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第1話

 

 

 

あなたの目の前に訪れている

史上最大のチャンスを

 

今すぐ知ってください

 

お待たせしました!これからの時代の『真の販売員』とは何なのか一緒にお話しましょう!

 

改めまして、

土井 美和(どい みわ)と申します。

 

いよいよこの動画を通して、

 

 

「真の販売員」になれる方法を、

 

あなたにお伝えできる事を

 

本当に嬉しく思います。

 

 

そして、まずあなたに知ってもらいたい事があります。

 

それは・・・

リピート顧客を作るのは簡単だ

 

という事実です。

 

そうです。簡単です。

 

本当に、本当に、本当に簡単です。

 

なぜなら、永久リピート顧客を作るための『明確な方法』があるからです。

 

 

つまり、顧客作りの方法さえ知れば、

 

誰にでも簡単にできてしまいます。

 

あなたはただ

これまで『顧客の作り方』

教えてもらっていなかっただけです。

 

なので、まずは

「顧客作り=難しい」という間違ったイメージを捨ててください。

 

 

「永久リピート顧客の作り方」

と言われてもよくわからないですよね?

 

 

会社の研修や書籍で「永久リピート顧客の作り方」について

きちんと教わる機会がほとんどないからです。

 

 

インターネットが普及し、

今、最もここに注力しなければいけない時代なのに、です。

 

本当にもったいないですよね。

 

 

『ほんのちょっとしたコツ』さえ覚えてしまえば、

信じられないくらい簡単にリピート顧客はできます。

 

つまり、

何より大切なのは
『永久リピート顧客の作り方』を知ること

だという事です。

 

「何だか信じられないな…」

と思う気持ちもわかります。

 

でも、安心してください。

 

 

これから知っていけば良いんです。

 

そして、その方法はこれから私が

お伝えしていくので安心してください。

 

 

多くの販売員さんは

『永久リピート顧客の作り方』を知りません。

 

なので、これからの時代に

『永久リピート顧客の作り方』を知っている販売員さんhが手にできてることは、計り知れないほど莫大です。

 

 

そして今、

何よりあなたに伝えたいことは

時代の大きな波が
大きなチャンスをもたらせてくれる

という事なんです。

 

そのチャンスというのが

今回の動画でもお伝えしている

 

未来に繋がる永久リピート顧客を獲得するチャンス

 

です。

 

なぜなら、

あなたらしく・じぶんらしく

永久リピート顧客を作れる時代が本当にやってきたからです。

 

 

あなたにとって『真の販売員』とは何だと思いますか?

 

売上が良いことでしょうか?

高額な製品が売れることでしょうか?

丁寧で美しいサービスができることでしょうか?

人の心に届く接客ができることでしょうか?

 

どれも『真の・・・』という言葉に包括される要素だと思います。

 

 

多くの書籍講演研修などの内容は表現は違えど、

ほとんどがこのような、

売れる販売員になるための、美しい所作、話し方、製品の見せ方、紹介の仕方・・・

というものです

 

では何故、これだけ世間に販売の基礎力を伸ばす為の情報は溢れているのに、

リピート顧客が満足にいない販売員が多いのでしょうか?

 

 

これには理由があります

 

リピート顧客ができない!
その本当の理由は・・・

 

ブランドイメージを壊さぬよう

「丁寧な接客」「あるべき接客」

だけをしているから。

 

実際、現時点で

「永久リピート顧客をたくさん抱えている販売員」共通点は

 

「じぶん」というブランドを確立している人です。

 

 

とは言え、

 

「そんなことできるわけない・・・」

「私には難しそう・・・」

 

と思うかもしれません。

 

でも、その心配は不要です。

 

なぜなら、あなたらしく永久リピート顧客を増やしていくには

『明確な方法』があるからです。

 

これは先ほどもお伝えしました。

 

そして、その永久リピート顧客の作り方あなたにお伝えしていくのが

本プログラムの趣旨です。

 

まだ販売員さんの大半の人が知らない

今この瞬間こそが最大のチャンス

 

なのです。

時代の変わり目である『今』こそ
まさに最大のチャンス

です。

 

来年からでは遅すぎます。

 

今です。

 

しかありません。

 

いち早く時代の流れを読み取り、その時流に乗った人だけが生き残れるということです

 

今、世の中は大きく変化しています。

新型コロナウイルスの感染拡大・・・、こんな未来を誰も想像しなかったはずです。

 

昨年末まで賑わっていた中国人などの海外からの旅行客はいなくなりました。

 

経済の先行きはかなり厳しい状況です

 

これまで大きな恩恵を受けていたインバウンド客の売上は期待できません。

 

月並みではありますが、このような状況で必要なのは『顧客』に他なりません。

 

こんなことがあっても、離れずにいてくださるのはローカルのリピート顧客なのです。

 

そして、経済が悪化してきている今、今日ご来店されたお客様を初会でいかにして心をしっかり掴み、それ以降、ずっとあなた宛にいらしていただくのか、いかにして他のブランドではなくずっとこのブランドにいらしていただくのか。

 

今こそ、そのノウハウを身につけなければ、本当に不要な人材になってしまいます。

 

何年も前から言われてきたことではありますが、WEBで何でも購入できる大きな変化の時代に、

 

我々も今こそ『リピート顧客』の重要性をしっかりと理解し、行動に移さなければ、販売員として生き残ることはできません。

 

今だからこそ『AI』ではなく『人』にしかできない価値を提供する『チャンス』があります。

 

大げさに聞こえるかもしれませんが、決断の時。

 

あなたは、どんな未来を選びますか?

 

では、具体的にどのようにして

永久リピート顧客を作るのかについて

これから詳細にお話していきます。

 

 

『永久リピート顧客の作り方』さえマスターできれば

簡単にリピート顧客が増え
イベント誘致や予算などノルマのストレスとお別れ

する事ができます。

 

つまり、あなたの仕事が劇的に変わります。

 

時代の過渡期であるこの瞬間こそが

最大のチャンスです。

 

そして、最後に最も大切な事をお伝えさせてください。

 

それは、

今から知っておくだけで2・3年後に100名以上の永久リピート顧客を作ることも可能

だということです。

 

この事実だけは必ず頭に入れておいてください。

 

夢物語でも何でもなく、

ただ目の前にある現実です。


これをチャンスを言わずして何をチャンスをいうのでしょうか?

 

実際、私は顧客が全くいなかった時代からこのやり方で

顧客保有数 全国トップになりました。

 

そして、その高い水準を長年に渡って維持し続けました。

 

ですので、その再現性は私が保証します。

 

そして、ここであえて、大事なことをもう一度お伝えします。

 

永久リピート顧客を作ることは簡単です。

 

『正しいリピート顧客の作り方』

さえ学べば

永久リピート顧客を作ること

は本当に簡単なんです。

 

ただ、知るだけ。

知って行動するだけです。

 

たったそれだけで

2・3年後には全く違う未来があなたを待っています

 

少なくともこのプログラムで学んでもらうだけで

 

3ヶ月後にはあなたの接客が激変していることをお約束します。

 

ここまで真剣に読んでくださって、


心から顧客を増やしたい、接客を変えたい、
と思っているあなたを

 

私は絶対に見捨てたりしません。

 

 

この動画を視聴し、

そしてこんなにも長文の私からのメッセージを読んでくださっているだけでも

 

あなたはこれまでないほどに、

確実で大きな一歩を踏み出しています。

(本気で接客を変えたい人にだけ見てもらいたいのであえて長文にしています)

 

本気で顧客を増やしたいと思っているんだと思います。

 

そして私が絶対に、あなたのリピート顧客を増やしてみせます。

 

是非、楽しみにしていてください。

 

私が動画でお伝えしている内容は

一度見ただけではなかなか理解が難しいかもしれません。

 

ですので、何度でも見てください。

 

最低3回は見て、あなたの理解に変えていってください。

 

次回の動画では、いよいよ具体的な永久リピート顧客の作り方をお伝えしていきます。

 

公開までもうしばらくお待ちください。

 

 

 

 

コメント欄にあなたの想いを投稿してください

 

ここまでお読みいただき、

本当にありがとうございます。

 

コメントをいただいたお礼と言うと安っぽく聞こえてしまいますが、

私から特典をあなたへプレゼントさせてください。

 

 

1つだけお願いがあります。

 

コメント欄にあなたの思いをぶつけてもらいたいのです。

 

なぜなら、ほんの些細な行動でも

あなたの仕事や接客を大きく変える

とんでもない一歩になるからです。

 

世の中、結局

「知っているか、知らないか」です。

 

単純にその情報を知っているだけで得をしますし、知らないというだけで損をします。

 

1つだけ絶対的に言える事があります。

 

それは、

ただ「知っている」だけでは無意味

だという事です。

 

どんなに良い情報を手に入れても

その情報を生かす行動を起こさなければ、

何の意味もありません。

 

宝の持ち腐れです。

 

だからこそ、あなたには知った情報を元に

確実に行動を起こせる人になってもらいたいと思います。

 

ですので、動画でもお話しした以下の質問に対する回答を

コメント欄に投稿していただけないでしょうか?

 

土井美和からあなたへの質問顧客作りで難しいと感じることはどんなことですか?

 

あなたが現状を見つめ直し、

そして現状を打ち破るために

本当に本当に大切な質問です。

 

ほとんどの人は、

そもそも自分が置かれている状況を冷静に見つめ直す機会すら持ちません。

 

何よりあなた自身、

とにかく何か現状を変えたくて最後まで読んでくださったんだと思います。

 

なので、あと一歩だけ踏み出して

「コメントをする」という行動を起こして欲しいんです。

 

そのたった1つの行動があなたの接客を変える大きな一歩になる事をお約束します。

 

今すぐコメントをして、大きな一歩を踏み出してみてくださいね。

4,923 レスポンス

  1. ふゆみ さん

    アプローチ集を保存しそびれてしまいましたので再度失礼致します。

    顧客作りで難しいという感じることは、お客様によって興味の強さや、反応のスピードが違うので、全てのお客様を顧客様にしようお思うと難しいです…

  2. みー さん

    いかにして自分のファンになってもらうか、自分から買うことがメリットであると感じてもらうことです。

    • miwa

      みーさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がヒントとなり、みーさんの今後の接客に役立てていただけたら嬉しいです。
      ひき続き宜しくお願いいたします!

  3. とよ さん

    自分に興味を持ってもらうことです

    • miwa

      とよさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      とよさんの印象もしっかり持ち帰っていただきたいですね。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  4. AMI さん

    動画大変勉強になりました。
    ・2回目来店になかなか繋がらない
    ・紹介、提案しているが単価が上がらない
    ・自分をどうブランディングしていけばいいのか
    日頃から難しいと感じていることです。

    • miwa

      AMIさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
      是非第2話も楽しみにしていてくださいね!

  5. 福田雄平 さん

    特別感や、顧客様という差別感が伝えづらいこと。顧客様の気持ちを忖度してしまい、自分から入り込みづらい考え方になっていると思います。

    • miwa

      雄平さん、第1話をご視聴くださりありがとうございます。
      この講座でお伝えすることがこれからの雄平さんの接客のヒントになれば嬉しいです。

  6. SSK さん

    会社のブランドイメージと、顧客から見た自分のイメージとのコントロール、バランスが難しいのでは…と感じました

    • miwa

      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      第2話もぜひご覧くださいね!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  7. まも さん

    質問の回答です。
    2点あります。
    お客様お一人おひとりのニーズが違うため、何をすればもう一度ご来店くださるのかが明確でない点。
    また、お客様に合わせて、接客の仕方を細かく変えなければならない点。
    この2つが難しいと感じます。

    • miwa

      まもさん、興味を持って動画をご視聴くださりありがとうございます!
      10人のお客様が10人違う方で、そのニーズもお客様の数だけありますよね。
      お客様の『真のニーズ』をキャッチして『的を射た提案』『期待以上の提案』をするためにお客様の心を掴みたいですね。
      そのヒントがこの講座で伝われば嬉しいです。

  8. YT さん

    このコロナ禍において顧客様の存在がいかに重要か、日々現場で痛感しております。 土井様のメッセージには共感させられることばかりです。

    • miwa

      YTさん、たくさん共感しながらご覧いただき嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  9. ケイ さん

    ・販売員による接客を求めていない(ように感じる)お客様とのコミュニケーション、関係性作り。

    • miwa

      ケイさん、興味を持って第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      お客様との距離感を掴むのは難しいですよね。
      このLINE講義が、ケイさんの接客のヒントになると嬉しいです!
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  10. ニ子 さん

    色々考えるきっかけになりました。ありがとうございました。

    • miwa

      ニ子さん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      このLINE講義がニ子さんが考えるきっかけになれたのだとしたら、嬉しいです!
      第2話も是非ご覧ください!

  11. Neko さん

    自宅で、オーガニック食材の販売や、料理教室を開催していますが、新規の方が増えないことです。

    • miwa

      Nekoさんのお教室のリピーターが増えるよう、この講義がヒントになれば嬉しいです。

  12. まりりん さん

    ありがとうございます。

    顧客が何を望んでいるのかを引き出すことが難しいです。

    • miwa

      まりりんさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      この講義からヒントを感じていただけると嬉しいです。
      第2話も是非ご覧ください!

  13. さとー さん

    初対面で信頼されるのが難しいです。

    • miwa

      さとーさん、興味を持って第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      あなただからと言われる販売員にこれからなっていきましょうね!
      第2話も楽しみにしていてください!

  14. きー さん

    アプローチ方法や会話の仕方どうしたら心地の良い時間にしていただけるか日々勉強会です。

    • miwa

      きーさん、初めまして。
      ご視聴くださりありがとうございます!
      アプローチについてはYOUTUBEや書籍にも詳しくお伝えしています。
      参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  15. ふゆみ さん

    私宛てに来てくださるファンのお客様はいますが、顧客というほど売上が比例していないのが気になります。

    私だけでなく、お店としてもファン作りや顧客作りをしたいが、どうやって店単位でやったら良いかわからないです。
    特にサンキューレターではなく、イベント招致レターは難しいなぁと思います。

    • miwa

      ふゆみさん、コメントありがとうございます。
      ファンが多いのはとても素敵なことですね♡
      『顧客以上友達未満』
      ファンでいてくださるお客様にきちんと的を射た提案をして売り上げにつなげていきたいですね。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  16. masaki さん

    お客様が来る営業は強いですが、自分から向ウォッチ営業は弱いです。この弱みを強くする方法はありますでしょうか?

    • miwa

      masakiさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      このLINE講義がmaskino接客のヒントになると嬉しいです!
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  17. あい さん

    タイミングと濃度が難しいと感じます。自分を見つめ直すの一番苦手なのでヒントが欲しいです。

    • miwa

      あいさん、第1話をご視聴くださりありがとうございます!
      タイミングと温度、大事ですね。
      セルフブランディング、まずは自分を知り、どのようにお客様に開示していくのか。
      3ヶ月の講座で詳しくお伝えしています。
      LINE講義ではその講座のコアの部分をお話ししていきます。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  18. はな さん

    また次も会いたいと思っていただけるには何をしたら良いか。印象付けなどの工夫方法。

    • miwa

      はなさん、コメントありがとうございます!
      この講義がこれからのはなさんの接客にヒントとなりますように。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  19. うぃんうぃん さん

    携帯の販売をしています。コロナで、来店予約制になりいろんなお客様が来店される中、受付時間を気にしながらノルマを達成することが大変で毎日辛いです。

    • miwa

      興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      ここを訪れてくださった事で何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  20. じゅん さん

    手探りな顧客化活動に、光が見えそうでワクワクしています。

    • miwa

      じゅんさん、興味を持って第1話をご覧くださりありがとうございます。
      このLINE講義がじゅんさんの接客のヒントになると嬉しいです!
      第2話も、楽しみにしていてくださいね!

  21. とも さん

    よろしくお願い致します。

  22. りょ さん

    自分の強みが分からず自身を持って接客する事が難しいと感じています。

    • miwa

      りょさん、コメントありがとうございます。
      私の講座では自分自身を見つめて自信を持って接客できるようになっていきます。
      LINE講義もりょさんにヒントがあれば嬉しいです。

  23. あず さん

    アパレル販売員です。
    コロナ禍で1点の買い物でも躊躇される方、出かけられないから服を買っても意味ないと言われ日々苦戦しております。印象に残る接客がリピーターに繋がると思っておりますが、その印象に残る接客が確立できておらず、ここ1年顧客作りは更に難しくなってしまいました。
    自分自身のファンを増やしたいです。

    • miwa

      あずさん、せっかくここを訪れていただいたので、
      あずさんのファンを増やしていくためのヒントが何か伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  24. 米村久美子 さん

    最初の会話

    • miwa

      久美子さん、コメントありがとうございます。
      この講義やYOUTUBEなどがヒントになれば嬉しいです!
      引き続き宜しくお願いします。

  25. Uoo さん

    A、距離感です。
    嫌われないようにと考え過ぎると無難な接客しかできない。
    接客で印象を残す事や一歩踏み込んだ関係にする為の打開策を日々模索中。

    • miwa

      Uooさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      よくわかります。
      第2話で顧客づくりのヒントをお話ししますので、参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  26. takemama さん

    初めまして。
    美容業を室ております。
    顧客作りで難しいと感じる事は
    2回目以後の再来していただくことです。
    2回目はくるけど、3回目が来ない。
    3回目まで来てくださる方はその後も通っていただける方も多い気がします。

    そういう方の
    その後は、マンネリ化も課題です。

    • miwa

      興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      ご縁があり、これまで多くの美容室経営者の方や、美容師さんたちにも受講していただいてきました。
      たくさんの共通点がある職業だと思います。
      引き続き第2話も楽しみにしていてください。

  27. 川村 さん

    顧客との定期的な接点を持つための話題作り。

    • miwa

      川村さん、第1話をご視聴くださりありがとうございます!
      具体的な話題づくりについても3ヶ月の講座の中で詳しくお伝えしていきます。
      まずはこのLINE講義でたくさんのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  28. あゆ さん

    よろしくお願い申し上げます。
    淡々と接客が多いので、どうしたら顧客という自分のファンを増やせるのか具体的に知りたいです。
    自分をブランディングとはどういうことですか?

    • miwa

      あゆさん、コメントありがとうございます。
      第2話でも大切な要素をお話ししていきますので、引き続きご視聴いただければ幸いです。
      自分をブランディングしていく具体的なお話は3ヶ月の講座の中でお話ししていきます。
      まずはLINE講義を最後までご覧くださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  29. レモン さん

    Q.顧客作りで難しいと感じることはどんなことですか?

    A.相手が思う距離感と自分が歩み寄りたい距離感。またかける時間とタイミング

    • miwa

      レモンさん、返信ありがとうございます!
      お客様との距離感、難しいですよね。
      このLINE講義がレモンさんの、ヒントになると嬉しいです。

  30. ゆん さん

    販売員をはじめてまだ間もないですが、同じお店のスタッフの方々がリピート顧客を作っていてその方法が気になり動画を拝見させていただきました。
    お名簿をいただいた先にどのようにアプローチしてリピート顧客につなげていくのかわからないですし、難しいと感じております。

    • miwa

      ゆんさん、興味を持ってここを訪れてくださり心から感謝いたします。
      周りの接客を見て、なぜだろう?と興味を持てていることが素晴らしいことだと思いました。
      私が伝えることもこれからのゆんさんの接客にヒントとなれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  31. にじ さん

    土井美和様。
    動画拝見させて頂きました!!
    4月から異動になり、新しく顧客様を作る事の難しさを再確認している所ですので、色々と参考にさせて頂きたいと思っております。

    • miwa

      にじさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      異動直後は顧客づくりに苦戦したりしますよね。
      このタイミングでここを訪れてくださったことがきっかけになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  32. Ken さん

    よろしくお願いします

  33. Ken さん

    営業担当てす、よろしくお願いします!

  34. はちこ さん

    はじめまして、
    私は二回めの来店へなかなか繋がらなく苦戦しています。

    • miwa

      はちこさん、第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      このLINE講義がはちこさんの、ヒントになると嬉しいです!
      第2話も、楽しみにしていてくださいね!

  35. あゆ さん

    会って間もない方に、その場で印象に残るような素敵な提案をすることに難しさを感じます。

    • miwa

      あゆさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      この講義が、あゆさんの接客のヒントになると嬉しいです。
      第2話もぜひご覧ください!

  36. しのぶ さん

    土井美和様✨
    動画を拝見しました!
    初めまして、しのぶと申します(^^)
    現在、インスタとBaseのネットショップで、雑貨の販売を開始して一年がたちました。有難い事に学生時代の友人や知り合いの方が購入してくれました。更に、インスタで見てくれた方からも注文が欲しいと思っています。心がける事は何だろう?と考えています。

    • miwa

      しのぶさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      しのぶさんのこれからのお仕事がさらに輝くようヒントがあれば嬉しいです。

  37. megumi さん

    販売業ではありませんが、自身の接客の原点に立ち返るためのメッセージがたくさんありました。

    • miwa

      megumiさん、ご視聴いただきありがとうございます!
      この講義がこれからのmegumiさんのお仕事のヒントになれば嬉しいです。

  38. GEEK さん

    販売員ではないのですが、営業の仕事に携わっています。「人と人」「接客」というところでは根底は同じですので、何かヒントを見つけて自分の仕事にも活かしたいと思っています。

    • miwa

      GEEKさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      多くの共通点がある仕事だと思います。
      ぜひ最後までご視聴いただければ嬉しいです!

  39. きょん さん

    ファイナンシャルプランナーとして働いています。
    業種は、別ですがリピーターを作ったり、お客様のご紹介をいただきたいと思って視聴させてもらっています。なかなか、もう1つご契約してもらったりご紹介をしてもらうということ、難しいです。

    • miwa

      きょんさん、異業種でありながら興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      共感していただける部分も多いと思います。
      ぜひご自身のお仕事に置き換えながら最後までご視聴いただければ嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  40. maki さん

    秘書をしています。VIPなお客様へのご対応などに、勉強になることがたくさんありました。2回目も大変楽しみにしております。引き続きお願いいたします。

    • miwa

      makiさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      makiさんのお仕事にもヒントがたくさんあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  41. miwachan さん

    二度目のご来店が、難しいと感じています。
    リピートして頂けるように、お客さまにアプローチする効果的な方法を知りたいです。

    • miwa

      興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      ファーストアプローチで良い印象だとその後のコミニュケーションもスムーズにいきますよね。
      この特典やYOUTUBE、書籍なども参考にしていただければ嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  42. sora. さん

    現在、販売ではなく、営業をやらせていただいておりますが、通ずる部分も多く、学ばせていただきました。

    • miwa

      ご視聴いただきありがとうございます!
      共通点が多いと思います。
      ヒントになれば嬉しいです。

  43. さん

    他の業務に追われてフォローができない事、しない事。自分自身のやる気が有ればできるのだとは思いますが、行動出来ずにいます。

    • miwa

      興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      この講義をご覧いただくことで、これからの仕事のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  44. あっちゃん さん

    みわさん
    動画をいただきありがとうございます。
    これから海外で化粧品販売をするのですが、みわさんの接客方法が国籍問わず生かされると思いました!

    • miwa

      あっちゃんさん、海外で販売されるのですね!
      とても素敵です。
      私のノウハウが海外でも伝わると嬉しいです。
      あっちゃんさんを応援しています!

  45. miwachan さん

    ショップで販売をしています。
    二度目に、ご来店頂くまでの、アプローチが難しいと感じてます。

    • miwa

      第2話でもリピートに繋げていくためのお話をしていきます。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  46. ai さん

    2回3回と観させて頂くと、また違ってお話がスッと入って来ました。ありがとうございます。お客様に足を運んで頂く価値というものに迷いがあるのかもしれないと気づきました。

    • miwa

      aiさん、2度3度ご覧いただきありがとうございます!
      これまでの接客を振り返るきっかけになれたのであればとても嬉しいです。
      ここが大きな第一歩だと思います。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  47. あさこ さん

    エステサロン開業の準備をしています。
    以前、エステサロンで働いていたのですが、顧客が作れず、苦しくて辞める結果となってしまいました。
    美容の仕事を諦めたくなかったので、次こそはと思い、拝見させていただきました。
    顧客作りで難しいと感じることは、初めてくるお客様とうまくコミュニケーションを取ることができず、カウンセリングが一方的に質問している状態になってしまうことです。

    • miwa

      あさこさん、これから一緒に頑張っていきましょうね。
      全力でサポートしていきます!

  48. りんりん さん

    アポイントが取れないことが悩みです

    • miwa

      りんりんさん、第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      このLINE講義がりんりんさんの接客のヒントになると嬉しいです。
      第2話も是非、ご覧ください!

  49. ai さん

    転職活動中の者です。リピート顧客を作るのに苦労している点は、皆様マスクをしていらっしゃるのでお顔が覚えられない、という基礎的な事です。お顔とお名前が以前より一致しずらく真剣に悩んでおります。第二回も楽しみにしています。

    • miwa

      aiさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      マスク接客が基本なので、以前にも増してお顔が覚えづらくなってしまったという声も聞きます。
      お客様から確実に呼んで頂けるような接客にもしていきたいですね。

  50. さる吉 さん

    今、エステセラピストとして仕事しているので、私のエステだから来て下さるを増やしたいと思っているので、ちょうど良い話です。

    その人のお肌の悩み、欲しいもの、事を聞き出す、聞いた話からキャッチする、イメージするのが難しいところです。

    勉強になるのでよろしくお願いします。

    • miwa

      ご視聴くださりありがとうございます。
      先日もエステティシャンの方々にセミナーをしたところですが、販売員さんと多くの共通点があります。
      この講義がさる吉さんにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  51. さる吉 さん

    難しいと思うことは
    お客様の望むことや物を引き出す会話をする。
    それをキャッチする聞く力。

    • miwa

      さる吉さん、興味を持って第1話をご視聴くださりありがとうございます。
      お客様の「真のニーズ」を知り的を射た提案、期待以上の提案をしていく事でお客様からの信頼を得ることに繋がっていきます。
      この講義がヒントになりますように。

    • miwa

      お客様の『真のニーズ』を知るために心を掴む接客をしていきたいですね。

  52. そるたん さん

    こんにちは。
    アパレル販売員をしている者です。
    個人売りがあり、しっかり接客に付くスタイルのブランドです。
    3年目になりますが、下のスタッフも入ってきて上司から個人売りについてとやかく言われしんどいです。
    顧客づくりの面はもちろん、接客面でも参考になるかと思い、登録させて頂きました。
    顧客づくりで難しいと感じることは、自分自身、人の顔を覚えることが難しく次にご来店されてもなかなか気づけずそのまま逃してしまったり、数字に追われすぎて売るのに必死になって数字しか見えていない点や、他の退職したスタッフから引き継いだ顧客様をなかなか自分が担当してからご来店いただけてなかったりしてリピートしていただくことは難しいと感じます。

    • miwa

      そるたんさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      リピート顧客を作るための接客を教えていますが、講座を受講した生徒さんのほとんどが売上自体も大きく上がっています。
      私が伝える接客は、売上を作るための接客を教えているわけではありませんが、結果としてそこがついてくるのが特徴でもあります。
      顧客づくりの接客は売上に遠回りなようで実は近道です。
      是非最後までご視聴くださいね、きっとヒントを感じていただけるはずです。

  53. にっしー さん

    営業職をしています。前任の方のお客様を引き継ぎエリア担当をスタートしました。自粛時短、家庭との両立の中で一回の面会を無駄なく意味のあるコミュニケーションに繋げていきたいと考えております。第二回の発信を楽しみにしています。

    • miwa

      にっしーさん、興味を持って第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      第2話もにっしーさんのヒントになれば嬉しいです!
      引き続き宜しくお願いします!

  54. しゅうへい さん

    顧客作りは得意な方ですが、土井さんの考え方を知り自分の能力をあげたいと思います。宜しくお願い致します。

    • miwa

      しゅえへいさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      このLINE講義でさらにレベルアップしていきましょうね!
      第2話も、楽しみにしていてくださいね!

  55. moe さん

    現在育休中でこの春復帰予定の販売員です。
    顧客作りに力を入れたいのですが、どうしても売らなきゃ!という思いが先に来てしまい、純粋にお客様との会話を楽しんだりすることができなくなっているように感じます。
    土井さんの講義を聞いてもう一度自分の接客について見つめなおしていきたいなと思います。

    • miwa

      moeさん、第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      この講義がmoeさんのこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  56. しよん さん

    転職により、技術職から販売の世界に入りました。販売業界は、前職と違い言葉の選び方や人間性が顧客の心を掴むことを肌で実感し、自分という価値について考えるようになりました。顧客から選ばれる自分になるために必要な考え方や顧客との接し方について学びたいです。
    よろしくお願いします。

    • miwa

      しよんさん、第1話をご視聴いただきありがとうございます。
      この講義がしよんさんの接客のヒントになると嬉しいです。
      第2話で顧客作りについてさらに詳しくお伝えするので、楽しみにしていてくださいね!
      宜しくお願いします!

  57. YM さん

    わたしは化粧品の販売を10年行っていて販売が全くできないわけではないのですが、お店の予算も年々上がっていき、それを達成したいと思うのですが、販売した方のリピート率が低い事を悩んでいました。お客様にも満足してもらい、またあなたから買いたいと言ってもらえる販売員になりたいです。

    • miwa

      YMさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      ここを訪れていただいたYMさんのこれからのリピート率が上がっていく助けになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  58. nancy さん

    はじめまして。お客さまに興味を持つこと、どうしても好きになれないお客さまにはどのように接したら良いかがわかりません。

    • miwa

      Nancyさん、興味を持ってこのLINE講義を見てくださりありがとうございます。
      確かに気の合わないお客様も中にはいらっしゃいますよね。
      お客様との距離を縮める3つの要素を第2話でご紹介するので、是非ご覧ください!

  59. 石田能士 さん

    自分の商品の何を伝えるべきか、自分のブランディングって何なのかが難しいです。

    どんな自分のブランディングをすれば引きつけられるのか知りたいです

    • miwa

      能士さん、興味を持って第1話をご覧いただきありがとうございます。
      第2話で詳しくお話ししていくので、楽しみにしていてくださいね!

  60. りう さん

    大変参考になる情報をありがとうございます。日々の接客に生かしていきます!

    • miwa

      りうさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      ぜひ生かしていただけたら嬉しいです!

  61. もふもふ さん

    まだ、そこまでいけてなく…

    今は顧客作りの難しさまで感じられていません。

    私はセラピストになりたてで、他にも仕事をしているのでガッツリそこだけに集中がまだ出来ていません。

    それに販売ではなくセラピストなので、ここを覗かせて頂いてもまた違うのかな?…と思いましたが

    「知っている」のと「知らない」のでは、選択や進み方結果が変わってくるので『知っていたい』と思って、覗かせて頂きました。

    • miwa

      もふもふさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます。
      業界が違えどきっとヒントになることがあると思います。
      せっかく訪れていただいたので、ぜひ最後までご覧くださいね!

  62. pink さん

    お客様はブランドのことを理解、また下見して来られているので、どこまで提案したらいいのか、すこしためらってしまい、結局見て来られたものに、いいですよね!の反応になってしまうことです。
    また初歩的ですが、お顔をしっかり覚えないといけないのにすぐに忘れてしまうので、お客様を残念な気持ちにさせてしまっていると思います、、。

    • miwa

      pinkさん、情報がどこでも手に入る時代によくあることですよね。
      お客様のお顔が覚えられないという悩みも多いです。
      特にマスクをしている今の時代は余計にそうだと思います。
      初回の接客での会話を工夫することでかなり解決すると思います。
      ぜひ引き続きご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  63. ki さん

    まずは自分らしさが何かということを掘り下げて、自分自身で認識することが必要なのかなと思いました。普段は無意識でしていることにも、目を向ける必要がありそうです。

    • miwa

      kiさん、第一話をご覧いただきありがとうございました。
      その通りです。
      自分らしさって何だろう?自分を出すってどうやって?
      という部分に皆さま悩まれます。
      この講義がヒントとなりますように。

  64. M さん

    はじめまして。
    第一話の動画を拝見させて頂きました。
    現在ラグジュアリーブランドで働いてますが、丁寧な接客をしないといけないとゆう思いに囚われてしまい自分らしい接客が分からなくなってきていて困ってます。
    その場での売上は作る事ができるのですが、アプローチをしても来店して頂けない所に難しさを感じてます。

    • miwa

      Mさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      かつての私もそうでした。
      私の言葉からこれからのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  65. gu さん

    お客様との会話の中で自分らしさの出し方がわからないです。気遣いとしての工夫をすることがあっても販売員としてこうあるべきという枠組みにとらわれていることが多いため、らしさを確立できているのか分からないです。

    • miwa

      guさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      自分らしさをお客様に見せるのは、とても難しいですよね。お気持ちとてもよく分かります。
      このLINE講座がguさんの販売のヒントになると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いします!

  66. m.a さん

    顧客作りで難しいと感じることは、化粧品販売しています。モノがよく変化していてもそれに疎い方はどうしても、顧客になりにくい時がある。

    • miwa

      m.aさん、第2話もご視聴いただきありがとうございました。
      このLINE講義がm.aさんの接客のヒントになると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いします!

  67. 美帆 さん

    私は昨年の12月からラグジュアリーブランドにチャレンジしていて、
    まさに最初の頃はこうあるべきに拘りすぎて、
    今まで扱ってきた商品との価格帯の違いにも緊張してしまっていて。
    19年間の中で1番販売が難しいと感じた4ヶ月でした。
    顧客作りで1番難しいというのはまさに、その自分らしさをどう出すかという事です。
    オンリーワンになることがどう言ったことを実行すればいいのか。
    そこが1番悩むところです。

    • miwa

      美帆さん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      自分らしさを見つける事、また自分らしさをお客様に見せる事はとても難しいですよね。
      環境が変わると、接客も変わってきます。たくさんチャレンジする事は、とても大事です。
      美帆さんがおっしゃる通り顧客作りは難しいですが、接客に欠かせないものです!
      これから、オンリーワンになっていきましょうね!

  68. シュンスケ さん

    アプローチ方法に悩んでいます。

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      第一話の特典やYOUTUBE、書籍なども詳しくお話ししているので、参考にしていただけたら嬉しいです。

  69. ms さん

    2話の動画のコメントからしてしまった為、前後してしまいました。。接客のスペシャリストの方から学べる貴重な機会を作ってくださり嬉しいです。沢山吸収させていただきます。今夜の3話も楽しみにしています!

    • miwa

      せっかくここを訪れていただいたので、出来るだけ多くのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  70. Shogo さん

    携帯電話の販売をしております。
    本を読ませていただいて目からうろこが落ちるような素晴らしいアイデアや視点を学ぶことができました。
    何度も読み返したいと思います。
    販売での悩みはお客様といろいろお話をして商品を提案しても購入に繋がらないことです。
    本当に素晴らしい本をありがとうございます!

    • miwa

      Shogoさん、第1話ご視聴いただきありがとうございます。
      本も、最後まで読んでいただいてとても嬉しいです。
      第2話が、Shogoさんの販売のヒントになると嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  71. ラツヲ さん

    お客様の性別が変わるり、顧客作りが難しく感じております。

    メンズブランドで接客していましたが、レディースブランドに転職しました。取り扱いアイテムは変わらないのですが、今までの様に顧客作りが上手く行かない様に感じております。何かヒントを得らればと思っております。

    • miwa

      ラツヲさん、興味を持って第1話ご視聴いただきありがとうございます。
      環境が変わると、販売も変わってきますよね。
      とても、難しいと思いますが第2話でもたくさんのヒントが感じられると思うので、引き続き宜しくお願いします。
      頑張りましょうね!

  72. まぁ さん

    たまたま本屋で土井さんの本が目に入り、今自分が目を向けなきゃいけないことだと購入に至りました。
    顧客づくりで難しいと感じることは、商品と関係ない部分での会話でしょうか…わたしは人の視線や声のトーンで感情の動きがあることに敏感で、今話しかけたらこう思われるだろうか、これ勧めても、聞いても、迷惑そうにされたらどうしようなど考え込んでしまいます。
    多分アプローチの仕方や雑談力に自信が持てたら変われるかなと思い、勉強中です。

    • miwa

      まぁさん、第1話のご視聴、本のご購入ありがとうございます。
      お客様の機嫌を伺ってしまう気持ち、とても分かります。とても、難しい事ですが顧客作りにお客様との何気ない会話は、とても大事なものです。
      このLINE講座が、まぁさんの接客のヒントになると嬉しいです。
      第2話も、楽しみにしていてくださいね!

  73. 熊川瑞穂 さん

    ある程度時間をかけて接客して、手書きのDMを送っても、なかなかリピートに繋がらないのが悩みです、、。

    • miwa

      瑞穂さんコメントありがとうございます。
      この講義からヒントを掴んでいただけると嬉しいです!
      引き続きよらしくお願いいたします。

  74. 天下香奈美 さん

    とてもわかりやすい動画ありがとうございました。私は化粧品会社の販売員をしています。物凄く恥ずかしい話で情けない話なのですが…
    これを勧めてもいいのか、この値段でも大丈夫なのか、とお客様の財布事情などを考えてしまい、自分の思っていることを話せない時があります。でも、顧客が欲しくてしっかりアフターフォローなどはしているつもりなのですが、今すごく悩んでいたところでこの動画に出逢いました。次回も楽しみにしております。よろしくお願いいたします。

    • miwa

      香奈美さん、コメントありがとうございます。
      とてもよくわかります。
      お客様とのコミニュケーションによって、そのあたりは解決できます。
      その秘訣をお伝えしていきますので、引き続き宜しくお願いいたします。

  75. Sho さん

    携帯電話の販売員をしています。
    お客様と和やかに話をした後でも商品や保証の説明をしようとすると即答で断られることがあります。
    このような時には販売の仕事は難しいと感じます。

    • miwa

      Shoさん、ご視聴ありがとうございます。
      この、LINE講義がShoさんのこれからの販売にヒントになれば嬉しいです。
      第2話も、楽しみにしていてくださいね!

  76. ぺこ さん

    おはようございます^ ^
    2回目、視聴させていただきました。
    私がお客様と雑談ができる様になったのは美和さんのYouTubeを見てからです^ ^
    それまでは雑談してはいけないと思っていて、お声がけがなかなか出来ずにいました。でも、美和さんのお話を聞いて(見て)からは、自然に話しかける事が出来るようになりました^ ^
    ありがとうございます^ ^
    YouTube見て、美和さんに憧れてるだけでしたが、もっと近づきたいと思い、ラインの登録をさせていただきました(^^)
    第二話、楽しみにしています!

    • miwa

      ぺこさん、YouTubeもご視聴くださったのですね。
      ありがとうございます。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  77. さぁたそ さん

    接客業を始めて1年経ちますがなかなかコツが掴めなくて苦戦の日々です。この動画を見て勉強します。

    • miwa

      興味をもってご登録していただきありがとうございます。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  78. JO さん

    はじめまして。動画視聴させていただきありがとうございます。
    下記のポイントが顧客作りの弊害になっております。
    ①お客様との距離感
    ②売上メインの接客
    ③入店の少ない現状

    • miwa

      JOさん、コメントありがとうございます。
      今の悩みがこの講義をご覧いただいことによって少しでも解消されれば嬉しいです!
      引き続きよろしくお願いします。

  79. たぁ さん

    とてもわかりやすく、私自身にも、そして新人育成に役立つヒントを頂きました。ありがとうございます!

    • miwa

      たぁさん、温かいコメントありがとうございます。
      引き続きよろしくお願いします。

  80. さいとう さん

    1点売るのが難しい状況です。
    またお客様と距離を縮めることも難しいです。

    • miwa

      さいとうさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      この講義からヒントを掴んでいただけると嬉しいです!
      引き続きよろしくお願い致します。

  81. ぺこ さん

    はじめまして^ ^
    昨秋、55歳にして初めて販売員になりました。
    土井さんのお声、話し方、笑顔、大好きで憧れています^ ^
    世間話は出来るのですが、商品説明に入るタイミングが難しく悩みます。また、お買上げが決まると、嬉しくて舞い上がってしまい、落ちついた対応が出来なくなり困っています。
    アドバイス、よろしくお願いいたします^ ^

    • miwa

      ぺこさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      雑談の中から商品を提案するきっかけ作りなども、講座の中で具体的にお伝えしています。
      このLINE講義では、その講座のコアとなる部分をお話ししていきます。
      ぜひ、第2話も楽しみにしていてくださいね!

  82. emi さん

    「ダブルブランディング」という考えに
    すごく納得出来ました!
    でも、それを実行していくのがまた難しそう。
    どうやって自分自身をブランディングしていくのか
    みわさんのお話からもヒントを頂きながら考えます!

    • miwa

      emiさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      第2話からも、たくさんのヒントを感じていただけると嬉しいです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  83. ゆき さん

    イベント、新作発売や、一度きりの購入者などカスタマーに対して、どうアプローチし、スムーズに来店誘致するのがとても難しく感じます。

    • miwa

      ゆきさん、興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
      この講義から、ヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いします!

  84. sf さん

    顧客づくりにおいて、安心感のある提案と合わせて、適度に刺激のある提案も時には必要かと思うのですが、その塩梅が難しいなと感じることが多いです。

    • miwa

      sfさん、コメントありがとうございます。
      第2話で詳しくお伝えしていくので、楽しみにしていてくださいね!
      引き続きよろしくお願いします。

  85. あみ さん

    ネットでの販売をしているのですが、お客様に身近に感じていただくために接客の知識を得たいと思っています。

    • miwa

      あみさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      この講義があみさんのきっかけになれば嬉しいです。

  86. 尾崎 さん

    育休復帰後、短時間での勤務のため接客できる客数が限られており、なかなか顧客様獲得が出来ず悩んでいます。

    • miwa

      尾崎さん、ご視聴いただきありがとうございます。
      この講義を通してヒントを掴んでいただけると嬉しいです!

  87. さん

    とても大切な事を学ばせていただきました。実践し、永久リピーターを増やし、会社からお客様から必要とされるように、ダブルブランディングを実践させていきたいと思います!

    • miwa

      梅さん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      ダブルブランディングを、確立していきましょうね!

  88. かな さん

    接客の中で当たり障りのないことしか言えず自分の色を出せていないと感じます。

    • miwa

      かなさん、コメントありがとうございます。
      私もずっとそうでした。
      この講義からヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  89. ともみ さん

    私は美容師と化粧品などの販売もしています!
    あなたにカットしてもらいたい!
    あなたから買いたいと、言って頂けるように自分をブランディングしていきたいと思いました!

    • miwa

      ともみさん、コメントありがとうございます。
      たくさんの共通点があるお仕事だと思います。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  90. Ki さん

    お客様が顧客様になっていただけたかを見きわめることが難しいと感じます。

    • miwa

      Kiさんコメントありがとうございます!
      よくわかります。
      第2話でお伝えしていくことがヒントになれば嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね!

  91. Ki さん

    はじめまして!日本一のエリアマネジャーになると決めているKiと申します。

    顧客づくりで難しいところは人に教えていくということです。
    人それぞれの価値感に合わせて伝えて行くことが難しいと感じます。

    • miwa

      Kiさん、かっこいいです!
      なりましょう!
      この講義がその夢に向かうKiさんの役に立てますように。

  92. とも さん

    私も接客業してますが、なかなか販売までには伝わらず苦戦してます。ファン作り頑張ります。

    • miwa

      ともさん、コメントありがとうございます!
      ともさんのファンをたくさん作っていきましょうね。
      この講義がヒントとなりますように。

  93. イエス さん

    マスク着用もあり、お客様の顔が覚えられない。

    • miwa

      コメントありがとうございます。
      わかります。
      お客様から次回必ず呼んで頂けるような接客を意識していきましょう。
      こちらがたとえ気づけなくとも、お客様から呼んでいただけるようになれば良いと思います。

  94. mitsu さん

    パーソナルな部分をさらけ出してお客様へ一歩踏み込むことが難しく感じています。

    • miwa

      コメントありがとうございます。
      わかります。
      この講義からヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  95. aco さん

    お客様の求めていらっしゃることに的確にお返しできているか自信がない。お客様の表情が固くなるとさらにオススメしたりお話するのに躊躇が出てしまい、リピートに繋がらないのを肌で感じる。その繰り返しで凹みます。

    • miwa

      acoさん、よくわかります。
      お客様のお顔を読んだり、お気持ちを汲み取ろうと努力されているのが伝わってきます。
      一つ一つコツを学べばきっと一気に成長される方だと思います。
      この講義から少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  96. シュンスケ さん

    自分のブランディングがリピート顧客の増加だと、気づいていませんでした。
    アプローチの仕方が全くわかっていません、難しく感じています。

    • miwa

      シュンスケさん、コメントありがとうございます。
      なかなか顧客づくりのノウハウを教えてくれるところはありません。
      書籍や社内研修でもそこを具体的に教えてはくれません。
      この講義がシュンスケさんのヒントとなりますように。

  97. ミサ さん

    元々コミュニケーションが苦手なので、お客さまと話すことから難しいなと感じてします。私にもできるか心配ですが頑張って学びたいです

    • miwa

      ミサさん、コメントありがとうございます。
      こうしてここを訪れてくださったことが一歩ですよね。
      前向きに取り組もうとできることが素敵です。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  98. A さん

    お客様との距離感がむずかしいなと思います。
    これから私のファンをたくさん作りたいと思います!

    • miwa

      Aさん、ご視聴ありがとうございます。
      ファン、作っていきましょう!
      応援しています。

  99. ユウキ さん

    初めまして。車の販売をしております。
    顧客作りで難しいと感じてることですが
    多種多様な方々に合わせられるか?です。

    • miwa

      ユウキさん、はじめまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      まさに私が3ヶ月の講座で教えていることは、より幅広いお客様と繋がれるコツです。
      ユウキさん自身のブランドを確立して単に気の合う方だけではなく、幅広いお客様と繋がっていきたいですね。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  100. みどり さん

    美容師をしています。顧客づくりで難しい所は初めての接客でファンになっていただくことと、飽きられずに長くお付き合いをする事です。
    よろしくお願いいたします

    • miwa

      みどりさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      共通点が多い職種だと思います。
      ぜひ最後までご視聴いただけたら嬉しいです。
      ひきつづき宜しくお願いいたします!

  101. M さん

    自分のファンをたくさん作る!

  102. うた さん

    ヨガのインストラクターになる予定です。ゆくゆくは生徒さんを、沢山もって関わって生きたいと思ってます。勉強になると思い送ってみました!

    • miwa

      うたさん、コメントありがとうございます!
      うたさんの未来、楽しみですね。
      たくさんの生徒さんに愛されるインストラクターさんになっていただきたいです!!

  103. かぁこ さん

    隠れたニーズをキャッチしたいですが
    どのようにすれば良いのか…具体的に思い浮かびません。

    • miwa

      コメントありがとうございます。
      お客様の『真のニーズ』を知ること、『的確な提案』『期待以上の提案』ができることは信頼に繋がりますよね。
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  104. エライザ さん

    顧客作りで1番難しいと感じているのは、お客様との距離感です。
    お客様との距離を縮めすぎて、ズブズブの関係(個人の連絡先を教えるやら、勤務外にも会う等)になる事は避けたいですし、距離をとり過ぎると、顧客になって頂けない。難しいです。

    • miwa

      とてもよくわかります。
      顧客以上友達未満
      の関係でありたいですよね。
      ヒントがこの講義で伝われば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  105. mina さん

    顧客の好み、ライフスタイルを把握すること。どこまで質問してよいか。踏み込みすぎてないか心配になることがある。

    • miwa

      minaさん、コメントありがとうございます!
      お気持ちよくわかります。
      第2話も引き続きご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  106. ゆかり さん

    住宅営業をしている者です。美和さんが1話目の動画でおっしゃっていたように、昨年急激な変化がおこり、いかに日頃からの顧客作りが大切かを考えました。
    暑中見舞い、年賀状やカレンダーは送っていますが、たくさんのお客様一人一人に毎年想いを伝えること、やり続けることが難しいと感じています。

    • miwa

      ゆかりさん、コメントありがとうございます。
      第2話にもたくさんのヒントがあると思います。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  107. とみたん さん

    動画を拝見しました。
    『ダブルブランディング』大事なんですね。
    ご教授頂きありがとうございます。
    顧客作りで難しいと感じることは新規顧客へのアプローチです。
    よろしくお願いいたします。

    • miwa

      とみたんさん、ご覧いただきありがとうございます。
      新規顧客へのアプローチ、難しいですよね。
      この特典やYOUTUBEなども参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  108. ハルカ さん

    初めまして。動画拝見しました!
    最初は正直長いなと思ったのですが、土井さんが素敵で最後まで飽きることなく見られました!
    リピート顧客がつくのは土井さん自身が素敵だからだろうなぁ、と思いました。
    質問への回答です↓
    私は訪問販売の営業をしていますが、まず、最初に会う段階で心をつかむのが難しいと感じています。
    次に、お客様の反応を伺いすぎて自分からNOを引き出してしまう、
    この2つが難しいと感じてるポイントです。

    • miwa

      ハルカさん、温かいコメントをいただきありがとうございます!
      この講義をご覧いただきハルカさんのお仕事にもヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  109. はれ さん

    たくさんお話しできた方はいいのですが、短時間しかお話しできなかった方のお顔を覚えられないところです。
    自分も店員さんとどんな話をしたか、何を購入したかを覚えていてくれると嬉しいので。

    • miwa

      短時間しか会話できなかったお客様を覚えておくのは難しいですよね。
      その中でも会話のコツなどを抑えておくと短くてもお顔や内容を覚えていられるようになると思います。
      私の講座ではその秘訣をお伝えしていますが、このLINE講義でコアの部分をお話しします。
      ぜひ最後までご覧いただければ幸いです。

  110. おかゆ さん

    私は来月の4月から新社会人として、レディースのアクセサリーやバッグ等を扱っている会社に、販売員として勤めます。
    ファッション系の接客をやる事も初めてで、これから学ぶ事が沢山ある状況ですが、現在インターンとして働いていて「顧客づくりで難しい」と思うのは、「最初の接客で、如何に距離を縮められるか」だと感じています。

    • miwa

      4月からの販売員生活、楽しみですね!
      この講義がこれからのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  111. 富田典子 さん

    美和さん 初めまして
    富田典子と申します。
    以前小売りでの販売員としての経験があるのですがこれから新たにカウンセラーとしてオンラインビジネスでの企業を考えています。動画の中での
    『ダブルブランディング』の言葉が私の中でインパクトがありました✨
    まずは、新規顧客へのアプローチをどのようにしたら良いか悩んでおります。どうぞよろしくお願いいたします

    • miwa

      典子さん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      何か共感しながらご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  112. Riri さん

    お勧めしたい物があっても お勧めしにくい

    • miwa

      コメントありがとうございます。
      オススメしにくい理由を考えていきたいですね。
      この講義から何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  113. みすず さん

    順番が逆になってしまいましたが、1話目の動画のコメントを送らせていただきます。
    顧客作りで1番難しいと感じているのは、新規のお客様作りと、リピート顧客を作ることです。
    土井さんの体験談を聞かせていただいて、最初からできていたわけではなかったと言う事に勇気をもらえました。
    ありがとうございました。

    • miwa

      みすずさん、ありがとうございます。
      誰よりもたくさんの失敗も繰り返しながら成長してきたと思います。
      みすずさんにもここから成長していってもらえたら嬉しいです!

  114. もっち さん

    まずは初対面のお客様とどれだけ距離を縮められるかが課題です。

    • miwa

      もっちさん、ご視聴ありがとうございます。
      その通りですよね。
      初回の接客が全てです。

  115. よっしー さん

    継続が課題だと思っています。

  116. よっしー さん

    相手との距離感が課題です。

  117. mina さん

    自身の営業活動を振り返るいい時間になりました。

    顧客づくりで難しいと感じるのは「自分と合わないタイプのお客様の担当を続けて良いのか」ということと、

    「仲良くなり過ぎて、お茶の間友達感覚になってしまうこと」の2点です。

    会社や商品のブランド力を伝える力が弱いのかとも感じました。

    • miwa

      これまでの接客を振り返ることが大きな一歩だと思います。
      そのきっかけになれたのであれば嬉しいです!
      顧客以上友達未満。
      そのような関係をしっかり築いていきたいですね。

  118. ゆかり さん

    はじめまして!
    とてもわかりやすかったです。
    わたしは歯科衛生士ですが、わたしの仕事にも活かせたら、勉強になればと思い、登録させていただきました。
    ダブルブランディングと言う言葉、すごい大切だと思いました。

    顧客作りで難しいと感じることは…

    今、この状況でも来ていただくことが、難しいです。

    • miwa

      ゆかりさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      クリニックもリピートしていただくことがとても大事ですよね。
      この講義から多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  119. @AC さん

    上司などに「何かを売る」事を強く意識させられると、お客様との会話が頭に入らなくなり、「本当にこの方は購入したいのだろうか?」という疑問が拭い切れず、ご購入まで至らないケースが多いです。自然な会話の中でご購入であったり顧客様を獲得するというところに難しさを感じます。

    • miwa

      コメントありがとうございます。
      この講義から多くのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  120. マリリン さん

    土井様、
    とても分かり易くご説明頂きありがとうございます。
    接客難しいと思うところは、お客様に寄り添い親切に対応すれば良いのでなく、
    そのお客様のお考え
    気持ちにお邪魔にならない様に、かゆいところに手が届く様な対応をする事が難しいと思います。
    お話が弾むとついつい気持ちが入り過ぎそうになります。
    お客様にとって、
    気持ちの良い空間、時をお過ごしして頂きたく思っております。
    と次にご来店された時にその方のお名前を覚えてる事と、前回何についてお話したかを直ぐに思いだせる事だと思います。

    • miwa

      マリリンさん、ご覧いただきありがとうございます!
      おっしゃる通り、次にお会いしたときにお話したことやお顔を思い出せるところまで初回に会話できているかどうか、ですよね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  121. はやと さん

    自分をブランドとして確立することが大切だとわかりました。
    居酒屋さんの大将が好きで通うみたいなイメージですね!
    なんか変な例えでしたね

  122. イデ さん

    美容師をしてます。技術はもちろん接客の大切さを感じています。生涯顧客になって頂くには、日々葛藤してます。
    参考にして役立てたいと考えております。

    • miwa

      イデさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      ぜひ最後までご覧いただければ幸いです!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  123. uozok さん

    常設展開1年位のブランドなのですが、リピーターが作れず悩んでいます。
    日々数字の事で悩みながらその場凌ぎになっております。
    早く成果を出さなければ危機的な状況です。少しでも何かご教示頂きたく動画を拝見しました。

    • miwa

      ご覧いただきありがとうございます。
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  124. にぼし さん

    初めまして。
    感心しながら動画見させて頂きました。
    とても参考になりました。

    難しいと感じるのは距離感です。馴れ馴れしくても駄目だと思うのですが、踏み込まなければ顧客にはならない気もします。

    どうぞよろしくお願いします。

    • miwa

      にぼしさん、ご覧いただきありがとうございます。
      おっしゃる通りです。
      恐れずに踏み込むことも必要ですよね。
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  125. カズ さん

    リピート大切ですね

    • miwa

      ご覧いただきありがとうございます!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  126. L&R さん

    販売の仕事は長いため、ありがたい事にブランド、店舗が変わっても引き続きお付き合いして頂ける顧客様はいましたが、昨年の秋過ぎ頃から世の中の流れに逆らう事ができず苦戦しております。
    お客様の価値観の変化が加速しています。
    マスク越しの感じの良い接客だけでなく、又行きたい又あなたに会いたいと思ってもらえるには…経費も限られ会社ではお客様へのDM.メールもNGです。
    名刺を活用するくらいしかありません。
    何かヒントを頂き、ひらめきがあればと思い視聴させて頂きました。

    • miwa

      ご視聴いただきありがとうございます。
      DM、メールなどもできない中、この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  127. AI さん

    ブランディングを継続させること

    • miwa

      AIさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

    • miwa

      ご覧いただきありがとうございます!
      引き続き宜しくお願いいたします!

  128. うさぎ さん

    ブランドの認知がそこまでされていないので、話を広げたり、良いと思って貰えるのが難しいです。顧客に繋がる道のりが遠く感じてしまいます。

    • miwa

      コメントありがとうございます。
      うさぎさんというブランドを愛してもらえるよう接客していけると良いですね。

  129. 阿倍瑞樹 さん

    動画拝見しました!
    とてもいい表情でお話しされるので、楽しく聴けました。

    いかに相手のキャラクターに合わせて行くか、短時間でどんな方にもクラッチを合わせられるかが一番難しい課題と感じています。

    • miwa

      温かいコメントをいただき嬉しいです。
      ありがとうございます。
      引き続き第2話も楽しみにしていただけたらと思います!

  130. N さん

    はじめまして。
    動画視聴させて頂きました。
    顧客作りで難しいと感じる事は、ブランドのリピーターではなく、自分自身のリピーターを作るというところです。
    土井さんが仰っているようなダブルブランディングができればもっと接客が楽しくなりそうな気がします。

    • miwa

      ご視聴ありがとうございます!
      この講義からヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  131. toshie mama さん

    お声掛けのタイミングが難しいです。
    無視されたり、お話しがつづきません。

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      ファーストアプローチについては、この特典やYOUTUBE書籍などでもご紹介しています。
      ぜひ参考にしていただければ幸いです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  132. さん

    とても共感のもてる印象の良い動画でした。ありがとうございます!

    顧客作りでは、比較的誰にでも話しやすい方はいいのですが、なかなか心を開いてもらえないお客様へのアプローチにいつも苦戦しております。

    • miwa

      柊さん、共感しながらご視聴くださりありがとうございます!
      色々なタイプのお客様がいるので、その方その方に合ったアプローチを探るのは難しいですよね。
      好意的に受け答えしてくれる方の方が少ないと思っていた方が良かったりもしますよね。
      アプローチに関してはYOUTUBEや書籍でもご紹介しているので参考にしていただけたら嬉しいです。

  133. ともみん さん

    感触がいいなと思っても未決になったり一回こっきりになってしまったり…
    感じがいい、丁寧というだけの自分の接客に限界を感じています。

    • miwa

      ともみんさん、よくわかります。
      かつての私もそうでした。
      この講義がヒントとなり、何か感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  134. KO- さん

    AIに奪われないよう個性ある接客を身につけたいです。

  135. ぷぴ さん

    接客経験が浅いものです。
    難しいと感じるポイントは、フィーリングの合うお客様はテンポよくオススメができるのですが、否定的な発言をする(私には似合わない、持っているものに合わせにくい、値段が高い、変なデザイン等冷やかし?含む)方との距離の取り方が難しいです。

    • miwa

      ぷぴさん、コメントありがとうございます!
      確かにそのようなタイプのお客様への対応も必要ですよね。
      YES,BUT法という方法で返すと良いです。
      書籍にも書いているので、ぜひ読んでみていただけると参考になると思います。
      このLINE講義も引き続き楽しみにしていてくださいね。

  136. Hus さん

    顧客作りの難しいポイントは、一度の来店でいかに、どれたげ、お客様との距離を縮めれるか。また、二度目の来店に繋げること。これが今の私の課題です。

    • miwa

      Husさん、コメントありがとうございます。
      初回の接客でどこまでお客様の心を掴めるか、ですよね。
      この講義が参考になれば嬉しいです。

  137. あずさ さん

    顧客作りで難しいと思うことは、二回目もご来店いただけるだろうか?、お客様の期待に応えられるだろうか?という不安から、一歩踏み出せない。ことです。

    • miwa

      あずささん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  138. non さん

    次の内容も楽しみです♪

  139. ゆう さん

    動画ありがとうございます!
    自動化が進む現代ではその人そのものの魅力!ファンを作ることがとても大切ですよね!
    その方法を公開していただき本当にありがとうございました!
    続きも楽しみにしています

    • miwa

      ゆうさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  140. iiko さん

    はじめまして。
    お話の仕方、表情、テンポ。素敵だなと感じました。
    私が顧客作りで苦手としてしまうお客様は、ネットやSNSの情報が溢れている中、お客様が手にした情報に縛られているようで上手く相互のコミュニケーションがとれないお客様です。

    • miwa

      iikoさん、温かいコメントをいただきありがとうございます。
      そのように仰っていただき嬉しいです。
      SNSの情報ガチガチのお客様も確かに多いですよね。
      この講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  141. まる さん

    土井さん、はじめまして!
    動画、とても感慨深く見させていただきました。
    電車の中で見ましたが、思わずうなづいてしまったポイントがたくさんありました。
    今私は、ある百貨店のあるブランドで働いています。
    コロナ前には、売り上げ一番店として、日々忙しかったのですが、
    現在では、かなり厳しい状態です。
    その理由は色々あるとは思うのですが、その大きなひとつとして、
    自店ではまったく顧客リストを使っておらず、名前とお顔の一致するリピーター様がいない(というか分からない)事だと思っています。
    会社や店長には、その方針がないので、未だそれは改善されていません。
    会社として、ブランドのアプリはあるのですが、それでは、マスへの販促のみで、おひとりずつへのアプローチには、ならないと思っています。

    そこで、土井さんからのご質問に対する、私のお返事は下記の通りです。

    顧客管理のシステムのない店で、リピーター顧客様を作っていくには、どうしたらいいでしょうか。

    ありがとうございました!

    • miwa

      まるさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がまるさんやまるさんが働くお店にとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  142. さとみ さん

    飲食店で働いています。 ランチの時間は常連のサラリーマンさんもいます。
     
     限られた時間 リフレッシュしえもらうためにも、深入りはせず…と距離感が難しいと思っています。
     そして、私の未熟な点で、緊張があります。 
     それが改善されれば…と毎日 試行錯誤しています。

    よろしくお願い致します。

    • miwa

      さとみさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      これまで飲食業の方にも多く受講いただきました。
      このLINE講義もこれからのさとみさんにヒントがあれば嬉しいです。

  143. m さん

    少し変われそうな気がします

    • miwa

      mさん、とても良いですね!
      その感覚とても大事です。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  144. のん さん

    接客を楽しむ方法

    • miwa

      のんさん、コメントありがとうございます。
      楽しめるようになるヒントがここで感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  145. N.S さん

    はじめまして。インスタ広告で出てきてとてもタイムリーな悩みでしたので拝見しました!
    接客業ですが、ご紹介しても振られることも多く最近は声をかけることが億劫になってしまっておりました。私もなのですがお客様でも声をかけられることが嫌いなお客様も多い中でどんな気持ちで、どんな言葉で声をかけると嫌がられないでお話出来るのかが悩みです。ダブルブランディング非常に興味があります。2話以降も楽しみです!

    • miwa

      はじめまして。
      興味を持って訪れてくださり、ありがとうございます。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  146. りんご さん

    動画をみて、大変心から感動して涙がでてきました!
    第二回が楽しみです。
    顧客様をつくっていくということは、人間力も高めていくことが重要性だと考えています。
    高いアンテナをはり、いろいろな視点を持つ、体験する、経験することで幅広いのお客様と心のコミュニケーションがとれ、繋がっていくことができるのではないかと考えるからです。
    思考の枠組みを広げるために、何かやっていたことや、意識していたことはありますか?

    • miwa

      りんごさん、お届けした動画を大切に受け取ってくださり本当に嬉しいです。
      ありがとうございます。
      りんごさんがおっしゃる通り、色々な体験をしながら視野を広げていく、思考を広げることはとても大切なことだと私も考えています。
      3ヶ月の講座の中でその点についてもお話しています。
      このLINE講義でもりんごさんにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  147. happy さん

    ありがとうございました。きちんと丁寧に!をし過ぎると本当に販売員とお客様だけの関わりにもなりますしどこか
    硬い!感じですよね〜
    心を掴む言葉等知りたい!と思っていた所でした。
    難しいことは、新規を作る事は出来ても、何らかのお客様の事情等もあり
    漏れてしまう事。

    • miwa

      興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      引き続き第2話もご覧いただき何かヒントが伝われば嬉しいです。

  148. ミリ さん

    はじめまして、動画楽しく拝見させていただきました。
    長時間の接客の間、(特に初対面の方や頻繁にお越しくださる方の場合)話題に困ることがあります。

    • miwa

      ミリさん、コメントありがとうございます。
      ご覧いただき嬉しいです。
      会話の糸口についても講座で詳しくお伝えしていきます。
      まずはこのLINE講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  149. サトミ さん

    初めまして!
    書籍「トップ販売員の接客術」をとても楽しく読ませて頂きました!

    私は少し特殊な販売員をしています。お客様へのアプローチも勿論大切なのですが、接客時間も問われて来ます。スピード勝負の所がありいつもそれでつまづいたり、焦ったりして、それがかえって押し売りみたいになってしまう事が悩みです。

    どうしたらお客様を急かさず、かつ後悔の無いお買い物をして頂けるようになるか…そしてどうしたら購入に至るまで思いとどまるお客様の心を掴めるか、日々反省ばかりです。

    • miwa

      サトミさん、書籍をお手に取ってくださりありがとうございます。
      この講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、私の声とパッションでお届けいたします。
      ぜひ最後までご視聴いただけたら嬉しいです。
      スピードが求められる接客もありますよね。
      この講義からも何かこれからの接客のヒントが伝われば嬉しいです。

  150. HR さん

    指名ではなくふらっとご来店された2回目のご来店の際、名前がぱっと出てきません。顔と名前の一致が難しいです。

    • miwa

      HRさん、この悩みはとても多いですよね。
      会話を工夫することで、この悩みはかなり解決されるはずです。
      この講義がヒントになりますように。

  151. K. さん

    初対面の方に興味を持つことが難しい。どこまで聞いていいのか?などラインもわかりにくく当たり障りのない会話になってしまいます。

    • miwa

      Kさんコメントありがとうございます。
      この講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  152. スプラッシュ さん

    初めまして。

    メンズスーツの販売員をしております。

    顧客作りで難しい事は、自分の接客し易いパターンの場合とそうで無い時の落差が激しい事です。
    しっかりと心を掴めたと思われるお客様は購入→リピートして下さいますが、ご満足頂けなかったお客様の再来店は見込めません。このギャップを埋めるが難しいです。

    • miwa

      はじめまして。
      とてもよくわかります。
      講座の中でより幅広いお客様の心を掴むための方法をお伝えしています。
      幅広いお客様と繋がれるコツを掴めると、一気に顧客は増えると思います。
      このLINE講義からもヒントが伝われば嬉しいです。

  153. ちはる さん

    はじめまして!
    たまたまインスタで見かけただけなのに、土井さまと出会えた私もラッキー!と思える動画提供でした。こんな素敵な講義を聞かせてもらって 幸せです!

    私は今春より完全紹介制の個別パン教室を開講します。もともと大手料理教室に勤務して得た生徒様を元に顧客作りを考えています。

    なので、その生徒様のご紹介者様から またご縁をいただくイメージなのですが。

    難しい…と考えるべきなのか否か。最初に既に獲得してる顧客からの信頼をさらに大きくする秘訣などはありますでしょうか?

    ご指導よろしくお願いします。

    • miwa

      ちはるさん、そのような温かいコメントをいただき本当に嬉しいです!
      本当にありがとうございます。
      この講義から多くのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  154. H.I さん

    土井さん、はじめまして。
    本はもちろん、動画も興味深く拝見させて頂きました。
    顧客作りで難しいと感じている点は、自然体な接客ができないところです。ついつい台本の台詞を読み上げるような不自然な接客になってしまいます。助けてください笑

    • miwa

      H.Iさん、はじめまして。
      書籍もお読みいただきありがとうございます。
      書籍のおさらい的な内容ではありますが、私の言葉でお伝えしていきます。
      この講義も何か助けになれば嬉しいです。

  155. May さん

    自分宛てにご来店いただくようになる事と長期的な関係を築く事

    • miwa

      Mayさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      この講義が何かのヒントになりますように。

  156. れい さん

    初めまして
    顧客づくりを一から勉強させていただきたいと思っています。これまでは接客される側でしたが、その心理も忘れずにお客様の事を第一に考えた行動をしていければと考えております。よろしくお願いし致します。

    • miwa

      れいさん、コメントありがとうございます!
      せっかくここを訪れていただいたので、この講義がこれからのれいさんのお役に立てますように。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  157. もも さん

    動画視聴させて頂きました。
    とっても説得力があり、自分のためになりそうだと感じました!
    販売員をやっていますが顧客作りで難しいと感じることは、お客様との距離の詰め方です。どこまでは許されて、どこまでは踏み込んでほしくないラインなのかは個人個人で違うので判断が難しく、どうしても会話が消極的なままお帰ししてしまい、一回きりになってしまうことが多いです。
    そうならないように今後の動画を見て学んでいきたいと思います。

    • miwa

      ももさん、第1話をご視聴くださりありがとうございます。
      この講義から多くのヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  158. pla.cheer白石千恵子 さん

    顧客づくりというかブランディングとして難しいと感じるのは、自分自身の強みが何かよくわかっておらず、ただただ、目の前のお客様自身のお悩みを伺い寄り添うことしかしていないので、自分ってこんな人でこんな強みがあるからあなたのこれを解決しますが言えないなーというところです

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      お客様自身のお悩みに寄り添えること、とても素敵だと思います!
      引き続きご覧いただきこれからの接客のヒントがあれば嬉しいです。

  159. みぽりん さん

    新規のお客様作りがコロナ禍で大変難しく思います!
    継続してもらえるような良いお客様を作りたいです❣️

    • miwa

      みぽりんさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

    • miwa

      みぽりんさん、そのように感じますよね。
      でも今リアルで会うことにより価値を感じていただけるチャンスなんです。
      今、顧客づくりはとてもしやすいチャンスです。
      ぜひそんなことを頭の片隅に置きながら第2話もご覧いただけたら嬉しいです。

  160. KK1 さん

    質問への回答:
    お客様が何を考えているかが全然(!)わからない…
    だから、なぜお買い上げいただけたのか、や、なぜ購入されなかったのか、も分からないまま。

    私自身がデザイナー、経営者。イベント時には自分も会場、店頭に立ちます。無店舗の小さなジュエリーメーカーで、百貨店ポップアップや自社展示会、オンラインショップで直販もやっている業態です。私自身がオーナーデザイナーなのでブランドとほぼ同一、という点ではダブルブランディングよりシンプルなはずなのですが、販売が下手すぎて周囲に驚かれます。展示会などにお越しくださった方はとても楽しんでくださっているようなのですが…。私自身を支持してくださる方はいらして、リピートもしてくださいますが数が少ないのと、その方達はたまたま気が合うだけなのかなと思うとどうやってお客様を増やせば良いのかわからず、動画を拝見しました。ご著書も購入しましたので、勉強させて頂きます。

    • miwa

      書籍もご購入くださり、またこちらもご登録くださりありがとうございます。
      書籍のおさらい的な内容ではありますが、私の声とパッションでお伝えしますので、引き続き第2話も楽しみにしていてください。

  161. miya さん

    見ていて、綺麗ですし、話し方もとても心地よくなれました。お菓子の販売をしております。忙しくなかなか一人一人に向き合えてないので、顧客作りを難しく感じています。

    • miwa

      miyaさん、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
      この講義がこれからのmiyaさんの顧客づくりに役立ちますように。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  162. M さん

    ちょうどリーマンショックの年から、販売員を始めました。難しい接客の時代がまたきたな…と痛感しています。また一から勉強させていただきたいです。

    • miwa

      Mさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      同じ時代を販売員として生きてきたのですね。
      きっと共感していただける部分も多くあると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  163. KG さん

    美容師です。繁盛期だと技術、店販合わせて100マン/月いったのですが毎月100超えたい。

    • miwa

      KGさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      この講義から何かKGさんに顧客づくりのヒントが伝われば嬉しいです。

  164. きょうせい さん

    はじめまして!
    動画拝見させて頂きました!
    非常に勉強になります。
    私は飲食店で勤務しています。
    顧客作りで難しいと思う所は、ランチタイムやピークタイムにお客様一人一人と関われる時間が少なく、短いコミュニケーションで効果的にアプローチして自分を印象づけ出来ないところです。
    少しでもお店も自分も良い印象を与えてお客様に楽しんでもらいたいので是非勉強させて頂ければと思います。
    よろしくお願いします!

    • miwa

      きょうせいさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      これまで飲食業の方も多く私の講座を受講していただきました。
      販売員さんではなくても多くの共通点があるので、ぜひ最後までご覧くださいね。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  165. PE さん

    はじめまして。私、某ラグジュアリーブランドの販売員をしております。土井さんの講義とで楽しく拝聴致しました。
    つい最近転職をしたのですが、ありがたい事に前職顧客様方が現在の店舗にもお越しくださります。ただ、以前はラグジュアリーではなかった為、現ブランド商品の価格にビックリしてしまい、「自分たちとは違う世界」と不安を抱いているように感じます。そこへのケアになるようなヒントを講義から得たいなと思います。

    • miwa

      PEさん、コメントありがとうございます。
      PEさんがいるからお客様が今のブランドにも足を運んでくださっていることがとても素敵ですね。
      大丈夫です。
      少しずつ今のブランドを伝えていきましょう。
      PEさんというブランドをお客様は愛してくださっているので、この先も続いていく関係だと思います。
      焦らず、今のブランドも知っていただきましょうね。

  166. りほ さん

    まず、見つけてもらうことがすごく大変です!

    • miwa

      りほさん、コメントありがとうございます。
      集客の部分も大変ですよね。
      この講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  167. たろP さん

    飲食業をやっております。
    接客や顧客という点では共通してると思い、勉強させてもらいました。
    飲食店だとアプローチできるタイミングが少なく踏み込めないことが多くなってしまうのが苦戦していることです。
    その少ないタイミングで連絡先など伺うことが難しく、関係が構築できないことに悩んでおります。

    • miwa

      たろPさん、コメントありがとうございます。
      共通点も多くある職種だと思います。
      ぜひ第2話も引き続きご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  168. レオン さん

    はじめまして^ ^

    自分の個性をどのように接客に活かせるのか、四苦八苦しています。
    是非参考にさせて下さい

  169. la さん

    顧客作りに苦戦しているので是非参考にさせて頂きたいです。
    宜しくお願い致します。

    • miwa

      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  170. キュア さん

    はじめまして、コロナ禍で顧客様が離れています。またリピートして頂くために色々と行動していますが、なかなか結果がでません。

    • miwa

      キュアさんにとって、この講義がヒントとなりますように。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  171. 達也 さん

    土井さん
    初めまして。
    スーツを販売する紳士服店から、百貨店に入るファッションブランドに転職して一年になりましたが、再来店が少なく自分じゃなくてもいいのでは?と言う気持ちで売り場に立っていました。
    土井さんの今までの貴重な体験を伺い自身の成長に繋げていきたいです。

    • miwa

      お店が変わるとお客様層も変わり自信をなくす時期もあると思います。
      顧客づくりのコツを知れば、自分宛のお客様が増えていくはずです。
      ぜひこの講義でヒントを知ってくださいね。

  172. タカユキ さん

    販売経験は長いものの、一から勉強し直したいと思います。

    • miwa

      タカユキさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      私の講座受講生は、ベテランの方ほど受講して良かったと仰っていただけています。
      今のタカユキさんだからこそヒントがあると思います。
      ぜひ引き続きご覧くださいね。

  173. ともみ さん

    はじめまして。

    販売員です。
    顧客づくりに苦戦しています。再来店に中々繋がりません。
    是非勉強させて下さい^ ^

    • miwa

      ともみさん、初めまして。
      興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      この講義からヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も宜しくお願いいたします!

  174. r さん

    動画拝見させて戴きました。
    全ての言葉がスーッと入ってきてとてもタメニになりました。
    わたしは自分が苦手なタイプの方がこられるとちょっと一方引いてしまいがちなとこがあります。
    そこをいかに自分のペースに引きづり込めるかが課題となっているように思います。

    • miwa

      ご視聴ありがとうございます!
      大切にご覧いただいて嬉しいです。
      苦手意識があるのもとてもよくわかります。
      私の講座を受講した生徒さんたちはその部分もかなり改善されて幅広いお客様を楽しく対応できるようになりました。
      このLINE講義からも何かヒントが伝われば嬉しいです。

  175. じゅん さん

    今月から初めてアパレル販売の仕事に就き、販売の本を探していたところ美和さんの本に出会いました。
    やはり「その人に会いたいから」という気持ちにさせるということが重要なんだと本当に思いました。美和さんの方法をもとに実践していき、また、自分自身の生活や好きなことを充実させて豊かにしていくことが大切だと感じました。
    これは販売のみならず、何の仕事をしても自分のためになっていくことだと思います。
    また動画、拝見させていただきます。ありがとうございました!

    • miwa

      じゅんさん、書籍をお手に取ってくださりありがとうございます!
      おっしゃる通り、このスキルは販売員だけのものではないはずです。
      書籍のおさらい的な内容ではありますが、この講義からも何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  176. マキ さん

    はじめまして!
    動画拝見いたしました!
    美和さんの話す声やトーンも心地良く聴きいってしまいました。
    私は、お客様と親しくなることは出来るんですが、迷われている時に最後の一押しが難しいと感じます。
    よろしくお願いします!

    • miwa

      マキさん、この度はご登録いただきありがとうございます!
      興味を持ってご視聴いただき嬉しいです。
      この講義がマキさんの役に立てますように。

  177. ゆうや さん

    はじめまして。
    コメント失礼致します。
    アパレル販売員歴2年目の新人です。
    先輩から顧客づくりについて学ぶことはあるのですが、自分自身まだまだ知らない事だらけで、顧客づくりについて漠然とした知識しかありません。
    一から接客について学ぶつもりで、勉強していきたいと思っております。

    • miwa

      ゆうやさん、初めまして。
      早い段階でこのようなことを勉強しようと訪れてくださったことはとても素晴らしいことです。
      ぜひ引き続きご覧いただきこれからの顧客づくりについて考えてみてくださいね!

  178. mitaku さん

    1人美容室をしています。美容師としては、商品売上は悪くないと思うのですが、商品販売が、メインではなく、技術メインなので、そのトークやお客様に伝える内容のバランス配分や流れや伝える情報量が推し量らずにいます。
    私もスマートにお伝えしたいし、その方がお客様に伝わりやすいと考えてます。
    私のお店に来ているお客様が誇れるようなお店やお客様の美髪を育みたいと思っています。動画をみて、とっちらかっている頭の中がシンプルになりました。
    美和さんのお話し中に口角が自然にスッとあがられて語る様がとても素敵でマスクを取る頃には、私もそうなりたいと練習しようと思います。

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      美容師さんにとっても多くの共通点があると思います。
      この講義が今後のmitakuさんのお役に立てますように。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  179. すみれ さん

    自分のブランド作り…
    どうやって作ることができるのかその方法を今後教えていただけるなんて本当にありがたいです!これからの投稿楽しみにしています!
    私は自分に自信がなくブランドなんてとてもという感じなのですが、そう言っていては目標には届かないので土井さんから沢山学ばせていただきたいと思います!よろしくお願いします!

  180. K さん

    自分は何となくわかるけど、人に伝える時、後輩を育てるときに感じます。周りは難しいと感じる方が多いなと思いますので、いろいろな人からの意見をいただいて、私もわかりやすく伝えていきたいと思います。みわさんのアドバイスを知りたいと思っております。よろしくお願いいたします。

    • miwa

      Kさん、ありがとうございます!
      自分ができることと育成はまた違いますよね。
      伝え方も工夫する必要があります。
      この講義がヒントとなりますように。

  181. 金澤 さん

    ダブルブランディング素晴らしいと思います。
    両方とも愛してもらえるよう頑張ります。

    • miwa

      ご視聴くださりありがとうございます。
      その通りですね。
      両方愛してもらえるように頑張っていきましょう!

  182. m さん

    土井さん、こんにちは。
    顧客力、是非つけていきたいです。
    動画配信ありがとうございました。

    • miwa

      mさん、ご視聴いただきありがとうございます!
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  183. ひとみ さん

    時代が変化するこの時に、土井様の動画に巡り会えたのだと感じています。
    たくさんお店がある中で、選ばれる自分になることの難しさを感じています。
    瞬時にお客様のニーズを察知する事。
    逃してはならぬという焦り。
    今感じている事です。

    • miwa

      ひとみさん、そのように仰っていただけて嬉しいです。
      ひとみさんがお客様に選ばれるようになれます。
      ここから一緒に一つ一つクリアしていきましょう!

  184. mari さん

    私は店頭販売ではなく、少人数相手の講師業をしています。
    今のところ、ワンデイのワークショップを中心にやっているのですが、毎回毎回集客することが重荷になっています。

    お客様との、関係性を深めて「あなたの講座だから参加したい」と言っていただけるようになりたいと思って、美和さんの本を拝読いたしました。

    今はオンライン講座が中心になっていることもあり、どうしても講座の内容を伝えることに意識が行ってしまい、世間話のような他愛無い会話が減っていると感じています。

    次の動画も楽しみです!

    • miwa

      mariさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がmariさんのお仕事にもお役立ていただければ嬉しいです。
      書籍もご購入くださり本当にありがとうございましう。
      書籍のおさらい的な内容ではありますが、引き続き私の声でお届けいたしますのでご覧いただければ幸いです。
      コメントありがとうございます!

  185. p さん

    顧客になってもらうためには、したてに出るべきという考えが抜けきれないこと。
    これだとどうしても関係性がいびつな気がしています。

    • miwa

      pさん、コメントありがとうございます。
      『お客様は神様』というような古くからの考え方が抜けきらない部分も多くある業界だと思います。
      それでも根底は人と人の出会いです。
      きっとほんの少しの意識を変えるだけでもお客様と作る関係性が変わっていきそうですよね。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  186. 新田真之介 さん

    弁護士をしています。顧問先の販売業の方の役に立つ情報がないかと思って御著書を拝読しましたが、考えてみれば我々士業もサービス業であり、「顧問契約」がリピート顧客であることは変わらないなと考えさせられました。

    顧客作りで難しいと感じることは、「スポット案件だけで継続的な顧問につながらずに終わってしまう場合も多いこと」です。特に困っているわけでないときには顧問弁護士など必要性がない(固定費はかけたくない)と思っている中小経営者が多いと感じています。

    しかしこれは、自分のサービス(顧問弁護士)を利用してくれたときその方や会社にとってどんな未来が待っているのかを見せるということができていないということなのだろうな、と御著書を読んで反省させられました(P147「商品を使う未来」)。
    そしてそれ以前の前提としてに、その方のパーソナルな部分にも関心を持ち、信頼関係を作ってはじめて可能になることだと思いました。特に用事がなくても連絡したくなるような工夫をしていかなければと思いました。その意味でも動画の内容も含めて誰よりも自分にとって今後役立ちそうです。ありがとうございます。

  187. ten さん

    はじめまして。
    動画視聴させて頂きました。
    最近ネットで注文した商品をルイヴィトン店舗受取で来店し、ネットではわからないフレグランス等も紹介して頂いたことが、印象に残り、土井様の本を購入致しました。

    販売員ではありませんが、営業事務として、製品の見積から請求等もしております。お客様と直接お会いしての販売ではありませんが、やはり見積等ではお客様にお伺いすることなどもあり、色々考えるところがあります。

    顧客作りの難しさは営業に関しても言われていますが、お客様に今、今後何が必要かというところを考えての提案からと聞くことが多いです。
    ですが、私自身が仕事関係の知識が追いついていない状態なのです。やはりそこからだと再認識しました。日々勉強ということですよね。

    • miwa

      tenさん、はじめまして。
      LVの体験から興味を持ってご登録いただけてとても嬉しいです。
      販売員だけではなく、多くの人のコミニュケーションにおいてとても大切な要素をお伝えしています。
      ぜひ引き続きご覧いただけたら嬉しく思います。

  188. なみへ さん

    自分をブランド化に興味があります。

    • miwa

      なみへさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます!
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  189. Lica さん

    おはようございます!初めまして!

    新規お客様の開拓、
    リピート作り…

    キャンペーンなども
    食いつきが悪く商品の見直しもしましたがいまいち何が悪いのかわからないままここまできました。

    改善していきたく、みわさんに出会いました!

    • miwa

      Licaさん、はじめまして。
      せっかく訪れていただいたので、この講義から多くのヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  190. あこ さん

    はじめまして。販売歴は16年になります。顧客様も多くはありませんがそれなりにいました。10年いたブランドから離れ、転職した先で新たに顧客様を作ることに苦戦してます。

    • miwa

      あこさん、はじめまして。
      ベテランさんでありながら、こうして興味を持ってご覧いただけて嬉しいです。
      ありがとうございます。
      長く働いている方ほど気づきがあるというお声を多くいただいてきました。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  191. H さん

    こんにちは。
    アパレル販売員23年。
    店長職。

    取り組みや業務がコロナ後多くなり、スタッフ全員が接客販売に向きあうことができていないのが現状です。
    土井さんの仰る通り、買い物の目的地を人に変えるチャンスではないかなと考えております。

    • miwa

      Hさん、ご登録くださりありがとうございます。
      大ベテランさんですね!
      この講義がHさんのこれからのお仕事にも何かお役立ていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  192. コロちゃん さん

    書籍を拝読させていただきました。
    ブランドオンラインストア運営を担当する事になり、お客様との向き合い方を悩んでいたのですが、実店舗とのギャップを縮める事ができるかを課題にしていたので、勉強になりました。

    • miwa

      書籍を手に取ってくださりありがとうございました!
      オンラインを担当されるのですね。
      共通する点、多くあると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  193. かりあげ さん

    コメント失礼致します。
    一度目の接客で大きなお買い物をしてもらったお客様へのアフターフォロー、2度目の買い上げから更に信頼を得たいのですが、、

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      この講義から今の悩みが解決する第一歩になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  194. 田中 裕香 さん

    土井様
    はじめまして、よろしくお願いいたします。
    販売業ではないのですが顧客様を相手にする仕事なので、興味をもち拝見しました。
    時間の制約がある中で満足感が得られる接客を求められる職種なので、そこが難しいと感じています。

    • miwa

      はじめまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義が裕香さんのお仕事にも役立つと嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  195. あい さん

    みわさん
    はじめまして。
    「トップ販売員の接客術」の書籍、読ませて頂きました。クラブハウスでも貴重なみわさんのお話し聞くことが出来て勉強になりました。
    私はアパレルで販売員をしています。丁寧な接客やその日の売り上げを作る事はできているつもりですが、やはり自分のファンになって頂いたり、リピーターになっていただく事がとても難しいと感じています。

    • miwa

      あいさん、書籍をお手にとってくださり本当にありがとうございます。
      この講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、私の声と温度があいさんの元に届きますように。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  196. coco さん

    初めまして。
    接客業はしたことありますが、4月から初めてラグジュアリーブランドでの販売職をすることになりました。
    ラグジュアリーブランドではどのような接客が良いのか、自分ブランドはどのように作り出すのかとても興味深いお話でした!
    次も楽しみにしています!

    • miwa

      cocoさん、はじめまして。
      新たな挑戦、楽しみですね。
      私の講義がこれからのcocoさんのヒントになりますように。

  197. KEY さん

    はじめまして!
    販売員1年目で、予算達成できずに悩んでいます。
    厚かましくならないに商品提案することが難しいです。

    • miwa

      KEYさん、はじめまして。
      販売1年目でここを訪れていただけて嬉しいです。
      これからの努力を良い方向に向けて欲しいなと思います。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  198. 働く細胞 さん

    土井さん 初めまして。 化粧品販売をしております。
    動画拝見し、しっかり勉強させて頂こうと思いました!
    顧客作りで難しい事は、店頭にいらっしゃった瞬間に壁を感じて距離の取り方に躊躇してしまうこと、すっと懐に入っていく術が無いこと。気に入って指名してくれる方は私の何が良くて指名してくれるのか解らない事、お客様が信頼して話してくれるポイントがどこにあるのか解らない(買わされると警戒して話さないのか欲しいもの以外は不要と感じているのか?)その警戒心の解き方も勉強したいです。

    • miwa

      はじめまして。
      興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      この講義を通して、なぜこれまでのお客様が顧客になっていったのか、という部分もわかると思います。
      ぜひ引き続きご覧ください。
      コメントありがとうございます!

  199. かめ さん

    はじめまして。私は店舗をもたないワインインポーターの営業をしております。事務のちょっとした補佐をしながら、業務店やエンドユーザーへ営業をしております。会社を挙げた不定期でのイベントに以前は何度か出させていただいておりましたが、補欠要員だった為最近は出ておらず、今になって、数字が作れず、顧客という顧客も少なく、焦りが募っていたところでした。電話売りをするにしてもいまいちやり方が分からず、曇ったような日々を過ごしておりましたところ、昨日動画を拝見しました。とても動画からも土井様の温かみが伝わってきました。具体例を含めてご説明くださってて、とてもわかりやすかったです。ということはわたしの場合は…と考えながら見れました、ありがとうございます。わたしが難しいと思う点は、顧客を作ろうと思えば思うほど、引かれることに恐れてしまう、おすすめではなく営業をかけてると自分自身思ってしまってぎこちなくなる、(なかなか場馴れできない)、逆にわたしからリピートしてくださる方へのフォローの仕方・接し方がこのままで飽きられないかと不安になる。結局、どれもわからなくなってしまう点です。また、その時に考えすぎて面倒になってきて、心が疲れてしまって、何もできない気になってしまうという、精神面を保てないことも難しい点だと感じています。
    日々の業務と今後の動画の中で、自分の在り方を見つけれたらな、と思っております。楽しみにしております、よろしくお願い致します。

    • miwa

      かめさん、はじめまして。
      ご丁寧にコメントくださりありがとうございます!
      仕事におけるプレッシャーや不安は精神的に健康でいられなくなりますよね。
      少しでもかめさんがこの講義をご視聴されて、ヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  200. みお さん

    土井さん、はじめまして。
    書籍購入致しました。大変興味深い内容で1日で読みきってしまいました。

    顧客作りにおいて難しいと感じることは、パーソナルトークをすることです。土井さんのお話からパーソナルトークの重要性は理解したのですが、なかなか会話が続かず苦戦しています。

    今後も土井さんから勉強させていただきます。何卒宜しくお願いいたします。

    • miwa

      みおさん、はじめまして。
      書籍も読んでくださりありがとうございます!
      このLINE講義は書籍の内容の概要的なものにはなりますが、引き続きご覧いただければ幸いです。
      発信もしていきますので、ぜひ引き続き宜しくお願い致します。

  201. tomo さん

    ニーズがマッチしているかどうかが初対面ではよく分からないことが難しいですね(*_*)

    • miwa

      tomoさん、コメントありがとうございます。
      初対面でしっかりお客様のニーズを掴み、的確な提案をしていきたいところですね。
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。

  202. タロス さん

    動画を拝見させて頂きました。
    難しいと感じるところは、今20代なんですが30.40代の方へのアプローチです。
    あまり会話が盛り上がりません。
    困っております。

    • miwa

      タロスさん、はじめまして!
      私も20代の頃、同じような悩みを持っていたのでとてもよくわかります!
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  203. みゆう さん

    土井さん、はじめまして。
    動画を拝見させていただきました。
    私が難しいと感じているのは、年に数回開催される弊社のイベントにお客様にご来店いただくことです。
    購入していただくタイミングも難しく、毎回困っています。

    • miwa

      みゆうさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます。
      イベント誘致、難しいですよね。
      お客様との関係構築、タイミング、言い回し、多くの要素が必要になってきます。
      まずはこの講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  204. あお さん

    初めまして。動画とても興味深い内容でした。
    これから接客業を本格的にやっていこうと思っていますのでよろしくお願い致します。顧客作り、初めてお会いしたお客様にまたこの人のところに来たいと思って頂きたい事こそが初めてな私にすればどうすればいいだろう?と考えてしまいます。どうか教えて頂きたいです。よろしくお願い致します!

    • miwa

      あおさん、この度はご登録ご視聴くださりありがとうございます!
      本格的にやっていこう!という決意の中ここを訪れていただけたこと、とてもご縁を感じます。
      ぜひ引き続きご覧いただきヒントを掴んでいただきたいです。
      よろしくお願いいたします!

  205. 栞菜 さん

    土井さん、はじめまして!
    動画を拝見させていただきましたが大変勉強になり、メモをとりながら見させていただきました。

    私はコンディショニングサロンのセラピストとして働いているのですが 顧客づくりで難しいと感じることは、まずご来店の入口である単価やメニューの設定(客層なども変わってくるため)とその見せ方、またその方の担当で入らせていただいた時にお相手の方の望む距離感を見つけることです。
    でもそこが魅力的な部分でもありますが…(*^^*)

    次回の動画も楽しみにしております!

    • miwa

      はじめまして!
      メモを取りながら大切にご視聴くださりありがとうございます!
      この講義が栞菜さんの今後の接客の役に立てば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  206. はなこ さん

    新規の方へ次にアプローチするタイミングや、しつこくないように心地よいアプローチの仕方に戸惑い消極的になってしまうところです。

    • miwa

      はなこさん、良くわかります。
      この講義がはなこさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  207. みーこ さん

    はじめまして。
    私はラグジュアリーウォッチの販売をしております。
    一度目の来店で話が盛り上がりあなたからこれを買うわ!と言っていただいたり、関係性作りが出来たと感じたお客様がリターンとして戻って来てくださらない事があり、新規顧客開拓がうまく行かないのが悩みです。
    今後もよろしくお願い致します。

    • miwa

      みーこさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます!
      一度の購入決定ができることがまずは本当に素晴らしいことだと思います。
      それだけで終わることなく、そこから長きにわたってみーこさん宛てにいらしていただけるようにしていきたいですね。
      第2話も楽しみにしていてください。

  208. はなこ さん

    宜しくお願い致します。

  209. K さん

    ありがとうございました。
    ダブルブランディングのお話、とても興味深いです!

    • miwa

      Kさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  210. にこちゃん さん

    接客が大好きです。
    お客様と接客で盛り上がる事もあるのですが、
    どのタイミングでお客様情報を頂いてもいいのかを迷ってしまいます。

    • miwa

      にこちゃんさん、コメントありがとうございます。
      今後に繋げるためにはお客様情報は必要ですよね。
      今日の出会いを大切に今後もお客様と繋がっていきたいとお伝えできると良いと思います。
      そのためには初回の接客でしっかりお客様の心を掴めるような会話をしたいですね。
      この講義がヒントとなりますように。

  211. ぴろみん さん

    初めまして、今の悩みは、やはり新規顧客の拡大です。

    • miwa

      ぴろみんさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      この講義から新規顧客獲得のヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  212. みぃ さん

    貴重なお話ありがとうございます。
    化粧品の販売をしております。
    自宅サロンのため新規顧客の獲得が難しく、商品販売も今お使いのものから変えていただくことが難しく感じます。

    • miwa

      みぃさん、興味を持って訪れてくださりありがとうございます。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  213. さん

    土井様。はじめまして。動画拝見いたしました。

    私は現在独立して起業する準備をしています。事業内容がファッション理論を活用しパーソナルコーディネートをするというものです。
    リピート顧客が必要という点に共感し、勉強させていただきました。
    難しい点は、年齢も社会経験も豊富なお客様をどうしたらリピート顧客にする事が出来るかが中々イメージ出来ない点です。

    • miwa

      翼さん、初めまして。
      動画をご視聴くださりありがとうございます!
      パーソナルコディネーター、とても素敵なお仕事ですよね。
      共通するところが多いと思います。
      この講義から多くのヒントを感じていただけましたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  214. のんのん さん

    良い商品を扱っていても、その良さを伝えきれていないなぁと感じることがあります。また、自分のファンになってもらうのがやはり難しいです。ダブルブランディングができていなかったのだなぁと感じました。

    • miwa

      のんのんさん、コメントありがとうございます。
      商品をより素晴らしく伝えるスキルももちろん大事ですが、そのストーリーを聞いていただける関係づくりも同時に大切なことですよね。
      この講義を通してヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  215. m さん

    またわたしから買いたいと思ってもらえる接客が出来ず、顧客づくりができていないです。

    • miwa

      mさん、コメントありがとうございます。
      また会いたいと思っていただけるmさんになるために必要なことをこのLINEを通してお伝えしていきます。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  216. y さん

    初めまして。
    自信の無さが接客に現れている気がします。そのためリピーターに繋がりません。

    • miwa

      yさん、コメントありがとうございます。
      何に対して自信がないのかですよね。
      製品知識なのか、お客様との会話の部分なのか。
      後者であればこの講義でヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  217. ゆり さん

    自分のブランディングの仕方が分からず、自分のファンを作ることに苦戦しています。

    • miwa

      ゆりさん、コメントありがとうございます!
      まさにその部分を教えています。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  218. ゆう さん

    はじめまして。
    書籍をAmazonで購入いたしました。今到着を待っています!拝読するのを楽しみにしております。
    なかなかリピーターがついてくれないのが悩みです…。
    先生の本や動画で勉強いたします。

    • miwa

      ゆうさん、書籍をご購入くださりありがとうございます!
      これからのゆうさんの助けになれば嬉しいです。
      こちらの講義も引き続きご覧くださいね!

  219. Y.W さん

    動画ありがとうございます。私も接客業の年数が同じくらいで、今も美容部員をしています。とても共感できて温かい気持ちになりました。顧客基盤作りは未だに難しいです。

    • miwa

      こちらこそご視聴いただきありがとうございます。
      短い時間でお客様の心を掴みリピートしていただける確信を持てるところまでいくことは容易ではありませんよね。
      この講義がY.Wさんのこれからのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  220. まる さん

    私は現在雇われでネイリストをしているのですが、こんなご時世もあり、お客様もとても少なくなっており、お店存続の危機を感じております。それを何とか打破出来ないかと、今回土井さんの本を手に取りました。口コミでは良く書いていただいていても、リピートしていただけていないのが悩みです。

    • miwa

      まるさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      このような時代でも、まるさんに会う時間がお客様の癒しとなり、また会いたいと言っていただけるようにしていきたいですね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  221. たかし さん

    飲食店で接客をしているのですが関係を作る最初のアプローチと3度目以降の会話にいつも困ります!

    • miwa

      たかしさん、コメントありがとうございます。
      これまで飲食業の方にも多く教えてきました。
      たくさんの共通点があると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  222. A さん

    今、お客様は私の声掛けを必要としているのかがわからないので
    最初の声掛けの1歩が難しいです…

    • miwa

      Aさん、コメントありがとうございます。
      ファーストアプローチは何よりも観察が必要ですよね。
      ここは難しいと感じている方がとても多いです。
      書籍やYOUTUBEなども参考にしていただけたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  223. いな さん

    初めまして、第1回の動画みさせていただきました。
    お客様との距離感。ファーストアプローチから会話までが掴めずに帰られてしまう事が多く苦手で難しいと思っています。

    今月からopen店舗へ異動するので、リピート顧客様を多く作っていきたいです。。

    • miwa

      いなさん、はじめまして。
      とても重要なタイミングでここを訪れてくださり嬉しいです。
      新しいお店でお客様を作っていくこと、とても大事ですよね。
      この講義がいなさんのこれからの接客に大きなヒントとなりますように。

  224. Aya さん

    初めまして!
    今の時期色々思うことがあるのですが、とても大切な心の持ちようを素敵な言葉で教えて頂きました。ありがとうございます(^^)

    • miwa

      Ayaさん、初めまして。
      ご視聴いただきありがとうございます!
      第2話では顧客作りに必要な要素をお伝えしていきます。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  225. 山田太郎 さん

    動画楽しく見させて頂きました。
    自分は衣類販売をしております。
    一話の中でも、気づきがたくさんあり勉強になりました。
    今後も楽しみにしております。

  226. きゆうな さん

    土井様、はじめまして。
    美容師をしています。
    美容師も接客業になりますので勉強になるなと感じならが視聴させて頂きました。
    SNSが発達したこともあり美容業界もお店のブランドより個人のブランドの時代になっているので、参考にさせて頂きます!
    引き続きよろしくお願い致します!

    • miwa

      きゆうなさん、初めまして。
      共通点が多くある業界だと思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  227. ケイ さん

    はじめまして。
    土井様の動画、話し方、内容全てわかりやすく、興味をひかれました。
    おきゃくさまが一番興味のあることがわからない
    距離感がわからないです。

    • miwa

      ケイさん、初めまして。
      第1話ご視聴いただきありがとうございます。
      お客様との距離をどのように縮めていくか、それによってお客様の真のニーズを知ることができます。
      この講義からケイさんのこれからのヒントが見つかれば嬉しいです。

  228. mii さん

    コロナ禍から リピート客も減り
    売上も 気持ちも落ち込んでます

    2月はお客様へのお声かけもスルーの方が多かったです

    • miwa

      miiさん、ご登録いただきありがとうございます。
      この講義がmiiさんのこれからの接客にヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  229. すし さん

    素晴らしいところを見つけました。
    私は元々LVのファンであり店頭でのサービスも、長年実感した上でコメントしております。

    また新しいアプローチが見つかる様に勉強していきます

    • miwa

      ご視聴くださりありがとうございます!
      引き続きよろしくお願いいたします!

  230. じゅんや さん

    土井さん、初めまして!
    動画を見始めて5秒程で土井さんに惹かれていきました。こんな風に思われたいです。

    僕は接客一年目で、毎日試行錯誤をしています。お客様によって距離を詰め過ぎてしまったり、逆にドライな接客をしてしまったりと、ムラが出てしまって難しいです。

    • miwa

      じゅんやさん、初めまして。
      そんな風に仰っていただけてとても嬉しいです。
      ありがとうございます。
      まだ一年目、一つ一つトライアンドエラーを繰り返しながら成長していきたいですね。
      この講義がじゅんやさんの道しるべとなりますように。

  231. むっちゃん さん

    心の距離です!仲良くなりたいけれど、なれなれしく迷惑と思われるか、嬉しいと思って頂けるかの境界線をどう越えるか。。

    • miwa

      むっちゃんさん、初めまして。
      よくわかります。
      お客様、お一人お一人が求めていることは違いますから、それをキャッチして心をつかむことが大事ですよね。
      この講義がむっちゃんさんのヒントとなりますように。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  232. chiha さん

    土井様、初めまして。
    エステティシャンをしていますchihaです。この度はこのような勉強ができる貴重な機会を作ってくださりありがとうございます。
    私は1回で強い深い信頼関係をお客様と築いて2回目もリピーターとして通って下さることの契約を100%にしたいと思っております。
    また、メニューが終わって他のメニューへの移行するお客様も担当がいいと言って下さるお客様はまだ少ないので永久顧客についても勉強したいです!

    • miwa

      chihaさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
      物を販売するのと、サービスを提供すること、リピート顧客を作っていく上で多くの共通点があります。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  233. はんな さん

    お客様に私の顔と名前を覚えていただくことが難しいと感じる再来店が少ない

    • miwa

      はんなさん、はじめまして。
      初回の接客での会話を工夫するだけで、はんなさんを覚えていただけます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  234. ポン さん

    土井様 
    この様な動画に出会えた事に大変感謝致します。販売歴18年になりますが
    まだまだ成長したいと思っております。
    当方現在はアウターブランドになりまして、顧客の作り方に苦戦しております。
    ここで勉強して克服して行きたいとおもっております。
    どうぞ宜しくお願い致します。

    • miwa

      ポンさん、こちらこそここを訪れてくださりありがとうございます。
      ベテランでありながら、今も尚何か学ぼうという姿勢に感動します。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  235. りん さん

    商品の良さを伝えたいが為に、買わされてしまう、とお客様が感じてしまわれていないか不安になります。

    • miwa

      りんさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      よくわかります。
      売られる買わされる、と思わせてしまうと気持ちが閉ざされてしまったりしますよね。
      そこまでの関係構築が大事です。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  236. K さん

    はじめまして。私が顧客作りで難しいと感じることは、「購買が二の次で、単にお話に来られる方になってしまうこと」です。私宛のご来店は嬉しいのですが、お買い物目的ではなくなってしまう方が度々いらっしゃいます。購買意欲が感じられないため、その中で商品をご紹介することも難しいです。

    • miwa

      Kさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      難しいところですよね。
      『顧客以上友達未満』
      お友達ではありません。
      ここをうまく作っていきたいですよね。
      この講義からも何かヒントが伝われば嬉しいです。

  237. N さん

    ファーストアプローチと次回御来店頂くご連絡のタイミング。

    • miwa

      Nさん、コメントありがとうございます!
      この講義からNさんにヒントが伝われば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  238. カガワ さん

    土井さん、
    はじめまして!

    いちご狩りの観光農園で接客サービスと体験コンテンツ企画を担当しています。

    いちご狩りは
    1月から5月までの春シーズン限定なので、この期間中に何度お客様にリピートしていただけるかが今の課題です。

    よりお客様に楽しんで頂けるように、土井さんの経験と知識を吸収させてください!

    • miwa

      カガワさん、はじめまして。
      興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      まさにシーズンですね。
      初めていらしていただけたお客様に、今後何度もいらしていただけるお客様にできると思います!
      一緒に頑張っていきましょう!

  239. ヒゲたろう さん

    土井様、はじめまして。
    第一回目を拝見させて頂きました。
    最近、無難な接客をこなしていることが多いと気付きました。
    ありがとうございます。
    自分が苦労しているのは顧客様を増やそうとすればするほど、お顔やお名前を失念してしまうことです。
    2度目のご来店のときにご期待に応えきれていないと感じています。

    • miwa

      ヒゲたろうさん、初めまして。
      ご視聴いただきありがとうございます。
      この講義を通して何かこれまでの接客を振り返って気づきがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  240. 美幸 さん

    販売員をしています。
    自分にすごく自信がなくて、まず、ファーストアプローチがうまくいきません。
    どんどん接客が苦手になっている自分がいます。

    • miwa

      美幸さん、この度はご登録ありがとうございます。
      この講義を通して少しでも美幸さんの背中を押すことができたら嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  241. ita さん

    ショップではなくスキンケア商品の紹介販売をしています。
    自分もシミがなくなって、とても良い商品で紹介するけど、いろんな理由で迷っておられると押売りになるのではないかとそれ以上、強くおススメできず、それっきりになってしまって顧客にならないことが多です、、、
    顧客づくりは難しいなと思っていたときに、ご著書に出会いました!
    ダブルブランディングが出来てないんだと痛感です。動画が参考になりました。ありがとうございます

    • miwa

      itaさん、初めまして。
      書籍もご覧いただき嬉しいです。
      この講義も私の声でお届けしていきますのでぜひ参考にしていただければ幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  242. カズ さん

    化粧品販売をしているカズと申します。今いるリピート顧客様を思い浮かべると、ハキハキした方が多いです。物静かな方に心を開いてもらうことが難しく、お店全体の課題だと感じております。第1話楽しく視聴させていただきました。画面を通して惹き込まれそうになる笑顔、とても素敵でした。マスク生活ですがもっともっと意識しないといけないと感じました。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

    • miwa

      カズさん初めまして。
      温かいお言葉ありがとうございます。
      第2話もご覧いただきヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  243. LTR さん

    はじめまして、動画を楽しく拝見しました!百貨店の中の店舗で勤務していますが、来店数も少なく顧客作りの大切さを目の当たりにしています。全講義を拝見し、今後のヒントをいただけたら嬉しく思います!

    • miwa

      ご視聴くださりありがとうございます!
      ぜひ第2話もご覧いただきこれからの接客のヒントが伝われば嬉しいです。

  244. ゆかぷりん さん

    私は百貨店勤務です。顧客づくりは難しいと感じている私自身に問題があるからだと思います。コロナ前と今と、お客様の購買意欲等の変化もあったかと思いますが、私自身が変化し、自分をブランディングできるようになりたいです。

    • miwa

      興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
      ゆかさんがそのようなマインドでいればきっと変わっていけます。
      ぜひ第2話もご覧いただきヒントを掴んでいただけたら嬉しいです!

  245. ゆー さん

    営業回りで自分が売りたいものを理解して、買ってもらうことが難しいなと思います。
    勉強していきたいです。よろしくお願いします。

    • miwa

      ゆーさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      ぜひ第2話もご覧いただきヒントが伝われば嬉しいです。

  246. ytr さん

    閑散期に必ず壁に
    ぶち当たるアプローチ…
    特典のアプローチ集を参考にお客様に
    お声掛けしてみます‼︎

    • miwa

      ytrさん、興味を持ってご登録くださり心から感謝いたします。
      ぜひ最後までご視聴くださいね!

  247. my さん

    初めまして。アパレルの販売員4年目です。
    顧客様はある程度いらっしゃいますが、来店される度に新しい物にチャレンジ頂くのが難しく、何度も来て頂いても結局似たような物の色違い、買い替えなどになってしまい、この先も何年も来て頂き、満足頂けるか不安です。そういった意味で永久リピートは非常に難しいと感じます。

    • miwa

      はじめまして。
      ご視聴くださりありがとうございます。
      長くお付き合いしていく上でmyさんがおっしゃる『チャレンジ』がとても大事な要素の1つですよね。
      第2話の3つ目の要素でお話ししますので、ぜひご覧くださいね。

  248. まぁ さん

    こんにちは。

    動画を拝聴いたしました!

    私は、今は販売員ではないのですが、
    接客経験者で、今は子育て中の主婦で、
    ネイリストとして開業を目指して勉強しています。

    これからお店を始めようとしている私にとっては、顧客づくりはゼロからのスタートになります。

    ですが、開業する前から、お客様にご来店頂き、リピーター様につなげるためにはどうすれば良いのか、
    そこは、大きな課題だと思っています。

    技術職でもあるので、
    少しのミスでも、顧客を失うことにもなりかねない、と思っています。

    ご質問の、
    顧客作りで難しいと感じることは、

    まだ未経験で、想像をしていつも難しそうだと、感じていることを書かせていただくと、

    2〜3時間マンツーマンでお客様と対面で過ごす時間の中で、
    会話をする事、また会話をしないでゆっくりとしていただく事、も重要なのかな、とも思っています。

    初めはお客様に合わせて、接客をしながらになると思うのですが、心を掴みたい!と言う気持ちが先走って、空回りしないかが、不安ではあります。

    やはり長時間、どのようにお客様に楽しい時間を過ごしていただくか、が課題です。

    それから、私自身もその時間を楽しむ、ということも重要だと思います。

    応えになっているかわからないのですが、、

    とにかく、先生のように、
    お店というブランドと、
    私というブランドを
    どちらも愛して貰えるお客様に来ていただける様になりたいと思っています!!

    そして、私が大好きだと思えるお客様に、好きになっていただか事が、最大の幸せ!だと思っています。

    今のところ、全てが想像です!

    叶える為に、先生のお話をしっかり何度も聞いて、自分に植え付けたいと思います!

    貴重なお話をありがとうございました!
    また楽しみにしています!

    • miwa

      まぁさん、ご丁寧にメッセージいただきありがとうございます!
      開業を目指していらっしゃるとのこと、とても素敵ですね!
      このような時代に、人と会う機会が減っていてネイルサロンに通うのをやめてしまったというお声も聞くこともあります。
      しかし、私自身は人に会う機会がほとんどなくても毎月ネイリストさんにお願いしています。
      もう15年同じ方にお願いしています。
      まぁさんがお客様にとって、このような時代でも会うことで元気をもらえたりほっとできるような、そんな存在になっていかれることを願っています。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  249. レオ さん

    営業の仕事をしているのですが大変勉強になりました。難しいと感じる点は自分の性格と少し合わない方との距離のつめ方、攻略の仕方です。第二回、第三回も楽しみにしてます。

    • miwa

      レオさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      共通点が多いお仕事だと思います。
      これからの講義がレオさんにとって参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  250. mimi さん

    お客様と最初に会った時の信頼を得ることが難しいなと感じます。

    • miwa

      mimiさん、コメントありがとうございます!
      初回の接客で信頼を得ること、難しいですよね。
      でも、できます!
      この講義がmimiさんのこれからの接客にヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  251. みっちょ さん

    化粧品販売だと肌のこと商品のこと、プライベートな会話と、話すことが盛りだくさんなので、短い時間で自分ブランディングを確立できるようになっていきたいです。

    • miwa

      みっちょさん、コメントありがとうございます。
      おっしゃる通り、短い時間でお客様の心を掴むこと、真のニーズを知ること、とても難しいと思います。
      会話の中でみっちょさんの印象をしっかりお持ち帰りいただけるようにしたいですね。
      引き続き第2話もご覧ください!

  252. br さん

    この度はお世話になり有難う御座います。

    会社はリピーターの顧客獲得の重要性よりもアプリ会員による母数を増やし、新規のお客様獲得が優先になっており、私自身の行動や成果と結びつかない事です。

    • miwa

      brさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      会社が求めることと、全く違う方向に行っているわけではないと思います。
      この講義をご覧いただき今後の接客や会社への貢献、一緒に考えていけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  253. たん さん

    距離感

  254. miwachu さん

    こんにちは!とても興味深く拝見致しました。
    私は車のディーラーの受付事務をしております。動画のファーストアプローチはとても参考になりました。
    営業ではないので、自分の顧客にはなりませんが、店舗の顧客として皆さんをお出迎えしたいと思っております。
    難しいと思うことは、アポなしでいらしたお客様の名前がなかなか出てこないことです。

    • miwa

      こんにちは!
      ご視聴、ありがとうございます!
      miwachuさんの対応で、このブランドの印象が変わることもありますよね。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  255. ココロ さん

    販売員ではなくセラピストをしています。指名は技術だけでなく、その人のキャラクターも強く影響していると感じます。指名の多い人の真似ではなく、自分らしさも生かして指名のお客様を増やしたいですが、そこが難しいと感じています。

    • miwa

      ココロさん、異業種でありながら興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      提供するものが『物』ではないからこそ、より『人』の印象が求められますね。
      共通点も多いと思います。
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。

  256. まほ さん

    自分の確立でしょうか、、販売員ではなく美容師なのですが、今ブランディングにとても悩んでいて調べたり人に聞いたりとしてみましたがいまいち掴めず。少しでも解決できれば嬉しいです。

    • miwa

      まほさん、興味をもってご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  257. yuka さん

    サンクスレター以降、何もできてません。次のアプローチはいつ頃なにを行えばよいかわかりません。

    • miwa

      yukaさん、ご視聴いただきありがとうごいざいます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第二話も楽しみにしていてくださいね。

  258. こふゆ さん

    とても勉強になりました!
    話しかけてもらいたく無い雰囲気の方へのお声がけと
    顧客様とのプライベートなお付き合いの距離感について悩んでいます。

    • miwa

      こふゆさん、ありがとうごいざいます。
      ファーストアプローチについてはYoutubeにもあげているのでそちらも参考にしていただければ嬉しいです。

  259. YOK さん

    はじめまして。
    土井さんの動画を拝見致しました。
    コメントを書かせていただきます。

    顧客様と仲良くなって、会いには来ていただけておりましたが、商品(ブランド)が変わると顧客様が買うものが無く離れていってしまいます。
    顧客様の好みを分かっているので、私も強くお勧めも出来ないですし、顧客様の予算についてもだいたいを把握しているのでそこを伸ばすのは難しいなと感じる事がありました。
    その時どうしたらいいと思いますか。

    • miwa

      YOKさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      YOKさんのお悩みよく分かります。
      第二話をご覧頂きそのヒントが伝われば嬉しいです。

  260. ライアン さん

    ブティックとレストラン併合のお店で働いています。
    お客様との距離の縮め方が難しく感じます。年代、性別によって様々な距離感からのスタートがあると感じています。
    自分が20代後半というのもあると思いますが、若い方とご年配の方は、やりやすいですが、ミドルエイジの方、特に女性の方は、着実に信頼を得ないとリピーターにはならないなぁと感じています。

    • miwa

      ライアンさん、コメントありがとうございます。
      お客様層によって苦手意識があるのもよくわかります。
      私の講義を学ぶ事で克服された方もとても多いので、まずはこのLINE講義を最後までご視聴ください。
      引き続きよろしくお願いします。

  261. 小谷久子 さん

    友達がいない。肯定感が低い

    • miwa

      久子さん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義が久子さんのこれからにヒントがあれば嬉しいです。

  262. りり さん

    すごく勉強になります。

  263. 川辺裕菜 さん

    失礼します。
    先日お友達から教えていただき、登録させて頂きました。私は今教師なのですが、4月から販売員に転職を考えています。質問の返信にはならないと思うのですが、これからのために準備しておくといいことは何か教えて頂きたいです。

    • miwa

      裕菜さん、ご紹介からご登録いただきありがとうございます!
      ご転職を考えていらっしゃるということで、今この時代に販売員に求められることをこの講義を通じて感じていただけたらと思います。
      ぜひ最後までご覧ください。

  264. mie さん

    印象に残るアプローチ
    付加価値付け方

    • miwa

      mieさん、コメントありがとうございます。
      この講義がこれからのmieさんのヒントになりますように。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  265. 彩瀬えみ さん

    私の場合、お勤めではないので、先ずは、商品を知ってもらう機会を多く作ると言う事が大切だと思いました。
    カフェに置いていただけないかアプローチするとか、イベントに参加して出店するなど、もっと知ってもらう事が必要だと感じました。

    • miwa

      えみさん、興味をもってご視聴くださりありがとうございます。
      えみさんのお仕事にも活かしていただけたら嬉しいです。

  266. Eriko さん

    お客様の本質を見極める事。また、自分とお店両方のファンになっていただく事。

    • miwa

      Erikoさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      この講義がこれからのErikoさんの接客に役立ちますように。

  267. みか さん

    先ずはお客様との会話を楽しもう!ファーストアプローチを大切にしよう!

    • miwa

      みかさん、コメントありがとうございます!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  268. さん

    心の距離の縮め方と費やす時間

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      距離の縮め方、難しいですよね。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  269. かな さん

    顧客を持つ大切さ、大変理解しました。ありがとうございます。
    私は営業職なのですが、共通する点があると思い、聞かせていただきました。

    質問の回答としては、何が顧客にとって嬉しいのか、その方によって違う、という点です。
    私が印象に残っている販売員さんがおひとりいますが、ただ性格が合っただけなのか、明確な理由が客側としても分からないままです。

    • miwa

      興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      お客さまのニーズを探り、的を得た提案をする事はとても難しいですよね。
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第二話も楽しみにしていてくださいね。

  270. よっしー さん

    お客様と信頼関係を築くこと

    • miwa

      この講義がよっしーさんのこれからの顧客づくりに何かヒントがあれば嬉しいです。

  271. さん

    すごく勉強になる

  272. ゆかぴ さん

    最初のお買い物に繋げるまでのアプローチが難しいと思います。
    1回購入して頂けたらリピートして頂く方が私は得意です。

    • miwa

      リピートしていただくことが得意だと言えることは素晴らしいことです!
      初回の接客で購入に繋げるまでの部分は、今後お伝えしていく初回の接客に特化したものをご覧いただくと良いかもしれません。
      まずはこのLINE講義から、1つでもヒントが伝われば嬉しいです。

  273. Riku さん

    ファーストアプローチと再来店をしてもらう流れを作ること。

  274. やーね さん

    パーソナルトレーナーをしていて、カタチのない商品を売っています。リピートだったりお客様との信頼関係で成り立つ仕事なので、ものすごく参考になりました。

    • miwa

      やーねさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      パーソナルトレーナーも、『あなただから』と仰っていただけてリピートしていただけるお仕事ですよね。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  275. 奈美 さん

    声掛けをするタイミングと
    説明をするタイミング

    • miwa

      奈美さん、第一話をご視聴くださりありがとうございます。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  276. ck さん

    私は販売員ではなく、美容師なのですが、もうすぐスタイリストデビューします。初めてのお客様にまた次も指名していただけるように、私なりにどのようなサービスをすれば良いのか。考えています!

    • miwa

      ckさん、スタイリストデビュー!楽しみですね。
      ckさんだから、と技術だけではなく、人として愛されるスタイリストになってください。
      この講義から多くのヒントを感じていただけますように!

  277. たかこの さん

    アイリストをしています。
    お化粧品なども販売しているので、オススメしたいんですが、マイナスなことばかり考えてオススメできません。どんな思考にかえたらよいでしょうか?

    • miwa

      ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。
      良いマインドセットになれば嬉しいです。

  278. キキ さん

    どんな事をしたら、お客様の信頼につながり、顧客になってもらえるのか。

    • miwa

      キキさん、コメントありがとうございます。
      この講義をご覧いただいて今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きご覧くださいね。

  279. たくや さん

    丁寧な接客を心がけ過ぎてしまい、自身が遠慮してしまうのか、お客様との距離を縮められないと感じることが多くあります。お客様のヒアリングも含めて、どのような提案をしたら良いのか迷ってしまい、顧客作りを難しいと感じています。

    • miwa

      たくやさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうごいざいます!
      まさに昔の私と同じです。
      この講義がこれからのたくやさんの接客に役立てば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  280. ごう さん

    お客様にカスタマーカードを頂いてから2度目にご来店されるタイミングをこちらから促したり、また、アフターケアでしょうか。
    個人的にはその対応次第で顧客様の満足度や信頼度が大きく変わってくると考えています。

    • miwa

      ごうさん、第一話をご視聴くださりありがとうございます!
      この講義から、これからの顧客づくりのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  281. ぷー さん

    あなたにお願いしたいと言って下さるお客さまを増やすことです。

  282. めえ さん

    長く販売をしているのですが、お客様のお顔を覚えることが本当に苦手です。永遠の課題になっています…。

    • miwa

      めえさん、とても多くの方がこの悩みを持っています。
      初回の接客のコツで覚えられるようになっていきます。
      この講義をまずはご覧いただきヒントを掴んできただけたら嬉しいです。

  283. Mai さん

    ここまで、指名してくださる顧客様をたくさんではありませんが確立してきております。しかし中には何度かご購入いただいた後、ご連絡しても反応がなくいらっしゃらなくなってしまったお客様が数名いらっしゃいます。このような時、アプローチを続けてもいいのか、またいつまで続ければいいのか分からず、難しいと思っております。

    • miwa

      Maiさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      同じような経験があります。
      書籍にも書いておりますが、このようなお客様に対してどのようにケアしていくべきか。
      この講義もヒントが伝われば嬉しいです。

  284. コアラ さん

    他の販売員との差別化が難しいです。

    • miwa

      コアラさん、コメントありがとうございます。
      この講義が明日からの接客にヒントとなりますように。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  285. kent さん

    動画拝見しました。貴重なお話ありがとうございました。自分はまさにmiwaさんの初めの頃のような販売員で型通りの接客をしています。常に平均点でお客様には満足頂くのですが、満点は取れない、そんな感じです…殻を破り自分らしく接客したいと思うのですが、失礼に当たらないかな?とかこの言い回しは適切だろうか?など考えてしまい、いつもブレーキがかかります。
    周りのスタッフを見てみると確かにある程度フランクで一見、それ失礼じゃない?と思うようなお話してる人の方がファンが付いてたりします。そういうスタッフはたまにクレームを起こしていますが…正解は無いかと思いますがリピート顧客を作るためにはある程度そういうフランクさが必要なのも理解はしています。今絶賛模索中なので自分らしく接客出来るようmiwaから今後も学ばさせて頂きます。
    宜しくお願い致します。

    • miwa

      kentさん、第一話をご覧いただきありがとうございます。
      おっしゃること、よくわかります。
      この講義が今後のkentさんの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  286. k さん

    指名での再来店をして頂く事と、お客様のお名前、お顔を覚える事の2つです。

    • miwa

      この悩みを抱えている方はとても多いと思います。
      この講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  287. キクリン さん

    お客様との距離を詰める時

    • miwa

      コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      この講義がヒントとなりますように。

  288. すーさん さん

    お客様との距離感です。どうしても適度な距離をおいてしまう。失敗したくない、という思いからか、近づき過ぎないように距離をとってしまいます。

    • miwa

      すーさん、コメントありがとうございます。
      お気持ちとてもよくわかります。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  289. のん さん

    今現在は1回買って頂けて個人売上はつくっていけるが2回目にご来店いただけるのが難しいです。

    • miwa

      のんさん、コメントありがとうございます!
      第2話も引き続きご覧いただきヒントが伝われば嬉しいです。

  290. yuri さん

    ためになるお話、ありがとうございます。
    自分らしさの作り方をもっと知りたいと思いました。

    • miwa

      yuriさん、コメントありがとうございます!
      この講義がヒントとなれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  291. みつシュタイン さん

    私は接客業をしています。顧客作りで難しいと感じることは、お客様一人一人にあったサービスをその時その状況で判断してアプローチしていくことです。

    • miwa

      コメントありがとうございます。
      お客様お一人お一人が違い、ニーズもそれぞれ違いますよね。
      そのニーズをしっかりキャッチするためにもこの講義はヒントになると嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  292. C さん

    流行ってるから、インスタで見たから、〇〇さん(芸能人)が持ってたから…様々理由でお買い上げくださるのは有り難いですが、そういう方も顧客様にしていきたいです。

    • miwa

      Cさん、本当にその通りですよね。
      きっかけは何であれ、Cさんとの出会いがずっと来てくださるリピータになるようにしていきたいですね。

  293. まーくん さん

    私はずっと訪問販売の営業に携わってまいりました。
    今は店舗を構えて事業責任者として運営を行っております。
    訪問販売で売上を上げてきた事で、個人での新規顧客獲得・リピートの力は最低限出来ているのですが、私以下の育成に悩んでおります。

    • miwa

      まーくんさん、第一話をご覧いただきありがとうございました。
      育成もとても難しいですよね。
      私のこの講義が、伝え方の部分でもヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  294. りな さん

    自分のファンを作るまでにはある程度の時間がかかっています。もう少し短時間で築き上げる方法が知りたいです。

    • miwa

      りなさん、コメントありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。

  295. m さん

    顧客様が感心している話がなかなかうまくキャッチできないところです。

    • miwa

      mさん、興味をもってご登録くださりがとうございます。
      この講義がmさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  296. やま さん

    化粧品の販売をしているのですが、自分を指名して頂いて、再来店していただくことがとても難しいです。。

    • miwa

      やまさん、ご登録ありがとうございます。
      ご指名いただける販売員になりましょう!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  297. ちあき さん

    初回の接客でお話する時間も少なく即決でご購入決定されたお客様が
    次回リピートいただけた時に名前やお顔を思い出せないケースがあります。
    あとは名前を覚えることが苦手です。

    • miwa

      ちあきさん、コメントありがとうございます。
      名前を覚えることは私もあまり得意ではありません。
      でも一度お会いした方のお顔は覚えておく自身があります。
      もちろん記憶力の差は多少はありますが、覚えておくために必要なコツがあります。
      この講義でヒントが伝われば嬉しいです。

  298. さん

    この様な機会をいただきありがとうございます。

    ダブルブランディングからのお話ですが、ブランドファンではあるが販売員のファンではない中のお客様の一部に、「販売員に興味のない、誰に接客されてもいい」お客様は一定数いると思っています。(悪く言うと新人のどうしようもない接客でも買い物をして行く人等)
    そのお客様達に興味を持ってもらう為のポイントはありますか?

    • miwa

      こちらこそ興味をもってご視聴くださりありがとうございます!
      それまでそのようなお客様だった方でも、一度の出会いでその後はずっとここに来る、というお客様になったケースは少なくありません。
      引き続きどのお客様に対してもリピート顧客になる可能性があるお客様だと思って接客することです。

      • さん

        ご返信ありがとうございます。
        いつか自分のファンになってくださる可能性を信じて、アプローチを続けてみます。ありがとうございます。

  299. みんみん8083 さん

    やっと動画をみれました!
    自分が始めて接客した時を改めて思いだすことが出来ました!
    接客業務は私的には感覚的なものもあるのですがそれをぶかに伝える時はどのように伝えたらいいのか困る時がありますか!
    あとアフターフォローなどもお聞きしたあです!
    付加価値のサービス等

    • miwa

      お忙しいところご覧いただきありがとうございます!
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  300. とも さん

    初見で購入にはいたらなかったお客様が次回の来店時に自分を指名して戻ってきていただくことが難しいです。

    • miwa

      ともさん、コメントありがとうございます!
      それができるようになります。
      この講義からともさんにとって多くのヒントがありますように。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  301. 友紀 さん

    難しいと思うのは、少し怖い印象のお客様には話しかけにくいということです。できるだけ色んなお客様とかかわりたいのですが

    • miwa

      友紀さん、お気持ちとてもよくわかります。
      私もそうでした・・・。
      この講義が少しでも友紀さんのヒントになれば嬉しいです!
      引き続きよろしくお願いいたします!

  302. M さん

    私だけを訪ねて来て下さる顧客様になって頂くのが難しいです。

    • miwa

      Mさん、初めまして。
      ご覧いただきありがとうございます。
      この講義からヒントを掴んでいただけると嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  303. てら さん

    本を通じて改めて営業の本質を確認出来た気がしております。一時期成績が上がらず伸び悩んでおりました。その際に上司から頂いた言葉が土井さんの本に書かれておりより自信に変わりました。
    じぶんというブランドを確立しお客様にあなたから買えてよかったと言われる人になれるようこれからも頑張りたいと思えました。有難うございました!

    • miwa

      てらさん、本を読んでくださりありがとうございます。
      私の発信でまた頑張ろうと思えたのであればとても嬉しいです!
      今後とも宜しくお願いいたします。

  304. ちはる さん

    土井さんのお話とても勉強になりました。また土井さんの雰囲気や話し方も素敵でこのような方に接客されると嬉しいなと思い参考にさせて頂きます。
    質問の答えですが、自分の色をつくること、丁寧な説明以上の付加価値をつけることが難しいです。無理に頑張ってしまうと過剰になってしまったりします。
    第二話も楽しみにしています。

    • miwa

      ちはるさん、温かいコメントありがとうございます!
      その方法を少しずつお伝えしていければと思っています。
      引き続き宜しくお願い致します。

  305. T さん

    相手の関心事をアイスブレイクしながら瞬時に理解することが難しいです。

    • miwa

      Tさん、コメントありがとうございます。
      第2話もご覧いただき顧客づくりのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します。

  306. yuki さん

    カフェ店員でドリンク作成をしているのですが、ドリンクの魅力を伝えきれていないように感じています。

    テーブル席に座られる方が多く、接客時間は提供時、会計時のみだったり。
    そもそもお客様が提供されているドリンクやフードに無関心だったりしていて接客のしづらさを感じています。

    自分自身、良いものを作っていると思っているので、接客を通じてお客様に提供しているものに関心を持っていただきたい。

    それが出来たら、より多くのお客様にリピートしていただけるのかなと感じています。

    • miwa

      yukiさん、コメントありがとうございます。
      素敵なお仕事ですね。
      そしてyukiさんの仕事への愛も感じます。
      お客様との会話を工夫しながらドリンクの魅力も伝えられるようになるたら良いですね!
      引き続き宜しくお願い致します!

  307. なつ さん

    ダブルブランディングって、思いもしなかったです。でも、思えば大先輩販売員さんたちはそうだったなぁと。
    もう気になり過ぎて土井さんの本読みました。こんな販売員さんがヴィトンにいたら嬉しいだろうなぁ。。。(こんな方に当たったことないけど笑)
    難しいと感じるのは、また来ます!は二度と来ないこと。
    連絡して素っ気なくされるのがめちゃくちゃ凹む。。。

    • miwa

      なつさん、温かいコメントありがとうございます。
      連絡して素っ気ないこと、よくありますよね。
      そういうのが大半ではないでしょうか笑。
      ここをきっかけに、なつさんがこれまで以上に楽しんで接客できるよう願っています!
      引き続き第2話もご覧くださいね。
      書籍もご覧いただき本当にありがとうございます!

  308. ちえ さん

    土井美和様
    初めまして。
    ちえと申します。

    顧の客作りで難しいと感じることはどんなことですか?
    の回答です。
    仲良くなってもらうことです。

    • miwa

      ちえさん、初めまして。
      コメントありがとうございます。
      仲良くなること、初回の接客で難しいですよね。
      この講義がヒントになりますように。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  309. まさ さん

    非常にわかりやすく第二回目が楽しみです。
    ありがとうございました。

  310. まさ さん

    一期一会のお客様との結びつきを深め、ライフスタイルを潤う事も大切ですよね。好きになってもらう事。あなたに会いにきましたと選ばられる販売員。お客様の心を掴む
    気遣いや気配りやパーソナルなトークを教えてください。宜しくお願いします。

    • miwa

      まささん、コメントありがとうございます!
      これからも発信していきますので、引き続き宜しくお願い致します!

  311. なおなお さん

    すでに私のお客様ではあっても、なかなかお会いできないお客様への、あぁやっぱりまた行こう‼︎と、ご来店したくなるようなご連絡方法が、なかなか難しくて、どんなお声がけだったら喜ばれるかな…嬉しいかな…と悩みます。

    • miwa

      なおなおさん、コメントありがとうございます。
      お客様への具体的なご連絡方法などについても3ヶ月の講座の中でお伝えしています。
      このLINE講義ではその講座のコアとなる部分をお話しします。
      何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  312. k さん

    顧客作りで難しいと感じる点は、他のスタッフとの差をつける事。周りには素敵な方が多いですがその人達と比べられない強みをいまだに見つけられないので、自販機になっているなぁと思います。。再来店があっても自分の良さ、求められている事が分からず常に迷走しています。。

    • miwa

      kさん、コメントありがとうございます。
      この講義を通して、今後の接客のヒントが何か見つかれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  313. やまと さん

    1回目の接客で印象を残すことが難しいです。

  314. やまと さん

    勉強になりました!ありがとうございました。1回目の接客で印象に残ることが難しいです。色々やろうとするとウザがられるかもしれないし、普通に終わってしまうと私じゃなくても良い販売員になってしまう…。いつも試行錯誤しながらやっています。

    • miwa

      やまとさん、こちらこそありがとうございました。
      この講義がこれからのやまとさんのお役に立てたら嬉しいです。

  315. masa さん

    育成する側としてコメントさせて頂きます。

    顧客を作れる人材を育成する上で1番難しいのは、そのブランドとお店、お客様に対する高い熱意を持った人材を育てる事だと感じます。

    会社の教育システムだけでは土井さんのおっしゃるブランドの枠からはみ出るような、お客様から共感を得られる販売員はなかなか育たないと痛感しております。

    今後とも参考にさせて頂きます。

    • miwa

      masaさん、コメントありがとうございます。
      おっしゃる通り、社内の研修だけでは『あるべき接客』は学べても、個々のブランドを活かせるための接客はなかなか学べないものですよね。
      それは私も感じております。
      その部分で私の発信が役立てばとても嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  316. よーこ さん

    お話、かなりの部分でチカラになりました。
    顧客を増やしていくのはいいのですが段々と筆不精になるのでそこをどう乗り越えたらいいのか教えて欲しいです。

    • miwa

      よーこさん、コメントありがとうございます!
      筆不精、わかります。
      顧客づくりに必要な要素をお伝えしますので、ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  317. やす さん

    クロージングの時に何を話していいかわからない。お客さんとどんな話しをしたら次の話に持っていきやすいか考えるとなかなか話ができない。

    • miwa

      やすさん、コメントありがとうございます!
      クロージングの悩みもありますよね。
      この講義がやすさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  318. yu さん

    動画拝見させて頂きました。ありがとうございます!
    私は販売だけではない接客をしていますが、顧客作りは今1番の課題です!

    ご質問の「顧客作りで難しい事」ですが
    、商品の事を好きでいて下さり私を信頼して下さるお客様はいるのですが、絶対ここでないと‼︎という所迄、お客様の心を掴み切れないとかんじる所です!
    一生お付き合い出来る顧客作りをしていきたい‼︎と思っておりますので、色々学ばせて頂けると嬉しいです⭐︎

    • miwa

      yuさん、ご丁寧にコメントくださりありがとうございます!
      接客のお仕事に対して真摯に向き合っているのが伝わってきます。
      この講義を通して、yuさんに顧客づくりのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  319. くろちゃん さん

    美和さまのような販売員になりたい

    • miwa

      くろちゃんさん、そんな風におっしゃっていただいてありがとうございます!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  320. くろちゃん さん

    顧客作りで難しいと感じる事は
    やはり口数の少ないお客様から好みやライフスタイルなど
    がなかなか聞けなくて、次の提案にいかせず2回目以降来店がなくなったりするとき。
    目上の方でなかなか会話が広がらすに
    自分もいきぐるしさを感じてしまうと
    なかなか再来店以降つながらない。
    会話力のキャパが少なくしんどくなってしまう。
    お話好きの方の顧客作りは得意なのですが、、、

    • miwa

      くろちゃんさん、コメントありがとうございます。
      どこか苦手意識があるお客様層などは私も多くありました。
      とてもよくわかります。
      コツを掴むと、どのようなお客様に対しても苦手意識がなくなり、接客できる幅がとても広がります。
      この講義をきっかけに少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  321. さとたか さん

    顧客作りで難しいと感じるのは、なかなかリピーターの獲得に繋がらないことです。

    • miwa

      さとたかさん、コメントありがとうございます!
      この講義がさとたかさんの顧客づくりにヒントになれば嬉しいです。

  322. Taka さん

    今回の講義で初めてダブルブランディングという言葉を知り、まさに目から鱗が落ちる思いです
    どんなに優れた製品でも表面的な説明だけではその時だけはよいのかもしれませんが やはり誰でも出来る接客なので後に繋がりづらいように実感しております
    コロナ禍の今入場制限を設けているため、ご予約いただいたお客様に時間どうりお渡し出来ない時があるのが悩みどころです

    • miwa

      Takaさん、コメントありがとうございます!
      Takaさんだから、Takaさんじゃなきゃできない接客をしてリピーターを作っていきたいですね。
      ダブルブランディング、ここからやっていきたいですね!

  323. まー さん

    ありがとうございました。
    すごく共感できることが多くて、改めて顧客作りの大切さを実感しました。
    初回の接客はうまくいっても、その方の特徴やパーソナルな情報を記憶することができずに、再来店されてもうまく対応できなかったりします。
    メモや顧客情報まで管理をしているんですが、情報と顔が一致しません。
    うまく頭にインプットする方法はないでしょうか?
    今後とも楽しみに動画を見させてもらいます。

    • miwa

      まーさん、こちらこそありがとうございました。
      記憶力の違いはあっても覚えておくコツはあると思います。
      初回の会話の内容を工夫することで格段に記憶しておけるようになるはずです。
      第2話もぜひご覧くださいね!

  324. ゆう さん

    新規顧客様を獲得出来ても、2回目、3回目と続けてご来店いただくこと、アプローチできるような顧客様に繋げていくことが難しいです。

    リピートしていただけるようになりたいと思っています。

    • miwa

      ゆうさん、興味を持ってご視聴くださり心から感謝いたします。
      この講義がゆうさんのこれからにとって多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしています!

  325. りりー さん

    ありがとうございましまた!
    大変ためになりました!続きを楽しみにしています。

    やはり買い物の時に会話したがらない方と打ち解けるのがとても難しくて、私自身に興味を持っていただけるにはどうしたらいいのでしょうか。

    • miwa

      りりーさん、ご覧いただきありがとうございました。
      会話をしたがらないお客様との打ち解け方、難しいですよね。
      初めからセールスを匂わせてしまったりすると心を閉ざされてしまったりすることもあります。
      よくお客様を観察することがとても大事です。
      ここで全てをお伝えするのは難しいので、ぜひ第2話も引き続きご覧ください。
      ファーストアプローチはYOUTUBEにも上げているので参考になれば幸いです。

  326. おふふ さん

    わたしが難しいと感じることは初回、フリーのお客様を次の来店につなげるためのアプローチ方法です。
    ダブルブランディング、最近意識的にやっていたことなので自信がつきました!
    現在閉店セール中で転職しても販売員を続けるので顧客様とこっそり繋がれるツールとして公式ライン使ってます!その顧客様が永久リピーターになって頂けるように土井さんの知識を活かせたら嬉しいです!次回も楽しみです!

    • miwa

      おふふさん、共感しながらご視聴いただきありがとうございます!
      この講義が、おふふさんの未来に参考になればとても嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  327. ええ子 さん

    似たような他社ブランド商品と差別化できず、比較される事が顧客作りで難しいと感じる事です。

    • miwa

      ええ子さん、ご覧いただきありがとうございます。
      製品で似ていても、ええ子さんは1人しかいません。
      ええ子さんがいるから、こっちのブランドについ来ちゃう。
      そのようなお客様を増やしていきましょう。

  328. あじゃぱ さん

    こんにちは!顧客作りの難しさとしては、わたしの仕事の場合接客時間が短いこと(受付)、自分だけでなくお客様と接する全てのスタッフへ指導、の2点です。「普通」の感覚が違うメンバーへどういう言葉で伝えれば行動が変わるのか、もしアドバイスがあればお聞きしたいです。よろしくお願いします!

    • miwa

      あじゃぱさん、こんにちは!
      『普通』の感覚の違い、ありますよね。
      わかります。
      世代も違えば、感覚の違いはあって当然ですものね。
      人材育成のために私の講座を受講されている方もとても多くいらっしゃいます。
      ぜひ第2話もご覧いただき伝え方にもヒントがあれば嬉しいです。

  329. かよ さん

    ダブルブランディング。新しい概念でした。第二回も楽しみにしております!

  330. サンカク さん

    動画、ありがとうございます!
    私は今働いているブランドが大好きが故に、モノの話がやはり多くなってしまいます。デザイナーの思いに強く感銘を受けているので、それをお客さまに伝えるだけになっていました。そこでのダブルブランディング。私のこともブランドのことも好きになってくださったときに、より、お客さまと共通で好きなブランドについて、語り合えるかなあと、思いました。
    質問の回答ですが、名簿をいただいて、お手紙を出して、までで終わってしまうことが多く、再来店に難しさを感じます。理想は今回のいらっしゃいませから、次回のいらっしゃいませまでを1つのループにしたいです。

    • miwa

      サンカクさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      とても素敵な考え方をお持ちだと思います。
      真摯に対応されていることがとても伝わってきますので、コツを掴めばリピーターがすぐに増えていきそうな気がします。
      ぜひここでヒントを掴んでくださいね。

  331. なな さん

    心に刺さる言葉がたくさんでした。
    ありがとうございます。

    販売歴まだ半年です。
    高圧的なお客様や口数が少ないお客様に対しての接客が難しく、萎縮し空回りしてしまいます。

    • miwa

      ななさん、コメントありがとうございます。
      まだまだ覚えることもたくさんあったりと大変な時期ではあると思います。
      ななさんのファンがこれからたくさんできていくことを願っています!

  332. たくみ さん

    土井様
    動画ご視聴させて頂きました。貴重なお話しありがとうございました。
    ダブルブランディングというのはまさに私自身思っていたところですがなかなか出来ずにいました。今一度自分を見つけ直そうと思いました。
    初歩的なとこではありますが、顧客作りのノウハウを知らずに行なっている状態なのでご教授いただければと思います。

    • miwa

      たくみさん、ご視聴いただきありがとうございます。
      共感しながらご覧いただけたこと、とても嬉しいです。
      このようなことを教えている人はほとんどいないと思います。
      販売のスキルだけではなくとても大事なスキルなので、ぜひ知っていただけたらと思います。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  333. maa さん

    具体的にお客様とどのような共通点を見つければいいのかわかりません。
    また、お客様との話を上手く広げられないのが悩みです。

    • miwa

      maaさん、コメントありがとうございます。
      私の講座ではお客様との共通点の見つけ方や会話の展開の仕方を具体的にお伝えしています。
      この講義ではそのヒントをお話しいたします。
      ぜひ最後までご視聴いただければ幸いです。

  334. 中森 軒 さん

    顧客作りが難しく感じるところ
    1)連絡が取れない
    2)商品に関心がない
    3)商おすすめしたい商品がないから長期間連絡しなかった

    • miwa

      軒さん、ご登録くださりありがとうございます。
      この3つにおいては講義をご覧いただくことでヒントが伝わると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  335. まみ さん

    顧客になってもらうには相当な努力とマメさが必要と思います。自分にはそこまでの努力は出来ないと思っていました。

    • miwa

      まみさん、努力とマメさ、確かに大切ですね。
      この講義がまみさんの背中を押せると良いなと思います。
      最後までご視聴いただけたら嬉しいです。

  336. 中村ちひろ さん

    ありがとうございます!
    今まで商品力にのみたよっていたかも知れません。
    自分のファンを作る、
    私から買いたいと思ってもらう
    と、わかっていても
    商品がいいからと怠っていたかなぁ…
    自分磨きにもっと力を入れたいと思いました!

    • miwa

      ちひろさん、コメントありがとうございます。
      改めてこれまでの接客を振り返り、ここからまた頑張っていけたらいいですね。
      ちひろさんのファンがたくさんできていくことを願っています!

  337. ゆうわ さん

    ダブルブランディングと言葉に共感し、とても参考になりました。顧客作りで難しいところについての質問回答ですが、私は建築設計を仕事にしているのですが、お客様に対してどこまで踏み込んだお話をしていいものなのか、あとはどれだけ顧客満足度をあげファンになってもらうかを常に考えています。
    完成後引渡しをした後の付き合い方など、リピーターや紹介受注を頂くためにどう接していくべきか。アドバイス頂けたらと思います。

    • miwa

      ゆうわさん、異業種でありながら興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      この講義がゆうわさんのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      長きに渡ってお付き合いしていくための大事な要素を第2話でお伝えします。
      ぜひご覧ください。

  338. くま さん

    これを言ったらどう思われるか、ブランドや自分の印象を崩してしまうのではないか、と思ってしまい、世間が思っているブランドイメージである私を演じてしまいます。ダブルブランディング、心に刺さりました。自分ブランドも好きになってもらいたいです。

    • miwa

      くまさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      くまさんという人を好きになってもらい、たくさんのお客様にリピートしていただけるようになりましょう!

  339. ミウラ さん

    土井様
    動画拝見させていただきました。今置かれてる状況をチャンスに変えるべくお願い致します!
    新規様に好かれようとへりくだりすぎて上手くコミュニケーションを取ることが難しく感じます。

    • miwa

      ミウラさん、コメントありがとうございます!
      このチャンス、しっかり掴みにいきましょう。

  340. アリー さん

    マスク接客になり、更にお客様の顔を覚えるのが苦手になりました。
    販売員としてプロ意識が足りないと感じています。
    名前と顔を覚える方法ありますか。

    • miwa

      アリーさん、マスク接客で顔が覚えづらくなりましたよね。わかります。
      顔を覚えるには初回の接客にコツがあります。
      ぜひ第二話もご覧いただきヒントが伝われば幸いです。
      引き続き宜しくお願いします!

  341. Mimi さん

    最初の出会いでの接客で、こちらに興味を持って頂く為の、最も気をつけるべき事とは。

    • miwa

      Mimiさん、コメントありがとうございます。
      会話がとても大事です。
      第2話でポイントをお伝えしていきますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね。

  342. ha さん

    がんばります。

    • miwa

      haさん、ご視聴ありがとうございます!
      ここをきっかけに頑張っていきたいですね。

  343. うまこうま さん

    文面だけでも尊敬出来ます。いままでは顧客満足ではなく自己満足に終わってしまっていたのではないかと思ってしまいました。考え方改革してみます!

    • miwa

      うまこうまさん、コメントありがとうございます。
      マインドの変化は行動の変化に必ず繋がっていくと思います。
      頑張っていきましょうね!

  344. アリー さん

    顧客作り、自己開示がとても苦手で、お客様が商品決定された後の会話を盛り上げる事が出来なくて、悩んでいました。
    色々接客を変えるチャンスを与えていただけたと思います。
    ありがとうございました。

    • miwa

      アリーさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  345. きぃ さん

    話し方や振る舞いにとても、好感が持てました。スムーズに話の内容が入ってきやすくて、最後まで気づいたら聴いていました。ありがとうございます◎

    • miwa

      きぃさん、温かいコメントをいただきありがとうございます。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  346. うまさん さん

    永久顧客力という言葉に感銘を受けました。次の講義にもきたいしております。

    • miwa

      うまさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてください!

  347. このみ さん

    はじめまして。
    トップ販売員の接客術とても参考になりました。
    入社して1年目で、販売の仕事は楽しいけど、なかなかリピーターの方がいないのが悩みです。でも本を読んで、少しスッキリしました。明日からまた頑張ろうという気持ちになれました。
    一つお聞きしたいことがあるのですが…名刺をお渡しする際、いいタイミングや、渡し方など何かアドバイスいただけないでしょう⁇

    • miwa

      このみさん、書籍をお手に取ってくださりありがとうございます!
      名刺の渡し方、渡す際に会話した内容を振り返って自己紹介することです。
      そして、次回ご来店の時にお気軽に呼んでくださいね、とお伝えします。
      より印象が残せると思います。

  348. shoko さん

    ファーストタッチ、自然にお客様の心に入り込むこと。

    • miwa

      shokoさん、この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね。
      ファーストアプローチについてはYOUTUBEや書籍にも書いているので、ぜひご覧になってみてください。
      参考になれば嬉しいです。

  349. 32 さん

    土井さん、はじめまして、32と申します。私にとって難しいことは、商品しか見ていないお客様にどれだけ丁寧にスピーディに対応しても、商品にしか目がないので、担当として認識してもらえないことです。結果的に別のスタッフの売上になってしまいます。マネージャーは別のスタッフが売っても戻ってきて購入してもらえたから成功だよと言いますが、どうすればいいかいつも考えています。

    • miwa

      32さん、ご視聴くださりありがとうございます。
      商品しかご覧にならないお客様でも、ほんの少しの工夫で32さんの人柄を見せたり、心を通わせることができると思います。
      何かヒントが伝われば嬉しいです。
      ぜひ最後までご視聴ください。

  350. さち さん

    店舗異動やブランドが変わった時に一から始める顧客作り。
    顧客様と呼べるまで少なくとも半年かかると思っていますが、出来ればもう少し最短でアプローチする方法。
    第一回講義きき、私自身長年接客をやってきて非常に共感致しました。

    • miwa

      さちさん興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      ブランドが変わるとまた0からのスタートになりますよね。
      入店が少ない今の時代に、チャンスだと思います。
      リアル店舗でお買い物をすること、販売員さんとコミニュケーションを取る喜びをより一層感じられる時代だからこそチャンスです。
      さちさんのファンがたくさん増えていくことを願っています!

  351. 小町 さん

    顧客づくりで難しいのはお客様の心を掴むことです。どうしたらまた来たい‼︎と思わせる事が出来るのか教えて欲しいです

    • miwa

      小町さん、ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  352. やーまん さん

    私自身の壁である、
    感覚の具現化をわかりやすく行なわれていて、とても勉強になりました。

    次の動画がたのしみです。

    • miwa

      やーまんさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

    • miwa

      やーまんさん、そのようにおっしゃっていただき良かったです。
      第2話もご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  353. たいちゃん さん

    相手のタイミングを見計らっての電話やメールでのやり取りが難しいです。
    返事が返って来ない時などの次のアクションのタイミングなど。

    • miwa

      たいちゃんさん、よくわかります。
      お客様の様子を伺いながらのコンタクト、難しいですよね。
      第2話でお話しする『CARE』の部分です。
      この講義がたいちゃんさんのヒントになれば嬉しいです。

  354. kana さん

    お客様が日々いろんな情報を浴び、競合他店が多くある中で、いかに自分を思い出してもらうかが難しいと思いました。

    • miwa

      kanaさん、本当にその通りですよね。
      選ばれる人になるために。
      ここでヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  355. ぶう さん

    常に楽しみにきていただくこと。
    情報、知識など、新しいものを提供
    その方にとって必要なものを提供する寄り添うこと

    • miwa

      ぶうさん、ご視聴いただきありがとうございます!
      お客様の『真のニーズ』を聞き出し、『的確な提案』をすること
      とても難しいことですが、これができると信頼に繋がりますよね。
      そのような接客をしていきたいですね。

  356. ゆみv さん

    顧客様と仲良くなってしまうと、商品を勧め辛くなってきてしまいます。

    • miwa

      ゆみvさん、その感覚もよくわかります。
      『顧客以上友達未満』という感覚を大事にしてきましたが、そこを超えてしまっているのだと思います。
      友達からお金をもらうことはできませんよね。
      3ヶ月の講座の中でもこの部分も教えています。
      LINE講義からもぜひ引き続きご覧いただきヒントを掴んでいただければ幸いです。

  357. こうめい さん

    美容師をしています。担当の指名がないフリー客の方に選ばれる人間になりたいと思いながら、他の人とは違う自分色を出しすぎて、失客するのでは!?となかなか踏み込めないところ…

    • miwa

      こうめいさん、初めまして。
      『自分の色を出す』
      この捉え方が間違えてしまうと、危険ですよね。
      『自分らしさ』をお客様にどのように印象づけ、その印象をお持ち帰りいただくのか。
      この理解がとても大事だと思います。
      このLINE講義でヒントが伝われば嬉しいです。

      • こうめい さん

        返信ありがとうございます。お客様にお店と自分自身が好きになっていただき、またお会いできるように『自分らしさ』を今一度見つめ直そうとおもいます。

  358. めぐ さん

    管理する顧客様が20名を超えると、キャパオーバーになり、なかなかそれ以上の人数を管理するのが難しいです。どうしたら、スピーディーに簡潔に管理出来るのでしょうか?

    • miwa

      めぐさん、コメントありがとうございます。
      具体的な顧客管理方法はそれぞれ顧客シートなどを使って管理していました。
      今でしたら携帯やパソコンで管理しても良さそうですね。

  359. panya さん

    お客様と会話をする楽しさも感じつつ、盛り上げよう、商品を提案しようと必死になってしまい、自分を売り込む事が苦手です。

    • miwa

      panyaさん、コメントありがとうございます!
      商品をご提案することと、ご自身の印象を残すことは別のことではなく同時進行でできます。
      具体的に講座でその方法をお伝えしています。
      このLINE講義では講座の内容のコアの部分をお話ししていきます。
      ヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  360. すみれ さん

    一度コメントしました。
    PDFが見れなくなったので、またコメントしました。
    今、声のかけ方を変えて実践してます。
    お客様もですが、自分の心が軽い状態でお客様に接することができて楽しいです。
    今日もがんばります‼️

    • miwa

      すみれさん!
      楽しめているようで、とても素敵です。
      こういうお話、とても嬉しいです。
      今日も頑張ってください!
      素敵な1日を♡

  361. K さん

    今働いている会社では、接客の際にお名刺を渡さないという会社なので、どうやったらお客様にお顔とお名前を覚えて頂くのが難しいのですが、何かいい対策方法はございますでしょうか?

    • miwa

      Kさん、コメントありがとうございます。
      初回の接客の会話で覚えていただくコツはあります。
      3ヶ月の講座の中で具体的に教えていますが、このLINE講義ではその講座のコアとなる部分をお話ししていきます。
      ヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  362. KG さん

    一生愛用できるような歴史ある家具を販売していますが、高額な上にファッションのような流行もあまりなく耐久財でもあるので、買い足しやお知り合いを紹介してくれる、イベントに来てくれる事はあっても、なかなか大口でのリピートという事自体が少ないこと。

    • miwa

      KGさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      たしかに家や家具などはなかなか買い換える機会がないですよね。
      リピートももちろん大事ですが、下見にいらしたお客様をいかにまた自分のところに来ていただくか、という点では再来店=リピートですね。
      不動産業の受講生もいらっしゃいますが、その点で大きな学びとなっています。
      ぜひこの講義をご覧いただきヒントがあれば嬉しいです。

  363. ハヤテ さん

    以前繊研新聞の記事か何かで土井さんのお話を拝見させていただきとてもためになりました。
    自分が普段から意識してやっていることを土井さんが結果として証明してくれていて、これからも頑張ろうと自信が持てました!

    質問の答えになっていないのは承知ですがこの場を借りてお伝えさせていただきました。

    • miwa

      ハヤテさん、温かいコメントありがとうございます。
      これまでやってきたことが間違ってなかったんだ!とおっしゃる方も多く、とても嬉しいです。
      感覚的なことを言語化すると、より理解も深まり行動にも意味が出てくると思います。
      ぜひ引き続きご覧いただけたら嬉しいです。
      ありがとうございます!

  364. Mana さん

    過去別会社のお取引がある顧客に
    「お付き合いしている会社がありますので」とアポイントまで辿り着けない

    • miwa

      Manaさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      異業種ではございますが、この講義がManaさんのこれからの顧客づくりのヒントになれば幸いです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  365. an さん

    はじめまして。
    今、会社から求められている事と自分自身必要だと感じるテーマに合致したので登録させて頂きました。
    いつも当たり障りのない接客になり、それこそ自身以外でも出来るであろう接客に物足りなさを感じています。
    プライベートな質問をしたり、お話しを引き出す事に苦手意識があり難しいと感じています。

    • miwa

      anさん、初めまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      anさんの個性が伝わる接客に変えていけたら良いですね。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  366. michael さん

    新規のお客様は増えても既存のお客様のリピーターが少ない状況、まさに疲弊しております。

    商品ではなく、私自身に問題があるのではないかと悩んでおります。

    このアクションを通じ、改善策を見出だせる事を願っています。

    • miwa

      Michaelさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      このLINE講義を通じて少しでもmichaelさんの背中を押せたら嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  367. koto さん

    動画、とても参考になりました。
    アパレルショップの販売員をしています。
    お客様のお顔とお名前の一致ができず、お客様にも、自分の記憶にも残るような内容の濃い接客が難しいです。

    • miwa

      kotoさん、ご覧いただきありがとうございます!
      お客様の顔を覚えておくことが難しいとおっしゃる方、多いですよね。
      覚えておくためのヒントもこのLINE講義から感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  368. kyasy さん

    動画拝見しました。
    私はセラピストをしております。
    2時間という短い時間、更にマッサージ中は眠って欲しいのでなかなかお話する時間が持てません。施術はもちろんですが、”私だから”と会いに来て下さる方を作りたいです。

    • miwa

      kyasyさん、ご視聴くださりありがとうございました!
      異業種でありながら興味を持ってご登録くださり嬉しいです。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  369. ふうち さん

    動画拝見させていただきました。顧客づくりで難しいと感じることは、お客様との会話です。いつも何を話したらお客様が楽しんでくれるかなと考えるんですが、なかなか難しいです。

    • miwa

      ふうちさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      会話のきっかけやネタ、どのようなことを話していくのか、3ヶ月の講座でも詳しくお伝えしています。
      このLINE講義では講座のコアとなる部分をお話ししていきます。
      ぜひヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  370. こゆき さん

    動画