回似たような会話になってしまったりしまいマンネリ化してしまっているような気がします。
    またせっかく顧客になってくださった方を日々の業務に追われて異動の際など連絡を怠ったり、安易に引き継ぎをしてしまったりして、大切にできなかったなという反省もあります。失敗から学んだことを生かして、
    復帰した際にはダブルブランディングがしっかりできるようになりたいです。

    • seeeさん、こんにちは。
      興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      育休中に復帰に向けて私の講座で学んでくださっている方も何名かいらっしゃいます。
      この間に少しでも復帰後をイメージして感覚を身につけておくだけでも、復帰後かなり楽だと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1945. 初めまして。
    あいと申します。
    外資ブランドで働き始めて3年目になりましたが、リピート顧客が増えず悩んでいた時にこちらに出会いました。
    顧客作りで難しいと感じるのは、お客様とのコミュニケーションです。
    中々会話が盛り上がらず、どうしたらお客様のパーソナルな部分にもっと入り込めるのかいつも悩んでいます。
    これから少しでも自分に自信を持ち、お客様にまた会いたいと思われる販売員になりたいです。
    宜しくお願い致します!

    • あいさん、初めまして。
      ここでの講義があいさんの今日からのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1946. 顧客づくりで難しいのは、無表情なお客様に対するお話です。

    雑談も無愛想に流されるので、困っています。

    やはり、こちらに原因があると思い、余計怖くなる毎日です。

    • ボブさん、ご覧いただきありがとうございます。
      無愛想なお客様っていらっしゃいますよね。
      よくわかります。
      何かここでヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      最後までぜひご覧くださいね。

  1947. おはようございます。興味深く聞かせていただきました。質問に対してのコメントですが、以前、私もLVグループで働いていました。顧客作りにおいて、その人に合ったアプローチがとても難しいと感じていました。ブランドイメージだけではなく、ブランド➕個人(私)を好きになってもらったら最高ですよね‼️長く接客業(販売)のお仕事から離れてしまいましたが、また販売のお仕事を始める予定です。再度勉強できればと思っています。第二回楽しみにしています。ありがとうございました

    • Megumiさん、ありがとうございます。
      また販売に戻って来られる予定なのですね!
      お帰りなさい♡
      たくさんの喜びがあるお仕事で大好きです。
      ぜひここで何かヒントを掴んでいただけたらとても嬉しいです。
      最後までよろしくお願いいたします!

  1948. ゆきえ さん

    はじめまして。動画、笑顔が素敵だなと拝見しておりました^_^
    販売員ではないのですが、、、顧客を持つことはどの職種でも必要ですので勉強したいと思いました。ちなみに、まだまだ、半人前ですが、アロマセラピー講師としてワークショップなどを行ったりしています。
    将来的にはもう少し、そこで収入を得られるようになりたいと思っております。

    質問の答えですが、、、
    私はそもそもどうやって顧客の心をつかめばいいのか、、、別の方もおっしゃってましたが、距離感です。もっと、アピールしたいけど、しすぎはこまらせてしまうかな、とか。
    結局控えめな感じになってしまいます。

    • ゆきえさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      今の時代は業界問わずいかにリピーターを作るかだと思います。
      ゆきえさんにとってヒントがたくさんあれば私も嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  1949. 中山なつ子 さん

    みわさん初めまして。
    中山と申します。
    セレクトショップを主人が経営しており、スタッフもいるのですが、自分自身の顧客作りに悩んでます。
    新規のお客様への販売は得意なのですが、再来店につなげることができません。この二回目が難しいです。

    • なつ子さん、ご覧いただきありがとうございます。
      ここでの講義がなつ子さんのヒントになれば嬉しいです。
      私の3ヶ月のプログラムでは具体的に2回目につながる接客やアプローチについてお伝えしていきます。
      LINE講義ではプログラムのコアとなる部分をお伝えします。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1950. 私は自分を売り込む事が苦手です。お店に来店されるお客様を一人一人大切に接客しています。でも、それだけではダメだなと思い、顧客を作る事を学びたいと思い土井美和さんのお話を聞いて見ようと思いました。

    • ミワさん、名前が一緒で嬉しいです。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      ぜひここで何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      最後まで宜しくお願いいたします。

  1951. ミカン さん

    土井さん初めまして、ミカンと申します。職種は建設業で、
    毎日、接客をしております。
    お客様の中でも、やはりきつい人がいて、自分自身でもがいていました。ある日マニュキアをされているので素直に褒めたら、『娘にしてもらったんです。』『娘、外国でネイルの勉強をしたんです。』
    私『娘さんに、ネイルしてもらえるの最高ですね。羨ましいです。』『娘さんお店をされているんですか?』『お店は、どちらにあるのですか?』と、会話が弾み、以来笑顔で窓口に来ていただける事が嬉しくて。
    最近土井さんの動画を見つけました。
    もっとお客様に笑顔になって帰っていただきたく勉強したいと思います。
    土井さん、よろしくお願いいたします。

    • ミカンさん、はじめまして。
      興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      とても素敵な対応をされていらっしゃいますね。
      接客とはいえ、人と人が初めて出会う瞬間。
      そんな風に心が通うととても満たされますよね。
      ここでの私のお話が何かヒントになれば嬉しいです。
      月に3〜4回ほどインスタライブ などもやっているので、そちらもご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

      • ミカン さん

        土井さん、ミカンと申します。夜分申し訳ありません。土井さん返信ありがとうございました。『接客は、人と人が初めて出会う瞬間。
        そんな風に心が通うととても満たされる。』まさに、
        そうそうそうなんです‼︎‼︎‼︎お客様との会話で、とても満たされる気持ちになる事があるからこそ、辛い事があっても、またがんばろうと思います。土井さん、インスタライブも観て勉強させていただきます。宜しくお願いいたします。

  1952. こんにちは。外資ブランドにて販売員をしておりますgohと申します。

    顧客づくりで大切にしていることは、お客様をひとりの人として捉えたたしかなご提案と、私自身の個性を出すことです。
    在籍するブランドが、コレクションによってテイストが変わるので、顧客様のお好みに沿わない場合、定番品のご提案が多くなることでマンネリ化し、売上が伸び悩むことがこれまでの悩みでした。

    コロナの自粛後から、それまでいらっしゃっていた上顧客様数名のご来店がなくなり、お電話が繋がらなくなりました。
    顧客様にもきっとご事情があり、お元気ですかとお手紙をこちらから書いてはいますが、お客様のタイミングをお待ちするしかない中、それまでそのお客様との信頼関係の構築が至らなかったためと自信を無くしてしまいました。

    私を訪ねて来てくださるお客様もいらっしゃいますが、そういった方々とお話は盛り上がるのですが、お買い上げ額が伸び悩んでおります。

    土井さんの講座から、何かヒントをいただき、顧客様に喜んでいただけるアクションを起こしたいです。どうぞよろしくお願いします。

    • gohさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      文章からgohさんがいかに接客に、顧客づくりに真摯に向き合ってこられたかがわかるようです。
      このLINE講義がgodさんにとってヒントがあると嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてください。

  1953. 初めまして、kouと申します。動画を拝見してmiwaさんの人柄や雰囲気がすてきでした。
    質問の答えですが
    距離感の作り方がとても難しく思います。

    • kouさん、温かいコメントをありがとうございます。
      第2話をご覧いただき何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  1954. 私は単価の高い輸入靴の販売をしています。洋服のようにシーズン毎に毎回買うものでもないですし、商品のメリットが頑丈で長く使えることなので買い替えなどの購入も多くはありません。そのような状況で顧客様をつくりたくてま一度きりで終わってしまう接客が多いです。その一度きりの接客には満足していただけているという自負はありますが、年内に2足目を買うか、また私宛てにきてくださるか、と考えると正直自信がありません。このような状況での顧客様作りについて土井様の考えをお教えいただけたら幸いです。恐れ入りますが、よろしくお願い致します。

    • okさん、私はルイヴィトンでSHOESのエキスパートをしていた時代があります。
      1年間に何足もご購入される方もいらっしゃいます。
      気に入れば何度でもいらっしゃいます。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。
      先入観を取っ払って、ぜひご覧いただけたらヒントを感じていただけるかもしれません。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  1955. 顧客作りにおいて、お客様が求める距離感の見極めが難しいと感じます。そして販売員として致命的だと思いますが、リピーターの方の顔をなかなか覚えられず、顧客作りに繋げられないです。

    • KKさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      顔を覚えておくために、何が必要なのかを第2話でお伝えしていきます。
      きっとこれからのKKさんのヒントになると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

      • 一人一人お客様がお求めになられてる事を、的確に読み込んで、ファーストアプローチで身構えられない接客をするのが難しいと日々感じます。。。

        • emkさん、ここでの動画から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
          引き続き宜しくお願いいたします。

  1956. シルバー さん

    アクセサリー作家をしています。対面販売時に、次リピートしてくれるには、どうしたらいいのかと想いながら接客をしています。

    • シルバーさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの講義がシルバーさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1957. 販売員としてリスペクトする先輩を追いかけてきました。今の環境にリスペクトしたい人がいません。物足りなさ、不満がたまり、こちらの扉を叩きました。冷静になり、考えたのは、自分がリスペクトされる人間ではないということ。反省です。

    • 幸さん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      私もそうでした。
      誰かを目指すというよりは、『目指される人』になることがずっと目標でやってきました。
      幸さんが、誰かの『目指す人』になりましょう。
      応援しています!

      • お客様がまた来たいと思って頂けるこちら側の言葉掛けが難しく感じています。。。

        • emkさん、コメントありがとうございます。
          2回目につながるようなアプローチをプログラムの中でも詳しくお伝えしています。
          引き続き最後までご覧くださいね。

  1958. 興味深く拝見しました。次回も楽しみにしております。
    2回目のご来店につなげるためには、初回にどんなら接客をしたら良いのかが難しいです。

    • さきさん、コメントありがとうございます。
      初回の接客が全てです。
      第2話でお伝えしていきます。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

      • お茶と茶器を販売していますが、売るだけで精一杯で、次に繋げる販売が出来ていないのが現状です。お茶、会社、自分の良さも上手く表現できてません。丁寧に接客しているつもりでしたが、誰がやってもいい接客だったように思います。単発で終わってしまい、次もまた来たいと思わせる事が難しいです。。。

        • EMkさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
          私のLINE講義がEMkさんの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
          引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1959. はじめまして、HIROKOと申します。
    コメント送信大変遅くなりました。
    講義①拝聴いたしました。
    世の中が大きく変わった今、私もこのコロナ禍で、リピート顧客様の大切さを感じる日々です。
    そんな中、顧客作りの大変さは、
    ☆2回目来店につなげること
    ☆毎回鮮度ある接客をすること
    です。
    『あなたがいるから』とおっしゃっていただけるリピート顧客様を一人でも多く作れるよう学ばせて頂きたく存じます。
    これからどうぞよろしくお願いいたします。

    • HIROKOさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      また、丁寧にコメントくださりとても嬉しいです。
      2回目の来店に繋げるには・・・?
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1960. ゆっきー さん

    貴重なお話、ありがとうございました。
    私が難しいと感じる事は、折角お客様をお電話などでお呼びしても、そのお客様のその時のニーズを引き出せず、コレと言う商品をお勧めできない事です。新作や話題の商品等はお勧め出来るのですが、その後お客様が今欲しいと思う物、又は、お客様の心の中で欲しがっている物を導き出す事が出来ずにいます。なので、いつもお会いした喜びや近況などを話して終わってしまう事があります。お客様がお帰りになった後、何のためにお呼びしたのか、折角足を運んでくださったのに申し訳ない気持ちでいっぱいになると共に、自分のスキルの無さを悔みます。

    • ゆっきーさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      『顧客以上友達未満』ですよね。
      難しいバランスではありますが、会話の中にも製品に結びつけてご紹介するきっかけを作ることも大切ですし、時にはおしゃべりだけの時があっても良いとも思います。
      ここでの講義が何かゆっきーさんのこれからに役立てば私もい嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1961. ミルク さん

    相手のワガママに、どこまで答えるか。また、それが不公平感を生み出さないか。そこがとても難しいです。

    • ミルクさん、興味を持って第一話をご覧いただきありがとうございます。
      確かに難しいところですね。。
      引き続き第2話もご覧いただき、顧客づくりの何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1962. 鈴木美和子 さん

    興味深く拝見させて頂きました。ありがとうございます。

    顧客様それぞれが求められる快適な距離感を察知すること。

    です。

    • 美和子さん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      第2話もご覧いただき何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  1963. あやの さん

    外資系のアパレルで働いており、育休から来月頭に復帰する予定です。1年9かヶ月休んでいまして、私宛に来てくださるお客様も店舗内では多い方だと自負しておりましたが、復帰して自分のお客様がまた自分宛に来てくれるだろうか‥など色々不安があります。
    育休中に何か出来る事はないかと動画を拝見させて頂きました!

    • あやのさん、育休中にご覧いただき嬉しいです。ありがとうございます。
      復帰してすぐは不安もあると思いますが、それまで顧客を多く作ってこられたあやのさんなので、きっと感覚をすぐ取り戻せると思います。
      ここでの私の話が何か感覚を取り戻すきっかけになれば嬉しいです。

  1964. はじめまして。
    心を掴めたとして再来、更なるご来店にいかにつなげるかが気になります。

    • きよさん、興味を持ってご覧いただきありがとございました。
      どのように2回目の来店に繋げていくのかというアプローチ方法など、本講座でしっかりと教えていきます。
      LINE講義では本講座のコアの部分をお伝えします。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1965. 覚えてもらうことがむずかしいです。

    • まいさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      覚えていただき、まいさん宛てにまたご来店いただくための方法をお伝えしたいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  1966. 20年高級化粧品の販売をしています。接客に入ってお客様が心を開いて下さった後は、自分らしさを出しつつお客様のニーズを聞き出して的確にお応えでき、リピート率も高い方です。しかし何年たっても
    最初の一言目のお声がけが難しく永遠の課題です。
    自由に商品を見たい一方で商品の情報を知りたいと思っているお客様にとって、負担感を与えないず『この人にならいろいろ聞いてみたい』と思わせるアプローチの仕方・タイミングがしりたいです。

    • ミミさん、興味を持ってここを訪れてくだされいありがとうございます。
      ファーストアプローチは永遠の課題ですよね。
      私も19年間、最後まで探究心を持って臨んできました。
      コメント特典のファーストアプローチや、YOUTUBEの『無視されにくいファーストアプローチ』などを参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  1967. えりすけ さん

    育休中ですが、土井さんのお話を伺って、職場復帰へのモチベーションがかなり上がりました。
    早くお客様とお会いしたくなりました
    (*´꒳`*)

    育児中、ECにはお世話になりましたが、やはり「作業」という感覚で、「接客」がもたらす感動は、人と人だからこそ生まれるものだと痛感します。
    素晴らしいお話を伝えてくださり、有難うございます。

    ●顧客作りで難しいこと
    よく来店されるが、誰が接客してもOk、というドライなお客様をどう顧客化するか

    • えりすけさん、ご覧いただきありがとうございました。
      モチベーションが上がったと伺って私もとても嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧いただき何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  1968. 私は接客業ではありませんが、次回の講義も楽しみにしております。

  1969. 2回目のご来店につなげること。

    • maimaiさん、コメントありがとうございます。
      2回目に繋げるための接客やアプローチ方法なども3ヶ月のプログラムの中で教えています。
      このLINE講義の中ではそのプログラムの核となる部分をお伝えしていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1970. ネットで買い物が定着している今、お店に足を運んでいただく理由=スタッフ自身に会いたい!だと思っています。自分ももちろんですが部下たちにも、そういったお客様をたくさん作ってもらいたいのですがなかなか顧客作りを浸透させることの難しさも長年感じていました。
    動画を拝見し、ファーストアプローチもとても参考になりました。ありがとうございました!

    • ひろさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。私の講座からヒントを感じていただければ嬉しいです。
      販売員さんのスキルアップのための講座ですが、人材育成のために受講された方も多いので、ぜひ最後までご覧くださいね。
      何か引き続き、ひろさんにとって学びがあると嬉しいです。

  1971. エステサロンの責任者をしています。既存のお客様のリピートがあってこそ。永くお客様とのご縁が続く事が重要だと考えます。部下スタッフへお客様の担当を振り分けるのですが、指導に苦戦しています。自分はできても、同じ喜びややりがいを部下にも感じてもらう事、お客様の気持ちを理解できる人材育成が本当に難しいです。

    • えりさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      私のこれまでの講座生にもエステ経営者の方や、エステティシャンの方もいらっしゃいます。
      私の講座からヒントを感じていただければ嬉しいです。
      販売員さんのスキルアップのための講座ですが、人材育成のために受講された方も多いので、ぜひ最後までご覧くださいね。
      何かえりさんにとって学びがあると嬉しいです。

  1972. マニュアル通りの接客で今一歩踏み込んだお話が出来ずに悩んでいます。
    見つめ直すと他にも悩みはたくさん!第2話を楽しみにしております。
    貴重なお話をありがとうございます。

    • ほしさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      昔の私と同じです。
      大丈夫です。
      私がしっかりその悩みを少しでも解決する糸口をお見せできればと思います。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  1973. 橋本霧夏 さん

    販売のスペシャリストを目指しています。
    販売員が不足していますが、経験の浅いスタッフのサポートをしながら自身の力もつけたいと日々悪戦苦闘しています。

    • 霧夏さん、スペシャリストを目指していると言える霧夏さんがめちゃくちゃカッコいいです!
      私も応援したいです!
      引き続き最後までご覧くださいね!

  1974. ゆきこ さん

    はじめまして。
    アパレル販売員で店長をしています。
    どちらかというと、顧客を作るのは苦手な方ではありませんが、顧客の来店回数、買上数が増えると履歴を忘れがちになってしまいます。
    履歴を継続して覚えれるようになりたいです。

    • ゆきこさん、コメントありがとうございます。
      これまで何を購入いただいたのか、覚えておくためには・・・
      というヒントが第2話でも感じていただけるかもしれません。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  1975. 永久リピート顧客を作りたいです

  1976. 現在育休中です。
    ただでさえ顧客が少ないのにこんな状況の中復帰するのが今から恐ろしいです。動画をみて復帰が楽しみになれるといいのですが…
    ご指導宜しくお願い致します。

    • ゆりさん、育休中に興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      今からの時代は顧客を呼べるかどうかになってきています。
      育休中の今だからこそ、復帰に向けて備えていきたいですね。
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  1977. ゆみこ さん

    とっても聴きやすい声と雰囲気でした‼︎

    2回目のご来店が1番難しいと思っています。
    3回目・4回目になれば、私らしい新しい提案や好みの把握もできるのですが…

    • ゆみこさん、温かいコメントをありがとうございます。
      初回の接客でいかにお客様の心を掴めるかが、2回目の来店につながるかどうかに大きく影響します。
      ぜひ第2話ではそんな話もします。ぜひ楽しみにしていてくださいね。

  1978. ホーピィ さん

    土井さんの表情や声のトーンなどが本当に心地良くて、ぜひ一度接客を受けてみたいと思いました✨
    今年で入社2年目なのですが、まさしく土井さんのおっしゃっていた「丁寧な接客」や、ブランドのイメージを意識するあまり、言葉遣いや所作が間違っていないかなどについ意識が偏ってしまう事が多いです。年齢も21歳なので砕けて話すとつい学生言葉のようになってしまったりボロが出てしまいそうで、いつも形式的な接客になってしまいます。自分のスタイルというのが確立できていないのだなとこの動画を見て感じました。

    • ホービィさん、興味を持ってここを訪れてくださり感謝いたします。
      私も入社2年目の頃はまだまだそんな感じでした。笑
      時代もそうですが、顧客づくりが必要だとも気づいてもいませんでした。
      顧客づくりについて教わることもありませんでした。
      普通なら何年もかかってしまうことを、私が最短最速でできるように教えています。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1979. 初めまして!
    美容師をしているものです。
    今考えるている事のお話でした。
    ただこれらの考えをどう表現するか?
    この答えを是非知りたいです。
    指導よろしくお願い致します!

    • 猫さん、コメントありがとうございます。
      異業種でありながら興味を持ってご覧いただき嬉しいです。
      ぜひ第2話を楽しみにしていてください。
      実際に顧客を作るために必要不可欠な3つの要素についてお話しします。
      答えが見つかると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  1980. こんばんは。
    土井さんの話し方や声のトーンがとても素敵で、聴きいってしまいました。

    私は 今歯科でカウンセリング業務をメインに行っています。

    職種は違えど
    「あなたがいるから・・・」と思っていただけるようなスタッフになりたいです。
    引き続き次回も楽しみにしています。

    • emuさん、異業種でありながら興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      私自身も最近歯科を変えたばかりです。笑
      治療しにいく場所でありながら、ある意味サービス業に近い部分もありますよね。
      患者さんには選択肢があり、選べる時代です。
      『あなたがいるから』とemuさんがいる歯科を選んでいただけたら嬉しいですよね。
      ここでの私の話が何かヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてください。

  1981. 新卒一年目です。販売員をしていますが、声掛けであったりお客様との対話がなかなか思うようにいきません。今から色々なアプローチ方法を知って売上をあげたいです。

    • はるさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ぜひコメント特典やYOUTUBEに上げている『無視されにくいファーストアプローチ』をご覧いただき参考にしていただければ嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1982. すいか さん

    こんばんは。素敵なお話ありがとうございました。
    今は店頭での接客の仕事ではないのですが、お店にいた頃にリピート顧客という存在をつくれずにいたので、気になり拝聴させていただきました。
    どう話しかけたらお客様が心を許してくれるか、ということにいつも悩んでいました。
    きちんと丁寧に、ということに一番意識がいってしまい、かたくなっていたのかなと今は思います。
    また次回も楽しみにしています。

    • すいかさん、こんばんは!
      興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      何か私の話からすいかさんが共感してくだされば嬉しいです。
      引き続き最後までご覧くださいね。

  1983. miwa様
    初めまして、私は洋菓子の接客販売をしております。接客のスキルを更に磨きたいのとリピート顧客を作る…にひかれて講座を拝見致しました。地域柄、強気なお客様や風変わりなお客様の接客で疲れてしまう日々です。接客は難しいなぁと思う反面、お客様が笑顔で帰られるととても嬉しく接客の楽しさも味わっております。常にハッピースマイルとお客様にハッピーを
    お届けしております。
    コメントが苦手です。このような内容でよろしいでしょうか、よろしくお願い致します。

    • NAOさん、コメントありがとうございます。
      今の気持ちや思いを文字にして書くことはとても大切です。
      自分の仕事に対する想いなどが整理されます。
      お客様が笑顔で帰る姿を見てNAOさんも幸せな気持ちになるのはとても素敵なことですね。
      ここでの私の話がNAOさんのこれからに何かヒントがあればとても嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  1984. laniちゃん さん

    こんにちは。
    初めまして。
    3月31日まで会社員をしていました。
    退職し、6月21日より整体サロンを経営してます。
    自分の場合、リピートは、依存ってどこかで思ってました。
    もっともっと健康にですよね。
    気づけました。
    ありがとうございます。

    • laniちゃんさん、異業種でありながら興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      せっかく訪れていただいたので、何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  1985. 男性のリピートが得意で、月に新規再来客数が5人戻ってきたのですが。女性のリピートが作れずにいます。正直堅苦しい説明なんかは聞いてもらえる気がしなくて、にがて意識が強くあります。

    • あやさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      私もそうでした。
      その苦手意識がなくなり、多くのお客様を幅広くファン化できるようになると顧客は一気に増えていきます。
      そのためにどうしていくのか。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  1986. とーき さん

    せっかく任せてもらった大事なお店です。
    私も大好きなお店です。このままないも出来ないままはイヤでした。

    そんな中、見つけました。どうか何か私が出来る事が見つかります様に。

    • とーきさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      とーきさんのこれからの道を私もサポートしたいです。
      引き続き第2話もぜひご覧くださいね。

  1987. タキマキ さん

    初回のお客様へ、商品以外の話を広げるのが苦手です。
    ファーストアプローチの方法も、是非教えてください。
    明日の動画も楽しみにしています。

    • タキマキさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      プロダクトフォーカス(商品中心)の会話をしていけば、商品を売ることはできても『あなた』を売ることはできません。
      つまりリピートには繋がらないということです。
      私の講座では『あなた』自信を好きになってもらう、『あなただから』とまた会いに来たくなる接客を教えています。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  1988. オレンジ さん

    基本となる個とお客様の関係性が、長期的に見て非常に重要だとあらためて感じました。その後、長年のお付き合いになると、飽きさせないと言う事も大事になるので、課題は尽きないがやりがいのある仕事だなと感じました。また、参考にさせて頂きたいです!

    • オレンジさん、第一話をご覧いただきありがとうございます。
      長年のお客様に対しても、どのように関係構築していくのか、という点も講座でお伝えしていきます。
      オレンジさんのおっしゃるように、本当にやりがいのある仕事です。
      ぜひ私のLINE講義も最後までご覧くださいね。

  1989. 化粧品の販売員です。年1,2回がお客様の平均来店数で若年層向けのブランドでなかなかリピート顧客が増えなくて苦戦しています。
    店舗責任者をしているので顧客の多いお店作りの参考にもなれば嬉しいです。
    次回も楽しみにしています。

    • まいさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      私がいたブランドも平均再来店までの期間は1年半ほどでした。
      次の再来店の時には必ず『あなた宛てに』と仰っていただけるような接客がいかにできるかですよね。
      ぜひここでヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  1990. きょうこ さん

    整体院で働いています。お客様の体にとって、継続して通い続けることが必要と話しても、押売りしていると思われることが多く、消極的な接客になってしまいます。次回の講座も楽しみにしています!

    • きょうこさん、異業種でありながら興味をも持ってご覧いただきありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      何かヒントがあれば嬉しいです。

  1991. みかん さん

    お客様との距離感が難しいです。

  1992. みきこ さん

    顧客様と一緒にブランドや製品を好きで居続けたいと思っています。今後は育成や経営も考えているので、こちらで色々と学ばせていただきたいです!

    • みきこさん、興味を持ってここを訪れていただきありがとうございます。
      人材育成や店長、経営者の方なども講座を受けてくださっています。
      参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  1993. こんにちは!
    今は接客業から離れているのですがいつかまた…と思っていて、土井さんのお話、聞かせていただいてます。
    顧客作りで難しいと感じることは心のシャッターを閉めているお客様にどうアプローチしていくか、です。

    • みちさん、このタイミングでご覧いただきありがとうございます。
      なかなかお声がけしても反応が薄かったり・・・わかります。
      第2話のお話も何かヒントになれば嬉しいです。

  1994. 顧客作りで難しいと普段感じていることは、どこまで踏み込んで良いのか?という事です。自分から進んで話してくださる方はいいのですが、無口だったり何か聞いてもすぐに話が終わってしまう(終わらせている?)方とはなかなか距離を縮める事が難しいと思ってしまいます。

  1995. やよい さん

    ダブルブランディングという概念がとても印象に残り、ヒントになりました。ありがとうございました。

    • やよいさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      引き続き第2話もご覧いただけたら嬉しいです。

  1996. こんにちは。
    J&W業界で勤めております。
    お客様にブランドと私を覚えて頂ける接客を是非学ばせて頂ければと思っております。

    • まこさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      何かまこさんのヒントになれば嬉しいです。
      是非最後までお付き合いくださいね。
      コメントありがとうございます。

  1997. こんにちは。
    ジュエリー業界ですが、客数の多い店舗ですので ひとりひとりのお客様に向き合っていると正直気持ちが疲れてしまいます。

    • まろさん、こんにちは!
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      せっかく縁があってここを訪れてくださってので、
      何か少しでも明日からのまろさんにとってヒントがあれば嬉しいです。

  1998. こんにちは、私も会社で教育訓練を提供しており、お話の仕方や話すスピードなど、非常に勉強になりました。
    次回も楽しみにしております。
    私の業種は、年1回以下の利用頻度が平均的なのですが、そこでリピーターを増やすのに苦労しております。

    • Tomokoさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      私の講座は人材育成をされている店長さんや、お店の経営者など、教える側の方も多く受講していただいてきました。
      是非そのような視点でもご覧いただけたらと思います。
      第2話も楽しみにしていてください。

  1999. 化粧品業界です。
    客数もなくてECでも送料無料で買えたりする中、現場でが生かせるような実践的なことを知りたいです。

    • hirokoさん、コメントありがとうございます。
      客数が減っている今、店頭に足を運んでくださる方には全て今後もやっぱり店舗で買いたい!と思ってもらえる接客をしたいですね。
      是非第2話をご覧いただきヒントを掴んでいただきたいと思います。

  2000. 動画で話してくださってたこと、何回も頷きながら聞きました。本当にその通りで、売れた売れないで一喜一憂する、その日暮らしで何とか持ち堪えてる感じです。
    1回接客をした方が、2回目のご来店の際(ご購入の意思を1回目の来店より多めに持っている状態)に私宛に来て頂ける、ということが毎回ではないのです。どうしたらそこを毎回にできるのか、名刺を貼り付けた検討商品の資料なんか渡さなくてもお客様自身が私を選んできてくれるようになりたいです。土井さんの動画で色々学ばせて頂きます!

    • sarinaさん、第一話をご覧いただきありがとうございました。
      普段から目の前のお客様をきちんと対応されているsarinaさんなのだなと感じます。
      素敵ですね。
      ここでの私の話が何かこれからのsarinaさんにヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2001. みきこ さん

    応対しご購入してくださった方が再来したときに私がいないと、もう一度来てくれるということが難しいです。だからと言って、初めての接客で自分の出勤日をお伝えするのもどうかと思いまして…。

    • みきこさん、コメントありがとうございます。
      『またぜひお会いしたいので』と出勤日をお伝えして良いと思います。
      お客様も『またあなたに会いたい』と思えば、いらっしゃる日に合わせて来ようとしてくださるはずです。
      選ぶのはお客様です。
      お伝えして失礼はないと思いますよ。
      是非第2話も大切なお話をしますので、ご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  2002. 私自身は現在販売職ではないのですが、アパレルなので、店舗スタッフから顧客作りの方法を聞かれます。性格もバックグラウンドも客層も違うスタッフに伝えられることがあるのでしょうか。

    • chiさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      私の講座は人材育成をされている店長さんや、お店の経営者など、教える側の方も多く受講していただいてきました。
      是非そのような視点でご覧いただけたらと思います。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2003. いなた さん

    お客様に寄り添いすぎたのかプライベートでも会いたいと言われることがあり(同性)顧客以上友達未満になるコツが知りたいです。

    • いなたさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      販売員あるあるかもしれませんね。
      寄り添った接客ができているからです。
      素晴らしいことです。
      ただ友達ではないというところをきちんと伝わるようにすることも大事ですよね。
      私の3ヶ月本講座の中では具体的にこのことについてもお伝えしていきます。
      まずは第2話をご覧いただき顧客づくりのヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2004. お客様に合わせたコミュニケーションの取り方と特別な関係性をつくっていくことに難しさを感じます。
    是非miwaさんから、学ばせていただきたいです。

    • runさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      顧客づくりのノウハウを教えてもらったことは私自身もありませんし、教えている人もいません。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2005. 会社からは早めのアプローチと言われますが 私はお客様のタイミングを見計らった方が良いと思う

    • ちおさん、コメントありがとうございます!
      とてもよくわかります。
      ただ早けりゃいいってものじゃないですよね。
      よく観察してお声がけする必要があると思います。
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  2006. お客様もすごく喜んでいたしアンケートも高評価でまた来てくれそうと思ってもなかなか次に繋がらないのに、何かハプニングが起こったり「あー絶対もう来てくれないよ」と思った時に限って、また自分あてに来店してくださるとこがあったりします。
    予想と反する結果が出たりすることに難しさを感じます。

    • あいさん、よくわかります。
      お客様アンケートと、顧客になるかはまた別物ですよね。
      お客様の心を掴む接客はどういうものなのか、第2話もヒントにしていただきたいと思います!

  2007. エスミ さん

    あたりさわりのない会話は出来るのですが、そこから心を開いてもらうような会話が難しいなと思います。

    • エスミさん、コメントありがとうございます。
      初回の接客で心を掴み『またあなたに会いたい』と思ってもらえるような会話をしたいですね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2008. ずっとアパレル販売をしていましたが現在バッグブランドに勤務しております。
    アパレルの時はたくさんの顧客様を作ることが出来ましたがバッグはお客様の来店頻度がアパレルより少なく、以前より顧客育成が難しく感じています。

    • Miaさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      再来店までの平均日数が51年〜1年半という感じだと思います。
      そこまでの間、しっかりとMiaさんを覚えていてもらいましょう。
      引き続き第2話をご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  2009. よしよし さん

    顧客作りで難しいと感じる事は。
    セレクトショップで、客層がほぼ顧客です。
    すでに、他のスタッフの誰々のお客さん、という感じの方が多く、自分が前に出るのを躊躇してしまいます。たまに新規のお客様がいらしても
    自分を売り込む事が難しいです。
    もっと自信をつけたいので次回も楽しみにしています。

    • よしよしさん、第一話をご覧いただきありがとうございます。
      せっかくここを訪れていただいたので、第2話でぜひ何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      コメントありがとうございます。

  2010. 今まで一生懸命、接客をしてきたつもりですが、はたしてその人が求めていたものだったのか、振り返るとそうではなかったかなと思いました。これからもっとmiwaさんから学びたいと思いました。

    • まゆさん、興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      まずはこれまでの接客を振り返るところから一歩目を踏み出せます。
      良い機会になると嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。

  2011. 美和さんの人柄に惹かれ、また特典がほしくてコメントさせていただきます!

    顧客作りで大変だと思うのは、つい「自分が売りたいもの」をオススメしたりしてしまい結局買っていただけないことです。

    お客様の欲しがっている情報や、感じておられる不安や悩みを解決できるような商品をオススメしたいとは思っているのですが…

    • NGSさん、コメントありがとうございます。
      顧客のニーズを知るためにもどうしていくのか。
      第2話も参考にしていただけたら嬉しいです。

  2012. 土井さんのように、私もリピート顧客様が沢山でき、更に仕事が楽しくできるようになりたいと本気で思います!質問の答えは、手紙を書いても自分宛に来店して頂くことがなかなかないことや、アポイントが取れないこと、小物は売れても服が売れないことです。

    • めぐさん、ご覧いただきありがとうございました。
      私も手紙を何通も何十通も一生懸命書いていました。
      なかなかお客様が再来店されず・・・という時代もありました。
      ぜひ第2話をご覧いただき何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2013. しずく さん

    苦手なタイプのお客様に接するときに、心がけることを知りたいです。接客中に、心が折れてしまいそうなときがあります。。。

    • しずくさん、コメントありがとうございます。
      苦手だと感じる理由はなんでしょう。
      まずはそこを掘り下げてみることで解決策が見つかりそうです。
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  2014. 初めまして。
    動画を拝見しました。
    とても共感する事が多く、今私が感じている接客業の考え方を改めて見つめ直せる動画でした。
    私が顧客作りで難しいと感じる事は、既に購入する商品が決まってる為、そのお客様との会話を長く続けられず、すぐにお会計という流れになってしまう事です。
    もちろんお客様のペースがありますのでそれに合わせていくのは大前提だとは承知していますが、とても気さくに話してくださったお客様だからこそ、もう少しお手伝い出来る事があったのではないか…と後悔している自分がそこにいるのがもどかしいのです。

    • 智美さん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      仰ること、よくわかります。
      初めて出会うお客様、ご指名買いのお客様であっても再来店に繋げたいものですね。
      そしてその時には智美さんを呼んでいただけるようにしたいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。

  2015. お客様に心を開いてもらうことが、短い接客時間中には限界があると自分で思ってしまっています

    • 岩井さん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      岩井さんのお仕事は接客時間がとても短いのですね。
      せっかくここを訪れていただいたので、何か少しでもヒントがあれば嬉しいです。

  2016. 長年販売員をやってきて、今回のコロナでアパレル業界の打撃を受け、正直もうおしまいだな、と思ってました。
    しかしまた改めて顧客作りという新しい目標が出来ました。
    新しい時代だからこそ、自分も変わっていきたいと思います!
    気付きをありがとうございます!!

    • はなさん、コメントありがとうございます。
      これからのはなさんの意気込みを感じてとても嬉しくなりました。
      ここを訪れてくださってありがとうございます。
      はなさんのこれからを心から応援しています!

  2017. みーこ さん

    ありがとうございました!

  2018. はじめまして。動画拝見しました。ありがとうございました。
    私が顧客づくりで難しいと感じていることは、お客様にリピートして頂くため、新規のお客様の接客時にするべきこと、言うべき一言です。反対にしてはならないことなども分かると嬉しいです。

    自分では精いっぱい接客おもてなししてるつもりが、やりすぎでないか、と思うこともあり、気になっています。

    • なつさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました!
      さじ加減、難しいところですよね。
      『顧客以上友達未満』という感覚について、本講義の中でもお伝えしています。
      LINE講義では本講義のコアとなる部分についてお話しします。
      第2話をぜひ楽しみにしていてくださいね。

  2019. 顧客作りで難しいと感じることは、どのお客様にも割とワンパターンな対応になってしまうため、私自身の印象を残したり、特別と思って頂けないことが多いように感じます。
    いつもの販売員さんと違うな、と特別に思って頂きたいです。

    • NAKAさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      仰る通りです。
      他の誰とも違う、『またあなたに会いたい』という接客ができるようにしたいですね。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2020. 顧客づくりで難しいと感じるのは、『私』という商品を好きになっていただくことです。自分の顧客をたくさん作りたいので2話も拝見させていただきます!

    • ヌナさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!
      ヌナさんにヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  2021. miwaさんはじめまして!一話拝見いたしました。リピート顧客を作る上で難しいと感じることについて、自分とテンションが似ている方や世代が近い方などは距離も近くなりやすいですが、そうでない場合が難しく思ってしまいます。アドバイス頂けますと嬉しいです!!

    • ayさん、コメントありがとうございます。
      どのようなお客様とも距離を縮められるようになると、販売員としての幅も広がります。
      その具体的な方法は本講座で詳しくお伝えしていきます。
      まずは第2話をご覧いただきヒントを掴んでいただければ嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2022. みんみ さん

    私は販売の仕事を始めて半年ですが、お客様とのコミュニケーションがとても楽しいと感じています。
    お声かけがいつも同じになってしまい魅力ある言葉が中々うまく伝えられずにいます。

    • みんみさん、はじめまして。
      始めて半年で『お客様とのコミュニケーション』が楽しいと感じられているなんて、本当に素敵ですね!
      お声がけのバリエーションが増えると良いですね!
      この特典や、YOUTUBEに上げている『無視されにくいファーストアプローチ』を参考にしていただければと思います。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2023. puremegu さん

    販売の仕事は長くやっていますが、今まで顧客様作りを意識した接客はしてきませんでした。

    今転職してから
    顧客様作りを学んでいる途中ですが、どうしたら私宛にきてもらえるのか…いまいちわからずにいます。

    • puremeguさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ぜひ第2話もご覧いただき、何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      puremeguの役に立ちたいです。

  2024. みーこ さん

    今年、新入社員として入社しお客様との距離の詰め方や、決めゼリフなどが分からないのでとても難しく感じます、、、

    • みーこさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの私の話が少しでもみーこさんの役に立てたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  2025. らいむ さん

    お客様との距離感がとても難しいと思います。

    • らいむさん、コメントありがとうございます。
      第2話でヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね。

  2026. 属するブランドが大きすぎて、そちら目当てに思えて、わたし自身の顧客になってもらえていないことです。

    • Emiさん、ブランドが大きすぎると自分自身の顧客にはなってもらえないのでしょうか。
      ぜひ第2話もご覧いただき一緒に考えていただくきっかけになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  2027. これからのお話も楽しみにしております!
    私が顧客作りにおいて難しいと感じているのはお客様との距離感です。

    • Kさん、ご覧いただきありがとうございます。
      お客様との距離の縮め方は難しいですよね。
      ここでの私の話から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2028. かおるこ さん

    YouTubeで、ファーストアプローチについての動画も拝見させていただきました。
    特に宜しければ〜の言い回しは自分が今までしていたので、
    これからは「ぜひ〜」に言い換えてアプローチをしていきます!
    本題ですが、私が顧客作りにおいて難しいと思っていることは、
    まず自分宛にきていただけるお客様が現状いらっしゃらないと思っています。
    仲良くしていただいていているお客様はいても、他の販売員でも変わらないように思われているのではないかと感じています。

    • かおるこさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      YOUTUBEも見てくださり嬉しいです。
      『またあなたに会いたい』『あなたじゃなきゃ』と思っていただける接客をしていきたいですね。
      第2話でそのヒントもお伝えしますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね!
      コメントありがとうございます。

  2029. 私は美容師を長くしています。いろんな 接客の講義など 初心を忘れないよう 受けています。
    違う角度からのお話も勉強になると思って参加させてもらいました。楽しみです。

    • あみさん、興味を持ってここを訪れてくださり嬉しいです。
      ありがとうございます。
      業種は違いますが、何か参考になれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2030. 土井さん、初めまして。Takと申します。
    質問ですが、初めてご来店された新規のお客様を顧客になっていただく為のアプローチが凄く難しく感じます。
    あまりやり過ぎても引かれてしまわないかが怖く、なかなか上手にアプローチが出来ません。
    何かアドバイスを頂けると幸いです。

    • Takさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      第1話のコメント特典と、YOUTUBEに上げている『無視されにくいファーストアプローチ』をぜひ参考にしていただけたら幸いです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2031. なかなかリピート顧客様が増えません。
    楽しく仕事はしていますが、もっとワクワクしながら仕事をしたいです。

    • miさん、コメントありがとうございます。
      ここで私が伝えることが少しでもmiさんのこれからにヒントがあると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  2032. 土井さん、始めまして。
    私の周りへも現在の状況を踏まえてのこちらのお話、とても有り難いです!
    リモートワークもあり、お客様への連絡が一方通行でなかなか返信がもらえない…ということが多い時はどのようにすれば良いでしょうか。
    次回も楽しみにしております。
    宜しくお願い致します。

    • Maaaさん、はじめまして。
      興味を持ってご覧いただき嬉しいです。
      お客様へのご連絡は一方通行になりがちですよね。
      第2話で何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願い致します。

  2033. 動画冒頭で仰っていた通りの現状です。
    売れた売れないの一喜一憂、
    イベント毎にプレッシャーを感じ、
    唯一契約の取れない私への上司からのパワハラ
    (同僚との対応差)、居場所もない。
    動画を見て、以前、同じような経験をなさっていたのだなと思いました。

    さて質問の答えです。
    お客さんとの距離感に悩んでいます。
    仲良くなるのはいいですが
    友人ではなく、あくまでお客さんなので
    難しさを感じています。

    あなたなら、あなただから、と
    言って頂けるようになりたいと思っています。

    • Izumiさん、コメントありがとうございます。
      『顧客以上友達未満』という考え方です。
      距離感、とても難しいですよね。
      私の3ヶ月のプログラムでも、具体的にお伝えしています。
      『またあなたに会いたい』と選んでいただけるように私もサポートしたいです。

  2034. ゆうこ さん

    はじめまして。
    ゆうこと申します。
    私も、冒頭で土井さんがおっしゃったように、丁寧でブランドのイメージを守った接客が美しいと、最近まで思っていました。
    しかし、自分より丁寧でないように見える同僚のほうが、顧客が多かったり、指名が多いことに気がつきました。
    今まさに、自分の個性を織り混ぜた、自分にしかできない接客とは何だろうと足掻いているところです。
    私はDMを書くのが好きなので、これから強みにしていきたいのですが、なかなかDM戻りが取れない点が難しいと感じています。
    また、新客にもう一度来店したいと思ってもらえる接客についても学んでいきたいです。
    これからよろしくお願い致します!

    • ゆうこさん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      丁寧な接客はとても大事です。
      この基礎を知らずにやると、ただただ崩れた接客になるからです。
      ゆうこさんのように、きちんとした基礎があるのであればその型を崩すことが課題です。
      第2話で少しでもヒントを掴んでいただければと思います。
      DMについても何か感じていただけるかと思います。
      第2話、楽しみにしていてくださいね。

  2035. 土井さん
    初めまして、toと申します。
    講座でもあったダブルブランディングはとても興味深いのですが、私自身も身につけ部下へも伝えて行きたいと思います。
    具体的にどのように取組実践して行く方法をご教示の程宜しくお願い致します。

    • toさん、はじめまして。
      興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      具体的にどのようにセルフブランディングしていくのか、私が3ヶ月の講座で具体的に教えています。
      このLINE講義ではその本講座の核となる部分『顧客づくりに必要不可欠な3つの要素』についてお伝えします。
      ぜひ第2話もご覧いただければヒントを掴んでいただけると思います。
      引き続きよろしくお願い致します。

  2036. ななこ さん

    初めまして、貴重なお話をいただき、ありがとうございます。
    私は販売の経験が大変短く、また、新店オープンのスタッフになったため、まさに今顧客作りが重要になっている状況です。
    お客様に心地よいアプローチをまずはしていきたいと思っていますが、こちらの独りよがりになってしまってはいないか、不安があります。
    今後のお話もとても楽しみにしております。

    • ななこさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      販売経験が短くても大丈夫です。
      むしろ早い段階で顧客づくりを意識して取り組んでいくことはとても素晴らしいことです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  2037. エリカ さん

    miwaさん、はじめまして。
    とても素敵な講座をありがとうございます。
    私はボディセラピストとしてセラピスト育成にも携わっております。
    形だけの接客ではなく、その人らしさを出すこと、心ある接客の重要性を感じていたところ、miwaさんと出会うことができました。
    これからの講座も楽しみにしております。
    どうぞ宜しくお願い致します。

    • エリカさん、コメントありがとうございます。
      今の時代、どの業界もエリカさんが仰る通り『じぶんらしく』心ある接客が大事ですよね。
      共感していただけて嬉しいです。
      引き続きぜひご覧くださいね!

  2038. 一度は戻って来て頂けても、何度も戻ってきて頂ける理由が知りたいと思いました!

    • chiさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2039. さちこ さん

    こんにちは。
    販売員です。
    自粛の影響で、購入方法がネットに変化してきているのを日々感じております。
    顧客作りに関してですが、どんな職業でも求められる事だと思います。
    現職でも、サンキューDM、アプローチDMと行動してますが、戻りが悪く、苦痛になる時もあります。。
    どの様な内容のDMが効果的なのか興味があります。
    また、接客においてですが。商品の事ばかり話すのは少し違うのかな?と思い、お客様に興味を持ち、いろいろな話をする様にしているのですが、なかなか自分に戻ってきてもらえず。。
    接客のポイント、重点を置いている部分なども教えて頂けたら嬉しいです。

    • さちこさん、興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      どんな職種でも今の時代、顧客づくりは急務です。
      私の3ヶ月のプログラムでDMの書き方やアプローチ方法についても具体的に教えています。
      ただ、その前に大切なことがあります。
      第2話でお話ししますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  2040. 引続き美和さんのお話伺いたいです。LVにも行ってみたくなりました!

  2041. お客さまとの距離感の取り方。私は店長で部下も接客に入るため、ひとりひとりにリピート顧客がつくのがベストだと思うが行き届いた教育をしていくのが難しい。

    • ぶなさん、コメントありがとうございます。
      店長さんだと人材育成も大切ですよね。
      同じ温度感やモチベーションを持たせることも難しいですよね。
      ここでの私の話が、育成にも役立つことを願っています。

  2042. おくやまん さん

    個人サロンを経営しています。
    難しいと感じること。
    お客さまの情報管理。
    お誕生日や大切な日、ぜひ次回も関わらせて頂きたいと思いながら、沢山のお客様のデータをうまく活用出来ずにいます。
    効率的で効果的な管理方法が知りたいです。

    • おくやまんさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      お客様のお誕生日や大切な日の情報をいただきながら、活かせないのは勿体無いですね。
      第2話で何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  2043. 2020年4月からサロンで働く新人ボディセラピストです。
    痛みから解放される人を1人でも多くしたい、手に職をと一念発起でOLから技術を学び転職しました。
    接客業は初めてではありませんが、物やサービスを勧めるお仕事は初めてです。施術後のチケットを購入(リピート)へつなげる難しさを感じています。
    施術単価が1回16000〜3万(60分〜120分)
    コロナで1度サロンの経営は落ち込み、既存のお客様は、なかなか順調には戻ってきません。
    新規のお客様の獲得も難しい状況です。私のポジションは、そんな中でも、商業誌やネットを見て、体験価格で来店される、新規のお客様の窓口施術を任されています。
    新規が入らなければ、私の仕事は「お休み」となり、お給料は目減りする一方です。。。
    miwaさんに出会えたのもご縁かと思い、藁にもすがる思いで、拝見しています。
    顧客作りで感じる難しさは、カウンセリング→クローズからのリピートへの繋げ方が「メニューやチケットを売り付ける」ような感覚になってしまい、上手く商品のオススメができません。
    先輩には「売るって感覚じゃないよ」とアドバイスされたのですが、それがわかりません。
    セルフブランディングを学べといわれますが、お店のカラーがあるので、そこを逸脱せずに、できる方法はあるのでしょうか?
    できれば、お客様が気持ちよくチケットを買っていただける環境づくりと「またあなたに会いたい」「あなただから買うわ」という接客がしたいです。

    • ミホさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ミホさんの仕事に対する想いが素晴らしいなと思います。
      販売とサロンでは少し違いもありますが、ここでの私の話が何かミホさんに取ってヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2044. レミー さん

    正直言って年上の女性が怖いと思ってしまいます。私に自信がないからでしょうか、綺麗な人、お金持ちそうな人ほど怖く感じてしまいます。どのように接すると良いのかわからない、とても緊張してしまって話かけにくいと思ってしまいます。アドバイスが欲しいです。

    • レミーさん、ご覧いただきありがとうございます。
      私も入社して数年は実はそうでした。
      自分に自信がないタイプだったので、ハイブランドにいらっしゃる方とお話しするのが緊張していました。
      3ヶ月の中でそのあたりも具体的にお伝えしていきますが、2話でもヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願い致します。

  2045. はじめまして、営業職をしております。
    みわさんのお話とても心に染みました…!私は普通の営業マン、、という感じでなかなかあと一歩の殻が破れず、お客様にとっての特別な存在になる事が難しいと感じています。話もなかなか続かなかったり、相手にとって魅力的な話が中々できなかったり…。
    みわさんの講座でぜひ沢山学びたいと思っております!

    • ゆきさん、ありがとうございます。
      せっかく訪れていただいたので、何度もご覧いただき理解を深めていただけたら嬉しいです。
      コメントありがとうございます!

  2046. しょうこ さん

    販売員で、長年店長をしております。常に予算に追われ、スタッフ育成に労力を使う日々です。今一度じぶんを見つめ直し、接客を心から楽しみたいです。顧客作りで難しいと感じることは、1日の来店者数が多い店舗で、やはりお客様のお顔を覚えられないところです。次回からの講座も楽しみにしております。

    • しょうこさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      ご自身のことより、お店のこと、スタッフの人材育成も大変ですよね。
      そんな中でも今改めてご自身の接客のあり方を考えてみようとする姿が素敵だなと思います。
      ぜひここでの私の話が何か参考になれば嬉しいです。

  2047. ちょびこ さん

    miwaさん
    素敵な講座をありがとうございます。

    まさにリピート顧客という壁にぶち当たっています。

    産休を挟むとうまく戻って来て頂けなかったり、お休み中にお客様の雰囲気、要望が変化していることに対応できていないのかリピートに繋がらなかったり、、、

    きっと接客スタイルの変化のときなんだと思います。

    吸収して活かしていきます‼︎

    • ちょぴこさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。 
      『またあなたに会いたい』
      そんな風に思っていただける接客をしていきたいですね。

  2048. 続けてコメント失礼します。
    はじめてお会いしたお客様へのフォローDMを送る、という文化がある会社なのですが、DMの有効性についても教えていただきたいです。宜しくお願い致します。

    • aaさん、DMの具体的な使い方についても本講座の中でお伝えしています。
      具体的には2回目の来店に繋げるアプローチDMやイベント誘致に繋げるためのものなどです。
      このLINE講義では本講座でお伝えすることの核となる『顧客づくりに必要不可欠な3つの要素』についてお伝えします。
      まずはぜひ第2話を楽しみにしていてくださいね。
      きっとヒントを掴んでいただけると思います。

  2049. 貴重なお話を聞かせていただきありがとうございます。私は普段の接客のなかで、お客様のお顔を覚えることが苦手です。はじめてお会いした時に好感触でも、次に私宛にきて下さった時にお名前を思い出せないことが多く、困っています。
    これからも様々なことを習得できるよう、学ばせていただきます。宜しくお願い致します。

    • aaさん、よくわかります。
      特に今はマスクしている方も多いので、より顔を覚える難易度は上がっているかもしれませんね。
      とはいえ、覚えるためのコツややるべきことがあります。
      3ヶ月の講座で具体的にお伝えしていますが、
      ここでの話も何かヒントになれば嬉しいです。

  2050. はじめまして。
    顧客作りで難しいと思う事は、その場その場の接客は盛り上がるのですが、リピートに繋がらないことです。
    こんな時だからこそ顧客作りをしっかりとしていきたいです!

  2051. ゆきこ さん

    miwaさん、続いてコメント申し訳ございません。
    いろいろなタイプのお客様がいらっしゃると思うのですが、どのようなお客様にもリピートしていただく難しさも感じています。次回からの講座で少しでも習得出来ればと思います。

    • ゆきこさん、仰る通りですよね。
      このタイプは得意、苦手、と幅を狭めることなく、どのようなタイプのお客様も心を掴んでいける幅を作っていきたいですよね。

  2052. ゆきこ さん

    リピート顧客が多くいらっしゃるのが納得の、素敵な笑顔でのお話、大変勉強になります。
    顧客づくりで苦戦しているのが、まさに自分へリピートしていただく事です。また、お客様に次のアプローチ(TEL、DMなど)を行う距離感に戸惑ってしまいます。特にイベントが絡む場合など…
    次回からの動画、記事でいろいろと学べる事、楽しみにしています。
    どうぞ宜しくお願いいたします。

    • ゆきこさん、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
      2回目の来店アプローチ方法や、DMの方法、イベント誘致方法などについても3ヶ月の本講座で詳しくお伝えしております。
      本講座のコアとなる部分をLINE講義ではしっかりお伝えします。
      まずはぜひ第2話をご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  2053. 販売員です。
    顧客作りを1番の課題にしています。
    1回でお客様の顔を覚えるのが難しいです。

    • やまさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      顧客づくりはどのブランドにとってもどの業種においても一番の課題です。
      せっかくここを訪れていただいたので、何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2054. ネイルサロンを経営しています。まさに今!自分にしか出来ないサービス、技術を模索中です。コロナで一度経営は落ち込みましたが、やはりAIには出来ない職業だという事を考え直すきっかけになりました。生き残っていく為の人間力を学べそうだと思いLINE登録させて頂きました。宜しくお願い致します✨

    • tamさん、素敵なお仕事ですね。
      毎月とても幸せな気持ちになります。
      2時間という長い時間、技術はもちろんですがネイリストさんとのお話がいつも楽しくてお願いしています。
      私自身は15年近く同じネイリストさんにお願いしています。
      それだけ一度関係構築できると永久リピート顧客になり得るジャンルだと思います。
      ぜひここでの私の話から何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2055. 素敵な動画ありがとうございました。
    同い年で販売の仕事の年数が同じというところにも共感しました。
    私も長年感じてきたことを、言葉になさっていて頷くばかりでした^_^
    顧客づくりで難しいと感じるところは顧客様との関係構築に時間がかかるということ。
    すぐに結果が出ないことで、今、一緒に働いているスタッフにリピート顧客の重要性や顧客づくりの楽しさを伝えてもあまりピンときていないようです・・。
    話は変わりますが、
    昔はサンキューDMを書いたりして気持ちを伝えたりしてきましたが、このやり方が果たして時代と合っているのか?何か他にいい方法があるのかな?と思ったりしています。何かアプローチのやり方でいい方法はありますでしょうか?

    • kuminさん、そうなんですね!嬉しいです!
      同じ時代を生きてきたというだけでなんだかとても嬉しい・・・
      共感していただけてとても嬉しいです。
      DMなどや2回目の来店に繋げるアプローチ方法などは3ヶ月の本講座で具体的に教えています。
      LINE講義では、顧客づくりに必要不可欠な要素についてお伝えしています。
      引き続きご覧ください。
      興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします!

  2056. はじめまして。
    金融機関で営業職をしております。
    ダブルブランディング…
    本当にその通りですね。
    会社の名前で今はお客さまが会ってくださる、買ってくださる状態です。
    会社の看板を外したとき、わたしだから会ってくださる、わたしだから信用できるといっていただく難しさを感じています。
    自分のブランディングをしたいです。

    • 杉山さん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      私もブランド自体が大きすぎて、自分を出せずにいました。
      杉山さんが仰る通り、その看板を外した時に何が残るのか・・・
      セルフブランディングをしっかり確立したいですね。
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  2057. 土井さん、はじめまして。山田と申します。
    第一回のセミナー拝見いたしました。ありがとうございました!

    わたしは現在、営業のお仕事を3年目に突入します。
    わたしの相手とする顧客は専門性の高い方のみなので、人数が限られています。なので、リピート顧客をたくさん作ると言うよりは、「山田さんだから」と大事なお客様に相談をしてもらえるような関係を築きたいと考えております。

    今回のセミナーで土井さんが仰られていた「土井さんだから」と言って来店されるお客様がたくさんいらっしゃるのはとても素敵だなと感じました。

    ご質問の回答ですが、わたしの働く業界では規制が厳しく、競合他社との差別化が非常に難しい状況です。
    全員が同じことしかできない中で、「わたしにしかできない付加価値」を生み出すことが今一番顧客作りで大事なことかつ難しいことだと感じています。
    土井さんのノウハウを学んで今後の活動に活かしていければと思います。

    次回のセミナーも楽しみにしております!

    • 山田さん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      山田さんは、他の誰とも違う1人の人です。
      私の3ヶ月のプログラムの中ではセルフブランディングの仕方からワークでやっていきます。
      まずは自分を知り、お客様とどう距離を縮めていくかということから教えていくプログラムです。
      このLINE講義ではそのプログラムのコアの部分をお伝えします。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2058. 初めまして。
    私は美容系の接客販売をしています。
    接客で不安に感じることは、なんとなく商品を見てくださっている方へ、さらなる興味を持って頂ける様な声掛けが難しいと感じています。

    • ハルさん、初めまして。
      興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ファーストアプローチの難しさはありますよね。
      ここでの私の話が何かハルさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2059. 初めまして。私が接客に対して不安を感じていることは二つあり、ひとつはお客様に嫌われることです。二つ目は必要以上に好かれることです。男性のお客様の中にはデートや食事に誘ってくるお客様もおられます。そのお客様に対してお断りするたびにストレスを感じてしまいます。

    • ななさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      とてもよくわかります!!
      女性販売員さんの悩みに多いかもしれませんね。
      この絶妙なバランスについても私の本講座でお話ししています。
      第2話では本講座の核となる3つの要素についてまずお伝えしますので、ぜひ最後までご覧くださいね!
      コメントありがとうございます!

  2060. 初めまして、こんにちは。
    私は10年以上販売に携わらせていただいております。ベテランと言われる域になるほどファーストインパクトが弱くなり、また折角リピート頂いても徐々にご提案が出来なくなってしまい、年々販売員として自信を無くしています。
    講座、とても楽しみにしております。

    • クミさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      私自身が自分らしい接客『セルフブランディング』が確立したのは入社から10年ほど後になった頃です。
      遅くありません。
      ここでの私の話が何かヒントとなり、クミさんの背中を押せたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2061. はじめまして。長く販売員をしていますが、自分のブランディングが難しいと感じています。次の動画、楽しみにしています。

    • ハナさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ第2話も引き続きご覧ください。
      きっと何かヒントがあると思います。
      引き続きよろしくお願い致します!

  2062. こんにちは
    今現在っリピート販売の難しいさに頭悩ませています。顧客さまとの信頼関係を根強くする為の魅力や説得力ほしいです。初めましてのお客様に与えられる印象が難しいです。第二回楽しみにしています。

    • ヒロさん、興味を持って訪れてくださり心から感謝いたします。
      ここでの私からのメッセージがヒロさんにとって何かヒントとなれるよう祈ってます。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2063. 動画拝見させていただきました。
    ありがとうございます。
    自分らしさを出せないことにもどかしさを感じています。
    どうすれば次に繋げられるのかがわかりませんし、その時で終わってしまいます。

    • popoさん、第一話をご覧いただきありがとうございます。
      自分らしさ、と言われても、私らしさって何?と難しいものです。
      私の3ヶ月のプログラムでは、まずは自分らしさとは何かというセルフブランディングの仕方も具体的にワークを通して教えていきます。
      まずはこのLINE講義を最後までご覧くださいね!

  2064. リピートしてくれるか。

  2065. えりな さん

    話し方が丁寧で、とても聞きやすかったです。ありがとうございました!
    わたしは、美容系の仕事です。待ちだけでなく、自らも新規活動も出来る立場なのですが、まず興味を持ってもらってお店にきていただくところが難しいです。
    実際に顧客になってもらってからの流れは得意ですし、とても良いお付き合いをさせていただいていますが、新しい方をもっと増やしたいと思うので、今の状況では、そこに困っています。

    • えりなさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      私はお店で待つ販売員の仕事でしたので、興味を持ってお店に来ていただく=集客という部分でお伝えできることはありません。
      実際に顧客になってもらってからの流れは得意とのことなので、ここでの私の話がお役に立てるかどうかわかりませんが、
      せっかくここを訪れていただいたので何か少しでも参考になれば嬉しいです。

  2066. ハムハム さん

    また足を運んでもらうこと。リピーターになってもらうことが一番難しいです。

    • ハムハムさん、コメントありがとうございます。
      2回目にご来店された時に自分を呼んでもらうコツも私の本講座では教えています。
      このLINE講座では顧客づくりのコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2067. はじめまして。
    楽しく拝見させていただきました。
    セラピストとして自分のサロンを開業するのが目標なのですが、初対面で1対1のお客様に対して、どれくらいの距離感をとればいいのか、また、トリートメントに入る前に、どれだけリラックスしていただけるかが難しいなと感じています。
    2回目以降も楽しみにしています。

    • そらさん、はじめまして。
      異業種でありながら興味を持って訪れてくださり心から感謝いたします!
      ここでの私の話が何かそらさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  2068. キャサリン さん

    初めまして。よろしくお願いします。入社28年目になります。性格と嫌な事があったトラウマで、お客様に寄り添った会話が苦手です。なかなか会話がおもったように盛り上がらない。お客様のことを知って商品選定したいのに上手く真のニーズを聞き出すことが出来ていないのでリピートされていないとおもいます。何かヒントがあれば教えてください。

    • キャサリンさん、入社28年!!!
      すごいですね!
      第2話をご覧いただき何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2069. 販売員ではないのですが、お客様に商品をご購入いただける前に接客を見直します!

    • あさん、ありがとうございます。
      何かヒントを感じていただけたら嬉しいです!
      コメントありがとうございます。

  2070. 動画拝見させて頂きました。
    土井さんの話し方や、言葉遣い凄く勉強になります。

    質問
    顧客づくりで難しいと、思うこと。

    についてですが、
    持続すること、顧客様の人数を増やすこと、私が居るからということで、来てもらうためにはどうすればいいのか。

    ということが難しいとかな?と感じます。

    私自身、顧客様は居るのですが、来店頻度が徐々に減って来ているがしています。
    今この状況でやはり、売上を取るのが毎日大変で、頭を抱えております。
    土井さんの言うとおり、顧客様が居れば助けれもらうことが出来るというのを、最近物凄く感じました。

    私は入社して今年で4年目になり、4月からサブとして、売り場を任されようになりました。
    その中で、販売力の力が足りないと感じました。

    そう思っていた矢先土井さんの動画を見つけました。
    何かのヒントになればと思い拝見させて頂きます!
    よろしくお願いします!

    • maiさん、興味を持って訪れてくださり心から感謝いたします。
      このLINE講義では私の3ヶ月のプログラムで教えていることのコアとなる部分をお伝えしています。
      何か少しでもヒントを感じていただけたら私も嬉しいです。
      maiさんの未来を輝かせるお手伝いができたら幸いです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2071. 土井さん、初めまして。私は飲食店で働いていますが、毎日何百人ものお客様を見ているので、なかなか相手のお顔を覚えられず、次来て頂いても分からない、覚えていないことが多いです…どうしたら覚えられるのでしょうか?

    • mimiさん、同じ接客業ということで興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      確かに1日にご対応される人数が、私がしてきた人数とは比にならないので、難しいかもしれませんが・・・
      第2話で少しでもヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きぜひご覧くださいね!

  2072. はじめまして。
    私自身、販売歴は長く、顧客づくりは販売員の1番の仕事だと考えて日々取り組んでいます。
    顧客様に来店していただけるのは感謝の気持ちでいっぱいなのですが、ショップスタッフとの温度差を感じてしまい、中々ショップメンバーに顧客づくりが浸透していきません。
    若いスタッフにもこのことを理解してもらいたいのですが、中々難しいと感じるこの頃です。
    若いスタッフにも浸透できるような教え方を知りたいです。

    • kuminさん、はじめまして。
      顧客づくりを大切にしながらお仕事されているとのこと、素敵だなと思います。
      私がここでお伝えすることが、何かkuminさんのお役に立てたらと思います。
      私の3ヶ月の本講座は店長さんやマネージャーなど人材育成する立場の方も、
      指導の仕方を学びたいと受講された方も多くいらっしゃいました。
      ここではその本講座のコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひまずはLINE講義で何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2073. おはる さん

    インスタ広告から気になり、動画拝見いたしました。

    瞬間瞬間では、楽しくお買い物していただいているのですが、次回指名していただくまでの人間関係作りが難しいです。

    お客様に響くアプローチ方法が知りたいです!

    • おはるさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      2回目にご来店された時に自分を呼んでもらうコツも私の本講座では教えています。
      このLINE講座では顧客づくりのコアとなる部分をお伝えします。
      アプローチについては、私のYOUTUBEで『無視されにくいアプローチ』という動画もあるのでぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2074. ジョジョ さん

    はじめまして。
    観光地の飲食業です。
    お店のスタイルが少しづつ変わりリピーター様が減って来ていることを感じます。
    海外のお客様が増えたことも原因の一つかと思いますが、
    お店のスタンスや従業員の意識も大きな要因に感じます。
    私はお客様と従業員の厚い壁を破ることができません。
    丁寧な接客に自信はあるのですが、
    もう一歩踏み込んでお話ししたくても自分から線をひいてしまいます。
    自分の固定客を作るには、その線を取り除かなくてはいけないように感じます。
    どこまでお客様に踏み込んでいいものか…難しいです。

    • ジョジョさん、同じ接客業ということで興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      私の3ヶ月の講座を受けた受講生の中には飲食業の店長さんなどもいらっしゃいました。
      私の伝えることが何かヒントになれば嬉しいです。

  2075. 販売員をしています。最初は何度か接客していても、他のスタッフに接客され
    てそちらのスタッフの顧客様になってしまう事があります。
    また何度かリピートした後、ご来店がなくなってしまうお客様もいらっしゃり、自身を持てず動画を拝見しました。

    • まるさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      せっかく頂いたご縁なので、ここで何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き次の動画もご覧くださいね!

  2076. 1回では顔が覚えられない
    製品以外での会話が盛り上がらない
    会話がありきたりになりやすい

    • mikiさん、コメントありがとうございます。
      今はマスクをしているため、より顔を覚えにくくなりましたよね。
      2回目にご来店された時に自分を呼んでもらうコツも私の本講座では教えています。
      このLINE講座では顧客づくりのコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2077. 石本美香 さん

    確かに、何でもうまくいく方法というものがあるな!と思いました!

  2078. インスタの広告で見て、最近、接客という仕事に楽しみを見出せない自分にこれだと思って早速登録しました。
    私は百貨店の中のアパレルで、しかも1日4時間の平日のみの働き方なのでまた違った感じかもしれませんが。参考にしたくて。
    早速、昨日、
    宜しければを封印して、是非に変えてみました。
    今後も沢山、試していきたいです。

    • あきさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      働き方に関わらず、あきさんにとってきっとたくさんのヒントがあるはずです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  2079. 土井さん、こんにちは。このような機会をありがとうございます。お話のされ方、声、とても聞いてきて心地の良い方だと思いました。なにか自分自身のヒントにしたいなと思っております。宜しくお願い致します。

    • Maikoさん、温かいコメントをいただきありがとうございます。
      第2話も私が大切にしてきたことをお伝えしていきます。
      Maikoさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  2080. みゆき さん

    顧客保有No.1
    とても心惹かれました!!学ばせて頂けること、嬉しいです!

    “再来店に繋げる”
    事がとても難しく、また億劫に感じてしまいます。

    先のイベント
    この先入荷予定のアイテム
    雑誌に載る予定、、

    それをクロージングでご紹介する事も結果につながっているのか?イマイチピンと来ずムラが出てしまいます。

    そして、再来して頂いてから”永久顧客”にする事も出来ていません。
    来なくなってしまったなぁ、、、と思うお客様の顔が浮かびます、、、。

    土井さんに教えて頂きたいです。
    宜しくお願い致します。

    • みゆきさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      みゆきさんにとって、これまで悩んでいたことが少しでもクリアになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2081. お客様にとって、忘れられないようなひとときを作り出す。そんな販売員になりたいです。

    • TANさん、コメントありがとうございます。
      素敵な言葉ですね!
      忘れられないようなひとときを作り出す。
      少しでもここでの私の話が役立てたら嬉しいです。

  2082. そのか さん

    何度も来て頂けるような顧客様を作ることが1番難しいです。
    何度も催事にお誘いすると敬遠されたり、離れていってしまいます。

    • そのかさん、コメントありがとうございます。
      第2話で何かヒントを受け取っていただけたら嬉しいです。
      引き続き楽しみにしていてくださいね!

  2083. 確かに誰でもできる接客というのはとても寂しいものだなと思います。
    1度、私がいない日に来られたお客様にあなたに会うためにもう1度来たのって言っていただけた時は、とても嬉しかったのを覚えています。
    その日はお話が盛り上がったり、商品を気に入っていただけても、リピートに繋げるのが難しいと毎度感じます。
    接客したお客様が後日その商品を求めていらっしゃることはあっても、別の商品を購入しにいらっしゃっることはなかなかないように思います。また、いらっしゃったとしても、私でなくても良かったり。私が働いていた店舗の店長は、顧客様が店長に会うためにいらっしゃっていたので、それを見ていると、感心すると共に代わりなんていくらでもいる私の接客に虚しさを覚えることもあります。

    • みかさん、興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      すぐ側に素敵な方がいらっしゃりますね。
      ただ、顧客づくりの『WHAT TO』何を『HOW』どうやって・・・を教えてくれる人はいません。
      ぜひこのLINE講座で『WHAT TO』を知っていただけたら嬉しいです。

  2084. 顧客=面倒くさいと思ってしまうネガティブな自分がいます。。。
    少しでも気持ちを楽に出来たら、と思って拝見させて頂きました。
    2回目も楽しみにしています。

    • mmさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      そのように仰る方も多いです。
      ここでのお話が何かmmさんの背中を押すことができれば私も嬉しいです。
      引き続き最後までご覧くださいね!

  2085. ブランドありきで、自分宛にご来店くださっているのは分かるのですが、”自分が居なければ買わない”と言うわけでもないので
    “〇〇さんいますか?”とちゃんと自分宛に来てくださるようになるにはどうすればいいか、
    その際の良いアプローチ方法があればいいなぁと思います。

    • rさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      『〇〇さんいますか?』と言ってもらえるために・・・というコツも私のプログラムの中で具体的にお話ししています。
      このLINE講義ではプログラムのコアとなる部分をお伝えしていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2086. かなこ さん

    私は会社では顧客が多い方ではあります。が、まだまだです。
    ラグジュアリー販売ですが、販売後も話をしにきてくださる方もいれば、次回メンテナンスなどでご来店されてもお互い気づかなかった(忘れてる)というパターンも。
    顧客作り出来る接客もあれば、たまたま売れた接客もある時もあるので、自分の接客が毎回違う訳でもないのですが…製品以外のお話しもたくさんしようとは日々思ってはいます。
    今のままではリピーターが出来るのは10回の接客のうち1回だけのような確率です。全ての方は無理かもしれませんが、もっと顧客様が欲しいと思います。高額販売は、しょっちゅう買うものではないので、顧客様になってくださったかたが私の事をご家族やお友達に紹介して広がることを私は数年前から望んでます。でも最初接客がマンネリな内容な気がして、土井さんから刺激をもらってます!

    • かなこさん、興味を持って第1話をご覧いただき心から感謝いたします。
      せっかく訪れていただいたので、ここでの私の話がかなこさんの背中を押すことができたらとても嬉しいです。
      引きつづき宜しくお願いいたします!

  2087. お客様が自分の事をどう思っているからわからないので接客が不安になります

    • めぐさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ぜひめぐさんに自信が持てるようになって欲しいです。
      そのきっかけになれたら嬉しいので、ぜひ第2話もご覧くださいね!

  2088. なみこ さん

    距離の縮め方が人それぞれなので難しいです

    • なみこさん、コメントありがとうございます。
      その通りですね。
      第2話をご覧いただき何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  2089. あんな さん

    私は伝統工芸の職人です。今年から親方のお店を引き継ぎました。現在お店では(生産の職人仕事は別として)観光客様向けの体験や販売をてがけております。
    とはいえ、コロナ以前から全くお客様の来店はありません。
    平均月に2.30人程度です。体験されたお客様からはたまに「お姉さんはずっとここにいてね!」と、お声かけていただけます。しかし、観光客のお客様なのですぐ地元へお帰りになります。
    そこで今後は車で1時間ほどの県庁所在地からのお客様の顧客を増やしたいと考えております。が!
    しかしながら、このコメントを書く事で気が着いたのですが。ゆくゆくは100万単位からもっと高額な品と2.3万円代の日常品の品をターゲットを分けて販売していきたいと考えております。一般的に周知されるよりは知る人ぞ知るお店にしたい事も事実です。販売の前にお店のコンセプトやターゲット、ブランドさえもあやふやな事に気がついてしまいました。
    一体何から手をつけていいかわからない程です。
    まず目にとまったものから勉強し始めようとしています。
    自分でもこんなに甘かったと、今感じてます。販売の勉強をしつつお店の方向性も固めていきたいと思います。販売員以前の課題ばかりある私ですが、どうぞご鞭撻の程よろしくお願いいたします。

    • あんなさん、とても素敵なお仕事ですね!
      私のここでの話が何かあんなさんにとってヒントになることがあれば、私もとても嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。
      コメントありがとうございます!

  2090. わたしも。逆だと思います。販売員がAIになる。だなんて、すごく寂しい世の中だと思います。

    • nonさん、コメントありがとうございます。
      本当にその通りです。
      でも今の時代だからこそ、私は『やっぱり販売員さんからお買い物するって最高!』ってお客様に思ってもらえると思うんです。
      そういう販売員さんを世の中にもっともっと増やしたいです。

  2091. きょうこ さん

    はじめまして。動画拝見させていただきました!
    ヴィトンさんにご来店される方は目が肥えていて、普通の接客だと満足されないお客様が多い印象の中、リピートされる方がたくさんいらっしゃるというのは本当に素晴らしいと思いました。
    私もブランドを立ち上げ、店舗を構えておりますが、お客様との細かなメールでのやりとりやアフターフォロー等、諸々作業をしていると少し手間に感じてしまう部分があり、どうしても、すぐに、進んで喜んで対応しよう!!という気持ちが全力で入らないときがあります。。億劫に感じてしまうことはありますか?
    土井さんのアプローチや心構えなど、とても細かな気遣いをされているのでは、と興味深くこれからも拝見させていただきます!

    • きょうこさん、コメントありがとうございます。
      『作業』だと感じた瞬間、億劫だと感じてしまうかもしれません。
      ここにコメントくださる方々のコメントを全て私1人が読んでお返事しています。
      でも億劫だと感じだことは一度もありません。
      何人もいる中の1人だと思ったことはないからです。
      全ての方がお1人お1人だといつも思っています。
      one of them ではなくonly oneなんですよね。
      日々出会うお客様のこともいつもそう思っていました。
      少しでも参考になれば嬉しいです。

  2092. のんのん さん

    はじめまして。
    学んでみたいです。
    ファーストアフローチのタイミングはいつですか?

    • のんのんさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      ファーストアプローチはこのコメント特典とYOUTUBEに上げている『無視されにくいファーストアプローチ』を参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  2093. 自分宛てに2回目の来店をしていただくということがとても難しいと感じています。2回目の来店の為には、ファーストアプローチもそうですし、最初の対応で自分自身を気に入っていただくことが大切だと思うのですが、どうすればいいのかがわかりません。

    • yuiさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの私の話がきっと大きなヒントになると確信しています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  2094. マクドナルドで働いています。
    少しでも自分の接客スキルが上がればと思いました。
    会社のブランドじゃなく、自分のブランドを確立できるようなりたいです。

    • もぐさん、第一話をご覧いただきありがとうございます。
      顧客づくりのノウハウはある意味、人と人の距離の縮め方を知ることでもあります。
      単純に『接客』ということに留まらず、初めて会う方との距離の縮め方など色々応用できることですよね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2095. ネコムスメ さん

    動画有り難う御座います。お話出来るお客様は沢山いますが顧客様が現状いないので、これから顧客づくり頑張っていきたいです。講座楽しみにしています。

    • ネコムスメさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      今だからこそ、顧客づくりをしっかりやっていきたいですね。
      引き続き第2話を楽しみにしていてくださいね!

  2096. 第1話拝見させていただきました。私も日々接客をしていて顧客の増やし方やリピート客の作り方を考えながら働いていましたがなかなか明確な方法がわからず悩んでいました。この動画を見て自分が今やるべきことが分かった気がします。自分がいる意味のある販売員になる為土井さんの動画を見てさらに勉強したいと思いました。とても素敵な動画ありがとうございました。第2話も楽しみにしております。

    • ERIKAさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      顧客づくりの重要性はわかっていても、その具体的方法を教えてくれる人はいません。
      私の本講座で具体的な方法『HOW』の部分を3ヶ月間教えます。
      このLINE講義では『WHAT TO』何をするべきなの、という本講座のコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひ第2話を楽しみにしていてくださいね!
      コメントありがとうございます。

  2097. きゃのん さん

    初めまして、こんにちは!
    今年の春から新卒で販売職に就職した者です!基本もまだ分かっていない未熟者ですが、自分のスキルを高めたいです。よろしくお願い致します!

    • きゃのんさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      接客の0→1を教えると言うよりは、顧客づくりにフォーカスしたものにはなりますが、何かきゃのんさんのこれからにヒントがあれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2098. 私の勤務しているブランドはDMとTELでのAPを行っております。その際の文言、お客様に響きやすい言葉が難しいです。

    • rinaさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      ご来店の誘致をDMやTELで行なっているということですよね?
      具体的な2回目に繋げる来店誘致や、イベント誘致方法などは本講座で詳しくお話ししています。
      第2話では本講座のコアとなる部分をお伝えしていきます。
      rinaさんのこれからにたくさんのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  2099. 山ちゃん さん

    美和さん、こんにちは!顧客様、増やしたいです!
    まずは出会いのファーストアプローチが大切だと思うので、教えて頂けると嬉しいです!よろしくお願い致します。

    • 山ちゃんさん、こんにちは!
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます1
      特典のファーストアプローチ集とYOUTUBEに上げている『無視されにくいファーストアプローチ』をぜひ見て参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2100. 土井様
    こんばんは。このような講座が無料だなんて素敵です!ありがとうございます。
    私は販売員ではありませんが、お店でお買い物をするのが大好きです。そこで素晴らしい販売員さんに接近してもらえるのが好きだからです。ダブルブランディングで、恐らくはキャッチされている方です。笑
    そんな販売員様のテクニック、魅力、「AIに変えることのできない人材になる為には」..を更に知りたく、第二話も拝見できるのを心待ちにしています。

    • 遠藤さん、コメントありがとうございます。
      遠藤さんのようにお店でお買い物するのが大好き!と仰ってくださる方のためにも、
      素敵な販売員さんを多く育てていきたいという思いがあります。
      WEBの便利さよリも、お店でお買い物、体験をしていただくことの素晴らしさをもっと知って欲しいんです。
      励みになるお言葉、本当にありがとうございます!
      引き続き楽しみにしていてくださいね!

  2101. 販売員ではないのですが、接客業として学ぶことがあればと拝見させて頂きました。押し付けがましくなくサービスをご紹介することが難しいと感じます。

    • Aさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの私の話が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2102. まゆみ さん

    何回かご来店いただいても、ずっとは続かない

  2103. 思うように顧客作りができない中、土井さんの動画に出会いました。
    これからの講座を楽しみにしております。
    ありがとうございました。

    • ロコさん、ここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      今の時代、実店舗に足を運ぶ理由になるのはロコさん自身だと思います。
      ぜひここでの私の話から何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2104. 脱毛サロンで勤務しており、土井さんの動画を拝見してみて、顧客作りで難しいと感じることは、会社と自分の魅力をお客様に上手く伝えられないことです。
    上手くポイントを押さえて好きになっていただく接客ができていないと感じます。

    • sakuさん、コメントありがとうございます。
      ここでの私の話が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2105. 化粧品販売をしています。
    もともと人見知りですが、仕事の上では、人見知りなんて嘘でしょ?と言われます。でも正直なところ苦手なんだと思います。
    特に苦手なのは、アプローチ、特に若い世代の方は、反応がうすくわかりづらい。
    そして、常に感じるのが、再来店していただくことがとても難しいです。
    今は特にコロナで、お客様に触れる活動が禁止になり、以前よりもっと難しくなっていると感じます。
    自分めがけてきていただくお客様はいらっしゃいますが、デジタル化していく中でも、わざわざ自分のいる店舗にきていただける方を増やしたいです。

    • makaさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      すごくよくわかります。
      私も元々人見知りです。誰も信じませんが・・・笑。
      意外と販売員さんの中にはそういう方、多いですよね笑。
      仕事だからこそプロとしてできることもあるんではないでしょうか。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2106. あゆみ さん

    最後まで拝聴し、1話へのコメントが後回しになっておりました。
    誰とでも付き合えそうね、とよく言われるのですが、考え過ぎるタチで人と接するのが正直億劫・苦手です。会話術などこれから習得できると嬉しいです。

    • あゆみさん、コメントありがとうございます。
      確かに接客術のようで、人として初めての方との距離の縮め方にも応用できる点でもありますよね。
      プログラムの中では具体的にどのように距離を縮めていくのかをお話ししています。
      ここではそのコアとなる部分のお話ですが、ご覧いただけて嬉しいです。
      ぜひ第3話までご覧くださいね!

  2107. miwaさんの話し方や笑顔に引き込まれ、興味深く見させて頂きました!
    ラグジュアリーまでいかないくらいのアパレルで働いています。
    顧客作りで難しいのは、まずリピーターになってもらうことでしょうか。。
    これからも動画を見てしっかり勉強させて貰いたいと思います!

    • まささん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      まずは2回目も来店いただくということから、ですよね。
      第2話で何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2108. ジュエリーのラグジュアリーブランドで働いています。
    1話を見て、「ブランドの枠から外れてはいけないと思う気持ち」が今の私だ。と思いました…
    ダブルブランディングは眼から鱗です!
    初回から次回に繋がるアプローチの方法がわからず難しく考えてしまいます。
    また、顧客と繋がり続ける方法もまた難しいです。

    • hohoho、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ファッションブランドよりジュエリーやウォッチの販売ほど『あるべき接客』という型がしっかりとあると思います。
      高額の製品を扱うからこそだとも思います。
      ここでの私の話が何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  2109. みかみか★ さん

    私も接客業が大好きです。土井さんが自分らしく接客して良いんだよ、と言ってくださり自信がつきました。次の講義も楽しみにしております。

    • みかみか★さん、接客が大好きって言えるあなたが最高じゃないですか!
      素敵ですね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2110. 2話視聴前に見直しに来ました!

  2111. chizuru さん

    顧客作りで難しいと思うこと。
    お客様との距離感です。反応が良い方はお話を伺いながら 自分の出し方を考えられるのですが、反応の薄い方だと どうしてもより丁寧な接客をしてしまい 悪い思いはされないけど 気持ち良く満足してお帰り頂く接客ができていないと感じます。

  2112. chizuru さん

    顧客作りで難しいと思うこと。

    お客様との距離感です。反応が良い方はお話を伺いながら 自分の出し方を考えられるのですが、反応の薄い方だと どうしてもより丁寧な接客をしてしまい 悪い思いはされないけど 気持ち良く満足してお帰り頂く接客ができていないと感じます。

    • chizuruさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      よくわかります。
      第2話でもたくさんのヒントがあると思います。
      ぜひ引き続きご覧くださいね!

  2113. はじめまして。
    美和さんのYouTubeから始まり、インスタ、そしてLINE動画を拝見しました。
    ご自身のお仕事に誇りと喜びを持ってらっしゃるところに惹かれました。
    私は保険関係の仕事をしています。業界は違いますが、お客様から好印象を持っていただくという点では同じなので、参考にさせてもらってます。
    顧客作りという点では、「〇〇さんがいるからここに来る」とまでは至らないところに自分の力不足を感じています。
    この先の動画も楽しみに拝見させてもらいます!

    • Yuyuさん、はじめまして。
      興味を持ってここを訪れてくださり嬉しいです。
      ありがとうございます!
      業界こそ違えど根本の『人から』という点では共感していただけるところも多いかと思います。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。
      コメントありがとうございkます!

  2114. ちなな さん

    自分自身とお客様、双方が互いのことを知らないといけないので、販売員は自分のことを理解しそして開示してオープンしていくことで、お客様にあなたはこんな人なのねと分かってもらえる。意外と自分自身のことをわかってなかったり、受け入れられてなかったりすると、自分をオープンにすることも難しいですよね。

    • ちななさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      『自分をオープンにしましょうね』その大事さはみんな分かっていても、『どうやって?』ここがわからない方が多いんです。
      私のプログラムではこの『HOW』の部分をお伝えしていきます。
      LINE講義 第2話ではプログラムの核となる部分をお話ししていきます。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  2115. 動画を見て、美和さんの話し方や丁寧さがとても心地よくファンになりました。

    顧客作りにおいて、リピートしてもらうにはどういう行動が重要なのか、、具体的な実行項目を探し中です。
    私自身これからオンライン上の事業をしていきたいと思っており、どんなことにもこの”接客””リピート”というのは重要なポイントになるので、これから実践して身につけていきたいと思います。

    • riiiさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      ファンだなんて、身に余る嬉しいお言葉です。
      ありがとうございます!
      ここでの私の話が何かヒントになれば嬉しいです。

  2116. ほのか さん

    土井さんが笑顔でお話しされている動画を見て、仕事を楽しみ、精進しようとモチベーションが上がりました。

    顧客作りで難しいなと感じているのは、初回から2回目の来店をしてもらうこと、私目当てできてもらう事です。初回のお買い物に満足してもらい、かつご案内を差し上げるためにご連絡先もいただけるのですが、その先が難しいです。プライベートの話など様々なお話をお客様としてみたりするのですが、今一つ効果がでません……。

    • ほのかさん、興味を持ってご覧いただき心から感謝いたします。
      2回目の来店に繋げること、このことについて第2話でもお話ししていきますね。
      またより具体的な方法は私の本プログラムで細かく教えています。
      ここではそのプログラムのコアとなる部分をしっかりお伝えしていきますので、
      第2話、楽しみにしていてくださいね!
      コメントありがとうございます。

  2117. 何度も何度も見直して参考にさせていただきたいと思います!美和さんのようになれるように頑張りたいです

    • ロアさん、ありがとうございます!
      ぜひ何度もご覧いただき理解を深めていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2118. はじめまして。ブランドを立ち上げ現在作品作りをしながら活動を続けているものです。土井さんのダブルブランディング感銘を受けました。喋り口調やお人柄に引き寄せられ時間があっという間でした。
    顧客作りで難しいと感じる事は、最初の出会いから次に繋がるような会話が続かない事です。どこまで踏み入って話をしても良いのか。またWEBSHOPにおいても、次回のアプローチ仕方も結果につながっていないため考えどころです。

    次回も楽しみにしております。
    そして、いつかお会いできますように。

    • Sumireさん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      とても嬉しいです。
      そして、素敵!
      ご自身でブランドを立ち上げたなんて。
      ここでの私の話がSumireさんのこれからに何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2119. 昨年から独立し、
    美容業をしておりますが
    中々顧客がつきません。
    行き詰まっているところに
    偶然美和さんの事を
    知り動画拝見させて頂きました。

    接客は大好きなのですが
    ハマる方とハマらない方の差が激しいです。

    でもお客様から指示される
    自分に変わりたいと思っています。
    次回も動画楽しみにしております。

    • ペリさん、異業種でありながら興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの私の話が少しでもペリさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2120. 美和さん
    動画視聴しました。
    地方店でアパレルで働いて1年が経とうとしています。今、顧客ができずまさに辛くて苦しい日々を過ごしていて美和さんの事を偶然知りました。
    助けて欲しい、変わりたいと思っている次第です。
    私が顧客作りで大変な事、難しいと思っていることが新規でお客様を作れても再来にならずリピート顧客ができずつらいと感じています。
    接客業は好きだけど自分からお客様に連絡先を聞いたりするのも苦手で最近は仕事に行くのも少し辛いと感じている反面、変わりたい、リピート顧客を作って気持ちにも余裕を作りたいと思っています。
    時間の動画も楽しみにしております。

    • ロアさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ロアさんのように、なんとかしなくちゃ、変わらなきゃ、と思っている方は吸収が早いと思います。
      ここでは私のプログラムの核となる部分をお伝えしていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2121. くみこ さん

    美和さん
    動画拝見させて頂きましてありがとうございます。
    私は2002年から化粧品の販売をしております。会員様のほとんどで売上が構成されている化粧品店ですので、新規会員作りや、再来店頂くこと、そしてずっと来店いただける顧客様を作ることが大切な仕事だと思っております。また化粧品メーカーとしても会社としてのブランドがありますので、ダブルブランディングという言葉を聞いて色々考えるきっかけになりました。
    難しいなと日頃思うところでは気に入ってきてくださる方は顧客としておりますが、なぜかきてくださるな、、、というだけで、この方にまた私に来て頂いた方接客した方がまた指名してくださるということはないように思います。
    またわたしがいないときに他のスタッフが接客したことによってお店の顧客になることです。わたしがいる時はわたしに接客してほしいけど、いない時は誰でもいいから接客してほしいとなります。
    中にはまた来るわという方もおられますが、、、伝わりづらくてすみません。

    • くみこさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      『あなたじゃなきゃ』と言っていただけるお客様が増えると良いですね。
      第2話でヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね!

  2122. ちちちなな さん

    前職は販売業しておりましたが、顧客作りは、自分のファンを増やすことだも考えていました!自分をブランディングすることで顧客は増えていくと思います!それを本気でやった人だけが、できるのではと思います。

    • ちちちななさん、第一話をご覧いただきありがとうございました。
      顧客作りは、ファンを増やすこと。
      その通りですね。
      ぜひ第2話もご覧いただき何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2123. miwaさん
    インスタグラムからライン登録させていだきました。

    とても素敵な動画で続きがとても楽しみです。現在アパレル9年目で店長をしております。お客様の「ありがとう」「楽しかった」「あなたにあえてよかった」「天職ですね」というお言葉をいただくたびに日々お客様に支えていただき今の自分があると思っております。
    さらにご期待以上の満足をお持ち帰りいただけるよう日々スキルアップしたいと思うなかで、さらに1人でも多くの幅広い性格、年齢層のお客様に喜んでいただけるマルチな販売員になりたいと思っております。
    そしてさらに、指導する立場として、スタッフへのこのような顧客さま作りの大切さを自発的に感じて考えていってくれるように育てるためにはどのような伝え方が有効かなども感じております。

    • Yukiさん、興味を持って登録いただきありがとうございます。
      素敵な動画と仰っていただいてとても嬉しいです。
      日々素晴らしい言葉をお客様からいただけているので、素敵だなと思いました。
      そのような方だからこそさらに!と思われる前向きなお気持ちもわかります。
      より幅広いお客様に愛される販売員になって欲しいです。
      多くのスタッフはお客様を見ると〇〇さんのお客様っぽいね、とつい偏ってしまうものです。
      私の特徴の1つにとにかく老若男女幅広かったので、土井さんってホントいろんなお客様がいますよねーと言われていました。
      どんなタイプの方も顧客にできるような幅を広げていきたいですね。
      第2話も是非楽しみにしていてください。
      コメントありがとうございます!

  2124. 今年、新卒入社で飲食店で働いている者です。私は、対面販売でしか接客をしたことがなく、ホールに立って接客をするということをしたことがないため、全く接客についてわかりません。miwaさんのお話は販売員さんのお話ですが、飲食店での接客にも活かせるのではと思い、LINEを追加しました。全くの初心者のため、接客について、基礎の基礎から教えて頂きたいと思っています。また、疑問と言われましても、その疑問すらどんな疑問があるのかも分からないため、答えられずにすみません。

    • sayuriさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      是非ここで少しでもヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  2125. 土井さま

    販売職について3年目ですが、初心に帰らせてもらった気がします。
    顧客作りで難しいと感じるのは、再来店を促すインパクトの残し方です。
    どうしても販売サイクルとして必要物を買ったら1〜1年半はその物を必要としなくなる場合、そのサイクルの間にも継続してご来店いただくためにどう接客すべきかが難しいと感じる点であります。
    また、個人的な連絡ツールを持たずに顧客をつなぎとめることも難しいと感じる点です。
    よろしくお願いします。

    • 120621さん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      1年から1年半のサイクルですよね、わかります。
      その間、忘れずに覚えていただけるように、『わたし』をしっかりお持ち帰りいただきたいところです。
      第2話をご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  2126. 動画とても勉強になります!
    私は一番始めに声をかける瞬間とても緊張してしまいます。きっと、ロボットのような接客になっているのかな?って…
    接客なかなか難しいです

    • chihoさん、第一話をご覧いただきありがとうございます。
      多くの方がファーストアプローチに難しさを感じられています。
      私も19年という販売員人生の中で、ファーストアプローチは常にブラッシュアップしながらやってきました。
      是非コメント特典やYOUTUBEにあげている『無視されにくいファーストアプローチ』を参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  2127. はじめまして!
    学生時代は派遣で販売、独身時代はウェディングプランナーとして売上げ上位で接客を楽しんでいました。
    今は30代後半になり三児の母、婦人服の販売をしております。
    顧客さま作りに悩んでいたらこの動画に辿り着きました。
    ありがとうございます!
    第二話も楽しみにしています!

    • りえさん、興味を持って訪れてくださり心から感謝いたします。
      3児の母で販売員として活躍されているなんて素晴らしいです。
      ここでの私の講義が今のりえさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2128. ぷりん さん

    顧客作りで難しいと感じることは、どれくらいの頻度や温度(イベントに来て頂くだけではなく、何か購入頂きたい)でアプローチしていけば良いか、連続してアプローチしては、押し売りのように思われて距離を取られてしまうのか…という部分です。

    • ぷりんさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      難しいところですよね。
      売ろう売ろうとしていると思われてしまわないように、でもいい人で終わってしまわないように。
      プログラムの中でそのあたりも具体的に抗議しています。
      『顧客以上友達未満』絶妙な距離感が大事です。
      ぜひ第2話も引き続きご覧くださいね!

  2129. 土井様

    動画、興味深く拝見しました。
    私は観光業に身を置いていることもあり今年はなかなか厳しい年になりそうです。この状況で、いままでなぜもっと力を入れてこなかった、と悔やんでいるのが、まさに顧客作り、ブランドのファン作りでした。
    今まであまり集客にも力をいれてこなかったこともあり、リスト登録もしていませんでした。目立ってリピートをしてくださる方以外のお客様には特別アプローチも考えていませんでした。

    顧客作りで難しいと感じるのは私自身、リピートしてくださる方としてくださらない方のリピートする理由、しない理由がわからないという点です。単純にサービス内容が合わなかった、満足しなかったということなのか、私との相性の問題なのか、リサーチするにもしにくいので難しいと感じてしまいます。

    • ユリさん、異業種でありながら興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      どの業種でもリピーターの重要性を感じていたと思います。
      ここでの私の話が何かユリさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2130. 「顧客づくりで難しいと感じる事は」
    距離感と私は思います。
    プライベートについて踏み込めばいいのか、どこまで話していいかのお互いの駆け引きが難しいと感じます。

    動画聴きやすくてよかったです。

    • 195さん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      距離感はとても難しいですよね。
      重要なのはファーストアプローチからのステップです。
      コメント特典やYOUTUBEに上げている『無視されにくいファーストアプローチ』なども参考にしていただけたらと思います。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2131. ちはる さん

    相手の望んでいることがわからないときが、顧客作りで難しいと感じます。相手の欲しい言葉をかけてあげれなかったり、本当は質問があるお客様でも、お客様の口から出てくる言葉は「わたしなんて…」と言われると何て返答したら良いのか分からなくて、お客様の気持ちを掴めません。

    • ちはるさん、第一話をご覧いただきありがとうございます!
      とても難しいですよね。
      お客様の本音を聞き出すことも、お客様との距離感を縮めることも初対面でどのようにやっていくのか。
      第2話でヒントを少しでも掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き楽しみにしていてくださいね。

  2132. はにみき さん

    土井さんのInstagramからLINE登録しました。一話目から気持ちが前向きになる動画をありがとうございます。

    顧客作りで難しいと感じることは、一度お話できたなと思ってから二回目、三回目までの間隔が空いてしまうと「覚えていただけてるのかな?」と不安になるところです。顧客ではなく「感じのいい店員さん」になってしまっている気がすることもよくあります

    • はにみきさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      きっと第2話でたくさんのヒントがあると思います。
      引き続き動画を楽しみにしていてくださいね!

  2133. 私の今ぶつかっている課題がこれでした。1日ちょっとずつでも活かします!

  2134. けいこ さん

    特典熟読させていただきます!
    ありがとうございます

  2135. きゃな さん

    接客業は好きでお客様に笑顔でありがとうと言っていただけるのですが、みわあさんが話されていたように私も自販機のような接客をしていました。また、自分に自信が持てないです。みわさんの動画を見ていろいろ学んでいきたいです。

    • きゃなさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      第2話を見てぜひヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      自分に自信を持てる販売員さんになって欲しいです!

  2136. 私は1度接客させて頂いたお客様を覚えているのですが、お客様が私を覚えてらっしゃらない事が多く、お店のリピーターにはなってくれるのですが自分を訪ねてきてくれる顧客が出来ません。

    • エリさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      私は初対面のお客様に覚えていただき自分宛にいらっしゃっていただくための方法を教えています。
      本プログラムでは具体的にお伝えしていきます。
      LINE講義の第2話ではそのプログラムのコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  2137. こんなことを言うと元も子もないのは百も承知なのですが…お客様と永い関係性を築くのが少し煩わしいと思ってしまいます。もちろん1客1客、懇切丁寧に接客をしてはいますが、そこで終わり、だと。自分でもそんなものだと思ってしまっている節があります…。

    • tamさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      色々な考え方があって良いと思います。
      入店は少ない中ですが、その場その場で丁寧に接客をして終わり。
      それで良い。と接客していくのも良いと思います。
      リピート顧客が必要、そして作ろう、と腹落ちしていないとその先ご覧いただいても難しいと思います。
      何か少しでもtamさんに伝われば嬉しいです。

      • 先程、お客様との関係性構築が少し煩わしく感じるとコメントした者です。そう思う反面、リピーターを増やしていかなければいけないとも思っている現状です。こんな私でもラグジュアリーブランドで16年販売員をしております。が、上記のようなモチベーションなので、顧客数も突出してはいません。そこそこです。顧客との触れ合いは本当に楽しく幸せですが…時間に追われてやりたいことも中途半端で、私には顧客管理能力がもはやないのではないかと思ったりしています。私も子供2人おり、産後も復帰して働いています。土井さんとは年も同じくらいなので、インスタの広告を見てこちらを訪問した次第でした。2回目の動画も見てみたいと思っています。

        • tamさん、ありがとうございます。
          長く販売員として働いてきたからこそ、というとことろもありますが、
          いくつになっても新芽は出ます。
          育児をしながらの仕事は本当に大変なこともありました。
          朝も帰りも常に走っているような、そんな毎日で常に時間との戦いでした。
          限られた時間の中でいかに・・・といつも考えていました。
          同じ母として、歳の近い販売員として
          私の考え方や想いが少しでもtamさんに届き、これからのtamさんのヒントになればとても嬉しいです。

  2138. 顧客作りで難しいと感じることは、自分の売り方です。
    商品の説明をして売ることはできても、自分を売れていないのでリピートのお客様ができない状況です。

    • ゆきさん、興味を持ってここを訪れてくださり感謝いたします。
      ゆきさんは、ご自身をよくわかっていらっしゃるのだなと感じました。
      課題は見えているので、そこに対して何をしていくのか。
      それを教えているのが私です。
      ぜひ最後まで楽しんでご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  2139. 私じゃなきゃいけない理由がない

    • tamaさん、ご覧いただきありがとうございます。
      『あなたじゃなきゃ』と仰っていただけるようにしたいですね。
      第2話でヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  2140. 私はブライダル関係の仕事を3年間務めた後転職にてアパレル業界に転職致しました。
    ブライダル時代から
    丁寧にお客様に不快な思いにさせないというのは常に心がけているのですが
    自分にしか出来ない接客、お客様への思いやりなど考えれば考えるほどわからなくなってしまいました。現職は最近開店したばかりのお店のためこれからどんどん顧客を作っていかないといけません。そうなってくると自分の顧客がお店の顧客に繋がると思うのでそこで自分自身がどのような行いをしていけば良いのか模索しております。みわさんの動画からたくさん吸収させて頂き実践していきたいと思っております。

    • むぅさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      サービスをご提供することと物を販売するのでは、色々と違うこともあり大変ですよね。
      でも、ベースは同じだと思います。『人』。
      最近オープンしたてのお店ということで大チャンスですね。
      初めてお会いするお客様をどのように自分宛にいらっしゃるリピーターにしていくのか。
      ぜひ引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2141. 私はお客さまに興味を持つ事ができず、プライベートな事を引き出せず、ただのロボット販売のような感じになってしまいます。お客さまについて興味を持つというのは顧客づくりの第一歩なのではないのかなと自分では分かってはいるのですが、いざ接客に入るとお客さまを知るための質問ができません。

    • ぬぬさん、興味をもって訪れてくださりありがとうございます。
      ぜひここで何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2142. 丁寧な接客を心がけていました。
    ただそれは出来て当たり前…
    永久リピート顧客になってもらえるよう、次回の動画も拝見致します。

    • miさん、コメントありがとうございます!
      興味を持って訪れていただいたので、何かヒントを掴んでいただけたら私も嬉しいです。
      引き続き第2話もぜひご覧くださいね。

  2143. けいこ さん

    友人に勧められて拝見しましたが、ダブルブランディングという言葉にとても感銘を受けました。
    これからの配信も楽しみにしています。
    私だけでなく、沢山の人に勧めてみたいです。

    • けいこさん、お友達にも感謝です。
      ありがとうございます。
      ダブルブランディング、していきたいですね。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  2144. お客様に、自分がどう見られているかを気にしすぎてしまい無難な接客しかできません。

    • mmmさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの私の話が何かヒントになれば嬉しいです。
      ひき続き宜しくお願い致します!

  2145. ステキなお人柄、そして柔らかい話し方、拝見していてとても心が和みました。
    インスタ・HPをメインに対面レッスンの集客をしていますが、同業他社との違いや自分らしさ・強さがイマイチハッキリしません。

    第一印象で次回も来たいと思っていただける心得など、知りたい内容です。次回も楽しみにしております!

    • asamiさん、温かいコメントありがとうございます!
      ブランディングとは同ジャンルで他との違いが確立できることです。
      私のプログラムではそのあたりの話も具体的に教えています。
      第2話ではこのプログラムのコアとなる部分をお伝えします!
      ぜひ楽しみにしていてくださいね。

  2146. じゅんな さん

    次回の動画も楽しみです!

    自分というブランドに自信がない、確立出来ていないことにより顧客様開拓が進みません。

    • じゅんなさん、ご覧いただきありがとうございます。
      じゅんなさんというブランドを確立したいですね。
      私のプログラムでは具体的に教えています。
      第2話ではこのプログラムのコアとなる部分をお伝えします!
      ぜひ楽しみにしていてくださいね。

  2147. 深くお客様と当たり障りのない会話ばかりで踏み込んだ関係性がの構築が難しいと感じます。

    • 高須さん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ここでの私の話が何かヒントになれば嬉しいです。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!

  2148. ニーナ さん

    新卒入社5年目で店長として働いています。元々販売員を目指していたわけではないので、接客や顧客づくりの進め方が掴めず自分自身も部下の指導にもつまずいています。(接客はなんとか楽しめるようにはなってます)
    自分というブランドを確立できていないので、まずそこが一番のネックだと感じています。
    これからたくさん勉強させていただきたいです!宜しくお願い致します!

    • ニーナさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      店長さんの考え方は、一緒に働くスタッフにも大きく影響しますよね。
      ぜひここで何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2149. ゆっきー さん

    私は、個人で作品を作り、ネットショップで販売をしています。
    直接対面しての接客ではないですが、顧客作りが重要なのはヒシヒシ感じております。
    直接の知り合いは、作品を気に入って購入してくだいますが、1周回るとそれ以上の購入していただくことが難しいです。
    インスタや、Twitterなどやっていますが、お友達はできますが、購入していただくのが難しい状況です。
    自分を知らない方にどうやって自分のブランドを知っていただくか、その後どうしたらファンになっていただけるのかを知りたいです。

    • ゆっきーさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      私は対面接客について配信しているため、何かヒントがあるか・・・
      少しでもヒントがあれば嬉しいです。
      コメントありがとうございます!

      • ゆっきー さん

        私もネットショップなので、接客スキルは関係ないと思っていたのですが、続けていくと人対人なので、対面と同じくお客様に気持ちよくお買い物をしていただく上で、言葉かけなど重要と感じます。
        ぜひ、勉強させていただければと思います。

        • ゆっきーさん、コメントありがとうございます!
          興味を持って訪れていただいたので、何かヒントを掴んでいただけたら私も嬉しいです。
          引き続き第2話もぜひご覧くださいね。

  2150. さくら さん

    はじめまして。
    新卒より販売をしています。以前いたブランドは顧客の方が多かったのですが、育休後配属になったブランドは新しいブランドの為顧客も少ないです。そして以前いたブランドが顧客が多かったのは、歴代の先輩方のおかげであることも痛感。。
    新しいブランドだからこそ、自分達で土台作りをし、顧客開拓をしなければいけないと思います。
    丁寧な接客を強みと思ってきましたが、それだけでは顧客作りが難しく、他に自分らしさを見つけていくことが必要であると、改めて土井さんの動画をみて感じました。
    第二話を楽しみにしています!

    • さくらさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      育児をしながら別のブランドへの配属はまた慣れないこともあり大変だと思いますが、
      出産してママになったということも、さくらさんの1つのセルフブランディングになります。
      強みだと思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2151. 自分らしい接客で顧客を作っていく事が難しいと感じています。
    自分らしい接客を見つけるには、
    ・数を重ねるうちに何となく自分らしさを見つけたのか
    ・人にアドバイスをもらっていたのか
    ・項目ごとに自分自身を分析していたのか
    など、土井さんの自分らしさを見つけるきっかけになった具体行動を教えていただきたいです。

    • Rさん、コメントありがとうございます!
      顧客づくりつについて人にアドバイスをもらった記憶はありません。
      自分自身で10年近くかかって確立しました。
      そしてそのノウハウを多くの販売員さんに伝えて実際に実績を上げてきました。
      具体行動は本プログラムで詳しくお伝えしています。
      そのプログラムのコアとなる部分をここでお伝えします。
      第2話をぜひ楽しみにしていてください。
      きっとヒントを掴んでいただけるはずです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2152. 初めまして!動画拝見させて頂きました。
    私は販売業ではなく、夜の仕事をしているのですが顧客を掴むという点では同じだと思い今回見させて頂きました!
    難しいと感じることは接客する際、話すことがポンポン出てくる方では無く、頭で考えてから話してしまうので少しタイミングが遅れてしまうことがあることです。
    よろしくお願いいたします!

    • れなさん、興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      ありがとうございます!
      何かここでの私の話がヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2153. 7年販売しております。丁寧な接客、していました。顧客、出来づらいと感じていました。自分に顧客、たくさん出来るように学ばせてもらいたいと思います。よろしくお願い致します。

    • めいさん、コメントありがとうございます!
      せっかくここを訪れてくださったので、何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!

  2154. さとこ さん

    動画拝見しました。
    顧客作りは早急にコツを知りたいので、次の動画も楽しみにしております。

    顧客作りで難しいと思う事は、強く押せない事です。よろしくお願いします。

    • さとこさん、コメントありがとうございます。
      顧客づくりのコツ、お伝えします。
      ぜひヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2155. おくの さん

    顔が覚えられない

    • おくのさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      顔が覚えられないというのは一番多い悩みですね。
      ここでの私の話がおくのさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  2156. 丁寧、親切だけでは足りないこと痛感してしております。
    足りないところこれから学び
    ダブルで好きになってもらいたいとおもいました!

    • mimiさん、興味を持ってここを訪れていただきありがとうございます。
      ここでぜひヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話を楽しみにしていてくださいね!

  2157. のっち さん

    早い段階で信頼関係を構築するのが難しいと感じます。

    • のっちさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      信頼関係の構築、第2話をご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2158. 仕事復帰前まで
    できるだけ沢山見てイメージしてモチベーションあげていきたいと思います。
    ありがとうございました!

  2159. これから、何度も見直し実践したいと思います。

    • まるさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2160. 低姿勢で媚びまくらないとお客様がついてこないと思う時があります。あまりに熱心に接客するため、実際にストーカーになってしまうお客様もいました。距離の取り方も学びたいです。

    • ももさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      プログラムの中で『顧客以上友達未満』というお話をさせていただく回があります。
      距離感とても難しいですが、とても大事ですよね。
      ここではプログラムのコアとなる部分をお伝えします。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!

  2161. 私の職業は販売員ではありませんが、自分の技術を売るある意味販売員だと思ったので、興味があり動画を見てみようと思いました。
    私もリピート顧客を作るのに今苦戦しています。自分らしくというのが難しいです。今70人ほどは顧客が居る状態ですが、そこから伸びません。また紹介や新規で来て下さるにはどうしたら良いのでしょうか?

    • りえさん、コメントありがとうございます。
      異業種でありながらご興味をお持ちいただき嬉しいです。
      顧客が70名もいるのは素晴らしいことですね!
      第2話をぜひご覧ください。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2162. トトロ さん

    素の自分は、俗に言うコミュ症で陰キャラなんですが、猫を被って仕事をしています。必要以上に人からの言葉にダメージを受けてしまうタイプでもあります。また、一方でお客様に喜んでもらえる事に幸せを感じて仕事をしています。まずは、ファーストアプローチからつまづいています。それが楽しめるようになりたいと思っていたら、土井美和さんの動画に出会えました。本当にありがたい事だと思ってます。これからも拝見し、勉強させて頂きたいなと思います。

    • トトロさん、コメントありがとうございます。
      人からの言葉にダメージを受けてしまうタイプ・・・これはすごくよくわかります。
      私もそうです。笑
      ここでの私の話が何かトトロさんのヒントになればとても嬉しいです。
      興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  2163. お客様との関係構築、自分らしくいつもの私で接客すれば顧客様ができると上司や、周りから言われます。が、自分らしさとはなんなのかか分からず。
    お客様にどこまで踏み込んで良いのかなど色々考えすぎて自分らしい接客ができていません。

    • ハルさん、興味を持って動画をご覧いただきありがとうございます。
      よくわかります。
      『じぶんらしい』って何?ってなりますよね。
      『どうやってお客様に見せればいいの?』ってなりますよね。
      私のプログラムではそのあたりも具体的にお伝えしていきますが、このLINE講義の中ではプログラムのコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひ第2話も楽しみにしていただけたらと思います。
      コメントありがとうございました!

  2164. お客様の顔色を伺ってのアプローチから始まり、お客様の出方によって店員キャラを演じ分けている日々に悶々と悩んでおりました。
    そうではなくて、自分の接客ということが大事なんだと気づくことができました。
    これからまた動画の続きを見させていただきます。
    ありがとうございました。

    • asさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ぜひここで何かヒントを得ていただけたらとても嬉しいです。
      コメントありがとうございます!

  2165. 幅広い客層から多くの顧客を作ることが難しいです。
    思い返してみれば数名の方しかおりませんが私の顧客は雰囲気が似たお客様ばかりだなと感じました。
    誰からも愛される販売員になるため模索中です。。

    • yさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      『〇〇さんのお客様って、こういう方』という印象になりますよね。
      老若男女とにかく幅広くいたので、そこが珍しいと言われていました。
      第2話でヒントを掴んでいただければと思います。
      幅広いお客様を獲得していけるようになると、新商品の発売、幅広いイベント、お誘いできることが増えます。
      そんな販売員さんになれたらいいですよね。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  2166. たーーー さん

    どうしてもお客様に合わせて喋り方を変えてしまうので自分の接客っていうのがないです。
    頭の中で会話を組み立てるのも苦手で直感で話してしまいます。
    なのでリピート様がいらっしゃらないです。

    • たーーーさん、興味を持ってご覧いただけて嬉しいです。
      ありがとうございます。
      お客様に合わせて話し方が変わるのは悪いことではありません。
      私もそうでした。
      合わせられることは素晴らしいことです。
      リピートのお客様を作るために必要不可欠なことは何なのか。
      第2話でお話ししますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね!
      引き続き宜しくお願い致します!

  2167. 坂部春陽 さん

    リピーターになっていただく会話が難しい。

    • 坂部さん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました!
      お客様との会話のヒントなど、プログラムの中で具体的に教えています。
      このLINE動画講義 第2話ではプログラムのコアの部分をお伝えしていきます。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね。

  2168. かおり さん

    個性を出さないと顧客はできないと言われましたが、自分しか出来ない接客が分かりません。

    • かおりさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      第2話をご覧いただき少しでもヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2169. えりんぎ さん

    1話も2話も拝見させていただきました。コメントが前後してしまい申し訳ありません。
    顧客作りで難しいと思う点は、お客様に心を開いて貰うことです。私は化粧品の販売をしているのですが、来店されるお客様は販売員に相談して買いたいお話し好きな方と、買う商品を決めていて必要以上に会話をしたがらない方と大きく分かれます。前者の割合が増えていけば良いのですが、残念のながら後者が多く、どうしても自動販売機のような接客になってしまいます。お客様の事、本当にお客様が納得した買い物が出来たのかも分からず、そのまま帰られてしまい、自分の無力さを感じ、心苦しく思う日々です。。。
    あとはお客様の顔色を伺い過ぎてしまい、自分から積極的に商品提案が出来ず、一ブランドの販売の枠から抜け出せないことです。

    • えりんぎさん、コメントありがとうございます!
      仰ること、よくわかります。
      何か、ここでの私の話から少しでも日々の接客のヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2170. 動画拝見いたしました。アパレルでは長く働いているのですが、転職してからブランドのテイストもガラッと変わりなかなか顧客様ができません。これからの動画でヒントをいただければと思ってます。動画楽しみにしております!

    • yukiuiさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ブランドが変わると客層も変わって、感覚を掴むのに時間がかかるかもしれませんね。
      そんな方にも多くのヒントがあります。
      ぜひ第2話も引き続きご覧くださいね!

  2171. はじめまして。
    専門店品で10年、今はアパレルで販売をし、1年が経ちます。
    今はブランドや取り扱い品の良さはもちろん、販売するだけに止まらないおもてなしをしたいと、常に考えています。
    扱っている商品が好きだからとか、先輩方の顧客様はたくさんいらっしゃるのですが、1年働きまだ自分の顧客様はおりません。「あなたがいるから」とお客様にご来店いただくことはずっと目標でした。でも同僚や上司と目標を共有するにも、利己的な考えなのかもと思ってしまい、話をすることためらってきました。動画を拝見し、1歩踏み出してみようとゆうきが出ました。自分はもちろん、お客様、同僚、上司、会社のためになればと考えています。
    よろしくお願いいたします。

    • kacoさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      とても素敵な考え方だなと思って読みました。
      ここでの私の話が少しでもkacoさんの背中を押せたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2172. のらこ さん

    今まさに「本来の自分」が確立できず悩んでいる真っ最中でしたが、動画を拝見し、勇気づけられました。顧客づくりに関して難しいと感じるところは、自分の接客の個性がわからずお客さまに合わせ過ぎてしまい、次に自分宛に来ていただけるような接客ができない点です。

    • のらこさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      私のプログラムでは『あなたらしく・じぶんらしく』セルフブランディングのための具体的な方法もお伝えしていきます。
      第2話でプログラムのコアの部分をお伝えしていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2173. 動画を拝見させていただきました。
    すごくパワーをいただける動画でした。

    私は化粧品の販売を3年ほどさせていたただいており、このような状況の中、自分宛にご来店くださる顧客様がいかに大切かを日々感じております。

    ご来店を重ねて行く中でお名前を覚えていただく事が難しいように感じます。
    これから私宛にご来店くださる方を少しずつでも増やせるよう土井さんの動画を拝見し学びたいと思っております。

    • knさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      パワーだなんて仰っていただいて本当に嬉しいです。
      お化粧品の販売、素敵なお仕事ですよね。
      自粛期間、毎日ではなくてもお化粧をすると気持ちが晴れました。
      女性にとって新しいお化粧品って心にエネルギーをくれます。
      鏡の前で変わっていくのが嬉しくて。笑
      そんなお手伝いができるお仕事ですもんね。
      とても素敵だと思います。
      お客様は化粧品を買いに来ているけど、そのモノを買いに来ているのではなくて、
      それを使って変わる『未来』を買いに来ているんですよね。
      そんな未来を想像させてあげてほしいなと思います。
      きっとknさんにまた会いにいらしていただけるお客様が増えるはずです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。
      コメントありがとうございます。

  2174. 宜しくお願いします!

  2175. アパレル従業員です。お客様へのファーストアプローチの方法やタイミングがなかなか掴めず、なかなか積極的に接客できずにいます…。

    • たるさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ファーストアプローチはこのような状況下で以前よりも難しくなっていると思います。
      第1話のコメント特典や、YOUTUBEにも『無視されにくいファーストアプローチ』という動画を上げているので参考にしていただければ幸いです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2176. 販売員です。
    コロナの今の時期だからこそ、人との会話の良さも伝えられるチャンスだと気づきました!
    2回目が楽しみです!

    • HAHIさん、第1話をご覧いただきありがとうございました!
      今このタイミングでここを訪れていただき大切なことに気づけて良かったと思います。
      ここから頑張っていきましょうね!

  2177. さりー さん

    お客さまとの距離の取りかたが難しいと感じます。
    どこまで踏み込んで良いのか、失礼ではないか?もっと踏み込んでお話して良いのか、が難しいところです。

    • さりーさん、ご覧いただきありがとうございます。
      距離の取り方はとても難しいですよね。
      プログラムの中で具体的に詳しく教えていますが、まずは第2話をご覧いただき顧客づくりのヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  2178. ティム さん

    お菓子の販売をしています。恥ずかしながら、今まで顧客作りという着眼点がありませんでした。手前味噌にはなってしまうのですが、商品力(お菓子に対するお客様からの支持)は高く、過去の先輩方が気付きあげた市場内での優位性もあり、誠実に真面目に一生懸命売っていれば、それなりに売り上げが立つという環境でした。しかし、コロナの影響で人が出てこない、旅行や出張なども激減し、手土産市場が壊滅的に縮小してしまっている、父の日や母の日、お中元などの進物もネット注文というような状況で、非常に危機感を持っています。このような人が出てこない状況で今まで目を向けてこなかった、今来てくださっているお客様をどう次につなげていくか…私にできることは僅かなのかもしれませんが、そこを足掻きたいと思っています。販売員なのに今まで考えてこなかったことが恥ずかしいなと思う一方、今からでもできることは、全てチャレンジしていきたいです。

    • ティムさん、興味を持って訪れてくださり心から感謝いたします。
      商品力(製品に対するお客様からの支持)が高いのはラグジュアリーブランドの販売と通ずる部分があるかもしれませんね。
      顧客がいたからこそ、このように経済が悪化した時も支えていただけました。
      この先、企業のブランド力や商品力だけではなく『人』につくお客様を増やしていくことで、よりお店も強くなっていくのではないでしょうか。
      ここでの私の話が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2179. ネイルサロンをやっています。お店を好きになってもらいたいとは思っていましたが、自分のブランディングは考えていませんでした。いまだ、話しづらいと思ったり、丁寧にしなきゃと思うあまり緊張してしまうことがあります。
    動画を見て、そんなことが出来たら嬉しすぎると思いました。土井さんの表情と話し方がとても素敵で、すっかりファンになりました。

    • kiwさん、コメントありがとうございます。
      異業種でありながらご興味をお持ちいただき嬉しいです。
      ファン?嬉しすぎます♡
      ありがとうございます!
      引き続き第2話もご覧いただき、何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2180. お客様のお顔を覚えることが苦手です。
    似ている人が同じ人に見えてしまいます。最近は特にマスクをされいるのでますます難しく感じています。どのように覚えていくのがいいのかをコツがあれば知りたいです。
    お顔がわからないので、次にお話するときは前回話したことをまた聞いてしまったりすることが、とても怖いと感じてしまいます。

    • Tさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      最近はマスクをしているので、特にわかりづらいですよね。
      ここを訪れる方の多くが顔を覚えられないという悩みを書いておられます。
      私のプログラムの中ではその辺りについても具体的に教えています。
      まずはLINE講義の第2話をご覧いただき何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2181. きみへ さん

    セカンドアプローチからの話しかけるタイミングが難しいと感じます。

    • きみへさん、コメントありがとうございます。
      ファーストアプローチからどのように繋げていくのかも難しいところですよね。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  2182. お客さまからの信頼を得ることが難しいと感じます。
    ある程度、効果に満足してくると、商品を買いに来る足が遠のいたりそのままやめてしまったり。。そこから長く続けてもらう方法が見つかりません。

    • のんさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      少しでも何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2183. みいな さん

    お客様に不快な気持ちにさせない接客を心がけていますが、リピートに繋がらないので、今の接客スタイルを変える必要があると感じています。
    商品知識だけではない何かが足りない、その答えを探しながら接客する日々です。もっと楽しく、結果がついてくるような接客を目指したいです。2話も楽しみにしています。

    • みいなさん、コメントありがとうございます。
      第2話をぜひ楽しみにしていてくださいね。
      これからのみいなさんの接客にきっと得るものがあると思います。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2184. 動画拝見いたしました。
    接客業を今までしておりましたが、販売の仕事は初めてで、まだ店頭に立って1日しか経っておりませんが、動画を見て勉強させていただきました。
    まだまだ探り探り日々のお仕事を一生懸命に取り組むことしかできませんが、着実にステップアップしていきたいです。

    • mさん、コメントありがとうございます。
      ここでの私の話がmさんのこれからにきっと何かヒントになると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  2185. 洋服のセレクトショップに勤務しています。
    この春に育休から約1年半ぶりに復帰するにあたり、拝見させていただきました。
    弊社内で顧客様が多い方ではありました。
    ただこれまでは、もともと誰かの顧客様でそのスタッフが退社した後に仲良くさせていただいたり、他のブランド等でも顧客として扱われている方だったり、いわゆるお買い物慣れされている方が顧客様で多かったです。
    世の中が大きく変わった今、そういった方々ばかりではなく、むしろ必要最低限だけお求めになりたいというお客様が多くなるかと思います。
    その中で土井さんがおっしゃった、自分というブランドをどう表現したらいいのかが難しいです。
    アプローチが下手くそなので、お客様からのアクションを待ってしまいがちです。
    よろしくお願い致します。

    • Caoriさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      このような状況下での復帰は色々とご不安もあるかと思います。
      それでもここでの私の話がCaoriさんにとって何かヒントとなり背中を押すことができたら嬉しいなと思っています。
      子育てとの両立、お忙しい中かと思いますが、ぜひ最後までご覧くださいね!

  2186. 一話見ました‼︎
    とっても勉強になります。繰り返し視聴して、接客力アップしたいと思います!

  2187. みさき さん

    目に見えない商品を扱っています。手にしてが満足いただけない分、満足した気持ちが薄れていくのも早く、難しいと感じることがあります。目に見えないものを扱うからこそ、ダブルブランディングの必要性をあらためて感じました。

    • みさきさん、コメントありがとうございます。
      異業種でありながらご興味をお持ちいただき嬉しいです。
      第2話をぜひご覧ください。
      ダブルブランディングのヒントを少しでも掴んでいただけたら私も嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2188. はじめまして。動画を拝見させて頂きました。私はアパレルの販売の仕事をして3年目になります。私が対応させて頂いている顧客様は、”ブランドが好きで、たまたま同じスタッフの人(私)から連絡や接客を受けている”となってしまっていることが現状です。私というブランドの確立が、私の大きな課題なのですが、一体どのような会話をすれば印象に残る販売員になれるかが分からず、もどかしい気持ちです。

    • maさん、興味を持って訪れていただきありがとうございます。
      maさんのような方に届けたいと始めた仕事です。
      きっと多くのヒントをお届けできると確信しています。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  2189. だだんだん さん

    お客様との来店後などのコミュニケーションが後回しになったり緊張したりして堂々とできない所が難しく感じます。

    • だだんだんさん、コメントありがとうございます。
      自分に自信を持って接客もその後のアプローチもできるようになれます!
      一緒に頑張っていきましょうね。

  2190. はじめまして。
    都内百貨店に出店するブランドにて3年間販売員として勤務しております。
    店舗自体の常連のお客様はいらっしゃいますが、、来店時に接客をしてお話が盛り上がってもやはり名前を覚えていただいた上で 自分宛にまた次回ご来店いただくということが難しく感じます。
    リーマンショック以上ともいわれる危機の中で、実績を作っていくことに活かしていきたいと思っておりますので、宜しくお願いいたします。

    • ぴこさん、コメントいただきありがとうございます!
      今ここを訪れていただいたのにはとても意味があると思います。
      このような時代だからこそ、これまでの接客を振り返って目の前のお客様とどう向き合っていくのか考えていきたいですね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2191. たらお さん

    はじめまして。
    異業種で形のあるものを売るわけではないのですが、もしかしたら自分のビジネスに活かせるのではと思い、拝見させていただいています。
    ITのような形のないサービスを提供する自分の場合、どのようにダブルブランディングをどう確立していくか。
    そのヒントが得られたらありがたいです。

  2192. 勉強になりました!
    ありがとうございます!

    私はアイリストをしております。
    私は店舗移動をした時
    移動先が凄く遠いわけではなかったのですが
    付いてきてくれたお客様は数人でした。
    私ではなくお店を気に入ってご来店して下さっていたと気付きました!
    そこから、技術もですが接客も見直しております。
    あなたがいるから
    と来てくれる事を目指して。
    しかしながら、まだまだ未熟であり試行錯誤しながら過ごしていますが、まだまだ、予約取れない状況にまでなっておりません。
    会話の内容やプライベートは何処まで聞くのかなど、具体的に教えて頂きたいです。

    • Nikoさん、コメントありがとうございます。
      異業種でありながらご興味をお持ちいただき嬉しいです。
      第2話をぜひご覧ください。
      たくさんヒントがあると思います。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2193. りんちゃん さん

    今年ルイヴィトンに新卒で入社した者です。
    6月から店舗に配属されたばかりですが、これから優れたクライアンテリングが私に出来るのか、不安でいっぱいです。
    今日までに数回接客をさせて頂きましたが、お客様の心を後押しする一言や、私だけの魅力が伝わる接客が何なのか、全く分かりません、、
    経験を積んでこその話だとは存じますが、2001年入社の先輩方は偉業を残された方が沢山いらっしゃるので、皆様のように素晴らしいCAになるべく、このプログラムを登録致しました。どうぞよろしくお願い致します。

    • りんちゃんさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      すれ違いになってしまって一緒に働けなかったことが残念です。
      仰る通り私の同期は自慢の同期です。
      彼らの存在があったからここまでできたことは間違いありません。
      ぜひりんちゃんも同期を大切にしてくださいね。
      LVの方々も受講してくださった方が何名かいらっしゃいます。
      私の経験から多くのことをアドバイスできると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  2194. さやか さん

    はじめまして。土井先生。動画を拝見させていただきました。
    わたしはアパレル販売を始めて7年が経ちました。
    接客をしていてリピーターを獲得するのに難しいと感じたことは接客の際にお客様のパーソナルな部分まで入っていく事ができず今までの上司にも相談をしたのですが自分で納得ができず、自分で試行錯誤をし模索をしながら今に至ります。
    コツなどがございましたらご教示いただけますでしょうか。

    • さやかさん、はじめまして。
      興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      私の講座ではさやかさんが仰るように、なかなかパーソナルな会話ができない、どのように顧客を作っていいかわからないという悩みを持った肩に教えています。
      具体的にわかりやすく伝えています。
      ぜひ本講座を受けていただけたらと思います。
      が、その前に本講座のコアとなる部分を第2話ではお伝えします。
      まずはそちらをご覧いただけたらと思います。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2195. 2回目、拝聴致しました。お客様に向き合う姿勢、大変勉強になります。大いに参考にさせていただきたい為、次回もとても楽しみにしております。

    • miさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ぜひ第2話も引き続き楽しみにしていてくださいね。

  2196. このような素晴らしい動画を無料で公開して頂いてありがとうございます!

    アパレルでの販売歴6年になりますがリピート顧客があまり多くなく、私がいるから来てくださるというお客様を増やしたいと思い動画を拝見しました。

    まずはブランドを知ってもらう接客!という頭でやっていましたが、ダブルブランディングとは考えた事がありませんでした。
    私からブランドを抜いた時に何が残るか、考えてみたいと思います。
    土井さんは実際にご自身のブランディングをどのようにされたのですか?
    ダブルブランディングを確立する為には具体的にどの様にすれば良いのか知りたいので、また詳しく動画で配信して頂ければ嬉しいです。

    • とくさん、コメントありがとうございます。
      私の3ヶ月間の講座(クライアンテリングマスタープログラム)では、まさにダブルブランディングを確立するための方法などを具体的にお伝えしています。
      この講座のコアとなる部分を第2話ではお伝えします。
      たくさんのヒントがあると思うのでぜひ楽しみにしていてくださいね!
      興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。

  2197. 初めまして。動画を拝見させていただきました。私自身も6年ぐらい販売員をしておりまして、お客様とのコミュニケーションが楽しくてこのお仕事を続けているんですが、やはりこれからももっと自分宛てに来店してくださる顧客様を増やしたくて、土井さんのいろんな経験などを聞きながら勉強させていただきたいと思っています。動画、楽しみにしております^^

    • hwaさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      その場が楽しいだけではなく『この先、ずっとあなた宛に』と仰るお客様を増やすための講座です。
      そんなノウハウを知って欲しいと思っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  2198. 第一話拝見いたしました。
    アパレルの販売員をしております。
    初回のご来店で話も盛り上がり、顧客名簿を頂くも、二回目の来店に繋がることが少なく苦戦しております。
    お電話やDMでアプローチしてみるも、なかなかご来店に繋がりません。
    こちらで色々と学ばせて頂ければと思います。次回も楽しみにしてます。

    • Rさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      2回目の来店に繋げる具体的なアプローチ方法や、イベント誘致に繋げるアプローチなどは
      本編教材の中で教えています。
      第2話ではそのヒントとなるようなお話をします。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね。

  2199. みわさん、ステキな企画ありがとうございます♡
    顧客が心地よくお買い物ができる距離感の取り方が難しいと感じています。答えやヒントが見つかればと思い拝見しています。

    • 97さん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      お客様との距離の縮め方などは多くの方が苦戦するところですよね。
      私の講座ではそのあたりも具体的にお話しています。
      ぜひまずは第2話をご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2200. はじめまして。
    外資系の販売員をして今年で5年になります。
    顧客作りとして、お求めいただいた方にはご連絡をしていますが、接客時に寄り添った言葉を引き出せず、定型の文章しか浮かびません。波長が合う方はすぐ引き出すことができるのですが、いろいろな方からパーソナルなお話を引き出すにはどのようにしたらいいですか?

    • はなさん、はじめまして。
      はなさんがここに書いてくださったことは私がまさに講座の中で教えている内容です。
      ぜひ第2話をご覧いただきヒントを掴んでいただければと思います。
      具体的な文章や、お客様のパーソナルな情報の引き出し方などは本編で詳しく教えています。
      引き続きご覧くださいね!

  2201. 動画拝見させて頂きました。
    私は紳士服専門店で、女性スタッフとして勤務しております
    顧客作りで難しいところは、
    お店を気に入って貰えたとしても、それを持続して、顧客様で居続けてもらうことが難しいと感じております
    また私のお店では、会員カードがあり、顧客様だけの特別セールなどを行なっております
    ですが会員カードにはクレジット機能が付帯されており、入会金が発生します
    それをお伝えすると、なかなか入会して頂けません

    私がいるから、買いに来た、というお客様を作るために、土井さんの動画を参考に実際にお店で実行していきたいと考えております

    • ゆりさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      会員カード、難しいところですね。
      ポイントや割引を超えて、『あなたがいるから』というリピートをしてもらえるようにしたいですね。
      ここでの私の話がゆりさんのこれからに少しでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もぜひご覧くださいね。

  2202. pipipi555 さん

    永久顧客という点では人生で1回きりのブライダル系のお仕事なので少し違うかもしれませんが、初速でいかにお客様との信頼関係を築けるか、その前段階での来店前のアプローチで何かできないかと模索しているところです。店舗のファン作りとしてSNS運用なども提案していますが人手が足りないから無理と一刀両断。それでも新型肺炎で来店数は減るばかり。なんとかここを踏ん張りたいので何か得られるものがあればと思っています。

    • pipipi555さん、素敵な業界で働いていらっしゃいますね。
      ご興味をお持ちいただけてとても嬉しいです。
      リピートこそないものの、ブライダルも色々なものを見て選ぶ中で、初めてお会いした方の印象や対応はとても大事ですよね。
      そこにいる人や対応で大きく左右されるものですよね。
      業種こそ違えど何かヒントを感じていただけたらとても嬉しいです。

  2203. 動画を拝見致しました。とてもためになるお話をありがとうございます。外資系アパレルブランドの販売員をしております。3回目の再来店が難しく、あなたでなければ、というお客様があまりおりません。リピート顧客を作るためにも、こちらで学ばせていただきたいです。

    • JTさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここでの私の話がJTさんのこれからに少しでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もぜひご覧くださいね。

  2204. 第一話、拝見致しました。
    転職で販売未経験からスタートして4年になります。
    型にはめた接客スタイルから抜け出せません。
    お客様へのアプローチ回数、タイミングが1番難しく感じております。
    次回も勉強させて頂きたいと思います。

    • hi-さん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      hi-さんのような方にきっとヒントがたくさんある動画だと思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      コメントありがとうございます!

  2205. 販売職です。
    土井さんのお話とてもためになります!
    ありがとうございます。
    再来店はあっても、3回目から来てもらうことが難しくて課題です。

    • MLさん、第1話をご覧いただきありがとうございました!
      3回目もご来店いただけるようにしたいですね。
      第2話でヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね!

  2206. 接客業です。
    お客様と仲良くはなれても、あなたじゃないとダメとまで思っていただくような接客を、極めるのは難しいと感じており、勉強させていただきたく。
    よろしくお願いいたします。

    • KMさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ここで何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  2207. お世話になります。
    自営業でドメスティックブランドと古着を扱う小さなお店を経営しています。
    8割は顧客のため安定している反面、ここ数年は少しずつ売上が下がっている状況です。
    特に指導を受けた事も無く、今まで自己流で続けて来たためもあってか、ファーストコンタクトの方法は今でも迷いがあり難しく感じています。

    • Uさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      『じぶんらしい』セレクトのお店でじぶんらしく接客ができていると想像できます。
      だからこそ顧客の方々がリピートされているんだと思います。
      素敵ですね!
      きっと十分ダブルブランディングできていると想像しますが、ここでの私の話がUさんのこれからに少しでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続きぜひご覧くださいね!

  2208. はじめまして。
    顧客作りにおいてのカウンセリングの重要性は理解出来るのですが、自身の性格的な部分でめったに人に深く興味を持てない為に苦戦をしております。
    土井さんのお話しの中にあった、ラグジュアリーブランドの意識を持ち、まじめに丁寧に…という枠にはまった一販売員になってしまっている自分を変えたいと、今とても感じています。

    • あやさん、コメントありがとうございます。
      昔の私と共通点があると思います。
      ここを訪れて良かったと思ってもらえる内容だと思います。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  2209. お勉強させていただいております。

    DMなど、出したりしないのですが、
    また来ていただける、また行きたいな!と思うような、自分ブランドを確立していきたいです☆

    • minnyさん、コメントありがとうございます。
      ブランドによってDMなど出せないところもありますよね。
      ここはなくても十分自分宛にリピートしていただけます。
      引き続き最後までぜひご覧くださいね!

  2210. 広告、動画拝聴致しました。
    新店舗オープンで、他県よりオープニングスタッフとして配属致しました。
    お呼びできるお客様がほとんどおらず、新たなお客様も作ることに苦戦しております。
    動画とコメントを大いに参考にさせて頂きたいと思います。
    どうぞ宜しくお願いします。

    • miさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      絶対後悔させません。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      新店舗オープンで慣れない日々だと思いますが、応援しています!

  2211. ちひろん さん

    顧客づくりで難しいと感じることは、顧客によってコンタクトを取る頻度の心地良さが異なるかと思います。
    お客様ごとに、コンタクトをとる頻度を把握しているでしょうか?把握した方が良いでしょうか?

    • ちひろんさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      お客様ごとに頻度を把握したりはしていませんでした。
      例えば新製品や、イベントの誘致など、それぞれのお客様のお好みを把握しておくことでその方にあったお誘いのご連絡やご挨拶のご連絡などをしていました。
      本プログラムの中で、この辺りは具体的に解説をして教えています。
      このLINE講義ではプログラムで教えている内容のコアの部分をお伝えしています。
      ぜひ引き続き第2話もご覧いただければ嬉しいです。

  2212. こんにちは。
    広告に惹かれ、ビデオを拝見しました。
    とても柔らかな雰囲気でお話されているのがとても印象的でした。
    私自身もラグジュアリー業界で、販売員をしています。
    お店のトップセラーとして、売上は伸びているものの、リピーターのお客様はまだまだ少なく、イベントや閑散期には悔しい思いもしています。
    顧客作りで難しいと思うことは、お客様への連絡のタイミングです。
    もちろんご案内は差し上げたいのですが、ご連絡が返ってきていないお客様へは連絡が過剰になっているのではないか?と思うことが多々あります。

    次回の動画も楽しみにしています。

    • 807さん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      お店のトップセラー、素晴らしいですね!
      売上が取れることはもちろんのこと、顧客をいかに作れるかもここ数年とても注目されているところだと思います。
      そして、第一話でもお伝えした通りコロナの状況下でそれはさらに加速しています。
      第2話もご覧いただき、ぜひヒントを掴んでいただければと思います。
      販売スキルのある807さんなら、このノウハウを知ることで大きく跳ねそうです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2213. ブライダルの新規営業職です。販売しているものが違いますが、顧客づくりの考え方は共通だと思い、登録させていただきました。
    ご来館いただいたお客様をご案内して、すごく楽しんでいただけた、喜んでいただけたと感じても、ご成約頂けない事も実際にあります。
    その様なときに後日こちらからお電話をするのがとても苦手です。
    お電話でハッキリと断られるのが怖い…とか、迷惑だったらどうしようという気持ちがあるのだと思います。
    もちろん、営業職なので最後まで追いかけるという使命の元に行っておりますが…
    今はコロナの影響で来館者も減少しておりますので、以前ご縁のあった方を大切にしたいという気持ちを持っておりますが、どうしても苦手意識があります。
    このようなアプローチに対して、自分の意識の書き換えが出来ると良いなーとおもってます。
    何か前向きに取り組めるようなヒントがあると嬉しいです!

    あと、別件ですが、ダイヤモンドオンライン出典の機械が奪う職業ランキングの資料について。
    動画内に掲載されていた資料の3位が一番事務員になっていました。
    こちらの資料は何度か目にしておりますが、正しくは一般事務員ではないでしょうか?
    出典元も明記されてますので念のため…
    余計なことでしたら申し訳ありません。

    • YKさん、素敵な業界で働いていらっしゃいますね。
      ご興味をお持ちいただけてとても嬉しいです。
      リピートこそないものの色々な式場を見て選ぶ中で、初めてお会いした方の印象や対応はとても大事ですよね。
      会場はもちろん大きな要素ですが、おっしゃる通りそこにいる人や対応で大きく左右されるものですよね。
      業種こそ違えど何かヒントを感じていただけたらとても嬉しいです。
      そして、資料に関するご指摘、ありがとうございます!
      修正しますね。
      本当にありがとうございます。

  2214. おこちゃい さん

    アクセサリーで働いております。30代から上の方は割と顧客様になって頂けるのですが、それより下の世代がなかなか難しいです。ブランド的にも若者世代を今後もっと増やしていきたいのですが、大きな課題です。

    • おこちゃいさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      どうしても苦手意識があるお客様の層ってあったりしますよね。
      人によっては異性が苦手とか、自分よりも20・30歳上とかが苦手・・・など、人ぞれぞれです。
      苦手意識のあるお客様の層とどのように距離を縮めるのか、などについても本プログラムの中で教えています。
      まずはLINE講義の第2話をご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2215. アパレル販売をしているものです。
    顔見知りの顧客さまをいますが、、
    確約がとれて、来店してくださるのです顧客様がなかなか作れません。何から始めたら良いでしょうか?突然すみません。

    • ほしさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!
      たくさんのヒントを感じていただけるはずです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2216. インスタの広告で興味をもち登録させて頂きました。百貨店の外商員をしています。担当エリアが変わり、今まで築いてきた顧客様との関係が終わり、また新たな方とスタートしなければなりません。
    コロナでお会いするのが難しい状況で少しでも良い関係性を作るのを模索中です。

    • まぁさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      私は15年半、百貨店のLVで勤務していたので外商員さんとの関わりも多かったです。
      お仕事、少し想像できます。
      ここでの私の話が何かまぁさんのヒントになれば嬉しく思います。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2217. レモン さん

    生保営業をしています。営業職未経験から始めて1年目の為全てが暗中模索の状態です。
    何かヒントがあるかもしれないとと土井さんのLINEを登録し、動画を拝見しました。
    顧客作りで難しいと感じるのは、お客様との接し方・距離感です。
    礼儀正しく失礼にならないようにしたいけれど、あまりにビジネスライクなのもかえって感じが悪いかなと悩みます。又、テレアポなどでこちらからアプローチし訪問する許可をいただくので、お客様の時間を奪う様に感じられたり、無理にお願いしている気持ちからおよび腰になってしまい、結果成果につなげられない状態 ということです。
    お客様にとって、そして自分にとってもストレスのない明るい営業活動をしたいと思っています。次回の動画も楽しみにしています。

    • レモンさん、異業種でありながら興味をお持ちいただきありがとうございます。
      とはいえ、営業職なので大枠で捉えると同じですよね。
      『人』だと思います。
      ここでの私の話が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2218. うさこ さん

    第1話、改めて視聴しました。
    「「自分」というブランドを持っておく」
    結構重要ですね。

    • うさこさん、何度もご覧いただきありがとうございます。
      何度か見ていくうちに理解も深まると思います。
      うさこさんのように素直に私の言葉を聞いてくださる方は確実に伸びます。
      受講生の方々、皆さんがそうなので。
      早い段階で接客が変わり成果が出ています。
      うさこさんもきっとお客様に多く愛される方になれます。
      心から応援しています!

  2219. はじめまして!
    私は歯科衛生士をしています!

    検診の担当制が今は主流なので勉強になるのでは!と登録させて頂きました!

    私も昔からあなただから通ってる、通えるようになったなど言われるのがとても嬉しくて。

    口腔内の健康も高めて、売り上げも貢献できればなと思っています!

    第一話も既にお勉強になってます。

    次も楽しみにしています♪

    • Yootoさん、異業種でありながら興味をお持ちいただきありがとうございます。
      今は街のクリニックや歯科、産婦人科、皮膚科なども患者さんが選択する時代ですよね。
      より対応が良いとことや、人が良いところにリピートします。
      ここでの私の話が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2220. 3月まで旅行会社のカウンター業務をしていたので、お客様との旅行の会話から趣味やプライベートなお話まで、会話の中から話すきっかけを探っていましたが、現在転職し、パン屋さん(商品は二種類のみ)で働いており、短い接客でも顧客を作れないかと模索中です。

    • りんさん、コメントありがとうございます。
      旅行会社時代に培ったお客様との会話力、きっと今のお仕事でも活かせると思います。
      ぜひ第2話をご覧いただきお客様とどんな風に距離を縮めていたか、顧客にしていたか、思い出していただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2221. お仕事は販売と全然違う職種なのですが自分の仕事にもなにかヒントになるかなと思い動画見させてもらいました。とても面白いです。土井さんとてもお綺麗でした。続きが早く見たいです。

    • ゆさん、異業種でありながら興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      そして温かい言葉をいただきありがとうございます。
      何か少しでもヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2222. メロン さん

    顧客の特徴を掴む難しさを感じる。

    • メロンさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここを訪れてくださる方の多くがお客様の特徴や顔を覚えられないという悩みがとても多いです。
      第2話をご覧いただくとそのヒントを感じていただけると思います。
      実際の具体的なノウハウについては本プログラムの中で詳しくお伝えしています。
      まずは第2話をぜひご覧くださいね!

  2223. chiiiii さん

    初めまして。
    インスタグラムで、土井さんの書かれている文面に何か惹かれるものがありLINE登録しました。
    色々な方々がYouTubeや書籍で同じ様な内容のモノを発信されていますが、土井さんのセレクトされる言葉の使い方に魅力を感じました。

    質問の回答です。
    難しいと思うのは距離感です。大きなくくりですが、何処まで立ち入って良いか…みたいな所で当たり前の事を当たり前にして終わっている感じなのかなと思います。

    • chiiiiiさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      たくさんの方が色々な発信をしている中で、私は自分のリアルな実績や経験から伝えられることがあると思っています。
      研修を担当してきた先生ではありませんが、ルイヴィトンでトップの顧客保有数を獲得するために行ってきたことを、
      世の中の多くの販売員さんに伝えていきたいと思っています。
      私1人が幸せにできるお客様は限られますが、私が伝えた販売員さんがもっともっと多くのお客様を幸せにできますから。
      ということで、ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      お客様との距離の縮め方はとても難しいですよね。
      私のプログラムでは詳しくお話しています。
      そのプログラムのコアの部分をこのLINE講義ではお伝えしています。
      ぜひ第2話を楽しみにしていてくださいね。

  2224. ホリスティック さん

    初めまして。
    動画を拝見いたしました。
    過程を知ることが出来て納得です。
    経験に基づいて築かれたメソッドなのですね。
    こうして形にしてシェアしていただきありがとうございます。

    私が難しいと感じるところは、やはり自分という人間として接客するところです。
    どうしても”こうあるべき”という形での接客になってしまいます。
    もっとフランクに、且つ失礼のないように、自然な状態で接客出来たら良いなと思うのですが、自分に自信がないせいか、うっかり失礼なことを言ってしまわないか等不安が自分を抑制してしまいます。
    引き続き動画を通して学ばさせていただきたく思います。

    • ホリスティックさん、はじめまして。
      興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      仰ること、本当によくわかります。
      ただ、『あるべき接客』をきちんと知っていることがとても大切なことでもあります。
      『あるべき接客』を知らずにただただ崩れたフランクな接客をしてしまうのは違います。
      『こうあるべき』を知った上で、お客様に合わせて幅広く対応できるかどうかだと思います。
      『型』を知っているからこそ『型破り』は存在するわけですから。
      ホリスティックさんは、ここからだと思います。
      私もそうであったように『あるべき接客』をしっかり知った上でのセルフブランディングが出来た時には強いです!
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね。
      きっとここをきっかけに飛躍できるはずです。
      一緒に頑張りましょう!

  2225. 土井様
    初めまして、こんばんは◡̈⃝
    今回土井さんの動画で勇気をもらいました!
    ありがとうございます!
    私は某外資ブランドの販売員をしている25歳の者です。24歳で出産をし今年4月に復職予定でしたが、コロナの影響で未だに育休中で復帰が遅れています。私は自社のブランドが大好きでそれをお客様に自分から伝えたくこの仕事を選びました。
    19歳の時にアルバイトで入社して、23歳で正社員になりました。なかなかバイトから正社員に飛び級といいますか、、難しいのですがそれができたのもClientとRepeaterのお客様の数字が店舗一位だったからなのですが、私は数字も大事ですがお客様との会話や繋がりが大事だと思っていたので正直、自分宛に来てくれた顧客様の数が増えていったことにもびっくりしていました。
    軌道に乗ったところに思いがけずと言ってはいけないのですが子供を授かりました。
    正直、育休明けは時短勤務になるし、顧客様が自分宛に来てくれるかなと、これからポジションも上に上がっていきたかったのにもうダメなのかな。とマイナスなことを考えてしまうことがありました。ですが、今回の土井さんのお話を聞いて
    2児のお母様をしてらして尚且つ出産後も様々なタイトルを獲得していて、リーマンショック前後のお話も今の自分の状況となんか似ているな、と感じました。だからこそ、勇気をもらいましたしやる気スイッチを再び押してもらえた気がして
    今回、この時期に土井さんのお話が聞けてこれからの自分の未来が明るく照らされるイメージができました!歳やママだからとゆう言い訳で夢を諦めては行けない!そう感じました。
    第二回、第三回ととても楽しみです。

    • Y.Tさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      そして多くのことを共感してくださりとても嬉しいです。
      もともと高い実績と能力をお持ちの方でいらっしゃるので、きっと大丈夫です。
      ここをきっかけにまたさらにお仕事でもママとしてもキラキラと輝かれると思います。
      心から応援しています!
      次回の講義も楽しみにしていてくださいね。
      きっとY.Tさんの背中を押せる内容だと思います。

      • ご丁寧にご返信ありがとうございます◡̈⃝‼︎嬉しいです‼︎ちょうど土井さんが instaに載せた☕︎のところにいるんです、このタイミングでだったのでビックリで返信してしまいました。機会があり土井さんをお見かけしたら直接お礼をいいたいくらいです。ありがとうございます!今夜楽しみにしております。

        • Y.Tさん、そうなんですね!!
          すごいタイミング!!
          私もビックリしました!
          いつかオフラインでお会いできることがあれば嬉しいです。
          ありがとうございます。
          今夜も宜しくお願い致します!

  2226. 私にしか出来ないことの追求をしようと思いました。
    隣の誰かではダメな私の理由を明確に出来るように学びたいです。

    • Mさん、ここを訪れてくださりありがとうございます!
      他の誰かではなくMさんにしかできない、Mさんだからと仰っていただける接客を確立していきましょう。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!

  2227. 顧客様がいない事で自信が持てません。

    • Tさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      顧客づくりの方法を知ればきっとできるようになります。
      引き続きご覧くださいね!

  2228. 顧客がいないのが課題です。
    その時は盛り上がるのですが一回きりのお付き合いになります。
    クライアンテリングも遠慮してしまいます。

    • tomoさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ここでの私の話がtomoさんの何か参考になれば嬉しいです。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね。

  2229. 私も「こうあるべき」と思ってしまっています。だから、フランクな同僚が許せなかったし、お客様との間は壁を感じていました。

    • tさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      tさんのように『こうあるべき』をきちんと知っていることがとても大切なことでもあります。
      『あるべき接客』を知らずにただただ崩れたフランクな接客をしている人は違う気もしますし。
      『こうあるべき』を知った上で、お客様に合わせて幅広く対応できるかどうかだと思います。
      『型』を知っているからこそ『型破り』は存在するわけですから。
      第2話をご覧いただくとヒントを掴んでいただけると思います。
      ぜひ引き続きご覧くださいね!

  2230. はじめまして。美容の接客をしております。1度会っただけでまた来たいと思ってもらえるにはどうしたらいいのか、、??また、3回くらい来店していただいてからこられなくなる方もいらっしゃいますが、その先長いお付き合いになるには??そんなことを考えながら接客しております。みわさんのお話に何かヒントがあればと拝見させていただきました。

    • mamiさん、はじめまして。
      ぜひ第2話をご覧いただき何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2231. ゆめのつづき さん

    副業ではあるのですが、趣味の延長から化粧品の販売員をしてます。店頭販売ではなく、自宅やサロンを利用しての訪問販売に近い形です。製品体験を行い、購入に繋がるけどリピートがない方、購入すら繋がらない人も多くいます。以前よりは購入する方も増えてきましたが、リピートに繋がりません。購入して終わり!ではなく、定期的な連絡や会い、肌や体の変化を応援する形でしてます。リピートが定期的なお客様もいますが、ほとんどがリピートが定着しない…離れてしまい、製品使うことを辞めてしまう方が多いです。化粧品メーカーが多い中で、せっかくお客様になっていただけても、リピートが続かないのが、なんだかなぁと、わたしが出来ることは!と思い、サロンのオーナーさんと定期的に相談したりして、お客様の製品を使っての満足度やこうなりたい!を応援しています。

    • ゆめのつづきさん、コメントありがとうございます!
      ここでの私の話が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2232. 以前は20代から40代のお客様がメインでしたが、最近20歳以下のお客様が増え、お話が盛り上がったとしてもなかなかリピートしてもらえず、アプローチの方法などに苦戦しています。
    これから沢山学ばせていただきたいです。

    • kさん、コメントありがとうございます。
      世代、性別、タイプ、これまでより広いお客様の層と繋がれるようになれたら良いですよね。
      プログラムではそのような具体的方法もお伝えしています。
      まずはぜひ第2話をご覧くださいね。
      プログラムで教えていることのコアの部分をここではお伝えします。
      楽しみにしていてください。

  2233. みちこ さん

    初めまして。
    動画を拝見させて頂きました。
    販売員ではないですが、接客をしていく上で今まさにリピート顧客について会社で議論しています。
    自動販売機のような接客という言葉にハッとさせられました。
    丁寧な接客、あるべき姿にとらわれていることがあるのも事実です。
    本やネットで取り入れる情報で勉強になることは多々あります。しかし実際取り入れた時に自分らしさを感じないこともあり、接客の難しさ、奥深さを実感します。
    次回の動画もとても興味のある内容ですので、楽しみにしています。

    • みちこさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      どの業界でもリピーター獲得はココ何年も議論されていました。
      業界は違っても通づるところは多くあると思います。
      ここでの私の言葉がみちこさんのお役に立てたらとても嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧ください。
      コメントありがとうございました!

  2234. キウイ さん

    初めまして。動画を拝見して笑声の素敵な方だと思いました。なるほど、引き込まれます。
    私は販売員ではなく、アロマリンパサロンを自営しております。難しいと感じる点は
    初回いらっしゃったお客様が、(こちらは押し売り等するつもりはなく、くつろいで欲しいのですが)警戒しているのが伝わってくる時…
    最初警戒、施術中の世間話でリラックス、最後の最後にまた警戒…時々いらっしゃるタイプ。難しいです。

    • キウイさん、異業種でありながらご興味をお持ちいただけたこと、とても嬉しく思います。
      どの業界でもリピーター獲得は何年も課題とされましたよね。
      業界は違っても通づるところは多くあると思います。
      ここでの私の話がお役に立てたらとても嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧ください。
      コメントありがとうございました!

  2235. 土井美和様
    はじめまして。たまたまインスタグラムでお見かけして、今のわたしが求めていることが詰まっていそう!という下がる思いで動画も拝見させていただきました。

    販売員として、経験としては4年程ですが今の会社に入り一年が経ちました。前にいた会社は、まさにAIのような販売だったと思います。そして今いる会社は、特に顧客様作りを重要視しているのはよく伝わるのですが。自分で顧客様をどういう風に作っていけばいいのかイマイチよくわかりません。
    販売経験はあっても顧客様の作り方までは習得しておらず、今のお店でも作らなきゃいけないという焦りとプレッシャーを感じながら働いています。
    質問の回答は、どのタイミングで顧客様になってくださっているのか。
    また顧客様を作る重要性はわかるのですが、それに至るまでをどういう風に自分が行動していけば良いのか。
    現状焦りが強く出てしまい、自分の中で迷走してしまっております。
    インスタライブでの美和さんの話し方や笑顔がとても素敵で、見た瞬間にこんな風になりたいと思いました。
    またダブルブランディングという言葉と意味が自分にとてもストンと入ってきました。
    次回の動画も楽しみにしております。

    • ぬんさん、ご興味をお持ちいただきありがとうございます。
      インスタライブも見てくださってとても嬉しいです。
      ぬんさんのような方に私の講座をぜひ受けていただきたいと始めました。
      こうして訪れてくださってとても嬉しいです。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!

  2236. 動画拝見させていただきました。とても勉強になりました。販売の仕事ではないのですがコメントさせていただきます。アイリストの仕事です。
    時間内に施術からお見送りをしなければならないので、カウンセリングが毎回ロボットのような流し作業のようなカウンセリングになってしまいます。本当はお客様一人一人丁寧に好みや悩みをカウンセリングしたいのですが、時間が決まっているので、カウンセリングに当てられる時間は5分ほどです…。早い段階で信頼を得られるような好みの聞き出し方や話し方、伝え方があれば教えていただきたいです。

    • nanaさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      アイリストの方でも、ほんの短い時間でもお話しして関係構築することはできます。
      第2話をご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2237. 顧客様の対応でだんだん迷われる事も増えて時間を割いている割に決定率が下がってしまう。
    大切にしたいけど、決定率もあげたい何と思う。

    • yukariさん、コメントありがとうございます。
      yukariさんにとってここで何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き重要な第2話をぜひご覧くださいね。

  2238. おんし さん

    素敵な動画ありがとうございます。
    『自分』を出してしまうと顧客が離れてはしまわないかと不安です。
    量産型にはなりたくないですが、リスキーかなって思ってしまいます。

    • おんしさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ第2話をご覧いただき何かヒントを得ていただければ嬉しいです。

  2239. 土井美和様 
    はじめまして。
    販売経験ゼロの40歳の時から某ブランドの販売員として10年が経とうととしています。
    質問の答えですが、他のスタッフに気を遣ってしまい、私のお客様‼︎とアピール出来る環境ではありません。
    なので私からではなくお客様からあなたの出勤している日を教えて!と言われるくらいに関係を構築するにはどうしたらよいのでしょうか。
    その際、常に他のスタッフの目を気にしながら考えている自分が自分らしさを無くしていると最近強く感じています。
    土井様のダブルブランディングとても強く共感します。

    • ゆうさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ゆうさん、かっこいいです!
      40からの挑戦、強く私も共感いたします。
      ゆうさんにとって、私の講座がきっと殻を破るきっかけになると確信しています。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてください。
      コメントありがとうございます!

  2240. うさこ さん

    はじめまして。
    インスタグラムでたまたま見かけた「リピート顧客の作り方教えます」に運命を感じたのと、接客以外でも役に立つのではないか…と思い、今回の動画視聴に至りました。
    私は接客業を長くやっています。
    アパレルの販売員も経験しましたが、飲食の販売員をしている期間が圧倒的に長いので、「顧客づくり」の難しさを感じることは少なかったように思います。
    現在、コロナの影響で貰ったいた仕事の契約が4月末で終了してしまい、自宅待機が続いています。
    仕事は雇ってもらう選択をしていくうちは今後も販売員を含む接客業を続けていくと思います。
    次回の動画も楽しみにしています。

    • うさこさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      講座受講生の中にはコロナの影響で契約がしてしまったけど、また雇用してもらえるときのために学んでいる方もいらっしゃいます。
      これからの時代に必要とされる人材になるために、今から取り組んでいきたいですね。
      引き続き第2話も楽しみにしていてください。

  2241. ミッチー さん

    本日、顧客様と久しぶりにお会いすることができ直接お客様の反応を伺いながらお話することができました。リモート販売も一つの方法ですが、お客様にあわせてより良い方法を見つける近道となりました。またお会いできるのを楽しみにしております。ありがとうございました。

    • ミッチーさん、ご覧いただきありがとうございます!
      久しぶりの再会、嬉しいですね。
      素敵なことです。
      ここでの私の話がミッチーさんのお役に立てたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  2242. 土井様

    こんにちは。はじめまして。
    インスタグラムに上がって、まさに今わたしが悩んでいることの1つだったので動画拝見させて頂きました。
    昨今のウイルスの影響ももちろんですが、人生において、自分の職業について考えた時、末永く、また例え業種が変わることがあっても社会に必要とされる人材・社会人であるためには人を惹きつける魅力やリピート顧客作りが大切だと思っておりました。
    この動画に辿り着けてとてもありがたく思っております。

    質問への回答ですが、何から取り組めばいいのか分からない。また日々の業務で精一杯で結局何も変わっていないことです。
    よく上司にも真面目で固い、もう少し気楽に接客をと言われる事が多いです。個性を出すということなのでしょうが、頭では理解はできてもどこからどんな風にどの程度で個性を出していいのか、分からないです。

    本来好きだったはずのこの仕事も好きなのか、最近よく分からなくなってしまいました。ですが、それを取り戻して、楽しく仕事をしていきたいです。
    長文で大変申し訳ございません。
    第2回の配信を楽しみにしております。

    • アミさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      アミさんのお気持ちよく分かります。
      ここでの私の言葉がアミさんのこれからにきっと役立つと確信しています。
      顧客を作らなくちゃいけないと思っていても、その方法、自分らしい接客の仕方を教えてくれる人がなかなかいないのでできなくて当然です。
      私がお伝えします。
      安心してついて来て欲しいと思います。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2243. まゆみ さん

    初来店で仲良くなれたと思ってもアポイントをいただけません。

    • まゆみさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      次のアポイントに繋げるアプローチ法やイベント誘致の方法など、
      プログラムで詳しく教えています。
      知っていただければきっとできるようになります。
      引き続き最後までご覧くださいね。

  2244. ありがとうございました。
    ダブルブランディングについてよく分かりました。

    • 岩本さん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2245. 最初に印象をつけられたと思っても、回を重ねるとそれ以上話が広げられなかったり機転が利かなかったりしてしまいがっかりさせてしまってるのではないか、と不安になります。
    とっつきくいお客様だったり、とにかく話はしたくないようなお客様は最初から顧客になっていただく事は諦めるべきなのか?とも思ったりもします。その辺りはどのように見極めるべきなのでしょうか。トライしては凹み、またトライしては凹み、の日々です。

    • さきさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      諦めずにトライして欲しいです。
      そうしないと何も始まらないからです。
      トライすることで次はもっとこうしようとか必ず次に生かせます。
      ファーストアプローチは工夫が必要です。
      今回の特典やYOUTUBEに上げた『無視されにくいファーストアプローチ』という動画なども参考にしていただければ嬉しいです。
      さきさんのように接客に真剣に向き合える人は必ず伸びます!
      大丈夫です。
      第2話もぜひご覧くださいね。
      きっとヒントを掴んでいただけると思います!

  2246. 都内で美容師をしています。生涯顧客を作ろうがお店の目標ですが、美容室に来るではなく、美容師のところについていくが、美容界ではあります。ただ、それを聞いて、顧客集客はお金を出し会社がしてくれているのを、美容師がもし他サロンにうつれば一緒についていくというのは、以前働いてたサロンで私も何度も経験してきました。お店でできることはないのかずっと考えているのですが、答えがなかなかでてきません。私も家庭の諸事情でもう直ぐ退社しなければなりません。今のお店、オーナーに大変お世話になっているので、今の顧客様がどうすれば残っていただけるのか、また、もし他スタッフの顧客様もどうすれば生涯顧客になっていただけるのか、アドバイスをいただきたく思います。

    • 38さん、ご興味をお持ちいただきありがとうございます。
      確かに美容院ではなく、美容師さんについていくケースが多いですよね。
      38さんの技術だけではなく、お人柄が好きで今までいらしていただいていた方がほとんどだと思うんです。
      モノを売る販売員以上に、その技術に信頼を置いてくださっていることも大きいので、引き継ぎはとても難しいと感じます。
      とはいえ、38さんが信頼を置けるスタッフであったり、もちろん接客力も含めて、この人に引き継ぎたいと思う人をお客様にお伝えすることが、最大限できることだと感じます。
      それでも離れてしまうことは正直避けられないところでもあります。
      私も退職時にできる限りの引き継ぎを時間をかけて、一緒に接客を引き継ぎ者と何回かしながらやってきましたが、
      正直申し上げて、私が退職してから行かなくなっちゃったというお声もいただきます。
      心苦しくもありますが、それは仕方のないことでもあります。
      38さんのファンであったがゆえだとも思うので。
      少しでも何かヒントになれば幸いです。

      • この場を借りて自分が思っていた悩みを伝えてしまい申し訳ございません。自分の原動力として残りの日数努めていきたいと胸に響きました。本当にありがとうございました。

        • とんでもありません。
          残りの日々で出来るだけ引き継ぎのスタッフと一緒に接客して、納得できる形で引き継ぎできると良いですね。
          最後まで悔いのないように頑張ってくださいね。応援しています!!
          コメントありがとうございました。

  2247. 第1回の動画、拝見させていただきました。社会人2年目の化粧品販売員です。まず、とっても素敵な動画でした。共感する部分も多く、今の自分に必要な要素が沢山ございました。社会人1年目が終わる時。私のブランドでも顧客作りを活動の主としています。その中でも、私は少なかったです。こんなにも頑張っているのに、いらっしゃるのは新規の方ばかり。笑顔で帰られては行くけど、本当は私では無くてもよかったのではないか。本当の笑顔なのか。本当に満足なのかと、黒いモヤがずっとかかり、自分に疑問しか抱かなかったときがありました。気付いたときには楽しくなかったんです。もちろん、お客様にもそれが伝わってしまっていたと思います。何があったという訳ではないのに、会計に行く時、化粧品のテスター台を掃除している時に、不意に涙してしまった事もありました。これはまずいと自分なりの方法で気持ちの入れ替えをする事が出来ましたが。それでもまだ、モヤは晴れませんでした。社会人2年目にして何か変わりたい。だけど、コロナウイルスの影響で更に先がとても不安になりました。お客様のお顔や手に触れたりする事が出来なくなりました。今まで積み重ねた物が崩れる音がしました。また1から方法を考えないと、身に付けないといけないのかと。私は人一倍努力家ですが、元々器用ではありません。小さい事を少しずつ積み重ねていくタイプです。これから出来る後輩に恥じぬ姿を、先輩達にも安心してもらえるようなかっこいい姿を、そして、お客様に喜んで貰える楽しんでいただける時間を提供していく。そう意気込んでいました。営業が再開した時、私にできる事は何も出来ないのではないかと、不安になりすぎて夢にもみてしまうくらいでした笑笑そう思った時に、土井さんの動画に出会えました。思いっきり吸収したいと思います。知って、行動する。まずはやってみないとわからないですし、お客様と向き合う姿勢をもう一度この機会に改めてみようと思います。すこし、心が軽くなれました。ピンチはチャンスですね!!長くなりましたが、他の動画もしっかり拝見させていただきます。

    • Yunaさん、お人柄の見える文章に感動しました。
      興味を持って訪れてくださり本当にありがとうございます。
      真摯に仕事と向き合う姿がとても素敵です。
      真面目で不器用がゆえに受け止め過ぎてしまったり、感情がうまく逃がせなかったりするところは若い頃の私とよく似ています。
      是非インスタライブのアーカイブを見てみてください。
      雑談の中ですが『感情にどう向き合うか』など、ヒントになることもあるかもしれません。
      第2話も是非ご覧くださいね!
      Yunaさんの力になれたら嬉しいです。

  2248. ミッチー さん

    ラグジュアリー業界に勤めて12年になります。今までのようなイベントなどにお呼びして、お忙しいお客様に非現実感を提供することは困難な状況です。このような状況下の中同じような結果を残すことは難しく困惑しております。しかしながら私はお客様のニーズを、第一に考えております。リモートで高額品販売をトライすることに新たなチャレンジですが、お客様を第一に思ういじょう難しく考えております。しかしながら、結果を残さなければなりません。土井さんならどう対応しますか?少しでもアドバイス頂けたら幸いです。

    • ミッチーさん、コメントありがとうございます。
      私は現在販売員ではないので難しい質問ですが、
      もし今も販売員を続けていたとしたら、お客様を第一に考えながら、トライすると思います。
      お客様を第一に考えているからトライしない、という選択も良いと思います。
      それぞれのお客様にとって感じ方も違うと思うので、自分のお客様だから自分が一番お客様のことがわかるはずですし、
      考えられると思うんです。
      リモートで高額品のご紹介をしたら関係が壊れてしまうであろうお客様ならトライしなかったと思いますし、
      どちらかわからないけど、雰囲気を見ながらトライしてみようかなと思える方には頑張ってみると思います。
      リモートでなくとも、こんな高額品勧めたら嫌がられるかな・・・と思いながらも勇気を出してご連絡してみたところ、
      販売になった経験があります。
      トライしてみないとわからないな・・・と身を以て経験したことがあるので、今ならトライしてみる と思います。
      もちろん先に申し上げたように、顧客とのお付き合いの中でそれをしたことで関係が壊れるだろうな、という方は別ですが。
      参考になれば幸いです。

  2249. こぶた さん

    はじめまして。
    登録はしたものの、久しぶりに仕事が再開し毎日へとへとでやっと見ることができました。
    顧客づくりで難しいと感じることは、
    自分のことを覚えていただく接客をすることです。
    どうしても自動販売機のような接客になってしまいます。

    • こぶたさん、初めまして。
      お仕事再開されて、毎日へとへとになりますよね。
      お疲れ様です。
      ご自身のことを覚えていただく、そしてまた『あなた宛に』いらしていただくための3つの要素を第2話でお話します。
      是非第2話もご覧くださいね!

  2250. スマイル さん

    質問に回答します。
    顧客との関係性を大事にしています。だから、
    売込みだと思われたくないし、
    買わせられる?と警戒してほしくない。
    (販売員失格?)
    ただただ展示会への招待だけにとどまってしまいます。
    販売を伸ばすために、、と参考にさせていただきたいと思っております。

    • スマイルさん、販売員失格ではないです!!合格!!
      素晴らしい意識です。
      とても大事なことです。
      私の講座の中でそれは伝えています。
      ここでの動画も何かスマイルさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね!

  2251. たにす さん

    顧客づくりは自分自身も重要だと考えています。でも、一番最初のファーストアプローチを苦手に感じており中々壁が破れません。これを機に自分の接客を見直していこうと思います。

    • たにすさん、興味をもって訪れてくださりありがとうございます。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね。
      ここでの私の言葉で何かヒントをえていただけたらとても嬉しいです。

  2252. みわさん、この様なチャンスを提供下さりありがとうございます!
    とても胸に響く内容でした。
    私自身、どうしても相手の顔色ばかり伺ってしまい、迷惑にならないかな?と気にしてばかりでなかなかアプローチができません。次回も楽しみにしています。

    • Megumiさん、コメントありがとうございます。
      相手の顔色を伺えることは良いことでもあると思います。
      私も根は気にし屋で顔色を伺うタイプです。笑
      顔色をきちんと伺った上で踏み込む勇気を持ちたいですね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2253. 初めまして。
    動画拝見させていただきました!とても柔らかな話し方で笑顔も素敵であっという間に引きつけられました!!
    このコロナの状況になる前からも感じていたことですが、改めて顧客の重要性とつくる難しさを痛感しております、、。
    自動販売機という表現は私自身思いあたるところもあり、ドキッとしました。

    いろいろと難しいと思う点はありますが、お客様とスムーズにコミュニケーションを図っていくことや売らなければいけない商品とお客様にとって必要と思う商品の紹介、次へ繋がるアクションが日々悩むところです。
    これからも配信楽しみにしております。

    • ぷうさん、はじめまして。
      興味をもって訪れてくださりありがとうございました!
      温かいお言葉もありがとうございます涙
      第2話では私が教えているプログラムのコアの部分をお伝えします。
      引き続きご覧いただけると嬉しいです。

  2254. 確かに自販機と同じだし、自分とブランドを結び付けないと、会社や社会からも不要になるのかもと思いました

  2255. ありがとうございます
    なんだか接客
    するのがワクワク
    してきました

  2256. あーや さん

    動画拝見致しました。非常に考えさせられる内容で、販売員2年目の私の心に刺さりました。今、私の接客は自販機と一緒だと気づき、変わりたいです。1年目の頃の方がもっと動けていたなあと、このご時世を言い訳しながら働いてしまっています。顧客づくりを頑張りたいです。その上で、難しいと思っていることはお客様の顔ばかりを伺ってしまうことです。もしかしたら迷惑なのではないかと考え込んでしまいます。
    また第二回を楽しみにしております!

    • あーやさん、コメントありがとうございます。
      なかなかこのような話をする講師もいませんし、会社で教えてもらえる内容ではありません。
      興味を持って訪れていただき、2年目という早い段階でご覧いただけたことは本当に良かったと思います。
      なぜなら私自身、自分自身の接客を確立するのに10年近くかかってしまったからです。笑
      もっと早く顧客づくりのノウハウを多くの販売員さんに知っていただけたらと始めた今の仕事です。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  2257. みさぺ さん

    はじめまして。
    質問の回答をさせて頂きます。
    顧客作りで難しいと思う点は、どのタイミングでどういったアプローチをすれば、お客様の心をくすぐる事ができるかというのが、私にとっては難しく感じます。
    自分らしくありたいのですが、まず自分らしさを見つけるのも、まだやり方が確立できていないので、そこも問題点です。

    • みさぺさん、ご覧いただきありがとうございます。
      『じぶんらしく』ってとても難しいことだと思います。
      私自身それを確立するまでに10年以上かかったように思います。笑
      その経験があるからこそ、この経験をもとに多くの販売員さんにそのようなセルフブランディングの確立ができるよう教えています。
      私が教えた多くの販売員さんが、それができるようになりとても楽しそうに接客ができるようになっていく姿を見てきました。
      ぜひまずは第2話をご覧くださいね。

  2258. はじめまして。
    フォーマルウェアを販売しております。

    私が顧客づくりで難しいと感じていることは、フォーマルウェアを年に何度も新調する機会が少ないので、目的買い1回きりのお客様がほとんどという所です。
    DMを出したりお電話する機会もないので、一期一会を満足のいくものになる様心がけていますが、もっとお客様と会話したいのですが、どの様に話したら心を開いて貰えるのでしょうか?

  2259. 土井さん
    ワクワクする内容ありがとうございます。
    難しいとかんじることは、客数が多いため接客時間もかぎられていて
    お客様の名顔一致に時間がかかる

    靴の販売のため深い話にまでもっていきにくい、

    • Hitoさん、こんにちは。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      私もSHOESのEXPERTをしていました。
      SHOESの接客でも深い話、できます。
      第2話をご覧いただき何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  2260. よっしー さん

    はじめまして。
    インスタグラムから見つけて、動画拝見させていただきました。
    私は、2019年度の新卒でラグジュアリーブランドに入社した者です。
    今年で2年目のまだまだひよっこで、一緒に働いているスタッフのプロフェッショナルの接客を見て盗み、日々働いています。
    2年目に入り、私にも私宛に来てくださる顧客様が数組できてきました。
    その方々がコレクションの立ち上がりや会社からのトップ顧客に載っているところをみると、とても販売員のやり甲斐を感じることが出来ています。

    • よっしーさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      まだ2年目なのにご自身宛にいらっしゃる顧客がいらして素晴らしいと思います。
      ここでの私の言葉も何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね。

  2261. はじめまして!質問の回答を致します。ふらっと立ち寄った方、目的買いのお客様の獲得が難しいです。

    • さきさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      第2話でリピート顧客獲得のための重要な3つの要素についてお伝えします。
      何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2262. はじめまして。
    第一話拝見させていただきました。
    販売歴5年目で初めて接客の本質を知った気がしました。
    この動画と出会えてこれからの販売人生が大きく変わりそうで今からワクワクしてます。
    顧客作りで難しいと感じる点はお顔が覚えられない点です。多分以前に接客したな…って方がいてもこちらから踏み込んだお声掛けが出来ず、変な距離感が出来てしまいます。
    次回分も拝見して勉強させていただきたいと思います。

    • Mさん、はじめまして。
      興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      販売歴5年目で本質を知ることができて素晴らしいことです。
      私は辿り着くまでに10年以上もかかってしまいました。笑
      だからこそ、このノウハウを多くの販売員さんにお伝えして10年も経たずしてこのスキルを手にしてほしいと本気で思っています。
      リピート顧客が面白いほど簡単にできるようになってくると、本当に仕事も人生も変わります。
      Mさんにもそんな未来を手にして欲しいです。

  2263. バービ さん

    土井さんのサイトを拝見し早速、動画をみました!
    1 .産後復帰後の
    顧客様の減少。
    2.イベントの誘致の苦戦。
    これから学びたいです。

    • バービさん、こんにちは。
      コメントありがとうございます。
      私も2度の出産、育児休暇を経験しています。
      顧客はほぼリセットされたところからのリスタートだったと思います。
      バービさんのお気持ちよくわかります。
      第2話も引き続きご覧いただき何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2264. みんと さん

    物静かな方や気難しい雰囲気の方の接客時についつい構えてしまい、当たり障りのない会話しかできません。
    自分自身リラックスでき、お客様も楽しませれるコツがあれば是非教えて頂きたいです!

    • みんとさん、はじめまして。
      興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      100人いたら100人全然違うお客様。
      その方その方へのアプローチがありますよね。
      『あなたらしく、じぶんらしく』
      力まずにお客様を作っていけます。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2265. きょん さん

    はじめまして。
    私も販売員をしており、この状況下や今後のAIに奪われる業種などとても共感できる内容でした。まさしく顧客様をつくるが私の個人、お店での目標でもあります。顧客様に助けられという事が本当に多く支えられていると実感しています。
    今後共、教えて頂きたいです。よろしくお願いいたします!

    • きょんさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      きっとご自身にとっても育成においてもたくさんヒントがあると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!
      コメントありがとうございます。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2266. こんばんは。サブ研修中の販売員です。
    遅くなってしまいましたが、第1回の動画、とても分かりやすくてメモを取りながら拝見致しました。
    私が難しいと感じるのは、「あ、この方は私が接客したかも…」と、ハッキリと覚えられないこと。
    「こういうのお好きかな?」と思うものがあまり好みではなかったり…
    電話がけアプローチしても煙たがれていまうこと。
    自分の個性が分からず、どう売り込んだら良いか分からないこと。
    です。

    顧客の方と深い関係を作るのが少し難しいと感じています。
    それと、自分の担当以外の顧客への対応も難しいと感じています。

    • まいさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      ここに書いていただいた悩みはどれも本プログラム内で具体的に教えている内容ですね。
      プログラムを受講していただけると全てクリアになりそうです。
      とはいえ、まずはこの無料動画の第2話をぜひご覧いただきヒントを得ていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2267. さくら さん

    はじめまして(^^)!
    化粧品の販売をしています。
    動画拝見させて頂きました。素敵な笑顔でお話しされていて顧客様が多いのも納得です!
    顧客作りで難しいと感じるのは、お客様の好みの傾向と違う物を新作なので紹介しなくてはならない時と、押しつけがましい再来店のお声掛けになってしまわないか?と思ってしまう事です。
    続きの動画も楽しみにしています(^^)!

    • さくらさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      お化粧品の販売員さんも今はこの状況下でお客様にメイクしてあげられなかったりと制限されている中で大変ですよね。
      お客様の距離は保ちながらも、でも心の距離は近づけたいものですね。
      ぜひ第2話もご覧いただき何かヒントを得ていただけたら嬉しいです。
      コメントありがとうございました!

  2268. ようこ さん

    すみません第1回を観ることが遅くなってしまいましたが、まだ大丈夫でしょうか?
    難しいと感じるのは、人を覚えるのが苦手なことです。特にお客様だと来店頻度も数ヶ月おきだったりと間があくと忘れてしまったり、似ている人だと、どっちか、わからなくなってしまったりだとか…。

    • ようこさん、お忙しい中ご覧いただきありがとうございました。
      ここに投稿される一番多い悩みの1つが『顔を覚えられない』でした。
      第2話で顧客づくりに必要不可欠な3つの要素についてお話ししますが、1つ目の要素が深く関係します。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。

  2269. 土井さま
    興味深く、第一話拝見させていただきました。
    顧客作り、また接客も同様ですが、お客様のタイプによって苦手と感じてしまうと本来の自分が出せずにいます。
    第二話も楽しみにしています!

    • ゆりさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね。
      ゆりさんにとって何かヒントがあれば嬉しいです。

  2270. あゆむ さん

    すみません、こちらの事情で登録後すぐに動画を拝見することが出来ず、今見ようとしたら動画が公開されていなかったのですが、日が経つと見れないのでしょうか。お手すきの際にご返信お願い致します。

  2271. 後輩の販売育成の参考にさせていただきたく、参加させていただいたのがきっかけですが、私自身改めて気づかされることが多く、見つめ直すいい時間になりました!ありがとうございます!!

    • Chiakiさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ぜひ、ここでの講義が育成にも役立てていただければと思います。
      コメントありがとうございます。

  2272. あきな さん

    20代後半以降のレディースセレクトショップ勤務、サブ研修中です

    ●人の顔を覚えるのが苦手
    ●一回目の接客で盛り上がったのにリピートには繋がらない
    ●レジ打ち後のフリートークが上手くいってない気がする
    ●個性を打ち出せるほどの人間力があるのか、自信がない
    ●異動したところだが、ギャップが大きく傾向が分からない。今の地域特有のテンポ感や好み、お客様のSNS等のIT環境、経済状況が掴みにくい(東京、大阪→現在は福岡)
    (優しい方も多いんですけどね。。)

    • あきなさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      十人十色、販売員さんも1人の人間です。
      ちゃんと個性、あります。
      あきなさんがあきなさんらしく接客して、永久的にあきなさん宛にご来店いただけるようになるノウハウがちゃんとあります。
      安心して最後までご覧くださいね。
      丁寧なコメント、お人柄を感じます。
      ありがとうございました!
      第2話もぜひ楽しみにしていてください。

  2273. お買い物の際はとても話も弾み、喜んでいただいてお帰りいただくが、その後電話をしても繋がらない。
    あと、人の顔をなかなか覚えられません。

    • あさん、コメントありがとうございます。
      人の顔をなかなか覚えられないという悩みは一番多く聞かれます。
      私のプログラムで詳しくお伝えしていますが、コツがあります。
      第2話ではプログラムで教えていることのコアの部分をお伝えします。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  2274. さえこ さん

    ラグジュアリーブランドでの定期的にご来店頂ける顧客作りが難しいと感じます。

    • さえこさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ハイエンドな商品はなかなか頻繁にご来店というのは難しいですよね。
      一度ご案内したお客様が自分宛に必ず戻ってきていただけるために・・・という視点でご覧いただくと良いかもしれません。
      ぜひせっかく訪れていただいたので、第2話も楽しみにご覧いただければ嬉しく思います。
      コメントありがとうございます。

  2275. 緊急事態宣言解除後のファーストアプローチが難しく感じます。

    • Nさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      営業再開後のアプローチ、接客共にこれまでと違って難しさもあると思います。
      今特典のファーストアプローチ集や、YOUTUBEに上げている『無視されにくいファーストアプローチ』を参考にしていただけたら嬉しいです。
      第2話も引き続きご覧くださいね。

  2276. 佐野千絵 さん

    目的買い(品番指定、お母様へのプレゼント)の方を顧客化することが難しいと感じます。

    • 千絵さん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      第2話もご覧いただき何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2277. いづみ さん

    真面目すぎて面白みのあることが言えない

  2278. いづみ さん

    自分は顧客と思っていたがお客様はわたし宛に来てくださらなかった時難しいと感じます。

    • いづみさん、ご覧いただきありがとうございます。
      ぜひ第2話もご覧いただき、何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2279. 今の私が悩んでいる何か解決策が見つかるのではないかと、ワクワクしてます。どうぞよろしくお願い致します。

    顧客作りでは、私の印象を強く残したいのですが、方法が分かりません。

    • yuuさん、コメントありがとうございます。
      自分の印象の残し方。
      これが最も大切な要素だと思います。
      覚えていただけないと顧客にもなりにくいからです。
      ここは私のプログラムでも重点的にお伝えしているところです。
      ここでの講座でもポイントをお伝えしますので、ぜひ最後までご覧くださいね。

  2280. 土井様
    はじめまして。動画拝見させて頂きました。
    化粧品の販売員をしております。現在、自身のチーム員を指導していく立場にもなり、個々のモチベーションの継続や、1つの目標に対しての継続力をキープするのが難しいと感じています。
    こまめに声をかけ合ったり、褒めたりしているのですが、何か足りない気がしています。大変な事も多いですが、その中で日々、やりがいや楽しい!と感じてもらえるように日々模索しております。
    是非アドバイスお願い致します!

    次回もたのしみにしております!

    • acoさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      人材育成は大変ですよね。
      ご自身の実績があるからこそ、そのお立場になられたのだと思いますが、指導はまた全く別物でした。
      ぜひここで何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいなと思います。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2281. 同じブランドの販売員だったものです。今は業種が違う営業をしています。ブランドの中の自分というブランドを確率できなかったです。理由がわかりました。次の2話もたのしみにしています。

    • ゆんさん、興味を持って訪れてくださり心から感謝いたします。
      同じ時期に同じ会社にいたのですね、きっと。
      ここでのご縁が嬉しいです。
      ありがとうございます!

  2282. 自分は異業種ですが、業務上お客様との接触は多く共通点があるのではないかと拝見しました。
    個人的にはお客様に刺さる提案を行うためには、如何にその時のお客様と同じ目線で輝く未来を語る事ができるか、に掛かっているのではないかと思っています。
    業界のトップを走るブランドで並々ならぬ努力で得られた経験を元にした話を伺えるのは光栄と思いつつ、業種の枠を越えて活用させて頂きたいと思います。よろしくお願いいたします。

    • mosaさん、異業種でありながら興味を持ってご覧いただきとても光栄です。
      ありがとうございました。
      ここでの私の言葉が、業界を超えて何かヒントになればとても嬉しいです。

  2283. 新客のお客様に限られたお時間の中でご興味を持って頂ける魅力的な言葉選び、お客様への寄り添い方をいつも自問自答しております。顧客様になって頂ける確実な手立てがないか探っております。

    • akiさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      第2話もご覧いただき何かヒントを掴んでいただけると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2284. 何年かぶりに店舗異動をしました。移動先の店舗エリアが以前のエリアよりもかなり遠いので、わざわざ足を運んで下さる顧客様もいますがなかなか難しいです。
    新たな店舗で新規顧客様作りをしていきたいのですが、環境が変わるとこんなにもお客様のお顔が覚えられないのかと自分自身に驚いています。頻繁にご来店される方はお顔を覚えられるのですが来店頻度が少ない方は、お顔を覚えてられる自信がありません。
    そういう経験はありますか?

    • monさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございました。
      環境が変わってお客様の顔が覚えられなくなってしまったのですか。
      お顔を覚えておけないという悩みはよく聞きます。
      顔を覚えておくための方法は本プログラム内で詳しくお伝えしていますが、第2話でお話しする『SHARE』がとても大切です。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてください。

  2285. 転職して1年です。販売員としても1年ですが、新規さんは上手に接客できると言われてきましたが、リピート顧客が全くできない1年でした。
    何が足りないのか悩んでいた所でした。

    • よんさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      きっとよんさんにとってたくさんの学びがあると思います。
      とても良いタイミングで見ていただけたと思います。
      今から、ここからきっと変われます!
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2286. 素敵な動画配信をありがとうございます。
    ずっと販売員として働いてきて、リピーターの創出に苦戦しております。
    自分から積極的にアプローチすると、相手よりうっとうしく思われてしまうのではないかと不安があります。
    第二回以降の動画も拝見させて頂き、じぶんというブランドを作っていきたいです!

    • ayumiさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ぜひ第2話にもたくさんのヒントがあるので楽しみにしていてくださいね!
      コメントありがとうございます。

  2287. 商品知識を上手く説明するのが苦手です。
    土井さんは普段どのようにして商品知識を身に付けていましたか?

    • はるさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      商品を説明することも大切ですよね。
      その前に大切なことがありますが・・・。
      商品知識は勉強することです。
      お客様にご紹介をしていくうちにどんどん上手になるはずです。
      そして見ればわかることではなく、店頭に足を運んだからこそ得られる情報をお伝えしていました。
      インターネットでも得られる知識をツラツラと話してもあまり意味がないと思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2288. アプローチが、うまく出来ないです。お客様に、ありがとうと言われてもそこからどうしたら顧客様になっていただけるのかが分からないです。

    • りんさん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      一度の『ありがとう』と言われる素晴らしい接客と、そこから何度もご来店いただける接客と何が違うのでしょうか。
      第2話をご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2289. ファーストアプローチに苦手意識があります、、!
    ぜひ質問をさせてください!!
    ①土井さんなら、コロナ後のファーストアプローチで何と声をかけますか?
    ②お客様の身に付けてる物を褒めた後(私も欲しいなどと言った後)はどのようなお話をしていますか?具体例をいくつかお聞きしてみたいです、!
    ご回答、楽しみにお待ちしております!!

    • にこさん、こんにちは。
      興味を持って訪れてくださり、ありがとうございます。
      ファーストアプローチについては、この特典とYOUTUBEにも『無視されにくいファーストアプローチ』というタイトルでupしているので参考にしていただければ嬉しいです。
      質問についてですが、自粛開けの店頭状況はこちらからアプローチをすることを止められている店舗もあると伺っていますが、基本的にかける言葉は変えません。
      但し、ご不安や色々な思いがある中ご来店くださるお客様に対して、このような中でも足を運んでくださり本当に嬉しいです。と感謝の気持ちをお伝えします。
      ②については本プログラムで教えている具体的な内容なので、まずはぜひ第2話をご覧ください。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2290. あっちゃん さん

    信頼を得る事

    • あっちゃんさん、コメントありがとうございます。
      信頼を得ることは難しいですよね。
      でも初回の接客で十分できます。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  2291. 初めまして。
    2年ほど販売員を離れていましたが
    6月から改めて販売員生活がスタートします。
    土井さんのお話は自分自身が販売時代大切にしていた事など共感が多く、
    再スタートを切るためには勿論、
    悩んでいる後輩にどんな事をアドバイス出来るかなと、糧にさせて頂いています。
    アフターコロナから持ち直す言 事は中々容易ではないですが
    土井さんの素敵なお話を参考に
    まずはお客様にとって
    心地良い接客を行えるよう
    こちらで沢山学ばせて頂きます。

    こんなに素敵な体験談をインスタやLINEで公開頂き
    ありがとうございます!

    • harukaさん、こちらこそそんな風に仰っていただいて本当に嬉しいです。
      私がお届けする言葉がこうしてharukaさんの背中を押すことができたのであれば本当に幸せです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2292. えむえぬ さん

    何年も通って頂ける顧客を増やすにはどうすればいいか悩んでます

  2293. 初めまして。
    今回このようなステキな動画を配信してくださり有り難うございました!
    私は今年新卒1年目としてアパレル企業に勤めております。
    働いている中でやはり、顧客づくりという難しさを実感しています。
    人と同じ接客スタイルでは顧客様は作れない。というのはものすごく分かります。
    上司からも今のままだったら、他の人でも同じ接客できるよ。とフィードバック頂くことがありますが、自分らしい接客スタイルを確立する方法がわかりません。
    お客様との距離を縮める際に、どこまで踏み込んで大丈夫なのかというのも不安ポイントになり、ありきたりで丁寧な接客になってしまいます。
    課題点を克服していくには何が必要か、アドバイス頂きたいです!

    • Quさん、初めまして。
      興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      自分だけの接客を確立するために私も教えています。
      ぜひ最後までご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  2294. ジュリ さん

    顧客作りの大切さは理解できるのに、何からはじめれば良いのか明確な物がわからないです。
    DMもTELコールもバースディメールなどもお客様からすれば
    当たり前になってきていて自分らしいアプローチの仕方が難しいと思います。

    • ジュリさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      多くの方が重要性に気づいているけれどどうすれば・・・と悩んでいらっしゃいます。
      顧客づくりの『方法』を教えてくれる人はこれまでほとんどいなかったからです。
      教えてもらっていないので、わからなくて当然なんです。
      是非第2話も引き続きご覧くださいね。

  2295. 顧客作りは比較的得意ですが、その大切さや方法を下のスタッフに教えていくことが難しいです。この動画を見て、ヒントを得ることができました。
    ありがとうございます!

    • れみさん、ご覧いただきありがとうございます。
      ご自身の実績と人材育成とはまた別物ですよね。
      私も感覚的でやってきたところがあったので、販売員時代はそれを言語化、体系化することが難しく感じていたのです。
      でもこうして今は多くの方に講座を受けていただき実績を出していただくことができています。
      ここでヒントを掴んでいただければ嬉しいです。

  2296. ももんが さん

    はじめまして。
    現在リピート顧客作りの壁にぶち当たっているものです。
    なので先生の講座に大変興味があり、これから吸収していくのが楽しみです!

    • ももんがさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      きっとここでヒントを得ていただけると思います。
      是非第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2297. 土井さん素敵な動画をありがとうございました。
    私は今年新卒で販売員になり、正直不安な毎日を送っていましたが、この動画で心が明るくなりました。
    私が難しいと感じるのは自分の名前や存在を知ってもらうということです。

    • みさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      私も新卒入社です。
      このような状況の中不安な日々だったと思います。
      リセットしてリスタートする気持ちで臨みましょうね。
      この段階でこの動画を見ていただけたことは素晴らしいと思います。
      会社では教えてくれない内容だと思います。
      是非最後までご覧くださいね。
      これからの販売員人生が大きく変わるはずです。

  2298. 顔を覚えられない

    • ゆうさん、この悩みは一番多いかもしれませんね。
      コツがあります。
      第2話をご覧いただくとヒントがあると思いますので、是非引き続きご覧くださいね。

  2299. 何を話したらいいかわからない

    • ゆうさん、コメントありがとうございます。
      私のプログラムではそのあたりも具体的に教えています。
      この無料講座ではプログラムのコアとなる部分をお伝えします。
      是非楽しみにしていてくださいね。

  2300. はじめまして!動画見させていただきました。店頭にでてお世話係の方から言われることに納得できない、意味が理解できないことも、この動画で解決できそうです!たくさん見ます。ありがとうございます‍♀️

    • eriさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      この動画で何かヒントを得ていただけたら嬉しいです。
      最後まで宜しくお願い致します!

  2301. なつめ さん

    土井さん
    こんにちは。
    動画楽しく拝見させて頂きました。私はラグジュアリーブランドに新卒で入社し、今年で4年目になる販売員です。昨年末から店舗内でCRM担当になり、これまでよりも顧客づくりの重要性を再認識させられるシーンが多々ありました。これまでは接客やクライアンテリングを直感で行っていても自分宛に来てくださるお客様が作れている実感が少しありました。しかしあくまでも直感でやってきたきたこともあり自分の中で具体策を練って成功したわけではありません。その為、自信につながっていないし、店舗のスタッフに担当として発信出来るようなノウハウも持っていないことに焦りを感じております。
    土井さんのメソッドを学び、実行することで自信につなげていきたいと思っております。

    • なつめさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      CRM担当をされているのですね。
      なつめさんがクライアンテリングに長けているからこそのポジションだと思います。
      よく言われる『センス』や『感覚』というものが備わっているからこそだと思いますが、それを言語化して伝えられる人はあまりいません。
      実際私も販売員時代、何がどうなってこんなにお客様が増えたのか・・・というロジックを考えたことがなかったんです笑
      私が長年かかって辿り着いたものをノウハウとして伝えたい、そして再現性のあるものにしたいと考えたところからこのようなものが出来上がりました。
      たくさんのスタッフに教えてきましたし、受講してくださった方々の接客が変わっていく姿も顧客ができたり実績が出ているところも見てきました。
      より多くの方に伝えたいという思いです。
      是非最後までご覧くださいね!

  2302. 8年前、入社したての頃は、商材知識がなく、とにかく自分とお客さんとの話を途切れない様にすることに必死でした!
    でも、その頃の方が、お客様にはずいぶん可愛がっていただき、当時のお客様の方が圧倒的なリピーターでいらっしゃいます。

    その感覚をすっかり忘れていました。
    美和さんに気づかされなければ、この先もグルグル悩んでいたんじゃないかと思います。

    ダブルブランディングを呪文の様にいいきかせながら、出勤しています!
    ありがとうございます!

    • mayumiさん、ご覧いただきありがとうございました。
      永くお客様に愛されていてとても素敵です。
      そしてその気持ちで新しいお客様を作っていってくださいね!

  2303. こんにちわ。
    動画楽しく拝見させていただきました。
    顧客作りで難しいと思うところは、一度目の接客でどれだけ距離を縮め、アプローチによって2度目の来店に繋げられるか
    、です。
    できるかぎり人軸中心でのお話もして、楽しく過ごしていただき、購入の際、次回につながるような入荷予定アイテムのご紹介をして終えます。しかしながら再来店してくださる方はまだまだ少なく思います。アプローチ内容もよく悩みます。

    • Namiさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      2回目の来店に繋げることやブランドによってはイベントなどの誘致など、アプローチに難しさを感じている方が多いです。
      そのあたりの具体的なアプローチ方法はプログラムの中で詳しく教えていますが、第2話ではそのプログラムのコアとなる部分をお伝えします。
      是非第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2304. 比較的異動が多く、平均して4ヶ月に1度のスパンで、異動しております。
    日々の限られた時間の中で、担当も含めた付帯業務、個人売上に追われてしまっております。
    余裕があまりなく、内容の薄い接客をしてしまっていると感じることが多いです。
    担当業務、販売以外でのお客様対応等に、注力してしまうこともあり顧客様がなかなかできません。

    • Yさん、はじめまして。
      4ヶ月に1度のペースで異動というのはなかなか大変ですね。
      せっかく作ってもまた異動になるのかも・・・という気持ちになってしまいそうです。
      引き続き第2話もご覧いただき何かヒントがあると嬉しいです。

  2305. あっきー さん

    こんにちは。
    はじめまして。
    わたしはアパレルの販売職をしています。
    今年で5年目です。
    今の会社には子どもを産んでから時短で入社しました。
    接客はすごく好きなのですが、子どもがいるし、とか時短だし、とかで自信が持てず、お客様との距離を縮めるのが難しいです。どこまで踏み込んでいいのかで悩んでいます。

    • あっきーさん、はじめまして。
      私も2児の母です。
      同じように時短で仕事に復帰して、そのタイミングでリーマンショックがあり、接客が大きく変わりました。
      この状況でいらしていただけるお客様を一客一客大切に接客していけるチャンスでもあります。
      そしてお子様を出産されて、以前よりあっきーさんという人のブランディングはしやすくなっているんです。
      是非第2話もご覧くださいね。
      お忙しい中ご覧いただけたこと、心から感謝いたします。

  2306. こんにちは。はじめまして。動画、拝見させていただきました。あっと言う間の時間でした。ありがとうございます。顧客作りで難しいと感じる事はお客様の来店頻度によってすぐ覚えられる方と頻度が少ない方だと期間が空いてしまうと覚えていられなかったり、覚えていてもどんな風にお声掛けしていいか悩みます。また商品の話だけになりがちなので購入に繋がったとしてもお客様に満足していただけたのかなと考えます。

    • mokoさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      mokoさんのような悩みの方にぜひ届けたいと思って始めた講座です。
      是非第2話もご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  2307. きーころ さん

    本は出版されてますでしょうか?

    • きーころさん、コメントありがとうございます。
      出版はしていません。
      いつか、の夢です。
      今は、ここで皆さんに声をお届けして多くの方の背中を押せたりできることが嬉しいです。

  2308. 鶴野彩子 さん

    こんにちは。
    私は30代半ばで初めて販売職をし始め、もう少しで一年になります。
    製品を覚えたり店頭での作業を覚えたりするのが精一杯で、なかなか自分らしい販売スタイルが作りあげれていません。
    顧客づくりで難しいと感じるのは自分の顔を覚えてもらうことや、商品がお客様にとって数多くある選択肢の一つにすぎなく価格だけを見て判断されているのでその場限りの商品案内がとても多いです。

  2309. きーころ さん

    百貨店の化粧品で長く働いていますが今はアプローチ、タッチアップができません。まだできたばかりのブランドに異動しました。まずは新客を取ることが大事ですがコロナの状況では思うようにうまくいきません。
    これからwithコロナの時代でコアなファンを作れる人、顧客を沢山持っている人が生き残っていけると思います。
    でもそこがとても難しく、悩ましいです。

    • きーころさん、ご覧いただきありがとうございました。
      今ご自身が何をすべきかをよくわかっていらっしゃる方だなぁと思いました。
      この状況下でタッチアップがまだしばらくできない日々が続きそうですよね。
      普段のような接客が制限されている中、それでも心の距離は近くしたいものですよね。
      第2話もぜひご覧いただきヒントを感じ取っていただけたら嬉しいです。

  2310. 7年続けていたウィメンズ部門からメンズ部門に異動になりました。
    異性だからこその難しさを感じています。
    声をお掛けしても男性店員へ行かれてしまったり。
    どうしたら私にもっと興味を持って頂けるでしょうか?

    • Makikoさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      よくわかります!
      異性が苦手だった頃があり、意識すればするほどアプローチすらなかなかできなかった頃がありました・・・笑
      私のプログラムの中でも苦手意識がある方へのアプローチについてもお話ししていますが、
      まずはここでの第2話をご覧いただき何かMakikoさんにとってヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2311. 顧客作りで難しいと感じる事は、もう1回の来店に繋げる事です。
    販売員ではないのですが接客の仕事をしています。

    • ニコさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      次の来店に繋げるヒントも第2話でご覧いただけるかと思います。
      是非引き続きご覧ください。
      コメントありがとうございます!

  2312. 土井美和さん初めまして^_^
    第一話視聴させて頂きました。うんうん頷きながら観入ってしまいました。
    御客づくりの難しい点ですが、実は以前勤めていたお店が倒産してしまい、接客が好きなのでまた、新しいお店に勤めているのですが、自分らしい接客スタイルを確立できないでいます。
    お客様には喜んで、楽しくお買い物して頂きたいと思っているのですが、ファーストアプローチが大事と言われている接客業、そのファーストアプローチが上手くいかないのが、顧客様を作るのが、難しいと思ってしまいます。

    • kaさん、はじめまして。
      うんうん、とご覧いただいたんですね!ありがとうございます。
      お姿が見えるようで嬉しいです。
      ファーストアプローチについては、この特典とYOUTUBEでも動画でお伝えしています。
      是非参考にしていただけたら嬉しいです。
      『接客が好き』と言い切れるkaさんのこれからを全力で応援します!

  2313. ぴより さん

    2回目のコメント失礼いたします。

    私は顧客作りで相手に残る印象を意識していますが、どうしてもいい人止まりになってしまいリピートや成約に繋がりづらいです。
    どうしたらいいでしょうか?

    • ぴよりさん、2度目のコメント、ありがとうございます。
      ぴよりさんが書いてくださった疑問を解決するが私の講座です。
      第2話も是非楽しみにしていてくださいね!

  2314. ぴより さん

    高卒でジュエリー販売員をしています。
    会社の中だと主要と言われる店舗で仕事をしていますが5年も経つのに自分の接客に自信が持てません。
    それは結果がついてこないからです。
    少しでも自信を持てればと思い今回拝見させていただきました。
    今後も楽しみにしています。

    • ぴよりさん、私が自分の接客に自信を持てるようになったのは入社から10年以上も経った後のことです。
      私が10年もかかって確立したことを、少しでも多くの方にこのノウハウを伝えたいんです。
      こんなに長くかからずにご自身の接客に自信を持ってキラキラと毎日接客できるようになって欲しいと本気で思っています。
      ここからだと思います。
      顧客づくりの方法を学べばできるようになります。
      大丈夫です!
      一緒に頑張りましょう。
      まずは第2話を楽しみにしていてくださいね!

  2315. 来年から再度アパレル販売員をすることになりました。競争率が高い会社なので、同期や先輩に勝てるように頑張りたいと思います!

    • ぴーさん、こんにちは。
      興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      是非引き続き最後までご覧くださいね!

  2316. 顧客になっていただくまでのインパクトを残すには、どのように接客したら良いのか、何かヒントがあれば、学びたいです。

    • Mayaさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      是非引き続き第2話もご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2317. 第一話楽しく拝見しました。
    私自身15年目の販売員でして今は子供が出来て時短で店頭にたっています。
    会社には貢献したいけれど時短だからと顧客作りも出来なく淡々と毎日が過ぎて行きます。正直リピートの方をお伺いすることもプレッシャーに感じますし深入りする事が面倒に思ってしまいます。だから自動販売機の接客なんだと感じたのは事実です。
    これから先何が貢献していけるな不安です。

    • ytioさん、コメントありがとうございます。
      色々な思いを抱えながら、それでもご覧いただけたことに感謝いたします。
      私自身も2度の出産を経験し、2人目の育休明けから顧客づくりが徐々にできるようになっていきました。
      そこで大きく接客スタイルを変えたからです。
      ytioさんがどうしたいかだと思います。
      日々の大変さもよくわかるので。
      せっかく訪れていただいたので、是非第2話もご覧いただけたら嬉しいです。

  2318. 一度接客したお客様の顔を覚えるのは大丈夫なのですが、名前を覚えるのが苦手です。何か良い方法ありますでしょうか?

    • ともさん、ご覧いただきありがとうございます。
      お顔を覚えていられることが素晴らしいですね。
      ここができずに困っているという方が多いので。
      ともさんがいるお店のトラフィックにもよりますが、1日の接客回数がとても少ないのであれば特徴などをノートや携帯のメモなどに記しておくのが良いかもしれません。
      お客様は再来店した時に顔を覚えていただけているだけでも十分嬉しいはずです。
      名前まで覚えてくださったらさらに嬉しいですよね。

  2319. この休業要請期間中に、まさしくクライアンテリングを強化すべきだと感じておりました。私自身、難しいと感じている部分は、初回接客でお客様の事を聞く事が苦手です。特に自分からお話をされない方。何がお好みなのか発信してくださらない方。心を開いていただきたいのですが、空回っているような。そんな方にはどうしても商品メインの話になってしまいます。

    • sskさん、このような状況下に興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      第2話でもより深くお伝えさせていただきますが、初回の接客で心を掴むことができなければ、
      『あなた宛』に戻ってくることはありません。
      『初回の接客が全て』なんです。
      第2話も是非ご覧いただけたら嬉しいです。
      sskさんのこれからに何かヒントになれば幸いです。

  2320. 自分に自信が無い

    • 猫乃さん、ご覧いただきありがとうございます。
      少しでも自分自身に自信が持てるようになりたいですね。
      第2話も引き続きご覧くださいね。

  2321. こっつ さん

    簡単に言うと…リピートされると
    プレッシャーに感じます…

    自分の始めたアクセサリー教室に自信がないのかもしれません…
    でも、楽しんで欲しい、趣味は自立心を芽生えさせてくれるから…私は趣味を持って人生変わった気がしたのでそれを味わって欲しくて。

    だけど自分自身に自信がなく…求められてることに応えなきゃというプレッシャーが私の行動を止めようとしてしまいます…

    • こっつさん、ご覧いただきありがとうございます。
      リピートされるとプレッシャーを感じるのですね。
      ここで私が話す言葉が、何かの糸口になれば嬉しいです。

  2322. はじめまして。
    土井さんの動画を見て、共感するところが多く、勉強になりました。

    私自身、顧客作りが得意なんですが、後輩に教える時のヒントが得られました。

    ブランドの顧客様はお店にに足を運べば購入に繋がる。しかし、ブランドの顧客であり、その人の顧客である事、その人を選んで来店する。そこに意味があると感じています。

    お店の売上を作るのには、顧客作りは1番と言っていいくらい大切なことですよね。

    第二弾も楽しみにしております!

    • emさん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ご自身が顧客づくりが得意なのであれば是非そのノウハウを言語化して伝えて、良いお店づくりをしていきたいですね。
      顧客づくりは表面的なことより、その具体的なノウハウをきちんと伝えないとできるようにはならないと思います。
      ここでの私の動画がこれからのemさんの人材育成に役立てていただければ幸いです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2323. こんにちは。
    第一話楽しく拝見させて頂きました。
    私も某ブランドで勤務して今年で15年目です。
    年々、個人の顧客を作ることが重要視されるようになり、日々色々模索しながら仕事をしています。
    私は若い世代の新規リピート顧客を作るということが苦手だなと感じています。
    どうしても、自信が壁を作っているような気もします。
    若い方の心をひらく、ファーストアプローチで効果的な方法があればアドバイス頂けると嬉しいです。

    • かささん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ベテランさんですね!
      入社した頃はこんなに顧客づくりを求められなかったですよね・・・
      自分の中での苦手意識があるお客様の層を取っ払いたいですね。
      ファーストアプローチ集、YOUTUBEでもファーストアプローチについては触れているので参考にしていただければと思います。
      また苦手意識のある層に対する接し方などはプログラム内で詳しくお話ししています。
      ぜひ引き続き第2話もご覧くださいね!
      ご覧いただきありがとうございます。

  2324. せきりん さん

    私は、美容師をしてますが、ある一定の所までで、数字が伸びす、今模索です。顧客づくりで難しいと感じるのは、お客様の求めていることを素早く察知することです。
    当たり障りなくしていても知識がないと思われますし、逆にグイグイ、アプローチしすぎてもひいてしまわないかなど考えてしまいます。どうやったら、印象に残るような接客ができるか興味をもったのでコメント致しました。

    • せきりんさん、コメントありがとうございます。
      異業種でありながらご興味をお持ちいただき嬉しいです。
      第2話をぜひご覧ください。
      たくさんヒントがあると思います。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2325. 土井さんと同年代です。お綺麗で、とても同年代と思えません。
    私も他の販売員の中に埋もれてしまっているタイプです。印象に残る接客の仕方、お客様との距離の縮め方がわかりません。

    • KGさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      同世代!嬉しいです!!
      もし私が若く見えたのであれば・・・笑、
      それは毎日仕事に向かう時にワクワクできていたこと、とても楽しで来れたこと。
      お客様から愛され会社から大切にされ存在意義を常に感じて来られたことが理由だと思います。
      顧客がなかなかできなかった頃と後半の10年では、見違えると同期も笑って言っていました。
      KGさんにも私のノウハウをお伝えして、今以上に楽しんでいただきたいです。

  2326. はじめまして。
    私もラグジュアリーに転職し販売業をしております。
    動画を見させて頂き、顧客づくりに苦戦しているので早速コメントさせて頂きました。
    顧客にしたいと思うお客様へのセカンドアプローチ、こまめな連絡などどのようにしたらいいのでしょうか?
    よろしくお願い致します!

    • Flowerさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      具体的なアプローチ方法についてはプログラムで詳しく教えていますが、
      第2話でプログラムのコアとなる部分についてお話しいたします。
      ぜひご覧いただけたら嬉しいです。

  2327. ファーストアプローチのパターンや本アプローチに入るタイミングなど教えて頂きたいです!
    お客様によって変えなければいけないと思いますが、リアクション少ない方への!

    • とよさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      特典のファーストアプローチ、YOTUBEにも『無視されにくいファーストアプローチ』について上げています。
      ぜひ参考にしていただければ幸いです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2328. 現在インテリアショップに勤務しております。
    毎月リアルに個人売上が全社配信されるので、いつのまにかお客様第一ではなく、売上至上主義になってしまう自分がいます。
    家具なので頻繁に購入機会がある分野ではないかもしれませんが、数字にとらわれない自分になるヒントを頂ければと思って今回拝見させて頂きました。

    • kinaさん、第一話をご覧いただきありがとうございました。
      とてもよくわかります。
      個人売上はとても大切ですよね。
      顧客づくりについては売上に対して一見遠回りに見えてしまうことばかりです。
      ただ、私の講座受講生たちは顧客も増やしていきましたが、同時に決定率なども上がったというデータがあります。
      私にノウハウは基本的に顧客づくりをベースにしたものですが、売上も上がっていくという事実もあります。
      私自身、顧客数もトップでしたが実績もトップの実績でした。
      切っても切り離せないものです。
      kinaさんにここで何かヒントを得ていただけると確信しています。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2329. グリコ さん

    再度ご来店された時に特徴があるお客様は覚えているのですが、そうでないお客様は覚えておらず、間が空くと再来して下さったお客様に気づかず顧客様を作りづらいです。

    • グリコさん、多くの販売員さんがお会いしたお客様のお顔が覚えていられないと仰っています。
      これにはグリコさんが仰っているように理由があります。
      覚えておくコツもあるんです。
      具体的にはプログラム内で教えていますが、第2話を見て何かヒントを掴んでいただけるのかと思います。
      引き続き楽しみにしていてくださいね!

  2330. トミー さん

    私は百貨店で化粧品販売員をしております。
    この職について10年以上になるので、お客様もある程度ついてはいるのですが、やはり合う合わないお客様がいらっしゃいます。
    極力お客様から情報を聞き出せるようにコミュニケーションを取るようにはしておりますが、あまり喋らない方、また表情があまりない方、が何を考えているかぎ未だに難しいと感じます。
    土井さんのスマホを通して見る表情や話し方はとても好感が持て、私の接客もブラッシュアップできたらと思っています。よろしくお願い致します。

    • トミーさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      10年という長いキャリアの方にも学びがあると確信しています。
      私自身は入社から10年経ってからこのノウハウを自身で確立しました。
      それだけ長い年月がかかってしまいました。
      より多くの販売員さんにこのノウハウをお伝えして、私のように10年も掛からずにすぐに顧客獲得のスキルを上げて活躍したいと本気で思っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  2331. ワーママ さん

    先日第二話の際にコメントさせていただきましたが、今また繰り返し1話から拝見させていただいております。ブライダル業ですので、接客の質を高めるために参考にさせていただいています。

    • ワーママさん、熱心に何度もご覧いただき心から感謝いたします。
      ワーママさんのような方に結婚式の相談ができる方は幸せだと思います。
      応援しています!

  2332. 営業職です。
    無形商材の販売ですが、私だからと契約してくださる方が半数程度です。
    これを100%に近付けたいです。

    初回で出来る限り自分が話さない、お客様に話して頂くことである程度関係値は良くなりますしお客様への理解が深まりますが、温度感の低すぎる方で稀に会話にならない方がいます。この辺りを解決するヒントが欲しいです。

    昔美容部員をしていたので、その点も含めて楽しく拝見させていただきます!

    • yukiさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      文章を拝見したところ、歴も長くコツも分かっている方だと思います。
      ここで何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きぜひご覧ください。

  2333. 土井さんはじめまして。講義をわくわくしながら拝見しておりました。
    私もアパレル勤務ですが、顧客数の多さに驚きです。
    丁寧な接客、から自分のカラーを出す事に苦戦する中で、この講義を受ける事ができ、第2段もとても楽しみにしております。

    • Kさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ここを訪れてくださった時点で大きな一歩を踏み出していると感じます。
      一緒に頑張りましょうね!
      第2話もぜひご覧ください。

  2334. はじめまして。
    ワンタイム購入が多く、リピート顧客さまを作るのに苦戦しています。

    • mikanさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてください。
      きっとヒントがあると思います!
      引き続き宜しくお願い致します。

      • 土井美和さま
        早速の返信ありがとうございます!
        そういった姿勢も勉強になります。
        生かします!

  2335. 化粧品販売をしています。これ以上の伸びしろを諦めていましたが、もっと仕事を楽しみながら頑張りたいと思えました。次回も楽しみです。

    • moeさん、ご覧いただきありがとうございました!
      伸び代がなくなることは永遠にないと思います。
      ここからです。
      頑張っていきましょうね!

  2336. 土井さん、初めまして。
    私も同じようなラグジュアリーブランドに勤務しています。
    ある程度、勤務年数が経つと顧客と呼べるお客様は数名いらっしゃいますが、新規のリピート顧客を獲得するのに苦戦しています。
    新規のお客様へはなかなか踏み込んでいけず、遠慮してしまい、当たり障りのない接客や連絡をしてしまう自分がいます。
    良い意味で印象に残り、自分にまた会いたい、話したいと思ってもらえる方法を知りたいです!
    ECではできない対面ならではの満足感をお客様に感じていただきたいです!

    • ゆいさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      今いるお客様の顔ぶれも少しずつ変化していくものですよね。
      既存顧客を大切にしながら、常に新規顧客を獲得していく必要があります。
      なぜならこのような社会情勢などでお客様の顔ぶれはガラッと変わったりもするからです。
      ECが加速している今だからこそ、『モノ』ではなく店頭で体験、つまり『コト』を買うことの価値を感じていただくチャンスだと考えます。
      ゆいさんにここから劇的に飛躍して欲しいです!

  2337. はじめまして。私は化粧品販売とエステをしています。
    エステのコースを組んでくださる方はたくさんいるのに、化粧品を買ってくださる方は少ないです。
    土井さんの配信で勉強出来ればと思います。よろしくお願いします。

    • めぐさん、ご興味をお持ちいただきありがとうございます。
      ここでのオンライン講義がめぐさんの役に立てたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2338. 土井さん、初めまして。素敵な講座をありがとうございます!

    私は、美容部員をしています。
    顧客づくりにおいて難しいと感じていることは、2回目に来てくださるお客様との距離感です。

    2回目も楽しみにしています。

    • あみさん、コメントありがとうございます。
      美容部員さんもたくさん講座を受けてくださっています。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  2339. 土井さん
    私も販売員として働いています。また、顧客作りの難しさを日々感じています。ブランドの顧客はいても、自分自身についてくれているお客様があまりいないため、私宛に来てくださる、私から買いたいという顧客作りを学びたいと思い、土井さんの講義を拝見致しました。
    今後の配信もとても楽しみにしています。

    • kさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      『あなたがいるから』そう会いにきてくださる方を劇的に増やしましょ。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。
      コメントありがとうございます!

  2340. 土井さん
    はじめまして。オンライン講義楽しく拝見させていただきました。私は所謂プチプチと呼ばれるような、ファッションビルに入っているブランドで店長として働いております。このご時世、本当に顧客作りというのは大切ですし、同時にとても難しいと感じております。
    現状、ファストファッションやネットからの情報、ECに慣れ、接客を受けた事のない若いスタッフが多くいます。自分自身がよく行くブランドもないし、良い接客をされた事もあまりないから顧客の作り方が分からない、顔と名前が覚えられない、という声があり指導側としても難しく悩む事が多いです。

    販売員という職業は若い子が多く、給料が安い、長く続けられる仕事ではない、など見た目の華やかさと実際のギャップで辞めてしまう子も多々いるのが昔から変わらない事かと思います。
    販売の楽しさを実感し、この仕事に誇りを持って働ける販売員を育てていきたいと考えています。
    土井さんの講義から何かヒントが貰えればとても嬉しいです。
    今後の配信も楽しみにしております。

    • MAさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      MAさんの文章を読み、お考えに共感して胸が熱くなりました。
      純粋に素晴らしい接客を受けることの喜びや楽しさも知って欲しいですよね。
      私は世の中の販売員さんの社会的価値すらも上げていきたいです。
      ECでは手に入らない『モノ』ではなく『コト』を提供できる販売員さんを育てていきたいんですよね。
      ぜひ第2話もご覧いただければ嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2341. まさに今、リモート業務をしていて顧客作りの大切さを実感しています。
    私は1回目の対応でかなりの確率でまとめてご購入して下さる事が多くて、売上は取れるのですが…それが再来店や顧客へつながる事が少ないです。
    どうしたらまた会いたいと思って頂けるのか学びたいです。

    • Tさん、ご覧いただきありがとうございます。
      販売スキルはあり、トップクラスの実績は取れるのに顧客があまりできないという販売員さんを多く見てきました。
      その時その時の売上を作ることもとても素晴らしいことです。
      ただ、未来に繋がるものでないといずれ消えてしまいます。
      一度のお買い物にご満足いただけることと、永いファンになってもらうスキルは全く別物とは言いませんが、少し違います。
      私が伝えているのは後者ですが、私は後者を大切にしてきたことで実績もトップでした。
      どちらも手にできます。
      Tさんが後者のノウハウを手にしたら最強です。間違いなく。
      Tさんにそんな未来を手にして欲しいです!

  2342. ピーチ さん

    土井さん初めまして。
    そこそこ知名度のあるアパレルで勤務をしている35歳の者です。
    高校を卒業してからいろんなジャンルの接客業で働いてきました。
    現在はコロナの影響で店舗は休業中で、
    公式オンラインショップは稼働していて売上はいいです。
    ネットが普及して販売員の必要性をスタッフ達とも話していた中で、土井さんの存在を知りました。
    顧客づくりで難しいと感じるのは、この人から買いたい!と思ってくれるスキルがないからかな?と思います。
    働いてるブランドは有名なので、ユーザー様はもちろんいらっしゃってくれます。
    土井さんのおっしゃった様な自動販売機の接客になっている事が原因だったのかもと、第一話の動画を見て気付かされました。
    何が一番の原因で顧客が作らないのか自分でも模索中です。
    第二話も楽しみにしています。

    • ピーチさん、はじめまして。
      興味を持って第1話を最後まで見ていただきありがとうございました。
      この状況でECは以前にも増して加速しました。
      『早く元の世界に戻らないかな・・・』なんて言っていても、もう元の世界には戻りません。
      新しい世界に、新しい価値観を持ったお客様がご来店されます。
      ECではなく店舗に訪れる理由は、ピーチさんが作るんです。
      第2話も引き続きご覧くださいね。

  2343. アパレルの販売と管理職をしております。
    自身も含め店舗顧客が劇的に少ない、また店舗のスタッフの異動に伴い減少しておりいま危機的状況です。
    2.3年後に向けて活かせれることを学びたいので宜しくお願い致します。

    • wakaさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      本当に今がチャンスです。
      数ヶ月後に顧客づくりを始めるのか、今しっかり具体的方法を学んで最短最速でそのノウハウを身につけていくのか。
      とても重要な時期だと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  2344. あんこぱん さん

    初めまして。私はブランドの販売員ではなく、金融機関で個人のお客さまへの営業員をしている二年目です。お客さまを担当するようになり何か参考になる部分があるのではと視聴させていただきます。会えるお客さまを増やしたい、例えば電話でもメールでも気軽にやり取りできるお客さまを増やしたい気持ちでいます。難しいことは、コロナ禍ですとなお、必要不可欠ではない不要不急に該当するかもしれない営業をどうお伝えするかです。お会いしたいと言いづらいけれど何をすればいいのか、どうアプローチすればいいのか、コロナが明けたら私を訪ねてくれるか不安です。どうぞ宜しくお願い致します。

    • あんこぱんさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      このような状況下で、今までのような接客ができなくなっているのも事実ですね。
      第2話をご覧いただき異業種とは言え多くのヒントがあると思います。
      ぜひ引き続きご覧ください。

  2345. 土井さん初めまして。
    InstagramからLINE登録させていただきました。
    明るく素敵な笑顔で声のトーンや速度などお話がとても聞きやすく勉強になりました。
    自粛期間中に全て何度か視聴し
    店頭での接客販売に活かしていきます。
    素晴らしい講座をありがとうございます。

    • amさん、興味を持ってご覧いただきとても嬉しいです。
      そして温かいお言葉もいただいてありがとうございます。
      amさんのこれからにきっと役立つと思います。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2346. 土井さん
    第1話視聴しました。
    一番印象に残ったのはダブルブランディングという言葉です。
    時代の流れと共に、求められるサービスは変化し、あなたじゃなきゃと言う接客がむしろ否定されていた時代もありました。
    でも、ダブルブランディングで自分を必要とし、もちろんブランドも愛して下さる。色々な変化の中でも、ブレない軸を持つことは大切だと思いました。ありがとうございました

    • momoさん、ご覧いただきありがとうございます。
      本当に仰る通りですよね。
      時代と共に求められる接客も変わっていきます。
      そして今まさにアフターコロナのこの時代に、『あなたがいるから』とわざわざ店頭に足を運んでくださる方をどれだけ作れるかで販売員の価値は変わってくると思います。
      引き続き第2話もご覧いただければ幸いです。
      コメントありがとうございました!

  2347. まーめいど さん

    思い切ってお話した事をお礼と一緒にお手紙や、電話してみた時に、素っ気無く終わってしまった。ふらっと寄って頂く事は出来たが、売り上げや提案に繋がらなかった。
    お客様にとっては印象的でない、提案力が足りないという事でしょうか。

    • まーめいどさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      第2話をぜひ楽しみにしていてくださいね。
      きっとたくさんのヒントがあると思います。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2348. はじめまして!
    よろしくお願い致します。
    上司がこうあるべきという観念が強すぎて困っています。
    上司こそ、miwaさんのお話を聞いて欲しいです。
    10年前にしていた職業に復帰したのですが、別の会社、別の土地、そしてコロナの影響で何もかもが難しいと感じています。

    • ゆうさん、はじめまして。
      興味を持ってご覧いただき嬉しいです。
      色々な環境が難しくなってしまっている今ですが、ここをチャンスと捉えて今からスタートしたいですね。
      他の人ではない、ゆうさんだからというスタイルを確立したいです。
      引き続き第2話もぜひご覧くださいね!

  2349. 顧客作りで難しいと感じることは、この先のことになりますが、感染症の終息が見えない限り、これまでと同じように一人一人のお客様と対面して接客するスタイルに制限がかかってくるということです。
    消費者の買い方が、リアル店からECにシフトしている今、我々ももっとオンライン上の接客で顧客との接点をもてるようにしていかないと、リピート顧客の確保はむずかしくなってくるのかな、と感じています。

    • hgmさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      仰る通り、以前にも増してこの期間を経てお客様はよりECでもお買い物にシフトしています。
      hgmさんのブランドがオンライン上の接客で顧客との接点を持てるのであれば、そのような取り組みも良いと思います。
      時代に合わせて変化していくことも大切ですよね。
      店舗でしかコミニュケーションが取れなかったとしても、店舗でしか体験できないことを提供していくこともできます。
      これまでとは違う価値観で色々なものを見て考えていく必要がありますし、チャンスだと思います。

  2350. お客様とお話が続かない。

  2351. お客様との関係の築き方が難しいと感じます。商品を提案する上で、商品要望やその背景、心理を把握したいと思いヒアリングを重ねますが、短時間で信頼関係を築き、お客様の本当のニーズを知ることがなかなか出来ないなと悩んでいます。

    • ぽぽさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      入店されてから退店されるまでの限られた時間でいかにお客様と関係を築いていくのかというのはとても難しいですよね。
      ここでヒントを掴んでいただけると嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2352. はじめまして。
    色んな業種の転職を経て、3月よりジュエリー販売員として就職しました、24歳です。
    元々空港でグランドスタッフをしていたという経歴や求人媒体の代理店営業をやっていた経験を重視して頂き晴れて全くの未経験である販売員(百貨店業界)に飛び込みました。
    現場に入り、先輩に接客について教えて頂く事は何より経験が大切と教えて下さりますが、自分は本当に販売員としての経験が全くなく愛嬌で勝負するしか持ち前が無いほどやっていけるかどうかこの先不安です。尚且つこのコロナの影響で本当に接客する機会も少なく、経験を積むにも数をこなす事が物理的に厳しくなってきている状況です。周りの中途社員の方もよく目にする大手ブランド出身の方がほとんどで、何故未経験の私が入れたのかという疑問にもなる事が殆どです。またジュエリーという職柄年齢層も高く、自分はそんな中でまだ若い方で先輩や中途の同僚と同じラインに立って顧客様が出来るのかという不安が日々募るばかりです。そんな中この記事を見つけ、拝見させて頂きました。接客の基礎は勿論コツや流儀について学ばせて頂ければと思います。

    • ゆりさん、素晴らしいご経験をされてこられていますね。
      ゆりさんはそういう意味ではセルフブランディングがしやすいと思います。
      元々販売ではなくサービス業だったという点ではサービスを提供することに長けていらっしゃると思います。
      ただ、販売すること に対して難しさだったり不安などもあると思います。
      第2話でお伝えすることがゆりさんのヒントになると確信しています。
      ぜひ一緒に頑張りましょうね!
      ゆりさんのセルフブランディングを確立して、きっと素敵な販売員さんになれます!
      ぜひ安心してついて来て欲しいです。

  2353. こんにちは。
    リピート顧客作りが大切ということ、とても共感致しました。

    私は某ブランドに22歳で入社し今年で15年経ちます。
    顧客作りの大切さを同じようにリーマンショック後から感じ実践してきました。

    顧客作りに関しては自信もありますし、実際私自身が出勤している日にわざわざ
    予定を合わせ来てくださる顧客様がたくさんいます。
    ただ、私の中の課題として、ミレニアル世代いわゆる若年層の顧客が一人しかいません。
    ヴォーグなどの雑誌を観てトレンドなども勉強してはいるつもりですが

    やはり私の中でミレニアル世代のお客様を苦手と感じてしまいますし、会話に悩んでしまいます。

    • かささん、ご覧いただき共感くださってありがとうございます。
      同じ時代を生きてこられたのだな・・・と嬉しくなりました!
      顧客もたくさんいるようで素晴らしいですね!
      性別も世代もタイプも多種多様で、そこが周りのスタッフなどにも驚かれるところでした。
      担当するお客様はなんとなくこういうタイプの人が多いという偏りがどうしても出るものですよね。
      元々お客様が多いようなので、より幅広いお客様をキャッチしていけると良いですね。
      私のプログラムではそのあたりの具体的な話もしていますが、ここではそのプログラムのコアとなる3つの要素についてお話しします。
      何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧ください。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。

  2354. わかば さん

    4月から異動となり、新たな店舗での新たな顧客作り、そしてコロナウイルス対策として販売員からの声かけができなくなり、どのように顧客作りをしていけばよいのかを考えています。

    • わかばさん、ご覧いただきありがとうございます。
      大変なタイミングで異動をご経験されたのですね。
      一見ピンチに見えますが、ここはチャンスと捉えて進みたいところです。
      ここを訪れてくださった時点で大きな一歩を踏み出していると感じます。
      自粛期間もただのんびり過ごしてしまった販売員さんも多いと思います。
      そんな中こうしてここを訪れてくださったので、ぜひヒントをたくさん掴んで欲しいです。
      ここからが大事だと思います。
      一緒に頑張りましょうね!

  2355. 失礼しました 笑
    コピペさせていただきます…

    初めまして!
    講義動画拝見しました。

    私も7年ほど販売をしていて『接客は親切で丁寧なのに何故か顧客様少ないよね』と店長から言われることが多く、お客様に自分を出すのが苦手でした。その上お客様の顔や名前を覚えるのが苦手なので、相当印象的なお客様や頻繁に来店していただけないと覚えることができません…

    近ごろは最初の接客から次の来店になかなか繋がらないのが課題です。

    • たまさん、LINEありがとうございました!
      丁寧で親切な接客はお客様からも良い印象だと思います。
      ただ、どこか印象が残らないということが多いのですよね。
      完璧な接客よりも記憶に残る接客をすることが求められます。
      とはいえ、店長もそうですが、具体的な方法を教えてくれる人はなかなかいません。
      なので私はそれを教えるためにこの仕事を始めました。
      ぜひたまさんにもお伝えしたいです。
      コメント投稿ありがとうございました。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  2356. ボンボン さん

    私はブライダル業で働いています。
    ブライダルなので、リピーター顧客とはならないですが、担当としてお客様に接します。
    長く働いてきましたが、未だに打ち解けるのに時間が掛かったり、また苦手だなと思うとそれが表に出てしまっていたりする事があります。
    私は元々人見知りで内向的で周りと打ち解けるのに時間がかかります。
    それでも以前は本当に楽しいと思って頑張れていましたが、最近あまりうまくいかず、自分自身何かを変えるべきだと思う中、どうしていいかわからずかなり悩んでいます。
    ファン作りのコツを学べたらと思います。

    • ボンボンさん、素敵な業界で働いていらっしゃいますね。
      ご興味をお持ちいただけてとても嬉しいです。
      リピートこそないものの色々な式場を見て選ぶ中で、初めてお会いした方の印象や対応はとても大事ですよね。
      会場はもちろん大きな要素ですが、おっしゃる通りそこにいる人や対応で大きく左右されるものですよね。
      業種こそ違えど何かヒントを感じていただけたらとても嬉しいです。
      訪れてくださり本当にありがとうございます!

  2357. ケイコ さん

    ブランドイメージにとらわれていたと思います。自分とブランドの両方を好きになってもらう事、凄く共感しました。
    お店に顧客様をお迎えする日が楽しみです。

  2358. えりーな さん

    顧客作りで難しいと感じること…
    今のこの状況での店頭販売で、お客様がクイックなお買い物を求めている中で、今までのような密なロング接客が難しくなっています。
    短い接客時間でもより満足度の高い、再来店に繋がる接客ポイントをご教示願います。

    • えりーなさん、第一話をご覧いただきありがとうございました!
      このような状況下でもお客様がまたあなた宛に来たいと思ってくださるような接客を確立したいですね。
      第2話がヒントになれば嬉しいです。
      引き続きぜひご覧ください。

  2359. 自分が普段買い物に行く時に、お店の人に接客される事が好きじゃありません。なので、お客様に対して積極的に声をかける事が苦痛に感じてしまう事があります。顧客作りはお店の売り上げにとっても必要な事だと思いますがなかなか出来ずに悩んでいます。うまくコミュニケーションできる方法が知りたいです!

    • namさんのように仰るの、よくわかります。
      私も実は・・・得意ではありません。
      でもお客様は100人いたら100人違う人です。
      声を掛けてみないとお客様の反応はわかりませんよね。
      ファーストアプローチ集やYOUTUBEの『無視されにくいファーストアプローチ』など、ぜひご覧いただけたらと思います。
      何かnamさんにとってヒントになれば嬉しいです。

  2360. 販売職から管理職にチャレンジしましたが、再び異動を兼ねて販売職に戻ることになりました。約1年近く、顧客以外の接客から遠のいていたため、異動先の店舗で新規の顧客を作れるかどうか、不安な気持ちもあり、登録しました。私宛に来ていただけるお客様をまた作るには今だからこそ必要とされるポイントを教えてください。

    • Zinxさん、興味を持って訪れてくださり心から感謝いたします。
      再び販売職に。
      ブランクに対する不安もとてもよくわかります。
      私も出産で1年仕事から離れたことがあり、とても不安でした。
      販売という仕事はおろか、仕事という感覚すらも完全に失っていたので、接客の感覚を取り戻すのに半年近く掛かってしまいました。
      動画を見ながらご自身が接客をされていたことを思い出すきっかけになったら嬉しいです。
      そして、一年前と今でかなり状況は変わってしまっています。
      ここを訪れてくださったこと自体がとても大きな一歩です。
      店頭に復帰して数ヶ月後に顧客づくりの重要性に気づくのではなく、今着手できることに意味があります。
      ぜひ第2話も楽しみにしていただけたらと思います。

  2361. ちょこらーた さん

    はじめまして。
    インスタの広告で知りLINE登録しました。
    とても美人で、話し方も聞きやすく、登録してよかったと思いました。
    私はアパレルでバイトをしております。
    限られた出勤数で顧客様は少しずつ増えていましたが、この状況で出勤数も減り、厳しくなっています。
    商品説明だけでなく、新規のお客様とのコミュニケーションをとるタイミングや内容を知りたいです。

    • ちょこらーたさん、ご登録ありがとうございます!
      そして身に余るお言葉・・・ありがとうございます。
      素直に嬉しいです。
      限られた出勤数でも顧客が増えてきていて素晴らしいです。
      ここで何かヒントを掴んでいただけたらと思っています。
      最後までぜひご覧くださいね。

  2362. 初めまして。
    お話ありがとうございました!
    私も販売員とはこうあるべき。という考えでした。自分を表現するのが苦手でお客様に割と合わせてしまいます。。
    もちろん、良い事でもあると思うのですが、印象付けるまでにはならないのかな。と。
    あと、記憶力が低く顔と名前がなかなか一致しないのも苦戦している1つです。
    アドバイス頂けると嬉しいです!

    • megさん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      顔と名前を覚えられない・・・という方、とても多いです。
      名前は良いと思いますが、一度お会いした方の顔を覚えているために必要なことがあります。
      プログラムで詳しくお伝えしていますが、この第2話でもヒントがあると思いますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね。

  2363. ひろころ さん

    ジュエリー販売をしています。
    顧客になって頂くためには
    ブランドや自分自信に興味を持ち続けてもらう事が必要だと思うのですが、
    お客様にどんな風にアピールするのが一番有効なのか。と
    考えていますが
    答えが出ず、難しいなと思います。

    • ひろころさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      ひろころさんの疑問は私のプログラムで解決できると確信しています。
      第2話でプログラムのコアとなる部分をお伝えしますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね。
      きっとヒントがたくさんあると思います。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2364. 貴重なお話ありがとうございまひた。

    今の時代、顧客は大切ですが、アプローチをしていいかすら迷ってしまいます。2度目来店してもらえるはずのお客様にどのように今後アプローチすれば良いでしょうか?

    • 桃子さん、コメントありがとうございます。
      このような状況下で販売員からのアプローチは控えるようにと指導されているブランドもあります。
      アプローチの方法も現状、以前と同じようにはいかないかもしれませんね。
      このような中でもご来店いただけるお客様に全力で感謝のお気持ちを伝えたいですね。
      2回目以降の来店アプローチについては私のプログラム内で具体的な方法をお伝えしています。
      第2話でも何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2365. 土井さん初めまして。
    私は美容部員をしていて、今年で3年目です。
    今までも別業界の販売は経験していますが、カウンセリング販売は現職が初めてで、マイファンを増やす事は今まさに自分の目標にしているところです。
    顧客づくりで難しい点は、この人から買いたいと思って頂けるような印象づくりです。

    • 美佳さん、はじめまして。
      素敵ですね!
      ファンを増やす。
      とても大事なことですよね。
      この人から買いたい!美佳さんじゃなきゃ!と思っていただけるようなセルフブランディングをしていきたいですね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2366. みかこ さん

    爽やかな笑顔でとてても印象が良く、最後まで視聴させていただきました。
    そういった、印象をわたしも手に入れたいです。

    難しいと感じることは、お客様との距離の取り方です。

    • みかこさん、温かいお言葉ありがとうございます!
      お客様との距離、難しいですよね。
      ファーストアプローチについては、特典とYOUTUBEをぜひ見て参考にしていただければと思います。
      そして第2話もヒントがたくさんあるので是非楽しみにしていてくださいね!

  2367. 土井さん、初めまして。私は、ジュエリーの販売をしております。
    顧客づくりにおいて難しいと感じていることは、再来店に繋げるアプローチです。
    第2回も楽しみにしております!

    • はせさん、ご覧いただきありがとうございます。
      2回目に繋げるアクションなど、みなさんが悩んでいることですね。
      私のプログラムでは具体的なアプローチ方法などをお伝えしていますが、
      ここではそのプログラムのコアとなる3つの要素をお伝えします。
      是非第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2368. 美容業界でサービス業をしています。

    私のところは指名客よりもフリーのお客様が多いです。もともとサロンが有名店なのでブランドを意識してご来店いただいてるお客様もおります。
    私自身入社した際にスタッフの中で1番若く新人感がかなり出ていたので、お客様にそんなイメージがつかないよう言葉遣いや接客を人一倍丁寧にしてきているつもりでした。
    土井さんのメッセージを読んで、ブランドのイメージを壊さないよう、
    クレームをもらわないようにマニュアル通りの接客だったんだなと実感しています。
    自分の接客を変えていきたいです。

    • yuiさん、興味を持って訪れてくださり心から感謝いたします。
      これまでの接客を振り返る機会になって嬉しいです。
      ブランドが大きいほどイメージを壊さないようにという意識が強くなってしまうものかもしれません。
      もっとyuiさんらしく接客できるようになるためにはどうすれば良いのか。
      第2話でも何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2369. ラグジュアリーで販売をしています。
    この状況下で、リーマンよりも、3. 11よりも厳しくなると感じております。
    顧客様を作る事、関係を続けていく事の難しさは常に感じます。2回目に戻ってきていただくスパン、2ヶ月以内を目標にしてますがどうされていましたか?

    • Hikaruさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      仰る通り、リーマンショックよりも震災時よりも厳しい状況ですね。
      明確に2回目に戻ってきていただくタイミングを目標立てはしていませんでした。
      状況によりますね。
      遠方の方であれば数ヶ月後、もっと先になることもありました。
      第2話も是非楽しみにしていてくださいね!

  2370. 車関係の販売をしております。
    売上の世界で接客に丁寧さはあまり求められていない感じがあります。
    悩みは常連の方が多く新規が少ない中で自分の顧客を作り方を知りたいです。
    よろしくお願いします。

    • Kさん、興味を持って訪れてくださえいありがとうございます。
      第2話でKさんにとってもヒントがたくさんあると思います。
      是非楽しみにしていてくださいね!

  2371. アパレルの販売員をしております。この様な状況で更に顧客様の重要性を実感しております。顧客作りにおいて、2回目の来店に繋げること、売り上げをとりつつもよい関係を築く(営業感が出てしまう)ことが難しく感じております。

    • emiさん、第1話をご覧いただきありがとうございます!
      まさに私のプログラムで具体的にお伝えしていることです。
      第2話ではプログラムで教えている内容のコアとなる部分をお伝えします。
      是非楽しみにしていてくださいね!

  2372. はじめまして、こんにちは。
    私は今、ラグジュアリーブランドの販売員をしております。
    この自粛期間に何か自分に足りないものを見つめ直すいい期間となり、土井さんの存在を知るきっかけにもなりました。

    長く続く顧客様を作るためのアドバイスなど、早く店頭に立って行動したい!
    と少しワクワクしております
    何か変わるきっかけになると思いコメントさせて頂きました。

    どうぞよろしくお願いいたします。

    • asamiさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      ご自身のこれまでの接客を振り返りたくさんの気づきがあったようで嬉しいです。
      ここから店頭に立って数ヶ月後に顧客づくりしなくては!と気づいても遅いと思うんです。
      今まさにここからだと思います!
      頑張っていきましょうね。

  2373. 素敵な動画をありがとうございます。
    前職は美容部員として働いておりましたが、現在は親族の経営している施工会社に勤めております。
    異なる業界ではありますが、共通する所といえばどちらも人が関わっているというところでした。今現在、経験年数の違いが難しいなと感じでいます。

    • ゆさん、異業種でありながら興味を持ってここを訪れてくださり嬉しいです。
      第2話も是非ご覧いただき何かヒントを感じていただけたら幸いです。

  2374. 土井さん、こんにちは!
    時間がなくて見るのが遅くなってしまったのですが、早速心掴まれました。
    永久リピート顧客獲得のため学ばせていただきます!

  2375. 初めまして。
    夜職で働いていましたが、販売員になりたくて履歴書を準備しているところです。
    職種は違いますが、顧客づくりにおいて難しいことは、お客様との距離感です。
    離れすぎると上辺のような接客になりますし、近すぎると厚かましい営業のように感じてしまいます。

    • にしさん、コメントありがとうございます。
      私の言葉がにしさんに届き、ヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も引き続き楽しみにしていてくださいね!

  2376. 土井さん、こんにちは!
    1,2回の動画を拝見いたしました。
    今まで自分が行った事は間違いではない、と改めて気付かせて頂けました!
    また、これからもっと自分磨きをしていきます!

    • Giuさん、コメントありがとうございます。
      これまでのご自身のやり方が間違いなかった!と思えたことは素晴らしいですね。

  2377. 顧客作りで難しいと感じるのは、これは接客もそうなんですが営業みたいに感じてしまい消極的になりアプローチが出来ないことです。
    これは、接客の時もとても感じていてファーストアプローチの時もタイミングや会話が難しく感じてしまいます。

    • さわさん、ファーストアプローチはみなさん難しいと感じていらっしゃるようですね。
      特典やYOUTUBEなども是非ご覧いただきヒントになれば嬉しいです。

  2378. はじめまして。
    どうぞよろしくお願いします。

    百貨店に入っているラグジュアリーブランドで働いております。
    育休明けから離反してしまった顧客も多く現在肩身の狭い思いで、何かヒントがあればと思い動画を観させていただきました。

    顧客作りで難しいと感じる事
    ・2回目のご来店で自分が不在
    (1回目の印象が弱い?・他のスタッフに取られてしまう)
    ・何気ないスモールトークが苦手
    ・TELアプローチが苦手

    長くラグジュアリーブランドに勤めていますが、顧客作りは永遠の課題ですね。
    百貨店再開後、インバウンドに見込みの無い今、長年の先入観を捨て新たな1歩を踏み出したいです。

    • AYAKOさん、コメントありがとうございます!
      子育てをしながらの勤務は大変ですよね。
      プログラムの中では必ず2回目に自分を呼んでもらえるための具体的なコツなどもお伝えしています。
      仰る通り、顧客づくりは永遠のテーマですよね。
      これまでのようにインバウンドに頼ってその場その場の売上を作っていくことはもうしばらく難しい。
      だからこそチャンスだと思います。
      今着手できれば、この先何ヶ月もしてから、あれ?顧客いないとまずいかな・・・と気づいて取り掛かるよりもずっと良いです。
      AYAKOさんだからできるお客様が必ずいるはずです。
      大丈夫です。

  2379. 自分の接客には自信がなく向上していきたいと思っているのでこれからの配信も楽しみです。

    • Cさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!

  2380. なつめぐ さん

    初めまして。
    私は飲食店で働いておりますが、なかなか顧客が掴めずにちょうど悩んでおりました。
    今こそ”人”であるこその強みを発揮しリピート顧客がつくれるようになりたいとおもいます。

    • なつめぐさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      色々な業種の方がここを訪れてくださっています。
      業種が違えど、顧客づくりの根本は変わりません。
      なつめぐさんにとって何かヒントがあれば嬉しいです。

  2381. 顧客のお客様同士がブッキングした際に、(先のお客様が新規の場合もある)有難いことに快くお待ち頂き、応援して下さるお客様も多くいらっしゃいますが、他のお客様の接客中にヤキモチのような態度をとられるお客様の対応に苦戦してしまいます。

    • こうさん、ご覧いただきありがとうございます。
      お客様が多いが故の悩みですね。
      2客3客、重なってしまうこともありますが、何より、ご自身とお客様とのコミニュケーション、そしてお店のスタッフとのコミニュケーションなども関わってきますよね。
      経験しながら対応を学んでいくと良いと思います。

  2382. 以前はアパレルで働いておりました。単価が安い事もあり比較的頻繁に足を運んでくれる方も多かったように感じます。ラグジュアリーブランドだと2回目またすぐに来て下さるというのは難しく感じております。最初の接客が重要だと感じておりますが、どうしたら2回目の来店へ繋げる事ができるのでしょうか。

    • Nさん、コメントありがとうございます。
      プログラムの中では具体的に2回目のご来店やイベントに繋げる誘致方法などをお伝えしています。
      このLINE講座では、第2話でそのプログラムのコアとなる3つの要素をお伝えします。
      たくさんのヒントがあるのでぜひ楽しみにしていてくださいね!

  2383. みりん さん

    初めまして。
    百貨店に入っているアパレルブランドに勤めています。
    価格帯は高めで、お客様の層も30〜70歳代と幅広いミセスのアパレルブランドです。

    有難い事に、私宛にご来店くださるお客様は多くいらっしゃるのですが、私と合う様な?タイプの似ている方が多い印象です。
    今後さらに顧客様を増やす為に、様々なタイプの方にも対応できる自分でありたいと思っています。
    ぜひ教えて頂きたいです。

    • みりんさん、第一話をご覧いただきありがとうございます。
      書いていただいたような悩みを持っている方はとても多く、プログラム内でその点もお話ししています。
      第2話ではプログラムのコアとなる3つの要素についてお話しします。
      是非楽しみにしていてくださいね。

  2384. 素直な気持ちで、心をオープンにして学ぼうと思えました。土井さんの、つい引き込まれてしまうような不思議な魅力が、携帯の画面を通してでも伝わってきます。

    • マイさん、ご覧いただきありがとうございます。
      そのように仰っていただいて嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね!

  2385. みゆき さん

    百貨店などお店も再開しつつありこの少ない中来てくださるお客様をしっかりとキャッチしていきたいと思いました。
    私はお客様との距離の詰めかたを難しく感じます。
    自分は聞いてもらっても全然構わない質問でも、これ聞いたら失礼かな?いまさら聞いてもな…となかなかお客様に踏み込めずにいます。

    • みゆきさん、第1話をご覧いただきありがとうございました!
      多くの方が悩んでいることですよね。
      第2話をご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです!

  2386. 顧客づくりで難しいのは他のスタッフもいる中で自分を選んでもらう事。
    話がもりあがればいいのか?その方だけに特別な待遇をすればいいのか?何をすればいいかわかりません。

    お客様の心にはいっていくのが難しいです。

    • kanaさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      第2話をご覧いただけるとヒントを掴んでいただけると思います!
      引き続き是非ご覧くださいね。

  2387. 初めまして。私はアウトレット施設内のラグジュアリーブランドで働いています。
    動画を拝見し、ブランドと自分というブランドの2つを確立することの大切さを感じました。
    来店されるお客様はアウトレット施設だけあって、ブランドのファンの方よりも圧倒的にご新規のふらっと立ち寄られる方が多く、正規店よりお得に買える点が大きなポイントとなっております。
    それでもこの機会にブランドのファンになって頂けるようブランドストーリーをお伝えしたり、自分なりの接客を模索していますが、郊外という不便な立地条件を超えるだけの自分ブランディングはなかなか難しいと苦戦しております。
    第二話でまた勉強させて頂きます。

    • Rさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      私はアウトレットには年に2回〜3回ほど行きますが、
      そこで担当してくださっている方がいます。
      本当にたまにしか行かなくてもご連絡をくださったりするので、その方がいるときにできるだけ合わせていきます。
      立地条件を超えるブランディング、できると思います!
      一緒に頑張りましょう。

  2388. 土井美和さん

    はじめまして。
    セラピストと介護の仕事をしております。販売員ではありませんが何か学ばさせて頂くことがあるのではないかと思いLINE登録させて頂きました。

    動画にあったダブルブランディングが印象的でした。自分というブランドに対する意識が今のわたしには足りなかったような気がします。

    いろいろな気づきをありがとうございました。2回目の配信楽しみにしております。

    shio

    • shioさん、興味を持って訪れてくださりとても嬉しいです。
      何かヒントになれば幸いです。
      引き続きご覧ください。

  2389. この春に大学を卒業して、社会人になりました。私の勤めるブランドは、国内のデザイナーズブランドで価格帯は高めです。また百貨店の店舗のため、ご来店してくださるお客様の年齢層は30.40代がメインで、土地柄もあり富裕層が多いです。自分とは年齢も金銭感覚も異なるお客様との共通点を見つけたり話題づくりに難しさを感じています。私は社会人1年目の見習い新人ですが、販売員の仕事は大学時代からずっと継続していて、販売員歴は5年目になります。これまではアルバイトでしたが、これからは土井さんのようにプロの販売員として1日も早く活躍したいです。

  2390. 長年販売員をさせて頂いてますが、回転型の店舗から、顧客型店舗に転職をしました。

    ありがたいことに、以前の店舗でも、私宛に来て下さる顧客様はたくさんいらっしゃったのですが、転職し、顧客を作る事の大変さに気づきました。

    前までは、物よりで行なっていた接客とは違い、お客様はスタッフと楽しく会話をする事を望まれている。お洋服が好きなのは勿論ですが、人にお金を払っている。と感じるようになりました。

    私は、まだその殻を破かずにいます。
    お客様に、どこまで聞いてもいいものなのか。失礼にならないのか。次に繋がるような、コミュニケーションはどうやってとるのか。その方の背景、思いをくみ取るのにも苦戦しています。

    • mさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      お客様は『モノ』ではなく『コト』を買いに来ている。
      お客様は『人』からでしか得られない『コト』を得るためにお店にいらっしゃるのですよね。
      この期間を経て、より実店舗でお買い物することの価値を感じていただける今がまさにチャンスですよね。
      これから先にお客様から選んでいただける販売員になるために具体的にどうしていくべきかを今こそ考えたいですね。

  2391. ひろこ さん

    こんにちは。
    ジュエリーの販売をしています。
    高額ながらリピートしてくださる顧客様もいらっしゃいますが、セルフブランディングできていないと感じています。
    丁寧な接客を心がけてはいますが、
    自分自分を覚えてもらえるよう接客とはどのようなものなのかと、いつも考えていますが、なかなか正解を見つけられないままでいます。。

    • ひろこさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      セルフブランディングをどのように確立していくかというのは、実際のプログラムの中でワークを通して具体的にお伝えしていますが、
      第2話ではプログラムのコアとなる3つの要素についてお話します。
      ひろこさんが何かヒントを掴んでくださると嬉しいです。

  2392. 初めまして。貴重な体験談をお話いただいてありがとうございます。ダブルブランディングとても素敵な言葉だと思います。私は店長をしております。そして数日後、営業再開になりますがこの動画を見て自分自身とてもモチベーションが上がりました!

    • SHIORIさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      いよいよ営業再開を控えているところも多いですね。
      今だからこそ、顧客づくりを本気で取り組むチャンスだと思います。
      何年も前から言われていますが、その方法を教えてくれる人はなかなかいません。
      お力になれたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてください。
      コメントありがとうございます!

  2393. 初めてコメント致します。
    私も販売員をしています。今回の動画を見て、売れている方とそうでない方との差は自分を売っているかどうか(ダブルブランディング)が大切というのがわかりました。実際うちの店頭にも売れている方がいますが、やはり自分というセルフプロデュース力に長けていると感じます。

    私が日々難しいと感じているのは新しいお客様を顧客化していく為のアクション(お礼状、お電話はしてますが中々…)が繋がらない。果たして意味があるのかと思うところと、元々お店に付いている顧客様をどうしたら自分の顧客にできるのか、どうアプローチすべきかが難しく悩んでおります。
    第2話も楽しみにしております!

    • makiさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      私の言葉が届いて、ご自身の振り返りをしていただけたことが第一歩だと感じます。
      ただぼんやりこの先も物を売るだけの販売員を続けていく方は不要になってしまうかもしれません。
      makiさんが仰る通り、セルフブランディングが確立している方が必要とされる時代です。
      ここからがチャンスです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2394. 販売員として店頭に立ち数年が経ち多くの顧客様にご愛顧頂けるようになりました。顧客様作りについて助言を求められることも増えてきましたが、自分と顧客様ができないと悩んでいるスタッフとで一体何が違うのだろう、やっていることは一緒のような気がするのに。と感じており、きっと何かが微妙に違うのですが、その気付きなればと思い動画拝見しております。

    • 佑さん、興味をお持ちいただきありがとうございます。
      育成の難しさもありますよね。
      ここでは顧客づくりの具体的な方法というより、コアである必要不可欠な3つに要素についてお話します。
      何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2395. 土井さん、はじめまして!
    私も新卒からブランドで勤務しておりましたが、出産を機に退社いたしました。育児に家事にコロナに我を忘れていましたが、久しぶりに自分が仕事をしていた頃の気持ちを思い出させていただきました。社会復帰のための大切な勉強をさせていただきたいです。引き続き、どうぞ宜しくお願いいたします!

    • ゆりさん、はじめまして!
      ご覧いただきありがとうございます。
      私の言葉がゆりさんのこれからに役立てたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2396. 声も話し方もとても聞きやすくて心地いいです。
    そのように聞きやすく喋れるようにもなりたいです。
    顧客づくりで難しく感じるのはお客様との距離を縮めようと雑談で盛り上がってからどう販売に繋げるかです。
    世間話から商品につなげられず変な空気になります。

    • namiさん、ご覧いただきありがとうございました。
      会話はとても難しいですよね。
      世間話の中から製品に繋がるキーワードを探して違和感なく誘導したいですよね。
      プログラムの中では具体的な方法もお伝えしています。
      第2話ではプログラムのコアの部分をお伝えします。
      引き続きご覧くださいね!

  2397. はじめまして。
    私は、田舎のショッピングモールで美容部員をしています。
    現在、このお店の担当になって10ヶ月です。土井さんはお店の異動などはされましたか?
    異動も多く、顧客様がなかなかつきません。土井さんが言われた様に、自分は日々の売り上げに一喜一憂していると感じます。

    • りくさん、コメントありがとうございます。
      私は一度だけ異動を経験しました。
      少し離れましたが同じ都内の店舗だったこともあり、ほとんどのお客様が一緒についてきてくれました。
      とはいえ、あまり遠いお店になってしまったり・・・という環境だと顧客が離れてしまったりということもありと思います。
      第2話も是非ご覧いただき、りくさんにとって何かヒントを掴んでいただけると嬉しいです。

  2398. 初めまして。
    私は接客業ではなく企画を製造に携わっています。卸売業の他に現在自社ブランド商品をECサイトにて展開しているので、何か勉強になる事があるかなと思い拝見させていただきました☺️ダブルブランディング、素敵な言葉だと思いました!直接お客様と目を合わせなくても、今はたくさんの方法でアプローチできる時代ですよね、私自身からもブランドの魅力を発信していきたいと思いました。

    ありがとうございました

    • yukinaさん、企画・製造に携わっていらっしゃるのですね。
      興味を持ってご覧いただけてとても嬉しく思います。
      せっかく訪れていただいたので、yukinaさんにとって何かこれからのお仕事にヒントが1つでもあれば嬉しいです。
      コメントありがとうございました!

  2399. こんばんは。こちらにコメント失礼いたします。先程はお返事ありがとうございました。コメント欄はこちらで合ってますか?第2話楽しみにしています^ ^

    • 『うんうん!ととても共感できるお話ありがとうございました。
      顧客作りで難しいと感じることという質問についての回答です。
      接客したお客様がとてもお話好きの買う気がある方ならお話は盛り上がり、カスタマーカードを頂き次回お呼びすることはできますが、そうでないお客様がこちらに心を開いてくださるにはどうすれば良いのか…というのが私の接客において難しいと考えるポイントです。』

      とのことでした。
      文章を読んでいて、ayamiさんに早く第2話も見て欲しくなりました。
      楽しみにしていてくださいね!
      私が10年近くかかって辿り着いたノウハウのコアの部分である顧客づくりに必要不可欠な3つの要素をお伝えします!
      引き続き宜しくお願い致します。

  2400. まなか さん

    動画を見てより顧客様が多い販売員になりたいと思いました!

  2401. こっす さん

    再来店を促す後日アプローチ方法と、社歴が短いことによる遠慮があるので顧客作りが難しいと感じています。

    • こっすさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      2度目のご来店を促すアプローチ方法や、イベント誘致のアプローチについての具体的な方法は私のプログラムの中で詳しく教えています。
      第2話では、このプログラムのコアである3つの要素についてお話しています。
      何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きご覧いただければ幸いです。

  2402. 転職したばかりで…

    • 195さん、訪れてくださって嬉しいです。ありがとうございます。
      転職したばかりでこのような状況になり色々ご不安なことも多いかと思いますが、
      ここを訪れてくださったからには、195さんの背中を押せたら嬉しいです。
      一緒に頑張りましょうね。
      第2話もぜひご覧くださいね!

  2403. あきこ さん

    土井さま
    とても興味深く拝見しました。
    在宅で煮詰まった時間を過ごす事が多い中、復帰に向けてモチベーションを上げる良い材料になりました。
    同僚にもシェアしていきたいと思います。
    あきこ

    • あきこさん、ご覧いただきありがとうございます!
      モチベーション、大事ですよね。
      この期間にすっかり接客の感覚すらもわからなくなってしまったりしている人も多いです。
      だからこそ、今がチャンスです。
      数ヶ月経ってから顧客づくりの重要性に気づいても遅いですよね。
      今から動ける人こそこれからの時代に必要とされていく方だと思います。
      応援しています!

  2404. みーたん さん

    コロナの影響でこれからくるであろう不況を、あえて顧客づくりのチャンスと捉える考え方は素晴らしいと思いましたし、販売員として希望が持てました。個人的に難しいと感じているのが、顧客様との長い関係性を作ることです。2度は来てくださっても3度目につなげるのがなかなか難しくて、、、。

    • みーたんさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      製品のご紹介だけで繋がっているお客様は切れるのも早いです。
      みーたんさん自身を好きになってもらうことがとても大事なんです。
      顧客づくりの方法を教えているところはほとんどありません。
      私は自分自身が10年近くかかって辿り着いた方法をお伝えできます。
      第2話ではそのコアとなる3つの要素についてお伝えしますので楽しみにしていてくださいね!

  2405. ひよこ さん

    自分ブランドとうキャラクターの確立。感動しました!確かにそうですね

    • ひよこさん、コメントありがとうございます。
      共感してくださって嬉しいです。
      引き続き第2話では顧客づくりに必要不可欠な要素についてお話しますので楽しみにしていてくださいね!

  2406. 次回の来店のお約束をとる事。

  2407. お話とても分かりやすく、さんこうになりました。
    難しいと感じるところは、どこまで自分らしさを出していいかわからないことと、お客様との距離の詰め方がなかなかつかめないです

    • さやさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      具体的にはプログラム内でお伝えしていきますが、第2話ではそのプログラムのコアとなる3つの要素についてお話します。
      さやさんにとってヒントがたくさんあると思います!
      楽しみにしていてくださいね。

  2408. 松崎聡子 さん

    大変貴重な体験談ありがとうございます。どんな研修でも自分をブランディングしていく、という話はなく単純なテクニックや顧客管理の仕方に力をいれた講義ばかりで先生のお話しは新鮮でした。私が顧客作りで難しいと感じているのは、一方通行のアプローチになってしまう点です。150名くらいにアプローチして立ち上がりやイベントに来てくださるのは5名いるかいないか、です。単価が10〜20万のアンティークジュエリーを取り扱っているので、一点を手に入れると満足感が高く、再来店までスパンが開いてしまいます。また、その方のペースで来店するような形でいつ頃来店なさるのかわからないこともあります。先生がいらっしゃったブランドも非常に単価が良いので、そういった部分はどうだったのでしょうか。長々と失礼いたしました。ありがとうございました。

    • 聡子さん、興味を持ってここを訪れてくださったことに心から感謝いたします。
      そうですね、販売スキルや知識などテクニック面を教えてくれる方が多いですよね。
      私はそのようなものはあった方がもちろん良いと知っていますし、私もたくさん勉強もしました。
      しかしそれよりももっと本質的な部分で人と人が出会って、人として好きになってもらうということの方がずっと大切だと思っています。
      このような状況になり、よりリアルに人と会うということが価値が高いものになります。
      なぜお客様はお店に足を運ぶのか、それは販売員さんが理由を作るべきだと考えています。
      第2話をご覧いただくと質問に対しての答えも少し見えてくると思います。
      引き続きぜひご覧いただければ幸いです。

  2409. りさくま さん

    リピート顧客、名前にリピートしてもらえる価格帯のものであることが大前提となります。
    LVは全体的に高額ではないけれど必要必需品ではありません。インバウンドほどの盛り上がりを回復するには地道な活動が必要かと思います。
    日本人の給与所得は減少傾向、税金は増えているので、
    わたしの周りでもわたし以上にブランド品を購入できている人をみません。。。
    残念ながら。
    シングルでバリキャリだとバカスカ購入できるんですけど、
    主婦で旦那さんの収入もそんなに高くない人はやつぱり購入できない感じありますよね。。。
    低価格帯のものを
    沢山売りつつ、
    高価格帯のもので
    富裕層リピートを
    生み出すのが策なのかと思います!

    • りさくまさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました。
      色々な考え方がありますよね。
      コメントありがとうございます。

  2410. こんにちは。ビッグメゾンやブランドでも無名でも心に響く接客…その距離感が本当に難しいです。少しでも買って良かったと喜ばれる接客が学べたら嬉しいです。

    • ca.uさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      私の講座受講生の方々は、メゾンの方ばかりではありません。
      エステサロンの方や、雑貨屋さん、アパレル、ジュエリーショップの方など様々です。
      根本の『お客様に選ばれる販売員』になるための接客というものは通づるところがあります。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。
      今、営業再開時にこれを意識できる人は周りに格段の差がつけられます。
      今だからこそ、変わる時です。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2411. あさみ さん

    はじめまして。
    私はレストランのサービスをしています。土井さんのお話を聞いて自分の為にもいくつか参考になる内容でした。
    私は、顧客づくりで初回接客をしている際に名刺を渡すタイミングや、接客後、営業後のお礼のメール、伝え方が難しいと感じています。
    素直な気持ちを伝えるだけだと思うのですが、考えすぎてしまい上手く文章に表せません。

    第二弾も楽しみにしています☺️

    • あさみさん、興味を持って訪れてくださりとても嬉しいです。
      販売員さん向けに発信していますが、多くのサービス業の方も受講してくださっています。
      エステサロンの方や、雑貨屋さん、アパレル、ジュエリーショップの方など様々です。
      根本の『お客様に選ばれる販売員』になるための接客というものは通づるところがありますよね。
      私の3ヶ月のプログラムの中では実際の名刺の渡すときのぽ委員とやDMやメールの内容についても教えています。
      ここではそのプログラムのコアとなる3つの要素についてお話します。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。
      今、営業再開時にこれを意識できる人は周りに格段の差がつけられます。
      今だからこそ、変わる時です。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2412. ベリー さん

    お客様の気持ちを考え過ぎてしまい、いい意味で図々しくなれないというか、推しが弱いというか。
    弱点だなと感じています。

    • ベリーさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      それは弱点ではないと思います。
      むしろ強みではないでしょうか。
      お客様の気持ちに寄り添えることは素敵です。
      そのベリーさんの良さを活かした顧客づくりで、実績も上げていく方法がここにあります。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。
      私もベリーさんと同じように感じていたので、きっと参考になるという自信があります。

  2413. 販売員として自分を認識していただくことです。私は販売員としてお客様のお顔と何をご購入されたかを覚えていますが、お客様のご記憶に残るのはなかなか難しいなと感じます。

    • まりさん、こんにちは。
      まさにお客様の記憶に残る販売員になるためのノウハウを私のプログラムではお伝えしています。
      ここではそのプログラムのコアとなる3つの要素をお伝えしますので、第2話をぜひ楽しみにしていてくださいね!

  2414. miwaさん、はじめまして。
    こんにちは。
    第一話を拝見させていただきました!タイムリーな内容で納得する場面や共感するところも多く、30分があっという間でした。
    私が顧客づくりで難しいと感じるところは、個性のだし方が分かりません。

    • APさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございました!
      セルフブランディングの仕方は私のプログラムの中でワークをしながら具体的にやっていきます。
      第2話ではそのプログラムのコアとなる部分をお伝えしますので楽しみにしていてくださいね!

  2415. なつみ さん

    どこまで話していいんだろう、どこまで聞いていいんだろう、どこまで親しげにしていいんだろう、という不安の解消が悩みです。

    • なつみさん、ご覧いただきありがとうございます!
      よくわかります!
      私の講座では詳しくお伝えしています。
      第2話ではその講座のコアとなる部分をお伝えしますね。

  2416. 2回目以降のご来店のご案内のタイミングに難しさを感じます。
    そして、どうしてもマニュアルに沿った対応をしてしまっているのか、固い対応になってしまいます。
    2回目の講座を参考に接客を進めれたらと思いました。

    • mさん、ご覧いただきありがとうございます!
      2回目の来店に繋げるアプローチ方法や、イベント誘致方法など、私のプログラム内で詳しくお伝えしています。
      第2回ではそのプログラムのコアとなる3つの要素についてお伝えします。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね。

  2417. こんにちは。これから販売員になるため、顧客づくりをしたことはまだないのですが、研修の時点で緊張してしまっています。これからお客様の前で緊張して言葉が詰まってしまい、信頼に欠けてしまうのではないかと不安です。

    • amさん、こんにちは。
      これからですね!
      何年もかけて顧客づくりの方法を試行錯誤して、それでも顧客が全然できないという方も多いです。
      私の講座では他では教えてもらえない顧客づくりのノウハウをお伝えしています。
      第2話ではその講座のコアとなる部分をお伝えするので楽しみにしていてくださいね!

  2418. これから販売員になるのですが、先輩方に多く顧客様がいる中でわたしのために来てくださる顧客様ができるか不安です。

    • あかさん、社歴も販売員歴も関係ありません。
      顧客づくりはそこがいいところです。
      販売スキルや製品知識は敵わなくても、あかさんだから会いに来るお客様を作ることはできます。
      第2話もぜひご覧になってヒントを掴んでくださいね!

  2419. 新規顧客をつくっても関係が長続きしないです。
    少し遠慮してご連絡やアプローチを控えめにしてしまいます。

    • kmさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      遠慮してしまう気持ちもよくわかります。
      ぜひ第2話も引き続きご覧いただき何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!
      コメントありがとうございます。

  2420. こんばんは。はじめまして。
    年単位で継続してご来店くださる顧客様を維持することが難しいです。お客様のニーズにフィットしていない商材の過小、私から買いたいと思っていただけるほどの接客力がないことです。

    • momoさん、ここを訪れてくださりありがとうございます!
      選ばれる販売員になるために何が必要なのか、ぜひmomoさんにも知っていただきたいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2421. はじめまして
    インスタグラムにて半信半疑でクリックしましたが
    視聴させて頂いて本当にわたしに足りなかったものを教えて頂けると思いコメントさせて頂きました。

    • neさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      半信半疑・・・笑
      でも、観ていただけて嬉しいです。
      ありがとうございました。
      ぜひこの後の第2話・第3話も見ていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2422. 初めまして
    顧客様との関係性にもよると思いますが、連絡の頻度について悩んだりします。よろしくお願い致します。

    • htmさん、はじめまして。
      コメントありがとうございます。
      連絡の頻度や、その連絡方法などに付いては私のプログラムで詳しくお伝えしています。
      正確に頻度は月に1回!など明確にはお答えできないですよね・・・
      ブランドによっても違ったり、おっしゃる通りお客様との関係にもよると思います。
      ぜひ第2話もご覧いただけたらと思います。
      ヒントがたくさんあると思います。

  2423. 私はエステティシャン、化粧品関係の販売員ですが、エステやスキンケアのご購入の次回予約を取るということに難しさを感じます。

    • ハナさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ここでのお話がハナさんにとって何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2424. 土井さん、はじめまして。
    土井さんの動画を拝見し、とてもキラキラした姿を見て毎日自宅待機で寂しい生活ですがまもなく始まる百貨店での販売が少し楽しみになりました^^
    私自身と性格やタイプの違うお客様と仲良くなり顧客様になって頂きたいと思います。

    • しこさん、ここを訪れてくださってとても嬉しいです。
      そして温かいお言葉、ありがとうございます!
      自分とは違うタイプのお客様にも顧客になっていただきたい!
      その想い、とても素敵です。
      一緒に頑張りましょうね!

  2425. ハイエンドのアイテムが売れるようになりたいと思ってますがなかなか難しいです。イベント誘致も苦手なので誘致の仕方などもお伺いしてみたいです。

    • ゆんさん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ゆんさんはきっと顧客がいらっしゃって、次の段階という感じですね!
      私のプログラムの中では高額品の販売やイベント誘致に繋がるアクションについても詳しくお伝えしています。
      第2話でそのプログラムのコアとなる3つの要素についてお話しますので、楽しみにしていてくださいね!

  2426. はじめまして。

    私が顧客作りにおいて難しいと感じているところは、アプローチしたいと思ったお客様の再来店時に自分が不在だったり他のお客様を接客中だったりの理由で再度接客する機会を逃してしまい中々そのお客様と距離を近くすることができないという状況があります。また、それ以外にも商品がほしいのであって特別私ではなくてもいいと自分自身感じます。日々、顧客作りは難しいと思いながら、その日その日接客したお客様と向き合って接客していけばいいんだと思って仕事をしています。

    • かなさん、はじめまして。
      よくわかります!
      でも、『かなさんじゃなきゃ』『かなさんがいるから』と仰っていただける
      選んでいただける人になって欲しいです。
      ここで何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2427. 2回目の来店時に、名前を呼んでいただけずスタッフが多い百貨店店舗なのでこちらが気づけば喜んでいただけるが、2回目でなかなか指名していただくことが難しいです。

    • YUN☆さん、コメントありがとうございます!
      私の教材の中でも詳しくお伝えしていますが、第2話でもそのコアとなると部分をお伝えします。
      ぜひ楽しみにしていてください!

  2428. 依然販売員をしていて、今は、エステなど美容業での接客でも役に立ちますか??
    次回来店へのサイクルではやはり、そこまで自分にかけれるお金や余裕が少なくなり、シビアになっています。

    • iiiiさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      以前販売員をされていたということですね。
      エステや美容業の方も基本的な顧客づくりに必要不可欠な3つの要素は同じだと考えます。
      ぜひ第2話も引き続きご覧いただければ幸いです。

  2429. セレクトショップで働いております。ほぼオリジナルの商品しかない店舗です。顧客様がお好きそうなアイテムを準備しますが、似たような商品が多いといわれて、商品を事前に準備する時に凄く悩みます。

    • Sさん、こんにちは。
      興味を持ってご覧いただき嬉しいです。
      第2話で、顧客づくりに必要不可欠な3つの要素をお伝えします。
      3つ目の要素がSさんのヒントになる気がしています。
      第2話ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  2430. 今働いているショップがラグジュアリーショップでも百貨店の平場になっている立地の為、トラフィック型のショップです。
    扱っている商品もレザーグッズのみで、スタッフ全員顧客づくりに苦戦しています。
    今後の状況に不安を感じております。

    • tak.mさん、コメントありがとうございます。
      ブランドの環境面でも難しさを感じていらっしゃるとのことですね。
      ここで私がお伝えすることが、少しでも役に立てたらとても嬉しいです。
      ここでは私の教材のコアとなる部分をお伝えします。
      何かヒントを掴んでいただけたらと思っています。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2431. 会社から、再来のお客様を増やすように言われますがどうしていいか分かりません、、、

    自分の個性はどんなところなのか、トレーニングできるのでしようか

    • めぐさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      どのブランドも顧客を増やすように!と言われていますよね。
      みなさんその重要性もわかっているけど、その方法を教えることができる人がいないですよね。
      私は自身の実績もありますが、多くの販売員さんにそのノウハウを伝え実績を上げてきています。
      そして何より、楽しめるようになったという方がとても多いです。
      私のプログラムは実戦はもちろんマインドも前向きになれるのが大きな特徴です。
      ぜひめぐさんにも受けていただきたいです。
      でもでもまずはここでの全3話の無料講座をご覧になってみてくださいね!

  2432. コメントする順番が逆になってしまいました。申し訳ございません。みわさんの講座からは改めて実践すべき内容がたくさん記されていました。永久リピート顧客を獲得する為にどんな事をするのか?私自身ももちろん他スタッフにも共有したいと思いました!

    • EMIさん、ありがとうございます!
      とても嬉しいです。
      EMIさんのような顧客づくりを得意とする方が、お店のそしてブランドの光となって多くの販売員さんにそのノウハウを伝えていただきたいです。

  2433. きょうこ さん

    土井さん、はじめまして。
    私は自分の接客についての長所が明確にわかりません。
    私だから出来る接客、私らしい個性を見つけてそれを伸ばし、おもてなしに繋げられたらと思いますが、なかなか難しく思っています。

    • きょうこさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      私のプログラムではそのようなセルフブランディングの仕方もワークを通してお伝えしています。
      具体的な方法を教えていきますので安心していただければと思います。
      ここではそのプログラムのコアとなる3つの要素についてお話します・
      このお話にもヒントはたくさんあると思うので、ぜひ全3話ご覧いただけたら嬉しいです。

  2434. レオレオ さん

    私も販売員をしておりとても参考になりました!
    ありがとうございます!
    顧客作りについては口数が少ない方との距離の詰め方が難しいと感じています。
    宜しくお願い致します。

    • レオレオさん、コメントありがとうございます!
      第2話では顧客づくりに必要不可欠な3つの要素についてお話しますので是非参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2435. 川口彩乃 さん

    自分らしさを発揮するポイントがわからない

    • 綾乃さん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  2436. 積極的に接客をしにいくと、買わせようとしていると警戒させてしまうところが難しいとかんじます。

    • さちさん、ご覧いただきありがとうございます!
      これもコツがあります。
      私の教材の中でもお話していますが、ファーストアプローチ集やYOUTUBEにも内容を上げているのでぜひご覧いただき参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2437. わたしは訪問販売員として仕事をしています。
    顧客づくりで難しいと感じるのは、
    ・顧客を探すこと
    ・ブランドを気に入ってもらい1st購買につなげること
    ・1st購買いただいても次の購買へつなげかた

  2438. 美和さん。
    動画拝見させて頂きました。
    私は産休明けから3年経とうとしています。3店舗目になりますが初めの店舗から来て下さっているお客様がいますが、まだまだ顧客数が少ないです。
    アプローチの仕方、タイミングなどまだまだ正直掴めていません。
    このブランドでは7年になります。
    是非このタイミングで進化したいです。
    よろしくお願い申し上げます。

    • TRさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      既存お客様が今も会いにいらしてくださっているのはとても素敵ですね!
      既存顧客を大切にしつつ新規顧客を作っていく必要がありますよね。
      TRさんにとって何かきっかけになれたら嬉しいです!

  2439. 質問させていただきます。長いお付き合いの顧客様が数十名おり、立ち上がりやVIPの時期はあの方に何かをご用意しないと、と頭がいっぱいになり顧客対応に追われて疲れてしまうことがあります。大切な顧客様を維持したいですし、飽きずにきていただきたいのですが、おすすめするお品物がマンネリ化してきたり顧客様の来店が重なり疲れることもあります。土井さんはそういった状況をどのように乗り越えてこられたのでしょうか。少し質問から外れてしまい申し訳ありません。どうぞよろしくお願いいたします。

    • townさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      顧客が数十名いらっしゃるということでとても素晴らしいですね!
      ここを訪れてくださる方は顧客がなかなかできずに悩んでいらっしゃる方が多く、その方々のために私がお伝えできることをお届けしています。
      townさんのお悩みもよく分かります。
      私のコンテンツの中でお伝えしている内容でもありますが、第2話でそのコアとなる部分をお伝えしています。
      何かヒントが伝われば嬉しいです。

  2440. 先程コメントを送りましたが、せっかくいただいたファーストアプローチのファイルが消えてしまいました何かで再びみれますでしょうか?

    • IUさん、お手数をお掛けして申し訳ありませんが、もう一度何か入力いただくとご覧いただけます。
      宜しくお願い致します!

  2441. まなか さん

    動画を見て改めてリピート顧客の大切さが身に染みました。
    顧客様は数名いるのですが、なかなか会話が弾まずつい商品の事ばかりになってしまってまさに自動販売機状態。いつも接客しているから担当に着かせて貰っている状態です。
    もっと選ばれるような販売員になりたいです。
    土井さんの動画で何かきっかけを掴めたらと思っています!

    • まなかさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      どこか昔の私に共感してくださるところがあるということですね。
      ここに来てくださったので、大丈夫です!
      ここから成長していきましょうね。

  2442. 大変心を動かされ、参考になる動画でした。
    自分の何が魅力や強みなのか、個性なのか、そう考えており、それらをどう接客に表せれば良いのか。どうすれば、お客様の記憶に留めていただけるのか、難しいなと考えております。

    • IUさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ちょうどIUさん自身が顧客づくりについてやセルフブランディングをいかにしていくかを考えられていたからこそ、ここを訪れてくださったのだと思います。
      第2話では顧客づくりに必要不可欠な3つの要素についてお話しします。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  2443. 土井さん初めまして。
    本当に笑顔が優しく素敵です。
    販売員2年目です。
    たくさんのお客様がいる中で、密に連絡を取る事に難しく感じています。お客様のお誕生日やイベントの際、「おめでとうございます」の一言だけでもお伝えしたいと思いますが、どうしても「売るための1文や一言」を入れないといけないと思ってしまいますし、お店からも「来店に繋がる一言」は必ず。と言われます。
    お客様のことを思うと、何かの折に連絡を入れたいとは思いますが、どうしてもそこが頭に過ぎってしまいます。「売り込みの連絡か」と不快に思われたくないと、その機会さえ逃してしまうこともあります。
    ダブルブランディングのためにもなるかと思うのですが、なかなか踏み出せず悩んでいます。

    • miiさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      miiさんの悩みはよくわかります。
      私のクライアントマスタープログラムという講座の中でここは詳しくお伝えしていますが、
      記念日や季節のご連絡の仕方や、売り込みだと思われないようなお声がけの仕方など具体的に学んでいきます。
      第2話ではそのプログラムのコアとなる3つの要素についてお伝えします。
      ぜひmiiさんにヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  2444. 1話見させて頂き、ありがとうございました。
    この状況で、リピートのお客様がどれほど支えてくださっていたのか考えさせられました。
    自動販売機にならないように自分色を出して行こうと思いました。

    • つーさん、素敵です。
      この期間があったからこそのとても素晴らしい気づきでしたね。
      ここからやれることが何なのか、考えていきたいですね!

  2445. 貴重なお話をありがとうございます。
    私は販売力は評価していただいており、個人売りは良いのですが、顧客数を伸ばすことが出来ません。一歩踏み込んだ接客が出来ていないのか、印象を残すことが出来ていないことがもどかしく感じています。
    顧客作りのノウハウは職場に得意なスタッフがいるので分かっていたのですが、なかなか思うように顧客様が増えません。
    印象の残し方、2回目にお会い出来る様にどうしたら良いか、を知りたいです。
    よろしくお願い致します。

    • KIYOさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      素晴らしい販売スキルをお持ちなのですね!
      販売スキルと顧客づくり。
      どちらもできたら最強ですね!
      第2話で顧客づくりに必要不可欠な要素をお伝えします。
      ぜひヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2446. 土井さん、はじめまして。第一話、YouTubeの動画共に拝見しました。自粛中で接客機会がない今、改めて見つめ直す部分も多くとても勉強になりました。私が顧客作りにおいて難しいと感じる部分は、自分らしさが何か?長所は何か?を見出せず、個性ある接客が出来ない所です。土井さんが仰るように、このままではいけないとは思うものの、先に進めずに悩んでいます。

    • sakuraさん、はじめまして。
      YOUTUBEも見てくださってありがとうございます。
      店頭に立つことができない今、これまでの自分の接客を振り返る良い時間だと思います。
      ここを訪れていただけたことをきっかけにsakuraさんが少しでも前に進めることを願っています。
      引き続き3話までご覧くださいね!

  2447. ゆうき さん

    お客様との距離の縮め方がわからない。商品やファッション以外の話のするキッカケが作れない。
    自動販売機だなあ、と、私というブランドがないなあと改めて思いました。
    なんとしてでも、解消し、永久リピート顧客様を増やしたいです。

    • ゆうきさん、ゆうきさんがそう望めばきっと変われます!
      そのきっかけになれたら私も嬉しいです。
      ここを訪れてくださった時点で、他の人とは違い1歩前に進んでいると思います。
      応援しています!

  2448. 会社からやお店の決まりで自分の顧客を作ることよりお店の顧客を作る事が大事だと言われ続け、それを忠実に守り、クレームを出さないように人数をこなす接客になり、自動販売機の接客になっていました。もう少し踏み込んだ接客をして自分のリピート顧客を作りたいです。

    • honoさん、ありがとうございます!
      ご自身の接客を振り返る機会になって良かったです。
      それができれば一歩前進できたと思います。
      ここから成長していきたいですね!

  2449. 土井さん、初めまして。34歳でセレクトショップ勤務をしています。
    丁寧な接客はできていても自分というブランドをつくり、売り込むことがとても難しく感じています。私自身はお客様のお名前や顔を覚えるのはとても得意なのですが、お客様から覚えていただけていないこともあります。お店に来るときは私がいるか確認してから行きたい!と思っていただけるようになりたいです。

    • Wkyさん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      『お客様のお名前や顔を覚えるのはとても得意』これ最高じゃないですか!
      もったいない・・・
      この元々の『得意』を活かさない手はありません!
      お客様から選ばれる販売員さんになるましょう!
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  2450. 土井さん、初めまして。私は個性が無い接客で悩んでいたのですが、土井さんが仰っていた事に何回もうなずきました。リピート顧客を作る方法、次回の動画も楽しみにしております。

    • サトさん、頷きながら見てくださって嬉しいです!
      ありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2451. 初めまして。
    顧客作りで難しいと感じるのは、次に繋げるアプローチ方法です。
    お客様と会話が弾んでも、お会計してお見送りして終わってしまいます。
    更に、お客様の顔とお名前を覚えるのが苦手なので、再来店に繋げることで忘れないようにしたいと思うのですが、なかなか上手くいきません。

    • waaさん、よくわかります。
      再来店やイベント誘致につなげる具体的なコツがあります。
      まさに私のプログラムの中で実際にお伝えしている内容です。
      ここではそのプログラムのコアとなる3つの要素についてお伝えします。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!

  2452. こんにちは。
    現在40歳です。
    14年間セレクトショップの販売員として働いており、店長としてのキャリアも長くなってきました。
    お呼びするとご来店くださる顧客様はいますが、自分と同じように顧客様も年齢を重ね、気づけば
    新しい顧客様を作れていない状況にハッとしています。
    また、私が住む京都は、これまで中国からのお客様に頼っていた部分が大きく、これから営業再開したときにこれまでの売り上げをカバーすることは無理だと思っています。
    この年齢で出来る新しい顧客作りを難しく思い、コメントさせていただきました。

    • imaiさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      同世代、嬉しいです。
      素晴らしいキャリアですね。
      多くの方がある程度お客様ができると満足してしまい深く関係を築いていきます、新規の顧客づくりが疎かになってしまうことがあります。
      既存顧客の育成・維持もとても大切な要素です。
      ただ、同じ顔ぶれが一生続くことはないので、だからこそ新規顧客を作り続けていく必要がありますよね。
      もともと顧客を作ってこられ、永いお付き合いをされてこられているので大丈夫です!
      第2話もご覧いただき、何かヒントがあれば嬉しく思います。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2453. 笑顔が素敵な土井さん、初めまして、こんにちは。
    動画を拝見して”在り来りな接客”という所が自分自身の事を言われているようにあてはまっていました。これを機会に自分の接客を見つめ直し、土井さんから沢山吸収したいと思います。

    悩みは、お客様の名顔一致・買った物が覚えられない事です。
    再来店時に、お名前で呼んで距離を近付けたいです。

    • ゆささん、はじめまして。
      嬉しいお言葉、ありがとうございます!
      ここを訪れてくださる方の多くが『顔を覚えられない』という悩みを書いていらっっしゃいます。
      プログラムの中で詳しくお伝えしていますが、第2話ではそのプログラムのコアとなる部分をお伝えします。
      ゆささんにとってヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね!

  2454. まつこ さん

    人は興味があるないで記憶に残るのかが決まる。お客様とお話をした内容を覚えること。

    • まつこさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      ここで興味を持って見ていただいたことが、まつこさんの記憶に残りますように。

  2455. こんにちは。
    ブランド異動をしてから自分のスタイルを掴めないまま店頭に立っていたので、この動画を見ながら何かきっかけになれば!と思います。
    難しいと感じること、、顧客様を作る中で、また顧客様関係を維持していく中で、この様な世の中の流れももちろんですが、女性は特にライフスタイルや自分が1番でなくなる時期かくると思います。そういった変換期にあるお客様との関係性の構築が難しいと感じます。
    次回以降も楽しみに、参考にさせていただきます。

    • yaguさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      新規の顧客づくりも既存顧客の育成・維持もとても大切な要素です。
      同じ顔ぶれが一生続くことはないので、だからこそ新規顧客を作り続けていく必要があります。
      多くの人は顧客がある程度できると満足してしまって、その顔ぶれと深く関係を築いていきますが、
      yaguさんが仰るように、いついなくなってしまってもおかしくないのです。
      既存顧客を大切にしつつ、そして新規顧客づくりに注力する必要があります。
      第二話もご覧いただき、何かヒントがあれば嬉しく思います。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2456. miwaさんはじめまして。
    動画拝見させて頂きました。
    このような貴重な内容を無料配信して頂けてとても嬉しいです!

    私が顧客づくりで難しいと思う点は、数を増やせない点です。
    オープンして1年間で30名様程増やしたかったですが、実際は10名様程でした。
    自分と波長の合う方にだけしか素直に慣れておらず、タイプが違うと思ってしまうとなかなか距離を縮められません。

    • MOさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      高い目標を持って店頭に立たれていることが素晴らしいですね。
      タイプが違う方との距離の縮め方なども、私のプログラムの中で具体的にお伝えしています。
      第2話ではプログラムのコアとなる部分の3つの要素についてお話しします。
      ぜひ引き続きご覧くださいね!

      • miwaさん
        ご返信ありがとうございます!
        第一話を見直しながら、第二話を楽しみにして参ります。

  2457. こんにちは。
    はじめて接客した方で次に繋げたい時、どの様にアプローチすれば効果的か…顧客様になって頂けるか…学びたいです。

    • エフさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      2回目の来店誘致、イベント誘致に繋げるための具体的な方法はプログラムの中でお伝えしています。
      そのプログラムのコアの部分である3つの要素についてここでお伝えしますので、ぜひ第2話もご覧くださいね!

  2458. 世代の離れたお客様との会話の続け方が難しいです。

    • ssさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      私自身も歳の離れた方の接客が苦手だったりした頃がありました。
      大丈夫です。確実に克服できます。
      そのコツやノウハウをプログラムではお伝えしています。
      第2話では私のプログラムのコアとなる3つの要素についてお話しします。
      楽しみにしていてくださいね!

  2459. 以前自動車販売業を経験し、結婚を機にブライダルジュエリーの会社は転職しました。これからっていう時に、コロナで営業自粛でかなり気分が落ち込みましたが、営業が再開されたらまた頑張ろあれと元気が湧きました。

    • てんさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      多くの販売員さんがこれからのことに不安を抱いていますが、
      てんさんのように元気が湧いたと仰ってくださる方が多くとても嬉しいです。
      ブライダルジュエリーはリピートではないかもしれませんが、
      色々な選択肢を見る中で、一生するものだからこそ、素敵な販売員さんから購入したいと思うものだと思います。
      一度ご案内した方が検討した後に、てんさんから購入したい!と戻ってきていただける接客をしたいですよね。
      ぜひ引き続き第2話もご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  2460. 販売員をしています。長い間自粛をしていてお客様とお話しをして実践したいと思いました。

    • にしさん、はじめまして。
      こんなに長い自粛生活はみなさん感覚も少し遠くなってきているかと思いましたが、
      モチベーションの高い方や、これまでの接客をなんとかしたい!という方が多く訪れてくださっています。
      一緒に頑張りましょうね!

  2461. sayaka.n さん

    初めまして。第一回の動画を拝見し、今、自分自身の販売スタイルに迷走していたので大切な事を思い出させて頂きました。後、後輩育成にも使わせて頂きたいです。

    顧客の作り方で難しいのは、リピート顧客をどうやって維持していけば良いでしょうか?

    是非、コメントお願い致します。

    • sayakaさん、コメントありがとうございます!
      顧客づくりの難しさと、既存顧客の維持の難しさですね。
      第2話では顧客づくりと既存顧客の維持、どちらについてもお話ししています。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね。
      具体的な方法はプログラムの中で教えていますが、第2話ではそのコアとなる3つの要素についてお伝えします。
      ぜひ引き続きご覧くださいね!

  2462. 土井さんのお話とても参考になりました。次回も楽しみです!

    顧客はそれなりにいて、でもそれなりな数で、具体的な自分の強みや弱みがわかっていなくて今後具体的にどうしたらより良い方向へ向かうのかがわかりません。自分を知ることも大事でしょうか?どうやって自分の個性などを理解されたのでしょうか?

    • ponさん、興味を持って訪れてくださり心から感謝いたします!
      プログラムの中でセルフブランディング、ダブルブランディングについて具体的なワークをしますが、
      第2話ではプログラムのコアの部分をお伝えします。
      ご自身をよく知ること、とても大事だと思います。

  2463. こんにちは。
    様々な層のお客様に顧客になって頂くことが難しいと感じます。
    自分に近いテンションや雰囲気の方は話しが合いやすいですが、そうでない方との距離の縮め方が難しいと感じています。

    • ムキさん、興味を持って訪れてくださりこうしてコメントもくださってありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      どこか苦手意識があって、異性の方の接客が苦手だったり、歳の離れた方の接客が苦手だったりした頃がありました。
      大丈夫ですよ。
      その幅を広げていけます。
      そのコツやノウハウをプログラムではお伝えしています。
      第2話では私のプログラムのコアとなる3つの要素についてお話しします。
      楽しみにしていてくださいね!

  2464. 土井さん、はじめまして。
    夜分遅くにコメント失礼いたします。
    一度お買い求め頂いたお客様の再来店がなかなか難しいです。どのように自分の事を覚えて頂けるようになるのか。

    • kaoさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      第2話、そして私のプログラムで具体的にお伝えできます。
      是非学んでいただけたら嬉しいです!

  2465. 共感したお客様ほど嫌われたくなくて、様子見の時間をもちすぎるためか、初回お別れする迄の間に疎遠になってしまうことが多いです。でも、数字を取ろうと頑張るとそれも露骨すぎるようで、スタンスが定まらず悩んでいます。

    • Acchanさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      よくわかります。
      このタイミングでここに興味を持って訪れたことは意味があると思います。
      Acchanさんが自分らしい接客を確立できるように全力でサポートします。
      是非第2話もご覧くださいね。
      きっと何か糸口が見つかると思います。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2466. ののむら さん

    土井さん、初めまして。
    動画、とても参考になりました。
    セレクトショップで販売をしているのですが、靴コーナーを担当している為、
    洋服と違い、お客様の来店頻度が少なく、顧客に繋げにくいと感じています。
    何か少しでも改善のヒントになれば、と思っています。

    • ののむらさん、動画をご覧いただきありがとうございます!
      環境の部分でのハードルもあると思いますが、何かきっかけが掴めると良いですね。
      第2話をご覧いただきヒントを掴んでいただけたらとても嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2467. かおり さん

    お話しの通り個性がなにかわからず、どうブランディングすべきか迷っています。

    • かおりさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      第2話で何か糸口が見つかると思います。
      是非引き続きご覧くださいね!

  2468. しーびー さん

    初めまして、しーびーと申します。
    某デパートで販売員をしております。
    そもそもの接客スキルもまだまだ修行が必要ではあるのですが、一見さんも多く、店頭で試してネットで買うと言う流れも多く、なかなか当店で買うメリットと言うのを見出せずにいます。
    やっぱり今欲しい、このお店で買いたい、この人から買いたい、と思って頂けるような存在になりたいです。

    • しーびーさん、ここを訪れてくださりありがとうございます!
      なりましょう!そういう存在に。
      なれます。
      そのために必要不可欠な要素をお伝えしますので、第2話もぜひご覧くださいね。

  2469. ニーズを引き出そうとすると質問攻めになってしまいます。ライフスタイルに沿った提案をしたいのですが、引き出すのが難しいです。

    • misakiさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      質問攻めになり会話が続かなくなってしまいますよね。
      詳しいライフスタイルの聞き出し方などはプログラムの中でお伝えしていますが、
      ここではそのプログラムのコアとなる3つの要素についてお話しします。
      第2話を是非楽しみにしていただければと思います!
      引き続き宜しくお願い致します。

  2470. 初めまして。洋服の販売員をしています。
    日頃、初めてご来店のお客様、もしくは自分が初めて接客するお客様にじっくり時間をかけて接客を行い、商品をセットで購入していただく事は多く出来ているのですが、そのお客様が2回目にご来店いただいた時、そこからがいつも関係の発展できません。
    その為、セット率は良いのに、自分の顧客様はいません。この状況からレベルアップしたいです。

    • mkさん、第1話をご覧いただきありがとうございます!
      販売スキルがあるのに顧客がいないという方はとても多いです。
      ここで学んでいただけたら嬉しいです。

  2471. 動画ありがとうございます。
    口下手で感情表現も苦手です。
    なので距離の縮め方やアピールが難しく感じます。

    • mrazさん、ご覧いただきありがとうございます。
      何か糸口を見つけたいですね。
      私の動画が何か今のmrazさんのきっかけになれたら嬉しいです。
      是非第2話もご覧になってくださいね。

  2472. 動画視聴させていただきました。
    口数が少ない方や、反応がない方との距離の縮めかたは難しいですね。
    あとはダブルブランディング。
    スタッフだけのファンだと、そのスタッフが異動したら離れちゃたり。バランスやフォローが難しいと思います。

    • hiroさん、ちょうど今日ブログに書いたところでした。
      自分自身の顧客づくりはまず一番大切。
      そして、お店とブランドのファンになっていただくことも大切ですよね。
      第2話でも何かヒントを感じていただけると嬉しいです。
      ブログも良かったら覗いてみてくださいね。
      https://miwadoi.com/2020/05/client/

  2473. ラグジュアリーブランド販売員です。
    年齢より若く見られ、見た目にこれといった特徴もなく小柄なために、お客様からナメられたり、いい人で終わってしまい戻りが少ないです。アドバイス下さい。

    • さやさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      是非第2話を見て、これまでのご自身の接客を振り返るきっかけにしていただけたら嬉しいです。
      『いい人』だけで終わらない接客を見つけていきたいですね。

  2474. カオリ さん

    お客さまとの距離の縮め方が難しいです。特に、年代の違う男女、知識が豊富な方に萎縮してしまいます。

    • カオリさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      お客様との距離の縮め方は皆さん課題にされてますね。
      私のプログラムでは具体的な方法をお伝えしています。
      第2話ではそのコアの部分をお伝えしているので、何かヒントを感じていただけると嬉しいです。

  2475. はじめまして、こんにちは。
    動画の内容、話し方も柔らかでどちらもとても勉強になりました。
    ありがとうございます。
    美容師をしていますが業界的に3回目以降の再来率がぐっと下がります。
    理由としては『なんとなく』がとても多いようです。
    私もその状況で悩んでいる一人です。
    その3回のご来店の中でmiwaさんでしたらどういうアプローチをし顧客になってもらえるようにしますか?
    アドバイスよろしくお願い致します。

    • はなさん、こんにちは。
      業種が違えど、必要な要素は同じだと感じています。
      3回目以降の再来率がぐっと下がるのは、そこまでの関係構築が深くできていなかったと感じます。
      第2話でもお話ししますが、初回、2回目の接客でSHAREがしっかりできているかです。
      是非引き続きご覧くださいね!

  2476. ひまわり さん

    こんにちは。
    初めまして。

    この状況下で自分に何ができるか、この先何をしていけばいいのかという事を改めて感じさせていただきました。
    ありがとうございます。

    私は販売員になって間もないのですが、難しいと感じるのは、お客様との距離感をつかむことです。
    馴れ馴れしくもなりたくないけれど、親しみや信頼感を感じてほしいと思って接客をしていますが、なかなか距離を縮めるのが難しかったり、遠慮しがちになってしまいます。

    今後の動画も楽しみにしております。
    よろしくお願いします。

    • ひまわりさん、ここを訪れてくださりありがとうございます!
      今だからこそ、リピート顧客を作れる販売員さんは必要とされます。
      そしてECと変わらない情報しか伝えられない販売員さんは評価されません。
      今、どうあるべきかを意識しながら第2話も是非ご覧いただけたらと思います。
      ここから先、選ばれる販売員になっていきましょうね。

  2477. 好みが似ていたり話が合うお客様とは距離を縮めやすいが、反応が薄かったりしてなんとか探り探りで接客して購入に至ることがあります。
    お客様に響くポイントが分からず距離を縮められない場合や手応えなく買い上げに繋がった場合に先に繋がるクロージングをするのが難しいと感じています。

    • ピピさん、コメントありがとうございます。
      このような悩みも多いですね。
      プログラムの中でも具体的にお話ししています。
      是非引き続き学んでいただけたら嬉しいです。

  2478. 難しいと思う点は、お客様の気に入らない接客をしたら怒られてしまうんじゃないか、クレームになってしまうんじゃないかといつのまにか無難な接客ばかりになってしまいます。

    • ハトさん、こんにちは。
      コメントありがとうございます!
      仰ることのお気持ちよく分かります。
      ぜひ第2話をご覧いただきヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2479. 初めまして。動画拝見しました。
    柔らかな語り口調にとても癒されました。ありがとうございます。
    販売員として、お客様が本当に求めているモノ、接客スタイルは何なのか、ファーストアプローチからの短い時間の中でどのように把握したらいいのか悩んでいます。

    • MAさん、ご覧いただけて嬉しいです。
      ありがとうございます。
      ご来店されてから退店されるまでの限られた時間でいかにしてお客様の心を掴むかというところ、とても鍵ですよね。
      ぜひ第2話もご覧いただき何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2480. 動画興味深く拝見させていただきました!

    リピーターのお客様はそれなりに増えてきましたが、話しかけにくい雰囲気の方やなかなかお話が続かない方につい消極的になってしまいます。

    是非アドバイスお願い致します。

    • ゆきさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      第2話をご覧いただくと今までの接客を振り返り何かヒントを掴んでいただけると思います。
      ぜひ引き続きご覧くださいね!

  2481. じゅん さん

    エステティシャンをしています。
    2、3回のリピートはあってもその後自然とフェードアウトしたり、と
    長い顧客様をつくるのが難しいと感じています。

    • じゅんさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      永きに渡ってご来店いただくために何が必要なのか、ここで何かヒントを得ていただけたらとても嬉しいです。
      業種は違えど通づるところはたくさんあると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  2482. 今、お店全体での顧客づくりに取り組んでいます。
    他の販売員の担当のお客さまの来店時、どうフォローして、お店のファンになっていただくか、四苦八苦しております、、!

    • shさん、コメントありがとうございます。
      ご自身だけではなく、お店の顧客作りとして広い視野を持たれていて素敵ですね。
      引き続きご覧くださいね。

  2483. 肌で感じてきたことをはっきりと言葉にしていただいた講座でした!
    顧客づくりで難しいと感じることは、年齢がとても離れたお客さまと会話を弾ませること、、、です。

    • shさん、ご覧いただきありがとうございます。
      年齢がとても離れたお客様との会話。
      私のプログラムの中でもお伝えしていますが、この苦手意識は私も若い頃ありました。
      克服できたのでその方法もお伝えできます。
      ぜひ第2話もご覧くださいね。きっとヒントがたくさん詰まっていると思います。

  2484. さくら さん

    とても丁寧で分かりやすい動画でした。2回も楽しみにしています。顧客作りで難しいと感じるところは、お客様への踏み込み方です。どこまで踏み込んだ質問や接客をしようか、控えめになってしまってしまい、もっと踏み込めたのではないか、と反省する時もあります。よろしくお願いします。

    • さくらさん、コメントありがとうございます。
      第2話を見ていただくと、ここに書いていただいたことのヒントがあるのではないかと思います。
      引き続きご覧いただければ嬉しいです。

  2485. 初めまして。動画を拝見させて頂き、営業再開へ向けてのモチベーションが上がりました。お客様のタイプに関係なくどんなタイプの方にもリピート顧客になって頂くことに難しさを覚えています。
    宜しくお願いします。

    • asukaさん、ご覧いただきありがとうございます!
      モチベーションが上がったと伺ってとても嬉しいです。
      お客様のタイプ関係なく幅広いお客様に選んでいただける販売員になりたいですよね。
      第2話をご覧いただきヒントがあると嬉しいです。

  2486. はじめまして。
    このような状況になり仕事に対しても自分にも自信を無くしていましたが、動画を拝見してまた接客の努力をしてみようという気持ちになれました。ありがとうございます。

    ファーストアプローチの仕方と
    マニュアル通りではない自分らしい接客仕方の確立に悩んでいます。今後の講義でも勉強させて頂きます。

    • rkさん、はじめまして。
      私の言葉がrkさんの元に届き、背中を押すことができたのであれば嬉しいです。
      ファーストアプローチは特典をぜひご覧いただきたいのと、YOUTUBEにもあげたものがあるので是非ごらんください。
      rkさんがさらに素敵な販売員さんになれるよう、応援しています!

  2487. 動画拝見させていただきました。まさに自動販売機なんじゃないか、、、と思いながら顧客作りに苦戦中です。関係構築が難しく感じております。
    今後の動画も楽しみにしております。必ず今後に活かします!

    • 16さん、ご覧いただきありがとうございます。
      『必ず今後に活かします!』はかっこいいです!
      ありがとうございます。
      ここを訪れてくださる方が皆さん気合いが入っていく姿が嬉しいです。
      応援しています!

  2488. 顧客様作りについて、今まで色々考えてきました。
    化粧品ブランドに勤めていますが、まだまだ認知度がなく、知ってもらえてないので、ご紹介からご購入につながることにも苦戦しています。

    • amiさん、ここを訪れてくださりありがとうございます!
      第2話をご覧いただき、顧客作りに必要な要素を知っていただけるときっとヒントを感じていただけると思います!
      引き続き宜しくお願い致します。

  2489. なつみ さん

    とても分かりやすく、為になる動画をありがとうございます。
    私はまずお客様に自分自身を覚えてもらうことが難しいと感じます。

    • なつみさん、ご覧いただきありがとうございます。
      第2話でそのヒントがあるので、ぜひ引き続きご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  2490. あーり さん

    顧客作りにはある程度の時間を要すると感じています。そこに対して忍耐力も必要なのが難しい所だと思います。

    • あーりさん、コメントありがとうございます。
      初回の接客で心を掴む方法を実践していくと、できるようになります。
      ぜひ第2話もご覧ください。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2491. 熊谷 由美 さん

    こんにちは
    難しいと感じるところは
    先輩によく自分の話をしなさいと言われるのですが、なかなかできなくて自分の話をするのが難しいです。
    宜しくお願い致します。

    • 由美さん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      側で接客の仕方や顧客づくりについてアドバイスしてくださる先輩がいるのはとても良い環境ですね。
      顧客をどうやって作るかわからなくて悩んでいる方も多いので。
      ここでも何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2492. 今野 由美 さん

    初めまして
    宜しくお願い致します。
    今、小売の店長として働いております。
    スタッフに顧客の重要性を伝えることと同じ温度感になってもらうことが難しいと感じています。
    顧客作りの方法を伝えるのも難しいと思っています。人間力!のようなスパルタなことしか言えなくて、、
    宜しくお願い致します。

    • 今野由美さん、はじめまして。
      なぜ作るべきなのかWHY、も大切ですが、どうやってHOWを伝えていかなくてはですよね。
      その部分をお伝えできる方がとても少ないと感じます。
      マインドだけではなく、どうやって作るのかということを実際に顧客が多い方が言語化して伝えられると良いですね。
      第2話でも何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2493. 初めまして。ふと講義を見つけ、登録、拝見させて頂きました。
    物腰の柔らかい、分かりやすいお話に感動致しました。
    自分らしく接客をし、ある程度顧客様を獲得してはいるものの、いわゆる新規顧客を獲得することに悩んでおります。
    最初の接客で楽しんで頂けるものの、その後のお手紙等のアプローチのタイミングや間隔、いわゆる「またここに来たい」と思って頂くにはどうすべきか悩んでおります。
    引き続きの講義で御指南頂けますと幸いです。

    • mrさん、ご丁寧にコメントくださりありがとうございます!
      既存顧客の育成と新規顧客の獲得はどちらも大事です。
      なぜなら今の顔ぶれは永遠ではないからです。
      ここでは私の講座のコアとなる部分をお伝えしていきます。
      ぜひ何かヒントを掴んでいただけると嬉しいです。

  2494. こんにちは。
    顧客作りで難しいと感じるところは、
    ・ファーストアプローチの仕方
    ・10年以上接客業をしているのですが緊張して、会話のキャッチボールが続かないところです。

    • じろさん、こんにちは。
      ファーストアプローチの仕方は特典を見てぜひヒントを感じていただけたらと思います。
      また、近い内容を話している動画もYOUTUBEに上げているので良かったら見てみてくださいね。
      第2話でも会話のキャッチボールのヒントもあると思います。
      ぜひ引き続きご覧くださいね。

  2495. 「私らしい」接客、「私」というブランドの確立の仕方です。

    コロナ明けの営業再開に向けて、この時期に自分自身の接客を振り返ってみています。

    • 098さん、ご覧いただきありがとうございます。
      第2話でヒントを掴んでいただけると嬉しいです。
      営業再開に向けて備えていきたいですね!

  2496. 拘りの強い方、少しわがままくらいのお客様の方が色々なお話をしていただけてどんなお好みかを探ることができるのですが、拘りのない方への印象に残る接客方法が難しいと感じます。

    • まいさん、ご覧いただきありがとうございます。
      お客様との距離を縮め、ニーズを聞き出すことは難しいですよね。
      第2話もご覧いただき何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです!

  2497. こんにちは!とても面白く為になるセミナーをありがとうございます。私は販売員ではなく、講師業をしているのですが、仕事の大半が顧客づくりと言う点において全く同じだと思い今回試聴させて頂きました。顧客づくりで難しいと感じる点は、正確にニーズを掴むことです。

    • キワさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      正確なニーズを掴むにはお相手が心の内をきちんと話してくれる関係構築が大切だと思っています。
      第2話では私のプログラムのコアの部分をお伝えしています。
      何か伝われば嬉しいです。

  2498. みわこ さん

    婦人服・フォーマルドレスを扱うショップで店長をしています。コロナ自粛で1ヶ月ほど休館になっていましたが今は復帰直前です。

    元々ここ1年以上店の顧客減に悩んでおり、コロナの影響がでてからは1日数客しか接客できない日が続き本当に苦しかったです。その中でも顧客様がふらりと立ち寄ってくださり楽しくファッションの話ができたり、お買い上げに繋がったことから顧客様のありがたみをとても感じましたし、こういうときに顧客様としっかり繋がっている店やスタッフは強いと感じました。

    顧客作りで難しいと感じることは
    ・お客様の購入されたものやお名前を年々覚えられなくなっていく(メモしたりはするのでが…)
    ・お客様の年齢や好みと商品が合わなくなってきてしまい、購入されないことが増え店から離れる顧客様が増えている

    他にも色々ありますが、大きくはここです。自粛生活なかなか忙しく動画見れていなかったので今から第2話みて勉強します!

    • みわこさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      お忙しい中動画をご覧いただき嬉しいです。
      ぜひ第2話でヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2499. こんにちは。お話とても勉強になっております。
    難しく感じる点は、自分から積極的に行くのは迷惑に繋がるのではないかと思ってしまう。初めの段階で求められていないのに行く事に躊躇します。

    • ykさん、こんにちは。
      ご覧いただきありがとうございます。
      第2話を見ていただくと、書いていただいたことのヒントが見つかると思います。
      ぜひご覧くださいね!

  2500. 1.お客様の印象に残る接客をするには

    2.効果的なアウトリーチ
    方法

    3.コーチング方法

  2501. 共通の話題や趣味などで会話を見つけれる時とメンバーや、フリー、新規関係なく心ひらく会話のポイントが見つけられず差し障りがない会話で終わってしまう時があり悩んでます。

    • naoさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      きっと第2話でヒントが見つかると思います。
      引き続きぜひご覧くださいね!

  2502. イベントや催事に呼べる顧客を作りたいです。

    • ゆうさん、ご覧いただきありがとうございます。
      第2話ではプログラムのコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひご覧くださいね!

  2503. 何を話したらいいのかわからなく、積極的に話しかけられなかったり、話を続けられなかったり、相手が迷惑だと感じているのではないかとビクビクしてしまいます。

    • momoさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      第2話を見て少しでも払拭できたら嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね。

  2504. 柏原明子 さん

    はじめまして。
    第1回目の動画、とても楽しく拝見いたしました。私がいる会社もクライアンテリングに力を入れておりますので、勉強になります。
    難しいと感じる事は、こちらが自分の顧客だと思っていても、お客様は担当販売員は誰でもいいのかなと感じる時がある事です。アプローチしていても、自分がいない時に買いにいらしたりすると残念になります。それでスタッフ同士ギクシャクしたりもあります。自分がいる時に来ていただきたいのですが、お客様の都合もあり難しいです。

    • 明子さん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださりとても嬉しく思います。
      『〇〇さんいますか?』と呼んでいただけるようになるコツもあります。
      具体的な方法はプログラムの中でお伝えしていますが、そのプログラムのコアとなる部分を第2話でお伝えします。
      ぜひ引き続きご覧ください。

  2505. この状況の中、営業再開後のお客様の流れの変化の中で会社を維持して行くためには、またお買い物が楽しいと思っていただける接客が必要だと思いますので勉強させていただきます。

    • totoさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      営業再開に向けて今何ができるか、ぜひイメージしながら引き続きご覧いただけたら嬉しいです。

  2506. 梨紗子 さん

    異動したばかりの店舗なので付く人付く人がスタッフの顧客様ばかり。
    なので、その接客した一見様に対してどう印象に残るように接客すればいいか。そして、そこに対して今後どのようにつながるように工夫すればいいか。
    (サンキューDM 名刺渡しは心がけています)

    ファンになってもらえるような再来店につなげる工夫

    • 梨紗子さん、ありがとうございます。
      異動したばかりのその感覚、よく分かります!
      焦らず、でも仰る通り一見の方に初回の接客でいかに心を掴んでリピート顧客になってもらうかが鍵ですね。
      第2話で何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです!

  2507. はじめまして。すごく興味深く、惹きつけられて今ここまできました。
    1番難しいと思うのは、新規の方を2回目の来店に導く事です。
    また長い顧客様と長くお付き合いしていくためのポイントを学べたら嬉しいです。
    今後の講座も楽しみです。

    • bibiさん、はじめまして。
      そうですね。
      再来店の誘致、イベントの誘致は多くの方の課題です。
      ここは私の講座でも詳しく教えているところです。
      ここではその講座のコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひ引き続きご覧くださいね。

  2508. はじめまして。
    私は現在百貨店に出店しているブランドの販売員として働いています。
    リピート顧客様を作るにあたって一番難しいと考えているのが、なかなかお客様のことが覚えられず、顔と名前が一致しないことです。
    覚えていたとしても、前回何をご購入いただいたのか出てきません。
    メモをとったおいたり、自分なりにできることからやってはいるのですが、なかなかうまくいきません。
    この点をなんとか克服したいです!

    • eriさん、はじめまして。
      一番多い悩みだと思います。
      顔を覚えられない、前回何をご購入いただいたのか思い出せないという悩みです。
      第2話で何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2509. 動画を拝見して、初心に戻る事が出来ました。有難うございました。
    転勤し、新天地で勤務しているのですが自信がなかなか持てなかった理由が、思うように顧客様が出来ないからだと気づく事が出来ました。

    長く愛して頂いている顧客様へのアプローチ、マンネリ化しない様気をつけていらした事はございますか?

    • Mさん、私の言葉がMさんの元に届き振り返るきっかけになって嬉しく思います。
      『長く愛して頂いている顧客様へのアプローチ、マンネリ化しない様気をつけていらした事』
      は第2話の後半にそのお答えができるかと思います。
      ぜひ第2話もご覧いただけたら嬉しいです。

  2510. こんにちは、はじめまして。
    配信見させて頂きました、ありがとうございます!
    わたしは某ブランドのアパレル販売員ですが、移動されたり産休に入った先輩スタッフから引き継がせて頂いたお客様のアプローチがイマイチや名顔の一致が上手くいかず悩んでおります。
    如何したらよろしいでしょうか?
    次の配信も楽しみにしております

    • mktさん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございました。
      異動や産休の際に引き継ぐのも引き継ぎを受けるのもとても難しいですよね。
      これはブランドとしての課題でもありますが、引き継ぎのタイミングにいきなりどうこうしてもなかなか難しいものです。
      長い期間をかけて、スタッフ2to1で一緒にお客様を何度も対応していく中で、お客様の雰囲気や温度感を捉えていくものなのです。
      とても難しいことだと思います。
      担当されていた方から、より多くの情報を聞くことと、その方がどのようにお客様と連絡を取ったりしていたかを詳しく聞くことで糸口が見えるかもしれません。
      参考にしていただければ幸いです。
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  2511. まなてぃ さん

    普段、オンラインがメインのショップを運営しています!
    時々、対面販売をするのですが、なかなか、お客様のお名前とお顔を覚えることができません。何かコツがありますか?

    • まなてぃさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      第2話できっとヒントがあると思います。
      ぜひ引き続きご覧くださいね!

  2512. こんにちは。
    建築、インテリアのデザインやコーディネイト、販売をしています。
    お客様へ名刺をお渡しするタイミングとお客様によっては必要性があるのか?とお渡しせずにいることが多いです。名刺の有効的な活用方も知りたいです。

    • わかさん、素敵なお仕事ですね!
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      名刺の渡すタイミングの参考になるかわかりませんが、YOUTUBEに『お見送り』についての動画があります。
      もし良かったらご覧になってみてください。
      ただ渡すだけではなく、何か印象付けとなるような方法を探したいですね。

  2513. ちゃちゃ さん

    とても素敵なお声で聞きやすかったです。ありがとうございます。私の顧客作りに対しての難しいと思う点は、動画の内容にもあった、自分らしい接客です。自分に自信が持てずにいます。

    • ちゃちゃさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      『自分らしい』とは何なのか、それを実現するための具体的な方法とはどのようなものなのか、
      ここはプログラムの中で具体的に教えています。
      第2話ではプログラムのコアとなる部分をお伝えしていきます。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2514. インスタグラムからたどり着きました。
    ご縁に感謝いたします。
    土井様の思いに大変共感いたしました。学生の頃から今まで、接客業が好きで接客業を自ら選び、それしかやってこなかった私ですが、このご時世、他の技術(web系など)や職を身に付けた方がいいのではないかと不安を抱えておりました。ですがわ土井様のおかげで、接客業で生きていく覚悟と、もっと努力したい気持ちが湧き出てきました。

    〈質問の答え〉
    ・お客様にとって心地の良い距離感とは などを考えすぎてしまう。

    ・十人十色のお客様がいるので、そのお客様に合わせて接客をしようとしてしまうところ。(自分カラーを出せていない)

    ・「1人でゆっくり選びたいのではないか」という潜在意識が自分の中にある為、積極的に声をかけられない。

    ぜひ、ご教示いただきたいです!
    そして、『自分にしかできない仕事』を今後も続けていきたいです。

    • mayuさん、コメントありがとうございます!
      私の思いに共感してくださってとても嬉しいです。
      『接客が好き』と言い切れる事が素敵だと思います!
      私もそれしかやってきていませんが笑、私はそれが誇りです。
      自信を持ってください。こんなに素敵な仕事はないと今も思っています!
      mayuさんだから、mayuさんにしかできない接客を追求していきましょう!
      私もご縁に感謝しています。

  2515. 顧客作るには
    リピーターが増えない。
    リピーターの人数が増えないと 売り上げ額が伸びない
    催事にきてもらえないので 今が暗闇にいる自分です。

    • この時期にここを訪れてくださったので、きっと何か学びがあるはずです。
      暗闇から一歩でも踏み出せるよう背中が押せたら嬉しいです。

  2516. はじめまして
    顧客作りの難しいのは 
    名簿はたくさんあっても やっぱりリピート率は低く
    催事の際 きてもらえないことです。
    今は電話も嫌がられてしまいます。

    • cocomoさん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      第2話で何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      是非次もご覧くださいね!

  2517. ティー さん

    第1話、拝聴致しました。YOU TUBEも観てみようと思います。産休後、復帰と合わせて異動になり、またゼロからのスタートになりました。
    ですがキャリアなりの、売上を見込まれています。今後のヒントがあればと思いまして、こちらにやってまいりました。
    なかなかリピーターが増えず、そもそも販売スキルが低いのではと落ち込んでいます。質問の答えになっておらず、申し訳ありません。。。

    • ティーさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      お気持ちとてもよくわかります!!
      産休育休で長く職場から離れていて感覚を取り戻すのに時間がかかりましたが、
      周りからするとそれはカウント外のようで(汗)、社歴は長いのだから・・・という目にプレッシャーを感じた時期がありました。
      育児をしながらの精神的、肉体的バランスも初めは苦戦しました。
      でもでも、私にリピーターが面白いほど増えていったのは時短勤務の頃です。
      ティーさん、ここからがチャンスです。
      第2話を見て少しでもヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      自信をなくす必要なんて少しもありません。
      ママになったティーさんは、そのままでいいんです。
      きっと顧客づくりの方法を学べば面白いほど増えます!!
      安心してついてきてくださいね!

  2518. 3回繰り返し見ました。
    動画もインスタライブもとても勉強になります。
    2話目も楽しみにしてます!!
    お一人にかかる時間があまりない接客の際に、心掛けている事など知りたいです。
    よろしくお願いします。

    • junさん、3回も見ていただけて嬉しいです。
      ありがとうございます!
      月並みですが、とにかく笑顔は絶やしません。
      時間がなくても心を掴むコツはあります。
      第2話では私のプログラムのコアとなる部分をお伝えします。
      何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです!
      引き続き宜しくお願い致します

  2519. 婦人服の販売をしております。現状40代の顧客様が多いのですが、新規の20代後半〜30代の顧客様も作っていかないといけません。ただ若いお客様は、ネットショッピングや、接客される事に抵抗がある方が多いのか、販売員からではなく、ブランドからのご案内を希望される方が多いのが現状です。そういった年齢層の取り込み方、顧客化に関して何かポイントはありますか?
    次の配信も楽しみにしています。

    • ナギさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      年齢層の傾向もよくわかります。
      ただ、できることはあります。
      プログラムではそのようなお客様の掴み方など具体的な方法をお伝えしていますが、
      第2話ではプログラムのコアとなる部分をお伝えします。
      何かヒントを掴んでいただければ嬉しいです。

  2520. ちひろ さん

    エステティシャンとして働いておりますが、会話が続かないときがあったり、本音を中々聞き出せず困っております

    • ちひろさん、ご覧いただきありがとうございます。
      業種は違いますが、初回の接客でいかにお客様の心を開いて本当のニーズを聞きそれにお応えできるかが大切ですよね。
      ここで何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2521. トモコ さん

    販売員ではなく、銀行員という職業ではあるのですが、お客さまとの距離の縮め方に時間がかかってしまいます。新規顧客開拓がずっと課題になっています。

    • トモコさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      業種は違えど同じ接客業として何かトモコさんにとってヒントとなれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2522. 自分に自信がなく、初対面のお客様を選んでしまう。

    • あずさん、コメントありがとうございます。
      自信を持ってファーストアプローチできる販売員さんになってほしいです!
      ここで少しでもヒントを掴んでくださいね!

  2523. お客様が本当に望んでることを聞き出そうとして話が長くなったりします。購入頂いても、いい販売員さんで終わってしまい、私をご指名で戻ってこられるお客様は、少なく思います。

    • minekoさん、何かここでヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      最後までぜひご覧くださいね!
      これからの時代にお客様から選んでいただける販売員さんになりましょう!

  2524. TELアプローチでのアポイント取りが難しいです

    • Oさん、コメントありがとうございます!
      TELアプローチ、メールアプローチ、2回目の来店に繋げる方法など皆さん悩みがあります。
      プログラムの中で具体的に教えていますが、第2話の話からも何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2525. めぐみ さん

    お客様が本当に望まれている事が何か?という事に、自分が気付けるかが、難しく感じます。

    • めぐみさん、コメントありがとうございます。
      第2話でもヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2526. アネラ さん

    お客様の『本音』を聞き出せているか。
    お客様が本当に求めていること、願望を聞き出せているのか。が難しいと感じます。

    • アネラさん、ご覧いただきありがとうございます!
      わかります。
      ぜひ第2話で何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね!

  2527. 初対面で、信頼関係を築くことが、難しく思っています。

    • みーさん、コメントありがとうございます。
      第2話で何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2528. このたびはとても為になるお話をいただきありがとうございました。
    2回目のアプローチをDMや電話掛けをしていますが、2回目以降繋がらなくなるケースが多いです。1度目の接客がポイントになるかと思いますが、2回目に自分宛に来てもらう、もしくは連絡取れる関係性の築き方等知りたいと思っています。

    • shimaさん、この度は興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!!
      2度目のご来店に繋げる方法は、皆さん苦戦しています。
      私のプログラムの中で具体的に教えていますが、第2話ではそのコアとなる部分をお伝えします。
      何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きぜひご覧くださいね。

  2529. hamster さん

    販売の経験は10年以上あり、新しく店長として新たなブランドでの販売に携わる事になり、リピート顧客を詳しく知りたく購読させていただきました。
    顧客作りで難しいと感じるのは商品の説明ばかりでになってしまいう事。型にはまった接客になりがち。なかなか次には繋がらない事です。
    2回目も楽しみにしております。

    • hamsterさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      店長さん、素敵ですね!
      きっとここで何か得ていただけると思っています。
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  2530. はじめまして。
    よろしくお願い致します。

    顧客作りで難しいと感じるのは、2度目のご来店の時に接客につけないことが多い事です。
    名前を出して頂けず、こちらも思い出すのに時間がかかったりしてお客様が帰られる頃に気づいたり、帰られて気付くこともあります。

    • YYさん、はじめまして。
      これはよくわかります。
      私のプログラムの中でもこのことに触れていて教えています。
      顔を思い出せないというお声も普段からとても多い悩みです。
      第2話ではプログラムのコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひ楽しみにしていただけたら嬉しいです。

  2531. 2回目の動画も楽しみにしてます。

  2532. ゆきの さん

    私は以前化粧品販売をしていて、また接客の仕事をしたいと思っていたところ、土井さんのサイトに出会いました!
    私はお客様との距離の縮め方がヘタでした。商品が良かったので再度来店頂くことはありましたが、私がいるから!というわけではなく、どうしたらいいのかと悩んでいました。
    お話されていたように、丁寧な接客をしよう!それがいい接客!と思っていて、今思うと自動販売機のようになっていたと思います。
    今度こそ、リピート頂ける接客をしたいです!動画を見始めるのがとても遅くなってしまいましたが、最後まで見るのが楽しみです。勉強させていただきます!

  2533. みかん さん

    はじめまして。少しでも自身の販売スキルを向上させたいと思い購読させていただきました。
    営業再開後に学んだ事を活用していきたいと思います。

  2534. こんにちは。動画見させてもらいました。私が難しく感じるのはお客様へご連絡のたびに、あまり営業色が強いとしつこく感じられそうですし、かといってあまり商品のお話しが無いと売上につながらないので、そこのバランスに苦戦しています。また、購入のお礼でご連絡をしても、1往復のやりとりなどになってしまいなかなか続かず途絶えてしまうのが難しいです。アドバイスいただきたいです。

    • みうさん、第1話をご覧いただきありがとうございました!
      とてもよくわかります。
      プログラムの中ではお客様へのご連絡の仕方とか、2回目のご連絡やイベントの誘致の仕方など
      具体的な内容もお伝えしています。
      第2話ではそのコアとなる部分をお伝えしていますので、ぜひ引き続きご覧くださいね!

  2535. 少しの時間で相手の心を掴む事が難しいです

    • 白湯さん、コメントありがとうございます!
      第2話も引き続きご覧いただき何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです!

  2536. はじめまして。YouTubeと第二回のインスタライブを観させていただきました。土井さん自身がとてもポジティブな明るいオーラで親しみのある印象の方だなぁと感じ、今回の講座も含め根拠のあるお話を聞かせて頂きありがとうございます。
    私は学生アルバイトで約2年、正社員になり1年経つ、ヴィンテージショップのスタッフです。
    難しいと感じることは、顧客をつくるためでの接客内の他愛の無い会話が上手くできているかが心配でお相手が会話していて楽しい気分なのかどうかと不安になります。一方、盛り上げる様な接客は、(客層が若いこともあり、その時の売上に繋がることもありますが、)私の性格上、似合っていないと感じたり、いつも以上に疲れてしまうこともあります。「私」のままで接客に繋げることが難しいです。

    もうひとつ、再来店してくださる方が以前接客した方でも、私宛に来て下さっている感覚があまりありません。
    また、私個人の問題ですが、2~3度目程度のお客様のお顔を覚えることができず、私のリピート顧客にできるチャンスを逃していると感じることです。

    顧客づくりに関して的外れな事でしたら申し訳ありません。
    今後、土井さんの講座を踏まえてもっとレベルアップしたいと思っております。第二回もぜひ見たいです。

    • ilbmさん、ここを訪れてくださってありがとうございます。
      全然的外れなんかじゃありません。
      ilbmさんがここに一生懸命書いてくださり、それこそ人柄を感じて温かい気持ちになりました。
      『あなたらしく』楽しめる日が必ずきます。
      そのままでいいんです。
      『仕事だから』と一線を引くことも大切なことなのですが、もっと『自分らしく』できるはずなんです。
      でも、みんなその方法がわからないので、具体的な方法をプログラムでは詳しくお伝えしていきます。
      この無料講座ではそのコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!
      温かいコメント嬉しかったです。ありがとうございます!

  2537. はじめまして!
    販売業を10年務めている者です。20代ですが最近はマネージャー職行っており、若手スタッフから店長職まで育成しています。自分自身のブランディグというのは、若い世代だけでなく、自分よりも歳が上の人でも分かってはいてもどうやれると良いのか難しい所がありました。とてもわかりやすい解説ありがとうございます!
    これからも勉強させて下さい!

    • ルイさん、コメントありがとうございます。
      素晴らしい経歴ですね!
      ルイさんにとって何かヒントがあると嬉しいです。
      育成は大変だと思いますが、引き続き応援しています!

  2538. 本日より、まとめて1話、2話拝見いたしました!
    通ずることが多くとても共感しております。
    某ブランドの路面店で働いております。

    再来店に繋げることが難しいことです。高額なBagや革小物を取り扱っている為、年に幾度と購入する方は少なく、コンスタントに来店、購入に繋げるのに苦労しております。

    • Nさん、共感いただけて嬉しいです。
      再来店に繋げていく明確なノウハウ、具体的な方法はプログラム内で詳しく教えていますが、
      ここでも何かヒントを掴んでいただけたのであれば嬉しいです。
      最後までぜひご覧くださいね!

  2539. はじめまして、動画見させていただきました。土井さんの笑顔と柔らかい表情からもとても親しみやすくリピーターの方が多いのも納得いたしました。
    私は化粧品のラグジュアリーブランドで働いております。
    化粧品としてはかなりのお値段なので新規でご購入される方は少なく、昔からの顧客が多いなか、自分の顧客を増やすことに苦戦しております。さらに今回のコロナの件でどうなってしまうのか不安もあります。少しでもこちらを通して接客に生かせればと思っております。

    • ネコさん、温かいお言葉ありがとうございます。
      営業再開後、元の世界は戻りません。
      新しい世界があります。
      ここはチャンス。
      リスタートと思って、これまでとは違う新しいネコさんで活躍して欲しいです。
      心から応援しています。
      ぜひ第2話でもヒントを掴んでいただけたら嬉しいです!

  2540. はじめまして!
    動画,インスタライブ拝見させて頂いきました。
    どいさんの明るい笑顔に柔らかい口調、親しみやすさだけでもお客様を引き寄せてらっしゃったんだなと感じました。
    私は、10年以上ラグジュアリーで働いてます。
    その間大阪から東京への転勤があり生活も一変し慣れない東京での接客で顧客作りに苦戦しております。
    因みに大阪時代は顧客はそれなりにいて困った事はありませんでした。
    何が違うんだろうと悩んでおります。

    • Riccoさん、インスタライブ、動画とご覧いただきありがとうございます!
      慣れない生活とお仕事と大変でしたね。
      そしてこの状況。
      地域によってお客様の雰囲気もまた違いますよね。
      私も大阪の店舗で数日間勤務したことがありましたが、かなり違って驚きました。
      Riccoさんなら大丈夫です。
      もともと顧客作りができていたのですから、自信を持ってください。
      第2話を見てまた感覚を取り戻すきっかけになれたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2541. はじめまして!
    私は百貨店で販売員をしております。
    第1回拝見させていただき、日頃顧客の大切さを意識しつつも行動できていなかったように思います。
    お客様といい関係が築けたなと感じても顧客登録していただけなかったりすると顧客作りは難しいと感じてしまいます。
    こちらの講座に出会えたことは自分を変えるチャンスだと思います!
    次回も楽しみにしております!!

    • はるさん、今このタイミングでここで出会えたことは何かのきっかけになるはずです。
      見つけてくださりありがとうございます。
      これからの時代に欠かせないスキルです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  2542. ラグジュアリーブランドで勤務していますが、デザイナー交代などで商品の雰囲気が変わってしまい、継続してご購入頂けたり、また顧客様の好みでないかなぁとアプローチを積極的にかけることが出来ないことがあります。上手くアプローチする方法はありますか。

    • pinoさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      ファーストアプローチ集をぜひ読んでいただけたらと思いますし、
      YOUTUBEにも無視されにくいファーストアプローチというお題でアップしているので参考にしていただけたら嬉しいです!

  2543. チェム さん

    初めまして。動画を拝見し、とても勉強になる内容で心に響きました。
    顧客作りで難しいと感じるのは、購入後、二度目のご来店に繋がるアプローチ方法です。
    サンクスレターなどは書きますが、そこからまた足を運んで頂けるまでにすごく時間がかかったり、ご来店がない場合があります。
    何か方法があればご教示頂けると幸いです。

    • チェムさん、私のプログラムでは具体的に2回目の来店に繋がるアプローチ方法やイベント誘致の仕方などを教えています。
      第2話ではそのプログラムでお伝えしていることのコアとなる部分をお伝えしていきます。
      ぜひご覧くださいね。

  2544. お客様との距離感、それによってのアプローチの仕方がわからなかったり、嫌がられないか?しつこいのではないか?迷惑ではないか?と思ってしまって積極的にアプローチできない事があります。

    • honoさん、コメントありがとうございます。
      具体的な方法はプログラムの中で詳しくお伝えしていますが、
      第2話ではそのコアとなる部分をお伝えしています。
      何かhonoさんにとってヒントがあれば嬉しいです。

  2545. 動画拝見致しました、接客業をしてますが改めて参考にさせて頂ける内容で土井さんというかたを知れてラッキーです!
    顧客様からお知り合いの方をご紹介頂ける土井さん流の何か方法などがあればおうかがいしたいです。

    • MKさん、ご覧いただきありがとうございます。
      顧客の方が自分を好きになってくださると、お客様自身がいろんな方に紹介してくださるようになりました。
      紹介いただけるように何かを意識したことは一度もありません。
      とにかく自分宛にいらっしゃってくださる方を増やしてきたことと、
      そのように自分宛にいらっしゃるお客様をとことん大切に思ってきました。
      ただ、それだけです。

  2546. はじめまして。
    動画視聴させていただき本当に心に響きました。
    この状況の中で今後私たち販売員が営業再開後に行動できることは何か、、、深く考えていきたいと思いました。

    顧客作りの難しい点は、
    イベント時のアプローチが電話の時、まだ仲良くなれていないお客様に対して緊張してしまい内容が一方的になりがちです。

    また、顧客様に特別感を与えられるサービス、おもてなしがあれば教えてほしいです。

    次回の動画も楽しみにしております。

    • yuyuさん、初めまして。
      私の言葉がyuyuさんの元に届きとても嬉しく思います。
      営業再開を控え、リスタート。
      経済的にも厳しくなった今の時代に、これからどんな販売員さんになるのか。
      どうしたらお客様からもブランドからも必要とされる販売員になれるのか。
      何かを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2547. ゆきの さん

    私は以前化粧品販売をしていて、また接客の仕事をしたいと思っていたところ、土井さんのサイトに出会いました!

    私はお客様との距離の縮め方がヘタでした。商品が良かったので再度来店頂くことはありましたが、私がいるから!というわけではなく、どうしたらいいのかと悩んでいました。
    お話されていたように、丁寧な接客をしよう!それがいい接客!と思っていて、今思うと自動販売機のようになっていたと思います。

    今度こそ、リピート頂ける接客をしたいです!動画を見始めるのがとても遅くなってしまいましたが、最後まで見るのが楽しみです。勉強させていただきます!

    • ゆきのさん、訪れてくださって本当に嬉しいです。
      私がここでお伝えすることが、ゆきのさんのこれからの一歩になることを心から願っています。
      いつからでも変われますし、幾つになっても成長できます!
      頑張りましょうね!

  2548. ステキな動画をありがとうございました。
    土井様の話し方、印象、全てにおいてとても参考になりました。次回も楽しみにしております。
    現在とても忙しい人気店で接客をしております。これまでゆっくり接客できるお店ばかりで、一人一人のお客様と向き合う時間が短いお店で、もっとしっかりとより丁寧に顧客様の対応をしたいと思っております。
    その場合、印象に残る接客をしたいのですが、どういったところを気をつけたら良いでしょうか??
    よろしくお願いします。

    • junさん、ぜひ第2話をご覧ください。
      筆問に対するヒントがあると思います。
      興味を持って訪れてくださってとても嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2549. 第1回拝見しました。
    とても参考になります。

    婦人服販売をしております。
    顧客創りで難しく感じるのは、1度お買上げくださった新規の方を2回目の来店に繋げて行く事です。

    これからも楽しみにしております。

    • beさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      2回目の来店に繋げる具体的な方法はプログラムで教えていますが、
      そのプログラムのコアとなる部分を次回の第2回でお話しします。
      ぜひ楽しみにしていてください。

  2550. Chicca25 さん

    第一回を拝見しました!
    私が直面している状況と一致していて、悩みに思っていることを分かってもらえてそうだと感じました。

    顧客をつくる上で難しい事
    2回目の来店に気づくことが出来ない。お客様を覚えられない。
    お客様からご自身のパーソナル情報を聞き出せない
    アポイントをとれない

    まだまだあると思います、、、。

    • Chicca25さん、ここを訪れてくださりありがとうございます!
      現状、どの会社も『顧客づくり』が大事だとわかっています。
      だから『顧客作りましょう!』って言われているはず。
      でも顧客の作り方・・・それがみんなわからず悩んでいます。
      ここに書いていただいたこと、私のプログラムで全て解決できます。
      今回の無料講座ではそのコアとなる部分をお伝えします。
      ぜひ引き続きご覧くださいね。

  2551. えりの さん

    はじめまして。
    なんとなく惹かれて動画拝見しましたが、とても見入ってしまいました。
    私も某コレクションブランドで販売しており、もうかれこれ7年目になりますがいまいち顧客数が伸びず悩んでいます。
    顧客づくりで難しいと思うことは、お客様との距離感がらなかなか掴めないことです。距離感が遠すぎるとなかなか踏み込んだアプローチができないですし、距離感が近くなりすぎて知らず知らずのうちにお客様を不快にしてしまいクレームになって来店されなくなってしまったケースもありました。
    是非、これを機会に一皮剥けたらと思いますので、次回の動画も楽しみにしています!

    • えりのさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      第2話を見て何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです!
      私のプログラムで具体的な方法を教えていますが、今回はそのコアとなる部分をお伝えしています。
      ぜひご覧くださいね。

  2552. こずえ さん

    第一回拝見致しました。リピート顧客の作る意義をわかりやすく教えていただき、ありがとうございます。

    私はセレクトショップで10年販売をしております。

    購入決定までのアプローチ、ニーズ確認、商品決定まではスムーズにいくのですが、万人受けする接客をしてしまうせいか、リピート顧客が少ないです。
    新規の客数を獲得しながらリピート客を作っていくのが難しいと感じます。

    次回も楽しみにしております。

    • こずえさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      これからの時代はリピーターをいかに作れるかだと思います。
      接客スキル、販売スキルをしっかりお持ちのこずえさんが、顧客作りのノウハウをしっかり学べば鬼に金棒です!
      第2話も引き続きご覧くださいね。

  2553. もりえ さん

    こんにちは。
    何気なく動画見ていましたが、最後には土井さんの素敵な魅力に魅せられました。ありがとうございます♡私は夫婦で小さな美容室を営んでいます。まず大手とは違う個人店を顧客様に自分を見つけてもらうことの難しさ、
    そして、お客様が、永久的に利用していただけること、口コミで紹介したいと思えるような仕組みづくりが、課題だと感じます。
    よろしくお願いします。

    • もりえさん、嬉しいお言葉ありがとうございます。
      ご夫婦で美容院なんて憧れの世界です。
      集客の難しさもありますよね。まずは知っていただくこと。
      そして、一度ご来店していただけたのであれば、その方を永久リピート顧客にしていくことですね。
      美容院は技術ももちろんですが、やはり『人』だと私は思っています。
      居心地の良さや、ここにまた来たい、この人とまた話したい、そう思ってもらえることが大切ですよね。
      業種こそ違いますが、同じ接客業。
      何かここでヒントがあれば嬉しいです。

  2554. しゅう さん

    はじめまして。第1回とYouTubeの3つの動画を拝見させていただきました。
    とても勉強になりました。
    私は車の販売のお仕事をしております。顧客作りで難しいと思うことは、お車のお値段の面で、まず1度目のご購入になかなか至らない所です。
    この機会をチャンスに変えたいです。次回の動画も楽しみにしております。

    • しゅうさん、車の販売をされていらっしゃるのですね。
      高額品であることから、なかなか1度目の接客ですぐに販売決定とはいかないかもしれません。
      だからこそ、お客様にしゅうさん自身を気に入ってもらえることが大切ですよね。
      第2話でもヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      YOUTUBEも見てくださって嬉しいです。
      ありがとうございます!

  2555. はじめまして
    こんにちは。
    私は百貨店で販売員として働いてます。
    インスタグラムの広告をみて検索しました。
    自分への課題がテーマになっていたのでビックリしてLINEを登録させて頂きました。この様な学ぶ機会を作ってくださり、ありがとうございます。
    顧客を作る上で、難しいと感じることは、自分の心の扉を開けて接客ができないことです。
    友達ではないけど、友達のように接する事が難しいです。

    営業再開にレベルアップして顧客様を作りたいので、どうぞ宜しくお願い致します。

    • ボブさん、こんにちは!
      興味を持って訪れてくださりとても嬉しいです。
      私のプログラムの中でもお伝えしていますが『顧客以上友達未満』
      友達のように、でもお客様。とても難しい感覚かもしれませんが、学んでいくと『なるほど』と腹落ちしていくはずです。
      第2話もヒントがたくさんあります。
      是非引き続きご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  2556. カオリン さん

    第一回を拝聴しました。
    次回が楽しみです。

    私はヨーロッパベビー雑貨のブランドを色々担当しております。
    そのブランドをリアルな売場→都新型百貨店の常設コーナーで販売しています。現在都新型百貨店が休業で、販売スタッフが休業を余儀なくされついますので、再開までの間のこの機会に、
    このプログラムラムを皆に見てもらいたいと、思っています。
    まずは、早く、第3回まで確認させて頂いた上で、グループメンバーに知らせたいと思っています。
    よろしくお願いします。

    • カオリンさん、興味を持って訪れてくださり光栄です。
      ありがとうございます。
      今この時期に何か変わらなくては!と多くの方がいらしてくださっています。
      そのマインドが普通の販売員さんとはすでに違い一歩前進していると感じます。
      今、このピンチをチャンスと捉えて進めるかどうかだと思います。
      カオリンさんと仲間たちのこれからが素敵な未来になるよう、心から応援しています!
      頑張っていきましょう。

  2557. サニー さん

    こんばんは。
    1話目、何度か見ました。
    いろんなブランドがある中で、どこでも手軽に買えてしまう時代。
    お客様に店頭に来ていただける機会をたくさん作りたいと思ってます。
    顧客づくりで難しいところ、1回目から2回目に繋げること。
    何度かいらしていただいていたが、最近見かけなくなってしまったこと。
    この2点です。
    自分らしさ、個性が大切ですね!

    • サニーさん、コメントありがとうございます。
      第2話でもたくさんのヒントを感じていただけると思います。
      是非引き続きご覧くださいね!

  2558. はしも さん

    はじめまして。化粧品販売員で、エステもしています。お客様に飽きられず、自然体な自分で自然な販売でお客様に本当に良かったと思ってもらえるにはどうしたらよいか、強い方が苦手なので接し方も知りたいです、よろしくお願い致します‍♀️

    • はしもさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      何かはしもさんにとってもヒントがあると嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧ください!

  2559. はじめまして。
    職種は違いますが、顧客様獲得のためにより接客の質をアップデート出来ないかと拝見させて頂きました。
    商売の本質は人助けであると考えております。
    土井様の経験から得たことを参考にさせて頂ければと思います。
    どうぞ宜しくお願い申し上げます。

    • niraさん、興味を持って訪れてくださり感謝申し上げます。
      職種は違えど何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2560. はじめまして。
    素敵な講義をありがとうございます。
    私は8年程レディースブランドで、メンズスタッフとして働いております。
    威圧感を与えないように「丁寧な接客」を大事にしていましたが、顧客を作る上でどう自分らしさを出していくかは常に課題です。

    1回目の講義、とても興味深く拝見させて頂きました。
    第2回目の講義を楽しみにしております。

    • DTさん、ご覧いただきありがとうございkます。
      第2話では顧客作りの具合的ノウハウを教える『クライアンテリングマスタープログラム』のコアとなる部分をお伝えしています。
      是非第2話もご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2561. はじめまして。
    素敵な講義をありがとうございました。
    私も「丁寧な接客」という殻から抜け出せずにいます。
    顧客作りをしていくには、お客様の印象に残ることがとても大切だと思うのですが、どうしたら印象に残るのか、、、を日々悩んでいます。

    • PNさん、はじめまして。
      興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      私の講座では具体的に顧客づくりの方法をお伝えしています。
      この全3回ではその講座のコアとなる部分をお伝えします。
      PNさんのこれからの接客の何かヒントがあれば嬉しいです。

  2562. 10年の販売経験を経て、ブランドと立ち上げに携わっています。販売をする中で顧客さまの大切さを知りながら、新規から2回目、3回目のご来店に促すことに難しさを覚えますし、スタッフ教育の中でまずは課題になります。
    1話目を拝見し、学ばせて頂きたい気持ちが強くなりました。2話目も楽しみにしています!

    • にいさん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださり嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧ください。
      コメントもありがとうございます!

  2563. はじめまして。
    動画を拝見させていただき、まさにこんなお話が聞きたかったと求めていたものがありました。
    感謝しております。
    顧客づくりを自分の強みにしていきたいと思っていますが、うまくいかないことも多く日々手探りの状態です。
    たくさんヒントを得て、自分のため、顧客様のために役立てていきたいです。

    • すずさん、そのように仰っていただき嬉しいです。
      ありがとうございます。
      私の言葉がすずさんの元に届き、すずさんのこれからの接客に何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きぜひご覧くださいね。

  2564. 初めまして。
    とても興味深い内容でした。私も販売歴が16年目になり、異動もあって、また一から顧客づくりをしなくてはいけないのですが、「あなたがいるからここに来る」と2回目のご来店で言ってもらえるような接客が1回目でできていないことに、いつも悩みます。お話を聞いて、販売員のあるべき姿というのを強く思い過ぎているのかもしれないなと感じました。少ないながらも自分宛に来てくださる方もおられますが異動の度、とても感謝の気持ちでいっぱいになります。2回目も楽しみです。ありがとうございました。

    • CHさん、ベテランさんですね!
      異動直後はとても大変ですよね。
      よくわかります。
      でもそんな中、自分宛にいらっしゃっていただけた時の嬉しさと安心感は本当にすごいですよね。
      CHさんというブランドが好きでいらっしゃる方です。
      そういうお客様をこれからもどうやって作って増やしていくのか。
      是非第2話もご覧くださいね。

  2565. miwaさん初めまして。ラグジュアリーブランドで働いて3年が経ちました。自社もクライアンテリングがとても重要視されておりそれがプレッシャーにも感じます。店舗特性上、ラグジュアリーブランドにあまり慣れていないお客様が多く、新規のお客様が殆どです。入店数も多いのでスピードも求められます。その中でやはりお客様と繋がることと、再来店して頂く為のアプローチの仕方がわからずなかなか顧客ができません。メール等も送っていますがただの作業になってしまっています。
    第二話も楽しみにしております。

    • MIHWAさん、コメントありがとうございます。
      今はとにかくクライアンテリングが重要です。
      間違いなく。
      これができない販売員は本当に不要になります。
      では顧客づくりのために、何をしていくのか。
      私が行なっている顧客づくりのノウハウを学んでいくプログラムのコアの部分を第2話ではお伝えしていきます。
      是非引き続きご覧ください。

  2566. 顧客作りで難しいと感じる事は、自分とお客様との間に熱量の差があるという点です。

    • zさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      ファーストアプローチから、その辺りも汲んでいく必要がありますよね。
      第2話でも何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2567. はじめまして。
    最近ラグジュアリーブランドの販売に転職しました。販売経験は長いのですが、顧客・リピーターという点で前職では意識していなかった為難しいと感じております。どうしたらお客様がブランドのファンになっていただけるか自分から買いたいと思っていただけるのか日々勉強中でございます。
    これからも配信楽しみにしております。

    • mieさん、はじめまして。
      ご覧いただきありがとうございます!
      せっかくここで出会えたので是非何かmieさんにとってヒントがあると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2568. しみず さん

    接客で難しいと感じることは、あるべき姿に捉われてしまって、聞いたら失礼かな、鬱陶しいと思われるかなと思ってしまい、お客様とうまく会話ができないことです。

    • しみずさん、コメントありがとうございます。
      しみずさんが、楽しめるようになることが一番です。
      お客様が喜び楽しんでいただくことも大切です。
      そのために具体的にどうしていくのかをお伝えしています。
      是非第3話もご覧くださいね!

  2569. はじめまして。
    これからの時代顧客作りがより重要になってくるというお話深く共感します。
    顧客作りに関する悩みは、テンションの低いお客様をどう懐柔していくかということです。
    第二回の具体的なお話も楽しく見させていただきます。

    • naoさん、はじめまして。
      ご覧いただきありがとうございます。
      是非第2話もご覧ください。
      コメントありがとうございます!

  2570. はじめまして
    第二回をとても楽しみにしています

    接客の仕事を長くしていますが、新規のお客様との距離感を縮める事が難しいと感じています
    自分らしさを出すと言う事がどんな事なのか知りたいです

    • SUUさん、ご覧いただきありがとうございます!
      第2話でヒントを感じていただければ嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2571. 高額品の販売やイベント集客に苦戦しています。毎回同じお客様へのアプローチとなっています。県外のイベントなどにアテンドする為にもお客様の幅を広げたいです。

    • WTさん、ご覧いただきありがとうございます。
      高額品の販売は県外イベントのアテンドができるお客様に育成していくには
      第2話を見ていただきそのような顧客を作っていくための3つの要素を知っていただくと良いと思います。
      是非ご覧くださいね。

  2572. お客様との距離の詰め方が難しいです

    • ミカさん、ご覧いただきありがとうございます。
      第2話でヒントを掴んでいただければ嬉しいです。

  2573. はじめまして。
    転職を機に、服飾の販売に携わるようになりました。顧客さまのお顔と名前、自社製品を覚えることばかりに気持ちが向いておりましたが、土井さんの動画を拝見して、これからの接客について、さらに見直すことが必要だと感じました。
    まだまだ始まったばかりで、具体的に難しいと感じることをこちらに記入できず申し訳ありません。わたしもわたしらしい接客で、顧客さまを獲得していうノウハウを、少しでもこちらで学びたいと思います。

    • ててさん、コメントありがとうございます!
      興味を持って訪れてくださって本当に嬉しいです。
      何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  2574. じゃみん さん

    ラグジュアリーブランドにいるため、顧客様は経営者の方が多いです。打撃を受けている方もいらっしゃるようで、こちらも胸が痛みますし店舗再開時、不安です。
    新しい顧客さまを発掘していきたいです。

    • じゃみんさん、ご覧いただきありがとうございます。
      私も長い販売員生活の中で、本当に長いお付き合いだった方と、やはりお客様の色々な状況でいらっしゃらなくなった方もたくさんいます。
      長い年月ずっと同じ顔ぶれということはありませんよね。
      だからこそ、既存顧客の育成と新規顧客の開拓はどちらも重要です。
      今こそ新規顧客を作っていくチャンスの時でもありますよね。
      第2話も是非ご覧くださいね。

  2575. 販売13年目で、現在3社目、接客スキルを上げるためにラグジュアリーブランドに転職して1年ちょっとになります。

    以前いたセレクトに比べ、スタッフより商品が重要(担当スタッフは誰でも、近隣に数店舗あるためどこで買ってもいい、下見はするが買うのはネットや海外)
    というようなお客様も少しおられます。

    セレクト時代のように着こなしで個性を出せ、他のスタッフとの差別化がしやすかったお店と異なり、
    店舗数、スタッフ数も多い大型ラグジュアリーブランドでの顧客作りの難しさを感じます。

    • sakiさん、コメントありがとうございます。
      ラグジュアリーブランドで1年ちょっと。
      ブランドが変われば、お客様の層も変わりますよね。
      でも、sakiさんらしい接客をして欲しいです。
      何かここで糸口が見つかると嬉しいです。

  2576. もっと詳しく知りたいです!

  2577. イベント集客や高額販売が、難しく課題です。2話楽しみにしています。

    • mioさん、ご覧いただきありがとうございます。
      高額品販売についても少しヒントがあるかもしれません。
      第2話もご覧いただけたら嬉しいです。

  2578. miwaさん初めまして。ラグジュアリーブランドへ転職し半年が経ちましたが、まさに’あるべき’に囚われすぎていて中々思うように個性が出せず悩んでいました。
    難しいと思う点は、ラグジュアリーでお買い物慣れをしているお客様をどう自ブランド、自身を気に入って次に繋げるかというところと、次のアプローチをしやすくなるための関係構築のポイントが知りたいと思っています。
    復帰を不安に思っていましたが、少し前向きになれました。ありがとうございます!

    • acさん、はじめまして。
      ラグジュアリーブランドで働かれているacさんにとっても多くのヒントがあると思います。
      なぜなら私自身が『あるべき接客』に囚われていた時代があったからです。
      第2話でそこから抜け出した私の大切な要素をお伝えします。
      是非楽しみにしていただけたらと思います。

  2579. こんにちは。土井様初めまして。
    講義とても勉強になりました。ありがとうございます。
    次回も楽しみにしております。
    現在店長とエリアのリーダーを兼任しており、お店は1ヶ月以上休業を余儀なくされております。お店が再開後は、店舗は安全面に配慮し、密を回避する接客スタイルを確立していく必要があります。
    こうゆう人が物理的に近づけない中、お客様と心の距離を縮めていくことに以前より難しく感じるのでは無いかと不安に思っております。

    • Hさん、はじめまして。
      マネージメントをしていくお立場で、色々ご不安があることお察しします。
      仰る通り、物理的に近づけない中でいかにお客様との距離は縮めていくのかという課題がありますね。
      第2話でも何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  2580. しょーこ さん

    顧客づくりで難しいと感じることは、自らのマインドの切り替えです。
    例えば
    お財布=”流行客”と固定観念を持ってしまい、せっかくリクルートメントできたのに次に繋がらず、他ブランドに流出してしまう。その中に育成できるお客様がいるかもしれないことを、日々の忙しい業務の中で忘れがちになってしまい一番大切なお客様への深堀が疎かに。
    コロナの閑散期だからこそ土井さんの講座を見て改めようと思いました。

    • しょーこさん、コメントありがとうございます。
      普段のご自身の接客を振り返れたこと、大切なことに気づけたことは大きな一歩だと思います。
      引き続き第2話でもヒントを掴んでいただけるはずです。
      是非ご覧くださいね!

      • しょーこ さん

        先程コメントさせていただいたのですが、swipeしてしまい特典が見れなかったのですが、再度見れる方法はありますか?

  2581. 第1話見させて頂きました。ありがとございました。
    約15年間 販売員をしています。
    自店は振りのお客様は少なく、個客様に支えられています。
    キャンペーンは同じ個客様に頼りがちで、こういう不安な状況なので、新しい個客様を作らないといけません。
    私は個客作りは1度目の接客が大切だと思うのですが、自分を印象づける方法を知りたいです。また、コールサービスやお手紙の内容も知りたいと思います。

    2話目も楽しみにしています。

    • ranaさん、ベテランさんですね!
      新規の顧客を作っていくことが本当に求められる時代です。
      既存顧客はずっと同じ顔ぶれではなく、やはり消えていってしまうこともあります。
      だからこそそこに頼りすぎず、常に新規顧客を作り続けなければならないのです。
      第2話でも何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2582. イダマイ さん

    コロナで直面した不況に悩んで駆け込んで見させて頂きました。私自身ブランドイメージを壊したくなく、守りの接客、こうあるべき接客をしたままこの春新店舗に異動してきました。今の新しい店舗で顧客さまをしっかり作っていきたいと思った矢先にコロナ。前店舗より難題です。私自身、遠慮しがちな性格なので、お客様とベーシックな会話が出来ていても深いところまで踏み込めません。前店舗でリピートに繋がったお客様はお客様自身が楽観的でハッピーな方で、本当にお世話になった、という方ばかりです。私自身からお客様を引き出していける販売員になりたいです。

    • イマダイさん、ここを訪れてくださったことに心から感謝いたします。
      今、何か変わらなきゃ!と思えた人は一歩踏み出せている人だと思います。
      何もせずに営業再開を待っている人、長期のお休みのようにただぼーっと過ごしている人もいます。
      その中で危機感を持って何かしなくては!と思っている時点でアドバンテージです。
      ここをチャンスにして次のステージに行きましょう。
      私もイマダイさんと同じでした。だから大丈夫です。
      安心してついてきてください。変われます。
      第2話も引き続きご覧くださいね!

  2583. レモン さん

    私はセレクトショップで販売員をしています。自粛生活を送っているなか、何かできることは無いかと思い、動画視聴させていただきました。顧客様作りで難しいと感じるところは、私宛てに来ていただいたお客さまに来てよかった。と感じていただくのに、お客様ひとりひとりに対しどういった会話、関係作りがいいだろうと悩みます。(言い回しのバリエーションを増やしたりしていきたいけれど、どういった方法があるのかなど)
    土井様の接客術、少しでも自分に吸収できたらと思います。
    今後残り2話も楽しみにしています。

    • レモンさん、ここを訪れてくださりありがとうございます!
      この期間に何かできないか・・・と考えたことが素晴らしいです。
      ただのんびり過ごすこともできたはずなのに、今できることを考えたことが第一歩だと思います。
      実際これから先、本当に仕事を続けられない販売員さんも出てくるかもしれないと言われている中、
      どういう販売員になっていくのか。
      顧客がたくさんいる、『あなたがいるから』と会いにきてくれるお客様が多い販売員が必要とされます。
      第2話でヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2584. みかん さん

    顧客づくりで難しいなと思うことは、お客様に続けてご来店いただくことです。
    あとは、自分のことを覚えていただけるように意識しています。

    • みかんさん、ご覧いただきありがとうございます。
      第2話も引き続きご覧いただけたら嬉しいです。

  2585. かなこさん、コメントありがとうございます!
    お客様のことを考えるからこその悩みですね。
    お人柄が伝わっています。
    第2話をご覧いただき、何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  2586. まるち さん

    リピート顧客を作ることへの大切を店頭で感じるとともに、難しさも感じます。
    日々店頭には様々なお客様がご来店される中で、どのような会話が盛り上がるのかな?どういう方なんだろ?とお話しをしながも1度の接客でまた来ていただける、お客様に覚えていただけてないのかなと思います。

    • まるちさん、コメントありがとうございます!
      よくわかります。
      第2話で、ヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      是非引き続きご覧ください。

  2587. 初めまして。今年新卒で同じLVMHグループのブランドに入社したものです。これからの時代のクライアンテリングの重要さをこの講座を通して理解することができました。フレンドリーな印象のお客様でも1度のご来店でどこまで踏み込んだ質問をしていいのか、距離感が掴めません。
    これからも講座楽しみにしております。

    • snさん、初めまして!
      LVMHグループなのですね。ここで出会えて嬉しいです!
      第1話、見てくださりありがとうございます。
      クライアンテリングなくして、これからの時代は難しいです。
      引き続きご覧くださいね!

  2588. 先程フルネームで名前を載せてしまったので、
    もし掲載するならば、上記名前に訂正お願いします。

    • NATSUさん、コメントありがとうございます。
      『自身のブランドを確立して自身もお客様も笑顔になり、ともに楽しい時間を過ごせる接客をしていきたいです。
      その人の人生に寄り添う、心のこもった接客とその人のための製品をご提供できるような深い存在になることが目標です。』
      と書いてくださりました。
      きっとできると思います!!
      第2話では私が行なっている講座のコアの部分をお伝えします。
      何かそこからヒントを掴んでもらえたら嬉しいです!

  2589. たまこ さん

    こんにちは。
    お客様との距離の縮め方が、難しいです。今はお客様の性格に助けられている感じがあります。

    • たまこさん、こんにちは!
      距離の縮め方が難しいと悩んでいる方はとても多いです。
      私のプログラムではそのあたりも具体的に教えています。
      この無料オンライン講義ではそのプログラムのコアとなる部分をお伝えしていきます。
      是非引き続きご覧くださいね。

  2590. 土井さんはじめまして。
    私もラグジュアリーブランドで販売をしております。
    私は『顧客をつくることそのもの』より『顧客の方により多くのものをご購入頂くこと』に難しさを感じております。
    どういうことかというと、私は自店舗において顧客の数(自分宛にご来店・ご購入下さる方)はトップクラスなのですが、その方たちのトータルの売り上げそのものはそこまで高いとは言えない状況なのです。
    日々店頭で私宛にご来店される方が多いことは本当に光栄で誇れることなのですが、会社においては結局のところ『顧客数』よりも『顧客売上』や『顧客売上を含めたトータルの売上』で判断されるので、このあたり悩んでいるところです。
    この先の土井さんの動画などでこのあたりのメソッドも学んでいきたいと思いますので、どうぞよろしくお願い致します。

    • takaさん、コメントありがとうございます。
      とてもよくわかります!
      『顧客づくり』にフォーカスして私のプログラムは行なっています。
      takaさんのように顧客人数はいる、でも売上が思うようについてこないという悩みの方のためのプログラムも考えています。
      私自身は顧客売上も常にトップだったので、もちろん『顧客』の数がとても多かったからといところも大きかったですが、
      提案力や決定を促すというスキルも必要ですよね。
      『顧客をつくることそのもの』は問題ないという時点で、本当に素晴らしいと思います!
      引き続き第2話でも何かヒントがあれば嬉しいです。
      『DARE』に特にヒントがあるかもしれませんね。

  2591. ちょこ さん

    はじめまして。
    動画を拝見させて頂き、とても勉強になりました。
    接客はスムーズに出来ても、イベントの度に呼べるお客様の数が限られてしまっていることが、悩みです。1度の接客でお客様を覚えて、自分のことも知って頂ける接客がしたいです。次の動画も楽しみにしています。

    • ちょこさん、はじめまして。
      ここを訪れてくださりありがとうございました!
      第2話できっとたくさんのヒントがあると思います。
      是非ご覧くださいね!

  2592. 土井様
    はじめまして、こんにちは。
    ラグジュアリーで働いています、インスタで土井様のストーリーを見てここに来ました!
    私自身、販売は得意で数字は取れるのですが、顧客が出来ないのが悩みで上司からも顧客さえできたら完璧なのに、、と言われます。顧客作りはどうしたら自分に戻ってくるのかが分からなくて悩んでいます。

    よろしくお願い致します。

    • Mさん、興味を持って訪れてくださり嬉しいです!
      ありがとうございます!
      数字は取れるけど、顧客が出来ない・・・わかります。
      Mさんのような方に私がお伝えできることを考えながらプログラムを作ってきました。
      是非第2話も引き続きご覧くださいね!
      コメントありがとうございます。

  2593. 動画の視聴が遅くなってしまい申し訳ございません。

    私が話しやすい方は顧客様になったりしますが、最初は話しにくかった方も顧客様になっていきたいです。

    • Minamiさん、遅くなっても『見よう』って思ってくださったことがとても嬉しいです!
      ありがとうございます!
      そうですね、ご自身の対応できる幅が広がっていくと顧客はより増えていきます。
      その方法、必要不可欠な要素を第2話でお伝えしますね!

  2594. かなこ さん

    物販の販売から飲食の販売に変わったのですかわ、毎日くるお客様も多く、どのような距離感で接したらいいのかわからなくなる時があります。あまり仲良くなりすぎるとお客様が来店しづらくなってしまうのではないかという心配と、そうかといって、意識しない接客では寂しい感じもしたりして、正解はないのだろうと思うのですが、よりお店を気にいってもらえるようになるにはどうしたらいいのかなぁの頭を悩ませてしまいます。

  2595. あやか さん

    土井さんの講座を楽しみにさせていただいております。
    お客様との距離の近づけ方が難しく、なかなか思うようにいきません。

    • あやかさん、ご覧いただきありがとうございます!
      お客様との距離の縮め方がわからないと悩んでいる方がとても多いです。
      第2話でも何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  2596. 顧客の大切さやノウハウを言語化している土井さんはすごいです。
    これから土井さんの講座を見て勉強し、実践していこうと思います。

    • Aさん、ありがとうございます。
      そんな風に仰っていただけて嬉しいです。
      19年間培ってきた私の中にあるものをしっかりお伝えしていきたいです。
      引き続き宜しくお願い致します

  2597. 初めまして。
    現在、私はラグジュアリーブランドの店長として働いております。現在はコロナウィルスの影響で休業期間に入っておりますが、営業再開後のことを考えるととても不安な毎日です。スタッフの顧客獲得力を少しでも高められれるように何か自分自身が学び、レクチャーできればと思い今回動画を拝見させて頂きました。
    是非、今後も参考にさせて頂きたく存じます。

    • Ioriさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      ここでは私が行なっている講座のコアとなる部分をお伝えしていきます。
      是非何かヒントがあれば嬉しいです。
      第2話も引き続きご覧ください

  2598. 姫田華佳 さん

    商品のアプローチの仕方、お客様の心を開く方法です

    • 華佳さん、コメントありがとうございます。
      第2話にもヒントがあると思います。
      是非引き続きご覧くださいね

  2599. 再度見てポジティブな気持ちになり、早く接客したいです。難しいと感じるのは、ファーストアプローチでお客様の無言が怖いです。

    • yuさん、『早く接客したい』は素敵です!
      ありがとうございます。
      ファーストアプローチ、PDFも是非参考にしてみてくださいね

  2600. はじめまして、貴重なお話を有難うございました。
    よろしくお願いいたします。
    私自身、何かを販売と言うわけではないのですが、「あなたがいるから」と思って来ていただける仕事の仕方を教えて頂きたく、このたび登録させて頂きました。
    歯科で患者様に接する機会も多く説明やカウンセリングなども行っています。その時にやはり、納得して頂き、満足のいただける治療を受けて頂きたいのです。リピーター化して頂けるよう、医院のファンを増やしたい、「あなたがいるから」と言って頂けること、それを理想としております。ただ、あくまでも医療というカテゴリーの中で治療を目的に来られる患者様に対し、医院での働きかけ、私からの働きかけをどの様にすれば、この、コロナで減った顧客を取り戻し、増やすことができるのか、医院全体を盛り上げていく方法や、私自身の接客などの見直しなど、知りたいです。何で歯科?と思われる方もいらっしゃるとは思いますが、歯科はサービス業と言ってもいいくらい存続に集客が大いに関係しています。昔のように放っておいても患者が来る、先生様様でなくなっています。サービスの質を皆さん求められて来られます。顧客満足度を上げられる術を教えて頂けたらと思います。あつかましく、申し訳ございません。よろしくお願いいたします。

    • Misaさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      書いてくださったこと、本当によくわかります。
      歯科やクリニックや美容系のサロンも、患者さんやお客様が選択します。
      技術が変わらないのであれば、より良い対応をしてくれるところを選ぶのは当然です。
      未だに『ただ治療するだけ』と思っているところは時代遅れですし取り残されていくと思います。
      Misaさんのように捉えて学べる人こそ、そういう院こそが生き残っていくと思います。
      業界こそ違えど、このタイミングで訪れていただいてくださったことで、何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      コメントありがとうございます

  2601. 初めまして。
    私はこの春から新卒入社でアパレル販売員としての生活がスタートする予定でした。まだ店頭立ちが出来ない状態ですので、不安要素について感じることをコメントさせて頂きます。
    お客様に対してどこまで深入りをしていいのか、又トークに関しても自信がないためお客様の力になれるのかが不安です。
    学生時代アパレルでのアルバイトをしていましたが、お洋服とお客様の情報を絡めながらニーズを引き出したり、話を広げていくことに難しいさを感じていました。
    1社会人として働く上でしっかりと貢献していきたいので何かアドバイスを頂けると幸いです。

    • Kさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      このような状況下でとても不安になりますよね。
      これから先、営業が再開して店頭に立つ日のために準備しましょう。
      『不安』はまだ起きもしないことを想像して考えてしまうことから起こる感情なので、
      第2話も、これからのことをポジティブに考えられるきっかけになれたら嬉しいです。
      是非引き続きご覧くださいね

  2602. 土井さん初めまして。
    私は去年までアウトレットの店長として働いていて、現在はSVをしている者です。
    アウトレットでは、店舗により名刺がない、DMを送っては行けない、個人情報管理の関係でカスタマーカードがNGと縛りもある中で顧客作りをどう行うか。
    私を売る事をモットーに店長をしてきましたが、今は未来に残れる人材育成を行っています。
    自分の感覚だではなく、土井さんの動画でこの期間に勉強させて頂きたいと思っています。
    次の動画、楽しみにしています!

    • あおさん、興味をお持ちいただきありがとうございます。
      アウトレットでのそのような縛りは大変ですね。
      第2話でもヒントがあると思います。
      是非引き続きご覧いただけたら嬉しいです。
      コメントくださりありがとうございます

  2603. 土井さん

    はじめまして。
    1話を視聴させていただき、大変勉強になりました。
    同じLVMHの他ブランドで働き5年目になります。
    去年デザイナーが代わり、ブランドのデザインやお客様の層も変化し、顧客作りが難しく感じていました。

    しかし、土井さんの講座を視聴させていただき、ダブルブランディングを聞いた時、デザイナーが代わってもお客様と私の関係性が出来ていれば、たとえデザイナーが代わっても、働いているブランドと自分にお客様がついていれば、顧客様を作るのは難しい事ではないと勉強になりました。

    引き継ぎ2話、3話も視聴させていただき、営業再開後必ず成長してお客様に最高なパフォーマンスが出来る様に努力したいと思います。

    • y0328さん、初めまして。
      ここで出会えて嬉しいです!
      同じLVMHグループなんですね
      デザイナーの交代、これは大きな出来事ですよね。よくわかります。
      ここを訪れていただいている時点で、他の方とはまず意識が違いますし成長できるチャンスだと思います。
      引き続きご覧いただいて何かy0328さんにとって学びがあれば嬉しいです。
      訪れてくださり本当にありがとうございます!

  2604. 土井さんはじめまして。
    今私は化粧品販売員です。
    顧客作りは私が最も課題としていたところだったので、すごく勉強になりました。
    動画を見て私はブランドイメージを壊さないための接客を皆んなに押し付けて個性を潰してしまっていたのかなと反省しています。
    なお、化粧品業界では離職率や定着が難しく、せっかく名前を覚えていただき再来店した際に既に退職していないことなどあることも多々あり色々と難しいなと感じています。

    • ちいさん、はじめまして。
      興味を持って訪れてくださり嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧いただき、ちいさんにとってヒントがあれば嬉しいです。

  2605. はじめまして、美和さん
    私は、LVMHグループの他ブランドに店長として転職し、1年前に異動で新しいショップに配属になりました。店長としての業務もあり、店頭に立つ時間も少ないこともあり、接客回数も少なく他のスタッフよりも顧客が作れていないです。レザーグッズの取り扱いのみなので、どのように顧客作りをしていけばいいのか、わかりません。
    スタッフに指導する立場なのに、私が顧客作りができていなくて悩んでいます。
    美和さんのアプローチ集楽しみにしています。
    よろしくお願いいたします。

    • tomoさん、はじめまして。
      このような場で出会えて嬉しいです
      素晴らしい経歴ですね。
      マネージメントの業務を行いながら、自身の接客や顧客づくりも・・・と、とても大変ですよね。
      第2話では私の講座のコアとなる部分をお伝えしています。
      何かヒントになれば幸いです。
      コメントありがとうございます。
      引き続き宜しくお願い致します

  2606. やっと時間が取れ、試聴することが出来ました。私自身があまり距離感が近い方、馴れ馴れしい販売員が苦手な為、お客様にも中々踏み込めず、上辺だけのコミュニケーションになってしまいます。結果リピート客は私にではなく、ブランドにリピートしているようなもので、ブランド力に頼りきっているのが現状です。

    • yumeさん、お忙しい中時間を割いてくださりありがとうございます。
      私も馴れ馴れしい販売員さんは苦手です。
      ファーストアプローチに難しさを感じている方はとても多いですよね。
      第2話をご覧いただき何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいなと思います。

  2607. 自身があまり接客されるのが面倒に感じてしまうのでなかなかポジティブにお声がけに行けません。

    • meさん、ご覧いただきありがとうございます。
      お気持ち、よくわかります。
      私も自分がお買い物に行く時、どちらかといえばこういうタイプです。
      でも、1人として同じお客様はいません。
      100人いたら100人がそういうタイプということはありません。
      第2話で、少しでもヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2608. お客様との距離感、それによってのアプローチの仕方がわからない。嫌がられないか?しつこいのではないか?迷惑ではないか?と思ってしまって積極的にアプローチできない。

    • tokoさん、ご覧いただきありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      アプローチの仕方は私の講座内でも詳しくお伝えしますが、
      今回のコメント特典やYOUTUBEなどでも話しているので参考にしていただければ嬉しいです。
      第2話も是非ご覧くださいね

  2609. はじめまして!
    私が顧客作りに関して難しいと感じる事は2回目の来店に繋げる事です。
    1回目のお買い上げで、楽しく盛り上がり、お名刺を渡して覚えて頂けるようにしてますが、10人中10人が2回目のリピーターに繋げているかと言えば、そうではありません。
    もっと2回目来店率を上げる方法を知りたいです。

    • モコさん、はじめまして。
      ご覧いただきありがとうございます。
      接客した100%の方がリピートするというのは、もちろんなかなか難しいと思います。
      ただ、100%リピートさせるように接客し、その確率を上げることはできますね。
      第2話をぜひ参考にしていただければと思います。

  2610. 視聴させて頂き、これからの動画がとても楽しみになりました。

    私も接客をしておりますが、リピート顧客と言われるお客様が少なく、店舗のイベント等があるとどのお客様にお声をかけるべきなのか、毎回毎回同じお客様だからしつこいと思われないかと不安になったりします。

    正直休業明けの営業再開が少し不安です。
    休業中、しっかり学びたいと思いますので宜しくお願い致します。

    • メグさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます
      お悩み、よくわかります。
      どうしても人数が少ないと毎回イベントに同じ方をお誘いしてしまう感じになりますよね・・・
      営業再開が不安。を営業再開が楽しみ!に変えたいですね。
      私の講座がきっとメグさんの助けになると確信しています。
      是非第2話もご覧くださいね
      コメントありがとうございます!

  2611. お客様にもよりますが、話しかけてほしくないかな?と思いなかなか積極的にいけないときもあります。
    次回も楽しみにしております!

    • mさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      アプローチを躊躇してしまうお気持ちよくわかります。
      第2話で何かmさんにとってヒントがあれば嬉しいです。
      是非引き続きご覧くださいね

  2612. こっこ さん

    土井さんのお人柄がとても素敵で、接客への思い、とても勉強になります。また次回も楽しみにしております。

    • こっこさん、ここを訪れてくださりありがとうございます!
      そして温かいお言葉もありがとうございます
      次回もまたご覧いただけたら嬉しいです!

  2613. 私はリラクゼーションでセラピストのお仕事をしております。
    自分のブランディングについて悩んでいます。
    まさにブランドイメージを壊さない様な接客になってしまい自分らしさを接客中に出す事が難しく感じています。
    喋るのがあまり得意な方では無いので、自分の話をしても面白く無いだろと思い、出来るだけ自分の話はしないようにしてます。自信がありません。

    美和さんの動画を見て、接客がかわり会話でお客様と盛り上がったり信頼を築けるようになれたらと思います!

    • さおさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      セラピスト・・・素敵なお仕事ですね♡
      『モノ』ではなく『コト』を売るお仕事。
      お客様とのコミニュケーション、信頼関係がとても求められるお仕事だと思います。
      さおさんがさおさんらしい接客ができるようになるためのヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2614. 他のスタッフにはいつも誰に対しても丁寧な接客と言われ、自分の個性は何なのか、どうやって自分というブランドを確立したらいいのか分からず、顧客作りに対して難しいと感じます。

    • たまさん、ご覧いただきありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      そのように悩んでいるスタッフを側で見てきました。
      そして私にもそんな時代があったのでアドバイスをしてこられました。
      大丈夫です。
      ちゃんと知れば、ちゃんとできるようになります。
      きっとたまさんにとって学びがあるはずです。
      第2話もご覧くださいね

  2615. 第1回講義とても為になりました!!
    美和さん同様にわたしもハイブランドに触れる仕事を6年やらせてもらってる中で、日々学びで刺激をたくさん顧客様からいただいています。

    わたしの中での課題は顧客様の求めてらっしゃる物が何かを引き出すことです。そして提案すること。多様な考えの中でのベストを引き出すのはやはり経験していても毎度課題は出てきます。
    美和さんの講義を聞く中でその答えを導けて行けたらと思います!
    次回も楽しみにしています!
    読んでいただきありがとうございます!!

    • ハルさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      お客様のニーズを引き出す質問ですね。
      毎回接客を振り返り課題を感じるということは素晴らしいことですね。
      接客という仕事にきちんと向き合ってるからこそだと思います。
      第2話では私の講座のコアとなる部分をお伝えしています。
      ハルさんにとって少しでもヒントがあれば嬉しく思います。
      引き続き是非ご覧くださいね
      コメントいただきありがとうございました!
      是非ご覧いただければと思います。

  2616. こんにちは。私は店舗のマニュアルにそった接客をする事で精一杯です。コミュニケーションなら苦手意識があり、お客さまは1人ひとりに合ったパーソナルな接客と考えると難しく思い悩んでしまいます。

    • Eliさん、ご覧いただきありがとうございます!
      私のこの講義で苦手意識を少しでも払拭できたら嬉しいです。
      第2話も是非ご覧くださいね

  2617. はじめまして。
    第一回目の動画視聴いたしました。
    婦人服の販売をしていますが、今は休業中のため今後営業が再開した時どうしていこうかと考えていた時に観ることができて良かったです。
    顧客作りについて難しいことですが、初めてお話した時にどれだけ仲良くなれるか、お客様の笑顔を引き出せるか、
    かと思っています。
    自分がまず楽しんでいるとお客様もやはり笑顔になってくださっていると思うので、自ら楽しむことを心掛けております。
    今後も動画楽しみにしております。

    • hanaさん、コメントありがとうござきます!
      お客様のために最大限何ができるか、笑顔にしたい楽しんでいただきたいという気持ちが伝わってきました。
      hanaさんの想いはお客様に届くはずです。
      1度楽しんでお買い物いただくことも大切。そして、その体験から『hanaさんじゃなきゃ』と思っていただくために・・・
      そこを考えていきたいですね。
      引き続き第2話もご覧いただけたら嬉しいです。

  2618. 素敵なお話をありがとうございました。第二話が楽しみです。

    質問の回答ですが、
    色々なタイプのお客様がいる中で、自分の得意不得意のジャンルが明らかに出来てしまいます。不得意なタイプのお客様にどうアプローチするかが難しいと常に頭を悩まします。

    • しずさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      それはとても多い悩みですね。
      講座の中でもそのような講義がありますが、第2話でのお話もヒントになれば幸いです。
      引き続きご覧くださいね

  2619. 私は長年勤めているにも関わらず自分の顧客様と言えるお客様がほとんどいません。自分ではなく、このブランドを、そしてこの店のスタッフや雰囲気を好きになって頂く事が1番だと思っていたからだと思います。そしてずっと同じ店舗で同じメンバーで働いている環境もあり、お客様がお店について下さっていた方も多く、自分の顧客様作りを意識していませんでした。しかし店舗異動があり全く今までと違う環境になり、同じブランドでもその店舗は各自が自分の顧客様をたくさん保有しており、私は一体今まで何をしてきたんだろうと情けなくなりました。顧客作りで難しいと感じる事はやはりアプローチの仕方です。特に最近では住所を記入されない方も多く、フォローDMを書けないとなった時どの様にアプローチしていけば良いのかなどが分からないです。
    環境が変わった今、チャンスにその事を捉えてこれから自分を変えていき、たくさんの顧客様を作れる様になりたいです。色々と勉強させて下さいませ。宜しくお願い致します。

    • まみさん、このタイミングで出会えたことを嬉しく思います。
      悩み、とてもよくわかります。
      周りの方が素敵に見えて自分が情けなくなる気持ちも痛いほどよくわかります。
      私自身もそういう体験をたくさんしてきました。
      ここから変わっていけば十分だと思います。
      周りと比べてどうかではなく、昨日までの自分と今日からの自分を比較して成長したと感じられるような未来をこれから作っていきましょう。
      全力でサポートしていきます。
      第2話では私の講座のコアとなる部分をお伝えしていきます。
      是非ご覧くださいませ

  2620. りんご さん

    みわさん
    こんにちは。
    私はエステサロンを経営しています。
    今まさに顧客様のリピート、自分のブランディングについて悩んでいる時にみわさんの動画を目にしました。

    2話楽しみにしています。

    • りんごさん、コメントありがとうございます!
      りんごさんにとっても何かヒントを得ていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2621. 山ちゃん さん

    美和さん、こんにちは!
    リピート顧客を増やしましょう!とか漠然と言うだけで、とても大切だと分かっていても、具体的にこうしてくださいという形まで落とし込んだ指導方法ができていせんでした。
    とても楽しみにしています!

    • 山ちゃんさん、こんにちは
      興味を持って訪れてくださって嬉しいです!
      そうそう、そうなんです。
      顧客作りましょう!顧客作らなきゃ・・・と販売員さんはみんなわかってる。でもどうやって?となっていますよね。
      肝心な作り方、教えてくれる人が全然いないんです。
      第2話では私の講座のコアとなる部分をお伝えしています。
      何かヒントを受け取ってもらえたら嬉しいです。
      コメントくださってありがとうございます!
      引き続き宜しくお願い致します!

  2622. 動画見させていただきました!

    実際今まで希望の商品を迅速にいかに早く対応できるかという早さを重視でご案内を行なっており、
    動画を見て確かに自動販売機となんら変わらないなと気付かされました。

    自分自身がせっかちであるということもあり、速く終わらせてしまうのではやはり顧客様はできにくくなるのでしょうか、、?

    顧客様作りで難しく感じる事は記憶に残る会話ができないという事です。
    当たり障りのない会話をし、楽しく会話することも可能なんでが振り返ってみても記憶に残らない会話だったなと思ってしまいます。

    • なつさん、こんにちは
      興味を持って訪れていただいて嬉しいです。
      なつさんのような方にぜひ私のノウハウを伝えていきたいと始めた今の私です。
      第2話でもきっとなつさんにとってヒントがあるはずです。
      きっと力になれると確信しています。
      楽しみにしていてくださいね
      引き続き宜しくお願い致します!

  2623. 動画視聴致しました。
    顧客をつくる上でお客様のアプローチの仕方はとても大事だと思うのですが、あまり会話出来ずに帰られてしまうお客様がいたときにどんな対応をすることが良かったのか不安になることがあります。お客様の温度に合わせて会話するように努めていますがやはりすべてのお客様を気持ちよくお買い物していただくためにはどのようなコツが必要でしょうか?

    • Yukaさん、動画をご覧いただきありがとうございます。
      Yukaさんがお客様を大切に思い、楽しんでお帰りいただきたいという思いが伝わってきます。
      私も『もっとこんな風にすれば、もっと喜んでいただけたかな』などお見送りした後振り返ることがよくありました。
      そうした1つ1つがYukaさんの接客スキルを育てていくはずです。
      真摯に向き合ってるからこその行動で素晴らしいなと感じました。
      第2話ではYukaさんの接客を振り返っていただくきっかけになるかと思います。
      何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2624. ご返信ありがとうございました。
    宜しくお願い致します。

    お客様の好みを見極める力。
    アプローチ方法に悩む事が多くありました。
    お客様情報を頂いても上手に活用出来ていない。
    お客様一人一人に合った提供ができていない為、リピータに繋がっていないのではと悩みました。

    • kanaさん、コメントありがとうございます!
      お客様の好みを見極める力、お客様情報の活用方法・・・
      どれも講座内で詳しくお伝えしています。
      私の講座のコアとなる部分を第2話でお伝えしていきます。
      是非kanaさんにとって何か得るものがあれば嬉しいです。
      引き続き是非ご覧くださいね
      興味を持って見てくださりありがとうございます!

  2625. 素敵な動画をありがとうございます!
    以前、私も販売員として働いていた時期がありました。当時は、美容部員としての自分を演じていた気がします。

    現在、自分のブランドを立ち上げたので、顧客作りを課題としているので、是非勉強させて頂きたいです。

    • makoさん、コメントありがとうございます!
      ご自身のブランドを立ち上げたなんて素敵ですね!
      makoさんの力になれたら私も嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します

  2626. まさにブランドイメージを壊さない様な接客になってしまい、自分らしさを出す事なく一販売員として終えてしまう事が悩みです。自分らしさを接客中に出す事が難しく感じています。

    • なちさん、コメントありがとうございます。
      分かります!私もそうでした。
      なちさんがセルフブランディングを確立できるようになれるといいなと思います。
      最後までぜひご覧くださいね!

  2627. miwaさん
    素敵な動画配信ありがとうございます。
    私は販売員として10年働いています。今まさに顧客様のリピートについて悩んでいた時に、miwaさんの動画に出会いました。既存のお客様や、古くからのお客様にはご来店頂けているのですが、新らたなお客様を増やしていくことを難しく感じています。第2回目を楽しみにしていましす。

    • かずさん、ご覧いただきありがとうございます。
      ここを訪れてくださりありがとうございます。
      既存顧客を育てていくことと、新規顧客を獲得すること、どちらも大事ですよね。
      かずさんにとって、何かここでヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き是非ご覧くださいね。

  2628. スタッフを育てていくために、教えるリピートして頂く顧客作りが難しいです。私自身は、商品よりまずは、自分を売る事を大切にお客様作りをしてきました。なかなか、出来る人、出来ない人がいます。どうしたらいいでしょうか?

    • mayuさん、ご覧いただきありがとうございます。
      素敵な考え方ですね。
      できる人、できない人、得意不得意あると思います。
      顧客づくりの方法をきちんと教えてくれる人はなかなかいないからだと思います。
      ここで何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2629. ⚫︎顧客様がお店の方に毎週来て下さる事が増えたのですが、もちろん店内もご覧になられますが、それよりも自分に会いにいらっしゃる、元気な姿を見に来た、お話ししにいらっしゃる方が多く、長く時間を費やす割には単価が低いのが悩みです。(買わずに帰られる方もいらっしゃいます。)

    ⚫︎また、リピートしてご来店される方の年齢層や背丈などが自社商品と合わない事が多く、オススメ出来る商品があまり無いことも悩みです。

    • HIROさん、コメントありがとうございます。
      会いにいらっしゃる方がいることはとても素敵なことです。
      多くの方が距離の縮め方がわからず悩んでいる中で、会いにいらしてくださる方がいるのは素晴らしいことです。
      『顧客以上友達未満』。
      友達ではないという一線が引けていることもとても大切ですよね。
      講座の中でこのあたりについてもお話ししていきますが、まずは第2話で何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  2630. 私が顧客作りで難しいと感じるところは、お客様それぞれに対しての話掛け方やそこから少しでもご購入の方向へ気持ちを向けてくださるところです。

    • keitaさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      第2話で、ここに書いてくださったことのヒントが少しでも届くと嬉しいです。
      ぜひ引き続き第2話もご覧ください

  2631. お客さまとの距離の取り方に悩んでいます。私もお客さまも女性なのですが、店舗に来てくださるよりも、時間外で会いたいと連絡をいただきます。断るべきか行くべきか、またはどのようにすれば店舗に来ていただけるのか悩んでいます。

    • Azusaさん、コメントありがとうございます。
      距離の縮め方がわからなくて悩んでいる方が多い中で、Azusaさんはお客様からとても近い存在に感じていただけているのですね。
      ただ、販売員とお客様は家族やお友達ではありません。
      なぜなら金銭授受が発生する関係だからです。
      この女性が果たして本当にお客様なのかどうか考える必要があるかもしれませんね。
      第2話を見てAzusaさんなりに何かヒントを掴んでもらえたら嬉しいです。

  2632. リンママ さん

    顧客作りで難しいと感じることは、やはり会社イメージの枠やあるべき接客と自分らしさの境界線をどこまで踏み込んでいいのか?という所が1番です。
    お客様とのコミュニケーションを取るうち身の上話やプライベートなお話をしてくださっているのでフランクに話していいのか?ってところもです。自分に自信がないというのも事実あるとおもいますが。

    • リンママ、コメントありがとうございます!
      仰ること、とてもよく分かります!
      第2話で何かヒントを掴んでいただけたらと思っています。
      是非引き続きご覧くださいね。

  2633. LVの顧客保有数がトップということがどれだけ凄いことかということを痛感しており、とても興味深く拝見しました。

  2634. もりかわ さん

    現在は顧客数、売上共にトップではあるのですが、今年の11月に新プロジェクトとして新しく大阪にできる百貨店での店長に任命されました。すごく楽しみなのですが全く違う環境、商品で不安も少しあります。アドバイスをいただき販売員としてこれまで以上の結果を残したいと思ってます。

    • もりかわさん、ご興味をお持ちくださりありがとうございます。
      店長になられるのですね!おめでとうございます!
      顧客数、売上共にトップ!!素晴らしい実績ですね。
      そのような方に私が伝えられることがあるのかわかりませんが、
      第2話もご覧いただければ幸いです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2635. 顧客様が少なく、個人的な話や世間話が顧客との関係性を築くのに必要だと言われていますが、なかなかそういった話が出来ません。苦手意識もあります。

    • yuuさん、安心してください。
      私もそうでした。
      できるようになります。
      まずはしっかりとこの方法を体得して成功体験を得られると、苦手意識もなくなるはずです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね

  2636. つかさ さん

    アパレルの販売員をはじめて7年目になります。接客のノウハウを本などで学んできましたが、顧客づくりにつながらず悩んでいました。
    私のお店は商業施設の中に入っており新規のお客様はたくさんいらっしゃいます。
    お盆や初売りの時期は他店舗より売り上げは良いのですが、閑散期の売り上げが他店舗に比べて圧倒的に少ないです。
    その原因はお店自体にも顧客が少ないのかなと思っております。
    ぜひこの機会に自分自身が顧客づくりを学び、それをお店のみんなにも伝えられたらなと思います。

    • つかささん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      接客のノウハウでは顧客はなかなかできませんよね・・・
      そこがこの業界の問題でもあると思っていました。
      顧客の作り方を教えている人が本当になかなかいないんですよね。
      商品の知識や販売スキルは上がっていっても顧客ができないと悩んでいる方は本当に多いんです。
      顧客の作り方、どうやって作っていくのか、講座で丁寧にお伝えしていきます。
      第2話ではその講座のコアとなる部分をお伝えしていくので、何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2637. はじめまして。Instagramから拝見して興味を持ち動画を観させて頂きました。同様のラグジュアリー販売をしていて、すごく苦戦している課題でしたので興味を持ちました。
    わたしが顧客様を作るのが難しいと感じるのは、地方店での新規顧客開拓がなかなか難しくリピートして来られる方は長く働かれている先輩方の顧客様であるから新しく作ろうにも難しく感じてしまいます。
    また、自分自信あまり会話力がなくたわいもないお話をすることが苦手とし深くお客様と中を作れていないと感じる事が多くあります。
    何かお客様へ寄り添えるポイント、会話力など実践されていたことを知りたいです。

    • miさん、コメントありがとうございます。
      同じラグジュアリーブランドということで、私のノウハウがmiさんの役に立てたら嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧ください

  2638. さっちゃん さん

    はじめまして。
    どれも頷ける内容で、あっというまに見終えました。質問の回答ですが、2回目ご来店された時、お客様はもしかしたら、そっとしておいていて欲しいのでは?買わなきゃいけない空気にさせていないか?気になってしまいます。

    • さっちゃんさん、コメントありがとうございます。
      お客様は・・・なのでは?
      そう考えること、ありますよね。
      よくわかります。
      第2話でヒントを感じていただけると嬉しいです。
      引き続き次回もご覧くださいね。

  2639. 18歳からアパレルで販売職をしています。26歳くらいまではヤングブランドだったので同世代のお客様も多く、顧客様にも繋がりやすかったのですが、転職をし、お客様が私より年齢層の高い方が多くそのお客様に対して丁寧な接客になってしまい中々顧客様へ繋げれませんでした。
    そんな中産休、育休に入り復職後にもう一度顧客様作りに取り組んでいき、時短勤務ですが自分の存在価値を確立したいと思っています!

    • こじさん、ご覧いただきありがとうございます。
      こじさんがまさに今次のステージに行くチャンスが来ているということですね。
      ブランドが変わり、ご自身の環境も大きく変わった。
      私も子育てをしながら時短で働いている時に自分の接客を見直すきっかけがあり大きく飛躍しました。
      こじさん、今こそこじさんらしいスタイルを作っていけるチャンスだと思います!
      頑張りましょうね。

  2640. 一度購入していただいた後の連絡がわからないです

    • ゆうさん、コメントありがとうございます。
      講座では丁寧に具体的にお伝えします。
      是非引き続きご覧くださいね

  2641. 某ラグジュアリーブランドで勤務しています。
    自分が所属する店舗は取り扱いアイテムのカテゴリーが少ないので、1度ご購入頂いた方や幾度かリピート頂いた方へ鮮度ある提案を続けて行くことに難しさを感じます。
    ダブルブランディングを意識して頑張ろうと思います!次回も楽しみにしてます!

    • KUROさん、ありがとうございます。
      私自身も元々、レザーグッズしかないお店で勤務していました。
      新製品も一年に一度しか発売にならない時代でした。
      第2話でもKUROさんにとってヒントがあると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2642. いまちゃん さん

    こんばんは。
    土井さんのお話が大変興味深くコメントさせて頂きました!
    私は前職でエステティシャンとして5年ほど勤め、接客が好き!お客様とお話。 するのが好き!と感じるようになりました。
    その後も、自分の好きな接客業ねもっとステータスの高い接客を身につけたいと思い高級宝飾店(ブライダル含む)に転職しました。

    現在5年目になりましたが、顧客作り。自分のファンを作ることが難しいと感じています。

    お客様と仲良くなりたいと思いお話をしていくのですが、どうしても自分の話はつまらないかな、と思い商品の紹介ばかりになってしまいます。
    お客様の事を聞き出すことも、上手くないので中々打ち解けられていません。

    第2章に何かヒントがあるのでは!とワクワク楽しみにしています( ◡̈)ง

    • いまちゃんさん、素敵な経歴ですね♡
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      第2話でも何かいまちゃんにとってヒントがあると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2643. スタッフが多い職場で自身は子供がいるので時短で働いています。その為リピート顧客につなげることが難しいです。

    • にしさん、ここを訪れてくださってありがとうございます。
      私もまさに時短で復帰してから自分の接客を見直し顧客がどんどんできるようになりました。
      私以外に出産して働いている人はお店に1人もいなかった時代です。
      できます。
      環境もよくわかります。
      でも、ここに興味を持って訪れてくださり、動画を見てくださった。
      その意識があれば、きっとできます。
      是非第2話も見ていただけたら嬉しいです。

  2644. お店で「あなたに会いに」と言ってもらえたことが過去に何度かだけあります。
    恥ずかしながら、これまではそんな幸せなことに対して、そこまで幸せだと気付けていなかったと後悔しています。
    今回こうしてコロナを経験し、改めてそう言ってくださる顧客様が本当に大切だと気づきました。
    配信を見て、心動かされています。ありがとうございます。

    • あささん、訪れてくださりありがとうございます。
      そうそう、その感覚ですね。
      本当に幸せなことです。
      そしてそのように言われる販売員さんでなければ今後不要になっていくかもしれません。
      お客様からもブランドからも必要とされる人でありたいですね。

  2645. 土井美和様

    このようなコンテンツを
    立ち上げて下さり、とても嬉しいです。
    質問は皆さんと重複しますがリピート率強化と自分ブランド確立する方法が知りたいです。
    第二弾もしっかり学ばせていただきますのでどうぞよろしくお願い致します。
    アパレル10年目、ほぼ売り上げは上位ですが
    割合としてフリー顧客5割、既存顧客5割の為
    既存顧客のパーセントを上げていくために
    自分自身変わりたいです。

    • りんさん、ここを訪れてくださりありがとうございます!
      素晴らしい実績ですね!
      そのような方にもご興味をお持ちいただけてとても嬉しいです。
      りんさんにとっても学びがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2646. ダブルブランディングしたいという思いはあるのですが、まだ自分らしさを伝えるのが苦手です。
    ついさらっとした接客になりがちなのが悩みです。

    受講して自分のクセだったりを見直せるきっかけに慣れたらなとおもいます。

    • YUKIさん、そうですね。
      せっかくここを訪れてくださり、興味を持って見てくださったので
      これをきっかけに進んでいきたいですね。
      私もYUKIさんのお手伝いができたら嬉しいです

  2647. ハイブランドではないアパレル販売員ですが、動画を見て大事な事は変わらないんだなと思えました。顧客作りで難しいのは、長く続けて来てもらう事だと思います。ハイブランドではないので少し違うかもしれませんが、ケアの部分がないので次来てくれるかが分からないというのがあります。

    • Pさん、そうですそうです!
      ハイブランドもアパレルブランドも、飲食も、美容院も、ホテルも・・・
      どこも大切なことは変わらないって思ってます。
      私の言葉がPさんに届いて、今とても嬉しい気持ちでいっぱいです。
      引き続きご覧いただけたら嬉しいです

  2648. ハイブランドではないアパレル販売員ですが、動画を見て大事な事は変わらないんだなと思えました。顧客作りで難しいのは、長く続けて来てもらう事だと思います。ハイブランドではないので少し違うかもしれませんが、ケアの部分がないので次来てくれるかが分からないというのがあります。

  2649. 井野麻梨奈 さん

    初めまして!井野と申します!動画とても参考になりました!私は9年間同じレディースブランドで働いており、4年半の店長経験を経て、現在は自己都合のため地元に戻り同じブランドの社員として3月から働いております。現在働いている店舗ではあまり顧客づくりに力を入れておらず、接客はしているがリピートにつながっていないと感じております。
    スタッフに話を聞くとお客様の顔、名前、前回購入したものを覚えられないとの回答が多かったです。なにかコツなどあれば教えていただきたいです!
    アプローチに関してのノウハウも楽しみにしております!

    • 井野さん、ここを訪れてくださってありがとうございます
      ご縁があって嬉しいです。
      ここを訪れる方の多くの方も『顔が覚えられない、前回購入したものを思い出せない』という悩みを抱えておられます。
      第2話もぜひご覧いただけたらと思います。

  2650. りんご さん

    自動販売機の表現にはっとさせられました。お客様の好みを知ることが、難しい点です。

    • りんごさん、コメントありがとうございます。
      第2話も引き続きご覧くださいね
      第2話にもコメントをいただくとお客様を知るための質問のヒントがわかると思います。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2651. 思わず聴き入ってしまうようなお話でした。ありがとうございます。
    顧客作りで難しい点は、次回の来店に繋がるアプローチの仕方です。自分から提案することが必要なことは分かっていますが、お客様との距離感が上手く掴めません。

    • みきさん、コメントありがとうございます。
      第2話では私の講座のコアとなる部分をお伝えしています。
      何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

    • みきさん、ご覧いただきありがとうございます!
      第2話では、ここに書いてくださったことの解決の糸口が少し見つかるかもしれません。
      ぜひ引き続きご覧くださいね

  2652. 数日遅れながら、自粛中といえど家事育児の空いた時間に自分の時間で動画を使って学ぶことが出来、とても嬉しく思います。
    販売の仕事が大好きで、休業になってからも早く接客がしたいと思う日々なのでこういった形で販売の仕事に触れる時間が作れて毎日の楽しみになっています。

    顧客様を増やしていく難しさにぶつかっていた所なので、引き続き参考にさせて頂きます!

    • pyonさん、お忙しい中ご覧いただけてとても嬉しく思います。
      大変な時期ですよね。
      私自身も子供が小さい頃から働いてきたのでよく分かります。
      とはいえ、この事態で自宅にいながらの仕事は本当に大変ですよね。
      そんな中この動画に時間を割いていただき本当にありがとうございました。
      『販売の仕事が大好き』だなんて最高ですね♡
      何かpyonさんにとってきっかけになれば嬉しいです。

  2653. こんにちは。
    はじめまして。
    動画とても参考になりました。私も転職して1年が経ちますが、中々顧客さまが出来ず苦戦しています。。
    顧客作りで難しい事は、
    アプローチのタイミングです。次に繋がる、
    アプローチの仕方などあれば、是非学ばせて頂ければと、思います!

    • keeさん、ご覧いただきありがとうございます。
      次に繋がるアプローチの仕方や具体的な会話なども講座の中で詳しくお伝えしています。
      ここでは、私の講座のコアとなる部分をお伝えしています。
      ぜひ第2話もご覧くださいね

  2654. 頻繁に来てくださるお客様は多くいらっしゃいますが、なかなか購入までには至りません、、、。質問をしても返答が返ってこなかったり接客がお好きではないのかな。という様な方が多くなかなか難しいです…。

    • renさん、ご覧いただきありがとうございます。
      renさんにとっても第2話で何かヒントを掴んでいただけると嬉しいです。
      引き続きぜひご覧くださいね

  2655. 動画拝見いたしました。すごく参考になりました。
    顧客作りで難しいと感じるのは距離のつめ方のペースです、、2回目以降ご来店の際、どこまでパーソナルな部分に踏み入ったらいいのか悩んでいます。

    • konaさん、ご覧いただきありがとうございます。
      距離の縮め方・・・難しいと皆さん仰います。
      講座ではそのあたりをとにかく深く教えています。
      このオンライン講義では、そのコアとなる部分をお伝えしています。
      konaさんにとって何かヒントがあれば嬉しいです
      引き続き宜しくお願い致します!

  2656. 販売を始めて4年目です。接客はお話も弾み、購入して頂けるのですがレジ作業で緊張してお客様を待たせてしまったりしますので、もっとスピーディーにと心掛けています。
    LINE、お手紙はお礼の気持ちを伝えたいので、してますが、ご来店されてない時のコミュニケーション、アポイントの取り方、信頼関係をお作りするのが大切だと思いますが、難しく、上手くできてません。
    ダブルブランディング
    そうなりたいです。

    • ヨシさん、コメントありがとうございます
      第2話をご覧いただくと、顧客作りのポイントが見えてくると思います。
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  2657. あさみ さん

    私にはお客様が顧客になってもらえる程の魅力や商品知識、雑談力、プロポーザル力がまだ自分にないと考えています。何を伸ばせば顧客が付きやすくなるのかが分からず、難しい点です。

    • あさみさん、ご覧いただきありがとうございます!
      第2話できっとヒントを掴めると思います。
      ぜひご覧くださいね

  2658. 動画とても勉強になりました。ブランドや企業の中で働いているとあくまでも主役は商品であって、個人を主張せずにいました。ダブルブランディングという言葉、素敵ですね。顧客作りで難しいと感じる事は、顧客様との距離感です。2話目も楽しみにしています!

    • いなさん、コメントありがとうございます!
      よく分かります。
      きっといなさんにとってヒントとなることがお伝えできると思います。
      引き続きご覧くださいね。

  2659. 動画拝見致しました。顧客作りで難しいと感じる所は商品についての説明は問題なく出来るのですが雑談に広がらずお客様との距離を縮められない点です。次回の動画でも学ばせて頂ければと思います◎

    • 宮さん、ご覧いただきありがとうございます!
      宮さんのような販売員さんがほとんどだと思います。
      ここで学んで他の販売員さんとは違う、選ばれる販売員さんになりましょう。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2660. 動画試聴させていただきました。土井さんの話し方やファンの方々のコメント欄から、とても素敵な方だと画面越しから多くのことを学ばせていただきまきた。
    アプローチの中でのお客様へのニーズの引き出しとはどのような言葉掛けがありますでしょうか?

    • kさん、今日はありがとうございました。
      ニーズの引き出しですね。
      私の講座内でお話ししています。
      ぜひ具体的にお伝えしたいですね
      第2話でも私の講座のコアとなる部分をお伝えしているので、たくさんのヒントがあると思います。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね。
      ご覧いただきありがとうございました。

  2661. こんばんは。
    動画拝見させて頂きました。
    顧客づくりで一番困るのは、お客様へ連絡するタイミングと
    ファーストコンタクトです。
    ファーストコンタクトは、大体の言葉が定番化してしまうの
    がとても気になってしまいます。

    • ななさん、コメントありがとうございます
      ファーストアプローチは苦手意識がある方、とても多いんです。
      特典をぜひ参考にしてみてくださいね。
      YOUTUBEにもあげているので、そちらも近い内容ですがファーストアプローチについてお話ししているのでみて見てくださいね。
      きっと営業再開後すぐにでも使っていただけると思うので、ぜひイメージして体得して欲しいと思います!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね

  2662. はじめまして。
    ラグジュアリーブランドで販売を始めて5年目になりますが、顧客作りに悩み最近は販売に対するモチベーションが迷走中でしたが、動画を見て早く店頭に立ち、お客様と関わりたいと思いました。
    その場のご満足だけで終わらず、お客様との心の距離の縮めて行き方が難しいです。

    次回も楽しみにしております!

    • ゆうさん、コメントありがとうございます!
      瞑想、抜け出したいですね
      一緒に頑張っていきましょう!

  2663. 販売を始めて7年目ですが、新規のお客様を接客して満足して頂いてると思うのですが、また私を目当てに来てくれるということはありません。
    どこまで自分をさらけ出していいのか、どう距離を縮めればいいのか難しいです。

    • りかさん、コメントありがとうございます。
      りかさんのような販売員さんが、本当に多いんです。
      お客様アンケートや、ロープレのコンテストなどで良い評価をもらっているのに
      リピート顧客はあまりいない・・・という。
      そこを解決すためのノウハウを講座で教えています。
      この無料オンライン講義ではそのコアとなる部分をお伝えしています。
      ぜひ引き続きご覧いただけたら嬉しいです。

  2664. 第1回目の動画ありがとうございました。
    私!っと指名して、リピートしてくださるお客様を作っていきたいです。

  2665. Hitomi☆ さん

    初めまして。
    1回目の講座ありがとうございます。
    販売歴10年のものです。
    私の顧客作りで難しいと感じる事は、まだまだ「あなた宛」に来て頂くお客様が少ない事です。
    丁寧な接客のお声は頂くのですが、「あなた」ではなく「ストア」にお戻り頂く事、また一度限りの方もいらっしゃいます。

    「ストア」にお戻り頂く事は結果的には良いのですが、自動販売機的になっているかもしれないと感じた自身の接客に何か一つでもヒントがあればと思い、動画を拝見致しました。

    長文になりましたが、どうぞ宜しくお願い致します。

    • Hitomi☆さん。
      私も入社10年頃がターニングポイントでした。
      ぜひ今ここで出会えたことをきっかけに何かが変わっていけたら良いですね。
      引き続き宜しくお願い致します

  2666. 子育中、派遣社員ながら化粧品販売に従事しております。お客様の名前はおいおいでも顔を覚える事は得意です。 難しいと感じる事は店舗数が少なくご提案後購入を決めても遠いからネットで購入やバラエティショップで購入など足を運んで頂けないこともある事です。ブランドとしては顧客様になっていただいてても店舗に足を運んでいただけるのが難しかったりするのかなと。

    • ゆみさん、顔を覚えるのが得意なのは素晴らしいことですね。
      店舗の環境など課題はありますが、少しでもゆみさんにとってヒントがあれば嬉しいなと思っています。
      引き続き第2話もご覧ください

  2667. 動画拝見いたしました。自粛中の時間がある今だからこそ改めて自身の接客を高めたいと思っています。私が難しさを感じる点は、話題探しに集中してしまいお話を深められない点です。

    • canさん、コメントありがとうございます。
      話題探しですね。
      第2話で何かヒントがあると嬉しいです。

  2668. もう販売員として5年目ですが、5年も販売員をしていたら、自然と顧客様はできるものだと思い込んでいました。そんな甘くはなかったです。私の接客は当たり障りのないもので終わってしまって、、顧客作りの難しさを今になって実感しています。

    • りまさん、コメントありがとうございます。
      そうなんですよね。
      自然にできたりしないんですよね・・・
      逆に余計な知識が入っていない段階でここでお会いできて良かったかもしれません。
      まだ5年です。今をターニングポイントに変わっていけるはずです。
      一緒に頑張りましょうね

  2669. 私は今、時短勤務で出勤日数も少なくしております。その中でフルタイムのスタッフに負けないぐらい顧客をつくることは可能でしょうか。

    • ☆さん、コメントありがとうございます。
      私も時短勤務の時から顧客はとても増えていきました。
      第2話をご覧いただくと少し伝わるかもしれませんが、
      お子様がいらっしゃるということは『ブランディング』の部分ではとてもアドバンテージだと思います。
      私は逆に産休明け時短勤務の時から相当パワーアップしました。
      本人次第です。

  2670. 第一回目の動画ありがとうございました。新しいショップに責任者として関わっております。個人ではなくお店で顧客を作りリピートを繰り返していただけるよう、お店での共有の仕方などが難しいと今感じています。

    • えみさん、責任者の立場でお店の顧客を作っていくこともとても大事な要素ですね。
      参考にしていただけたら嬉しいです

  2671. まちこ さん

    お客様の名顔を覚えるまでに時間がかかります。
    お客様との距離感も難しいです。

    • まちこさん、コメントありがとうございます。
      まずはお顔を覚えていたら、大丈夫です!
      第2話にたくさんのヒントがあると思います。
      ぜひご覧くださいね。

  2672. わたしは接客がすごく好きでアパレルに入社して私に会いにきてくれるお客様が多くいました。そんな中、ご縁がありラグジュアリーブランドに転職したのですが、ブランドイメージを意識して今までのようにうまく接客をできなくなりました。顧客様ももちろんできず、どうにかしなくてはと思ってはいましたが、どうすればいいかわかりませんでした。この動画を見て自分らしさが大切だと知り、転職してから自分らしさが全くなくなってることに気づきました。これから自分らしさの接客ができるようにがんばろうと思います。

    • りんさん、前職で『あなた宛に』いらしてくださっていた方が多くいたのですから、大丈夫。
      きっとまたできるようになるのではないでしょうか。
      りんさんにとって何か学びがあれば嬉しいです。

  2673. このような時期に土井さんの動画に出会えたこと、とても嬉しく思います!

    私自身の強み?や特徴?などがボヤッとしており、自分目当てに来店していただける方へのセールスポイントが分かってないので、顧客作りは難しいなぁと思ってしまっています。

    今後の動画配信も楽しみにしています✨

    • mayuさん!そんな風に仰っていただいて嬉しいです!
      ありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね

  2674. ひなこ さん

    動画拝見させて頂きました。
    接客をしていて、日々難しいなと感じることは多々ありますが、土井さんが動画でも仰っていたように『「売れた」「売れない」に一喜一憂してしまうこと』です。気持ちの切替をしなきゃと分かっていても、その後の接客まで「売れなかった」ことを引きずって上手くいかないことがありました。
    少しでも仕事に楽しさを感じたい、今までの自分の接客より良い技術を身につけたいという思いで動画を拝見しております。
    このような機会をありがとうございます。

    • ひなこさん、コメントありがとうございます。
      このタイミングでここを訪れてくださって、何かを得たいと思っている時点で普通の販売員さんとは違います。
      きっとこれからの時代に向けて選ばれる販売員さんになりましょうね

  2675. 三田村いづみ さん

    はじめまして。
    動画、拝見させていただきました。ありがとうございます。
    百貨店で紳士服の販売をしています。
    顧客づくりの難しさ。
    「あなたからもらいたい」と言っていただける為には、どう自分自身を磨いてブランディングしていくかが課題です。

    • いづみさん、ご覧いただきありがとうございます。
      まさに『あなたから』そう仰っていただけるような販売員さんを育てるのが今行なっている講座です。
      お客様から選んでいただける、そして会社からも必要とされる販売員さんになりましょう。
      第2話は私の講座のコアとなる部分をお伝えしています。
      きっと何か受け取っていただけるものがあると確信しています。
      引き続きご覧いただけたら嬉しいです。

  2676. はじめまして!動画拝見させて頂きました。

    美容業で責任者をしているのですが、今回の事で感じるのは本当にリピーター様には大変感謝しております。顧客様は年上のお客様が多く、コミニュケーションをとる事が難しく感じる時があります。まだ一話を拝見した段階ですが、引き続き勉強させて頂きます!

    • miさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      販売業とは違っても多くの共通点もあると思います。
      何か受け取っていただけたら嬉しいです。

  2677. 今は結婚して販売員の仕事から離れているのですが、販売員の仕事は大好きなのでまた子育てが落ち着いた頃に販売員の仕事をしてみたいなと思っています。気の合うお客様なら友達の様な感じですぐに親しくなれるのですが、お声がけしても冷たくあしらわれるお客様や気が合わないお客様が苦手でした。また押し売りが苦手なので、ラインで営業するのも苦手でした。ファーストアプローチがいつも同じようなお声がけになってしまうのも分かってはいたのですがなかなか代わる言葉が思いつきません。

    • りさん。コメントありがとうございます。
      いつか帰ってきてくださいね。お待ちしています!
      第2話もぜひご覧くださいね

  2678. ピンク さん

    大変興味深く視聴させていただきました。顧客作りで難しいと感じるのは、、、
    自分の名前と顔を覚えてもらうことです。
    お客様から名前を呼んでもらえるのってやっぱ特別なことですよね。それがとても難しいです。

    • ピンクさん、コメントありがとうございます
      第2話にヒントがあります!
      ぜひ第2話を楽しみにしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2679. ゆきこ さん

    お店の責任者を務めています。顧客化がなかなかできていないショップなのでDMの発送やTELがけでアプローチをかけていきたいのですが社用携帯がないのと、TELがけを嫌う年上の部下がいる為なかなか思うように動けません。DMよりはやはり電話の方が意志の疎通もしやすいですしアポも取りやすいので私はTELがけをしていきたいのですが嫌がるお客様が多いし、その歳上の部下自体もTELアプローチをされるのが嫌いだから!と同意を得られずスタートから悩んでいます。

    • ゆきこさん、コメントありがとうございます。
      責任者というお立場の方にも興味を持っていただけて嬉しく思います。
      ありがとうございます。
      第2話にもゆきこさんにとってヒントがあると確信しています。
      ぜひ引き続きご覧いただければ幸いです。

  2680. 動画を拝見いたしました。
    大変勉強になるお話でした!
    私はまだ、販売員としてまだまだ経験が少ないのですが、土井さんから教わった事を活かして頑張りたいと思います!
    顧客作りで難しいと思っていることは
    再来店率が低い事です。
    第二回目も楽しみにしております!

    • Mayaさん、興味を持って訪れてくださり本当にありがとうございます!
      リピート率、上げましょう!
      変わります
      これからの時代、より『モノ』より『コト』にフォーカスされてきます。
      便利な世の中だからこそ、WEBでは手に入らないものを人は求めます。
      これからの時代に選ばれる販売員になりたいですね♡

  2681. 接客歴9年、3社目になりますが、未だに顧客作りがうまくいきません。新規の方を接客する事は得意で、その時その時の満足度も低くないと思っています。でも、そのあとなかなか顧客に繋がらないのです、、
    もともと人にあまり興味が持てず、顔と名前を覚えるのが苦手、DMを書いたりアプローチを根気強く続けていくのも苦手、、そんなことでは顧客なんてできるわけもないと思っているのですが、今この状況になりこのまま変わらずではいけないと思いました。
    もともと、接客自体
    初めから人付き合いが得意な人に勝てるわけもない、お客様に興味を持って接するなんて無理と思っていたのですがコツを掴んでからはお客様の気持ちを引き出せるようになりました。
    顧客作りにも、こんなふうにコツがあって、自分がまた一歩踏み出せたらと思ってこちらを見させていただきました。
    来月からは仕事が再開する予定です。その時、来てくださったお客様にまた来ていただける接客ができるように学ばせて頂きます。

  2682. 動画見させて頂きました!
    長年働いていた店舗から新店舗に異動してすぐに休業になってしまい、元々顧客様は多かったですが新店舗にこの状況でご来店いただけるか不安になり見させていただきました。
    第二回目を楽しみにしております。

    • 李さん、こんにちは
      ちょうど異動などがある季節でしたね。
      このタイミングで異動したばかりで休業になってしまったというお声が多いです。
      でも、ここをチャンスと捉えて今、まさに今前向きにこうして学ぼうとしている李さんは素敵だと思います!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね

  2683. 動画を拝見致しました。終始にこやかで、接客がお好きなんだなって事がとても感じられ、そんな土井さんに好感ももちろん信頼できる方だなとさえ思いました。私は都内2店舗と名古屋大阪の店舗をみてますが、全店の顧客率を上げる事ができません。私はどうしても、感覚型の人間なのでノウハウを分かりやすく全員に伝え、全店の接客レベルを同じ様にもっていく事に苦戦してます。

    これから、土井さんの動画を参考に自分には何が出来るか試してみたいと思ってます。
    今後も楽しみに、また頼りにさせていただきます(•‿•)

    • みかさん、こんにちは。
      ご覧いただきありがとうございます。
      接客・・・好きですね・・・本当に好きで。
      こうして毎日みなさんのコメントを読んだりコミニュケーションを取っていると、接客またしたいなーなんて思ってしまいます笑。
      私もまさに感覚型です!なので、きちんと再現性があるように言語化することはとても難しかったです。
      でも、多くのスタッフに伝えることも接客と同じようにたくさん経験しながら学びました。
      私の言葉がみかさんのお役に立てたら嬉しいです。

  2684. たなか さん

    こんにちは。とても勉強になりました。アプローチ集拝見したいです!

    • たなかさん、ご覧いただきありがとうございます
      アプローチ集、もし見れないなどありましたらLINEしてくださいね!

  2685. 講義、ありがとうございました。
    ずっと広角をあげて笑顔でお話しされる姿、とても素敵でした。
    ぜひ、真似したいと思います。
    私が、顧客作りで難しいと感じるのは、お買い上げ頂いた後の2回目のアプローチです。
    お礼状では自己満足になっている気がしています。
    お客様のお気持ちに響くアプローチが知りたいです。
    2回目の配信も楽しみにしております。

    • UNさん、ご覧いただきありがとうございました
      嬉しいお言葉も・・・ありがとうございます!
      『お礼状は自己満足』本当にそうですよね。
      ただの定型文だとお客様にも伝わらないですよね。
      第2回もヒントがたくさんあると思います。
      ぜひUNさんに見ていただけたら嬉しいです

  2686. ゆかり さん

    こんにちは。
    大変興味深いお話しばかりでした。
    なかなか、イベントに動員できない事です。

    • ゆかりさん、ご覧いただきありがとうございます!
      イベント誘致、難しいですよね。
      第2話もぜひご覧ください
      イベント誘致できるお客様作りのヒントがあると思います!

  2687. yukarin1216 さん

    初めまして。
    顧客作りでの難しさですが、リピート、再度来店いただくことです。
    よろしくお願いいたします。

  2688. 広島の百貨店の婦人服で店長をしています。今まで引き継いできた顧客様、新規で作った顧客様もいらっしゃいますが、館自体が閑散とすることが多く2、3時間通路を歩かれる方が見当たらないことも多々あります。館の集客が難しいことがあって下のスタッフへの顧客作りの指導も難しいと感じます。

    • shiroさん、コメントありがとうございます。
      集客自体は難しいですよね。
      集客に関してはこちらでアドバイスできませんが、いらっしゃったお客様を顧客にするノウハウはお伝えできます。
      せっかくここを訪れていただいたので、少しでもshiroさんにとってヒントがあれば嬉しいです。

  2689. はじめまして。
    顧客作りで難しいと感じる事は、リピート率が低い事です。
    接客は盛り上がり、顧客リストはご記入頂けるのですが、その後thank you DMやイベントの DMをお出ししても、リピートされるのはその中の5%程です。
    お電話でのご案内がNGの方も多く、イベントを開催しても計画通りの売上を作る事が出来ません。どうしたらリピート率を上げる事が出来るかが1番の悩みです。

    • hiroさん、リピート率、上げたいですね!
      ここが上がってくると、本当に楽に売上を作っていけます。
      一生懸命イベント誘致DMやthank you letterを必死にたくさん書かなくても、もっと楽にリピートしてもらえるようになります。
      私もDMやletterを死ぬほど書いていました・・・
      もっと効率良くリピーターは増やせます。
      具体的には私のコンテンツでやっていくのですが、こちらの動画ではそのコアとなる部分をお伝えしていきます。
      引き続きぜひご覧になってください

  2690. 動画拝見させて頂きました。ありがとうございます。2回目がとても気になります。
    私が顧客様作りで難しいと感じているのは1度ご案内をさせて頂いた方が次にご来店の際に特別私宛に来てくださるという事が少ない事です。1度目のご案内を一生懸命しても記憶に残らず、でも凄く雑な立ち振る舞いやご案内もしている様に見えるのにリピート率の高いスタッフとの違いは何だろうと日々悩んでいます。

    • ゆーさん。コメントありがとうございます!
      第2回を楽しみにしてくださいね。
      ゆーさんにとってたくさんのヒントがあると思います
      今、ここを訪れてくださっただけでも、他のスタッフよりも意識が高いと思います。
      あとは、踏み出すだけ!
      一緒に頑張りましょうね。

  2691. 福田 ゆみ さん

    私は海外の靴下を売っている販売員なのですが…
    早い方は3年、その後だと5年でリピート顧客が離れていく周期があるのですが…
    仕方ないのでしょうか?

    • 由美さん、ご覧いただきありがとうございます。
      それは商品の特性上仕方ないということでしょうか?
      『3年から5年で離れていく周期が仕方ない』と思っているかどうかではないでしょうか。
      もしゆみさんが、スタッフの努力でもっと長くリピートさせることができるはず!と思えるならできるはずです。
      『3年から5年で離れていく周期で仕方ない』と会社としてもゆみさんとしても思っているのであれば、
      仕方ないのだと思います。
      これはどんな製品もどんなお店やサービスも同じだと思います。

  2692. 営業再開後の接客に不安を感じ、動画を拝見させて頂きました。
    販売は8年目になりますが、転職や異動をするたびにリピートの顧客様をつくることがすごく大変で難しいと感じています。
    特に初めてのお客様には丁寧に接客しようとするばかり自分らしさがあまり出せないことが多く、動画の内容にすごく納得させて頂きました。
    顧客作りではお客様の再来店に繋がる接客と、その後のアプローチ方法が難しいと感じています。
    イベント等で訴求すれば必ず来て下さるような顧客様を1人でも多く作りたいです。
    次の動画も楽しみにしています!

    • AIさんのような方の元に私のノウハウを届けたいとこの仕事を始めました。
      ここを訪れてくださり本当に嬉しいです。
      第2話もAIさんにとってヒントがたくさんありますように。
      引き続き宜しくお願い致します

  2693. ちゃっぴ さん

    この機会に成長したいと思い、動画を拝見して、土井さんのお話の仕方に引き込まれました。
    私は今休業中ではありますが、新宿のお店に勤めています。
    手前味噌ですが、一度接客をして、感動して頂くことはできるのですが…そこから再来店を促す、上手い方法が分かりません。
    地方店と違い、人の流れが速い新宿は顧客様を作ることが本当に難しいです。
    数回のご来店で終わってしまうのが悩みです。

    • ちゃっぴさん、縁あって訪れてくださったこと、とても嬉しいです。
      ありがとうございます。
      休業中に何ができるか、今がまさにチャンスだと思います。
      これからの時代に求められる販売員さんになりたいですね
      ぜひ第2回の講義も楽しみにしていてくださいね。

  2694. 土井さんの柔らかい表情、話し方や声のトーンが心地よく全3回の講義をあっという間に見てしまいました。休業明けから私にできることを少しずつ実践していこうと思います。有意義な講義をありがとうございました。

    • a.さん
      なんと嬉しい・・・ありがとうございます♡
      こちらこそ、ここを訪れてくださり最後まで見てくださり、心から感謝いたします!
      ありがとうございました!

  2695. 土井さん
    はじめまして。
    こういった状況下になり、まさにおっしゃる通りだなと痛感しております。。
    私は昨年から環境も会社も変え、今まさに顧客作りに苦戦…イベントを恐れています。経験はあるのに変わらない状況に行動を起こさずにおりました。
    顧客作りで難しいのは連絡するタイミングや方法、内容に困ります。おそらく最初の接客が重要なのだと思うのですが…何度も連絡してもなぁと逃げてしまいがちです。
    今回をきっかけに諦めずに頑張ってみようと思います。

    • nyaさん、ご覧いただきありがとうございます。
      nyaさんのきっかけになれたら、とても嬉しいです!!
      ぜひ最後までご覧くださいね
      コメントありがとうございます!

  2696. miwaさんこんばんは。
    動画拝見させていただきました。
    私はドメスティックブランドからラグジュアリーへ去年転職したばかりで、まさにブランドイメージの丁寧な接客と本来の自分らしい接客とのギャップに悩んでいました。
    特に2回目以降ご来店の際、どこまでパーソナルな部分に踏み入ったらいいのか悩んでいます。
    年齢や生活スタイルが違う相手に対して会話が単調になってしまい、お客様とのコミュニケーションを私自身も楽しめていないですし、自分で主導権を握っていないような感覚があります。
    心掛けてていることなどございましたらぜひお伺いさせてください。
    第二回も楽しみに勉強させていただきますね。

    • hbkyさん、ドメスティックで培ったお客様との距離が近い接客を封印する必要はないと思います。
      直接お会いしてたくさんお話ししたい衝動です笑・・・が、
      第2話で私の講座のコアの部分をお伝えしています。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね

  2697. あんこ さん

    動画視聴させて頂きました。
    コロナで改めて感じたのは、販売員は不要不急であること。
    お店がありお客様がいなければ存在意義がないこと。
    だからこそ、顧客作りは必要不可欠なことだと思います。
    私は販売に携わり今年で10年目になりますが、一番苦手なのが顧客作りです。
    見たことある方や、お戻りの方にお声掛けを、こちらからするのが苦手です。
    大きな会社なので、顧客様を1名ご案内しているスタッフの横で10名変わりにご案内する方が得意でした。
    でも、ごのご時世で接客を見直す機会にしたいと思い、動画を視聴させて頂きました。

    • あんこさん、ありがとうございます。
      今ここで出会えたこと嬉しく思います。
      『1番苦手なのが顧客作り』。
      なんとかしてあげたい!という気持ちでいっぱいです。
      まさに今がチャンスです。
      これからのために一緒に頑張りましょう

  2698. 動画を見て、お客様を選んで決めつけてしまってるなと感じました。

  2699. 私自身、初めてのラグジュアリー、アパレル経験で半年経っていない位です。まだ顧客様などいませんし、この様な世界状況で先が不安です。
    やはり、高いラグジュアリーブランドだと見に来るだけの方も多いですし、簡単に買うことができる物でもないですし、そうわかっててお客さんになかなか話かけることができません

    • むーさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      今が本当にチャンスだと思います
      私の講座では『私の19年間の集大成のメソッド』を1から具体的にしっかりとお伝えしています。
      そのコアとなる部分を第2回でお伝えしますので、ぜひ第2回もご覧いただけたら嬉しいです。

  2700. 簡単で基本的な事だけど
    だからこそ難しいと感じました。
    気づかせていただきありがとうございました!

  2701. happyact さん

    顧客様との距離感が難しく、お友達になりたがられてしまう場合。どう線引きするのかが困難です。

    • happyactさん、難しい線引きですよね。
      とても親しみやすい存在なのかもしれませんね。
      私の講座でその辺りも詳しくお伝えしていますが、第2話もhappyactさんにとってヒントがあると思います。
      引き続きご覧くださいね

  2702. こんにちは!
    こんな状況になり、私も販売員として何か変化しなければと思っていたところで土井さんのことを知ることができました。これからの講演もとても楽しみにしております。
    顧客作りで難しいことは、お客様とのコミュニケーションの取り方です。つい商品の説明ばかりになってしまうのでお客様との距離を縮められる会話の仕方を学びたいです。

    • yukiさん、ここを訪れてくださり本当にありがとうございます。
      yukiさんのような悩みを抱えている方はとても多いです。
      そのような方の力になりたいと始めた今の私です。
      何かyukiさんにとって学びがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2703. すみません、特典のPDFを保存できなかったので、もう一度コメントさせてください。YouTubeのファーストアプローチも大変勉強になりました!言葉で印象が大きく変わっていることに気づき、自分の接客中の言葉を今一度よく振り返ってみようと思いました。

    • あやさん、ご覧いただきありがとうございました!
      参考にしていただけたら嬉しいです
      ありがとうございます。

  2704. こんにちは!
    顧客様作りで、難しいと感じる事は、年齢層の上の方や富裕層の方に踏み込めないところです。
    お客様を選んでしまってたり、、自分で幅を決めてしまってると思いました。

    • 渡邊さん、コメントありがとうございます。
      ご自身を振り返ることができたことが、まずは第一歩進めたということだと思います!
      第2話では私が行ってきた講座のコアとなる部分をお伝えしますので、ぜひ楽しみにしていただけたらと思います。
      引き続き宜しくお願い致します

  2705. 動画を視聴させていただきました。
    こういった機会を求めていたので、土井さんのことを知れてとても嬉しく思います。
    私もルイヴィトンと同じ業界で販売をしています。
    ほぼ毎月イベントがあり、動員販売を求められます。
    顧客作りはもともと苦ではないのですが、顧客様の数が増えてくると以前ほど一人一人に密にコンタクトをとることが時間的にも難しくなってきており、どのお客様とも継続的に関係を築いていけるのか不安です。
    土井さんは150人ほど顧客様がいらっしゃったとのことですが、顧客様と継続的に関係を築くためにどのくらいの頻度でどのようなツールで、どのようなことをおこなってらっしゃったかをおうかがいしたいです。

    次回も楽しみにしています。
    宜しくお願い致します。

    • ももさん、こんにちは
      ここを訪れてくださったこと、心から感謝しています。
      毎月のイベント、本当に大変ですよね。
      150名もお客様がいると一日中何かしらお客様と連絡を取っている感じにはなります。
      10年以上ずっと同じ150名という顔ぶれではありません。
      やはりいらっしゃらなくなってしまう方の方がスピードとしては速いものです。
      なので、常に新規顧客を作り続けてきました。
      頻繁に連絡を取る方もいれば、時々ご連絡を取る方もいらっしゃいます。
      それでも頻度ではなく大事なのは絶やさないことです。
      詳しくは講座のコンテンツ内で講義していますが、そのコアとなる部分を第2話で触れています。
      ヒントになれば幸いです。
      引き続きぜひご覧ください。
      コメントありがとうございます!

  2706. はじめまして
    初めてコメントさせて頂きました。
    私は百貨店販売員として2年勤めておりました。
    現在は新しい場所で今までより単価のずっと高い所で働いているのですが、歳の近い方の顧客づくりの方法はある程度学べたのですが、歳の離れた方の顧客作りについてなにかアドバイス頂きたいです。どうしてもフィーリングが違っていたらどうしようとか、生活面のお話などで差があったりしてお客様に信頼して頂くことに不安感があります。宜しくお願い致します。

    • Yuriさん、初めまして
      コメントありがとうございます。
      以前よりもYuriさんよりも年齢の離れた方を接客する機会が増えたのですね。
      ここも難しいですよね。私も若い時は悩んだところでしたのでよくわかります。
      これについても私の講座で詳しくお伝えしていますが、講座のコアとなる部分を第2話でお伝えしますので
      まずはぜひご覧になってみてくださいね
      何かヒントがあると嬉しいです。

  2707. とても、わかりやすく視聴させていただきました。
    販売員歴は転職などを繰り返し7年と長いです。
    ですが顧客作りという所では凄く難しくて感じます。
    初来店されたお客様へなんと声かけをすればリピートになるのか、またリピート来店されたとしても何を話していいのか…
    商品の話だけをしてしまう等
    今まで顧客作りから逃げ腰でした。
    振り返ると本当に自販機のような販売員だったのかと思うくらい…
    この動画で学べたらと思ってます!
    次回も楽しみにしています。

    • さとさん、ありがとうございます
      販売歴、長いですね!
      第2回にもヒントがたくさんあると思います。
      私の講座のコアとなる部分をお伝えしているので、ぜひ引き続きご覧ください。
      訪れてくださって心から感謝いたします。
      ありがとうございます!

  2708. 動画拝見いたしました。
    私も長く販売員をしておりますが、継続的に来てくださるお客様を沢山作ることは永遠の課題です。
    次回の動画も楽しみにしております

    • Eさん、訪れてくださってありがとうございます。
      ベテランさんですね
      第2話からも何か受け取ってもらえるものがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します

  2709. 動画拝見致しました。わたしも土井さんのように、企業イメージを守らなきゃという気持ちが所作や話し言葉に出てしまい、未だに自分らしさが出せずにいます。そこを乗り越えないと心を通わせることの出来る顧客作りができないと感じていたところに土井さんの動画と出会いました。

    私が難しいと感じる事は、自分の殻を破る勇気を持ち本音で話す事です。

    第二回も楽しみにしています。

    • なみさん、ご覧いただきありがとうございます!
      まさに若い頃の私の悩みですね。
      私が長年かけて培ってきたノウハウを講座でお伝えしていますが、そのコアの部分を第2話ではお伝えします。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね

  2710. まーこ さん

    美和さん
    動画配信ありがとうございます!美容系の仕事をしていますが、一般の方ではなく企業様が顧客様です。私はセルフブランディングが大事だと考えていますが、やり方が分からないのと、一従業員という立場でどこまで突き抜けていいのかという迷いで、伸び伸びと仕事出来ずにいます。
    知識と経験は負けない自信があるのにもったいないと自分で思います。
    そこの殻が破られたら自ずと顧客様が付いてくると思っています。

    • まーこさん、こんにちは
      ご覧いただけて嬉しいです。
      セルフブランディング、とても大切です。
      ブランディングの仕方は具体的に私の講座のワークにも組み込まれていますが、
      第2話では私の講座のコアとなる部分をお伝えしています。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね

  2711. 吉田奈緒美 さん

    難しいと感じこと、それは距離感です。

    • 奈緒美さん、コメントありがとうございます
      距離感、距離の縮め方は難しいですよね。
      第2話もヒントがあるかと思います。
      ぜひ楽しみにしていてください

      • 吉田奈緒美 さん

        メールどうもありがとうございます。
        申し訳ありません。脱字がありました。
        お恥ずかしい限りです。
        十数年振りに販売員としてアパレルメーカー勤務が決まった矢先に配属先店舗が休業になりました。
        いつ再開するか分かりませんが、いつ再開しても大丈夫なように自分自身のモチベーションアップに学ばせて頂きたいと思います。

        • 奈緒美さん
          ご丁寧にありがとうございます!
          お人柄が見えて素敵です。
          引き続き宜しくお願い致します
          コメントありがとうございます!

  2712. しんちゃん さん

    動画拝見させて頂きました。
    私は、販売歴でいうとまだ4年弱と少ないのですが旗艦店の副店長を任されています。
    販売力やブランドの知識などは並以上ではあるのものの、何かが足らず顧客を開拓していくことに苦手意識を持っています。
    自分の性格と気が合う人ならすぐに顧客にできるのですが
    いわゆる自分よりも年上の方や女性の方などはなかなか顧客化する事に苦戦しています。
    今アパレルとしても、私のブランドとしても店に足を運んで頂くという事が必要とされていらと思っています。
    土井様の講義を通して、顧客をより増やしていけたらと思っています。
    よろしくお願いします。

    • しんちゃんさん。ご覧いただきありがとうございます。
      私も若い頃は、お客様のタイプで苦手意識などもありました。
      お気持ち、よくわかります。
      第2話でもたくさんのヒントがしんちゃんさんの心に届くことを願っています。
      引き続き宜しくお願い致します

  2713. しましほ さん

    視聴させていただきました。
    自販機のような接客・ダブルブランディングがとても腑に落ちました。ありがとうございます。

    質問です。医療系のサービス業なのですが、
    コラボ割引やオールインワンポイント割引など、正規のお値段ではなく安く利用できるからいらっしゃるお客様が多い環境です。

    その割引を使い終わると別のお店にいかれてしまう、たまに戻ってこられる時はそのお店がお休みの日だったり。
    元々 かかりつけにしようと思ってらっしゃらない前提もあり、こちらからのプラスαなお話や提案も手応えが薄いです。

    そのような中で どのような接客を心掛けると良いものでしょうか?

    • しましほさん
      『割引』はなかなか手強いですよね・・・
      もともとそれ目的でいらっしゃっている方が多いと思うので。
      できることと言えば、ハードルはとても高いですが『それを越える対応』それしかないです。
      『割引なんかなくても、この方にまた会いたいな』『割引なんかなくてもここでまたサービスを受けたいな』
      そう思ってもらうこと、これは大変なことですが不可能ではありません。
      販売も『これ、いつかアウトレットで買えばいいか・・・』とか、『海外サイトで買ったほうが安いか・・・』とか
      そういう『割引』『値引き』『安く買える』との戦いです。
      それでも『ここじゃなきゃ』『あなたじゃなきゃ』と思ってもらえる理由はただ1つ『人』です。
      『安さ』に勝つことは容易ではありませんが、越えられます!!
      そのためのノウハウはしっかりお伝えできます
      その私の講座のコアとなる部分を第2話でお伝えします。
      引き続き第2話もご覧いただけたら嬉しいです。

  2714. 動画拝見いたしました。
    私は販売歴4ヶ月の新米販売員です。
    お客様の顔と名前を覚えるのが苦手です。特に最近はマスクをされているお客様が多かったので、2回目のご来店時に『前に来てくれたあの方かな?違ったらどうしよう』と不安になっていました。
    またそのぼやけた状態でどのように話しかければよいのかわかりません。
    今後も土井さんの動画で学ばせていただきます!

    • mapleさん。
      ようこそ販売業の世界へ
      本当に幸せなお仕事です。
      ぜひ楽しんでいってくださいね。
      ここを訪れてくださって嬉しいですし、
      私が長年かけて培ったことを、今知れることはとても良いタイミングだと思います。
      ぜひ第2話もメモを取りながら何度も見ていただけたらと思います。

  2715. 動画拝見いたしました。とても興味深い内容でした。貴重なお話をありがとうございます。
    私も接客の仕事をしていますが、どのくらいお客様のパーソナルに踏み込んで良いのか、そしてその踏み込み方がわからず悩んでおります…
    2回目の動画も楽しみにしています!

    • タカさん
      興味を持って御視聴くださりありがとうございます!
      私の講座のコアとなる部分を第2話ではお伝えしています。
      きっとヒントがあるはずです。
      ぜひご覧くださいね

  2716. 動画拝見いたしました。
    ありがとうございます。
    顧客づくりで難しい点は、新規のお客様に2回目のご来店していただくことが難しいです。
    また既存のお客様のリピート率を上げることも難しく感じています。
    よろしくお願いいたします。

    • もりさん
      まさにもりさんのような方にお伝えしたいと講師をしています。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね

  2717. 土井様

    今回動画見させていただきました。勉強になりました!
    質問です。
    顧客様にしたい方に次回来ていただけるかtelアポする際に、自分が思っているよりお客様が冷めてるというか「はい、またいきますー」みたいな感じで終わりなかなか自分の熱量との差を感じる時があります。これはどういう風に埋めていけばいいのでしょうか。
    宜しくお願い致します。

    • eriさん。
      コメントありがとうございます!
      これだけだとなんとも言えませんが、声を聞いてそう感じても意外とお客様は『この間電話くれたのでまた来ましたー!』
      なんてご来店されて、『あれ?なんかあんなにテンション低かったのにな・・・もういらしていただけないかと思った・・・』
      みたいなこともありますしね・・・。
      お顔が見えない電話なのでなんとも判断が難しいですが、第2話でお伝えしますが、『SHARE』がしっかりできていれば
      お客様との信頼関係、エンゲージメントはできると思います。
      そんな点を意識しながら見ていただけたら嬉しいです。
      コメントありがとうございます!

  2718. おいも さん

    動画拝見致しました。ありがとうございます。
    お客様に自分を覚えていただくまでは出来るのですが、
    その後来店のアポイントを取り付けられるような関係性に発展させるのが難しいです。
    こちらからの一方的な連絡だけではなく、お客様の方から気軽に連絡を頂ける、相互のやりとりが出来る様になる為のコツがあれば教えていただきたいです。

    • おいもさん、コメントありがとうございます。
      お客様が自分を覚えてくださるのはできるかもしれませんが
      『あなたがいるから』『あなたにまた会いたい』となる販売員さんはほとんどいません。
      それが私が教えている講座です。
      お客様から連絡をくださる、会いにきてくださる、そんな販売員になるためのものです。
      興味を持ってくださって本当にありがとうございます。

  2719. 土井さん
    はじめまして。動画、拝見しました。貴重なお話、ありがとうございます。

    質問の答えですが、
    私は補整下着の会社で働いておりますが、担当させて頂いてるお客様の中で、迷わずすぐご購入に至る方ではなく、購入をどうしようか悩まれている方に対して、結果的には購入に至っているのですが、購入に至るまでにすごく時間がかかっているところに今難しさを感じています。まだ私に対しての信頼が低く、そこを上げていくのに時間を要しているのだと思うのですが、このご来店が少なくなっている現状の中で、その日にご決断頂く、ということが私の課題だと思います。

    • ogaさん、ご覧いただきありがとうございます!
      結果的に購入に至っていることは素晴らしいですね。
      『その日にご決断をいただく』顧客になっていただく上で・・・なら良いと思いますが、
      『その日にご決断をいただく』上でその後来ないくなってしまうこともあります。
      その日のその場の売上も必要ですが、ずっと長く『あなた宛に』いらしていただける関係づくりが何よりも大切だと思います。
      購入決定までに時間がかかってもogaさんとお客様との間に信頼関係を生むための時間であれば、私はどれだけ時間がかかっても良いと思っています。
      第2話も参考にしていただけたら嬉しいです。

  2720. 顧客作りで難しいと感じる事

    ①アポイントを継続していく事(DMの内容、電話の回数など頻度など)

    ②顧客数が増えるにつれて、管理が難しくなってくる(自分自身店長をやっているので、接客とマネージメントの両立が大変で顧客作りに対してDM出しなどの時間がなかなか作れない。)

    • 5884さん、コメントありがとうございます!
      マネージメント業務との両立、本当に大変ですよね。
      きっとご自身の抱えておられる顧客のフォローも大変だと思うので、
      拝見すると、5884さんは顧客作りが難しいと感じているというよりも
      顧客は作れる。でも顧客管理と育成が難しいと感じておられるのだと思いました。
      そんな中でも何かヒントがあると嬉しいなと思います。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2721. 土井さん、動画視聴させていただきました!
    私は化粧品の販売をしているのですが、緊急事態宣言前日にお客様に元気でまた会いましょう!という言葉をいただいて 私に何かできることはないか?とさがしていたところでした。収束後、更にお客様の役に立てるよう勉強させていただきます!配信楽しみにしてます!

  2722. コメント失礼致します。
    動画を拝見させていただき、ダブルブランディングという言葉の意味がとても心に残りました。
    都内某百貨店のハンドバッグ売り場に勤務しているものですが、商品カテゴリも限られてる分御来店回数に対しリピート売り上げにつなげる確率が低く、Traficが多い時間帯などはお客様との会話時間も店舗側から急かされたりもします。そういった中でのお客様とのコミニュニケーションが難しいです。この機会に勉強させていただきます。よろしくおねがいいたします。

    • Mさん、『ダブルブランディング』良い言葉ですよね
      お気に入りです。
      Mさん、ここを訪れてくださっている方の多くが、今の状況を抜け出そうというマインドのある方ばかりで
      本当に感動しています。
      Mさんが、ここを訪れてくださり動画を見てくださっている時点で何もしていない販売員さんより一歩先に行っています!
      今が本当にチャンスです。
      これからの時代にお客様からも会社からも必要とされる人になりましょうね!

  2723. 土井さんはじめまして。
    動画を拝見させていただきました。
    新店舗に異動してきたばかりでコロナショックに直面し、今一度自分の接客を見つめ直したいと思っている時にとても心に刺さる動画でございました。
    顧客作りで難しいと感じていることは、お客様との距離感の縮め方です。接客後にもう少しお客様踏み込んでもよかったかな…と振り返ることは少なくないように感じてしまいます。
    異動してまもなくの休業の為現状ゼロからのスタートになりますのでしっかりと自己改革することが出来れば、と思います。
    今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

    • HOさん、ご覧いただきありがとうございます!
      異動してすぐこのような状況になり残念ですね・・・・
      でも今できること、やっていきましょうね。
      ここを訪れてくださる皆様のモチベーションの高さに読んでいて嬉しくなります。
      距離の縮め方ですよね。
      第2話にもヒントがあると思います!ぜひ楽しみにしていてくださいね。

  2724. 自分自身連絡などされるのが嫌で、そうは思わない方もいますし、タイミングを見てアプローチしたりするのですが、しつこいと思われそうで消極的になります。特に電話。

    • nさん、よくわかります!
      正直私も電話が少し苦手なところがありました・・・笑
      そんな私でも顧客保有数1位になれたので、大丈夫です。
      電話かけるの苦手でも、顧客は作れます。
      第2話でも何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  2725. 土井さん、動画拝見させて頂きました。とても素敵で憧れます。
    私は2人子供がおり、今、パートタイムで平日のみの販売員をしております。お客様が多い週末は出勤ができない為、個人売り上げに焦りを感じたりしています。平日も帰宅時間が早い為、作業を他のスタッフにお願いをしたり、負い目を感じるばかりでこの状況になりました。
    少しでも、ショップの役に立てる販売員になれたらいいのですが…色々勉強させてください。。

    • ゆうさん、コメントありがとうございます
      嬉しい・・・笑。ありがとうございます!
      お子さんがいながらの勤務は本当に大変ですよね。
      私も子供が小さい時も勤務してきました。
      人と比べて焦る必要なんてありません。
      でも、短い時間でもそこで何ができるか、その短い時間で出会った方が『またゆうさんに会いたい』とか
      『ゆうさんがいるからここに来る』なんて選ばれる販売員になれたら、負い目なんか感じなくなります。
      少しずつでいいと思います。
      ゆうさんだからできることで貢献していけるはずです。
      ゆうさんは1人しかいないですし、そのゆうさんを目掛けて来てくれるお客様ができたとしたら、
      それはこれ以上はない貢献です。
      できます!一緒に頑張りましょう

  2726. はじめまして!
    アパレル販売をはじめて1年半になります。
    お客様の顔が中々覚えられません。また、顔は何となく覚えていてもどういう風に声を掛ければいいか分かりません。
    イベントの連絡をしても大丈夫なのかを聞くタイミングなど一歩踏み込んだ事を言い出すのが苦手です。
    土井さんの動画を通して何か掴めたらいいなと思っています。

    • kk.さん、コメントありがとうございます!
      kkさんのように顔が覚えられないと仰る方がとてもとても多いです。
      私の講座で具体的に伝えている内容ですが、こちらの第2話でも少しヒントがあれば良いなと思います。
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  2727. ジェニファー さん

    顧客様の作り方
    次回の動画楽しみにしております。

  2728. ジェニファー さん

    ミワサン
    初めまして!
    私は食品からアパレルに転職して、 10年になります。
    私自身もミワサンのように販売員はこうあるべきと、真面目に行っていました。
    コロナなど状況も変わり、より顧客様を作ることが重要視されます。
    人と同じように、来店された方へのお礼のお手紙を書いたりしても、お客様に伝わっていない事もあります。どのような事を注意して行えば、より私に会いに来てくれる顧客様は増えて行くでしょうか?私はコミニュケーションをとるのが難しくなかなかお客様に伝わりにくいところもあります。
    土井さんはどこをポイントに行っていますか?よろしくお願いいたします。

    • ジェニファーさん、ご覧いただきありがとうございます。
      悩んでいることのヒントが第2話で見えてくると思います!
      ぜひ第2話も楽しみにしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2729. はじめまして。動画拝見しました。

    わたしに会いに2回目の来店をしてもらうことが、本当に難しいと思ってしまいます。
    ここ数年、自分の接客を見失ってしまっていたので、自分の接客を変えるいい機会となりました。
    ありがとうございました。

    • sheryさん、ご覧いただきありがとうございます!
      私もここを訪れていただいてとても嬉しいです。
      sheryさんの接客を振り返るきっかけになれたら幸いです。
      第2話も引き続き宜しくお願い致します!

  2730. お返事ありがとうございました。
    次の投稿も楽しみにしています!

  2731. 何回も拝見致しました。私の会社は通販もあり、遠方の方や急ぎの方は通販を利用される方も多いです。会社の利益とした場合、通販を利用するほうがいいのかもしれませんが、やはり店頭で体験をしてもらいたいと思っています。これからの時代に備えて、自粛中にしっかりと勉強したいと思います。

  2732. 初めまして。
    私はセールスアドバイザーを10年続けており、昨年某ブランドに転職しました。
    顧客作りで難しいと感じることは、“距離感のはかり方”です。
    今までと全く違うブランドの世界観やお客様層に対応する為、必死にやってきましたが、お客様とより親密になりたい思いとは裏腹にどこまで踏み込んでいいか躊躇してしまい、ありきたりな接客になっている事が悩みでした。
    業務量も多く、一番下の私は日々忙殺され、任せていただく仕事に感謝しなければと思う気持ちと、接客が今日も出来なかったと残念に思う気持ちと、葛藤の日々でした。
    ただ、今の状況になり自粛を余儀なくされ改めて感じた事は接客がしたい、お客様の笑顔が見たいという気持ちでした。
    だからこそ、再開した時は自分らしく、そしてそんな私を目掛けてご来店くださるリピート顧客を作りたいと強く思っています。
    そのタイミングで土井さんの言葉を見つけれたのは、何かのご縁だと感じています。
    インターネットの普及やAIの進化で危ぶまれる職種でも、最後に人の心を動かすのは人だと信じています。
    土井さんのアドバイスをどんどん実践していきたいと思います。
    宜しくお願いいたします。

    • C.Nさん、はじめまして。
      10年、素晴らしいキャリアですね。
      仰っていること、お気持ちが本当によくわかります。
      以前の私もそうだったので。
      でも『接客がしたい、お客様の笑顔がみたい』なんて最高じゃないですか!
      本当に素敵ですね。
      ここからです!
      私もご縁を感じています。訪れてくださって本当に感謝です。
      一緒に頑張りましょう

  2733. 土井さん、はじめまして。動画視聴させて頂きました。
    私は5年ほど販売員をしているのですが、販売員はこうあるべきという考えが抜けず、土井さんのおっしゃっていた誰でも代わりのいる販売員になっていると感じています。
    顧客作りで難しいと感じることは、お客様を覚えられないことです。もしかして以前接客したかな?と思いながら、確信が持てずお声がけができなかったり、、ということが多々あります。
    あと難しいとは違うのですが、お客様の印象に残る接客ができていないと感じています。

    • ミナさん、ご覧いただき嬉しいです。ありがとうございます。
      『もしかして以前接客したかな?』これが確信を持てるとリピート顧客、もっとできるようになります。
      ではどうしたら確信を持てるように覚えていられるか?
      第2話にヒントがあると思います。
      ぜひ引き続きご覧になってくださいね
      コメントありがとうございます!

  2734. はじめまして。
    動画を拝見致しました。

    現在、ネクタイ屋ークリスマスプレゼントなどの女性ギフトで成り立っているブランドーで働いています。男性の自家需要はもちろんありますが、男性客が少なく、また女性客も自身で使うアイテムではないので、なかなかリピート客になってくれない状況です。
    今後の動画を通して、何かきっかけになるものを手に出来ればと思います。

    • Qさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます
      ご自身で使うアイテム出なくても、『この人最高!』と思えば、また誰かの何かの時にリピートされます。
      男性に何かをあげるタイミングに一択!『Qさんがいるから』とついついプレゼントを選ぶときは毎回Qさんがいるブランドのネクタイを上げちゃう。
      こんな風に言わせることができたら最高ですよね!
      できます!
      やりましょう!
      第2話もQさんにとってヒントがあるはずです。ぜひご覧になってくださいね。

  2735. はじめまして。某ブランドのアウトレット店舗で勤務しています。インバウンド需要が高めの店舗ということもあり、繁忙期が重なるとどうしても数をさばく接客をせざるおえなくなります。私はどんな状況の中でも、ローカルのお客様に親しみのあるパーソナルな接客を体現できる販売員でありたいと考えています。
    とても厳しい状況となった今、忙しい店舗でお仕事できるありがたみを身にしみて実感しております。だからこそ、職場環境のせいにして諦めるのではなく、改めて私自身の販売員としての在り方を見直し、末長くお付き合いできるような顧客様を増やしていきたいです。どうぞ宜しくお願い致します。

    • msiikさん、コメントありがとうございます
      『ローカルのお客様に親しみのあるパーソナルな接客を体現できる販売員でありたい』
      最高ですね!!激しく共感です。
      私がいたお店も2019年末頃までインバウンドの来店が本当に多く、特に春節や国慶節などの時には朝から英語と中国語しか話してない・・・みたいなこともよくありました。
      そういう中でも、ローカルのお客様とのコミニュケーションを大切にしてきました。
      出会うローカル全てお客様にリピーターになる可能性を秘めていることをいつも意識していました。
      仰る通り、誰かのせいや環境など、何かのせいにしている間はもちろん進めません。
      msiikさんの宣言、素敵です!
      きっとできるようになる方です
      こんな時代が来たからこそ、これからの接客を見つめ直すチャンス。
      インバウンドの来店も以前とは大きく変わるはずです。まさにmsiikさんが目指す接客が手に入るはず。
      頑張りましょうね

  2736. 顧客づくりで難しい事と思っているのは、これだけが欲しいと指名買いで来られるお客様とのコミュニケーションです。お客様は、きっと色々紹介されるのがイヤな方や、本当に急いでいる方など様々だと思いますが、アプローチが出来ず難しく感じます。

    • かなさん、ご覧いただきありがとうございます!
      色々なお客様がいらっしゃいますよね。
      お気持ちよくわかります。
      書いていただいたようなお客様にどのように接していくか、というのはまさに私の講座でお話ししている内容でした。
      悩んでいる方、多い部分ですね。
      第2話では私のコンテンツのコアとなる部分をお話ししています。
      もかなさんにとってヒントがあると思います。
      ぜひ引き続きご覧いただけたら嬉しいです。

  2737. はじめまして。動画視聴させて頂きました。今は店舗で副店長を任させれていて顧客も多いのですが、新たな顧客様も増やしていきたいと思ってます。苦手としているのはお客様のお顔を覚えることです。
    1.2回だと覚えることが出来ないため周りのスタッフに、お話が盛り上がった方など自分からお客様共有をして覚えてもらうようにしたりしていますが、しばらく間が空いてしまうとお顔はもちろん、お話の内容や購入された物の記憶も薄れていき思い出すまでに苦労する事が多いです。他のスタッフの顧客様も分からない方が多く、その都度お名前やお客様情報など共有してもらうよう聞き出ししたりしますが、こちらも次回お会いするまで間が空くと…といった状態です。
    名前は覚えれるのですが、顔と名前が一致しない事が多いのが9年経つ今でも克服出来ず困っています。

    • ルミさん、ここを訪れてくださり本当にありがとうございます
      『お客様の顔が覚えられない』コメント欄を見ていただくとわかる通り、本当に多くの方がこの悩みを抱えています。
      私は名前こそ覚えていませんが、一度お会いした方は必ず覚えています。
      周りのスタッフからもいつも驚かれていましたし、何年も前に一度接客をしただけのお客様にお会いして覚えていた時も、お客様が大変驚かれたのと同時に大変喜ばれていました。
      『顔を覚えている』のにはコツがあります。
      第2話でもルミさんにとって多くのヒントがあると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します

  2738. 顧客様が少なくて悩んでいます。リピートされても私がいない時などでお買い上げされるので、私でなくてもいいのでは?と思う時が多々あります。私に会いに来店する。というような顧客様を一人でも作りたいです!

    • Uyoさん、ご覧いただきありがとうございます
      よくわかります。
      ブランドが好きであって私じゃなくてもいいの?ってなる時ありますよね。
      経験あります。
      大丈夫です!『あなたがいるから』『あなたに会いにここに来る』そういうお客様一緒に増やしましょう!

  2739. 顧客様と呼べる方はとても少ないです。
    以前、別業種の営業をしていたことがあり『しつこい』『ごりごりの営業』と思われることが怖く踏み込めなかったこと。お客様のお財布事情を勝手に考えすぎてしまい踏み込めなかったこと。
    今電話するのは迷惑ではないか?と思いすぎていたこと。
    心のどこかでそんな頻繁に買いにくるものではないからと決めつけてしまい、なかなか距離感を掴めずにいることが原因かと思います。最近では、欲しいものはネットでみて買いに来られる方も多くいらっしゃいます。機械のように同じ繰り返しをしていて、このままではと危機感を持ちながら他との差別化をさがしているところで土井さんに出会いました。
    顧客づくりは自分の中でも難しか感じておりました。この期間に学ばせていただきたいと思います。

    • shhさん、ここを訪れてくださってありがとうございます。
      まさにshhさんがここに書いてくださったような、そういう販売員さんの力になりたいとこの仕事を始めました。
      私の言葉がshhさんの元に届き、これからのshhさんのヒントになると嬉しいです。
      第2話もぜひご覧ください

  2740. こんにちは!

    土井さん。講義視聴させて頂きました!

    土井さんの質問ついてコメントさせて頂きます。

    私の苦手なことは新規のお客様が2回目いらしゃったお客様が前回購入されたものを覚えることと、接客中のちょっとした会話(商品以外のお客様との距離を縮める会話)が苦手です。
    硬さが残ってしまいます。

    私はちょうどリーマンショックの翌年2009年入社で販売という仕事も10年を超えましたが、どちらかというと客数をさばくようなブランドなため顧客様が出来にくく悩んでおります。

    アフターコロナには大きく状況が変化して、さらに顧客様が重要になると思うので顧客様を沢山作りたいと思っております。

    • れいさん、コメントありがとうございます!
      れいさんもう10年以上の販売歴、素晴らしいですね。
      顧客作りの重要性に今向き合って取り組もうとされている時点で他の方とは違うと思います!
      さばくような接客は習慣化されていて、なかなかスタイルを変えるのは難しいことです。
      れいさんの力になれたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します

    • れいさん、第1話をご覧いただきありがとうございます!
      顧客の重要性に今気づけていることは、アドバンテージだと思います。
      今がまさにチャンスです。
      今学んで、収束後、良いスタートを切りたいですね。
      たくさんの顧客ができて、ブランドからも必要とされる、そんな圧倒的な販売員になれるチャンスだと思います。
      一緒に頑張りましょう

  2741. 動画視聴しました。配信ありがとうございます。リピーターを増やすことの大切さに再度気付かされました。この内容を理解して、他のスタッフとかに伝えていきたいなと思いました。

    • みなさん、ご覧いただきありがとうございます!
      ぜひヒントとなることを同じお店のスタッフの皆様にもお伝えください

  2742. 一度二度で、お顔を覚えるのが苦手です。
    お話しした内容はとても覚えているのですが…コツをつかみたいです‼︎

    • まこさん、このお悩みは本当に多いですね・・・
      お顔を記憶しているのにもコツがあります。
      とにかく『SHARE』ですね!

  2743. あーこ さん

    私は店長をしているのですが、いつもスタッフの顧客作りへの指導がうまくいきません。自分も顧客様が多いとは言えない状況です。現在店舗は休業中ですが、この間に学べることを沢山学び、営業が再開したならばスタッフ全員にシェア出来るぐらいになりたいと思っています。宜しくお願い致します。

    • あーこさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      ご自身の顧客作りとスタッフ育成、どちらも大事ですよね。
      私のこの講義が少しでもヒントになれば幸いです。
      第2話も引き続きご覧くださいませ。
      コメントありがとうございます!

  2744. 土井さん
    こんにちは。

    動画を楽しみながら観させていただきました。
    普段顧客作りで難しいと感じているのは、高額購入をしていただける顧客様が少ない。ということです。
    月に1度来てくださる方は数名いらっしゃるのですが、まとめて10万以上ご購入(アパレルで働いています)に至る方が少ないのが悩みです、、
    それは、関販率が高く無いのが原因です。

    なお、周りの先輩達は、10〜20万口、の顧客様も多数いらっしゃり、ショップが扱う商品単価的には難しく無いと思います。

    コロナの影響で、今後益々、ご購入単価が重視される時代になります。
    ご来店頻度を上げることも難しくなると思いますので、是非、単価を上げる方法を教えていただきたいです。

    宜しくお願いいたします。

    • みうさん、こんにちは
      ご覧いただきありがとうございます!
      客単価も大きな課題ですよね。
      質問の内容は顧客作りというより販売スキルに近いかもしれませんね。
      私自身、客単価に関しても常にトップの実績を上げてきたので、ゆくゆくそのようなコンテンツも作っていこうと思っています。
      ただ、客単価や1客に対して何点もご購入いただけるスキルというのは、やはりリピート顧客を作るスキルと切っても切り離せないものです。
      多くの会話をしてお客様を知り、ご自身を知っていただくことでその数字は上げることができます。
      第2話にもヒントがあると思いますので、引き続きご覧いただけたら嬉しいです。

  2745. こんにちは
    拝見させて頂きました。
    これから店頭に立つ上での自分の在り方を考えさせられ、この先どんな販売員になりたいのかをこの自粛期間でじっくり勉強していこうと思います。
    その上でみわさんは所作だったり、リピートのお客様を作る上でどんな勉強をしたのでしょうか!
    とても興味が湧きました!知りたいです!
    おすすめ、読んだ方がいいと思う本はありますか?あと経験しておいた方がいいこともありましたら知りたいです!
    宜しくお願い致します

    • みなさんコメントありがとうございます!
      興味を持ってご覧いただきとても嬉しいです。
      私は所作についてはLV時代に研修や店舗の先輩からご指導いただきました。
      実は接客に関する本はあまり読んだことはありません。笑
      私はとにかく独学です。日々の接客から学ぶことが多く、接客でたくさん失敗もしながら成長してきました。
      その全てが勉強で、その全てが糧になって全国トップになりました。
      私の経験が財産で、そこから多くのスタッフにお伝えし育ててきました。
      みなさんにとってもたくさんのヒントを受け取ってもらえたら嬉しいです。

  2746. 休業中です。まだ先もどうなるかわかりません。が、

    しっかり勉強させて頂きたいです!
    顧客さま沢山作りたいです!

    • aiさん、ご覧いただきありがとうございます!
      このような状況下でもaiさんのような姿勢で訪れてくださったことに感謝しています。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2747. コレクションが顧客好みで無いものが続いてしまった場合、どうアプローチし繋げてゆけるか、離反してしまうのではと心配したりいつも悩みます。そういったときはどうされてましたか?

    • すーさんと同じ悩みを書き込んでくださった方がいらっしゃいました。
      コンテンツの中でもお話ししていますが、会社がシーズン毎に打ち出すものと
      お客様の好み・・・悩むところですよね。
      ここでお話しするのは難しいですが、私はやはり一番大切にしていたことは
      『永久リピート顧客を作る』ということです。
      これが核としてあることなので、その上で選択していました。
      またすーさんとお話できる機会があるといいなと思います。

  2748. お客さんの名前と顔覚えられないです。自分なりにいろんな方法を試してみましたが、やはり難しいです。人に興味がないからって言われたんですが、、確かにそうかもしれません。それでも顧客作らないといけない状況なので、なんとかしたいです。よろしくお願いします。

    • るいさん、こんにちは
      ここ数日、『お客様の顔を覚えられない』というお悩みを多くいただいています。
      コツはあります。
      第2話もぜひ楽しみにしていてください!

  2749. よしみ さん

    永久的なお客様の獲得ですが、まあに今在宅テレワーク中がおわり、営業再開後の私のテーマでした。ダブルブランディングまだまだ出来ていないな…と!!
    この機会に土井さんから得たもので、営業後にすぐ実践していきたいです。2話楽しみにしています。

    • よしみさん、コメントありがとうございます
      よしみさんの営業再開後のテーマ!良いですね。
      一緒に取り組んでいきましょう。
      早く再開してこの熱を保ちたいですね。
      この状況下ではマインドの維持が一番の課題だと思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2750. 視聴させていただきました。ありがとうございます。
    私が難しいと感じる事は長く来て下さる方に次の年にも同じような商品だと、オススメする物が無くなってしまうことです。好みや用途を知って初めの時はいいのですが、あれも持ってるし、これもあるから、、となるともう提案する物がないなとなっていってしまいます。
    また、会話する顧客さまはついてもまとめ買いを定期的にして下さる顧客さまを作るのが苦手です。

    • えむさん、コメントくださってありがとうございます!
      悩み、よくわかります。
      えむさんがどのようなブランドで働いていて、という背景がわからないのでなんとも言えませんが
      『リピート顧客』を作るためには明確な答えがあります。
      第2話も引き続きご覧いただき、えむさんにとって何かヒントがあれば嬉しいです。

  2751. 休業の間に土井さんからいろいろ学ばせて頂きます。

  2752. 販売を始めて数年経ちます。顧客様はいらっしゃいますが、ほんの数名です。すがる思いで、拝見しました。ぜひ勉強させていただきます。

    • Hさん、ここを訪れてくださりありがとうございます。
      3話までぜひご覧いただき、何かHさんのこれからにヒントとなれば嬉しいです。

  2753. こんなにも分かりやすく一番教えてほしい事を教われる機会、出逢いに感謝です。ありがとうございます。
    顧客づくりで難しいと思うのは、自分の提案の無さや、欲しいと言われたアイテムを、ただ出す。と言ったところかなと思っています。会話はしていますが、その後のサンキューDMの書き方なども分かりません。どこまで何をして良いのか。。。今後も楽しみにしております。

    • SORさん、ここを訪れてくださりこちらこそありがとうございます
      側に教えてくださる方、接客を見ていて尊敬できる方がいますか?
      もしかしたらそういう方に出会えていないのかもしれませんね。
      DMの書き方も顧客の作り方も同じ、教えてくれる方がいなければなかなかできるようにはならないですよね。
      SORさんのメンターとなって1から教えてあげたい気持ちでいっぱいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね

    • SORさん、こちらこそここを訪れてくださったことに心から感謝しています。
      DMの書き方も顧客の作り方も同じ。
      側に教えてくださる方がいらっしゃらなかったのかもしれませんね。
      私がSORさんに教えたいです。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね
      コメント、ありがとうございました!

  2754. お客様の顔と名前を覚えるのが難しいです。

    • さえさん
      コメントありがとうございます。
      お客様の名前と顔が一致しなくても大丈夫です。
      せめて一度接客した方のお顔は覚えていたいですね。
      覚えておくためのコツというのもあるのですが、第2話にも少しヒントがあります。
      ぜひ第2話もご覧ください

  2755. 《顧客作りで難しいと感じること》
    ・どういう接客をしたら自分を指名してくれるのか分からない
    (お客様はそれぞれ好みや気分や性格が違うので、それに合わせて接客を変えるのが難しく、いつも同じ様な接客になってしまう)
    ・押し売りにならないかという不安
    ・距離を縮めるまでの話の盛り上げ方

    LINEではご丁寧に返信頂き、ありがとうございました。
    これから沢山勉強させて頂けたらと思います。どうぞ宜しくお願い致します。

    • ともさん
      コメントありがとうございます!
      第2話では顧客作りに必要不可欠な要素についてコアの部分をお伝えしていきます。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね

  2756. 視聴させて頂きありがとうございます。私も顧客管理のある販売員をしております。
    私はお客様と心を通わせたり親しくなることと、『売る』ことを両立させることが難しいです。

    今後も勉強させて頂きます。よろしくお願い致します。

    • りえさん、ここを訪れてくださってありがとうございます。
      第2話では私の講座のコアとなる部分をお伝えしております。
      ぜひ楽しみにしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します

  2757. さおり さん

    こんばんは
    また動画を見返してみました。このコロナの影響もあり来店されるお客様も少なくクライアテリング(今回初めて知った言葉でした)について深く考える良い機会となりそうです。明日も楽しみにしています

  2758. あやの さん

    ラインで既にお返事頂いたのですが、失礼いたします。
    顧客作りについて無料で講義を公開してくださり、本当にありがとうございます。
    私は学生時代にカジュアル衣料品を中心としたSPAブランドでアルバイトを始め、今年からは同じブランドで新卒社員として働いている者です。

    顧客作りについて具体的に考え始めるようになったのは最近です。そして、その後すぐに館自体がコロナで休業になってしまったので、顧客作りに関する取り組みはまだ実践できていない状態です。
    アルバイト時代は出勤回数も少なく同じお客様にもなかなか会えなかったため、「顧客様できたらいいな」くらいの気持ちで、顧客作りに繋がる取り組みをあまり行なっていませんでした。それでも、「また来ます!」と言ってくださったり、「この前も接客してくれました?」と覚えていてくださるお客様にも嬉しいことにたくさん出会うことができ、顧客様を作れたらもっと楽しくなるだろうなと思っていました。
    土井さんの講義を受けさせて頂き、顧客を作ることの必要性を強く感じました。またこの休業期間を顧客作りについて考えることで、意味のあるものにしたいと思いました。

    質問については、顧客作りで難しいと感じそうなことで回答させてください。
    先輩社員と顧客様の会話を思い出してみると、服のこと以外の他愛もない話で盛り上がっていることが多かったため、顧客作りにはお客様と服以外の他愛ない話をリラックスして話せるようになることが必要なのではないかと考えました。ですが、私自身他愛ない話を振ることが日常でも苦手(しようとする意識もなかったことに最近気づきました)であるため、お客様と他愛ない話をすることが顧客作りをする上で難しそうだと感じています。
    他愛ない話からお互いの個性も知ることができると思うので、他愛ない話を引き出す自然なヒアリング力が必要なのではないかと考えました。

    土井さんが顧客作りで難しいと感じたこと、またそれをどのように乗り越えたかなど、今後教えて頂けたら幸いです。
    特典と次回の講義も楽しみにしています!これからよろしくお願い致します。

    • あやのさん改めてコメントありがとうございます。
      『また来ます!』とか『この間も接客してくれました?』と覚えていてくださると、とても嬉しくなりますよね。
      『顧客作り』の醍醐味ですよね
      誰かにとって、覚えていてもらえる存在だったということはとても大きな喜びだと思います。
      第2話もきっとあやのさんにとってたくさんのヒントがあると思います。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね。
      引き続き宜しくお願い致します。
      きっと『他愛ない話』、自然にできるようになります。
      接客でもプライベートでも。
      お楽しみに。

  2759. 動画見させていただきました。
    現状はリピート顧客の方も定着していただけていますが、
    新規で顧客の方を増やすことに苦戦しております。特に2.3度来店いただけても、それ以降繋がらない方が多い状況の為、今後増やしていくにはどうすれば良いか学ばせていただきたいと思います。
    これからの内容楽しみにしております。

    • りえさん、ご覧いただきありがとうございます
      リピート顧客も定着している、2〜3度はご来店していただけている、
      あと一歩というところですね。
      十分スキルがある方なので、ここで一気に伸ばしたいですね!
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね

  2760. はじめまして。土井さんの動画を視聴してとても参考になりました。
    ダブルブランディングもとても素敵だなと思い早速実践したくなりました。質問とは異なりますがスタッフの顧客作りの苦手意識を払拭させるにはどのようにすればよいでしょうか?私自身見本となって実践しておりますがなかなか苦手意識を払拭させることができず苦戦しております。
    ご回答な程よろしくお願い致します。

    • kkkさん、コメントありがとうございます
      顧客作りに対して難しいと感じているスタッフの苦手意識を払拭させることは・・・
      私がまさに今やっていることですね。
      その方にも一度、動画を見てもらっても良いかもしれません
      kkkさんはマネージメント職なのでしょうか。
      スタッフのモチベーションを上げたり、苦手意識をなくしてあげることは難しいですよね。
      第2話でkkkさんのヒントになることがあれば嬉しいです。
      ぜひ引き続きご覧ください

  2761. 1回目の特典が消えてしまい、すみません再度こちらからコメントさせてください。

  2762. 私自身は販売歴が10年以上で、ある程度顧客様もいて下さっていますが、顧客教育の担当をしており、伝え方の難しさを感じるとともに、さらに自分のスキルアップにも繋げれればと思っておりますので、今回とても為になりました。

    • みくさん、コメントありがとうございます
      ベテランさんですね
      スタッフの育成を担っていらっしゃるのですね。
      ご自身が顧客づくりをされてきたからこそ任されているのだと思います。
      私の講義がみくさんのお役に立てると嬉しいです。

  2763. 初めまして。
    ケリンググループで販売員として働いている者です。
    つい先日、とあるヘッドハンターさんから、ルイヴィトンさんの素晴らしいお噂を耳にしていました。今回このようなお話を聞ける機会を大変有り難く感じています。

    内容楽しみにしています。

    • ユロさん、初めまして。
      ケリンググループのブランドで勤務されているのですね
      訪れてくださって本当に嬉しいです。ありがとうございます!
      ぜひ引き続き第2話もご覧いただけたら嬉しいです。

  2764. 動画視聴いたしました。
    私は約15年ほど販売の仕事をしていますが、常に顧客作りが苦手です。
    今の会社で3社目なのですが、入社後半年経っているのにまだほとんどリピートの方がいないです。(マニュアル通りの丁寧な接客ではなく、商品以外の無駄話、そしてお客様自身の話を聞き出すことは必ずすると決めて自分らしい接客をしようと意識はしております)
    私が今感じている苦手なことは、1度目の来店後、ご購入のお礼メッセージに対して丁寧に返信をくださる方がいても、そこから2度目の来店になかなか繋げられない。
    また、高額商品を扱う特別なイベントへのお誘いをするお客様がなかなかできない(ポテンシャルの見極めが難しい)ことです。
    今の自分の接客スタイルをどのように変えたら効果的に顧客作りができるのか学ばせていただきたいです。

    • Sさん、コメントくださりありがとうございます。
      15年の販売歴、素晴らしいですね。
      私はまさにSさんのような方に伝えられることがあるのではないかと今の仕事を始めました。
      第2回も私が普段提供している講座のコアの部分をお伝えしています。
      ぜひ引き続きご覧いただけたら嬉しいです。
      訪れてくださって本当にありがとうございます。

  2765. さとう さん

    はじめまして。私はアパレルではありませんが、五つ星外資ホテルで働いており、同じく接客業として私も顧客づくりを頑張っています。が、とても苦戦しています。。私の悩みは、一つは一歩会話が踏み込めない、どこまでお話していいのか分からず、天気の話で終わる事もよくあります。意識するほど、変な会話になりそうで怖くて進みません。具体的にこんなお話はいつもする、聞く、覚えておくなどがあればとても参考になります。
    もう一つは、層が違いすぎて話ができない、お勧めできない、です。単価が日常とはかけ離れすぎているのはラグジュアリーブランドさんとも似ているかな?と思うのですが、なかなか自分が心からこの値段でこのお部屋を買って!とお勧めできません。お客様の価値観がいまだ掴めず、お話も難しく感じてしまいます。何か、目安やアドバイスがあると嬉しいです。
    お洋服がとても好きな私は、ここからホテル業にも繋がるかな?と思い参加しました。とても貴重なお話有難うございます、次回も楽しみに待っております!

    • さとうさん、ここを訪れてくださりありがとうございます
      私も年に2度ある休暇はさとうさんがお勤めのようないわゆる良いホテルのサービスを受けたりすることで、たくさんのことを学びました。
      私はいわゆる普通の家庭で育ったので、ラグジュアリーブランドをたくさん買うような方とは話が合わないのでは・・・と若い頃、常々思って悩んでいました。
      コツはたくさんあります。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね
      業界が違っていても学ぶ姿勢に感動しました。ありがとうございます!

  2766. こんにちは。動画視聴させていただきました。接客業で、ある程度キャリアを積んできました。リピート顧客もいないわけではありませんが、伸び悩みを感じております。最近は新規顧客様に再来店いただきリピート顧客にすることに難しさを感じております。
    土井さんの動画を拝見し、接客の楽しさをもっと感じられればと思います。

    • Ayaさん、ご覧いただきありがとうございます
      リピート顧客の顔ぶれは変わっていくものです。
      既存顧客を育てていくことと、新規顧客を獲得していくこと、どちらも大切です。
      新規顧客にも力を注いでいかなければ顧客数は減っていってしまいます。
      第2話もAyaさんの顧客づくりのヒントになると嬉しいです。

  2767. 顔を覚えるのが難しい。

    • ららさん、こんにちは。
      顔を覚えておくのにもコツがあります。
      第2話にららさんにとってヒントがありますように。

  2768. トラフィックの関係で人の流れが流動的な店舗で競合他社もまわりにたくさんあると顧客つくりが難しいと感じます。

    • ららさん、コメントありがとうございます。
      トラフィックと競合他社が原因でリピーターができないのであれば難しいかもしれません。
      でも、ここを訪れてくださったので、きっと何か糸口があるかもと思っているのではないでしょうか。
      ららさんにとって、何かヒントがあれば嬉しいなと思います。
      引き続き第2話もご覧になってくださいね。

  2769. おれんじ さん

    動画視聴致しました。
    都内で販売員をしております。
    自身1年ほど前にブランド異動をし、以前のブランドの顧客様も数人はついてきて頂いておりますが、やはり以前のようには顧客作りが難しく感じております。まさに今自粛中でもあり、自身だけでなくアパレルでの顧客離れが目に見えて分かります。
    今この自粛中に顧客様の心を掴む何かが見つかればとは思い過ごしております。

    • おれんじさん、動画をご覧いただき、ありがとうございます
      おれんじさんというブランドを好きでいてくれたからこそ、以前のブランドから今のブランドにも来てくださっているのですね。
      本当に素敵なことです。
      とは言えブランドや店舗が変われば、ほぼ0からの顧客作りになったと思います。
      私は、古い人間なのかもしれませんが、やはり店頭で買いたいです。
      便利な世の中になりましたが、それでも手に取って着心地や生地感、サイズ感そういったものを知って購入したいです。
      そしてもちろん販売員の方との楽しいコミュニケーションや信頼できる方との出会いがあれば何度でもそのブランドを訪れたくなります。
      『ネットは便利だけど、おれんじさんがいるからまたここに来るね!』そんな風に言ってくださる方を増やしたいですね

  2770. 1回目のご来店で購入に至らなかったが、カスタマーは記入頂け、その後、アプローチをしても戻りにならないです。

    • mikuさん、コメントありがとうございます!
      第2話で、きっとたくさんのヒントがあると思います。
      引き続きぜひご覧くださいね。
      興味を持って訪れてくださって嬉しいです。
      ありがとうございます

  2771. よしみ さん

    スマートワーク中、時代が変わるこのタイミングで、接客スタイルをどの様に変えていけば良いのか、漠然と考えていたときに出会いました。これからの時代に生き残れる販売スタイルになり、更にお客様にあいされたいです。

    • よしみさん
      このような大変な時に興味を持って見てくださったこと、本当にありがとうございます。
      このような時だからこそ、これからの時代に愛される販売員になれる準備を、今、したいですね。
      今こうしてこのような動画を見てくださったよしみさんは、きっとそうなれる方だと思います。
      第2話もよしみさんにとってたくさんのヒントがあると思います。
      ぜひ引き続きご覧くださいね

  2772. Fukuchan さん

    都内で販売をしております。ただ今自粛中です。
    この先、販売員として
    何ができるのか?など考えさせられる状況に広告でこちらを拝見させていただきました。
    何か、自分ができる事を模索しながら日々過ごしております。

    • Fukuchanさん、コメントありがとうございます。
      大変な時代になってしまいましたね。
      『何ができるか?』これを今考えている販売員さんがどれだけいるでしょう。
      きちんと向き合い考えられているだけでFukuchanさんは一歩前に進んでいると私は思います。
      私がFukuchanに伝えられることを全力で伝えますね。
      第2話もご覧いただけたら嬉しいです。

  2773. 毎回来てくれる、私の顧客になってくれたお客様へ私がいない日に他のスタッフがアプローチをした際、お客様が不快な気持ちになる接客をし、帰らせてしまったと後から連絡があった時があった。
    今は解決して通常に戻ったが、そんな時お客様に声をかける言葉が難しく、どうしたらよかったのかと考えることが多いです。
    状況もわかりづらく、答えづらいと思いますが一言でも何かありましたら相談いただけますと嬉しいです。

    • ななさん、コメントありがとうございます。
      私にもななさんと同じ経験、あります
      同じお店のスタッフの対応としてお詫び申し上げることが一番だと思いますが、
      お客様とななさんの信頼関係がしっかりとあれば、それで離れてしまうことはないはずです。
      そのスタッフを決して悪く言うことなく、あくまでもこちら側の不手際であったことを謝罪します。
      解決して通常に戻ったのであれば、少しずつ普通の話をしながら時間をかけて戻していけると思います。
      ななさんのお客様はお店やそのブランドのお客様でもあるので、このようなことも残念ながら起きることがありますよね。
      でも、ななさんとの信頼関係があれば、そこも少しずつ解決していけるはずです。
      応援しています

  2774. さおり さん

    接客業からスタートし、販売の仕事について10年が経ちました。人好きの性格もあり、ありがたい事にリピート顧客数は店内では最多数を受け持っておりますが、やはりこの状況においてのお客様の購買欲の低下など危機感に苛まれています。でも必ず突破口はあると信じています。次回の動画も興味深く拝見させて頂きます。

    • さおりさん、コメントありがとうございます。
      10年で店内最多!素晴らしいですね。
      この状況下ですと、お客様の購買欲はやはり低下しますよね。
      そして多くの販売員さんが売上が作れない状況にプレッシャーも感じてると伺います。
      そのような状況下でご覧いただいて感謝しています。
      第2話でもさおりさんのヒントになることがあると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2775. カシオ さん

    こんにちわ!
    インスタの広告を拝見から来ました。
    歳が上の方との距離の縮め方から2回目の来店に繋がることが難しいと感じます。
    私は20代前半のため、年上の方を接客することがかなり多いです。ひと回り違う歳の方も多く接客するのですが、丁寧な接客を心掛けてしまいます。
    また、1回目の来店の際に2回目来店はの促し方で最適なものもあると知りたいです。
    次回の動画楽しみにしています。

    • カシオさん、コメントありがとうございます
      カシオさんだからできるお客様がいるんです。
      カシオさんじゃなかったら、顧客にならなかったお客様もいるんです。
      大丈夫。カシオさんらしくリピーター作れます!
      第2回も楽しみにしていてくださいね。

  2776. はじめまして。
    インスタの広告からやって来ました。
    まず土井さんの気品溢れる佇まいながら親しみやすく、素敵な笑顔に惹かれました。
    接客業を長くやっておりますが、有難いことに楽しかった!あなたに接客してもらえてよかった!と言って頂ける事はありますが、次の購買意欲を高める事が難しいです。
    明日には2回目も観れるとの事、とても楽しみにしています!

    • yさん、はじめまして
      ここを訪れてくださり本当にありがとうございます。
      あなたに接客してもらえてよかった!と言っていただけること、素晴らしいことですね。
      次に繋がるコツ、知りたいですよね。
      第2回も楽しみにしていてくださいね。
      コメントありがとうございます嬉しかったです。

  2777. この状況で営業している販売員です。
    販売員とは何なのか?を考えさせられる動画でした。

    • たむさん、ご覧いただきありがとうございます。
      このような中営業を続けられているのですね。
      たむさんにとって次回の動画も何かヒントがありますように。
      引き続きぜひご覧になってくださいね。

  2778. 動画拝見させていただきました!
    私も長年アパレル勤務です。
    現在自粛中ですが、この機会に永久リピート顧客に繋がる接客を学びたいなと思っています。
    今だからこそ、お客様がECではなく店舗でお買い物する価値を追求して、今の店舗でダブルブランディングできたら…
    土井さんの接客に対する考えと情熱にとても共感しました!
    第2回も楽しみにしています!!

    • はるさん、コメントありがとうございます
      アパレルで勤務されているのですね。
      はるさんの熱意が伝わってきて嬉しくなりました。
      私の言葉が届いて共感してくれて本当に嬉しいです。
      第2回もぜひ楽しみにしていてくださいね!
      引き続き宜しくお願い致します

  2779. 顧客作りで、お客様の再来店に繋げられない点が難しいと感じています。
    売上(決定率)を優先してしまい、プライベートな会話よりも、商品を購入してもらうことに重視し過ぎてしまう為、結果、お客様との距離が縮まりきらず、次回の来店に繋がらない機会が多いです。

    次回の講師楽しみにしています。

    • しんさん、コメントありがとうございます。
      ここを訪れてくださって心から感謝しています。
      しんさんのような方はとても多いです。
      でも、会社も売上売上というでしょうし、今日目の前のお客様に販売したいという思いはあって当然です。
      ただ、それでは長い目で見たときには未来に繋がるものではないです。
      今日いらしたお客様がこの先もずっとこのブランドにいらしていただけるかどうか、それを決めるのは販売員さん次第です。
      次の動画もぜひご覧くださいね。

  2780. 顧客様作りで大切なのは、お客様に自分のことを知って頂くこと そして自分もお客様のことを知る事だと思うのですが、なかなか自分らしさを出すことが苦手です。
    土井さんの講義を少しでも自分のものにしてこれから必要な販売員さんになりたいと思いました。
    次の講義楽しみにしています。

    • みーさん、コメントありがとうございます
      苦手意識を一緒に払拭していきましょうね。
      きっとできるようになります!

  2781. こんにちは。
    動画拝見しました。
    私も販売接客業をしてますが、最近上手くいかず凹んでいました。
    そこで、自分を確立するというお話見て、改めて仕事やお客様に対する今の自分を思い返す事が出来ました。自分らしい接客を見つけるのはもう少し時間がかかりそうですが、小さい事からコツコツと頑張っていきたいです。
    次回の動画も楽しみにしております。

    • いねさん。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます
      上手くいかずに凹める人は素敵な人だと思います。
      それだけ真摯に向き合っている証拠だから。
      小さいことからコツコツ・・・いえいえ、大丈夫!!
      ぐーーんっと伸びます。大丈夫です。安心してこの後もついてきてくださいね。
      いねさんならきっと自分らしい接客、できるようになります。
      そしてたくさんリピーターを作りましょう

  2782. ブランド内客単価2位、某商業施設のミステリーショッパーで順位1位、某ロープレコンテスト準優勝など良い接客には自信がある方でしたが

    会社的に他県への店舗異動、ブランド異動が激しく、せっかくできたリピーターが続かないことが多く苦戦しています。

    また、以前は同年代20代〜30代がターゲットの客単価1.3万円ほどのブランドで、とても良い評価をいただいていたのですが

    異動でセレクトショップになり、年齢層も30代〜とアッパーで客単価が倍以上になり、環境が変わったことにより、顧客づくりに苦戦しています。

    • mprさん、コメントありがとうございます!
      素晴らしい実績をお持ちですね
      ロープレやMSでの評価と、顧客作りはまた全く別のスキルを要するものですよね。
      また、mprさんのように他県への異動は顧客を一旦0にすることにもなるので、
      とても難しい環境だったと思います。
      できない理由はたくさんありますが、今置かれている環境で1つ1つできるようにしていきたいですね。
      もともとスキルが十分にある方なので、次は顧客作りのスペシャリストになっちゃいましょう

  2783. 昔から家族とも友達とも、深い繋がりを作ることが苦手です。
    なのでお客様のパーソナルなところに触れることに抵抗があります。

    • 花花さん、コメントありがとうございます。
      お客様のパーソナルな部分に触れなければ、本当のニーズは見えてこないと思います。
      お客様からのご要望のものを提供するだけなら、AIで十分だと思います。
      第2話、花花さんにとって何かヒントとなることがあると嬉しいです。

  2784. いまは販売から離れてしまいましたが、もともとしていた洋服の販売が好きだったとこに気づき、また販売に戻ろうと思っています。以前は土井さんが動画でおっしゃられていたような機械的な販売員だったので機械的にならないような、売ることに必死にならないような、そんなアプローチ方法が知りたいです。
    次も楽しみにしています。

    • りんさん、コメントくださりありがとうございます!
      『販売のお仕事が好き』とはっきり言えることはとても素敵なことですね。
      そしてその世界に戻ろうと思っていること、なんだか嬉しくなりました。
      これからのりんさんの力になれたら嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧ください

  2785. はじめまして。
    動画を拝見させて頂き、私もこれまでの接客スタイルでは売れない時代と感じていたので、とにかく共感致しました。

    最近はリピートしてもらう為のアプローチはしているものの実績が出ず、労力だけを費やしている感じです。
    なんとかここを打破したいと思いますので、第二回も楽しみにしております。

    • yさん、初めまして
      第1話をご覧いだきありがとうございました。
      共感していただいて嬉しく思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてください。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2786. かなこはん さん

    動画拝見しました。
    入社2年目ですが、まだ自分の顧客と呼べるお客様が少なく、名簿をいただいても次に繋げるのが難しいです、、
    第二回以降も楽しみにしています!

    • かなこさん、こんにちは
      ご覧いただきありがとうございます!
      入社2年目だとここまで色々覚えてくるのも大変でしたよね。
      なかなか顧客作りは難しいと感じるかもしれませんが、
      年齢や販売歴関係なく、できます!!大丈夫です!
      次の動画を楽しみにしていてくださいね

  2787. 動画拝見いたしました!
    ありがとうございます。自分をブランディングする。これが出来ていない!自分にとって足りていないことだと動画で気づきました。

    • mmさん、ご覧いただきありがとうございました!
      大変な時代ではありますが、ご自身を振り返り今何ができるかを考える時間にしたいですね。
      第2話もぜひ楽しみにしていてください

  2788. ぎょう さん

    接客業をしていますが、顧客作りがなかなか出来ないのが自分の弱い部分だなと思っていて悩んでいました。第二回以降も楽しみにしています。

    • ぎょうさん、こんにちは。
      ご覧いただきありがとうございます
      顧客作りの重要性がわかっている方がほとんど、でも難しいと感じている方が本当に多いんですよね。
      色々な研修を受けてきたはずですが、なかなか『顧客の作り方』を教えてもらう機会はなかったのではないでしょうか。
      このような時代に良いきっかけとして、改めて本気でやってみるチャンスだと思います!
      頑張りましょう

  2789. ジュンコ さん

    わたしも長年、販売業を携わっていますが顧客作りが苦手です、、、名前を覚えてくださることはあるものの定期的に足を運んでたくさん買っていただける、という上顧客様はなかなかできません。

    なので難しいと感じることは、定期的に足を運んでもらうコツはあるのかなということです。
    イベントはよくあるショップなのでイベントごとにお知らせなどはしていますが
    なかなか来てもらえずもどかしいです。

    1話目、すごくタメになりました。次回も楽しみにしております!

    • ジュンコさん、コメントありがとうございます。
      顧客作りが苦手だという方はとても多いと思います。
      第2話で私の講座のコアの部分をお伝えしています。
      ジュンコさんのヒントになる部分がたくさんあると思います。
      ぜひ楽しみにしていてください

  2790. 動画拝見させていただきました。
    2回目はいつ頃になりますか?楽しみです。
    私は今、顧客作りを教える教育担当なのですが、伝える事の難しさを感じているので、拝見させたいただき、誰でも分かりやすい伝え方を学ばせていただきたいと思っております。宜しくお願い致します。

    • くみさん、こんにちは。
      コメントくださってありがとうございます。
      教育担当をされているのですね。
      第2話では私の講座のコアの部分をお伝えしています。
      ぜひ楽しみにしていてください。

  2791. はじめまして。
    私も専門学校を卒業してから今までの約14年間、販売のお仕事に携わっています。セレクトショップから始まり憧れていた宝飾の販売員になる為、外資系ブランドへ転職して今年の3月15日に念願の外資宝飾ブランドに入社致しました。これから、初めての分野での販売になる為、沢山の商品知識の勉強の他、顧客作りに関しても更なるスキルが問われてくるかと思います。実は、私はこの仕事を長くしているのですが中々顧客作りが出来ずにずっと悩んでいました。先輩方のアドバイスを頂いても進歩せず、途中から売上だけを目標に接客をしていました。しかし、やはり販売員として顧客様がいて接客が楽しく出来、ブランドやお客様に貢献出来ると今回、土井さんの動画を拝見して再確認致しました。私は、今回の転職で本気で自分を変えていきたいと強く思っています。土井さんからの質問で私が1番に思い付いた事はお客様と親密な関係までいけないというところです。楽しくお話が出来てもまだ、どこか壁を感じてしまいサンキューメールなどを差し上げても業務的になってしまいます。今回、思い切ってコメントさせて頂き少しでも自粛期間中に何か変わってまた新しい店頭に立ちたいと思っています。それでは次回も、楽しみしています!

    • mmさん、こんにちは
      コメントをいただいて嬉しいです。ありがとうございます。
      14年間、夢に向かって努力されてこられて本当に素晴らしいですね。
      読んでいて感動してしまいました。
      何より、接客・販売のお仕事が好きなんだなと伝わってきます。
      日々のやらなくてはいけないこと、求められることにいつしか追われて、本来の自分を見失ってしまうことがありますよね。
      何より大切なのは、同じような想いを持っていける人の存在だと思います。
      私の側にいたスタッフたちは、私が接客に対して、顧客作りに対して熱すぎる人だったので笑、
      側で接客を見ているだけで刺激を受けると言ってました笑。
      環境や習慣は良くも悪くも染み付いていってしまうものです。
      なので、接客で尊敬できる先輩や共感できる人の元で想いを常に共有してほしいなと思います。
      私がmmさんにとってそんな存在の1人になれたら嬉しいです。
      こんな時代だからこそ、mmさんらしい接客を見つめて頑張っていきましょうね。

  2792. 土井さん
    はじめまして。
    動画拝見させていただきました。
    貴重なお話をありがとうございました。

    顧客づくりで難しいと感じることは、お客様へのアプローチのタイミングであったり、お客様との距離の縮め方です。
    しっかり身につけて生き残れる販売員になりたいです。
    次回もよろしくお願い致します。

    • まぁさんコメントありがとうございます!
      動画をご覧いただきありがとうございます。
      ファーストアプローチや初回の接客での距離の縮め方は難しいところですよね。
      ここを訪れてくださったことで、真の販売員になれるチケットは手にできたはずです。
      後は自分でゆっくりと各駅電車で進んでいくか、私の運転する特急電車に乗るか。
      是非第2話も引き続き楽しみにしていてくださいね

  2793. 土井さんはじめまして。
    この度は沢山の気づきを発見させていただける動画を、ありがとうございました。
    顧客作りで難しいと感じることは、
    比較的私は得意な方ですが、アプローチのタイミングを見失う時があります。
    アクションがないと迷惑かな?って思ったり。
    是非、アドバイスをいただきたいです。
    よろしくお願いします。

    • マドさん、コメントありがとうございます。
      ご覧いただきありがとうございました。
      アプローチのタイミングやお声がけなどは難しいポイントですよね。
      マドさんが仰るように、入店してすぐにまずは『ゆっくりご覧になっていってくださいね』
      と笑顔でお声を掛けることは素晴らしいです。
      ここで、すぐに接客に入れなくても、『歓迎しています』という気持ちをなるべく早く伝えられることで
      あとは側にいてお客様を見て差し上げていることで話しかけやすくなるはずです。

  2794. 個性が足りないと言われる。丁寧に接客することはできるが、何が自分らしい接客なのか、自分の個性が分からず顧客作りに悩んでいる。

    • ゆかさん、コメントありがとうございます。
      ゆかさんと同じように悩んでいる販売員さんが本当に多いです。
      安心してください。
      会社では教えてくれない、書籍でも教えてくれないことを
      私ならお伝えできる自信があります。
      第2話も楽しみにしていてくださいね

  2795. 形のないものを販売する仕事をしています。

    及第点の接客は出来ていると思うのですが、自分ならではの価値が何なのか全く見出せていません。

    1番難しいのは、お客様が本質的に何を求めているか理解することです。どうしてもいくつかのパターン内にはめてしまい、最大公約数的な接客になってしまいます。

    • HYさん、コメントありがとうございます。
      頭が良い方なのではないでしょうか?
      つい効率を求めてしまって、コツを得るとつい近道を探してしまったりするものです。
      お客様との雑談のような会話は一見遠回りのようで、その中にたくさんのヒントがあったりします。
      第2話ではそのあたりのお話もしていきます。
      ぜひ引き続きご覧いただけたら嬉しいです。

  2796. 顧客づくり改めて頑張ろうと思いました!!

  2797. 自粛生活中の販売員です。顧客様を持っている先輩の接客スタイルが自分に置き換えることが難しいので真似ができなかったり、自分事にできる参考書やマニュアルが見つからないところが実践や継続に繋がりにくいところがあります。
    生き残れる販売員になりたいです。

    • かなさん、ご覧いただきありがとうございます。
      どうしてもつい、表面をコピーしようとして、
      ただの雑な接客になってしまったりする販売員も多かったりします。
      顧客が多い方はなぜそうなのか、表面を真似することではなく、なぜそうしているのか、と言う本質を知る必要がありますよね。
      ここを訪れてくださったので、私もかなさんを必要とされる販売員にしたいです。

  2798. ひろし さん

    百貨店で販売員を10年経験したのち他業者を経て、販売員の教育担当を担う仕事をしています。販売員だったころの顧客作りのむずかしさは、お客さまと出会った次の来店時に自分宛に来ていただくことができないことでした。2回目の動画も楽しみにしています。

    • ひろしさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます
      販売員の教育担当をされているのですね。
      初回の接客から2度目に自分宛にいらしていただくことができない方ばかりです。
      ここが一番難しいのですよね。
      私が指導した方々は本当に接客が代わり、リピーターができていく姿を見てきました。
      そして何より、その方自身が楽しそうにイキイキと楽しそうに接客ができるようになっていくのが嬉しかったです。
      ひろしさんが指導される販売員さんが幸せな販売員さんになっていくと良いですね。
      私が発信することが何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きぜひ宜しくお願い致します。

  2799. 土井さん、はじめまして。関西でアクセサリーの販売4年目になります。動画を見させていただいて第二回も楽しみになりました!!顧客づくりはなんとなくやってきたつもりではありますが、なぜリピーターになってくださったのか、自分でも理由がわからずなかなか増えないというのが現状です。また、リピーターを作ることを他のスタッフにも伝えていく立場になりつつあります。そういったことにも役立てたらと思いますのでよろしくお願い致します。

    • kzmさん、コメントありがとうございます!
      第2回は私が教えている講義を抜粋してお伝えしています。
      kzmさんのヒントになると思いますので、ぜひ楽しみにしていてください。
      引き続き宜しくお願い致します。

  2800. はじめまして。

    販売員3年目になります。
    動画をみさせていただき顧客作りは、わたし自身一番必要な能力だと思っております。

    色々な悩みもありますが、お客様との距離を縮めるスピードが顧客作りには重要だと思っていますが、中々上手くいきません。

    具体的な行動などあれば参考にさせていただきたいです。

    次回も楽しみにしています。

    • kwmさん、興味を持って見てくださってありがとうございます。
      第2話では私の具体的な講義に触れていきます。
      ぜひ楽しみにしていてください。
      こういう時期だからこそ、今できることをしながら備えていきたいですね。
      引き続き宜しくお願い致します。
      コメントありがとうございました!

  2801. チョコ さん

    はじめまして。
    私は現在ラグジュアリーブランドで働いていて、顧客様に何年もリピートして頂くことの難しさを感じていました。
    今回学んだことを実践し、悩まずにリピート顧客を増やしていきたいです。

    • チョコさん、ご覧いただきありがとうございます
      チョコさんもラグジュアリーブランドで勤務されてるのですね。
      私がチョコさんにお伝えできることはたくさんあると思います。
      第2話も私の講座でお伝えしている内容を一部お伝えしています。
      ぜひ楽しんでご覧ください。
      引き続き宜しくお願い致します。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます!

  2802. はじめまして。とても素敵な内容の動画で感動しました。
    私は接客業に長く携わっていますが、お客様のことを自分は覚えていても、お客様が自分のことを覚えて頂く顧客づくりは難しいなと常々思います。
    土井さんの動画で今後勉強させて頂きたいと思います。

    • ミリさん
      コメントありがとうございます!
      私の言葉に共感してくださり嬉しいです。
      第2話では私が講義で教えている内容をお伝えしています。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!
      引き続き宜しくお願い致します

  2803. 井上衿華 さん

    本日は貴重なお時間をありがとうございました。私は、百貨店の婦人服ブランドで2年間アルバイトをしてから、今年の4月に正社員として入社しました。
    もともとお洋服が大好きで、好きだったブランドで働く事が出来、嬉しい反面、お客様のためになりたい、売り上げを上げるための接客だけは絶対したくないと思いながらも、結果がなかなか付いて来ず…
    アルバイトの時は学業との両立だったため、勤務するのが週1〜2回でしたが、2年も同じ場所で働いているのにもかかわらず、お互いお顔は知っているけれど、顧客様と呼べるまでの関係ではないような方多く、このような状況にずっと焦りを感じていた所、土井さんの動画に出会いました。今は、お店が休業しており、会社からは自宅待機を命じられているため、お客様と直接やり取りができない状況です。正直、これから先、自分は販売員の仕事を続けることができるのか、不安で仕方ないです。ですが、土井さんの動画を拝見して、休業が開けた後、これまでご来店いただいていたお客様はもちろん、これからいらっしゃるお客様に「私と一緒にお洋服を選びたい」と思っていただけるような、販売員になるために、今から出来る事をしたいと思えるようになりました。ありがとうございます。

    私が顧客様づくりで難しいと感じていることは、初めて接客をさせていただいた後の対応です。今は接客後、サンクスDMを必ずお送りして、その後、フェアがある際にはそのご案内をお送りしたり、お電話をします。
    ですが、サンクスDMもお客様に差し支えのない、無難な内容になってしまう事が多い気がします。もっと、接客させていただいた時のお話も書きたいのですが、プライベートなお話を書きすぎるのもお客様に失礼だと思いまして…
    またお電話に対しても苦手意識があり、お客様にフェアのご案内のお電話をする時もかなり緊張して上手くお話、お伝えする事が出来ていません。

    次回の動画も楽しみにしております。
    長文失礼致しました。

    • 衿華さん、ご覧いただきありがとうございます!
      正社員おめでとうございます!
      今はこのような状況で本当に気持ちも不安になると思いますが、
      私がお伝えすることはどこのブランドでも通用することです。
      これからの時代の販売員さんに求められることはリピート顧客を作れる人が必要です。
      そのノウハウの一部を第2話で触れていきますので、ぜひご覧くださいね。
      出会えて嬉しいです。
      コメントありがとうございました

  2804. この度は貴重な機会を作って頂き、ありがとうございます。
    私は現在、某ラグジュアリーブランドで販売員として勤めておりまして、御客様に対するアプローチや製品提案の仕方、クロージングなど、具体的にどういう言動、行動を取れば次回以降の来店に繋がるのか、日々頭を悩ませております。
    土井さんのお話を伺って、改めて今の自分の接客を見つめ直す良い機会となりました。本当にありがとうございます。次回の動画も楽しみにしております。

    • N.Dさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      そしてコメントくださって嬉しいです。
      書いて頂いたことは私も販売員時代、常に考え磨いてきた部分です。
      第2回では顧客を作っていく大切なポイントについて触れています。
      ぜひ引き続き見ていただけたら嬉しいです。

  2805. はじめまして、私はラグジュアリーブランドで働いております。
    土井さんをインスタで知りました。
    私が顧客作りで難しいと感じる点はお客様主導になり、流されてしまうところです。
    私がこれを勧めるから間違いありません!という自信が持てず、お客様の顔色を必要以上に伺ってしまいます。
    接客業をずっと続けていきたいと思っているので「あなたから買いたい」と言ってくださるお客様を増やし、売上を安定させたいです。
    今後のプログラム楽しみにしております。

    • Sさん、初めまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます
      そしてコメントもいただきありがとうございます。
      ラグジュアリーブランドで働いていらっ知るのですね。
      この無料動画をぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      『接客業をずっと続けていきたい』素晴らしいですね。
      そんなSさんの力になれたら嬉しいです。

  2806. 一話の動画拝見致しました。
    長く販売業をしておりますが、その日しのぎのような接客をしてきてしまい、今更ですがしっかりと顧客を作って安定した売り上げを確立出来るスキルを身に付けたいと思っております。
    私の疑問点ですが、リピート客への会話はどういった内容を話されておりましたでしょうか。商品のことばかりでは味気ないですが、お客様の話を聞いているばかりではなかなか商品説明へと繋げられず、距離感などもいまいちコツを掴めておりません。
    ご教示頂ければと思います。宜しくお願い致します。

    • ちーさん、ご覧いただきありがとうございます
      今更ということはないと思います。
      今、リピート顧客を作ろうと思えたことが素晴らしいことが素晴らしいと思います。
      第2話で具体的なことをお話しています。
      ぜひご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2807. 初めまして。インスタグラムの宣伝欄からアクセスさせていただきました。
    私自身、販売員として働いていて、日々どうしたら顧客様を増やせるか模索しているところでした。”丁寧な接客”はできているのですが、お客様との距離の詰め方がいまいちわからず、顧客様と呼べる関係にはなれていない状況でした。土井さんの動画をみて、たくさんの顧客様に来ていただける人になりたいです!今後とも動画楽しみにしております!

    • MYさん初めまして。
      興味を持って訪れてくださったこと、本当にありがとうございます!
      この3話ではわかりやすく顧客づくりについてお伝えしています。
      もちろんこれを見るだけで顧客が簡単にできるというものではありませんが
      MYさんにとってヒントがあれば嬉しいです。
      これまでにも多くの方に顧客の作り方をお伝えしてきて成果を上げてくださっています。
      最後までご覧いただけたら嬉しいです。

  2808. 動画拝見しました。
    絶対リピート顧客は作れる!という力強いお言葉信じたいです。
    アパレルから美容部員に転職し、なかなか顧客作りに難航しています。

    自分は仲良くなったと思って名刺をお渡ししても、OOさん今日いますか?と言ってご来店されるまでには及ばず、
    どうしたらいいものか悩んでいます。

    勉強して、どこに行っても顧客がつく人間になりたいと思っています。
    よろしくお願いいたします。

    • みこさんコメントありがとうございます!
      転職されたんですね。
      きっとみこさんのファンを増やせるようにお伝えします。
      ぜひ最後まで見てくださいね!
      引き続き宜しくお願い致します

  2809. 動画ありがとうございます。

    顧客作りで困っていることですが、
    自分は会社の中でもトップレベルで顧客が多いのですが、顧客作りを教えることに困っています。
    販売員の個性ももちろん大事なのですが、お客様を見て、空気を読めるか、読めないかも非常に重要なポイントかと思ってます。
    また、お客様がどういうタイプの人なのか。それを感じれるスタッフが少なく、全部同じテンションで接客をしています。
    そういうスタッフに指導する方法が知りたいです。

    • dさん、コメントありがとうございます。
      dさんは顧客作りでは困っていなくて、顧客作りを教えることに困っているのですね。
      ここでは顧客作りをお伝えしていくので、すでに会社でトップレベルのdさんにとって
      何か学びがあれば良いですが。
      私もいつか機会があればdさんお話を聞いてみたいです!
      引き続き宜しくお願い致します。

  2810. 毎日の長文のLINE大変びっくり致しました。
    もちろん最後まで読ませて頂いてます。
    たくさんの素敵な販売員がいる中、どのように選ばれる人になるのか、ですね。
    自分のブランディング、まだまだだなとも痛感いたします。

    しかし、このような世の中の状況でも、日々の生活がそれぞれございます。
    コメントしてないと毎日LINEは、何日か猶予は頂けてもいいのかな、、と。
    自動配信のLINEなのでしょうか?

    • aさん、貴重なご意見、ありがとうございます!
      このような中で、ご迷惑になっていたかもしれません。
      画面から通知をOFFにしていただくことも可能ですので、そのようにしてください。
      配慮が欠けていて申し訳ありません。
      そんな中読んでいただき、ありがとうございました。

  2811. ヒット さん

    一回目の本文読ませていただきました。決意表明的だったので実際の具体的なノウハウを是非教えて頂きたいです。
    私が一番知りたいのは
    あなたでないと、あなたがいいのですと思って頂ける顧客作りの具体的方法です。
    よろしくお願いいたします^ ^

    • ヒットさん。
      ご覧いただきありがとうございます。
      引き続き第2話をご覧いただければと思います。
      宜しくお願い致します

  2812. ハマー さん

    ダブルブランディングという考え方はとても素敵だと思いました。
    顧客作りで難しいと感じていることとしては、ダブルブランディングのうち自分自身のファンになっていただければいただくほど、お客様のニーズがよく分かってきますが、自分の属する会社(ブランド)の提供するサービスや商品が必ずしもそこにマッチしないことがあることです。例えば、「お客様はもっと明るい色を使ったアイテムを求めていて、ベーシックトーンの他に挿し色になるアイテムがほしい」というとに、ブランドの今季の方針としてはダークトーン押し」といったときに、本当にお客様のことを思えば「今季はお客様に勧められるものがあまりないので、また次のシーズンを楽しみに」とすべきか、そこである程度無理やりオススメすべきか・・でもそうすると顧客離反になりかねない。ある程度会社やブランドが大きいと、なかなか現場の細かなニーズを反映してアイテムを作ってはくれないし・・といったようなことがあることです。大袈裟にいえば、信念と現実の不一致をどこまで折り合いをつけるか、それをふまえてお客様と向き合うか・・というようなことです。

    • ハマーさん。興味を持って訪れてくださり、本当にありがとうございます!
      ダブルブランディングという考え方に共感していただけて嬉しいです。
      また、顧客作りにおいて私は『顧客以上友達未満』という言葉を使うことがあります。
      金銭授受があるので、決して友達ではありませんが、友達のような心持ちでいることを大事にしてきました。
      友達が好きなものをよくわかっていて、『会社が推しているから』という理由で押し付けることはしないと思います。
      ただ、「いつも明るい色が好きだけど、たまにはこういうベーシックなものも、いつもの明るい服によく合うと思うよ。」
      と、その方のことを友人のように、本当に思って、寄り添ってお勧めできるのであればそうします。
      『無理やり』はしません。なぜならハマーさんのファンなら、それすらも伝わってしまうはずだからです。
      ファンだからこそ、信頼関係もあり、ハマーさんがそういうなら!と気に入ってくださるかもしれませんよね。
      ハマーさんがそのお客様に寄り添ってかける言葉なら、良いと思います。
      第2話の『DARE』はハマーさんにぜひ聴いていただきたいところです。
      何かヒントがあると嬉しいです。
      コメントくださり、ありがとうございました!

  2813. ダブルブランディング出来るように日々頑張ろうと思いました!次回がとても気になります。
    私は転職したばかりでこの業界は初めてです。そして、知識がほとんどない状態ですがお客様とお話をすることは好きです。しかし、接客時に反応が薄い方への切り返しだったり、初対面で会話が弾んだ場合のどこまで踏み入っていいのかの境界線が難しいなと感じています。

    • f.さん
      初めまして。
      興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      転職されたのですね。
      知識がなくても『お客様とお話をすることは好き』これ、最高の武器ですね!
      最高です。
      第2話できっとたくさんのヒントが得られるはずです。
      楽しみにしていてくださいね。
      第一話同様少し長い動画なので、少しずつでも見てくださいね!

  2814. 第一話拝見致しました。第一話の感想としてはただただ「共感」です。これまでの販売員生活でダブルブランディングは確立できていたのではないかなと思うのですが、それをもっと明確にする為にも第二話を早く観たい!といった感じです笑 最近転職をしたばかりで、これまでとは違う何かを見つけなければまた転職したくなってしまうかもしれないのでぜひ参考にさせて頂ければと思います。楽しみにしています。

    • のんさんご覧いただきありがとうございます!
      そして共感していただいて嬉しい限りです。
      ダブルブランディングが確立できていたと思えることは素晴らしいことです!
      第2話、少しでものんさんにとって何か得るものがあれば嬉しいです。
      長い動画を見ていただけただけでも本当に感謝です。
      引き続き宜しくお願いします!

  2815. 私も販売を長くやってますが、キャリアを積む程頭でっかちになり、こんな事当たり前だよ。など自分はできてると思う事が増えてきますよね。改めて自分の接客を考える機会になりました。もっとシンプルにお客様に自己開示する事が大切だと感じる事ができました。

    私自身はお客様の記憶に残る為にはどうする?という事も考えてます。

    第2、3回目早く見たいですねー!

    土井さん。
    宜しくお願いします!

    • ASさん、コメントありがとうございます!
      共感していただいて嬉しいです。
      第2話もぜひご覧ください。
      販売歴が長いASさんにもヒントになることがあると嬉しいです。

  2816. 素敵な動画配信をありがとうございます
    私は、接客をしたことがありませんが、接客以外でも生かせるなと思いました。ダブルブランディング・・・いい言葉ですね。第二話を楽しみにしています❣️

    • Lilyさん、コメントありがとうございます!
      生かせると仰っていただけて嬉しいです。
      第2話もご覧いただけたら嬉しいです。

  2817. はじめまして。
    動画第一話を拝見させていただきました。
    美和さんの話し方、テンポ、笑顔、とても
    ステキです。癒されます♪
    私もネットビジネスをしていますが
    リピート顧客をどのようにして増やして
    いけばいいか悩んでいるところでした。
    ダブルブランディングという言葉も初めて
    聞きました。これから勉強もしていきたいと
    思います!
    第二話も楽しみにしています!(^^)

    • TAKEさん
      ご覧いただきありがとうございます!
      ネットビジネスをされている方にも何かヒントになることがあれば嬉しいです。
      興味を持ってここを訪れてくださったことに感謝です。
      ありがとうございます!
      引き続き第二話も見ていただけたら嬉しいです

  2818. 話し方、トーン、テンポすばらしかったです!

  2819. 約10年販売員をしており、ある程度ノウハウはわかっていながらも、こういう世の中で、来店数も減りモチベーションが上がり切れていない状況でなあなあになっていました。それは、自分に対して甘さもありますが、まだ自分の中で必勝法がみつかっていないのも一つあるかもしれません。これを機にまたふんどしを締め直すではないですが、モチベーションを上げていこうと感じましたので引き続き動画よろしくお願いします。

    • TKさん、興味を持って訪れていただきありがとうございます。
      私は入社してちょうど10年後くらいから覚醒しました。笑
      入社から10年かけて少しずつ増えていた顧客ではありましたが、
      ちょうど10年経った頃、そこから『ダブルブランディング』がしっかりと確立し
      『じぶん』というブランドが打ち出せるようになりました。
      ここから次のステージだと思います。
      私の言葉がTKさんの心に少しでも届いたら嬉しいです。
      TKさんのようなベテランの方からもご縁をいただけたことが嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  2820. ありがとうございます。
    お客様との距離感について難しさを感じます。
    長期間かけて知り合った訳でもない相手と、どのくらい踏み込んでも大丈夫なのか?考えると当たり障りない距離におちついてしまいます。

    • まささん、コメントありがとうございます!
      お気持ち、すごくよく分かります!
      私もそうでした。
      当たり障りのない、私は『販売員』、あなたは『お客様』という一定の距離を保っていました。
      第2話で、少し具体的にお話してます。
      引き続きご覧いただけたら、まささんにとってヒントがあるかもしれません。
      ぜひ見てみてくださいね。
      訪れてくださって、本当にありがとうございます!

  2821. kenichi さん

    動画拝見させて頂きました。
    私は接客業ではありませんが、顧客づくりで難しい事はやはり最初のアプローチからリピートしてくださるようになるまでもフォローかと思います。
    動画でmiwaさんがおっしゃってられた

    ダブルブランディング!

    これぞ正しくリピート顧客確立に絶対不可欠な事だと思います。

    • kenichiさん。
      ご覧いただいてありがとうございます。
      ダブルブランディング。
      これ本当に大事ですよね。
      自分がいるブランドや会社のイメージ、製品だけではなく、それを販売する『人』こそ
      本当に大切ですよね。
      『ダブルブランディング』最強です。

  2822. kurukur さん

    上品で笑顔が綺麗、ゆっくりとお話し

    なるほどなと

  2823. 初めまして。
    大変勉強になりました。ありがとうございます。
    まさに今、私土井さんが卒業された会社に勤めてます。
    2点あります。
    ①太客(10K客)が伸びない。掴めない
    ②2回目来店促進のアプローチをしてもいいリアクションが貰えない。

    以上です。
    ②に関しては最初の接客で自分のブランディングが出来ていないのが原因だと思います。

    よろしくお願いいたします。

    • yasuさん
      初めまして。
      見ていただいて光栄です。
      ここで繋がれたなんて本当に感激しています。
      ①も②もとても深い関係があります。
      第2話もぜひご覧いただけたら嬉しいです。
      yasuさんのいる会社はとても素晴らしい方が多いです。
      私が伝えることからもyasuさんにとってきっとヒントがあると思います。
      引き続き宜しくお願いします。
      コメントありがとうございます嬉しかったです。

  2824. はせる さん

    動画拝見させていただきました。
    次回の動画もすごい楽しみです!
    僕は3月から古着屋の販売員に転職しました。
    1ヶ月ほど接客をしていて難しいと感じていることは、古着屋にはさまざまなブランドの古着やミリタリーなどのヴィンテージ品もあり、お客様がなにを目当てに来ているのかが分からず、なんとお声かけしていいのか、お声かけするタイミングはどういう時がいいのか、まだ分からない状態です。
    いろいろ試してはいるのですが、まだまだ接客が未熟なので顧客作りはすごい難しいなと感じています。

    • はせるさん
      興味を持って訪れてくださり、ありがとうございます。
      まだ転職したばかりなのですね。
      きっとはせるさんも古着が好きなのではないですか?
      第2話でお話していきますが、「好き」という共通点はとても強いです。
      ヒントになるお話がきっとあるので、ぜひ引き続きご覧くださいね。
      コメント、ありがとうございます!

  2825. ナンチャッテ保育士 さん

    1番は、その言葉通りまた買ってくれることです。

    どういうのが、好きなのか

    どういうふうにしたら、買いたいと思うのか

    どういうふうにしたら嫌なのか

    です。

    • ナンチャッテ保育士さん。
      コメントありがとうございます。
      信頼していただける人になる、この人にまた会いたい、この人から買いたいと思ってもらえるためにどうしたら良いのか
      第2話でもヒントがあると思います。
      ぜひご覧いただけたら嬉しいです。

  2826. 土井さん動画ありがとうございます。
    顧客作りで難しいことは、自分の顧客にすることと店舗の顧客にすることのバランスです。
    やはり会社のブランドはある程度守らなくてはと思う自分がいますし、自分がいなくなった後もこのお店に来ていただくために…と考えてしまい、いい子ちゃんな接客になっていると感じます。
    圧倒的な自分ブランドを持つ人に憧れます!
    次回も楽しみにしてます。

    • ゆうさん
      第1話をご覧いただき、ありがとうございました!
      仰っていること、よくわかります!
      もちろん会社としてのブランドは守る必要がありますが、ゆうさんがそれだけ会社を大切に思っていることは、絶対にお客様に伝わります。
      もっと自分を出してもちゃんと伝わります。それ以上にゆうさんのファンが増えて、ゆうさんのブランドをより好きになる人が増えます。
      いなくなった時のことより、ゆうさんが今いる時に、より多くの利益を会社にもたらせることができるはずです。
      今日ゆうさんに会わなければ買ってなかったな・・・
      ゆうさんに会わなければこンなにここに来るようにはなってなかったな・・・
      そんなお客様をいかに今増やせるかだと思います。
      「あなたじゃなきゃ」「あなたがいなかったら」
      とはそういうことです。
      「今」「ゆうさん宛てに」とブランドのファンを増やすために何ができるのか。
      ぜひ第2話も見て、少しでもゆうさんのヒントになれば嬉しいです。

  2827. たかし さん

    参考になります。
    お客様との適度な距離感が保てません。

    • たかしさん
      ご覧いただきありがとうございます!
      適度な距離感、難しいですよね。。
      お客様によっては遠すぎる存在だと心を開いてくれなかったり、
      お客様から距離を縮めようとグイグイ来られる方には、一定の距離を保つ必要があったりと、
      『適度な距離感』この感覚を掴むためにはとにかく色んなバリエーションを自分の中で持つことだと思います。
      多くの色々なタイプのお客様に対応できるために、たくさん経験することだと思います。
      私は『距離感』についてはたくさん失敗もしてきてます笑。
      でもそれによって磨かれていったという自信があります。
      第2話も何かたかしさんのヒントになると嬉しいです。

  2828. 土井さん動画ありがとうございました。
    これからは商品の価値
    以外で人の価値をどれだけ提供できるのかが鍵になると感じておりました。
    現状は会社にいても人の価値の与え方のアドバイスはない状況です。
    先輩方も分からないかもしれません。
    私も独学でやってきたので今後の動画期待しております。宜しくお願いします

    • 雅さん。
      こちらこそ長い動画を最後まで見ていただいてありがとうございました。
      共感していただける部分があって嬉しいです。
      第2話・第3話と雅さんのこれからに何かヒントがあると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します

  2829. つくし さん

    無料動画ありがとうございました。長いこと生活のために営業の仕事をしてきましたが、楽しんで接客ができていなかったのでとても疲れてしまっていました。
    頑張りところが違っていたのですね。
    私の性格は客の立場の時にあまり踏み込まれたくない
    ガードが固く自分の欲しいものを売ってくれれば余計なサービスはいらないという
    正に自販機で構わない買い方をしていました。
    土井さんの動画で気づいたことは第一印象の大切さです。
    とても雰囲気が柔らかくステキでこんなガードの固い自分でも話してみたいと感じるようなテンポと肌触りでした。
    そういう上級な接客で買い物をしたことがなければ
    自分ブランドの確立なんて出来ませんよね。
    勉強になります。
    次回も楽しみにしています。

    • つくしさん、初めまして
      ご覧いただきありがとうございます。嬉しいです。
      そして温かいコメント、ありがとうございます。
      営業、接客は常にONの状態なので、本当に精神的にも疲れてしまうお仕事かもしれませんね。
      そのONの状態の捉え方次第では疲れにくくなるかもしれません。
      少しでも楽しみたいですよね。
      こんな時代ですが、今少しでもマインドやスキルを蓄えておきながら、収束した時には存分に輝ける準備をしておきたいですね。
      今日からのつくしさんのお仕事にヒントになれば私も嬉しいです
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  2830. ありがとう さん

    勉強になります

  2831. お話を確認されていただきました。

    僕は治療院を経営しています。

    新規の患者様を集める事にも難しさを感じていますが、何よりリピートへ繋がる言葉使い、対応、従業員への指導も含め、雰囲気を作ることへの難しさを痛感しております。

    さらには保険治療から実費への変更もうまくできていません。

    それも含め、自分の思いと行動や流れの作り方を教えていただけたらと思います。

    • ヤスさん。ご覧いただきありがとうございます!
      治療院を経営されているのですね。
      リピートに繋げていくことはとても重要な課題ですよね。
      一度足を運んでくださった方をいかにその先ずっと長くご来院いただけるようにするかというのは、
      技術ももちろん大切ですが、何より院の雰囲気やコミニュケーションがとても大切だと考えます。
      ぜひ第2話もご覧になってくださいね。
      私は販売について話しますが、きっとヤスさんにとってもたくさんのヒントがあると思います。
      ここを訪れていただいて感謝いたします。
      ヤスさんのように課題を持っていて学ぼうとされる方はきっとより良い未来が待っていると思います。
      力になれたら嬉しいです。
      長い動画ですが、ぜひ第2話も楽しみにお待ちくださいね

  2832. 田井淳哉 さん

    自分を先ず知ってもらう事、魅力的に感じてもらうには何が必要かが見えない事が難しい。信頼と言う目に見えないものを作るまでの最適な時間作りも難しいように思うので、今後リピート顧客の作り方にはとても興味があります。是非とも学びたいと思います。

    • 田井さん。
      ご覧いただきありがとうございます。
      仰る通り、信頼という目に見えないものを作るものを作ることはとても難しく感じるかもしれません。
      私たちはつい、信頼を得るためにきちんとした振る舞いをしたり、自分たちが扱っている製品がいかに素晴らしいものかを伝えることに尽力したり、
      会社の歴史や背景、製品をご購入いただいた後のアフターサービスやメンテナンスについて説明しなくては・・・
      そんなことに目を向けがちだったりします。
      本当は、目の前にいるあなたという人がどんな人なのかという「人」を知っていただくことが一番の信頼への近道だったりします。
      自分のことを話さない人に、自分のことを話したいと思いません。
      友人や家族にできることを、仕事となるとできなくなってしまう人が多いんです。
      心を開いてこそ、相手も心を開いてくれるものだというシンプルなことをやるだけだと思います。
      第2話・第3話もきっと田井さんにとっての何かヒントがあると思います。
      長い動画ではありますが、ぜひご覧いただけたら嬉しいです。
      コメントありがとうございます

  2833. Miwa さんこんにちは。
    動画拝見させていただきました。共感した部分がたくさんありました。
    顧客作りで難しいと感じることは自分が好きなテイストやライフスタイルとかなりかけ離れたお客様へのアプローチや提案の方法です!
    共通点がなくても長く会話が続く接客術を知りたいです。

    • Lsさん、こんにちは。
      ご覧いただきありがとうございます。
      長い動画、最後まで見ていただいて本当に嬉しいです。
      自分が好きなテイストやライフスタイルとかけ離れていたら最高ですね。
      新しいことが知れる楽しさがあります。
      「素敵ですね!それどこのなんですか?・・・なんて聞いてもいいですか?」なんて聞くのも良いですよね。
      とにかく自分に興味を持ってもらえている、尊重されてる、歓迎されている、と感じていただけるのはとても重要なことなんです。
      お客様、嬉しいですよ。
      どんな小さなことでも共通点はどこかにあるはず・・・と探りまくります。笑。
      例えば、実家には1年に1度くらいしか帰らない・・・とか、ちょっと親のことがめんどくさいことがある、とか笑。
      雨の日って外に出るのが憂鬱になる・・・とか、花粉症、とか・・・最近のコロナの自粛モード、ちょっと飽きてきた・・・とか、
      なんでもいいんですけど、このような感覚的なところとか、感情だったりとかまで広げると、共通点が一切ないなんて人いないと思うんです。
      ファッションや、お店のものに関係ないことでいいんです。なんでも。
      広く広く広げると、人と話せる共通点、溢れるほどあるはずです。
      何かヒントになると良いです。
      コメント、ありがとうございます

  2834. 土井さん
    はじめまして。

    お話しを聞いて、そうそう、うんうん、と共感できる事ばかりでした!

    顧客作りで難しいことは、世代の差を埋めることかなぁと感じてます。
    私は、20代から50代の方を対象としたアパレル、雑貨などを扱うお店をしています。

    いつもあなたには似合うけど、私には‥とフィッティングからでてこられたり、距離をお客様の方からとられて、寂しく感じる事があります。

    土井さんでしたらどの様に対応されるのか是非お聞きしたいです!

    • あやさん。
      たくさん共感していただいて、嬉しいです!
      幅広い年齢層の方をお相手にするのは確かに難しいですよね。
      お洋服は、その世代世代の悩みがあったりしますしね。
      お腹周りが気になったり、足が気になったり・・・
      我々販売員はついつい製品にフォーカスしてしまいがちです。
      新作なんです。可愛いんです。これ人気なんです。と。
      もちろんお客様もそう。
      でもお客様とたくさん会話をしていくことで埋められる部分だと思います。
      本当に何を求めているかを深く探ってから製品を提案したりしていくことですね。
      文章にすると難しいですが、またこの辺りについても第2話・第3話とご覧いただく中で何かヒントがあるかと思います。
      引き続きご覧くださいね。
      コメント本当にありがとうございます

  2835. ああまた、私の接客で商品を買いたいな!説得力あるなて思えてもらうような事が難しい。

    • y.kさん、コメントありがとうございます
      最初は難しいなと感じることも多いかもしれませんが、少しずつ具体的な話もしていきます。
      長い動画ですので、少しずつでも理解しながら見進めていただけたら嬉しいです。
      何かy.kさんにとって、今日からのヒントになったら嬉しいです。

  2836. まうる さん

    こんにちは。
    動画拝見させて頂きました。
    私はカフェの仕事をしています。
    ゆっくりできるタイプのカフェなので、お客さまとお話出来る事も多いです。
    食べ物の価値はあるかと思いますが、私は人の価値を大事にしていきたいので、こちらの動画はベストでした。また2話目も宜しくお願い致します。

    • まうるさん
      コメント嬉しいです!ありがとうございます
      ゆっくりできるカフェ、いいですね。
      まさにクライアンテリング (リピーター作り)のメソッドがしっかりハマりそうです♡
      まうるさんにとってヒントがたくさんあると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します

  2837. 小澤 猛 さん

    こんにちは。
    私はジュエリー、アクセサリーの企画製造を行っています。お客様は法人のご担当者になるので一般顧客ではありません。お客様とは良好な関係を築けていると思うのですが決してベストなポジションではありません。何かの時に一番初めに声をかけてもらえるようなポジションに、そしてリピートをしっかりいただける関係性を築きたいと思っております。今後ともよろしくお願いいたします。本日の第二話を楽しみにしてます。

    • こんにちは。
      コメントありがとうございます
      小澤さんが仰るように「ブランド」とは、「何かの時に一番初めに声をかけてもらえるようなポジション」ということだと思います。
      どこにも作れない何かを作るってとても難しいことではありますが、『人』は、この人がいい、この人じゃなきゃ、と思っていただけるものの1つだと確信しています。
      小澤さんが築いてこられた顧客様とのご関係はきっと素晴らしいものだと思います。
      この後のお話も少しでも何かヒントになれば嬉しいです。
      見ていただいて、本当に嬉しいです。
      胸が熱くなりました。
      ありがとうございます!
      引き続き宜しくお願いします。

  2838. 会社をやめて、個人でサロンを始めたところです。知り合いの方に来ていただくこと、まだ知らない方に知ってもらうこと、、集客が難しいなと思うこの頃です。

    • ゆきさん。
      興味を持ってLINE登録してくださり、ありがとうございます!
      集客の部分は難しいですよね。
      私が発信しているのは、ご来店された方をいかにリピートしていただくかという内容なので、まずお店にいらしていただくために・・・という集客についてはお役に立てる内容かどうかわかりませんが、何か1つでもゆきさんのヒントになることがあれば嬉しいです。
      引き続きご覧になってみてくださいね
      コメント、ありがとうございます!

  2839. みゆき姐 さん

    土井さん、こんにちは。
    動画を繰り返し拝見しています。
    ありがとうございます。

    私は接客業で長く働いていますが、得意ではありません。
    人前は緊張し、さらに不器用で、本来ミスが多い人間です。

    ですが、
    自分の技術や学びがお客様の笑顔につながる。

    それが仕事の継続のエネルギーになっています。
    「こんな私でもファンになってもらえる」
    美容師自体が商品という、ある意味特殊な世界です。

    土井さんのお話は「販売する」プロのお話しで、
    美容師にも必須のスキルですね。

    正しい技術理論に提供の前に
    「親しみやすさ」は本当に大切ですね。

    私も新規リピートの低さに長い事悩み
    行きついたことが「親しみやすさ」でした。

    土井さんのお話しに同様のことがあり
    嬉しかったです。

    またコメントします。
    ありがとうございました。

    • みゆきさん♡
      繰り返し見ていただきありがとうございます!

      美容師のみゆきさんにとっても、多くの共通点やヒントがあり、これからのビジネスに活かしていただけたら、本当に嬉しいです。
      いつもコメント嬉しいです。
      引き続き、宜しくお願いします

  2840. 動画拝見させて頂きました。
    ありがとうございます。
    私が顧客作りで難しいと感じることは、相手との距離の詰め方です。
    ビジネスの場面で自分よりも年上の方の場合、失礼がないようにと意識して固くなって気さくに会話をすることが難しいです。
    なので、ビジネスの場面での相手の距離の詰め方のコツなどがあれば教えて頂きたいです。
    よろしくお願い致します。

    • 松永さん、コメントありがとうございます。
      失礼がないようにと意識して固くなってしまう・・・
      これは本当によくわかります。
      ラグジュアリーブランドも同じです。
      ただ、松永さんというキャラが、内面が見えないと、顧客になるのは難しいです。
      馴れ合いになる必要はありませんが、友達ができるとき、恋人ができる時、
      相手に失礼がないように・・・と固くなりすぎていては仲良くなれないのと同じような感覚です。
      とても良い質問ですね。具体的に今後伝えていけるようにしたいと思います。
      第2話も楽しみにしていてください☺︎
      コメント嬉しかったです!

  2841. めいめい さん

    動画ありがとうございます!土井さんが、それだけの顧客を獲得されていることを、動画の最初の3秒で納得がいきました!第一印象って本当に大切なんですね。
    動画を見させていただいて私も一気に土井さんのファンになりました!
    私は今は飲食店の店長をしています。
    質問の回答ですが、私は 口数の少ない、シャイなお客様とのコミュニケーションです。
    私も口下手ながらも、リピーターのお客様には毎回お声掛けしていますが、
    お話があまり得意そうでないお客様に、特別にお声掛けができないでいます。
    会話がすぐに終わったとしても、嫌なご気分にさせることなく、さりげなく何か喜んでいただけるような事が出来ないのかと悩んでいます。そういったこともご教授いただけると嬉しいです!
    次の動画も楽しみにしております!^ ^

    • めいめいさん☺︎
      コメントありがとうございます!
      飲食店の店長さんでいらっしゃるのですね。
      ご自身の接客だけでなく、社員さんなどの教育なども大変ですよね。
      良い質問ですね。
      お店にいらっしゃるお客様が全て話しやすい訳ではなく、シャイで、少し壁を作っていらっしゃる方も多いです。
      そういう方とのコミニュケーションは第3話までご覧いただくと、販売員におけるコミニュケーションの話にはなりますが、コメント特典もヒントがたくさんあると思うので、ぜひ楽しみにしていてくださいね。
      動画も楽しみにしていてくださって嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いします!

  2842. みゆき姐 さん

    土井さん、こんにちは。
    みゆき姐です。
    とっても素敵な動画をありがとうございます!

    ご質問には美容師としてお答えします。

    「顧客作りで難しい」と感じるのは、
    イメージを表す言葉の選び方です。

    美容師が、お客様の表現を自分勝手に解釈をするとデザインが変わってしまうことがありますので、とても注意します。

    土井さんのお話これからも楽しみです!

    よろしくお願いします!

    • みゆき姐さん☺︎
      コメントありがとうございます。
      美容師さんは技術職なので、単にコミュニケーション、楽しんでもらいましょう、ということだけではないですね。
      これは、販売員も美容師さんも通ずるところですが、お客様が何を求めているのかをしっかり汲み取ることがもっとも重要ですし、それを共通言語で擦り合わせをしっかりする必要がありますよね。
      そして、お客様が本当に自分が伝えたいこと、自分のイメージを伝えやすいような会話で心を開いてあげることが最も重要だと考えます。
      なぜなら、お店に初めてくる方は少なからず緊張しているので、言いたいことの100%も店員さんに伝えられない可能性が高いからです。
      それでは本当に求めていることがわからず、そこに対する最大限のこともして差し上げられないため、真の満足には繋がりません。
      そして、もちろんリピーターになるはずもありません。
      緊張を解きほぐし、お客様がご自身の心の中の要望をしっかりと吐き出させてあげる会話が何より大切です。
      第2話もヒントがたくさんあると思います。ぜひ引き続き楽しみにしていてください。
      第1話、見てくださって、本当にありがとうございます♡

  2843. 訪問型営業なのですが
    会話がどうしても仕事の事ばかりになってしまいつまらないと思われてるような気がしています。トークの流れのステップとかあれば教えて頂きたいです。

    • ヒデさん、コメントありがとうございます☺︎
      興味を持って訪れていただいたこと、とても嬉しいです。
      訪問型営業なのですね。
      仕事の話ばかりだと、つまらないと感じてしまうかもしれませんね。
      もちろん、仕事の話をしたい方には、それでも良いかもしれませんが、今後の関係づくりと思われるのであれば、少し営業には遠回りと感じるかもしれませんが、より意識的に仕事の話から遠い会話をする努力をしてみると良いです☺︎
      第2回もヒデさんのヒントになる話がたくさんあります。
      話したいことがありすぎて、長い動画になってしまいましたが、是非楽しみにしていてくださいね☺︎

  2844. みほみほ さん

    こんにちは。
    私はエステサロンを経営しています。
    顧客作りで難しいと思うことは、
    まず、新規のお客様への広め方と、
    来てくださるお客様との
    距離感です。
    ここのサロンを知っていただく、
    そして安売りせず、
    いかにお客様を満足させられるか、
    また来たいと思ってもらえる、選んでもらえるサロンになるにはどうしたらいいか、
    どうしたら
    お客様が求めているものを見極められるか、
    対価に見合う満足度を上げたいです。

    • みほみほさん☺︎
      エステサロン経営、素敵ですね♡
      物を売る仕事と違って、サービスを提供するお仕事だからこそ、お客様とのコミニュケーションが全てですね。
      経営者でいらっしゃるので、スタッフの教育という面もとても大切な部分ではありますが、
      みほみほさんが仰るように「お客様が求めているもの」を見極めるには、とにかくコミニュケーションです。
      販売も同じですが、こちらが売りたいものを勧めるのではなく、お客様が何を望んでここに来たのか、お客様の求めているものは何なのか、それをとにかく知ること、そして、みほみほさん自身が心を開いて、友達や家族のように寄り添って会話をすることがリピートに繋がると思います☺︎
      引き続き第2話でもヒントを感じてもらえるかなと思いますので、楽しみにしていてください☺︎

  2845. 動画を見て共感する部分が多くありました。私が顧客作りで難しいと感じるのは、店頭でお客様が商品を購入してくれたあと、帰るまでのアプローチの仕方や会話の内容です。またお店に来ていただけるような対応の仕方など知りたいです。

    • hayatoさん。
      コメントありがとうございます!店頭でお客様が商品を購入してくれた後、お見送りの時の会話、とても大事なポイントですよね。
      ここは、最後にお客様の懐にあと一歩入ることができる時間でもあります。これについても、またまとめて詳しくお伝えしますね。
      hayatoさん宛にたくさんのお客様がいらしていただけますように。

  2846. 動画見ました!
    共感する部分が多くありました、また続きが気になります。

    私が顧客作りで難しいと感じるのは、1度購入してくれたお客様への2回目のご連絡(1回目はお礼の連絡として)のタイミングや内容です。

    自分がお客様の立場だったら気にしないですが、返事がないのにまた連絡することに少し抵抗があります。
    でも顧客にするためにはこちらからアプローチはした方が効果的だと思い..
    その辺りが知りたいです。

    • Mamiさん、コメントありがとうございます
      たくさん共感できる部分があったようで嬉しいです。
      そして、とても良い質問ですね
      お礼のご連絡はすぐにするとして、どんなタイミングで2度目のご連絡をしよう・・・というのは、悩むところですよね。
      とてもよくわかります!
      第2話をぜひ楽しみにしていてくださいね。
      そんな話もまさに出てきますー!

      • 動画拝見いたしました。声色もテンポもとても心地よくmiwaさんの想いが心に響きました。
        販売職歴20年を迎えマネジメント業務も増えてきました。がコロナでの休業期間をきっかけに自身の顧客つくりをブラッシュアップしてこの仕事の楽しさをスタッフにも伝えていきたいと思います。
        次回も楽しみにしています!

        • yumiさん、ご覧いただきありがとうございます
          私の言葉がyumiさんの元に届いて本当に嬉しく思います。
          販売職20年以上とは、素晴らしいです!!
          そして何より、それだけのキャリアをお持ちでいながら尚ブラッシュアップをされたいというお気持ち、
          本当に素敵です!
          ゴールのない、正解のない接客という仕事は一生ブラッシュアップし続けられるのも魅力の1つだと思っています。
          第2話もyumiさんにとって何かヒントがあれば嬉しいです。
          コメントありがとうございました!

          • お客様のお顔の覚え方、自分を覚えてもらうコツなど知りたいです

          • みーさん、コメントありがとうございます。
            プログラムの中で具体的な方法などもお伝えしていきますが、第2話でもそのヒントを得ていただけると思います。
            引き続きご覧いただけたら嬉しいです。

メールアドレスが公開されることはありません。