第2話

こんにちは、土井美和です。

 

お待たせしました。

 

ようやくあなたに第2話を
お届けする準備が整いました。

 

本編ではいよいよ具体的な

“永久リピート顧客を作るために

必要不可欠な3つの要素“

について
最新の具体例を交えながら言及していきます。

 

前回の講義では

 

今まさにリピート顧客を作るチャンス

 

という事をお伝えしてきたと思います。

 

そしてさらに

 

リピート顧客を作ることは本当に、

本当に簡単だ

 

というお話もさせていただきました。

 

なぜなら、

『永久リピート顧客の作り方』さえ身につければ誰でも簡単に

リピート顧客を作ることができる

 

からです。

 

要するに

『永久リピート顧客の作り方』

を知れば良いわけです。

 

ですので、この第2話を見る前に
まずはあなたにリピート顧客を作ることへの抵抗をなくしてもらいたいと考えています。

 

リピート顧客を作ることは「簡単」です。
まずはこの事実を理解してください。

 

とは言え、

そもそもリピート顧客を作るためには『丁寧な接客』をしなくてはいけないという洗脳された固定概念間違っている

のです。

 

あなたも一度は聞いた事がありませんか?

 

売れる販売員になるためには
美しい所作、豊富な商品知識、丁寧な話し方・・・

ブランドの接客としての『あるべき接客』が必要なのだ

と。

 

確かに、一昔前まではこういった考えも正しかったでしょう。

 

しかし、今となっては完全に古い考え方です。

 

時代は刻一刻と変化しています。

 

今やスマホやパソコンさえあれば、
自宅から一歩も出る事なく、
もしくは移動中にでもお買い物ができる時代です。

 

そのような時代に

お客様が実店舗にわざわざ足を運んでまで得たいもの

それは体験なのです。

 

丁寧な接客や製品知識などではなく、

あなたという1人の人と出会い、会話し、その体験そのものを買いに来ているのです。

 

実際、私や、私の教え子たちは
この時代の流れに真っ先に飛び乗り、
不安から解放されています。

 

そして、こういった時代の流れに
あなたが飛び乗るかどうかは
今この瞬間のあなた次第です。

 

 

 

「リピート顧客を増やしたい!」と思っていても何から始めれば良いのか

わからなければ、いつもの接客も変わらないですよね。

 

知らない事は知れば良いだけです。

 

そして、今回の講義を聞いてもらえれば、そういったあなたの悩みは
すべて解消できるはずです。

 

本当に大事なことなので何度もお伝えします。

 

リピート顧客を作ることは簡単です。

 

方法さえ知れば、誰にでもできます。

 

知るだけで良いんです。

 

今回の講義を聞いてもらえれば、
永久リピート顧客を作るというのは
「本当にシンプルだ」ということが
わかってもらえると思います。

 

それでは「永久リピート顧客を作るためのマインドブロック」をなくして
まっさらな気持ちで第2話の動画をご覧ください。

 

『永久リピート顧客を作るために必要不可欠な3つの要素』具体的な方法をご覧ください

 

土井さんそれって本当ですか?

 

と動画を見て思ったかもしれません。

 

永久リピート顧客を作るため
具体的な3つの要素についてお話ししました。

 

1:『SHARE』共感して楽しむ
2:『CARE』フォローアップを続ける
3:『DARE』恐れずに関係を深める

 

リピート顧客の重要性に気づいてから
ずーっと続けられてきた「顧客づくり」の基本中の基本です。

 

動画を見て
「なんだそんなこと知ってるよ・・・」と思ったかもしれません。

 

「顧客づくり」の基本中の基本ですから知っていたとしても何も不思議ではありません。

 

しかし、それって「知っている」だけで終わっていませんか?

 

きちんとリピート顧客に繋がっていますか?

 

はっきり言って今のこの時代にあって
リピート顧客が満足にいないのであれば、
それは

根本的にやり方が間違っていると言わざるを得ません。

 

なぜなら、

 

この3ステップをきちんと実践して
リピート顧客が全然できない・・・など想像できないからです。

 

本当にシンプルな3要素です。

 

これを徹底するだけで良いんです。

 

第2話では私が行なっている講座のコアの部分をお伝えしています。

 

その具体的な方法を知る必要があります。

 

しかしながら、会社の研修書籍ではこういった事すら教えてもらえなかったと思うのです。

 

私自身ピート顧客の作り方のコツを掴み、

「私宛」にいらっしゃるお客様のアポイントが耐えない販売員となってからは、

個人予算、イベント誘致、評価など、そういったストレスとは無縁になりました。

 

心から販売員であるわたしを楽しめる日々でした。

 

本当の意味で「接客」を楽しむことができるようになりました。

 

しかし、これは私だからできたわけではありません。

 

あなたにでもできます。

 

あなたが行動を起こしさえすれば、
絶対にあなたにもできます。

 

でも何だか難しそう・・・

 

と、あなたが思う気持ちもわかります。

 

動画でもお話しましたし、
これまで何度もお伝えしています。

 

なぜなら、これまで誰も教えてくれなかったからです。

 

動画でもお話ししましたが、
これまでのブランドにおける教育は

「あるべき接客」をきちんとできる販売員

養成することに特化していました。

 

ですので、ほとんどの人がリピート顧客の作り方教えてもらっていないのです。

 

つまり、

これまであなたが受けてきた教育こそが
あなたがリピート顧客の作り方を知らない

最大の原因だったという事です。

 

そして、今回のプロジェクトで私が何よりもあなたにお伝えしたい事は

 

永久リピート顧客を作ることは難しくないという真実

 

何度でも言います。

 

永久リピート顧客を作ることは、

本当に、本当に、本当に簡単です。

 

安心してください。

 

作り方さえ知れば驚くほど簡単なんです。

 

いざ作り方さえ知ってしまえば、
「これまでなんでできなかったんだろう?」

不思議に感じると思います。

 

 

今回は、この無料講座を受けた方

インタビューをさせてもらいました。

 

今は皆が皆、成果を上げる事に成功しているので是非読んでください。

 

言うまでもない事だと思うのですが、
これから紹介する彼ら・彼女らは
あなたの“未来の姿”です。

 

しかも、1、2年後といったそう遠くない未来です。

 

「へー、凄いなー」で終わるのではなく、

「自分もそうなれるんだ」

という意識をしっかりと持って読んでください。

 

M.Yさん 33歳 女性

この講座を受けることができて本当に良かった

 

この度はありがとうございました。

土井さんがこれまでたくさんのファンを増やしてきた秘訣を聞いて感動しました。

初回の接客で自分をどれだけ印象付ける接客を意識しているのか、それを強く感じました。

土井さんは基本的なことをルイ・ヴィトンに入社してから習得され、そこにさらにご自身のスタイル「ダブルブランディング」を確率され応用されているので『非常識な接客』が成り立つのだと感じました。

経験がある方と新しい方とではまた応用方法が異なる可能性があるので、もちろん接客や顧客作りのスタンダードが入った方に受講してもらいたいと思いました。

 

私は土井さんのパッションが入りまくったこの講座を受けることができて本当に良かったです。

これからもたくさんお話を伺いたいです。

ありがとうございました!

Y.Tさん 41歳 女性

初回の接客が最も大事なのだということに改めて気づかされました

 

講座を受けてから、以前にはしなかったお客様にもう一歩踏み込んだ問いかけなどをするようになりました。

そうすることで不思議とお客様の方から「実はね・・・」と次に繋がるキーワードを引き出すことができるようになりました。

ゆくゆくリピーターになっていくのはやはり初回接客が最も大事なのだということに改めて気づかされました。

今後も意識して続けていきたいです。

 

ルイ・ヴィトンに勤めていた頃の土井さんの接客を拝見したことがあります。

土井さんはどのようなお客様に対しても、どんなに小さなものを見に来られたお客様に対しても分け隔てなく大切に接客する方でした。

そして、今回たくさんのブランドがある中からここを選んでくださったことに感謝していました。

丁寧で基本に忠実であることは接客を通して知っていました。

そんな土井さんからの講座を多くの方に受けていただきたいです。 

T.Nさん 23歳 男性

唯一無二の講座でした

 

講座を受けた後、製品軸ではなくパーソナルな話を多くすることを意識するようになりました。

またそうすることでお客様との距離が近づき、製品購入の決定率が以前よりも上がりました。

これまでの「機械的な接客」から離れることで、お客様に信頼感やワクワク感を感じていただけるようになったと感じています。

 

土井さんの情熱により感化される、土井さんだからこそ伝わる唯一無二の講座でした。

だから土井さんはトップを走り続けられたのだなと多くの発見と気付きがありました。

 

これから受講される方に伝えたいのは「これから接客を5年・10年続けた先に気づくことを、今知ることができる絶好のチャンスだということです!必ず意識が変わります!」ということです。

 

これからももっともっと色々お話伺いたいです。

今後とも宜しくお願い致します!

 

 

彼女、彼らの共通点は・・・

 

永久リピート顧客の作り方を学び、
忠実に実践したからです。

 

つまり、

 

・好きな接客を楽しんでいること
・永久リピート顧客の作り方

(3つの要素)を知っている

 

を忠実に実践してきたからです。

 

そして、あなたにもできると確信してください。

 

そうなって初めて、
私もこのプログラムを始めた意味がありますし、本当に心から嬉しく思います。

 

次回の動画ではさらに詳しくお話ししていきますので是非楽しみにしていてください。

 

 

 

 

コメント欄にあなたの想いを投稿してください

 

ここまでお読みいただき、
本当にありがとうございます。

 

第2話もここまでお付き合いいただき、
本当になんと御礼を言って良いか・・・

 

心から嬉しいです。

 

本当にありがとうございます。

 

ここまでついてきてくださった時点で
あなたは永久リピート顧客を抱える真の販売員になるところまで
もうあと一歩のところまで来ています。

 

接客スタイルを変える本気の覚悟もなく、
口だけで「顧客がいない、作らなきゃ・・・」と言っている人は
もうこの時点でいないかもしれません。

 

動画すら見ず、文章すら読んでいないかもしれません

 

しかし、あなたは違いました。

本気の覚悟を持って臨んでくれていると思います。

 

大袈裟かもしれませんが、

まさに今この瞬間が
あなたの人生を変える
ターニングポイントだと思います。

 

それくらいの覚悟を持って
このプログラムに参加して欲しいんです。

 

まずはこのページの下部にあるコメント欄からコメントを投稿するところから始めてみてください。

 

「いやいや、コメントくらいで大げさでしょう・・・」

 

と思うかもしれませんが、
私はそうは思いません。

 

こういった『小さい行動の積み重ね』
後に大きな結果の差となって現れることを
私は知っているからです。

 

さらに今回もコメントをしたら受け取っていただけるプレゼントを追加でご用意しました。

 

 

コメントでは遠慮は一切不要です。

 

カッコつけたり、取り繕う必要もありません。

 

ありのままのあなたの言葉を聞かせてください。

 

私もあなたのコメントを一語一句読ませていただき、
あなたの想いをこのプログラムに反映していきます。

 

私は全力であなたの想いにお応えします。
そして、あなたと一緒にこのプログラムを最高のものにしていきたいと思っています。

 

永久リピート顧客ができた先にどのような未来が待っていると思いますか

 

※コメントをしてくださった御礼に
「リピート顧客が増える

お客様を知るための質問集」
というPDFをプレゼントさせていただきます。

 

※コメント後、すぐに受け取っていただけます。

5,728 レスポンス

  1. キム さん

    第二回、拝見しました。SHAREとCARE、DAREの意味もわからぬまま接客してました。
    リピーターさんがつく未来を夢見て頑張っていきたいです

    • miwa

      ぜひリピート顧客が沢山できた未来をイメージしながら、3つの要素を意識して実践してみてください!

  2. かり さん

    第三回も楽しみです。次回からの仕事に役立てそうです

    • miwa

      かりさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひ講座を参考に明日から実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  3. ゆう さん

    第二回も視聴しました。
    とても役に立ちそうです。
    SHAREとCAREはやっていたけれど、
    DAREについては
    全く気づかずでした。
    3つの要素実行していこうと思います。
    また、リピーターのお客様、顧客が増えていることを想像しながら、頑張りたいです。

    • miwa

      ゆうさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      DAREは踏み込む勇気が必要ですが、ぜひ初回の接客から臆することなくチャレンジしてみてください!
      リピート顧客が沢山できる未来を想像しながら、早速実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  4. カリメロ さん

    某ブランドで10年販売をしております。
    無我夢中で走り続け、長くお付き合いくださる顧客様もできました。ですがここ数年Z世代のお客様も増え、自分の接客スタイルの変更を考えておりました。
    土井さんの講座を拝見し、ポイントがクリアになりました!
    ありがとうございます。

    • miwa

      カリメロさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      時代やお客様層の変化に合わせ、自分自身の接客を見直すことはとても大切ですよね。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  5. ねこねこ さん

    お客様との距離の取り方が難しかったのですが、土井さんの講義でで新しい視点を取り入れることができました。もっと接客を楽しんでできるように活かしていきます。

    • miwa

      ねこねこさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      講座をきっかけに新しい視点を持てたというコメント、とても嬉しいです。
      ぜひ明日から実践を重ねて、接客を楽しみながら極めてみてください!

  6. ちゃあ さん

    店頭での化粧品販売の仕事を約30年しております。昨年末、20年勤務した職場を退社し、新しいお店に転職しました。それまでお世話になっていたお客様全員にはご挨拶できず、残念でしたが連絡の取れる方には事情を説明させていただきました。そうすると、〜さんの居ないお店に行く意味が無い。と言ってくださる方もいらっしゃり本当にありがたい事だと感じました。新しいお店でも一からですが顧客作りをしていく中でやっぱり一番最初の接客が大切と言うところがとても共感できました
    自身もお店で感じの良い人がいるとまた行きたいと思う事があるからです。これからもお客様にとって楽しい、来てよかったと思って頂ける接客を心がけていきたいとおもつております。とても参考になりありがとうございました。

    • miwa

      ちゃあさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      ○○さんがいないお店には行く意味がないなんて、本当に販売員冥利に尽きる言葉ですよね。
      ぜひこの講座を参考に、新しいお店でも沢山のリピート顧客をつくり、やりがいや楽しさをますます見出してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  7. パスタ さん

    お顔と名前を覚えるのが苦手です。
    コツなどありますか?

    • miwa

      パスタさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      初回の接客からお客様一人一人に向き合い、興味を持ってパーソナルな会話を深めていくことで、自然と記憶できるようになります。
      ぜひ講座を参考に、初回接客での関係構築の仕方を掴んでみてください!

  8. けいこ さん

    2回目の講座もありがとうございました。
    初回は、なにかと緊張してしまい、DAREまでできていませんでした。3つの要素が、自然にできるようにこれからやってみます。

    リピート顧客との関係が更に深まり、そこから新規のお客様を紹介していただき、またさらにどんどん顧客数が増えていく!という嬉しい現象が起きる事を想像します!

    • miwa

      けいこさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も実際にリピート顧客の方が、ご友人や知り合いの方を紹介してくださり、そこから顧客層が広がっていった経験があります。
      ぜひそんな未来をイメージしながら、初回の接客から臆することなくDAREを実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  9. さん

    長年の販売員をしていますが、
    ダブルブランディングは考えになかったです。
    世の中も変化し、お客様も変化し、自分自身も何か変化していかなければならないと思っていたので、これを機に3つの要素とダブルブランディングを実行したいと思います。
    ありがとうございました。

    • miwa

      ささん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      まずは変化したいと思う意識がとても大切だと思います!
      3つの要素とダブルブランディング、日々頭に入れて少しずつ行動を変えることで、必ず結果に繋がります!
      ぜひ引き続き講座を参考に、実践を重ねてみてください!

  10. ゆうすけ さん

    わざわざ足を運んでもらい体験する手間に見合った価値観を提供出来た。その積み重ねがダブルブランディングに繋がるのですかね…
    シンプルだからこそ深く考えてしまいます
    心が動くエネルギーのある講座ですね。

    • miwa

      ゆうすけさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ダブルブランディングというと難しく聞こえますが、仰る通り、お客様に単に商品を買う以上の体験を提供することが大切ですよね。
      対面接客は、人と人とのコミュニケーションを通して構築するものなので、奥が深いですよね。
      ぜひ自分らしい唯一無二の接客を追求してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  11. さん

    自分あてに来てくれるお客様がいるととっても嬉しいし、いつもお洋服やバッグを見て”このお洋服は〜様好きそうだな”とか沢山のお客様がいるなか一人ひとりのお客様の事を考え、ご来店頂いた時にはお客様にとって素敵なお洋服が見つかるようお手伝いし、お客様にとっていつも心に残るお時間にしたいです!!!
    お客様と信頼関係ができ今よりもきらきらした自分でお仕事を楽しんでいると思います。

  12. むー さん

    インターネットで何でも手に入れられる時代でわざわざ店舗まで足を運んで来てくださるお客様は非常に大切にしなければならないと改めて実感いたしました。私はまだ新人で自販機のような接客になっています。お客様を目の前にすると、せっかく頭に入れた商品知識も全て飛んでしまい、なかなかブランド哲学等の付加価値を付けるようなご案内はできていませんが、目の前の方を幸せにしたいという気持ちで今後も取り組んでいきたいと思います。
    ありがとうございました。

    • miwa

      むーさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ご来店くださることを当たり前と思わず、店舗に足を運んでくださったことに感謝する気持ちが大切ですよね。
      今はまだ緊張もあるでしょうし、商品知識や言葉遣いに必死になってしまうと思いますが、多少知識が抜けていても、目の前のお客様に喜んで頂きたいと思い、自分なりに行動することが何よりも重要だと思います。
      ぜひ講座をヒントに、自分らしい接客を追求してみてください!

  13. みかん さん

    3点の要素は意識はしていなかったけれど
    なんとなく続けてきたことでありました
    今回
    土井さんの言葉で聞くことによって改めてそれをしっかり意識してやっていこうと決めました
    ネット販売にシフトしたほうが良いかなと思っていましたが
    このような時こそ対面販売の良さが活かせるチャンスだというのは目からウロコの考えでした
    勇気を頂けた気がします
    あと
    ダブルブランディングという点では
    自分の見た目や商品の仕入れなど自信ないのでもっと努力が必要なのかなと思います

    ダブルブランディング

    • miwa

      みかんさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      3つの要素を自然に接客に取り入れられているのは、素晴らしいと思います。
      オンライン販売が当たり前の今だからこそ、お客様にも会社にも付加価値を与えられる、求められる販売員であることが大切ですよね。
      ぜひ講座から得たものを、明日からの接客に活かしてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  14. かめ さん

    本当に心から接客を楽しむ事が出来ると思うし、もっともっとお客様の希望に応えられるようになりたいと努力する自分になってると思います。

    • miwa

      かめさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様と信頼関係を築き、求められることで、接客のやりがいや真の楽しさを感じられますよね。
      ぜひそんな未来をイメージしながら、引き続き講座を参考にされてみてください!

  15. とろ さん

    丁寧な接客はしていてもなかなかリピートにつながらないことが気になっていましたか、3つの要素を実践していきます。

    • miwa

      とろさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      丁寧さももちろん大切ですが、それだけではお客様の印象に残る接客にはなりませんよね。
      ぜひ明日から3つの要素を意識し、実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  16. ps さん

    必要とされたり、自分自身も楽しく働けるとおもいます

    • miwa

      psさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客ができることで、仕事に楽しさややりがいを見出せるだけでなく、周りからも必要とされる輝く存在になれますよね。
      ぜひそんな未来をイメージしながら、引き続き講座をご覧ください!

  17. たえ さん

    リピート顧客様が出来たら販売員として個人としても自信に繋がり、お客様も自分も楽しく活気あるお店になり周りへの影響力にも繋がると思います。
    何の為にやってるのか、次のステップアップにも。

    • miwa

      たえさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      コメント頂いた通り、リピート顧客ができることで仕事のモチベーションや自信に繋がるだけでなく、他のスタッフにも良い影響を与えることができ、ますますお客様にもお店にも求められる存在になれますよね。
      ぜひそんな未来をイメージしながら、引き続き講座を参考になさってみてください!

  18. K.K さん

    第2回の講座ありがとうございました。
    私は人のお役に立ちたくて接客業をしています。リピート顧客様が出来れば、今よりもっとお客様に寄り添った商品をご紹介出来たり、お客様に楽しい時間を過ごしていただけると思います。自分にもお客様にも小さな幸せが訪れる、そんな未来になります。

    • miwa

      K.Kさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客ができた先には、自分自身もお客様もお互いに充実した時間を過ごし、良い影響を与え合うような、そんな関係が理想ですよね。
      ぜひそんな理想の未来へ向かって、引き続き講座を参考にされてみてください!

  19. m さん

    リピート顧客ができた先は、自分に会いたいと思って頂けるということ自分の自信につながると思います。その自信から販売のモチベーションなども変わってくると思いました。

    • miwa

      mさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      コメント頂いた通り、リピート顧客ができることで自信がつき、その自信が仕事へのやる気と更なる接客のブラッシュアップに繋がる、という良いサイクルができます。
      ぜひそんな未来をイメージしながら、引き続き講座をご覧ください!

  20. さりー さん

    初回が一番大切、そこがしっかりしていたら仮にケアを忘れてしまってもだいじょうぶ、という言葉が衝撃でした。実践できたらいいです!

    • miwa

      さりーさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      逆に言うと、初回の接客でお客様の心を掴めなければ、いくらフォローアップしても意味がないんですよね。
      人の心を動かすのは、やはりメールやDMではなく、リアルな体験だと思います。 
      ぜひ明日から実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  21. みずほ さん

    リピート顧客がついた自分の未来を想像すると。
    単純に嬉しいです。
    お互い気持ちが通じ合っているなと会話の端々に感じたり、表情で感じることができるのは幸せだと思います。毎日がワクワクしたり、その方の人生に色付けするような感覚です。
    暖かい空気が流れ、お互いがありがとうと言い合えるような関係をお客様と育むことができたら、自分の人生の質も人としての価値も高まり、自分がより好きになると思います。

    • miwa

      みずほさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様と信頼関係を築き、人として求められることは、仕事のモチベーションになるだけでなく、プライベートまでも豊かになる経験ですよね。
      ぜひそんな未来をイメージしながら、引き続き講座から沢山の気づきを得てみてください!

  22. min min さん

    初回の接客で心を掴むことがどれだけ大事か
    痛感しました。
    ファーストアプローチ集接客に活かします

    • miwa

      min minさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      初回の接客でお客様の心を掴むことができなければ、いかにその後フォローアップをしても何も始まらないと思っています。
      ぜひアプローチ集も参考に、初めて会うお客様一人一人に真摯に向き合い、プライベートな部分にまで踏み込む勇気を持ってみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  23. みみ さん

    お客様と長期にわたっての関係性の構築には、ファーストインプレッションがカギということを痛感しました!
    どのお客様にも自分らしくながらも、真摯に向き合いながら、お客様の内面を知ろうとすることが必要だと気づきました!
    土井さん、学びをたくさんくださりありがとうございます!

    • miwa

      みみさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様とのその後の関係を決めるのは、初回の接客が全てと言っても過言ではありません!
      ぜひこれから日々出会うお客様を大切に、一人一人に向き合い、関係性を育んでいってくださいね。
      引き続き、よろしくお願いします!

  24. みみ さん

    土井さん、講義を拝見しました!
    私は来年度から新卒でLVに入社する者です!
    入社前から土井さんの本やインスタグラムを拝見してずっと、土井さんの接客について気になっていました!
    こうして、土井さんの生の声をお聞きしながら接客のノウハウを学ぶことができて、とても嬉しいきもちです!
    土井さんの発信を自分の中でインプットアウトプットし、自分のものにして、4月の入社に向けて努力いきたいです!

    • miwa

      みみさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      そしてルイ・ヴィトンにご入社されるとのこと、おめでとうございます!
      入社前から接客について積極的に学ぼうとする姿勢、素晴らしいですね。
      ぜひこの講座を参考にマインドセットし、自分宛にリピートしてくださるお客様が沢山できる未来の姿をイメージしながら、引き続きご覧ください!

  25. ゆゆ さん

    ファーストアプローチ集など勉強になることが本当にたくさんです。
    今日から実践します。

    • miwa

      ゆゆさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ファーストアプローチ集、ぜひ明日からの接客に早速活かしてみてください!
      引き続き、講座をご覧ください!

  26. シルバ さん

    フェローアップを個々に今後DMを出せない(会社の方針)といった中で、フォローアップを個人的にどうしていこうか考えていました。
    リピートには2番目のケアが重要だと考えていましたが、シェアがしっかり出来ていれば自分宛にきてもらえる数が増やせると改めてシェアの重要性を感じました。もっと自分の名前を呼んで入店してくださるお客様を増やして行きたいと思いました。

    • miwa

      シルバさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      仰る通りフォローアップももちろん大切ですが、初回の接客でどこまでお客様の心を開き、シェアできるかが鍵だと思います。初回の接客で心を掴むことができなければ、どんなにDMを送っても結果には繋がりません。
      ぜひ引き続き講座から沢山の気づきを得て、参考にされてみてください!

  27. よし さん

    土井さんの経験から出来たメソッドをこんなにもわかりやすく教えてくださるなんて!とてもありがたく思っています。丁寧な接客こそが一番良いのではないかと、とても売る同僚スタッフを見て思っていましたが、そうじゃないということに目からウロコです!今後の講座も楽しみにしてます♪宜しくお願いします!

    • miwa

      よしさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も長年丁寧な接客から抜け出せずにいたので、お気持ち分かります。
      まずは売ることをゴールにするのではなく、いかにお客様と関係を深められるかを目標にしてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  28. m さん

    目先の売上やお店やブランドという所にどうしても意識や考え方が偏りがちで、好きな接客を楽しむということができてない気がするので製品軸ではなくフランクな話すだけの関係性をまず構築できればなと思います。

    • miwa

      mさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      日々店頭で沢山のお客様を接客していると、どうしても販売を最終ゴールにしてしまいますよね。
      ぜひ一度マインドを変えて、思い切って接客のゴールを設定し直してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  29. ゆか さん

    日々顧客様との連絡を楽しみながら自信を持って店頭に立てる

    • miwa

      ゆかさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客ができることで、接客に自信がつき、楽しみながらますます磨きがかかりますよね。
      ぜひそんな姿をイメージしながら、引き続き講座をご覧ください!

  30. こはるん さん

    商品も好きだけどあなたに会うためにきた

    あなたが作るからこれが好きと言われたいしリピーター様の気持ちが自分の力になっていると思う

  31. barco さん

    改めて自身の接客スタイルを見つめ直して顧客づくりをしていこうと思いました。

    • miwa

      barcoさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      この講座がきっかけとなり、マインドを変えてリピート顧客づくりへ向けて接客を見直す機会になれば幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  32. つー さん

    15年程接客に携わっている者です。長年顧客作りを不得意としていましたが、今ここからやらないと。と思いました。ですが、接客スタイルを変えるのはとても難しいと感じています。。。是非ご教授いただきたいです!!

    • miwa

      つーさん
      ご登録・第2話ご視聴頂き、ありがとうございます。
      長い経験があっても、変わりたい!という気持ちがまずは大切だと思います。
      ぜひこの講座をきっかけに、マインドを変えて、リピート顧客づくりのメソッドを身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  33. ちー さん

    永久リピート顧客ができた先には、土井さんが仰っていたように、お客様に自分もブランドも好き、と仰っていただけるようになり、今よりやりがいと達成感を持って仕事ができるようになるのかな、と思いました。そのために大切な3つの要素、できていないことが多いな、と感じたので、これから取り組んでいきたいです。ありがとうございました。

    • miwa

      ちーさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様が「あなただから」と会いに来てくださることは、何よりも仕事の自信とやる気に繋がりますよね。
      ぜひそんな姿を目指して、明日から実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  34. しなやか さん

    美和さん アドバイスと第2話ありがとうございました。お買い物って体験て考えてなかったです
    日常的に回数を重ねる買い物が体験だったとは。永久リピートの先には
    何があるのか・・・体験してみたいです。

    • miwa

      しなやかさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      オンラインで何でも買えてしまう今の時代、お客様のお買い物の目的は商品を買うことではなく、店舗でしかできない体験を味わうことだと思います。
      ぜひ永久リピート顧客ができた未来を具体的にイメージしながら、引き続き講座をご覧ください!

  35. E.T さん

    自分自身の人生そのものがより豊かになると思います。

    • miwa

      E.Tさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      仕事のやりがいやモチベーションが上がることで、充実した日々を送れますよね。
      ぜひそんな未来へ向かって、引き続き講座を参考に明日から実践してみてください!

  36. tomo さん

    接客に自信がつき、モチベーションもあがると思います。

    • miwa

      tomoさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客ができることで、自信がつきますます接客に磨きがかかっていきます。
      ぜひそんな未来をイメージしながら、引き続き講座を参考にされてみてください!

  37. まゆ さん

    接客を楽しく感じられるようになり自分というブランドを作っていけるようにもっと努力できるようになると思います。

    • miwa

      まゆさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客ができることで、仕事の楽しさややりがいも増し、更にモチベーションが上がる良いサイクルができます。
      ぜひそんな未来をイメージしながら、引き続き講座を参考にしてみてください!

  38. あかね さん

    お客様からの更なる信頼を得られ、
    お店やブランド抜きにして、人と人としての個人的な
    付き合いなどの様々な可能性。

    また仕事や、私生活にても充実感を感じて質の良い生活をおくることができるようになる

    • miwa

      あかねさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      コメント頂いた通り、リピート顧客ができることで仕事のやりがいやモチベーションが上がるだけでなく、人として信頼され求められることで自信にも繋がります。
      ぜひそんな未来をイメージしながら、引き続き講座をご覧頂ければと思います!

  39. たつや さん

    講座を聞いて、思い出したことがあります。
    毎年年賀状を出しているのですが、一言を手書きで添えて出す。それをたった一年に一度していた方が、5年後にいつもありがとうね。と、突然ご来店くださり、購入いただけました。たったハガキ一枚でも、お客様に記憶を留めて頂く手段になるんだと思いました。とにかく続けることですね。

    • miwa

      たつやさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      素敵なエピソードですね。
      私も長い販売員人生で、沢山の似たような経験をしてきたので、たとえお客様の反応がすぐになくてもフォローアップを続ける大切さを実感しています。
      ぜひ引き続きご覧頂き、沢山の気づきを得てみてください!

  40. やじ さん

    リピート顧客を増やすためにどんなことをすれば良いかがパターン化してきていて、スタッフ育成にも悩んでいたので息詰まっていたものが解放された気分です。今後にすぐ活かしていきたいです。

    • miwa

      やじさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      この講座をきっかけに、新しい気づきや視点を得ていただければ幸いです。
      ぜひご自身のみならず、周りのスタッフの方にも共有し、店舗全体の活性化に役立ててください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  41. KM さん

    永久リピート顧客ができた先にどのような未来が待っているか…
    販売員として自信がつき、今より楽しく仕事ができるようになっていると思います。
    たとえ売り場やブランドが変わっても、リピート顧客ができたことが自分の強みとして活かせるようになったら素敵だなと思いました。

    • miwa

      KMさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客が増えることで、売上のみならず仕事への自信やモチベーションにも繋がりますよね。
      ぜひこの講座を参考に、お客様にも会社にも求められる存在を目指してみてください!

  42. hiroko さん

    永久リピート顧客ができた先には…
    お話を伺って視点が少し変わり、苦手に感じていた「接客」という仕事ですが、お客様と共に分かち合い楽しんでいる絵が目に浮かびました。

    • miwa

      hirokoさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      実際にリピート顧客が先には、接客が好きになり、接客の楽しさややりがいを感じることができるはずです!
      ぜひそんな未来をイメージしながら、マインドを変えて引き続き講座からヒントを得てみてください!

  43. 大澤桃弥 さん

    永久リピート顧客ができた先にある未来は、自分が今の会社から別の会社に行っても、自分というブランドに来きてまたお話がたくさん出来ると思います

    • miwa

      大澤桃弥さん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客づくりのノウハウを身につければ、会社やブランドが変わってもどこでも通用する存在になれます。
      引き続きご覧頂き、沢山のヒントを得てみてください!

  44. mayu3 さん

    永久リピート顧客 ができた先の未来。
    きっと販売することが、店頭に立つことが楽しいと思えるようになれそうです。
    3回目の講義が楽しみです。

    • miwa

      mayu3さん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      自分宛に来てくださるリピート顧客ができることで、日々出勤することが楽しくなりますよね。
      ぜひそんな未来をイメージしながら、引き続き講座をご覧頂ければと思います!

  45. 越村義雄 さん

    全国経営者セミナー同様素晴らしいお話でした。
    3つの要素とダブルブランディングはトップから推進すべきと考えます。
    ありがとうございます。

    • miwa

      越村義雄さん
      ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      まさにトップの方にこそ持って頂きたいマインドです!
      評価にも売上のみならず顧客づくりの基準を設け、社員の方の成長やモチベーションアップに繋がることが理想だと思います。

  46. mm さん

    そのお客様を更に幸せにできるように、さらに知識や技術を磨いていくことになると思います。
    人生が充実しそうです!

    • miwa

      mmさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様のためにも自分自身を向上させ、常にポジティブに仕事に臨めますよね。
      ぜひそんな未来をイメージしながら、引き続き講座をご覧頂き、ヒントを得てみてください!

  47. ym さん

    自分に自信を持つことができ、人間力もアップしていると思います。
    相手(お客様)のために何ができるかを常に考えながら行動できるようになりたいです。

    • miwa

      ymさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客が増えた先には、仕事のモチベーションもアップし、自信に満ち溢れた未来が待っています。
      ぜひ引き続き講座から沢山のヒントを得てみてください!

  48. りの さん

    仕事が楽しくなりそうです。
    ECに負けていないその自信をもてそう。

    • miwa

      りのさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ECでは体験できない価値を提供することで、ご自身の存在意義や仕事のモチベーションに繋がりますよね。
      ぜひそんな未来をイメージしながら、引き続き講座をご覧頂き、参考にしてみてください!

  49. のんち さん

    販売としての自分がさらに好きになり、自信に満ち溢れ、毎日豊かに心地よく過ごす事ができそうです!

    • miwa

      のんちさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客ができることで、仕事に対するやりがいや自信にも繋がり、モチベーションが上がることで更に結果が出せる良いサイクルをつくることができます。
      そんな未来をイメージしながら、ぜひ引き続き講座をご覧ください!

  50. にーはる さん

    話を聞くことも勉強になりますが、実際に土井さんがルイ・ヴィトンで接客業されてたのを見たかったなぁ……と思います。
    声のトーン、間のとり方、話し方。
    リアルで見て勉強したかったです。

    「会社からも必要とされる」そんな人材になりたいです。

    • miwa

      にーはるさん
      第2話視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      実際に接客を見るのも体感的な学びになりますよね。
      この講座では私の長年の経験から得たリピート顧客創りのメソッドを、言語化して具体的にお伝えしていますので、ぜひ繰り返し見て参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  51. おみや さん

    私しかできない接客をしていきたいとずっと思っていましたが
    私らしさとは、、、とずっと悩んでいました。
    土井さんの動画を見て気付くきっかけをもっと知れたらいいなと思いました!
    次の動画もたのしみにしています。

    • miwa

      おみやさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      自分らしさ、、と聞くと難しく聞こえるかもしれませんが、何よりもお客様のために自分が何をして差し上げられるのかを真剣に考えて行動すれば、自然と自分らしい接客ができると思います。
      ぜひ引き続きご覧頂き、沢山の気づきやヒントを得てみてください!

  52. ちーちゃん さん

    未来への不安、経済的な不安、から解放されて自分を受け入れてくれたお客さまと信頼関係ができ、自分らしいそのままで私もお客さまも日々楽しく明るく過ごせると思います。

    • miwa

      ちーちゃんさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      コメント頂いた通り、リピート顧客を増やすことで売上も安定し、自分らしく接客を楽しむことで充実した日々を送れますよね。
      そのような未来をイメージしながら、ぜひ明日から実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  53. お福 さん

    きもの販売に携わっていますが、永久リピート顧客の構築はこの業界にとっても必要不可欠だと思います。
    困った時はあの人に、と母娘の世代を越えて思っていただけるようになれば将来への希望も持てるようになると思います。

    • miwa

      お福さん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      オンラインで何でも買えてしまう今こそ、対面接客の重要性、自分宛に来てくださるリピート顧客の必要性が問われていると思います。
      お着物という製品の特性を活かし、長きに渡りお付き合いできる顧客をぜひ増やしていってください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  54. まり さん

    会社と自分のあいだに
    win-winの関係を構築できるのではないかと思います。

    • miwa

      まりさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客をつくることで、自分自身の成果ややりがいだけでなく、会社にもメリットを与えられ、ますます求められる存在になることができます。
      ぜひ講座を参考に、明日から実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  55. キャーちゃん さん

    自分宛に来店くださる顧客様がいるということは、自分の存在意義があるということだと思います。
    それは仕事という枠組みを超えて、自分の人生が豊かになるということだと思います。
    早くそんな顧客様を作りたいです。

    • miwa

      キャーちゃんさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      お気づきの通り、リピート顧客の存在は仕事の成果ややりがいだけでなく、深い信頼関係を築くことで存在意義も与えてくれますよね。
      ぜひそんな未来へ向かって、明日から実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  56. 大西紅葉 さん

    もし私に永久リピート顧客ができたら,顧客様と自分の仲がどんどん深まってどちらも楽しめるお買い物体験ができるようになると思います。私は仕事を楽しめるし,顧客様はただ製品を買っただけではなく「大西さんと一緒に選んだ商品」という思い出付きの製品を使っていただけます。販売員として,そういったプラスアルファの価値を提供できればこれ以上のことはないと思います。

    • miwa

      大西紅葉さん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      自分自身もお客様も互いに楽しい時間を過ごし、素晴らしい体験を共有できたら理想ですよね。
      そんな体験を提供できる販売員こそが、今後も求められる存在であると思います。
      ぜひ理想の未来に向かって、この講座をきっかけにマインドセットしてみてください!

  57. かき さん

    自信がつき安心してお迎えできる
    色んな事柄に興味を持ち情報の記憶をたくさん増やしてオープンマインドで接したい

    • miwa

      かきさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客ができることで、自分自身の仕事のやりがいや自信にも繋がり、ますますポジティブなサイクルができますね!ぜひ明日から実践してみてください!

  58. 龍煥 さん

    拝見させて頂きました。違う業種にはなりますが、共通している部分も多く、再確認の場になりました。ありがとうございました。

    • miwa

      龍煥さん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座は販売のみならず、様々な職種の方に受講頂いていますので、ぜひ参考にして頂ければと思います。
      引き続き、よろしくお願いします!

  59. ミナ さん

    フリーのお客様の接客も気持ちに余裕ができた接客になってるようになっていたらいいなと思います。

    • miwa

      ミナさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客を増やすことで、目先の売上から解放され、目の前のお客様1人1人をリピートに繋げるというマインドを持って対応することができます!
      ぜひこの講座をきっかけにマインドセットし、実践してみてください!

  60. S さん

    お客様も私自身も楽しい時間と空間を手に入れて満たされる毎日があると思います。

    • miwa

      Sさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客ができることで、売上だけでなくご自身のやりがいやモチベーションにも繋がりますよね。
      ぜひそんな未来へ向かって、明日から実践を重ねてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  61. とも さん

    眉間のシワが消え人の集まる楽しい売り場にしたいです。ランキング上位になってると良いなと思います。

    • miwa

      ともさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客が集まる店舗は、お客様を通じてスタッフ同士のコミュニケーションも増え、活気に溢れた雰囲気になるはずです!
      ぜひそんな未来へ向かって、講座を実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  62. りんご さん

    実は最近miwaさんが以前いらっしゃったブランドに入社しました。前職も10年他ブランドにいたのですが、だいぶ雰囲気が違い、どうやって接客していいか悩んでいました。
    いろいろ参考にさせて頂きたいです!

    • miwa

      りんごさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ご転職されたとのこと、おめでとうございます。
      ブランドによって接客スタイルや文化が違うと思いますが、「ダブルブランディング」を意識することで、どこへ行っても求められる存在になれます!
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、活かしてみてください!

  63. るーさん さん

    安定した売上を築けます。
    これは、私自身がコロナを通して実際に経験させて頂きました。
    2020年、緊急事態宣言により2ヶ月間お店がクローズしたにも関わらず、その年、自店においては売上前年比92%で着地。他店に比べ、かなり健闘しました。

    ただ、売上以上に、緊急事態宣言明けに顧客の方と無事に再会出来た時、
    お互いに喜びあえたこと、忘れられません。

    顧客の方がいることで、より仕事への意欲も高まります。

    • miwa

      るーさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客の存在があることで、売上という成果を得られる以上に、仕事のやりがいやモチベーションが高まりますよね。
      ぜひこの講座から気づきやヒントを得て、今一度リピート顧客を創る楽しさややりがいを感じてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  64. さっちゃん さん

    第2話、楽しみにしていました。それまで、最低3回は第1話を見て下さいと言う事で、見ているうちに、穏やかで癒されるような話し方、自然な笑顔に、同じ動画をみることが苦にならないなぁと感じました。きっと接客でも、安心して相談出来る感じなんだろうなと思います。実は、私が目指すところはそこで、使ってみようかと思うきっかけを与えられる、つまり挑戦してみようと意識をかえるきっかけになりたいなと。挑戦することは、勇気がいるけど、とても前向きで、目から鱗なこともたくさんあると思います。なるほどねぇと思えるような接客がしたいです。その思いを素直に出せばいいのかなぁと、動画を見て思いました。

    • miwa

      さっちゃんさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      何度も見直しくださり、また、嬉しいお言葉をありがとうございます。
      私も自身の経験からの気づきや学びを、皆さんのマインドを変えるきっかけや、悩みの解決に繋がるきっかけに少しでもなればと思い、その一心でありのままお伝えしています。
      パッションを持ってご自身の素直な思いをお伝えすれば、必ずお客様にも伝わります!
      ぜひ引き続きご覧頂き、沢山の気づきやヒントを得てみてください!

  65. kj さん

    自分では意識して取り組んでいる内容だったりはするのですが、メンバーへのトレーニングとして行うときの言語化、伝え方、表現など大変勉強になりました。具体的で分かりやすいので参考になりました。ありがとうございました!

    • miwa

      kjさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひご自身だけでなく、スタッフの方の育成やトレーニングの参考にして頂ければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  66. とも さん

    転職してからSHEARがあまり出来てないと感じました。
    明日からSHEARを楽しめるようお客様との共通点を見つけて会話を楽しんでみようと思います。

    • miwa

      ともさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひなるべく商品から離れた会話、パーソナルな会話をお客様と沢山しSHAREを楽しんでみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  67. きゃん さん

    美和さん、動画ありがとうございます。
    お客様の接し方について、改めて刺激をいただきました。
    ご質問の未来では、お客様とのご縁を深めることで、お子さんなど世代を受け継いでご縁が繋げられると思うと、わくわくします!

    • miwa

      きゃんさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客を増やすことで、お客様がお知り合いをご紹介下さったり、お子様も顧客になってくださったりと、まさにご縁が広がり繋がっていきます!
      ぜひそんな未来に向かって、明日から実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  68. モトコ さん

    Dareが難しい。
    もしかして鬱陶しいと思われるとか私の好みをまだ分かってないとか思われるかもと踏み込めないことがよくあります。

    • miwa

      モトコさん
      DAREは難しく感じるかもしれませんが、お客様との関係を深めるために欠かせない要素ですので、ぜひ恐れずにチャレンジしてみてください!

  69. モトコ さん

    ダブルブランディング。
    自分から仕事しているブランドを引くと何が残るかを考えたら、、薄い・浅い、しっかりしたものがかけてる事を受け止めました。
    Share,Care,Dareもやってるつもりが土井先生の話を聞いて通り一遍な事しかできてないなぁと反省です。

    • miwa

      モトコさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      ご自身のブランディングをすることで、たとえブランドや職種が変わっても求められる存在になることができます。
      ぜひ3つの要素を意識しながら、ご自身だけの唯一無二の接客を目指してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  70. いぶりがっこ さん

    土井さんの話し方、表情に魅入ってしまいましま。穏やかで、引き込まれます。

    • miwa

      いぶりがっこさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      表情や声のトーンなどの非言語コミュニケーションもとても大切なので、意識するようにしています。
      ぜひ引き続きご覧頂き、沢山のヒントを得てみてください!

  71. ミヨシ ユウヤ さん

    ファンになってくれる方が増えると、集客で悩むという事がなくなり、その上でさらにファンの方々に時間を作れてより満足度を作れる事に繋がりそうだと思いました‍♂️

    • miwa

      ミヨシユウヤさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客を増やすことで、お客様のご来店アポイントメントが自然と取れるようになり、売上も安定します!
      ぜひ引き続きご覧頂き、沢山の学びを得てみてください!

  72. Sophy さん

    美和さん、2つ目の動画、ありがとうございます。
    2点、感想を書かせていただきます。

    まず、CAREについてです。
    フォローアップに関して、1人のお客様を気にかけ続けるというのは、裏返せばそこに時間を注ぎ込むということになるのかなと思っています。
    自分は販売業ではありませんが、顧客に自分というブランド、もしくは自分が所属するブランドを好きになってもらうために、CAREが大事であるし自分もしたいと思っています。ただ、趣味ではなく仕事としてやっている以上、効率化は求められます。その点で葛藤を覚えることが時々あります。

    そして、DAREについてです。
    DAREはなかなか勇気が入りますし、人によってはある程度関係性ができてからの方が良いかなと感じることもあります。ここのタイミングはどのように図るのが良いと思われますか。とにかくトライしてみるしかないのでしょうか。

    • miwa

      Sophyさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      効率的に結果を求めたいお気持ちとてもよく分かります。
      私の経験から例え遠回りに思えても、根気強くCAREをし続けることによって、その後得られる結果が大きく変わってきます。
      DAREに関しても、お客様の反応を見つつですが、勇気を持ってトライしてみないことには始まりません!
      ぜひ引き続き、講座からヒントを得て、参考にされてみてください!

  73. まー さん

    2話までみて、やはりこの3つなんだなと言うのが、率直な感想です。
    この3つがわかっていながらそれが実践しきれてないから、結果が出ないのかなと改めて気付きにもなりました。

    • miwa

      まーさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      頭では理解していても、全接客で必ず全て実践するには、やはり積み重ねが必要かと思います。
      3つの要素を常に意識し、ご自身なりの方法を身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  74. モリモリ さん

     土井さん、こんにちは。元々接客が好きで、この度高額商品を扱うお仕事につきました。商品知識や経験が足りないので勉強中ですが、少しでもお客様にとって楽しい空間をと思っております。
    繁忙期にはいり、毎日こなすのに、必死でお客様を忘れてしまうことがあり、私も申し訳なさでいっぱいです。どうしても思い出せない時、どんな風にお話するのを心がけるとよいでしょうか?

    • miwa

      モリモリさん
      こんにちは。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      繁忙期は特に多くのお客様を対応するので、日々精一杯ですよね。
      常に目の前のお客様をたった一人のお客様として捉え、パーソナルな部分に触れながら関係を深めることで、自然と記憶できるようになります。
      ぜひ講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!

  75. よぅ さん

    自身も販売が楽しくなり、会社からも喜ばれ、信頼される販売員になるのではないでしょうか。もう少し、具体的な内容が欲しいです。

    • miwa

      よぅさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客をつくることで、自分自身のモチベーションが上がるだけでなく、周りにも良い影響を与えることができますよね。
      ぜひ引き続きご覧頂き、ヒントを得てみてください!

  76. はち さん

    勉強になります。もう少し具体例が欲しいかなと思います。
    今後の動画も楽しみです。

    • miwa

      はちさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      ぜひこの講座から、沢山の気づきやヒントを得て頂ければ幸いです。

  77. さん

    1話2話、拝読拝見いたしました。
    ありがとうございます。
    待っている未来には、自身にもお客様にも、シンプルに、穏やかで価値あるモノコト時間を対等にシェアできることを願います。
    繰り返し、言葉を噛み締め自分のものにしていきたいと思います。

    • miwa

      幸さん
      2話までのご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      お客様と私たち販売員が対等に、お互いの価値観や心地よい時間を共有できたら理想ですよね。
      そのような理想の姿に向かって、ぜひ明日から実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  78. S さん

    ファーストインプレッションがいかに大切かということが分かりました。永久リピート顧客が出来ると自分というブランドがどんどんとブラッシュアップされていくのではないかと思いました。自分をきっかけに訪ねてきてくださる方と長い関係を築くことで、お互いの価値観が磨かれていくと思います。

    • miwa

      Sさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      初回の接客がその後の全てを決定する、と言っても過言ではありません!初回でお客様の心を掴まなければ、その一度きりで終わってしまい何も得られない結果になります。
      ぜひそのことを意識し、リピート顧客を創るマインド、メソッドを身につけていってください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  79. 大地 さん

    素敵な動画をありがとうございます。
    土井さんの書籍を読んだことがありますが、シェアや1回目の接客がどれだけ大切か、お客様の1ヵ月後の記憶に自分が残っているか、その大切さを痛感しました。

    またダブルブランディングはお客様、会社、自分も幸せになる考え方で共感が持てます。

    • miwa

      大地さん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、書籍も読んでくださったとのこと、ありがとうございます。
      ダブルブランディング、ブランドの歴史や価値観を伝えることは当然のこととして語られますが、自分自身をブランディングし売り込むことはなかなかマインドを変えないとできないですよね。
      ぜひこの講座をきっかけにマインドセットし、明日からの接客に活かしてみてください!

  80. めーちゃん さん

    気持ちや生活にゆとりが出来
    穏やかに過ごせる
    リピートしてくださってる
    と感じていたけど
    突然 来られなくなるタイミングがあり
    不安になります

    その時にこそ
    careが大事なんだな
    と言うことがわかりました

    ありがとうございます

    • miwa

      めーちゃんさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      私も頻繁に来てくださっていた顧客の方が、突然ご来店が途絶えてしまったことがあります。それでも、勤務日のお知らせやお誕生日のお手紙など変わらずご連絡を続けた結果、数年後にまたいらしてくださり、そこから更に関係が深まった経験があります。
      ぜひ根気強くcareを続けてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  81. はら さん

    店舗の売上拡大

    • miwa

      はらさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      まさにリピート顧客を獲得する究極のメリットは、売上の安定と拡大ですよね。
      ぜひその為にも、この講座からリピートして頂くためのメソッドを身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  82. てんてん さん

    第二話を見て、リピート顧客ができた先にはインスタグラマーのような未来が待っていると漠然と思いました。
    インスタグラマーは色々な種類の方がいますが、やはりショップの店員さんでひとり抜けてブランディングしているスタッフさんという方がいたり、数人いたりするブランドもいて、強みだと感じています。

    • miwa

      てんてんさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      ダブルブランディングをすることでお客様がファンになってくださり、唯一無二の存在になるという点では近しいものがありますね。
      ぜひてんてんさんの思い描く未来へ向かって、この講座から得たヒントを活かし、実践を重ねてみてください!

  83. エリマツ さん

    第二話拝見させていただきました。
    とても素晴らしい内容でした。
    特に、
    知っているだけではダメ

    この一言はとても刺さりました。笑
    土井さんのお話ししていたポイントを、どう自分に置き換えるのか試行錯誤していこうと思います。

    表情や声のトーンの良さも動画を見ていて好感が持てました。

    貴重な動画をありがとうございました!

    • miwa

      エリマツさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      この講座から気づきを得ていただけたこと、嬉しく思います。
      仰る通り、この講座から得たヒントやポイントをどう実践していくのか、ぜひ色々と試しながらご自身なりの接客を探ってみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  84. YUKA さん

    第2話の配信ありがとうございます。
    自身の接客についてお客様からお褒めいただく事もあるのですが、なかなかリピート顧客を増やせず苦しんでいました。
    教えてくださった、3つの要素のを意識した接客を実践して、自身の接客をブラッシュアップしていきたいと思います!

    • miwa

      YUKAさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      ぜひこの講座をきっかけにマインドセットし、沢山の気づきやヒントを得て明日からの接客に活かしてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  85. ミミ さん

    第2話拝見致しました。
    今まで名簿取得を増やすためだけの繋がらない接客を必死にしていましたが、そこに執着しすぎて仕事が楽しくなかったです。
    事実、たくさんの名簿があってもほとんどがリピートに繋がらないお客様です。
    肩の力を抜いて3つの要素を大切に…
    リピート顧客様が増えればそんな疲弊感もなく、本来私の大好きな商品を共感していただくご紹介ができると思います。
    share care dare
    この3つを忘れず接客してみますね。
    ありがとうございました。

    • miwa

      ミミさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様の名簿を増やすことも大切ですが、手段が目的になっては意味がないですよね。
      ぜひ目の前のお客様一人一人に向き合い、初回の接客からしっかりと関係を築くことができれば、名簿すら不要になるはずです!
      ぜひリピート顧客を創る楽しさを実感し、販売員という仕事の楽しさややりがいも再発見してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  86. Naoo302 さん

    動画視聴させて頂きました。ありがとうございました!
    シェア、ケア、デアー、実践していきたいと思います!
    私もリピート顧客が増えてから、本当に毎日が充実し始めました。自分の仕事や存在を認めてもらっているような気がするからです。
    これからもブラッシュアップしていきたいと思います。

    • miwa

      Naoo302さん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひ大切な3つの要素、いつも心に留めながら目の前のお客様に向き合ってみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  87. ao さん

    ありがとうございました

    • miwa

      aoさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひ引き続きご覧ください!

  88. まい さん

    自分が満たされるのもそうですが、もちろんお客様の人生や気持ちも満たされてwin-winの世界になる!素晴らしい!

    • miwa

      まいさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      お客様と深い信頼感で繋がることで、お互いに良い影響を与えられる関係になれたら理想ですよね。
      ぜひそんな理想に向かって、明日から一歩踏み出してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  89. eri さん

    第二話ありがとうございました。
    初回の接客がとても大事だということがわかりました。
    自信がつきモチベーションアップになると思います。
    仕事が楽しくなりそうですね^ ^

    • miwa

      eriさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客ができた先には、売上だけでなく自分自身にも自信がつき、より生き生きと活躍できる未来が待っています。
      ぜひこの講座を参考に、そんな未来に向かって行動してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  90. 33 さん

    2話目もありがとうございます。

    リピート顧客がなかなかつかない部下へのアドバイス、促しのポイントがつかめました。
    ただ、なかなか行動に移せないスタッフだったりで、本人次第…なところもあります。試行錯誤しているところです。
    せっかく得た情報を、行動できなかった方が、行動レベルまで持っていけた←なんて実例があれば、その要素を知れたら嬉しいなと思いました。

    • miwa

      33さん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      実際に行動に移すには、本人が変化したいと望みマインドを変えることが大事ですよね。
      まずはリピート顧客を創るメリット、リピート顧客ができた先にある未来の姿、など一緒に共有してみてください!
      引き続きご覧頂き、ヒントを得て頂ければ幸いです。

  91. megu さん

    2回目の動画ありがとうございました。
    ちょうど2日前からスランプです
    来ていただきたいお客さまのみを集客したいのですが、どのようにお客さまへお伝えしたら良いのか悩んでいます。
    もし、良い方法ご存知でしたらご教授ください‍♀️

    • miwa

      meguさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ご来店のアプローチ、ぜひmeguさんがお客様にお会いしたい、お話したい、という気持ちをダイレクトに伝えてみてください!
      ぜひ引き続きご覧頂き、参考にされてみてください!

  92. piyo さん

    他のスタッフよりもいかに多く販売するかという点で幸せ度をはかっていた自分軸から、対お客様と一緒に幸せをシェアしていくモードへとシフトしていく事は、これからの仕事の質やモチベーション、存在価値は遥かに深く豊かなものになると感じます。

    • miwa

      piyoさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      まさに、売上だけをモチベーションにするよりも、リピート顧客との関係を深めよりエンゲージを深めることがご自身の長期的な仕事のやりがいに繋がると思います。
      ぜひこの講座をきっかけにマインドセットし、明日からの行動を変えてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  93. patti さん

    商売以上に、お客様から有難く、自信や存在意義を教えて頂ける。更にはそのお客様の幸せそうな興奮が次へのクリエイティブに繋ぐ事が出来ています。

    • miwa

      pattiさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客との関係を深めることで、売上だけでなく自分自身の自信やモチベーションにも繋がっていきますね。
      ぜひそんな理想の未来へ向けて、この講座を活かし、明日から実践をしてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  94. さー さん

    顧客様が知り合いの方をご紹介してくださったり、お友達を連れてきてくださったりと人の縁がどんどん繋がって広がっていきます。

    色んな人との出逢いで自分の人生が変わると思います。

    • miwa

      さーさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      私も実際にリピート顧客の方がご友人やお知り合いをご紹介くださり、更に顧客層が広がっていった経験が沢山あります。
      ぜひこの講座を参考に、リピート顧客を創る楽しさややりがいを感じてみてください!

  95. ゆきも さん

    お客様も自分もハッピーな時間を過ごせるようになる!と感じました。
    友達のように相談したり小さなことも報告したいと思って会いにきてくださる、そんな永久リピート顧客様を増やしたいです。

    • miwa

      ゆきもさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      何かあった時に、このことを共有したい、会って話したい、と思われるような存在になれたら理想ですよね。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、理想の姿に向かって踏み出してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  96. MZK さん

    社内研修、社外研修に参加していますが確かに自分宛にお客様が来てくれる為の勉強をする機会は今までなかったし、自分宛というよりは他社と比べて自社を選んでもらうためにはどうしたら良いか?という方向の勉強ばかりだった気がします。今も会社のためにといろいろな角度から物事を考えることも大事だけど、自分が楽しんで仕事できるように、自分磨き?することも大切だと思いました。
    正直、今の現状は精神的にもしんどくなり毎日仕事に行くのが憂鬱になってます
    お客様から必要とされる存在でもありたいと思いました!

    • miwa

      MZKさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      私も様々な研修から製品知識やブランドの強みなどを学んできましたが、自分自身を売り込むためのブランディングについて学ぶ機会は少なく、その経験からこの講座を皆様にお届けしたいと思うようになりました。
      ぜひこの講座をきっかけに画一的な接客から抜け出し、個としてお客様と深い関係を築けるような存在を目指してみてください!
      「あなただから」とお客様が会いに来てくださることは、確実に自信とモチベーションに繋がります!
      引き続き、よろしくお願いします!

  97. あやり さん

    仕事へのモチベーションも上がりますし、顧客様という関係性からお友達にまで発展する可能性もあるかなぁと思います。

    • miwa

      あやりさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      永久リピート顧客は、あくまでもお客様という一線がありながらも、まるで親友や家族のような関係性を築くことができます。
      ぜひそのような関係のお客様を増やし、ご自身の自信やモチベーションに繋げていってください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  98. こまち さん

    いい接客をしなければいけない。それが先立ってしまい、お客様に寄り添って初回の接客が出来ていない自分に気づきました。土井さんの言葉が全て昨日までの自分に刺さりました。怖くて一歩踏み込んだ一言を発することが出来ない、いつも落ち込んでしまっていました。チャンスを逃しまくっていました。明日からの勇気をいただきありがとうございました。これからもついていきます!

    • miwa

      こまちさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      お気づきの通り、良い接客=お客様の心に刺さる接客、では必ずしもないんですよね。
      ぜひ自己満足の接客ではなく、真にお客様に寄り添いながら、勇気を持って関係を深めるチャレンジをしてみてください!
      行動が変われば必ず結果も変わります!
      引き続き、よろしくお願いします!

  99. kinoko さん

    今より確実に仕事が楽しくなっていると思います。
    私もお客様も気持ちの良い関係性ができていて、とても素晴らしい状態だろうなと思いました。

    • miwa

      kinokoさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      まずは永久リピート顧客ができた先にある理想の未来を、具体的にイメージすることが大切です。
      その未来へ向かって、ぜひ引き続きこの講座を参考に、日々の行動を変えていってみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  100. miki さん

    2話拝見いたしました。
    フォローアップにもう少し意識を強く持ちたいなと思っています。
    繋がってくださっている顧客様はいてくださっているのですが、お呼びしたい時に来ていただけるような関係構築をもっと深くしたいです。

    • miwa

      mikiさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      たとえ長い期間ご連絡やご来店がなくても、根気強くフォローアップを続けることはとても重要です。
      ぜひお客様のことを思い、フローし続けることで、必ずお客様は応えてくださいます!
      引き続き、よろしくお願いします!

  101. ゆいか さん

    2回目の動画拝見しました。
    自分の接客が型にはまりすぎていた事、また無意識にしていた事に気づくことができました。
    3つのポイントを意識して行っていきたいと思います。
    私が考える永久リピート顧客ができた先の未来像は、顧客とオンラインでもオフラインでも気兼ねなくファッションを楽しめる友達以上恋人未満のような関係性になれる販売員。
    自分を求めてくださる顧客様がいる事で、充実した明るい未来を想像しました。長文失礼いたしました。

    • miwa

      ゆいかさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      日々目の前のお客様を次々に対応する中で、無意識に定型的な接客になってしまうことありますよね。
      ぜひ、ゆいかさんが思い描く理想の未来に向かって、明日からできることから実践してみてください!
      日々の行動を変えることで、必ず未来の結果が変わります!

  102. とも さん

    美和さん
    二つ目の動画もありがとうございます。
    自身がノウハウを得ることで、他のスタッフにも拡げることができると思います。そうなればスタッフもお客様も幸せで溢れるのだと思います。

    • miwa

      ともさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひこの講座から得た気づきを元に、ともさん自身が他のスタッフにも影響を与えるような輝く存在になってほしいと思います。
      引き続き、よろしくお願いします!

  103. nan さん

    永久リピート顧客さんはお客様というより、家族のような、信頼している友人のようなそんな存在です。そういった方達が一緒に選んでお買い上げ頂いたお洋服を身につけて、ワクワクしてくれたり、楽しかったことをまたお話ししに来てくださると、私も自分のことのように嬉しくなります。
    なのでそういったお客様が増えるとハッピーだ‼︎と感じる機会がたくさんある未来になると思います。

    • miwa

      nanさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      永久リピート顧客との関係が、何よりも仕事のやりがいやモチベーション、楽しさにも繋がりますよね。
      ぜひそのような関係を築ける顧客の方を増やし、nanさんが日々ハッピーな気持ちで仕事に取り組めることを願っています!
      そのためにこの講座から沢山のヒントを見つけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  104. ミッチョ さん

    リピート客との未来は、お互いにハッピーな関係に繋がると思います。

    動画ありがとうございます。

    • miwa

      ミッチョさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      自分自身とお客様、お互いがハッピーな関係でいられることはとても理想的ですね。
      ぜひそんな関係を築けるお客様を一人でも多く増やし、ミッチョさん自信の幸せに繋げていってください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  105. みわこ さん

    第2話視聴させて頂きました。ありがとございます。誰にも、同じ接客スタイルを繰り返していた事に気が付きました。自分らしさって消えてました。自己満足ではなく、お客様と共感して楽しむと言う事!大事ですね。リピート顧客がつくれたときに、沢山の方の幸せを一緒に喜べたとき、本当にやりたかったことが叶うと思います。危機感を持って、今から変わります。

    • miwa

      みわこさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      経験を重ねているからこそ、自分の中で接客の型のようなものが確立し、どのお客様にも同じような対応になってしまうことありますよね。
      危機感を持つこと、とても大切です!ぜひこの講座をきっかけに、マインドセットしご自身を変えてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  106. purin さん

    動画拝見させていただきました。
    自分に今何が足りていないのかが少し分かった気がします。仕事においても、人と人との繋がりが大切なんだなと思いました。

    • miwa

      purinさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      携帯ひとつで何でもできてしまう時代でも、思わぬ結果を生み出すのはやはり人、人との繋がりの中だと思います。
      ぜひこの講座から得た気づきを明日からの行動に変えてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  107. かえ さん

    これまで製品についてばかりで、パーソナルな話はしていませんでした。むしろしいいんだ、という驚きでいっぱいです。。明日から3つの要素を意識して接客していきます!

    • miwa

      かえさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      私もかつて製品の知識を覚えることや、製品の魅力をお伝えすることばかりフォーカスしていた経験があります。
      もちろん製品知識も大切ですが、お客様の心を掴むのは決して知識ではないと実感しています。
      ぜひ引き続きこの講座から沢山の気づきを得て、明日からの接客に活かしてみてください!

  108. たけはん さん

    本を読んで、動画も拝見させていただきました!シェアする事でお客様との間にある壁が取り除かれると実感しています。ありがとうございます!

    • miwa

      たけはんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、書籍もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      シェア、お客様との距離を縮める上でとても大切な要素です!早速変化を実感されていて、嬉しく思います。
      ぜひ引き続きご覧頂き、参考にされてみてください!

  109. lemon さん

    こんにちは。
    動画視聴させて頂きました。
    モノを売ることに必死になりお客様に楽しんでいただけていないなと感じました。
    今日からお客様との接し方に変化をつけてみようと思います。

  110. Kota さん

    動画視聴させていただきました。
    ブランドとしての信頼や信用につながると感じますし、モノではなくお客様の人生を変えられるような関係づくりができると思いました。

    • miwa

      Kotaさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ご自身への信頼だけでなく、そこを通じてブランドへのロイヤリティー向上にも繋がりますよね。
      お気づきの通り、リピート顧客との関係は単にモノを売るのではなく、その方の価値観や人生観をも変えうる体験を提供する、ということだと思います!
      ぜひ引き続きご覧頂き、参考にされてみてください!

  111. タムタム さん

    土井さんありがとうございます!
    ブランド認知を増やす為に、ブランドらしい接客をすることが多かったなぁと改めて実感しました。
    お客様が感動するような自分自身のブランディングを確立していきたいと思います!

  112. つむぎ さん

    初回の接客の重要性を感じました。これまでは、商品の説明がメインになっていましたがお客様との共通点を見つけ「SHARE」することを意識して接客を楽しんでいきたいです。

    • miwa

      つむぎさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      お気づきの通り、初回の接客がその後の全てを左右します!
      ぜひ明日から出会う全てのお客様に、3つの要素を意識しながら向き合ってみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  113. いずみ さん

    第一回目の動画と二回目の動画を拝見して私には足りないことばかりだと思いました。
    感じが良い丁寧な接客と毎日個人売りもそこそこで満足していました。
    特にdareを意識してパーソナルな会話、もっと踏み込んでいこう!私にも出来る!とワクワクさせてくれるような内容でした。
    ありがとうございます!

    • miwa

      いずみさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      感じが良い丁寧な接客、もちろん当たり前に大切なことですが、それだけでは印象に残らない誰であっても同じ接客ですよね。
      せっかくならいずみさんらしい、他にはない唯一無の接客を目指してみてください!
      ぜひ引き続きご覧頂き、参考にされてみてください!

  114. 一登 さん

    2回目の講義も視聴させて頂きました。
    大変納得のいく内容で
    モチベーションが上がりました。
    永久リピート顧客が出来た先は、、、デジタルでは受ける事の出来ないサービスの提供、
    人との繋がりを体感出来る素晴らしい将来が続くと思います。
    「製品、」物も大切ですが、お客さまとの出逢い「事」を大切にして行きたいと想っています。
    3回目の講義期待しています。ありがとうございます。

    • miwa

      一登さん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      お気づきの通り、製品ありきの接客から人にシフトすることで、代替不可能な唯一無二の存在になることができます!
      ぜひこの講座を参考にまずはマインドセットし、実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  115. のの さん

    miwaさん
    2回目も拝見しました。
    子供がいても、時短でも関係なく勤務時間以上の貢献が出来ることを先頭に立って証明することができ、長く販売の仕事をしたいと思える人が増えるようにしたいです。

    • miwa

      ののさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      私もこの講座を通して、沢山の方が接客販売の仕事に誇りを持ち、働き続けてほしいと思っています。
      ぜひ、お手本となるような存在を目指していってください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  116. ますみ さん

    3つの要素を念頭に自分の新しい接客スタイルを作りたい気持ちになりました。
    長年の自身の接客スタイルを勇気を持ってかえていこうと思わせていただけたことに感謝です。
    接客という仕事の楽しさを再度実感したいと思います。
    ありがとうございました。

  117. うーたん さん

    異動のある会社であっても、お客様が異動先の店舗へ足を運んで下さり、安定的な売上が期待できるかと思います。
    また、お客様がお客様を呼んで下さることで顧客様が増えていく可能性も期待できそうです。

    • miwa

      うーたんさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      お気づきの通り、リピート顧客を創ることで、異動などに左右されず常に一定のご来店と売上が保てます!
      私もリピートのお客様がご友人やお知り合いをご紹介してくださり、大きな相乗効果が生まれた経験が多くあります。
      ぜひ引き続きご覧頂き、沢山の気づきやヒントを得てみてください!

  118. 友廣奈美 さん

    閑散期という時期に入っても
    指名がいただける
    他の販売員の人とは違った形でリピートのお客様が来て下さる

    • miwa

      友廣奈美さん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      お気づきの通り、リピート顧客を創ることで閑散期などの外的要因に左右されることなく、常に安定したご来店と売上が保てます!
      引き続きこの講座から気づきを得て、参考にされてみてください!

  119. Ume さん

    miwaさん

    第二回目の講義ありがとうございます。
    もともと接客が好きで接客に対する苦手意識もなかったのですが、
    3つの要素のどれかができていたとしてもそこには不足があり、バランスよく実践していく必要があると再認識することができました。
    3つめのDAREの部分で
    自身の発言がお客様の意にそぐわなかったり、何らかのリカバリーが必要な内容になってしまった場合に、いかにお客様に気持ちよく感じていただけるかが、今の私の課題です。
    AIではできないコミュニケーションでDAREを意識してより温かみのある応対ができることが目標です。
    永久リピート顧客ができた時に、自身だけてなく周囲の同僚にもそれがSHAREされることも大切だと思います。
    あなたの時は良いけれど他の人の時はダメですね。とのコメントをいただき課題に感じている現状もあります。
    私自身でなく店舗内で接客についての想いのベクトルを合わせることも課題です。
    永久リピート顧客の方ができた先に、そういった方の輪がどんどん大きくなっていく未来があるように想像します。

    ありがとうございました。

    • miwa

      Umeさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      重要な3つの要素、ご自身が足りないと感じていらっしゃる部分にフォーカスして、ぜひ実践してみてください!
      dareは皆さんが一番難しいと感じる要素ですが、ここを攻略することで真にお客様の心を掴み、永久にあなた宛にリピートしてくださるようになります。
      ぜひ、ご自身がお手本となり、店舗全体で入店された全てのお客様をcareできる環境を作っていってください!
      引き続きご覧頂き、ぜひ沢山の気づきやヒントを得てみてください!

  120. momo さん

    miwaさん
    第2話を見て昨日はかなり共感を意識した接客を行ってみました。会話が盛り上がりお客様にも楽しんで頂けたと思います。

    • miwa

      momoさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      早速実践されたとのこと、素晴らしいです!
      引き続きご覧頂き、できることから実践することで変化を感じてみてください!

  121. しーくー さん

    勉強させていただいてます。販売員ではないんですが、物を売ってるので、やってみようという気になってます。

    • miwa

      しーくーさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      まずはマインドセットをして、一歩前進する勇気を持つことが大切ですよね。
      ぜひ引き続きご覧頂き、実践してみてください!

  122. みかん さん

    miwaさん
    今回もとても為になる動画ありがとうございました!
    必ず実践してみます。

  123. lan さん

    接客に自信が持て、売り上げに貢献できる未来

    • miwa

      lanさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客ができることで、売上だけでなく自信やモチベーションアップにも繋がる好循環が生まれます。
      ぜひそんな未来へ向かって、一緒に頑張っていきましょう!
      引き続き、よろしくお願いします!

  124. kei さん

    永久顧客ができたら、それは顧客ではありますが、一線を引いた友達的な感じになるのではないかと思います。
    なので、その人がいるから、その人の為に、その人だから、とモノやコトの前にヒトが着いた来るので、リピーターになり売上は安定するかと思います。

    • miwa

      keiさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      お気づきの通り、モノありきの接客からヒトがまず先に来ることで、お客様は必ずあなたについて来てくださいます。
      ぜひ引き続きご覧頂き、keiさんだからと会いに来てくださるお客様を沢山増やしていってください!

  125. りーさん さん

    とても要点がまとまっていて、分かりやすかったです
    初回の接客がとても重要なことが分かったので、今度店頭に立つときは意識してお客様と共感して楽しめる接客を目指そうと思います

    • miwa

      りーさんさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      初回の接客がその後の全てを決定すると言っても過言ではありません!ぜひ、明日から出会う全てのお客様に楽しみながら全力で向き合ってみてください。
      引き続き、よろしくお願いします!

  126. かよ さん

    考えた事もない質問でしたが、自分自身、幅が広がり、豊かな人生が待っているように思います。

    • miwa

      かよさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      まずはご自身が理想とする未来の姿をイメージすることが、とても大切です!
      ぜひ実現へ向けて、一緒に頑張っていきましょう!
      引き続き、よろしくお願いします!

  127. CoCo さん

    第二回もありがとうございました!
    すぐに実践してみます!

    永久リピート顧客様ができた先は、自分はハッピーなので、同じ気持ちの仲間とシェアハピが増えています!

    • miwa

      cocoさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      永久リピート顧客が増えることで、自分自身だけでなく、店舗全体の活性化にも繋がりますよね!
      ぜひ実践して頂き、変化を感じてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  128. sana さん

    幸せな豊かな人生

    • miwa

      sanaさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客が増えることで、売上だけでなく自信やモチベーションにも繋がり、人生がより輝きます!
      そんな未来へ向かって、一緒に頑張っていきましょう!

  129. まー さん

    ありがとうございます。異動や転職でも頑張れそうです。

    • miwa

      まーさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      永久リピート顧客を創る力を身につければ、たとえ環境が変わっても必ず生き残れます!
      引き続き、よろしくお願いします!

  130. びびたぬ さん

    第二回もありがとうございました!
    初回の接客
    改めて見直し、お客様とのSHAREを楽しみたいと思います!

    • miwa

      びびたぬさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひ長年の顧客の方以外とも、顧客様と同じように初回から心を開き寄り添いながら接してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  131. mamio さん

    共感するのがじぶんの仕事にも生かしていくたいです

    • miwa

      mamioさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      共感、はどのようなお仕事であっても幅広く生かせる力ですので、ぜひ養ってみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  132. うさ さん

    Miwa さん
    こんにちは。
    3つの大切なこと
    とても良かったです

    • miwa

      うささん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      3つの要素、心に留めて明日からの接客に生かしてみてください!

  133. mmm さん

    去年、土井さんの本を読ませて頂いたときに今回もお話されてるノウハウに凄い!今まで誰も教えてくれなかったことだ。と思ったたのですが、いつの間にかすっかり忘れたままになっていました。笑
    今回、無料の講義にも関わらず熱意を持って伝えてくださることに改めて感動し、1話・2話と私なりにノートにまとめることができました。
    7年前まで販売員として働き、今はその経験を活かしてパーソナルスタイリストという仕事に変わりましたが、
    土井さんに教えて頂いたことは今の仕事にも充分活かせると思ったので、すぐ実践していきたいと思います。ありがとうございました。

    • miwa

      mmmさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      販売の経験からパーソナルスタイリストとして働いていらっしゃるとのこと、とても素敵ですね。
      ぜひこの講座から今のお仕事に繋がるヒントを沢山得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  134. ハル さん

    永久リピート顧客様が沢山出来た未来は本当に夢のように嬉しい理想です!

    普段からお客様との会話を大切にその方を知る事を大事にし楽しかった嬉しかったとゆう気持ちで帰って頂く事を心がけてます!
    勿論商品をご購入して頂けるのも嬉しいですが
    また来たいと思って頂けて、あなたが居るからあなたから買いたいなんて言ってもらえたら本当に嬉しいです!
    お客様の中に私とゆう存在が居て必要とされる求められる存在になれたら販売員をしてて心から幸せです!
    ブランドも好き、あなたも好きって…
    そんな存在になりたいと心から思います!

    • miwa

      ハルさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      あなただから、とお客様が自分宛てに来てくださることは、本当に1番のモチベーションになりますよね。
      ぜひ沢山のリピート顧客を創り、ハルさん宛てに毎日お客様が来てくださるような未来へ向かって頑張っていきましょう!
      ぜひ引き続き、よろしくお願いします!

  135. うさ さん

    コメント返信ありがとうございました。
    美和さんが言っていた事を意識してお客様への対応を今日してみたばかりですが、自分自身の気持ちが穏やかな気持ちになる気がしました。少し気持ちを変えて相手に接していると、相手だけじゃなく自分自身の為になると感じました。まだまだこれからですが、変わっていきたいと思います

  136. さん

    もっと接客という仕事を好きになれると思います。客数を増やさなくては、売上を上げなくては、という気持ちに追われるのではなく、純粋にお客様との会話を楽しみ、自分を指名してくださるお客様を増やしていく。そのことだけを考えていられるのではないかと思います。
    自分の接客は製品本位で、お客様への共感が足りなかった気がします。そのため、初回接客後に名刺を渡してそのあとアプローチしても、なかなかリピートされないのだと気づきました。
    思うように顧客がつかなくて接客が嫌いになりそうなのですが、この講座を経て、もう一度この仕事を好きになりたいです。

    • miwa

      蘭さん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      名刺をお渡しして名乗っても、再来店に繋がらないことはよくありますよね。やはりそんな時は初回の接客を見直すことが大切です。
      永久リピート顧客を創ることで目先の売上に追われることなく、お客様と信頼関係を築くことで安定的な売上にも繋がり、また仕事のモチベーションにも繋がります。
      ぜひこの講座からヒントを得て、接客の楽しさ、リピート顧客を創る楽しさを実感して頂ければと思います!
      引き続き、よろしくお願いします!

  137. さん

    土井さんの声のトーンや表情がステキでした。自分にできそうなことから挑戦してみます。

    • miwa

      中さん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      ぜひ明日からできることから実践し、変化を感じてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  138. つばさ さん

    miwaさん第2話もありがとうございました。やはり会社・企業のブランドに沿わなければいけない、良くも悪くも依存していると改めて感じ『自分自身』というブランドを顧客に必要としてもらえる、愛してもらえる関係作りが出来るようTryしていきたいです!

    • miwa

      つばささん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      私も入社当時はブランドイメージに合わせた接客を意識するがあまり、自分自身を出せずにいたのでよく分かります。
      それでは誰が接客しても同じ、わたしでなくても良いんですよね。ぜひつばささんだけの接客、唯一無二の存在を目指してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  139. きょん さん

    自身の接客を客観的に見直すいい機会になりました、、話し方のスピードとトーンが落ち着いていてとても聞きやすかったです、お客様も安心されるんだろうと思いました。
    見習いたいと思います。

    • miwa

      きょんさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座の第一ステップは、まさに自分自身を客観的に振り返りマインドセットをすることからです!
      ぜひ明日からできることから実践し、変化を感じてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  140. ともさん さん

    人間力があっての接客。人脈があっての接客と、悲観的に感じたりもありましたが、自分が変われば、環境が変わるんだと思いました。
    参考になりました。ありがとうございました!

    • miwa

      ともさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      まずはしっかりとマインドセットして行動を変えることで、結果が変わります!環境は自分自身で変えられます!
      ぜひ引き続きご覧頂き、更なる気づきを得てみてください!

  141. せせらぎ さん

    お客様も私もいつも楽しいワクワクする。信頼される。パーソナルなお話から買うつもりではなかったものまでお買い上げいただけるようになる。
    好循環な毎日になると思います。

    • miwa

      せせらぎさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      お気づきの通り、「あなただから」とお客様から信頼され、そこから売上に繋がることは、販売員として最高のモチベーションになりますよね。
      ぜひそんな未来に向かって、明日から実践を重ねてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  142. しまこ さん

    丁寧に説明してくださり、とてもわかりやすく学ばせていただきました。
    3つの要素をこころに留め置きながら相手に接していくことが、リピートしたくなる人、自分を作っていくことにもつながると感じ、これからの仕事のやり方に目標をいただきました。
    ありがとうございました。

    • miwa

      しまこさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      日々お仕事をしていく中で、目標を持つことはとても大切ですよね。
      まずはこの講座でマインドセットができたこと、嬉しく思います。
      ぜひ次回以降もご覧頂き、引き続きヒントを得てみてください!

  143. 桑野 さん

    仕事がもっと楽しくなると思います。
    顧客獲得の悩みが減る分、他のことに時間を使えるので、新しいことにもチャレンジできると思います。

    • miwa

      桑野さん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      お気づきの通り、永久リピート顧客を保有することで売上も安定してまわることで、より高い目標にチャレンジしたりと仕事の充実度が格段にアップします!
      ぜひ次回以降もご覧頂き、実践に繋げていってください!

  144. mamin さん

    内容もですが土井さんの話し方声、表情、素敵過ぎて、また次回も楽しみです。
    日々の接客で商品以外の共通点や話題を見つけて、少し踏み込んだ会話をしてみることを意識してみます。その為には自社製品の商品知識だけでなく、いろんな情報や知識、世の中の事、雑談力も必要ですね。

    • miwa

      maminさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      素敵過ぎるなんて、、優しいお言葉をありがとうございます。
      お仕事以外でも、新しい趣味を始めたり、他業種の友人と会ったりと、常にアンテナを張って自分の知見を広げることもとても大切ですよね!
      ぜひ引き続きご覧頂き、実践することで変化を感じてみてください!

  145. さん

    長年販売員をしておりますが、自分には向いてない、仕事でやっているだけと思い、おっしゃるような丁寧、確実な自販機同然の接客をしておりました。

    まだ数日しかたっておりませんが、モチベーションが変わりました。売上や顧客作りがこれからできるようになればと思います。

    • miwa

      智さん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      長く接客をしているとついルーティンになってしまい、変わり映えのない対応になってしまう気持ち、分かります。
      この講座は販売歴が長い方にこそ見て頂きたい!と思っています。まずはマインドを変えて、今一度接客とは何かを問い直してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  146. あみこ さん

    リピート様よりまず、新規様獲得しなきゃいけない小さなサロンですが、勉強になります。最初の新規様がリピート顧客様に進化しますから。ありがとうございます!

    • miwa

      あみこさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      そうなんです!本来なら新規・顧客とお客様を分類する必要もないんですよね。
      全てのお客様を新規、リピートに関わらずパーソナルに接客する!まずはこれに尽きると思います。
      引き続き、よろしくお願いします!

  147. なみなみ さん

    初回の接客がいかに大事か、自分を印象付けられるかということで、一見のお客様こそ100%の接客で、店舗でしかできない体験を提供していきたいと思います。一年後、五年後、十年後、売上などストレスから解放されて、土井さんのように販売員としての自分を楽しめるように、自分の接客を変えたいと思います。

    • miwa

      なみなみさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      お気づきの通り、初回の接客がその後お客様がリピートしてくださるか否かの別れ道です!
      ぜひ実践して頂き、リピート顧客を創る楽しさを感じてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  148. mica さん

    普段はオンラインで仕事をしてますが、今度イベント出店予定のためぜひここで教えたいただいたポイントを実践させていただきます!いつもありがとうございます。

    • miwa

      micaさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      イベントに出店されるとのこと、とても楽しみですね!ぜひ実践して頂き、対面でお客様と繋がる楽しさを実感してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  149. 忍者 さん

    アパレル販売員をやっております。
    本を購入し、ここにたどりつき動画も見ました!
    ほんとに即効性があって苦手だった接客が毎日楽しくなりました♪

    • miwa

      忍者さん
      ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      また、書籍も興味を持ってお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      「接客が楽しくなりました」という言葉、何よりも嬉しいです!ぜひ日々実践し、リピート顧客を創る楽しさをどんどん感じてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  150. のりのり さん

    私はお客様に興味を持つこと、また、お越し頂いたお客様に楽しんで頂こうという気持ちが不足していたと思います。Wブランディングが出来たら断然接客が楽しくなりますね。

    • miwa

      のりのりさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      お客様がご来店くださったことを当たり前と思わず、ぜひ興味を持ってお客様に寄り添い、どうしたらそのお客様が楽しい時間を過ごして頂けるか常に考えて行動してみてください!必ずお客様はあなた宛に戻ってきます!
      引き続き、よろしくお願いします!

  151. ままこ さん

    丁寧な接客、豊富な知識だけでは他のスタッフが接客しても同じであり、私自身を好きになっていただく事、第一印象がとても大切だという言葉が心に残りました。
    少しずつ実践していきたいと思います。

  152. あんにゃー さん

    Careの部分が足りてなかったと気付かされました。ありがとうございます。そしてよりパーソナルな会話をしていこうと思います。

    • miwa

      あんにゃーさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      日々ご来店されるお客様を次々に接客していると、どうしても忘れてしまいがちな要素ですよね。
      興味を持ってパーソナルな部分に触れ、お客様にとって何がベストなのかを常に考えて行動すれば、必ずお客様はあなた宛に戻ってきます!
      引き続き、よろしくお願いします!

  153. なか さん

    3つの要素のケアについてはより具体的に知りたいです。
    Wブランディングできたらほんとに楽しい人生が送れると思います!
    勇気と希望が湧いてきます!

    • miwa

      なかさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      ケアは、まず何よりもお客様の立場に立って考え、お客様の気持ちに寄り添うことが大切ですね!
      ぜひ引き続きご覧頂き、素敵な未来へ向けての変化のための参考にしてみてください!

  154. ままこ さん

    丁寧な接客、豊富な知識
    、正に私がとても大切だと思っていた事でした。
    それだけでは変わりはいくらでもいますよね。
    第一印象で全て決まる!
    少しずつ実践できるように、勉強させていただきたいです。
    よろしくお願い致します。

    • miwa

      ままこさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      丁寧さや知識ももちろん大切ですが、仰る通りそれだけでは誰でも変わらないですし、何よりもそのお客様にとってそれが心に響くものなのかどうか、が重要ですよね!
      ぜひ明日から実践し、変化を感じてみてください!

  155. misa さん

    ありがとうございます。
    共通点を見つけて第一印象の大切さって一番必要だと分かりました。今日から頑張ってみます。

    • miwa

      misaさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      本当に第一印象が全てを決めると言っても過言ではありません!ぜひお客様との共通点を探り、お客様の心をぐっと掴む接客を追求してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  156. まめこ さん

    第二話拝見させていただきました。
    お客様との共通点のお話で、あっ!と思いました。確かに、たまたま、学生時代の部活動が一緒で話が盛り上がり、そのお客様とは今でもたくさんお話しさせていただいてます!少し前からは、ご家族でご利用になってくださっています。
    お客様が発する言葉をしっかり汲み取って接客していきたいと思いました。

    • miwa

      まめこさん
      第2話ご視聴、コメント頂き、ありがとうございます。
      接客に限らず、何か共通点が見つかるとその人とぐっと距離が縮まることってありますよね!ぜひお客様との会話の中から、共通点やご提案のヒントになりそうな点を沢山見つけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  157. よし さん

    お客様を知るための質問集、大変興味があります。
    ぜひ熟読して接客の仕事にいかしたいと思います。

    • miwa

      よしさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      どんなライフタイルなのか、趣味やお仕事、家族構成などなど、聞き出せることは沢山ありますので、ぜひ参考にされて接客に生かしてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  158. hide さん

    まず意識が変わりました。お客様に良く見られたいという意識が強すぎたのも気づきました。思っていたより土井さんの話しの内容がとてもわかりやすく、すんなり理解できそうな気がします。まだ続きが聞きたいです。

    • miwa

      hideさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      お客様に良く見せたいと自分自身を作ってしまう気持ち、よく分かります。こちらも心を開き、自分の思いや考えを真摯に伝えていくことで、お客様も心を開いて信頼してくださります!
      ぜひ引き続きご覧頂き、気づきやヒントを沢山得てみてください!よろしくお願いします!

  159. Hina さん

    土井さんのお話のトーンやテンポが心地よく、第2話もあっという間に視聴し終えていました。
    永久リピート顧客ができた先は、定期的且つ継続的に足を運んで頂けるようになり売上の基盤が築けるようになる事は勿論ですが、自分という人間を信頼して下さる事が自信に繋がり、より一層接客を楽しめるようになるのではと思いました。

    • miwa

      Hinaさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      お気づきの通り、リピート顧客を創ることで、売上の安定だけでなく自分に自信がつき、仕事のモチベーションアップにも繋がっていきます。
      ぜひ明日から実践して頂き、接客を楽しみながら、Hinaさんだけの接客を追求してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  160. なお さん

    自分に自信を持つことにより、上滑りではない自分の言葉で顧客と接することが出来る様になる。
    自分を信じ、顧客の信頼を得ることでまた顧客を信じ、ポジティブな流れとなる。
    自分の存在により、人に喜んでいただけることは、自分の人生の生きがいや喜びになり、日々を幸せだと思いながら感謝して生きると思う。

    • miwa

      なおさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      仰る通りお客様から「あなただから」と信頼されることで、ご自身の自信や仕事のモチベーションにも繋がり、とても良い連鎖を生み出します。
      ぜひ明日から実践して頂き、リピート顧客を創る楽しさとやりがいを感じてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  161. すー さん

    今回もありがとうございました。私がしている接客業は店舗異動がある職種なので、お店のお客様として、お店のファンになってもらえるような、どちらかというと型にはまった接客が多かったと振り返り感じました。
    1話での土井さんが言うダブルブランディング、「ブランドと私」を心がけこれからは「DARE」を入れていきたいです。

    • miwa

      すーさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ブランドイメージや店舗のカラーを意識することで、誰が対応しても変わらない画一的な接客になってしまうことってありますよね。
      ぜひすーさんにしかできない接客、「あなただから」を目指し、明日から実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  162. nao さん

    土井さん第二回目動画ありがとうございました。動画の土井さんの表情を拝見し、私も一度土井さん接客を受けたくなりました。本当にお客様を大事にし、私達にも接客のノウハウを一生懸命伝えてくださる姿に大切にしてくださってる気持ちが伝わります。
    ポイント3つを心にとめ、接客をさせていただきます!

    • miwa

      naoさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      嬉しいお言葉ありがとうございます!私の接客に対する思いや、皆さんに伝えたい気持ちが伝わりとても嬉しいです!
      ぜひ3つの要素を忘れずに明日から実践し、変化を感じてみてください。
      引き続き、よろしくお願いします!

  163. coco さん

    今回もありがとうございました。
    会話も相手によっては話が続かなかったり、難しいな。と感じていましたが、私自身が興味をもって話していなかったのかもしれないと、反省しました。
    ブランドイメージを壊さないようにしていた接客も、見直したいと思います。
    顧客様が増えれば、逢える楽しみやそれに伴う売上、自分自身の自身にも繋がり、より充実した日々が待っていると思います!

    • miwa

      cocoさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      まずは自分自身がお客様に興味を持つことで、話の幅も広がり自然と会話が続くようになります。
      ぜひ明日から実践して頂き、リピート顧客を創る楽しさとお客様の反応の変化を感じてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  164. vani さん

    イベント時など、自分も楽しんでお仕事できると思います。
    無意識に売上が上がっていくと思います。

    • miwa

      vaniさん
      第2話ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客を創ることで、お客様が自ずと足を運んでくださるようになり、イベント誘致や売上など全て良い方向に回り出します!
      ぜひ実践されてみてください!引き続き、よろしくお願いします!

  165. SUGI さん

    リピート顧客が出来るようになると、接客はもちろんですが、人間関係においても大切なスキルに繋がると思いました。自分にも自信が持てるように挑戦し続けようと思います。

    • miwa

      SUGIさん
      第2話ご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客を創る為の要素は、円滑な人間関係やコミュニケーションの為の大切な要素ですので、接客に限らず活かすことができます!
      ぜひ実践することで成功体験を重ね、自信に繋げていってください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  166. KAZU さん

    個人予算、会社の売り上げに追われる日々から脱却し、自分らしくお客様に接客出来る、未来が待ってる。ダブルブランディング、3つの要素、勉強になります。

    • miwa

      KAZUさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客を創る要素を意識しながら、自分の個性を生かし接客した先には、売上も自ずとついてきます!
      ぜひ実践に繋げてみてください!

  167. Mika さん

    ストレスフリーな自分が待っている!
    と思いました。
    毎回イベントの集客に頭を悩ませ、気を揉んでいました。
    土井美和さんのおっしゃる、知ってるだけではダメだということ、胸が痛いです。
    一回、二回と講義を読み込んで実践してみます。

    • miwa

      Mikaさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      頭では分かっていても、実際に行動に移すには気力と勇気が必要ですよね。
      ぜひ勇気を持って一歩踏み出し、ご自身の変化、お客様の反応の変化、感じ取ってみてください!
      第3話も引き続きご覧ください!

  168. りさ さん

    なかなか、リピート顧客ができません。もし、できたらあの方は次に来たらこれをおすすめしようとか、楽しみが増えるし、自分の売り上げを、日々気にする事なく、接客を楽しみたいです。

    • miwa

      りささん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客ができた先には、目先の売上から開放され、真に接客を楽しみながら安定的な売上を作れる未来が待っています!
      明日からできることから実践して頂き、変化を感じてみてください!
      引き続き、第3話もぜひご覧ください!

  169. きなこ さん

    接客業は長いですが、改めて大切な事を教えて頂方ありがたいです。
    この知識を実践に活かします!

    • miwa

      きなこさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      たまに立ち止まって見直すこと、とても大切ですよね。ぜひ実践されて変化を感じてみてください!

  170. ニコニコ さん

    1話後のコメントに対してのご返信ありがとうございました。

    未来では…
    お客様をはじめ、会社、テナントからも必要とされる事で、
    自分の存在意義を感じられ、いつでも笑顔!!
    毎日が楽しくて仕方がない!
    さあ、なっている!!

    • miwa

      ニコニコさん
      第2話もご覧頂き、ありがとうございます。
      実践することでご自身の自信にも繋がり、仕事のやりがいや充実度にもプラスの影響を与えてくれます!
      ニコニコさんが思い描く未来へ向けて、、、、一緒に頑張っていきましょう!

  171. imaedaSL さん

    ブランドの価値だけに頼らず、自分の価値をお客様に提供できるので、ブランドが変わっても継続してお客様が来て下さる。

    • miwa

      imaedaSLさん
      引き続きご覧頂き、ありがとうございます。
      お気づきの通り、リピート顧客を創る方法を身につければ、どんなに製品やブランドが変わっても活躍できる未来が待っています!

  172. ユウ さん

    老若男女のあらゆるお客様に対応することと、フォローアップを続ける際に、手段やタイミングが難しいと感じています。
    今後、具体的な方法をご教示頂けましたら幸いです。

    • miwa

      ユウさん
      ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
      今の時代、フォローアップの方法も様々なツールや手段があるので難しく感じますよね。
      まずはお客様のことを深く知ることで、どの方法がそのお客様に最適か探っていくことが大切だと思います。
      引き続き第3話もご覧頂き、ヒントを得てみてください!

  173. こくりこ さん

    共感する、に重点をおいて接客したら、お客様が心からの笑顔でありがとうーと言って帰ることが増えたと感じています。
    ダブルブランディング、に向けて、私なりの冠婚葬祭や和菓子についての知識を増やして参りたいと思います。

    • miwa

      こくりこさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      早速実践され、変化を感じられていること、嬉しく思います。
      こくりこさんだけの得意分野、ぜひ見つけて唯一無二の存在を目指してください!
      引き続き、第3話もご覧ください!

  174. ともちん さん

    DARE,距離感が難しそうです。
    ダブルブランディング、、、具体的にはどうしたらいいんだろう?

    • miwa

      ともちんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      DAREはお客様との関係を深める為にとても大切ですが、仰る通りまだお客様との距離が縮まらない内にいきなり踏み込むのは難しいですよね。
      その為にも、まずはお客様の事をとことん知ること、共通点を探り心を開くことが重要です!そこから、製品の魅力だけでなく、ともちんさんだけの強み・魅力をお客様に伝えていくことがまさにダブルブランディングです!
      引き続き第3話もご覧頂き、参考にされてみてください!

  175. はる さん

    販売員の仕事に誇りを持って生き生き働けるようになりたいです

  176. 和加奈 さん

    土井様のやわらかな表情から出る一つ一つの言葉が心に沁みました。
    中でも、『あなただから』響きます。その言葉、危機感を持って臨みます。

    リピート顧客が沢山できたら、数字にとらわれない接客、相手の本当に喜ぶものを提供でき満足できる人間関係で接客が行えると感じます。
    今回も学び多い機会をありがとうございます。次回も楽しみにしておりますどうぞよろしくお願いいたします。

    • miwa

      和加奈さん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      あなただから、、、接客をしている中で最高に嬉しい言葉だと思います!私も販売員人生の中で、この言葉が一番のモチベーションになっていました。
      ぜひ私の講座を参考に、和加奈さんにリピート顧客を創る楽しさ・やりがいを感じてほしいと思います。
      引き続き、よろしくお願いします!

  177. ひーちゃん さん

    土井さんの話し方や表情、とても魅力的です。
    私はヘッドセラピストをしています。
    初対面の方とのカウンセリングや会話の中で、自販機接客でもAIでもできるようなありきたりの会話でなく、一歩踏み込んだ接客ができるようになりたいです。そして、あなたに会えば何故だか疲れが軽くなる!と言っていただけるようになりたいです。
    これからもよろしくお願いします

    • miwa

      ひーちゃんさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      そうなんですよね、、、今やオンラインで何でもできてしまう時代だからこそ、対面でのコミュニケーションの質を高めることが重要です。
      ぜひ第3話もご覧頂き、あなたに会うと、、、と言ってもらえるような唯一無二の存在を目指してください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  178. YYY さん

    売上の為に顧客を呼びたくない。販売員としては矛盾した思考ですが、呼ばずに通ってくれる顧客を増やす事が店の存続、ブランドの価値に繋がると考えてます。
    この動画を見て更に精度を高めなければと実感しました。
    大変勉強になりました。

    • miwa

      YYYさん
      ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      自分にしかできないことを突き詰めることは、自分だけのブランド価値を高めること、すなわちご自身をブランディングをしていくことに繋がると思います。
      他にはないYYYさんだけの魅力・価値を高め、自然とお客様がリピートしてくれるような存在をぜひ目指してください!
      ぜひ第3話もご覧頂き、ヒントをつかんでください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  179. den さん

    いざやろうと思っても、製品軸になる事も多く、最後の方に、パーソナルな話題をなんとかして、まだまだ製品軸だなというケースが多いです。踏み込みが甘く、遠慮がそうしてるのかと。お客様を観て、製品ではない会話から、製品ではない話題をしっかり拡げたいと思います。

    • miwa

      denさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      製品を目の前にすると、どうしても製品の話にフォーカスしがちになりますよね。
      いけそうだな、と思う時に製品から離れて、お客様の持ち物などを会話のきっかけにし、パーソナルなお話を聞き出してみてください!一見販売と関係ないような会話にヒントが沢山あります!
      引き続き、第3話もぜひご覧ください!

  180. nao さん

    第一話の動画を拝見してから、接客時の第一声を「宜しければ〜」ではないお声がけにしてみよう!と意識して店頭に立つようになりました。

    長くやっているからこそ、自分の接客を見つめ直す機会は必要だなと感じました。
    このような機会をいただき、ありがとうございます。

    第二話、拝見いたしました。
    3つめの「DARE 恐れずに関係を深める」というのが自分にとっては本当に1番の課題です。
    接客の中で商品以外の共通点や話題を見つけて、少し踏み込んだ会話をしてみることを意識していきます!

    アパレルなので、2月と8月はレジがあくかヒヤヒヤすることも多いのですが、、
    リピート顧客が増えると、閑散期の売上安定や受注会やフェア時に予算が見込めることは大きな安心材料になります。

    もちろん数字だけではなく、仕事をしていく上での楽しみややりがいにも繋がっていくと思います。

    • miwa

      naoさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      早速お声がけから実践に移されて、素晴らしいです!
      お気づきの通り、永久リピート顧客ができることで、売上や仕事の充実度が増し、それが自信にも繋がりることで、ますます輝ける未来が待っています!
      ぜひ苦手と思うことからチャレンジし、リピート顧客を創る楽しみを感じてみてください。
      引き続き、第3話もぜひご覧ください!

  181. アロエ さん

    第二話も興味深くお話し聞かせて頂き、自分でわかっていても苦手なスタッフにどう伝えたら良いのかと悩んでます。
    お話しの中にもあった事が共感出来ましたので、日々頑張ってみます。

    • miwa

      アロエさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      私の講座の内容に共感くださったこと、嬉しく思います。
      ぜひ日々の接客に生かして頂き、周りの販売員の方々にも良い影響を与えてほしいと思います。
      引き続き第3話もぜひご覧ください!

  182. とんとん さん

    自分はまだまだですが、いつか「あなたがいるから」と思ってもらえる販売員になりたいです。

    • miwa

      とんとんさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      コメント頂いた通り、永久リピート顧客を創ることで、接客のみならず自分自身にも良い影響を与えてくれる好循環がでつくられます。
      ぜひ私の講座からの気づきを生かして実践を重ね、とんとんさんだけのスタイルを築いていってください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  183. とんとん さん

    売上予算の達成につながる、フェアにお客様を呼べる、仕事が充実して毎日が楽しくなる。

  184. ちゃんえり さん

    動画を見て早速お客様との共通点を見つけられるように会話に気をつけています。が、どうしても商品の話がメインになってしまったり…難しいですね。
    土井さんはCAREをされるお客様をどのように優先順位をつけて行っているのでしょうか。どのお客様が今後長く繋がっていくかわからないにしても、その日接客した全てのお客様にCAREをすることはなかなか難しいなと思ってしまい…
    良い方法がありましたら教えていただきたいです!

    • miwa

      ちゃんえりさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      早速実践されたとのこと、素晴らしいです!
      お客様に対して優先順位というものはない、と考えています。
      難しいと感じるかもしれませんが、まずは目の前のお客様1人1人に100%全力で向き合うことが、リピート顧客育成に繋がっていくと思います。
      引き続き第3話もぜひご覧ください!

  185. majomajo さん

    土井さん
    初めまして。
    私はジュエリーショップで働いている45歳女性です。
    うちの店は、百貨店に入っているハイブランドと違い、ショッピングモールに入っている少しカジュアルなショップです。
    そのため、ダブルブランディングでいう、お店のブランド力より、販売員のブランド力が強くなりがちです。
    だから、お客様と近い関係にあると思っていましたが、実際には何が販売員のブランド力を高めているのかを細かく分析したことはありませんでした。
    聞き上手であることしか、自分の魅力を上げられませんでした。
    そのため、
    SHARE
    CARE
    DARE
    を聞いて、なるほどと思いました。
    私に足りないのは、特にSHAREとDAREだなと。
    実践的な方法を早く学びたいです。
    第三回の動画を楽しみにしています。

    質問への回答です。
    ・売上が自然と安定し、毎月数字に追われる状況から解放される。
    ・お客様を本当の意味で知り、大切にできているからこそ、提案できる製品が生まれ、提案にも説得力があると思う。お客様も自分にだから提案してくれたと特別感を抱かれるはず。
    その先には、AIに勝る提案力を持つことができ、衰退していくだろうと言われている販売業が救われるかもしれない。

    • miwa

      majomajoさん
      初めまして。
      ご登録、ご視聴頂きありがとうございます。
      ご経験やキャリアがおありだと、自然と身についていることも多く、改めて分析することってなかなかないですよね。
      第2話でお話した3要素など、今一度接客について体系的に考え、立ち止まって考える時間がとても大事だと思います。
      お気づきの通り、永久リピート顧客を創造することで、単に販売する接客から真にお客様の潜在ニーズを引き出すような唯一無二の接客へと変化し、さらに売上面でも相乗効果を生むという好循環が生まれます。
      ぜひご自身で挙げられた足りない点を意識し、明日からの接客に生かし、リピート顧客を創る楽しさを感じて頂ければ幸いです。
      第3話も引き続きよろしくお願いします!

  186. やまも さん

    知っているけどやってない・できてないですね
    自分が日々、好奇心旺盛で過ごすことが大切だと感じました。

    • miwa

      やまもさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      頭では分かっていても、なかなか日々実践することは難しいですよね。
      ぜひ意識的に習慣化していき、ご自身だけの接客を追求してみてください。
      引き続き第3話もぜひご覧ください!

  187. さえ さん

    「永久リピート顧客をつくるのは難しくない」と断言しているのがとても印象的な講義でした。
    今まで一度来店した方にフォローをしても再来店に繋がらず、どうしてかなぁと思っていましたが、第一接客が駄目だったのですね。

    講義の3つの要素を行なって、また明日から頑張ろうと思いました。

    • miwa

      さえさん
      第2話ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      ぜひ明日から3つの要素を念頭に実践してみてください!永久リピート顧客を創る楽しさを体感してほしいと思います。
      引き続き第3話もご覧ください。よろしくお願いします!

  188. ちい さん

    1話2話と続けて拝見させて頂きました。
    販売員になって間もなく、接客の難しさを実感する日々でお客様との会話を楽しめていないなと感じました。
    まずはお客様との共通点を見つけて会話を楽しむところから意識してみようと思います!
    3話も楽しみにしています^^

    • miwa

      ちいさん
      ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      共通点を見つけること、非常に重要です!お客様に限らず、プライベートでも何か共通点が見つかると親近感が湧き、一気に会話が盛り上がることありますよね。
      ぜひ実践して頂き、まずは接客を楽しんでみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  189. とらのすけ さん

    小手先の技術でなくあなたでよかったと言われる人になりたいです

    • miwa

      とらのすけさん
      ご登録、コメント頂きありがとうございます。
      ぜひ3つのマインドを頭に、とらのすけさんだけの唯一無二の接客を追求してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  190. おその さん

    ただただお客様との時間が楽しみになっている!仕事が楽しみで毎日を向かえられる。

  191. mayu さん

    2話目の動画を拝見しました。
    1話目を拝見してから自分なりにファーストアプローチを少し頑張ってみました(笑)
    今までもお客様と会話を楽しみ喜んで購入して頂ける事もありますが、売場にはお喋りをする為に来店されるご年配の方も居られ、その中でリピート顧客に繋がる事も難しく感じます。

    「あなたがいるから」そう思って頂ける事は嬉しい事ですが難しいですね。

    • miwa

      mayuさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      そして、早速実践されたとのこと、素晴らしいです!色々と試しながらmayuさんだけのファーストアプローチ見つけてみてくださいね。
      引き続き、第3もぜひご覧ください!

  192. ゆうこ さん

    とても勉強になりました。初回接客の大切さを改めて感じました。ありがとうございました。

    • miwa

      ゆうこさん
      第2話ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      初回の印象がその後の未来を変えていきます!ぜひ意識しながら実践してみてください。
      引き続き、よろしくお願いします!

  193. ルカ さん

    第二話も楽しく拝見させて頂きました。
    共感はもちろん、フォローアップして永きに渡って関係を構築していくことの大切さに改めて気づきがありました。
    後輩たちにも見てもらいたいなと思っています。

  194. ゆかり さん

    私はたぶん人より顧客作りが得意で売り上げも取れる方だったと思います。
    久しぶりに店長として現役復帰、新たなブランドは正にフリー客でスルスル売れるブランドではなく顧客、ファンが主力なブランドで、現在個人売りどころか店売り上げも予想に反して悪く。
    スタッフ教育も含め、顧客作りを改めて学びたいとすがる思いです。
    仕事でクタクタで観るのが遅くなってしまいましたが、、

    • miwa

      ゆかりさん

      第2話までご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      そして、毎日遅くまでお仕事お疲れ様です。
      店長さんとして復帰なさったのですね!ご自身のみならず、スタッフの方を教育するお立場からも学びや気づきを得て頂ければ幸いです。
      お客様も十人十色ですが、どのようなお客様でも何か共通点を見出せることができれば、関係が深まるきっかけになります。
      その為にも、やはりお客様を深く知ることが大事です!ぜひ実践されてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  195. ナヲミ さん

    恐れずに関係を深める
    1番難しい事だと思います。

    • miwa

      ナヲミさん
      第2話までご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      恐れずに関係を深めること、1番大切な事であり、難しい事でもありますね。
      それを実践できた先に広がる世界がありますので、ぜひチャレンジしてみてください!

  196. Koji さん

    2回目の動画ありがとうございました。
    3つの要素スゴく共感しましたし、勉強になりました。
    お客様との関わり、接客、提案とてもワクワクするなと思いました。

    • miwa

      Kojiさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひ明日から3つの要素を意識して実践して頂き、楽しみながら変化を感じて頂ければと思います。
      第3も引き続き、よろしくお願いします!

  197. みさこ さん

    まずは共感すること、そして一話で話しておられた名前や顔を覚えるくらい話をすること。
    とても勉強になります。意識をして実践していきたいと思います。

    • miwa

      みさこさん
      ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      「共感」とても重要な要素です!ぜひ実践して頂き、お客様の反応や接客の変化を感じて頂ければと思います。
      第3話もぜひご覧ください!引き続き、よろしくお願いします!

  198. アキ さん

    職種は営業ですが、土井さんの講座、大変勉強になります。
    ところで、第二回動画で着ておられる白のインナーは、ルイヴィトン製でしょうか。素敵なのでどこのものか教えて頂きたいです。

    • miwa

      アキさん、第2話もご視聴くださりありがとうございます。
      着用している服まで見てくださって嬉しいです。
      白のインナーはドリスヴァンノッテンのノースリーブTシャツでした。
      とてもシンプルなものです。笑
      ありがとうございます。
      引き続き、第3話もご覧くださいね。
      コメントありがとうございます!

  199. とも さん

    初回が全て!
    目から鱗です
    恐れず仲良くなる
    とても良いお話が伺えました
    ありがとうございます

    あとは
    自分の引き出しが
    どれだけあるか…

    楽しんでお話できるようにしたいです

    • miwa

      ともさん
      第2話ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      初回の印象が全てを決定すると言っても過言ではありません!お客様を知り、色々なお話を引き出すうちに、ご自身の引き出しも増えていくかと思います。
      ぜひ実践して頂き、楽しみながら変化を感じて頂ければと思います。
      引き続き、よろしくお願いします!

  200. 千春 さん

    3つとも、すでにやっているのに…と思いましたが、もっと意識して丁寧に真剣に取り組まないと、やってるだけじゃダメですね。お客様との初回の接客はたった一度。大切にしようと思いました。ありがとうございます。

  201. はな さん

    初回での印象作りがとても大事だと改めて感じました。
     又、丁寧な対応をし過ぎて自分らしい接客スタイルが全く出来ていない‼︎と、反省してます。気付かせていただきありがとうございます。

    • miwa

      はなさん
      第2話ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      丁寧な接客と「自分」を印象づけるブランディングは両立可能です!色々と試行錯誤し、ご自身のスタイルを確立されてみてください。
      引き続き、よろしくお願いします!

  202. メリーママ さん

    販売職をして20年以上。今はパートで販売員をやらせて頂いております。
    ずっと同じブランドにおりますがブランドイメージを意識しすぎて丁寧な接客ではありますが、個性が薄い後輩スタッフをみてもどかしく思っておりました。
    全スタッフそれぞれに永久の顧客様ができたら、、販売のお仕事が更に愉しく更に好きになり
    自然な心からの笑顔と活気溢れた店内は、雰囲気も更に好くなり、、お客様、スタッフ、全員によいことしか思い描けません!!

    • miwa

      メリーママさん
      第2話ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      20年以上の販売のキャリアをお持ちとのこと、指導をする立場の方にも気づきやヒントを得て頂ければ幸いです。
      仰る通り永久リピート顧客を増やすことで、売上だけでなく、販売員としての自信やモチベーションにも繋がり良い循環が作られます。
      ぜひ第3話もご覧頂き、明日からのお仕事に活かしてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  203. くみ さん

    初回の接客がこんなに大事だとは思っていませんでした。

    もう一度自分の接客を見直してみます!

    • miwa

      くみさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      私の講座が、接客について考え直す良いきっかけとなれば幸いです。
      ぜひ次回動画も楽しみにしていてください!引き続き、よろしくお願いします!

  204. ゆきもち さん

    ダブルブランディング!!なるほどです!たしかに、今まで必死に商品知識を覚えてきましたが、なかなかお客様の印象に残す接客できないです!

    リピート顧客ができた先に、もう売場のアイテムが変わっても、どこの売場に異動しても恐れずにどんどんリピート顧客作れると思います!

    • miwa

      ゆきもちさん
      第2話もご覧頂き、ありがとうございます。
      商品知識を増やすことも大事ですが、やはり軸になるのは「自分」を印象づけることかと思います。
      仰る通り、そこの軸がしっかりしていれば、デザイナーやブランドが変わってもブレることなく接客に臨めます。
      ぜひ実践してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  205. つるちゃん さん

    顧客を作るのは2回目が大事と思っていましたので、初回の接客が100%は目からウロコでした。
    確かに、1回目がダメなら2回目は無い可能性が高い!
    2回も来店いただけるこのお店を気に入ってくださってるお客様ではなく、初回から好きになってもらう努力!ぜひやってみたいと思います。

    • miwa

      つるちゃんさん
      第2話ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      お気づきの通り、初回の印象が全てを決定すると言っても過言ではありません。
      ぜひ実践して頂き、変化を感じて頂ければと思います!

  206. まさみ さん

    10月より転職し新しい職場になるので(アパレル)講義を受けさせて頂いております。
    リピート顧客が増え、しっかり管理が出来れば自分で売上をコントロールできるくらいになるのでは無いでしょうか?

    • miwa

      まさみさん
      第2話ごも視聴、コメント頂きありがとうございます。
      仰る通り、永久リピート顧客を増やすことで、売上に終われる接客から解放され、より良いパフォーマンスが発揮できる良い循環ができます。
      ぜひ新しい職場で行動に繋げて頂ければと思います!
      引き続き、よろしくお願いします!

  207. ひな さん

    教室講師です。

    お話しを伺って、言われて初めて、気づき納得させられるものでした。行動起こすエネルギーが必要ですね。そして行動を起こさねば、と勇気をいただきました。
    そして、こちらかアクションを起こしていくことで、次に必ず繋がることができるのですね。
    しばらくお休みしている生徒さんに連絡を取ろうという、やる気がわきました。ありがとうございます。

    • miwa

      ひなさん
      第2話もご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      私の講義が気づきのきっかけとなり、明日からの行動を変える力となれば幸いです。
      少しの勇気を持って行動することが、ひなさんの未来を明るく変えていくと思います!
      引き続き一緒に頑張っていきましょう!

  208. つっちー さん

    本や1つめの動画を読んでから接客のハードルが下がりました。永久リピート顧客ができた未来にはまた学校などで教わるものとはちがう知識や知恵、お客様から身につけることが出来、またそれを別のお客様に自分が伝えれる、自分の中の知識が広がり、どんなことにも対応できるような信頼し合えるような、サイクルが出来たらいいなと思います

    • miwa

      つっちーさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      つい難しく考えてしまいがちですが、ご自身の中のハードルを下げること、とても大切だと思います。
      ぜひまずは実践して頂き、つっちーさんに永久リピート顧客を創る楽しさを実感して頂けたらと思います。
      引き続きよろしくお願いします!

  209. 修平 さん

    今回も大変勉強になりました。
    3つの要素、意識して接客してみたいと思います。
    永久顧客を獲得した先の未来に、、、
    人は感動をした時、誰かに話なくなると言う話を聞いた事があります。
    口コミが広がるのではないでしょうか?

    • miwa

      修平さん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひ3つのマインドを意識し、明日からの接客で変化を感じて頂ければ幸いです。
      永久リピート顧客を創造することで、様々なプラスの連鎖が生まれることと思います。
      引き続きよろしくお願いします!

  210. しもじん さん

    第二話も楽しく、興味深く拝見いたしました。

    1:『SHARE』共感して楽しむ
    2:『CARE』フォローアップを続ける
    3:『DARE』恐れずに関係を深める

    お客様を活かし、自分を活かし、自社を活かす、すばらしい行動規範とマインドと思いました。

    • miwa

      しもじんさん
      第2話もご視聴頂き、ありがとうございました。
      重要な3つのマインド、ぜひ明日から行動として実践し、変化を感じて頂ければと思います。
      引き続きよろしくお願いします!

  211. kichino さん

    永久リピート顧客ができた先には、どんなジャンルの仕事につこうとファンで居てくれる方に出会えたり、また人間的にも良い関係が築いていける自分に成長できると思います!

    • miwa

      kichinoさん
      第2話ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      仰る通りこの講座のメソッドは接客業に限らず、様々な職種に通じるものですので、とても汎用性のある内容かと思います。
      私の講座がkichinoさんの成長に繋がるきっかけになれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いします!

  212. カラフル さん

    具体的でとてもわかりやすかったです。
    早速行動に移してみたいと思います。
    そして諦めずにコツコツ続けていくことを目標にします。
    ありがとうございました。

    • miwa

      カラフルさん
      第2話ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      ぜひこの講座を明日からの行動を変えるきっかけとし、その変化を楽しみながら感じて頂ければと思います。
      一緒に頑張っていきましょう!引き続きよろしくお願いします!

  213. レオママ さん

    エステ業です。
    お客様のフォローが今まで出来ていなかったな〜と反省しております。
    お久しぶりのお客様にどんなメッセージや声掛けをしたら良いのか学びたいです。

    • miwa

      レオママさん
      第2話もご視聴頂きありがとうございます。
      私の講座が忙しい日々の中で、少し立ち止まって考える良いきっかけになればと思います。
      ぜひ次講座もご覧いただければと思います。
      引き続きよろしくお願いします!

  214. NORIKO さん

    とても勉強になりました。明日から、お客様に共感して一歩踏みこんでお話ししてみたいと思いました。リピートしてくださる方が増えたら、その方との信頼関係が築ける事により、より仕事に広がりも生まれて色々な事が開けていく気がしました。

    • miwa

      NORIKOさん
      第2話ご視聴頂きありがとうございました。
      「共感」は非常に重要な要素ですので、ぜひ明日からの接客で実践して頂き、変化を実感いただければと思います。
      私の講義をきっかけに、永久リピート顧客を創造する楽しさを感じていただければ幸いです。
      引き続きよろしくお願いします!

  215. キテコ さん

    動画を拝見させて頂き、ありがとうございました。
    とても勉強になりました。
    しかし、実戦となるととても難しいと思ってしまいます。
    お客様と、知らず知らずにお話ができる関係を気づいていきたいですね。

    • miwa

      キテコさん
      第2話ご視聴頂きありがとうございます。
      実践が難しいと感じるお気持ち分かります。気負わず、日々1つずつでも目の前の行動を変えることが、大きな変化をもたらすと思っています。
      私の講義が少しでも参考になれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いします!!

  216. シンヤ さん

    安定した売上の構築が可能となりスタッフ自身のモチベーション向上に加え店舗力アップにも繋がると考えます

    • miwa

      シンヤさん
      第2話ご視聴頂きありがとうございます。
      仰る通り永久リピート顧客を増やすことで、販売員としての自信やモチベーションアップし、それが店舗全体の活性化という好循環を生み出すと思っています。
      私の講義がヒントや気づきになれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いします!

  217. はるる さん

    今回も楽しく拝見しました。ありがとうございます。
    講師をしているのですが、やはり、生徒様の興味のあることなどをシェアできると、お教室の雰囲気もとても明るく楽しくなりますし、そこから、いろいろなことに話が広がります。自分も楽しめる場所が増えて、新しい内容のお教室も増えていくと思います。

    • miwa

      はるるさん
      第2話ご視聴頂きありがとうございます。
      講師をしていらっしゃるのですね。どのようなお仕事でも共感はとても重要な要素だと思っています。
      私の講義がはるるさんの今後のご活動のヒントになれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いします!

  218. セリーナ さん

    はじめまして。
    動画をシェア頂きありがとうございます。土井さんの著書から動画に辿り着きました。
    動く土井さん、笑顔や表情の作り方を含め、お声も柔らかく人柄の良さが滲み出ており好感しかないです!

    そして今回のテーマ、まさに今のわたしの悩みそのものでした。良いお声やお手紙は頂けるものの、その後に続かない。とても難しさを感じています。

    また私の勤めるブランドでは個人でお手紙を出す事やメールをお送りするブランディングをNGとしている事からそのあたりにも難しさを感じております。
    (お声やお手紙に対しても自身で返信できません。)

    もし機会があれば、アドバイス頂けますと幸いです。
    そしていつかリアル講義にも参加させて頂きたいと思っております。

    これからも宜しくお願い致します☺️

    • miwa

      セリーナさん
      第2話ご視聴頂き、また書籍もお手にとって頂きありがとうございます。
      会社のブランディングを尊重しながらも、ご自身を印象付けることは難しいですよね、分かります。
      私の講義がセリーナさんの現状のお悩みのヒントになれば幸いです。
      定期的にセミナーも開催しておりますので、お会いできることを楽しみにしています。
      引き続きよろしくお願いします!

  219. Saori さん

    リピート顧客ができるための行動を繰り返す事で、接客が楽しくなり、売上も上がり仕事が楽しくなると思います。自分にも自信がついて、仕事以外にも前向きになり、充実した日々を過ごせると思いました。
    まだ、1回目のお話ししか聞いていませんが早速、声掛けのやり方を変えたところ、お客様と楽しく会話ができました、当日の売上は得られなかったのですが、後日ご来店いただき購入に繋がりました。行動を変えた事で接客も楽しくなり、購入に繋がる結果も得られた事で自分にも自信が少しついて、更に前向きに仕事に取り組んでいきたいと思うようになりました。
    ありがとうございました。

    • miwa

      Saoriさん
      コメントありがとうございます。
      仰る通り日々の行動を少しずつ変えていくことが、未来の結果を大きく変えると思っています!
      私の講義がSaoriさんのより充実した日々を送れる参考になれば幸いです。
      第2話では具体的なリピート顧客の作り方についてお伝えしていますので、引き続きよろしくお願いします!

  220. さん

    リピート客が増えたら、、お客様との
    関係も深くなり
    自分の人生も豊かな
    気持ちになると思います!お客様と自分どちらも幸せになれたら嬉しいですね

    • miwa

      おっしゃる通りですよね!
      功さんの人生が豊かになるよう、私も応援しています!!

  221. ひとみ さん

    正直、私には最初のshareがまずハードルが高く感じます、、、
    共感して楽しむためには、まずお客様との共通点を見つけなくてはならず、それを引き出すまでがなかなか、、、
    このような話下手はどうしたらよいでしょうか?

    • miwa

      ひとみさん、第2話もご視聴くださりありがとうございます。
      3つの大切な要素について、具体的な方法は3ヶ月間の講座でお伝えしています。
      私の生徒さんも、元々、ひとみさんのように、ご自身のことを話下手だとおっしゃる方も多いです。
      講座を通して、きっかけを掴み、お客様とのコミュニケーションが上達されている方がほとんどです。
      ぜひ、この講座も最後までご覧くださいね。

  222. あき さん

    自信がついていつも笑顔でいられそうです。

    • miwa

      あきさん、その通りだと思います。
      そのような未来を私も望んでいます。
      あきさんがいつも笑顔でいられるよう応援しています!

  223. 315 さん

    第2話も大変興味深く視聴させていただきました。
    3つ目の要素である
    DARE 臆せず恐れずお客様との関係を作る
    こちらの具体例や説明がもう少し知りたいと思いました。

    • miwa

      315さん、第2話もご覧いただきありがとうございました!
      私もより具体的な方法をお伝えしていきたいです。
      引き続き最後までご覧くださいね。

  224. ユカリ さん

    何だかやれそうな気がします!

  225. ゆかり さん

    土井さんに出会えてよかったです!諦めかけていましたがやってみます

    • miwa

      土井さんに出会えてよかった
      これは、私が一番嬉しい言葉かもしれません。
      ゆかりさん、ありがとうござます。
      ゆかりさんの未来を心から応援しています!

  226. k さん

    永久リピート顧客ができた先に待っている未来は自分に自信がつき、余裕が生まれ、充実感にあふれていると思います!

  227. 石川祥子 さん

    こんにちは。3回目の動画配信ありがとうございます。講座に興味あります。具体的な行動が知りたいです。

    • miwa

      最後までご視聴くださり、ありがとうございました!
      難しいと感じている顧客づくり、私の講座が解決の糸口になれば嬉しいです。

  228. 石川祥子 さん

    土井さんこんばんは。講義動画の配信頂きありがとうございます。何度も繰り返し聞いて店頭で体現することをしてみています。LINEで毎日励ましてもらえて励みになっております。3回目の講義後、またコメント致します。

    • miwa

      祥子さん、引き続き第2話もご視聴くださりありがとうございます。
      励みになっている、とおっしゃっていただけて、私の方が励みになります笑。
      ありがとうございます!!
      引き続きご視聴いただけたら嬉しいです。
      コメントありがとうございます!

  229. はら さん

    恐れずに、自分らしくお客様とコミュニケーションをとってみようと思いました!素敵なアドバイスをありがとうございます。

    • miwa

      はらさん、こちらこそご視聴くださりありがとうございます!
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  230. maruru さん

    初めまして。
    コメント失礼致します。私はハンドメイドアクセサリーを販売しております

    10年間ほどアパレル販売員をやっていて
    顧客様がいらっしゃりとても幸せでした

    自分のハンドメイドブランドでもその様な顧客様に愛されるお店を作りたいと思いどいさんの講座を拝見しております。

    実店舗がない分なかなか即実践は難しいですが
    土井さんのおっしゃっていることができるショップを作り上げたいとすごく思いました。
    これからも拝見させていただきます。
    よろしくお願いします。

    • miwa

      maruruさん、はじめまして。
      この度は動画をご視聴くださりありがとうございます!
      これまでアパレルの販売員として培って来られていた顧客づくりのスキルに、さらにプラスして私の講義が何かヒントになれば嬉しく思います。
      ご自身のブランドを持たれるなんて、本当に素敵です。
      販売員だった頃と同様、maruruさんのブランドと、maruruさん自身のファンが増えていくことを願っています!
      引き続きよろしくお願いいたします!

  231. やす さん

    数字に追われなくなる。接客を楽しめる。
    余裕を持って仕事ができる。

    • miwa

      やすさん、その通りだと思います。
      数字を意識することも大切だと思いますが、そのプレッシャーを最小限にしたいですよね!
      そのような未来になるよう、応援しています!

  232. ゆか さん

    次の接客が楽しみになってきました。
    質問集参考に実践します。

    • miwa

      ゆかさん、第2話もご視聴くださりありがとうございます!
      ぜひ特典を参考になさってくださいね。

  233. はる さん

    永久リピート顧客ができた先の未来は、
    どんな時も自分らしくいられそうです。
    今は、自分ブランディングの難しいさを感じます。

    • miwa

      はるさん、接客なので、もちろん友達や家族の前での自分とは全く同じではありませんが、それでもお客様の前でも自分らしさを出せる接客にしていきたいですよね。
      そんな未来になるよう、私も心から応援しています!

  234. なお さん

    エネルギー溢れる講義をありがとうございました。
    接客が益々楽しくなり、自分らしく輝く仲間達と笑顔溢れる日々をおくれると思います。

    • miwa

      なおさん、引き続き第2話もご視聴くださりありがとうございました!
      おっしゃる通り、なおさんが今以上に接客を楽しめるようになると、仲間たちにも良い影響がありそうです。
      そんな未来にしていきましょうね!

  235. らら さん

    1:『SHARE』共感して楽しむ
    2:『CARE』フォローアップを続ける
    3:『DARE』恐れずに関係を深める

    勉強になりました。教えていただきありがとうございます!

    • miwa

      ららさん、第2もをご覧いただきありがとうございました!
      3つのマインドが、ららさんの接客のヒントになっていたら嬉しいです。
      第3話も引き続き宜しくお願いいたします!

  236. みぃ さん

    こんにちは!

    永久リピート顧客ができた未来には、
    心の安定
    自信
    幸福感
    充実感
    で満ちている未来が待っていると思います。

    常に、こうしなきゃ、頑張らなきゃ、、、と日々何かに追われているような精神状態から解放される。
    お客様も自分も幸せな未来が待っていてくれると信じています。

    • miwa

      みぃさん、第2話もご覧いただきありがとうございました!
      とても素敵な未来ですね。
      自分もお客様も幸せになる、素晴らしいと思います!
      第3話も引き続き宜しくお願いいたします。

  237. ごん さん

    ダブルブランディングという言葉をはじめて聞きましたが、
    本当に必要だと思いました。
    自分ブランディングは、わかっているようで、自分が1番自分をわかってないような気がして、ブランディングできないです。

    • miwa

      ごんさん、第2話もご覧いただきありがとうございます。
      どちらも難しいですがとても大切です。
      ごんさんの意識は素晴らしいと思います!
      第3話も引き続き宜しくお願いいたします。

  238. よう さん

    本当の豊かさを
    感じられる
    みんながしあわせな世界

    • miwa

      ようさん、第2話もご覧いただきありがとうございました。
      素敵な未来ですね!
      実現させるために、ようさんのこれからを応援しています!
      第3話もよろしくお願いいたします。

  239. よし さん

    第2話の配信ありがとうございます!
    美容室での接客に通じることが多いと感じました。
    こういったことをすぐ実践できるスタッフと、躊躇してしまうスタッフがいるので、
    負担なくみんなが取り入れられるように工夫していきたいと思います!

    • miwa

      よしさん、第2話もご覧いただいてありがとうございました!!
      素晴らしい意識ですね!
      第3話も是非ご覧ください。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  240. rie さん

    とても分かりやすく、すぐに実践できそうです。

    • miwa

      rieさん、第2話もご覧いただきありがとうございました!
      この講義がrieさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
      第3話も是非楽しみにしていてくださいり
      引き続き宜しくお願いいたします!

  241. ちえ さん

    自分に自信を持てる肯定的な未来

    • miwa

      ちえさん、第2話もご覧いただいてありがとうございます。
      素敵な未来ですね!
      私も、ちえさんの未来を応援しています!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  242. ちえ さん

    お客様に喜ばれ必要とされる自分になり、やりがいと自信を持って前向きに生きていける自分になれる未来。

    • miwa

      ちえさん、第2話もご覧いただきありがとうございました!
      おっしゃる通りだと思います。
      そんな未来を私も応援しています。
      第3話も是非ご覧ください。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  243. ひー さん

    井戸端会議ではなく、リピート顧客を作るための会話と思えば罪悪感がないです。
    恐れず実践してみようと思います。

    • miwa

      ひーさん、第2話もご覧いただいてありがとうございました。
      素晴らしい意識ですね!!
      第3話も是非、楽しみにしていてください!

  244. さん

    自分とお客様の幸せがある
    そう思います!

    • miwa

      護さん、第2話もご覧いただきありがとうございます。
      第3話も楽しみにしていてくださいね!
      引き続き宜しくお願いします!

  245. まき さん

    3つの要素を学び、今まで自分が型にはめた接客しかしていなかったのかを実感しました。
    学んだ事を実践し、リピート顧客が増えれば、笑顔のお客様と笑顔で接客している自分がいる。そんな未来になるよう、日々頑張りたいです。

    • miwa

      まきさん、第2話もご覧いただきありがとうございます!
      これまで培ってきた型のある接客もとても大事だと私は考えています。
      型があるからこそ、型破りがあるわけなので、ここからの進化がきっと楽しいと思います。
      これからのまきさんを心から応援しています!!

  246. あさみ さん

    個人予算達成までのプランを立てやすくなりますし、なにより販売員としてやりがいや楽しみがとっても増すんだろうなと想像しています!

    • miwa

      あさみさん、引き続き第2話もご覧いただきありがとうございました!!
      本当にそうですよね。
      あさみさんが今以上にやりがいや楽しみを感じていけたらとても嬉しいです!
      ぜひ最後までご覧くださいね。
      コメントありがとうございます!

  247. とん さん

    接客業をしています。
    お客様も第一印象で、店員の人となりを直感的に感じている様に思います。お客様から選んで頂ける人間になりたいと思います。

    • miwa

      とんさん、引き続き第2話もご視聴くださりありがとうございます!
      『お客様に選んでいただける自分に』
      とても良い意識だと思います。
      そのような未来を応援しています!

  248. toshi さん

    お話しありがとうございました。
    第2話で学習させていただいたSHARE CARE DAREを実践して仕事を楽しみながら頑張ります。

    • miwa

      toshiさん、こちらこそ引き続きご視聴くださりありがとうございます。
      早速3つの要素をここにも書いてくださり、ありがとうございます。
      ぜひ意識してみてくださいね!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  249. りな さん

    とてもわかりやすい動画ありがとうございます。私も今イベント中でお客様を誘致しないといけないのに、顧客が少ない。顧客だと思っていただけで、本当は違うのかも?って悩んでおりました。
    手当たり次第ご案内したところで、返ってくるわけでもない。CAREとDEARをする前の初回の接客が大事なんだと。もっとshareの部分を増やす、自分自身が楽しむ事が大事だと気付かされました。
    明日からにでもすぐに実践できる事なので、やっていきたいと思います。

    • miwa

      りなさん、第2話も大切にご視聴くださりありがとうございました!
      今できることは、「片っ端から連絡してみる」それも決して無駄ではないと思います。
      ただおっしゃる通り、初回接客でのSHAREこそが最も大事なんです。
      初回接客が100%。
      その意識を持つだけで、CAREもDAREもハードルはずっと低くなります。
      これからのりなさんを心から応援しています!!

  250. toshi さん

    SHARE CARE DARE
    と言った言葉に変えた行動はなんとなく行っていたとは
    思いますがまた意識する事で
    行動が変わるような気がします。
    お客様により信頼される営業ができるよう努力していきます。

    • miwa

      toshiさん、そう思います。
      私は言語化して皆さんに届くようにと作っていますが、きっと感覚的に出来ていた部分もあるのではないでしょうか。
      でも言語化して理解することで、よりこの先の行動にも意味を持つと思います。
      ここからさらにtoshiさんが活躍されることを願っています!

  251. 里美 さん

    焦らなくてよくなるから毎日楽しく仕事できるようになります。

    • miwa

      里美さん、その通りですよね!
      そんな未来になるよう、ここから一緒に頑張りましょうね。

  252. みどり さん

    永久リピート顧客が出来た先の未来は、お客様と共にさらに楽しむことが出来る素敵な毎日が待っていると思いました。まずはSHAREを意識して実践してみます!。

    • miwa

      みどりさんの未来がワクワクしますね!
      そうですね。
      まずはSHAREから。
      SHAREなくしてCAREもDAREもできません。
      ぜひ意識してみてください。
      応援しています!!

  253. ゆうか さん

    ブランドから私を取ったら、何も残らない…まさに今までの私がそうだったな…と痛感致しました!
    私というブランドを作り上げていきたいなと強く思いました。
    ありがとうございます。

    • miwa

      ゆうかさん、第2話もご視聴くださりありがとうございます。
      自分からこのブランドを引いたら一体何が残るんだろう。
      ゆうかさんの存在が、『このブランドの販売員』というだけではなく、一人のブランドとして確立していって欲しいです。
      一緒に頑張りましょうね!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  254. ヨッシー さん

    土井さんへ

    2回目の動画も胸に刺さりまくりでした。

    丁寧な接客に勝るものはないと思いながらも
    なぜかリピートがもらえず悩んでいました。

    勝るものはないけど
    自分はこんな丁寧な人間でもないし、演じてる感もありました。

    今は独立して
    自分がやりたかった接客が出来た事。
    土井さんのお話にとても共感出来ました。
    いかに、短い時間で
    共通点を探し、盛り上がる話題を見つけるか
    いつも大事にしています。

    未来には自分の好きなお客様だけの自分が居心地の良いサロンになると思います。

    ありがとうございます。

    • miwa

      ヨッシーさん、引き続き第2話もご視聴くださりありがとうございます。
      お会いしたことがなくても、今のヨッシーさんがイキイキとご自身らしく接客をされている姿が目に浮かぶようです。
      私に共感してくださったように、これからもお客様との共通点を見つけたり、共感しながら楽しんでいってくださいね。
      応援しています!

  255. ゆきゆき さん

    第一印象はとても大事だなど思います。

    • miwa

      ゆきゆきさん、コメントありがとうございます。
      おっしゃる通りだと思います。
      意識していきたいところですよね。

  256. Taka さん

    ダブルブランディングの考え方を販売員にシェアしたいと思います。第2話もありがとうございました。

    • miwa

      第2話もご視聴くださりありがとうございました!
      ぜひTakaさんだけではなく、同僚の皆様も一緒にマインドから変わっていけると良いと思います。
      応援しています!

  257. とみ さん

    みわさんから買いたいといらっしゃるお客様の姿が目に浮かびます。私もそうなれるよう精進します

    • miwa

      とみさん、ありがとうございます!
      この講義をきっかけに、そんな未来を作っていけると良いですね。
      私も心から応援しています!

  258. かずよ さん

    先生こんにちは

    2回目の動画も見させていただきました

    先生の、エネルギーあふれるお言葉に、たくさんのエネルギーをいただきました

    どうもありがとうございます

    顧客ができた先に見える未来は

    毎日楽しく明るく
    元気よく

    大好きなお客様とともに

    楽しい時間を過ごしていると思います

    また相手を思いやる
    優しい気持ちもでき、今以上に人生を楽しく過ごしていると思います

    • miwa

      かずよさん、第2話もご視聴くださりありがとうございます!
      私のパッションが画面を通してかずよさんに届いたようで嬉しいです。
      ありがとうございます。
      かずよさんがこれまで以上に心豊かに過ごせる未来を私も応援したいです!
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  259. フミ さん

    私も早くリピート客を作るコツを掴んでやって行けたらいいです!

    • miwa

      フミさん、第2話もご視聴くださりありがとうございます!
      今、この時代がチャンスだと思います!
      ここから一緒に頑張っていきましょうね。

  260. たか さん

    お客様から信頼され、自分自身も豊かになっていく未来が待っていると思います。今回も素晴らしい講義、ありがとうございました。

    • miwa

      たかさん、こちらこそ引き続き第2話もご視聴くださりありがとうございました。
      たかさんの心が豊かになっていく未来を私も願っています!

  261. Maro さん

    第2話もとても勉強になりました。
    自身もお客様も出逢った時からお付き合いする時間が長くなれば年齢やライフスタイルも変わります。世代を超えて仮にお客様の子供が顧客になり、絶対的な安心という、結果トリプルブランディングになりそうです。

    • miwa

      Maroさん、第2話もご視聴くださりありがとうございます。
      ダブルブランディングというのは、Maroさんと、Maroさんがいるブランドです。
      しっかりと確立していけると、おっしゃる通り次の世代にも繋がります。
      私のお客様にも最初にいらしていた時は小学生だったお子様が、退職時には20歳になっていて、彼氏と一緒に来てくれていました。
      そんな風に、ご家族やご友人など、広がっていくのも顧客づくりの強みです。

  262. ss さん

    今までお客様の深い部分までお聞きするのは失礼かと思い、なかなか壁を崩さない型にはまった接客しかしてきませんでした。しかし、自分の話もすることを意識すると、お客様の方からどんどんお話してくださるようになりました!
    やっと接客を楽しめるようになってきて、やる気も出ます!!
    ありがとうございました!!

    • miwa

      ssさん、第2話もご視聴くださりありがとうございました!
      接客を楽しめるようになるのは本当に素晴らしいことです!!
      ここから頑張っていきましょうね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  263. サラ さん

    永久リーピート顧客が出来た未来には、

    お客さまではなく、

    お客さまから

    仲間へ

    進化した関係性が

    出来上がっている

    そんな

    わくわくするような

    未来が待っているように思います

    • miwa

      サラさん、おっしゃる通りですよね!
      私も読んでいてワクワクします。
      ここから一緒に頑張っていきましょうね!

  264. 和美 さん

    お客様からお客さまへと繋がり、増えていくこと。

    逆も忘れてはいけないことだと思う

    • miwa

      和美さん、おっしゃる通りだと思います。
      逆も同じ。
      マイナスのことも同じく繋がりますよね。
      大事な視点だと思います。

  265. 結城 さん

    とても参考になりました。ありがとうございます。

  266. ノドカ さん

    第2話拝見させていただきました。美和さんの熱いお話に深く納得させられるばかりです。

    突然自身の話で恐縮ですが、、元々講座を受けようと思ったきっかけが、顧客作りを感覚的に行なってきたことによって、何が良くて顧客に繋がっているのか、逆になぜリピートが途絶えてしまったのか、その理由が分からなかったからなんです。
    また、感覚的な部分を他のスタッフに言葉で共有することが難しく、その点でもつまづいておりました。

    ですが、美和さんのおっしゃる3つの要素を理解し実践できれば、他のスタッフも巻き込めるのではないかと思えました!
    私が思う永久リピート顧客ができた先の未来は、魅力的なスタッフで溢れる、ブランド内でも特別な魅力のあるお店になる未来です!
    最近、異動前の遠方のお店の顧客様が、旅行の際私宛にいらしてお買い物をしてくださるという嬉しい機会がありましたが、どの地域、どの店舗にいっても、新しい永久リピート顧客を作れる販売員になりたいので必ず実践します!
    話がまとまらず長文、乱文失礼しました。読んでくださりありがとうございます。
    最終話も楽しみにしています!

    • miwa

      ノドカさん、引き続き第2話もご視聴くださりありがとうございました!
      動画からヒントを感じていただけたようで大変嬉しく思います。
      この先にノドカさんがさらに輝けるよう応援しています!
      ぜひ最後までご視聴いただければ幸いです。

  267. ゆみ さん

    土井さんの本気度が伝わってきます。ありがとうございます。何度も試聴し自分の中に落とし込んでアウトプットできるようにします!

    • miwa

      ゆみさん、引き続き第2話もご視聴くださりありがとうございます。
      この動画がきっかけで何かゆみさんに変化があればとても嬉しいです。
      応援しています!

  268. ゆめちゃん さん

    自分のところの商品どうやって営業しようか?相手は会ったこともない知り合いの知り合いでもない…SNSでつながった方…そんな時こちらのサイトに出会いました。自分が売る側になった時一生懸命すぎて、顧客として自分がどんな時がリピートするか?を忘れていました!
    そしてこちらに掲載されているアンケートを読むのも勉強になりますね。ありがとうございます。先生はもちろん皆様にも感謝です!

    • miwa

      ゆめちゃんさん、第2話もご視聴くださりありがとうございます!
      お客様の目線を振り返るきっかけになれて良かったです。
      おっしゃる通り、皆さんのコメントも参考になりますよね!
      ぜひ第3話もご覧くださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  269. 繊細さん さん

    私は販売員歴が30年と長いのですが、どうしても踏み込んだ話をするとお客様は嫌がるのか?と遠慮してしまいます。
    お客様から話出してくれると聞く事、共感して楽しむ事はとても楽に無理せずできます。
    そこで私は接客仕事が好きと思うのですが。受け身である自分を勇気を持って一歩踏み出そうと思いました!
    コロナ禍でリセットされたお客様の客足を、スタートと捉えてもう一度チャレンジしていきます!
    実は毎日仕事が忙しくて、接客だけに集中できる時間も少なく気持ちが滅入っていました。
    この動画を見るまで少し時間がかかりました。でも見てよかったです。気持ちが楽になりました。
    まずは一歩実行するのみ!
    難しく考えるのを辞めます。
    ありがとうございました

    • miwa

      繊細さん、引き続き第2話もご視聴くださりありがとうございます!
      販売歴30年なんて本当に素晴らしいですね!
      遠慮してしまったりするのは、お客様のことを考えていらっしゃるから故だと思います。
      販売員さんの多くがそうなんだと思います。
      でもだからこそ、一歩踏み込む勇気を持っていただきたいと思って『DARE』のマインドをお伝えしています。
      私自身もそのようなタイプだったからです。
      この意識を持つだけでもお客様との関係構築において変わっていきます。
      ぜひチャレンジしていただきたいです。
      心から応援しています!
      こうして大切に動画をご覧いただきありがとうございます!

  270. loro さん

    極端な話、呼ばずとも来てくださる方が増える

    • miwa

      loroさん、コメントありがとうございます!
      おっしゃる通りだと思います。
      そのようなお客様を増やしていきたいですね!

  271. みぽりん さん

    初回の接客が最も重要ということを肝に銘じたいと思います。
    初回のコンタクトがうなくいかなかったなと自身で思う時のリカバリーなどアドバイスいただけたら嬉しいです。

    • miwa

      みぽりんさん、引き続き第2話もご視聴くださりありがとうございました。
      うまくいかない時もありますよね。
      なぜうまくいかなかったのか振り返って、次の接客に活かしていくことでしかないかと思います。
      私自身もたくさんうまくいかないこと、失敗も繰り返しながら成長してきました。
      私と同じだけ失敗も経験する必要はないと思います。
      私が経験してきたからこそ伝えられることは全てお伝えしていこうと思います。
      引き続き発信もご覧いただけたら嬉しいです。

  272. パトリック さん

    こんにちは

    リピーターがとまらない!お客様がほぼリピーター!だとしたら、まず仕事により一層の責任感が生まれます。2回目は1回目の期待値を上回らないと!!!

    そして、すごいやりがいという幸せな気持ちを得られる!

    そして、そして、集客に困らないということは、入ってくるものも、満足できる!利益につながる。最高ですよね。

    そして、自分のやりがいある仕事、誇りある仕事を通してしっかりとした人間関係が深まったり広がりと、人生が豊かになる。

    書いてきて思いましたが、それこそ私の目指すところです。

    • miwa

      パトリックさんの熱い想い、伝わってきました!
      そうですね。
      お客様に求めていただけるということは、やりがいや誇りを感じられることに繋がります。
      一緒に頑張っていきましょうね!

  273. 山田 さん

    本当に心から楽しめる接客ができる。
    お客様の人生の中の大切な人になれ、お客様と販売員という枠を越えられると思います。
    学んだ事、挑戦していきたいと思います!

  274. e さん

    日々の接客活動を振り返り自分自身の振り返りも含めて自信が少し持てました。周りはしないけど自分は間違っていないなと。
    ご来店回数が少ない方への期間が空いたら連絡するのはご迷惑だろうなと連絡していない事が多かったので期間が空いても関係性がとれていればご連絡しても良しと分かり早速行動にしていきたいと思いました。

    • miwa

      eさん、引き続き第2話もご視聴くださりありがとうございました!
      これまでのご自身の接客を振り返るきっかけになって良かったです。
      ぜひお客様に早速連絡してみてくださいね!

  275. ゆき さん

    自分の仕事が誇らしくなる。充実感があり、仕事に行くのが楽しくなる

    • miwa

      ゆきさん、コメントありがとうございます!
      その通りだと思います。
      誇りある仕事だと思います!
      心を豊かにしてくれるはずです。
      一緒に頑張っていきましょうね!

  276. あきこ さん

    引き続き、楽しく拝見しています。

    7年越しのお客様のお話から、『永久、リピート』の意味を正しく確認出来ました。自分がお客様と一生お付き合いをする覚悟が無かった事に気付けました。
    有難うございます。

    • miwa

      あきこさん、引き続き第2話もご視聴くださりありがとうございます!
      この講義をきっかけに何か1つでもヒントがあれば嬉しいです。
      あきこさんのこれからを応援しています!

  277. しおしお さん

    ブランドの認知が低い立地に出店しました。顧客様を作ることで、お店の売上の基礎ができると思っています。
    貴重なお話ありがとうございます。

    • miwa

      しおしおさん、引き続き第2話もご視聴くださりありがとうございます!
      顧客づくりはまさに今こそ取り組むべきことですよね。
      今後の集客の礎になるはずです。
      コメントありがとうございます!

  278. くーるー さん

    第二回目、ありがとうございました。

    今はモノが溢れていて、何処からでもすぐに買える時代です。
    だからこそ、土井さんがおっしゃるように〝この人と会いたい〟〝この人に相談して自分に合ったものを決めたい〟〝この人から購入したい〟などが大切です。

    スタッフ一人一人がこの大切さを理解しなければ、店舗の来店にも繋がらないと思っています。

    頑張ります!

    • miwa

      くーるーさん、第2回もご覧いただきありがとうございました!
      おっしゃる通りですよね。
      ここでどのように意識を変えて行動を変えられるかだと思います。
      一緒に頑張りましょうね!

  279. ねこ さん

    ありがとうございました。
    理解したことを実践して、身につけていきたいと思います!

    • miwa

      ねこさん、第2話ご視聴ありがとうございます。
      ぜひ実践してみていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  280. ウメ さん

    ノルマを気にせず接客を楽しむこと
    が出きるような気がします。

    • miwa

      ウメさん、コメントありがとうございます。
      ノルマを気にせず接客を楽しむことができたら充実感が変わってきますよね。
      ぜひそんな未来に向けてのお手伝いができましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  281. まさ さん

    ダブルブランディングは、誰も教えてくれないことでした。

    • miwa

      まささん、コメントありがとうございます。
      ダブルブランディング、ぜひ取り組んでみていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  282. ふわふわ さん

    今回もありがとうございます。とても勉強になります。
    毎日楽しく充実したわくわく日々が待っていると思います。

    • miwa

      ふわふわさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      私の動画をきっかけに、ふわふわさんのお仕事がより楽しく、ますます充実した日々に繋げていただけたらとても嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  283. Eary さん

    ピアノ講師をしております。こちらの業界も、先生ではなく、サービス業の様に変わってきております。土井さんのような、接客のプロの方のお話を聞いて、参考にできればと思います。永久リピートなら、生徒が育ち、自らの子供を連れて来てくれる時かな。

    • miwa

      Earyさん、第2話ご視聴ありがとうございます。
      ピアノ講師をされているのですね。私の講座は販売員以外の方にも多くご受講いただいておりますので、Earyさんのお仕事でも参考にしていただけましたらとても嬉しく思います。
      現在の生徒様から次世代にも繋げていただける関係作り、とても素敵ですね。ぜひ一緒に頑張りましょうね。

  284. mssoul さん

    ダブルブランディング

    よくわかりました。

    • miwa

      mssoulさん、コメントありがとうございます。
      私のノウハウがmssoulさんの参考になりましたら大変嬉しく思います!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  285. ちい さん

    お声かけが楽しくなりました
    ありがとうございます

    • miwa

      ちいさん、コメントありがとうございます。
      そのようにおっしゃっていただけて、嬉しいです!
      最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  286. ゆっち さん

    土井さん

    初めまして。職場で土井さんの講座をzoomで受けさせていただいたご縁から、今回見させていただきました。
    書籍をみたいなと思いながら、なかなか購入ができてない今日でした。

    まさに、ブランドに沿ったイメージの接客をすることが、自身にとって良いことと思い日々過ごしていました。
    あなただからと尋ねてくださるお客様が多いスタッフは、お客様との関係性を作るのがとても上手だなと見ていました。
    私の苦手とするところは、初回接客で共通点を見つけることと、お客様との距離を縮める事です。
    恐れてしまう自分、ブランドイメージを崩してしまうのではという思いなどが、起こる事もしばしばでした。

    最初の接客の印象というところ、改めて大切な事に気付きました。

    • miwa

      ゆっちさん、はじめまして!コメントをいただき、職場での講座もご受講いただきましたとのこと、ありがとうございます。今回の動画にもご興味をお持ちいただけて嬉しいです。ブランドイメージに沿った丁寧な接客も大切ではありますが、ぜひゆっちさんらしさも大切にお客様との会話から共通点を見つけていただけたらと思います。
      一緒に頑張りましょうね!

  287. トロトロ さん

    サービルを提供する業務についていますが、永久リピート顧客が増えることは、その利用者だけでなく、お客様のネットワークのなかで口コミとして広がり、更にお客様が増えていくことにも繋がると思います。

    • miwa

      トロトロさん、第2話もご視聴ありがとうございます。
      お客様のネットワークから更なる顧客獲得に繋げられたら、とても素晴らしいですね!
      ぜひそんな未来に向けて、私のノウハウが参考になりましたら幸いです。引き続きよろしくお願いいたします!

  288. みわこ さん

    久々に百貨店に復帰し接客に自信がありませんでしたがちょっと新たな気持ちで実践してみようと思いました!!明日から頑張ります!!

    • miwa

      みわこさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      ぜひ実践されてみてくださいね!みわこさんの新しい挑戦を陰ながら応援しています。引き続きよろしくお願いいたします。

  289. ちひ さん

    シェアをすることをやっているが、その時は盛り上がるがリピーターにはつながりません。
    ケア、デアが出来てないからだと思いました。

    未来はLTVの向上につながり
    お店の利益が向上
    お客さま、従業員の満足度も向上

    • miwa

      ちひさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      お客様、お店、スタッフ、それぞれにとって良い循環を作れたら充実感が違ってきますよね。
      今回の動画の内容をぜひ少しでも実践でお試しいただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  290. りん さん

    私は何を恐れていたんだろう。
    私は何の殻の中に閉じこもっていたんだろう。

    この動画を見て、自分に対して2つのモヤモヤが湧いてきました。

    いつも間にか私もあるべき接客をどこか自分の中に作っていて、その殻に閉じこもって無難な毎日を過ごしてしまっていたんだと思います。

    まずは共通点を見つけてSHAREし、恐れずお客様と関係値を縮められるようにしていきたいです。

    永久リピート顧客が増えた先には、お客様から感謝されたり、お客様の笑顔が増えたりして、お客様にも喜んでいただきながら自分自身も充足感に溢れた毎日が待っていると思います。

    • miwa

      りんさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      動画をきっかけにりんさんが新たな一歩を踏み出していただけたら、私もとても嬉しいです。
      お客様もりんさんも双方が充実して笑顔の溢れる未来に向けて、一緒に頑張りましょうね!

  291. かん さん

    このような講座を受講したいと思っても受講料が高く躊躇してしまってました。
    土井さんありがとうございました。何より話し方、笑顔が素晴らしい!色々勉強させていただきます

    • miwa

      かんさん、嬉しいコメントを頂戴し、ありがとうございます。
      私の動画が少しでもかんさんのお仕事のヒントになりましたら嬉しく思います。
      最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  292. うっしー さん

    第2話、視聴させていただきました。土井さまの明るくハキハキした話し方に元気をいただきました。ありがとうございました。「どのような未来?」今よりも成長出来た自分に出会えるといいなぁと思います。

    • miwa

      うっしーさん、第2話ご視聴、そして嬉しいお言葉もいただき、ありがとうございます。
      動画を通してこれからのうっしーさんの後押しができましたら光栄です。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  293. よつまみ さん

    楽しい時間を共有は出来ていましたが、指名までいっていなかったので、もっと踏み込んでいかないといけないのかなと思いました。もっとその人を知るための努力が必要だと思いました。

    • miwa

      よつまみさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      新しい気付きを得ていただけていましたら、とても嬉しく思います。今より一歩お客様に踏み込むこと、最初は怖い部分もあるかもしれませんが、是非一度試してみてくださいね!
      応援しています。

  294. りん さん

    どのような未来…
    大好きな接客がより好きになり、自分の感情などが豊かになって、より充実した毎日になると思います。

    • miwa

      りんさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      接客をもっと好きになることができ、感情豊かに過ごすことができたら仕事のみでなく、人生の充実感も変わってきますよね。
      そんな未来に向けて、少しでも私のノウハウがヒントになりましたら幸いです。引き続きよろしくお願いいたします!

  295. やっちん さん

    初回の接客でマニュアル通りにやらなくては…という意識が強かったように思います。
    またお客様に不快な思いをさせてはならないと、少し遠慮がちになってしまっていたかもしれません。
    自分らしく、お客様に共感し、楽しんでいけるようにしたいと思います。

    • miwa

      やっちんさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      私も過去に悩んでいたので、お気持ちとてもよく分かります。
      ぜひやっちんさんの良さを活かしながらお客様との時間を楽しんでくださいね!

  296. カンナwell さん

    「見直すべきは初回の接客」響きました。
    よろしくお願いいたします

    • miwa

      カンナwellさん、コメントありがとうございます。
      そのようにおっしゃっていただけて嬉しいです。
      ぜひ実践に活かしていただけましたら幸いです!

  297. ルプ さん

    わたしは、販売員ではなく小さな小さな小売店を5月の開店したんです。
    自然食と自然療法です。
    リピート顧客がついた未来!その方が必要とする情報をたくさん集めて力になれるようにより努めてみんなでハッピーになれるといいなと思います。

    • miwa

      ルプさん、コメントありがとうございます。
      ご自身で小売店を経営されているのですね!ルプさんや顧客様が皆様ハッピーな未来、素敵ですね。私の動画が少しでもお力添えできましたら嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  298. うにお さん

    私は店舗ではなくWEBショップをしていますが、お客様との関係作りにとても参考になりました。
    ありがとうございます

    • miwa

      うにおさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      WEBショップをされているのですね!うにおさんのお客様との関係構築において、私の動画がヒントになりましたらとても光栄です。最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  299. asa さん

    こんにちは。
    第二話を視聴させていただきました。

    どのような未来が?
    ブランドのファン、私のファン、そして、店舗のファンが増え、幸せな空間が出来ると思います。

    • miwa

      asaさん、コメントありがとうございます。
      とても幸せな未来を思い描いていただけたことが嬉しいです。
      そんな未来に向けて、私のノウハウが参考になりましたら幸いです!

  300. mii さん

    1回目に続き2回目の動画も拝見させて頂きました。

    上司から教えられてきたこととのギャップがあり、受け入れて貰えるかわからないですが、miwaさんのお考えの方が、自分がされたら嬉しい接客だと感じた気持ちを信じて、今まで以上にまだまだ出来ることがたくさんあると確信しました。

    3回目の動画も楽しみにしています。

    • miwa

      miiさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      会社や上司の方々の教えを尊重しながらも、自分というブランドを確立していくために、自分らしさを大切に取り組んでみてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  301. いちご さん

    ブランドイメージに合っていて、丁寧で、スピーディーな接客なら自販機と同じ!という言葉にハッとしました。そこから一歩先に進む方法を教えてくださってありがとうございます。しつこくなく続けられるフォローアップの方法を知りたいです。

    • miwa

      いちごさん、コメントありがとうございます。
      私の動画がいちごさんの新たな一歩のきっかけになっておりましたら嬉しく思います。
      最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  302. ねこ さん

    私の仕事は販売では無いのですが、
    お客様と接すること、
    自身の持つ知財を販売する上でとても
    大切な事だと感じました。
    ありがとうございました!

    • miwa

      ねこさん、コメントありがとうございます。
      私の動画がねこさんの参考になりましたら光栄に思います。
      最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  303. kumiko さん

    こんばんは。

    伝え方を重視していたので、第二回目の講座は目から鱗でした。

    話し方ではないんですね。

    永久リピート顧客を作るための3つの必要不可欠な要素をしっかりと心に刻みたいと思います。

    永久リピート顧客ができた先には、売上などの目標にとらわれないお客様との繋がり、お客様と私の両方にWIN WINの未来が待っていると思います。

    私も嬉しい。お客様も嬉しい。
    この関係って最高ですよね。それが叶ったらすっごい幸せです

    3回目の講座も楽しみにしています。
    もちろん今回も3回拝聴しました

    • miwa

      kumikoさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。今回も3回既にご覧いただけたなんて、嬉しい限りです。
      ぜひ3つの要素を実践に取り入れてみていただけましたら幸いです。そしてお客様もスタッフもブランドも、全員にとってWIN WINな未来に向けて、少しでもお役に立てましたら光栄に存じます。

  304. すぎ さん

    自分が体験したことも含めてお客様の求めている情報だったら必要なことかな?と思っています。
    どこのお店の何が美味しかったとか、あそこのお店のアクセサリー可愛いとか、そういう小さなことからの情報も必要ですね。

    • miwa

      すぎさん、こちらもコメントありがとうございます。
      何気ない会話でも共感し合えたり、お客様を知れることは関係構築において大切ですよね。
      ぜひ今後もすぎさんの思いを大切にお客様と向き合ってみてくださいね!引き続きよろしくお願いいたします。

  305. すぎ さん

    参考になりました。ありがとうございます。

    • miwa

      すぎさん、嬉しいコメントをありがとうございます。
      すぎさんのお役に立てておりましたらとても嬉しいです。最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  306. kei さん

    今回の動画も拝見しながら楽しく勉強せていただきました。ありがとうございます。
    3つの要素のうちの「DARE」が一番難しいなと感じました。でも恐れず実践していかねば!と思っています。
    次回の動画も楽しみにしています。

    • miwa

      keiさん、コメントありがとうございます。
      DARE最初は難しい部分もあるかもしれませんが、ぜひ一歩踏み込んでチャレンジしてみていただけたら、私も嬉しいです。
      一緒に頑張りましょうね!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  307. 西川幸恵 さん

    第2話も大変興味深く拝見いたしました。
    今日、なぜあのお客様がお声がけくださり、時間をかけてやり取りしたのにも関わらず、ご注文していただけなかったのか理由がわかりました。
    3番目のDAREができなかったからです。
    あと一歩踏み込んでお話しができていれば、リピート顧客になってもらえたかもと残念な思いです。
    確かに、土井さんが話されていたSHAREが十分にできていた場合、1点のお買い上げだけでなく更に2点追加してくださったお客様がいらしたことを思い出しました。
    正直、お客様によっては一歩踏み込むことに少し戸惑ってしまうことがあるのも事実でした。
    だから、リピート顧客が増えなかったのだと気づかせていただけました。
    ありがとうございます。
    明日の接客から、DAREを心がけてまいります。

    • miwa

      幸恵さん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      私の動画から色々な気付きを得ていただけたと伺い、とても嬉しく思っております。
      SHAREで共通点を発見したお客様など、少しずつでも構いませんのでぜひ一歩踏み込むことにチャレンジしてみてくださいね!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  308. miyu さん

    お客様にも気持ちよくお買い物していただけるので、自分もお客様も、ブランドもそれぞれプラスになってとても素晴らしいと思います。

    • miwa

      miyuさん、第2話もご視聴ありがとうございます。
      お客様にブランドの世界観や商品、担当スタッフとの時間を楽しんでいただくと同時に、自分自身もお客様との時間を楽しめたらとても良い循環が生まれますよね。
      そんな未来に向けて私のノウハウが参考になれば幸いです!

  309. ポテト さん

    「丁寧な接客は昔のもの」「お客さまは体験をしに来られる」とはなるほどと思いました!

    • miwa

      ポテトさん、コメントありがとうございます。
      共感していただけるポイントや実践してみたいと思っていただける部分がありましたら、とても光栄に思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  310. 中屋泉 さん

    顧客ができたら、好きなもの、好きな人しかいない楽しい世界が待っている感じがします。
    今日から接客スタイルを変化させ楽しんで接客したいと思います。
    土井さんの本も購入いたしました。
    わかりやすく、なるほどと思う事が沢山ありました。
    ありがとうございます!

    • miwa

      泉さん、コメントいただき、そして書籍もお手に取ってくださいましたとのこと、ありがとうございます!
      ぜひ楽しみながら実践してみていただき、泉さんの思い描く素敵な未来に向けて私もサポートできましたら嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  311. m さん

    第二話も学びが深く、3つの要素をきちんと考え実行していきたいと感じました。

    • miwa

      mさん、第2話もご視聴いただきありがとうございました。
      3ステップ、宜しければぜひ実践してみてくださいね!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  312. もも さん

    とても参考になりました。
    ありがとうございました。

    • miwa

      ももさん、コメントありがとうございます。
      ももさんのお役に立てておりましたら、とても嬉しく思います。

      最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  313. あー さん

    毎日仕事が楽しく、余裕ができて、ゆとりのある接客ごできる。

    • miwa

      あーさん、コメントありがとうございます。
      仕事を楽しみながら、余裕を持ってお客様と接することができたらとても素敵ですよね。
      最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  314. さっち さん

    土井さんの本を何度となく読んできまして 実際に動画を見ることができ 大変嬉しく思います。土井さんのお話通り 顧客作りが簡単だといいのですが。
    とりあえず 土井さんのお言葉通りに実践しようと思います。
    顧客ができた先の未来…とにかく自分らしい接客ができ楽しんで仕事ができていると思いますし 私を選んでご来店いただけるなんて 自身にも繋がると思います。自信が生まれると またさらに顧客作りが楽しくなりどんどん顧客様が増える未来が想像できます。

    • miwa

      さっちさん、第2話のご視聴、そして書籍も何度もご覧いただいているとのこと、ありがとうございます。
      自分らしく楽しみながら、顧客作りができ、良い循環が生まれていく未来とても素敵ですね。
      そんな未来に向けて私の動画がお役に立てておりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  315. ロココ さん

    改めて、共感すること、楽しむことが大切だと気付かされました。ついつい必死になりすぎてしまうのです。私にもできる!そう思えてきました。ありがとうございます。

    • miwa

      ロココさん、コメントありがとうございます。
      共感、そして自分自身も楽しむこと、動画を通して改めて重要性に気付いていただけたことが嬉しいです。
      ぜひロココさんらしさを大切に取り組んでみてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  316. まゆみ さん

    売り上げ、イベント、評価を気にせず ただただ接客を楽しみたい!
    そのためには、同じことをやってはいるけど、リピート顧客に繋がってないということは??原因があるということですね。
    土井さんがいままでやってきたことを そのまま忠実にやってみます!
    結果はすぐではないかもしれないけど、コツコツですね。

    土井さんは 発信のような対応をしてて途中でやはり、接客には向いてないかも?と思うこともありましたか?
    その時、気持ちの切り替えは? どのようにしてましまか?

    • miwa

      まゆみさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      接客を楽しみながら、結果も自然と現れたら充実感も違ってきますよね。
      ここでご質問へのご回答が難しく恐れ入りますが、時々InstaLiveも実施しており、そこでは直接のご回答が可能ですのでよろしければご参加くださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  317. まゆ さん

    2話もありがとございました。
    私は、そのマニュアル通りが、個性よりも大切、なんて思っていました。でも、この講座でおっしゃっていること、今はすごく納得できます!
    すぐに実践していきたいと感じました!

    永久リピート顧客ができた未来、
    私の理想とする世界が広がっているように思えてなりません!
    ワクワクです!!✨

    • miwa

      まゆさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      とても明るい未来を思い描いていただけたことが嬉しいです。
      ぜひ実践に取り入れてみてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  318. rayly さん

    第二話もあっという間の時間でした。ありがとうございました。
    思い返すと、関係を深める事が出来ている方(リピート顧客の方)と、そうで無い方は会う頻度が全く違うと思いました。
    何気なくしている事だったので、今回気づきをいただけて自分でもその気づきを深めようと思いました。ありがとうございました。

    ダブルブランディングはどう見出して行けば良いのか不安はありますが、また3話も参考にさせていただいて自分に何が出来るか考えたいと思いました。

    • miwa

      raylyさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      動画から新たな気付きを得ていただけたことがとても嬉しいです。
      最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  319. もも さん

    とても深い学びありがとうございます。

    • miwa

      ももさん、第2話もご視聴いただき、ありがとうございました!ももさんのお役に立てておりましたら嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  320. なつ さん

    この度はありがとうございました。

    初回の接客の大切さ、自分らしさのある接客、とても大事な要素を知ることが出来て良かったです。

    • miwa

      なつさん、第2話もご視聴いただき、ありがとうございます。
      動画を通して、初回接客やなつさんらしい接客について、気付きを得ていただけていることが嬉しいです。
      ぜひ実践に繋げてみてくださいね!

  321. 小松 さん

    土井 美和様
    はじめまして。
    今回も貴重な動画をありがとうございます。この時代に土井様の接客術に出会うことができとてもありがたく心強いです。書籍も拝見いたしました。お客様に楽しんでもらえるような接客、お話をより心掛けるようになりました。商品以外のデザイナーの思いや他のお客様の購入して良かったお話など、お店でしか体感できない心地良さを今後も提案していきたいと思います。
    今後も土井様の動画を楽しみにしております。リラックス感のあるインスタライブも楽しみにしております。

    • miwa

      小松さん、コメントありがとうございます。
      書籍もお手に取っていただきましたとのこと、嬉しいです。
      お店でしか体感できない心地よさ、小松さんのおっしゃる通り、まさにその部分が店舗に足をお運びいただきましたお客様に付加価値をお感じいただく上で重要だと感じています。
      インスタライブにもご参加ありがとうございます。
      ぜひまたの機会にもご参加いただけましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  322. あずき さん

    個人予算、新客数など気にぜずに、毎日が楽しく充実した日々をおくることが出来るようになると思います。

    • miwa

      あずきさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      予算や売上に捉われることなく、お客様と向き合えたら仕事の楽しさや充実感も変わってきますよね。
      少しでもそんな未来に向けて、私の動画を通じてお手伝いできましたら幸いです。
      今後とも宜しくお願いいたします!

  323. てつ さん

    「感情が人を動かす」と学びましたが、具体的にどうやって顧客の感情をとらえていけば良いのかなやんでいます。

    • miwa

      てつさん、コメントありがとうございます。
      お客様と共感し合えるポイントがあったり、勇気を持って関係を深めていく中で、感情が見える部分があるのではないかと考えています。具体的なご質問例などここでは詳しいご回答ができず恐れ入りますが、時々実施しているInstaLiveでは直接の回答も行っていますので、よろしければご参加くださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  324. saya さん

    今回の動画も楽しく真剣に拝見させていただきました。私にはずっと背中を追いかけている友人がいます(全く追いつかないのですが‥笑)。彼は海外で既に結果を出していてオーナー、スタッフからの信頼が厚く、彼目当てに来るお客様もたくさんいます。先生がおっしゃっている永久リピート顧客の獲得と、ダブルブランディングができているという事なのですね。その姿は生き生きしていて、必要とされているという充実感と自信を感じます。先生のメソッドを実践し続けた先の未来の姿はこれですね、きっと。
    私は販売員では無いのですが、対面でお客様とお話しする機会の多い仕事をしています。
    土井先生や友人のように仕事で充実感を感じたい、お客様の利益のためにスキルアップのヒントをいただきたい、一流の方のお話を聞いてみたい、という気持ちでこの度お世話になりました。先生のお話は、長年かけて構築されたメソッドをとてもシンプルに実践しやすく教えてくださるので、自分にもできるかも⁉︎という気持ちにさせてくれます。心強いです。
    今後また迷いができた時、道標とさせていただければと思います。ありがとうございました。

    • miwa

      sayaさん、第2話をご視聴いただき、そして嬉しいお言葉も頂戴し、ありがとうございます。
      仕事で今以上の充実感やお客様から必要とされるやり甲斐を感じられたら、自信が持てますよね。
      sayaさんには唯一無二の強みや自分らしさを活かして、気負わずチャレンジしてみていただきたいと、勝手ながら応援しております。
      私のノウハウが少しでもお役に立てましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  325. ミク さん

    土井さん、こんにちは。
    2回目の講座も楽しく拝見させて、いただきました。
    実は1回目の講座を視聴後、土井さんの書籍を購入しました。私の1回目の講座視聴の際のコメントはマイナスで、リピート顧客ができないことの理由を探していた内容だったと思います。
    土井さんの書籍を読んでからは、以前百貨店に勤務していたとき、たくさんお話をさせていただいていたお客様方の顔が思い浮かびました。その時は、会話を楽しめていたし、お客様方に会えるのがとても楽しかった。私はお客様の笑顔のために仕事している。と思っていました。環境がガラッとかわって、文化も感覚も違う外国人のお客様しかいない環境にとまどいがたくさんあって、一人しかいない、一人で頑張らなくてはいけない環境で、一杯一杯で日々過ごしてきたことを改めて実感しました。そんな環境の中でも外国人のお客様の接客にもなれ、日本人のお客様の接客が色んな話を(商品以外)をしていたことを懐かしく思うことも増え、コロナになってからは日本人のお客様が全くいないことがマイナスでしかないことを改めて感じ、勤務時間を日本人のお客様の多い時間帯に変更していただいたりもしていました。
    土井さんの書籍を読んだお陰で、自分の中の次回の接客からはこうしよう、こうしたいのイメージがたくさん湧いてきて楽しくなりました。今回の2回目の講座もすごく楽しかったですし、何より土井さんの内側から本当に満たされているんだろうなという雰囲気が伝わってきて、そんなお仕事ができていることが羨ましく思いました。今回も、素敵な講座をありがとうございました。

    • miwa

      ミクさん、第2話もご視聴いただき、そして書籍もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      ミクさんは冷静にこれまでのご自身が感じたことを分析し、どのような時にやり甲斐を感じていたのか、そしてお客様の笑顔のために仕事をすることの喜びなどを振り返っていらっしゃり、とても成長されている姿を近くで感じられることが嬉しいです。
      来店人数が多かったり、外国のお客様が多い状況下では関係構築の難しさを感じることもとても共感できますが、そんな中でもご自身ができることを進めるべく歩まれているミクさん、本当に素晴らしいです。
      私のできる限りのサポートができれば光栄です。
      最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  326. まんまる さん

    お互いの存在に感謝し合える関係というのを持てることは、
    人生においてもすごく大きなメリットになります。
    人間関係に悩む人も多く、疲れ切った人も多い世の中で
    信頼や感謝のやりとりがあるところからいい循環が生まれていく。
    そういった幸せが広がるきっかけになると思います。
    安心や充足感、つながり感、愛情の受け渡し、
    誰かがいるから得られる喜びをみんなが味わえる未来があるとうれしいです。

    • miwa

      まんまるさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      一販売員やカウンセラーとして以上に、お客様の人生に付加価値を与えられるような、そして感謝し合える存在になれたら、とても深い関係が築けますしやり甲斐も増しますよね。
      そんな未来に向けて、私のノウハウがお役に立てましたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  327. YUKI さん

    miwaさん、こんにちは。
    少し遅いながらも拝見させて頂きました。

    永久リピート顧客ができた先の未来には、
    売上(仕事)で疲弊しない、自分にも自信がついてくるんじゃないかなと思います。
    今はわたしは大好きな会社で働いているのですが子育てを優先させつつ会社に貢献できることはないかと色々思い悩んでいる時期で。
    さっそく挑戦していきます。

    ありがとうございます。
    miwaさんが感謝の気持ちを必ず伝えてるところも
    改めてとっても大事なところだなと思いました。

    • miwa

      YUKIさん、第2話もご視聴いただき、そして嬉しいコメントも頂戴し、ありがとうございます。
      大好きと思える会社で働いていらっしゃること、とても素敵ですね。YUKIさんの挑戦していくというコメントもとても頼もしく思っています。
      YUKIさんのお悩み解消のヒントを少しでもご提供できましたら嬉しく思います!

  328. はる さん

    売上を気にして接客を楽しめるない、、、まさに自分に当てはまるなと感じました。アポイントの絶えない販売員になれれば、今よりも接客や仕事全体が楽しめるのが想像できますね。目指したい。

    • miwa

      はるさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      どうしても売上も意識してしまいますよね。お気持ちよく分かります。
      アポイントが絶えず自分宛にいらしてくださるお客様がいらっしゃり、接客の楽しさを改めて実感できる未来に向けて、私のノウハウがお役に立てましたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  329. しょう さん

    永久リピート顧客ができた先の未来には、売上で疲弊しない、自分の存在価値が高まるなどメリットだらけの未来があるように感じます。この動画を見て、満足するのではなく、すぐに行動に移して実践していきます。

    • miwa

      しょうさん、コメントありがとうございます。
      売上で疲弊しない日々、そして自分の存在価値を今以上に高められたらとても素敵ですね!
      早速行動に繋げたいというしょうさんの意気込みも素晴らしいです。
      一緒に頑張りましょうね!

  330. yuan31 さん

    安定、安心、信頼、嬉しい、楽しい、そんな言葉達が浮かびます。
    私は販売員ではなくサービス接客業のため、信頼して頂けるお客様で予約が埋まる日々、どれほど嬉しいことか、想像しただけでワクワクする未来ですね。
    もう少し具体的にお教え頂きたかった部分もありますが、2回目も何度も視聴させて頂き、自分の中に落とし込んでいきたいと思います。ありがとうございました!

    • miwa

      yuan31さん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      信頼して自分宛にいらしてくださるお客様が沢山いらっしゃる日々、とても充実しますしやりがいがありますよね。
      動画では全てをお伝えできず恐れ入りますが、時々InstaLiveも実施していますので、よろしければご参加ください。引き続きよろしくお願いいたします!

  331. hitto さん

    安心感や楽しさ、信頼などのプラスのイメージで、そのお客様の生活(人生)に関わることができてそうです。
    それは私にとっても嬉しいし、誰かの心を豊かにできる存在でありたいな、と思います。

    • miwa

      hittoさん、素敵なコメントをありがとうございます。
      一販売員としてだけではなく、お客様の人生に関われたり、豊かさを与えられる存在となれたら、すごくやりがいがありますよね。
      そんな未来に向けて私のノウハウがお役に立てましたら嬉しく思います。
      最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  332. Ah さん

    今回もありがとうございました。
    Careの部分でフォロワアップの頻度や言葉選び、お客様との距離感にいつも悩んでしまいます。

    • miwa

      Ahさん、第2話もご視聴ありがとうございました。
      お客様一人一人に合わせたフォローアップ、難しいですよね。私のノウハウがヒントになりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  333. hana さん

    こんにちは。
    2回目の講座を受講し、私は特にSHAREの部分が大切だと、自分の顧客、普段の接客から思いました。
    確かにリピートしてくださっている方は、商品以外の話で盛り上がった方でお顔が浮かびます。
    初回の接客でどれだけお客様に印象づけられるか、他のスタッフ、他のブランドよりも!
    ブランドイメージは大切ですが、それだけではなく人と人なので、良い印象は必須。
    初めてのお客様に対し特に注力し、やってみます!
    すでにリピーターになってくださっているお客様には、ご来店時にさらにSHAREで新しい情報をゲットしつつCARE、顧客によってCARE、DAREの方法を見直してみます。

    2回目の講座ありがとうございました。
    次回も楽しみにしております。

    • miwa

      hanaさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      改めて接客を振り返っていただき、動画の内容に共感いただけてとても嬉しく思います。
      hanaさんのおっしゃる通り、人と人としての関係構築や印象が残ることがとても重要だと感じています。そのためにはSHAREのステップは鍵となります。
      ぜひ実践に取り入れてみていただけましたら幸いです。
      最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  334. さん

    シェア
    ケア
    デア
    理論化していただき腑に落ちました

    • miwa

      わさん、第2話もご視聴ありがとうございます。
      ぜひ実践に取り入れていただけましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  335. Mana さん

    こんにちは
    今回も楽しく拝見させていただきました。ありがとございます。
    1『SHARE』
    2『CARE』
    は気づいていましたが
    3『DARE』恐れずに関係を深めるは自分には、なかったと感じました。今まで関係性を深めることを恐れていたと思います。

    • miwa

      Manaさん、第2話のご視聴ありがとうございます。
      DAREのステップで新しい気付きを得ていただけたことがとても嬉しいです。
      ぜひお客様との関係構築にDAREのマインドを持って取り組んでみていただけましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  336. イチ さん

    2回目動画視聴しました。
    参考にさせていただきます。

    • miwa

      イチさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ参考にしていただけましたら嬉しいです!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  337. Patty さん

    これまで丁寧な接客を心掛けて販売を続けていましたが、ダブルブランディングの大切さを改めて実感し、共感しております。
    自分宛のリピート顧客が出来ることは、販売員として1番の喜びだと思います。そのような顧客様が増えることは、自分自身のやりがい、充足感、達成感に繋がり、心身共に豊かになれるような気がします。

    • miwa

      Pattyさん、第2話のご視聴ありがとうございます。
      動画の内容に共感いただき、素敵な未来を思い描いてくださったことを嬉しく思います。
      自分宛にご来店くださる顧客様ができることは自信になりますし、仕事の充実感も変わってきますよね。
      最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  338. yasu さん

    第2話の動画シェアありがとうございました。ダブルブランディングは特に響きました。このダブルブランディング次第で永久リピート客がどれだけ作れるかが決まると認識しました。

    • miwa

      yasuさん、第2話もご視聴ありがとうございます。
      ダブルブランディングに共感していただけて嬉しく思います。ぜひyasuさんの永久リピート顧客育成のヒントになりましたら幸いです。
      最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  339. k さん

    今回もありがとうございました。
    DAREは、私自身が一番苦手としているところであり、土井さんのおっしゃる自販機と同じに繋がると考えさせられました。恐れず近くなることで、お客様も私もwin-winになれたらと思いました。

    • miwa

      kさん、第2話もご視聴ありがとうございます。
      新たな気付きを得ていただけたことがとても嬉しいです。
      ぜひ勇気を持って一歩踏み込んでお客様と接してみてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  340. Aya さん

    永久リピート顧客ができた先の未来は、自分にも自信がもて、充実感に満ちた仕事ができるのではないかと思います。楽しんで仕事ができる、本当に理想の姿です。

    • miwa

      Ayaさん、第2話のご視聴ありがとうございます。
      自分に自信を持てて、仕事にも充実感を感じる未来、とても素敵ですね。
      そんな未来に少しでも近付けるよう、私のノウハウがお役に立てましたら嬉しく思います。
      最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  341. M さん

    喜び、充実感、やりがい

    • miwa

      Mさん、第2話もご視聴ありがとうございます。
      仕事やお客様との関わりを通して、今よりもっと喜びややりがいを感じられたら素敵ですよね。
      ぜひそんな未来に向けて、一緒に頑張りましょうね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  342. MK さん

    自分が買い物の時等、逆の立場になった時に安心できたこと、嬉しくなった時のことを改めて考えてみると、やはり共感してもらえた時や自分のことを話してもらえた時だと思いました。
    そういう意味で土井さんのお言葉はとても響きましたし、そこからアフターフォローを深めていけばより安心してもらえるのだと感じました。
    そして、永久リピート顧客ができた先の未来、そこには販売員とお客様がお互いに支え合う関係があるのではないかと思います。ダブルブランディングに魅了されてお客様が来てくださり、販売員は誠心誠意対応する。そうすることによってお客様も販売員も充実した時間を過ごせる、win/winのような関係。そんな未来であれば素晴らしいなと思います。

    • miwa

      MKさん、第2話もご視聴ありがとうございます。
      販売員の方と共感できたり、パーソナルなお話ができると安心しますし、お店での時間がより楽しくなりますよね。改めてお客様の立場に立って、新たな気付きを得ていただけたこと、そして素敵な未来を思い描いていただけたことが、とても嬉しいです。ぜひそんな未来に向けて一緒に頑張りましょうね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  343. みぃこ さん

    なるほど‼︎
    合点がいきました。
    自分の今のコアなお客様を考えた時に、教えて頂いた3つの事が出来ている気がします。
    教えて頂きありがとうございます^ – ^
    これからは意識して接客していくことが出来るので、今までとは違う接客ができる思いますが、もうちょっと具体的な内容が知りたいです笑笑

    • miwa

      みぃこさん、コメントありがとうございます。
      私の動画から普段の顧客様との会話や接客を振り返って、気付きを得ていただけたことがとても嬉しいです。
      ぜひ意識して続けてみてくださいね。時々InstaLiveも実施しているので、宜しければご参加ください。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  344. よし さん

    shareが大切。改めて伺うと、お客様が少し心を開いてこちらを向いてくださる時にはいつも、共通の話題で話が弾んだり、笑顔が垣間見えたりすることがありました。基本的なことほど、気に留めないと取りこぼしてしまうものだと気付かされました。
    リピート顧客様ができる未来には、ワクワクが溢れていると思います。私自身を求めてきてくださることへの嬉しさも、次にどんなものをご紹介しようかと考える楽しさも、そしてお客様を介して新しいお客様と出会える喜びも、仕事の時間だけでなく、自分の人生までもが潤っていくと感じています。

    • miwa

      よしさん、第2話もご視聴いただきありがとうございます。
      shareの大切さや重要性に改めて気付くことで、お客様との会話も違ってきますよね。
      そしてとても素敵な未来をよしさんが思い描いてくださったことが嬉しいです。
      一緒に頑張りましょうね!引き続きよろしくお願いいたします。

  345. はな さん

    丁寧な接客(話し方、商品知識、所作など)よりもお客様との共通点を見つけることで盛り上がることが何より大切なんですね!

    お客様と何かが同じだとたまたま会話の中で見つかることがあっても、そこに特化はしてませんでした。shareすることに集中し意識したことはこれまで無かったと言ってもいい気がします。明るく楽しくは心がけていたつもりでした。が、商品に関わる知識を出来るだけ伝えるとか、失礼のないよう嫌な気分にさせないようになどばかり精一杯でした。

    お客様が心を開き、楽しく過ごせるたの “share”
    ここを意識することで本当にリピート顧客が出来たなら、相手のことを思ったりその先の様々な事をshareしていけるから、今よりもっともっと彩りゆたかな人生を楽しめますね〜

    これから共通点は全力で探します!

    • miwa

      はなさん、第2話ご視聴ありがとうございます。
      Shareから沢山の発見と気付きを得ていただけたようで、とても嬉しく思います。
      これからの接客でぜひ実践に取り入れてみてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  346. ウメ さん

    勉強になりました。ありがとうございます。

    • miwa

      ウメさん、コメントありがとうございます。
      私の動画がウメさんのお役に立てておりましたら嬉しく思います。最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  347. さとこ さん

    ありがとうございました。

    リピート顧客様が少しずつ増えいくことで、自分も自信を持ってご対応させていただけるようになり、より販売のお仕事も自分のことも顧客様のことも好きになれるのかもしれません。

    • miwa

      さとこさん、コメントありがとうございます。
      今より自信を持つことができ、仕事や顧客様のことももっと好きになれたらとても素敵ですね。
      そんな未来を実現いただけるよう、私のノウハウがヒントになれば光栄です!

  348. ナベ さん

    永久顧客が増えるのは有り難い事ですが、維持もしくは管理し続けるのが大変ではないでしょうか?

    • miwa

      ナベさん、コメントありがとうございます。
      ここでご質問に詳しくご回答するのが難しく恐れ入りますが、講座では維持や管理のノウハウもお伝えしておりますのと、時々実施しているInstaLiveでは具体的なご回答も可能ですのでよろしければご参加くださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  349. ウメ さん

    初めまして。私は以前アパレルの販売員でしたが、今は住宅設備メーカーのショールームに勤務しております。同じ接客業でも接客スタイルが違う為、リピート顧客というよりは自社メーカーの商品を選んでもらう為にどのようにアピールするかを意識して仕事をしてきました。土井さんの講義を繰り返し拝見させていただき、納得した言葉がダブルブランディングです。同僚からは私のキャラクターが確立されており、社内で必要な人材お認めていただいていますが、お客様にとってはどうだろう?と考えました。そういう意味では以前の土井さんと同じ会社のこうあるべき姿から抜け出せていないと思いました。ヒアリング力を要する業務のためそのスキルは高くなっても、あなたがいるからこのメーカーの製品に決めましたと直接言ってもらったことは過去数回しかありません。自宅に設置してしまえばショールームに足を運ぶことはないと思いますが、わざわざ伝えにきてくださるお客様からの言葉はとても嬉しいものです。土井さんの話し方もとても聞き取りやすく、笑顔がとても素敵でしたので見習って意識を変えて接してみます。ありがとうございました。今後の配信も楽しみにしています。

    • miwa

      ウメさん、はじめまして!ご登録いただき、そして嬉しいお言葉をありがとうございます。
      アパレルの販売員から住宅設備メーカーにキャリアチェンジされているのですね。ウメさんの日々の取り組みから既に社内では唯一無二の立場を確立されていることに尊敬の念を抱くと共に、ダブルブランディングという側面でお客様にとっても更に特別な存在になっていただけるよう、私の講座がウメさんのヒントになっていましたらとても光栄です。
      最後の動画も楽しみにしていてくださいね!

  350. TAKESHI さん

    ・安定した売上
    ・イベント誘致
    ・自身の人脈拡大
    ・店舗、ブランドへの高い貢献度
    ・自身、ブランドのファン拡大、知名度の向上