世間話や話を振るのが日常会話になればなるほど苦手で、何を話そう…つまらなくなってないかとよく心配になる時があります。言葉の引き出しが欲しいです。

こんにちは。はじめまして。私は新潟県新潟市の田舎に住む６１歳の男性です。（男ですみません）
今年の７月から営業コンサルタントとして活動を始めました。
この度、土井様の「トップ販売員の接客術」を読ませていただきました。
正直、感動しました。特に最後の「１７才の高校生」の話には号泣しました。
私はコンサルタントを始めるにあたり色々な本を読みました。戦略、集客、心理学、交渉術、営業トーク、セールスレター等々様々な情報を得ましたが、どれも「ん～ん」でした。そして実際に現場に出て活動してみると、ほとんどその知識は重要ではないことが分かってきました。それじゃ「何が必要なのか？」とずっと悩んでいるところでした。
そんな悩んでいる時に、土井様のこの本に出会いました。
そして読み終えて、「これだ！！これこそ私が探し求めていたお客様との信頼関係を築く方法だ！」と強く感じた次第です。
長くなりましたが、この本に書かれている、「あなたから買いたいと言ってもらう」を目標に、「渡辺さんから教えてもらいたい」と言われるように日々頑張っていこうとおもいます。
良い本を出版してくださいましてありがとうございました。

リピーターを増やすことが難しいと思います。

土井美和先生、この度は沢山LINEで情報頂きまして誠にありがとございました。動画も全て拝見させて頂きました。実は私は販売員ではありません。これからSNSを中心に起業を目指している者です。Instagramで土井先生の広告が入ってきて、素敵だったのでフォローして、投稿見てまた素敵だったので、LINEお友達登録に至った次第です。
今後お講座の受講はする予定は無いです。申し訳ありません。ここまで無料で沢山のことを教えていただき、内容もですが、土井先生の高い次元とモチベーションに圧倒され、売れる人とはこういう人か、という事をもうすでに学ばせてもらいました。このままスルーしたら申し訳なく、逆に感謝を伝えたくなりました。身近な友人の販売員がもし悩んでいたら、土井先生のお講座をお勧めしたいと思います。この度は本当にどうもありがとうございました。

すごく勉強になる動画、ありがとうございます。
私は訪問販売員をしています。週に一度の訪問で、お客さまの態度が変わっていくのを楽しみに仕事をしています。この仕事を初めて丸三年が経ちましたが、たくさんの出会いで人として大切なものを得る事が出来たと思っています。次回の動画もとっても楽しみです！

相手がどう考えてるか、こちらが考えながら仕事をしてしまって自分がだせません。。

ナンバーワンになりたい

ハイブランドに匹敵する単価の高いものを自社ブランドとして売っていくためのヒントを探してます。

土井さんと実際お会いしてみたいなと思いました^ ^

動画拝見しました。
とても勉強になるお話で第２話が楽しみです！
コロナ禍でのお客様とのコミニュケーションが難しいと感じます。

スタジオレッスンのため、お客さまと一対一で話す機会がなかなかないことです。

お客様との距離感を測る目安がわからない

例えば、お客様のお仕事やライフスタイルなど、どこまで質問して良いのか迷ってしまう。

自分についてくださる”永久顧客”をつくるということに興味がある。

分け隔て無く、と言うのが難しく
苦手かも。。と思うと身構えてしまいます。。

美和さんの柔らかな話し方に癒されます。このように気軽にお話が伺えて本当にありがたいです。
私は親しくなったお客様とお友達のように接していいものなのか、でもあまりかしこまった接し方も硬いのかななど、そのさじ加減がよくわからなくなる時があります。長くお付き合いさせていただくには、どんな接し方がお客様にとっても嬉しい接し方か教えていただきたくお願いします。

自動販売機にズーンと、心当たりが、、、。

自分のブランドも大事にすること。
実践的な部分が気になります！

自分というブランドを作っていけるよう頑張りたいと思いました！

販売員です。
お客様の連絡先伺ってから、まずは謝礼します。その後は、どう、いつ連絡をとればいいか迷います。
営業じみてしまうと嫌がられそうで…土井さんはどのくらいの頻度、どんな内容で何十年もお客様とお付き合いされていましたか。
ぜひ教えてほしいです。

ファン作りが難しいです。信頼関係、お客様が望む商品と自分がつくりたい商品が違うときの折り合いの付け方が難しいです。

売上の数字だけ見ると全店舗でも上位になるのですが、顧客数が少ないため顧客を抱えているスタッフとはやはり差が出てきてしまいます。お客様とコミュニケーションをとっておりますがなかなか難しいです

まず知ってもらって興味を持ってもらうことが難しく思っています。

初めまして！
私はLOUIS VUITTONが大好きで大好きで、全身LOUIS VUITTONです！笑

今年からラグジュアリーブランドの卸として貿易業を初め、現在クライアントさんが120人弱おります！

皆さんにお安く、そして迅速にお届けすることをモットーに取り組んでおります！

ただ、お客様のニーズに答えるのは簡単なことではないと日々感じております。
土井さんがLOUIS VUITTONで勤務されていた時、お客様のニーズに答えられないことなどはありましたか？
また、そんな時はどのように対応されておりましたか？

早く次回がみたい！

価値観や生活の豊かさも違う方と、どう話したら良いか分からず、同年代の方だと話しやすいのですが、広い世代で顧客を作るのは難しく感じる事があります。

まずはご来店いただく事・集客と、そこからまた来たいと思っていただく事・リピーターが一番難しいです。

予算や金額で離れない顧客を作りたい。

オンラインzoomで販売しているのですが、お客様の本当のニーズを引き出し切れてない気がしてきます。

自分はわりと顧客が多い方なのですが、スタッフでなかなか顧客が増えないコがわりといます。

性格というか、何というか。。

出会いの場を見つけるのが難しいです。
私の場合、店舗で待っているのではなく自分でお客様との出会いを作らなくてはいけないので、それが難しいです。

宜しくお願いします

動画拝見させていただきました。22分がとても短く感じるほど、聞きやすく納得の嵐でした。
難しいな、と思うところは、初めてのお客様と楽しい時間を過ごせても、2回目にいらっしゃるまでのスパンを短くできず、こちらがお客様の名顔一致の把握できないことです。

第2回も楽しみにしてます！

動画拝見しました。
とてもわかりやすかったです。
顧客作りの難しさですが、こちらが勝手に抱いてしまってるイメージもあるかもしれませんが、苦手だなと感じるお客様へのファーストコンタクトの仕方、話しかけ方にいつも戸惑います。

はじめまして。
Instagramで土井さんの事を知り、今回こちらの動画も拝見致しました。
私が顧客作りで難しいと思う事は、自分が苦手意識のあるお客様へのアプローチです。リピートしてくださるお客様は自分が好きだと思うお客様であったり、相性がいいなと思うお客様ばかりで偏り？があるように思っていました。リピートして頂けることはありがたいですが、それだけではいけないような気がしています、、、相性が良いとか悪いとかお客様には関係の無いことだし、どんなお客様にも幅広く対応できる方がいいのではないかと。
動画を通して土井さんが実践されてきた顧客作りについて学べたらと思います。
宜しくお願い致します。

そもそも、顧客となる人を集客できていない…関係性を作るも何も集客自体ができずにいる…

動画拝見させて頂きました。
お話の仕方のスピードや抑揚や表情でも土井さんの素敵な部分が滲み出るようで動画が一瞬に感じました。
顧客作りで難しいなと感じていることは土井さんが動画でも仰ってくださいました、自分の「個」を売るというところです。
お客様がブランドショップで体験できるであろうと想像する「丁寧な接客を専門知識の富んだスタッフから得る」ということにプラスワンできるような自分の個性を売っていくと言うところが難しいと感じています。
今後の配信もとても楽しみにお待ちしてます！
お忙しいところ恐れいりますがご確認どうぞ宜しくお願い致します！

商品をオススメした際のお客様の反応を見て、自分とお客様の考え方や価値観は同じ人ばかりではない、違う人が多い　という事から、顧客作り、リピート客作りって難しいなって、日々感じています。

得意なタイプの顧客作りは得意ですが、特徴があまり無い方、寡黙な方等、苦手なタイプの方をリピートさせる事は勿論、購入して頂くのも苦手です。

「私」をお客様に知ってもらう為印象を残せる接客をしたいです。
お客様との会話の流れ、きっかけがあれば教えてください。

はじめまして。
動画拝見させて頂きました。

今まさにリピートの顧客を増やす難しさを実感していて、土井さんのお話をもっと聞いてみたい気持ちになっています。

質問にあった、
「顧客作りで一番難しいと思うのは？」
についての自分の答えは
お客様が求める事への答え方です。

答えるタイミングが違えば興味を持ってはもらえない。
答えが長ければ興味を失ってしまう。

お客様が満足してもらえるチャンスを逃しているのが多く感じているので、自分の答えは
お客様が求める事への答え方です。

土井さんこんにちは。昨日動画拝見いたしました。引き込まれる内容、話し方など、とても、見習いたいと強く思いました。ありがとうございます。
私は物をおすすめする時、良いと思う商品をおすすめしても、
（自分自身はとても良い商品だっと思っても）相手はそこまで思ってないかもしれない。
こうやって、おすすめしている私を嫌にならないかな、きらわれないかな？ドン引きされないかなって考えてしまい、思うようにオススメができません。そのあたりの
変な考えをどのように、払拭できるかいつも考えています。土井さん、何かアドバイスいただけたら幸いです。

最近、販売の仕事に関わるようになったばかりです。
接客の仕方が全くわからず、世間話をして終わり。のような感じになり売り上げに繋げるのが難しいです。

ブランド名で一定数のお客様には足を運んで頂けるものの、販売員は誰でも変わらないのでは？どうやって他の販売員と差別化したら良いのだろう？と悩んで登録させていただきました。
よろしくお願いします。

・一見のお客様に再来店していただく事が難しい。
・来店客が少ない時に他のスタッフと取り合いのようになり接客に付けない。

LINEにコメントとか書いてもいいのでしょうか？

1つ目の動画ありがとうございます！
僕は大学生で販売員経験はないんですが、毎月開いているイベントでリピーターを増やしたいと思っています。
その感覚で行くと、やはりはじめましての人に何の話からすれば顧客になってくれるのかというところが難しく感じます。

初めまして。土井さんの事は書籍で知り、何度も繰り返し愛読しております。販売員を8年程し、来年を目処に新たなアパレル会社にステップアップしたく日々今出来る接客を模索しています。今後も土井さんの配信を楽しみにしております！

販売歴は長いのですが、自分自身の調子が良い時、悪い時の差が多く、時折初心に戻り接客の勉強をしております。そんな状況を改善したいと日々試行錯誤しています。今回の美和さんの講座は是非今後に活かしていきたいと思っております。よろしくお願い致します。

土井さん、はじめまして。
私は心理セラピストで、アートを使って、親子や子ども向けのイベント・ワークショップ企画と開催をしています。
顧客づくりで難しいと思う点は、まず、どのように広く周知していくか、参加申し込みに繋げるか、です。
InstagramなどSNSを使ったり、友人たちにお知らせしていますが、いつもちらほらと数人の申し込み、といった感じです。
それから、魅力的なイベントを継続的に考えて提供していくための、私の熱量の維持も難しいです。
自分自身が楽しいと思える企画を考えるだけなら、案外スイスイと出来るのですが、アイデアを形にして、広報をし、開催するまでの体力維持が、なかなか大変です。
それでもいざ開催すると、私自身もとても楽しく、皆から喜ばれることがとても嬉しく幸せなので、一連の作業をこなすには、まずは自分の「熱量」「良いエネルギー」を保つ必要があるのかなと思っています。
私が心から楽しい時間を過ごしていると、参加者も楽しんでいただいている様子が見えるので、開催したい気持ちと、自分の体力とのバランスがなかなか難しいです。

まさに、リピーターさんを作りたいと思って拝見しました。自分が顧客側ならどうか、という視点でも考えていきたいと思います。

お名前を頂戴する機会が少ないため、お顔は存じ上げるがお名前が分からないという事が多々あります。個人情報管理が厳しい現象で、どうお名前を伺い、どう覚えて次の接客に活かしていくか。記憶力も低下していく中、悩みます。

営業をしてますが、
自分の良さが全く生かせず、全く繋がりを作れないし、頭いっぱいなので、対面での会話で深くなれません。会話を広げていかないといけないのに、思考停止します。

土井様

胸をいっぱいにして動画拝見しました。
素敵な動画を配信して下さり、ありがとうございます！

顧客作りで難しいこと。
私は今、あるブランドの店長をしております。その中で難しいと感じていることはスタッフ教育です。スタッフにつて下さる顧客様を作るにはどうすればいいのか、このスタッフをどうすればもっと輝かせることが私の教育で出来るのか、頭を毎日悩ませています。
質問の内容とズレてしまうかもしれませんが、コメントをさせていただきました。

第2章も拝見させていただきます！

はじめまして。現在店舗はないのですが、まだ知られていない商品に興味を持っていただくためのヒントになればと思い、登録させていただきました。
よろしくお願いいたします。

動画拝見いたしました。
ありがとうございました。
お客様が望む商品と会社や私が販売したい商品の相違があった時、会社側にたってしまい気持ちいいご接客ができてない気持ちになります。

事務から販売へ、異業種へ出向しており未経験の接客業でお客様の問合せに応えられない時は、とても悔しいなと感じています。

美和さん、初めまして。動画拝見させて頂きました。ありがとうございました。顧客様との距離感が難しく感じます。その人に合わせたアプローチが出来ればと思うのですが、近すぎたり遠すぎたりするのか、なかなか続きません。美和さんの講座で勉強させて頂きます。これからも楽しみにしています。

土井様
私は洋菓子の販売を行っています。接客が好きですが、ロボットのような接客だと言われた経験があり、そういった接客のせいかリピート顧客がつきません。是非こちらで学ばせていただき、リピート顧客づくりを行っていきたいと思っております。宜しくお願い致します。

はじめまして。
販売職ではないですが、どんな職種にでも接客スキルは役に立つと思い、興味があり拝見させて頂きました。

会話下手で人が関係を構築するまでになかなか会話の引き出しが少なく、話のネタに詰まってしまう。相手に対しての興味をもっと持つことが大切なのかもですが、なかなかうまくいきません。自然な会話で相手との距離を縮められたらと思いますが難しいです。

最近、お洋服の販売から雑貨の販売へ変わったのですが、雑貨を見られる方は目的がある方かもしくはふらっと見るだけの方が多く、なかなか踏み込んだお話ができません。

どこまで踏み込めばいいか悩みます。
ただ見にくるだけの顧客、その顧客が次に繋がってくれるかもしれない、でもどこまでの方に踏み込むか、と躊躇してしまいます。

お客様の背景

どうしても商品中心のトークになってしまい、ご提案できる内容も限られてしまいます。

土井様初めてまして。
私はアパレル歴が8年程あり、今まで個人売上がなかったお店で働いていました。私の名前を覚えてくださり、リピーターとして来店してくださる方もいたのですが、今年に入り転職をしました。今のブランドでは個人売上が確認できる為、気にしない方が良いと思ってはいるのですが、売れないと売らなきゃと焦ってしまい、なかなか会話も弾まなくなってしまいました。
売りたい思いが強く、お客様の事が見えなくなっている気がします。
顧客様以前の問題ではあるのですが、どうしたら
個人売りを気にせず、お客様に気持ちよくお買い物をしていただける空間を作れるのか教えていただきたいです。

先日、土井さんの存在を知り早速本を買いました！アパレル販売をしています。
いつも商品だけでなく、自分も売っていく！という気持ちで顧客づくりを心がけています。顧客をつくる上で難しいと感じていることは、再来店を促す際のTELアプローチ。アプローチをしやすい関係性が作れている方とは問題ありませんが、1度のご来店ではなかなかハードルが高いように思ってしまいます。
また後輩スタッフに顧客づくりを教えるにはどうしたらいいのか。
今回イベントがあるから連絡してみたら？など連絡するタイミングを共有することはしていますが、若いスタッフなのでまだなかなか自分の接客スタイルやキャラクターを出せていないと感じます。
今後も土井さんの動画で勉強させていただきます。

土井さん

InstagramのDMにもコメントさせていただきましたが、こちらでも失礼致します。

今日初めてYouTubeを拝見し、土井さんからたくさん接客の勉強をしていきたいです✨
本日は、接客で悩んでいることがありコメントいたしました！

私は、今年新卒入社でとある外資系ブランドの路面店に配属されました。

お客様がご購入して下さる商品が1点決まった後、他のカテゴリーやフロアへ中々ご案内することが出来ず、セット率が低いことが悩みです。
押し売りになってしまうのではないかと後ろめたく思ってしまいます。

上司からは｢なぜ、他の階へご案内しないの？そのままではいつまで経っても売れない。｣と指摘されとても悔しいです。

土井さんでしたらどのように他のフロアやカテゴリーをご案内し、セット率を向上していきますか？？

お忙しいところ恐れ入りますが、教えていただけると幸いです。

貴重な動画をありがとうございます。私は、メーカー研究職で普段直接お客様と接することはないのですが、入社後の実習で販売店員経験をし、製品の良し悪し以上に販売店員さんとお客様の信頼関係形成が大事だなと実感しました。その関係構築、形成の過程、根底で大事にしている部分を学べたらなと思います。

質問の答えをコメントさせて頂きます。

その方にあった接客を探すまで時間がかかってしまいます。受身になりすぎてしまいます。
限られた時間でより良い印象を与えようと思えば思うほど、結果につながりません。

いろいろ勉強させて頂きたいと思っております。
どうぞよろしくお願い致します。

販売員をしています。10ヶ月前に移動になり自分の販売力のなさに落ち込んでいます。この状況を変えるべく、学ばせていただきます。

ファーストアプローチをどうするのかいつも悩んでいます。
学ばせて頂きます。

はじめまして。銀行の営業をしているものです。
現在二度目の育休中なのですが、復帰に向けて不安があったので視聴させていただきました。
育休を取ると復帰したときに必要とされない気がして毎回不安な気持ちになりますが、こちらの動画を視て学ばせていただきたいと思います 。
顧客作りで難しいと感じていることは、
はじめてお会いしたお客様が中々二度目の来店がないことです。
どうすれば次の来店に繋げることが出来るのか試行錯誤です。

アパレルの販売員ではなく、自営で夫婦でイタリアンのレストランをやっております。わたしが主に接客をしておりまして、このコロナによってお客様が激減しました。仕方ないとは言え、関係なく大盛況のお店もあります。
もともとパティシエをしていたため、接客を始めたのも、開業してから。人と話すのは嫌いではないですが、お客様に、こちら側に踏み込んでもらいたくなくて、一歩引いた接客をしています。土井さんの本を購入してからは、いろいろできることをしてはいます。
本を読んでいて、接客にアパレルも飲食も関係ないなとは思いますが、なにか飲食店ならではのものがあったら教えていただきたいなと思い、LINE友達登録しました。よろしくお願い致します。

ファーストアプローチに苦手意識があったので、今回学ばせていただきます。今後も参加にさせてください。

銀行で個人営業をしております。物を扱う販売員ではないですが、リピート顧客作りという意味では似ている部分はあるかなと思っております。私も3度の育休を経てこの4月に復職しました。
今回の復職で、何かお客様のお金に対する考え方や、営業のしにくさを肌で感じております。リピート顧客、何かあれば相談してもらえる顧客作りが必要な時代になったと実感しました。お客様とその場では凄く仲良くなり、話も盛り上がるのですが、リピートには繋がりません。ぜひどうしたらリピート顧客につながるのか勉強したいです。

土井さんはじめまして。私は小さな美容室をやっています。リピートの顧客さまは本当に大切で日々支えられています。新規のお客さまの獲得と次回のご来店の回転率を上げるにはどうしたらいいかが今1番難しいと感じています。私も子育てしながら働いているので決まった一日の時間をできるだけ仕事が効率よくできて売り上げも上げれるかが大きな課題です。

私は店舗での販売員という仕事ではないので、お友達がお客様だったり、知り合いの知り合い、という方もいます。

その点で、お客様へ連絡する頻度が難しいと思っています。

あまり連絡し過ぎてもしつこいと思われてしまうことも。

心地よく、あなたにお願いしたい！と思ってもらうには！

土井さんから、接客についてたくさん学ばせていただきたいと思います。

出産もされているとのことですが、土日休み、時短などはありましたか？
出勤が限られるからこそ、リピート顧客が必要なのですが、、どのようにやりくりされていたのか興味があります。

動画配信ありがとうございます。
初回で印象的な接客ができていないなと感じていて、それが顧客づくりの難しさにも繋がっていると思います。
次回の動画も楽しみにしています。

はじめまして！
販売10年目ですが
土井さんが言っていた販売機の接客をしてしまってるなと痛感しているところです。なかなか顧客が増えずどうにか改善出来ないかと日々思っています。
顧客作りで難しいと思う事は、人の顔と名前を中々覚えられないことです。話し方やすごい買いっぷりがいいなど特徴があれば思い出す事が出来ますが、日々いらっしゃる一客一客を覚えることが難しいです。
下手すると客注や修理などで承った方を1.2週間後には顔だけじゃ思い出せないなどもよくあります。(自分が書いた伝票を見てやっと思い出すかんじです)
土井さんの講座で
そういった所をこれを機に改善して行けたらと思います
宜しくお願い致します

はじめまして。
素敵なコンテンツをありがとうございます！
私は長年いたお店から異動になって新しいお店で顧客づくりがなかなかできません。以前はカスタマーカードを記入していただいていたのですがいまはアプリ登録になりお名前を覚えていられない、思い出すタイミングがないのでアプローチしづらいです。あとお顔がなかなか覚えられないのが悩みです。
動画を見て克服したいです。

初回と2回目の動画、同じものでしたが2回目動画をもう一度送っていただけるでしょうか？
よろしくお願いします！

こんばんは！土井さんの本を読み、インスタもフォローさせていただいてます！
私は化粧品の販売、エステサロンで働いてます！
難しいと思うことは、営業されている感じを出しすぎず、でもとても良い商品だからおすすめしたい、お客様にそれをうまく伝える方法。

動画拝見いたしました。私も接客で1番難しいのはファンになってもらう事だと思います。リピートに繋がるセールスレターやアフターフォローを学びたいなと考えています。

アパレルの販売員をしています。
お店でも顧客獲得のための取り組みをしていますが、なかなか全員の意識を変えるのは難しく苦戦しています。

お客様にお電話できるような関係になるまでに苦労しています。

接客をされるのが苦手なので、私についてきてくれているリピート顧客様は同じように接客でのお話しがあまり得意でない方が多いのですが、会話が少ない分、信頼関係はなかなかできていないのかなと思い難しく感じます。

お世話になります。
顧客作りで難しい事、継続的にコミュニケーションを取る事。商品を売るのではなく、自身を売り込む事。貴方が言うなら買うという様な関係性を構築したい。

はじめまして＾＾
難しく感じることはファーストアプローチ、そしてそれかうまくいかなかった時のセカンドアプローチです。
育休明けで戻ったのですが、久しぶりの接客業に今まさに自分でなくてもいいだろうなと思うことが多いです。
よろしくお願いします。

産休育休の後アパレル販売の仕事に復帰したのですが、初めての大型店舗での接客に悩み書籍を購入させていただきました。すでに他の販売員達に顧客様がおり、新たに自分の顧客様を作ることは難しいなと感じています。

会話の距離感の取り方が難しいと感じています。
よろしくお願いいたします。

とても勉強になります。
2度目のご来店に繋げるのが難しく、日々自信がなくなってしまいます。
これからも参考にさせていただきます。

顧客作りで難しいことは、私にとっては自分というブランドをアピールすることです。

はじめまして。
私は販売員ではありませんが、とても参考になる動画でした。
顧客づくりで難しいことはお客様の期待値が一回目より2回目、2回目より3回目が上がっていくことに対して、2回目、3回目で超えられなかった時に離れてしまうと思うのですが、それを続けていくことが難しいと感じます。

一話と二話を終えて。通して、土井さんの話し方もとてもひきこまれました。優しく自然な声のトーン、笑顔でわかりやすくお話しされている姿に、画面越しとは思えない近さを感じています。すごいです。

78年生まれの不動産仲介の営業です。
人は感情で買い、理論でそれを正当化する。
これが本当に難しいです。

施術者なので次につながる接客をするのが難しいです

貴重な動画ありがとうございます！
国内生保で職域営業をしています。コロナ禍で職域に入れないため自分のお客様のところへ日々伺っています。新規のお客様からのご契約がいまはとても難しいです。

リピート顧客を作りたいです