フローチャート

 

こんにちは、土井美和(どいみわ)です。

このたびはに申し込みいただき、 誠にありがとうございます。

ECでのお買い物も日常に根付き活発化してきている今、わざわざ店舗に足を運んでくださる方に何が提供できるのか。

「人」 だからこそ提供できること、それができない販売員は不要になってしまう時代に なってきました。

だからこそ、未来に繋がる『永久リピート顧客を獲得する』最大のチャンスなんです。 

そして、『また会いたい』と思われるような初回の接客というのは、販売力においても威力を発揮します。

実際に、私のこのノウハウを実践してきた方々は『またあなたに会いに来るわね』と帰り際に言っていただけることが増えたということだけではなく、『決定率が上がった』とか 『クロスセル率が上がった』『高額製品が決まった』など、嬉しい報告を多数いただいて きました。

私自身、自分の接客が大きく変化したのは2008年リーマンショック、2011年震災の後でした。 ご来店されるお客様自体が本当に見違えるほど少なくなったのと、お客様の購買意欲もかなり減っていると感じました。 そんな中、今までのような押し寄せるお客様をただただ対応するだけのそんな接客では、もう売れないと感じたんです。

そこからでした。

こんな状況になって、今ご来店くださったこのお客様をどれだけ楽しませることができるか、喜んで笑顔になって帰っていただきたい、本当に心からそう思って接客するようになりました。

誰にでも平等に大きなチャンスが訪れているこの時代に、ただ指をくわえてチャンスを見 逃すのか、それともガッチリと掴み取るのかは あなた次第ですよね。

少なくとも、この教材を手にしていただいたあなたは、チャンスをものにする大きな一歩を踏み出しています。

あとは「行動を起こす」それだけです。 しかし、この「行動を起こす」というのがなかなか、厄介なんですよね。 最初は大変なこと、難しいことがあなたの前に立ち塞がってくると思います。

当たり前なんですよね。

これまでの接客パターンを変えるのは、販売歴が長ければ長いほど難しく感じて当然です し、まだ販売員歴が短い方は、教材を理解することも難しかったりするかもしれません。

でも、それで良いんです。

少しずつ理解して、少しずつでもあなたのものにしてスタイルを確立していただければ良いだけです。

当然、私も最初は全然顧客もいなかったですし、失敗ばかりでした。

でも、自分というブランドの確立ができたことで面白いほどあっという間に顧客が増え続けたのです。

逆に言えば、やったことはそれだけです。

自分らしく、ただ「人」としてお客様との時間を楽しんできた、そういう日々をやり続けた、それだけなんです。

最初のブランディングを確立するまでのちょっと大変な時期を乗り越え、あなたのものへとできれば、あなたがあなたらしく接客するだけでリピート顧客がどんどん増えてい く・・・ まさにそんな未来があなたを待っています。

つまり、永久リピート顧客と私が呼んでいるように、長年お客様から選ばれ続ける人と、 そうでない人の違いは「あなたがあなたらしく『人』としてお客様と接することができているか、そうでないかの違い」だけなんですね。

ですので、まずはこれからあなたへお伝えしてく内容に慣れること、そして教材の学びと実践を習慣化することを意識してください。

慣れれば考える必要すらなく、反射的にすべてができるようになります。

繰り返しになりますが、これから初めてのことをやっていくわけですから、理解して習得 していくのが大変なのは当たり前です。

これから何年先も、どこの店舗でも、どこのブランドでも、選ばれ求められる販売員になるための、あなたというブランドを確立する大切なプロセスです。

1年後にはあなたが望む未来を手にできるよう、しっかりとお伝えしていきます。

 

これから教材を通じてあなたにお伝えすること自体は、難しいことではありません。

 

これを知るだけでも、あなたは確実にレベルアップできますので是非楽しみにしていてください。

 

■ 具体的なコンテンツの学び方について

この教材に限らず、例えば、社内研修や製品知識など、どんなに良い講座を受けたとしても、あなたの中にしっかりと落とし込めなければ何の意味もありません。宝の持ち腐れです。

 正直なところ、私自身、LV社員時代にたくさんの素晴らしい講座を受け、資料をもらいながらそういう状態に陥っていたので・・・ 笑 

なので、あまり偉そうなことは言えませんが、少なくともこの講座ではそういったことにはなって欲しくはありませんし、この講座に申し込んでいただいたあなたには絶対に成功してもらいたいと、本当に心から思っています。

 

まずはメモを取りながらリラックスしてすべて見て欲しいと思います。

そして、「あ、自分がやることはこういうことなんだ」というイメージ を少しずつ固めていって欲しいと思います。

何でもそうなのですが、後回しは良くないです。 

私の性格上、後回しにすると忘れます。笑

 

ただ、「後回しにすると熱量もなくなり、忘れる」という自分を知っているので、基本的 には提出物やメールやLINE返信もすぐにやります。

「後で」と思って後から思い出せないことがほとんどなんです・・・笑

この性格が、お客様を多く作れた要因でもあると思っています。

お客様のお問い合わせに出来るだけ早く返信する(忘れないうちに)。

つまり、伝えたいのは、何でも「後回し」は良くありません。

 

せっかくお金を払ってご購入いただいたのですから、まずは１本目をすぐ見ましょう。

何度も見て欲しいと思います。

 

以前にも「エビングハウスの忘却曲線」という話の中でお伝えしていますが、人は忘却の生き物です。

一度見ただけでは、その話自体も忘れていってしまうものです。 自分のものになるまで、 何度でも見ましょう。

(本質的 理解のため) 学校での勉強を思い出してもらいたいんですが、大体のことは教科書や参考書を一回 見ただけでは覚えられないですよね。

何度も何度も見直して、問題を解いて、ようやくテストで良い点を取れるようになると思うんです。

接客もまったく同じ。

教材を1回・2回見たくらいで自分のものにできるのであれば、そんなに楽なことはないです。

なので、何度でも見る。

そして店頭で実践する。

これが正解です。

 

そもそも、前提として何度見ても見過ぎということはないですから。

お客様と最初に出会ったところから、お客様を知っていく過程は何より最も大事なステップです。

顧客作りは、一見遠回りだと感じることがあるはずです。

 買うかどうかわからないお客様をただお話しして楽しんで帰っていただく、すぐに売上に繋がらない、そんな接客がついつい何にもならないような気がしてしまうことがあるかもしれません。

しかし、それはほんの一部分しか見えていないからです。

その場その場の目先の売上だけを見ていると、とても遠回りに感じて虚しくなったりするものです。 

訓練だと思って、成長する過程だと思って、そんな時期もどうか楽しんでほしいと思います。

目先の短い期間ではなく長い目で見ると、コツコツと蒔き続けた種が、その先に突然ポンポンッとたくさん大輪の花をたくさん咲かせるようになります。

 

「顧客作り」と聞くと難しいと感じるかもしれません が、その心配は必要ありません。

なぜなら、日々の接客(3ステップ)の中で信頼関係が構築できていれば、本当に楽に顧客ができるようになり、そして「セールス」に関しても本当に楽にできるようになります。

 

つまり、商品の良し悪し(もちろん、悪いものを提供してはダメですけど) は関係なく、「〇〇さんが提案してくれている商品だから」という理由で購入してくれるからです。

ブランドやデザイナーを超えて、「あなただから」「あなたが紹介するものだから」と「信頼関係」によってとても楽に売上が作れるようになります。

また、イベント誘致やPA誘致に関しても「〇〇さんが言うなら」といらしていただけるようになります。

こういうお客様が多くできるまでは、本当に大変な時期もありましたが、ほとんどが、こういうお客様に支えられて、全国でも常にトップの成績を収め続けることができました。

あなたにも必ずそんな未来が待っています。

 

また、繰り返しになりますが、コンテンツ本編と同じく、PDF教材についても何度見ても (聞いても)構いません。

むしろ、1回と言わず、何度でも見てください。

ただ、行動は早いに越したことはありませんし、当たり前ですが行動が早い方が、成果が 出るまでが早いです。

なので、何度もお伝えしますが「後回し」にせず、届き次第できるだけ 早く第一回講座を見てくださいね。

 

特に最初は100%を目指す必要はありません。 80%すら狙う必要もありません。

少しずつ実践しながら徐々にアップデートしていくのが理想的です。 是非、参考にしてみてください。

 

 「またあなたに会いたい」と『選ばれる販売員』になるために『WELCOME』でお客様を 歓迎し、『GET TO KNOW』でお客様を知り、『ENGAGE』で将来につながる関係構築をする。

そして３つの『SHARE』『CARE』『DARE』の心構えで絶えず長きに渡って関係構築をしていくということです。

 

これこそが、あなたが究極的にやっていくことなのです。

そして、これをしっかりとマスターして行けば、リピート顧客が増え、そしてもちろん売上を楽に作っていくことができます。

 

大事なのは、絶え間なく続けていくこと。

つまり、常に、どのお客様も「未来に繋がる 永久リピート顧客になる」可能性を秘めたお客様だということを忘れずにお一人お一人と真摯に向き合い続けることです。

 

簡単なことではありません。 多くの販売員ができていないことです。

今目の前にいるお客様が「One of them(大勢の中の1人)」ではなく「Only one(たった 1 人の人)」であるという意識を毎接客リセットして向き合えるかどうか、それが何より大切にすべき感覚です。

 

以下の図は上で説明したことを図式にしたものです。 3ステップをより細かくわかりやすくしています。

この図式の①・②がSTEP1『WELCOME』に当たります。 ③④が『GET TO KNOW』お客様を知るSTEP2。 そして、⑤⑥⑦が『ENGAGE』将来に繋がる関係構築のSTEP3です。

そして、初回の接客後、⑧FOLLOW UPをして次の来店に繋がるよう促します。

⑧はできないお店などもあると思いますので、できるお店の方はこのステップを踏むとよ り次に繋がりやすくなると思います。

この図のステップをうまく回し、かつ長年に渡って自分宛にいらっしゃっていただける『永久リピート顧客』にしていくためには『SHARE』『CARE』『DARE』が必要不可欠です。

この3つの要素が加わることで、二度目の来店だけではなく、長きにわたってずっと『あなた宛に』いらっしゃるお客様となっていきます。

 

冒頭でもお伝えしたように、この講座を手にしたあな たに必要なものは「行動」です。

そのためには、優先順位を改めて考える必要があると思います。

あなたの現状は、これまでのあなたの選択の連続の上で成り立っています。あなたの1つ1つの選択の積み重ねによって現状があるということです。 たとえば、朝食に何を食べるとか、休日に何をするのかなどの小さな選択も合わせて、そういったことの積み重ねが現状だということです。

つまり、あなたのこれまでの価値観や、価値観に基づく優先順位付けの結果、あなたの現 状が築かれているということなんです。

とにもかくにも、これまでもし「顧客ができない」「顧客がなかなか増えない」と思っているのであれば、これまでの現状を変えるために必要なことは「行動」です。

どんなに天才であっても「行動」なくして人生は1ミリも変わりません。 少しずつ、一歩ずつ、前に進んでいきましょうね。

「3ステップメソッド」を100%活用して、あなたが店頭でさらに輝くことを私も心から楽しみにしています！

 

それでは以下、メンバーズサイトをお送りします。

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また、以下グループLINEにご招待いたします！

月に２回グループコンサルをしています。

他の方々の質問やお話もとても参考になりますので、ぜひこ参加くださいね。

 

オープンチャット「CMP member」参加コード：cmp2303
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何かご不明点がありましたらLINE、もしくは以下のメールアドレス宛までご連絡いただけますと幸いです。

 

miwadoi@clienteling-adv.com

 

土井美和