あなたの目の前に訪れている
史上最大のチャンスを
今すぐ知ってください
改めまして、
土井 美和（どい みわ）と申します。
いよいよこの動画を通して、
「真の販売員」になれる方法を、
あなたにお伝えできる事を
本当に嬉しく思います。
そして、まずあなたに知ってもらいたい事があります。
それは・・・
という事実です。
そうです。簡単です。
本当に、本当に、本当に簡単です。
なぜなら、永久リピート顧客を作るための『明確な方法』があるからです。
つまり、顧客作りの方法さえ知れば、
誰にでも簡単にできてしまいます。
あなたはただ
これまで『顧客の作り方』を
教えてもらっていなかっただけです。
なので、まずは
「顧客作り＝難しい」という間違ったイメージを捨ててください。
「永久リピート顧客の作り方」
と言われてもよくわからないですよね？
会社の研修や書籍で「永久リピート顧客の作り方」について
きちんと教わる機会がほとんどないからです。
インターネットが普及し、
今、最もここに注力しなければいけない時代なのに、です。
本当にもったいないですよね。
『ほんのちょっとしたコツ』さえ覚えてしまえば、
信じられないくらい簡単にリピート顧客はできます。
つまり、
だという事です。
「何だか信じられないな…」
と思う気持ちもわかります。
でも、安心してください。
これから知っていけば良いんです。
そして、その方法はこれから私が
お伝えしていくので安心してください。
多くの販売員さんは
『永久リピート顧客の作り方』を知りません。
なので、これからの時代に
『永久リピート顧客の作り方』を知っている販売員さんhが手にできてることは、計り知れないほど莫大です。
そして今、
何よりあなたに伝えたいことは
という事なんです。
そのチャンスというのが
今回の動画でもお伝えしている
未来に繋がる永久リピート顧客を獲得するチャンス
です。
なぜなら、
あなたらしく・じぶんらしく
永久リピート顧客を作れる時代が本当にやってきたからです。
あなたにとって『真の販売員』とは何だと思いますか？
売上が良いことでしょうか？
高額な製品が売れることでしょうか？
丁寧で美しいサービスができることでしょうか？
人の心に届く接客ができることでしょうか？
どれも『真の・・・』という言葉に包括される要素だと思います。
多くの書籍や講演、研修などの内容は表現は違えど、
ほとんどがこのような、
売れる販売員になるための、美しい所作、話し方、製品の見せ方、紹介の仕方・・・
というものです。
では何故、これだけ世間に販売の基礎力を伸ばす為の情報は溢れているのに、
リピート顧客が満足にいない販売員が多いのでしょうか？
これには理由があります。
ブランドイメージを壊さぬよう
「丁寧な接客」「あるべき接客」
だけをしているから。
実際、現時点で
「永久リピート顧客をたくさん抱えている販売員」の共通点は
「じぶん」というブランドを確立している人です。
とは言え、
「そんなことできるわけない・・・」
「私には難しそう・・・」
と思うかもしれません。
でも、その心配は不要です。
なぜなら、あなたらしく永久リピート顧客を増やしていくには
『明確な方法』があるからです。
これは先ほどもお伝えしました。
そして、その永久リピート顧客の作り方をあなたにお伝えしていくのが
本プログラムの趣旨です。
まだ販売員さんの大半の人が知らない
今この瞬間こそが最大のチャンス
なのです。
です。
来年からでは遅すぎます。
今です。
今しかありません。
いち早く時代の流れを読み取り、その時流に乗った人だけが生き残れるということです。
今、世の中は大きく変化しています。
新型コロナウイルスの感染拡大・・・、こんな未来を誰も想像しなかったはずです。
昨年末まで賑わっていた中国人などの海外からの旅行客はいなくなりました。
経済の先行きはかなり厳しい状況です。
これまで大きな恩恵を受けていたインバウンド客の売上は期待できません。
月並みではありますが、このような状況で必要なのは『顧客』に他なりません。
こんなことがあっても、離れずにいてくださるのはローカルのリピート顧客なのです。
そして、経済が悪化してきている今、今日ご来店されたお客様を初会でいかにして心をしっかり掴み、それ以降、ずっとあなた宛にいらしていただくのか、いかにして他のブランドではなくずっとこのブランドにいらしていただくのか。
今こそ、そのノウハウを身につけなければ、本当に不要な人材になってしまいます。
何年も前から言われてきたことではありますが、WEBで何でも購入できる大きな変化の時代に、
我々も今こそ『リピート顧客』の重要性をしっかりと理解し、行動に移さなければ、販売員として生き残ることはできません。
今だからこそ『AI』ではなく『人』にしかできない価値を提供する『チャンス』があります。
大げさに聞こえるかもしれませんが、決断の時。
あなたは、どんな未来を選びますか？
では、具体的にどのようにして
永久リピート顧客を作るのかについて
これから詳細にお話していきます。
『永久リピート顧客の作り方』さえマスターできれば
する事ができます。
つまり、あなたの仕事が劇的に変わります。
時代の過渡期であるこの瞬間こそが
最大のチャンスです。
そして、最後に最も大切な事をお伝えさせてください。
それは、
だということです。
この事実だけは必ず頭に入れておいてください。
夢物語でも何でもなく、
ただ目の前にある現実です。
これをチャンスを言わずして何をチャンスをいうのでしょうか？
実際、私は顧客が全くいなかった時代からこのやり方で
顧客保有数 全国トップになりました。
そして、その高い水準を長年に渡って維持し続けました。
ですので、その再現性は私が保証します。
そして、ここであえて、大事なことをもう一度お伝えします。
永久リピート顧客を作ることは簡単です。
『正しいリピート顧客の作り方』
さえ学べば
永久リピート顧客を作ること
は本当に簡単なんです。
ただ、知るだけ。
知って行動するだけです。
たったそれだけで
少なくともこのプログラムで学んでもらうだけで
３ヶ月後にはあなたの接客が激変していることをお約束します。
ここまで真剣に読んでくださって、
心から顧客を増やしたい、接客を変えたい、と思っているあなたを
私は絶対に見捨てたりしません。
この動画を視聴し、
そしてこんなにも長文の私からのメッセージを読んでくださっているだけでも
あなたはこれまでないほどに、
確実で大きな一歩を踏み出しています。
（本気で接客を変えたい人にだけ見てもらいたいのであえて長文にしています）
本気で顧客を増やしたいと思っているんだと思います。
そして私が絶対に、あなたのリピート顧客を増やしてみせます。
是非、楽しみにしていてください。
私が動画でお伝えしている内容は
一度見ただけではなかなか理解が難しいかもしれません。
ですので、何度でも見てください。
最低３回は見て、あなたの理解に変えていってください。
次回の動画では、いよいよ具体的な永久リピート顧客の作り方をお伝えしていきます。
公開までもうしばらくお待ちください。
ここまでお読みいただき、
本当にありがとうございます。
コメントをいただいたお礼と言うと安っぽく聞こえてしまいますが、
私から特典をあなたへプレゼントさせてください。
１つだけお願いがあります。
コメント欄にあなたの思いをぶつけてもらいたいのです。
なぜなら、ほんの些細な行動でも
あなたの仕事や接客を大きく変える
とんでもない一歩になるからです。
世の中、結局
「知っているか、知らないか」です。
単純にその情報を知っているだけで得をしますし、知らないというだけで損をします。
１つだけ絶対的に言える事があります。
それは、
ただ「知っている」だけでは無意味
だという事です。
どんなに良い情報を手に入れても
その情報を生かす行動を起こさなければ、
何の意味もありません。
宝の持ち腐れです。
だからこそ、あなたには知った情報を元に
確実に行動を起こせる人になってもらいたいと思います。
ですので、動画でもお話しした以下の質問に対する回答を
コメント欄に投稿していただけないでしょうか？
あなたが現状を見つめ直し、
そして現状を打ち破るために
本当に本当に大切な質問です。
ほとんどの人は、
そもそも自分が置かれている状況を冷静に見つめ直す機会すら持ちません。
何よりあなた自身、
とにかく何か現状を変えたくて最後まで読んでくださったんだと思います。
なので、あと一歩だけ踏み出して
「コメントをする」という行動を起こして欲しいんです。
そのたった１つの行動があなたの接客を変える大きな一歩になる事をお約束します。
今すぐコメントをして、大きな一歩を踏み出してみてくださいね。
アパレル販売４年目です。
私は週3日のパートなので、月の半分以下しか出勤出来ません。
私のシフトを聞いてわざわざ足を運んでくださるお客様も数名はいらっしゃいますが、
どうすれば、少ない日数でも顧客様を増やしていけるのか知りたいです。
最初のアプローチの仕方、難しいなと感じています。
keikoさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
初回の接客でいかにお客様と関係を深め、その後自分宛に来てもらうかが大切です。
ぜひ初回のアプローチ方法や、お客様との関係構築の仕方をこの講座から学び取ってみてください！
アプローチした際のリアクションが少ない方、扱う商品やブランドについての知識が私より多い方、全てにおいて敏感なかた、買う予定でない方に接客をしていくことは難しいなと感じます。
上野ひとみさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
この講座を参考に、ご自身が接客しづらいなと思うお客様のタイプやシチュエーションなど、苦手意識を克服してみてください。
この先具体的な方法もお伝えしていますので、ぜひ引き続きご覧ください！
販売職は18年ほど携わり、いくつかのブランドを経験し、顧客さまは比較的多い方でした。
結婚後販売から離れておりましたが、7年ぶりに販売職を再開しています。
現在はさまざまなブランドで
働くスタイルのため、なかなか自分を目当てに
きてくださるお客さまを作りづらく感じており、接客スタイルをブラッシュアップをしていきたく土井さんの著者を読ませていただいたり、LINE登録したりさせていただいております。
また、自分のブランディングを確立させて
いくことにも取り組んでいきたいと思います。
ニコさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書も読んでくださり、ありがとうございます。
販売のお仕事をまた再開されたとのこと、ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
自分宛に会いに来てくださるお客様を増やすことで、ブランドや店舗が変わっても、求められる人材であり続けることができると思います。
引き続き、よろしくお願いします！
販売経験１０年以上です。
社交的で人見知りしない性格なので、販売員に転職した最初の頃から、お客様に話しかけるのは苦痛でなかったのですが、逆にそれが原因で、接客という観点で話しかけることを学んでくることがほとんどありませんでした。
今の職場に転職しもうすぐ１年になりますが、毎回似たようなフレーズから入り、これまでの感覚でなんとなく接客をしているため、一度きちんと学んでみたいと思いました。よろしくお願いします！
yuriさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
誰にでも物怖じせずに話しかけられることは、天性のものだと思いますので、ご自身のプラスとして存分に生かしてみてくださいね。
その上で、ぜひこの講座から、リピートに繋げるためのメソッド、接客マインドを学んでみてください！
アプローチの方法や会話の運びをメソッドを意識して変えてみるだけで、必ず結果が大きく変わるはずです。
引き続き、よろしくお願いします！
以前本も読ませていただきました。
私は20年ほど接客業で、
見えないものをお客様に販売してきました。
形ではないものをご紹介して、販売していますが、何か共通することもあり、新しく自分の可能性も広げて行きたいので、土井さんを参考にさせていただきたいです！
みいさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書も読んでくださり、ありがとうございます。
商品も形あるものないもの様々かと思いますが、お客様と信頼関係を築き、自分も商品も好きになっていただくという点では、どのような接客業でも変わらないですよね。
ぜひ講座からも沢山の気づきやヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
30代からアパレルに転職し、全く未経験からの販売職に苦戦しておりました。
土井さんのご著書のおかげで本当に救われました。
みさとさん
ご登録頂き、ありがとうございます。
また、著書も読んでくださり、嬉しく思います。
私のお伝えしている内容は、経験の有無に関わらず、生かしていただけるかなと思っているので、ぜひ実践に繋げ、現状を打破してみてください！
顧客づくりにおいて第一アプローチが難しく感じています。接客はまずお声をかけるべきですが、最初の一声でスッとその場を離れてしまったらお客様に申し訳なく感じますし、次の接客の際に少し頭をよぎってしまい、お客様の様子を伺いすぎてしまいます。
せつこさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ファーストアプローチ、、お客様のタイプによってもアプローチを変える必要がありますし、私自身長年の経験の中でも、追求しがいのある接客ステップでした。
まずはお客様をよく観察し、誰にでも言えるような定型文ではなく、一人一人に合わせたお声がけを考えることが大切です！
ぜひこの講座から、沢山のヒントや具体例を学んでみてください！
次に繋がるアプローチが難しいです。
よっちゃんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ご来店後のアプローチも、全ては初回の接客でどこまで関係構築ができ、次に繋がる会話ができたか、にかかっています。
ぜひこの講座から、一度の接客でリピートに繋げるメソッドを身につけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
土井様
動画ありがとうございました。
顧客作りで難しい事は、2回目来店の際に自分の事を訪ねて来てくれるか、、です。
2回目の際に訪ねてくれる方もいらっしゃるのですが、1度目の接客の際にどこのポイントが良かったのかなぁと、考えても難しく感じております。
ポイントを自分で掴むまで難しいですね。販売経験は長いのですが、いまだに謎が多いです。
モカさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
リピートしてくださるお客様が、どこに惹かれて再来店してくださったのか分析することも大切ですよね。
この講座では、1度目の接客で必ずリピートに繋がる接客マインドと具体的なポイントをお伝えしていますので、ぜひ参考にされてみてください！
実践することで確実に手ごたえを感じ、お客様の反応も変わってくるはずです！
引き続き、よろしくお願いします！
コメントしましたがPDFの特典 が見られず．．どちらに届くのでしょうか？
ユキさん
特典受け取れましたでしょうか？ぜひpdfを保存し、繰り返し見返してみてください！
初めまして、こんにちは！国内ブランドから大手外資ブランドに転職予定です。接客には自信がある方ですが、価格帯や客層も変わる事で難しい事も沢山あると思い、今回動画を拝見させていただきました。動画を拝見し、働く自分をイメージしながらやる気が湧いてきました。今回改めて顧客づくりの大切さを学ばせていただきました。顧客づくりにおいて難しいと感じることは、当たり前の事ですがご来店していただいても、商品をお求めになっていただくことに難しさを感じております。ご来店していただき、そしてお求めになっていただく為の方法を学ぶ必要があると思っております。質問と少し視点がズレてしまっているかもしれませんが、勉強になる動画をありがとうございます。これからも色々と学ばせていただきます。
かえるさん
初めまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
自分宛てに再度ご来店頂いても、なかなか購入には繋がらないこともありますよね。
まずは売ることをゴールにせず、お客様をよく知り関係を深めた上で、そのお客様に最適なものを自信を持ってご提案することを目標にしてみてください。
ぜひこの講座で具体的な方法をお伝えしていますので、引き続きご覧頂ければと思います！
初めまして。
実は年末に登録していましたが、プレセールやセール、自社イベントなどで心の余裕がなく、やっと本日拝見できました。私は20年ほど販売をしており、おそらく皆が好きなブランドでカッチリ羽目を外さない接客で4年ほど過ごし、その後今いるブランドで働きはじめたとき、自分を出していく接客ができず苦労しました。土井様のおっしゃることが、自分にもあてはまっていました。今でも時折フリーのお客様には、どうしたらよいか迷うこともしばしばです。
土井様のお話、次回もしっかり拝見いたします。ありがとうございます。
ころさん
初めまして。
ご視聴頂き、ありがとうございます。
接客は本当に正解がなく、試行錯誤しながら追求していくものですよね。
ころさんのようにご経験も長く、きちんとした接客のベースがあるからこそ、自分らしさを大胆に出すことで、お客様の心をより掴むことができると思います。
この講座から気づきやヒントを得て頂ければ嬉しいです。
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。販売員に転職いたしました。動画を拝見いたしまして、自分のプランディングの構築についてこれからたくさん学ばせていただきたいと思います。人でしか説明できないこと、そのお客様にあったものを選ばせていただくお手伝いをさせていただくことが大切だと思っております。これから具体的教えていただきたいです。よろしくお願いします。
きよさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
商品を買うだけならオンラインの方が便利な時代だからこそ、わざわざ店舗に行きその人から買いたい、と思って頂けるような体験や価値を提供することがとても大切ですよね。
ぜひこの講座を参考に、どうしたらお客様がリピートしてくださるか、を追求してみてください！
次回以降、より具体的な方法をお伝えしていますので、引き続き、よろしくお願いします！
初めまして！とても参考になりました。リピート顧客様になっていただくためにどんなことが出来るのかが難しく、一歩踏み出せずに毎回終わってしまいます。
あこさん
初めまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ぜひ講座を参考に永久リピート顧客をつくるためのマインドセットから始め、具体的な方法を見つけてみてください。
この講座が一歩踏み出すきっかけになれば幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
動画拝見させていただきました、
顧客作りで難しいことは、まさに自分のブランディングです。
自信を持って自分を売り出していけるようになりたいです。
次の動画もしっかり見て学ばせていただきたいです！
TNさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ぜひこの講座から、初回の接客でお客様の心を開き、印象を残してリピートして頂けるメソッドを学んでみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
美和さんの本を読ませていただいてから、こちらのLINE講座へ来ました。私は社会人4年目で、お客様は年上の方が多いです。まず私を信頼していただくことや、お客様との共通の話題を見出すこと、何気ない雑談にいつも難しさを感じています。
あゆみさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書も読んでくださり、ありがとうございます。
私も入社当時、自分より年上のお客様との会話に苦手意識を持っていたので、よく分かります。
自分自身が経験したことのないようなことは、素直にお客様にお聞きしてみたりと、まずはとにかく興味を持ってお客様を知ろうとするマインドが大切だと思います。
ぜひこの講座からも沢山のヒントを見つけてみてください！
お買い上げくださったお客様へ1回目は御礼やお使い心地、ご使用方法でご不明点はございませんか？などとご連絡できるが、2回目、3回目がしづらいです。
すずらんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
初回の接客で、どこまでお客様のことを知り、ライフスタイルやバックグラウンドを把握できるかで、その後のフォローアップの精度や効果も変わってきます。
ぜひこの講座から、一度の接客でリピートに繋げる方法を学んでみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
土井さんの本を読み改めて接客について勉強させていただいています。
接客ではお客様のことを聴きコミュニケーションをとるように努めていますが、なかなか再来店につながらないことが難しく感じています。
ユキさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書も読んでくださり、ありがとうございます。
お客様のことを色々と聞くだけでなく、ご自身のことも話してみると、お客様との距離もグッと縮まると思います。
ぜひこの講座からも、初回の接客でお客様の心を掴み、リピートに繋げる方法を学んでみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
動画拝見させて頂きました。
ありがとうございます!
オリジナルコスメを販売、直営サロンを運営しコアファン作りに力を入れています。
リピート、安定は得意なのですが、新規獲得に苦戦しています。
今までとは違うアイデア、もしくは自分自身の思考の使い方１つで変わるのかな、とは思うのですが。。
さちさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様がリピートしてくださるということは、お客様から信頼される素敵な接客をされていることと思います。
明日から出会う全てのお客様が今後のリピート顧客という意識で、初回の接客を大切にしてみてください！
ぜひこの講座から、沢山の気づきやヒントを得てみてください！
はじめまして！動画拝見させていただきました。土井さんの本も読ませていただき、改めて接客とは…を勉強させていただいてます。
販売職を10年以上続けていますが、コロナや世の中の情勢、価格改定などで今までの接客スタイルでは上手くいかない事が多くなりました。お客様もすごく吟味してお買い物する中で、1回目のお買い物から定期的に2回目以降のご来店につなげる事が難しく課題だなと感じています。
これからも、動画や本を読ませていただきながらリピートしていただける接客にかえていきたいと思います。
acさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書も読んでくださったとのことで、嬉しいです。
私が接客を180度変えるきっかけになったのも、世の中の変化がきっかけでした。それまでは接客すれば当たり前のように売れていたものが全く売れなくなり、自分自身も変化しなくては、と一念発起したのを覚えています。
ぜひ今の環境を逆にチャンスと捉え、お客様がリピートして会いに来てくださる、お客様に選ばれる存在を目指してみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。
私は長年ラグジュアリーの販売に従事しています。しかし、大体ブランドや商品ありきでしか購入決定して貰えません。
動画で仰っていた通り、誰でもいい販売員、自販機とまさに同じです。
新規のお客様でもそのような状況ですので、自分指名の顧客様は少なく、個人売りに対しての焦り、そして周りからどう思われているか考えると不安や憂鬱で仕方ありません。
はるこさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まずはこの講座をきっかけに、接客のゴールをその日購入して頂くことから、自分宛に戻ってきて頂くこと、に変えてみてください。
売上を伸ばす為に遠回りに思えますが、どうしたら自分宛にリピートしてもらえるかというマインドに変えることで、数字も自ずとついてきます！
引き続き講座をご覧頂き、一度の接客でリピートに繋げるヒントを得てみてください！
新規顧客の獲得が難しくなっているように思います
まさこさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
日々出会うお客様ひとりひとりが、全てその後リピート顧客になりうるので、まずは初回の接客を大切にしてみてください。
ぜひこの講座から、一度の接客でお客様の心を掴み、自分宛にリピートして頂けるメソッドを学んでみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
製品や商品は気に入った、だけど
お客様はネットでどんなものでもお買い物出来るし、オンラインでも勉強や資格が習得出来る時代です。〇〇さんに会いに行こう、〇〇さんだから購入したいと思ってもらえる心と心が通じ合う関係性が大事だと思います。
目の前の人が喜んで頂けるような接客が大事だと理解しています。継続して購入してもらえるにはどのような方法が良いか教えて頂けたらと思います。宜しくお願いします
井上貴代美さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
商品を売る、ということ以上の価値を提供できることが、今の時代に本当に求められているスキルですよね。
そこから長くリピートして頂くには、やはりどこまでお客様のことを深く理解し、潜在的なニーズまで引き出せるかが大切だと思います。
ぜひこの講座からお客様に永久リピートして頂くメソッドを学び取ってみてください！
土井さんの本に出会い、組織のあり方から接客について全て見直していこうとおもうことができました
ムラカミさん
ご登録頂き、ありがとうございます。
また、著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
私の本や動画が、今一度接客について考えて見直すきっかけになれば嬉しいです。
引き続き、よろしくお願いします！
現在就職活動中で販売員を目指していて土井さんみたいになりたいと思い、こちらの本を購入させていただきました。
顧客作りで難しいと感じることは、周りの目です。同僚からの視線とか。飲食店でアルバイトをしていますが、私が1番年下で一緒に働くのは親世代なので自分だけ馴れ馴れしく（親しみやすく）お客様と話ししたりすることに抵抗感を感じます。飲食チェーン店でのアルバイトですからお客様もそれ相応の接客を求めてはいないということは承知です。しかし、金銭が生じる限り、どんなお店でも差はないと感じています。だから、ご飯を食べにきた。だけではないそれにプラスαの接客をしたいと考えています。
みおさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
どのような場面でも、お客様に商品以上のプラスアルファの価値を提供すること、とても大切ですよね。
そこに焦点を置き、お客様以外の目は全く気にする必要ないと思います。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、参考にされてみてください！
はじめまして。コンクール品を売らなきゃと意気込んでしまい、本当のお客様のニーズに寄り沿うことに失敗してしまうことがあります。コンクール品は売らなきゃならないけど、囚われすぎてもいけない、難しいなと感じます。
mamiko7lfさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
日々店頭に立っていると、ついお客様目線ではなく店舗側の視点で考えてしまいますよね。
ぜひこの講座から、お客様の真のニーズを引き出し、信頼されリピートに繋がる方法を学んでみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして、販売員を産前10年程産後5年目です。最近感じて治したい悪い癖は顔色をうかがってしまうこと。嫌な気持ちかな？とか購入する気分ないかな？感じてしまい押しすぎたり諦めたりなかなか踏み込めなくて悩んでます
きょっぴさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様の顔色を伺うことは、決してダメなことではないと思います。むしろお客様の反応をよく観察することは、とても大切です。
ぜひこの講座をきっかけに、その日購入して頂く、から、購入がなくても次回自分宛に会いに来て頂くこと、を目標にしてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。
販売員として20年近く勤めています。
いくつかのラグジュアリーブランドを経験させて頂きましたが、自分の覚えてもらえるような強みがわからず、自分を出した接客ができずに丁寧な接客で終わってしまっています。
もっと私だから買いたいと思ってもらえるような接客をしたいのですが、どうすれば良いのか難しさを感じています。
rinさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
丁寧な接客というベースがあるからこそ、そこから一歩踏み出し、お客様とパーソナルな部分で共感することができれば、必ずお客様は戻ってきてくださいます。
この講座が現状を打破するきっかけになれば幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
こんにちは。わたしは産休除いて10年程販売をしています。
悩みは２つ。①お客様の反応が薄いときに要望が掴めないときがあります。②派遣先が変わると、わたしを好きになってもらうのに時間がかかることです。
らんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様も十人十色、ご自身のご要望をはっきりとおっしゃらない方もいらっしゃいますよね。
ぜひこの講座から、お客様が本当に求めていらっしゃることを知り、関係構築を深める方法を見つけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
miwaさんの本を読み、もっとお話を聞きたいと思い登録させていただきました(^-^)
販売職未経験なのでとても初歩的な事なのですがとにかくアプローチが上手くいかず悩んでいます。お客様とのノリが合えば自然と盛り上げられるのですが自分と正反対で例えば静かめの方や、ちょっと近寄り難い方だと上手く声掛けが出来ずお客様のことを知らないまま退店されてしまうということが多々あります。
勇気を出して話そうと思っても上手くいかず、そこが難しいなと感じています。
こももさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書も読んでくださり、ありがとうございます。
アプローチはお客様のタイプや反応も様々ですし、接客の中でも難しく感じますよね。
まずは定型文ではなく、一人一人に合ったパーソナルなお声がけを意識することが大切です。
この講座からヒントを得て、苦手意識を克服するきっかけになれば幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
初めまして。金融機関に勤めている者です。これまで個人のお客様が担当でした。美和さんがおっしゃることが私が意識していたことと似ていて安心しました。これからは法人様を担当します。個人も法人のオーナー様も同じ気持ちで営業すればいいはず！と思っていても、不安になります…
ぶーさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
担当されるお客様が変わるということで、不安なお気持ち分かります。
個人のお客様も法人のお客様も、やはり人と人の繋がりであることは変わらないと思います。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
販売歴4年目です。
内定をいただき、来月から初めてのラグジュアリーブランドで働きます。
昔から記憶力が悪く、社会の点数は学年最下位がほとんどでした。
お客様とお話することは大好きで楽しいのですが、お客様の顔と名前を覚えることが本当に苦手で悩んでいます。
メモを取って覚えるようにもしているのですが、顔はなかなかメモで再現することが難しく、覚えられません。
記憶力が悪いとなかなか顧客様を作ることは難しいでしょうか？
sakiさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
そして内定おめでとうございます。
記憶力が良い悪いはリピート顧客を作る上では関係ないと思います。
お客様一人一人に興味を持ってよく観察し、共通点を見つけて関係を築くことで、自然と覚えられるようになるはずです。
ぜひこの講座から、一度の接客でお客様と関係を深める方法を学んでみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
初めての出会いからコミュニケーションをとっていく中で『僕』という存在を覚えてもらうこと、忘れられない自分を作るということに難しさを感じています。
はるさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
自分を印象づけるというと難しく聞こえますが、何か特別なことをする必要はなく、お客様一人一人に興味を持って些細なことでもご自身との共通点を探して共感することが大切です。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
はじめまして。
販売員として10年程勤め20代後半ですが、容姿が比較的幼くみえるため年配の方の懐に入ることに苦手意識がございます。
また、メール等を送って再来店へのアプローチする頻度が難しく感じます。
junさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も自分より年上の方の接客に苦手意識を持っていたので、お気持ち分かります。
まずはご自身が心を開き、お客様に興味を持って共通点を探し、共感することが大切だと思います。
ぜひこの講座から、沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
初めまして。興味深く拝見させていただいております！
接客の際、お話にある様にまずはお客様に興味を持つ、と言う事が少し苦手に感じ、気の合うお客様に出会えればスムーズに進むのですが、そうではなかった場合は当たり障りのない接客になってしまう事も。
また、リピートしていただけそうな方に出会えても、あまりぐいぐい誘って引かれてしまっても…と次回のアプローチのタイミングに迷ってしまいます。
引き続き見させていただき、色々な気づきを得て改善していきたいと思っています。
raniさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様も様々なので、少し話しかけづらく苦手に感じる方もいらっしゃいますよね。
まずはお客様一人一人に向き合い、ご自身が心を開いて会話の糸口を探ってみてください！
ぜひ引き続きこの講座から、沢山の気づきやヒントを得てみてください！
特典がどこかに消えてしまったので、2回目のコメントです。すみません
なおこさん
ぜひ特典も保存して、繰り返し見返してみてください！
先日メッセージを送信し、送っていただいたPDFを保存できませんでした。もう一回送っていただきたく、メッセージ送信をいたします。ファーストアプローチ、参考にさせていただきます。
sumiさん
ぜひファーストアプローチ集、何度も見返して参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
高級品販売店の店長をしています。お付き合いの長い顧客様でも、プライベートの話題はお客様から話してくださらないと自分からはなかなか聞くことができず、商品の話題しかお話できません。自分のプライベートもどの程度お話ししていいのか、いまだに難しく感じます。また、スタッフをどのように指導すれば、それぞれを目指してくれる顧客様を増やせるかも、悩んでいます。
sumiさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
プライベートのお話といっても、プライバシーにあたるような深い部分にいきなり踏み込む必要はないと思います。
趣味や休日の過ごし方、好きなことものなど、まずは商品の話から離れたところでどれだけお客様と共感し盛り上がれるかが大切です！
ぜひこの講座からヒントを得て、スタッフの方の指導にも役立てて頂ければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
顧客作りで難しいと感じることはお客様の心に残る接客です。自分のことを印象に残っていただけるような対応とは何かわからないです。
まるさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
自分を印象に残すというと難しく感じますが、まずはご自身が心を開いてお客様に興味を持ち、パーソナルな部分に触れることから始めてみてください。
ぜひこの講座からリピート顧客をつくるヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
販売業について3年目になります。とにかく、顧客が増えず、はりきりすぎて何から話しかけたら良いか焦ります。悩んでいるときにmiwaさんの本に、めぐりあい、読みました(*^^*)もっと熟読したいです。
初めに、声をかけるときにありきたりな言葉しか、思いあたらず、お客様に心を開いてもらえません。たまに気が合うお客様に出会えてリピートに繋がることもありますが、とにかく顧客が少なすぎるのが悩みです。
なおこさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
最初お声がけは、お客様とのその後の会話や関係構築を左右する大切なステップですよね。つい誰にでも同じような定型文になりがちですが、まずはお客様一人一人に興味を持ってよく観察し、その方だからこそのお声がけを考えてみてください。
ぜひこの講座からも沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
顧客作りで難しいと思うことは、お客様の印象に残る接客。型にハマった接客になってしまっていることで、お客様の印象にも残らずその後いくらアプローチをしてもなかなか再来店に繋がらないのが悩みです。
これを機に何かヒントが得れればと思っています。
ゆうさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
日々沢山のお客様を対応していると、つい定型的な接客に陥ってしまうことありますよね。
ぜひこの講座から、一度の接客でお客様の心を掴み、リピートに繋げる接客メソッドを学んでみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
貴重なお話聞けてとても勉強になりました！
メモを取りながら、動画を見るっていうことがほとんどなく…。
今回、土井さんのお話を聞き、知りたかったことはこれだ！ってなり、はじめてメモを取りました。サロンで化粧品を取り扱っているのですが、そのブランドは歴史は長いのに、知られておらず…。
そのブランドを好きになってもらう、そして、販売者である私も好きになってもらう。
これができてなかったなと改めて学ばさせて頂きました。
私を好きになってもらえるよう、今後SNSの投稿を考えるきっかけ、お客様との関わり方を工夫したいなって思うことができました。今後の投稿やお話楽しみにしています。
よろしくお願いします。
もちゃさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ブランドを知ってもらいファンになって頂く、同時に自分のリピーターにもなってもらえることができれば理想ですよね！
そのためのダブルブランディング、ぜひ商品やブランドの魅力も伝えつつ、ご自身のお話もぜひお客様にお伝えしてみてください！
引き続き講座から沢山の気づきやヒントを得て頂ければ幸いです。
顧客づくりでむずかしいのは、色々なタイプのお客様がいて、その数だけの応対があるとゆうことです。
１回目の応対がポイントで、２回目にまたきていただけるかどうかが決まるのかとおもいました。
よっしさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様も十人十色、それぞれに合わせた柔軟な対応が必要ですよね。それが接客の難しさでもあり、楽しさでもあると思います！
この講座から沢山の気づきやヒントを得ていただけたら嬉しいです。
引き続き、よろしくお願いします！
動画を興味深く拝見させていただきました
顧客作りで難しいと感じるのは
接客している時はコミュニケーションが取れていると感じているのますでが…
なかなか次につながらない事です
次に来てもらえないのは
上手くコミュニケーション取れてないからだと
思うので
これを機に勉強させて頂きたいと思います
のりのりさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
接客中にお客様と会話も弾み、良い雰囲気でお見送りできたにも関わらず、次の来店に繋がらないことありますよね。
リピート顧客をつくるマインドや接客メソッドを意識することで、必ずお客様の反応が変わってきます！
ぜひこの講座から習得し、参考にされてみてください！
はじめまして。
配信読ませて頂き勉強させて貰っています。
難しいと感じる事は
初回に来店された方が
再度足を運んで貰う事です。そして、再来された方が3度目に来店してもらう事が、さらに難しいです。
meeさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
接客中にお客様と盛り上がっても、再来店に繋がらないことも多いですよね。
リピート顧客をつくるマインドや接客ステップを意識すれば、必ずお客様は戻って来てくださいます！
ぜひこの講座からポイントを掴み、実践に繋げてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
高級ブランドを持ちたくなりました。
しゅどうさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
商品価値を高め、この人のお勧めなら買いたい、と思って頂くことこそが販売員の存在意義だと思います。
ぜひ引き続き講座から沢山のヒントを得てみてください！
顧客づくりで難しいと思うところは、限られた時間の中で私というブランドを印象に残してもらって、また会いたいと思ってもらえるようにすることです。
ゆきりんごさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
自分の印象を残すというと難しく感じますが、一度の接客でお客様の心を掴む接客ステップを意識すれば、必ずお客様は戻って来てくださいます。
ぜひこの講座からポイントを掴み、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
顧客づくりで難しいと思う事は、まず自分を知ってもらい、再来店に繋がる為に印象付ける接客です。
カズさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
自分自身を印象づけるというと難しく聞こえますが、まずはお客様に対して心を開き、興味を持ってプライベートな部分での共通点を探し共感することが大切だと思います。
ぜひこの講座から、そのためのマインドや接客ステップを学び、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
土井さん、はじめまして！
僕は転職して今の会社に入社し約4ヶ月程なのですがまさしく土井さんのおっしゃっているリピート顧客の作り方で悩んでいました。
特にお客様との関係構築でしたり、購入後ご連絡する際にどのような言葉でお伝えするのかで悩んでおります。
一度の短い時間の接客の中でいかにお客様を知るためにはどういうアクションが的確なのか。
ご連絡する際の頻度やどのようなアプローチ方法があるのかなどご指導いただけたらなと思っております。
よろしくお願いいたします。
Tatsuyaさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まずは何よりも初回の接客で、いかにお客様と関係性を築けるかがとても大切です。そこがしっかりとできれば、その後のアプローチはさほど問題にならないと思っています。
逆に言えば、初回接客で印象を残せなければ、後でいかにフォローアップを重ねても、お客様は戻って来てくださらないということです。
ぜひこの講座から、一度の接客でお客様の心を掴み、関係構築ができるメソッドを学び取ってみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
サンクスレターやDMの継続を難しく感じています。
どうしても面倒くさがりで後回しにしてしまう性格で、
地道なお手紙や訴求の類になかなか手をつけられず
まめに訴求をしている他のスタッフが次回リターンをこつこつ積み上げているのを見ていると
自分もまじめに取り組んでいれば結構リターンの頻度が上がるんだろうな…と思いながらも、
日々の接客や業務に追われ腰が重く。。
新規でとったお客様に向けて、それ以降のフォローアップのコツのようなものを掴みたいなと感じています。
ろくさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も決してマメな方ではないので、お気持ち分かります。
初回の接客でポイントを押さえ、お客様と関係構築がしっかりとできれば、フォローアップはそこまで重要ではないと思っています。
ぜひこの講座から、一度の接客でお客様の心を捉え、再来店へ繋げる方法を学んでみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
この間初めて土井さんの本を買って、読んで、そして今こうしてLINEに辿り着いています。
たくさんのアドバイス、ありがとうございます。
顧客づくりで難しいと感じることはまだはっきりとは明確に見つかっていないのが悩みです。
きっと見つかっていて、それを対処できていれば、リピート顧客も手に入るのでしょう。
これからの私が勝負だと思っています。
SAKAINOさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
ご自身の課題がまだはっきり見えていなくても、まずは問題意識を持つことが大切だと思います。
ぜひこの講座から沢山の気づきを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
素敵な動画、ありがとうございました。もっと早く知りたかったなと思った自分がいると同時に、今こうして土井さんに出会えて、そしてClitelingを学べていることが本当に幸せだなと思っています。
私にとって、顧客づくりで難しいと感じることは、「私が働いているブランドの名前やその期待を裏切らないように振る舞いつつも、自分をアピールすること」です。
これからも土井さんの本や動画で勉強します！
いつか実際にお会いできることを願っております。
Moeさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
この講座から学ぶことが幸せ、なんて言って頂きとても嬉しいです。
私も入社当時はブランドにふさわしい丁寧な接客を、と思うがあまり、なかなか殻を破れませんでした。
そこから、この講座でお伝えしているような接客に試行錯誤しながら変化していったことで、180度販売員人生が変わりました。
ぜひこの講座をきっかけに、マインドを変えてみてください！私もいつかお会いできる日を楽しみにしています！
引き続き、よろしくお願いします！
お客様との適切な距離の縮めかた
そのときは仲良くなれるんですが、2回目以降になかなか繋がらずその場だけになってしまう点が顧客作りで悩んでいます。
服好きさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も初回の接客でお話が盛り上がっても、その後に繋がらなかった経験がありますので、よく分かります。
初回の接客でどこまで関係構築ができるか、次回の来店への布石を打てるか、などぜひこの講座から学び取ってみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
どこまで自分の素を出していいのかが分かりません。お客様によって心地よい距離感も違うと思うので、初回の接客ではなかなか把握できず悩んでいます。
BBさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
初回の接客では、つい無難な対応になってしまいますよね。
全くの素を出す必要はないと思いますが、まずはご自身が心を開き、勇気を持ってお客様のパーソナルな部分に触れてみてください！
引き続き講座からヒントを得てみてください！
ご来店いただき、その日はとても嬉しそうに帰っていかれても2回目のご来店が難しいです。自分に足りないところがあるはず！そう思い登録しました。それを見つけて、楽しい仕事にしたいです。
ちゃんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
きっとお客様を笑顔にする丁寧で素敵な接客をされていることと思います。
そこからもう一歩踏み込み、自分を印象づけて自分宛に戻って来てくださる接客のメソッドを身につけることで、必ず変化があるはずです！
ぜひ引き続きこの講座を参考にされてみてください！
とても勉強になりました。ありがとうございます。
お客様に私の接客でご満足いただけたのか日々不安があります。
お客様ひとりひとりに合わせた接客が難しいと感じています。
KEIKOさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様も様々なタイプがいらっしゃるので、瞬時に何を求めていらっしゃるのか感じ取るのは難しいですよね。
まずは機械的にならず、お客様一人一人に興味を持って踏み込んでいくことが大切です！
ぜひ引き続き講座をご覧頂き、参考にされてみてください！
自分と言うよりも、店舗、事業部と言うところで働く方々の底上げ、マインドセットできれば本を購入してたどり着きました。
アプローチの温度感、顧客に寄り添う接客、リピーター作り。
みんなでできるようになるためにはどうしたらよいか、が難しいです。
桜花さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書もご購入くださり、ありがとうございます。
まずはぜひリピート顧客をつくるメリットをお伝えし、マインドセットするところから始めてみてください！
ぜひ講座を参考に、接客にあたる皆さんが意識を変えるきっかけを作って頂ければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
口数の少ない人や反応が薄い人とコミュニケーションするのが難しいです。
あと人に興味が持てずコミュニケーションを取ろうとしますが会話がつづきません。
だっちゃんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様も様々、なかなかこちらのアプローチに反応がなかったり、少し苦手だなと思うタイプの方もいますよね。
まずは一人一人のお客様に興味を持ってよく観察し、どうしたら少しでも店内で心地良く過ごして頂けるか考えてみてください。
ぜひ講座なら沢山の気づきやヒントを得て、活かしてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
著書興味深く拝読させていただきました。飲食店のホールスタッフなので顧客づくりもないのですが、お客様を覚えいること。これが難しいと思います。お客様に顔を覚えていただくのが得意です。観光地で知名度のあるお店ですので遠方から来られるお客様が非常に多いのですが、ご来店時よくお客様にこういうお声をいただきます。「さっそくまた来ちゃいました！覚えてます？前あなたに対応してもらったんだけど…」「以前はあの席に案内してもらったんですが…私のこと覚えてませんか？」「久しぶりー！」はい、覚えていません。
言い訳になりますが1日に何十人も接客します。どんなに忙しくてもお客様の居心地がより良くなるよう勤めています。「今日はどちらからいらしてくださったんですか」などちょっとした雑談を交わすようにも心がけてます。でもそれが作業なんですよね。適当に雑談して「また来ます」とお帰りになるお客様に過去の私は「ぜひ！またお待ちしておりますね！どうぞお気をつけてお帰りください」などとお見送りしたことでしょう。その手前忘れているというのは心苦しさがあります。
予約制のお店なのでご来店時お名前を確認するのでこちらが覚えてないことがわかってしまい、案内時から残念そうなお顔をさせてしまいます。接客を変えた方がよいのか。飲食店のホールスタッフはどう振る舞うべきか。私にとっては難しい問題です。
焼肉さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
1日に何十人ものお客様を対応し、接客がどうしてもお客様をさばくような作業になってしまうこと、よく分かります。
マインドを変えて、リピートして頂くことを目標に、お客様一人一人に向き合うことで、自然と記憶できるようになっていきますし、そのように接客を変えることで、より仕事のやりがいやモチベーションにも繋がると思います。
ぜひこの講座からも気づきやヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
二回目の来店で自分が不在だと他のスタッフに持って行かれること
Riさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も不在時にお客様がご来店され、その後繋がらなかった経験があるので、お気持ち分かります。
ぜひこの講座から、お客様が必ず自分宛にリピートしてくださるメソッドを身につけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。
とても勉強になりました。ありがとうございます。
サービス業を始めるにあたって、人との接し方を学びたいと思い、書籍を購入させていただきました。
お客様の本当のニーズ(お客様自身も気づいておられないこと)を見極めることが難しいと感じています。
まいさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
お客様の潜在ニーズを探るには、お客様のライフスタイルや趣味などプライベートな情報をできる限り知ることが大切だと思います。
ぜひこの講座からお客様と長い関係を築くヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
バックやレザー小物をご購入の方にリピートいただくのが難しいです。
カリメロさん
ぜひ初回の接客で、お客様のライフスタイルやお好みなどパーソナルな情報を沢山引き出し、次のご来店に繋がるような布石を打ってみてください！
引き続き講座をご覧になり、ヒントを見つけてみてください！
初めまして
この度は、このような学べる機会を与えてくださり、ありがとうございます。
顧客作りのために難しく感じている事は、という質問に対してですが、それは顧客様との距離感になります。
というのも、私はお店の中でも顧客様を多く保有している方で、お問い合わせを含めお客様との連絡が頻繁かつ親密になります。
その為、お客様からプライベートでもお誘いをいただく機会が多く、返答に困ることがあります。
大切なお客様だからこそ、適切な関係性を維持して長くお付き合いさせていただきたいと考えているのですが、どうすればその距離感を保つことができるでしょうか？
Hitomiさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
コメント頂いた通りお客様との関係性が深まるほど、線引きが難しくなりますよね。
私もそのような時は、会社のルールとして店外で個人的にお会いすることは禁止されていることなどをお話した上で、だからこそお店に会いに来てほしいという気持ちを素直に伝えていました。
ぜひこの講座からも、お客様との関係構築のヒントを見つけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
動画見させて頂きました。ありがとうございます。
顧客創りにおいてお客様様との距離感が難しく感じます。
masaさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様によっても心地よいと感じる距離感は違いますので、難しいですよね。
ぜひこの講座からリピート顧客づくりのメソッドを身につけ、現状を打破してみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
電話対応で顧客をつかむヒントを見つけるべく模索中です。
ねこねこさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
電話対応は顔や表情が見えない分、より言葉選びが重要ですよね。
お客様の心を開くきっかけや会話の糸口は、対面接客と変わらないと思いますので、ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください！
2回目、3回目、
イベントにご来店いただける新規の再来のおお客様を増やす事が難しいと感じています。
パスタさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
2回目、3回目の来店に繋げるには、何よりも初回の接客が大切だと思っています。初回接客でお客様のパーソナルな情報をいかに得られるかで、その後のご来店やイベント誘致の反応が変わってきます。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、現状の課題を克服してみてください！
動画観ました
自分に興味を持ってもらうこと？
最初のトークで何を話せば良いのか？
（いきなり商品の話ではなくて）
ゆうさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ファーストアプローチや初回の接客での会話は、お客様に興味を持ってよく観察し、ちょっとしたきっかけを掴むことでスムーズに商品以外の話から会話が弾むようになります。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
出店販売していますが､声掛け一つで違う様に感じてます
出店販売しているのですが､最初の声掛け(プロローグ)です。
かりさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
最初のお声がけは、お客様の警戒心を解き、心を開いて頂くための大切なステップですよね。
つい定型文的なお声がけになりがちですが、お客様に合わせて少し工夫するだけで、反応が全く違ってきます！
ぜひこの講座から、沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
昨日、コメントを送りファーストアプローチのpDFを送ってもらったのですが、保存しないまま読む前に画面を変えたら、見られなくなりました。
再度送ってください。宜しくお願いします
けいこさん
お手元に届きましたでしょうか？
ぜひ保存をして、繰り返しご覧ください！
お客様の記憶に残るような接客が出来てないと感じます。去年からこのアパレル販売というお仕事を始め、後少しで1年が経とうとしてるのですが、新規のお客様もほとんど現れません…。ご購入頂いたとしても、リピートに繋がることがありません。接客は本当に大好きなのですが、自分らしい接客が全然出来てないように感じます。また、ご年配のお客様やVIPらしきお客様が現れると、私じゃない方がいいんじゃないか…と引いてしまいます…。
舞さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も入社当時は自分よりも年上のお客様が苦手だった経験があるので、お気持ち分かります。
少しのマインドチェンジと、アプローチ方法や会話の切り口を変えることで、お客様の反応が変わってきます。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、ますます接客が好きになって頂ければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
化粧品代理店&エステティシャンをしています。
お客様のお財布事情などを伺うと、つい、遠慮しておすすめが控えめになってしまう時があります。
ネットやプチプラも多い中での競合がなかなか難しいと感じている昨今です
けいこさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も遠慮してしまい、なかなか自信を持ってお勧めができなかった経験がありますが、お客様のお買い物の上限をこちらが勝手に決めてしまうのはもったいないと思います。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、値段以上の付加価値を提供できる存在を目指してみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
動画を見て衝撃を受けました。
ブランドイメージとしてこうあるべきと言う壁で囲われた中で、商品知識にすがりついていた自分に気づきました。自分の為の接客であったなと思いました。
フラットな気持ちに戻れたように感じます。
もっと色々聞かせて下さい。勇気を貰いました
ゆうすけさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
勇気を貰えたという言葉、とても嬉しいです。
私もブランドの枠に囚われ、自分らしい接客ができずにいた経験があるので、お気持ち分かります。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、変化するきっかけにしてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
アラフィフです
自分より年齢が若い方への接客が苦手です
みかんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私もかつては苦手だなと思うタイプが多かったので、お気持ち分かります。
ぜひこの講座をきっかけに、苦手を克服し、むしろ得意に変えてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
今後の接客することのポイントをたくさん知りたいなと思っています。私がいるから来てもらえるようになっていきたいです。
とろさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ぜひこの講座から、リピート顧客をつくるマインドや接客ステップを身につけ、お客様から選ばれる存在を目指してみてください！
はじめまして。
お客様が何度かお店に来てくれるようにになると、お客様との距離感が掴めなくなる事があります。プライベートな相談事をされたり、我儘なお願い事をしてきたりと。お客様とのコミュニティケーションの中で程よい距離感を保つにはどのようにしたら良いのでしょうか。
かめさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
あくまでお客様と販売員という線引きは必要ですが、プライベートな相談をされることは、お客様が心を開いてくださっている証だと思います。
ぜひこの講座から、お客様との関係構築のヒントを得て、参考にされてみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
今年でアパレル販売員16年目となりますが、正直まだまだ売りたいです。
顧客作りで難しいと思う事はお客様好みの商品が無ければアプローチをしても来店に繋がらないと感じているからです。
私から商品を買いたいと思って貰うための方法を知りたいです。
ともこさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ぜひこの講座からヒントを得て、商品ありきの接客から、まずは人ありきの接客にシフトしてみてください！
商品のお好みは様々ですが、お客様と信頼関係を築くことで、よりパーソナルが提案ができるはずです。
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。
アパレル販売員をしております、アラフィフ主婦です。
個人売りなどがそこまで厳しくない職場ですが、系列店舗が次々と閉店しているので、少しでも、職場の力になれればと動画を拝見しました。
ミアさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
逆境の時こそ変化するチャンスです！
この講座をきっかけに、マインドが変わり、周りのスタッフの方や店舗にまで良い波及があれば幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。
私は、6年ぐらい美容部員をしておりますすが、今だにファーストアプローチがとても苦手です。
後つい製品の事ばかり夢中に説明していたりする事が多々あります。
みちこさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ファーストアプローチはお客様のタイプやタイミングなど、考えれば考える程難しいですよね。
お客様に興味を持ってよく観察し、コツさえ掴めばぐっとお客様の反応が変わるはずです。
ぜひこの講座から沢山のヒントや気づきを得て、参考にされてみてください！
初めまして。
美容部員をしています。方言やちょっとした自虐ネタで第一印象にインパクトを出して覚えてもらいやすくしたりしていますが、お客様のお名前を覚えるのが苦手で行き詰まっています。。
ひとみさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ご自身を印象づけることも大切ですが、目の前のお客様をたった一人のお客様として興味を持ち、知りたい！と思い共感しながら会話を深めることで、自然と記憶できるようになります。
ぜひこの講座から、リピート顧客づくりに重要なマインドやメソッドを知り参考にされてみてください！
自分のことを覚えてもらえるインパクトがないことです。
pswさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様の心に残るために、何か特別個性的である必要はないと思っています。
ぜひこの講座から、リピート顧客を獲得する接客ステップやメソッドを身につけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
初めまして。
オススメのパーソナルな会話のジャンルについて知りたいです。
りおりったんさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
趣味やお仕事、出身地やよく行く場所など、お客様を観察し、お話の糸口になりそうなものであれば何でも良いと思います。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
自分の印象付けと自己開示があってリピーター様にも繋がると思うのでそこが難しいなと思ってます。
たえさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
自分自身をさらけ出し印象づけるというと難しく聞こえますが、お客様に興味を持ち、自分自身との共通点を探したり、逆に知らないことは聞いてみたりと、人として向き合うことが大切だと思います。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
いつも拝見しております。
私はルイヴィトンジャパンに入社してまだ1日目の新人です。歳は22歳です。
莫大な個人予算があり、本当に達成できるのか初日から不安を抱えています。入社当時から気をつけておいたことや今後の為にやっておいた方がいいことはありますでしょうか？土井様が入社当時から気をつけていたこと、お客様が自身の指名で来てくださるためにしたことを教えて頂きたいです。よろしくお願いいたします。
ティアラさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
予算や売上が気になることと思いますが、まずはこの講座をきっかけに、目の前の売上ではなく、いかにお客様からリピートしていただくかを見据えた接客マインドに切り替えてみてください。最初は遠回りに思えても、必ず結果に結びつくはずです！
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
販売ではなくて、銀行営業なのですが、参考になるところがあればと思い登録させていただきました、
さりーさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
この講座は販売職だけでなく、営業やサービス業など様々な職種の方に受講頂いていますので、ぜひご自身のお仕事に当てはめて参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
アパレルで店長をしております。競合が多いからこそ顧客様作りが何よりも大事だと思っています。こちらで学んだことを店頭で活かせればと思います。
ゆりさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ブランドや店舗、オンラインなどお客様に無限の選択肢がある中で、選ばれる存在になることこそが今後の存続の鍵ですよね。それはやはり人＝販売員の力だと思います。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
難しいと思うところは接客していると製品についてのお話ばかりでそれ以外でお客様と何を話せばいいのかがわかりません。ただの販売員になってしまいます。
mさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
製品を目の前に接客をしていると、つい製品軸でのお話ばかりになってしまいますよね。
ぜひこの講座を参考に、マインドを変えて、意識的に製品から離れた会話をするようにしてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
「じぶんというブランドを確立している人です」
この言葉に共感しました
製品だけでなく
自分を売り込むことが
大事だと思いますし、
そこが難しいと感じています。
minminさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
商品を売るだけであればネットでできてしまう時代だからこそ、あの人から直接買いたい、と思われるような存在が求められていますよね。
ぜひ講座を参考に、自分らしい接客を追求し、唯一無二の存在を目指してみてください！
本も購入しました！
毎日LINEが届くのを楽しみにしています。
接客の楽しさを知ってから、もっともっとお客様とお話ししたい！と思うようになりました。リピートしていただけるように、もっともっと磨いていきたいです(^^)
ゆゆさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
ぜひこの講座からも沢山のヒントを得て、リピート顧客をつくる楽しさややりがいを感じてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
この後も楽しみにしています！
つーさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
この講座から沢山の気づきやヒントを得て、変化するきっかけになれば幸いです。
顧客を作る上で難しいと感じることは、
お客様が持っているニーズ、目的を、クリアーした上で、私自身も好きになっていただくイメージがなかなか湧かないので
どう自分を好きになってもらい、必要とされたら良いのかがわかりません
また、どうすれば良いのかもわかりません
私らしく、取り繕わずお客様から必要とされる販売員になりたいです。
みずほさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様のニーズを満たし商品を販売することを頭に描きがちですが、ぜひマインドを変えて、まずはお客様のことを知り、自分のことを知ってもらうことを目標にしてみてください。その上でお客様の真のニーズを満たす提案ができます！
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
動画拝見させていただきました。
ドラッグストアにて化粧品担当をしております。
さまざまなメーカーの化粧品を取り扱いしている為、お客様に合った商品、お客様の求めているものをご提案出来ているのか不安になります。
新規で顧客になっていただいても、2回目のご来店がないお客様もいらっしゃいます。
やはり最初の接客の印象が大事だと思いますし、難しいと感じている点です。
K.Sさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まずは初回の接客でお客様と商品以外のお話を沢山するよう意識し、お客様のライフスタイルなどパーソナルな情報を引き出してみてください。それができて初めて、的確な商品提案ができると思います。
ぜひこの講座を参考に、リピート顧客をつくるメソッドを身につけてみてください！
顔と名前が一致しない。覚えられない。
yukoさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
日々店頭で沢山のお客様を対応していると、お客様を覚えることが難しいと感じるかもしれませんが、まずは目の前のお客様をたった一人の方として興味を持ち、パーソナルな部分に触れることから始めてみてください。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください！
miwaさん、動画拝見しました。ありがとうございます。
小売店で10年ほど販売員をしています。
顧客作りで難しいと感じるところは、
①ファーストアプローチでどこまで踏み込んでいいかいまだに分からず、当たり障りない接客になります
②自分らしくお客様に喜んでいただける接客の確立。ダブルブランディングという言葉を教えていただきましたが、自分の売りってなんだろう？どうしたら「あなたから買いたい」と言っていただけるようになるんだろう？と考えても分かりません
K Kさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ファーストアプローチは、まだお客様の人となりも分からないからこそ、つい無難な定型的なお声がけになりがちですよね。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、自分らしさを追求し、お客様の印象に残る接客を目指してみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
私自身、臆病で口下手なので、ありきたりな言葉しか出てきません。以前の店長に言葉遣いなどを注意されたことがあり、気をつけて話さないといけないと思うほど、言葉に詰まってしまいます。どうしたらよいものか…
よしさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も実は人見知りで決して話上手ではありませんが、とにかくお客様に興味を持ち、まずは自分自身が心を開いて素直にお客様と接することで、自分らしさを出すことができました。
ぜひこの講座を参考に、殻を打ち破り、マインドを変えてみてください！
じぶん、というブランドの確立だったり店舗のイメージを崩さないようになど共感する部分たくさんありました。
自分としてはファーストアプローチやパーソナルな部分を聞き出すまでの過程が難しいと感じています。
mさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ファーストアプローチからお客様の心を開き、パーソナルな部分に触れるステップは接客の中でも奥が深く、私も常に模索していました。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
顧客がたくさんいるスタッフが同じお店にいると自分が少し諦め気味になり、モチベーションを保つのが難しいこと
ゆかさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
身近に参考になる接客を見られる機会があることは、良いことだと思います。ぜひリピート顧客が多いスタッフの接客を観察し、そこからも学びやヒントを得てみてください！
この講座をきっかけに、マインドが変わりモチベーションを取り戻すことができれば幸いです。
お客様の情報をうまく入手することができないという点を顧客作りに際して難しいと感じています。
長年接客に携わっていますが、店全体の顧客をつくるという作業的な販売をしていた為、丁寧な誰でも受けられる不愉快に感じない接客というスタイルしかできなくなっているように自分で感じています。
A.Tさん
長年の経験があるからこそ、逆に接客スタイルがパターン化してしまうことありますよね。
お客様の心を開きパーソナルな情報を聞き出すには、接客のステップごとに必要なマインドや要素があります。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
丁寧な接客はできますが、どこまでパーソナルトークを広げて良いのかわからず会話が詰まることが多いです。オンラインで買いました等の連絡が来ますが、店舗でうまくリピート顧客を作ることができていません。
接客を通して、ブランドはもちろん、私のファンにもなってもらえるような販売員になりたいです。
S.Tさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
リピート顧客をつくるメソッドを身につけることで、少しのきっかけから自然にお客様のパーソナルな情報を引き出し、会話の糸口が見つかっていきます。
ぜひこの講座を参考に、「あなただから」とお客様がリピートしてくださる存在を目指してみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
丁寧な接客はできるのですが、そこから一歩踏み出した接客をすることがなかなか難しいです。あなたに出会えてよかったと言われるような販売員になりたいです。
Kさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も丁寧さに固執するあまり型にはまった接客から抜け出せず、なかなかリピート顧客ができなかった経験があります。
ぜひこの講座をきっかけに、マインドを変えて一歩踏み出してみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
仲良くなれたお客様にはDMやLINEををお送りしているのですがありきたりな内容になり、お送りしすぎるのも良くないかと感じ頻度が空いてしまいます。
りんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
DMなどでフォローアップする際にも、接客中にお客様と交わした会話やパーソナルな情報に触れることが大切です。
ぜひお客様にリピートして頂ける接客術を身につけるべく、講座を参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
初めまして。
接客を始めて10年ぐらいです。
店舗を数年ごとに変わったり、2店舗同時に勤務したりと、新規開拓の役割を担うことが多く、それを言い訳にリピート顧客様が出来にくいと自分で思っているところです。それを改善出来ないかとこの動画にたどり着きました。
シルバさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
自分宛に来てくださるリピート顧客をつくるメソッドを身につければ、勤務店舗が変わってもお客様はついてきてくださるはずです。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
セレクトショップで販売員をしています。
お客様との距離の縮め方が難しく感じます。とくに世代や、系統、好みが近くない方がより苦手に感じてしまいます。
はおさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私もお客様のタイプにより難しいなと感じることがありましたので、お気持ち分かります。
ぜひ苦手意識を払拭するために、どのようにしたら会話の糸口ができ共感ができるのか模索してみてください！
引き続き講座をご覧頂き、参考にされてみてください！
はじめまして。
宝石販売をしています。顧客の高齢化もあり、新規も増えない状況ですが、数少ない新規のお客様を顧客化していかないと、これから先の数字の見込みが不透明でとても不安です。
もう一度、顧客化に向けて勉強しようと思ったタイミングで、この本に出会いました。
タイチさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
ぜひ明日から出会う全ての新規のお客様にリピートして頂けるよう、この講座から沢山のヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。
革製品の販売をしております。個人のノルマや予算目標がなく、お店の予算のみです。私の顧客様というよりお店の顧客様が多いのですが、私でなくてはいけないという方は果たして何人いるのだろうと思うことがあります。お客様により信頼していただける販売員になりたいと思います。
のざぴさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
店舗のお客様として顧客様を認識し、皆でおもてなしすることも大切ですが、まずは担当スタッフとの強固な関係性があってこそですよね。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
お客様に対してリピートしてもらえるようなアプローチ方法が分からずありきたりになってしまいます。関係性を深くつなげていけるような方法を知りたいです。
Pinさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
日々店頭で沢山のお客様を対応をしていると、ついアプローチや接客がワンパターンになりがちですよね。
ぜひこの講座からリピート顧客をつくるメソッドを身につけてください！
引き続き、よろしくお願いします！
接客業20年続けていますが未だ模索の日々です。
miwaさんから何か今後に繋がる新しい発見を得られたらと思います。よろしくお願いいたします。
あきさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
長い経験があっても今一度接客を見直してみること、とても大切だと思います。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、参考になさってみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして
インスタで miwaさんを知りライン登録致しました。動画繰り返し見る事が大切だと気づかせてくださって ありがとうございます。
私にとって難しい事は
お客様の望む答えまで
たどり着けないのと
買う気できたお客様が
買わずに帰ってしまう
という悲劇です。ガーン
しなやかさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まずは接客のゴールを購入して頂くことではなく、自分宛に戻って来てくださる、会いに来てくださることにシフトしてみてください。
ぜひこの講座からリピートして頂くためのメソッドを身につけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
ペットショップ店員さんの研修を行なっています。
お客様の顔を覚える事が不得意な方が多くいて、なかなかリピートを獲得出来ていません。是非コツ等教えて頂きたいです。
トモさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
目の前のお客様をたった1人のお客様として向き合い、パーソナルな会話をすることで自然と記憶できるようになるはずです。
ぜひ引き続きご覧頂き、沢山の気づきやヒントを得てみてください！
美和さん、初めまして。
アパレル販売員をしています。
ちょうど入社して丸３年が経つ頃です。
さらにスキルアップしたいと思いからいろんな動画を検索するうち美和さんの動画にたどり着きとても引き込まれました。
これまでは、親切丁寧な接客だけを意識して取り組んでいましたがそこに自分というブランドを印象づけるためにはやはり、会話力、コミュニケーション力も大切となり美和さんのようにお客様の心をつかむ会話をするのが苦手な私はそこが顧客作りの難しさとなっています。
E.Tさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
もちろん丁寧な接客もベースとして大切ですが、そこにプラスお客様に心地よい体験をして頂きたいという思いや、自分らしいパーソナルな接客が加わることで、お客様がついてきてくださいます。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
ハンドメイド作家です
商品の魅力を伝えるのに一生懸命で
それでも伝えきれず…ということがあります
距離感が難しいです
はるさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
作家さんにしか語れない商品の魅力が沢山あることと思いますが、ぜひそれをお客様のライフスタイルやバックグラウンドに絡めて伝えてみてください！
この講座が参考になれば幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
販売員ではないのですが、接客の姿勢や考え方が大変参考になりました。顧客がいるどの業界にも共通する内容だと思います。もっと深く知りたいと思いました。
まきべこさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
この講座は販売員の方のみならず、営業やサービス業など様々な業界の方に受講頂いています。
引き続きご覧頂き、ぜひご自身のお仕事に役立つヒントを得てみてください！
同じ商品でもこの人から買いたいと思ってもらうことがどうしたらできるのか。難しいです。
まゆさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ただ商品を売るのではなく、お客様の心に残る体験を提供できる販売員こそが求められる存在となります。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
初めまして。アパレル販売員をしています。お客様のお名前・お顔を覚えるのが苦手です。徐々に親しくなっても、お客様のパーソナルな部分にどのくらい踏み込んでよいのか？自分のことはどのくらいさらけだせばよいのか？のバランスが難しいなと感じています。
ちーさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
もちろんお客様のタイプやプロセスにもよりますが、臆せずにプライベートな部分に踏み込むことで関係性がぐっと深まります。
ぜひこの講座から自然とお客様の心を開くメソッドを身につけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
初めまして。アパレル販売員をしています。
日々、同じような接客の繰り返しになってしまい、接客に個性がないことが悩みです。お客様とパーソナルな会話をするにはどうしたらいいでしょうか。
みちさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
日々店頭で何人ものお客様を対応していると、つい機械的な接客に陥ってしまいますよね。
ぜひこの講座から、一度の接客でお客様の心を掴み、印象に残るメソッドを身につけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
一度話したお客様の顔や内容を忘れないよう何か記録などされていますか？
あーちゃんさん
入社したての頃は自分なりにお客様台帳のようなものを作って記録していましたが、初回の接客からお客様と関係構築をするようになって以来、自然と記憶できるようになりました。そのような初回接客のヒントをぜひ得てみてください！
医療事務をしております。患者さんとお話する時間は好きですが、業務が忙しく思うようにコミュニケーションを取ることができません。余裕がなく笑顔で対応できないこともあります。
あーちゃんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
医療事務のお仕事も、お客様である患者さんとのコミュニケーションや信頼関係の構築がとても大切ですよね。
ぜひこの講座から、お仕事に役立つヒントを見つけ、参考にしてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
ほぼ同い年の土井さん。年齢的にも立場的にも新人さんに研修もしています。
2年ほど前偶然YouTubeで見かけて、とても感じかよくて素敵な考えをお持ちだとおもいました。
それ以来いつもYouTubeを新人さんに見てもらってます。
いつもありがとうございます。
たつやさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、YouTubeもご覧くださりありがとうございます。
この講座からも、新人の方の指導に役立つヒントを得て頂ければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
化粧品販売をしています。
お客様とコミュニケーションが取れず顧客作りも苦手です。
その中でも仲良くなれたお客様にはDMをお送りしているのですが頻度が空いてしまいます。
土井さんの動画を見てリピート顧客を増やし売上も上げていきたいです。
mさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
DMなどでフォローアップしてもなかなか結果に繋がらない場合、まずはその前段階での接客の内容から見直してみてください。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
時間が経過しても
末永くお客様と
繋がっていくこと
あかねさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
せっかく出会えたお客様とは、できる限り長く関係を続けていきたいですよね。
ぜひこの講座から永久リピート顧客をつくるメソッドを身につけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
百貨店で働いております。
自分より年齢が上の方の接客をさせていただくことがほとんどなので、失礼のないように当たり障りの無い接客することが優先的になってしまい難しいなと感じております。
KMさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まさに入社当時の私も百貨店店舗で、目上のお客様に失礼のないよう丁寧な接客から抜け出せずにいました。
その経験から、この講座でお伝えしているリピート顧客づくりのノウハウが生まれていますので、ぜひ参考になさってみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
初めまして。
ECでは割引を行うようになり顧客様もECをご利用になる方が多くなりました。
それを超えるサービスの提供を難しく感じております。
mさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
今の時代EC限定の製品があったり、セールがあったりと、ハード面ではECの方が充実していますよね。
ぜひこの講座を参考に、そのメリットを上回る価値を提供できるソフトパワーを身につけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
最初のご来店の際には喜んでいただけることが多いのですが、そのあとのサンキューレターや、次回のイベントの連絡等、時間がたつにつれ「迷惑かな？」と考えて送れなかったりして、お客様と精神的につながっていくことの難しさを感じています。
chiyoさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
初回の接客でお客様と関係を築けることができれば、迷惑などと考えずに積極的にフォローアップをすることが大切だと思います。
ぜひこの講座からフォローアップに繋げるヒントも得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
顧客づくりで難しいと感じること、を考える時に、商品を売り上げるために難しいと感じること、に置き換えてしまっているなと思いました。もしかして顧客を作るということを何も考えていなかったのかもしれません。
動画を拝聴して、何かを掴みたいと思います。よろしくお願いします。
hirokoさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
日々店頭で接客をしていると、ついどうして売れないのだろう、という方に意識が向いてしまいますよね。
ぜひこの講座をきっかけにマインドセットし、販売力ではなく顧客力を身につけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。
アパレル販売員をしています。
動画にもあった通り、最近ではECをご利用の方も多く、自分の販売員としての存在意義を考えてしまいます。
自身の顧客様もおりますが、ライフスタイルの変化などで離反もあり、新しく顧客様を増やしていかなければいけない状況で、なかなか顧客様を増やしていけずに悩んでおります。
2回3回とご来店くださり、徐々に関係性を深めていき自身の顧客様へなっていただくパターンが多く、1度目の応対で自身のファンになってもらう、お客様との距離をグッと縮めていくことが苦手です。
自分の魅力とはなんだろう、私らしさとは…
マニュアル通りの応対ではなく、そこに人間味を感じられるような応対にしていきたいと思っています。
そこが現状難しいと感じております。
ymさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
一度の接客で自分を売り込む、と言うと難しいように聞こえますが、まずは一人一人のお客様に興味を持ち、パーソナルな部分に触れながら、どうすれば店内で心地よい時間を過ごして頂けるのか、店舗に来て良かったと思って頂けるのかをご自身なりに追求してみてください。
ぜひこの講座からリピート顧客づくりのヒントを得て、現状を打破し、お客様を創る楽しさややりがいを感じて頂ければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして、大澤桃弥と申します。メンズファッション販売員です顧客作りで難しいと感じることは、お客様とのやりとりをしたい(メールなどのやりとり)が、名刺をお渡しする際に、
メールでのやり取りも可能とおすすめ徹底しているんですが、メールが来なくて、困っています。
大澤桃弥さん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様と沢山お話ができた好感触な接客でも、その後のやり取りになかなか繋がらないことはよくありますよね。
ぜひこの講座を参考に、リピートに繋がるための接客のポイントを押さえてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
miwaさんが想定している業種ではないかもしれませんが、出店時のお声がけのヒントになればと応募させていただきました。
人見知りでも話が上手ではなくてもリピートしてくださるお客様をふやせたらと思っています。
次回の動画も楽しみにしています。
mayu3さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も実は人見知りですし、お客様にリピートして頂くのに話が上手である必要は必ずしもないと思います。
この講座は様々な業種の方が受講くださっていますので、お仕事の役に立つヒントを得て頂ければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
リピーターになってもらうために何をすれば良いのか、全くわかりません。連絡先を聞いたあと、電話はハードルが高く、サンキューレターではありきたりでそれっきりになってしまうことが多いです。
rさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
連絡先を伺ってフォローアップすることも、もちろん顧客創りに欠かせないことですが、その前段階として接客中に沢山の大切なステップがあります。
ぜひこの講座からリピート顧客を創るためのメソッドを身につけ、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
同業界のブランドで販売員をしています。入社してまだ、半年も経たないですが、半年の期間で店舗内年間の数字が2位という実績を残してます。店頭に立ち3ヶ月目から顧客作りに焦点を当てて接客をしています。ちょうど良いタイミングでどい土井さんのチャンネルを見つけれてとても嬉しいですし、ぜひ永久リピート顧客を作っていきたいと思っています。ダブルブランディングという言葉自体この動画で知ったので、とても関心しました。
最後に質問に対しての答えですが、お客様の常にコンタクトを取れるツールが現在まだない状態で顧客をどう作れば良いのかというのが僕にとって難しいところです。
Taubasaさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
入社から半年未満で売上上位とのこと、素晴らしいですね。
既に販売力は十分にお持ちだと思いますので、次のステップとして大切な顧客力をつけるべく、この講座から沢山の気づきやヒントを得て頂ければ幸いです。
コンタクトできる手段やツールが限られた中でも、リピート顧客をつくるマインドやメソッドは変わりませんので、ぜひ参考にされてみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
現役でアパレル販売員をしています。
接客でスランプに陥って退職を考えていたとき、土井さんの書籍を購入させて頂いて拝読し、実践することでスランプから脱却でき、結果を出すことができました！
今、次のステップに進むべくさらに高度な接客スキルが必要になる価格帯のブランドへ転職活動中です。
土井さんのお客様を想う気持ちを私も持ち合わせながら、未来に繋げられるように頑張ります！
そして土井さんの書籍や配信を自身のバイブルとして、これからも是非活用させて下さい！
akrさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、書籍もお手に取って頂き、ありがとうございます。
更に実践してくださり結果に繋がったとのこと、何よりも嬉しいです。
ご自身のスキルアップのため、そして転職活動のためにこの講座が役に立てば幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
化粧品販売員をしております。キャリアを順調に積み上げておりますが、なかなかリピート、顧客へと繋げる事が苦手です。
お客様に対して失礼のないようにという事を優先して、当たり障りのない対応になってしまっているのかなとも思っています。
自信を持って、お客様に積極的に提案できるようになりたいです。
のんちさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私もブランドイメージに沿った接客、丁寧な接客を心がけるあまり、自分を出せずに顧客がなかなかできなかった経験があるのでお気持ち分かります。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、リピート顧客をつくるメソッドを身につけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
化粧品の販売の仕事をしています。
長くこの仕事をしていますが、顧客が作れず悩んでいました。
お客様を覚えるのが苦手、コミュニケーションをとれたお客様でも再来店の頻度がとてもあいていることが悩みです。
動画たのしみにしています。
宜しくお願いいたします。
みやさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
コミュニケーションの取り方や視点を変えてみたり、再来店に繋げるフォローアップの方法を見直すことで、必ずお客様がリピートしてくださるようになります。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
婦人靴の販売をしています。
とにかくアプローチが苦手です。
お客様をググった引き寄せられるアプローチができるようになりたいです。
emiさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
アプローチは苦手意識を持っている方が多いですが、ポイントを押さえて実践しコツを掴めば、お客様の反応が格段に変わるはずです。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、実践に繋げてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
家庭と両立したい為、週3の時短で働いてます。店頭にいる時間が短いのと、会社の考え方が心底好きになれないです。でも接客は好きで…
マリさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
限られた時間の中でも、永久リピート顧客をつくるポイントを意識すれば、必ずお客様ができるはずです！
ぜひこの講座をきっかけに、顧客をつくる楽しさややりがいを感じ、より接客を好きになって頂ければ嬉しいです。
引き続き、よろしくお願いします！
オンラインzoomでお菓子教室をしています。バックがないというか無名、まだ一年目なので、お客さまがそもそも来ない、見つけていただく機会が少ない(母数がすくない)ことに顧客作りの難しさを感じています。少ないですが、お客さまになってくださった方、見つけてくださったのお役に立てるように土井さんのLINEに登録しました！
ちーちゃんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
オンライン教室も無数にある中で、選んでいただける、リピートしていただくことがとても大切ですよね。
ぜひ私の講座からヒントを得て、お仕事に活かして頂ければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
飲食店での接客をしていますが、仲良くなれるお客様のゾーンが狭く、なかなか入って行けないことが悩みです。
あいさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ぜひこの講座から、初回の接客からお客様の心を開き、関係構築を深めるメソッドを習得してみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
エステの仕事を10年ほどしています。
新規でご来店され、何万円もするコースにご入会いただき、お支払いをしていただけるのに、コースの3回目くらいから来られなくなる方が多数いらっしゃいます。
初回来店でコースお断りされるならまだしも、回数券をお支払いされているのに来られなくなる方がたくさんいらっしゃるのが謎で仕方ありません。
この謎を解決したく、先生の動画に辿り着きました。よろしくお願いします！
Yukky42722000さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
エステを受けにいらっしゃるお客様も、支払った金額よりも、何度も足を運びたくなるような唯一無二の体験を求めているのかもしれませんね。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
顧客作りに難しく感じてることは、その方が本当は何を望んでいるのかを判断する力
かなさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
なかなかご要望を口には出されないお客様もいらっしゃるので難しいですよね。
ぜひまずは講座を参考に、パーソナルな会話で距離をつめることから始めてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
呉服販売をしております。
きものの本当の良さを多くの方に知っていただきたいと思う反面、今の時代にそぐわないもの、必要とする人はほんの僅かでそれを生業としている自分の必要性までも否定されているような思いと行ったり来たりして自信を持てずにいたところ、こちらのページに出会いました。
難しい点は私はお客様のお話をを聞きすぎてしまうところがあるのかなと思います。そこからなかなか販売へと繋げていけない。
今後も、自分のマインドを変えることで新たな視点、新たな顧客づくりへの道が開けるといいなと思って拝聴させていただきたいと思います。
お福さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
呉服の販売、素晴らしい日本の伝統や文化を継承するような、とても素敵なお仕事だと思います！
ぜひ自信を持ってお客様に向き合い、この講座を参考にご自身にしかないアプローチで沢山のリピート顧客をつくって頂きたいです！
引き続き、よろしくお願いします！
自分を好きになってもらい、また会いたい。と思ってもらう事。
相手の生活にさりげなく入っていける事。
和美さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
自分宛に来てくださることが、お客様の生活の一部になれたら理想ですよね！
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
大変参考になる動画ありがとうございます(^^)
お客様にちょっと考えますと言われてしまったり金銭的な理由で断られてしまうことが多く悩んでいます。
今買わなければ！と思っていただけるようなアプローチを是非知りたいです。
SNさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
もちろん今すぐにご購入頂くことも大事ですが、まずはいつか自分宛に戻って来ていただく為、次回また買いに来ていただく為、というマインドを持って目の前のお客様に向き合ってみてください！
ぜひ引き続きご覧頂き、気づきやヒントを得てみてください！
土井さん
こんばんは
自分をどう印象づけるか反対にどうお客様を覚えていくか身につけたいです
かきさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
目の前のお客様をたった一人のお客様として興味を持ち、お名前だけでなくパーソナルな情報を共有することで、お互いに記憶に残る関係になることができます！
ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください！
自分の説明時間と、お客様の話される時間の割合が、自分の方が長くなってしまい、お客様との会話を楽しむと、長時間の接客になってしまうことが、難しいと感じます。
でも、今書きながら気づきましたが、お客様のご来店目的やライフスタイルをちゃんと要点を伺えていれば、自分の説明時間も短くてすみそうです。質問の精度を上げるといいのかな？
Sさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
パーソナルな会話を広げて、お客様のお好みやライフスタイルをを知ることで、製品提案や説明もしやすくなりますよね。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
声かけができず、悩んでいます。
身長も高く、怖いイメージがあると自分でも思っています。
今年になって、太った見た目も今、気になっていて、家でストレッチとヨガを始めました。
職歴も10年以上あるのに、コラボでも増客が出来ず、悩んでいます。
フクちゃん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お声がけはとても大切な接客のファーストステップですよね。
どのようにお出迎えし、どのような言葉をおかけすればお客様が心地よく感じられるかを、ぜひ一度ご自身がお客様の立場になって考えてみてください！
この講座が現状のお悩みを解決できる糸口になれば幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
土井さん，はじめまして。私は将来アパレル販売員の職に就きたいと思っている学生です。まだ接客の経験はないのですが，自分が客としてお店に行って「難しそうだな」と思うのは，「話しかけて欲しいお客さんとそうでないお客さんの見分け方」と「お客さんの顔を覚えること」です。逆に，これが出来る販売員さんは客の立場から見てもとても素敵で，出来る人だなと思います。
大西紅葉さん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
将来の夢に向けて今から学ぼうという意欲、素晴らしいと思います！
目の前のお客様をたった一人のお客様として捉え、興味を持って表情などをよく観察することが大切な始めのステップかなと思います。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください！
はじめまして。
動画を拝見して、ブランドイメージを壊さない接客スタイルにとらわれてしまっている、まさに自分だなと思いました。
一人ひとりの方に丁寧に接していても、それ以上の発展ができずにいました。
人の顔を覚えるのも不得意なので、顧客づくりのヒントが得られればと思っています。
Chinoさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ブランドイメージに合わせた丁寧な接客、模範的な良い接客＝リピート顧客に繋がる接客ではない、というのはまさに私自身の経験からの気づきです。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
最近接客についていろいろ悩むことが多かったのでぜひ参考にさせて頂きたいです。
りんごさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
この講座が少しでも現状のお悩みを解決できる糸口になれば幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
美和さん、こんにちは。
消えてしまったのでもう1度コメントさせて頂きました。
THさん
再度コメント頂き、ありがとうございます。
ぜひ特典もご活用ください！
引き続き、よろしくお願いします！
美和さん、初めまして。とても興味深く見させて頂きました。
職業は事務職ですが、アクセサリーの制作とネット販売をしております。
お客様がご意向やご意見を仰って下さればよいですが、仰って下さらない場合、また、引き出せない場合、汲み取るのは難しいなあと実感しております。
THさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様に興味を持って、パーソナルな会話を深めることで、お客様自身も気づかなかったような要望や潜在意識が見えてくると思います。
ぜひこの講座を参考になさってみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
インストラクターをしています。
集客力をつけたくて拝見しました。
原田麻里さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
この講座から気づきやヒントを得て、参考になれば幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
初めまして。
私は現在、チョコレートの販売に携わっております。
昨年夏、結婚を期に、県をまたいで、違う店舗に異動させて頂きました。
以前の店舗では、同じ店舗に通算11年勤務していたこともあり、有り難いことに100名以上の顧客の方がおりました。
が、現在は、新しい店舗での顧客作りに苦戦しております。
以前は、お客様の顔と名前、どういった用途で購入くださったのかなど、そうしたことをしっかりと覚えていたのですが、今それが出来ておらず、焦りばかりが募ります。
顧客のお客様を覚えるにあたり、工夫されていたことがありましたら教えて頂けますでしょうか。
るーさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
新しい店舗に異動されたとのこと、これを機にぜひ顧客創りについて今一度マインドセットしてみてください！
ぜひこの講座のメソッドを参考に、お客様をたった一人のお客様として捉え、パーソナルな部分に踏み込んでいけば必ず記憶できると思います。
引き続き、よろしくお願いします！
とにかく売ることに専念してしまってお客様との会話が盛り上がりません。他のスタッフはフリーのお客様でも楽しそうに話しているんですが
言葉使いたかに気を取られてしまって面白いことが言えないのでなかなかリピートができません。
ミナさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
言葉使いも大切ですが、お客様の心を開きまた会いたいと思って頂くのに、正しい言葉使いや面白さは必ずしも必要ではないと思っています。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
同じ業界なのでとても参考になります。
これからよろしくお願いいたします。
大ベテランの先輩が店舗のほとんどの売り上げを占める顧客様をたくさん持つ中、社歴の浅い自分が顧客様を作るにはどうしたらいいのか、、、。
LINEの交換はできても次の来店に結び付かず、空アプローチが続いています。
キャサリンさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
リピート顧客を創るのに、社歴や経験の差は全く関係ないと思っています。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、リピートしたくなる存在を目指してみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
拝見させて頂きました。たいへん参考になりました。「難しい」事は、その時の反応が良くても、なかなか来られる機会が少ないのが悩みです。
龍煥さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私もお客様との会話が盛り上がった好感触な接客でも、なかなかリピートには繋がらなかった経験があるので分かります。
ぜひこの講座を参考に、リピート顧客を創るメソッドを身につけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
ブランド成長とともに顧客の年齢層が高くなり、新規を増やさないといけないのは分かっていますが、お名前をいただいても再来店に繋がらず先行が不安になります。いろいろ勉強したいです。
tomoさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
仰る通り、新規客を開拓しリピートに繋げていかなければ、頭打ちになってしまいますよね。
ぜひこの講座を参考に、リピート顧客を創るためのマインドやメソッドを身につけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
私も販売員はAIに取って替わられるどころか、むしろより価値が高くなると思っていましたので、とても興味深く聴かせていただきました。次回以降のお話も楽しみにしてます。
kjさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
AIにはできない付加価値をつけられる販売員こそ、今後ますます求められる存在になっていくと思います。
ぜひ引き続きご覧頂き、参考にされてみてください！
電話アポのお仕事しています。
声のトーンなど気をつけているけど、なかなかアポにつなかやらなくて。何かきっかけ掴めたらと思っています。
ともさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
電話は顔が見えない分、対面よりも声色やトーンにより気を配る必要がありますよね。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
美和さん、動画ありがとうございます。
「わたしらしさ」に関する内容など、刺激をいただきました。
自分なりにどのような価値を、お客様に提供できるか学んでいきたいです！
難しいと感じることは、人見知りで会話の距離感を縮められないことがあります。
きゃんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様によっても心地良いと感じる距離感は違いますし、ご自身なりにお客様を歓迎し、心を開いてプライベートな会話を広げることで自然と距離は縮まります！
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
接客業は個人予算あり、キャンペーン予算あり、予算だらけで、達成しても月が変わればまたゼロから。でも指名のお客様がご来店下さるから頑張れますね！
はこちゃんさん
コメント頂き、ありがとうございます。
リピートのお客様が増えることで、予算の組み立てもしやすくなりますよね。
ぜひこの講座からリピート顧客を創るメソッドを身につけてみてください！
はじめまして。私は家電量販店で販売員をしています。顧客作りで難しいと思った事は特に思い浮かばないです。美和さんから沢山の事を学べたらと思います。よろしくお願いします。
はこちゃんさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ぜひこの講座から沢山の学びを得ていただければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
美和さんはじめまして。
私は接客をする上で親近感を大切にお客様と接しています。私の接客に対してお褒めの言葉をいだだくことや満足して帰られる姿を見て上司からも評価して頂いています。
しかし、顧客様が増えないというのが現状です。
自分というブランドを知っていただくために、まずは接客の中で自分の話題もお話しすることから始めていこうと思います。
まるさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私もお客様からお褒め頂いたりと接客に手応えを感じても、なかなかリピートには繋がらない経験があります。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを見つけ、リピート顧客創りのメソッドを身につけていただければと思います！
引き続き、よろしくお願いします！
初めまして。
私はドラッグストアで働いている、48歳の契約社員です。歳はいってますが、入社5年目です。店舗の方で働いていて、スタッフが20名ほどいます。レジ、品出し、売場作り、発注をしながらの販売になります。入社前に登録販売者の資格をとり、入社後、ヘルスアドバイザーの社内資格をとり、販売としては、主に薬、店舗ポイントカード、12月のみクリスマスケーキの販売を行っています。自分で言うのも何ですが、店舗での販売成績は1位か上位で、店長や本部の方からも褒めて頂いています。しかし、安定して成績を残すには、やはり自分のお客様と呼べる人がいないと、毎回ヒヤヒヤ→頑張る→安堵するの繰り返しなので、美和さんの動画が目に止まったのだと思います。レジや売場で声をかけておかけすると、大体の方は話しを聞いて下さり、販売につながることもありますが、私を尋ねて来てくださる方はいません。感じのいい接客をする方と言われたこともあり、あなたが言われるなら買ってみようか、とはなっても、私をたずねて来て下さる方はいません。そうなるためにはどうしたらいいのか知りたいです。
さっちゃんさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
販売成績も良く資格や知識もお持ちとのこと、きっととても感じの良い丁寧な接客をされていることと思います。
お気づきの通り、将来的にも安定した売上を維持するには、販売スキル以上に顧客力が求められますよね。
ぜひこの講座を参考に、現状からもう一歩踏み出し、リピート顧客を作るスキルを身につけていただければと思います。
引き続き、よろしくお願いします！
美和さん、ありがとうございます。
現在塾で働いています。
塾では生徒や保護者が”顧客”となります。
もちろん勉強にニーズがある子が来てくれることが多いのですが、とはいえやる気がメラメラな子ばかりではないため、やはり「また来たい」と思ってもらえるような対応をすることが必要と考えています。
そしてその方法は、美和さんが本や動画でご紹介くださったものと全く同じだなと感じています。
「あるべき」姿から脱して自分の介在価値を出すため、参考にさせていただきます！
Sophyさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
リピートして頂く、という点では提供するものが何であってもマインドやメソッドは変わらないですよね。
ぜひこの講座を参考に、勉強を教えるという目的以外にも、付加価値を提供できるような方法を見つけてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
消えてしまったのでもう一度コメントさせていただきました(･･;)
ミワさんの
ファーストアプローチ見入ってしまってるのでまだ一度連絡してしまっています♂️
ミヨシユウヤさん
コメントありがとうございます。
ファーストアプローチ集、ぜひ役立てて頂ければと思います。
引き続き、よろしくお願いします！
初めましてこんにちは。ユウヤと言います。ミワさんの動画とっても考えさせられました。接客業が好きなのでもっともっと深めていきたい勉強したいなぁと思いました。
ミヨシユウヤさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、接客をますます好きになって頂けたら嬉しいです。
引き続き、よろしくお願いします！
日々、接客以外の仕事に追われ、お客様対応が雑になってしまいます。
もっとお客様への対応をきちんと取り組みたく登録させていただきました。
いぶりがっこさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
接客以外の業務に追われ、日々目の前のお客様に100%向き合えないお気持ちも分かります。
ぜひこの講座をきっかけに、そんな現状を変えてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
ダブルブランディング、興味深いです！
扱っているブランドと自分の事を一度の接客で印象づける事がなかなか出来ません。
よぅさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様にブランドのことは語れても、ご自身について語れる方は少ないと思います。
ダブルブランディング、ぜひ実践し変化を感じて頂きたいです！
この講座から沢山の学びや気づきがあれば幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
動画ありがとうございます。『丁寧な接客＝売れる販売ではない』というのはまさに私が悩まされていた事で、これだと思い視聴に至りました。これからの動画を楽しみにしています。
・お客様の顔や情報が覚えられない。
・自分を覚えてもらう方法がわからない。
・自身が接客されるのが苦手で、お客様と距離を取りすぎてしまう。
やえさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
丁寧な接客から脱げ出せず結果が出なかったのは、まさに私自身の経験談ですので、お気持ち分かります。
初回の接客から一人の人としてお客様に興味を持ち、プライベートな部分に触れ心を掴むことが大切です！
ぜひ引き続きご覧頂き、参考にされてみてください！
社会の反応はよく2回目までの来店はあるが、その後が中々続かない顧客が多いです。顧客の真の目的を見出せてないのか、求めているものをこちらが理解できてないからなのか。心の距離の問題なのか。あなただから！というのが足りないからなのかと。考えています。
まーさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
2回目のご来店には繋がるとのこと、きっと丁寧で心地よい接客をされているのだと思います。
そこからリピート顧客へ繋げる為には、思い切ってもう数歩お客様との距離を縮めることが大切です！
ぜひ引き続きご覧頂き、気づきやヒントを得てみてください！
はじめまして。私は今就活中で、本格的な販売の経験はないのですが、接客業に就きたいため拝見しました。自分というブランドを確立しないといけないというのは就活においても共通だと思うので今から大事にしていきたい考えだと感じました。
販売を経験していないので想像での話になってしまいますが、顧客づくりで難しいのは、「接客されるのが嫌だ」という方に対してのアプローチだと思います。そのような方に対しての自分なりの接客を身につけなければならないのではないかと思いました。
Sさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
仰る通り、初回で自分自身を印象づけまた会いたい、と思ってもらうという点で、就職活動にも通じるものがありますね。
実際にお仕事を始める前から、マインドセットし臨むことができれば必ず差がつけられるはずです！
ぜひこの講座を参考に、沢山の気づきやヒントを得てみてください！
動画ありがとうございます。
・お客様の顔と名前を覚える過程
・1日に多くのお客様を接客する中で、この方を顧客様にしたいと決める過程
・お手紙などのアフターフォローの時間が取れないこと
・
大地さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
目の前のお客様をたった1人のお客様として興味を持ち、パーソナルな部分を掘り下げていくことで必ず記憶できるようになります。初回の接客で心を掴み関係を深めることで、アフターフォローもしやすくなるはずです。
ぜひ引き続きご覧頂き、リピートして頂くためのマインドやヒントを得てみてください！
お客様との距離感を掴むのが難しいです。
はらさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様によっても心地良いと感じる距離感もまちまちですので、難しいですよね。
ぜひこの講座から、お客様との距離の縮め方、お客様の心を掴むヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
とてもお話しが勉強になりました。
ヨガのスタジオを運営しております。
販売ではなく、レッスンという無形のサービス販売ですが、難しさを痛感しています。
質問への回答です。
難しいとは感じていて、何が足らないのか、何を手放せばいいかわからない。
という回答です。
問題を見つける事が凄く難しいと感じています。
あやさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
モノではなくサービスを提供する形でも、リピート顧客を獲得する方法は全く変わらないと思います。
ぜひこの講座をきっかけに、現在感じていらっしゃる難しさを克服するためのマインドやメソッドを身につけて頂ければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
美容品、化粧品、ヘアー商品、健康関連商品販売に携わっています。次々と色々なメーカーで新製品が発売され、目移りされるお客様が多くリピートが難しくなっています。 もう少しお客様との接点を持ち求めている物を的確に答えられるスキルがあればと思います。
ヒロピーさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ますはお客様とよりパーソナルな会話を深めていきながら、本当に求めていらっしゃるものを探ってみてください！
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考になさってみてください！
第２話では、リピート顧客を創る上で重要なポイントについてお伝えしていますので、ぜひご覧ください！
引き続き、よろしくお願いします！
スーツ販売です。
流動客の多いテナントに入っている店舗だと、1日に何十人ものご案内をするため特定のお客様を顧客として認知する・対応するのが難しい。
また何をもって顧客と呼ぶのかが不明確。
ルイさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私もかつて日々何十人ものお客様を捌くように対応し、お顔すら覚えられなかった経験があります。
まずはお客様一人一人に向き合い、お名前やお顔、会話などを記憶することから始めてみてください！お客様を覚えてこそ、お客様からも覚えられ指名して頂ける存在になれます！
引き続き、よろしくお願いします！
特典を保存し忘れ、再度コメントいたしました。削除なさって下さい。
ありがとうございました
aoさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
特典、ぜひ都度見返して参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
動画拝見させて頂きました！ダブルブランディングの考え方が素敵だと思いました。ありがとうございました。
現在、私は菓子を販売しています。接客時間が短い為、顧客にするのが難しいと感じます。特に部下指導の時になかなかすぐに結果にならず皆んな苦戦しているように見えます。
Naoo302さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ぜひこの講座を参考に、短い時間の中でもご自身を売り込み、お客様に信頼される存在を目指してみてください。
結果がすぐに表れなくても、マインドと行動を変えれば、必ず未来は変わります！
引き続き、よろしくお願いします！
初めまして。
アパレル店員になり、4年です。手探りですが、リピーターの方も増えつつあります。
でも、まだまだ距離感があるのではと気になります。永久リピートしたくなる自分の出し方、いつも模索中です。
miwaさんの実際された事を参考にさせていただきたいと思っています。
よろしくお願いします！
satomiさん
初めまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
この講座では、私の実体験をベースにしたメソッドをお伝えしていますので、参考になれば幸いです。
第２話では、より具体的な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧ください！
販売の仕事をはじめたばがりです。
こちらの講座でたくさんのヒントを得て、生かしていきたいです。書籍も読んでみたいと思っています。
eriさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
この講座から沢山の気づきやヒントを得、eriさんの販売員人生が素晴らしいものとなるよう願っています！
書籍もぜひ参考にされてみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
こんばんは。
動画、大変興味深く拝見致しました。
ありがとうございます。
さて、ご質問の回答ですが、
・どんなタイプのお客様にも自然に入っていけるファーストアプローチの方法。
・初めてご購入された際の名簿取得方法。
お客様の警戒心を解くにはどうしたらよいのでしょうか？
ミミさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ファーストアプローチ、奥が深いですよね。お客様によっては反応がなかったり、薄かったりと様々ですよね。
個人情報を頂く際もですが、お客様の心を開き懐に入るにはこちらの意識、マインドを変える必要があります！
ぜひこの講座から気づきやヒントを得て、活かしてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
分かっているつもりでも、実践出来ていない事が多いと思います。
結局、やるかやらないかですね。
ゆきさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
頭では理想の姿が分かっていても、行動に移せないことありますよね。
ぜひこの講座をきっかけにマインドセットし、勇気を持って日々の行動を変えてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
販売員になって2年目です。まだまだ経験が浅く、自信もありません。自分にしかできない接客とは何か？お客様に頼られる販売員になりたい、自分が接客した方が来店してよかったと心から思って頂けるような販売員になりたいです。
kura.さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まずは自分自身を変える為に学ぼうとする姿勢、素晴らしいと思います。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、「あなただから」とお客様が会いに来てくださるような販売員を目指してみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
自分を売るのが苦手でお客様に覚えてもらえなかったり、関係性が築けれないのが難しいです。
また、お客さまの顔を覚えていなくて、2回目ご来店された際に気付かない事です。
あやりさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まずはご自身がよりお客様に興味を持ち、寄り添いながら関係を深める勇気を持ってみてください！
第２話では、リピート顧客を獲得する上で重要な要素についてお伝えしていますので、ぜひ参考にされてみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
PDFが消えてしまったので、再コメントさせていただきます。
ちあきさん
再度コメント頂き、ありがとうございます。
無事PDFを保存できましたでしょうか。ぜひ都度都度見返して参考にされてみてください！
動画の中にもありましたが、どうしても自販機のような、平均的な接客をしてしまい、お客様に印象を残す事が出来ません。
お店のリピートにはなる場合がありますが、私自身のリピートにはなかなか繋がらないな…と感じ、苦戦しております。
ちあきさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
自動販売機のような接客、まさに私の実際の経験からの言葉なので、お気持ち分かります。
ぜひこの講座をきっかけにそこから脱却し、ご自身をブランディングするメソッドを身につけてみてください！
第２話ではより具体的な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧ください！
引き続き、よろしくお願いします！
動画を拝見して会社のブランドの枠を意識しすぎて個性を出せないというところ、凄く共感できました。
私は飲食店での接客をしておりますが、お客様にこちらからご連絡を差し上げる習慣があまりないので、リピート顧客の獲得はご来店されたその時の私たちの接客の印象や、食事そのものに大きく関わってきます。
顧客がいない訳ではないですが更に増やしたいし、来店がしばらくない顧客もいるなかで難しさを感じており、どういったアプローチが今後必要なのかと悩んでおります。
土井さんの今後の動画も参考にさせていただきます。
Kateさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
初回の接客の印象が重要という点は、まさにリピート顧客を創る上での一番大切な要素です！
ぜひこの講座から、リピート顧客を獲得するためのマインドやアプローチ方法などを学び取り、明日からの接客に活かしていただければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。憧れのブランドで販売員となり主に香水をメインに販売しております。書籍を拝読し、永久リピート顧客獲得を目指し印象に残せる接客や、ブランディングを意識し日々奮闘中です。接客中に打ち解けたつもりでいても、なかなか私宛に戻ってきてもらえずモヤモヤする事があります。一方で容姿の素敵なスタッフはファーストタッチでお客様に憧れられ自然とその人目当てに来店されるのを目にすると、負い目を感じてしまったり、ハンディを感じてしまう事が正直あります。このような場合の気持ちの持ち方や、そこを乗り越えリピート顧客を獲得していける術を知りモチベーション高く行きたいと思っていますが、恥ずかしながら、そこがネックになってしまいます。
piyoさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、書籍もお手にとってくださり、ありがとうございます。
他のスタッフと比較してしまう気持ちとても良く分かりますが、この講座をきっかけにぜひ他の誰でもないpiyoさんだけの魅力を再発見し、そこを最大限活かすような接客を目指してみてください！
第２話では、リピート顧客を獲得する上で大切な要素についてお伝えしていますので、ぜひ参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
顧客様は30年ありがたく沢山いらっしゃり、増えてもいますが、
長年同じ気持ちで、継続して購入して頂く事が難しく感じています。
気持ちや理屈はもう充分なのですが、
購入に至る迄の一押しが苦手で、技術があるのか？その何か？を知りたいです。
pattiさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
長年多くの顧客様と関係を続けてこられたからこそ感じる課題かと思います。製品軸での一押しより、ご自身が真にお勧めしたいものを信頼して購入してくださるような関係構築が大切です！
この講座から気づきやヒントを得て、参考になれば幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
動画拝見しました。リピート顧客様を作るにあたり、イベントの際などに以前お誘いしたお客様に再度ご連絡する事が申し訳なく感じてしまいます。必要ではなかったり、しつこいと思われたらどうしようという不安など、前向きに捉える為には具体的にどのような方法を試していけば良いのか常に課題ではあります。
よろしくお願い致します。
てんてんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様をお誘いすることを申し訳なく感じてしまうのは、お客様のご来店＝販売という意識が根底にあると思います。
まずは、イベントを楽しんで頂きたい、一緒に楽しみたい、というマインドを持つことが大切です！
第２話では、リピート顧客を創る上で重要な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂き参考にされてください！
引き続き、よろしくお願いします！
部下の顧客作りへのアドバイスに苦戦しています
ナカハラさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
顧客づくりを指導される立場の方にも、ぜひこの講座を参考にしていただきたいと思います。
部下の方との関係構築にもヒントとなれば幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
今年3月にお店をオープンいたしました。
リピート顧客の皆さまでお店を営業していけるようになりたいと思っております。自分自身のブランディングを始めてみたのですが、やはり元々の自然体な自分が出てしまい、接客とお客さまのリピートに悩んでいた時に美和さんのInstagramを拝見しました。
どうぞ宜しくお願いいたします。
meguさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お店をオープンされたとのこと、まずはおめでとうございます！
ブランディング、とても大切な要素ですが、決してご自身を作る必要はないと思います。自然体のmeguさんのままでお客様に向き合い、関係構築をしてみてください！
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
先日コメントはしたのですが、その後に頂いたPDFを保存し損ねてしまいました。
また頂くことは可能ですか？
nanさん
ご登録・コメント頂き、ありがとうございます。
再度お送りさせていただきます。少々お待ちください。
動画ありがとうございます。
感情をあまり表情に出さない人や、会話のキャッチポールが続かない人がとても難しいです。
お客様がまだ心を開いていた抱いてないのとは思いますが、、、。
沈黙も活かしつつ、いろいろ試行錯誤してみましたが私の実力ではまだまだのようです。
ミッチョさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様も十人十色、コミュニケーションの反応も様々ですよね。まずはこちらが心を十分に開き、どうしたらそのお客様に心地良い時間を過ごして頂けるかを考え行動することが大切だと思います。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
すみません。アプローチ集が消えてしまったので再度コメント入れさせて頂きます。
土井さん
はじめまして。
私はプレイヤー時代、お客さまに楽しい時間を過ごして頂くことを一番に考え、あなたから買いたい！と自分に会いに来てくださるお客様をいかに増やせるかに注力しておりました。
ただ、今の販売スタッフの中には、自分に会いに来てくださるお客様を作りたいと思っていない、顧客様を作ることに消極的なスタッフもいます。そういったスタッフに顧客様を作ることが一番難しいです。そもそも顧客様を作るよりもフリーを回す方が向いていると割り切るべきなのかもしれませんが、接客の真髄というか一番のやりがいを知れば、接客を楽しいと感じてもらえると思っています。
顧客作りにおいて、土井さんがやってこられたことと、自分がやってきたことの答え合わせができれば、今以上に自分がやってきたことに間違いはなかったと自信を持って言語化して伝えられる気がしています。
動画楽しみにしております！よろしくお願いいたします！
さーさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私もかつて入店されたお客様を対応するだけの、リピートなど意識しない接客を何の疑問もなくしていた経験があります。
そこから入店が激減し接客数も売上も伸びない危機的な状況を迎え、初めてリピート顧客を創る重要性に気づきました。
そういった私の経験をもとに、この講座を通して永久リピート顧客を創る意義をお伝えし、一人でも多くの方に気づきを得てほしいと思っています。
ぜひ引き続きご覧頂き、他のスタッフの方にも波及できるようなヒントを得てみてください！
リピートがつく様な学びが得られるといいです。
さちさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
この講座からリピート顧客を創るための沢山の気づきやヒントを得ていただければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
動画ありがとうございます。
リピートのお客様を増やすために自分が出来ることは何なのか、今の1番の課題でもあるので、とても勉強になります。
purinさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まずはこの講座をきっかけにマインドセットし、ご自身を振り返る良い機会としてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
ノウハウの動画を拝見し、顧客作りにおいてダブルブランディングが大切なのだと感じました。
「親切にありがとう」とは言われるのですが、自分宛にリピートしていただけるようなアプローチ·コミュニケーションが出来ていない、苦手だと感じています。これからの講座楽しみです！
がっちゃんかさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
丁寧な接客、だけではなかなかお客様にリピートして頂けるような印象を残すのが難しいですよね。
ぜひこの講座を参考に、初回からお客様の心を強く掴むメソッドを身につけてください！
引き続き、よろしくお願いします！
この本を手にとった事で販売員人生が改めて素敵になりました。
ありがとうございます！
最近では安売りのお店に負け値段ではなく販売員で勝負することが重要だと強く思います。
お客さまとその場では打ち解けたと感じてもリピートとなるとむつかしく感じます。
是非ご教授ください。よろしくお願いします。
あかさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、書籍もお手に取ってくださったこと嬉しく思います。
販売員人生が素敵になった、なんて嬉しいお言葉をありがとうございます。
まさにこの講座を通して、改めて店頭で直接お客様と向き合う販売員さんの存在意義、価値を高め、輝く方々が増えることを願っています。
ぜひ引き続きご覧頂き、沢山のヒントを得てみてください！
美和さん
はじめまして。
ノウハウの発信ありがとうございます！
ご来店数が多くお客様お一人お一人に寄り添うための時間が限られている環境におります。皆様に平等なクウォリティのサービスをさせていただこうと考えると、じっくりと時間をかけたご案内をする事が難しいと感じる部分があります。また、それをしてしまうとお店が回らなくなるシーンもあるため、仲間達にも迷惑がかかると感じる場合もあります。短時間でお客様と信頼関係を築き、また会いに来たいと思っていただけるヒントが得られたら幸せだなと思い、拝見させていただいております。
宜しくお願いいたします！
ともさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私もかつてお店の入店状況や混雑状況などから、次々にお客様をさばくような接客になってしまっていた経験があるので、お気持ちよく分かります。
周りに迷惑などと思う必要は全くないと思います。目の前のお客様に向き合い、永久リピート顧客を増やすことでお店にも良い結果が生まれます！
ぜひこの講座からヒントを得て、参考にされてみてください！
もう一度読みたい！
ミーさん
コメント頂き、ありがとうございます。
特典もぜひ参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
セレクトショップを経営しております。
ダブルブランディング、とても大切だなと
感じました。
自然体でお客様に接することを心がけているのですが
「購入への圧力」をかけてしまっているのではないか
と思うことがあり
何を話していいか分からなくなる時があり
お客様が居心地いいと感じる流れや雰囲気作りが難しいなと
感じています。
よろしくお願い致します。
めーちゃんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も目の前の製品を今売りたい、という意識が強いあまり購入にばかりフォーカスしていた経験があります。
今売りたい、ではなく、目の前のお客様が自分宛に戻ってくるように、とマインドを変えてから、自然と会話も広がり関係作りもしやすくなりました。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
化粧品販売
単価の高い商品を販売しています。
効果や性質は、自身でもしっかり納得できる商品ばかりです。
私自身が、高いと感じてしまっている事自体が、あまり良くない気はしていますが、お客様にご紹介した際に、高い！と言われた時、どのようにしたら納得して頂けるか不安ばかりです。
価格以上の良さを伝えるのが難しいなと感じています。
ひまわりさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まさに製品の価格以上の価値を提供できるのが、販売員の存在であると思います！
お客様に製品の品質の良さをお伝えするのはもちろんのこと、モノだけでな体験を含めた満足感を味わって頂くことが大切です。
ぜひこの講座からヒントを得て、参考になさってみてください！
クリーニング店で接客をしています。販売員とはちょっと違うかもしれませんが同じ接客業として活かせることがあるかもと思いLINE登録しました！
クリーニング店をご利用するお客様のお店選びの基準は品質や料金が最も多いと思います。
なので他店との差別化を図るには、やはり接客スキルだと感じました。
今の私の接客は、自分だったらこうするなという想像とお客様の好みに合わせて提案するといった感じです。『自分らしさ』が分かりません！
MZKさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
販売でなくとも、接客業に携わる全ての方にこの講座から沢山の学びを得て、お仕事に活かして頂きたいと思います。
今の時代、お客様は沢山の選択肢をお持ちだからこそ、他との差別化、選ばれる存在であることが重要ですよね。
ぜひ引き続きご覧頂き、気づきやヒントを得てみてください！
はじめまして。
私は販売歴11年で、ディベロッパーや社内のロールプレイング大会で入賞など一定の評価はいただくものの、
自分の個性や強みが分からないままでいます。
まさに、自販機のような接客をしているかも…と動画を拝見しハッとしました。
また、来店人数も多く複数接客する場面も多いため、お一人のお客様との時間が少なく永久リピートしていただくほどの印象を残すのが難しいと感じています。
ゆきもさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も自身が自動販売機のような接客になっている、と気づいたことから、改めて接客について考え直し、それまでとはマインドも行動も大きく変化しました。
ぜひこの講座をきっかけに、今一度ご自身を振り返り、現状感じていらっしゃる課題を打破していってほしいと思います！
引き続き、よろしくお願いします！
接客業しかしたこたがなく、改めて勉強したいと思います。
チャオさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
改めて勉強したい！という前向きな姿勢、素晴らしいと思います。
ぜひこの講座から沢山の気づきや学びを得て、ご自身を進化させていってください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。
販売員ですが、今、すごくモヤモヤした気持ちがあります。
何かヒントを得ることができるのではないかと思い、ラインを登録しました。
動画を拝見して、気づいた事は、そもそも自分自身の顧客を作るという意識が全くなかったことです。
会社が求める○○(ブランド名)らしい接客とは何かを日々考え、そこに近づく為にに何ができるのか、ばかりを考えていました。
まさに自販機のような接客になっています。
kinokoさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
現状を打破するためにまずは興味を持ってご登録くださり、ありがとうございます。
私もブランドイメージや丁寧な接客を心がけるあまり、全く自分自身を出さずに画一的な接客をしてしまっていた経験があります。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、明日からの接客に生かしていってください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。いつもインスタ拝見しています。顧客作りで難しいと感じることは、フィーリングが合う方はフォローもしやすく、リピート顧客にもなりやすいですが、自分が苦手とするタイプの人もつかんでいきたいと思いますが、苦手意識が勝ちなかなかうまくいかないこともあります。
あと、一つの店舗に長年いてリピート顧客様をたくさんフォローさせていただいていました。
最近店舗異動になり、そこでのリピート顧客を早々につくりたいとも思っているので、第二回目の動画とても楽しみにしています(^^)
あいさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、インスタも見てくださり、ありがとうございます。
お客様も様々ですし、なかなかペースを掴めないこともありますよね。まずはそのお客様に徹底的に興味を持ってみることから始めてみてください！
ぜひこの講座からヒントを得て、沢山の永久リピート顧客を増やしていってください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。
動画拝見いたしました。
いま、お店でも顧客づくりに力を入れています。
私は10年以上、販売の仕事をしていますが長くお付き合いできている方は凄く少ないです。
コロナ前までは、その場の売上に一喜一憂してしまっていたところもあるので、環境が変わった今、一から頑張りたいです。
lemonさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
今の時代、どの業種・店舗でも顧客力がとても重要になってきていますよね。
ぜひ今の環境をきっかけに、一度立ち止まってマインドセットし直し、リピート顧客創りのスキルを身につけてほしいです！
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
ライバルが多い中、リピートしたいと思わせる魅力を持ち続けるのが難しいです。
Terryさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
魅力は人それぞれ、Terryさんにしかできない方法でお客様の心を開き、寄り添い、何がして差し上げれるかを追求してみてください！
ぜひこの講座からヒントを得て、参考にされてみてください！
1年以上 婦人服を販売しているのですが
お客様の顔と名前が一致しません。せっかくお客様は私を覚えてくださってるの
に
1ｶ月以上あくと
確率が下がります
永久顧客と
意識を変えるだけで
変わるものでしょうか？
月並みですが
顧客名簿等で
会話や近況
お好みを
記録してますが、アウトプットが難しいです
やらないよりは
ましなのは
何も行動してない方を反面教師にして
解るのですが
ミーさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も顧客帳を作っていたこともありますし、もちろんツールも必要だと思いますが、全てのお客様を永久リピートを意識して接客することで自然と記憶できるようになりました。
お客様と向き合う時間、100%の興味と共感を持って接してみてください！
ぜひ引き続きご覧頂き、参考にされてみてください！
お客様との会話でどこまで踏み込んでいいのか？と思うことがあります
ヒメさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
もちろん明らかに失礼な内容などの線引きは必要ですが、遠慮や躊躇はいらないと思います。
一歩踏み込むことで、お客様との関係も格段に変わってきます！
ぜひ引き続きご覧頂き、参考にされてみてください！
はじめまして。
動画を視聴しました。接客業を初めて5年目ですが、お客様の本当のニーズを聞き出せているのか？
また、信頼関係を築けているのか。
どんな話をしたらいいかわからなくなることがあります。
また、店長という役職もあるため日々の売上の方に考えがいってしまいます。
こうたさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私もかつて売上ばかりに意識が向いていた経験がありますが、目先の売上を気にして焦れば焦るほど結果も得られなくなります。
今売りたい、ではなく、この先いつかお客様が戻ってきてくださるように、そうマインドチェンジした途端に売上もついてくるようになりました。
店長さんという役職のある方にこそ、このマインドを持っていてほしいと思います！
ぜひこの講座からヒントを得て、ご自身の課題を乗り越える力にしていってください！
わたしは土井さんの書籍と、アパレルの合同講演会を聞いたことで、接客への向き合い方が変わり、ラグジュアリーブランドへの転職が成功しました！熱い講演会をありごとうございます！
顧客作りの悩みは、自分らしさの出し方と、再来店頂くためのアプローチの仕方です。自分らしさとは、どこまでありのままの自分を出せば良いのか？何度もアプローチしてると、売りつけてるようで迷惑ではないか？と、ついネガティヴに思ってしまいます。
リンさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私の書籍と講演会をきっかけに転職に成功されたとのこと、とても嬉しいです！おめでとうございます！
ありのまま、難しいですよね。決して自分を偽って演じる必要はないと思います。もちろん線引きは必要ですが、ご自身らしいありのままの個性を発揮してみてください！アプローチに関しては、新作が出ました、などの製品軸のご案内ではなく、近況を伺うような内容であれば積極的にできると思います。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。美和さんの書籍拝見いたしました。ありがとうございます。
接客の仕事を8年と、自分は人が好きで接客には自信があったのですが、違う接客の仕事に変えた後に、イベントにお声かけしても自分には、集客力がないことに気が付きました。
みわこさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、書籍もお手にとってくださり、ありがとうございます。
お気づきの通り、接客が上手なことと、お客様にリピートして頂けることは決してイコールではないんですよね。
ぜひこの講座から、「あなただから」とお客様が会いに来てくださる秘訣を学び取ってみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
顧客作りで難しいと感じることは、再来店に繋げていく為に印象(商品以外のこと)を残していくこと。
ゆいかさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ご自身の印象を残す、というと難しく感じるかもしれませんが、決して時別なことをする必要はないと思います。
お客様に興味を持ち、心を開いてお客様の気持ちに寄り添う、その意識を常に忘れないことが大切です！
ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。
美和さんの書籍拝読させていただきました！
私は転職して初めて接客業に就きました。
商品への知識が浅く、自信の無さから声が小さくなってしまいます。
それに、接客しているのを、先輩スタッフに見られているのがとても恥ずかしいと思ってしまいます。
お客様に対しては、どれくらい踏み込んでいいのか分からず（私自身が接客されるのがあまり好きではないので、お客様も放おっていてほしいと思っていたら迷惑かな。。と考えてしまったり）なかなか距離を縮めることができません。
接客することが怖くなってきています。。
かえさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、書籍もお手にとってくださり、ありがとうございます。
商品知識が豊富なことももちろん大切ですが、１番は目の前のお客様にどうしたら心地よくお過ごし頂けるか、何をして差し上げたら喜ばれるか、を考え行動することだと思います。
先輩スタッフの目が気になってしまうお気持ち、とてもよく分かりますが、まずはベクトルをお客様だけに向けてみてください！
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、接客を楽しんで自信をつけていってほしいです！
引き続き、よろしくお願いします！
再来店下さった際、お客様が前回お買い上げ下さった商品とお客様のお名前を始め、お客様の情報(前回の接客の日にした世間話などから得た情報など)がパッと思い出せないです。
リピート顧客様が多くいらした土井さんはどの様にそういった情報を管理されていましたか？
うーたんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私もかつてはお客様台帳のようなものを作り、お名前やご趣味、ご興味のある製品などを接客が終わるごとに書き記していました。
そのようなツールを作るのも一つの手だと思います。
しかし、永久リピート顧客を意識した接客へと変化した頃から、自然とお客様との会話や情報を記憶できるようになっていました。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください！
miwaさん動画拝見しました。ありがとうございます。
私は10年以上販売の仕事をしているのですが、個性がないのか、なんなのか、理由が分からないのですが顧客様と呼べる人がいません。知らない内に壁を作っているのかもしれません。今度こそ顧客様を作って自分自身を変えたいです。
ののさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様に心を開いていただくには、まずはご自身が心を開いてお客様に寄り添うことが大切です。
ぜひこの講座から沢山の気づきを得て、ご自身を変える力にしていってください！
引き続き、よろしくお願いします！
質問にお答えさせていただきます。
今年から新卒で接客販売するようになりました。私はお客様と楽しい会話をしたいと思っていますが、相手がノリ気でない時に困ってしまします。本にあった無言の接客術はとても参考になり、勉強させていただきました。ありがとうございます！
たけはんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
新卒で入られて、まずは接客について学ぼうという姿勢、素晴らしいと思います！
お客様によってはあまり会話をしたくない、ご自身のことを聞かれるのが苦手、という方もいらっしゃいますよね。
心の開き方は人それぞれ、まずはそのお客様がどうしたら店内で心地よく過ごして頂けるかを一番に考えてみてください。
引き続きご覧頂き、ヒントを得てみてください！
以前に比べると販売員もお客様もマスクをしているので､こちらとしてはお顔を覚えるということが難しくなったように感じます。
また目元は最大限動かして笑顔が伝わるようにしているのですが、表情がパッと伝わらない分心を開いて頂くまでに時間がかかるようになった気がします。
nanさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
マスクが定着した今の環境ですと、よりお客様に気を配ることが大切だと思います。表情が分かりづらい分、声色やトーンなどで最大限こちらの思いを伝えるようにしてみてください！
ぜひ第２話以降もご覧頂き、参考にされてみてください！
お客様との関わり合いはできて来ていると思うのですが、円安の影響もあって、円での価格高騰が問題になってます。それで購入意思はあったものの、円建ての値段を見てやめてしまわれる方が多かったです。
下手にセールとかで価格を下げるのも良くないと聞くので、下げてはないんですが、それでもセールとかリピートの方への特典とか、3つ買ったらいくら安くなるとか、購入金額によってたまるポイント制導入とか、モニター制度やアンバサダー制度とか、よく見聞きするものをやった方がいいのかなと悩み中です。
しーくーさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
円安などの外的要因は、自分自身では変えられないので難しいですよね。
その製品に値段以上の付加価値をつけられるのは、特典ではなく、それを販売する人だけだと思います。
あなたの元で買いたい、と思われるためにぜひこの講座からヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。美和さんの書籍を拝見しました。社会人として非常に重要なことではあるものの、だれもどこでも教えてくれないようなことであり、言語化することが非常に難しいことをわかりやすくレクチャーして頂いており、大変感謝しております。ありがとうございます。
私はあるお店でファン作りが非常に重要な仕事をしています。他スタッフにもファンを増やしてほしいと思っています！
この時代でからこそ、人と人とのつながりが非常に大切だと思います。これからも勉強させていただき、スタッフにも共有させて頂こうと思います。よろしくお願いします。
まこさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、書籍もお手にとってくださり、ありがとうございます。
私の経験してきたことを生かし、接客に関わる全ての方の悩みや現状打破に役立てれば、との思いからこの講座を作ったので、ぜひ沢山の気づきやヒントを得ていただければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
書いたか書いてないから分からなくってしまったのでもう一度書かせて頂きます。
私が思う顧客作りの難しい点は、販売接客中に相手の財布状況を考えてしまい、いいもの、その方に必要なのではないかと思いながら「高いかなぁ」と考えてしまい、販売だけに気を取られてしまうことです
keiさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様のポテンシャルを勝手に決めつけて、良いものやご紹介したいものを躊躇してしまうこと、とてももったいないと思います。
ぜひこの講座からヒントを得て、目先の売上に囚われずリピートにフォーカスした接客を目指してみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
人見知りで初めてお会いする方にとても緊張してしまいます。
また、コミニュケーション力が低く、会話が出て来ない為、打ち解ける事が苦手です。
aimiさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
実は私も人見知りなので、お気持ち良くわかります。まずはお客様に興味を持ち、ライフスタイルやお好みなどを知りたいと思うことで、自然と会話も広がっていくと思います。
ぜひ第２話以降もご覧頂き、ご自身の課題を克服するヒントを得てみてください！
商品アプローチをするタイミング
接客に入るタイミング
ほかの販売員のかたが接客した後にどのような感じで接客したらいいですか？
奈美さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様によっても心地良いと感じるタイミングは様々なので、難しいですよね。
まずは他のスタッフが接客しているお客様も含め、全てのお客様に興味を持って表情などをよく見て、何をお望みか感じ取るようにすることが大切だと思います。
ぜひ第２話以降もご覧頂き、参考にしてみてください！
どこまでお客様のことに踏み込んでよいのかというところが顧客作りで難しいと感じています。
なるべくパーソナルな会話を心がけていますが顧客様によってはコーディネートの話で終わってしまう方もいます。
そういう方でも私目当てに来てくださるのですが顧客様が増えないのは自分の遠慮があるのかなと日々思っています。
いずみさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私もこんな事を聞いたら失礼かな、あまり踏み込まない方が良いかな、などと考え躊躇した経験があるので分かります。
躊躇していてはお客様との関係も深まらず、真にお客様の心に響く接客はできないと思います。
ぜひこの講座からヒントを得て、一歩踏み出す力になれば幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
凄く分かりやすい動画をありがとうございます。
私は革製品の製造販売をしております。
私の考える顧客作りで、難しいと考えることは、顧客＝購入者だと思っています。
その購入者を作るに当たり、販売するモノの値段を決める事が難しく、相手の財布状況を考えてしまう事です。
お客様の満足をご提供する事ができているかを心配する余り、価値と満足が価格とあっているか等考え、思い切った接客ができていないと思います。
VIE CONTEさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ご自身で製造から販売までされているなんて、素敵なお仕事ですね。
私も販売員時代、お客様の懐事情を考えてしまったり、あまり高額なものを勧めるのは良くないのではないかと躊躇してしまったことがあります。
しかし、お客様を勝手に決めつけることを辞めてからは、ご紹介の幅が一気に広がり、想像もしていなかった販売に繋がった経験が沢山あります。
ぜひこの講座から多くのヒントを得て、思い切った接客に一歩踏み出してみてください！
みわさん
おはようございます！
ネットで簡単にお買い物ができてしまう今だからこそ、お客様に寄り添える販売員の存在価値があると改めて感じました。
今後も楽しみにしております！
タムタムさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お気づきの通り、今の時代は物を買うだけならネットで十分ですよね。
だからこそ、物を売る以上の価値を提供する必要がありますし、それができる人だけが求められる存在になれると思います。
ぜひこの講座からヒントを得てみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
みわさんはじめまして。初めて動画を見ましたが素敵な笑顔と話されるトーンがとても心地よくとても惹かれました。私はお洋服の販売をしております。私は初めてお声掛けする時がとても緊張してしまいます。また他のスタッフがいるとさらに自分が行っていいのかななどいろんなことが気になってしまいます。1人になるとお客様とリラックスして話せるなと思ったりまたお客様に焦って声をかけなければならない状況もとても苦手だなと思います。
さきさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
沢山のスタッフがいる中で、周りに気を遣ったりタイミングを伺ったりして足踏みしてしまう気持ち、分かります。
まずはお客様だけに集中し、どうしたらそのお客様が心地良く過ごして頂けるかを考え、積極的に行動することが大切だと思います！
ぜひこの講座からヒントを得て、ご自身が感じていらっしゃる課題を解決して頂ければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
顧客様は、何人かいらっしゃるのですがなかなか頻繁に来て頂けなかったり、来て頂いてもすれ違いになったりして、何名今いらっしゃるかわからない状態です。
より多く顧客様に支持され、信頼してもらえ、お客様各々にあったオーガニックスキンケア等アドバイスができる販売員になりたいと日々思っています。
lalaさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様のご来店のコントロール、難しく感じることありますよね。
永久リピート顧客を創るノウハウを身につければ、お客様の方から必ず予定を合わせてlalaさんに会いに来てくださるようになります！
ぜひこの講座からヒントを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
なにかヒントを掴みたいです。
A/mさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ぜひこの講座から沢山の気づきとヒントを掴み取ってください！
引き続き、よろしくお願いします！
美和さん
はじめまして。
動画繰り返し拝見しました。
美和さんのお話の仕方で顧客を掴むお人柄を感じ、今後も様々な発信を拝見して学ばせていただきたいと思いました。
こちらのコメントにも皆さんに丁寧に返信されていることからも美和さんのスキルの鍵を感じます！
今後も楽しみにしております。どうぞよろしくお願いいたします。
Umeさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
嬉しいお言葉、ありがとうございます。
私の講座が、ヒントや力になり、少しでも皆さんの未来を良い方向に変えることができたら、と思っています。
沢山の気づきや学びを得て頂ければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
みわさん
こんばんは。
新規でご来店頂いても次のご来店がなかなか無いです。お洋服よりバッグのお客様のリピート率が低く、ほぼ一回のご来店で終わってしまいます。また、お客様に楽しんで頂き、この人から買いたいと思われる事が難しいと思います。
momoさん
こんにちは。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も販売員時代、バッグを購入されたお客様を再来店に繋げることが難しいと感じた経験があるので、よく分かります。
扱う製品に関係なく、まずはご自身を印象づけお客様に信頼されることで、必ずお客様はあなた宛に戻ってきます！
第２話では、リピートに欠かせない重要な要素についてお伝えしていますので、ぜひ参考になさってみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
美和様
こんにちは。
著書をはじめいつも
学ばせていただいております。
私はパーティドレスの販売をしております。
頻繁にお買い上げになるアイテムではない上、現在晴れの場が減少しています。よってより多くのリピーター顧客づくりが必要だと感じています。特に一度目にお会いした時に自分を印象づける接客について知りたいです。
今後も色々学んで実践していきたいと思っております。
よろしくお願いいたします。
ますみさん
こんにちは。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
パーティードレスは、それを着て行かれる場所やお会いする方など、オケージョンを色々と想像して頂くことが大切ですよね。お客様と信頼関係を深めるチャンスが沢山あると思います！
ぜひ初回の接客から、お客様に寄り添い、心を掴むような接客をしてみてください！
第２話では、より具体的な要素についてお伝えしていますので、引き続きご覧頂き、参考になさってみてください！
美和さん
こんにちは！
転職をきっかけに顧客づくりを見直したく、登録させて頂きました。
•お話しにもあったように、自分自身のブランドの確立、作り方。
•また顧客様に楽しんで頂きたいという思いはあるのですが、会話に引き出し方が難しいと感じます。
これから学んでいけたらと思います。
AYMさん
こんにちは！
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
転職を機に変化したい！という前向きな思い素晴らしいと思います。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、ご自身が感じていらっしゃる課題を解決して頂きたいと思います。
第２話では、リピート顧客を創る上で重要な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂き参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
miwaさん
はじめまして、いつも貴重な発信をしてくださり、ありがとうございます。
20年弱、化粧品の販売員を務めておりますが、コロナ後は大変厳しい状況が続いておりますおります。 お客様に選ばれる販売員になりたいと常日頃から勉強の毎日です。
これからもよろしくお願いします‼︎
みかんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
コロナ禍をきっかけに、改めて接客について考え、マインドを変える良い機会だと思います。
苦しい時こそ、変化・進化の時です！
ぜひこの講座から沢山の学びを得て、参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
昔販売員をしていましたが、8年前に退社ししばらく子育てで働いておりませんでしたが、最近夫のアクセサリー販売業を手伝う形で、販売する事が増えてきたのですが、久しぶりで毎回緊張して固い感じになってしまいます。
ほとんど家にいた生活で話を広げる自信もなく、ただその時買って頂くのが精いっぱいなので、リピーターになってもらえるような接客を出来るようになりたいです
りーさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ご経験を生かしてまたお仕事を始められたとのこと、素敵ですね。久しぶりの接客、緊張しますよね。
環境やお客様の指向など色々と変化していますので、この講座からまずはマインドセットをしてみてください！
ぜひ第２話以降もご覧頂き、沢山のヒントを得てみてください！
美和さん！
はじめまして。
本を読ませていただき、こちらのLINEにも登録させていただきました。
私は、エステティシャン、お化粧品の販売をしています。理想の顧客さま像は、エステ＆化粧品の両方のリピートさまなんですが、最近、エステのみの、化粧品のみ、と、なかなかシビアな状況が続いています。
sanaさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書もお手にとってくださり、ありがとうございます。
私も扱う製品は違いましたが、1つのカテゴリーだけでなくお客様のライフスタイルをトータルでコーディネートして差し上げることが理想でしたので、よく分かります。
まずはお客様と信頼関係を深めていくことが大切です！
第２話ではより具体的な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂きヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
こんにちは。
第一話、拝見しました。
・顧客づくりがちゃんと出来ているとどこで自信をもてばいいか難しいと感じます。ブライダル商材を扱っているため、リピーターよりも新規の方が多いです。
・自分が経験のないことのアドバイスを求められる時。
ブライダル関連の仕事なのですが、年齢が上がるにつれ、お客様からプロポーズや結婚式、顔合わせなどのことでおねえさんはどうしました？と聞かれることが増えましたが、結婚していないため未経験です。友達は～とか話すようにしているのですが、あまり力に慣れないと感じた時は難しいなと思います。
Jさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
リピーターのお客様も最初は新規のお客様として始まりますので、全てのお客様がリピーターになる可能性を秘めています！
私もお客様から自分自身の経験のないことを相談されることがありましたので、お気持ち分かります。
まずはお客様の気持ちに寄り添い、経験がなくても、もし私がお客様の立場だったら、と考えてアドバイスされるのも大切だと思います。
ぜひこの講座から沢山の気づきを得て、一歩前進して頂きたいです！
49歳にして、ほぼ未経験の接客業で正社員として採用されました。
お客様に喜んで頂きたく、自分自身の心構えも学びたくて勉強させて頂きました。
勉強になる事ばかりで、土井さんのお話し方や表情もとても素敵で、本を2冊注文しました。
1ヶ月後に控えている入社式に向けて、自分に少しでも自信が持てるように本を読ませて頂きます。ありがとうございました。
リリーさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書にも興味を持って頂き、ありがとうございます。
未経験ながらも、新しい職種でチャレンジする姿勢、とても素敵ですね。
入社前にマインドセットするかしないかで、入社後の結果が絶対に変わります！
ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください！
こんにちは。
長年接客業をする上で、長く来てくださる方はいらっしゃいますが、情報を幅広く持っていたり、他のハイブランドでも複数お買い物されている方にはリピートしていただきづらいと感じています。
びびたぬさん
こんにちは。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様の方が製品について詳しかったり、最新の情報を知っていらっしゃることありますよね。難しいと感じていらっしゃるのは、まだまだ製品ありきになっていることもあるのでは、と思います。
ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、びびたぬさん宛てにいらっしゃるリピート顧客を増やしていってください！
miwaさんこんにちは。とても為になりました。
うささん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ぜひ沢山の気づきを得て、明日から実践してみてください！
ダブルブランディング！
まさに私の理想で目指してる形です！
今men’sshopアパレルと
accessoryshopで働いています
それぞれの店舗に半分づつの日数勤務してるので毎日いつ行っても居る状況ではないのと、やはり顧客名簿の様なものは作れないので、初めて来られた方々に個人情報を教えて頂くのも難しく、こちらからお知らせするのが難しいです…
なのでお客様をしっかり自分の中で覚えて置くようにしています！
次にいらした時に直ぐにお声かけして前回のお話から始める様に心がけてます。
リピート顧客様が増える様に学ばせて頂きたいです！
ハルさん
コメント頂き、ありがとうございます。
お客様をしっかりと覚え、前回のお話から会話を始めていらっしゃるとのこと、とても大切ですね。
ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、どんどん実践していってみてください！
どこまでいっても自分ブランド力。
セルフブランディングが大事なんだ！！と目が鱗でした。
これまで、いくつかのブランドで販売員をしてきました。
お客様最優先を心がけてきましたが、次第にブランドイメージを大切に。という事に縛られていて、うまく動けずお客様にとって心地よい空間の提供ができない事に違和感を感じていました。
販売員を離れた今でも接客時は丁寧さを心がけてきましたが、私にいまいちだったのは、自分ブランドが弱かったからだと実感。
私だから出来る事をしたいと心の中では思っているのに、固定概念から離れられていない事を確認できました。
ありがとうございます！
たえこさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私もかつてブランドイメージに縛られて、自分らしい接客をできずにいた経験があるので、とても良く分かります。
やはり自分にしかできない唯一無二の接客を追い求めてこそ、やりがいも生まれますよね！
ぜひ引き続きご覧頂き、沢山の気づきやヒントを得てみてください！
長年アパレル販売員をしていますが、お客様と共に年齢を重ねていて、今いるお客様以外の新しいお客様を作る事がなかなか難しいなと感じます。
バナさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様と共に年齢を重ねるほど長いお付き合いのお客様がいらっしゃることが素敵ですね。
まずは顧客の方以外にも興味を持ち、顧客のお客様と同じように接してみることが大切だと思います。
ぜひ第２話以降もご覧頂き、気づきやヒントを得てみてください！
動画とマッサージありがとうございました！
自分が悩んでいる事の整理もできました。
難しいのは
お客様の本音を引き出すための、話のポイントの広げ方です。
Cocoさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
なかなか本音を話してくださらないお客様も多いですよね。
まずは自分自身が心を開き、お客様に寄り添う姿勢が大切だと思います！
第２話では、より具体的な要素についてお伝えしていますので、ぜひ参考になりなさってみてください！
早速定型文にならないファーストアプローチを実践してみました。常に頭の中で何と話しかけようか考えお客様を観察。
今までいかに何となくお声を掛けていたのかと反省しました。
初心に帰り続けていきたいと思います。
かおりさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
早速実践されてみたとのこと、素晴らしいです！
そうなんです！まずは定型文のような決まり文句から抜け出し、お客様1人1人に興味を持ってパーソナルなお声がけをすることで必ず結果が変わってきます！
ぜひ引き続きご覧頂き、沢山の気づきを得てみてください！
ギフトを探しにいらっしゃるお客様に対する接客が難しいです。ワインを販売しているのですが、お客様自身は商品に対する知識がなく、店員にお任せで選んでほしいという方がほとんど。そうなるとどうしても機械的になりがちです。そういう方とも盛り上がれるような何かアドバイスはありますでしょうか。
蘭さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ギフトを探しに来られるお客様こそ、色々な情報を引き出せる絶好の機会だと思います！
ギフトを贈られるシチュエーションだけでなく、お客様自身のパーソナルな情報を聞き出し寄り添いながら一緒に選んでさしあげることで信頼関係が生まれやすいですね。
ぜひ第２話以降もご視聴頂き、参考になさってみてください！
1.お手紙やアプローチをしても再来店が促せない時。
2.初回購買から2回目の来店が無いときに顧客づくりの難しさを感じます。
りょさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も長い販売員歴の中でお手紙やメール、お電話など様々な方法でアプローチしても何の反応も得られない経験をしてきました。そんな時まずは初回の接客の大切さに気づきました。
第２話ではリピート顧客を創る上で大切な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂き参考になさってみてください！
はじめまして！
今、men’s shopアパレルとaccessory shopの販売員をしてます。
ダブルブランディング
まさに私の目指してる事です‼
お客様のお話しを色々聞かせて頂きながら寄り添う接客を心がけています
が、もっと必要とされる存在にならせて頂きたいと…色んな事を教えて頂きたいです！
ハルさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様に寄り添う姿勢、とても大切ですね。ぜひこの講座からヒントを得て、もう一歩踏み込んだハルさんだけのパーソナルな接客を追求してみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
リピートを続けて頂くこと。
なおさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まさにこの講座では、永久リピート顧客、お客様が途切れることなくリピートして下さる為のメソッドをお伝えしています。
ぜひ引き続きご覧頂き、参考になさってみてください！
初めまして、よろしくお願いいたします。
第一回の講義を拝見いたしました。
リピート顧客ができない、まさに今、悩んでいる課題で、出口がなく、途方に暮れていたところでした。
丁寧な接客を心がけていたので、そこから抜け出すのか！と衝撃を受けています。
第二回も楽しみに拝見させていただきます。
hiroyoさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
丁寧な接客ももちろん大切ですが、やはりそれだけでは誰でもできますし、お客様がまた会いたい！と思う存在にはなれないですよね。私もかつて丁寧で失礼のない接客から抜け出せずにいたので分かります。
ぜひ第２話もご覧頂き、沢山の気づきとヒントを得てみてください！
接客をするのが少し楽しみになってきました。ありがとうございます。
智さん
コメント頂き、ありがとうございます。
まずは自分自身が接客を心から楽しむこと、とても大切なマインドです！
ぜひ明日から実践し、変化を感じてみてください！
私は販売員ではなく、事務のお仕事を
していますが、勉強になる事があるとおもい動画見させてもらいました。お客様とは電話ばかりで、会う事はないですし、お詫びの連絡等をする事や問い合わせがきた時の対応がほとんどなのですが、その様な場合に
お客様とよりよい関係になるにはどの様な事を意識すれば良いでしょうか？
うささん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
この講座は販売のお仕事だけでなく、幅広い職種の方に受講頂いていますので、必ず学びを得て頂けます！
お電話口でも対面でもお客様の心を開き、掴む方法は同じだと思います。顔や表情が見えない分、より声やトーンを意識することが大切ですね。
ぜひ引き続き第２話もご覧頂き、参考にされてみてください！
ダブルブランディング！
まさに、欲しいものです。
顧客作りで大変なのは、お客様の心を開いてもらうことです。
かよさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
なかなか本心を見せてくださらないお客様も多いですよね、、まずはご自身が心を開きお客様に寄り添うことが大切です！
第２話ではリピート顧客創りにおいて重要な要素についてお伝えしていますので、ぜひ参考にしてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
先日著書ぼ方拝読させていただきました。
私は今25歳で4月から転職し、販売業をしています。
販売業は始めてで全くの未経験です。
なので全てがわかりません。それでも知識を得よう。自分なりのマニュアルを作ろうと思い、著書を読ませていただきました。
参考にさせていただき、実践していこうと思います。
りょうたさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
また、著書もお手にとってくださり、ありがとうございます。
りょうたさんの新しい販売員人生が明るいものになるよう、この講座から沢山の学びを得て頂きたいです！
ぜひ引き続きご覧頂き、参考にされてください！
それぞれの距離感に迷います。
まーさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様によっても心地よいと感じる距離感は違うので、難しいところですよね。
まずはお客様に興味を持って寄り添い、何がその方にとって最善か探っていくことが大切です！
第２話ではリピート顧客を創る上で重要な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂き参考にしてみてください！
美和さんは、とても柔らかいオーラが出ていて、声をかけやすい雰囲氣を放ってらっしゃると思います。
私が難しいと思う点は、お客様の顔色を見過ぎて、遠慮してしまう事が多いです。自分も柔らかい雰囲氣を出そうとしてはいますが、お客様から見たらどうなのか…少し心配です。
なおぽんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ご自身が他者から見たらどのように見えるのか、、とても大切な視点ですね！私も人とのコミュニケーションの中で気づかされることが沢山あります。
ぜひこの講座からヒントを得て、参考にされてみてください！引き続き、よろしくお願いします！
お客様から声をかけていただいたら、会話などが出来るのですが、自分から声をかけるのが難しいです。
ととさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まずはぜひお客様に興味を持ってみてください！その方の人となり、ライフスタイル、好みなど自然と聞き出すことで会話は広がります！
その為の大切な要素を第２話ではお伝えしていますので、ぜひ引き続きご覧下さい！
コミュニケーション能力が大事と感じています。人間力があれば、どんな仕事も上手くいくのかも。
どういう風な人でありたいか設定して、愛される販売をしてみたいです！
ともさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ご自身がどうなりたいか、具体的な目標を設定すること、とても大切ですね！
ともさんが思い描く未来に向かって、この講座が力になりますように。
引き続き、よろしくお願いします！
自分の仕事に生かせればいいとおもいます。
mamioさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
この講座は幅広い職種の方が受講してくださっていますので、必ずmamioさんのお仕事にも活かせるヒントがあります！
引き続き、よろしくお願いします！
大切なお話ありがとうございます。
私は、商品の事以外で会話で楽しんでいただくことが、難しいと感じます。
せせらぎさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
製品を前に接客していると、どうしても販売する為の会話になってしまいますよね。
時にはあえて製品を出さずに会話してみることも大切です！
第２話ではリピート顧客獲得の為の重要な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂きヒントを得てみてください！
消えてしまったので再度コメントさせていただきます。
アプローチが遅かったり、タイミングがうまくないのか、なかなか難しいです。勉強させていただきます。
智さん
再度コメント頂き、ありがとうございます。
ぜひこの講座で一緒に頑張っていきましょう！マインドを変えれば必ず行動が変わり、そして未来も変わります！
講座型の商品のため、リピートのお客さまを作りにくいと感じています。
永宗史おりさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
この講座は、接客販売業の方だけでなく様々な業種の方にも役立つ内容ですので、製品の形態に関わらず必ず気づきやヒントを得て頂けることと思います。
ぜひ引き続き第２話もご覧ください！
たくさんの実践に基づいたヒント、メッセージに力をいただきました。販売の仕事ではありませんが、その道を歩んでいく学生と関わっていて、個性を活かして、やりがいを持って仕事をしていけるようなメッセージを持ちたいと思い、また、私自身も自分の役割について、意欲を持ちながら、ニーズに応えていく力を持ちたい、人に求められるようにしていくにはどのようにすればいいかというテーマに差し掛かっていたので、勉強させていただけたらと思って拝見しました。
時代を捉え、人がつながっていくところに人が手がけたものが渡り、人への信頼、会いたい思いからリピーターができてくると理解しましたが、販売する人も成長できる素晴らしい視点だと感じました。
しまこさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まさに「人に求められる」という点では、接客販売の仕事だけでなく、全ての仕事に必要な要素だと思います。
学生さんを育成されるお立場とのこと、ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、未来ある素晴らしい人材を育ててください！
引き続き、よろしくお願いします！
消えてしまったので再度投稿させて頂きました、すみません。
こんばんは。
動画を見させて頂き、とても共感致しました。
ダブルブランディング、貴方だから買う、有難い言葉ですよね！
現在販売員を20年間しており、沢山の顧客様によりお陰様で生活をさせて頂いております40歳の男です。
接客に必死すぎるのか記憶力に乏しくリピートのお客様に気付けないことが多少あります、どちらかというとファーストアプローチにも弱いです、改善方法、ご提案ありますでしょうか、ご教授のほど宜しくお願い致します。
きょんさん
こんにちは。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
顧客様も沢山いらっしゃり、お客様への感謝と誇りを持ってお仕事をされていること、素敵ですね！
長いキャリアをお持ちで様々なお客様の反応を熟知しているからこそ、ファーストアプローチに足踏みしてしまう気持ち、分かります。
まずは顧客様以外の入店された全てのお客様に興味を持ち、顧客様と同じようにお話してみることが大切だと思います。
ぜひ第２話以降もご視聴頂き、ヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
お客様と仲良くなることです。
お客様と仕事以外の話をするのが苦手で仲良くなりきれず、単発のお付き合いになることが多いです。
桑野さん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
製品に囲まれた環境で接客をしていると、つい製品の話になりパーソナルなお話まで辿りつきませんよね。
まずは製品を介さずご自身が心を開いて、お客様に興味を持ってみてください。単発のお付き合いはとてももったいないです！
ぜひ第２話もご覧頂き、ヒントを得てみてください！
今の私は丁寧な接客ですが個性無しだと思います。「ダブルブランディング」の話し心に刺さりました
maminさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
もちろん丁寧な対応も大切ですが、それがお客様の心に真に響くものなのか、が重要ですよね。
ぜひmaminさんのパーソナルな魅力が発揮される接客になるよう、この講座からヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
販売員ではありませんが、フットケアのリピーター様を是非作りたいと思って勉強させていただけたらと思います。
本気です。ファンを作りたいです！
あみこさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まずは本気で挑む姿勢、とても大切です！製品という形がなくても、リピーターを創る、自分のファンを創るという点は同じですよね。
ぜひ、この講座から沢山の学びやヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
ダブルブランディング、初めて聞きました！
情報を宝の持ち腐れにしてしまうので思い切って書き込みます。
あなただから、と言っていただけることが増えました。けれど、そこからお金を払ってもらえるまでにはどのようなプロセスが必要なのか知りたいです。
ゆいさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まずはあなただから、という言葉をお客様から頂けること、素晴らしいですね！
なかなか一朝一夕では売上に繋がらないこともあるかと思いますが、お客様に興味を持って潜在的なニーズを探ってみてください！真摯にお客様と向き合えば、必ず応えてくださいます！
引き続き、よろしくお願いします！
特典受け取り忘れた為、再度コメントさせていただきます。。
土井さんの話し方や声がとても魅力的で、もうそれだけで引き込まれてしまってます！
私も日々、担当でお洋服の販売をして仕事しています。ダブルブランディングのお話、非常に共感しました。ありがたいことに、配属先の店舗で非常に販売が上手で売上を毎日とっている先輩がいるのですが、その方はやはり、顧客さんの数が多く、毎日1人はその先輩目掛けて来店するお客様がいます。その先輩は話を盛り上げるのがうまいですし、多趣味なので、ファッションだけでなく、いろんな分野について知っていて、プライベートでの経験も接客で話したりしています。私も色んな経験して、人間性を磨くことで接客に活かしたいと思っているのですが、プライベート充実させるためにはどうすればいいですか？
なみさみさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まずは、身近な出来事にもアンテナを張り、興味を持つことが大切かと思います。
私も日々身の回りに起こる出来事や、お会いする方々、体験したことなどから様々な学びを得ています。自分が体感したことをお客様に共有したりと話を広げることで、さらに引き出しが増え世界が広がっていくと思いますよ！
ぜひ引き続き第２話以降もご覧頂き、参考にされてみてください！
私は販売ではなく お客様に触れさせていただく仕事をしているのですが、お話をする事をあまり好まれない方はご希望をきちんと把握できなかったり、あまりこちらからたくさん話すと気分を害されるかなとか思ってしまいます。
ままこさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様によっても反応は様々、あまりご自身のことやご要望を口にされない方もいらっしゃいますよね。
そのお客様にとって居心地の良い接客とは何か、を第一に考えながら臆せず寄り添いながらお話をすることが大切です！
ぜひ第２話以降もご覧頂き、参考になさってみてください！
私は小売の仕事ではないですが、お客様との打合せも多い仕事をしています。
反応が薄かったり、あまりご自分のお話しをされないお客様の場合は、ご要望の把握や距離感の掴み方が難しいと感じています。
のりのりさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様もお話好きな方もいれば、反対にご自身のことをすぐには話したくない、という方もいらっしゃいますよね。
まずは何がそのお客様にとって心地良いのかを一番に考え、信頼関係を築くことが大切です！
第２話では、リピート顧客を創る為の重要な要素についてお話していますので、ぜひご覧ください！
素晴らしいお仕事ですよね。私もVUITTONの販売員さんでステキな接客してくださる方を存じています。その方がいらっしゃる店舗にまた行きたいと思います。
私は日頃の仕事が販売員ではありませんが、営業も経営も日常の人付き合いも同じことだと思うので、これからぜひ勉強させてください！
なかさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も日々自分自身が体験した接客や、様々な方との出会いの中で沢山の学びがあります。
販売に限らず、他者とのコミュニケーションという視点からも大切なメソッドだと思いますので、ぜひご覧頂き、なかさんのお仕事に活かせる気づきを得ていただければ幸いです！
引き続き、よろしくお願いします！
大変興味深く拝見させていただきました。
顧客づくりで難しいと感じるのは
お客様との距離感です。
パティさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様によっても、心地良いと感じる距離感はそれぞれ違うので難しいですよね。
なので、まずはどうすればそのお客様が１番喜んでくださるのか、気持ちよくお過ごしいただけるのか知っていくことが大切ですよね。
第２話では、リピート顧客を創る大切な要素について具体的にお伝えしていますので、ぜひご覧頂き参考にされてみてください！
接客の仕事をしています。
アプローチ集大変興味があります。
よしさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
アプローチ、まずは接客の導入のとても大切な要素ですよね。ぜひ参考にされてみてください！
1回目視聴後しばらく経ってからふと、『こんな時なんて声かけるかな？』と思えるようになりました☺️みわさんの言葉はスッと入ってきます✨
micaさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
定型的でないお声がけ、まずは基本としてとても大切ですね。日々意識することで、誰にでもできるようなアプローチから抜け出してみてください！
引き続き、第２話以降もぜひご視聴ください！
書籍からきました
自分も楽しく好きなことがお客様のためにもなる接客、とっても憧れます。小売をしてますが、人見知りがひどく接客や販売後につかれてしまい、自分からなかなかお客様との接点を作っていけません。第二回楽しみにしています
にゃあさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。書籍もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
私も実は人見知りなので、お気持ちよく分かります。
まずは目の前のお客様に興味を持ち、その方のライフスタイル、趣味、どんな対応が心地良いのかを考えることが大切ですよね！
第２話では、顧客創りの重要な要素について具体的にお話していますので、ぜひご覧頂き参考にされてみてください！
商品以外の雑談も含めて、どこまで懐に入って良いのかと伺いすぎてしまいます。個人売上が低迷している時は、自信のなさから説得力のあるオススメができなくなってしまいます。
売上に対するメンタルの保ち方も必要だなと感じます。
たぬきやまさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私も接客を始めた当初は、お客様に失礼のないように意識するあまり、うまく心に入り込めず定型的な対応をしてしまっていました。
どこまで踏み込むべきかは、お客様によっても様々、まずはお客様を知ることで自ずと見えてくると思います。
ぜひこの講座からリピート顧客を創る要素を学び、自信をつけていってください！
引き続き、よろしくお願いします！
お客様に合わせたアプローチの取り方。
次に繋がる顧客作りのやり方
どのようなコミニケーションをとれば、次に
お客様が来てくださるか？自分の名前を覚えて貰えるかが難しいです。
顧客作りを土井先生からも学びたいです。
よろしくお願い致します。
misaさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様に自分の名前を覚えて頂くこと、そして自分宛にご来店頂くこと、簡単そうに見えて実は難しいですよね。
数あるブランド、店舗、販売員の中から自分を選んでもらう、、その為にできることをぜひこの講座から学んでみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
転勤族でも働き続ける‼︎と思い、SNS集客にて色彩を取り入れたカウンセリングを軌道に乗せたいと思っております。業者は違いますが、コミュニケーションスキルをぜひ学ばせていただきたいと思います。よろしくお願いいたします。
micaさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
色彩を取り入れたカウンセリング、ご自身のスキルを活かした素敵なお仕事ですね！
私の講座は販売接客業だけでなく、様々な職種の方が学んでくださっているので、ぜひ参考にされてみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
ネットにてハンドメイド品を販売しています。
対面での接客の場面はありませんが、Instagramなどでお客様とのコミニュケーションが大事と感じていて、ぜひ販売員としてのスキルを学び活かしていけたらと思っています。
rrieさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ご自身の作られた作品を販売されているなんて、素敵なお仕事ですね。
作品に対する思いや情熱は誰よりも伝えることができると思いますので、そこにリピート顧客を創るメソッドが加われば最強です！
引き続き第２話以降もご覧頂き、参考にされてみてください！
飲食業をやっております。どうしたらお客様の懐に入り込めるようになるか日々悩んでいます。どこまで突っ込んで話していいのか、どこまで自分を出していいのか、言葉使いや立ち居振る舞いなどもろもろ。。どうすればリピートに繋がるのか。ダブルブランディングのお話楽しみです。
あんにゃーさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様の心を開き、信頼関係を築くことはとても難しく感じますよね。
第２話では、リピート顧客を創る上で重要な要素についてお話していますので、ぜひご覧頂きヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
初めまして
営業の仕事をしております。顧客作りて難しいのは、相手にあった接し方、アプローチ方法が１人１人違う事です。初めての方ですと、どういうタイプの方なのかが、すぐに
分かりません。
土井先生から色々学ばせて頂けたらと思います。
どうぞよろしくお願いします。
Tetsuyaさん
初めまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様も十人十色ですので、初めから見極めることは難しいですよね。まずはお客様に興味を持って徹底的に知ることが大切です！
第２話ではリピート顧客を創るために重要な要素についてお話していますので、ぜひご覧頂き参考にされてみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。
コロナ禍を経験して、リピートして下さる顧客様の重要さを痛感しました。
顧客づくりという点では、お客様に対しどこまで踏み込んでいってよいものか・自分を知ってもらう。というの点がなかなか難しく感じております。
お客様との距離の縮めていくアプローチや会話など、ぜひ勉強できたらと思います。
よろしくお願いいたします。
Hinaさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様によっても心地良いと感じる距離感が違うので、そのお客様に合わせた対応が大切ですよね。
ぜひ私の講座を参考に、お客様の心を掴む接客にチャレンジしてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。
土井さんの柔らかなトーンの話し方がとても好きです。
自動販売機のような接客…やってしまってます。マニュアル通りのお客様対応…。それでは、お客様の心には響かないのが当然ですよね！
いろいろ勉強させてください。よろしくお願いします。
まめこさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
日々接客をされている中で、ついご自身の中で対応が定型化してしまうこともあると思います。
ぜひこの機会に一度立ち止まって振り返り、まめこさんだけのオリジナリティある接客を追求してみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
初めまして。メーカーが違いますが、同じ地区で対抗店と似たような商品を、販売しています。コロナ前は、お客様が交代で選んでいる事が多く半分半分で分け合っているような、状況でした。コロナの感染拡大で、お客様の減少の中でも購入を希望してくれる方がいますが、今こそ顧客のリピートがあるかないかで、今後の運営に差が出る状況だと感じています。非常に動画も含めて、勉強になるので、参考にしながら、実行していきたいと思います。
KAZUさん
初めまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
現在のコロナ渦の状況は、本当に小売業にとって逆境の時ですよね。
お気づきの通り、リピート顧客を創ることは、どのような時代の変化にも負けない最強のツールです！
ぜひ第２話以降もご覧頂き、参考にしていただければと思います。
ダブルブランディングという言葉に興味を持ちました。第2話以降も楽しみです。
フランさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
ダブルブランディングという考えに共感して頂けたこと、嬉しく思います。
第２話ではより具体的なお話をしていますのでぜひご覧頂き、ヒントを得てみてください！
初めまして。
顧客作りで難しいと感じることは、
土井さんの仰る通りリピーターを増やすための『自分ブランドの確立』という部分についてです。
商品知識や接客の基本、笑顔や感じ良さ、的確さ…これだけでは、あと一押し足りない。
顧客を惹きつける何か…自分への自信の無さからくる、商品意外の雑談力が足りないと感じること…でしょうか。
第二回目を楽しみにしております。
ムーンさん
初めまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
自分を売り込みブランディングする、と考えると難しく感じるかもしれませんが、まずはご自身のこれだけは他の人には負けない、というような強みを見つけることが大切です。そこから成功体験を重ねることで自信にも繋がります！
ぜひ第2話もご覧頂き、沢山のヒントを得てみてください！
顧客様との距離感。
丁寧さとフランクさの塩梅が難しく感じています。
vanillaさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様によっても丁寧さや親しさを感じる感覚が違うので、難しいですよね。
まずはお客様のことを知り、信頼関係を築くことがとても大切だと思います。その先に、自ずとそのお客様にとって心地良い距離感が見えてきます！
ぜひ引き続き第２話もご覧ください！
なかなか、リピーターか増えず最近担当ブランドが変わって、お客様が減って、全く売れなくなってしまいましました。どうしたら、販売できて、そこからリピーターにつなげられるのか、知りたいです。
りささん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
私の講座からヒントを得て、現状を打開できるきっかけになれば幸いです。
ぜひ第２話でお伝えしている具体的な方法をご覧頂き、参考にされてみてください！
土井さんこんにちは。接客を通して難しい事は、コーディネートやサイズ感等でお悩みの際、お客様のお気持ちや顔色をお伺いし過ぎてしまい、自分の意見を上手く伝えられないところです。自分の中にある引き出しも少ないなぁ。。。と感じますし、お客様のご要望が強そうだと思う方についつい誘導してしまいがちですが、接客後にこれでいいのだろうか。。と不安にもなります。
なおなおさん
こんにちは。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様との関係がまだ浅いうちは、うまくご自身の意見や考えをなかなか伝えられないですよね。
まずはお客様との関係を深めること、信頼関係を築くことができれば解決します！
第２話では、リピート顧客を創る為のより具体的な方法をお伝えしていますので、ぜひ参考にされてみてください！
初めまして。
よろしくお願いします。
呉服など高級商材のものを扱っています。地域性もありますが、集客に毎回頭を悩ませております。
Mikaさん
初めまして。
ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
永久リピート顧客を創る方法を身につければ、自然とお客様が足を運んで下さるように必ずなります！
ぜひ第２話もご覧頂き、ヒントを見つけてみてください！
リピート顧客を作る為にまず新規客の入店を増やすコツはありますか？
Addさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
入店は店舗側ではなかなかコントロールできないものでもあるので、難しいですよね。
だからそこ入店して下さった方１人１人に対して何ができるか、がとても大切だと思います。
第２話では、リピート顧客を創る為の重要な要素について具体的にお話していますので、ぜひ参考にされてみてください！
福岡のランチ会にお申し込みさせて頂いた佐藤絵美です。YouTube最初の段階でなぜが涙が溢れました。私は10年間マクドナルドで接客業に誇りをもち楽しんできました！今はコンサルティング業をしていますが、マクドナルドの時も今も私に会いに来てくれたお客様、私だからとわざわざ来てくれるお客様がいたこと、いること、そしてあの頃の情熱をみわさんのお話で思い出し✨とても嬉しくパワーを貰い今この瞬間もとても幸せです！
感想になるかわかりませんが、想いを伝えたくコメントしました。
素敵な動画ありがとうございます✨
佐藤絵美さん
ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
また、ランチ会へのお申し込みもありがとうございます。直接お会いできることを楽しみにしています！
私の接客に対する情熱に共感してくださり、とても嬉しく思います。自分宛にお客様が来てくださること程モチベーションになるものはありませんよね！
ぜひ第２話もご覧ください！引き続き、よろしくお願いします！
とても勉強になりました！目から鱗でした。
サトルさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
目から鱗なんて、、、私の講座から早速気づきを得て頂き、嬉しく思います。
引き続き、第２話もよろしくお願いします！
お客様に喜びや楽しみを提供した先に売上がついてきて顧客になってもらうのが理想だが、つい目先の売上に走ってしまい、一度だけのお買上になってしまう。
imaedaSLさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
製品を目の前に接客をしていると、つい売上をあげることにフォーカスしてしまいますよね。
リピート顧客を創る為のメソッドを実践すれば、目先の売上よりも何倍ものリターンが必ずあります！
はじめまして(^^)
ご縁があって、アパレルで働き始め1年半の新人(女性)です。
ハイブランドで単価も高く商品はとても良いのですが、メンズのみなので、試着なども出来ず説得力にかけてしまいます。
その分、商品知識は頑張って勉強しておりますが、自分宛の戻り顧客が少ないのが悩みです。
cocoさん
はじめまして。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
まずは商品知識をつけようと努力されていること、素晴らしいと思います！
第２話では、リピート顧客を創る上で重要な要素についてお話していますので、ぜひご覧頂き参考にされてください。身につけた知識と合わされば必ずご自身の武器になります！
引き続き、よろしくお願いします！
こんにちは。接客をしていて難しいと感じる事は自分を売り込む事が難しいと感じています。印象に残る接客、個性を活かせる接客とはどうアプローチしていけばいいのかを勉強出来たらと思います。
susuさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
自分を売り込む、、、接客の中でご自身を印象付けることは、言葉にするととても難しそうですよね。
第２話では、リピート顧客を創る為のより具体的なメソッドをお伝えしていますので、ぜひご覧頂きヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
顧客作りの重要性は前々から感じておりましたので、具体的な方法、メソッドが気になります。
なおとさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
第２話では、リピート顧客を創る上での重要な要素について具体的にお話していますので、ぜひ引き続きご覧頂き参考にされてください！
返信ありがとうございました。本当に土井様と繋がってることを嬉しく思いました。
特典を受け取り忘れたため再度コメントいたしました。
こくりこさん
嬉しいお言葉をありがとうございます。
一緒に頑張っていきましょう！
こんにちは。
アパレル勤務で本社勤務ですが、比較的新しいブランドの立て直しを命じられ、日々若いスタッフと一緒に頑張っている所です。
自分自身は接客もながいですが、新しい引き出しや、きっかけ、一緒に頑張るスタッフに伝えられることをを見つけたい！！思い拝見させて頂きます！
イキさん
こんにちは。
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
スタッフの方をご指導される立場からも、私の講座が気づきやヒントになれば幸いです。
ぜひ、スタッフの方々へリピート顧客を創る楽しさを伝え、ブランドを盛り上げていってください！
引き続き、よろしくお願いします！
アパレルの販売員をしています。
楽しくご来店をしていただけるような企画が難しく感じています。
数々のイベントを企画されてこられた方のお話を伺って勉強てきたらと思います。
スーやんさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
特に新製品や催事などがない時にご来店を促すのは、とても難しく感じますよね。
永久リピート顧客を創ることで、平常時でもコンスタントにお客様がご来店してくださる、というサイクルができます。
第２話では、リピート顧客を創る上で重要な要素について詳しくお話していますので、ぜひご覧ください！
引き続き、よろしくお願いします！
土井様
こんにちは。
土井様の本を読ませていただき、こちらの動画に辿り着きました。
今勤務しているブランドが比較的新しく、単価が高いために店舗の売り上げが0の日が続いております。
有名ブランドではないため、中々実売に繋がらない。また、ターゲットが自分よりも上の年代という事もあり、顧客作りに苦戦しております。
動画の中で是非ヒントを得て、生かしていきたいと思っております。
赤字が続いておりますが、どうにかして未来へと繋げていきたいです。
そして、本を書いてくださり大変感謝しております。
自分に何が足りないのか、何を勉強するべきなのかが明確になってきました。
どうもありがとうございます。
山本さん
こんにちは。
書籍より興味を持ってくださり、ご登録・ご視聴頂きありがとうございます。
まずは、ご自身を振り返り何をすべきか気づけたことが素晴らしいと思います！
私も長い販売員人生の中で売上に苦戦したり、壁にぶつかったことが何度もありますので、お気持ちとても良く分かります。
でも思い返せば、そのような時こそ自分を鼓舞し、成長する機会でもあったと思います。
ぜひ、私の講座から沢山のヒントを得て、明るい未来へと繋げて言ってほしいです！
引き続き、よろしくお願いします！
和菓子の販売員をしております。お客様からふいに頂いた言葉に、上手く返すことが出来ない事が多いです。柔軟に対応できるようになりたいです。
こくりこさん
ご視聴・コメント頂き、ありがとうございます。
お客様に合わせた柔軟な対応、そしてご自身の引き出しを増やすこと、とても重要ですね。
お客様とのパーソナルな会話を重ねることで、ご自身の経験や販売員としての自信にも繋がっていきます！
ぜひ第２話もご覧頂き、ヒントを得てみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。
インスタからこちらへ参りました。
土井さんを知ることが出来てとても光栄です。
表情もお話しの仕方もとても好感が持て、さすがNo.1！と納得です。
私は、アパレルに勤務し百貨店で日々過ごしております。
最近は、終活をされるお客様が出て来ておりリピート顧客が減りつつあります。
また、コロナ禍ともありお出かけしないから、服は買わなくなった。手頃なもので満足と言われるようになって来ました。
入店してもらうだけで、必死な毎日です。
よろしくお願いいたします。
ニコニコさん
インスタから興味を持ってくださり、ご登録・ご視聴頂きありがとうございます。
コロナの影響など、外的要因はコントロールできないので苦しいところですよね。
そんな状況だからこそ、接客とは何か、を今一度見直す良い機会だと思います！
第２話では、リピート顧客を創る上で重要な要素などを具体的にお話していますので、ぜひご覧頂きヒントを得てください。
引き続き、よろしくお願いします！
オーガニック化粧品の販売をしています。顧客作りで難しいと感じることは、長く通って下さる方ほどどんどん肌が綺麗になって、どんどんシンプルケアになり、単価が下がりがちなところです。
はるさん
ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
お客様が綺麗になることは嬉しいことですが、単価との兼ね合いは難しいところですね。
まずはリピート顧客を増やすことでご自身のファンを増やし、お客様が思ってもみないような製品提案ができる信頼関係を築くことが重要です！
引き続き、第３話もご覧頂きヒントを得てみてください！
販売員としての自分のブランディングとは考えた事はありませんでしたが、自分にしか出来ない事は何か？については日々考えながら接客しています。
マインドリセット出来たので更にブラッシュアップしたいと思います。
丁寧でわかりやすく、笑顔がとっても素敵な土井さんからお話をお伺いできて大変嬉しいです。
なかなかお返事できず大変申し訳ございません。
顧客づくりで難しいと感じていることについて申します。
アパレル販売を行っていますが、「お客様の好みに合うものばかりではなく、 お店を離れていってしまわれる方もおられること」「好みがはっきりしている方は 特に お目当てのものがないと話したり、取り付く間もないためなかなか難しいこと」が挙げられます。
次回も楽しみにしております。
どうぞよろしくお願いいたします。
和加奈さん
ご登録、ご視聴頂き、ありがとうございます。
笑顔が素敵なんて、優しいお言葉もありがとうございます。
確かに製品を売る目線で見ると、お客様のニーズと実際の製品がマッチしないことは良くありますよね。
第2話では、いかにお客様が自分宛に戻ってくるか、リピート顧客を創る具体的な方法をお話していますので、ぜひ参考にされてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
ヘッドセラピストになり３ヶ月です。
口コミはいい感じに書いてくれていて嬉しいのですが、
２回目ご来店してもらうことがなかなか難しいです。
また会いに来てもらえるような接客ができればなと思います。
ひーちゃんさん
ご登録、ご視聴頂きありがとうございます。
口コミは良いとのこと、きっと丁寧な接客をされていることと思います。
もう一歩踏み出し、よりひーちゃんさんらしい接客ができれば変わってきます！
第2話では、永久リピート顧客を創る上で重要なポイントについて具体的にお話していますにで、ぜひご覧ください。
引き続き、よろしくお願いします！
こんにちは。土井さん、とても素敵な振る舞いで顧客が多いのも納得です。
お客様とのコミュニケーションが上手くいっても購入に至らない事があります。
どういう接客をしたら私から買いたい、やお客様の印象に残ることができるのかが知りたいです。
えびちゃんさん
こんにちは。
ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
私もお客様とのお話が盛り上がっても購入に繋がらない経験がありますので、お気持ち良く分かります。
第2話では、リピート顧客を創る上での重要な要素についてより具体的にお話していますので、ぜひ参考にされてみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
いい接客が出来たと思っても再来店していただけない、また再来店しても自分宛てではない。
denさん
ご登録、コメント頂きありがとうございます。
私も長い販売員人生の中で、同じ思いをしてきた経験があるので、お気持ち分かります。
まず接客を毎回振り返り、何がいい接客なのか、考えることが非常に大事だと思います。
第2話では、自分宛にお客様が戻ってくるための具体的な要素についてお話していますので、ぜひご覧頂きヒントを見つけてみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
お客様の事を知りたいと思ってもなかなか会話が弾まなかったり、会話が弾んでもお買い上げにつながらなかったりすることが多く、顧客つくりの難しさを感じています
美和さん、はじめまして。
インスタからこちらにたどり着き、動画を拝見しました。
話し方や雰囲気が知的で上品で、とても素敵な方だなぁと思いました。
アパレル販売の仕事を18年程していますが、顧客づくりは永遠のテーマです。。
特に印象に残る接客ができていないこと。
お客様のプライベートな話しになかなか踏み込めない。こんなこと聞いたら失礼かな？と考えてしまい、商品のことしか話せないことが多いです。
自分自身に自信がないというのが大きいです。
美和さんの動画や著書から、これから学ばせていただきます。
naoさん
初めまして。
この度はご登録、ご視聴頂きありがとうございます。
素敵なんて言って頂けて、嬉しいお言葉をありがとうございます。
本当に永遠のテーマですよね。。。でもその分奥が深くて追求しがいがあると思います！
第２話では、永久リピート顧客を創る上での重要な要素について具体的にお伝えしていますので、ぜひご覧頂き参考にされてみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
本も動画も拝見させて頂きました。今我々の会社でも本当の意味での『接客』や、商品の価値そのものをお客様にお伝えする『販売員教育』が求められています。土井さんの経験を踏まえた内容が非常にリアルで教育していく上で教える側も教えられる側も納得感がある内容だと思います。お客様一人ひとりに寄り添った対応が出来るように私自身も成長し、一人でも多くのお客さまに笑顔と満足をお届け出来るように取り組んでいきます。ありがとうございました！
あぷまんさん
ご登録、コメント頂きありがとうございます。また、書籍もお手に取って頂きありがとうございます。
オンラインで簡単に何でも購入できてしまう時代だからこそ、接客の本質を今一度見直す必要がありますよね。
明日から実践して頂き、対面接客の良さを伝え、あぷまんさんだけの接客を追求していってください！
引き続き、第２話もぜひご覧ください！
顧客作りが大切なのに、アプローチの言葉やタイミング、また接客の中でお客様の気持ちに響くお声がけが難しく、なかなか売れない。
とんとんさん
ご登録、コメント頂きありがとうございます。
現在のお悩み、私も販売員人生の中で経験してきたことなので、とても良く分かります。
リピート顧客を創る上での重要な要素を意識しながら試行錯誤を重ねることで、ご自身だけのスタイルが必ず見つかりますので、ぜひ第２話もご覧頂き参考にされてみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
初対面の方で、フレンドリーに話せないような雰囲気の方との会話。
すえりなさん
ご登録、コメント頂きありがとうございます。
お客様も十人十色で、すぐには心を開いてくださらない方も多いですよね。
第２話では、リピート顧客を創造する上での重要な要素をお伝えしていますので、ぜひご覧頂き参考にされてみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
自宅salonでエステ業をやっていますが、自分で考えるブランディングと、他社からのイメージが異なることが多く、ぶれるところがあります。
施術金額が高額で主婦層の多いエリアでのリピートが難しい状況です。
ウサロンさん
ご登録、コメント頂きありがとうございます。
ご自身でブランディングをしっかり考えられていること、まず素晴らしいことと思います。
第２話では、リピート顧客を創造するより具体的な方法をお伝えしていますので、ぜひご覧頂き、唯一無二のサロンを目指してください！
引き続き、よろしくお願いします！
土井さんはじめまして。土井さんの話し方や可愛らしい声が素敵で引き込まれます。何か話し方や声のトーンなど気をつけていることはありますか？
わたしが顧客作りで難しいと思うことは
自分に自信が持てない事かもしれません。
わたしから連絡をもらっても、嬉しいどころか、迷惑かもしれないとついつい考えてしまいます。
チャンエリさん
初めまして。
ご登録、コメント頂きありがとうございます。
嬉しいお言葉をありがとうございます。お話しするお相手やシチュエーションに合わせて、声のトーンや強弱などは意識するようしています。
成功体験を重ねることで、自信は必ずついてきます！ぜひ私の講座を参考に経験を重ね、ご自身の自信へと繋げていってください。
引き続き、よろしくお願いします！
土井さんはじめまして！
販売員を始めたばかりでアプローチが上手く出来ないので勉強したいと思い、土井さんの書籍と今回の動画を拝見させて頂きました。
入社したばかりの頃に気をつけていたことなどあればぜひお聞きしたいです！
動画の話し方や表情も参考になります。
まだ顧客様はいないので、今後リピート顧客が出来るように勉強出来ればと思います！
ちいさん
初めまして。
ご視聴、コメント頂きありがとうございます。書籍もお手に取って頂き、ありがとうございます。
第２話では、より具体的な内容をお伝えしていますので、ぜひご参考にされてみてください。
私の講座がちいさんの販売員人生に良い影響を与えられますように！
引き続き、よろしくお願いします！
私は32年接客しています。動画を見てかなり共感出来る事もありました。しかし、今コロナの中、婦人服はかなり厳しい状況です。今迄の顧客の方にも中々ご来店が戻って来ない、自分の中での振り返りと今後、もう一度仕事の向き合い方を学ばせて頂ければと思います。
アロエさん
ご登録、コメント頂きありがとうございます。
長いキャリアをお持ちの方こそ、様々な時代の変化など時代の潮流を敏感に感じていらっしゃることと思います。
逆境の時こそ、変化・進化の時です！私の講座から気づきやヒントを得て頂ければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
初めまして。
某美容会社でエステティシャンをしています。
自販機接客…やっちゃってました。。
顧客作りで難しいと感じるのは、お客様の本音を引き出せないことです。当たり障りのない会話に終始してしまうので土井さんの動画で勉強したいです。
やまもさん
初めまして。
ご登録、コメント頂きありがとうございます。
日々に追われると、ついつい機械的な対応になっていきますよね。
気づいた今こそが変化の時です！第２話では、より具体的な方法をお伝えしていますので、引き続きよろしくお願いします！
アプローチで難しいのは、どうしてもお客さまを選んでしまうこと。
また、「見てるだけなので」と言われると、それ以降声をかけない方がいいのか？と考えてしまいます。
まさえさん
ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
アプローチは接客の導入でありながら、とても奥が深いものですよね、、、。
第２話では、より具体的な方法をお伝えしていますので、ぜひご覧頂きヒントを得てください。
引き続き、よろしくお願いします！
リピート顧客様がいかに大事か土井さんの動画でひしひしと感じています。これから勉強したいです。
エイトさん
ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
第２話では、重要なリピート顧客をいかに創造していくか、、、具体的な方法についてお話していますので、ぜひご覧頂きヒントを得て頂ければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
はじめまして。
メーカーの販売員を15年しています。
美和さんの人を惹きつける笑顔と笑声に魅了されました。
『ダブルブランディング』という言葉が印象的です。コミュニケーション力はある方だと思うのですが、人に関わる仕事柄もっと人に対して魅力的に接したいと思い聞いています。年々経験値が上がるとある程度のことはできるようになり、良くも悪くもこなれ感が出ているように思うので再度こちらで勉強させて頂きます。
華の様に話される方､､､心惹かれてプチッとしてしまいました。
60歳過ぎて、突然振り袖専門店の店長を頼まれ、早くも二年、戸惑い、困惑、苦悩の日々が続く毎日です。出過ぎると、引かれ、引き過ぎると逃げられる！
そんな毎日と戦っています。
誰か良きアドバイスを私にくださいませ。
そんな思いでメールしております。
マツヤンさん
この度はご登録くださり、ありがとうございます。
華のように、、、なんて素敵なお言葉嬉しい限りです。
私の講座から何か気づきやヒントを得て、より良い未来へ繋がっていくことを願っています。
ぜひ次回講座もご覧ください！引き続き、よろしくお願いします！
POLAで9年販売員をしております。
pスタディで拝見して
とても魅力を感じ、フォローさせていただきました。
よろしくお願いします。
さわさん
興味を持ってご登録くださり、ありがとうございます。
私の講義から沢山の気づきやヒントを得て頂ければ幸いです。
第２話もぜひご覧くださいね！よろしくお願いします！
ルイビトンという名だたるブランドで、きっと立ってるだけで勝手に楽に売れるんだろうな〜と思っていました。
失礼しました。笑
顧客作りで難しい事。
興味の湧くお客様、会話の合うお客様ではなく、
とりとめのない、会話の盛り上がらない、、、けれど買ってはくれそうだから顧客にしたいけど…
こういうフィーリングがイマイチなでもブランドとして大切なお客様と仲良くなるのが難しいです。
初めまして、POLAでビューティーディレクターとして働いている土井千絵と申します。
数ヵ月前、POLAの勉強で、土井美和さんからのメッセージを拝見させていただきました！
第一印象こそ全て、一生関係性の続く接客だと教えていただき、自分の今までを振り替えると、第一印象がお客様の心をキャッチしたと実感する時と、上手く行かなかったなぁと思う時と多々あります。
9年この大好きなPOLAでの仕事を続けていますが、この頃は気持ちが変化してきました。
自分だけの満足ではなくて、オーナーを初め、スタッフ皆と楽しく元気に、お店が三重県のパワースポットとなるような環境になれたらなと思うようになりました。
お客様に綺麗だけではなく、元気や癒しをプレゼントできる、あなたが居るから会いに行くのよと仰っていただけるような環境に。
そのために、今、新しい仲間を…と日々探しています。
仲間と一緒に、お客様がリピート来店続けてくれるお店作りを叶えたいです。
色々と勉強させていただければ幸いです♪
よろしくお願い申し上げます。
土井千絵さん
はじめまして。
ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
勉強会に参加されていたんですね！苗字も同じでなんだかご縁を感じます。
ご自身の接客のみならず、店舗全体でリピート顧客を増やし、盛り上げて行こうという思い、素晴らしいですね。
ぜひ第２話もご視聴頂き、気づきやヒントを得て頂ければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
動画拝見して、わたしも土井さんに接客していただきたいなー、って思いました。
この講座で人生変わるかも！
アキさん、興味を持ってLINEをご登録くださり、ありがとうございます！！
人生変わるかも！なんて、嬉しいお言葉です。
今後のアキさんにとって、何かヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！！
講義ありがとうございました。
書籍も読ませて頂きました。
アプローチの悩みではないのですが、私はきもの屋で働いており、店舗が入っているディベロッパーはファミリー層向けのところで、顧客様はいなくはないけれど大きな金額はお買い物出来ないという方が多く、商材の価格とお買い物して頂ける顧客が少ない事に悩んでいます。
お得意様はお得意様なので大切にしなくちゃいけないし、けれど催事に呼んでもお買い物はしてもらえない事が課題です。
これからの講義も楽しみにしています。
さえさん
ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
また、書籍もお読み頂いたのこと、大変嬉しいです。
催事やイベントで販売に繋げることの難しさ、私も経験があるのでよく分かります。
第２話では、より具体的な永久リピート顧客の創り方についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂きヒントを得て頂ければと思います。
引き続き、よろしくお願いします！
会いに来てくれる顧客様は結構いるけど、なかなかリピート購入まで至らないのが悩んでいるところです。
こんにちは、動画ありがとうございました。分かりやすく、共感できる所が沢山ありました。
お客様の性格、趣味などタイプ別に接客する幅がもっと出来れば、更に顧客が増えるのかなと。そこのストライクゾーンが難しいです。
Kojiさん
ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
お客様も十人十色ですので、それぞれに合わせた対応は難しく感じるかもしれません。
まずは、ライフスタイルや趣味などをとにかく沢山引き出すことから始めてみると、自ずと見えてくるものもあるかと思います。
第２話では、具体的な方法をお伝えしていますので、ぜひご覧頂き参考にされてみてください。
引き続き、よろしくお願いします！
会いに来てくれる顧客様は結構いるけど、リピート購入を確実にしてくれる顧客様、高額品の特別なイベントに呼べる顧客様がいないなーと悩んでいたところです。
千春さん
全３話ご視聴頂き、またコメント頂きありがとうございます。
すでに顧客様がいらっしゃる千春さんにとって、特別な関係性を築ける永久リピート顧客獲得は、あともう一歩踏み込んだすぐ先に見えてくるかと思います。
ぜひ実践して頂き、楽しみながら取り組んで頂ければと思います！
頑張ってください！応援しています！
動画を拝見しました。
接客業をしておりますが、お客様が来店されて先ずお声掛け、はじめの一歩で困っています。
mayuさん
ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
お客様それぞれに合わせたお声がけ、とても奥が深いですよね。
第２話では、より具体的な内容をお伝えしていますので、ぜひご覧頂きヒントを得て頂ければ幸いです。
引き続き、よろしくお願いします！
みわさん
はじめまして。
動画を見せていただきました。
とっても丁寧に話をして下さって、みわさんがみんなに届けたい気持ちが伝わってくる様に思えました。
私はヒンメリ作家として活動しています。
百貨店などで出店をする機会があるのですが、私のことを知らないお客様に、どんな話をしたら聞いていただけるか、いつも迷いながら、あまり話しかけられずにおわってしまいます。
動画の中にあった、ダブルブランディング、その言葉が今の私にピンときました。
作品、そして私もブランディングしていくこと、そこを意識したいです。次と動画も楽しみにしています。
ミサコさん
はじめまして。
ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
作家さんをされているとのこと、ご自身の作品についてお客様にお話する機会があるなんてとても素敵ですね。
第２話では、より具体的なお話をしていますので、ぜひご覧頂き「ダブルブランディング」実践されてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
難しい豊橋感じる点
一度目の接客より、二度目にリピートして下さった方への接客が、難しいと感じます。期待して来て下さったのに、どうしよう、と焦ります。その為、こちらから再来店のアプローチをするのをやめてしまう事が多く、勿体無いなと思います。
nmiさん
ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
難しいと感じていらっしゃるのは、お客様の期待に最大限に応えたいと思っているからこそだと思います。
第２話では、より具体的なリピート顧客の創り方についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂き再来店のアプローチにチャレンジしてみてください！
引き続き、よろしくお願いします！
みわさん、こんにちは。
最近、以前勤めていた店舗で勤め始めたのですが、スタッフも昔馴染みの方がおらず、ブランドイメージもガラッと変った事もあり顧客作りに苦戦しています。
はなさん
こんにちは。ご視聴、コメント頂き、ありがとうございます。
最近また以前の店舗でお仕事再開されたとのこと、短期間で環境ががらっと変わる経験、私もあるのでよく分かります。
第2話では、より具体的な永久リピート顧客の創り方についてお伝えしていますので、ぜひご参考にされてみて下さい。
引き続き、よろしくお願いします！
動画を見させていただきありがとうございました。
お客様と沢山触れ合っていらした貴重なご経験をお伝えいただき、
今後仕事で活かせたら、、
と思い拝見しました。
丁寧な言葉と柔らかいお声で、とても気持ちよく聴かせていただきました。
音楽教室を運営しており、今後のよりよいコミュニケーションのために勉強させていただきたいと思いました。
みわさんの笑顔は、何か幸せなことを引き寄せる力を感じますから、きっとまた会いたくなるのですね。
ひなさん
ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
音楽教室をされているのですね！私の講座は接客販売のみならず、コミュニケーション全般にも活かせる内容かと思いますので、気づきやヒントを得て頂ければ幸いです。
第２話では、より具体的な内容をお伝えしていますので、引き続きよろしくお願いします！
百貨店勤務です。
イベントスペースでを担当していて、テーマ、アイテムが2週間ごとに変わります。
顧客作りに苦戦しています。
ゆきもちさん
ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
短期間でテーマや製品が変わることに難しさを感じていらっしゃることと思いますが、お客様との会話が広がる良いきっかけにもなると思います。
第２話では、より具体的なリピート顧客の創り方についてお伝えしていますので、そこからヒントを得て頂ければ幸いです。
引き続きよろしくお願いします！
金融の仕事をしています。
短時間でお客さまと仲良くなるのはとても難しいです。リピート顧客を作るにとても苦労してます！
くみさん
コメント頂きありがとうございます。
金融のお仕事をされているとのこと、私の講座は販売業だけでなく人に関わる全てのお仕事に共通した内容ですので、気づきやヒントを得ていただければ幸いです。
第２話では、永久リピート顧客を創造する上での具体的な方法についてお伝えしていますので、ぜひご覧ください。
引き続きよろしくお願いします！
動画拝見いたしました。中小専門店さんのマーケティングサポートをしている者です。「ダブルブランディング」という概念の大切さ、同感いたしました。さっそく『トップ販売員の接客術』を購入してみました（笑）
顧客づくりにおいて地方の中小売店が難儀している点としては、ブランド力に乏しい商品を扱っているお店が、顧客づくりするときにはどうした良いかという点です。
しもじんさん
ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
また、著書もご購入頂いたとのこと、ありがとうございます。
私の講座では、単に「商品を売る」ことではなく、「人」の部分に特化しておりますので、マーケティングのサポートをされているしもじんさんにもご共感頂ける点があることと思います。
ぜひ第２話もご覧いただき、引き続きよろしくお願いします！
しつこいなぁと思われないようなアプローチの仕方
ブランクがありますが来月からアパレル販売の仕事に復帰します。高級なブランドの商品なのでぜひ参考にさせて頂きたいと思いLINE登録させていただきました。
よろしくお願いします
まさみさん
ご登録、コメント頂きありがとうございます。
来月からご復帰されるとのこと、私の講座がまさみさんのこれから始まる販売員人生の糧になれば幸いです。
まずは全３話ぜひご覧いただければと思います。
引き続きよろしくお願いします！
第一声のお声かけのタイミングと内容。
迷惑かなと思うと 躊躇してしまいます
店を後にしたときに
安心感を与えるような接客ができたらいいなとも思います
親切とおせっかいの境目 いつも気になります
邪魔にならずに かつ仲良くなる
そんな必殺技があったらいいなと思います
みわさんの柔らかな語り口調はとても素敵で 先の安心感を感じさせてくれます
ね
ともさん
ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
そして、嬉しいお言葉をありがとうございます。
お声がけの内容やタイミングと併せて、視線や声のトーンなどの非言語コミュニケーションもとても重要な要素ですよね。
第２話では、より具体的なリピートに繋げる方法をお伝えしていますので、ヒントを得ていただければと思います。
引き続きよろしくお願いします！
販売員ではないですが美容関係の接客業をやらせて頂いています。これから新しくアイラッシュの開業を1人で任せていただくことになり、今まではカバーしてくださる先輩方がいたため何も不安に思わなかったのがいざひとりで進めていかなきゃ行けないとなった途端1対1で向き合わなくては行けないというプレッシャーと不安の中、この本を手に取らせて頂き接客のあり方、捉え方がガラリと変わりました。お客様との会話は嫌いではないですが、自分から話を広げていくのが苦手だったりお客様の知識に自分の知識がついて行かないとのそ場の空気が曇ってしまうことがあります、、
つっちーさん
コメント頂きありがとうございます。
開業をお一人で任されるとは、素晴らしいですね。
私のメソッドは、販売だけでなく接客業やその他人に関わるお仕事全てに通じるものですので、ぜひご参考にされてください。
第２話では、より具体的な方法をお伝えしていますので、今後のビジネスの発展に繋がるヒントが発見できますように。
引き続きよろしくお願いします！
相手に合わせた接客をするのが難しいと感じています。自分との相性もありますな、高圧的な方や言葉にトゲがあるようなお客様に対しては萎縮してしまって、なかなか思うように接客ができません。そういう方に顧客になってもらうというよりは、まずはうまく対応できる方法を知りたいです。
のんさん
コメントありがとうございます。
日々様々なお客様に出会う中で、一人一人のお客様に合わせた対応は難しい側面もありますね。
私の講義が、現状の接客における難しさの解決の糸口になれば幸いです。
第２話では、より具体的な方法をお伝えしていますので、引き続きよろしくお願いします！
とても勉強になります。
エ 自宅でエステをやっています。
新規顧客を得ること、そのお客様に、リピートして頂くことが課題です。
扱っている商品は自信が有るので売り込み方も知りたいです
よしえさん
コメントありがとうございます。
ご自身でエステをされているのですね。
私のメソッドは、接客業やその他の職種の方にも広く通じるものですので、ぜひ最後までご視聴頂きヒントを得ていただければ幸いです。
第２話ではリピートの具体的な方法についてお伝えしていますので、引き続きよろしくお願いします！
ダブルブランディング、とても勉強になりました。ECサイトの価格に負けない顧客づくりが難しいと感じます。
きょんさん、ありがとうございます！
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
顧客作りで難しいと思うのは、
①自分を覚えていただくこと。
②2回目が半年後だとしても、自分がお客様の顔や商品以外の好みを覚えておくこと（DMなど書くので、お名前フルネームやお買上げ商品はわかる）
③まだ顧客と言えない段階で2度目3度目にご来店いただいたとき、自分が不在でチャンスを逃したらどうしようと思ってしまうこと。
顔がわかるお客様から顧客と呼ばせていただくお客様へ昇格する定義とはどういったものになるのでしょうか
書き出すといろいろ疑問も湧いてきます。
これからも勉強させていただきます。
つるちゃんさん、第１話から、大切にご覧いただけたことがわかり、とても嬉しく思います。
ありがとうございます！
この全３話の講義が、ここに書いていただいたことの解決の糸口になれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
お客様との会話が苦手です。何を話したら良いか考えてしまいます。土井さんの優しい雰囲気、丁寧な話し方、とても参考になります。
NORIKOさん、ご視聴くださりありがとうございます！
嬉しいお言葉、大変励みになります。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね。
第一話見せていただきました！私は現在は接客業ではなく、これまでも洋菓子店の製造や、現在も高齢者向けの配食を作る仕事をしています。
接客、販売も経験はしましたし、現在も電話対応が必要ですので、直接お客様と接する機会が少なくとも、土井さんのお客様に対する姿勢や意識はとても参考になるように感じます。
ゆずさん、この度はご自身の仕事にも役立つのではないかと登録くださり、ありがとうございます！
接客・販売だけではなく、医療従事者や、整体、整骨、エステ、など、サービスを提供したり、人と関わる仕事の方に多く受講しています。
ぜひゆずさんにとっても多くのヒントがありますように。
第２話も楽しみにしていてくださいね！
やはり、信頼関係の構築。1回目のご来店時に決まる気がします。どうしたらさりげなく上手くいくのでしょうか。
りゃんさん、この度はご視聴くださりありがとうございます！
おっしゃる通り、１回目の来店時が100%だと考えています。
ぜひ第２話もご視聴いただき、そのヒントが伝われば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
子供の頃から受け身タイプで、人から話しかけられるのを待つタイプでした
なので自分発信が苦手で、何を話したらいいかわかりません
お天気や時事ニュース以外に、趣味や自分の中で流行っている事などがあればいいのですが、日々に追われなかなか見出せずにいます、、、
お客様と楽しく会話が続くコツ、つまりはそうさせる自分の中の何かを、こちらの講座から見つけ出せたらいいなと思い、か拝見させて頂いてます
ひとみさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
この講義がひとみさんの今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
土井さん、こんにちは。以前POLAの研修でお会いしてから土井さんのファンになりました。宜しくお願い致します。
私のファンになってくださっているお客様はもちろん言葉で私にお伝えしてくださいますが、いつ出勤していつお休みかまではやはり分からないので、ご来店して売り場にいなかったら他のスタッフが対応してます。以前私が丁寧なカウンセリングして後日、購入しに来てくださった時に私がお休みだったら、そのまま他のスタッフから購入して帰るのですがそれはそれでいいのでしょうか？電車に乗ってご来店くださったので、また日を改めて、、まではなかなか難しいようです。今日はお休みなのね、、お声はスタッフにかけてくださっているようですが、、シフトを毎回お伝えするのも、何か売り場的に違う雰囲気なのでそれをするのも難しく。土井さんはどのように出勤日に合わせてお客様をご来店されていらっしゃいましたか？宜しくお願い致します。
moonさん、この度はLINEも登録してくださり、ありがとうございます！
POLAの研修では、ありがとうございました。
私は極力自分の出勤日にいらしていただけるようにしていました。
それでも難しいことも中にはあります。
この場でアドバイスすることが難しいので、何かの機械でお話しできることがあれば嬉しいです。
ご視聴くださり、ありがとうございます！
引き続きよろしくお願いいたします。
リピートしてもらう事を難しく感じ、土井さんのお話をきいてみたくなりました。
あるべき接客、してしまっています。
自分の言葉でないと伝わっている気がしません。
あきさん、この度は興味を持ってご視聴くださり、ありがとうございます！
あきさんにとって、この講義が今後の参考になれば嬉しいです。
ぜひ最後までご覧くださいね！
エステでセラピストをしております。
お客さまの次回アポを取るのが苦手で、リピートになかなか繋がりません。
初回でお客さまの気持ちをぎゅっと掴めるように成長したいです。
レオママさん、コメントありがとうございます！
レオママさんのように、エステで勤務されている方、アイリスト、セラピスト、エステティシャン、整体師、など、サービスを提供されている方にも多く伝えてきたノウハウです。
ぜひ最後までご視聴いただき、ヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
初めましてこんにちは！miwaさんの経験、知識は沢山の
人の役に立つ
お話しで素晴らしいです！！難しいと思うのは長年通って頂いていた顧客様が突然来なくなってしまったり、、、でも1番
難しいのは最初にお会いした時に自分を
好きになって頂く事でしょうか、、、。
功さん、温かいお言葉をありがとうございます！
この講義が功さんの今後に役立てば嬉しいです。
引き続き第２話もよろしくお願いいたします！
私は実家の写真館を継ぎ、20年になるフォトグラファーです。昨今はフォトスタジオがたくさんあり、フォトスタジオによってテイストが様々で、まさに自分の写真作りへのブランディングと、自分自身のブランディングが必要だと感じていました。顧客作りの難しい所は、毎年ご利用頂ける為の仕掛けだったり、飽きさせない為の工夫にいつも悩んでいます。第二回目も楽しみにしております。ありがとうございました。
修平さん、フォトグラファーさんなんですね。
この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
この講義が修平さんのお仕事にも役立てていただけたら嬉しいです。
ぜひ最後までよろしくお願いいたします！
衣料品の販売員をしています。自分の個性がわからないです。お客様に私を知っていただきたいと思っていますが、何をどおしたら良いのかわかりません。
Saoさんにとって、この講義が今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
今の会社に入社して22年目、リピート顧客様がいかに大事か土井さんの動画でひしひしと感じています。顧客様獲得は苦手ではないですが店舗を変わるたびに一からスタートとなることに顧客獲得は難しいと感じる今日この頃です。
祥子さん、ご視聴くださりありがとうございました。
この講義が祥子さんにとってヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
動画を拝聴致しました。
お客様にうわべだけでなく本当の意味で心を開いてもらえ、リピートにつなげることが難しいなと思っております。
かぁさん、ご視聴ありがとうございます！
ぜひ全３話最後までご視聴いただき、ヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
その日の接客では楽しくおまとめ買いに繋がり、リピーターになりそう！と期待するのですが、Wポイントなどの案内をしてもレスポンスが少ないです。銀座勤務なのですが、立地や地域柄お客様はあまりそういうのを意識するより自分の都合に合わせて来ているのかな？とも感じます。また接客で好反応の方はメモに残すようにしていて、イベントがある際に、買われたカテゴリーに合わせて案内をしているのですが、そこからレスポンスある方が自分宛にご来店されれば、記憶が残っていきますが、知らぬ間にご来店されていたり、レスポンスが長らくないとどんどん忘れていってしまいます
因みにイベントに関しては、POP UPは少なく、新作入荷案内やWポイント、ゲストSALEなどです。
コメントありがとうございます。
第２話で具体的なお話をしていきます。
KICHINOさんにとって、参考になりますように。
引き続きよろしくお願いいたします！
世間にまだ広く知られているブランド、メーカーではない製品を取り扱っています。
有名な物のほうが間違いない、と思っている方のほうが多い中でも、あなたが薦めてくれるのなら使ってみたい、と思って貰えるような人間力を身につける方法が難しく感じます。
うんさん、この度はご視聴くださりありがとうございます！
ぜひ全３話最後までご視聴いただけたら嬉しいです。
うんさんにとって、参考になりますように！
某ブランドで販売員として働いてます。
私が大切にしていることは商品だけでなく自分を売り込むことです。しかし上手くいくときもあればそうでないときもあり、、、難しいなと感じます。
Kさん、コメントありがとうございます！
リピートしていただくための大切な要素を第２話でお話ししていきます。
ぜひ引き続きご視聴いただければ嬉しいです。
販売代行会社の為
名札なしで売場に立ち名刺もお客様に配布できない状況です。お客様に名前を知ってもらう良いツールを教えて頂きたいです！
宮本さん、この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
ご自身で名前を名乗ることはもちろんのことですが、何かパンフレットなどを差し上げる際などに、名前を書いて差し上げても良いのではないかと思います。
会社やお店の上司などと相談しながら、できることをやっていきたいですね。
第２話も宮本さんにとって、ヒントがあれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
商品の話ばかりでなく、他の会話も心がけていますが、お客様によって話が盛り上がりにくい時もあります。やはり、その時はリピートに繋がりにくく感じます。
やすさん、ご覧いただきありがとうございます。
商品以外の話も心がけていることがまず、素晴らしいと思います。
普段から意識しているやすさんにとっても、この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様がこの人なら相談しやすいな、話したいなあーと思うような人を考えると、お客様寄りになってしまって、私らしくさがなくなったりわからなきなってしまいます。
はるさんの意識、とても素敵だと思います！
お客様に寄り添う姿勢、とても大切です。
その中でも、ご自身のことを伝えていく方法を知っていただけると、もっと楽になるのではないかと思います。
引き続き動画もご視聴なさってみてくださいね！
レッスンの講師をしています。
まさにリピートしてくださる生徒様がいて、
本当にありがたいと感じます。
レッスン内容プラス自分の事も好きになってもらうこと
いろいろな方がいらっしゃるので、
リピートにつながる時も、体験会で終わってしまう時もあり、
難しいですね。
はるるさん、この度は興味を持ってご登録くださり、ありがとうございます！
リピーターがいることは、本当にありがたいことですよね。
他の方ではなく、自分だから、と今以上に選んでいただける講師になっていただけるよう、第２話でもお話ししていきますね。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様が何を望まれているか？
を感じ取ることが難しいと思います。
「とても良かった」と言っていても、リピートに繋がらなかったり、悪いことは、言わない方がほとんどなので、お客様にとって、どうだったか？が分からないです。
ごんさん、第1話をご覧いただきありがとうございました！
たしかに、難しいですよね。よくわかります。
第2話が、ごんさんの接客のヒントになれば嬉しいてます！
是非、ご覧ください！
引き続き宜しくお願いいたします。
飲食業をしています
お客様が本当に求められているのは何かを、『観察』することに気をつけていますが、難しいと感じます。観察力はどのように高めることができますか
ようさん、第1話をご覧いただいてありがとうございます！
観察力だけでなく、お客様の心を開くコミュニケーションこそが大切だと考えます。
第2話がようさんの接客のヒントになったら嬉しいです。
是非、楽しみにしていてくださいね！
私は地方でサロン経営をしています。
私達も土井さんがおっしゃるダブルブランディングを目指して生涯顧客を増やし「あなたが居るから此処に来る。」と言われるキャストを増やしたいと思います。
宜しくお願いします。
Tetsuさん、第1話をご覧いただきありがとうございました！
素晴らしい意識ですね！
第2話も、Tatsuさんのヒントになれたら嬉しいです。
是非楽しみにしていてくださいね！
引き続き宜しくお願いいたします。
どのような会話をすれば、あなたから買いたいと思われるのか。その人の悩みを改善する商品の話し方やリピートに繋げる方法が分からずリピート顧客が中々できないです
ゆーちやんさん、第1話をご覧いただきありがとうございます！
そうですよね、よくわかります。
第2話の講義が、ゆーちやんさんの接客の悩みのヒントになったら嬉しいです。
是非次回もご覧ください
10年ラグジュアリーブランドの販売員をした後、フリーで仕事をしております。
難しいと感じるのは、50近い私が10代20代前半の方をお相手にするときです。
見てるものやトレンドなど常に私が更新できている世代では無いので、この提案でご満足いただけたかな？と不安に思います。
mさん、第1話をご覧いただきありがとうございます！
そうですよね、よくわかります。
第2話がmさんの接客のヒントになったら嬉しいです。
次回も是非ご覧ください！
引き続き宜しくお願いいたします。
販売業は初めてで、ご購入いただいたけど、自分の接客がお客様にはまっていたのかわからず、不安になることがあります。
あささん、第1話をご覧いただきありがとうございます！！
私もとても、よくわかります。
第2話が、あささんの接客のヒントになれば嬉しいです。
是非次回も、楽しみにしていてくださいね！
ぜひあなたから買いたいと言っていただけるようになる事が難しいと感じます。
ちえさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
まさにその悩みを解決するお手伝いがしたくこの講義を配信しています。
是非第2話も、楽しみにしていてください！
動画ありがとうございます。
初対面でどこまで踏み込んで良いのか、失礼のないようにと思ってしまい、相手との距離感をなかなか縮めにくい事です。
ちえさん、第1話をご覧いただきありがとうございます！
そうですよね、私もよくわかります。
第2話がちえさんの接客のヒントになれば嬉しいです！
次回も、是非楽しみにしていてください！
動画を拝見させていただきました！
内容はもちろんですが、柔らかい物腰や素敵な笑顔がすごく印象的で、それだけでも大変参考になりました。ありがとうございます！
私は美容室を経営しており、スタイリストを複数名雇用しています。
売上も客数も毎年増加しており、リピート率や単価も周囲のお店よりも高い水準ではありますが、
やはり個々のスタッフのおもてなしや気配り、提案力や人間力により
結果にも差が出てしまいます。
せっかくみんな努力してくれているので、
もう少し楽に成果を出せるように導いてあげられればなと感じています。
次回の動画も楽しみにしておりますので、よろしくお願い致します！
よしさん、第1話をご覧いただきありがとうございました！
温かいお言葉ありがとうございます。
興味を持ってLINEを登録頂いたので、一つでも多くの学びがあれば嬉しく思います。
次回も是非ご覧ください！
引き続き宜しくお願いいたします。
老若男女問わず顧客がいらっしゃったのが素晴らしいですよね。
お話の内容、とても参考になります。
自分に自信がないので、アプローチが出来ません。
あーちゃんさん、第1話をご覧いただいてありがとうございます！
参考にしていただけて嬉しいです。
第2話が、あーちゃんさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
次回も是非楽しみにしていてください！
お客様とどんな事を話せばいいんだろうと会話に困ってしまいます。
フミさん、第1話をご覧頂きありがとうございます！
第2話がフミさんにとって今後の接客のヒントになると思うので、次回も楽しみにしていてください！
引き続き宜しくお願いいたします。
衣料品販売をしています。お客様にどの位踏みこんで良いのか、戸惑います
ゆかさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
そうですよね、よくわかります。
第2話が、ゆかさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
是非、次回も楽しみにしていてくださいね！
販売員ではなく、セラピストなのですが、初回でどこまで「本音」を引き出せるかというところが難しいと感じています。
すけこさん、コメントくださりありがとうございます。
初回接客が100%、まさにそこでお客様の心を開き本音を引き出せるか、ですよね。
第２話でそのヒントを感じていただけたらと思っています。
ぜひ引き続きご覧くださいね！
初めまして、こんにちは。
あなたブランド、という言葉にとても共感しました。
でも、私は販売業をしていますが、永久リピートをしていただけると思っていた方と、突然連絡が取れなくなったり、購入し続けるのは金銭的に難しいと言われてしまったり、、、。
販売し続けることの難しさを実感してしまいます。
みぃさん、この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます！
永久リピートにする意識で作っていく、育成していく必要があります。
ただ、みぃさんがおっしゃる通り、お客様の事情で離反してしまうこともあります。
だからこそ、日々、既存顧客の育成と新規顧客の獲得は並行して、どちらも大事にしていく必要があります。
この講義がみぃさんにとって今後の参考になれば嬉しいです。
ぜひ最後までよろしくお願いいたします！
個人事業主として営業、販売をしております。
商品や仕事の話以外に何を話して良いか分からないことがあります。
目をそらす癖や元々人見知りなので、打ち解けることに時間かかかるか、壁があるまま終わることもあります。
楽しさを与えられない事です。
うみさん、この度はLINEをご登録くださり、改めてありがとうございます！
せっかくここを訪れてくださったので、この先のお客様対応のヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
今まさに、リピート顧客の重要性に直面してますなかなか、次につながっているという実感が得られないまま日々接客しています。近隣にも同じブランドショップがある中で、１番に選んでもらえるよう、お客さまの心をつかめる接客を学びたいです。
マキさん、この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます！
どの業界も企業も、コロナ禍を経て、顧客づくりの重要性に気づき強化しようとしています。
まさに今、マキさんのように意識を持って行動できるかだと思います。
ぜひ最後までご視聴いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
（オンラインレッスンをしています。）
①自分の商品つくり
②知ってもらうこと
③信頼関係を築く
④また来てもらうこと
の中で①②③共に弱く④に繋がっていません。
今は①（リニューアル）に注力しています…。
③についても、手探りな状況です。。
はるさん、コメントありがとうございます！
オンラインレッスンをされているのですね。
画面越しでも生徒さん（お客様）と関係構築をしっかりして長くお付き合いしてくださるお客様に育てていきたいですね！
この講義がヒントとなれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね。
貴重なお話をありがとうございました
危機感を持って、より一層、顧客作りに取り組んでいきたいです
ちよさん、ご視聴くださりありがとうございます！
第２話も楽しみにしていてくださいね。
衣料品店に勤めています。顧客作りで難しいと感じることはお客様との会話です。2回目ご来店いただいた際に、前回のお話や購入いただいたものを話題にするよう心がけていますが、同じ内容や提案になっていないか悩むことがあります。また、商品のお話ではお客様も売り付けられると逃げてしまうと思うので、お客様主体の話題探しをしているうちに自分の心が疲れてしまいます。店舗特性としても繁忙期は客数を裁かなければいけないため、いけないことと分かっていつつも長時間接客しきれない…という負の感情を抱いてしまうことがあります。
販売員失格ですが、アドバイスいただけますと幸いです。
さちこさん、販売員失格だなんてとんでもないです！
これだけ真摯にこの仕事に向き合っているからこその悩みです。
ぜひこの講義を最後までご覧いただき、さちこさんの悩みが少しでもクリアになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
ご来店いただき台帳を獲得できご来店いただいたことに対してお礼状等送りますが、お客様の反応がわからずそこからなかなか繋がらないのが本当に難しく感じています。
これは購入していただいたお客様ではなく台帳のみいただいたお客様になります。
ご購入いただいたお客様のリピートも大変難しいのですが…
何がいいのか、本当にずっと悩んでおります。
護さん、この度は動画をご視聴くださりありがとうございます！
第２話で大切な要素をお伝えします。
ここに書いてくださった悩み、とてもよくわかります。
私が若い頃に抱えていた悩みと同じだからです。
ぜひ第２話がヒントとなり、糸口が見つかることを願っています。
引き続きよろしくお願いいたします！
私宛でいらしていただける理由ってどうしたら…と全て難しいと感じてしまっています。
今は販売職を離れていますがやっぱり販売職は楽しくやりがいがあるなと気づきいつか戻りたいと思っています。
これから沢山学ばせていただきます。
あさみさん、コメントくださりありがとうございます。
今は販売を離れているとのことですが、人と関わる上でヒントになることだと思いますので、ぜひ最後までご視聴いただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様一人一人が思考や好みも違うのでその情報をつかむのに1番時間がかかります。
とくに同性では無いお客様が多いのですがそのような場合は
特に時間がかかります。
toshiさん、コメントありがとうございます！
おっしゃる通り、お客様10人いたら10人が全く違う人。
だからこそ、初回接客には大きな労力もかかりますし、面白いですよね。
この講義がtoshiさんにとってヒントになれば嬉しいです！
引き続きよろしくお願いいたします。
初めまして。私は土井さんと同じブランドで働き始めて半年になります。連絡先を交換し顧客様として育てていきたいと思っても、返信がなかったり、他の店舗で購入されたりと、自分宛に戻ってきてもらえず、せっかく連絡ができるのに、活かされない事が難しいです。
RINAさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
お気持ち、とてもよくわかります。
この講義がRINAさんにとってヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
お客様へ丁寧な接客を心がけていますが、顧客に繋げるのが難しいと感じています。お客様ともう一歩踏み込んだ関係をつくれるようになりたいです。
みどりさん、コメントありがとうございます！
おっしゃる通り、丁寧な接客が時には壁になってしまうことがありますよね。
ただ、丁寧な接客のきちんとした基礎が身に付いているからこそ、ほんの少しの工夫でお客様の心を掴むこともできるはずです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
貴重なお話ありがとうございます。
勉強させていただきます。顧客作りは難しいです。
Takaさん、コメントありがとうございます！
ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様に対して、どこまで質問していいのか遠慮してしまいます。
ようさん、コメントありがとうございます。
よくわかります。
なかなか一歩踏み込む勇気が持てなかったりしますよね。
私もそうだったので、よくわかります。
第２話がようさんにとってヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
初めまして。私は衣料品の販売員です。顧客作りで難しいと感じる事は「実店舗にご来店頂いたからこそ得られる感動体験を提供する」事です。ネットが普及されて､ワンクリックで商品が購入出来るご時世ですが、世界情勢の不安定さから人との繋がりを求めている方々が多い様に感じます。
AIでは提供出来ない体験をお客様にご提供出来る販売員になるのが目標です。知識を身に付けそれを実行したいと思います。どうぞ宜しくお願いいたします。
とんさん、はじめまして。
この講義を通して何か感じ取っていただけたら嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
最初に沢山購入したお客様にすぐにサンキューレターや新作案内をしても再来店に繋げられないことです。
お客様のご要望に沿ったつもりなのになぜなのかわかりません。
里美さん、第一話をご視聴くださりありがとうございます！
私も里美さんと同じでした。
せっかく時間と労力をかけて書いているレターなので、効果的なものにしたいですね。
そのヒントを第２話で感じていただけたらと思います。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
私は宿泊施設でフロントをやっております。
こじんまりとした宿なのでお客様との距離が割と近いのですが
やはり第一印象が大事なので、接客には気をつけてますが、
お客様の心をつかむのは
難しいですね。
フミさん、コメントありがとうございます。
ほんの短い時間でもお客様の心を掴むこともできます。
第２話でのお話がヒントになれば嬉しいです。
第２話もぜひ楽しみにしていてくださいね。
私は物ではなくサービスの提供をしていますが、短い時間でお客様の心を捉えるのは難しいなと感じます。業種は違っても本質は同じだと思いましたのでお勉強になります。
ゆきゆきさん、この度はご視聴ありがとうございます！
私の講義はエステや整体、美容師さんなど、サービスを提供される方にも多く受講していただいています。
この講義がゆきゆきさんにとっても何かヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
みわ先生、
はじめまして(❁ᴗ͈ˬᴗ͈)”
先生の動画見入ってしまいました。
ハンドメイド講師、
販売をしています。
また、その他に、接客業をしています
今は、オンライン化が進み、オンラインでのレッスンなども行っておりますが、リピーターのお客様を増やして、和代だから買うんだよ。とか和代だからレッスンを教えてもらいたいんだよ。と言うように、確実に、顧客、リピーター様を増やしていきたいと思っております。また、自分の人生としても人間としてもっともっと魅力的になって行き、人生をもっと、もっと、
楽しんでいきたいと思っております。
顧客作りに難しいと感じる事は、リピーターのお客様を作ることです。もっと、もっと、また会いたいと思っていただけるような、人間、女性になりたいです。
かずよさん、この度はご視聴くださりありがとうございます！
この講義が今後のかずよさんにとって何かヒントになれば嬉しいです！
引き続きよろしくお願いいたします。
顧客作り 難しいこと…
特には
すぐに おもいつきませんでした
和美さん、ご覧いただきありがとうございます。
「また来るね」と笑顔でお別れしたお客様の再来店がない時。
環境の変化もあると思いますが、こちらの想いと相手の想いが一緒ではないのかな？と感じます。
「また来るね」からどのくらい経っているのでしょうか。
第２話でお話しすることが参考になれば嬉しいです。
ぜひヒントを感じていただきたいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
接客に興味ありますが、その分、自分がお客様になった時の気持ちを大切にしたいと切に思っております。さて、ずっと知りたかったのですが、逆に、たまたま接客して下さった店員さんが、なぜか、担当みたいになってしまい、正直、色々あって、担当を変更してほしいのですが、本部に相談したところ、店舗に伝えるしかないとのお返事でした。何か良いアイデアはありますか？
この度はLINEをご登録いただき、動画をご視聴くださり、ありがとうございます。
おっしゃる通り、とみーさん自身がお客様になった時にどのように感じるか、も大切にする部分だと思います。
ご自身が変更されたいのであれば相談されてはいかがでしょうか。
あるお店で働いている時に、上司から「自分はこう思います。」とかは、一切言うな。お客様の話を傾聴し、楽しく雑談しろ。と言われ、萎縮してしまい、接客業から離れてしまいました。自分を出さずに接客するのは難しく、苦しかったです。
たかさん、苦しかった記憶を思い出して書くことも辛いですよね。
コメントくださりありがとうございます。
この講義が何かたかさんにとって背中を押すきっかけになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
お客様がニーズがいまいち読み取れません。
またコミュニケーションが苦手ではないのですが少し人見知りなところもあり、人との距離感が難しいです。
Yさん、コメントありがとうございます。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
長くいた店を転勤になり(県外)一からの顧客作りとなり、今、どうして行けばいいのかわからなくなり、ここに来させて頂いてる感じです。
ミヤさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます！
ぜひこの講義から何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
わたしがオープンハートでも、
お客さんが
本音を中々言って貰えない時があります。
そんな時は、
どうしたら良いので
しょうか？
教えて頂きたいです。
宜しくお願いします♀️
サラさん、コメントありがとうございます。
初対面のお客様はすぐに心のうちを話してくださる方ばかりでは無いと思います。
時間がかかる方もいるでしょうし、質問の仕方を変えてみたり、いろいろ方法はあると思います。
ここで全てをお伝えするのは難しいですが、第２話でお客様との距離の縮め方のヒントになるお話もします。
ぜひ第２話もご覧いただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
永久リピート顧客を作る
という言葉に惹かれて拝見しました。勉強させていただきます。
mさん、この度はLINEをご登録いただきありがとうございます。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
ぜひ最後までご視聴ください。
先月から入ったばかりの新しいお店で、まだ自分の接客スタイルも確率されておらず、反省の1ヶ月になっていました。売り上げに悩んでいた私が藁にもすがる思いで読んだのが土井さんの本です。
特段難しいポイントはなく、自分の接客スタイルとも相性が良かったので次の日から早速実践しました。
すると、お客様からもリラックスしてお買い物できた！とメッセージをいただき、土井さんのおかげだ…！と実感しました。
まだまだこれからですが、何度も読み返して素敵な販売員になれるよう、努力していきます！
sakuさん、はじめまして。
書籍を読んでくださったとのこと、ありがとうございます！！
こうしてLINEにもご登録いただき嬉しいです。
動画だから伝わることもあるかと思います。
ぜひ最後までご視聴ください。
引き続き宜しくお願いいたします！
クレームがあった際の対応が難しいなと感じています。
hannaさん、この度はご視聴くださりありがとうございます！
クレーム対応の難しさ、よくわかります。
書籍などにも書いたり、インスタライブ などでお話ししたりしています。
また機会があればお話ししたいと思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。
長年、販売業をやっていて常に悩んでいた事でした。同じお店のスタッフで顧客をたくさん持っている人がいると、何故？何でこの人にはファンが多いのだろう…とか色々考えてると正直自分に自信が無くなってきます。みわさんの動画で少しでも勉強して習得したいです。
あやさん、この度は興味を持ってご覧いただきありがとうございます！
若い頃の私もそうでした。
なぜ先輩には、店長には、こうして日々お客様がご来店されるのだろう・・・と思っていました。
お手紙もいつも書いているのに、なぜ私にはお客様が戻ってこないのだろう・・・と。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話もよろしくお願いいたします！
・お客さまに遠慮してしまう
・お客さまの潜在ニーズを引き出すことができない
・おしゃべりだけで終わってしまい提案につながらない
まるさん、コメントありがとうございます！
この講義がまるさんのこれからの接客にヒントとなれば嬉しいです。
引き続き第２話もよろしくお願いいたします！！
お客様に合わせた興味を持ってもらえる提案のやり方が難しいです。
こうさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
この講義がこうさんのこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
ライバル店が多くあるヤングカジュアルブランドの中で、たくさんのお客様に選ばれ続けることが難しいなと感じています。
インスタLIVEでも丁寧にお返事くださりありがとうございます！動画楽しみに拝見します！
ノドカさん、ご登録、そしてInsta Liveにもご参加いただきありがとうございます。
数あるブランドや販売員の方々の中から、あなただからと選んでいただくためのヒントを動画を通じてご提供できましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
リピート客に興味があります。
この動画が何かのヒントになればうれしいです。
利枝さん、ご登録いただきありがとうございます。
ご興味をお持ちいただけて嬉しいですし、この動画を通して利枝さんに何か新しい気付きを得ていただけましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
2度目にご来店いただいた時に、お顔とお名前と前回のご購入商品のリンクができないことが多く、難しく感じます。
しおしおさん、コメントくださりありがとうございます。
第２話も参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
販売関係に凄い興味があり登録させて頂きました。
自分自身のブランディングに凄く共感しました。
誰から買うかが大事だと思ってます。
自分自身のブランディング方法を知りたいです。
何卒よろしくお願い申し上げますあ
しゅうさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
第２話でより具体的にお話しします。
しゅうさんのヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
これまで作った顧客の中にも近隣でコロナ陽性者が増えてきた事により、来店を控える方が増えてきました。
そんな時、美和さんならどうアプローチしますか？
英子さん、第一話をご覧いただきありがとうございました。
おっしゃる通り、また来店を控える方が増えてきていますよね。
ぜひ第２話でお話しする３つの要素、２つ目の『CARE』が参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
どのように自分のブランディングされているのかを知りたいです
ゆきさん、この度はご登録くださりありがとうございます。
第２話でさらに具体的にお話します。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
私はこれから人生で初めて自分のお店を持ち小売業を始めます。
リピートしていただけるお客さまの獲得は必須だと考えていますので、これからどんなお話が聞けるのかとても楽しみです。勉強させてください！
まっこさん、コメントありがとうございます！
ご自身のお店を持つだなんてとても素敵ですね！
私の発信がヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話もよろしくお願いいたします！
会社員をしながら副業的に新しいことを始めました。「お客さま」という概念が全くないまま、事務作業を仕事としてきた私にとって、目からウロコの話題ですがとても大事なことだと思っていたら、こちらのご案内が目に入りました。勉強させてください！
ゆめちゃんさん、この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます！
ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
これまで作ってきた顧客様のお好みの商品が年々少なくなっており、ご提供できるものが減ってきています。そういった方に何をしてあげられるでしょうか？
rilyさん、ご登録いただきありがとうございます。
ブランドのテイストなど、デザイナーによって変わってくる時がありますよね。
そんな時こそ販売員の方とのこれまでの信頼関係が重要になってくると思います。私の動画がヒントになりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
ご案内の連絡先を頂戴しても、しつこく案内すると逃げてしまわないか心配になり、案内が少なくなる。逃げてしまうところがあります。
相手の気持ちを勝手に察してしまう思い込みが案内継続を邪魔してしまいます。
繊細さん、ご登録いただきありがとうございます。
ご連絡の頻度やお客様の反応、心配になってしまう時ありますよね。
繊細さんが一歩踏み込んだ関係構築に挑戦していただけるよう、私の動画が後押しになりましたら嬉しいです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね、
とても気持ちのよいメッセージありがとうございます。私は2回目以降お客様にオススメするのな気が引けるようになってしまって、せっかく来ていただいても弱気になってしまいます。どのような気持ちでいるといいのでしょうか？よろしくお願い致します。
ゆきさん、ご登録いただき、そして嬉しいコメントも頂戴しありがとうございます。
私の動画がゆきさんのお役に立てましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
クロージングお見送りの際
お客様の心を打つやり方はご存知ですか。
まささん、ご登録いただきありがとうございます。
ここでご質問への具体的なご回答ができず恐れ入りますが、私の動画がまささんのお悩み解消に向けて少しでもヒントになりましたら、光栄に思います。
2回目以降も、またこの人（自分）から買いたいと思ってもらえるような、1回目のお買い物中の会話や、接客が知りたいです。
山田さん、ご登録いただきありがとうございます。
私の動画が山田さんのお悩み解消のヒントになりましたら幸いです！次の動画でもう少し詳しく私のノウハウをご紹介していますので、楽しみにしていてくださいね。
店舗販売ではなく、MLMでも活かせる方法ならば知りたいです。お客様のためにが第一ですが、そのコミュニケーションの取り方をぜひお聞きしたいです。
あんこさん、この度はご視聴いただき、またコメントも投稿くださりありがとうございます。
色々な職業の方がこれまでにもご登録頂いていますが、活用できるかどうかはその方次第です。
ぜひ最後までご覧いただければ幸いです。
引き続き宜しくお願いいたします。
20年程接客業をしています。お客様からお友達感覚で見ていただける事が多いのですが実際にお友達としてお誘いを受ける時があり断りたいけど断り方が分からず受け入れてしまい結局自分が苦しくなる事が多いです。オンオフの線引きの仕方、うまく断る方法があれば教えていただきたいです。
宜しくお願いします。
eさん、ご登録いただきありがとうございます。
お客様との関係を深めながらも、線引きをしていくこともとても大切ですよね。
ここでご質問へのご回答ができず恐れ入りますが、時々InstaLiveも実施していますので、よろしければご参加くださいね。
引き続きよろしくお願いいたします！
何故私を選んで来店されるのかわからない方も居ます。
お話好きな顧客様が多くお話を聞くだけになる事もあるので
そこから販売していくのが難しいと感じます。
ウメさん、ご登録いただきありがとうございます。
お客様との関係を深めながら、売上にもしっかりと繋げていくこと、難しいですよね。
私の動画がウメさんのお悩み解消のヒントになりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
お客様との距離感が難しいと感じます。フォローの電話やお手紙もみなさんが喜ばれるとは限らないのではないかと…..考えすぎなのかもしれませんが。
うっしーさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がうっしーさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しいです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
価値観の違うお客様へのアプローチ方法です。
TAKAさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がTakaさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しいです！
次の動画ではもう少し詳しく私のノウハウをお伝えしておりますので、楽しみにしていてくださいね。
すごく勉強になりました！！！！！接客業ってこわいイメージがあるのですがみかなになってくれるように頑張ります
かみさん、ご登録いただき、そして嬉しいコメントもありがとうございます。
かみさんらしく、楽しんでお仕事していただけるよう、私の動画がお役に立てれば幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
とても楽しく拝見してます。
有難うございます。
『あなたがいるから』なんて、絶対自分にはムリって思えます。『ファン』になってもらえるのは魅力的な人達だけではないかと。
少し疑い気味…。
しっかり取得したいです。
あきこさん、ご登録ありがとうございます。
私もそうだったので、お気持ちとてもよく分かります。あきこさんに自信を持って顧客作りに取り組んでいただけるよう、私のノウハウがお役に立てましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
できれば避けたい高飛車なお客様を、お得意様になっていただく方法が知りたいです。
シオミさん、ご登録ありがとうございます。
様々なお客様に合わせた対応やリピーターに繋げるためのノウハウについて、私の動画が少しでもヒントになりましたら嬉しいです。
次の動画でもう少し詳しくご紹介していますので、楽しみにしていてくださいね！
第一回、視聴させていただきました。
ダブルブランディングのお話、とても勉強になりました。
現在、販売職にはついておりませんが”自分というブランドの確立”が出来たら、どんなに素敵な人生がおくれるか。想像しただけでワクワクします✨
ハルンバさん、ご登録ありがとうございます。
自分というブランドの確立、素敵な目標ですね！
私のノウハウがお役に立てましたら嬉しいです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
とても勉強になりありがとうございます。お客様からお誘いがあった時、それが自分に全く興味がない事の時はどうされていますか？
まきさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がまきさんのお仕事の参考になっておりましたら嬉しく思います。
ここでご質問へのご回答ができず恐れ入りますが、時々実施しているInstaLiveでは直接のご回答も可能ですので、よろしければご参加くださいね！
引き続きよろしくお願いいたします。
顧客を作る＝簡単というのをまずは知ることができてよかったです。
できるところから、実践していきたいです。
ミルさん、ご登録ありがとうございます。
ミルさんがおっしゃる通り、最初は顧客作りを難しく感じる方が多いと思いますが、少しでも自分らしく気負わず取り組んでいただけたら嬉しいです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
お客様の本心に気がついてもらい、心を動かすこと
ねこさん、ご登録ありがとうございます。
お客様の本心をさりげなく引き出したり、心を動かす接客に繋げていただけるよう、私のノウハウがお役に立てましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お伝えする内容は同じでも、伝え方次第でリピートしたいと思ってもらえるかが変わると思います。その見極めが難しい。
くーるーさん、コメントありがとうございます。
私の動画がくーるーさんのお悩み解消のヒントになりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
2年ぶりに百貨店に戻って来ました！！やっぱり私は販売が好きだと実感しています！！今回復帰する前にみわさんの書籍2冊買いました！！
実践してみようと思います！！
みわこさん、ご登録ありがとうございます。
書籍もお手に取っていただけたとのこと、とても嬉しく思います。
ぜひ書籍と今回の動画がみわこさんの新しい一歩の力になれましたら光栄です。
引き続きよろしくお願いいたします！
第１回視聴させていただきました。ありがとうございます。販売ではないのですが、福祉分野でサービスを提供する業務として、ダブルブランディングは、まさに悩んでいるところです。法人のブランドイメージを全面に表現しつつ、他社ではなくこの会社でブランドを売り出す自分を好きになって貰うことで自社ブランドを好きになって貰う。福祉サービスだからこそ、自社のサービスに価値を見いだして貰うことで、選んでもらえます。大手に勝つために独自のブランディングをどうするか、いつも考えさせられてます。
トロロさん、ご登録いただきありがとうございます。
自分を通して、会社のブランド力も高めていく、唯一無二の魅力を伝えていくことができたら、とても良い循環が生まれますよね。
私の動画が参考になりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
今は接客業から離れておりますが、接客が好きなのでまたいずれ復帰の時に糧となればと思い拝聴させ頂きました。
どうしても自分の苦手なタイプの方へのアプローチが難しく感じておりました。
土井さんは、接客は要らないというお客様へのアプローチはどうしてらっしゃったかお聞きしたいです。
りんさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画は販売員以外の方にも多くご受講いただいておりますので、りんさんの現在のお仕事や将来に向けて私の動画がお役に立てましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
丁寧な接客こそが
お客さまからの信頼度を高め
素敵なスタッフだと思われるにちがいないと確信しておりました。
しかし、リピート顧客は残念ながらいません。
お客さまの顔、名前を覚えるのは得意ですが
プライベートな話を持ちかけることが
何から話したらいいのか分かりません。
難しいです。
ちひちひさん、ご登録いただきありがとうございます。
プライベートなお話や関係を深めていくこと、難しいですよね。
ちひちひさんは接客の基盤をお持ちだと思いますので、ぜひ自信を持って一歩踏み込んでいただけるよう、私の動画がサポートできましたら嬉しいです！
顧客が気難しかったり、ひねくれていたり、クレーマーのような場合ですと、会話の進め方に悩みが出ます。
ローズさん、コメントありがとうございます。
様々なお客様に合わせた対応、迷いますよね。私のノウハウがお役に立ちましたら嬉しく思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客さまのお名前を覚えられないことがあります。悩みのひとつです。
由美子さん、ご登録いただきありがとうございます。
私の動画が由美子さんのお悩み解消のヒントになりましたら、嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
言葉の一つひとつが胸に響き、涙が出ました。誰にもできる販売は自販機と変わらない、というお言葉本当にそうだなと思います。
私は販売店の業務委託でお仕事をしていて、販売店様も目の前のエンドユーザーもお客様という、ちょっと変わった仕事形態をとっているので、どちらからも愛していただけるような接客と自分ブランディングを身につけることを目指していこうと思います。
顧客づくりで難しいなと感じることは、toB営業では数字でしか見られないことが多いことです。
数字をつくることはもちろん大事だと思うのですが、数字でしか見られないお客様の前ではよく硬直してしまいがちなので
どのような接し方をすると信頼していただけるのかも学んでいきたいです。
りんさん、ご登録いただきありがとうございます。
そしてとても嬉しいお言葉をいただき、こちらの方こそ感動をいただいております。
数字を作りながらも、お客様と深い信頼関係を築いていくこと、難しいですよね。
私のノウハウが少しでもりんさんのヒントになりましたら光栄です。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして
今月47歳と言う年齢で
飲食系のお仕事から
宝飾系のお仕事に転職し
私の大好きなジュエリーに囲まれながらの第一歩を踏み出しました
今現在私も顧客様が0で
店長さんからも
あなたのファンを増やしなさいと言われています
土井様の今回の講座
とても楽しみです
ちぃさん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
宝飾系のお仕事に転職され、大好きなジュエリーに囲まれてお仕事されているとのこと、とても素敵ですね。
ちぃさんの新たな一歩に、私の動画が参考になりましたらとても光栄です。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
私は丁寧な接客というよりフランクな接客です。毎回面白い、楽しかったなど笑顔でお帰り頂く事は出来るのですがリピートまでは行きません。また相談したい、ではなくその時の楽しさのみの提供になっているのだと思います。接客スタイルは土井さん寄りな気がするのですがどうしたらリピートまで行くのでしょうか。
よつまみさん、ご登録ありがとうございます。
ご自身らしく、お客様と楽しい時間を過ごすことができているのはよつまみさんの強みだと思います。
そこからリピーターにどう繋げていくか、私の動画がヒントになりましたら幸いです。
次の動画でもう少し詳しく私のノウハウについてご紹介していますので、楽しみにしていてくださいね！
今まで「顧客」という意識が薄かったと反省しています。
今年の目標として、「また、あなたに会いたい」と思ってもらえる女性や店舗にしたいと思って来ました。昨年よりは、リピーターも増えて来ていますが、もっとスキルを身に付けたいと思っています。
一歩さん、ご登録ありがとうございます。
また、あなたに会いたいと思っていただける女性や店舗にするという目標、とても素敵ですね。
私の動画が少しでもお力添えできましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
お客様に対し、どのような接客や言葉がけをしたら、その方の心に残るのか…
私に会いたいと思っていただけるのか、難しく感じています。
長年お付き合いくださった方が、去っていくとき…それまではお電話にもメールにもお返事いただいていたのに、そこからはピタッと返信がとまる。
この仕事を17年、同じ業界では20年になるため、今は慣れましたが、そのショックはやはり大きなものです。
自分が思う、最上の接客とはどういうものなのか、それはお客様が求めているものなのか、そして自分の強みがなんなのか…探しています。
やっちんさん、ご登録ありがとうございます。
長年のお付き合いのお客様との関係が変わってしまった時、ご事情は様々かと思いますが戸惑いますよね。
やっちんさんらしく、強みを活かしていただけるよう、私のノウハウがお役に立てましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
顧客との関係を続けていくことが、なかなか難しいです。
パパパンダさん、ご登録ありがとうございます。
お客様と末長く関係を築いていただくために、私のノウハウがパパパンダさんの参考になりましたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
ダブルブランディングをしてきましたが自分で売れる限界を作ってしまいましただいぶ売ったからこれ以上は買って貰えないアプローチの仕方を変える必要があるのかな？
nonさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がnonさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
初めまして。
動画拝見しました。
私はしゃべりがあまり得意ではなく、滑らかに、そしてとても聞き取りやすくお話されるのが本当に羨ましいです。
どこまで踏み込んで対応したらよいのか、が分かりません。
色々勉強させてください。
さささん、ご登録いただき、そして嬉しいコメントも頂戴しありがとうございます。
私のノウハウがさささんのお役に立ちましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
メールでのやり取りの場合が多く、お客様の文章の真意を読み取る事が難しい時があります。
その場合、こちらからの質問が大事になってくるので、土井さんの講座でヒントをいただけそうです！
うにおさん、ご登録ありがとうございます。
対面でのやり取り以上に、メールはお客様のお気持ちを汲み取ったり、一歩踏み込んだやり取りが最初は難しいですよね。ぜひ私のノウハウがお役に立てればうれしいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
10年近くダブルブランディングをしてきたつもりが、崩れてしまう出来事があり、先が見えずに過ごしていました。
偶々土井さんのことを知り、動画の柔らかな声と的確な口調に、もう一度がんばってみようという気持ちが湧いてきました。
kakoさん、ご登録いただきありがとうございます。
kakoさんが新しい一歩を踏み出される大切な場面で、私の動画が携われていることをとても光栄に思っております。
一緒に頑張りましょうね！
引き続きよろしくお願いいたします。
動画ありがとうございました。
私は販売員の経験が過去に三年ほどあるのですが、Miwaさんの考え方や前向きさがあればなと見ていて思いました。
いまは自分のブランドを持ったことで、お客様のありがたみが信じられないくらい本当に身に染みて感謝しています。
その反面、自分自身の接客に悩んでいたりスタッフへどう教育したらいいか悩んでいます。この動画できっかけを掴めたらと思い登録させていただきました。
よろしくお願い致します＊
Chocoさん、ご登録ありがとうございます。
Chocoさんのブランドの更なる発展に向けて、私のノウハウがお役に立てましたら嬉しいです。またスタッフの皆様の教育という点でも動画がヒントになりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
初回のコンタクトが
全て、という事が
衝撃でした。
他の職業にも応用して使えそうです。ありがとうございました！
ねこさん、こちらのお返事が遅れ失礼いたしました。コメントありがとうございます。
初回の接客とコンタクト、私はとても大切にしています。ぜひ動画の内容をご活用いただけましたら嬉しいです。引き続きよろしくお願いいたします！
こんにちは。
第一回目の動画を拝見させていただきました。ありがとうございます。
顧客作りでの難しいことは、お客様のことを知ることも、もちろん大事なのですが、同じぐらいでなくとも私という人間を知ってもらうこと。話しかけづらい方とこコミュニケーションも、たまに難しいと感じます。
asaさん、ご登録ありがとうございます。
お客様のお話を伺うのはもちろんですが、相互理解を深めてご安心いただくこともとても大切ですよね。
私の動画がasaさんの参考になりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お勉強させて頂きたく登録しました。
宜しくお願い致します。
販売のお仕事は、お客様の満足されているお顔をみると非常に嬉しい気持ちになりとても楽しいのですが、売上がなかなか上がりません。
顧客作りも、DMやお客様のお顔お名前を覚えて、以前購入された商品やサイズなども記憶して、次回の来店の時に困らないように準備しているのですが、なかなか来店頻度が増えないのが悩みです。
miiさん、ご登録ありがとうございます。
リピート顧客への繋げ方やその後のフォローアップなど、私のノウハウがmiiさんのヒントになりましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして！
動画拝見いたしました。本も購入させていただき、あっという間に読み終わりました。どちらも勇気をもらえるというか、そこまで踏み込んでいいのだなと勉強になりました。
私は販売の仕事ではありませんが、どのような仕事でも結局は人との付き合いなので接客は大切だと最近深く実感しています。
ただ、相手との距離感がはかれず困っていました。相手が一歩踏み込んできたら私も踏み込む、引いたら引く、と相手次第です。すぐには改善できないと思いますが、miwaさんからの教えに学んでステップアップしていきたいです。どうぞよろしくお願いいたします。
keiさん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
書籍もお手に取ってくださいましたとのこと、嬉しく思います。
私の動画や書籍を通して、keiさんのお悩み解消に繋がったり、後押しが出来ましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして。土井さんのお名前を知ってからずっと気になっていたので登録しました。私が顧客作りで困っていることは、夏と冬に行うクリアランスセールだけに来るお客様が本当に多く、プロパー時期のイベントなどに来てもらうためにカスタマーカードをもらいアプローチしても、結局半年後のセールにしか来店して頂けないことです。接客スタイルはプロパーもセールも基本同じなので安く買える方がお得感があるのはごもっともなのですが、いくらセールで何十万実績があろうとも「セールリピート客」というくくりにしかならないのです。「少しでも安く買うこと」が最優先のお客様を「顧客」にしていくことが課題です。ハイブランドにはない悩みだと思いますが…ちなみに有名百貨店に入っているアパレル店です。よろしくお願いします。
いちごさん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
以前からご興味をお持ちいただいていたとのこと、とても嬉しいです。
セール時期にご来店くださるお客様の顧客化、難しいですよね。
付加価値をお感じいただき、プロパー時期にもご来店いただけるよう私のノウハウがヒントになりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。
今、私が特に難しいと感じていることが2点あります。短い接客の時間の中、お客様のニーズを正確に掴むこと。
また、ご購入いただいた後の距離感の取り方です。特に後者の場合は、あまりしつこくDMなどしない方がいいかな、と考えて疎遠になってしまったりもします。
こちらの動画で勉強させていただきます。
Reikoさん、初めまして！
ご登録ありがとうございます。
Reikoさんのお悩みの点について、私の動画が少しでもお役に立てましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
美和さん はじめまして
何度も何度も動画、拝見させていただきました。私が顧客作りで難しいと感じることは、なかなかリピート顧客というお客様の数が増えてこないことです。しかしコロナ禍といわれる時代に入ってからは、確かにお客様層も変わり来店してくださるお客様の数は確実に増えていると感じてもおりますが、そこからが繋げられていないように感じてます。
RINさん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
早速動画を何度もご覧いただけたとのこと、嬉しい限りです。
リピート顧客に繋げるための初回接客やフォローのノウハウが、RINさんのお役に立ちましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
失礼がないようにと考えるあまり、とおり一辺倒のことしか答えることができません。
また話し上手な方ではなく、上手く言葉が見つからないことが多いです。
第二話も楽しみにしております。
mさん、コメントありがとうございます。
私のノウハウが少しでもmさんの参考になりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
接客中の無言、沈黙が苦手です
次回の動画も楽しみにしています！
さかさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がさかさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しく存じます。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
販売員ではありませんが、興味があり登録させていただきました。
いろいろなタイプの方がいるので、相手の希望に合った対処を瞬時に見極めるのが難しいかなと思います。たくさん経験を積んでいかないといけないのかなとも思います。
miyuさん、ご登録ありがとうございます。
お客様お一人お一人に合わせた柔軟な対応、そしてご希望を瞬時に見極めること、難しいですよね。
私のノウハウが少しでも参考になりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
お客様の顔と名前が覚えられないことは致命的だと思うので 覚えようと必死になっても 次 忘れてしまう。
また、高額商品や数点お買い上げいただき顧客様にしたいと思っても 次回のご来店が別のスタッフの接客となってしまう。
さっちさん、ご登録ありがとうございます。
私のノウハウが、さっちさんのお悩み解消の参考になりましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
早速、3回拝聴しました。
私自身、今は販売員ではありませんが、これから「私」というブランドを確立していかなくては他の人に代わられてしまうなぁという危機感は常にありました。
ですが私は人と話をするのに苦手意識があり、どのように会話を続けていったらいいか悩んでいました。
次に何を話そうかと思っていると沈黙状態が長くなってしまい話が途切れてしまいます。
そのような悩みもあったため美和さんのお話が参考になるのではないかと思い登録させていただきました。
第二回の講義も楽しみにしています。
kumikoさん、ご登録ありがとうございます。
私というブランドを確立していくこと、とても重要ですよね。
私の動画がkumikoさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しいです。次の動画も楽しみにしていてくださいね！
初めまして。よろしくお願いいたします。
もともと働いていた書店が、コロナ禍で閉店し、その後、同じ場所でオープンした書店で書籍担当としてパート勤務しております。
この仕事が好きで、条件は良くないながらも、リピーターのお客様が楽しみに来店してくださる事を励みに日々接客してきました。
土井さんが話された丁寧でお客様のご希望をかなえる自販機の接客を正にしていたのかもしれないと、衝撃を受けました。
Amazonではなく、わざわざ足を運んでくださったお客様に心を込めて、お客様の立場にたって、当店にその商品がなければ、置いてそうな近隣の書店を紹介したり、情報を提供する。
お客様から、連想クイズのような内容でお聞きした書籍を調べて、お伝えし、お買い上げいただく。
あなたがいて良かった。と数人のお客様に言っていただきますが、何かが足りないと感じていました。
駅ナカの立地で、滞在される時間が短い方も多いので、在庫をできる限り把握し、お待たせしないようにしています。
はじめまして！幸恵さん、ご登録ありがとうございます。
書店でご勤務されているのですね。お仕事が好きなこと、そして楽しんでお仕事されているのが文章からも伝わってきました。
あなたがいて良かったというお言葉をいただけること、とても嬉しいですよね。今以上に更にお客様との関係を深め、リピーターに繋げていただけるよう私のノウハウがお役に立てましたら幸いです。
誰でも顧客になるわけではなく、お客様にとっても私にとっても波長が合うことも前提です。
片耳聴こえないので今までは口の動き、視線、触っているものを観察していましたがマスクをしているので口の動きがわからず、タイミングが掴めなかったりするときもあります。
今はよく観察し、対応していますが、なかなか和多くはリピート客が出来ていません。
あとは、自分で色んな場所へ行き食べたり宿泊しサービスを受けたり色んな引き出しを持つようにしています。
趣味やお話しが合うお客様とはすく仲良くなり、またご来店でなるのですが、そうでないお客様の心を掴むのが難しいです。
すぎさん、ご登録ありがとうございます。
ご自身でも様々なサービスを体験し、引き出しを増やしていらっしゃるとのこと、とても素晴らしいですね。
すぎさんのリピート顧客増加に向けて、私の動画が参考になりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
こんにちわ。スーパーでパートしながらバレトンのインストラクター、最近美容機器、化粧品エステのネットワークビジネスを始めました。コロナで収入がへり、ネットワークビジネスを始めても集客に限界がありますが土井さんのメッセージをよんでまだやれてないことがたくさんあるんじゃないかと思いました。これから動画を見直して私を選んでくれるお客様を増やしたいです。よろしくお願いいたします
ミホさん、コメントありがとうございます。
私の動画がミホさんのお悩み解消のヒントになりましたら幸いです！
引き続きよろしくお願いいたします。
顧客を作る為 難しいと感じる事
お客様にまず覚えて貰える為の第一印象
どんな風に接して覚えて貰えるか？
貴方から購入したい…お客様を増やして行きたいです。
ももさん、コメントありがとうございます。
貴方から購入したいというお客様を少しでも増やしていただけるよう、私のノウハウを通してサポートできましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
お客様に電話やメールをする事が苦手。
お顔が覚えられない。
あーさん、コメントありがとうございます。
お客様のフォローアップや、次回来店時に向けてのアクションなど、私のノウハウが参考になりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
ありがとうございました！
相手から信頼を得る事は大切だと感じています。お客様との距離感が難しいです。
インドはちみつさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画が、インドはちみつさんのお悩み解消にお役に立てましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
顧客作りで難しいと感じる事は、単品買いが多く、次につながらず、1回で終わってしまう事。もう一つはTELやLINEのアプローチを何度もするとしつこいと思われるのではないかと思ってしまうので、まめにアプローチができない事です。
泉さん、コメントありがとうございます。
リピートに繋げるための接客やフォロー、難しいですよね。
私の動画が少しでも泉さんのヒントになりましたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
あなただから頼んだ、またお願いしたいです。と言われました。
ずっと人からそう思われて仕事したい！
暁子さん、ご登録ありがとうございます。
あなただから頼んだ、またお願いしたいというお言葉をお客様がおっしゃった瞬間を想像するだけで胸が熱くなります。
そのようなお言葉をずっと聞けたら、充実感や自信に繋がりますよね。
ぜひ一緒に頑張りましょうね！
再度会いたい、話したいと思ってもらうこと、信頼関係を作っていく最初の段階で、どのように接するのが良いのか、難しいです。
ろここさん、コメントありがとうございます。
お客様との最初の接客でいかに関係を構築していくか、私のノウハウがろここさんの参考になりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
こんにちは
まさに難しいと感じるのは、どうリピートにつなげるか、初めにお客様との距離をどこまで縮められるか です。
なつさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がなつさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しく存じます。
引き続きよろしくお願いいたします！
イベントなどでも、どうすれば、興味を，持ちお店までご来店いただけるのか。が，難しく苦戦しています。
あずきさん、コメントありがとうございます。
イベントのご招待、難しいですよね。私のノウハウを実践いただくことで少しでもご誘致に繋げられましたら嬉しく思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。
化粧品販売とエステをしております。
難しいと思う事は、新しいお客様と出会うきっかけが無い事と、リピートに繋がらない単品買いのお客様がリピート顧客になって下さるにはどうしたら良いか。です。
またスタッフのリピート顧客を増やしていきたいと思っています。
ダブルブランディングが実際自分に出来るか不安ですが、2回目も楽しみに視聴させていただきたいと思います。
よろしくお願いいたします。
raylyさん、ご登録いただきありがとうございます。
私のノウハウがraylyさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しく存じます。スタッフの皆様の育成にも参考になりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。
“顧客づくりで難しいこと”
自分の売るものの性質上、また自分の技術的にの理念上、お客様の望むクオリティをお渡しした時点で再訪いただく理由が無くなる、という部分があり、
それでもの再訪の理由を提示できているのか、
あるいはそれを阻害するようなことをしていないか（再訪する気のある方をも遠ざけてはいないか）、が自分でよくわからないところです。
私は個人の特殊技能者及びその教師業をやっております。ハイブランドの販売というお仕事とは真逆の環境にいる者なのですが、
自分の売りたいものは自分のいる業界のスタンダードとは質、内容共に別のところを目指している自覚があり、自分と顧客さまの最良の出会いはどうやって作ろうかと考えていて、偶然土井さんの動画を拝見し、自分に足りていない価値を知るチャンスかもしれないと勉強させていただくことにしました。ズレた回答をしてしまっていたら申し訳ありません。
にきさん、はじめまして！ご登録いただきありがとうございます。
ご自身の技術をお客様にお伝えしたり、他の方に教えていくこと、とても難しいことなのではとお察しします。にきさんのお仕事をきちんと汲み取ることができていないかもしれず恐れ入りますが、私のノウハウが少しでもヒントになりましたら光栄です。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
顧客づくりで難しいことは、まさに、リピートにつながらないことです。
唯一無二感の作り方が、自分ごとだと特に、良くわからなくなってしまいます
まゆさん、コメントありがとうございます。
私の動画がまゆさんのお悩み解消のきっかけになれば、嬉しく思います。
次の動画ではもう少し詳しく私のノウハウをご紹介していますので、楽しみにしていてくださいね！
コロナが続いている今、本当にリピートの顧客が大切だと思います。その時はいい感じと思いますが、トライアルエステで終わります。最初から親しくならないほうがいいのでしょうか？
まるまるさん、ご登録ありがとうございます。
最初の接客でどこまでお客様との距離を近付けられるか、今後の関係構築においてとても重要な部分です。
次の動画ではもう少し詳しく私のノウハウをお伝えしておりますので、楽しみにしていてくださいね！
miwaさん
こんにちは。
顧客づくりで難しいと思うところは
目の前にいるかたが
本当はどう思っていまここにいるのか、に
いかに気付けるか…です。
話をしたくないかたも、そう見えるだけのかたも
色々な思いでお店に入ってきてくださっていると思うので。
難しいといつも思います。
YUKIさん、ご登録いただきありがとうございます。
アプローチやご質問の仕方を少し工夫することで、お客様の警戒心が溶けたり、見えなかったご要望が見えてくるかと考えています。私のノウハウがYUKIさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しく思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
飲食店の接客をしていたときは、
常連さんと話すのも楽しく、私に会いに来たよと言ってくだったり、いなかったら残念がってくださる方もいて、
とてもありがたく、やりがいも感じながら働いていました。
今はカウンセラーのような個人対個人の仕事を始めたのですが、
あの頃のような感覚を得ることができません。
喜んでいただけないというよりは、自分のやりがいを感じられないのです。
飲食店に戻ればまた楽しく働けるのか、今のままであの頃のような喜びを感じる働き方に変われるのか、
今そこにいます。
最初の動画、すごくよかったです。
自分の問題解決のヒントが得られるかもしれない、と今後の配信も楽しみです。
まんまるさん、ご登録ありがとうございます。
現職ではカウンセラーに近いお仕事をされているのですね。
飲食店でご勤務されていた際に体感された、あなただからとご来店いただけるお客様を増やすヒントをご提供できましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
声を掛けて、商品を進めるタイミングやお客さまの今の気分が読み取りが難しい
はるさん、コメントありがとうございます。
お客様に勇気を持って踏み込んだご質問をしていくことで、見えてくるご要望があるかと思います。ここで具体的なご回答をするのが難しいのですが、動画や私の書籍にも具体例を掲載しておりますので、よろしければご覧ください。
引き続きよろしくお願いいたします。
コミュニケーション能力
はるさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がはるさんの参考になりましたら幸いです！
引き続きよろしくお願いいたします。
私は販売員ではないのですが、接客業ではあるため、何かヒントを得られないかと思い動画を拝見させていただいております。
顧客づくりで難しいと思うのは、お客様との距離感です。
お客様によって、お友達のようなフランクな接客を好む方もいらっしゃいますし、丁寧な接客を好む方もいらっしゃいます。
私はお友達のような接客は苦手な方で、また、土井さんのようなとても上品で聞き取りやすく、また親しみやすいお話の仕方に好感を持ちました。
素敵だなと思った方の良い所を真似してみる、というのも始めやすい第一歩だと思いますので、まずは話し方から変える努力をしてみようと思っております。第2回も楽しみにしております。
yuan31さん、ご登録、そして嬉しいコメントをいただきありがとうございます。
お客様との距離感や一人一人のお好みに合わせて対応すること、難しいですよね。徐々に引き出しが増えていく部分もあるかと思いますし、私の講座は販売員以外の方にも多くご受講いただいておりますので、yuan31さんのお仕事にも何かお役立てましたら嬉しく思います。
第2話も楽しみにしていてくださいね！
勤務先が免税店であり、お客様の9割が中国人であるということでリピーター作りが非常に難しいと感じます。
日本人のお客様と同じようなコミュニケーションが十分にとれないことに加え、接客時間が極端に短い。空港免税店であるため、一気に来店され、一気に帰られるので、百貨店のようにお一人お一人のお客様と、ゆっくりと雑談を交えながらの接客が難しい。
こんな状況下でもリピーター作りは可能でしょうか。
ミクさん、ご登録ありがとうございます。
免税店でご勤務されていらっしゃるのですね。接客の時間が限られていると難しい部分がありますよね。
そんな中でもリピーター顧客様作りや、長いスパンがかかっても再来店に繋げることは可能だと感じています。
私のノウハウがヒントになりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
私は販売員をしています。ルイ・ヴィトンのようなハイブランドではなく、プチプラに近いセレクトショップで働いています。入店されるお客様の数も多く、顧客様を作ることで接客時間が長くなり、他にいらっしゃるお客様を対応できません。結果的に、顧客様のいないスタッフのが年間で見たときに売上が高くなります。プチプラに近いセレクトショップだと、顧客様でもお金にシビアなので接客時間に対して、買っていただける金額が合わないと感じてしまいます。顧客様がいることで、コロナや閑散期、外的要因に左右されにくいのは理解しています。
顧客様作りで難しいと感じていることは、顧客様を作ることにより、売上を高めにくくなっていることです。(入店が少ない店舗では顧客様が多ければ多いほど良いと考えています)
しょうさん、ご登録ありがとうございます。
入店されるお客様も多い環境ですと、回転型の接客をされるスタッフの方が売上で実績を作っていらっしゃるのを見ると、迷いが生じるお気持ちはとてもよく分かります。
長期的な視点で見ると、自分宛にいらしてくださるお客様がいらしたり、顧客様の売上が安定してあることはやりがいや強みになってくるかと思いますので、今回の動画がしょうさんの参考になりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
販売職とは少し違いますが、接客もするお仕事なので、土井さんの話し方など、素敵だなと思いました！
お客様から好かれる自分になりたいです！
ミサトさん、ご登録いただき、そして嬉しいお言葉も頂戴し、ありがとうございます。
私の講座は販売員以外の方にも多くご受講いただいておりますので、ぜひミサトさんのお仕事にも何かヒントとなる部分をご提供できましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
顧客作りで難しいと感じる事は、「お客様が心から求めている事は何なのか？」を知る事です。
こにさん、ご登録ありがとうございます。
お客様の真のニーズや見えないニーズを探ること、難しいですよね。私の動画がこにさんのお役に立てましたら光栄です。
引き続きよろしくお願いいたします！
勉強になります
あさん、コメントありがとうございます。
私の動画があさんの参考になれば幸いです！次の動画も楽しみにしていてくださいね。
動画ありがとうございました。
お客様のニーズを掴むのが難しいなと感じます。
ミワペペさん、コメントありがとうございます。
私の動画がミワペペさんのお悩み解消のヒントになればうれしいです！
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
土井美和さん、はじめまして。
著書も動画も興味津々で読み、拝見しました。
ありがとうございます！
顧客づくりで難しいと感じることは、「私」というブランドの魅力がまだまだ未熟だな、と思うことです。
お客様に「会いたい」と思われるほどなのか？
美容関係なので、「こんなステキでキレイな女性になりたい」と思われるような自分になれていないなぁ…と、自信がないことです。
hittoさん、ご登録、そして書籍もご覧いただき、ありがとうございます。
hittoさんが自信を持って、ご自身の魅力を発揮いただけるよう、私の動画がヒントになりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
苦手なお客さまの場合の接客
たまさん、コメントありがとうございます。
私の動画がたまさんのお悩み解消のヒントになれば幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
販売の仕事ではないですが、お客さまから連絡先を交換してほしいと言われるくらい満足頂けたのに 次回予約がない。
そんなことがちらほらあります。
もっとリピート率を上げたいです
かなえさん、ご登録ありがとうございます。
1度目の接客で良い印象を残せているのが、お客様の反応にも表れていますね。そこから次にどのように繋げていくか、私の動画がヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。
長く販売職に就いておりますが、ダブルブランディングとても重要だと思います。店舗が2店舗あり、自分の勤務している店舗よりも取り扱い商品のカテゴリーが多く、集客力の高い店舗と対抗するには、商品だけではなくヒト、自分を売ることが大切だと思っています。ぜひ学ばせていただきたいと思います。(補足ですが店舗同士敵対している訳ではなく、良好な関係です。)
どうぞよろしくお願いいたします。
hanaさん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
商品数や外的要因に左右されず、自分宛にいらしてくださるお客様が増えれば、自信になりますし大きな強みですよね。
ぜひ私の講座が参考になれば幸いです。
こんにちは。
インテリア雑貨のセレクトショップで勤務しております。去年出来たブランドで、お客様の認知がまだまだ低く、顧客様作りが課題です。
私自身、お客様と波長が合えばとても仲良くなれるのですが、その場限りでの接客で終わってしまうことがほとんどです。
短時間での距離の詰め方が、お客様のタイプによってとても難しいと感じます。
Pattyさん、コメントありがとうございます。
新しいブランドで顧客作りに取り組んでいらっしゃるのですね。永久リピート顧客育成に向けて、私の動画がPattyさんのお役に立てましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
ダブルブランディング、とても重要だと感じます。
ブランドと人両軸に惹きつけた際に、いかに属人化させないこともブランドにとって重要だと思うので、そこのバランスを学びたいです。
ふわさん、コメントありがとうございます。
ふわさんがおっしゃる通り、ダブルブランディングと同時に店舗全体でおもてなしができるような体制作りもできたら、永久リピートにも繋げやすいですよね。私のノウハウが参考になりましたら嬉しく思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
ご来店のお礼やイベントの誘致で連絡する際に、特にお電話だと迷惑ではないかな、と遠慮がちになってしまうことです。
Ahさん、ご登録ありがとうございます。
お客様への特に最初のコンタクトは反応を伺ってしまいますよね。私のノウハウが少しでもヒントになりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
真の要望を掴むのがむずかしいと感じます。
イチさん、ご登録ありがとうございます。
お客様の見えない要望を汲み取ること、難しいですよね。私の経験や動画がイチさんのヒントになりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
こんにちは
化粧品の販売をしており本を読んでなるほどと思うところがたくさんあり
ました。私も土井さんのようになりたいと思いました。接客していて難しいと思うところは、指名買いで来られる顧客様で話が続かないことです。その指名買いの商品の話やそれで終わってしまう事です。特におかわりも無いようで目的買いだけして終わってしまいます。名前を覚えてもらうまでに至りません。
Manaさん、ご登録ありがとうございます。書籍もお手に取っていただけて嬉しいです。
目的買いのお客様と初回接客でいかに距離を縮めるか、私も過去に悩んだ部分なのでお気持ちよくわかります。
次の動画ではもう少し詳しく私のノウハウをご紹介していますので、ご参考になりましたら幸いです！
土井さま
動画シェアいただきありがとうございました。書籍で読ませていただいた内容も、動画で見ることで、より認識と共感を深める事ができました。
接客の際に難しいのは、お客様のインサイトの探り方とお客様自身も気づいていない事に気づかせてあげること。ですかね。
yasuさん、ご登録、そして書籍もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
私の動画がyasuさんのお役に立てましたらとても嬉しく思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。
美容部員をしています。育休から復帰した今年の4月、コロナ禍の打撃を受けた会社を思い知り、ここままではだめだ！とまさに気持ちを新たに美和さんの本を読んだりと意識を変えていっている最中です。
私の接客を通して会社や売り場によいイメージを与えて笑顔で帰ってくださる事はできますが、そこに私の名前を知りたい！と思わせるまでに至りません。
yumiさん、はじめまして！コメントありがとうございます。
書籍もお手に取ってくださったとのこと、嬉しいです。
今年の4月に育休から復帰されたのですね。私の動画が意識新たに取り組まれているyumiさんのヒントになれば幸いです。
一緒に頑張りましょうね！
美容部員です。
アプローチ法、学ばせていただき、しっかりと自らに落とし込んで、行動に移したいと思います。
kさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がkさんのお仕事の参考になりましたら嬉しく思います。
ぜひ気になった部分は実践に取り入れてみてくださいね。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様は何をお求めで入店されるのか。また、ふらっと立ち寄ったお客様への距離感とお声がけ。
Newyさん、コメントありがとうございます。
お客様との距離を縮めたり、関係を深めていくこと、難しいですよね。私の動画がNewyさんのお役に立てましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
顧客対応を望まない方、お客様を顧客にする方法
たなかさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がたなかさんのお仕事の参考になりましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
講義ありがとうございました。
私は、個人経営でエステとスキンケアの販売をしております。
私を信用して、まず来店して下さる事。
そして、次回予約、継続まで繋がる流れが出来たらと日々思ってます。
そんな日々の中で
美和さんの講座を知る事が出来て、ラッキーです！
どうぞ宜しくお願い致します。
Kmmさん、ご登録ありがとうございます。
こちらこそKmmさんに私の動画をご覧いただけて嬉しいです。
私のノウハウが少しでもKmmさんのリピート顧客獲得に向けて参考になりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
こんにちは
子供服の販売をしております。難しいと感じるのは、決定権者が複数いる事です。子供の意向や両親、時には祖父母など。それと好みやサイズ、必要性も変化していきますし、商品を着る人と購入する人が別なことも。
あとは個人的にお客様を記憶しきれなくなってます。
Mさん、ご登録ありがとうございます。
子供服の販売はお子様の成長に応じて、またご購入される方によって様々な対応力や提案力が必要ですよね。私のノウハウが少しでもMさんのお役に立てましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
難しいと感じるのは、相手の本当のニーズを捉えること。
Masakoさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がMasakoさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
私にとって顧客作りで難しいと感じることは、お客様の心をどう開けるか、本音を引き出せるかどうか、ということ。2回目はあっても、3回、4回と回数を重ねていけるのは 相性というか通じ合うものがあるかどうか、ということをとても感じます。
Ayaさん、ご登録ありがとうございます。
難しいと感じる点、私も過去に悩んだ部分なのでお気持ちよく分かります。私のノウハウが少しでもAyaさんのヒントになりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
書籍も拝見しました。これまで販売以外にも様々な職種に就いてきましたが、どんな仕事にも応用できるスキルだと感じています。
Tkさん、ご登録、そして書籍もお手に取ってくださったとのこと、ありがとうございます。
Tkさんがおっしゃる通り、販売員以外の方にも講座をご活用いただいており、Tkさんのお仕事にもお役に立つ内容をご提供できましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
こんにちは^ – ^
インスタをフォローさせて頂いており、インスタライブも拝見させて頂いております
私はPOLAで化粧品の販売とエステティシャンとして12年目になります。
エステに来て下さっているお客様は何度もお会いでき、とても長いお付き合いをさせて頂けているのですが、商品を買われるだけのお客様で私を指名して頂ける方はごく少数です。
購入のみであったり、イベントなどでお会いする見込みの方に短時間でまた来て頂けるような接客が知りたいです。
美保子さん、ご登録そしてインスタライブにもご参加いただき、ありがとうございます。
POLAでご勤務されているのですね！
商品購入の際やイベントなどでもお客様との深い関係構築に繋げていただくために、私の講座が美保子さんのヒントになりましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね。
2004年から販売の仕事をしております。リーマンショック、震災と美和さんのおっしゃるターニングポイントと同じ時期を経験してきたのでとても共感しながら拝見させていただきました。
これまでに沢山のリピート顧客様がついてくださっているのですが、その方法を言語化してスタッフに伝えることがとても難しいと感じています。感覚的に仕事をしてきたからなのですが…今後の動画で学ばせていただきたいと思っております。
よしさん、ご登録いただきありがとうございます。
ご自身のノウハウを部下や後輩の方々に言語化してレクチャーする難しさ、私も販売員の頃に感じたことがありお気持ちよく分かります。
ぜひ私の動画がよしさんのお役に立てましたら幸いです！
土井美和さん、貴重な体験のお話をありがとうございます！
せっかくの機会なので、自分の中にしっかり落とし込んだ上で二話へ進みたく、一話動画は4回ながし、少し時間とりました。おかげで美和さんの話されることばや意味は、聴くたびに違う箇所が響きました。リピート顧客のつくり方にじっくり向き合えそうです。
今から二話を楽しみに拝聴しますね
はなさん、ご登録ありがとうございます。
動画をじっくりご覧いただき、しっかりと内容を噛み砕いてご理解いただけていることが、私もとてもうれしいです。
ぜひ次の動画も楽しみにしていてくださいね！
土井さん、はじめまして。私は美容室で働いております。会社として大きいところではあるので、結婚して2度出産し、復帰しております。復帰して、またさせていただける方もいらっしゃれば、そうでない方もみえます。時間がたてば人の心は移り変わるものだとわかりながらも、モヤモヤとする日々です。コロナ禍で離れてしまう顧客さまもいます。自分自身も続けていく自信がなくなりかけていたときにこのサイトを知りました。なにかヒントをいただけないかと受講させていただきました。
Ayaさん、はじめまして！ご登録いただきありがとうございます。私自身も2度の出産と復帰を経験していますので、Ayaさんのお気持ちにとても共感しています。
私の動画がAyaさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しいです。一緒に頑張りましょうね！
臆せず一歩踏み込む勇気。
自分のファン顧客様を増やしていくこと。
さとこさん、コメントありがとうございます。
私の動画が、さとこさんや会社の販売員の皆様が新たな一歩を踏み出すきっかけの一つになれましたらとても嬉しいです。引き続きよろしくお願いいたします！
土井さんはじめまして！MKと申します！本を読み終わり、動画も2回ではございますが視聴致しました。接客術の貴重な考え方を教えて下さりありがとうございました！
今現在は経理職でお客様に接することはないため質問にお答えすることは難しいのですが、直接喜びを共有し合える仕事をしたいという思いから販売職にとても興味があります。
次回の配信も楽しみにしております！
MKさん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
動画のご視聴とともに、書籍もお手にとってくださったとのこと、とても嬉しく思います。
販売職にご興味をお持ちとのこと、私の講座が参考になりましたら幸いです。次の動画も楽しみにしていてくださいね！
動画、文章を拝見しました。
私は某時計ブランドで店長をやってます。
私、自信のスキルアップ、店舗スタッフのスキルアップになればと思いコンタクトさせていただきました。
動画でありました質問です。
最初の来店、接客でお客様情報をいただき、最初の来店のお礼メールから次のご連絡はどのタイミングがベストですか？
また、その後のアプローチの頻度はどの程度がベストですか？
購入がある場合と購入ポテンシャルがあり非購入のお客様に対してのそれぞれのテクニックを教えていただきたいです。
TAKESHIさん、ご登録、ご質問を賜りありがとうございます。時計ブランドで店長をされているのですね。
あいにくここでは具体的なご回答が難しいのですが、次の動画でもう少し詳しく私のノウハウをご紹介しています。また時々InstaLiveも実施しており、そこでは直接のご回答も可能ですのでよろしければご参加いただけましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
顧客力アップについての解説、とても参考になります。1番悩んでるのが、顧客情報を覚えられないい事です。あらかじめご来店予定通りが分かれば、事前にリサーチしますが、予定外だとなかなか思い出せません。何かコツは有りますでしょうか？
ナベさん、ご登録ありがとうございます。
お客様情報の覚え方について、ここでは詳しくご回答するのが難しいのですが、次の動画ではもう少し深く私のノウハウについてご説明していますので参考になりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
動画、拝見しました！
声とお話のスピード、言葉使いに品の良さが溢れててぜひ見習いたいと思いました！
「ダブルブランディング❗️」目指してがんばります！
次回の動画も楽しみにしています！
みかりんさん、ご登録、そして嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
私の動画がみかりんさんのお役に立てましたら嬉しく思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
土井さん、初めまして。販売員の娘が「土井さんすごいんだよ！本も面白くてあっという間に読み終わった！」と熱弁するので、興味を持ちまずは動画を拝見しました。私は異業種ですが、共通点は多々あり、気づきや勉強になる箇所が沢山ありました。これもご縁だと思い、書籍も購入させていただきました。読むのが楽しみです。笑顔が素敵な土井さん、親子共々これからも応援しています！
まこさん、はじめまして！
ご登録いただき、書籍もお手に取ってくださったとのこと、とても嬉しく思います。お嬢様と共にご家族でご興味をお持ちいただけていることもとても励みになります。
私の講座は販売員以外の方にも多くご受講いただいておりますので、販売員のお嬢様はもちろん、まこさんのお仕事にもヒントになりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして。
動画２回みました。
美容の仕事をしています。
顧客づくりで難しいと思うこと
●新しい人を増やすこと。
●入会してもらっても続けて通っていただけない
●メールでのコミニケーションが苦手
なかなか電話には出てもらえない
みぽりんさん、はじめまして！
ご登録ありがとうございます。早速2回ご視聴いただけて嬉しいです。みぽりんさんのお悩み解消に私の動画がお役に立てれば幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして！！
素敵な動画ありがとうございます！
質問のお返事ですが、自分が何をしたら顧客になってもらえるのか、さっぱり分からないところです。
その時その時を必死に対応してるだけで、その先を考えてないです。
何を念頭において行動、対応したらよいか分かりません。
るなるなさん、はじめまして！
ご登録ありがとうございます。
るなるなさんがお一人お一人のお客様と真摯に向き合っていらっしゃることが文章からも伝わってきます。ぜひ私のノウハウが顧客化に繋げていくヒントになりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします。
次回来店時に私を選んで貰えるような接客が難しい。
みさきさん、ご登録ありがとうございます。
私のノウハウがみさきさんの顧客作りの参考になりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして。日々販売員として働き、顧客作りの重要性を感じています。
そもそも顧客とはどうしたらなってくれるのか。
うだだと悩んで身踏み出せない状況を変えたいです。
どうぞ宜しくお願いします。
睦月さん、はじめまして！
ご登録ありがとうございます。
私の動画が睦月さんの新たな一歩のきっかけになりましたら嬉しく思います。一緒に頑張りましょうね！
こんにちは。
何が自分の強みで、お客様は私に接客してもらいたいとどんな時に思ってくださるのかが、まだ確立できていません。
チヒロさん、ご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。
私の動画がチヒロさんのお役に立てましたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客さまが望んでいること、価値観が何なのかをすぐに掴むことが難しいです。
Kimikoさん、ご登録いただきありがとうございます。
私の動画がKimikoさんのお悩み解決のヒントになれば幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
とてもためになる講座動画ありがとうございました。
顧客づくりで難しいと感じるところ。
販売する側に身を置いてみると実は想像以上にマナーを守ってくださらないお客様が多く、また私が女性ということもあり、男性のお客様が話し相手にしたくてお越しになる例が少なからずあって少々人間不信になってしまいました。
販売員としては根本的な問題ですが、マナーを守っていただきながら購買に繋げていける接客法を学べたらと思っています。
ともこさん、ご登録いただきありがとうございます。
お悩みの部分はとても難しい点で、お気持ちよくわかります。
私の動画が解決のヒントになりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
なかなか話しかけづらく、いつもモヤモヤとした接客をしてしまいます。
何かきっかけを作る事が学びたいです。
オカモさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がオカモさんのヒントになりましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして
お客様との距離感と
数回のリピートはありますがなかなか続かず。
永久にリピート顧客になって頂くノウハウを知ってこれからの自分に自信を持ちたいです。
りっきーさん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
私の動画がりっきーさんのお役に立てましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
始めまして。
革製品の販売をしています。ご購入いただいた時は、満足してお帰りいただいたり、また来ます、と言ってくださる方もいるのですが、そこから「顧客」になってくださる方がなかなかいないです。
正直、自分に魅力が無いのかなぁと感じてしまったりもします。
み！さん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がみ！さんの今後の顧客作りのヒントになりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね。
お客様との距離間が難しく感じます。もっと楽しくお話できることが理想です。
ゆみさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がゆみさんのお役に立てましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして！
いつも本も読ませていただいております。
最初の接客でどのような対応をしたら、印象に残るのか、また来店人数も多いお店なので名前と顔を覚えるのが難しいです。
goechanさん、はじめまして！ご登録、そして書籍もお手に取ってくださったとのこと、ありがとうございます。
私の動画がgoechanさんのお役に立てましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
初めまして。
リピート顧客を作る上で難しいと感じること。。。
新客様とのコミュニケーションの取り方です。
接客は丁寧とか親しみやすいといった事を言われるのですが、そこにどう自分らしさをプラスしていけるかが今後の課題かなと考えています。
あずきさん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
あずきさんのお悩み、私も過去に感じたことがあるのでお気持ちよく分かります。
私の動画が参考になりましたら嬉しく思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
リラクサロンをしております。新規客のリピート率、リピーター様の継続率、次回予約が取れない。
これにずっと苦戦しております。
お客さまに「会いたい」と言ってもらえるような人物になりたいです。
けいこさん、ご登録ありがとうございます。
けいこさんのお悩みを解消できるよう、私の動画がお役に立てましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
初めての方のお顔とお名前を教えるのが難しく、またお客様にも自分の特徴が伝わっていないと感じることもありました。
実績のある方からのお話は引き込まれます。
何度も見て勉強させて頂きます♪
まみさん、コメントありがとうございます。
私の動画がまみさんのお悩みの部分を解消するヒントになっていましたら幸いです！
はじめまして。
本も読ませていただいています。販売の接客で自分の欠点を何とか克服したい気持ちと、無駄な臆病さで欠点から抜け出せないカッコ悪さで悔しい思いをしています…絶対にスキルアップしたいです！
リンさん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
書籍もお手に取ってくださったとのこと、とても嬉しいです。
私の動画がリンさんの新たな一歩のきっかけになりましたら幸いです。スキルアップに向けて一緒に頑張りましょうね！
引き続きよろしくお願いいたします！
現在のお店に入社厄一年です。徐々に会いにきてくださるお客様ができてきたなぁと感じていますが、他店に比べ入店が少ないのですがこのような店舗でも増やす事はできるのでしょうか？
qc naomiさん、ご登録ありがとうございます。
ご興味をお持ちいただけて嬉しいです。ここではご質問へのご回答が難しいのですが、私の動画がqc naomiさんのヒントになりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
洗練された話され方に感銘を受けました。
もくさんさん、ご登録、そして嬉しいお言葉をありがとうございます。
私の講座がもくさんさんの何かお役に立てましたら幸いです！
動画拝見しました！
ありがとうございます！
初回の会話が難しいですね、、
動画をみて参考にしたいと思います！
erumoさん、ご登録ありがとうございます。
初回接客での会話をどのように膨らませていくか、私の動画が少しでも参考になりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
エステサロンを経営しております。
新人や1〜2年目のエステティシャンが初来店のお客様のリピートに繋げる事ができず何かヒントになればと思っています。
CCさん、ご登録ありがとうございます。
CCさんの経営されているエステサロンのスタッフの皆様のリピート顧客様増加に向けて、私のノウハウがお役に立てましたら大変嬉しく思います！
引き続きよろしくお願いいたします。
質問の答
はじめまして。
楽しく興味深く視聴させていただきました。
顧客作りで難しいと思っているのは、なかなか一回でお客様の顔と名前を覚えることができないことです。かなり特徴的なお客様であれば別ですが、接客時間が短かったりあまり話が盛り上がらなかった接客のお客様を覚えることが大変難しく感じております。
よろしくお願いいたします。
真澄さん、ご登録ありがとうございます。
お悩みの部分について、私の動画がヒントになりましたら嬉しく思います。第2話ではもう少し詳しく私のノウハウについてお話ししていますので、楽しみにしていてくださいね！
はじめまして
地方で路面店の婦人服セレクトショップをしております。ネットショッピングで買い物が多い時代に、顧客作りにおいての難しさは、まず入ってみたいと思えるお店作りです。新規顧客獲得にSNSなど試行錯誤の日々です。
ようこさん、ご登録ありがとうございます。
セレクトショップを運営されているのですね。ようこさんのショップの新規顧客様獲得やリピート顧客様増加に繋げられるよう、私の講座がお役に立てましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
初めまして。
艸谷真由さんのファンで、よく土井さまのお話が出てくることから興味を惹かれました。
接客業では無くデザイナー・製造をひとりで行っている個人なのですが、販売時に自身が店頭に経つことも多いです。
しかし、基本は黙々と作る側である為、接客が苦手で…こんな事を言ったら失礼だろうか、こんなことは聞かれたくないんじゃなかろうかと心配ばかりでなかなかうまく出来ません。
難しいと感じる所は、初対面の方とリラックスして話すこと…かもしれません。
ハラダさん、はじめまして！ご登録いただきありがとうございます。
艸谷真由さんのお話をきっかけにご興味をお持ちいただけたとのこと、とても嬉しく思います。
デザイナー、製造から販売までご自身で担われているとのこと、接客でもハラダさんらしくお客様との関係構築や商品の魅力をお伝えいただけるよう、私の講座がお役に立てましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして、動画拝見させていただきました。
ありがとうございます。
自分の強みをどうやって伝えていくのがよく分かりません。
タッチさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がタッチさんのお悩み解消のヒントになりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。
動画拝見いたしました。ありがとうございます。
顧客様はいてますが、安定して2回、3回以上ご来店いただける新規顧客様作りに悩んでいます。
よろしくお願いいたします。
まーみさん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
新規顧客様をどのように継続的来店に繋げていくか、そしてより強い関係構築に繋げられるよう、私の動画が参考になりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして、私は販売員ではないのですが、集客と言うところ沢山ある店舗から選んでもらえる他社との違いや強みを生み出す事が難しいと思ってます
みかさん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
私の講座は販売員以外の方にも多くご受講いただいております。他社様との違いや強みを生み出すために、動画の内容が参考になりましたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
販売イベントなどの告知で返信を頂けなかった方へ次回のイベント告知をして良いのか躊躇してしまいます。
JUNさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がJUNさんのお悩み解消のヒントになりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして、あまやんです。
難しいと思うのは、２点です。
①お客様の潜在ニーズの聞き取りとそれにあったご提示。
②お客様との関係性。
お店の外でお会いした時。
先日、仕事終わりにお客様とすれ違った時に私の仕事のスイッチが切れていた為、気づかないフリをしてお客様に挨拶しませんでした。土井さんはお店の外でお客様をお見かけされた時、すぐに自分から挨拶に行かれますでしょうか？
あまやんさん、はじめまして。
この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
リピーターを作るために必要なマインドを第２話でお話ししていきます。
ぜひ第２話も楽しみにしていただけたら嬉しいです。
ここで活字で質問にお答えするのは難しいので、インスタライブなどで口頭で質問にお応えさせていただく機会もございますので、お時間が合う際にはぜひ覗いていただけたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします。
自分が、買い物をする時、販売員さんから声を掛けられ接客されるのが苦手な為、（必要な時にこちらからお願いしたいタイプ）お客様に、積極的に色々話すこと（商品以外の話題など）躊躇してしまう所。
meeさん、ご登録ありがとうございます。
パーソナルな話題の切り出し方やタイミング、難しいですよね。
私の動画が少しでもmeeさんの参考になりましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
初めまして。
みわさんの話し方がとても丁寧でわかりやすかったです。
自分も変わりたいとすごく思いました！
343さん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
343さんの新たな一歩に向けて、私の動画がヒントになりましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
動画、拝見いたしました。土井さんの話し方がとても素敵で好感を持ち、私もこんな女性になりたいなと思いました。私は医療従事者ですが、患者様に信頼される対応のヒントを得られれば、と思い今後も動画楽しみにしています。
まみさん、ご登録いただき、そして嬉しいお言葉をありがとうございます。
まみさんの患者様への思いがとても伝わってきます。私の動画が少しでも貢献できましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
美和さん、はじめまして。
お客様がその商品をどうしたいのか、どんな言葉で心を掴むのか、悩んでしまいます。
自動販売機の接客ではいけない…という美和さんのお言葉、ドキッとしました。
自分の接客が受け身になっていないか、改めて見直します。
kさん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
私の動画がkさんの気付きや今後の変化のヒントになりましたら嬉しいです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
アパレル販売員13年目です。最近、エキスパートの資格を取得しました。
顧客が増えてきましたが、まだ多くないです。
また、顧客になった方との安定した深くお付き合いできる関係性を築きたいのですが、一回の買い物で終わってしまう事があるので、悩んでいます。
私自身は、顧客作りにそんなに焦らなくても自然にお客様が増えてくると思っているのですが、もっとお話しできたらもっと顧客が増え、もっとファッションに興味を持ってくれる方がいるのではないかと。
日々考えながら仕事をしています。
あいちゃんさん、ご登録ありがとうございます。
エキスパートの資格を取得されたとのこと、おめでとうございます！
あいちゃんさんの新たな第一歩に私の講座が少しでもヒントになりましたら嬉しいです。引き続きよろしくお願いいたします！
動画拝見致しました。素敵な講座をありがとうございます。
書籍からはじめて土井さんのことを存じ上げたのですが、動画を拝見したらすごく明るく笑顔が素敵な方で私もこんな販売員さんに接客して頂きたいと思いましたし、そう思っていただける販売員になりたいと思いました！
ご質問に対しては「他販売員との差別化」がとても難しく感じます。特に私は販売員としては新人でして、さらに他の方は社員さんですが、私はアルバイトのため他の方よりお店にいる時間(日数)が少ない、そしてSMSも自分だけやっていないため、自分をどうやってお客様に印象付けていくかということに悩んでおります。
店頭で学べる時間が少ない分こうして土井さんの動画や書籍で勉強をさせて頂きたいと思います！これからも楽しみにしております！
tamaさん、ご登録いただき、また素敵なお言葉を頂戴しありがとうございます。書籍もお手に取ってくださったとのこと、嬉しいです。
tamaさんのお客様と向き合う姿勢にとても感銘を受けています。ぜひ私の講座が参考になりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様が何を必要としているのか？お客様の立場に立って考える事が難しいですね。
Pさん、ご登録ありがとうございます。
Pさんのお悩みが少しでも解消できるよう、私の動画が参考になりましたら嬉しいです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして。
子育てが一段落してからアパレルのお仕事をさせて頂き約10年が過ぎました。いまだに自分の販売に自信が持てないです。その為か丁寧な接客は常に心がけておりますが顧客様が増えません。土井さんから何かヒントが頂きたく今回登録させて頂きました。
はるさん、ご登録ありがとうございます。
少しでもはるさんが自信を持って接客できるよう、私の講座がヒントになりましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
動画拝見しました。ありがとうございます。
私自身が直接お客様と関わることは少ないのですが、顧客作りに関わる部署で仕事をしています。そもそもの来店も少ないというハードル、合致するお客様を求めている傾向があると感じで、二度目につながるアプローチもうまくできていない気がします。
みいさん、ご登録ありがとうございます。
顧客作りに関わる部署でお仕事されているとのこと、みいさんが販売員の皆様をサポートする上で私の動画が参考になりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
名前が覚えれないことと、距離感の難しさ…
です。
Yamさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がYamさんのお悩み解消のヒントになりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
競合他店にも取り扱いしているブランドのため、ポイント還元率などが、よりお得な店舗にお客様が流れていきます。
価格やポイントに流されない、自分のファンを多く増やしたいという思いで登録しました。
次回の動画も、楽しみです。
ゆうさん、ご登録ありがとうございます。
価格やポイントに左右されない、自分のファンを増やすという目標とても素敵ですね！
ぜひ実現に向けて私の動画が参考になれば幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
素敵な動画のシェア、ありがとうございます！土井様の柔らかい表情と語りのトーンに引き込まれました^ ^
私自身は直接はお客様に接しない業務に就いているのですが、弊社の販売スタッフからよく相談されるのが、日々たくさんのお客様に来店いただき、また接客以外の業務にも追われていて、訴求の時間をなかなか作れないという悩みです。
何かヒントを見つけられれば嬉しいです。
cocoさん、この度はご登録いただき、また嬉しいお言葉もありがとうございます。
日々の接客や業務が多岐に渡り、顧客作りに集中するお時間が取れないお悩みはご相談いただくことも多く、とても理解できます。
私のノウハウが少しでもお悩み解消に貢献できましたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
動画拝見させていただきました。ありがとうございました。
初回の接客にインパクトが無くアピールが苦手で顧客様作りに苦戦しています
ひまわりさん、ご視聴ありがとうございます。
お客様にどのように自身を印象付けるか、難しいですよね。
次の動画ではもう少し詳しく私のノウハウをご紹介していますので、参考になりましたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
初めまして。
私はジュエリーアドバイザーをしています。
新規顧客様のリピート率を上げる為に試行錯誤しています。
大変参考になるお話しありがとうございます。
ちいさん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
ジュエリーアドバイザーのお仕事をされているのですね。
ちいさんのリピート率アップに向けて、私の動画が少しでも参考になれば嬉しく思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
コミュニケーションが難しいです。
kiyoさん、ご登録ありがとうございます。
kiyoさんのお客様との今後のコミュニケーションにおいて、私の動画がヒントになりましたら嬉しく思います！引き続きよろしくお願いいたします。
お客様に遠慮してしまう。
言うことを聞きすぎてしまう。
自分でも分かっていながらどうしても変えられず、克服出来無い点です。
綾子さん、ご登録ありがとうございます。
お客様との距離感、難しいですよね。私の動画が少しでも綾子さんのお悩み解消のヒントになれば幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
「習うより慣れろ」という言葉があるように、実践を大切にして行きます！
shinさん、コメントありがとうございます。
ぜひ実践に繋げてみてください！私の動画をきっかけに何か新しい発見や気付きがあればうれしく思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
経験もなく、人付き合いが苦手な中、縁があって営業につきましたが、そこが仇になっていてお客様が増えていきません。しかもコロナで来なくなってしまったお客様もいらしてこの壁を取り払う事に悩んでいる時に土井さんのお話を伺える機会ができ、突破口になれる糸口が見つかればと…
じゅりさん、ご登録ありがとうございます。
ぜひ私の講座がじゅりさんのお悩み解消や今後のお仕事のヒントになれば嬉しいです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
接客販売業ではありませんがB to Bで仕事をしているので、クライアント企業担当者はお客さんでなので、接客業かもしれませんし、自分のスキルを販売していると捉えれば販売業でもあるのかなと思い、打ち合わせや仕事でのやり取りの心構えや行動がアップデートできればと思います。
ユリコさん、ご登録ありがとうございます。
私の講座は販売員以外の方にも多くご受講いただいておりますので、ぜひユリコさんのお仕事にも参考になりましたら嬉しく思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめましてのお客様に記憶に残すこと
なーこさん、コメントありがとうございます。
お客様の記憶に残る接客について、少しでも私の動画がヒントになりましたら嬉しく思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様に商品を紹介することに罪悪感を感じてしまいます。
☆☆さん、コメントありがとうございます。
お客様との関係構築に重きを置きながら、商品のお勧めもとなると難しいですよね。少しでも私のノウハウがヒントになりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。
ふわすずとしてハンドメイド作品を販売しています。
作品を作ることは好きなのですが、販売がとても苦手でYouTubeで土井先生を拝見して聞いてみたいと思いました。
ついつい販売することに重点を置いしまって、お客様の心を知る時間を見つけるタイミングが難しいです。
ふわすずさん、ご登録ありがとうございます。
ご自身でハンドメイド作品を製作されているのですね！
ふわすずさんの大切な作品の魅力をより多くの方にお伝えいただけるよう、私の動画が参考になりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
SNS上でも信頼してもらえるような、投稿・言葉選び・情報発信に難しさを感じます。
信頼してもらえれば、お客様が増えると思うので。
まこさん、コメントありがとうございます。
SNSでの言葉選びや伝え方、難しいですよね。今回の講座ではトピックとしては言及していませんが、時々InstaLiveも実施していますので、別の機会でお話しできましたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
商材を売るために、自分をブランディングし楽しむ事…すごく感銘を受けました！やってみます！！
kumaさん、ご視聴ありがとうございます。
ぜひ実践に繋げてみていただけましたら嬉しいです！
一緒に頑張りましょうね！
無難な接客になってしまい、記憶に残る接客がなかなか出来ません。自分をアピールする事が難しいです。
えりなさん、コメントありがとうございます。
いかにご自身をお客様に印象付けていくか、次の動画でもう少し詳しくご説明していますので、えりなさんのヒントになりましたら幸いです。
ぜひ楽しみにしていてくださいね！
はじめまして。早速「トップ販売員の接客術」も拝読しました。
私は宿泊業なので、ともすれば個人での顧客づくりをしなくてもやっていけてしまいます。しかしダブルブランディングという考え方にとても感銘を受けました。接客が楽しくなりそうです。
ともみさん、LINEのご登録、そして書籍もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
私の講座がともみさん自身のブランド力を高めていくことや、接客をより楽しいと感じていただくきっかけになっておりましたら嬉しく思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
動画、興味深く拝見させて頂いています。その場で販売出来ても なかなかリピート率を上げるのが難しいです。初回の接客に問題があるのか悩んでいます。
ティアラさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がティアラさんのリピート率アップに貢献できましたら嬉しく思います。
次の動画ではもう少し詳しくノウハウをご説明していますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね！
顧客作りで難しいこと。
新規リピート率は良い方だと思うのですが、圧倒的に出会いがない事。
お店に、ご予約を頂くのを待っている状態であること。
SNSの中での、工夫や投稿回数くらいしか、考えられない事。
しかしながら、土井先生のお話（会社の講義で学びました）は、とても参考になり、「そうなりたい」とも強く思いました。
もっと、先生から学びたいと思い、インスタ、LINEに入ってきました。
宜しくお願いします。
ちーこさん、ご登録ありがとうございます。
既に会社を通して講座をご受講いただいたうえで、更にご興味をお持ちいただけていること、とても嬉しいです！
ちーこさんの思い描く未来に向けて、一緒に頑張りましょうね。
引き続きよろしくお願いいたします！
必ず再来して頂けるきっかけ
kuniさん、ご登録ありがとうございます。
お客様の再来店いただける可能性を少しでも高めていくべく、私の動画が参考になれば幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
自分のサービスを求める人と出会い、良さを理解いただくこと。
いくこさん、ご登録ありがとうございます。
私の講座がいくこさんのお仕事のヒントになれば嬉しく思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
たくさんいるスタッフの中から自分を売り込むこと、お客様をファン化させることが難しいです。
yu-さん、コメントありがとうございます。
いかにお客様の印象に残る接客をし、リピートに繋げるか、私もずっと悩んできたポイントなのでお気持ちよく分かります。次の動画でもう少し詳しくご説明していますので、参考になりましたら嬉しく思います。
ぜひ楽しみにしていてくださいね！
いろいろなタイプのお客様が来店されるので、考えながら接客をしてしまいます。自分をブランディングすることが弱いかもしれません。
KNさん、コメントありがとうございます。
お客様に合わせて柔軟に対応していくこと、難しいですよね。私の動画をご覧いただくことで、少しでもお悩みの部分のヒントになれば幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
ミワさん、初めまして。動画もとても興味深く拝見いたしました。
顧客様のためと思ってご紹介する新製品ですが、『売り』と捉えられてお客様のストレスになっているとご本人様からご指摘を受けたこともあります。
紹介してくれてありがとう！という反応で返してくださるお客様もいらっしゃり、自分のアプローチの仕方の正解がわからなくなってきているところです。
早紀さん、はじめまして！ご登録ありがとうございます。
顧客様への新商品のご紹介頻度やタイミング、難しいですよね。
早紀さんらしく自信を持ってアプローチいただけるよう、私の動画が参考になれば幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
お客様に自分を印象付けるための人間力というかコミュニケーション力が足りないので難しいと思っている
ミーコさん、コメントありがとうございます。
決してコミュニケーション力のみでなく、ノウハウを知っていることでお客様に自分を印象付けることも可能になると思っています。
私の講座がヒントになれば幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして、土井さんが何を話すんだろうと、楽しみにしてました。ダブルブランディングは想像していませんでした。
販売力、ではなく、ダブルブランディングは目から鱗。
セルフブランディング、個人の魅力を最大限引き出せれば、ブランドはもっと魅力的にお客さまに受け入れられそうです。ありがとうございました。
mooncometさん、コメントありがとうございます。
良い驚きを持ってご視聴いただけたと伺えて、嬉しく思います。
次回以降の動画では私のノウハウをもう少し詳しくお伝えしていますので、楽しみにしていてくださいね！
鍼灸師です！スキルももちろん大事ですが、顧客にリピートをして頂く為の勉強をしていきます！
ヒロさん、ご登録ありがとうございます。
私の講座がヒロさんのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
リアクションが薄い方への対応方法が気になります！一旦様子を見て、必要そうな時にお声がけしてそこから発展させることが多いのですが、土井さん流の接客方法をお伺いしたいです！
ありささん、ご登録ありがとうございます。
お客様によって反応が様々で、特に表に出にくいタイプのお客様のご対応に悩むお気持ち、とてもよくわかります。
あいにくここではご回答するのが難しいのですが、InstaLiveなども時々行っていますので、よろしければご参加ください。
引き続きよろしくお願いいたします！
必要とされる販売員になる為に、土井さんのメソッドを取り入れて、更に成長出来たらいいなと思います！
いつもありがとうございます☺️♡
NARUさん、ご登録ありがとうございます！
ぜひ私の動画がヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
質問の答えは集客です
住宅の仕事をしています
土井さんの講座、わかりやすい言葉でとても興味深く拝聴しました。ありがとうございます。次回も楽しみにしています。
きこさん、ご登録ありがとうございます。
ご興味をお持ちいただけて嬉しく思います。きこさんの今後のお仕事に私の講座が何かヒントになりましたら幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
歯科衛生士をしています。
基本的に担当制で患者さんの定期検診及び予防的な歯周病処置をしています。
技術的な面も然りですが、如何に「あなたにお願いします」とご指名していただけるような患者さんが満足していただけるような対応ができるにはどうすればいいか模索中です。
患者さんは性格や生活スタイル等さまざまです。その中で如何に満足していただけるような対応を導き出せるかがとてつもなく難しいです。
ふさりんさん、コメントありがとうございます！
私の講座は販売員以外の方も多くご受講いただいていますので、ふさりんさんのお仕事でお悩みの部分のヒントになればとても嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
ゆっくりと落ち着いたお話の仕方、上品さ、お人柄の良さが伝わる動画で、第一話最後まで拝聴させていただきました。
顧客さまになっていただく事の大切さを学ばせていただきました。ありがとうございました。
めいさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画がめいさんの今後の接客のヒントになれば嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
顧客の気持ちが
変わる事。
愛想で言っている事
本音、また嘘をつかれてるかの見極め方
ママさん、コメントありがとうございます。
お客様との信頼関係の構築、何回かご来店いただけるまではご不安なこともあるかもしれませんが、少しでも強固な関係を築いていただけるよう、私の講座が参考になればと思っています。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして♡
動画配信の素敵な笑顔に魅了されまして、
こんな笑顔で接客を受けたいな♡と感じ
学ばせていただいています✨
ジュエリーサロン勤務1ヶ月ですが今は、休眠名簿へのイベントお誘いに苦戦中( ´∀｀)
これからぜひ、参考にさせて下さいませ（╹◡╹）
シマちゃんさん、初めまして！とても嬉しいコメントをいただきありがとうございます。
イベントのお誘い、特に休眠顧客様へのアプローチ、最初は難しい部分もあるかもしれませんが、私の講座がヒントになれば幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
チャンスを掴めるように、チャンスを逃さないようにと、少しでも早く顧客を増やせるように、繰り返し動画を見ていきたいと思います。
次の動画、楽しみにしています♪
初めまして、水野初美と申します。
素晴らしい笑顔が、今迄の経歴の結果を作ってこられたのが、画面からもとても伝わりました✨
私は10代から美容師の業界にいてエステ業界も経験して、今は健康と美容を大事に！
より良いライフスタイルの提案✨をお伝えしています！
相手が求めている思いを聞き出す言葉の選び方、こちらの提案の伝え方、今居てる環境で成功者の方から勉強しています！
有り難い言葉、トレーニングで学んでいます。
素直！
勉強家！
プラス思考！
沢山教えて頂いています^_^
考え方、在り方、大事！と
今回も美和さんがおっしゃっている内容、文面もやはり共通しています^_^
言葉の力もありますが、美和さんから発している雰囲気✨
今からの時代は非言語コミニュケーション！
本当にあなたから！あなただから！と想っていただけるブランディングに意識しています^_^
そこがなかなか日々思うところです^_^
有り難いメッセージに感謝です
はっちゃんさん、コメントありがとうございます！
そして沢山の嬉しいお褒めの言葉をいただき、恐縮ながらとても嬉しく思っております。
はっちゃんさんのポジティブさや明るさが文面からとても伝わってきます。
あなただからといらしていただけるお客様をより増やしていくために私の動画が参考になれば幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
初回だけでなく、リピーターになってもらう事にハードルを感じています。自分と商品を両方求めていただくには…それが悩みです。
よしきさん、ご登録ありがとうございます。
私の動画をご視聴いただくことで、よしきさんのお悩み解消のヒントとなる部分があれば嬉しいです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
みわさん、はじめまして。
初めてのご来店時に、お客さまのニーズをお聞きして、それに合ったご提案とそのマッチングができるかと、会話などでいかに信頼して次のご来店に繋げれるかです。
ichigoさん、コメントありがとうございます。
私の動画がichigoさんのお悩み解決のヒントになりましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
私は販売ではない接客業なのですが、リアクションが薄いお客様に対しての接客に迷いが出る時があります。
丁寧に寄り添って希望を聞いたり、お話することを心がけておりますが、聞き役が得意な自分にとって、無口なお客様に対するアプローチの引き出しを増やしたいと思います。
そう言った場面で美和さんが気をつけていらっしゃることをお伺いしたいです。
tomoyoさん、ご登録ありがとうございます。
お客様のタイプに沿ってご対応方法の引き出しを増やせるといいですよね。ここでご質問にお答えするのは難しいのですが、次の動画でもう少し詳しくノウハウをお伝えしているのと、InstaLiveも時々していますので、よろしければご参加ください！
販売している商品には自分で使用して実感、感動をしてお客様に良さをお伝えするのですが、一つ一つの商品がいいお値段で、なかなか販売、リピートに繋がらず、苦戦しています。
無理なくご購入につながり、そしてリピートして下さるには、どのように接客すれば良いのか悩んでいます。
mayuさん、コメントありがとうございます。
お悩みのポイント、お気持ちよく分かります。
決定率を上げたり、リピーターを増やすためのノウハウについては、次の動画でもう少し詳しくお話ししていますので参考にしていただけましたら嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
みわさんと同じくラグジュアリーブランドで働いてるおります。私の中でリピーター顧客は3回以上自分宛に来店いただける方という考えがあり、初回を経て2回目の来店はあるものの、その次に繋げる方法が分かりません。定期的なケアが必要なのか、何が足りなく、何が必要なのかもわかりません。
コメントよろしくお願いいたします。
ひよこさん、ご登録ありがとうございます。
ラグジュアリーブランドでご勤務されているのですね。
3回目以降のご来店に繋げるためにどのようなフォローや対応を心掛けてきたか、次の動画でもう少しひよこさんのヒントとなる部分があるかと思っています。楽しみにしていてくださいね！
アパレルの代行オーナーを7月から始めます。店長として２ヶ月。ショッピングモールの中にあり、周りのショップより やや高めのアパレル。人通りも少ないエリアなので 入店数がないのが苦戦。
過去の名簿でDM作戦。
でも 売り上げがない時もあり
厳しい状況、
どうしたら良いか？悩んでいます。
CHIEさん、ご登録ありがとうございます。
入店人数が少ないとチャンスも限られますし、施策が思うようにいかないこと、ありますよね。地道な作業になってしまうかもしれませんが、まずはいらしてくださったお客様を1人でも多くリピート顧客にしていただけるよう、私の動画が参考になれば幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
ハンドメイドの作品の販売や教室をしています。
ブランディングやファン化をしていくことが課題です。
YUKAさん、ご登録ありがとうございます。
私の講座がYUKAさんの課題の解決に少しでもお役に立てましたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
週3の扶養内勤務でアパレル販売員をしています。まだ入社して1か月ですが、社員に負けない売り上げを作りたい、それには顧客様を増やすことだと思い本を購入させていただきました。
顧客作りにおいて難しいと思うことは、フェアのご来店のアポを取るときに自分宛に来ていただけるようにお客様に促す事です。一度しかお会いした事がないので躊躇してしまいますし、お客様は行ったら買わなきゃいけないと気負ってしまうのではないかと思ってしまいます。
麻衣さん、ご登録、また書籍もご購入いただいたとのこと、ありがとうございます。
限られた時間の中でも最大のパフォーマンスを目指されている麻衣さんの志の高さにとても感銘を受けるとともに、私の講座がお悩み解消のヒントになれば嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
表面的な、目の前の症状の解決を優先し、深い欲を引き出せないこと。
えっちゃんさん、ご登録ありがとうございます。
お客様が気付いていない深い部分にあるご要望も引き出すこと、なかなか難しいですよね。
私の講座がえっちゃんさんの今後の接客に少しでも参考になれば幸いです。
フェイシャルサロン経営をしています。最近、リピート顧客にまで至らない、初回のお試しエステだけで終わってしまう方が多くて少し自信を無くしています。参考になることがあればと思ってます。
ちぇりさん、ご登録ありがとうございます。
フェイシャルサロンを経営されているのですね。
現状を打開し、リピート顧客様を増やしていくために、私の講座が参考になれば幸いです。
一緒に頑張りましょうね！
アパレルの接客業、カフェのオーナー。
接客に携わる仕事は長年してきております。
顧客様はいらっしゃいますが、やはり自分らしさを出し切れているのか…というところ。
私自身、ムズムズと感じている部分もあります。
『私のファン作り』が今の課題だと思っております。
ユカさん、ご登録いただきありがとうございます。
長年接客に携わられているのですね。
ユカさんがより自分らしく、自然体でファン作りに取り組めるよう私の講座が参考になれば幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
顧客作りで難しいと感じることは、私自身がそれは難しいと思っているからだと思います。笑
相手に嫌われたくない、どう思われるかを先に考えてしまい、自らの行動を制御してしまう。
ちゃんと相手と向き合うのが課題です。
まぬさん、ご登録ありがとうございます。
自分自身を客観的に見て課題を見出されていること、とても素晴らしいと思います。
私の講座が課題を解決していくきっかけになれば嬉しく思います。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
ありがとうございます！
次の動画も楽しみにしております♪
シフト制なので、自身が不在の際に再来店頂けてお会い出来ないケースが多いことです。
功さん、コメントありがとうございます。
お客様がせっかく自分宛に再来店してくださったのに、お会いできないと残念ですよね。
お客様とより強い関係性を築き、お悩みの解消につなげられるよう、私の講座がヒントになりましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
2回目のコメントです。高単価商品を買って頂ける顧客様が少ないのが悩みです。もしかしたら私の提案次第では買って頂けるかもしれない。けど提案が悪いのか？などと反省します。
マコマコさん、コメントありがとうございます。
どのような商品でも、お客様を問わずまずはご紹介することでチャンスが生まれると感じています。
ここでご質問に詳しくご回答するのは難しいため、また別の機会に深くお話できましたら嬉しいです。
InstaLiveなどもしていますので、ご興味ございましたらぜひご参加ください！
転職後、販売歴3年目です。土井さんは以前から存じ上げあげておりました。
販売という仕事を長く続けて、お客様にたくさん愛される販売員になりたいという思いが強くなり今回登録いたしました。
悩みとしては、お客様がお買い上げいただいたあと、サンクスメールを送ると重いかな、、、と思ってしまい、送るのを躊躇ってしまうところです。（結局、送ることもあるのですが、判断に迷うこと自体が課題だと思っています。）
tameさん、ご登録ありがとうございます！
とても素敵な将来像をお持ちですね。初回の接客からその後のフォローまで、私の講座がtameさんがお悩みの部分のヒントになりましたら嬉しく思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
私は個人で起業し顧客に自費サービスを届ける仕事をしたいと思っています。どこまで要望を受け入れられるか悩みどころです。保険が使えない分、料金が高くなるので時間内にどんどんワガママな要望を言ってくるのです。それでもなるべく沿いたいですし、顧客維持の方法をどうしたらいいか知りたいです。
詩乃さん、ご視聴いただきありがとうございます。
起業をご検討されているとのこと、とても素敵ですね！
今後顧客様とどのように関係を築いていくかという部分で、私の講座が少しでも参考になれば嬉しいです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
初めまして。
自分で顧客様を作ることよりもスタッフに顧客様を作ってもらうことに難しさを感じています。土井さんの動画にあったようにダブルブランディングを確立するサポートができていないため、自動販売機は製造できても個性を生かしきれていないと感じました。
ギャラさん、ご登録ありがとうございます。
マネジメントされる立場では、また違う難しさがありますよね。
スタッフの皆様一人一人の個性を活かすクライアンテリングを進めていくうえで、私の講座がお役に立てば幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
初めまして。職場の方から土井さんのことを伺い、動画を拝見させていただきました。
長年接客業をしており、数年前に同業に転職をしました。
前職では作れていたはずの顧客さま、接客する楽しさ、自信が持てなくなり自分が何をしたいのか分からなくなってしまいました。
接客をしていてもお客さまとの壁を感じ、どうやったらそれをフラットにできるのかが悩みです。
きよさん、ご登録ありがとうございます。
お店やブランドによって、お客様層やアプローチ方法も様々で難しいですよね。お気持ちよく分かります。
私の動画を通して少しでもきよさんが自信を持って接客できるよう、何かヒントになれば幸いです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして。
まさにリピート顧客の難しさを感じている販売員です。
今の顧客様にもっと何かして差し上げられる事はないかと思い書籍を手に取りました。
難しいと感じている事は雑談力です。ミセスの来店が多いのですが共通の話題を見つけるのが難しくいつも伺うお話しに関心するばかりです。
Cさん、はじめまして！
ご登録ありがとうございます。書籍も手に取ってくださったとのこと、とても嬉しいです。
Cさんが現在の顧客様にももっと何かして差し上げたいというお気持ちとても素敵ですし、私の講座が何か変化のきっかけになれば幸いです。
動画拝見させていただきました。ありがとうございます。
顧客様作りで難しいと感じる事ですが、接客中に私からお客様へニーズの引き出しの為に、色々質問させていただいているのですが、私自身の事をどこまで話したら良いのか迷います。例えば、身長やstyleの事、家族の事など…。同調したり共感したり、引き合いに出したりするのですが、伝えなければら良かったな、と思う場面も多くあります。逆に、リピート顧客様には自分の事も話すようになります。
土井さんは、どのように接客されてましたか。
たまさん、ご視聴ありがとうございます。
お客様との関係性を深めていくにあたり、ご自身のことをいかに伝えていくか難しいですよね。
次の動画や私の書籍などでもこの点はヒントとなり得る部分をお話ししていますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね。
引き続きよろしくお願いいたします！
最初の印象が大事だと思ってコミュニケーションをとろうとします。その時売れたとして、その後アフターコールやDMでのメッセージをしたとしてもしばらく来店がないと私自身、顔と名前が一致しない程忘れたり、お客様も同じくだと思います。買う以外でメンテナンスに来るなどリピートとの頻度に間が空く方は、顧客にしづらいと感じます。
マコマコさん、ご視聴ありがとうございます。
お客様によって次のご来店までの期間が様々なので、どのようにコミュニケーションを取っていくか迷ったり不安になる気持ちはとてもよく分かります。
次の動画以降、この点でヒントになる部分があるかと思いますのでぜひ次も楽しみにしていてくださいね！
引き続きよろしくお願いいたします。
ためになる気づきの講座をありがとうございます。
色々なひとがいるので、その方の思いを汲み取るのが難しいです。講座を通じて、ヒントを見つけて行きたいと思います。
あこさん、ご登録ありがとうございます。
私の講座が少しでも今後のお役に立てば嬉しいです。
次の動画も楽しみにしていてくださいね！
難しいと感じることは、自分を印象づけて、名前を覚えてもらうことです！じっくり傾聴して同意して共感してすることが多いので。。
かなさんにとってこの講座が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
はじめまして。とても貴重なお話をわかりやすく説明してくださってありがとうございます。土井さんの話し方が親しみやすくて、すごく素敵でした。この機会に自分のやり方を見直ししたいと思います！
よーこさん、はじめまして！ご視聴、そして素敵なお言葉をありがとうございます。
私の講座が何か変化のきっかけになりましたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
土井美和様
はじめまして。以前から接客業でしたが、異業種に勤め始めましたちょうちょと申します。
この様な機会をくださってありがとうございます。
休眠顧客様が多く、掘り起こしを会社から期待されています。
今回の動画、心に響きまくりました！
顔も見たこともない休眠顧客様にどのようにアプローチしていいか方法に悩んでいます。
勉強させていただき、掘り起こしからのリピート率アップを習得し次の世代に伝える役割を担いたいと思っています。
ちょうちょさん、この度はご興味をお持ちいただきありがとうございます！
休眠顧客様の掘り起こしからリピートに繋げていくために、この講座が少しでもヒントになれば嬉しいです。
そして次の世代に伝えていくという素敵な目標に向けて、ぜひ一緒に頑張りましょう！
こんにちは。初めまして…自宅サロンで花仕事をしていて、販売員ではないのですが、顧客を持つ事には、共通の何かがあるのでは？と思っています。どうぞよろしくお願いします。
wakoさん、コメントありがとうございます。
この講座をご覧いただいたことで、顧客作りのヒントを掴んでいただけたら嬉しく思います。
2話以降も楽しみにしていてくださいね！
顧客づくりで難しいと思っていることは、
ブランドに興味を持って来店されたお客さまと
どのように販売員として関係値を築いていけばいいのか？というところです。
「こうあるべき」に囚われることなく、接客をしていきたく思います。
続きも楽しみにしています！
SHOTAさん、コメントありがとうございます！
ブランドの魅力をお伝えしながらも、お客様との関係を深めていくこと、難しいですよね。
この講座が少しでもヒントになればうれしいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
土井さんが美しくて！30分近い(私にとっては長い)動画を最後まで興味深く見れました。ちょうどロイヤルカスタマーが少ない…離脱が多い…と感じていたので、LINE登録させていただきました。
紀子さん、コメント、そして嬉しいお言葉をありがとうございます！
この講座が、紀子さんのロイヤルカスタマーが増えるきっかけに繋がれば私も嬉しく思います。次の動画もぜひお楽しみにしていてくださいね！
お客様づくりで難しいことは、お客様との距離感です。
お客様と心を通わすことが大事だとは思いますが、あまりにも親しくなりすぎると、ただの良い人で終わってしまい売上に繋がらないし、マニュアル通りの接客をするとなかなかリピートに繋がりにくいと感じています。
どこで付加価値をつけるのか難しいところです。
ゆっこさん、コメントありがとうございます！
お客様との距離感、難しいですよね。この講座がゆっこさんらしいお客様作りに繋がるヒントになればうれしいです。
第2話も楽しみにしていてくださいね。
顧客作りで難しいことは、お客様と仲良くなれないことです。当たり障りのない接客しか出来ず、丁寧だったと言っていただける場合もありますが、印象に残らず戻りのお客様に指名をいただくこともできない日々です。
土井さんの仰っていたブランディングが出来ていないと思います。
こんなこと聞いていいのかとか失礼だと思われないかとか自信がないのもダメだと思っています。でもそれがなかなか変えられず何年も経ってしまい、今更顧客作りってどうするの？と聞けない年齢になってしまいました。
このような動画をシェアしてくださって本当にありがとうございました。勉強になりました。
Hanaさんにとって、この講義がきっかけとなり何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
一緒に頑張りましょうね！
書籍も拝見させていただきました！
自分の中で、リピートは難しいものだと勝手に難しくしており、まずそこから気付かされました！
商品やサービスを超えた、自分という人間に価値をもってもらうことが、難しく感じます。
カイさん、書籍も手にとってくださりありがとうございます！
何か気づきがあったとのこと、とても嬉しいです。
カイさん自身の価値をお客様にも会社にも感じていただきましょう！
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね。
異業種で仕事をしておりますが、自分自身を相手に理解し、好感を持って頂くことは非常に興味ある内容です。
引き続きお話しを伺ってみたいと思いました。
YASUさん、この度はありがとうございます！
私の講座は本当に多業種の方々に受講いただいています。
多くのヒントがあると思いますので、ぜひ最後までご覧くださいね！
引き続き宜しくお願いいたします。
お客様との距離感に悩みます。
次回の動画も楽しみにしてます。
ご視聴ありがとうございます！
引き続き第２話も宜しくお願いいたします。
はじめまして！
お客様の要望にどこまで応えるべきか線引きが難しいと感じるときがあります。
可能な範囲でできるだけ要望にお応えしたいと思いながらも、お客さまに媚びへつらっているような感じになっているのではと思ったりもします。
hmgさん、はじめまして。
そのような悩みもよくわかります。
お客様のために、と寄り添い過ぎてしまうとあとで苦しくなってしまうこともあります。
不安な時にはhmgさんの上司や先輩にも相談しながら共有してジャッジしていくと良いと思います。
この講義が今後の接客の参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
私も丁寧な接客、”ラグジュアリーブランドの販売員はこうあるべき”という考えにとらわれていた1人でした。どの程度個性を出して良いのか、いつも悩みます。
keiさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
はじめまして。
ラグジュアリーブランドに勤めて1年半たち今よりもっとスキルアップをしたいと思い本を手に取りました。
久しくご来店のないお客様に対してのDMの具体的な書き方と連絡の頻度に悩んでいます。
また同じような内容になりがちなのでそういった悩みが解決できれば嬉しいです。
よろしくお願い致します。
Azさん、はじめまして。
書籍も手に取ってくださったとのこと、とても嬉しいです。
ありがとうございます。
休眠顧客と呼ばれるお客様にどのようなDMを書くのか。
それも大事なのですが、そこにつながる大切な要素があります。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね。
動かなくてははじまらないのですが、最初のアプローチに悩んでいます。ふと選びたくなるご提案をしたいです。
mkmkさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして。
私は販売員として、年数的にはかなりベテランの部類になりますが、いまだに難しいと感じるのが「初見のお客様との心理的距離を縮めること」です。
yukiさん、はじめまして。
ベテランさんでありながらこうして興味を持ってご登録いただき嬉しいです。
この講座が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
自社の接客向上動画で土井さんを拝見したのがきっかけでたくさんのヒントを頂けました。
20年勤めてきましたが、土井さんの接客メソッドを気にしてからお客様の反応が明らかに変わってきました。
「楽しそうにお仕事されるわね！」
と、今まで言われたことがないお言葉を頂き自分も仕事を楽しめていることに改めて気付かされました。
このモチベーションを維持するために気を付けていくことはありますか？
うまく行かない時の気持ちの切り替え方はどうしていますか？
yukaさん、この度はLINEにご登録くださりありがとうございます。
20年お勤めでありながら、前向きに成長されようとしているところが素晴らしいと感じます。
お客様からのお言葉もとても嬉しいですね。
ここで２つのいただいた質問に回答するのは難しいので、また別の機会にお話しできればと思います。
InstaLiveなどでもよくいただく質問でもあるので、またそのような機会にお答えします。
引き続き宜しくお願いいたします。
みわさん
はじめまして。
最初のお客様との距離感に悩みます。
ハナカさん、はじめまして。
初回接客が何より大事ですよね。
この講義が何か参考になれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね。
動画を拝聴させて頂きました。ありがとうございます。
顧客つくりの中で難しく感じていることは、①継続して来店頂くこと②シーズンごとのテーマにお客様の好みが合わない場合、提案が受け入れて頂けないこと③LINE等アプローチツールが変わった中での、アプローチ方法
以上の3点になります。
また、2回目の動画も楽しみにしております。
よろしくお願い致します。
Naomiさん、コメントありがとうございます。
デジタルツールなども導入されて、戸惑いもありますよね。
わかります。
この講義が何かのヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
個人で
セレクトショップを
しておりますので
リピート顧客の
大切さを実感して
おります。
お客様によって居心地の良い距離感と
いうものが違うと
感じております。
初来店の際にどう図るべきかいつも悩んでしまいます。
yukiさん、コメントありがとうございます！
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
miwaさん
はじめまして。
最近、エステサロンに転職したのですが、改めて接客の難しさに直面しております。お客様の前に出ると、とても緊張してしまい、お天気のお話ぐらいしか浮かばず、どのようにコミュニケーションを取ればお客様に心地よくお過ごしいただき、またリピートしていただけるのか、悩む日々です。
何か現状がより良くなればと思い視聴させていただきました。
あやこさん、はじめまして。
この度はご登録くださりありがとうございます！
コミュニケーションのヒントが何か感じていただけたら嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
最初の声掛けをする前の速度や距離感が悩みます。
あまり早く近づいてもサッと去られてしまうし、どれくらいの距離からお声掛けしていいのかも悩みます。
また、声掛けしたときに無反応な場合に、次に何を言ったらいいか分からなくなります。
NOBUKOさん、コメントありがとうございます。
最初のお声がけ、タイミングや距離感が難しいと感じますよね。
このLINE講座が少しでもヒントになれば嬉しいです。
書籍などにもアプローチについて書いていたり、３ヶ月の講座などでも詳しくお伝えしているので何か参考になれば幸いです。
引き続き第２話もご覧くださいね。
自宅サロンエステと化粧品販売を始めて1年、お客様への接客の仕方やお誘いの声掛けなど、毎日悩んでばかりです。きっかけをどう作って良いのかわかりません。
もっと楽しく仕事できるようになりたいので、土井さんのお話を参考にしたいです。
興味を持ってご登録していただき、ありがとうございます。
ぜひ一緒に頑張っていきましょうね。
呉服で働き始めて1ヶ月。着物が好きで、その好きな気持ちを多くの人に、私と出会ったことがきっかけで感じて欲しいという思いで呉服業界にきました。ですが店頭でお客様にお声掛けする毎日が続き、結構なストレスを感じていました。土井さんの本と出会い、私自身がお客様と話すんだと気づかされました。もう少しお客様と普段の私らしく話してみようと思います。
aoiさん、私の本と出会ってくださりありがとうございます。
こうしてLINEも登録していただけてとても嬉しいです。
活字とはまた違った何かヒントが届けばと思っています。
ぜひ最後までご覧くださいね。
引き続きよろしくお願いします。
長年生きてきて初のアパレル接客業に就きました。まだ1ヶ月目です。語彙力がなくまず何から声をかけて良いかわからずお客様の後ろをウロウロしてしまう日々。この書籍に出会いました。まだ読み始めて途中ですが私にもこのような素晴らしい接客が出来るようになるのでしょうか？
よろしくお願い致します。
またごろうさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
なんでも吸収できる時期に出会っていただけてむしろ良かったと思います。
またごろうさんらしい接客が何なのか、一緒に探していきましょう。
まずはこのLINE講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
販売の仕事に長年関わってきましたが、初心に返って学びたいと思い試聴しました。
まゆまゆさん、ありがとうございます。
長年培ってきたものの上に、ほんの少し何かエッセンスとして私が伝えることが役立てば嬉しいです。
はじめまして。
私が働くアパレル企業は、ラグジュアリーブランドなどではなく個人のノルマなどはないのですが、自分のキャリアを考えたときにもっと接客を学びたいと思いLINE登録させて頂きました。
顧客作りで難しいと感じることはお客様とのコミュニケーションのとり方です…!
第2回も楽しみにしております。よろしくお願いします。
Mahiroさん、ご登録ありがとうございます！
とても意識が高くて素晴らしいです。
明日からの日々に何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
お客様の顔と名前がなかなか覚えられない事です？
一番多い悩みの１つだと思います。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も宜しくお願いいたします！
飽きないこと
こちらがめんどくさくならないこと
多くの結果を求めないこと
顧客＝沢山購入する人 という公式が自分の中にありました
本を拝読しオンラインでお話を伺って
結果を急ぎ過ぎている自分に気がついた気がします
（╹◡╹）
熱し易く冷めやすい
アルミのような60才です
ご視聴くださりありがとうございます！
この講義でこの先の仕事のヒントがあれば嬉しいです。
引き続き第２話も宜しくお願いいたします。
はじめまして！
動画視聴させて頂きました。
とってもステキな声と語り口調に、痺れました！
内容ももちろん大切なのですが、この感じだけでも、土井さんがたくさんの顧客作りができていらっしゃることのひとつではないかと思いました。
そして、私も販売に携わっている時間が長いのですが、土井さんのおかげで、私自身の強みを思い出させて頂けました。
書籍は明日届く予定なので、楽しみに学ばせて頂きます。
たんたんさん、初めまして！
書籍をご購入くださったのですね。
ありがとうございます！！
声と話し方を褒めていただけてとっても嬉しいです。
そして、この動画をご視聴いただけたことで改めて自分の強みも再確認できたとのこと、良かったです！
ヒントがたくさんあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
初めまして。長年販売の仕事に携わって来ましたが、商品をご購入いただく事には意識が向いていても「あなたがいるから」というリピート顧客を作る意識は無かったと思います。色々と参考にさせていただきたいと思います。
この講義が今後の接客にヒントとなれば私も嬉しいです！
本を読んで知りました！今回の動画もとても参考になります！職場で接客するときに早速活用してますよ(^^)
書籍を読んでくださりありがとうございます！
ぜひ参考になさってくださいね。
初めまして。
出版された本も拝読いたしました。現ブランドには入社して半年となります。顧客に支えられているブランドですが、私目当ての顧客はまだ作れておらず、カスタマーをいただいた後中々再来店、私自身目当てというのが難しく感じています。
もちろん店頭に居合わせお会いしたら付くような感じではありますが…
現ブランドでは長く勤めたく私がいるからこそ！を目指したく土井さんから色々と学びたいと思っています！
はじめまして。
書籍も読んでくださり、ありがとうございます！
ご自身宛に再来店くださるお客様が増えるよう、この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね。
産休後で頑張りたいけどどう頑張ればと漠然としていたのですが、今回このようなタイミングで動画を見る機会があってラッキーでした！改めて自分が頑張りたい気持ちとやりたい事を再確認しながら頑張っていけそうです！
なつきさんの大切なタイミングにこうしてご覧いただけて嬉しいです。
私も産休明けはお店の状況を掴むのにも時間がかかり、感覚を取り戻すにも時間がかかった記憶です。
この講義が助けになれば嬉しいです！
完全歩合の接客業に初めて挑戦することになりました。
押し売りにならない、お客さまと楽しく会話ができる接客ができるようになりたいです。
勉強させてください。よろしくお願いいたします。
まかろんさん、ご視聴ありがとうございます。
ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです！
引き続き第2話もよろしくお願いします。
土井美和さん。
初めまして。
とても素敵なお話でした！
Amazon書籍で偶然見つけ、とても惹きつけられて購入し、一気に読み上げてしまいました！
販売員をしている訳ではないのですが、この数年仕事上大切なかたとの触れ合い方、寄り添い方、仲良くなり方に悩んでおりましたが、土井さんの書籍や動画を拝見してパッと視界が明るくなりました！
これからも拝見させて頂きます。
講演会などがありましたら是非伺いたいです。
書籍も手に取ってくださり、ありがとうございます！
人と接する方であれば少なからず何かしらヒントがあると感じています。
ぜひまた何かの機会にお会いできますことを楽しみにしております。
ストーリーテリングや製品に関してのメンテナンスなど、自分なりに寄り添った提案を行っているのですが、2回目以降の自分宛へご来店いただく事が難しいなと感じます…！
ぜひこの講座で少しでも多く吸収させていただきたいと思います！
土井さん、素敵なお取り組みをありがとうございます。
hr88さん、この度はご登録くださりありがとうございます！
ぜひこの講義から何か吸収できるものがあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
はじめまして。
今年で販売歴19年目となります。多くの顧客を持ってはいるのですが、何年新規の方を増やすことができなくなってます。何がアドバイスをいただけるとうれしいです。何卒よろしくお願い申し上げます。
美なこさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます！
ベテランさんにもきっと何か振り返るきっかけになるかと思います。
ぜひ最後までご覧くださいね。
引き続き宜しくお願いいたします！
販売歴が長いのですが印象づける接客ができておらず、リピート客作りが難しいです。
rikoさん、コメントありがとうございます。
販売歴が長いからこそ、変化が難しい部分もありますが、これまで積み上げてきたものにほんのすこし意識を変えるだけで行動も変わるはずです。
そのような方を多く見てきました。
ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
ダブルブランディングという表現にとても納得しました。勤めるお店のブランドと私のブランドを両方作っていく事が、必要なんですね。
顧客づくりで難しいと感じることの１つに、webでも購入できる商品を扱っているので、お店で説明した方が購入はwebという事もよくあります。お店に来て買っていただく為にはどうすればいいのかが、難しいなと感じています。
なおりおさん、興味を持ってLINEをご登録くださりありがとうございます！
第２話もご視聴いただき、ヒントが伝われば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
リーマンショックを機に販売を離れておりましたが、約10年のブランクを経て販売職へ転職しました。
顧客の獲得など、不安でいっぱいです。
一からお勉強させて下さい！よろしくお願い致します。
Satoさん、コメントありがとうございます。
10年離れていてご不安もよくわかります。
この講義が何か助けになれば嬉しいです。
きっと色々思い出せるはず。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
ハンドメイド作家をしていて、イベント出店時に接客をしています。
元々人見知りで、話下手なところがあります。
お客様との話が続かない事もあります。お声がけするとお客様が離れて行ってしまうと自信が無くなってしまいます。
きょんさん、初めまして。
興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
出店した際のお声がけなど、難しいですよね。
先日もセミナーにご参加いただいた方が、ハンドメイドアクセサリーを販売されている方でお悩みを伺ったりしていました。
この講義は多くのヒントがあるはずです。
ぜひ最後までご視聴くださいね。
土井様、こんにちは。
書籍と動画拝見いたしました！画面からでも伝わるオーラにびっくりしました。
アパレル販売員を15年続けてきて、やっとお客様との対話を楽しむという所までたどり着いた感じです。
土井さんがおっしゃっていた「恐れずに提案する」という言葉にとても共感しました。
お客様のニーズを叶えるために、私にしかできない提案というものをできるようになってきました。ありがとうございます！
みやがわさん、こんにちは。
書籍もお手に取っていただけて嬉しいです。
ありがとうございます！
書籍同様、この講義も何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね。
お客様との距離感は難しいのですが、
リピートになって頂く為の努力している事は、
丁寧な接客、
作品にこだわりを持って向き合っており、
それに分かって頂けるお客様を大切にしている現状です。
なかなか、安さを求めるお客様が多く、
強きな値段をつけれない自分も居たりして、
四苦八苦してるのが現実ですが、もっと
自分自身も作るものも
ブランディングして、
高めていきたいです。
第二話、楽しみにしています。
どうぞよろしくお願いします
りんこさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
丁寧な接客でお客様を大切にすること、りんこさんが大切にしてきたことはとても素晴らしいことだと思います。
そこに少しでも何かエッセンスが加われば良いと思うのです。
ぜひ最後までご視聴いただき、何かヒントがあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
あなたから買いたい、あなたに会うためにきた、と言ってもらう事
りこままさん、コメントありがとうございます！
この講義がそのようにお客様に言っていただけるヒントになりますように。
はじめまして。
私はフェイシャルエステのサロンをしているので、リピート顧客がいないと、サロン経営が難しい仕事です。
土井さんと同じように、私もブランドイメージを崩さない接客をしてしまっていて、なかなかそれを崩すことも難しさを感じていましたが、エステ体験に来られたかたが、「また次も来たい！」と思われる方が昔にくらべ、とても少なく、今までの接客だとなかなかリピーターにはなってもらえないなと思っています。
また、そもそものリピーターになる前段階のサロンへのご来店や、顧客の方からのご紹介であっても、初回のご来店につながらないところに難しさを感じています。
あやこさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
この講義があやこさんのこれからのお仕事に役立てば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！！
POLAのBDです、先日リモート研修で大変良いお話を聞かせていただきました、ありがとうございました。
路面店ではない上住宅街で人も通りませんので
新規の獲得も難しいです、職域などの営業も考えてますが
コロナを理由にもありますが入り口からお断りされたりします。
断られない方法があれば学びたいし、どうせ無理だろうと決めつけている
自分の考え方も良くない思ってしまいます。
makiさん、ご登録ありがとうございます。
POLAの皆様、これまでもたくさんの方に受講いただいています。
このLINE講義も何かmakiさんのヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も宜しくお願いいたします。
ダブルブランディングという言葉を知って、私というブランディングに共感していただけるよう努めたいと感じられました。よくお店にいらして下さるお客様と徐々に距離感が詰まってきていることを感じられたとき、積極的に自分の名前を名乗り、お客様に覚えていただけたらと思うのですが、名乗ることがどこか図々しい気がしてしまい、タイミングを掴めずにいます。
もすもすさん、コメントありがとうございます。
もすもすさんのブランディングが確立していけると嬉しいです。
ぜひ第２話も参考になさってくださいね。
オリジナルの物を作り販売しています ホームページやサイトやイベントにも参加していますが、リピーターさんがどうしても付きません。販売ノウハウが無いので困っています
kotaさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
ここでお伝えすることがkotaさんのヒントになれば嬉しいです。
第２話も宜しくお願いいたします！
自分自身あまり特徴のない人間なので、ダブルブランディングが難しいと感じてしまいます。
Uさん、コメントありがとうございます。
特徴があるないは関係ないです。
どなたでも大丈夫なんです。
ぜひ第２話もご覧になってくださいね。
昨年、役20年勤務していたアパレルから外資ブランドへ転職しました。
以前は顧客様が多かったのですが、会社も変わり会社のイメージを保つ事が大事だという思いもあり、自分の本来の接客スタイルが分からなくなり、顧客作りに苦戦しています。
第2話を楽しみにしています。
ミチさん、ご視聴くださりありがとうございます。
これまで積んでこられた接客とスタイルが変わって戸惑いもあるかもしれません。
この講義をご覧いただくことで、本来のミチさんのスタイルをまた確立していかれることを願っています。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね。
顧客作りでむずかしいと感じること。
私の場合、ネットでお花を販売しているのですが、お客様の年齢も性別も分からなくて、コメントのやり取りで丁寧に対応すること、商品作りや梱包、発送も手を抜かないことを大切にしています。
リピートいただけることもありますが、少ないので。これから伸ばしていきたいと考えています。
ヒントをいただきたくてライン登録させていただきました。
misunさん、コメントありがとうございます！
オンラインであってもヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
カスタマーカード、プロスペクトカードの獲得でのお声掛けやアウトリーチの言葉でいつも苦戦してます。お客様に寄り添った最適な言葉を見つけたいです。
ゴールドさん、コメントありがとうございます。
プロスペクト、懐かしい響きです。笑
コメントありがとうございます。
第２話も楽しみにしていてくださいね！
土井様
動画ありがとうございます。一度Instagramにコメントさせていただいた者です。30年弱新車のセールスしております。リピート客の獲得難しいです。私は私自身を気に入って信用していただいてるかだと思ってます。その自分を売り込む事が難しいです。やはりお客様は十人十色なので合う合わないあります。贅沢かもしれませんが。商品を売るのではなく自分を売り込めと新人時代上司から教わりましたが、今は情報も氾濫してて値引き合戦になる事も多々あり、どうしても値引に頼ってしまいます。
新卒で国産ディーラーに入社し、今は輸入車ディーラー4年目です。客層も違い苦戦してます。あと、仕事の段取りが悪いので休日出勤ばかりしてダラダラ仕事してるのが悩みです。ホント昔のセールスです。正直休みでも今は携帯があるのでお客様からの電話は鳴りますから休んでる気もしません。
土井様のセミナー、一度参加したいです。
引き続き宜しくお願い致します。
にしざわさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
Instagramもご覧いただけて嬉しいです。
長くキャリアを積んでこられているからこそ、ご自身のスタイルも出来上がっているため、変化が難しい部分もあると感じているのかもしれません。
何か私の発進からほんの少しでも取り入れていただけたら嬉しいです。
ぜひ最後までご視聴ください。
引き続き宜しくお願いいたします！
とても勉強になりました！
次回も楽しみに待っております。
質問の回答なのですが
私の務めている店舗はバックの販売店なのですが、目的なく来店される事が多いアウトレット店に務めております。
LINEを通して顧客を獲得していくのですが
距離が縮まったお客様に更にLINEをお聞きするというパーソナルに踏み込む事に躊躇してしまいとても難しいです。
土井さんならどのようにされるかお聞かせいただきたいです。
まこさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
これまでアウトレットにお勤めの方々にも多く私の講座を受講していただいてきました。
まこさんにも多くのヒントがあれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
自分の中で、顧客が答える事を想像してしまい、前に進む一歩か止まってしまいます。
顧客が言う事に流されてしまう。
以上です。
よろしくお願いします、
和代さん、コメントありがとうございます。
第２話も引き続き楽しみにしていてくださいね。
本を読んで感動しました。私が目指すべきはここだなと思いました。私は美容皮膚科に勤めている看護師です。1ヶ月前に大手美容皮膚科から、少人数のクリニックに転職しました。今まではスピーディーにとにかく数をこなしつつ、後輩育成をする日々でした。患者さんの名前なんて覚える余裕もありませんでした。ですが今は転職して変わりたいな、成長したいなと思っています。私がいるから、患者さんが自分のクリニックを選んでくれるような、自分とクリニックの価値を上げたいし、何より患者さんに喜んで貰いたいなと思っています。まだまだ未熟ですが土井さんの教えに学んで、頑張っていきたいと思います。ありがとうございました。
七ツ役さん、この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
書籍も読んでくださって嬉しいです。
この動画講義もヒントになればと思います。
引き続き宜しくお願いいたします！
良いスタッフさん止まりになってしまって、次回ご来店時、指名していただくまでにはならないことが多く…顧客づくりって難しいなと思います。
はるさん、コメントありがとうございます。
そのような悩みを持っている方がとても多いと感じています。
そこから脱出できるよう、ヒントを感じていただけたら嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして。
販売職ではないですがダブルブランディングという言葉がとても興味深い内容で次回以降も楽しみにしています。
お付き合いがあったお客様から次のご依頼を頂くのは受身なのでリピートしてもらうアプローチが難しいと感じています。
はじめまして。
ご視聴くださり、ありがとうございます！
せっかくここを訪れていただいたので、何かヒントが届けば嬉しいです。
引き続き第二話も楽しみにしていてくださいね。
ステキな動画を無料で見させていただきどうもありがとうございました。私は販売員ではないのですが、起業していくにあたってとてもためになる内容だと思い、視聴させていただきました。私が発信することに興味を持ってくださっている方はいるようなのですが、商品の購入までには至らない/新規のお客様が増えないことが、今むずかしいと感じている点です。
「あなたに教えてほしい」という風に思ってもらえるように、至らない点があると思うので私自身努力していきたいなと思っているところです。
この度は本当にありがとうございました。
こちらこそ、ご視聴くださりありがとうございます。
ここを訪れてくださったことで、１つでもヒントがあれば嬉しいです。
応援しています！
商品ブランドを知って買ってもらう接客から脱却して、自分ブランドへの共感を意識し始めて、何かが変わりそうな予感です(^^)
ありがとうございます！
そんな風に言っていただけて嬉しいです。
引き続き第２話も宜しくお願いいたします！
上司が朝礼で本を紹介したことがきっかけで拝見しました。私は通販のコールセンターの部署ですが顧客づくりの必要性を感じています。電話、メール、チャットで個性を出す方法を模索しております。
めいさん、興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね。
なんとなく難しい、なんとなく自分とは合わなそう、、、そんな雰囲気を感じるお客様に、どのようにお話しを繋げていけば良いか、先に頭で考えてしまいスムーズにいかなそうで心配です。
ゆれかさん、ご視聴くださりありがとうございます。
引き続き第２話もご覧いただきヒントになれば嬉しいです。
お客様との距離を縮める事がなかなか出来ません。心に届く接客が大切だと考えます。
メロンパンナさん、ご視聴くださりありがとうございます。
この講座を最後までご視聴いただき、今後の参考になれば嬉しいです。
自分自身のブランディングを築きたいと思いますが、具体的にどのように取り組めば良いかわかりません。
お客様との信頼関係を継続していく方法も難しいと感じています。
hiさん、コメントありがとうございます。
この講義を最後までご覧いただきヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
長年の顧客様が多いため、既存の顧客様への接客を構えてしまってぎこちなくなってしまいます。
自分の接客に自信が無くなることもしばしばあります。
はるかさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
この講義をご覧いただいたことで、これからの接客のヒントになれば嬉しいです。
お客様と会話するきっかけを見つけることに難しさを感じています。
一方的なお声掛け（「良かったら〜」のような）や商品説明だけで終わってしまうことが多いです。
自然と会話出来ているときもありますが、日によってムラがある……
今週からお店がリニューアルオープンなので、これを機に実践していきたいと思います♪
aoさん、コメントありがとうございます。
つい当たり障りのない無難なお声がけになりがちですよね。
わかります。
「無難なフレーズ」を「心を動かすフレーズ」にできるようなヒントが詰まった本『接客フレーズ言いかえ事典』もぜひ書店で見てみてくださいね。
参考になれば嬉しいです！
自分自身のブランディングをしたいと思ってはいますが、お客さまは私の何に魅力を感じてくださっているのかがわからず、何を強化すべきなのか迷います。
yukiさん、自身のブランディングをどう確立していけばいいのかが難しいですよね。
３ヶ月の講座ではより具体的に方法をお伝えしていますが、まずは第２話でそのヒントが伝われば嬉しいです。
引き続き第２話もご覧くださいね。
初めまして。大学生時代からアパレルの販売を経験し、今年新卒でジュエリーブランドに就職することになり、販売スキルをブラッシュアップさせたいと思い、講座を拝見させて頂きました。私が顧客づくりで難しいと感じる部分は、会話の引き出しを即座に相手に合わせて引き出さなければならないところです。会話の引き出しをいろいろ持っていても、様々なお客様がいらっしゃるので時々上手く引き出せない時があります。経験値が必要なのかなと考えておりますが、出来るだけ早くこのスキルを培いたいと思っています。
Kさん、初めまして。
ご丁寧にコメントくださりありがとうございます。
このLINEをご登録いただいたことで、これからの接客のヒントがあれば嬉しいです。
第２話も楽しみにしていてくださいね！
外資系生保の営業を経て、最近お友達のお店の高級カチューシャの販売お手伝いする機会があり接客の奥深さを感じています。たまたまInstagramで知った美和さんのサイトからヒントを頂けたらと思っています。
naoさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます！
これまでとは、違うお仕事に触れるとまた楽しいですよね。
この講義でヒントが伝われば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
しっかり自分ブランドを持ちダブルブランディングを大切にしていきます。ありがとうございます。
にゃんさん、ありがとうございます！
お客様との会話をどこまで踏み込んで良いものかに悩んでおります。
みかりんさん、コメントありがとうございます。
お悩み、よくわかります。
この講座をご視聴いただいたことで少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
ご質問のみで購入に至らないお客様の対応に悩んでいます。講義ありがとうございました！
エムさん、コメントありがとうございます。
この講義がエムさんにとって何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
再来店につながるような接客ができているか？と悩みます。
自分というブランドがどんなものかを見つけ自分ならではの接客をしていきたいです。
はるさんにとってこの講座がきっかけになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
講習ありがとうございました！！
第2話も楽しみです。
ありがとうございます！
引き続き宜しくお願いいたします！
土井さんはじめまして。
接客業において顧客づくりは重要なことだと頭ではわかっているのですが、具体的な行動がわからず、思うようにつくれておりません。また、お客様と永く継続した関係性を築くのも難しいと感じております。
土井さんの講義を受けて沢山の方に必要とされる販売員になれるように学んでいきたいと思います！
hiroさん、初めまして。
興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
hiroさんがこれから必要とされる販売員さんになれるよう心から応援しています！
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして。
リピートしてくださるお客様は少しずつ増えてきたのですが、そこからさらに踏み込んで仲良くなっていくことが難しいと感じています。
楽しく話せて長くお付き合い出来るお客様との関係が理想なので、今できることからコツコツやっていきたいと思います！
さやかさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
ぜひこの講義からヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
はじめまして。 Instagramを見てこちらの動画へ辿り着きました。
新規お客様の2回目来店へのアプローチが難しいと感じています。
misaさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
再来店へのアプローチ、どうやっていくのか、第２話もご視聴いただきヒントが伝われば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いします。
もっともっと顧客様を増やしたいと思っていますが、度々詰まります。
コツコツしてはいますが、それが正解かも分からず。
ダブルブランディングを意識してみます。
yukaさん、コメントありがとうございます！
この講義がこれからの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして。
リピートしてくれる自分のファンをもっと作るにはどうしたら良いだろう？と悩んでいた所で、土井さんの記事に出会いました。
動画を拝見して、ブランドの枠を意識し過ぎていたかもと思いました。
今度は自分というブランドもしっかり作っていきたいと思います。
ぐらさん、ご覧いただきありがとうございます。
普段からそのようなことを考えていらっしゃることがまず素晴らしい意識だと思います。
この動画がこれからのぐらさんのヒントになれば嬉しいです。
ぜひ最後までご覧くださいね。
土井さんはじめまして。
私はアパレルの販売員をしております。顧客作りの難しさを常に感じています。物珍しいものを販売している訳ではありませんので、欲しいと思った時に、当店ではなく別の店舗が目の前にあれば、そちらへ行かれると思います。そんな中で顧客化をする為には、自分自身が何か秀でていないと無理なのだろうと感じますが、自分にはとても自信がありません。自動販売機、誰でもいい接客とは、まさに今の自分自身です。
macoさん、はじめまして。
興味を持ってご登録くださり、ありがとうございます。
この講義をきっかけに何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
第2話もぜひご覧くださいね！
さっそく、アドバイスの通りにお客様に接してみましたら、実は今◯まるで、、と深いお話しをして下さいました。
心のドアをノックできたのかな、と美和さんがおっしゃっていた事が少しずつ分かってきました。ありがとうございます
nonさん、コメントありがとうございます。
早速意識して接客できたこと、本当に素晴らしいことです！
継続して意識してみてくださいね。
結果、販売とゆう形で販売者の収入となる為、純粋にその意識を持たずに接客を行う習慣になるまで、修行だとかんじました。
心からこの時間を楽しんでいただく時間のための意識改革、思考のクセを変えたいです。1、土井さんはお客さまの生活と取り扱う商品を結ぶ会話をするときにはどんな事を考えているのでしょうか？お客さまの未来を考えているのでしょうか。2、瞬時に結びつけるするためのトレーニングは何かありますか？
いつも、勉強させていただいております。人間らしさが重視された内容でいつも心が軽くなります。
ありがとうございます‼︎
コメントありがとうございます。
質問に関しては、講座の中で具体例をあげながらお話ししています。
１日でコンパクトに学べるセミナーなども開催しています。ぜひ機会があればいらしていただけたら嬉しいです。今後ともよろしくお願いします。
アパレルの販売員を約13年くらいしています。リピート顧客様もいて下さりますが、コロナ禍でやはり離れてしまわれた方もいらっしゃります。
継続して長くお付き合いするという事が今の課題です。
香緒里さん、コメントありがとうございます。
長いキャリアがあり、顧客を作るスキルもある方だと思います。
長くお付き合いしていくために、という部分も私の講座やセミナーから学びがあると嬉しいです。
引き続きよろしくお願いします。
40歳を目前に販売業に転職しました。
接客、販売を通して
お客様に、今日は素敵な1日だった、あの人から購入できて良かったと感じて頂けるような販売員を目指していきたいです。
NOAさん、新たな挑戦、とても素敵だと思います。
NOAさんと出会ったことで、素敵な１日だったと感じてくださるお客様が増えていくことを応援しています！
土井さんのふわっと包容力のあるお話のされ方が魅力的でした。
本来の持ち味をオープンにすることの大切さが分かりました
mkさん、温かいお言葉ありがとうございます。
この講義が今後の参考になりますように。
土井さん、はじめまして。私はスキンケアのお仕事をしております。
初めてご来店頂いたお客様に心を開いてもらえる接客、建前ではなく本音を引き出すカウンセリングがまだまだ難しく感じます。まずはそこができないとお客様が納得、信頼、満足できるご提案ができずリピートにも繋がらない。というところで躓いています。また、自分らしさというのも接客に活かせず、まさに自動販売機のようだと思いました。
a.さん、初めまして。
これまで化粧品会社やエステティシャンに向けての研修、コンサルなどもさせていただいてきました。
初回接客でどのようにお客様と距離を縮めていくのか、そこから次回来店にどのように繋げていくのか、少しでもこの講義からヒントが伝われば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
初めてご来店して頂いたお客様に、お店のコンセプト、季節のオススメの商品についてなどお伝えしたいことはたくさんありますが、一方的な接客になっているのではないかと思うようになってきました。なぜなら、次のご来店につながることが少ないからです。2回3回、その後も継続してご来店頂ける接客をしたいです。
AYさん、コメントくださりありがとうございます。
このLINE講義で何かきっかけになれば嬉しいです。
ぜひ第二話もご覧くださいね。
顧客づくりが難しいとは思っていないのですが、これから商品を増やしていく中でさらにリピート率を上げたいです。また、分母数もさらに増やしていきたいと思っています。
みどりさん、コメントありがとうございます。
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いします！
土井さん
はじめまして、保険外交員として6月で丸5年となります。接客とは言っても、また少し違う感じかとは思ったのですが、ちょうど自分をブランド化する事(ダブルブランディング)に興味を持ち始めていた時に土井さんの情報を知り、真っ先にLINE登録しておりました。当然、何もなくお元気でいる事が一番なのですが、そうなると、ただただ保険料だけを払い続けてる。と思われてしまう、まさに、言葉通りの何かあった時の為に…の、「保険」という見えない商品に対して、特にまだ興味の湧かない若い世代を含め、更に多くの顧客様作りのヒントを伺いたいです。
次回も楽しみにしております
どうぞ宜しくお願い致します。
sさん、コメントありがとうございます。
業種は違いますが、きっとヒントになることがあると思います。
ぜひ最後までご覧くださいね。
こんにちは。初めまして。アパレル販売員として5年目になり、これでいいのだろうかと悩みが尽きなかった日々の中 土井さんの書籍を読ませて頂き勇気をもらいました。まだまだ成長していきたいのでLINEの方も拝見させて頂きます。よろしくお願いします。
Kさん、はじめまして！
まだまだ成長したい、というお言葉が素敵だなと感じました。
書籍も読んでくださりありがとうございます。
引き続きよろしくお願いします。
美和さん
はじめまして。丁度接客で悩んでいた時にYouTubeで美和さんの動画を見つけ、LINEの登録をしました。
自分が接客をされたくないタイプなのもあり、『あの人がいるから』という理由で来て頂けるような個性を出すことが難しいと感じます。
Cocoさん、はじめまして。
私を見つけてくださりありがとうございます。
この講義をご覧いただいて、Cocoさんの接客の悩みが少しでも軽くなれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いします。
美和さん、はじめまして。接客や販売について悩んでいた頃、美和さんの書籍に出会い購入しました。私宛に来てくださる為にはどうしたらいいのかと考えるようになりLINE登録させていただきました。よろしくお願い致します。
Mさん、ご登録ありがとうございます！
ぜひこの講義がヒントになれば幸いです。
書籍も読んでくださって嬉しいです。
引き続きよろしくお願いします！
土井さん、はじめまして。立ち読みから、一旦棚に戻したものの、やはり忘れられず翌日買いに行ってしまいました。そしてこんな素敵な動画やメッセージがついていたなんて。もう既に土井さんのファンになりました。
こんな風にトントントンといけば良いのですが、、苦手なタイプのお客さまを初回でファンに変えるのが難しいです。
yoshimiさん、はじめまして！
書籍、また戻って購入してくださったのですね。
ありがとうございます！！
私も最初からできたわけではありません。
ゆっくりでも１つ１つクリアにしていきましょう。
引き続き第２話も宜しくお願いいたします！
美和さん はじめまして。LINE登録させて頂きました。インナーウェアのメーカーで販売員をしています。現在の店舗の担当となり約１年、なかなか顧客様が作れずにいます。お客様のお名前とお顔を覚える事も難しいと感じています。
Nさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
この講義で伝えることが何か今後の接客、販売のヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
土井さんのLINEと動画を拝見し、自分の接客方法を改めて振り返りたいと思うようになりました。
私自身は30代ですが、取り扱い商品が高齢の方向けの服飾雑貨ばかりで、お客様との年齢差を感じることが多くあります。そのせいで接客が形式的なものになってしまいやすく、顧客作りがなかなかうまくいかないということが多いです。
ymaさん、この度は登録してくださりご視聴いただき、ありがとうございます。
ここでお伝えすることが、今後の接客の参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
化粧品の販売員を13年やっております。まだまだ自分の接客を変えていきたくて、土井さんのLINEを登録させていただきました。
難しいなと感じるのは、生涯顧客をつくることです。再来、再再来だけでなく、継続してずっと来店していただくことに難しさを感じています。
また、自分では笑顔のつもりが、お客さまにはそう見えていない場合もあると知り驚いています。
土井さんの話し方、とても引き込まれます。そういったことも学びたいです。
マスクの時代で笑顔が伝わりづらい部分もありますよね。
この講義が少しでもAさんのヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も宜しくお願いいたします！
1番最初の接客がとても大切だということですが、短い時間の中で、お客さまに心を開いて頂きご要望を伺えて、なおかつ満足頂けるご提案をするのは難しいな、と感じてしまいます。要望を伺うには質問したほうが良いのかなとは思うのですが、最初から色々質問したら迷惑かな、など色々考えて躊躇してしまいます。
mさん、この度はご登録いただきありがとうございます。
ぜひこの講義を最後までご視聴いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして。
育休から復帰して、時短勤務で販売のお仕事をしております。
以前とは違って、店頭に立つ時間が減った上に週末にお休みを頂くことも増え、限られた時間の中でいかにお客様にまた会いたいと思って頂ける接客が出来るのかが課題だった時、土井さんの書籍に出会いました。
まさに“私らしい”という接客がとても難しく感じています。
ご購入や再来店には繋がっても、私を指名して来てくださる方は一部です。
土井さんの講義から、私の接客を見直すヒントを頂けたらと思っています。
kanaさん、初めまして。
私の書籍に出会ってくださって嬉しいです。
ありがとうございます。
この講義からも何かヒントが伝わればと思います。
引き続き第２話も宜しくお願いいたします！
これからの販売方法を模索しています。
店舗に来てもらうきっかけがわかればいいなぁと思っています。あとはスタッフの士気？や自信の付け方なども悩んでいます。
yuさん、コメントありがとうございます。
この講義をご視聴いただき何かヒントがあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
はじめまして！
私はヴィトンよりは価格帯は低いですが、外資系ブランドの販売員をしています。まさにフリー客の販売は得意ですが顧客づくりに悩みを抱えていて土井さんに辿り着きました。これから色々お話を聞けるのが楽しみです。
顧客づくりで難しいと感じること
まったくのフリーから最初スタートすると思いますが、購入されたフリー客全員に顧客づくりのアプローチをするのでしょうか、らそれともある程度何か絞ってアプローチするのでしょうか。
数千円の小物から数十万のバックを扱っています。洋服はありません。
書籍も買いました！
動画も楽しみにしています！
キャロラインさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
こうしてご縁をいただき書籍も読んでくださったりとても嬉しいです。
このLINE講義も何かヒントになればと思います。
引き続き宜しくお願いいたします！
リピート接客で難しいこと（化粧品専門店販売員）
⚫︎毎回様々な商品をご購入頂いた時に、提案する商品が少なくなること
⚫︎他社の化粧品を使われていて、再度戻ってきていただく方法がわからないこと
みなさん、コメントありがとうございます！
この講義を最後までご視聴いただき、これからの接客のヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
引き続き第２話もご覧くださいね。
話しかけてほしくないんだな、と感じるお客様の心を開くことが難しく感じます。
私も販売員をしていますので、インスタグラムで土井さんを見つけた時から世界観に引き込まれて、本もすぐに購入しました！
講義と書籍を何度も見返して、自分の強みとして活かしていけるようにしたいと思っています。
saoriさん、書籍も手に取ってくださったとのこと、ありがとうございます！
この講義も共に参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
ピンチはチャンス…
はっとしました。
今、自分がやろうとしている事に対して、やる前から不安な事ばかり考えてしまっていました。まずは自分の気持ちを切り替えてチャレンジしてみたいと思います。
sachiさん、ご視聴ありがとうございます！
応援しています。
この講義が背中を押すきっかけとなりますように。
アプローチからの第一印象。で人を引き寄せるには…いい人から指名までにいたらない。
指名してもらっても、自分が出勤でなかったら他の人でもいいになってしまうので、自分ではなきゃダメ！まだ行く顧客様がなかなかできません。
さだおさん、この度は動画をご視聴くださりありがとうございます！
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き第２話もよろしくお願いいたします。
土井さん、はじめまして！
20代前半ラグジュアリーの販売をしています。
絶賛「丁寧な接客」が正しいと信じていたので、その枠から抜けようと今努力しているところですが中々結果に現れず、迷走しています。。
土井さんの講義を取り入れて結果につなげていきます！
Yさん、はじめまして！
ご視聴ありがとうございます。
私もそうだったのでよくわかります。
ぜひこの講義からヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いします。
化粧品販売をしていますがコロナ禍で環境が一変し大変厳しくなりました
正にリピート顧客をつくる応対が課題とされている中土井さんに出会いました
今から本屋に行きます
私も３人の子持ちママです
私も自分に自信をもって起業したい
一歩が中々踏み出せないですが挑戦してみたいな
智美さん、こんにちは！
ご視聴ありがとうございます。
そして書籍にも興味を持っていただけて嬉しいです。
私の発信が参考になれば嬉しいです。
引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。
初めまして。
コメント失礼致します。
質問の答えですが、今私はパーソナルスタイリストとして店舗で勤務していて、お客様にご予約をしていただいてからサービスを提供するシステムとなっています。
ですが、ご予約されずにフラッと来られてしまう事がとても多く、その日に私が出勤していればご対応できるのですがお休みの日などにご来店されてしまう事もありなかなか難しいなぁと感じております。
ご来店された時にご予約を促す事ももちろんしているのですが他に良い方法があれば教えていただきたいです。
はじめまして。
コメントくださりありがとうございます！
お客様のコントロールもとても大事ですよね。
もちろんタイミングが合わないこともあります。
よくわかります。
初回の接客でいかに関係構築をするか、で、少しでもタイミングを合わせられるようにしていきたいですね。
この講義が参考になれば嬉しいです。
第2話もぜひご覧くださいね。
自分にピッタリだと思って家事をしながら何回も聞き返していました。メーカーではなくドラッグストアの化粧品販売をしていて、毎月違うメーカーのノルマがあります。新店に配属され、まさにこれから顧客作りが必要です！自分のファンを増やしなさい！と上からは言われますがそれぞれの店舗の担当者みんな努力している中で、他とは違う自分らしさ…ファン作り…参考にさせていただきたいです！
難しく思う事は最初の声掛けです。
Ninaさん、コメントありがとうございます。
Ninaさんと同じくドラッグストアにお勤めの方、これまで何人も生徒さんとして教えてきました。
売上も上がり実績を伸ばして楽しそうにしています。
ぜひこの無料講義もヒントになれば嬉しいです。
土井様
はじめまして。貴重な講義をありがとうございます。
顧客作りで難しいと感じますのは、
アポイントが取れない事です。
近々伺いますと仰って頂き、私のお休みも伝えますと、出勤日には一応来店頂けるのですが、いつご来店されるかの目処が立たないのです。
顧客コントロールが出来ていない事です。
tomoeさん、顧客育成は課題ですよね。
ある程度コントロールできる方と、お仕事や性格的に難しい方もいらっしゃいます。
伝え方一つでも寄り添っていただけることもあるので、工夫できることはしたいですね。
この講義も参考になれば嬉しいです。
第2話もぜひご覧くださいね。
5年ブランクの後、接客業に戻りましたが、新人指導に悩んでいます。
素敵な笑顔を拝見して、伝える側が楽しそうにしていなければと気付かされました。
ななさん、コメントありがとうございます。
この講義が人材育成についても何かのヒントになれば嬉しいです。
私は不動産営業をしています。幸いなことにリピーターに恵まれ、売上を気にすることなく仕事をすることができていますが、自分がなぜリピーターに恵まれているのかがわかりません。ゆえに、他の人にどうすればリピーターをつけることができるのかを教えることができません。自分のどの行動がリピートにつながっているのかがわからないため、もしかしたら少しでも自分のスタイルを変えてしまうと、リピーターがいなくなってしまうのではないかと不安を感じていたところ、土井さんの書籍に出会いました。たくさんの気づきがありました。これからも学ばせていただきます！
コメントありがとうございます！
なぜこれまで多くのリピーターに恵まれてきたのか、その振り返りにもなると嬉しいです。
書籍にも出会ってくださって嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
ジュエリーを販売しています。
金額が安いものではない中でリピーター様をつくっていくことの大変さを日々感じておりますので、土井様のお話を参考にさせていただきたいとおもいます。
み さん、コメントありがとうございます！
ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
これをきっかけに仕事に自信をもてるようになりたいです。
ちーさん、ご視聴くださりありがとうございます。
この講義がきっかけになれば私も嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
私は大手生命保険会社で営業部長をしています。現在36歳の為、部下は年上の方が多く、少しでもスキルを上げてリーダーシップを発揮するために、他業種の販売ノウハウも学んでいます。
今はプレイヤーではなく、マネジメント業務を行なっており、土井さんの本や動画からヒントを得て、部下育成に活かしています。
今回の動画では、リピート顧客がいないとなぜ困るのかというところで、売れた売れないで一喜一憂するというフレーズが突き刺さりました。
正しく、目の前で毎日起こっています。
自分の営業部の方達がリピート顧客を増やし、早く売れた売れないから脱出出来るよう教育していきたいです。
質問の顧客づくりで難しいと感じるところについては、マネジメント視点となりますが、背中で見せる教育以外でどのような方法が効果的か教えて頂きたいです。趣旨がずれてたらすみません。
第二話も時間を作って拝見させていただきます。
ちなみに、、、動画を見て、ルイヴィトンの商品を買いに行こうと思いました！
kuma7707さん、コメントありがとうございます！
この動画をご覧いただいてルイヴィトンに行きたくなるなんて・・・それもまたなんだか嬉しいです。笑
ありがとうございます。
講座も参考にしていただけたらと思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
美容師をしています。
初回だけのご来店で自分の良さを伝えることが難しくリピートに繋がらないことも多々あります。
DMなどでアプローチしても2回目のリピートまでが遠いです。
ゆうたさん、コメントありがとうございます！
ゆうたさんだから、とリピートしてくださるお客様が増えるようヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
自分を売り込むのと、二度目三度目のお客様を掴むのが弱い部分です。雑談も苦手です。でも喜んでいただいたらとても嬉しいので、克服したいです。
けいさん、コメントありがとうございます！
この講義が明日からの接客のヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第二話も楽しみにしていてくださいね！
私は自営業です。
オーダーメイドでアクセサリーを作ったり、アーティフィシャルフラワーでフラワーアレンジメントの作品を作っております。
安い（1〜2万）商品は売りやすいのですが5万円を超える製品からは製作販売するのに何故か抵抗があります。
いただいて、いいのか？
高くて、悪いな〜❣️
みたいな感じです。
自分も対価として、お金を頂き、お客様には喜んで良い製品をお届けしたと思える、メンタルになるには？？？
物作りが大好きなのでずーっと❤️一点ものの作品をお客様にお届けしたいなぁ〜と思っております
YouTubeをみて、ご相談したいと思いました〜
宜しくお願い致します。
れいちゃんさん、ご視聴くださりありがとうございます！
ぜひ今後も発信を参考にしていただけたら嬉しいです。
はじめまして。書店でふと手に取り、すっかり心を奪われてしまい購入いたしました。私はアパレルで販売員をしていて、グループ会社の他のブランドに異動したばかりです。今まで受け身の接客でしたが、今は自らアプローチしての接客に初めてのことだらけで日々勉強中です。お客様のニーズを掴むのが本当に難しいと感じていますがあなたがいるからと言ってもらえるように寄り添った接客できるようにしていきたいと思いました。
ミントさん、初めまして。
書籍を手にとってくださりありがとうございます。
このLINE講義も参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。書籍より動画を拝見しました。私は雑貨の販売員をしていますが接客中にお客様が商品を買いそうだな、買わなそうだな。と無意識に判断しながら接客をしてしまいます。美和さんの書籍や動画を見て改めたいところがたくさん見つかりました。引き続きいろいろ教えていただきたいです！よろしくお願い致します。
こふみさん、初めまして。
書籍も手にとってくださりありがとうございます。
この講義もヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
型ばかり意識して周りと同じような接客ばかりしていました。
これを機に一度自分というブランディングについて深く考えてみたいと思います
なおさん、ありがとうございます。
このLINEをご登録いただいたことをが何かのきっかけになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。
以前からInstagramを拝見させていただいており、そこからこちらの動画へ辿り着きました。
私はエステティシャンをしています。
独身時代は黙っていてもお客様がご来店される時代、ブランド、地域という恵まれた環境でした。
引越し、結婚、子育てを経て現在は、まさにリピート顧客を増やさなければ大好きなマッサージが出来ない状況です。
新しいお客様にお声がけをする事、イベントのご紹介をする事が、「なんか買わされそう」「勧誘されてる」と思われているんじゃないかと思ってしまい一歩を踏み出すのが難しいです。
復帰して2ヶ月、待つだけの接客から働きかける接客に変わったこのタイミングで土井さんの講座に出会えた事はご縁だなと感謝しています。
今後ともよろしくお願い致します！
ミキさん、インスタグラムもご覧いただきありがとうございます。
ご縁を感じていただけて嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
勉強させていただきに来ました！届けたい方々のために。自分の未来のために。頑張りたいと思います！第３話も楽しみにしてます。よろしくお願いします。
雅之さん、お忙しいところありがとうございます。
引き続きよろしくお願いいたします。
こんにちは^_^初めまして。話し方や、お顔から伺える表情がとても素敵な方だなあと印象的でした。
わたしの仕事は販売員ではあるものの、お客様を待ってて迎え入れる販売方法というより、こちから新しいお客様を探してご縁をつくると言ったやり方が主になっております。それはわたしの仕事として所属するメーカーが昔からその手法であったことによります。新しい方と出会う、出会ってそこからご縁を作っていくのを日々模索しております。2回目の講座で何かヒントがあればと楽しみにしております。
マキさん、はじめまして。
この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
販売員としての業態は違えど、多くのヒントがあると思います。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね。
為になるお話しでモチベーションがあがります。誰から教わることもなく接客をしていて自分の接客に自信がなかったので参考にさせて頂きます。
あいさん、ありがとうございます！
引き続きよろしくお願いいたします。
こんにちは。私は美容師をしています。
私の魅力を上手に伝える。また、お客様に安心感を持っていただき、この人なら大丈夫、と思っていただき、
2回目、3回目と指名をいただく。という
ことです。
他のスタイリストが沢山いる中で、私を選んでもらえるようになりたいです。
あいさんが選ばれる美容師さんになるよう応援しています。
この講義を参考にしていただけたら嬉しいです。
今就活生で私は、販売員を目指しています。こちらの本を読ませていただきました。本を読むのが苦手な私ですが本当に楽しく読むことができました。学ぶことしかなくお客様が私を選んでリピートしてくださるようにもっと熟読して自分が先輩になったときに後輩へと繋げていきたいです！
いおりさん、コメントありがとうございます！
これから就職されるとのことで、どのような業種に就こうともとても重要な要素をお伝えしています。
ぜひ参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
とてもわかりやすい動画をありがとうございます！
顧客作りが大切なことはわかっているものの、顧客様に定期的にご連絡をしたりすることを自分自身のルーティンワークにすることが難しいです。
第二話で教えていただけるかもしれないですが、現時点の難しいところです。
マッキーさん、ご視聴くださりありがとうございます！
ぜひ第２話も見ていただけたらヒントを感じていただけると思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
2回目、3回目のリピートに繋がるのが難しいです。また、反応が微妙な方やわかりづらい方なども同様に感じます。
funakoさん、興味を持って第１話をご視聴くださりありがとうございます！
反応が薄い方、無口な方など難しく感じることもありますよね。
わかります。
第２話も何かヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
土井美和さま
こんにちは ^^
本・動画とたくさん勉強の機会をいただきありがとうございます！
私は宿泊特化型のホテルに勤めております。
チェックイン・チェックアウトの手続きは基本的にスムーズな対応が求められます。恐らく販売員さんのお会計に近い作業なのではないでしょうか。ある程度集中しないとご迷惑がかかるミスも発生し得ます。ここでスピーディーさと正確さを意識しながら顧客力を発揮するのが難しいと感じています。
第二話以後も動画を拝見し更にアプローチ方法を模索できればと思います！
ゆたさん、販売ではないものの同じ接客業という共通点で共感していただけるポイントが多いと思います。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
引き続きよろしくお願いいたします。
警戒心の強いお客様への接し方が難しいと感じています。
yuさん、コメントありがとうございます。
初対面でなかなか心を開いてくれない方もいらっしゃいますよね。
第２話もご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様に寄り添い、何を求められているのかを瞬時に判断しアドバイス出来ればいいなと思います
ちゃまさん、興味を持って第１話をご視聴くださりありがとうございます。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
動画、拝見させて頂きました。
ありがとうございます。
接客でとても難しいと感じて来ました事は、長年お付き合いくださる方との距離感だと思います。
親しくなる程、踏み込んではいけない部分を見極める事がいつも課題になっています。
Kazuさん、コメントありがとうございます。
第２話でも長きに渡ってお付き合いしていく上での大事な要素をお話ししていきます。
ぜひ参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして、動画拝見しました！ありがとうございます。もともと接客できる機会が少なく、顧客様を作る機会がほぼありません。その中でも数少ないお客様でも、その時に印象に残りリピート顧客に繋げるにはどうすればいいでしょうか？
日常的にこれを意識すれば良く変わってくる事はありますでしょうか？
マサアキさん、この度は動画をご視聴くださりありがとうございます。
第２話で具体的に大切な要素をお伝えしていきます。
ぜひ第２話もご視聴いただければと思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
動画拝見しました。ありがとうございます。
顧客づくりにおいて、難しいと感じる事は、2回目まではお戻り頂けてもそこからのフォローの仕方や、タイミング、距離の縮め方に関してです。その方のニーズを短時間で汲み取り、寄り添った接客を心がけていますが、もしもアドバイスが頂けるのであれば是非お願いします。
みいのさん、ご視聴くださりありがとうございます！
第２話の講義でも色々お話しします。
ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
はじめまして。動画拝見いたしました。改めて気づかされた点があり、今後も学び実践していきたいです！
コロナ禍で時短接客を余儀なくされ、顧客様との関係構築から商品購入までの時間配分が難しいと感じています。
トミさん、初めまして。
ご視聴くださりありがとうございます！
この講義が今後の接客の参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
動画を拝見しました。
私は個人事業主での販売なので、「こうあるべき」はもともとなくいかに知っていただき、どうお店のファンを作れるかと考え、あえて硬すぎず、丁寧すぎずなんでも相談してもらえるような雰囲気で接客していました。
動画を拝見しその選択は間違って無かったなと確認させていただくことができました。ありがとうございます。今後を楽しいにしています。
そらさん、ご視聴くださりありがとうございます！
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
純粋に顧客作りに対して難しいというイメージが先行してしまいます。
友香さん、コメントありがとうございます。
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね。
自分のブランドをどう確立すれば良いのかわかりません。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話もぜひご視聴くださいね。
土井さん、こんにちは！
ステキなメッセージがこもった動画ありがとうございます！私が土井美和さんを知るきっかけになったのは会社の大好きな尊敬する方の紹介でした。早速書籍を買い、大事なフレーズを忘れないように手帳に書いて持ち歩いてます！
難しく思ってる事は私は美容部員をしてますが、新規のお客様の2回目〜3回目の来店が難しく感じてます。これからの配信も楽しみにしています。
かよんさん、こんにちは。
ご視聴くださりありがとうございます！
書籍もご購入くださったのですね。
ありがとうございます。
書籍とともに、こちらの講義もヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
子育てが落ち着き15年ぶりの再就職を外資リテールセールスで考えている者です。動画とても参考になりました。柔らかくかつ芯のある美和さんの佇まいが素敵です。2話も楽しみにしております。
ビッグケロさん、ご視聴くださりありがとうございます。
再就職、応援しています！
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね。
リピートしたくなる様なお客様の心の掴み方が難しいです。
みきさん、ご視聴くださりありがとうございます！
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
販売ではなく接客業です。
長年接客をしていて、自分じゃないと駄目と思ってもらえる特別な存在になりたいです。
ご視聴くださりありがとうございます。
おっしゃる通り、りんごさんじゃないと！と言っていただけるような人になっていきましょうね。
書籍を読ませていただき、動画拝見しました。難しいと感じるところは、商品の魅力を伝えきれないからか、お客様がもっと話を聞きたいという姿勢になってもらえないことです。ぜひ、ヒントを少しでももらえたらと思います。
あひるさん、書籍をご購入くださりありがとうございます。
この講義も書籍同様あひるさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
化粧品を販売しています。リピートとなっていただいているお客様が商品を気に入ってくださりご購入につながったはずが、インターネット楽天で買うわねと言われてしまい、以後その方はご来店されますが、商品はネットで購入されるという悲しい結末です。悩んでおります。
あゆさん、コメントありがとうございます。
ポイントや割引よりもここで買うこと、あゆさんから購入いただくことを選んでほしいですね。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
動画拝見致しました。
私自身、ラグジュアリーブランドのイメージを壊さない「丁寧な接客」の殻から抜け出すことができず、顧客の作り方に迷走してます！
・2回目の来店への促し方、または2回目の来店時に必ず自分宛に来てもらえる方法
・顧客との連絡の取り方
など難しいと感じることがたくさんあります…。
Kanonaさん、ご視聴くださりありがとうございます。
今思っている課題について１つでもヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね。
はじめまして！めぐと申します。
販売員ではなく営業職として働いています。書籍を拝読しまして、お客様の所へお伺いする所以外は考え方のベースは同じかもしれないな、と思いました。
どうしても仕事の説明になってしまって、結局次の訪問のきっかけも残せずに終わる事が多い毎日です。
めぐさん、書籍をご覧いただきありがとうございます。
この講義も書籍同様、めぐさんの今後の営業の参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
顧客づくりならマニュアルがあればなぁといつも思っています。次の動画も楽しみにしています！
リカさん、コメントありがとうございます。
第２話も楽しみにしていてください。
実践できるよう頑張ります！
応援しています！
決められた時間内での、お客様との距離の縮め方
香世さん、コメントありがとうございます！
第２話もご覧いただき参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
はじめまして。
とても勉強になりました！
印象に残る接客が
出来ているかふと心配になります。
初めまして。
この講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
こんにちは。
もともとお客様のお顔が覚える事が苦手なのですが、最近はマスクでお顔が見えない状況です。
2回目、3回目お会いするためにコロナ禍での暖かい接客を学んでいきたいです！
楽しみにしています。
ご覧いただきありがとうございます！
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
こんにちは。YouTubeを拝見させていただきました。接客で会話はある程度盛り上がりますが、次のイベントの案内を出してお電話をすると、あまり話が盛り上がらずに終わってしまいます。ご来店後、すぐお葉書を出していますが…。なかなか上手くいきません。
あゆさん、ご覧いただきありがとうございます！
この講義があゆさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
Q 顧客作りで難しいと感じること
A 信頼を築くこと
私は家電量販店の販売員として勤めていますが、家電だと頻繁に買いにくるものではないため、なかなかリピート顧客を作ることができません。なので1回の接客でどれだけ信頼関係を作るかが大切だと思いました。
ばーんさん、コメントありがとうございます！
家電も長くご愛用いただけるため、一度の接客から家電を買うならばーんさんから！と言っていただけるようにしていきたいですね。
引き続き第２話も参考にしていただけたら嬉しいです。
楽しみにしていてくださいね！
動画配信ありがとうございます！今までの自分の接客がまさに『ブランドのあるべき』を踏まえて接客してました。。そして、それでやっていてやりにくいなあ、でもどう変えたらいいだろう？そもそも変えてもいいのかなあ？と思っていたのでこれから学んでいけたら嬉しいです❣️
顧客づくりで難しい点は、ひとつの商品に対して1.2つの商品の特徴やメリットをご案内するだけではお客様の満足と購入に繋がらない事です。(コロナが始まる前は商品の良さをお伝えしたら買ってもらえることが大半でしたが、今は買ってもらえないことの方が増えました。)お客様の年齢層にあわせて提案したらいいとは思いつつ、なかなか難しさを感じてます
よねちゃんさん、ご視聴くださりありがとうございます！
この講義をきっかけに、今後の接客がアップグレードしていけたら良いですよね。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
動画拝見しました。書籍も購入致しました。これからフェイシャルエステサロンを開業する予定です。参考にさせてください^^*
ももさん、ありがとうございます！
書籍とともにこちらの動画講義も参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
来店されてない間の連絡の取り方
ぜひ第２話も参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
美容師をしているのですが、共通の話題を見つけるまでか難しいです。どんな風に話そうかとか、自分を作ってしまったり、楽しく過ごしていただけたと思う時もありますが。
けいこさん、コメントありがとうございます！
その感じもよくわかります。
第２話もご視聴いただき、何かヒントが伝われば嬉しいです。
ぜひ楽しみにしていてくださいね！
販売へ転職したばかりで、お客様へも緊張感が伝わってしまいます。自分らしさが出せるようになりたいです。2話も楽しみにしています。
naさん、コメントありがとうございます。
緊張、しますよね。
よくわかります。
この講義が少しでも今後の参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして、動画拝見いたしました。
今飲食業と美容師をやっております。
飲食と美容師では、顧客の掴み方が違うと感じております。(美容師では濃い接客が出来るが、飲食では一度に接客する数が多くなるので物理的に無理などの違いです)
この問題解決が出来れば、今後のビジネス展開にも役立つと思って、勉強させていただきたいと思っております。宜しくお願いいたします。
Yさん、ご視聴くださりありがとうございます！
飲食と美容師、どちらの視点もわかるのは強みですね。
とても素敵です。
この講義が今後の参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様のニーズサーチ。
提案。
１回目以降のご来店へのお誘いの仕方
まりえさん、ご覧いただきありがとうございます！
第２話もぜひ楽しみにしていてくださいね。
数あるお店の中から見つけてもらって気に入ってもらうこと。
リピートに繋げたいけれど、こちらからのアクションは、うざったいのではないかと思って、購入してくれた方にお声がけなど特にしていないのですが、私を必要としてくれているタイミングに声をかけられていないのかなと、思ったりもしています。ネット上なので顔も見えず、相手の状況やテンションもわからないので、暖かいコミュニケーションが、もう少し取れたらいいなと思います。（私自身、公式ラインなどで興味のないタイミングで商品の紹介などされるのが嫌いなため）
リアルコミュニケーションだったら表情や機嫌など、感じながらというのは得意だとはおもうのですが。
インターネットを介してリピートしていただくのに、どうしたらいいものか考えます。
顔出しか？？など。。
よろしくお願い致します。
ゆかさん、コメントありがとうございます。
ネット上でのコミュニケーションにも何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね。
マンションのコンシェルジュをやっています。販売員ではありませんが、居住者の方にとって心地の良い接客のあり方のヒントが欲しいです。複数いるスタッフの中で私の名前を出して誉めてくださる方がいらっしゃるようなんですが、自分ではどんな事が印象に残って褒められたのかがまだよく分かりません。
この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
この講義が今後のコンシェルジュのお仕事の参考になれば嬉しいです。
名前を出して褒めていただけているなんて本当に素敵です。
それがなぜなのかも、ぜひ第２話をご覧いただきなが振り返っていただけたら嬉しいです。
接客で本来の自分の良さ、つまりは自分らしさ、土井さんが言う自分というブランドを好きになってもらうこと、顧客づくりをするのにとても難しいと感じます。
まずはどのような所で自分らしさを出したら良いのでしょうか。
ハナハナさん、コメントありがとうございます。
第２話でもう少し具体的にお話ししていきますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね。
引き続きよろしくお願いいたします。
ジュエリー販売員です。
現在の悩みがまさに動画での内容だった為、最後まで聞き入ってました。
今後の動画も楽しみにしています。
teさん、最後までご視聴くださってありがとうございます。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね。
呉服業界だと「基本日常では必要ないもの」を定期的に高額な金額出して購入してもらわないといけません。その辺りが普通のアパレルとの違い、難しいところです。。
ダイヤさん、コメントありがとうございます。
これまで呉服業界の方にも受講いただいてきました。
何か共通点で参考になれば嬉しいです。
初めまして。
美容師をしています。
以前働いていた会社の社長から「髪の毛を掴むな！心を掴め！」と教わりました。
多くの美容師は主に技術を学び、お客様の心を掴んだつもりで髪の毛を掴んでいるんだと思います。
分かってはいるのですが、心の掴み方が分かりません。
ふと自分を見つめ直すと「あ〜髪の毛掴みに行ってるな〜」と考えることもあります。
2年3年と長く通っていただくと、「心掴めてるのかな？」と思ったりもしますが、突然ご来店がなくなったりすることもあります。
技術職なので、もちろん技術も大切なんですが、今ご来店いただいてるお客様、これから出会うお客様に生涯顧客になっていただけるよう、心の掴み方を勉強したいです。
U-スケさん、はじめまして。
興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
美容師さんは技術職ではありますが、そのコミュニケーションがとても大切なお仕事ですよね。
この講義を通して何かヒントが伝われば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
ステップアップしながらお客様の笑顔を増やせるようにやりがいを見出していきたいと思いました。
ひろかさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
ここで感じたことを日々の接客に活かしていただけたら嬉しいです。
リピートされないこと
コメントありがとうございます。
初めまして。
動画拝聴いたしました。書籍も購入させて頂きましたので、これから読ませて頂き沢山知識を習得したいです。
たくさん販売するには、商品知識も大切かと思いますが、自分を好きになってもらい、信頼される努力の方が大切なのだろうな。と思っています。
AYAさん、コメントありがとうございます！
書籍をご購入いただきありがとうございます。
この動画講義もヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
初めまして！
私はパーソナルトレーナーをしています。
私もリピート顧客を得るために1回のレッスンでお客様のハートを掴めるように120％お客様にベクトルを向け接客しています。
その中で難しいと感じていることは「値段で買っていただけない」ということです。
パーソナルトレーニングもコースが高額ですので「すごく良かったんですけど値段が…」と言って買っていただけない方がいます。
美和さんが動画でも仰っていましたが値段は関係なく「あなただから買いたい」「あなたのトレーニングしか教わりたくない」と思わせれるような接客ができるようになりたいです。
太郎さん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
これまでパーソナルトレーナーの方にも多く受講いただいてきました。
このLINE講義も何かヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様とお話しする中で良い距離感をとって接遇をする事がとても難しいと感じています。仲良くしようとすると馴れ馴れしくなってしまうのではないのかと思ってます。
ゆうすけさん、おっしゃる通り親しみがあるのと馴れ馴れしいのとでは違いますよね。
お客様にとって何が良いのか一緒に考えていきたいですね。
営業みたいにガツガツいくとお客様から逃げられるし、1人でみたい又は照れ屋なお客様が割と多くコミュニケーションがとりにくくて難しい。
エルサさん、コメントありがとうございます。
この講義をご覧いただき、明日からの接客においてヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね。
とっても聞きやすく、ご自身の体験などを踏まえたお話がすごくためになります。2話も楽しみにしています。
ありがとうございます！
引き続き第２話もよろしくお願いいたします！
得意な客像に特化してしまい、偏りがあります。
苦手と感じる客像へは、躊躇してしまい自分の力が発揮できないと感じます。
きみさん、とてもよくわかります。
苦手意識があったり、気が合うお客様のタイプがあったり、人間なので当然です。
それでも少しずつ自分の幅を広げていくには？
この講義を通じて何かヒントが伝われば嬉しいです。
視聴させていただきました。
ありがとうございます。
とても興味深く、話し方が聞きやすかったです。
『顧客づくりで難しいと感じること』ですが、初回お買上げがないお客様がまた再来店していただけるにはどのような接客をしたらいいのかを悩んでおります。
ゆきさん、ご視聴くださりありがとうございます！
第２話もゆきさんにとって多くのヒントがあればと思っています。
引き続き楽しみにしていてくださいね！
接客業に入ってしばらく経っても成長しないです。
お客様に質問するのに色々考えすぎていつもタインミングを見逃します。。。
kamuさん、コメントありがとうございます。
お客様とのコミュニケーションは緊張したり、相手に気遣いすぎてタイミングが遅れたりしますよね。
よくわかります。
この講義をご覧いただき、何か明日からの接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
ブランドを知り、自分を知って頂き、お客様を知る、最初の出会いの中において、顧客作り、難しさを感じます。
コメントありがとうございます！
この講義が寿美さんにとってヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話もよろしくお願いいたします！
他のスタッフの方が接客が上手だなと思って、自分に自信がもてず積極的にお話するのが苦手です。。
翠さん、コメントありがとうございます。
お気持ち、よくわかります。
でも他の誰かと自分をできるだけ比べるのではなく、昨日の自分や去年の自分と比べる癖をつけましょう。
そして成長できたと感じられることが何より大事だと思います。
何度もお誘いするとご迷惑かな、など考えすぎて行動出来なくなってしまいます。
智恵さん、お気持ちとてもよくわかります。
勇気を出して一歩踏み込んでもらいたいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして！現在スキンケア販売のお仕事をしております。
自分に来てくださるリピート顧客様づくりに重きを置いていたところ土井さんの本を読み、まさしく私がやりたいのはコレだ！と思いました！
また、Instagramのストーリーに載せたところ丁寧にアクションとコメントをくださったことも、お人柄の見える素敵な方なんだなと思ったきっかけです。
私は少し郊外のお店からキャリアをスタートし、地道にリピート顧客様、仲良しのお客様が増えていきそこから大型店へ選んでいただきました。
一緒に働くスタッフみんな素敵な接客でお店全体で顔の見えるお客様づくりを体現して行ってます。
その中で自分に来てくださる方も増やしたい！と思い、本に書かれていた(共通点や肩書き)+名前の自己紹介を徹底することにしました。
まだ始めたばかりではありますが、そうすることで自分自身にも責任感が生まれ、もっと勉強して肩書きを増やしたい！と意欲的な気持ちになりました！！
私の目標は土井さんと直接お話をすることです！
接客もさせていただきたいですが、いつか対等にお話ができるくらい私自身の接客を磨き、素敵な女性になります！！！
また、ご出産もされているとのことで、私も仕事と子育てを両立していきたいと考えております。
今までは育休産休をとったら全てキャリアが0から戻ってしまうような気がして、子供が欲しいけど…仕事も…と悩む気持ちがあったのですが、しっかりリピート顧客様を作れたらまたきっと戻ってきてもお会いできるはず！と自分のライフプランとキャリアプランをポジティブな気持ちで描けるようになりました！！
まだ2022年始まったばかりですが、とても素敵な出会いができて良いスタートダッシュが切れそうです。
これからも楽しみにしております！！
コメントも滅多に残さないのですが、熱い思いをぶつけたくなり、記させて頂きました。
ももさん、熱いメッセージ、しかと受け取りました！！
本当に嬉しかったです、胸が熱くなりました。
ももさんがおっしゃる通り、コメントを残すことって本当に労力がいることだと思うんです。
だからこそ、お一人お一人に返信したいという思いで毎日返信しています。
私との出会いを大切に感じていただけたことがとても嬉しいです。
私もいつかお会いできることを楽しみにしています！
母としても自分自身としても一緒に頑張っていきましょうね！
初めまして。
動画拝聴いたしました。ありがとうございます。
自分の苦手なタイプだなと感じるお客様に対しては、身構えたり話をうまく弾ますことができなかったりということがあり、そういった方々への応対はどのようにされていたかお伺いしたいです。
myaさん、はじめまして。
この度はLINEにご登録くださりありがとうございます。
販売員を始めた頃、苦手なお客様層がたくさんありました。
自分とタイプが違うお客様、強面のお客様など・・・
自分と共通点がないお客様からは「教えていただく」というマインドで接客をさせていただくことや、強面のお客様に関しても恐れずに接客してみると意外と優しい方も多いことを学びました。
そのような経験を積んだことで苦手意識も怖さもなくなっていきました。
恐れずに接客を積んでいくことでしか克服できないと思います。
私も、できのいい姉がいて何かと比較されてました
結果も出ず悩んでいたところに土井さんの本があり読もうと思いました！
タイカップさん、コメントありがとうございます。
共感していただけて嬉しいです。
ぜひ書籍もとても読みやすいのでお手にとっていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
初めまして。心に響く、次の回をワクワクする動画をありがとうございました。
やはり次へどのように繋ぎ、信頼感をもっていただけるか？を、課題とし日々勉強しています。
これからも宜しくお願い致します。
candyさん、はじめまして。
ワクワクしながらご覧いただけて嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
この先ネット販売をしたいと考えています。
私自身も継続して利用したいお店にはやはり対応いただく人も関わると思っていますが商品と両方を愛してもらうことは特に対面ではない場合難しのではと思っています。
オソノさん、コメントありがとうございます。
何か１つでもご自身の仕事にも役立つと思えることがあれば嬉しいです。
ご視聴くださりありがとうございます。
とても参考になりました。
書籍も2冊購入していたのですが、動画を視聴して更にリピート顧客の重要性を感じました。
ぴさん、ご視聴くださりありがとうございます！
書籍も２冊とも読んでくださり嬉しいです。
動画も参考になれば幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
車のセールスコンサルタントをしているのですが商品以外の話いわゆる雑談が苦手です。
佑樹さん、コメントありがとうございます！
この講義が佑樹さんのお仕事にも参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして、動画ありがとうございました。
私は個人でブランドを作ったので、まず知ってもらうこと
来てくださったお客さま一人ひとりがどんなサービスを喜んでもらえるのか、まだまだ試行錯誤中です。
えいこさん、この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
ご自身のブランド、素敵ですね！
この講義が今後のえいこさんにとってヒントとなれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
次も会いたい、と思ってもらうには。
口数が少なくコミュニケーションが上手く取れないなと感じる方でも顧客様になってもらえるのでしょうか？
はるなさん、コメントありがとうございます。
口数が少ない方でもコミュニケーションを取れるようにしていくことはできると思います。
そのような方ほど心を開いてくださった時にはとても良いお付き合いになっていきます。
この講義が少しでもヒントになればと思っています。
ぜひ最後までご視聴くださいませ。
私は婦人服店を営んでいます。
なかなか、お客様と話が続かない方もあり、天気の話からしか入り方もわからず、悩んでいました。土井さんの本を読んで、スタッフと実行していこうと思います。
世の中知ってるか知らないかだと言う事ほんとそう思います。
ありがとうございます。
コメントありがとうございます！
書籍も読んでくださってありがとうございます。
書籍同様、この動画も参考になれば嬉しいです！
引き続き宜しくお願いいたします。
「自販機のような接客」という言葉に危機感を覚えました。お一人おひとりに寄り添った接客をしていきたいと改めて感じました。
みかんさん、動画をご視聴くださりありがとうございます。
私もそのような時代がありました。
この講義がこれからもみかさんにとって参考になれば嬉しいです。
20年ほど店頭販売の仕事をしていて、それなりに接客には自信あり、売り上げもとれていましたが、顧客数は多い方ではありませんでした。
子供の就学に伴い、せめて低学年の間は家にいてあげたいと仕事を辞めて1年あまり…
今までの経験を活かして在宅で何か出来る事をと、パーソナルスタイリングサービスの会社と契約して、仕事を始めようとしている所です。
5点スタイリングしたBOXをお客様にスタイリングカルテと共にお送りし、お客様はご試着などした上でご検討、気に入ったものは購入し後は返送するというシステムです。
顔が見えない中で、いかにご購入につなげるか、また「この人にスタイリングして欲しい」とリピートしていただだける顧客様を作る事で購入率もあがってくるだろうなと想像していますが、短いカルテの文章だけでどうアピールしていけばいいかが難しいなと思っています。
Chihiroさん、コメントありがとうございます！
とても面白いお仕事ですね。
顔が見えないお仕事、今の私もそうです。
そのような中でいかにニーズに応えていくか、とても面白い仕事だなと思いました。
この講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
miwaさん、初めまして。美容部員をしています。接客は好きなのですが、圧を感じるとか、押しが強いとか思われないか心配になって、消極的になってしまいます。
Sachiさん、コメントありがとうございます！
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね。
コロナが怖い考えのお客様に対するアプローチが難しいです。
当たり障りのないビジネスライクではない
ご案内をするようにしていますが、
お会いできないとなかなか継続するモチベーションが保てないです。
nicoさん、コメントありがとうございます。
引き続き第２話もご視聴いただき、今後のnicoさんにとって何ヒントがあれば嬉しいです。
お客様との距離感です。色々考えてしまうと行動できなかったり、あとからあの一言はいらなかったかなと思う事がよくあります。
さくさくさん、コメントありがとうございます。
そのような振り返りができることは素晴らしいことです。
そうして１つ１つ成長していくのだと思います。
ありがとうございました。
顧客作りにおいて難しいと感じるのは、長い年月通して密に連絡が取れる時、取れない時のムラがある事
yayoiさん、ご視聴くださりありがとうございます。
長きに渡ってお付き合いしていく上でのヒントが伝われば嬉しいです。
顧客作りの悩みの一つに、自身の所属ブランドが変わり、従来の顧客様のお好きなテイストでは無い為お買い上げに繋がらない事が増え、顧客維持の難しさを感じています。
miiさん、コメントありがとうございます！
このLINEをせっかくご登録いただいたので、何か１つでもヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
自分のファンを作ることが難しいです。
また、ミスを引きずって表情や雰囲気に出やすいと思います。そのような時は美和さんがおっしゃっていた自販機接客になることが多く、こんな接客で…と自信喪失してしまいます。
ねねさん、コメントありがとうございます。
お気持ち、本当によくわかります。
ミスが続くと悪循環になりますよね。
マインドのコントロールもとても大事なスキルですよね。
私の発信が何かヒントになれば嬉しいです。
こんばんは。今日も過ごしやすいです。内容のお話ですが、1冊目より高度なテクニックが書いてあったので、実践する機会があれば実践していきたいです。ご返信ありがとうございます。
タケさん、コメントありがとうございます！
ぜひ実践に繋げていただきたいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
顧客が本心を口にして下さら無いとき、又は、見極められないとき。
やーさん、コメントありがとうございます。
お客様に心を開いていただくために、こちらも心を開いていく必要がありますよね。
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
自分のファンになって頂くことです。そのために自分の魅力磨きを頑張りたいと思います。
たけさん、応援しています！
引き続き宜しくお願いいたします。
この度、44歳にして、アパレル系インナーウェアなどを扱う販売に転職が決まり、スタートすることになりました。
直近では3年半コールセンターや事務センターの管理者、その前にもコールセンターの管理責任者をしていました。
販売は新卒で入社したアパレル販売で1年ほどを経験した以来でブランクがあります。
久々の接客販売なので、是非土井さんの接客方法を転職先にて実践させて頂きたいと思いますので宜しくお願い致します！
コメントありがとうございます！
新しいチャレンジ、とても素敵ですね。
この講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
応援しています！！
私はサロン業を営んでます。なかなかリピーターに繋がらず新規のお客さまをずっと追い続ける状況です。
押し売りにならないかなと思うとなかなか次のご提案に及び腰になってしまうのが悩みです。
よろしくお願い致します。
はなさん、コメントありがとうございます！
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
私もねばならない！でした。美和さんもそうだったんですね、何か安心しました。ねばならないをやめて楽になりお客様の事をまず知ろう！と思いました。
次回も楽しみにしております^ ^
セナさん、動画をご視聴くださりありがとうございます！
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
お客様のニーズを会話の中で明確に聞き出す事。お客様の経済的状況を数回のお買い物で判断してしまい、意識的にストップをかけながら販売してしまう。
春奈さん、コメントありがとうございます。
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
個人店のため、無理なお願いをして来られるときにお断りをすると
お客様が離れてしまうのではという不安があります。
makiさん、そのお気持ちもよくわかります。
ですが、お客様と長くお付き合いしていくためには一線をしっかり見えながらお付き合いしていく必要があります。
この講義が何か少しでもヒントになれば嬉しいです。
土井さんのお話聞いて、接客が以前に比べて楽しくなりました。
書籍も2冊購入しました。もっと自分のものにしたいです。
そんな風に言っていただけてとても嬉しいです！
書籍も参考にしていただけたらと思います。
引き続き宜しくお願いいたします！
来年から販売員として働く新社会人なのですが、かつてアパレルでバイトをしていた頃お客様とフレンドリーに話すことが苦手でした。どちらが良いか等ご相談頂ければお答えできるものの、それだけで終わってしまい話を盛り上げるところまで行かないのが悩みだったため、自分にとって顧客作りにおける壁の一つになるだろうなと考えています。
りいのさん、コメントありがとうございます！
この講義がこれまで苦手意識があった部分の何か解決の糸口になれば嬉しいです。
ぜひ最後までご覧くださいね。
引き続き宜しくお願いいたします！
ルイヴィトンの本を買って読み内容を理解し面接に挑んで全てではないですが、上手く表現出来て内定も頂き、短期間だけアパレルで働くことが出来ました。今後どのようにこの経験を活かしていくか考えております。
タケさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます！
ルイヴィトンの本を買って読んだのですね。
お客様と接すること、お客様に喜んでいただけることがタケさんも楽しいと感じているのであれば続けていただきたいですね！
ご返信ありがとうございます。
本は2冊購入致しました。
経験を活かせたらと考えております。
2冊目の本を活かして次どんな所で活かせるかと考えております。
そうですね。
次もアパレルで続けていけるといいなと感じております。
私の書籍を購入くださったのですね！
ありがとうございます！
タケさんがこの先も楽しんで接客していける未来を私も祈っています。
お客様と沢山会話をすることで信頼関係を築き、楽しい時間を共有し会いにきてくださるよう頑張りたいと改めて思いました。
ふうたさん、コメントありがとうございます！
おっしゃる通り、お客様と楽しい時間を共有できる素晴らしいお仕事だと思います。
頑張っていきましょうね。
個人情報保護法です。以前はDMやお電話をかけられていたのですが顧客台帳がお店で保管できなくなりました。こちらからお客さまにご連絡出来ず顧客づくりにつなげられなくなりました。
ヤマシタさん、ご視聴くださりありがとうございます！
色々な弊害がありますが、できることは初回の接客で「また会いたい」と思っていただけるような接客をすること。
そのヒントがこの講義を通してお伝えできたらと思います。
引き続き宜しくお願いいたします！
本心を話してもらえているかどうかです！
aiさん、そうですね。
とても重要なポイントだと思います。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
お客様との信頼関係を築き、また会いたいと思っていただけるよう、私自信もまだまだ変わっていかなければいけないと思いました。
ふうこさん、この度はご視聴くださりありがとうございます！
この講義がきっかけとなり、これまでを振り返って進んでいけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
ブランドのファンになってもらえても、自分の顧客になって貰えないことです。
私に相談したい、私からサービスを受けたいという方を増やしたいです！
次回の動画も楽しみにしています。
ジェスさん、興味を思ってご覧いただきありがとうございます！
この講義がこれから先ジェスさんのファンを増やすきっかけになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
結局、自分に「あきない」ことではないかと思います。
深いですね！
でもおっしゃる通り、飽きずに楽しめるかどうか、大事なことだと思います！
来年度から営業として働きます。まずは話を聞いてもらうという難しさがあり、その後リピートしてもらうためのインパクト作りも難しいと思います。また、顧客ごとに臨機応変に対応することも難しいと思います。
しゅんさん、コメントありがとうございます！
営業職の方にも共通点がたくさんあると思います。
この講義がヒントになりますように。
引き続き宜しくお願いいたします！
とてもこころが、よろこびました。ステキなお心と、ステキな性格と経験が、かがやきをましてみえるんだなあと、強く感じさせて頂きました。僕は、71歳で、仕事は、していましんが、素晴らしい空氣を頂いてだきました。ありがとうございます。バイブルの1冊にさせて頂きます。ご縁に、感謝します。
そのようにおっしゃっていただいてとても嬉しいです！
引き続き宜しくお願いいたします！
44歳で百貨店の宝飾サロンで働く事にチャレンジしました。今まで飲食店での接客は経験がありましたし、今後の人生かけた最後のチャレンジを!!と大好きな接客を極めたいと覚悟して飛び込みました。想像はしていましたが、それ以上にハードルは高く、数あるブランドの特徴を覚えることはもちろんですが、ダイヤから色石まで知識もなければ接客どころかお客様とお話すらできないという根本的な壁にぶち当たって…2ヶ月半過ぎたところです。
正直、顧客様をつくるどころか、ブライダルが主の売り場で成立へ話が運ぶことすら今の私には想像もつかないところがあります。
いまだにお客様にリング1つ紹介するにも緊張が買ってしまって、何を話したか、何をオススメしたか、どんな特徴のお客様だったのか…を思い出すことさえ難しいことが多々あります。
落ち着いて対応する余裕すらない私がお客様に、何か想いを伝えられているかすら心配です。
yukiyoさん、ご覧いただきありがとうございます！
インスタライブにも参加していただいてとても嬉しかったです！
yukiyoさんのチャレンジがとても素敵です。
心から応援しています！！
信頼関係を築くこと。ただ共感していればいいと言う訳ではないところ。
chakoさん、コメントありがとうございます！
その通りですよね。
一度の出会いを長く続く関係にしていくためにどうしていくのか。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
お客様のお顔を覚えるのが苦手です。
マスクもしていて余計難しいですよね。
会話を工夫することでも覚えやすくなります。
この講義からも何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
昨年の10月からアイリストに転職し、プライベートサロンで勤務しています。
導入キャンペーン期間が終わり、予約が入らず悩んでいました。リピートされるための接客を意識出来ていなかったと気付けました。これから勉強していきたいです。
みかさん、コメントありがとうございます。
この講義をきっかけに何かヒントが伝われば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
とても学びになりました！リピート顧客獲得に向けて頑張ります！
大介さん、ありがとうございます！
引き続きよろしくお願いいたします！
某外資系アパレル企業で働いています。
顧客様自体は多いのですが、ネットなど普及の時代で若い新規のお客様との関係性が深まりづらく、
顧客化が難しく悩んでいます。
是非勉強させていただきたいです。
マックさん、ご覧いただきありがとうございます！
この講義が参考になれば嬉しいです！
引き続き宜しくお願いいたします！
金額で検討、家族に相談するから検討、他社製品と迷っているから検討などの理由がある場合にどう対応するのがベストなのかわからなくて、難しいと感じております。
コメントありがとうございます！
よくあるシチュエーションですよね。
わかります。
書籍にもこれについて触れていますのでぜひご覧になってみていただけたら嬉しいです。
このLINE講義もこれからの接客のヒントとなりますように。
自分をどう差別化できるか？どうアピールし発信するからが、非常に難しいです。
Kazuさん、そのヒントをお伝えしています。
ぜひ最後までご覧くださいね！
動画を拝見させていただきました。
毎月個人予算に追われております。
これからは個人顧客をつくり、予算に追われること無くお客様お一人お一人にあった接客ができるようなりたいと思っております。
ありがとうございました。
えぬまるさん、コメントありがとうございます！
引き続き宜しくお願いいたします！
顔と名前の覚え方を教えて下さい。
(同じお顔に見える
雰囲気に特徴が少ない方)
お客様でなくても
空間認識的に苦手なので。
aoさん、コメントありがとうございます！
この悩みは多くの方が持っていらっしゃいます。
以前インスタグラムにも書いたので、ぜひ読んでみていただけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
素晴らしい動画に出会えました。
最高の顧客づくりを勉強させて頂きます。
よろしくお願い致します。
kazuさん、そのようにおっしゃっていただけて嬉しいです！
こちらこそありがとうございます！
美和さん。はじめまして。
コロナ禍の中、仕事を変わり大好きだった接客のお仕事をまた始めましたが、今私がやっているのは、自販機のような私ではなくてもいい接客です。
「あなたがいるから」そう思っていただけるような、お客さまに喜んで頂けるような毎日を過ごしたいと思います。
どうぞよろしくお願い致します。
makiさん、ご覧いただきありがとうございます！
makiさんだからできる接客をしていきたいですね！
応援しています。
紳士服のセールの商品を販売しております。 最初に発する言葉など確かに自動販売機そのものです。私でなくても誰でも出来ますね。 気づく事が出来て有難いです。
さちさん、コメントありがとうございます！
まずはこれまでの接客を振り返ることができれば、一歩踏み出せると思います。
ここからのヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も宜しくお願いいたします！
ネットで起業を考えています。顧客づくりの原点を学びたいと思っています。
yokoさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
自分のブランドで開業準備中です。幅広いお客様層に購入してもらおうとは最初から思っていなくて、ピンポイントにターゲット層のお客様に届いてほしくて、かつ、そのお客様にリピーターになっていただきたいと思っています。そのために何をどうしていたらいいか全然分かっていないので、しっかり学ばせていただきたいです。
わまさん、コメントありがとうございます！
ご自身のブランドで準備をされているなんてとても素敵ですね！
この講義がこれからのわまさんにとって何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
自分らしさのブランディングが大事だと思っています。お客様の求める姿と自分らしさが噛み合うよう咀嚼して広げていきたいと思います。
あおさん、この度はご視聴くださりありがとうございます！
引き続き宜しくお願いいたします！
1年半前にネットショップを始めました。
リピート率は高いと思います。ただ1回目購入のお客様を獲得するのに苦労しています。
macさん、コメントありがとうございます！
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね。
動画拝見しました!イベント内容でお呼びする顧客様を変えるということに、気づかされました。
現在外資系ブランドでハンドバッグを販売しています。アパレル時代と違って、シーズンごとのお客様のご来店も少なく、ブランド自体イベントも少ないので、集客が困難で顧客づくりに苦戦しています。
そういった環境では、どういった流れで作っていけばよいですか?
みわくるさん、コメントありがとうございます！
第２話でお話しすることがヒントになると思います。
ぜひ引き続きご覧くださいね。
５ー10年と進むつれて、集客が安定し、お客さまが喜んで頂けるそんな日々を過ごしたいと思えました♪
明石さん、安定した未来にしていきたいですね！
顧客作りで難しいと感じるのは、自身の提案をマイナスに捉える方をどう顧客さまにしていくか。です
Kikukoさん、コメントありがとうございます。
確かにそのようなお客様、いらっしゃいますよね。
『接客フレーズ言いかえ事典』にも書きましたが、ネガティブなことをおっしゃるお客様に対してどのように対応するか。
何かヒントになれば嬉しいです。
エステサロンを経営しています
ありきたりな接客になっている気がしてます
さらに学ばせていただきたいです
よろしくお願い致します。
はつみさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
普段講座でお伝えしているコアの部分をこのLINE講義ではお伝えしています。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願い致します！
ラグジュアリーブランドで働いてます。
大変参考になりました。本は何回も読み返してます。ありがとうございます。
山田さん、書籍を何度も読んでくださったとのこと、とても嬉しいです！
ありがとうございます！！
引き続き宜しくお願いいたします。
コミニュケーションが取れないお客様とどう接して行くか。。
ひーさん、コメントありがとうございます。
難しいお客様もいますよね。
無口なお客様に対しての対応などは、書籍『接客フレーズ言いかえ事典』も参考になると思います。
ぜひご覧になってみてくださいね。
こちらの動画で既に土井さんのファンになってしまいました。人として好きになっていただくことが、一番シンプルで奥が深いと思いました。
ミオさん、嬉しいお言葉・・・ありがとうございます！！
引き続きこの講義がヒントになれば嬉しいです。
第２話も宜しくお願いいたします！
お客様との共通点を見つける為のお声がけの内容が難しく思います。
「自販機と変わらない接客」にハッとしました。大変勉強になる動画でした。ありがとうございます！
あやかさん、ご視聴くださりありがとうございます！
引き続き宜しくお願いいたします。
コンサルをしてます。多くの皆様が成果を出されるのですが、ファン化できていないからなのか、なかなかリピート率が上がらないです。
ちゃんまろさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
この講義から１つでもちゃんまろさんのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
私を選んでもらう事。
コメントありがとうございます！
「興味がある」人を「商品を買いたい」人に変えるのが難しいです。お話するお客様はすでに自分なりに挑戦をしていて、その選択を自分の方に向けてあげることができないなと感じます。イメージとしては、自分がアパレル店員だったとして、「イメチェンしようと思って、髪をブリーチするつもり」というお客様に、「ブリーチにあう服も買いませんか？」というふうに持っていくことができません。お客様は自分の頭の中にあるものだけで満足してしまい、「自分のところで買ってくれればもっと良くなるのに…」と感じることが多いです。
つばささん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます！
引き続き宜しくお願いいたします。
私だから買うというお客様を増やしたいのに想いを伝えるのが苦手です。
きみよさん、コメントありがとうございます！
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
見ていてとっても勉強になりました貴重な動画をありがとうございます✨
さおりんさん、こちらこそご視聴くださりありがとうございます！
引き続き宜しくお願いいたします。
セルフブランディングが苦手です。
今更ながら、大切さに気付き…
minacoさん、コメントありがとうございます。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
伝え方が難しいなと感じています。
押し売り感があるのではないかと思うと消極的になってしまうことがあるのでそのあたりを克服したいです！
ゆかさん、コメントありがとうございます！
Instagramにも押し売りについて書いたことがあるので、そちらもぜひご覧になってみてくださいね。
引き続き宜しくお願いいいたします。
色々勉強になりました！
ありがとうございます！
販売ではない接客業ですが、お客さまが話したいか、話したくないかわからないことがあります。
ゆみさん、コメントありがとうございます。
この講義をご覧いただき、何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
初回の接客がとても大切と感じました！
Sawさん、コメントありがとうございます！
おっしゃる通りだと思います。
意識していきたいですね。
はじめまして。
動画を拝見いたしました。
好感を持っていただくことはできても購入までは繋がらずにいます。私は口下手で説明するのが苦手です。失礼がないようにと思うと、ありきたりな言葉しか出てきません…
もっと私のファンを増やしたいです！
くーなさん、コメントありがとうございます。
相手を想うからこそ、相手に悪く思われたくないという思いもあり恐れが生まれる気持ち、とてもよくわかります。
この講義が少しでもくーなさんの背中を押すものになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
こんにちは、こたろうといいます。
とても素敵などうがでした。
私は接客業を営んでいますが接客をする上で心がけていることは、相手にうれしさを売りたいと思って接しています。ただまだまだ未熟なので美和さんの動画でさらに自分に磨きをかけたいと思います。
こたろうさん、コメントありがとうございます！
動画をご視聴くださりありがとうございます。
この講義が何かきっかけになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
講師コンサル業をしています。一度近しくなると気に入っていただけますが、そうなるまでのアプローチが難しいです
Yoshieさん、コメントありがとうございます！
全３話ご覧いただきYoshieさんのこれからのお仕事に役立つヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
最初の来店で、顧客になってもらうこと
あきさん、コメントありがとうございます！
できることだと思います。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
出会いをえることです
まりさん、コメントありがとうございます！
来店時に個性や付加価値を付けることは解りますが、2回目，3回目と来店頻度を短くし安定させるまでのコツ！も何かあれば教えてください。
宜しくお願い致します。
姐さま、コメントありがとうございます！
何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
リピート顧客を作る上で難しいと感じるのは、また会いたいと思ってもらえるような印象を持っていただくことです。そのために、どのような努力をすればいいのかが中々分かりません。
ねこぱんださん、コメントありがとうございます。
その部分をまさに伝えたくて配信しています。
何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
アパレル販売をしています。
どんなに反応が良く楽しく話せた方でもイベント時にお知らせをして呼び込む事に苦戦してます。お客様の芯の気持ちを掴む事が難しいです。
やえさん、ご視聴くださりありがとうございます！
初回の接客を今まで以上に意識してみましょう。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
はじめまして。
現在、販売について試行錯誤しております。助けて下さい。よろしくおねがいします。
あっきゃさん、ご登録いただきありがとうございます！
この講義が何か少しでも参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願い致します！
ブランドイメージを壊さない丁寧な接客、が今の私に当てはまるなぁ〜と動画を見てはっとしました。
難しいと感じることは、一度お会いした方がまた私宛てに来てくれるような、印象に残る接客が出来ていないことです。
自分らしい接客を確立したいです！！
Shiさん、コメントありがとうございます！
何かこの講義がきっかけになれば嬉しいです。
はじめまして。
自分の好きなブランドへ転職を考えており、販売員の技術を勉強する為に書籍と動画を拝見させて頂きました。
第二回の動画も楽しみにしております。
カンシロウさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
引き続き第２話も宜しくお願いいたします！
まず最初のアプローチです。ネット購買がふえていこう、お客様になるかどうかが一瞬で決まるよう感じています
まりさん、コメントありがとうございます！
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
動画拝見しました。接客業の重要性と必要性(なくなると言われている職種なだけに…)を感じワクワクしました♪
顧客作りで難しいと感じることは、気難しい方やコミュニケーションが苦手な方もいて、マニュアルどおりの接客では対応できない所です。
naaさん、コメントありがとうございます。
必要とされる人材になっていきましょうね。
今が本当にチャンスだと思います。
ここで変われるかが大事な時期です！
動画拝見させていただきました。
美容部員として10年働いています。働き始めた時に、お客様とともに年齢を重ねたいという気持ちで入社しました。今では顧客も増え、あなたがいる限りお店に来ますね！と仰っていただけるようになりました。
それでも新客様を再来店に繋げ顧客化していくことは常に考えていますし、再来店されるまで良い接客ができたかどうか今でも不安です。最初の接客でお客様の心をグッと掴めるようにスキルアップしたいです。
chihiroさん、コメントありがとうございます！
長く働いていてもこうしてまた新たに何かを知ろうとする姿勢が素晴らしいと感じます。
ぜひ何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
早速、お天気ネタを使わせてもらいました！接客は愛だなーーと感じました。
もみじさん、素敵なコメントありがとうございます！
愛ですねーー！
自身で物作りをしながら販売しています。動画を拝見してお客様への苦手意識があることを改めて実感してます。状況が一変して顧客様の大事さも以前より痛感してます。楽しんで納得できる接客ができるよう意識を変えていきたいです。
おもちさん、動画をご視聴くださりありがとうございます。
せっかくLINEをご登録いただいたので、何かヒントがあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
miwaさん
動画を拝見しました。ありがとうございます。
難しいと感じている事は、最初のコンタクトから次に繋げる誘導です。また来たい！という気持ちへリードする手法を勉強させて頂きたいです。よろしくお願いします。
Uniさん、ご視聴くださりありがとうございます。
この講義をご覧いただき何かヒントがあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
お客様の心を掴み、リピート顧客になってもらうのが難しいです。
初回接客で、お客様と仲良くなれたと思っていても、お客様としてはそこまでの気持ちはなく、再来場してもらえる事はなかなか難しいです。
ゆきりんさん、コメントありがとうございます。
この講義がヒントになれば嬉しいです！
動画を拝見して納得する事が沢山ありました。実践できるように頑張ります。どうもありがとうございました。
こちらこそ、ご視聴いただきありがとうございます。
ぜひ意識していただけたら嬉しいです！
はじめまして。
フラワー自営業してます。
顧客管理がちゃんと出来なくて、お知らせをお葉書やメール、LINE送りたいが苦手分野をもっと活用したいです。
コメントありがとうございます。
この講義が１つでもヒントになれば嬉しいです。
第２話も引き続き宜しくお願いいたします！
はじめまして、大変勉強になる動画ありがとうございます。私の場合、1回目は印象に残ってリピートして下さる確率は高いのですが、毎回毎回大袈裟に言うと感動して下さる、心に残るものを提供し続けるのが難しいs、足りていないなと感じます。
CIKさん、そうなのですね。
リピート率が高いなんて素晴らしいです！
なんか１つでもヒントがあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
エステサロンで働いています！
ファンになっていただく事がとても大切だなと思いながらも、ではいったい私には何があるの？と…
じぶんブランド！
動画参考にさせていただきます！
りっつーさん、ありがとうございます！
ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
はじめまして。
どんな販売でもお客様のことをどう知って、今抱えている悩みや思いに答えていけるか、マニュアルのないのが接客の醍醐味ですが、接客の難しさとも思っています。
あっきさん、その通りですね。
正解がないこの仕事において、この講義が何かのヒントになれば嬉しいです。
書籍とYouTubeを拝見しました！
私は販売業ではなく秘書兼渉外担当ですが、学んだことを生かしたいと思います。
おぎぃさん、書籍もYOUTUBEもありがとうございます！
おぎぃさんのお仕事にも何かヒントがあれば嬉しいです。
リラクゼーションサロンで仕事をしています！難しいと感じる事は、どうしたらお客様のご要望に添えられるか、、心地よくサロン内で過ごしてもらうにはどうしたら良いか。
ずっと課題です^^;
かなさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます！
この講義で１つでもヒントを感じていただけたら嬉しいです。
ぜひ最後までご覧くださいね！
販売員はこれから必要無くなるんじゃないかと本気で思っていました。まさかチャンスだっただなんて。販売員という仕事の捉え方が前向きに変わりました！
ありがとうございます！！
ゆりさん、ご視聴くださりありがとうございます！
ここから必要とされる人になっていけるチャンスです。
頑張っていきましょうね。
最近、お客様視点で物事を考える大切さをひしひしと感じています！
また、動画を観て参考にさせていただきます！
にっしーさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
先程コメントを送って、プレゼントを送っていただいたのですがすぐに消えてしましました。さいどおくらせていただきます。
著書を読ませていただき日頃の仕事の土台となっています！接客が好きでもっと極めたいです♪
えりーさん、書籍を読んでくださりありがとうございます！
接客を極める助けになれば嬉しいです。
この講義もヒントになりますように！
途中入社の私にとって、
頻繁にご来店してくださるお客様のほとんどが元々先輩の顧客様のケースが多く、会話も弾み名刺をお渡ししても後日別のスタッフの顧客様という事が続き顧客様を作る事に対してのモチベーションをいつしか保てなくなってしまいました。
kimieさん、よくわかります。
そのような先輩のお客様ともヘルプをしたりしながらどんな会話がされているか、一緒にお話しできる時にはしてみるのも良いと思います。
新規のお客様がゼロな訳ではないと思うので、そのようなお客様には自分の顧客にできるチャンスもあります。
先輩のお客様もいつか何かの時には任せていただけるような関係構築も心がけてみると良いと思います。
応援しています！
接客業をしてます！
アフターケアが難しいなって思います。
自分ブランドを確立できるようにがんばりたいです！
Iさん、コメントありがとうございます！
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
顧客作りで難しいと感じること、、
自分に自信がない。ちゃんと役に立てるかな？私で大丈夫かな？と思ってしまうところ。かなり初歩的なところですね
ひみこさん、コメントありがとうございます！
初歩的に感じることでも大丈夫です。
まずは自分自身を知ることからです。
第２話もこれからのひみこさんにとってヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
私自身が難しいと感じていないですが、Howをどのように人に伝えるかに悩んでいるので登録させて頂きました。宜しくお願いします！
あきさん、コメントありがとうございます。
どのように伝えるか、という点でもヒントになれば嬉しいです。
今、会社員の傍ら整体師の勉強中です。
実際に開業できるのか心配しつつ、学んでいます。
コミュニケーション以前に集客に不安があります。
顧客づくりで大切なことは傾聴と、あとは相手のパワーに引きずられないことと思っています。
ノリコさん、コメントありがとうございます！
この講義がヒントになれば嬉しいです。
開業の夢、応援しています！
はじめまして
将来、建築事務所をひらきたいと思ってます。設計技術はもちろんのこと、この人から買いたいという自分ブランドも大切なのだと感じました。
ayalalaさん、コメントありがとうございます！
素敵な夢ですね。
この講義が何か参考になれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね。
AIに変わる職業ランキングに載っていたとしても、
そこで職業を変えるのか、人としての在り方を変えるのかで差が出ると感じました。
みーちゃん、おっしゃる通りだと思います。
私たちで変えていきたいですね！
陶芸作品を作って、販売しています。
作り手であってなかなか販売員になりきれないでいます。
自分では色々考えて作っているのですが、使ってくださる方の暮らしをイメージをし求めていらっしゃるものを上手に引き出してお勧めできるようになりたいと思います。
たかことさん、コメントありがとうございます。
作り手の方の想いや気持ちを代弁して販売するのが販売員ですが、その両方が叶うことは素晴らしいことです。
ご自身の想いも伝えられますし、お客様の購入した後の未来を想像してお伝えできるとさらに素敵ですよね。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
エステティシャンです。前より売り上げ金額が獲れなくなりました。継続してくださるお客様はいますがコロナ前のように新規が来なくなりました。来てもトライアルだけだったり契約までいきません。すごく悩んでいます。
うめさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
エステティシャンの方にもこれまで多くの方に講座を受講いただき成果を上げていただいています。
この無料講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
はじめまして^ ^
長年会社員をしていて先月からエステで働いています。喜んでいただける接客の難しさを痛感しています。
くみさん、はじめまして。
この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
この講義をきっかけに何かヒントが見つかれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
初めまして。
環境の変化、コロナの影響など、様々な要因で数字が伸びない‼︎顧客も増えない‼︎と焦りを感じている時に土井さんのことを知りました。
動画を見ることで得た気づきを活かせるように、明日から頑張ります!まずは、自信をもって自分ブランドを確立出来たと言えるようになることを目指します。
ありがとうございました。
ゆきさん、こうして興味を持ってご登録いただき嬉しいです。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
美容関係の仕事をしています。顧客作りの難しい所は、集客です。
特に知り合いにお声掛けする時は、警戒されないか悩みます。
はなさん、ご覧いただきありがとうございます！
集客のヒントになるかはわかりませんが、一度の出会いを永久リピートにするためのヒントを第２話でお伝えしていきます。
ぜひ楽しみにしていてくださいね！
世代が10歳以上上の方が多く、親密になって自分の顧客様化していく事が難しく感じます。(先輩達は顧客様とほぼ同世代)
もちさん、私も若い時は世代の違うお客様の対応を難しく感じていました
よくわかります。
この講義をご覧いただき何かヒントがあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
最初の接客で大変喜んでいただくのですが、サンキューレターの次に連絡するタイミングが難しい。また、お客様との距離を縮める時にどのような会話をされますか？
顧客にしたいという気持ちが前に出過ぎてしまい言葉を選ぶ傾向がある。
まゆこさん、コメントありがとうございます！
お客様と距離を縮めるためのコミニュケーション、第２話でも詳しくお伝えしていきますので参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
はじめまして。
お客様にそれぞれに合わせた距離感が難しいと思います。
tamiさん、おっしゃる通りいろいろなお客様がいてその方その方に合わせた距離感が必要ですよね。
訓練だとは思いますが、この講義からヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
長く続くコロナ。繁忙期、売り上げが見込める時期、という今までの当たり前が変わってきた今、土井さんの動画を観ることができて本当に良かったです。実践していきますね！
sakkunさん、ここを訪れていただけて私も嬉しいです。
この講義をご覧いただいたことで、この大変な時代にも何か明るい気持ちで頑張るきっかけになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
初めてまして。
はちみと申します。
娘と一緒にサロン、産後ケア事業を始める準備てしてお話しを伺いたく登録させて頂きました。
よろしくお願い致します。
はちみさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
お嬢様と事業を始められるなんて、とても素敵な未来ですね！
私の発信がヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
購入を迷っているお客様に、決め手になる言葉や買ったあとのワクワクを想像できる言葉のチョイスに、いつも難しさを感じます。
ボノさん、コメントありがとうございます！
このLINEを登録いただいたことで、今後の接客のヒントが見えたら嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして。
前向きになれる話をありがとうございます。
田舎なので人口が少なくなかなかお客様が安定しません。
でも諦めず頑張りたいです。
きみさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
この講義が今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
自分自身のブランディングがとても難しく感じます。
この講義をご覧いただき、何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
私自身のことをお客さまに覚えていただいてることが多いものの、私自身がお客様のお顔を覚えるのがとても苦手です。
話していくうちに思い出すのですが、すごくもったいないことだなと思っています。
しっかり覚えて、お互いに名前の呼び合える関係を築いていきたいです。
tamaさん、コメントありがとうございます！
お客様に覚えていただけていることがとても素晴らしいと思います。
おっしゃる通り、お客様のことを記憶して置けるような初回接客にしていきたいですね。
最初から最後まで魅力的な話し方に心奪われながらわ、聴き入りました。
顧客作りで大変なことは、集客です。
こちらからどんな声かけをすれば、相手に響くのか、興味を持ってもらえるか、しつこくならない誘い方を、身につけたいです。
アイアイさん、コメントありがとうございます！
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
お客様のニーズに合った提案が上手く出来なかった時は、また来てくれるのか心配になります。アプローチでもお客様の心を掴みたいです。
ミキさん、コメントありがとうございます。
この特典もぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
お客様は平等に接することが出来ないことがあること。
けいこさん、コメントありがとうございます。
その通りですよね。
何かこの講義から今後の接客のヒントがあれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
土井様
はじめまして
「自分ブランド」と言う言葉に魅了され心が動きました。
コロナ禍でより繋がりをより人との一層感じ、自分を見つめる時間ができたことでこういう出会いがあったことが今は素直に嬉しいです。
考えたこともなかった分野ですが、早速学んでみたいと思います。
よろしくお願いいたします。
Naoさん、はじめまして。
大切にご視聴くださりありがとうございます。
この講義が今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
百貨店です。コロナ禍、ECの台頭を経ての店頭での顧客づくり、今までのやり方を変えていかなければと思っています。
オーバーストアの状況で継続してご来店し続けてくれる顧客を作ることが課題と感じています。
ルルさん、コメントありがとうございます。
人だからこそできることを提供していきたいですね。
そうすることでリピーターは増やしていけます！
この講義がヒントになりますように。
接客・販売のしことではありません。
近い将来
娘の活動の手伝い(娘のコンサート、オペラチケット販売等)を始めます。
身内のことだとどうしても、お願い調になり遠慮がちです。
活動前に色々とお勉強出来たらと考えております。
Humikoさん、コメントありがとうございます。
せっかくLINEをご登録いただいたので、何か少しでもヒントがあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
再来店を促すお客様への連絡の取り方。
chiyoさん、コメントありがとうございます。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね。
何かヒントが伝われば嬉しいです。
どうしても相手をコントロールしてしまうので
それをなんとか脱却したいです❗
あ互いに気持ちの良い
時間を過ごせる接客がしたいです
くりさん、コメントありがとうございます。
相手をコントロールできることは何だかすごいことのような気がします。
お互いに素敵な時間を過ごせるようにしていきたいですね。
外部契約で週一度しかその仕事場に寄れず、接点の低さ・認知度の低さを感じてます。常任社員は新人でも集客が上がってきます。身体を動かすことを伝える職業、たった一回グループレッスン参加から私のリピーターに至る要因を掴みかねてます
beminさん、コメントありがとうございます！
この講義を通して何かヒントがあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
20年ほど販売員をしています。
また初心に戻るべく動画見させていただいております。
ひーさん、コメントありがとうございます！
この講義が何かきっかけになれば嬉しいです。
引き続き第２話も宜しくお願いいたします！
金融機関の窓口で働いているのですが、お客様の本来の目的(窓口での手続き)にプラスして金融商品、生命保険のお声かけをしても「考えておきます」でお帰りになる方が多いのが悩みです。
けんたろうさん、コメントありがとうございます。
この講義をご覧いただき今後の参考になれば嬉しいです。
引き続き第２話もぜひご覧くださいね！
こんばんは！私は楽器店で販売員をしています。自分がいいと思った商品でもこのご時世お客様に高価なものを勧めていいのか？医療従事者の方と比べて自分の仕事は価値があるのか？などと考えていました。でも土井さんの本を読んだら嘘のように気持ちが前向きになりました。本には何枚も付箋を貼って読み返してます。2回目の動画も楽しみにしています！
ゆかりさん、書籍も大切に読んでくださり本当に嬉しいです！
このような時代だからこそゆかりさんだから提供できることがあると思います。
応援しています！
顧客作りにおいて難しいと感じることは、コミュニケーションの取り方です。
相手にどのくらい踏み込んでいいのかいつも躊躇してしまいます。
ゆたさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます！
引き続き宜しくお願いいたします。
私は生命保険会社で営業職をしています。
自分をブランド化する(自分のファンを作る)事は以前から意識していましたが、やり方がわからないので、モヤモヤしていました。
そのヒントを頂けたらなと思います。
よろしくお願い致します。
みよこさん、興味を持って登録くださりありがとうございます！
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
本書を読ませて頂き素晴らしい内容に感動しました！一番心が動いたのが「購入に至らなかった時こそ笑いと優しさ」です。今まで色々な本を読みましたが購入しなかった人への優しさ思いやりの気持ちが書いてあったのは初めてです。たくさんあった不安が解消されました。また繰り返し読みたいと思います
やまもさん、嬉しいコメントありがとうございます！
引き続き宜しくお願いいたします！
動画ありがとうございます。
接客を教える立場にいますが、皆似合います。かわいいです。素敵です。接客からなかなか抜け出せない事が課題で、どのように接客を教えていいのか悩んでいます。よろしくお願いします。
mさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
ウォーキングインストラクターとコーチングをしています。物販ではないので、商品＝私 となります。今年はモニターさん10人に体験してもらっていて来年から本格的に始めるのですが、習って終わり、継続は面倒、と感じるのではないか、と不安になる事があります。日々の歩く姿勢、歩き方を変える事で出る大きな効果は3ヶ月後から出る、という事もあるので実感する前に興味を失ってしまったらもったいないな、と思っています。そういう意味で顧客になっていただけるのが難しいのでは、と思っています。(歩くだけなら、簡単なので特に)
やっほーさん、コメントありがとうございます！
商品＝私、まさに今私もそのような仕事なので、よくわかります。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
動画ありがとうございました。
コミニケーションが難しいです。
KYさん、コメントありがとうございます！
この講義が参考になれば嬉しいです！
リピート顧客の作り方が分からないという私の悩みにこんなにぴったりな講座や本があることに驚きました。
私はお客様を覚えることが苦手で、先日も来て頂きましたよね、とお声がけをすることがあまり出来ておらず、顧客の獲得に繋がらないことが難しいと感じます。
ささん、コメントありがとうございます！
ここでお伝えすることが、この先のヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
素敵な講義ありがとうございます。
私はショッピングセンターでアパレル店員をしております。
客数が取れるブランドで毎日たくさんのお客様の来店があります。しかし、スタッフの人数も少なくお客様1人ひとりに時間をかけて丁寧な接客ができません。その為、リピート顧客様がなかなか出来ず難しいと思ってます。
ゆりさん、コメントありがとうございます。
忙しいお店でありながら、自分宛のお客様ができるヒントが少しでも伝われば嬉しいです。
引き続き第２話もご覧くださいね！
私はお客様の顔を覚えるのが苦手で時間がかかります。
それに、何度かご購入してくださってるお客様に応対させていただいているときはどのくらい踏み込んでいいのか迷います。
選んで欲しいと言ってもらえることもあり、有り難く、そのお気持ちはとても嬉しいのですが、プレッシャーに感じてしまう瞬間もあります。自分の気持ちの管理が難しいです。
おっしゃるとおり、自身のモチベーションや心の管理をしていくことが、仕事においてとても大事なことだと思います。
私の日々の発信も参考になれば嬉しいです。
お客様の求めていることを汲みとって、的確なアプローチが出来るようになりたいです。いつもどこか独りよがりでズレているかもと感じるので…
みっくるさん、コメントありがとうございます。
お客様の真のニーズを汲み取ることがとても大事ですよね。
そのためにお互い心を開いて接していけたら良いですよね。
セルフブランディングをすること、大きなヒントをいただけました。トライしていきます！
ノンさん、応援しています！
どんな質問をしてコミニケーションをとれば、お客様の真の要望を聴き取れるのかが悩みです。
ぴーやんさん、コメントありがとうございます！
よくわかります。
私のここでの発疹や書籍がヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
販売員をしています。
一度ご来店いただいた方に再度ご来店いただける顧客作りが難しいと感じます。またお客様のお好みのお洋服が少ないシーズンにどう提案すればいいのか悩みます。
ゆきさん、ご登録ありがとうございます！
この講義をご視聴いただき、ヒントが伝われば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
貴重な視点をいただきありがとうございます。
2回目以降の接客に繋げることが難しいと感じています。
たかさん、コメントありがとうございます！
リピートしていただけるヒントが伝われば嬉しいです。
ご提案して 受け入れて頂けなかった時の 自分の気持ちです。
未来の仕事が出来たらいい✩.*˚と 少しずつ前に進めているとは 思いますが、自分の意見をなかなか言えずにいることが難しいです。
かなさん、ご登録、ご視聴くださりありがとうございます！
この講義を見たことによって少しでも意識が変われば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
動画共感しながら拝見しました。
改めて接客の楽しさ、難しさを感じました。
お客様はお一人お一人皆様違うのでお客様に寄り添った接客を心がけようと思いました。
土井さんの優しい語り口調がお客様に安心感を与えていたのだなとも感じました。
自分の接客を見直す機会にもなりました。
ご覧いただきありがとうございます！
この講義から多くのヒントがあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
商品を買わされると思われているんだろうなと思うと引き腰になってしまうところ。勝手な思い込みに過ぎないと思えなく新規顧客増員が苦手。副業だからまぁ仕方ないか、本業も忙しいしといってそのまま。
理子さん、コメントありがとうございます！
せっかくLINEをご登録くださったので、何かこの講義から理子さんにとって今後のヒントがあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
永久リピートされたら、素敵ですね。
あんさん、コメントありがとうございます！
そうですね。
とても素敵なことだと思います。
相手の心に届くボールを投げること。
一度の接客、一度お会いしただけでファンになっていただくこと。(2.3回接客を通して関係構築することが多い)
りいさん、コメントありがとうございます！
この講義が今後のヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
私は すごくいいと思ってることを 伝えて お誘いすること。
コメントありがとうございます！
この講座が参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
苦手な客層とは共感できる事が少ないだろうという先入観があり、関係構築が難しいと感じます。
自分でお客様を選んでしまっているかもしれません。
ようこさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
素敵な動画でした！ありがとうございました✨
セルフブランディング、とても大切ですね✨
それって見えないものなので、進化しているのか評価されているのかがよくわからないという難しさがありますよね。
どうやって身に付けていかれたのか、とても気になります
あらためて、ありがとうございました✨
ゆうさん、ご覧いただきありがとうございます！
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね。
引き続き宜しくお願いいたします！
時間が少なく、追われている現状です。
限られた時間の中で、どのように会話をしていけばいいのかを悩んでます。
はるさん、コメントありがとうございます！
この講義がはるさんにとってヒントになれば嬉しいです。
土井さんの動画を見て、土井さんも、やはり私も、接客が好きなんだなぁと改めて思います。
難しいと感じるところは、接客のマニュアルづくりです。私だけができていてもお店のスタンダードにしないと意味がないと思うからです。
ひとみさん、コメントありがとうございます！
接客が好き！って言えることが素晴らしいことですよね。
この講義が育成の参考になれば嬉しいです。
ファーストコンタクトで、自分のアピールしたいブランドをどこまでアピールしていいのか
自分の熱量が逆にうざったいと思われず興味を持って貰うキッカケになるようこように話しかけていいのかを知りたいです。
HIROさん、コメントありがとうございます！
引き続き第２話もご覧いただきヒントが伝わればと思います。
ぜひ楽しみにしていてくださいね！
回答
初めてのご来店からお買上げに繋げる、または2回目のご来店に繋げる顧客作りです。
本日の動画内容、共感出来る事多く楽しく拝見させていただきました。
ありがとうございました。
共感しながらご覧いただきありがとうございます！
引き続き第２話も宜しくお願いいたします！
ありがとうございました！新人BAなのでこれから参考に頑張ります
コメントありがとうございます！
ぜひこの講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
自分で相手の価値観を勝手に決めてしまって、踏み込んだ接客ができません。
チハルさん、コメントありがとうございます！
踏み込むのは勇気がいる事かもしれません。
お客様の心を動かす接客にしていきたいですね。
もう一歩踏み込んだ提案に尻込みする時があることです。
SYさん、とてもよくわかります。
恐れがあるとつい無難な接客になってしまい、印象に残らない接客になってしまいます。
この講義がきっかけになれば嬉しいです。
お客様の本音を聞き出す事が難しいです。
ミカさん、コメントありがとうございます！
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
動画ありがとうございます。
顧客の方がなぜ来られたのか？という真因を知ること！質問の仕方！
です！
たけさん、コメントありがとうございます。
お客様の真を知ることはとても大事ですよね。
この講義から多くのヒントがありますように。
はじめまして。
初回動画では、ダブルブランディングの大切さを思い直すキッカケに出来ました。ありがとうございます。
営業から、WEB営業チームの立ち上げへ異動になりました。
無機質に感じるメルマガに温かみを出せるよう、そして信頼関係が持てるようなにか努力したいと感じています。
これからの講義も楽しみにしています。
Amyさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
店頭の接客だけではなく、何かamyさんにとってもヒントがあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
一回目の接客で距離感をぐっと縮める方法。どこまで踏み込んでいいのか、、
ytさん、コメントありがとうございます！
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
アプローチの仕方に悩みます。どこまで踏み込んでもいいのか、あと一歩が踏み出せません。
チハルさん、コメントありがとうございます！
営業マンですが、顧客づくりや関係構築で難しいのは、本音や真意を明かしてもらうことかなと思います。どこまで立ちいってよいか、というところが難しく思います。
コメントありがとうございます！
この講義が参考になれば嬉しいです！
コロナで客足が戻らず、新しいお客様を作りたいと思っています。
永久リピーターを作る秘訣、ぜひ知りたいです。
コメントありがとうございます！
ぜひ参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
私は、接客をしていて、緊張を感じるお客様のパターンがあります。
表情が変わらない、私からの質問の答えが一言…
となるとどんな風にお客様の事を知っていこうかと考えてしまって、何をお話しすれば良いか分からなくなり、お客様との信頼関係が築けない
となる事があります
出来るだけ苦手を無くして出来ればと思っています
ひさこさん、コメントありがとうございます！
この講義をご覧いただき何か参考になれば嬉しいです。
無理にではなく少しずつ苦手意識が減っていきますように。
応援しています！
インスタライヴいつも拝見させてもらっている、たけしです(^^)
本も楽しみです！いつもありがとうございます！！
たけしさん、ありがとうございます！
ドメスティックブランドの販売員です。
顧客づくりに苦戦しているのでぜひ参考にさせて頂きたいと思います。
syotaさん、ご覧いただきありがとうございます！
ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
販売員をしています。ブランドイメージを壊さぬよう、まさしく自販機のような接客をしているなと思いました。なかなかリピート顧客が増えず、もっとお客様との信頼関係を築いていきたいと思いながら、どう自分を出して行けばいいのかわからない状況ですので、勉強させて頂きたいです。
まいさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます！
この講義がヒントになれば嬉しいです。
第２話も楽しみにしていてくださいね！
販売業をしています。私自信も商品知識を学びブランドイメージに合う、親切で丁寧な接客をしていた時期は永くお付き合いのできるお客様はできにくかったです。
個別性のあるアプローチや対応について教えて頂きたいです。
yasuさん、コメントありがとうございます！
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
回りと比べられ、自分に自信がなくなって落ち込んでいたのですが、この動画を繰り返し見て頑張っていきたいと思います。
さこださん、コメントありがとうございます！
他者とあまり比較しすぎず、昨日の自分や先月の自分、去年の自分と比較して成長したと感じられるさこださんであって欲しいです。
パーソナルな会話力は難しいですどう繋げればいいのか毎日勉強です！
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
土井さんの書籍読んですごく、心が揺さぶられました。
私の目指している販売員の姿が描かれていたからです。
このままの自分の販売スタイルが不安でした。
お客様との対応を上司にスナックのママみたい、ミュージカルみたいと言われてきてずっと悩みコンプレックスだったのが、なんだか吹っ飛びました（笑）
ロールプレイング大会で入賞しても、私を指名していただけるお客様がたくさんできても中々自分の接客に自信を持てずいつまでもこのままではいけない、と不安感でいっぱいでしたが、土井さんの言葉や接客に対する思いを見て、このまま自分の接客を伸ばしていきたいと、心からそう思えました。
なんだかとても安心できたし、未来が見えました。
本当にありがとうございます。
土井さんのようか最高の販売ができるように、お客様の心に残るような接客ができるように、明日からもっと頑張りたいと思います。
こぶこさん、書籍を手に取ってくださりありがとうございます！
また共感していただけてとても嬉しいです。
ぜひ引き続きご覧いただければと思います。
第２話も楽しみにしていてくださいね！
リピートしていただいて、飽きられるのではないかという不安があります。継続して、喜んでいただくためにはどうしたらいいのだろうと考えることが多いです。
くみさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
引き続き宜しくお願いいたします！
美和さん、とても大切なお話をありがとうございました。
私はエステサロンの経営をしています。
本当に、コロナの後、新規のお客様を見つけるのは難しく、既存のお客様に助けられています。
しかし、経営はかなり厳しい状態です。ですから、まだまだリピート客を増やしたいと思っています。
2回目の動画も楽しみにしています、
さゆりさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます！
第２話もぜひ楽しみにしていてくださいね！
どういう言い方をすればリピートしてもらえるのかわからない。
次回への繋げ方がわからないです。
ありささん、コメントありがとうございます！
このLINE講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
歯科医院を経営しています。
スタッフと患者さんとの会話が、天気等当たり障りのない会話しかなく、すぐに途切れてしまいます。
お帰りになる時に、少しでもまた来院したいと思って頂けたら…
この思いが、
なかなかスタッフ達には伝わらず悩んでいます。
ミッキーさん、コメントありがとうございます！
これまで歯科医師さんにも受講いただいた経験があります。
１つの駅にも多くの医院がある中で選ばれる院にしていきたいですね。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
これまで美容業をやっており、２年前に独立しました。
新規客のウンセリングの際、少し緊張してしまい思ったように出来なかったなぁと反省する事があります。もっと土井さんのように日常会話からヒントを見つけ出し、アプローチできたらなぁと。。。
yuumiさん、コメントありがとうございます！
この講義がyuumiさんのお仕事にもヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
共感出来るポイントばかりでした。そんな中で、深く腹落ち出来るポイントがあり、明日からぜひ仕事で活かします！
次回も楽しみです☆
ナオミさん、ありがとうございます！
引き続き第２話も宜しくお願いいたします！
高級単価の飲食店にて管理職をしております。
「永久顧客作り」の思考方法とても勉強させていただいております。
第二話も楽しみにしております。
ヒロさん、ありがとうございます！
この講義がヒロさんのお仕事にも役立てば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
お客様との会話の中で、どこまで踏み込んでお話ししていいのか迷ってしまうことがよくあります。
お客様に取って心地よい距離感を保つことが難しいなと、日々感じます。
しいさん、コメントありがとうございます！
よくわかります。
この講義が何か今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
販売員を長くやっていますが、顧客づくりがとても苦手です。
動画にもあったような、当たり障りのない接客になってしまいなかなか一歩踏み込めません。
どこから変えていいのかもわからないので、ぜひ、学ばせていただきたいです！
yuさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます！
無難なことを話すだけの当たり障りのない接客は習慣になってしまうものです。
この講義がヒントになり、少しでも変わっていけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
視聴させて頂きました！
2010年12月からジュエリー販売を同じ店舗でしております。
10年間でギフト客や顧客様の買い物の仕方に変化をとても感じます。
アプローチはしておりますが、大切なお客様だからこそ、今の時期にお呼びすることを躊躇してしまいます。
いらして頂けた方に単価アップし店舗や個人の予算はなんとかキープしておりますが、より多くの方にいらして頂ければ無理な接客も減ると思い悩む時があります。
何か良いアドバイスございましたら伺いたいです。
宜しくお願い致します。
mさん、コメントありがとうございます！
このLINE講義がmさんのこれからの接客に役立てば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
４年間美容部員として働いております。商品の紹介、お客様に今のお肌悩みを伺うこと、最近はいかがお過ごしかと聞くことはできるが、そこから会話を広げるのが難しいです。また、完全担当性でないため、自分がお名前ご登録いただいた際に担当しても次回ご来店の時、不在であったりすると数ヶ月後にご来店の際にまたお名前聞いて振り出しに戻り、カルテ確認してから以前はありがとうございました。という流れになることが多く顧客管理も難しく感じております
さおりんさん、コメントありがとうございます！
お店によって完全な担当制でないところも多いですよね。
何かこの講義でさおりんさんの今後のヒントがあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
動画とPDFを何度も見て学ばせていただきます。
ありがとうございます！
引き続き宜しくお願いします！
長く販売員をやっており、現在MGです。
今このコロナの中に置かれる前まで、
どのスタッフでも対応できる店の顧客作りを意識していましたが、
コロナ渦、個々の集客の力に差が出て、
現在はパーソナルな顧客作りに重きを置くやり方に取り組んでいます。
ダブルブランディング、まさにそれが出来るスタッフを増やしたいです！とても参考になります☆
のんさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
MNGとして育成のおいても何かこの講義が品路になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
お客様との会話が長く続かないのが悩みです。
商品についてのお願い話しはできるのですが、お客様へ質問するもののなかなかそこから会話が広がらず…そうするとリンクセールスも上手くいきません。
土井さんの本を読んで、もっと自分の話しもして良いんだ！と知ってまず少しずつでもそこから実践していきたいと思いました。
書籍をお手に取っていただけてとても嬉しいです！
ぜひ参考にしていただけたら幸いです。
引き続き宜しくお願いいたします。
店長という仕事を
長くさせて頂いています
来て頂いたお客様に
満足して頂き
お店に何度も来て頂く流れを作るには
店長としての自分
自分のスタイル
自分の言葉
自分の営業の雰囲気
働く仲間
お客様に
初めて来店してくれた
お客様にアピールできるのか
が大事だと思います
大変参考になります
ありがとうございます
コメントありがとうございます。
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
永久に、というところに惹かれました！
新しいビジネスを始めようとしており、今は頑張りどきで足元を固めたいと思っているので、是非ご教授ください☺︎
由佳さん、コメントありがとうございます！
新しいビジネス！素敵ですね。
この講義がこれからの由佳さんにとって多くのヒントがありますように。
ダブルブランディング。その通りですね！大変勉強になりました。次も楽しみです！
顧客作りで難しいことは、お客様が気付いてないけど求めている感情的な部分を引き出すことです。
まーさん、コメントありがとうございます！
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
初めまして。
ラグジュアリーブランドの販売員をしています。
難しいのは、お客様に次にご来店いただくタイミングです。
常に新作が入荷してくる状況で、いつ次のアプローチをしたらいいのか、、、といつも考えてしまいます。
Rさん、コメントありがとうございます。
私の発信が参考になれば嬉しいです。
引き続き第２話もご覧くださいね！
お客様に寄り添いすぎての提案接客｡店頭品よりイベント商品のすすめ方｡
かこさん、コメントありがとうございます。
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
私も長く販売員をしています。ブランドのリピーターはいるものの、私個人についてくれているお客様があまりいなく
販売という仕事も向いていないんではないかと悩んでいました。
増やせるよう学ばせて頂きたいと思います。
Chieさん、コメントありがとうございます！
この講義がChieさんにとって何かヒントとなれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
リラクゼーションの分野ですが、スタッフのやる気の差にどうやって言葉をかければモチベーションが上がるか苦戦してます。
自分自身の接客も苦手なお客様には流れ作業的な対応をしてしまうのが反省点ですがそのようなお客様への接客も楽しみながら対応できるようになりたいです。
みーさん、コメントありがとうございます！
スタッフの育成も大変ですよね。
この講義からスタッフの皆さんにに何か伝えられることがあれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね。
店頭で販売している際、お客様と長時間お話することになるのが大変でした。お顔とお名前のわかるお客様が同時に来店される場合はすごく気を遣い、お客様にお願いしながら、皆さんに少しずつ接客させていただいて、お客様同士で譲り合ってもらってという感じでしたが、厳しい時代で単価が伸びないことも悩みでした。現在は、店頭のお客様は少ない職場のお手伝いをしていますが、販売力、営業力、ファンを作るということは難しいなと感じています。
くみさん、コメントありがとうございます！
おっしゃる通り店頭に立ちながら目の前のお客様だけではなく色々な方向に神経を使う仕事だと思います。
この講義が何か参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いします。
良い仕事をして
『ありがとう』と
『利益が出るお金』を同時にいただくのが難しいです。
飲食業です。
にしさん、コメントありがとうございます。
飲食業の方にもこれまで多く受講していただいてきました。
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
秘書をしていますが、お客様に顔を覚えられておらず、初対面のような対応をされることが多いです。動画を見させてもらいましたが、秘書とはこうあるべきといった接客をしていたから、結局は覚えてもらえていなかったのだと気付かされました。
ふうさん、はじめまして。
コメントありがとうございます。
秘書というお仕事にも共通点が多くあると思います。
何か１つでも参考になれば嬉しいです！
引き続き宜しくお願いいたします！
アパレル業界に入って半年経ちましたが、お店の立地が理由で新規のお客様が少ないショップなので、どうやってこの先繋ぎ止めるかというのが本当に苦難なので、リピート客を作る方法というのがとても楽しみです。
Miaさん、コメントありがとうございます。
この講義で私が普段企業研修や３ヶ月間のプログラムでお伝えしていることのコアの部分をお話しします。
ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
呉服屋の店長をしております。顧客作りで難しいと感じるのはスタッフ教育です。
智さん、コメント有難うございます。
スタッフ育成にもヒントがあれば嬉しいです。
ぜひ最後までご覧くださいね！
美容法の提案の仕事をしています。
そのお客さまにそった、お客さまの問題とされている事への希望へ変わる提案のアプローチがなかなか難しいなぁと思っています。
ケイコさん、コメント有難うございます！
この講義がこれからのケイコさんの接客に役立てば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
セミセルフサービスの飲食店で働いております。お店の顧客はいますが、自分の顧客はいません。オフィス街のランチタイムになかなかお客様と会話も出来ず顧客作りが難しいと感じています
はるさん、興味を持ってご登録いただき有難うございます。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
第２話もぜひ楽しみにしていてくださいね！
はじめまして、こんにちは。
私は新人のエステティシャンです。トライアルエステまでは受けていただけるのですが、コース契約の際に、高額な値段だからと尻込みされます。その後は無料のフェイシャルケアなら来てくれるのですが…。カウンセリング力とエステ技術を磨くしかないとは思っていますが、悔しいです。
さやさん、初めまして。
興味を持ってご登録いただき有難うございます。
この講義がさやさんの今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
美容師です。自分の顧客が沢山いれば働き方の幅が広がるなと思いました。
独立、フリーランス等。
新規、誰でもいいのお客様に自分のリピーター顧客になってもらうのが難しいと感じます。
maroさん、コメントありがとうございます。
これまで多くの美容師さんや美容室経営者向けにも講座をしてきました。
このLINE講義がmaroさんにとってヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話もご覧くださいね！
現在、アパレル販売をしているのですが、販売の仕方を今よりも、1ランクアップさせたいのですが、どうすれば、出来る様になりますでしょうか？
ゆきえさん、コメントありがとうございます。
この講義もこれからのゆきえさんの接客にヒントとなれば嬉しいです。
引き続き第２話もご覧くださいね！
動画非常に勉強になりました。本も購入させて頂いて、色々と納得することばかりです。一方で、お客様の為と売上のことを考えた時に、「お客様のことを考えて」のアプローチ。そのためのマインド作りが肝心かつ難しい所だなあと感じております。
りょうさん、コメントありがとうございます。
書籍も読んでくださったと伺い、本当に嬉しいです。
この講義も多くのヒントがありますように。
動画非常に勉強になりました。ありがとうございました。
顧客づくりで難しいと感じるのは、「あなただからこそ」という自分の価値をまだよく見つけられていないところです。
Kさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます！
顧客づくりで難しいと感じることは、集客です。
サロンをOPENしまもないですが、来店していただくには至っておりません。
ご覧いただきありがとうございます。集客の部分はここではお話ししませんが、一度ご来店いただいたお客様をどのようにリピートしていただくかということをお話します。
何か参考になれば嬉しいです！
私は宝石店で販売員をしています。
顧客作りで大変な事。。
コミュニケーションが難しいです。
あとは、一度ご購入頂いたお客様への再来店。
頻繁に購入するものではないので、仲良くなってもイベントや催事にお誘いしても来店がまず難しいです。
慶子さん、コメントありがとうございます。
おっしゃる通り、高額品は一度ご購入いただいてもその後またリピートしていただくためには長くフォローご必要ですよね。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
ブランドを好きになってもらえる接客はできていると思うのですが、セルフブランディングはできていませんでした。リピートしてくださるお客様に名前を指名してもらうことが少ないと感じています。
かすてらさん、コメントありがとうございます。
この講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
私は現在、営業の仕事をしています。購買意欲がない所にどのような接客スキルが必要なのか想いが伝わるのか難しさを感じています。
第２回目の講義楽しみにしています。
ボリちゃんさん、コメントありがとうございます！
この講義が今後の営業の参考になれば嬉しいです。
ボリちゃんさん、ご覧いただきありがとうござきます。この講義が営業のお仕事にも参考になれば嬉しいです。
はじめまして。
販売員になり３年たちましたが、リピート顧客も数人ほどで、最近では新規のお客様に接客についても売る事ができなくなってきて、売り上げもとても悪いです。販売員に向いていないのだと思いましたが、土井さんの動画をみて、もう一度頑張ってみたいと思いました！次のLINE講義楽しみにしています
美雪さん、ご覧いただきありがとうございます！
ここからまた何かのきっかけになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
お客様との距離感が難しいです。
フレンドリーな接客を求める方もいらっしゃれば、きっちりした接客を求める方もいらっしゃる。。
それを新規の接客で見極めて顧客まで持っていくのが難しいです！
ニコさん、コメントありがとうございます。
10人10通りのお客様のニーズを汲み取って対応できる力を養っていきたいですよね。
この講義がヒントになれば嬉しいです！
Instagramにてアパレル販売をしております。
商品のご紹介もこちらが一方的に、また実際にお客様のお顔を拝見することができず、DMやメールでのやり取りとなるため、顧客作りが難しいと感じております。
私自身も今の仕事はオンラインでこうしてMSZさんのお顔を拝見することもできません。
が、MSZさんという人をお伝えすることはできると思います。
この講義が何かのヒントになれば嬉しいです。
はじめまして。
1年目の新人です。
わかりやすく、あっという間の時間でした。
ありがとうございました。
本も購入させていただき、読み進めています。講義も、現場で実践するのも楽しみです。
まだ余裕がなく、商品知識ばかりで、自分ブランドを確立できていないと感じています。
あいさん、ありがとうございます！
書籍も手に取ってくださったのですね。
とても嬉しいです。
ぜひ参考にしていただければ幸いです！
引き続き宜しくお願いいたします。
１０月末までに一件預かり資産を獲得しなければいけません。
必死になりすぎて、同僚に 目が笑ってない と言われました。自分に自信と余裕がないと獲得は難しいですよね、途方に暮れてます。
ちあきさん、コメントありがとうございます。
余裕がなくなってくると、表情も固くなり、周りやお客様にも伝わりますよね。。わかります。
この講義が少しでもちあきさんの助けになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
お客さまが、私のどの側面を見てまたこの人と話したいであったり、信頼できると思ってくださるのか。それも人それぞれだとは思いますが、、
たくさんのお客さまの頭と心に、いい意味で私という存在を残すことが難しいと感じています。
akiさん、コメントありがとうございます。
この講義が今後の接客の参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
私はいつもクロージングのところで苦労しています。私だったらコレは嫌だな…とか考えすぎてしまって、最後は流れるように終わらせてしまうので購入に繋がりません。美和さんの著書も購入して勉強中です。
まゆさん、コメントありがとうございます。
自分だったらあんまり声かけられたくないな、自分だったらあまり勧められたくないな、そう考えると臆病になる気持ち、よくわかります！！
お客様は10人10通り。
一歩踏み込むことも大事ですよね。
何かこの講義が参考になれば嬉しいです。
書籍もお手に取ってくださり、本当にありがとうございます！
化粧品メーカーで、販売とフェイシャルをやっています。イベントや値引きの時にお客様に何とか来て頂けたとしても、その後に顧客として継続して来店していただくこと、商品の良さを上手に伝えて、購入に繋げていく事が非常に難しいです。
モカさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます！
この講義をご覧いただくことで、明日からの接客に少しでもヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
はじめまして。
坂田幸恵と申します。
私は今年個人エステを開業し化粧品も取り扱っています。
難しいことはお客様はボディエステメインなので化粧品購入には全く興味がないところから、どのように化粧品に興味を持っていただくか。
です。
yukieさん、初めまして。
美容師さんに向けた研修でも、カットやカラーをしに来られた方に、どのようにしてシャンプーやトリートメントなどもご購入いただくか、
というようなお話もお伝えいたしました。
このLINE講義の内容は３ヶ月に渡る講座のコアの部分をお伝えします。
少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
インスタ広告からふと気になって来ました。参考にさせて頂きます。
ほたさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
引き続きご覧いただけたら嬉しいです。
ほたさん、ありがとうございます！
今年から新卒で販売員として働いています。土井さんの仰る通り、今の自分の接客は自分じゃなくてもお客様が選んでいらっしゃるケースが非常に多いと感じています。あなただからと言ってもらえる自己価値を作ることは大切だと学んだのですが、セルフブランディングの方法がわからず難しいなと感じています。
まりこさん、コメントありがとうございます。
日頃から企業研修などでセルフブランディングの仕方や自分という印象を残す方法などを伝えています。
このLINE講義ではそのコアとなる部分をお話しします。
少しでもまりこさんのヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
今月から初めて接客業にチャレンジし始めました！まだ右も左も分からないですが、この本に出会えたことをきっかけに、成長できればと思います！
レオさん、本を手にとってくださったのですね！
ありがとうございます。
新しい仕事の支えになれたら嬉しいです。
宝飾品の販売をしております。動画にもあったように、イベント時に来てくださる顧客様がなかなか出来ず、難しいと感じます。
さおりさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
アプローチのタイミングに手答えを感じられないことと、手書きでリスト管理したりすることがとても苦手なため、ヒントがほしくて登録をしました！
三月さん、ご登録ありがとうございます！
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
とっても分かりやすい動画でした
私はインテリアの接客をしています。
お客様との距離感が難しいなと感じます。アフターフォローの具合がどこまですれば良いのか。。と感じてます。
aiさん、ありがとうございます！
このLINE講義から少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
営業をしていますが、手法にばかり目がいってしまい、自分ブランドをつくるのが苦手だったなと思います。
顧客のニーズを見つけることだと思います。ニーズと商品を結びつけるのが難しいと感じます
Mさん、コメントありがとうございます。
この講義から少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
『あなたがいるから』という言葉がとても大きく響きました。
それは正に私が目指していた事なんだと、
改めて気付かされました。
とはいえ、
はじめてのお客様にどこまで踏み込んだら良いのか悩んでいましたので、
この先の美和さんのお話がとても楽しみです。
ありがとうございます。
Leoさん、コメントありがとうございます！
引き続きよろしくお願いいたします！
人と接することが苦手なところがありますが、反対に人と接する方の楽しさを学びたいと思いました。
トモミンさん、とても素敵なコメントですね！
顔と名前を覚えることがあまり得意ではないのですが、自分の接客を気に入ってくださり、お客様からお名前を聞いてくださることは多いので、その後のアプローチはしているのですが、次のご来店が半年とか開いてしまうと、なかなかお客様を覚えきれないので、来店頻度を上げて関係性を深める接客が難しいと感じています。
みつみつさん、コメントありがとうございます！
このLINE講義がみつみつさんのヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お薬や化粧品販売を主にしています。
顧客作りで難しいと思っているのは、性格もあるのですがファーストアプローチが苦手であることです。
お探しのものはございますか？は使わないという本の言葉に衝撃をうけて、本を読みながら18年働いていた自分に永久リピート顧客がいないのも納得できました。1人でも多く作れるようにしたいです。
山田さん、書籍を読んでくださったのですね！
ありがとうございます！
この講義も多くのヒントがありますように。
引き続きよろしくお願いいたします！
販売員経験は長く
訪ねて来て下さるお客様はいるのですが
雑談ばかりで商品販売に繋がらない事が多いのが悩みです
sさん、コメントありがとうございます！
雑談からも商品紹介、販売に繋げていけると良いですよね。
以前Instagramにそのような内容のコラムを書いたので、読んでいただけたらヒントになるかもしれません。
セレクトショップで販売員をしてます。少し前からお店全体の課題として顧客作りに注力する事になり、自分が新人教育部門に任命されてからどうすればいいか悩んでいる時に土井さんの本に出会いました。
今回の動画でも仰っていたダブルブランディングの部分にとても共感しました。お店で取り扱う商品を好きになってもらうのと同じくらい自分というブランドを好きになってもらうは常に考えながら仕事に向き合いたいです。
初見のお客様にどこまで踏み込んでいいのかは常に悩んでいます。
渉さん、コメントありがとうございます。
このLINE講義をはじめ、私の発信がこれからの渉さんの接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
知っているだけではなく、行動こそが大事と言うところにとても共感しました。行動できる自分になりたいと思います。
HKさん、ありがとうございます！
ここをきっかけに行動に移していきましょう。
応援しています！
お客様の名前と顔が中々覚えられず、お客様に喜んで頂ける接客の為にも自分自身への勉強にしたいです✨
chiakiさん、お客様に喜んでいただくため、とても素敵です！
お客様に喜んでいただけると、chiakiさんもきっと嬉しいですものね。
一緒に頑張りましょう！
接客に入り
お客様も商品を購入して頂いてるのに、理由は分からないけれど次に繋げれず、、1度きりのお客様になってしまいます。
とても苦戦します。
さゆりさん、コメントありがとうございます！
販売力がある方なのだと思います。
それも素敵なことです。
さらに顧客力が付けばもっと良い未来になりますよね！
そのヒントが伝われば嬉しいです
食品の売り場で、販売員をしています。
沢山のお客様がご来店される中で、お尋ねがない限り、なかなかお一人お一人のお客様とお話しすることは叶いません。
しかしながら、『歓迎は言葉に頼らない』の一章にハッとさせられました。
ひとりでも多くのお客様に、お買い物を楽しんで頂く雰囲気作り。歓迎の気持ちが届く丁寧な接客を、より心掛けていこうと思いました。
ありがとうございます。
お声がけ頂いた時に、次のご来店に繋がるヒントを引き続きお願いします
MIYUKIさん、私の言葉を大切に受け取ってくださりありがとうございます！
引き続きヒントになれば嬉しいです。
エステティシャンとタロット占い師を始めました。
リピートのお客様を増やしたいです！
あやさん、コメントありがとうございます！
このLINE講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
私は1週間ほどで入れ替わるイベント販売をしていて、場所によっては全く人が来ずどうすればいいか困ってしまいます
しのさん、コメントありがとうございます。
集客の部分では難しさもありますが、ご来店された方に対してのアクションは参考になるのではないかと思います。
ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
自分自身がお客様の顔、話した情報の覚えが悪く、数ヶ月後の再来店の時にすぐに覚え出せず関係構築に繋げられない
Jiroさん、コメントありがとうございます！
このLINE講義が参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
ダブルブランディングという言葉を初めて聞きましたがその通りだと思いました！次も楽しみにしています
はなさん、ありがとうございます！
引き続きよろしくお願いいたします！
永久リピート顧客、じぶんというブランド
この言葉に惹かれました！
あと、純粋に日本一位はすごいです。
顧客づくりで難しいと感じることは、
顧客に対してどんな質問をしていけばニーズを引き出せるかが知りたいです。
ゆたかさん、温かいコメントありがとうございます。
このLINE講義が今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
はじめまして。
私はご来店されないお客様へのご案内がうまくいかないと感じてます。お客様忙しくてなかなか電話がつながらない、けどメールだと見ていないと言われたり。色々ヒントをいただきたいです！
のりこさん、コメントありがとうございます！
このLINEを登録いただいたので、何かヒントを感じていただけたらと思っています。
引き続きよろしくお願いいたします！
初めまして☺️ よろしくお願いいたします✨
自分にもファンになって頂くこと。
YAMADAさん、ご覧いただきありがとうございます！
この講義が参考になれば嬉しいです。
ぜひ最後までご覧くださいね！
みわさん
これから色々とお勉強させて頂きます！
化粧品販売をしています。
お客様が求めていることをキャッチするのが難しくお客様を正しく理解できているか、満足して頂けるパフォーマンスが出来ているか不安です。
ゆかりさん、ご登録くださりありがとうございます！
この講義がこれからのゆかりさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
異業種となりますが、顧客がいる事には変わりない為、勉強させてもらおうと思います。
Uさん、興味を持ってご登録ありがとうございます。
販売員以外の職種の方にも多く受講していただいてきました。
多くのヒントがあれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
美和さん、初めまして。
私は、理容室を個人で経営しています。
本を買わせて頂き、読み始めてから、もう終わりか…と感じるくらい読みやすく、わかりやすい内容に驚きの連続でした！
明日からすぐにでも実行できる内容ばかりで接客の引き出しが増えた実感を感じる事ができました。
ありがとうございます！！
質問への解答なんですが、ご来店が3回目以降のリピート顧客づくりが難しいと感じています。
色々と試行錯誤していますが、納得できるような結果がなかなか返ってきません。
シンゴさん、はじめまして。
書籍をお手に取ってくださったとのこと、とても嬉しいです！
ありがとうございます。
このLINE講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、私の声でお届けしていきます。
ぜひおつきあいいだけたらと思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
こんにちは
自分もアパレル販売をしておりまして顧客作りに苦戦しています。
お客様が笑顔になってもらえるような接客をモットーに販売をしているのですが中々再来店につながらず肩を落としてしまいます。
しかし今回の動画を拝見させて頂き顧客作りのヒントを知ることができました。
今後も参考にさせて頂きます！
みちるさん、コメントありがとうございます！
参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
みわさん、初めまして。すがけんさんからみわさんを知り、登録をさせていただきました(^^)
私はトリマーをしています。数回でご来店いただけることがなくなってしまうお客様がいらっしゃいます。お客様の心を掴みきれていないと感じているところです。
rieさん、ご登録ありがとうございます！
すがけんさんからですか！嬉しいです。
ありがとうございます。
トリマーさんなんですね！
職種は違えど共通点も多い仕事だと思います。
この講義で何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
土井さんの本も買わせて頂いて勉強しています！
名刺をお渡ししたりお客様の情報をいただくのが苦手です。押し付けがましいかな、とか聞いていいのかなという思いが先行しています。
私に会いに来てくださるお客様を増やしたいです！
ゆきこさん、書籍もお求めくださりありがとうございます！
この講義もゆきこさんにとってヒントがあれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
リラクゼーションサロン勤務です。
お客様のカウンセリングをする中で、どうやったら、お客様の気持ちに寄り添えるだろうか？と考える中で、土井さんの本や動画にたどり着きました。
お客様な気持ちを理解して、共感して、望まれるサービスをご提供できるように、勉強させていただきます！
satoさん、興味を持ってくださりありがとうございます。
書籍や動画もご覧いただき光栄です。
このLINE講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、今後のsatoさんの参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
どんなお客様にも心地良いなぁと思っていただける接客ができるようになりたいです。
ゆるりさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます！
この講義がこの先のゆるりさんの接客にヒントとなれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
相手の本心を見抜くことは、難しいですが、とても大切だと思います。どうしたら、相手の気持ちがわかるようになるでしょうか？
masakoさま、おっしゃる通りお客様でいうと真のニーズ、
対人だと本心を汲み取る力が大事ですよね。
そのためにはご自身の気持ちもオープンにすることが大事だと思います。
引き続き第２話でもお伝えしていきますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね！
はじめまして！こんにちは！
接客業に携わって早25年経ちますが、最近では慣れからのもっと良くしようという気持ちなどが落ちていたように感じます。動画を拝見させて頂き初心に返りました。自分ならではのご対応、お客様との良い関わりをもっと作りたいと思いました。ブラッシュアップさせる為にぜひ参考にさせて頂きます。
ひろペさん、ご覧いただきありがとうございます。
このようなベテランの方にご覧いただけてとても嬉しいです。
何か１つでもヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
アパレルの仕事初めて間もないですが、
お客様に声かけ必須なので、これから顧客が付くような接客を心がけたいと思い勉強さしてる日々です。
やまちゃんさん、ご覧いただきありがとうございます！
何かヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
現在は全く違う仕事をしているのですが販売の仕事に興味がありこの講座を受けさせていただきました。
現在もお客様との距離感に困ってしまったりしている部分があります。
お客様とのより良い関係を築いていけるように参考にさせていただきます！
よろしくお願い致します！
ニノさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
販売員という仕事が現在何が必要なのか、という部分も少しご理解いただけるのではないかと思います。
ぜひ最後までご視聴いただければ嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
動画を見てファーストアプローチがいかに大事かということを再認識しました。
自分がお店に入った時にどんな声掛けをされてら思わず立ち止まって返事をしたくなるか？ということを考えると、まだまだ自分の接客はダメだなと改めて思います。
SUEさん、コメントありがとうございます。
だめだなんてことはありません。
１つ１つやっていければ良いと思います。
少しでもそのヒントになれば嬉しいです。
販売ではありませんが、接客業をしています。私自身ふだんから積極的に話すタイプではないので、会話の入り口、広げ方がいつも難しく感じます。
ミミさん、コメントありがとうございます。
この講義がミミさんのこれからの接客の参考になれば嬉しいです！
引き続き宜しくお願いいたします。
ひとりずつお客様の視点に立っていろんなパターンでお話するのが難しいと思います。
入社半年のホテルマンです。フロントセールスや会員作りに力を入れていて、先月は会員入会数で全国トップを頂いたんですが、緊急事態宣言などでホテルに泊まる方が減ってしまい今月かなり入会数が落ちました。講座をしっかり見て、どんな時代でも対応できるスキルを身につけたいです。
ももさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます！
素晴らしい実績ですね。
一度ももさんにお会いした方が、またいらしていただけるそんなヒントが伝われば嬉しいです。
相手が求めるものを把握した上で、さらに良い提案をすることが難しいと感じます。好みとは違ったり、求めるものとは少し違うけれど、提案をすることでより良いものを購入いただけらようにしたいのですが、思うようにいかず、お客さまが離れていってしまう、ということがあるのでバランスが難しいです。
wさん、よくわかります。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
SNSで集客をしているのですが、なかなか集客できていません。リピート顧客の前に新規の顧客を獲得してきたいと思いますが、何か良い方法はありますか。
コメントありがとうございます。
集客についてはこの講義で教えていないため、集客にお悩みでしたらマーケティングを教えている先生のものとで勉強されると良いと思います。
難しいと感じることは、
相手にとってのメリットを自然に提案することです。
契約に結びつけなければという焦りや緊張でぎこちなくなってしまいます。
あおいさん、コメントありがとうございます。
この講義があおいさんの今後にヒントとなれば嬉しいです！
引き続きよろしくお願いいたします。
携帯販売の営業をしていますが、既存顧客からの紹介やリピート客が一向に増えないことが悩みです。既存顧客に満足してもらうためにはどうしたら良いか、その人は何をしてくれたら嬉しいと感じるのかがいまいち掴めず、お節介になってしまっている気がします。また、一度ミスをしてしまうと紹介がもらえないのではないかと考えてしまい、ついつい肩肘を張ってしまいます。
コメントありがとうございます！
この講義から何か今後の参考になれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね。
難しいのは 明らかに肌の合わない方 考え方の違うかお客様とのコミュニケーションです。
そらまめさん、コメントありがとうございます。
何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いします！
第一話ありがとうございます。
土井さんの声、喋るトーンがとても心地よくて私も、土井さんの様に素敵にお話できるようになりたいです。
これから販売員になるので参考にさせて頂きます。
ハムさん、あたたかいコメントありがとうございます！
引き続き宜しくお願いいたします。
私は最近アパレルのお仕事を始めて、接客について悩み、土井さんの本を手に取りました。
この本を読み、もっとスキルアップしてお客様のお役に立てる販売員になりたいと強く思うことができました。
りんごさん、コメントありがとうございます。
書籍を読んでいただきありがとうございます。
書籍同様、参考にしていただけたら嬉しいです。
販売力は自分でもあると思っています。が、一生懸命接客していてもリピートが少なくて、悩んでいました。土井さんの本を読んで、まさに私だ！と思いました。
きーちゃんさん、本を手に取ってくださったのですね！ありがとうございます。
この講義はおさらい的な内容ではありますが、ヒントになれば嬉しいです！
美和さんの、話し方、声、雰囲気、すぐにファンになりました。
もっと色んなお話楽しみにしています。
なささん、嬉しいお言葉ありがとうございます！
引き続き宜しくお願いいたします。
お客様の心を掴む事と、お客様にまた来店いただく事が難しく感じまあ。
コメントありがとうございます！
引き続き第２話も参考にしていただけたら嬉しいです。
顧客作りで難しいと感じるのは初めて出会ったお客様への対応でしょうか？感じのいいアプローチとはなんなのか考えさせられる動画でした。
自販機のような接客になってるのかもしれません。次回の動画が楽しみです。
しゅういちさん、コメントありがとうございます。
第２話も楽しみにしていただけたら嬉しいです！
美容師です。お客様との距離感やライフスタイルなど、どこまで踏み込んでいいか迷います。
会話の内容も面白くしなければと思うと思うようにお喋りできません。
みほさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
この講義が今後のみほさんの接客に何かヒントとなれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
「〇〇さんがいるから」と言わしめる程の個性、会話力が無く、ついついありきたりな接客になってしまいます。
わーさん、コメントありがとうございます。
この講義がヒントになり、今後の接客の参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
美和さん、はじめまして。とても勉強になる動画でした。私は紳士服販売をしておりますが、お客様との距離感についていつも悩みます。個人差はあると思いますが、メールやお電話の頻度でひつこいイメージにならないかなど不安になります。
yukaさん、初めまして。
この度はご登録くださりありがとうございます。
距離感は難しいところですよね。
この講義が少しでも何かヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
今のコロナの中ですぐに結果が出ないこと。
仕事が楽しいだけでは結果がついてこなくなったこと。
年齢的(51歳)なことなのか今までお客様の顔を覚えるのが得意だったのにマスク着用になってから覚えられなくなったこと。
さあさん、コメントありがとうございます。
マスク生活になって顔が覚えづらくなりましたよね。
当然のことだと思います。
今のこの環境でできることを探っていきたいですね。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
やはり1番初めの声掛けが難しいです。
いくつもバリエーションを引き出しに携えていきたいです。
「あなたがいるからここにきちゃうのよね」と言ってもらえるようになりたいです。
コハルさん、コメントありがとうございます！
引き出しが増えて、たくさんの方に自信を持ってお声がけできるようになりたいですね。
とても参考になりました。ありがとうございます。サロンに勤務していますが顧客作りの難しさは私が話すことが苦手なので伝え方、何を話していいのか、会話のつなげ方をいつも迷ってしまいます。
苦手意識を無くしたいです。
asさん、コメントありがとうございます。
一朝一夕で変わるものではないかもしれませんが、苦手意識が少しずつなくなっていけば良いですよね。
この講義がそのきっかけになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
私は化粧品の販売をしています。
話を広げるきっかけが上手く出来ず、機械的な接客になってしまうのが悩みです。
さとふすさん、この度はご覧いただきありがとうございます。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
販売員をしていた時代、接客業が楽しいと思えませんでした。今は接客の現場からは離れていますが、その時の苦手意識が自分の中で未だに引っ掛かっていました。どんな仕事であっても接客に通ずる点はあると思っていまして、過去のモヤモヤの解消につながるヒントになればと思い動画を拝見しています。
Atsukoさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
過去の苦手意識がこの講義によって少しでもクリアになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
動画を一話拝見しただけで 声のトーン、柔らかな笑顔、またお会いしたくなる印象を持ちました。すごいですね(・∀・) 私は訪問販売をしています。店舗に来てくださるお客様ではなく 私が会いに行く立場ですが 「また来て欲しい」と思われる人になりたいと思っています。
ばらみさん、温かいコメントをいただきありがとうございます！
また会いたいと思っていただける人になるそのヒントを伝えられたら嬉しいです。
第２話もぜひ楽しみにしていてくださいね！
お客様との信頼関係の作り方。
NAOさん、コメントありがとうございます！
この講義から多くのヒントを感じていただけますように。
引き続きよろしくお願いいたします！
顧客作りで難しいと思うことは
お客様が何を求めているのかを知ることです。
miさん、コメントありがとうございます！
お客様の真のニーズを汲み取る力はとても必要ですよね。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
動画拝見させて頂きました。
私は30年近く販売のお仕事をしています。
顧客作りで難しいと思うのは、今は出会いやご紹介がないので新規のお客様がなかなか出来ません。
今のお客様は長く長くリピートをして下さっている方々で本当に大切です。
コロナの中でも変わらずリピート注文を下さいます。
お話を聞いていて、初心に返って頑張りたいと思います。
これからも楽しみにしています。
mitsuyoさん、素晴らしい販売員歴ですね！
この講義を通して何か１つでもヒントになることがあれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
初めてのお客様のご来店時は、お話が続かなかったりと、どうしても商品の説明になりがちです。そこからリピートに繋げる事がとても難しいです。たくさん顧客様を増やしたいので、何か自分が変われるきっかけを頂けたらなと思います。
ちぃかさん、コメントありがとうございます！
この講義をご覧いただいたことによって今後の接客のヒントがあれば嬉しいです。
第２話も楽しみにしていてくださいね！
こんばんは。私は販売員ではなく、事務なのですが、インスタで美和さんのファンなのと、講義に興味があったので、参加させて頂きました。販売員ではないですが、学べることは多いと思っております。どうぞ宜しくお願い致します。
かおるさん、興味を持ってご登録いただきとても嬉しいです。
ファンだなんておっしゃっていただき恐れい多いですが、とっっても嬉しいです！
この講義がかおるさんにとっても何か今後のヒントになれば幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様の顔、名前をなかなか覚えられないのが悩みです。
wakaさん、コメントありがとうございます！
なかなか覚えられなかったりしますよね。
お顔はマスクもしていますしね・・・
名前を覚えられない悩みも多いですよね。
引き続き発信していくので、参考にしていただけたら嬉しいです。
初めまして。いつも土井さんのインスタや講義を拝見し、同じラグジュアリーブランドの販売員として勉強になることばかりです。こういった発信をして下さってありがとうござい
ます。
顧客作りで難しいと感じることは、「お客様はどうしたら自分の事を覚えてまたリピーターになってくださるのか」という初歩的な段階からつまずいています。
これからも土井さんの講義を参考にさせて頂きたいです。楽しみにしております。
chikaさん、インスタなどご覧いただき嬉しいです。
いつもありがとうございます！
販売できる力と、顧客にできる力はまた別物だと思います。
ここでは顧客力についてお伝えしていきますので、chikaさんの今後の参考になれば嬉しいです！
引き続きよろしくお願いいたします！
実家が観光業をしており、コロナ禍でこれまでにないほどの大変な打撃を受けています。何とか存続したい、集客に繋がるアイデアを模索しています。
なみさん、ご視聴くださりありがとうございます。
この講義から何か今後の参考になれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
こんばんは。動画拝見させて頂きました。正に行き詰まりを現在感じていて、日々の売り上げに翻弄されすぎて、目の前のお客様へ充分な接客が出来なくなってしまいました。何とか脱出し、楽しく仕事がしたいと思う毎日です。
ともみさん、この度はご登録くださりありがとうございます。
この講義がともみさんにとってこれから楽しく働くヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
動画拝聴させていただきました。
私は土井さんとは全くジャンルの違う、IT関連の営業をしております。
今はコロナの影響もございまして、営業スタイルもガラリと変わりまして、zoomを利用しての商談スタイルとなりました。
ジャンルも、接客スタイルも異なりますが、やはり「私」というブランドを、自社商品とともにセットでブランディングしていくことの大切さを学ばせていただきました。
ありがとうございました。
みっさん、ご視聴くださりありがとうございます！
ジャンルは違いますが、人と人とが出会い距離を縮めていく、長くお付き合いしていく過程において共感していただけることも多いかと存じます。
ぜひ最後までご視聴いただければ幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。
顧客作りで難しいところは、商品やブランドは売り込むことが出来ても、私自身を好きになってもらうことが、なかなか難しいと感じています。
是非、土井さんから多くのことを学び
沢山私のファンを作りたいです。
るんちゃんさん、はじめまして。
この講義をご覧になったことによって、何かヒントが見つかれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。
接客業をしている者です。いつもお客様に喜んでいただこう、楽しい時間にしていただこうと心がけています。が、果たしてお客様にご満足いただけているのか自信がありません。言葉数の少ないお客様ですと特に心を開いていただき引き出すのが難しいと感じています。
○○さんに出会えてよかった。○○さんだから…って言っていただけるような間柄をつくりたいです。
さんちゃんさん、この度はご登録いただきありがとうございます！
お客様に楽しい時間を過ごしていただこうと心がけているとのこと、とても素敵ですね！
この講義が今後の接客の参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
私は春から販売員になりますが、私の接客で物が売れるのかと心配でこの動画を見ました。
信頼されるのが1番難しいと思っています。
こんな気持ちを持っている時点でダメなんだろうと思いますが。
どこまでお客様に寄り添うのがいいのでしょうか。
sakiさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
ぜひ最後までご覧になって参考にしていただけたら嬉しいです。
初めまして、レストランで接客を担当している者です。接客自体は好きなのですが、今の自分の知識の無さ(ワインに関して)、でもそれに対して勉強する時間があまり無い、働く時間も不規則で子どもの事に関してもっと時間を割きたい、という思いでユラユラしています。
顧客作りで1番難しいと感じるのは、自分の知識不足ゆえの自信の無さをどう強みに変えればいいのか、です。
スージーさん、はじめまして。
私も大学時代に働いてたお店に各国のワインを揃えていて覚えるのに苦労していたことを思い出しました。
本当に難しくて大変ですよね。
自信のなさが知識不足から来るものだとご自身が把握しているので、できることは明確だと思います。
忙しい中ではありますが、スージーさんが自信を持って接客できる日が来ることを応援したいです。
商品の良さを知ってもらい、また来たいというお店作りをしたいです！
junさん、応援しています！
大変勉強になります。
今の仕事からの独立も考えている為、非常に勉強になります
ヤスさん、ありがとうございます！
アパレル販売員をしています。顧客作りで難しいと感じること、、、
商品を通しての会話では、すんなりとお話しできるのですが、別の話題やプライベートな事など、一歩踏み出せず、会話が続きません。
嫌味なく、スマートにお話しできる方法を知りたいです。
Aさん、コメントありがとうございます。
3ヶ月の講座で具体的にお伝えしています。
このLINE講義は講座のコアとなる部分をお話ししています。
参考になれば嬉しいです。
こんにちは。
顧客づくりで難しいと感じることは、
・お客様との共通がなかなか見つけられず、会話が弾まない時にどのようにお客様の心をひらけばいいのかわからなくなる
・言葉数が少ないお客様で、質問をしても二言程度。お声がけをする前から警戒心が強いお客様の心を開くことが難しい
とそんなことを感じています。
どうぞよろしくお願いします。
せきさん、コメントありがとうございます。
このLINE講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
28歳にして初めて販売という仕事に就きました。
わたしの働くお店は、とある県にしかなかったお店です。
今回県外初出店の店舗で立ち上げメンバーとして働いています。
これまでも接客の経験はありましたが、販売員としてのお客さまへのアプローチ方法にもまだまだ自信が持てません。
ですが、お店や会社からは単価や売上アップを期待されています。
もちろん、自分のお店の商品は大好きですし、もっとたくさんのお客さまに知って欲しいと思っています！
ですがその方法がわからずモヤモヤしています。
土井さんの動画をみて、自分宛てに来てくださるような顧客さまを増やせる販売員になれるよう努力していきたいと一層思いが強くなりました！
aaaさん、この度はご登録くださりありがとうございます！
ご自身のお店の商品が好きだと思って接客できることは大きなアドバンテージだと思います。
aaaさんがこれからも楽しんで接客できるよう、この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。こんにちは！第一話見させていただきました。
顧客づくり力を入れていかないといけないと課題と感じる中で組織のトップと考えが合わず模索してたときに土井さんの記事を見ました。
自社は人件費、作業効率化、レイアウト作りという点に注力しすぎてしまい、接客をする人は作業が遅い＝仕事ができないというような風土になってます。
今の我が社の店舗のスタッフはまさにおっしゃる通りの自動販売機スタッフばかりです。と同時に来店客数も年々減り危機的状態の中でまだレイアウト、人件費削減、作業効率化、育成不足で1人の力が足りないという原因という結論にいたってます。この状況を打破する為の情報と力強い言葉を発信できるように是非お力添えを宜しくお願いいたします。
とんちゃんさん、ご視聴くださりありがとうございます！
この講義がとんちゃんさんのこれからのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
担当顧客がガラッと入れ替わり、新たな顧客作りを始めるこの時期に巡り会えたことに感謝です。
お客様と出会える機会の少ない中で、お客様の嗜好、要望をキャッチするのが難しくなってきているなと感じています。
ラリーさん、このタイミングでご登録いただき私も嬉しいです。
これからの接客のヒントになれば嬉しく思います。
引き続きよろしくお願いいたします。
スタッフとあまり話したくなさそうなお客様の場合、どのようにしたらいいかわからなくなり自販機のような接客になってしまいます。
mikiさん、コメントありがとうございます。
よく聞かれる悩みの１つですね。
この講義をご視聴いただくことでヒントがあれば嬉しいです。
店舗販売ではないので、このコロナ禍お会いしてセールスポイントをお話しする機会が減った中で どう伝えていくか、いいもの、いい情報を押し付けがましくなくお伝えする方法にいつも悩みます。迅速さ丁寧さ親切さ以外に何が必要か知りたいです。
なりさん、コメントありがとうございます。
第２話でより具体的にお話ししていきます。
引き続きよろしくお願いいたします！
リラクゼーションサロンを開業しました。顧客作りで難しいと感じる事は会話です。
次のご来店で何を話そうとか。お客様がなぜここへ来るか、目的がわからないままな事が多いです。
少数ですがリピーター様もいるのですが、なぜ私に会いに来てくれるかわかりません。
ココシャさん、コメントありがとうございます。
第２話をご視聴いただくと、なぜこれまでココシャさんに会いにいらしてくださるお客様ができていたのかが少しわかるかもしれません。
そこが理解できると、今後のリピータづくりもこれまで以上にしやすくなっていくと思います。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
イベントのたびににお呼びするお客様が少ないのが悩みです。これからの配信も楽しみにしています。
あけみさん、ご視聴くださりありがとうございます。
イベント誘致、大変ですよね。
よくわかります。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
土井様
初めまして、私は現在アパレル販売員をしております。
中々リピート顧客様ができずに悩んでいましたが、動画を拝見させていただき、大変勉強になりました。私も土井様のようにポジティブに仕事に取り組んで行こうと思います。
ありがとうございます。
ミントさん、ご視聴くださりありがとうございます。
第２話も楽しみにしていてくださいね！
引き続きよろしくお願いいたします！
土井様
お忙しい中、お返事いただき嬉しいです。ありがとうございます。土井様のお言葉を励みに頑張ります。動画も拝見させていただきます。
ミントさま
ありがとうございます。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。
個人でアンティークのジュエリーを販売しています。
これまで「カリスマ販売員」の本とか何冊かの販売に関する本を読みましたが、今回の土井さんの本はまさに目から鱗といえる内容で、こちらのLINE登録も早速行いました。
日々の接客販売で漠然と行なっていたトークに始まり、一つ一つがなるほどと思えることばかりです。
前置きが長くなりましたが、以下質問の答えです。
接客で難しいと思えることは、「あなたの店で買いたい」と思っていただくこと。
実店舗を持たず、ポップアップと通販のみの店なので、よりリピート顧客の重要性を感じてます。
土井さんの本を読み、リピート顧客作りは通販サイトにも通じる事だと確信しました。
次回の動画も早速拝聴したいと思います。
ありがとうございます
SUEさん、はじめまして。
書籍をお手に取っていただけてとても嬉しいです。
これまでにも書籍を読んで前向きに仕事と向き合ってこられてきた方ということにとても素晴らしい姿勢だと思います。
この講義は書籍でお伝えしたことのおさらい的な内容ではありますが、ぜひ最後までご視聴いただければ幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
顧客づくりにおいて苦戦している事は
自分の強みで顧客様ができるのか..とつい不安になる事がある点です。秀でたスキルがあるという訳ではない中で、自分もどう変わっていくべきか学んでいきたいです
接客はとても好きです
コロナという環境の中でもご来店してくださる方に感謝の気持ちを忘れずに、向き合って、精進していきたいです!
ミキさん、コメントありがとうございます。
接客はとても好き
そう言えることがとても素敵です。
この時代だからこそできることがあるはずです。
一緒に頑張っていきましょうね！
顧客作りで難しいと感じる事は、入店数が少ない中、嫌がられない程度にフリー客に商品の魅力を伝えること。興味を持っていただける様な説得力のあるトークが出来ずリピートに繋がりにくい。セール品のみの1回限りに終わってしまう。ファーストアプローチで同じ言葉ばかりでバリエーションが少なく、次に繋がりにくい。などです。
モモさん、コメントありがとうございます。
この講義が今後の接客に何か１つでもヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
最初のお声かけ、気の利いたコメントが、相手の方にどう思われるか心配で構えてしまって、なかなか踏み出すことができません。
いちごさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
よくわかります。私もそうでした。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
毎日慌ただしく沢山のお客様が来て頂く中で、お客様との距離感や、関係構築が難しいと感じます。
動画にもありました、目的の物をご紹介したあとの振る舞いにもどうすればいいか模索しております。
yukaさん、日々の忙しさに忙殺される感じ、わかります。
せっかくLINEをご登録いただいたので、ここで何かヒントを感じていただけたら嬉しいです！
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。
実際、第1話を見てから店頭に立つと、今まで見えなかった物が見えて来る気がしていて、型にはまった接客し、チャレンジ出来てなかったなと感じています。
私自身も、買い物はゆっくり自分のペースで見たいタイプなので、第一声の声かけが苦手なのと、
お客様の入店が多い為、ゆっくり接客をするのが難しい事が悩みです。
しかし、お馴染み様を会社は作るように言われておりますが、まだ出来ておりません。
焦りを感じています。
りっちゃんさん、この度はご登録いただきありがとうございます。
このLINE講義がこれまでの接客を振り返り、これからの接客のヒントを掴むきっかけになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
飲食店ので働いています。
カフェ巡り、菓子屋巡り、SNSでのタグ付けなどが流行となっていることで、
初めてのお客様が、自分たちを観察、評価しているという先入観ができてしまい、どこかで警戒してしまいます。
比べられている、ということに対して、どのような心構えでいればうまくいくでしょうか？
アカモグさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
お客様はある意味常にシビアに比較しながらお店を選んでいますよね。
それは今のSNSの時代だからということではなく、ですよね。
この講義がこれからのヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
数年前に書籍を読ませて頂きました。また1から勉強したいと思います。
rinaさん、初めまして。
書籍を出したのは昨年なのですが、私の書籍ではないかもしれません。
この講義で何か伝われば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
初めましてこんにちは！私も2001年から販売員をしています。そして今転職を考えていて、まさにラグジュアリーブランドで自分の接客が出来たらなと夢を描いています。
顧客作りで難しいこと→あくまでも、販売員とお客様の関係でいたいと考えますが、コミュニケーションが取れすぎてしまい、プライベートまで深く繋がろうとして来てくださるお客様に対して、ご気分を害さないようにするにはどうしたら良いか？という事はよく考えています。
はなほさん、はじめまして。
20年前のあの年、同じように販売員をスタートしていたんだと思うと、共通点が嬉しく読ませていただきました。
この講義がはなほさんのこれからのチャレンジに何かヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
この度サロン経営を始めて、集客について学びたく美和さんの本と動画を拝聴しています。
職種は違えどサロンを知り足を運んでいただく事が第一歩だと悩んでいますが、学んでいきたいです。宜しくお願いします。
Hiroさん、興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
おっしゃる通り、職種は違えど多くの共通点があると思います。
ここで何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
私も営業を28年間やって来ました。最初飛び込み営で鍛えられたおかげで新規開拓は嫌ではなく開拓した分売上げに繋がっていき仕事が楽しくなりました。それは今でも同じも思いです。
男なのでガサツな営業ですが、今までは勢いだけでやって来ましたが今後は土井さんの様なスマートで優しく、落ち着いた営業を身に付けて行きたいと思います。歳を取るごとにスキルアップをしていきたいと考えております。ご指導よろしくお願いします。
興味を持ってご登録、ご視聴くださりありがとうございます！
このようなベテランの方にもこうしてご覧いただき大変光栄に思います。
私のこの講義が藤井さんにとっても何かヒントがあれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
40歳を過ぎて初めて初めて接客販売に携わり15年経ちました。ブランドではありませんが高級品を扱う小売店です。
お店の名前でお客様を呼べるわけではありませんので、ご来店頂いた新規のお客様に、いかにお店のファンになってもらうか、そしてリピーターになってもらうかが全てです。
常に心掛けて来たつもりですが、年齢的に守りに入っていたかもしれません。
定年は近いのですが勿論延長しますし、販売職としてもっと自分を高めたいと改めて思いました。
Kinuyoさん、この度はご登録いただきご視聴くださりありがとうございます！
コメントを読んでいて、とってもかっこいいなぁと思いました。
「販売職としてもっと自分を高めたい」
本当に素晴らしいです。
Kinuyoさんのその想いにこの講義で少しでも寄り添えますように。
動画拝見させて頂きました！
とてもわかりやすく最後までじっくり聞くことができました！
以前、アパレル販売していて
今は自分ブランドのものづくりをしています。
販売員としてもありますが作り手としてもあり
顧客様を沢山作りたいです。
実際、イベントで
見て頂だいたり
購入頂いても
リピーターに繋がるのは本当に少ないです。時間と労力もかかります。
この講義で
何かつかめたら嬉しいです！！
顧客様作りで難しいのは
相手が求めている言葉かけや商品の提示が難しいです。
ayakaさん、この度はご視聴くださりありがとうございます！
自分のブランドだなんて本当に素敵ですね♡
私の講義がayakaさんのこれからに役立てば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
自分の強みがわからないのと、信頼関係の築き方のアプローチの仕方がわからない。
スマイルさんにとって、この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話もご覧くださいね！
本を読んで、すぐ覚えている事だけでも実行すると、単品ではなく複数点の購入に繋がりました！ありがとうございます。客層が若い方が多い店舗のためリピート顧客自体がかなり難しいです。
りくりくさん、早速意識して実践しようとする姿勢、本当に素晴らしいです！
こういう方はすぐ伸びるなといつも思います。
購入に繋げることだけではなく、この先もずっと続く関係にしていくには・・・？
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
顧客づくりで難しいと感じるのは、、
限られた時間の中で信頼関係を作ることです。
現在、多くの店舗に加えECも展開しているアパレル企業で働いています。
今年2度目の育休から復帰した30歳です。
土井さんが動画の中で語られていたように、コロナ禍でお店の雰囲気も、お客様方のお買い物の姿勢も変わりましたよね。
私たち販売員のあり方も変わらねばと試行錯誤する中で、土井さんの動画に出会い、著書を購入して拝読いたしました。
全文を背中に彫りたいくらい感動しました。（笑）
さっそく、明日の出勤から意識して接客します。
２回目の講義も楽しみにしています！
余談ですが、、私も土井さんと同じ名前です！
MIWAさん、コメントありがとうございます。
私も二度目の育休から復帰した時、３０歳でした。
なんだか嬉しいです。
背中に彫らないでください笑。
最高です♡
名前が同じなのも嬉しすぎます。
引き続き宜しくお願い致します！
リピートがないこと、距離を近くするのが難しいです
きりんさん、コメントありがとうございます！
ここでお伝えすることが、今後の参考になれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
顧客作りで難しいとおもうことは、
その人に興味を持って会話をすること。プライベートでも人に壁をつくってしまう性格なので、どこか上っ面な接客しかできていないように感じることが悩みです。
ゆんさん、この度はご登録ありがとうございます！
ゆんさんがこの講義を見て、ほんの少しでも、これだけはやれそうかな、やってみようかな、と思えることがあれば
それだけでも嬉しいです。
ぜひ第２話もご覧くださいね！
顧客が増えてもまた減ってしまうこと。
私だから買いたいと思って貰えるところまで出来ていない。
MIKさん、コメントありがとうございます！
この講義が今後の顧客づくりと、顧客維持の参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願い致します！
知りたいです
ぜひ第２話もご覧くださいね！
引き続き宜しくお願い致します。
こんにちは。
現在百貨店勤務しております。
今までは商業施設で10年働いてましたが、百貨店に異動になり、今までの経験とは全く異なり、
何よりもお客様と噛み合わず毎日落ち込んでます（ちなみに上司も同僚も厳しい環境です。バチバチしてます笑
土井さんから沢山学ばせていただきます！
セイセイさん、こんにちは。
ご視聴くださりありがとうございます！
バチバチ・・・きついですよね笑
ぜひこの講義が今後の参考になれば嬉しいです。
元々、人見知りなのもあり接客の中で自分のことを話すのが苦手です。
温泉さん、コメントありがとうございます！
この講義がこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
動画拝聴させていただきました。
アパレル関係ではないですが、ECサイト等での集客、リピート顧客をどう増やしていけるかを試行錯誤している中、Miwaさんの動画に出会いました。
対面とまた違うかもしれんせんが、学ばせて頂いたこと考え活かしていきたいと思います。
ありがとうございました。
Sさん、コメントありがとうございます。
ECとはまた違うかもしれませんが、共通点もあると思います。
参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。
顧客作りで難しいのは、お客様に自分をいかに覚えておいてもらえるかです。お客様は二三年に一回来店があるかないかなので、そう感じます。
今年から携帯の販売の仕事をしています。
仕事を覚えることで一杯一杯な現状ですが、この先に活かすことができればと思い、受講を決めました。
宜しくお願い致します！
ユウタさん、コメントありがとうございます。
よくわかります。
私の仕事もそのようなお客様も多かったです。
この講義がユウタさんのお仕事にも参考になると思います。
ぜひ最後までご覧くださいね！
お話とても参考になりました！顧客づくりで難しいと感じることは、初回は楽しく話したり高額な購入に繋がりお互い満足度が高いですが、2回目の来店にどう繋げたらいいのか、時間が経ってDMを送っても再来店していただける確率が低いことです。どのタイミングで何をしたら良かったのか悩んでいます。
ノリコさん、この度はご登録くださりありがとうございます。
DMについても第２話でもう少し具体的にお話しします。
参考になれば嬉しいです。
返信大変遅くなり、失礼致しました。まさに今、ファーストアプローチでのお声かけに苦戦しております。実は50歳をすぎてから販売の仕事を始めました。日々勉強して成長していきたい気持ちだけは強くあるのですが、やはり難しいです。どうぞ宜しくお願い致します。
真奈美さん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
幾つになってもチャレンジすることは本当に素晴らしいことです。
そういう方、大好きです。
私の受講生の中にも真奈美さんより４−５歳上の方で初めて販売を始めたという方がいます。
とても熱心で成長されています。
真奈美さんにとっても、このLINE講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
お客様のニーズを速やかに知ることと、自分自身を売ることが中々難しくそこに自信を持ちたいです。
akiさん、コメントありがとうございます。
akiさんというブランドもお客様に愛されるブランドになってほしいです。
この講義が参考になれば幸いです。
美容師してます
お客様との価値観の違いが難しいです。
業種は違いますが
次会も楽しみになりました
ありがとうございました
hideさん、コメントありがとうございます。
業種は違いますが、美容師さん向けの研修はこれまで何度もさせていただいており、多くの共通点があると感じています。
また講座受講生も、成果を上げています。
ぜひhideさんにとっても参考になれば嬉しいです。
メイン商材の2回目の販売に繋がらない。
顧客の心を掴む、声の掛け方、リピート販売に繋がる顧客フォローの仕方を知りたいです。
Tinaさん、コメントありがとうございます。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
第２話も楽しみにしていてくださいね！
お客様の心を掴むこと
のんさんコメントありがとうございます。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
動画拝見させて頂きました。
アパレル 販売員歴10年目になります。
顧客作りで難しく感じることは
どんなプロセスがあればフリー客→顧客様へ変化するのでしょうか。
その為に販売員はどんなことを実行すればよいのでしょうか。
個人販売員の顧客様＝お店の顧客様にするにはどうすればよいのでしょうか。
店舗に所属する販売員はそれぞれ個性がありますが、そのスタッフの個性を活かした顧客作りを確立する為にはどのような事が必要なのでしょうか。
昨今EC拡大やコロナ禍もあり店舗の販売員としての在り方が変化してきてるの現状でお聞きしたい内容が沢山ありました。
たくさんコメントして申し訳ありません。。。
また次回も拝見させていただきます！
えんかなさん、コメントありがとうございます。
第２話で顧客づくりに必要な要素をお伝えしていきます。
これからのえんかなさんの接客にヒントとなれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
現在セレクトショップの販売員をしています。入社して一年未満です。
アパレル歴は5年ほどあるのですが、今のお店は地元の顧客様が多く、自分の顧客をつくるように言われています。接客に追われるだけで、なかなかお客様との関係を築くことがでません。
ゆっきーさん、この度はご登録いただきありがとうございます！
この講義が今度のゆっきーさんにとって何か役立つものであれば嬉しいです。
引き続き第２話もご覧くださいね！
美容師しています。2回目のリピートは大体ありますが、3回目、4回目のリピートが難しいなと感じています。
まきさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
２回目のリピートがあるのは素晴らしいことです。
そこから先に繋がるヒントがこの講義を通して感じていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
顧客作りで
難しい事
売りつける接客は
したくないけど
今日買いたい
今買いたいって
思っていただけるのに、すごく苦戦します。
自分らしくも
なかなかうまく出せない
接客も販売も
ブランドも大好きななに。。。
ゆこさん、この度はご登録ご視聴くださりありがとうございます！
接客も販売もブランドも大好き
こう言い切れることが素晴らしいと思いました！
コツを知るだけできっと変わるはずです。
少しずつお伝えしていきますので、第２話も楽しみにしていてくださいね！
25歳アパレル販売員です。
19歳からアパレルで勤務し、23歳から店長として勤め
元々顧客様の多いお店で勤めていたのですが
新店舗に移動し、全く違う状況で同じ事を考えました。
もちろん共感する点も多く今もリピート顧客数もかなり増えており
転職した先にも沢山の方がご来店下さいます。
本当に自分と商品を買って貰うためにはが大事だなと日々痛感しました。
今回の動画を見させて頂いて自分が接客について教育する際の伝え方などを見させて頂きました。
本当にわかりやすく
そうそう、と頷きたくなる内容でした！
2回目も楽しみにしております。
長々と申し訳ございません
村上さん、コメントありがとうございます。
そして共感しながら大切にご視聴いただけたと知りとても嬉しくなりました。
お若いのに人に自分の気持ちや考えを伝えることができる方なので、きっとお客様にもそのような寄り添った接客をしていけると思います。
また、そのような人をお店に増やしていきたいですね。
そのヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
初めまして。
動画拝見させて頂き、美和さんの笑顔の素敵さに一目でファンになりました。
私は地元のセレクトショップで販売員をして15年になります。
お店自体が魅力的で常連さんは多いのですが、コロナ禍で以前よりお客様の来店回数が、だいぶ少なくなっています。私に接客をして欲しくて来てくださる方もいらっしゃるのですが、付き合いが長くなるに従い、顧客の要望に答えなくては、、とプレッシャーを感じてしまうのが悩みです。
Okaさん、初めまして。
とても嬉しいコメントありがとうございます！
この講義がOkaさんのこれからの接客にヒントとなれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
私も販売員としてリピーター作りには苦戦をしておりましたが、こちらの動画を見させて頂いていかに本心でお客様に最善をつくすかという気づきがありました。実績していきたいと思います。
ありがとうございます。
かおりさん、このたびは興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます！
この講義が今後のかおりさんにとってヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
売り上げはスタッフの中でも取れているけれど、自分に自信がなく、数字は取れているけれど、自分の強み、らしさ。ってなんだろう。と時々考えてしまいます。
自分を好きになってもらう。には自分の良さの理解も必要なのかな。と講義を聞いて感じました。
NORIさん、コメントありがとうございます！
ブランドだけじゃなくて、NORIさんのことも好きになってもらえるような接客ができるとリピーターになるのが早いですし、そして長くお付き合いくださるようになります。
その要素を第２回でお伝えしていきます。
引き続き次回も楽しみにしていただけたら嬉しいです！
お客様が何を求めているのかを瞬時に理解するところ
おまめこさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
この講義から多くのヒントを感じていただけますように。
引き続きよろしくお願いいたします！
初めまして。
動画①を拝見しました。とても分かりやすい内容、心地よい声であっという間に見終えてしまいました。
質問です。
顧客様が同時に複数いらっしゃった場合、お一人お一人に丁寧に時間を割きたくても出来なく、接客中に他のお客様のことが気になってしまいます。自分の中で、満遍なく丁寧に接客していますが、
気持ちが焦り、接客しているお客様の話が入ってこない時があり、難しく感じています。
うたさん、初めまして。
おっしゃる状況、よくわかります。
周りの状況が見えていることが本当に素晴らしいことだと思います。
対処方法をどこかのタイミングで伝えていけたら良いなと思います。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね。
土井さんはじめまして。動画拝見いたしました。
私は現在、百貨店で、美容部員として働いています。
以前はお客様作りの一環とし毎月入店日を記入したDMをお一人お一人手書きでお送りしていました。
が、現在このような状況になったのと、手書きDMからSNS配信に変わったこと、出産を機に異動したこと、お客様作りを１からやっていかないといけない今、以前のように思うようにお客様作りがうまくいっておりません。
化粧品フロアはお客様も少なく、タッチアップも自粛。いまは自動販売機のようにご指名のものを販売するだけ。お客様も早く帰りたい。
そんな状況でもお客様作りは可能でしょうか？
ぜひご教示いただきたいです。
かずちるさん、はじめまして。
とても難しい時代になったと感じます。
お化粧品の企業の研修などをさせていただく機会がよくありますが、それでも顧客づくりに成功している方々は多くいらっしゃいます。
実際にできています。十分可能です。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
miwaさん
はじめまして。化粧品販売に従事しております。
まさに今、個人経営の路面店に毎月来てもらう為の再来客、再々来客をいかに増やすか？を毎月のミーティングでの課題として取り組んでおります。
SNSの使用は禁止でしてフォローは手書きハガキでの来店のお礼や、お伺いレターしか出せません。
しかし、内容も個人情報保護法で規制があり話の内容も手紙にはかけません。
逆に販売員から手紙をもらったからといって又いこうと思うような接客をしているか？と自問自答しています。
コロナ禍でのネット販売が更に浸透しており個人経営のリアル店舗は厳しい状態です。
マイファン作りが大切とメーカーは言いますが規制がある事で難しく感じます。
LVの様なブランド持っていて人から羨ましがられる優越感をくすぐる見える物とは違い化粧品は見えない物なので、コストを下げたいと思う人がほとんどでこのコロナ禍での不安定な生活の中高い化粧品は特に販売するのが難しく感じます。
キムコさん、初めまして。
興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
この講義をご覧いただいたことで、今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
初めまして。動画①拝見させていただきました。
私も販売のトップを目指して日々頑張っています。
フリー客を捕まえ、買っていただくことは得意としていて、しかし、やはり2回目のご来店がなかなかないのが事実です。
そこが顧客づくりの難しさだと私は感じています。
私は、コミュニケーションや記憶力には自信があります。お客様の顔や名前、購入いただいた商品を覚えることは得意です。2回目のご来店があれば、1回目でお話したことや購入いただいた商品を交えたトークができます。お客様からも良く覚えているねと褒めていただけることも多いのですが…
2回目のご来店がまだまだです。そこが変われば、今よりもっと成長すると思っています。
2回目にご来店していただくことが私は1番難しいと感じています。
MIDORIさん、この度はご登録、ご視聴くださりありがとうございます。
販売力と顧客力はイコールではないですよね。
MIDORIさんに顧客力が備わったら無敵ですね！
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
大変遅くなりましたが 第一回目を最後まで拝観しました。私は販売員ではありませんが、美容師、アイリスト、エステティシャンとして仕事をしています。そこでのリピート顧客の難しさを感じたりする時があらます。ついつい 沢山ある美容室の中で私の店を選んで頂いて 気に入ってもらえるかなーとか 相手の気持ちばかりが気になったりします。でも今回の第一回目をみて 少し自分の肯定感が上げられた様な気がします。
ありがとうございます‼️
やーやんさん、お忙しい中コメントいただきありがとうございます。
以前に美容師さんやエステティシャンさん向けに企業にて講義をさせていただいたこともございます。
共通する部分が多い業種だと思います。
この講義が参考になれば幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします。
女性のお客様のみ対応させて頂いている美容系のお仕事です。
最初ノリの良い感じで反応の良かったお客様の方がリピート率が低いです。
それぞれのお客様に合った接客術とは…
と迷いが多く、更なるコロナ禍でお客様に連絡することも遠慮してしまうこの頃です。
かおりさん、コメントありがとうございます！
エステや美容関係など多くの方に受講いただいている講座のコアとなる部分をお伝えします。
この講義がかおりさんにとってヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
土井様
遅ればせながら、
やっと①話動画を拝見致しました！
私が今直面していること、そのままでした。
今私が大変だと思っていること、、
それは、
顧客様にお名前を覚えてもらったことに対して、
なぜか、
プレッシャーを感じてしまう事です。
次も頑張らなきゃ、
と思ってしまうところです。
それが逆に重荷に感じでしまいます。
2話も、消えないうちに拝見させていただきます(^^)
ちーたんさん、お忙しい中ご覧いただきありがとうございます。
お客様から呼んでいただけたり覚えていただけることは嬉しいと同時に責任を感じる気持ちもよくわかります。
そこも含めて喜びや幸福感につながっていくと良いですね。
引き続き第２話もよろしくお願いいたします！
動画拝見させていただきました。
毎日沢山のお客様がご来店されるお店に所属しているので1人に対して時間をかけない接客をずっとしてきました。
しかしコロナ禍においてご来店されるお客様はうんと減りました。
1人1人時間をかけて接客すること、またそのお客様にリピーターになってもらうには…を毎日試行錯誤しての繰り返しです。
あゆみんさん、ご視聴くださりありがとうございます！
今だからこそできる接客がありますよね。
この先につながっていくお客様との関係を作っていけたら良いですよね。
とてもわかりやすく参考になりました！
若い世代にも顧客作りのコツを教えられないかと思い視聴しました。
若い世代のスタッフからの1番多い悩みが顧客様との距離感が難しい、またはわからないという声が多いです。
コロナ禍で大変な状況ですが、何とかみんなで頑張りたいと思います！
hiroさん、コメントありがとうございます。
育成のためにも受講してくださっている生徒さんも多くいらっしゃいます。
第２話も参考になれば嬉しいです。
私は接客業を30年目を迎えます。
この先10年は続けていきたいです。
長く仕事をしていると、顧客様はお亡くなりになったり、ご病気になられたり、介護生活や、認知症、、
など避けて通れない時期がございます。
その場合、新規の顧客様の増やし方、ご紹介、SNSなどなど試みてる毎日ですが、
今ひとつ、実感がありません。
私の人間力の未熟さを
痛感してます。
あけさん、コメントありがとうございます。
色々なものをご覧になって前向きに取り組んでいらっしゃるのが素敵だなと思います。
この講義が何かきっかけになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
販売をしています。セールで何名かお客様をお待たせしている中で、時間のない中でもパーソナルな会話でお客様に満足いただきたいのですが、難しいです。
りささん、コメントありがとうございます。
簡単なことではないですよね。
コツがあるので、それを知っていくことで少しずつできるようになると思います。
動画ありがとうございます！
わたしは選ばれるために自分のスキルをあげなきゃ！と資格取得マニアになっていたので自分自身に磨きをかけたいと思いました！
wwさん、コメントありがとうございます。
販売のスキルを上げることももちろん大事ですが、それよりもwwさんという「人」を磨く方が近道かもしれません。
一生物のスキルになると思います。
美和さんへ
前向きになれる動画を配信して頂きありがとうございます。
私はお土産屋さんで働いています。
お客様より「以前お店に来たんだよ」と言われた後、どこまで掘り下げてお話ししたら良いか分からず、曖昧な反応で返してしまいます。
美和さんの動画をみていてお客様より話しかけて下さっているのでお気ちの共感と共有をきちりとしてみようと思えました。
美和さんの笑顔がとても素敵でした！マスクが手放せない仕事場でも私もお客様に笑顔を届けたいと強く思いました。
おこのみやき。さん、返信がすっかり遅くなってしまってすみません。
マスクの中では笑顔。
目が笑って、きっと笑顔が伝わると思います！
そもそも、何がダメなのかそれすらわからない事です。
なぜ顧客がつかないのか・・・どこがダメなのか。
nacoさん、この講義から何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
これから、ステップアップとして、接客を中心とするお仕事に転職します。
どなたにでも心を開いていただけるようになりたいですし、どなたにでも、気持ちの良い時間を提供できるスッタフになりたいです。
土井さんの講義を受けて、素敵な心構えを持って、新たな環境でキャリアを築いていきたいと思い今回参加させて頂きました。
まろさん、コメントありがとうございます！
新しいお仕事に転職されるのですね。
そのようなタイミングでここを訪れてくださって嬉しいです。
きっと多くのヒントがあると思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
初めてのお客様と距離を縮める事が出来たとしても、2回目のご来店に繋げることが難しいです。また、自分の接客スタイルがマンネリ化してしまっているように感じ、miwa さんとの出会いを機会に打破したいと願っています。
興味をもってご登録くださりありがとうございます。
今のマンネリ化を打破するきっかけになれたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
百貨店の婦人靴売場で働いております。
難しいと感じることは、お客様とプライベートな会話で盛り上がるための話題作りです。
商品を介してでないとなかなか会話が続かず、ドギマギしてしまうことも多いです。
土井さんの講義から多くのことを学び、吸収し、実践できるように何度も見返したいです。
kayさん、興味をもってご登録くださりありがとうございます！
この講義がヒントになれば嬉しいです。
ＹＯＵＴＵＢＥやインスタグラムでも発信していますので、参考になれば幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします！
レストランで勤務しています。
私はあの時。こう話していれば、あの一言があれば、もっとお客様との距離が知事待ったのかなと思うことがものすごく多く、難しく感じています。ただ、お客様に聞かれた内容を話すだけではなく、自分の経験を簡潔に話すことが難しいです。つい、感情をこめて長く話してしまいます。時間がないけれど、お客様に覚えてもらいたい、笑顔だけでなく、私との会話を覚えてもらいたいと思えば思うほど、簡潔に話すことが難しいです。なにかアドバイスをいただきたいです。
コメントありがとうございます。
ここで個別にアドバイスができず申し訳ありません。
この講義をご視聴いただき今後の接客に何かヒントが見つかれば嬉しいです。
引き続き第2話もよろしくお願いいたします。
動画見させていただきました！とても考えさせられます！ありがとうございます！
私はパートで靴の販売を3年程しています。
出勤日数は月10日程度と、かなり少なく2店舗を行き来しており、まだお会いしてない上顧客様もいますし、リピーター様のお名前と、お顔を覚えるのは一苦労です。
出勤した日程は少ないですが、その分インパクトは記憶に残りやすいんですが、1番気がかりなのはお客様を、常に店頭で待ち受けることができないので、この状況で顧客作りをしていくにはどうしたらいいかと、と日々考えています。
それに加えて店長や他社員の顧客様が来店された時に満足して頂くにはどの様な接客をしたらいいかと、模索してます。
近道はないと思いますが、今後の投稿も楽しみにしています！
あと！一つ言わせてください！
土井さんとても美しいです✨
私も働くママとして見習いたいと思います✨
温かいお言葉の数々・・・ありがとうございます涙
この講義が今後の育成などにもヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
言葉選びを学びたいです！
はなさん、コメントありがとうございます。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
以前から、土井さんの本を読ませてもらったことがあります。動画視聴し、あるべきの枠からはみださない接客、すごく共感しました。
顧客様はいらっしゃいますが、その方たちには確かに自分らしさが出ていたように思います。
顧客作りで難しいと思うことは、新規のお客様の場合、次につながるものをお伝えすることが難しいです。製品をお伝えできても、ご興味があるかまで質問ができていなかったり、自分自身に戻って来てもらえるような自分をお伝えできているかというところにある気がします。次回も楽しみにしております。
はなこさん、書籍も読んでくださって嬉しいです！
ありがとうございます。
引き続きＬＩＮＥ講義でもよろしくお願いいたします！
はじめまして。
YouTubeから美和さんを知り、ここのページに辿り着きました。
私は今、販売員ではありませんが、接客業の仕事をしています。
男性への対応は楽しいのですが、女性には怖いなという気持ちがあり、
男性と同様に女性と話すことが楽しくなりたいと思ってます！
次の動画楽しみにしています。美和さん、素敵な動画ありがとうございます。
みさん、YOUTUBEをご覧いただいたのですね！
ありがとうございます！
この講義が何かヒントになればと思って配信しています。
ぜひ最後までご視聴ください。
引き続きよろしくお願いいたします！
他職種から販売業への転職を考えており、動画を拝見しました。
顧客作りで難しいと思う点は未経験なのでまだありませんが、今後の参考に勉強させていただきたいと思っております。
senさん、コメントありがとうございます！
こうしてご縁をいただき登録していただいたので、きっと何かヒントになると思います。
ぜひ最後までご覧くださいね！
初めまして！
動画を拝見させていただきました！
プライベートな会話は盛り上がるのですが、なかなか商品とプライベートの話題を結びつけることができず、会話が途切れてしまいます…
としさん、コメントありがとうございます！
雑談と商品紹介をどう結び付けていくのか、このことについて、以前インスタに投稿したことがあります。
何か参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
月並みな接客になってしまいなかなかお客様と関係を深められません。
もにゅもにゅさん、コメントありがとうございます。
すごく難しいことではありませんが、コツ教えてできるようになっていく生徒さんがとても多いです。
まずはこのLINE講義でヒントが伝われば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様の顔と名前、買って頂いた商品がなかなか覚えられないのが、悩みです。
yuriさん、コメントありがとうございます！
この悩みは多く寄せられる悩みです。
インスタグラムにも以前このことについて書いたことがあるので、参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お世話になっております。
私が顧客作りで難しいと感じる事ですが
接客をさせて頂く中で商品は売れても、自分を売り込む事、印象付けてまた自分宛てに来て頂くにはどうしたらいいのか日々悩んでおります。
昨年末より初めて販売員としてラグジュアリーで働かせて頂く機会を頂き、未だにまったく顧客作りができていないので、書籍と動画とても参考になっております。
ありがとうございます。
だいさん、書籍もお読みいただいたとのこと、とても嬉しいです。
ありがとうございます！
この講義は書籍のおさらい的な要素もありますが、引き続きご覧いただけましたら嬉しいです。
宜しくお願いいたします！
作品作りをして販売しています。自分の商品をどんどん購入してください。かわいいです。と、何度も打ち出すことが苦手です。作ることは好きなのですが、顧客を増やして売るというスキルがないと思っています。
hanaさん、興味をもってご登録くださりありがとうございます！
せっかく素敵な作品を作っていらっしゃるので、その想いを作者としてお伝えできることは素晴らしいことだと思います。
この講義がヒントとなりこれまでとは違ってお客様の対応のヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
美容関係の仕事をしています。あなただからまた来たい。あなただからこの美容法を始めたい。と思って頂ける私になる事を目標にしたいと思いながらも、コロナ禍で来客数も減り、ネットで購入されるお客様も多くなり、行き詰まっていた時にみわさんを知りました。これから学ばせていただきたいと思っています。よろしくお願いいたします。
コメントありがとうございます！
この講義がこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
顧客作りにおいて難しいと感じること。。。
私はお店の中では比較的顧客がいる方ではあるのですが、新規の顧客様が毎月獲得できている状況ではありませんね。。。
何故か？多分、現状に満足していたからだと思います。満足というより諦め？顧客さん、一応いるしこれでいっか〜みたいな感じだったと思います。呆れられると思いますが。。。
ちはるさん、コメントありがとうございます！
わかります。
ある程度いるからこそ、現状にある程度満足してしまう部分はありますよね。
引き続き第２話もよろしくお願いいたします！
アパレルで働いています。
コロナ禍でお客様の来店数も減り、土井さんがおっしゃるリピート顧客の重要性を日々実感しております。
動画を見て改めて疎かにしていた部分や、取り組んでいなかったところが分かったので日々トライしてみます！
ゆうすけさん、ご視聴くださりありがとうございます。
この講義がゆうすけさんの接客にヒントとなれば嬉しいです。
引き続き第２話もよろしくお願いいたします！
素敵な動画をありがとうございます。
顧客作りで難しいと感じる点は、最初の購入から再来店を促すきっかけ作りです。
お客様の興味を惹きそうな企画をご案内しますが、なかなかうまくいきません。
ミミさん、ご登録、ご視聴くださりありがとうございます。
再来店に繋げるために、のヒントを第２話でもお話しします。
引き続きこの講義がミミさんのこれからの接客のヒントになりますように。
私は、給食委託会社で働いています。営業ではありませんが、土井美和さんのアプローチの仕方や考え方がにとても共感でき、弊社でもこのノウハウを活かせないのかと思ってました！
あなたがいるから、契約する！となる人間関係の構築を、日々考えています。
もう一度土井美和さんの素敵な本を読んで答えを出していければと思います。
ありがとうございました
さくぱぱさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます！
書籍も手に取っていただけて嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
3話みれるのたのしみです！土井さんの話し方癒されます。
さささん、ありがとうございます！
よろしくお願いいたします！
顧客作りで難しいと感じる所は、1人1人のお客様の心の奥底にある想いを汲み取ることです。
みわさんのお話しから、沢山のことを学び吸収させて頂きたいです！
お客様自身が把握しているニーズとは別に、お客様もまだ理解していない『真のニーズ』『潜在的なニーズ』もありますよね。
ここをしっかり汲み取り提案できると信頼感が増すはずです。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです！
みわさん、はじめまして。とても学びの多い動画を拝見させて頂きました。現時点で、もう何度もみわさんのお話、リピートさせて頂いております！早速、今日本も、購入させて頂き感動しながら読んでいます！
ぜひこれからも、みわさんから沢山のことを、教えていただきたいです！
ひぃちゃんさん、はじめました。
温かいコメントをいただきありがとうございます！
引き続き第２話も楽しみにお待ちいただければ幸いです。
今後ともよろしくお願いいたします！
顧客作りで難しいと感じる事は、、
コロナ禍で、マスクをしてることもあり、お客様のお顔を覚える事が非常に難しいと感じます。
又、お客様の心に響くようなお話が、なかなかできなくて困っています。
チャーミンさん、コメントありがとうございます。
マスクでお顔がより一層覚えづらくなったというお声も多く聞かれます。
以前インスタグラムにもそのような内容で投稿させていただいていますので、ぜひご覧になってみてくださいね。
引き続きよろしくお願いいたします！
70代、80代のお客様が多いブランドで働いております。70代の販売員から引き継いだ為、陽キャな方は大丈夫なのですが、隠タイプの方には若い人に代わってしまったと敬遠されてしまいます。
ゆかりんさん、はじめまして。
コメントありがとうございます！
引き継ぎはとても難しい課題の１つでもありますよね。
よくわかります。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
コロナ禍で、お客さまに声をおかけするタイミングを躊躇してしまうことが増えてしまいました。
でも、現状の中でも私だからこそできることがあるのではないかと、少し前向きに考えてみら気持ちになりました。
junjunさん、お気持ちよくわかります。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです！
早速、自分ブランドということを意識しながら接客をしてみています。
もっとこうしたら…というアイデアを実際にやってみるきっかけになり、今までよりもお客さまとの会話が楽しくなってきました。
junさん、コメントありがとうございます！
ワクワクする気持ちはとても大事ですよね。
ここから一緒に頑張っていきましょう。
宜しくお願いいたします！
顧客づくりで難しいと感じることは、頻繁に来られないお客様のお顔を覚えておけないことです。
あきさん、ご登録、ご視聴いただきありがとうございます。
今はお客様も皆さまマスクをされていますし、以前にも増して顔を覚えるのは難しくなったと感じます。
視点を変えて、お客様に覚えていただく、呼んでいただく、このことを意識してみましょう。
以前、Instagramにも『顔が覚えられない』というお悩みについて書いたことがあるので、ぜひ読んでみてくださいね。
参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
ありがとうございます。3回みました！
ももさん、ありがとうございます！
コロナ禍で転職をしました。全く違う環境での接客。
販売員をしているからには売上構築をしたい。その為には顧客育成が必要と思い、土井さんの動画を楽しく拝見しています。
ルイスさん、ご視聴いただきありがとうございます！
顧客づくりの参考になれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
お客様に記憶に残るような接客ができない為、顧客作りが難しいです。
みるさん、コメントありがとうございます。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
顧客づくりで難しいと感じることは、お客様の顔を覚えることが苦手だと感じています。
剣さん、ご視聴くださりありがとうございます！
今はお客様も皆さまマスクをされていますし、以前にも増して顔を覚えるのは難しくなったと感じます。
視点を変えて、お客様に覚えていただく、呼んでいただく、このことを意識してみましょう。
以前、Instagramにも『顔が覚えられない』というお悩みについて書いたことがあるので、ぜひ読んでみてくださいね。
参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
一度購入いただいても、土井さんがおっしゃっていた誰にでもできる接客になってしまい、2回目にご来店いただくことが難しいです。
ですが顧客や売上を作り会社にも貢献したいですし、自分自身にも自信をもち存在価値を感じたいと思っています。無料での公開本当にありがとうございます。これからも動画楽しみにしております！
りんさん、コメントありがとうございます！
この講義がりんさんの今後の参考になれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
ケーキ屋のパティシエで販売もたまにします。基本的には中で作ってるので販売する時は大体忙しい時です。接客は好きなので一回来たら印象を持ってもらえる販売がしたくて言い方も自分らしく変えてみたりはしますが、リピート客はついてない感じがします。お客様からあの人はいますかって呼んでもらえるくらいになりたいですがお客様はケーキを買いに来てると意識しすぎるとどこまで会話をするのがベストか分からなくなります。
裕香さん、はじめまして。
とても素晴らしい意識でお仕事をされている方だなと感心しました。
作る側もやりながら、お客様を対応することもあるというのは大きなアドバンテージだと思います。
作り手を知っているからこそできるお話もありますよね。
裕香さんのファンが増えたら嬉しいです。
この講義がこれからのお仕事の参考になりますように。
初めてご来店いただき
接客をしてご購入していただいたのに
お客様のお顔を忘れてしまう事。
名前を覚えていない自分に愕然とします。
はなさん、はじめまして。
このマスク生活になり、顔を覚えるのは本当に難しくなりましたよね。
視点を変えてお客様に覚えていただく、呼んでいただくことに注力していくと良いと思います。
以前、インスタグラムにも『顔が覚えられない』というお悩みについて書いたことがあるので、ぜひ読んでみてくださいね。
参考になれば嬉しいです。
Zoomでの対話で、生かしていきたいと思っています!
彩さん、コメントありがとうございます。
ぜひヒントがあれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
無料での動画配信ありがとうございます！
土井さんのお話する内容、とても気になり、本を買おうと思います！
ひとみさん、コメントありがとうございます！
書籍は動画とはまた違って活字で伝わる部分もあると思います。
ぜひ書籍もお手に取ってみていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
お客様への
向き合い方について
改めて感じさせられました。
時勢的にも
“マスク姿“でのコミュニケーションになることがまず難しく感じます。
そして、
“関係作り“＜
“売上作り“で
長く働いてきた為に何から始めるべきか考えています。
ご視聴いただきありがとうございます。
おっしゃる通り、マスクでのコミニュケーションになり難しさもありますよね。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
顧客作りで難しいと思うことは、コロナ禍もあり、新規のお客さまの来店がとても少ないことです。
ラグジュアリーブランドで働きだしてから1ヶ月半程です。書籍の内容を真似しながら、なんとか頑張れています。これからも参考にさせて頂きます、いつもありがとうございます！
かずまさん、書籍もお手に取ってくださりありがとうございます。
この講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします。
お客さまからひとりひとりを、覚えておくことって、大切だなと気付きました。お客さまに私を覚えていただくためには、わたしもお客さまを記憶しておきたいです。いつ再来店されるかわからないお客さまでも、記憶に残しておくコツのようなもの、ヒントをいただけたら嬉しいです。
junさん、コメントありがとうございます。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね。
こんにちは。早速ですが、顧客作りで難しいと思う点です。購入後半年くらいはやりとりがありますが、その後あまり連絡がとれなかったり、どうされてるのか分からない事が度々あります。
おっちーさん、この度はご登録いただきありがとうございます。
この講義がこれからの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
顧客作りで難しいことは、お客様がご来店した時に名前が浮かばない、再来店とわかっていても以前買っていただいたお客様なのか、それとも先日、迷われて帰ってしまったお客様なのか、、忘れてしまうところです。お客様が覚えてくださっているのに、自分自身の記憶力のなさにがっかりします。顧客作りにおいて、名前と顔を覚えることがとても難しいです。
真乃さん、コメントありがとうございます。
一番多く寄せられている悩みの１つだと思います。
以前Instagramにもその悩みについて投稿したことがあるので、ぜひご覧になってみてください。
参考になれば嬉しいです。
引き続きこの講義が真乃さんのヒントになりますように。
はじめまして。宜しくお願い致します。やはり、リピートになってもらう為の方法がわかりません。
メメさん、この講義がヒントになれば嬉しいです。
ぜひ最後までご覧くださいね！
自営業をしています。コロナ禍ですが何とか乗り越えて商売を安定させたいです。よろしくお願いします♂️
ご視聴くださりありがとうございます！
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。靴の販売をしています。マスクをするようになってからお客様との会話が短く、また距離も取るようになったのでなかなか今までのような接客が出来ません。
お客様の心に響く接客がしたいと思っています。
ゆきこさん、この度はご登録ありがとうございます。
この講義がこれからのゆきこさんの接客に役立てば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
顧客名簿を書いて頂くタイミング。
コメントありがとうございます！
販売スタッフになって一年経ちましたが、思っていた様な接客が出来ず成長したいなあと思って拝見しました。ファーストアプローチ難しいですが、初心を思い出してやってみようと思います。〝是非”で！
さとさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
ぜひ！
意識してみてくださいね。
１度限りのご購入のお客様が多く、再来店や定期的なご来店がない。セカンドアプローチが難しく苦手です。
マヒナさん、この度はご登録ありがとうございます。
一度の出会いをその先も継続できるお客様にしていきたいですね！
この講義がヒントになれば嬉しいです。
顧客作りで難しいと感じるところはマスクをする世の中になってからです。以前まではそれなりに顧客様がいたのにマスクありになってから途端に出来なくなりました
けんまさん、コメントありがとうございます。
お客様の表情が読みづらくなり、お顔が覚えづらくなり、難しくなりましたよね。
以前インスタグラムにも顔が覚えられたい、というテーマで書いたことがありました。
参考になれば嬉しいです。
近隣に同じようなお店が増えすぎて
お客様の購入する選択肢が増えた。
うちの店を選んで来ていただけるようにするにはどうしたらいいのか？
ともぽんさん、コメントありがとうございます。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
人見知りな性格のためお客様に自分の事を話すことが苦手です。克服する方法など教えて頂きたいです。
Yさん、コメントありがとうございます。
人見知り、わかります。
信じてもらえないかもしれませんが、私も元々はそうです。
１つ１つお客様との距離の縮め方などを講座で解説しているので、ヒントになれば嬉しいです。
このLINE講義では講座のコアとなる部分をお伝えしています。
また書籍にも詳しく書いているので、参考にしていただけたら嬉しいです。
Yさんが少しずつでも克服して楽しめるようになったら嬉しいです。
第1話年齢が土井様と同じくらいな為、思い出しながら勉強になりました。
ダブルブランディングをできるよう、積極的にアピールしていきたいと思います。初めてのお客様にファーストアプローチが難しい場合があります。
お客様から返答がない場合は特にデスが。
みわさん、コメントありがとうございます。
名前も年齢も近いなんて嬉しいです。
ありがとうございます！
この講義が共感していただいたり参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。
ジュエリー販売をしております。
顧客作りの難しさは、お客様との楽しい時間を提供して満足していただけても顧客になるとは限らない点です。顧客となる決定打が何なのかを学びたいと思います。
どうぞ宜しくお願い致します。
ATさん、コメントありがとうございます！
この講義がこれからのATさんの顧客づくりにヒントとなれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
商品は気に入って頂けても、この人から買いたいと思ってもらえないので後日他のスタッフから買っていかれるパターンが多いです。
私自身のことを好きになってもらえる接客がわかりません。お客様にプライベートな質問をするのが苦手です。
なかなか心を開いていただく事が出来ません。
あつさん、コメントありがとうございます！
このLINE講義をご覧いただき、何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
販売を始めてまだ日が浅く、接客自体にも不安があります。
アイさんにとってこの講義がヒントになれば嬉しいです。
販売というお仕事をこれから楽しんでいけますように。
土井さん
はじめまして、泉雅子と申します。
このたび書籍を購入し、ライン登録させていただきました。
仕事は内科・皮膚科・美容皮膚科があるクリニックで受付事務をしております。
開院4年目、お陰様で患者様も増えてまいりました。
業務が忙しくて中々患者様とお話する時間が持てません。
今後のさらなる増患と美容部門の売上増を目指しているのですが、短時間でも印象に残るアプローチを知りたいです。
まさこさん、書籍をお手に取ってくださり、またご登録くださりありがとうございます。
このLINE講義は書籍のおさらい的内容ではありますが、最後までご視聴いただき参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
店舗を持っていない会社でpop upショップの期間限定で販売をしています。年間でこの時期にだいたいこの売り場、、、という所もありますが期間が短いとお客様の予定と合わない場合も、、、。DMやhpで告知もしていますが、、、。
アパレルではなく生活用品を扱ってます。
どちらかと言うと新規のお客様にその会期中に購入してもらえるように(即決じゃなくても期間内)アプローチできるのが理想です。
今後の配信も楽しみにしています。
ゆうさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
この講義がゆうさんにとってヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね。
カスタマーをとって欲しいと上長に言われ、初めて対応させていただいた方にも接客的にお名前などいただきましたがそこからリピーターに繋がりません。数回対応させていただいた方にお名前をいただきそのほうがリピーター顧客様になっていただくことが多いです。でもそれだとカスタマーが増えず上長の考えとは少しずれており難しいです。
へたくそな文章で申し訳ありません。
ポーさん、コメントありがとうございます！
おっしゃっている内容、よくわかります。
初回の接客で数回あった後のような関係構築まで持っていくことができれば、初回でカスタマーを取ることも違和感がなくなりそうですよね。
この講義が何かポーさんにとってヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
通って頂ける方が多いが、最近新規での顧客様獲得がどうやったら出来るか掴めていない。改めて接客スタイルに悩んでいる。
ナツさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
この講義が今後の顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
はじめまして。飲食店に勤務したばかりです。コロナ禍ではありますが、適度な距離を保ちながらお客様に心地よいお声掛けをしたいと思っていますが、まだぎこちないです。
色んなお客様を笑顔にしたいと思っています。多様なお客様にあったお声掛け会話を模索中です。
ゆうちゃんさん、コメントありがとうございます！
私も学生時代に出会った飲食業で、人と触れ合うこと、喜んでいただけることに喜びを感じるようになりました。
ゆうちゃんさんがこの先、この仕事で幸せになっていけるよう心から応援しています！
引き続き第２話もよろしくお願いいたします！
クレームの対応をどのようにすれば、ピンチをチャンスに出来るのか日々模索中です。
ゆうちゃんさん、コメントありがとうございます。
この講義がこれからのゆうちゃんさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
DM、電話以外での顧客様と繋がるツールがわからない。
まめしばさん、コメントありがとうございます！
フォローアップはその２つでも十分だと思います。
この講義が今後のヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話もよろしくお願いいたします！
2話目も楽しみです！
Mさん、ありがとうございます！
引き続きよろしくお願いいたします！
仲良くなれたと思っても、お店のリピーターさんにはなって下さっても、絶対私に接客して欲しいと思っていただけはしない
ぬさん、コメントありがとうございます。
この講義がヒントになれば嬉しいです。
カスタマーカードをいただき次回のアプローチをしても、なかなかご来店いただけない
また毎月、同じお客様へアプローチしている
うさん、よくわかります。
いつも同じ方へのお声がけになってしまいますよね。
そのような状況から脱することができるよう、この講義からヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様のご連絡先を知っても、その後どうやっておよびだしをしたらいいのかが難しいです。
Yさん、コメントありがとうございます！
この講義がヒントになれば嬉しいです。
お客様の心を読み取ること。
さっちんさん、コメントありがとうございます。
お客様をよく観察し、ニーズを知ること、とても大事ですよね。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
顧客情報管理が全てデジタル化され、昔は手書きで名前を書いて頂きそれを見て覚えていたものの、今はアプリで入力などになりお客様にお名前を伺うタイミングも少なくなりました。サインレスにもなり、お名前を覚えられないお客様が増えた。
ゆりさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます！
どこのお店もデジタル化が進んでいますよね。
それによって業務がコンパクトになり、お客様と向き合う時間も増えたと感じました。
メリットデメリットそれぞれあると思いますが、良い方向にしていきたいですね。
顧客づくりで難しいと感じること
•ふらっと来店の方へのセカンドアプローチや距離感が難しい
晃平さん、コメントありがとございます！
目的もなくいらしたお客様へのアプローチは難しいですよね。
アプローチ集やYOUTUBEなども参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
第二話が楽しみです！
のりさん、コメントありがとうございます！
ぜひ楽しみにしていてくださいね！
一回目の接客の際、緊張したり、商品に関するお話に集中しすぎているせいなのか、お買い上げにつながってもお客様との距離感が近くならない事が多い気がする。盛り上がったなと感じることもありますが、なかなか2回目に繋がらない。だんだんお客様が憶えられなくなってきていて、２回目の来店で気がつけないことがある
ちいさん、コメントありがとうございます。
このLINE講義がこれからのちいさんの接客において何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
自分の中ではいい接客をしたつもりでも
お客様にまたお願いしますって言っていただくことのむずかしさを日々感じています
なおさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
この講義が今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
売上が評価の半分を占める会社に勤めており、単価もそんなに高くないブランドに所属している為、1人の方にしっかり接客するより、たくさんの人数をこなす方が売上が取れる気がしています。しかしその接客スタイルだと顧客様がなかなかできないことが悩みです。
ぷるさん、コメントありがとうございます！
とてもよくわかります。
そんな中ではありますが、この講義がこの先の接客に何かヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
ぷるさん、コメントありがとうございます。
おっしゃること、よくわかります。
このLINE講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様とお話することは好きなのですが、提案力に自信がなく、なかなか次に繋がらないことが多いです。土井さんの本を読ませていただき、自分でもできることから取り組んでいこうと思いました！
Nさん、コメントありがとうございます。
書籍もお手にとってくださり嬉しいです。
ぜひ参考にしていただけたらと思います。
引き続きよろしくお願いいたします！
2回目、来店された時に、何となく、前に接客したことある気がするけど、名前と買って頂いたものが思い出せずに、変なことも言えないので、アプローチできずに終わってしまう
わっきーさん、コメントありがとうございます！
このようなマスク生活が続いていてお客様のお顔がわからないという悩みは以前よりも増えていると感じます。
この講義が今後のヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客様や上司から丁寧な接客を褒められ比較的売上がとれても、自分宛に来ていただける方は思うように増えず、誰が対応しても問題ないだろうなと感じることが多いです。
一歩踏み出した接客ができるようになりたいです！
K.Iさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます！
ここがきっかけで何かこの先のヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
お客さまのお顔を覚えられないので、お客様が覚えててくださっても私が忘れてしまっています。
しろさん、コメントありがとうございます。
一番多い悩みかもしれません。
以前Instagramにもそのような悩みについての投稿をしたので、ぜひご覧いただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
来月からアパレル店員になります！
事前にこちらの動画で勉強して、良いスタートがきれるよう頑張ります！
ふゆさん、いよいよ来月からアパレル店員になるのですね！
この講座が、ふゆさんにとって良い指針となりますように。
アパレル販売員です。顧客様もセールで購入される方が多く、シーズン立ち上がりのプロパー期に購入してくださる方を増やしたいのですがなかなか難しいです。。
つさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
いずれセールになるかもしれませんが、プロパーで立ち上がりの時に購入することの気持ちの高揚感や楽しさを一人でも関係を深めて知っていただきたいですね。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話もよろしくお願いいたします！
あの人に会いたいとまた思ってもらえること
なおさん、ご視聴くださりありがとうございます。
とても難しいことですよね。
なおさんというブランドをお客様に知っていただき好きになっていただく、それができるようになると良いですね。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
ポテンシャルのあるお客様と店頭で何度かお話して商品を見ていただいているのですが、なかなか決定までにいかず数ヶ月経ちます。名前も覚えて下さり顔は繋がっているのに購入までに至らない。そんな方が何人かおります。この後どう行動すれば良いか分からなくなってきました。
keikoさん、コメントありがとうございます。
これまでお客様と深く会話もできていて、お客様をよく理解できているのであればクロージングの部分でしょうか。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
2度以上来店していただくことが難しいです。
popupで全国を回ってるため、スケジュールや場所などの関係もあるとは思いますが、3度目以降のお客様の再会がなかなか難しいと感じてます。
紫さん、コメントありがとうございます。
確かに紫さんのようにお店が固定でないと再会も通常よりも難しさがあるかもしれません。
そんな中でもこの講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね。
価値提案です。
サービスを売るよりもサービスがどうお客様に価値があるかがなかなかハマらないです。
はなみさん、興味を持ってご覧くださりありがとうございます。
この講義がはなみさんのお仕事にもヒントとなれば嬉しいです。
引き続き第２話も宜しくお願いいたします！
お電話や、DM.LINE、インスタ等、拒否されるお客様にはなかなか次に繋がる事が難しいです。そこをどう乗り越えて行くか。２回目ご来店くださればその次も繋げれるのですが……
るてぃさん、第１話をご覧いただきありがとうございます。
コンタクトがNGのお客様もいらっしゃいますよね。わかります。
第２話でも引き続き顧客づくりについてお話ししていきます。
引き続きご覧いただければ幸いです。
信頼関係を作る事 サービスと言う目に見えない商品を提供する事の難しさ。ひとつ間違えたらサービスの押し売りっぽくなりそう。
相手によって望みがそれぞれなだけに、読みとく力が足りないなぁと感じる
マキさん、コメントありがとうございます。
サービスという形のないものを提供するマキさんにとってもこの講義が参考になれば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね。
お客様との距離の縮めかた
ゆさん、ご登録ありがとうございます。
この講義がヒントになりますように。
引き続き宜しくお願いいたします！
伝えたいことを考えすぎて会話が少なくなってしまいます。緊張したり。
レモネードさん、コメントありがとうございます。
コミニュケーションのヒントもこの講義で感じていただけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
私は歯科衛生士で、患者様の
メンテナンスを
行っております。
土井さんの様に
私もさらに私のメンテナンスを受けに来たい と思っていただけるよう
日々 技術の研鑽と人間性を磨く 努力を惜しまないで
いたいです。
ふっちゃんさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
歯科医師の方にも受講いただいたことがあります。
医院でありながらもサービス業に近い感覚をお持ちの患者さんも多いかと思います。
この講義が今後の参考になれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
その方に合わせて毎回楽しんでいただけるような話題を持っておくことが難しいなと思います。2回目3回目にお会いするお客さまとはどんなお話をされていますか？
Tomoさん、コメントありがとうございます。
会話についても今後講座で具体的にお伝えしていきます。
まずはこのLINE講義で顧客づくりについてお伝えしていきますね。
引き続き宜しくお願いいたします。
お客様への自己開示です。丁寧で親身だねとよく言われますが、それだけです。本音でお客様に言葉を発する事ができない事が課題です。
まるさん、コメントありがとうございます。
その方法などを３ヶ月間の講座では詳しく教えています。
このLINE講義では講座のコアとなる部分をお話ししますので、そこからヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
こんにちは。
第一話から、改めて考えることも多くて、勉強になりました。
美和さんの本を思わず注文しました！！
第二話からも楽しみにしています。
maoさん、こんにちは。
興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
そして書籍もご購入くださったのですね！
ありがとうございます！
ぜひこのLINE講義と合わせて参考にしていただけたら嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします！
お客様の顔を覚えるのが苦手なので、再来店して頂いた際に、すぐに思い出せません。
吉村さん、コメントありがとうございます！
この悩みはこれまで頂いた中で最も多い悩みかもしれません。
以前インスタグラムにもこの悩みについて書いたことがあるので参考になれば嬉しいです。
ぜひ読んでみてくださいね。
引き続き第２話も宜しくお願いいたします！
顧客様づくりの方法を探してて すごくいいタイミングで美和さんのサイトに出会う事ができました。 よろしくお願い致します。
ぴっさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
今はどこにいても顧客づくり、リピーターがとても大事ですよね。
この講義がヒントとなりますように。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
自分とタイプや価値観が違う雰囲気のする方と距離感を近づける事が
ゆかさん、コメントありがとうございます！
自分とタイプが違うなと感じるとなかなか距離を縮めにくいというお気持ち、よくわかります。
この講義が何か少しでもヒントになれば嬉しいです。
個人事業主をしております。
店頭販売ができた時にはお客様に共感してもらえるための話題を探すのが難しいと感じていました。
そして、店頭販売ができなくなってしまった現在は、お客様との再接点を見つけることが難しいと感じています。
里枝子さん、コメントありがとうございます。
講座では具体的な会話の作り方などもお話しています。
このLINE講義では講座のコアとなる部分をお伝えしています。
ぜひ最後までご視聴いただけたら嬉しいです。
初めまして。
興味深く拝聴いたしました。
第二回も楽しみにさせて頂きます。
顧客様にパーソナルなレターやお電話などどの頻度で何件位されていたのでしょうか？
ご来店頻度が少なくなるとそういったご連絡が多くなり、築き上げたスタンスが崩れてきたなと感じているこの頃です。
TKさん、はじめまして。
興味を持ってここを訪れてくださり嬉しいです。
ご連絡についてなど、第２話でも触れていますのでぜひご覧くださいね。
引き続きよろしくお願いいたします！
ギフトで購入された方をリターンに繋げるのが難しいです。
Kyokoさん、コメントありがとうございます！
この講義から今後の接客のヒントが伝われば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
せっかく出会ったお客様にこの商品がいいと思っていただけるには
またお店に来てこの人に対応してもらおう！と思っていただくには
今は特にこの2点が難しいと感じております。
リリコさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます！
この講義がリリコさんの明日からの接客や顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
第２話も楽しみにしていてくださいね！
その場では話が盛り上がってもまた来店いただくのがすごいむつかしいと感じています。土井さんのように一流ブランドでもたくさんのリピート顧客が来られるのは素晴らしいと思いました。
あいさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます！
その場で盛り上がることができるのであれば、あと少しのコツでリピーターは増えていくと思います。
そのノウハウを具体的にお伝えできれば嬉しいなと思っています。
ファーストアプローチを今まで間違えた事をやっていた事を知りました。
美和さんに出会えてなければずっと間違いのままだったと思うと怖くなりました。異動がありまた一から顧客様作りに苦戦しております。
以前の店舗より小規模で顧客数を増やすよう会社からの要請が。色々壁にぶつかる日々です。そこでファーストアプローチの重要性を感じました。
りえさん、初めまして。
ご登録くださりありがとうございます。
これまでのご経験もあってこそだと思います。
少しずつアップグレードしていって新しいファーストアプローチや接客における会話をしていけば良いと思います。
ここがら一緒に頑張っていきましょうね！
引き続き第２話もよろしくお願いいたします！
お客様が何を求めてこられたのかを察するのが難しいですね。
お客様の真のニーズを知るには、そのための質問や会話が必要ですね。
早い段階でお客様の心を開いて、ニーズを探る必要があります。
具体的な会話や方法をお伝えしたいです。
とても勉強になります！顧客作りで難しいと感じることは、
押し売りにならないようにと遠慮してしまい、話したい事を話せない事があります。
みささん、コメントありがとうございます。
みささん自身が押し売りだと感じないようにするには・・・
instagramで「押し売り」について投稿したことがあるので、ぜひ読んでみてくださいね。
参考になれば嬉しいです。
永久リピート顧客の作り方というのは、非常に興味を惹かれました。トレーナー業をしているのですが…なかなか永久にリピートしてくれるクライアントを獲得することは難しいです。その答えが見つかるような気がしてます。
ごうさん、興味をもってご登録くださりありがとうございます！
この講義がヒントとなり、これからのごうさんがさらに輝くことを願っています！
販売業の仕事をしてますが、ノルマがあるせいか、どうしても押売りしてしまったという、お客様に対して罪悪感が残ってしまうんですが…
リピーターもいますが、購入は大体一度限りのお客様が多いのも悩みです。
みのりさん、コメントありがとうございます！
みのりさんのように「押し売り」ではないかという悩みを持ってる方、前にもいらっしゃいました。
instagramにもそのテーマで記事を書いたことがあるので、ぜひご覧になってみてくださいね。
参考になれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
通販なので、あまりお客さんの顔が見えず、ターゲットの設定がしづらいです。
チロさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
この講義がチロさんのお仕事にも参考になれば嬉しいです。
コアなお客様は数名いますが、新規のお客様への開拓と定着に悩んでいます。
また、コアなお客様が他へ流れてしまうことも不安ではあります。
Robinさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます！
新規顧客を長きにわたってリピートしていただけるよう、そのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
美和さんの表情、とても素敵で引き込まれました。
現在イベント出店でシルバーアクセサリーなどを販売している個人事業主です。お客様がお立ち寄りいただいた時の一言目に迷ってしまうことがあります。より商品や当店に魅力を感じてほしいと思うのですが。話しかけることにより、立ち去られてしまうケースもあります。
来春、アトリエ兼ショップをオープンする予定で進めているので、お客様とのつながり方を学んでいけたらと思っております。よろしくお願いいたします。
ゆかさん、温かいコメントをいただきありがとうございます！
ご自身でされているなんてとても素敵ですね。
応援したいです！
ぜひこの講義からヒントがあれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
動画、見させて頂きました。非常に見やすくて勉強になります。ありがとうございました。
顧客作りが難しいと感じるところは、プロ意識が足りないのだと思いますが、気の合うお客様とは楽しく接客する事が出来るのですが、苦手意識を感じてしまったりすると、上手く接客出来ない事に難しさを感じます。
kamikiriyaさん、コメントありがとうございます。
プロ意識が足りないなどと思う必要はありません。
みんなそうだと思います。
少しでも気が合うと思える幅を増やしていくコツを知るだけで、かなり楽になるはずです。
私もそのようになってから苦手意識が本当に減り、楽に多くの色々なお客様と繋がれるようになりました。
ぜひ最後までご視聴いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。
化粧品関係です。育児休業復帰後で、二年近く現場から離れていたため商品知識もお客様へのアプローチもなんとなく自信がなくなっています。
顧客づくりも1からの状態で、お客様へのお声がけから顧客をどう作っていけばいいか分からなくなっています。
rekaさん、育休明けは何かと不安だと思います。
どうやってアプローチしてたんだっけ？
どうやってお客様と会話してたっけ？
色々な感覚がもうわからなくなっていて、感覚を取り戻すのに大変だったことは今でも覚えています。
この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
引き続きよろしくお願いいたします！
商品に興味を持ってもらう為のアプローチ法を知りたい
ご視聴いただきありがとうございます！
この講義がヒントになれば嬉しいです。
ぜひ第２話も楽しみにしていてくださいね！
わくわくしながら視聴させていただきました。コロナ禍での迷いと学びとを是非『チャンス』に変えていきたいと思っています。顧客作りで難しいと感じる点…相手がある事なので難しいです。これが正解という答えがないので永遠のテーマです。
ベリーさん、おっしゃる通りですよね。
正解がないから追求していける楽しさがあると思います。
一緒に頑張っていきましょうね！
体が一つしかないのでできることに限りがあることです
夕益さん、コメントありがとうございます！
おっしゃる通りですね。
その中で最大限できることを見つけていきたいですね。
第1話拝見させて頂き、土井さんの話し方や表情からもお客様から信頼される方だということがすごく伝わってきました！
ちょうど約1か月前にハイブランドで務めることになり今現在はまだ店頭での接客ではなく、バックヤードの仕事をしております。
元々は旅行会社のカウンター営業をしていた事もあり、接客という事は経験したことはあるのですが、ハイブランドの接客というまた違うジャンルに対して正直とても不安がいっぱいです。
顧客作りで難しいと感じることは、お客様との距離の縮め方がとても難しいです。積極的に話しかけて仲良くなる方ももちろんいらっしゃいますが、グイグイ行き過ぎても引かれてしまう方もいらっしゃいますし、どの程度最初の接客でアプローチしていけば良いのか、とても悩むことが過去にも多くありました。
もちろん話をしてその場で盛り上がることもありますが、必ず次も絶対に私宛に来てくれる約束は無く、そこを確実にしていく為の方法が何かあればとても知りたいです。
友紀子さん、温かいコメントをいただきありがとうございます。
これまで経験を積んで来られた接客はきっと活きてくると思います。
ハイブランドだからといって構える必要はありません。
友紀子さんというお人柄がお客様に伝わることこそがとても大事です。
ぜひ友紀子さんらしい接客を追求していきましょうね！
この講義がヒントになれば嬉しいです。
既に働いている方はお客さまとの信頼関係が出来ているが、新人として入った場合にお客さまとの繋がり方をどうしてらよいのか、また美容室に髪を切りに来た方にエステや脱毛の追加した営業はどうしたら押し付けがましくないのか、悩み一歩が出ない感じがします。
亜矢子さん、コメントありがとうございます。
このLINE講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
引き続き第２話も楽しみにしていてくださいね！
とにかく初めての人と目を見て話すことができません。
いわゆる人見知りは大人になっても直らないし、ギクシャクしてしまう。自信が持てないのです。
目を見てお話しできないのはなかなか大変ですよね。
ずっと目を見ることができなくても、大事なところではちゃんと合わせないと気持ちが通じないと思います。
少しずつ克服していきたいですね。
とても学びになりました！リピート顧客獲得に向けて頑張ります！
まえださん、ご覧いただきありがとうございます！
頑張りましょうね！
美容師です。
またこの人に会いたい、またこの人に担当してほしい、と思われることが一番難しいと感じています。
技術だけでは絶対ないと考えていて、話術だけでもないと思います。
技術、話術ができても、ファンができないんですよね。
それでは、どこに着目して、行動していけばいいかわかりません。
けいさん、ご覧いただきありがとうございます！
この講義がきっかけで何かヒントになれば嬉しいです。
くみさんとのインスタを観て興味を持ち、美和さんの動画見せて頂きました。
私は女性を元気にする為、サロン経営をしていますが、顧客作りには付加価値が1番大事だと思ってます。
人それぞれ、それが違うので難しいですけど。。
エリさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます！
エリさんのお仕事にも何かヒントがあれば嬉しいです。
引き続き宜しくお願いいたします。