第1話n




 

あなたの目の前に訪れている

史上最大のチャンスを

 

今すぐ知ってください

 

お待たせしました!これからの時代の『真の販売員』とは何なのか一緒にお話しましょう!

 

改めまして、

土井 美和(どい みわ)と申します。

 

いよいよこの動画を通して、

 

 

「真の販売員」になれる方法を、

 

あなたにお伝えできる事を

 

本当に嬉しく思います。

 

 

そして、まずあなたに知ってもらいたい事があります。

 

それは・・・

リピート顧客を作るのは簡単だ

 

という事実です。

 

そうです。簡単です。

 

本当に、本当に、本当に簡単です。

 

なぜなら、永久リピート顧客を作るための『明確な方法』があるからです。

 

 

つまり、顧客作りの方法さえ知れば、

 

誰にでも簡単にできてしまいます。

 

あなたはただ

これまで『顧客の作り方』

教えてもらっていなかっただけです。

 

なので、まずは

「顧客作り=難しい」という間違ったイメージを捨ててください。

 

 

「永久リピート顧客の作り方」

と言われてもよくわからないですよね?

 

 

会社の研修や書籍で「永久リピート顧客の作り方」について

きちんと教わる機会がほとんどないからです。

 

 

インターネットが普及し、

今、最もここに注力しなければいけない時代なのに、です。

 

本当にもったいないですよね。

 

 

『ほんのちょっとしたコツ』さえ覚えてしまえば、

信じられないくらい簡単にリピート顧客はできます。

 

つまり、

何より大切なのは
『永久リピート顧客の作り方』を知ること

だという事です。

 

「何だか信じられないな…」

と思う気持ちもわかります。

 

でも、安心してください。

 

 

これから知っていけば良いんです。

 

そして、その方法はこれから私が

お伝えしていくので安心してください。

 

 

多くの販売員さんは

『永久リピート顧客の作り方』を知りません。

 

なので、これからの時代に

『永久リピート顧客の作り方』を知っている販売員さんhが手にできてることは、計り知れないほど莫大です。

 

 

そして今、

何よりあなたに伝えたいことは

時代の大きな波が
大きなチャンスをもたらせてくれる

という事なんです。

 

そのチャンスというのが

今回の動画でもお伝えしている

 

未来に繋がる永久リピート顧客を獲得するチャンス

 

です。

 

なぜなら、

あなたらしく・じぶんらしく

永久リピート顧客を作れる時代が本当にやってきたからです。

 

 

あなたにとって『真の販売員』とは何だと思いますか?

 

売上が良いことでしょうか?

高額な製品が売れることでしょうか?

丁寧で美しいサービスができることでしょうか?

人の心に届く接客ができることでしょうか?

 

どれも『真の・・・』という言葉に包括される要素だと思います。

 

 

多くの書籍講演研修などの内容は表現は違えど、

ほとんどがこのような、

売れる販売員になるための、美しい所作、話し方、製品の見せ方、紹介の仕方・・・

というものです

 

では何故、これだけ世間に販売の基礎力を伸ばす為の情報は溢れているのに、

リピート顧客が満足にいない販売員が多いのでしょうか?

 

 

これには理由があります

 

リピート顧客ができない!
その本当の理由は・・・

 

ブランドイメージを壊さぬよう

「丁寧な接客」「あるべき接客」

だけをしているから。

 

実際、現時点で

「永久リピート顧客をたくさん抱えている販売員」共通点は

 

「じぶん」というブランドを確立している人です。

 

 

とは言え、

 

「そんなことできるわけない・・・」

「私には難しそう・・・」

 

と思うかもしれません。

 

でも、その心配は不要です。

 

なぜなら、あなたらしく永久リピート顧客を増やしていくには

『明確な方法』があるからです。

 

これは先ほどもお伝えしました。

 

そして、その永久リピート顧客の作り方あなたにお伝えしていくのが

本プログラムの趣旨です。

 

まだ販売員さんの大半の人が知らない

今この瞬間こそが最大のチャンス

 

なのです。

時代の変わり目である『今』こそ
まさに最大のチャンス

です。

 

来年からでは遅すぎます。

 

今です。

 

しかありません。

 

いち早く時代の流れを読み取り、その時流に乗った人だけが生き残れるということです

 

今、世の中は大きく変化しています。

新型コロナウイルスの感染拡大・・・、こんな未来を誰も想像しなかったはずです。

 

昨年末まで賑わっていた中国人などの海外からの旅行客はいなくなりました。

 

経済の先行きはかなり厳しい状況です

 

これまで大きな恩恵を受けていたインバウンド客の売上は期待できません。

 

月並みではありますが、このような状況で必要なのは『顧客』に他なりません。

 

こんなことがあっても、離れずにいてくださるのはローカルのリピート顧客なのです。

 

そして、経済が悪化してきている今、今日ご来店されたお客様を初会でいかにして心をしっかり掴み、それ以降、ずっとあなた宛にいらしていただくのか、いかにして他のブランドではなくずっとこのブランドにいらしていただくのか。

 

今こそ、そのノウハウを身につけなければ、本当に不要な人材になってしまいます。

 

何年も前から言われてきたことではありますが、WEBで何でも購入できる大きな変化の時代に、

 

我々も今こそ『リピート顧客』の重要性をしっかりと理解し、行動に移さなければ、販売員として生き残ることはできません。

 

今だからこそ『AI』ではなく『人』にしかできない価値を提供する『チャンス』があります。

 

大げさに聞こえるかもしれませんが、決断の時。

 

あなたは、どんな未来を選びますか?

 

では、具体的にどのようにして

永久リピート顧客を作るのかについて

これから詳細にお話していきます。

 

 

『永久リピート顧客の作り方』さえマスターできれば

簡単にリピート顧客が増え
イベント誘致や予算などノルマのストレスとお別れ

する事ができます。

 

つまり、あなたの仕事が劇的に変わります。

 

時代の過渡期であるこの瞬間こそが

最大のチャンスです。

 

そして、最後に最も大切な事をお伝えさせてください。

 

それは、

今から知っておくだけで2・3年後に100名以上の永久リピート顧客を作ることも可能

だということです。

 

この事実だけは必ず頭に入れておいてください。

 

夢物語でも何でもなく、

ただ目の前にある現実です。


これをチャンスを言わずして何をチャンスをいうのでしょうか?

 

実際、私は顧客が全くいなかった時代からこのやり方で

顧客保有数 全国トップになりました。

 

そして、その高い水準を長年に渡って維持し続けました。

 

ですので、その再現性は私が保証します。

 

そして、ここであえて、大事なことをもう一度お伝えします。

 

永久リピート顧客を作ることは簡単です。

 

『正しいリピート顧客の作り方』

さえ学べば

永久リピート顧客を作ること

は本当に簡単なんです。

 

ただ、知るだけ。

知って行動するだけです。

 

たったそれだけで

2・3年後には全く違う未来があなたを待っています

 

少なくともこのプログラムで学んでもらうだけで

 

3ヶ月後にはあなたの接客が激変していることをお約束します。

 

ここまで真剣に読んでくださって、


心から顧客を増やしたい、接客を変えたい、
と思っているあなたを

 

私は絶対に見捨てたりしません。

 

 

この動画を視聴し、

そしてこんなにも長文の私からのメッセージを読んでくださっているだけでも

 

あなたはこれまでないほどに、

確実で大きな一歩を踏み出しています。

(本気で接客を変えたい人にだけ見てもらいたいのであえて長文にしています)

 

本気で顧客を増やしたいと思っているんだと思います。

 

そして私が絶対に、あなたのリピート顧客を増やしてみせます。

 

是非、楽しみにしていてください。

 

私が動画でお伝えしている内容は

一度見ただけではなかなか理解が難しいかもしれません。

 

ですので、何度でも見てください。

 

最低3回は見て、あなたの理解に変えていってください。

 

次回の動画では、いよいよ具体的な永久リピート顧客の作り方をお伝えしていきます。

 

公開までもうしばらくお待ちください。

 

 

 

 

コメント欄にあなたの想いを投稿してください

 

ここまでお読みいただき、

本当にありがとうございます。

 

コメントをいただいたお礼と言うと安っぽく聞こえてしまいますが、

私から特典をあなたへプレゼントさせてください。

 

 

1つだけお願いがあります。

 

コメント欄にあなたの思いをぶつけてもらいたいのです。

 

なぜなら、ほんの些細な行動でも

あなたの仕事や接客を大きく変える

とんでもない一歩になるからです。

 

世の中、結局

「知っているか、知らないか」です。

 

単純にその情報を知っているだけで得をしますし、知らないというだけで損をします。

 

1つだけ絶対的に言える事があります。

 

それは、

ただ「知っている」だけでは無意味

だという事です。

 

どんなに良い情報を手に入れても

その情報を生かす行動を起こさなければ、

何の意味もありません。

 

宝の持ち腐れです。

 

だからこそ、あなたには知った情報を元に

確実に行動を起こせる人になってもらいたいと思います。

 

ですので、動画でもお話しした以下の質問に対する回答を

コメント欄に投稿していただけないでしょうか?

 

土井美和からあなたへの質問顧客作りで難しいと感じることはどんなことですか?

 

あなたが現状を見つめ直し、

そして現状を打ち破るために

本当に本当に大切な質問です。

 

ほとんどの人は、

そもそも自分が置かれている状況を冷静に見つめ直す機会すら持ちません。

 

何よりあなた自身、

とにかく何か現状を変えたくて最後まで読んでくださったんだと思います。

 

なので、あと一歩だけ踏み出して

「コメントをする」という行動を起こして欲しいんです。

 

そのたった1つの行動があなたの接客を変える大きな一歩になる事をお約束します。

 

今すぐコメントをして、大きな一歩を踏み出してみてくださいね。

1,297 レスポンス

  1. mkmk さん

    動かなくてははじまらないのですが、最初のアプローチに悩んでいます。ふと選びたくなるご提案をしたいです。

    • miwa

      mkmkさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  2. yuki さん

    はじめまして。
    私は販売員として、年数的にはかなりベテランの部類になりますが、いまだに難しいと感じるのが「初見のお客様との心理的距離を縮めること」です。

    • miwa

      yukiさん、はじめまして。
      ベテランさんでありながらこうして興味を持ってご登録いただき嬉しいです。
      この講座が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  3. yuka さん

    自社の接客向上動画で土井さんを拝見したのがきっかけでたくさんのヒントを頂けました。
    20年勤めてきましたが、土井さんの接客メソッドを気にしてからお客様の反応が明らかに変わってきました。
    「楽しそうにお仕事されるわね!」
    と、今まで言われたことがないお言葉を頂き自分も仕事を楽しめていることに改めて気付かされました。
    このモチベーションを維持するために気を付けていくことはありますか?
    うまく行かない時の気持ちの切り替え方はどうしていますか?

    • miwa

      yukaさん、この度はLINEにご登録くださりありがとうございます。
      20年お勤めでありながら、前向きに成長されようとしているところが素晴らしいと感じます。
      お客様からのお言葉もとても嬉しいですね。
      ここで2つのいただいた質問に回答するのは難しいので、また別の機会にお話しできればと思います。
      InstaLiveなどでもよくいただく質問でもあるので、またそのような機会にお答えします。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  4. ハナカ さん

    みわさん
    はじめまして。
    最初のお客様との距離感に悩みます。

    • miwa

      ハナカさん、はじめまして。
      初回接客が何より大事ですよね。
      この講義が何か参考になれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  5. Naomi さん

    動画を拝聴させて頂きました。ありがとうございます。
    顧客つくりの中で難しく感じていることは、①継続して来店頂くこと②シーズンごとのテーマにお客様の好みが合わない場合、提案が受け入れて頂けないこと③LINE等アプローチツールが変わった中での、アプローチ方法
    以上の3点になります。

    また、2回目の動画も楽しみにしております。
    よろしくお願い致します。

    • miwa

      Naomiさん、コメントありがとうございます。
      デジタルツールなども導入されて、戸惑いもありますよね。
      わかります。
      この講義が何かのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  6. yuki さん

    個人で
    セレクトショップを
    しておりますので
    リピート顧客の
    大切さを実感して
    おります。
    お客様によって居心地の良い距離感と
    いうものが違うと
    感じております。
    初来店の際にどう図るべきかいつも悩んでしまいます。

    • miwa

      yukiさん、コメントありがとうございます!
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  7. あやこ さん

    miwaさん
    はじめまして。

    最近、エステサロンに転職したのですが、改めて接客の難しさに直面しております。お客様の前に出ると、とても緊張してしまい、お天気のお話ぐらいしか浮かばず、どのようにコミュニケーションを取ればお客様に心地よくお過ごしいただき、またリピートしていただけるのか、悩む日々です。
    何か現状がより良くなればと思い視聴させていただきました。

    • miwa

      あやこさん、はじめまして。
      この度はご登録くださりありがとうございます!
      コミュニケーションのヒントが何か感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  8. NOBUKO さん

    最初の声掛けをする前の速度や距離感が悩みます。
    あまり早く近づいてもサッと去られてしまうし、どれくらいの距離からお声掛けしていいのかも悩みます。

    また、声掛けしたときに無反応な場合に、次に何を言ったらいいか分からなくなります。

    • miwa

      NOBUKOさん、コメントありがとうございます。
      最初のお声がけ、タイミングや距離感が難しいと感じますよね。
      このLINE講座が少しでもヒントになれば嬉しいです。
      書籍などにもアプローチについて書いていたり、3ヶ月の講座などでも詳しくお伝えしているので何か参考になれば幸いです。
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  9. TK さん

    自宅サロンエステと化粧品販売を始めて1年、お客様への接客の仕方やお誘いの声掛けなど、毎日悩んでばかりです。きっかけをどう作って良いのかわかりません。
    もっと楽しく仕事できるようになりたいので、土井さんのお話を参考にしたいです。

    • miwa

      興味を持ってご登録していただき、ありがとうございます。
      ぜひ一緒に頑張っていきましょうね。

  10. aoi さん

    呉服で働き始めて1ヶ月。着物が好きで、その好きな気持ちを多くの人に、私と出会ったことがきっかけで感じて欲しいという思いで呉服業界にきました。ですが店頭でお客様にお声掛けする毎日が続き、結構なストレスを感じていました。土井さんの本と出会い、私自身がお客様と話すんだと気づかされました。もう少しお客様と普段の私らしく話してみようと思います。

    • miwa

      aoiさん、私の本と出会ってくださりありがとうございます。
      こうしてLINEも登録していただけてとても嬉しいです。
      活字とはまた違った何かヒントが届けばと思っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね。
      引き続きよろしくお願いします。

  11. またごろう さん

    長年生きてきて初のアパレル接客業に就きました。まだ1ヶ月目です。語彙力がなくまず何から声をかけて良いかわからずお客様の後ろをウロウロしてしまう日々。この書籍に出会いました。まだ読み始めて途中ですが私にもこのような素晴らしい接客が出来るようになるのでしょうか?
    よろしくお願い致します。

    • miwa

      またごろうさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      なんでも吸収できる時期に出会っていただけてむしろ良かったと思います。
      またごろうさんらしい接客が何なのか、一緒に探していきましょう。
      まずはこのLINE講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  12. まゆまゆ さん

    販売の仕事に長年関わってきましたが、初心に返って学びたいと思い試聴しました。

    • miwa

      まゆまゆさん、ありがとうございます。
      長年培ってきたものの上に、ほんの少し何かエッセンスとして私が伝えることが役立てば嬉しいです。

  13. Mahiro さん

    はじめまして。
    私が働くアパレル企業は、ラグジュアリーブランドなどではなく個人のノルマなどはないのですが、自分のキャリアを考えたときにもっと接客を学びたいと思いLINE登録させて頂きました。
    顧客作りで難しいと感じることはお客様とのコミュニケーションのとり方です…!
    第2回も楽しみにしております。よろしくお願いします。

    • miwa

      Mahiroさん、ご登録ありがとうございます!
      とても意識が高くて素晴らしいです。
      明日からの日々に何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  14. きょん さん

    お客様の顔と名前がなかなか覚えられない事です?

    • miwa

      一番多い悩みの1つだと思います。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  15. かつきみ さん

    飽きないこと
    こちらがめんどくさくならないこと
    多くの結果を求めないこと

    顧客=沢山購入する人 という公式が自分の中にありました
    本を拝読しオンラインでお話を伺って
    結果を急ぎ過ぎている自分に気がついた気がします
    (╹◡╹)
    熱し易く冷めやすい
    アルミのような60才です

    • miwa

      ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義でこの先の仕事のヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします。

  16. たんたん さん

    はじめまして!
    動画視聴させて頂きました。
    とってもステキな声と語り口調に、痺れました!
    内容ももちろん大切なのですが、この感じだけでも、土井さんがたくさんの顧客作りができていらっしゃることのひとつではないかと思いました。

    そして、私も販売に携わっている時間が長いのですが、土井さんのおかげで、私自身の強みを思い出させて頂けました。
    書籍は明日届く予定なので、楽しみに学ばせて頂きます。

    • miwa

      たんたんさん、初めまして!
      書籍をご購入くださったのですね。
      ありがとうございます!!
      声と話し方を褒めていただけてとっても嬉しいです。
      そして、この動画をご視聴いただけたことで改めて自分の強みも再確認できたとのこと、良かったです!
      ヒントがたくさんあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  17. きなこ さん

    初めまして。長年販売の仕事に携わって来ましたが、商品をご購入いただく事には意識が向いていても「あなたがいるから」というリピート顧客を作る意識は無かったと思います。色々と参考にさせていただきたいと思います。

  18. ヒーロー さん

    本を読んで知りました!今回の動画もとても参考になります!職場で接客するときに早速活用してますよ(^^)

    • miwa

      書籍を読んでくださりありがとうございます!
      ぜひ参考になさってくださいね。

  19. Eriii さん

    初めまして。
    出版された本も拝読いたしました。現ブランドには入社して半年となります。顧客に支えられているブランドですが、私目当ての顧客はまだ作れておらず、カスタマーをいただいた後中々再来店、私自身目当てというのが難しく感じています。
    もちろん店頭に居合わせお会いしたら付くような感じではありますが…
    現ブランドでは長く勤めたく私がいるからこそ!を目指したく土井さんから色々と学びたいと思っています!

    • miwa

      はじめまして。
      書籍も読んでくださり、ありがとうございます!
      ご自身宛に再来店くださるお客様が増えるよう、この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね。

  20. なつき さん

    産休後で頑張りたいけどどう頑張ればと漠然としていたのですが、今回このようなタイミングで動画を見る機会があってラッキーでした!改めて自分が頑張りたい気持ちとやりたい事を再確認しながら頑張っていけそうです!

    • miwa

      なつきさんの大切なタイミングにこうしてご覧いただけて嬉しいです。
      私も産休明けはお店の状況を掴むのにも時間がかかり、感覚を取り戻すにも時間がかかった記憶です。
      この講義が助けになれば嬉しいです!

  21. まかろん さん

    完全歩合の接客業に初めて挑戦することになりました。
    押し売りにならない、お客さまと楽しく会話ができる接客ができるようになりたいです。
    勉強させてください。よろしくお願いいたします。

    • miwa

      まかろんさん、ご視聴ありがとうございます。
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです!
      引き続き第2話もよろしくお願いします。

  22. Makoto88 さん

    土井美和さん。
    初めまして。
    とても素敵なお話でした!
    Amazon書籍で偶然見つけ、とても惹きつけられて購入し、一気に読み上げてしまいました!

    販売員をしている訳ではないのですが、この数年仕事上大切なかたとの触れ合い方、寄り添い方、仲良くなり方に悩んでおりましたが、土井さんの書籍や動画を拝見してパッと視界が明るくなりました!
    これからも拝見させて頂きます。
    講演会などがありましたら是非伺いたいです。

    • miwa

      書籍も手に取ってくださり、ありがとうございます!
      人と接する方であれば少なからず何かしらヒントがあると感じています。
      ぜひまた何かの機会にお会いできますことを楽しみにしております。

  23. hr88 さん

    ストーリーテリングや製品に関してのメンテナンスなど、自分なりに寄り添った提案を行っているのですが、2回目以降の自分宛へご来店いただく事が難しいなと感じます…!
    ぜひこの講座で少しでも多く吸収させていただきたいと思います!
    土井さん、素敵なお取り組みをありがとうございます。

    • miwa

      hr88さん、この度はご登録くださりありがとうございます!
      ぜひこの講義から何か吸収できるものがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  24. 美なこ さん

    はじめまして。
    今年で販売歴19年目となります。多くの顧客を持ってはいるのですが、何年新規の方を増やすことができなくなってます。何がアドバイスをいただけるとうれしいです。何卒よろしくお願い申し上げます。

    • miwa

      美なこさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      ベテランさんにもきっと何か振り返るきっかけになるかと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  25. riko さん

    販売歴が長いのですが印象づける接客ができておらず、リピート客作りが難しいです。

    • miwa

      rikoさん、コメントありがとうございます。
      販売歴が長いからこそ、変化が難しい部分もありますが、これまで積み上げてきたものにほんのすこし意識を変えるだけで行動も変わるはずです。
      そのような方を多く見てきました。
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。

  26. なおりお さん

    ダブルブランディングという表現にとても納得しました。勤めるお店のブランドと私のブランドを両方作っていく事が、必要なんですね。
    顧客づくりで難しいと感じることの1つに、webでも購入できる商品を扱っているので、お店で説明した方が購入はwebという事もよくあります。お店に来て買っていただく為にはどうすればいいのかが、難しいなと感じています。

    • miwa

      なおりおさん、興味を持ってLINEをご登録くださりありがとうございます!
      第2話もご視聴いただき、ヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  27. Sato さん

    リーマンショックを機に販売を離れておりましたが、約10年のブランクを経て販売職へ転職しました。
    顧客の獲得など、不安でいっぱいです。
    一からお勉強させて下さい!よろしくお願い致します。

    • miwa

      Satoさん、コメントありがとうございます。
      10年離れていてご不安もよくわかります。
      この講義が何か助けになれば嬉しいです。
      きっと色々思い出せるはず。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  28. きょん さん

    ハンドメイド作家をしていて、イベント出店時に接客をしています。
    元々人見知りで、話下手なところがあります。
    お客様との話が続かない事もあります。お声がけするとお客様が離れて行ってしまうと自信が無くなってしまいます。

    • miwa

      きょんさん、初めまして。
      興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      出店した際のお声がけなど、難しいですよね。
      先日もセミナーにご参加いただいた方が、ハンドメイドアクセサリーを販売されている方でお悩みを伺ったりしていました。
      この講義は多くのヒントがあるはずです。
      ぜひ最後までご視聴くださいね。

  29. みやがわ さん

    土井様、こんにちは。
    書籍と動画拝見いたしました!画面からでも伝わるオーラにびっくりしました。

    アパレル販売員を15年続けてきて、やっとお客様との対話を楽しむという所までたどり着いた感じです。
    土井さんがおっしゃっていた「恐れずに提案する」という言葉にとても共感しました。
    お客様のニーズを叶えるために、私にしかできない提案というものをできるようになってきました。ありがとうございます!

    • miwa

      みやがわさん、こんにちは。
      書籍もお手に取っていただけて嬉しいです。
      ありがとうございます!
      書籍同様、この講義も何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  30. りんこ さん

    お客様との距離感は難しいのですが、
    リピートになって頂く為の努力している事は、
    丁寧な接客、
    作品にこだわりを持って向き合っており、
    それに分かって頂けるお客様を大切にしている現状です。
    なかなか、安さを求めるお客様が多く、
    強きな値段をつけれない自分も居たりして、
    四苦八苦してるのが現実ですが、もっと
    自分自身も作るものも
    ブランディングして、
    高めていきたいです。

    第二話、楽しみにしています。
    どうぞよろしくお願いします

    • miwa

      りんこさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      丁寧な接客でお客様を大切にすること、りんこさんが大切にしてきたことはとても素晴らしいことだと思います。
      そこに少しでも何かエッセンスが加われば良いと思うのです。
      ぜひ最後までご視聴いただき、何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  31. りこまま さん

    あなたから買いたい、あなたに会うためにきた、と言ってもらう事

    • miwa

      りこままさん、コメントありがとうございます!
      この講義がそのようにお客様に言っていただけるヒントになりますように。

  32. あやこ さん

    はじめまして。
    私はフェイシャルエステのサロンをしているので、リピート顧客がいないと、サロン経営が難しい仕事です。
    土井さんと同じように、私もブランドイメージを崩さない接客をしてしまっていて、なかなかそれを崩すことも難しさを感じていましたが、エステ体験に来られたかたが、「また次も来たい!」と思われる方が昔にくらべ、とても少なく、今までの接客だとなかなかリピーターにはなってもらえないなと思っています。
    また、そもそものリピーターになる前段階のサロンへのご来店や、顧客の方からのご紹介であっても、初回のご来店につながらないところに難しさを感じています。

    • miwa

      あやこさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      この講義があやこさんのこれからのお仕事に役立てば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!!

  33. maki さん

    POLAのBDです、先日リモート研修で大変良いお話を聞かせていただきました、ありがとうございました。
    路面店ではない上住宅街で人も通りませんので
    新規の獲得も難しいです、職域などの営業も考えてますが
    コロナを理由にもありますが入り口からお断りされたりします。
    断られない方法があれば学びたいし、どうせ無理だろうと決めつけている
    自分の考え方も良くない思ってしまいます。

    • miwa

      makiさん、ご登録ありがとうございます。
      POLAの皆様、これまでもたくさんの方に受講いただいています。
      このLINE講義も何かmakiさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします。

  34. もすもす さん

    ダブルブランディングという言葉を知って、私というブランディングに共感していただけるよう努めたいと感じられました。よくお店にいらして下さるお客様と徐々に距離感が詰まってきていることを感じられたとき、積極的に自分の名前を名乗り、お客様に覚えていただけたらと思うのですが、名乗ることがどこか図々しい気がしてしまい、タイミングを掴めずにいます。

    • miwa

      もすもすさん、コメントありがとうございます。
      もすもすさんのブランディングが確立していけると嬉しいです。
      ぜひ第2話も参考になさってくださいね。

  35. kota さん

    オリジナルの物を作り販売しています ホームページやサイトやイベントにも参加していますが、リピーターさんがどうしても付きません。販売ノウハウが無いので困っています

    • miwa

      kotaさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      ここでお伝えすることがkotaさんのヒントになれば嬉しいです。
      第2話も宜しくお願いいたします!

  36. U さん

    自分自身あまり特徴のない人間なので、ダブルブランディングが難しいと感じてしまいます。

    • miwa

      Uさん、コメントありがとうございます。
      特徴があるないは関係ないです。
      どなたでも大丈夫なんです。
      ぜひ第2話もご覧になってくださいね。

  37. ミチ さん

    昨年、役20年勤務していたアパレルから外資ブランドへ転職しました。
    以前は顧客様が多かったのですが、会社も変わり会社のイメージを保つ事が大事だという思いもあり、自分の本来の接客スタイルが分からなくなり、顧客作りに苦戦しています。

    第2話を楽しみにしています。

    • miwa

      ミチさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      これまで積んでこられた接客とスタイルが変わって戸惑いもあるかもしれません。
      この講義をご覧いただくことで、本来のミチさんのスタイルをまた確立していかれることを願っています。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  38. misun さん

    顧客作りでむずかしいと感じること。
    私の場合、ネットでお花を販売しているのですが、お客様の年齢も性別も分からなくて、コメントのやり取りで丁寧に対応すること、商品作りや梱包、発送も手を抜かないことを大切にしています。
    リピートいただけることもありますが、少ないので。これから伸ばしていきたいと考えています。
    ヒントをいただきたくてライン登録させていただきました。

    • miwa

      misunさん、コメントありがとうございます!
      オンラインであってもヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  39. ゴールド さん

    カスタマーカード、プロスペクトカードの獲得でのお声掛けやアウトリーチの言葉でいつも苦戦してます。お客様に寄り添った最適な言葉を見つけたいです。

    • miwa

      ゴールドさん、コメントありがとうございます。
      プロスペクト、懐かしい響きです。笑
      コメントありがとうございます。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  40. にしざわ さん

    土井様
    動画ありがとうございます。一度Instagramにコメントさせていただいた者です。30年弱新車のセールスしております。リピート客の獲得難しいです。私は私自身を気に入って信用していただいてるかだと思ってます。その自分を売り込む事が難しいです。やはりお客様は十人十色なので合う合わないあります。贅沢かもしれませんが。商品を売るのではなく自分を売り込めと新人時代上司から教わりましたが、今は情報も氾濫してて値引き合戦になる事も多々あり、どうしても値引に頼ってしまいます。
    新卒で国産ディーラーに入社し、今は輸入車ディーラー4年目です。客層も違い苦戦してます。あと、仕事の段取りが悪いので休日出勤ばかりしてダラダラ仕事してるのが悩みです。ホント昔のセールスです。正直休みでも今は携帯があるのでお客様からの電話は鳴りますから休んでる気もしません。  
    土井様のセミナー、一度参加したいです。
    引き続き宜しくお願い致します。

    • miwa

      にしざわさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      Instagramもご覧いただけて嬉しいです。
      長くキャリアを積んでこられているからこそ、ご自身のスタイルも出来上がっているため、変化が難しい部分もあると感じているのかもしれません。
      何か私の発進からほんの少しでも取り入れていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご視聴ください。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  41. まこ さん

    とても勉強になりました!
    次回も楽しみに待っております。
    質問の回答なのですが
    私の務めている店舗はバックの販売店なのですが、目的なく来店される事が多いアウトレット店に務めております。
    LINEを通して顧客を獲得していくのですが
    距離が縮まったお客様に更にLINEをお聞きするというパーソナルに踏み込む事に躊躇してしまいとても難しいです。
    土井さんならどのようにされるかお聞かせいただきたいです。

    • miwa

      まこさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
      これまでアウトレットにお勤めの方々にも多く私の講座を受講していただいてきました。
      まこさんにも多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  42. 小橋和代 さん

    自分の中で、顧客が答える事を想像してしまい、前に進む一歩か止まってしまいます。
    顧客が言う事に流されてしまう。 
       以上です。
    よろしくお願いします、

    • miwa

      和代さん、コメントありがとうございます。
      第2話も引き続き楽しみにしていてくださいね。

  43. 七ツ役 さん

    本を読んで感動しました。私が目指すべきはここだなと思いました。私は美容皮膚科に勤めている看護師です。1ヶ月前に大手美容皮膚科から、少人数のクリニックに転職しました。今まではスピーディーにとにかく数をこなしつつ、後輩育成をする日々でした。患者さんの名前なんて覚える余裕もありませんでした。ですが今は転職して変わりたいな、成長したいなと思っています。私がいるから、患者さんが自分のクリニックを選んでくれるような、自分とクリニックの価値を上げたいし、何より患者さんに喜んで貰いたいなと思っています。まだまだ未熟ですが土井さんの教えに学んで、頑張っていきたいと思います。ありがとうございました。

    • miwa

      七ツ役さん、この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      書籍も読んでくださって嬉しいです。
      この動画講義もヒントになればと思います。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  44. はる さん

    良いスタッフさん止まりになってしまって、次回ご来店時、指名していただくまでにはならないことが多く…顧客づくりって難しいなと思います。

    • miwa

      はるさん、コメントありがとうございます。
      そのような悩みを持っている方がとても多いと感じています。
      そこから脱出できるよう、ヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  45. エリ さん

    はじめまして。
    販売職ではないですがダブルブランディングという言葉がとても興味深い内容で次回以降も楽しみにしています。
    お付き合いがあったお客様から次のご依頼を頂くのは受身なのでリピートしてもらうアプローチが難しいと感じています。

    • miwa

      はじめまして。
      ご視聴くださり、ありがとうございます!
      せっかくここを訪れていただいたので、何かヒントが届けば嬉しいです。
      引き続き第二話も楽しみにしていてくださいね。

  46. 芝本知子 さん

    ステキな動画を無料で見させていただきどうもありがとうございました。私は販売員ではないのですが、起業していくにあたってとてもためになる内容だと思い、視聴させていただきました。私が発信することに興味を持ってくださっている方はいるようなのですが、商品の購入までには至らない/新規のお客様が増えないことが、今むずかしいと感じている点です。
    「あなたに教えてほしい」という風に思ってもらえるように、至らない点があると思うので私自身努力していきたいなと思っているところです。

    この度は本当にありがとうございました。

    • miwa

      こちらこそ、ご視聴くださりありがとうございます。
      ここを訪れてくださったことで、1つでもヒントがあれば嬉しいです。
      応援しています!

  47. けーびー さん

    商品ブランドを知って買ってもらう接客から脱却して、自分ブランドへの共感を意識し始めて、何かが変わりそうな予感です(^^)

    • miwa

      ありがとうございます!
      そんな風に言っていただけて嬉しいです。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  48. めい さん

    上司が朝礼で本を紹介したことがきっかけで拝見しました。私は通販のコールセンターの部署ですが顧客づくりの必要性を感じています。電話、メール、チャットで個性を出す方法を模索しております。

    • miwa

      めいさん、興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  49. ゆれか さん

    なんとなく難しい、なんとなく自分とは合わなそう、、、そんな雰囲気を感じるお客様に、どのようにお話しを繋げていけば良いか、先に頭で考えてしまいスムーズにいかなそうで心配です。

    • miwa

      ゆれかさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      引き続き第2話もご覧いただきヒントになれば嬉しいです。

  50. メロンパンナ さん

    お客様との距離を縮める事がなかなか出来ません。心に届く接客が大切だと考えます。

    • miwa

      メロンパンナさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      この講座を最後までご視聴いただき、今後の参考になれば嬉しいです。

  51. hi さん

    自分自身のブランディングを築きたいと思いますが、具体的にどのように取り組めば良いかわかりません。
    お客様との信頼関係を継続していく方法も難しいと感じています。

    • miwa

      hiさん、コメントありがとうございます。
      この講義を最後までご覧いただきヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  52. はるか さん

    長年の顧客様が多いため、既存の顧客様への接客を構えてしまってぎこちなくなってしまいます。
    自分の接客に自信が無くなることもしばしばあります。

    • miwa

      はるかさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      この講義をご覧いただいたことで、これからの接客のヒントになれば嬉しいです。

  53. ao さん

    お客様と会話するきっかけを見つけることに難しさを感じています。

    一方的なお声掛け(「良かったら〜」のような)や商品説明だけで終わってしまうことが多いです。

    自然と会話出来ているときもありますが、日によってムラがある……

    今週からお店がリニューアルオープンなので、これを機に実践していきたいと思います♪

    • miwa

      aoさん、コメントありがとうございます。
      つい当たり障りのない無難なお声がけになりがちですよね。
      わかります。
      「無難なフレーズ」を「心を動かすフレーズ」にできるようなヒントが詰まった本『接客フレーズ言いかえ事典』もぜひ書店で見てみてくださいね。
      参考になれば嬉しいです!

  54. yuki さん

    自分自身のブランディングをしたいと思ってはいますが、お客さまは私の何に魅力を感じてくださっているのかがわからず、何を強化すべきなのか迷います。

    • miwa

      yukiさん、自身のブランディングをどう確立していけばいいのかが難しいですよね。
      3ヶ月の講座ではより具体的に方法をお伝えしていますが、まずは第2話でそのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  55. K さん

    初めまして。大学生時代からアパレルの販売を経験し、今年新卒でジュエリーブランドに就職することになり、販売スキルをブラッシュアップさせたいと思い、講座を拝見させて頂きました。私が顧客づくりで難しいと感じる部分は、会話の引き出しを即座に相手に合わせて引き出さなければならないところです。会話の引き出しをいろいろ持っていても、様々なお客様がいらっしゃるので時々上手く引き出せない時があります。経験値が必要なのかなと考えておりますが、出来るだけ早くこのスキルを培いたいと思っています。

    • miwa

      Kさん、初めまして。
      ご丁寧にコメントくださりありがとうございます。
      このLINEをご登録いただいたことで、これからの接客のヒントがあれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  56. nao さん

    外資系生保の営業を経て、最近お友達のお店の高級カチューシャの販売お手伝いする機会があり接客の奥深さを感じています。たまたまInstagramで知った美和さんのサイトからヒントを頂けたらと思っています。

    • miwa

      naoさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      これまでとは、違うお仕事に触れるとまた楽しいですよね。
      この講義でヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  57. にゃん さん

    しっかり自分ブランドを持ちダブルブランディングを大切にしていきます。ありがとうございます。

  58. みかりん さん

    お客様との会話をどこまで踏み込んで良いものかに悩んでおります。

    • miwa

      みかりんさん、コメントありがとうございます。
      お悩み、よくわかります。
      この講座をご視聴いただいたことで少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  59. エム さん

    ご質問のみで購入に至らないお客様の対応に悩んでいます。講義ありがとうございました!

    • miwa

      エムさん、コメントありがとうございます。
      この講義がエムさんにとって何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  60. はる さん

    再来店につながるような接客ができているか?と悩みます。
    自分というブランドがどんなものかを見つけ自分ならではの接客をしていきたいです。

    • miwa

      はるさんにとってこの講座がきっかけになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  61. koji さん

    講習ありがとうございました!!
    第2話も楽しみです。

  62. hiro さん

    土井さんはじめまして。
    接客業において顧客づくりは重要なことだと頭ではわかっているのですが、具体的な行動がわからず、思うようにつくれておりません。また、お客様と永く継続した関係性を築くのも難しいと感じております。
    土井さんの講義を受けて沢山の方に必要とされる販売員になれるように学んでいきたいと思います!

    • miwa

      hiroさん、初めまして。
      興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      hiroさんがこれから必要とされる販売員さんになれるよう心から応援しています!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  63. さやか さん

    はじめまして。
    リピートしてくださるお客様は少しずつ増えてきたのですが、そこからさらに踏み込んで仲良くなっていくことが難しいと感じています。
    楽しく話せて長くお付き合い出来るお客様との関係が理想なので、今できることからコツコツやっていきたいと思います!

    • miwa

      さやかさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      ぜひこの講義からヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  64. misa さん

    はじめまして。
Instagramを見てこちらの動画へ辿り着きました。
    新規お客様の2回目来店へのアプローチが難しいと感じています。

    • miwa

      misaさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      再来店へのアプローチ、どうやっていくのか、第2話もご視聴いただきヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いします。

  65. yuka さん

    もっともっと顧客様を増やしたいと思っていますが、度々詰まります。
    コツコツしてはいますが、それが正解かも分からず。
    ダブルブランディングを意識してみます。

    • miwa

      yukaさん、コメントありがとうございます!
      この講義がこれからの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  66. ぐら さん

    はじめまして。
    リピートしてくれる自分のファンをもっと作るにはどうしたら良いだろう?と悩んでいた所で、土井さんの記事に出会いました。
    動画を拝見して、ブランドの枠を意識し過ぎていたかもと思いました。
    今度は自分というブランドもしっかり作っていきたいと思います。

    • miwa

      ぐらさん、ご覧いただきありがとうございます。
      普段からそのようなことを考えていらっしゃることがまず素晴らしい意識だと思います。
      この動画がこれからのぐらさんのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  67. maco さん

    土井さんはじめまして。
    私はアパレルの販売員をしております。顧客作りの難しさを常に感じています。物珍しいものを販売している訳ではありませんので、欲しいと思った時に、当店ではなく別の店舗が目の前にあれば、そちらへ行かれると思います。そんな中で顧客化をする為には、自分自身が何か秀でていないと無理なのだろうと感じますが、自分にはとても自信がありません。自動販売機、誰でもいい接客とは、まさに今の自分自身です。

    • miwa

      macoさん、はじめまして。
      興味を持ってご登録くださり、ありがとうございます。
      この講義をきっかけに何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      第2話もぜひご覧くださいね!

  68. non さん

    さっそく、アドバイスの通りにお客様に接してみましたら、実は今◯まるで、、と深いお話しをして下さいました。
    心のドアをノックできたのかな、と美和さんがおっしゃっていた事が少しずつ分かってきました。ありがとうございます

    • miwa

      nonさん、コメントありがとうございます。
      早速意識して接客できたこと、本当に素晴らしいことです!
      継続して意識してみてくださいね。

  69. tweety さん

    結果、販売とゆう形で販売者の収入となる為、純粋にその意識を持たずに接客を行う習慣になるまで、修行だとかんじました。
    心からこの時間を楽しんでいただく時間のための意識改革、思考のクセを変えたいです。1、土井さんはお客さまの生活と取り扱う商品を結ぶ会話をするときにはどんな事を考えているのでしょうか?お客さまの未来を考えているのでしょうか。2、瞬時に結びつけるするためのトレーニングは何かありますか?

    いつも、勉強させていただいております。人間らしさが重視された内容でいつも心が軽くなります。
    ありがとうございます‼︎

    • miwa

      コメントありがとうございます。
      質問に関しては、講座の中で具体例をあげながらお話ししています。
      1日でコンパクトに学べるセミナーなども開催しています。ぜひ機会があればいらしていただけたら嬉しいです。今後ともよろしくお願いします。

  70. 藤井香緒里 さん

    アパレルの販売員を約13年くらいしています。リピート顧客様もいて下さりますが、コロナ禍でやはり離れてしまわれた方もいらっしゃります。
    継続して長くお付き合いするという事が今の課題です。

    • miwa

      香緒里さん、コメントありがとうございます。
      長いキャリアがあり、顧客を作るスキルもある方だと思います。
      長くお付き合いしていくために、という部分も私の講座やセミナーから学びがあると嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いします。

  71. NOA さん

    40歳を目前に販売業に転職しました。
    接客、販売を通して
    お客様に、今日は素敵な1日だった、あの人から購入できて良かったと感じて頂けるような販売員を目指していきたいです。

    • miwa

      NOAさん、新たな挑戦、とても素敵だと思います。
      NOAさんと出会ったことで、素敵な1日だったと感じてくださるお客様が増えていくことを応援しています!

  72. mk さん

    土井さんのふわっと包容力のあるお話のされ方が魅力的でした。
    本来の持ち味をオープンにすることの大切さが分かりました

    • miwa

      mkさん、温かいお言葉ありがとうございます。
      この講義が今後の参考になりますように。

  73. a. さん

    土井さん、はじめまして。私はスキンケアのお仕事をしております。
    初めてご来店頂いたお客様に心を開いてもらえる接客、建前ではなく本音を引き出すカウンセリングがまだまだ難しく感じます。まずはそこができないとお客様が納得、信頼、満足できるご提案ができずリピートにも繋がらない。というところで躓いています。また、自分らしさというのも接客に活かせず、まさに自動販売機のようだと思いました。

    • miwa

      a.さん、初めまして。
      これまで化粧品会社やエステティシャンに向けての研修、コンサルなどもさせていただいてきました。
      初回接客でどのようにお客様と距離を縮めていくのか、そこから次回来店にどのように繋げていくのか、少しでもこの講義からヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  74. AY さん

    初めてご来店して頂いたお客様に、お店のコンセプト、季節のオススメの商品についてなどお伝えしたいことはたくさんありますが、一方的な接客になっているのではないかと思うようになってきました。なぜなら、次のご来店につながることが少ないからです。2回3回、その後も継続してご来店頂ける接客をしたいです。

    • miwa

      AYさん、コメントくださりありがとうございます。
      このLINE講義で何かきっかけになれば嬉しいです。
      ぜひ第二話もご覧くださいね。

  75. 清原みどり さん

    顧客づくりが難しいとは思っていないのですが、これから商品を増やしていく中でさらにリピート率を上げたいです。また、分母数もさらに増やしていきたいと思っています。

    • miwa

      みどりさん、コメントありがとうございます。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いします!

  76. s さん

    土井さん
    はじめまして、保険外交員として6月で丸5年となります。接客とは言っても、また少し違う感じかとは思ったのですが、ちょうど自分をブランド化する事(ダブルブランディング)に興味を持ち始めていた時に土井さんの情報を知り、真っ先にLINE登録しておりました。当然、何もなくお元気でいる事が一番なのですが、そうなると、ただただ保険料だけを払い続けてる。と思われてしまう、まさに、言葉通りの何かあった時の為に…の、「保険」という見えない商品に対して、特にまだ興味の湧かない若い世代を含め、更に多くの顧客様作りのヒントを伺いたいです。
    次回も楽しみにしております
    どうぞ宜しくお願い致します。

    • miwa

      sさん、コメントありがとうございます。
      業種は違いますが、きっとヒントになることがあると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね。

  77. K さん

    こんにちは。初めまして。アパレル販売員として5年目になり、これでいいのだろうかと悩みが尽きなかった日々の中 土井さんの書籍を読ませて頂き勇気をもらいました。まだまだ成長していきたいのでLINEの方も拝見させて頂きます。よろしくお願いします。

    • miwa

      Kさん、はじめまして!
      まだまだ成長したい、というお言葉が素敵だなと感じました。
      書籍も読んでくださりありがとうございます。
      引き続きよろしくお願いします。

  78. Coco さん

    美和さん
    はじめまして。丁度接客で悩んでいた時にYouTubeで美和さんの動画を見つけ、LINEの登録をしました。
    自分が接客をされたくないタイプなのもあり、『あの人がいるから』という理由で来て頂けるような個性を出すことが難しいと感じます。

    • miwa

      Cocoさん、はじめまして。
      私を見つけてくださりありがとうございます。
      この講義をご覧いただいて、Cocoさんの接客の悩みが少しでも軽くなれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いします。

  79. M さん

    美和さん、はじめまして。接客や販売について悩んでいた頃、美和さんの書籍に出会い購入しました。私宛に来てくださる為にはどうしたらいいのかと考えるようになりLINE登録させていただきました。よろしくお願い致します。

    • miwa

      Mさん、ご登録ありがとうございます!
      ぜひこの講義がヒントになれば幸いです。
      書籍も読んでくださって嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いします!

  80. yoshimi さん

    土井さん、はじめまして。立ち読みから、一旦棚に戻したものの、やはり忘れられず翌日買いに行ってしまいました。そしてこんな素敵な動画やメッセージがついていたなんて。もう既に土井さんのファンになりました。
    こんな風にトントントンといけば良いのですが、、苦手なタイプのお客さまを初回でファンに変えるのが難しいです。

    • miwa

      yoshimiさん、はじめまして!
      書籍、また戻って購入してくださったのですね。
      ありがとうございます!!
      私も最初からできたわけではありません。
      ゆっくりでも1つ1つクリアにしていきましょう。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  81. N さん

    美和さん はじめまして。LINE登録させて頂きました。インナーウェアのメーカーで販売員をしています。現在の店舗の担当となり約1年、なかなか顧客様が作れずにいます。お客様のお名前とお顔を覚える事も難しいと感じています。

    • miwa

      Nさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      この講義で伝えることが何か今後の接客、販売のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  82. yma さん

    土井さんのLINEと動画を拝見し、自分の接客方法を改めて振り返りたいと思うようになりました。
    私自身は30代ですが、取り扱い商品が高齢の方向けの服飾雑貨ばかりで、お客様との年齢差を感じることが多くあります。そのせいで接客が形式的なものになってしまいやすく、顧客作りがなかなかうまくいかないということが多いです。

    • miwa

      ymaさん、この度は登録してくださりご視聴いただき、ありがとうございます。
      ここでお伝えすることが、今後の接客の参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  83. A さん

    化粧品の販売員を13年やっております。まだまだ自分の接客を変えていきたくて、土井さんのLINEを登録させていただきました。
    難しいなと感じるのは、生涯顧客をつくることです。再来、再再来だけでなく、継続してずっと来店していただくことに難しさを感じています。

    また、自分では笑顔のつもりが、お客さまにはそう見えていない場合もあると知り驚いています。
    土井さんの話し方、とても引き込まれます。そういったことも学びたいです。 

    • miwa

      マスクの時代で笑顔が伝わりづらい部分もありますよね。
      この講義が少しでもAさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  84. m さん

    1番最初の接客がとても大切だということですが、短い時間の中で、お客さまに心を開いて頂きご要望を伺えて、なおかつ満足頂けるご提案をするのは難しいな、と感じてしまいます。要望を伺うには質問したほうが良いのかなとは思うのですが、最初から色々質問したら迷惑かな、など色々考えて躊躇してしまいます。

    • miwa

      mさん、この度はご登録いただきありがとうございます。
      ぜひこの講義を最後までご視聴いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  85. kana さん

    はじめまして。
    育休から復帰して、時短勤務で販売のお仕事をしております。
    以前とは違って、店頭に立つ時間が減った上に週末にお休みを頂くことも増え、限られた時間の中でいかにお客様にまた会いたいと思って頂ける接客が出来るのかが課題だった時、土井さんの書籍に出会いました。

    まさに“私らしい”という接客がとても難しく感じています。
    ご購入や再来店には繋がっても、私を指名して来てくださる方は一部です。
    土井さんの講義から、私の接客を見直すヒントを頂けたらと思っています。

    • miwa

      kanaさん、初めまして。
      私の書籍に出会ってくださって嬉しいです。
      ありがとうございます。
      この講義からも何かヒントが伝わればと思います。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  86. yu さん

    これからの販売方法を模索しています。

    店舗に来てもらうきっかけがわかればいいなぁと思っています。あとはスタッフの士気?や自信の付け方なども悩んでいます。

    • miwa

      yuさん、コメントありがとうございます。
      この講義をご視聴いただき何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  87. キャロライン さん

    はじめまして!
    私はヴィトンよりは価格帯は低いですが、外資系ブランドの販売員をしています。まさにフリー客の販売は得意ですが顧客づくりに悩みを抱えていて土井さんに辿り着きました。これから色々お話を聞けるのが楽しみです。

    顧客づくりで難しいと感じること

    まったくのフリーから最初スタートすると思いますが、購入されたフリー客全員に顧客づくりのアプローチをするのでしょうか、らそれともある程度何か絞ってアプローチするのでしょうか。

    数千円の小物から数十万のバックを扱っています。洋服はありません。

    書籍も買いました!
    動画も楽しみにしています!

    • miwa

      キャロラインさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
      こうしてご縁をいただき書籍も読んでくださったりとても嬉しいです。
      このLINE講義も何かヒントになればと思います。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  88. みな さん

    リピート接客で難しいこと(化粧品専門店販売員)

    ⚫︎毎回様々な商品をご購入頂いた時に、提案する商品が少なくなること
    ⚫︎他社の化粧品を使われていて、再度戻ってきていただく方法がわからないこと

    • miwa

      みなさん、コメントありがとうございます!
      この講義を最後までご視聴いただき、これからの接客のヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  89. saori.m さん

    話しかけてほしくないんだな、と感じるお客様の心を開くことが難しく感じます。
    私も販売員をしていますので、インスタグラムで土井さんを見つけた時から世界観に引き込まれて、本もすぐに購入しました!
    講義と書籍を何度も見返して、自分の強みとして活かしていけるようにしたいと思っています。

    • miwa

      saoriさん、書籍も手に取ってくださったとのこと、ありがとうございます!
      この講義も共に参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  90. sachi さん

    ピンチはチャンス…
    はっとしました。
    今、自分がやろうとしている事に対して、やる前から不安な事ばかり考えてしまっていました。まずは自分の気持ちを切り替えてチャレンジしてみたいと思います。

    • miwa

      sachiさん、ご視聴ありがとうございます!
      応援しています。
      この講義が背中を押すきっかけとなりますように。

  91. さだお さん

    アプローチからの第一印象。で人を引き寄せるには…いい人から指名までにいたらない。
    指名してもらっても、自分が出勤でなかったら他の人でもいいになってしまうので、自分ではなきゃダメ!まだ行く顧客様がなかなかできません。

    • miwa

      さだおさん、この度は動画をご視聴くださりありがとうございます!
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします。

  92. Y さん

    土井さん、はじめまして!
    20代前半ラグジュアリーの販売をしています。
    絶賛「丁寧な接客」が正しいと信じていたので、その枠から抜けようと今努力しているところですが中々結果に現れず、迷走しています。。
    土井さんの講義を取り入れて結果につなげていきます!

    • miwa

      Yさん、はじめまして!
      ご視聴ありがとうございます。
      私もそうだったのでよくわかります。
      ぜひこの講義からヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いします。

  93. 智美 さん

    化粧品販売をしていますがコロナ禍で環境が一変し大変厳しくなりました
    正にリピート顧客をつくる応対が課題とされている中土井さんに出会いました
    今から本屋に行きます
    私も3人の子持ちママです
    私も自分に自信をもって起業したい
    一歩が中々踏み出せないですが挑戦してみたいな

    • miwa

      智美さん、こんにちは!
      ご視聴ありがとうございます。
      そして書籍にも興味を持っていただけて嬉しいです。
      私の発信が参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  94. gairen さん

    初めまして。
    コメント失礼致します。
    質問の答えですが、今私はパーソナルスタイリストとして店舗で勤務していて、お客様にご予約をしていただいてからサービスを提供するシステムとなっています。
    ですが、ご予約されずにフラッと来られてしまう事がとても多く、その日に私が出勤していればご対応できるのですがお休みの日などにご来店されてしまう事もありなかなか難しいなぁと感じております。
    ご来店された時にご予約を促す事ももちろんしているのですが他に良い方法があれば教えていただきたいです。

    • miwa

      はじめまして。
      コメントくださりありがとうございます!
      お客様のコントロールもとても大事ですよね。
      もちろんタイミングが合わないこともあります。
      よくわかります。
      初回の接客でいかに関係構築をするか、で、少しでもタイミングを合わせられるようにしていきたいですね。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      第2話もぜひご覧くださいね。

  95. Nina さん

    自分にピッタリだと思って家事をしながら何回も聞き返していました。メーカーではなくドラッグストアの化粧品販売をしていて、毎月違うメーカーのノルマがあります。新店に配属され、まさにこれから顧客作りが必要です!自分のファンを増やしなさい!と上からは言われますがそれぞれの店舗の担当者みんな努力している中で、他とは違う自分らしさ…ファン作り…参考にさせていただきたいです!
    難しく思う事は最初の声掛けです。

    • miwa

      Ninaさん、コメントありがとうございます。
      Ninaさんと同じくドラッグストアにお勤めの方、これまで何人も生徒さんとして教えてきました。
      売上も上がり実績を伸ばして楽しそうにしています。
      ぜひこの無料講義もヒントになれば嬉しいです。

  96. tomoe さん

    土井様

    はじめまして。貴重な講義をありがとうございます。
    顧客作りで難しいと感じますのは、
    アポイントが取れない事です。
    近々伺いますと仰って頂き、私のお休みも伝えますと、出勤日には一応来店頂けるのですが、いつご来店されるかの目処が立たないのです。
    顧客コントロールが出来ていない事です。

    • miwa

      tomoeさん、顧客育成は課題ですよね。
      ある程度コントロールできる方と、お仕事や性格的に難しい方もいらっしゃいます。
      伝え方一つでも寄り添っていただけることもあるので、工夫できることはしたいですね。
      この講義も参考になれば嬉しいです。
      第2話もぜひご覧くださいね。

  97. なな さん

    5年ブランクの後、接客業に戻りましたが、新人指導に悩んでいます。

    素敵な笑顔を拝見して、伝える側が楽しそうにしていなければと気付かされました。

    • miwa

      ななさん、コメントありがとうございます。
      この講義が人材育成についても何かのヒントになれば嬉しいです。

  98. takehiro.t さん

    私は不動産営業をしています。幸いなことにリピーターに恵まれ、売上を気にすることなく仕事をすることができていますが、自分がなぜリピーターに恵まれているのかがわかりません。ゆえに、他の人にどうすればリピーターをつけることができるのかを教えることができません。自分のどの行動がリピートにつながっているのかがわからないため、もしかしたら少しでも自分のスタイルを変えてしまうと、リピーターがいなくなってしまうのではないかと不安を感じていたところ、土井さんの書籍に出会いました。たくさんの気づきがありました。これからも学ばせていただきます!

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      なぜこれまで多くのリピーターに恵まれてきたのか、その振り返りにもなると嬉しいです。
      書籍にも出会ってくださって嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  99. さん

    ジュエリーを販売しています。
    金額が安いものではない中でリピーター様をつくっていくことの大変さを日々感じておりますので、土井様のお話を参考にさせていただきたいとおもいます。

    • miwa

      み さん、コメントありがとうございます!
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。

  100. ちー さん

    これをきっかけに仕事に自信をもてるようになりたいです。

    • miwa

      ちーさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がきっかけになれば私も嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  101. kuma7707 さん

    私は大手生命保険会社で営業部長をしています。現在36歳の為、部下は年上の方が多く、少しでもスキルを上げてリーダーシップを発揮するために、他業種の販売ノウハウも学んでいます。
    今はプレイヤーではなく、マネジメント業務を行なっており、土井さんの本や動画からヒントを得て、部下育成に活かしています。
    今回の動画では、リピート顧客がいないとなぜ困るのかというところで、売れた売れないで一喜一憂するというフレーズが突き刺さりました。
    正しく、目の前で毎日起こっています。
    自分の営業部の方達がリピート顧客を増やし、早く売れた売れないから脱出出来るよう教育していきたいです。
    質問の顧客づくりで難しいと感じるところについては、マネジメント視点となりますが、背中で見せる教育以外でどのような方法が効果的か教えて頂きたいです。趣旨がずれてたらすみません。
    第二話も時間を作って拝見させていただきます。

    ちなみに、、、動画を見て、ルイヴィトンの商品を買いに行こうと思いました!

    • miwa

      kuma7707さん、コメントありがとうございます!
      この動画をご覧いただいてルイヴィトンに行きたくなるなんて・・・それもまたなんだか嬉しいです。笑
      ありがとうございます。
      講座も参考にしていただけたらと思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  102. ゆうた さん

    美容師をしています。
    初回だけのご来店で自分の良さを伝えることが難しくリピートに繋がらないことも多々あります。
    DMなどでアプローチしても2回目のリピートまでが遠いです。

    • miwa

      ゆうたさん、コメントありがとうございます!
      ゆうたさんだから、とリピートしてくださるお客様が増えるようヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。

  103. けい さん

    自分を売り込むのと、二度目三度目のお客様を掴むのが弱い部分です。雑談も苦手です。でも喜んでいただいたらとても嬉しいので、克服したいです。

    • miwa

      けいさん、コメントありがとうございます!
      この講義が明日からの接客のヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第二話も楽しみにしていてくださいね!

  104. れいちゃん さん

    私は自営業です。
    オーダーメイドでアクセサリーを作ったり、アーティフィシャルフラワーでフラワーアレンジメントの作品を作っております。
    安い(1〜2万)商品は売りやすいのですが5万円を超える製品からは製作販売するのに何故か抵抗があります。

    いただいて、いいのか?

    高くて、悪いな〜❣️
    みたいな感じです。

    自分も対価として、お金を頂き、お客様には喜んで良い製品をお届けしたと思える、メンタルになるには???

    物作りが大好きなのでずーっと❤️一点ものの作品をお客様にお届けしたいなぁ〜と思っております

    YouTubeをみて、ご相談したいと思いました〜

    宜しくお願い致します。

    • miwa

      れいちゃんさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      ぜひ今後も発信を参考にしていただけたら嬉しいです。

  105. ミント さん

    はじめまして。書店でふと手に取り、すっかり心を奪われてしまい購入いたしました。私はアパレルで販売員をしていて、グループ会社の他のブランドに異動したばかりです。今まで受け身の接客でしたが、今は自らアプローチしての接客に初めてのことだらけで日々勉強中です。お客様のニーズを掴むのが本当に難しいと感じていますがあなたがいるからと言ってもらえるように寄り添った接客できるようにしていきたいと思いました。

    • miwa

      ミントさん、初めまして。
      書籍を手にとってくださりありがとうございます。
      このLINE講義も参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  106. こふみ さん

    はじめまして。書籍より動画を拝見しました。私は雑貨の販売員をしていますが接客中にお客様が商品を買いそうだな、買わなそうだな。と無意識に判断しながら接客をしてしまいます。美和さんの書籍や動画を見て改めたいところがたくさん見つかりました。引き続きいろいろ教えていただきたいです!よろしくお願い致します。

    • miwa

      こふみさん、初めまして。
      書籍も手にとってくださりありがとうございます。
      この講義もヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  107. なお さん

    型ばかり意識して周りと同じような接客ばかりしていました。
    これを機に一度自分というブランディングについて深く考えてみたいと思います

    • miwa

      なおさん、ありがとうございます。
      このLINEをご登録いただいたことをが何かのきっかけになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  108. ミキ さん

    はじめまして。
    以前からInstagramを拝見させていただいており、そこからこちらの動画へ辿り着きました。

    私はエステティシャンをしています。
    独身時代は黙っていてもお客様がご来店される時代、ブランド、地域という恵まれた環境でした。

    引越し、結婚、子育てを経て現在は、まさにリピート顧客を増やさなければ大好きなマッサージが出来ない状況です。

    新しいお客様にお声がけをする事、イベントのご紹介をする事が、「なんか買わされそう」「勧誘されてる」と思われているんじゃないかと思ってしまい一歩を踏み出すのが難しいです。

    復帰して2ヶ月、待つだけの接客から働きかける接客に変わったこのタイミングで土井さんの講座に出会えた事はご縁だなと感謝しています。

    今後ともよろしくお願い致します!

    • miwa

      ミキさん、インスタグラムもご覧いただきありがとうございます。
      ご縁を感じていただけて嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  109. 雅之 さん

    勉強させていただきに来ました!届けたい方々のために。自分の未来のために。頑張りたいと思います!第3話も楽しみにしてます。よろしくお願いします。

    • miwa

      雅之さん、お忙しいところありがとうございます。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  110. マキ さん

    こんにちは^_^初めまして。話し方や、お顔から伺える表情がとても素敵な方だなあと印象的でした。
    わたしの仕事は販売員ではあるものの、お客様を待ってて迎え入れる販売方法というより、こちから新しいお客様を探してご縁をつくると言ったやり方が主になっております。それはわたしの仕事として所属するメーカーが昔からその手法であったことによります。新しい方と出会う、出会ってそこからご縁を作っていくのを日々模索しております。2回目の講座で何かヒントがあればと楽しみにしております。

    • miwa

      マキさん、はじめまして。
      この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      販売員としての業態は違えど、多くのヒントがあると思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  111. あい さん

    為になるお話しでモチベーションがあがります。誰から教わることもなく接客をしていて自分の接客に自信がなかったので参考にさせて頂きます。

  112. あい さん

    こんにちは。私は美容師をしています。
    私の魅力を上手に伝える。また、お客様に安心感を持っていただき、この人なら大丈夫、と思っていただき、
    2回目、3回目と指名をいただく。という
    ことです。
    他のスタイリストが沢山いる中で、私を選んでもらえるようになりたいです。

    • miwa

      あいさんが選ばれる美容師さんになるよう応援しています。
      この講義を参考にしていただけたら嬉しいです。

  113. いおり さん

    今就活生で私は、販売員を目指しています。こちらの本を読ませていただきました。本を読むのが苦手な私ですが本当に楽しく読むことができました。学ぶことしかなくお客様が私を選んでリピートしてくださるようにもっと熟読して自分が先輩になったときに後輩へと繋げていきたいです!

    • miwa

      いおりさん、コメントありがとうございます!
      これから就職されるとのことで、どのような業種に就こうともとても重要な要素をお伝えしています。
      ぜひ参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  114. マッキー さん

    とてもわかりやすい動画をありがとうございます!
    顧客作りが大切なことはわかっているものの、顧客様に定期的にご連絡をしたりすることを自分自身のルーティンワークにすることが難しいです。
    第二話で教えていただけるかもしれないですが、現時点の難しいところです。

    • miwa

      マッキーさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      ぜひ第2話も見ていただけたらヒントを感じていただけると思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  115. funako さん

    2回目、3回目のリピートに繋がるのが難しいです。また、反応が微妙な方やわかりづらい方なども同様に感じます。

    • miwa

      funakoさん、興味を持って第1話をご視聴くださりありがとうございます!
      反応が薄い方、無口な方など難しく感じることもありますよね。
      わかります。
      第2話も何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  116. ゆた さん

    土井美和さま
    こんにちは ^^
    本・動画とたくさん勉強の機会をいただきありがとうございます!
    私は宿泊特化型のホテルに勤めております。
    チェックイン・チェックアウトの手続きは基本的にスムーズな対応が求められます。恐らく販売員さんのお会計に近い作業なのではないでしょうか。ある程度集中しないとご迷惑がかかるミスも発生し得ます。ここでスピーディーさと正確さを意識しながら顧客力を発揮するのが難しいと感じています。
    第二話以後も動画を拝見し更にアプローチ方法を模索できればと思います!

    • miwa

      ゆたさん、販売ではないものの同じ接客業という共通点で共感していただけるポイントが多いと思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  117. yu さん

    警戒心の強いお客様への接し方が難しいと感じています。

    • miwa

      yuさん、コメントありがとうございます。
      初対面でなかなか心を開いてくれない方もいらっしゃいますよね。
      第2話もご覧いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  118. ちゃま さん

    お客様に寄り添い、何を求められているのかを瞬時に判断しアドバイス出来ればいいなと思います

    • miwa

      ちゃまさん、興味を持って第1話をご視聴くださりありがとうございます。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  119. Kazu さん

    動画、拝見させて頂きました。
    ありがとうございます。
    接客でとても難しいと感じて来ました事は、長年お付き合いくださる方との距離感だと思います。
    親しくなる程、踏み込んではいけない部分を見極める事がいつも課題になっています。

    • miwa

      Kazuさん、コメントありがとうございます。
      第2話でも長きに渡ってお付き合いしていく上での大事な要素をお話ししていきます。
      ぜひ参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  120. マサアキ さん

    はじめまして、動画拝見しました!ありがとうございます。もともと接客できる機会が少なく、顧客様を作る機会がほぼありません。その中でも数少ないお客様でも、その時に印象に残りリピート顧客に繋げるにはどうすればいいでしょうか?
    日常的にこれを意識すれば良く変わってくる事はありますでしょうか?

    • miwa

      マサアキさん、この度は動画をご視聴くださりありがとうございます。
      第2話で具体的に大切な要素をお伝えしていきます。
      ぜひ第2話もご視聴いただければと思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  121. みいの さん

    動画拝見しました。ありがとうございます。
    顧客づくりにおいて、難しいと感じる事は、2回目まではお戻り頂けてもそこからのフォローの仕方や、タイミング、距離の縮め方に関してです。その方のニーズを短時間で汲み取り、寄り添った接客を心がけていますが、もしもアドバイスが頂けるのであれば是非お願いします。

    • miwa

      みいのさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      第2話の講義でも色々お話しします。
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  122. トミ さん

    はじめまして。動画拝見いたしました。改めて気づかされた点があり、今後も学び実践していきたいです!
    コロナ禍で時短接客を余儀なくされ、顧客様との関係構築から商品購入までの時間配分が難しいと感じています。

    • miwa

      トミさん、初めまして。
      ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義が今後の接客の参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  123. そら さん

    動画を拝見しました。
    私は個人事業主での販売なので、「こうあるべき」はもともとなくいかに知っていただき、どうお店のファンを作れるかと考え、あえて硬すぎず、丁寧すぎずなんでも相談してもらえるような雰囲気で接客していました。
    動画を拝見しその選択は間違って無かったなと確認させていただくことができました。ありがとうございます。今後を楽しいにしています。

    • miwa

      そらさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  124. 友香 さん

    純粋に顧客作りに対して難しいというイメージが先行してしまいます。

    • miwa

      友香さん、コメントありがとうございます。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  125. はるな さん

    自分のブランドをどう確立すれば良いのかわかりません。

    • miwa

      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もぜひご視聴くださいね。

  126. かよん さん

    土井さん、こんにちは!
    ステキなメッセージがこもった動画ありがとうございます!私が土井美和さんを知るきっかけになったのは会社の大好きな尊敬する方の紹介でした。早速書籍を買い、大事なフレーズを忘れないように手帳に書いて持ち歩いてます!
    難しく思ってる事は私は美容部員をしてますが、新規のお客様の2回目〜3回目の来店が難しく感じてます。これからの配信も楽しみにしています。

    • miwa

      かよんさん、こんにちは。
      ご視聴くださりありがとうございます!
      書籍もご購入くださったのですね。
      ありがとうございます。
      書籍とともに、こちらの講義もヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  127. ビッグケロ さん

    子育てが落ち着き15年ぶりの再就職を外資リテールセールスで考えている者です。動画とても参考になりました。柔らかくかつ芯のある美和さんの佇まいが素敵です。2話も楽しみにしております。

    • miwa

      ビッグケロさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      再就職、応援しています!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  128. みき さん

    リピートしたくなる様なお客様の心の掴み方が難しいです。

    • miwa

      みきさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  129. りんご さん

    販売ではなく接客業です。
    長年接客をしていて、自分じゃないと駄目と思ってもらえる特別な存在になりたいです。

    • miwa

      ご視聴くださりありがとうございます。
      おっしゃる通り、りんごさんじゃないと!と言っていただけるような人になっていきましょうね。

  130. あひる さん

    書籍を読ませていただき、動画拝見しました。難しいと感じるところは、商品の魅力を伝えきれないからか、お客様がもっと話を聞きたいという姿勢になってもらえないことです。ぜひ、ヒントを少しでももらえたらと思います。

    • miwa

      あひるさん、書籍をご購入くださりありがとうございます。
      この講義も書籍同様あひるさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  131. あゆ さん

    化粧品を販売しています。リピートとなっていただいているお客様が商品を気に入ってくださりご購入につながったはずが、インターネット楽天で買うわねと言われてしまい、以後その方はご来店されますが、商品はネットで購入されるという悲しい結末です。悩んでおります。

    • miwa

      あゆさん、コメントありがとうございます。
      ポイントや割引よりもここで買うこと、あゆさんから購入いただくことを選んでほしいですね。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  132. Kanona さん

    動画拝見致しました。
    私自身、ラグジュアリーブランドのイメージを壊さない「丁寧な接客」の殻から抜け出すことができず、顧客の作り方に迷走してます!
    ・2回目の来店への促し方、または2回目の来店時に必ず自分宛に来てもらえる方法
    ・顧客との連絡の取り方
    など難しいと感じることがたくさんあります…。

    • miwa

      Kanonaさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      今思っている課題について1つでもヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  133. めぐ さん

    はじめまして!めぐと申します。
    販売員ではなく営業職として働いています。書籍を拝読しまして、お客様の所へお伺いする所以外は考え方のベースは同じかもしれないな、と思いました。
    どうしても仕事の説明になってしまって、結局次の訪問のきっかけも残せずに終わる事が多い毎日です。

    • miwa

      めぐさん、書籍をご覧いただきありがとうございます。
      この講義も書籍同様、めぐさんの今後の営業の参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  134. リカ さん

    顧客づくりならマニュアルがあればなぁといつも思っています。次の動画も楽しみにしています!

    • miwa

      リカさん、コメントありがとうございます。
      第2話も楽しみにしていてください。

  135. M さん

    実践できるよう頑張ります!

  136. 香世 さん

    決められた時間内での、お客様との距離の縮め方

    • miwa

      香世さん、コメントありがとうございます!
      第2話もご覧いただき参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  137. A さん

    はじめまして。
    とても勉強になりました!
    印象に残る接客が
    出来ているかふと心配になります。

    • miwa

      初めまして。
      この講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  138. mca. さん

    こんにちは。
    もともとお客様のお顔が覚える事が苦手なのですが、最近はマスクでお顔が見えない状況です。
    2回目、3回目お会いするためにコロナ禍での暖かい接客を学んでいきたいです!
    楽しみにしています。

    • miwa

      ご覧いただきありがとうございます!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  139. あゆ さん

    こんにちは。YouTubeを拝見させていただきました。接客で会話はある程度盛り上がりますが、次のイベントの案内を出してお電話をすると、あまり話が盛り上がらずに終わってしまいます。ご来店後、すぐお葉書を出していますが…。なかなか上手くいきません。

    • miwa

      あゆさん、ご覧いただきありがとうございます!
      この講義があゆさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  140. ばーん さん

    Q 顧客作りで難しいと感じること

    A 信頼を築くこと

    私は家電量販店の販売員として勤めていますが、家電だと頻繁に買いにくるものではないため、なかなかリピート顧客を作ることができません。なので1回の接客でどれだけ信頼関係を作るかが大切だと思いました。

    • miwa

      ばーんさん、コメントありがとうございます!
      家電も長くご愛用いただけるため、一度の接客から家電を買うならばーんさんから!と言っていただけるようにしていきたいですね。
      引き続き第2話も参考にしていただけたら嬉しいです。
      楽しみにしていてくださいね!

  141. よねちゃん さん

    動画配信ありがとうございます!今までの自分の接客がまさに『ブランドのあるべき』を踏まえて接客してました。。そして、それでやっていてやりにくいなあ、でもどう変えたらいいだろう?そもそも変えてもいいのかなあ?と思っていたのでこれから学んでいけたら嬉しいです❣️
    顧客づくりで難しい点は、ひとつの商品に対して1.2つの商品の特徴やメリットをご案内するだけではお客様の満足と購入に繋がらない事です。(コロナが始まる前は商品の良さをお伝えしたら買ってもらえることが大半でしたが、今は買ってもらえないことの方が増えました。)お客様の年齢層にあわせて提案したらいいとは思いつつ、なかなか難しさを感じてます

    • miwa

      よねちゃんさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義をきっかけに、今後の接客がアップグレードしていけたら良いですよね。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  142. もも さん

    動画拝見しました。書籍も購入致しました。これからフェイシャルエステサロンを開業する予定です。参考にさせてください^^*

    • miwa

      ももさん、ありがとうございます!
      書籍とともにこちらの動画講義も参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  143. ちほみ さん

    来店されてない間の連絡の取り方

    • miwa

      ぜひ第2話も参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  144. けいこ さん

    美容師をしているのですが、共通の話題を見つけるまでか難しいです。どんな風に話そうかとか、自分を作ってしまったり、楽しく過ごしていただけたと思う時もありますが。

    • miwa

      けいこさん、コメントありがとうございます!
      その感じもよくわかります。
      第2話もご視聴いただき、何かヒントが伝われば嬉しいです。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  145. na さん

    販売へ転職したばかりで、お客様へも緊張感が伝わってしまいます。自分らしさが出せるようになりたいです。2話も楽しみにしています。

    • miwa

      naさん、コメントありがとうございます。
      緊張、しますよね。
      よくわかります。
      この講義が少しでも今後の参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  146. Y さん

    はじめまして、動画拝見いたしました。

    今飲食業と美容師をやっております。

    飲食と美容師では、顧客の掴み方が違うと感じております。(美容師では濃い接客が出来るが、飲食では一度に接客する数が多くなるので物理的に無理などの違いです)

    この問題解決が出来れば、今後のビジネス展開にも役立つと思って、勉強させていただきたいと思っております。宜しくお願いいたします。

    • miwa

      Yさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      飲食と美容師、どちらの視点もわかるのは強みですね。
      とても素敵です。
      この講義が今後の参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  147. まりえ さん

    お客様のニーズサーチ。
    提案。
    1回目以降のご来店へのお誘いの仕方

    • miwa

      まりえさん、ご覧いただきありがとうございます!
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね。

  148. ゆか さん

    数あるお店の中から見つけてもらって気に入ってもらうこと。

    リピートに繋げたいけれど、こちらからのアクションは、うざったいのではないかと思って、購入してくれた方にお声がけなど特にしていないのですが、私を必要としてくれているタイミングに声をかけられていないのかなと、思ったりもしています。ネット上なので顔も見えず、相手の状況やテンションもわからないので、暖かいコミュニケーションが、もう少し取れたらいいなと思います。(私自身、公式ラインなどで興味のないタイミングで商品の紹介などされるのが嫌いなため)
    リアルコミュニケーションだったら表情や機嫌など、感じながらというのは得意だとはおもうのですが。
    インターネットを介してリピートしていただくのに、どうしたらいいものか考えます。
    顔出しか??など。。

    よろしくお願い致します。

    • miwa

      ゆかさん、コメントありがとうございます。
      ネット上でのコミュニケーションにも何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  149. ソラくんママ さん

    マンションのコンシェルジュをやっています。販売員ではありませんが、居住者の方にとって心地の良い接客のあり方のヒントが欲しいです。複数いるスタッフの中で私の名前を出して誉めてくださる方がいらっしゃるようなんですが、自分ではどんな事が印象に残って褒められたのかがまだよく分かりません。

    • miwa

      この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      この講義が今後のコンシェルジュのお仕事の参考になれば嬉しいです。
      名前を出して褒めていただけているなんて本当に素敵です。
      それがなぜなのかも、ぜひ第2話をご覧いただきなが振り返っていただけたら嬉しいです。

  150. ハナハナ さん

    接客で本来の自分の良さ、つまりは自分らしさ、土井さんが言う自分というブランドを好きになってもらうこと、顧客づくりをするのにとても難しいと感じます。
    まずはどのような所で自分らしさを出したら良いのでしょうか。

    • miwa

      ハナハナさん、コメントありがとうございます。
      第2話でもう少し具体的にお話ししていきますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  151. te さん

    ジュエリー販売員です。
    現在の悩みがまさに動画での内容だった為、最後まで聞き入ってました。
    今後の動画も楽しみにしています。

    • miwa

      teさん、最後までご視聴くださってありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  152. ダイヤ さん

    呉服業界だと「基本日常では必要ないもの」を定期的に高額な金額出して購入してもらわないといけません。その辺りが普通のアパレルとの違い、難しいところです。。

    • miwa

      ダイヤさん、コメントありがとうございます。
      これまで呉服業界の方にも受講いただいてきました。
      何か共通点で参考になれば嬉しいです。

  153. U-スケ さん

    初めまして。
    美容師をしています。
    以前働いていた会社の社長から「髪の毛を掴むな!心を掴め!」と教わりました。
    多くの美容師は主に技術を学び、お客様の心を掴んだつもりで髪の毛を掴んでいるんだと思います。
    分かってはいるのですが、心の掴み方が分かりません。
    ふと自分を見つめ直すと「あ〜髪の毛掴みに行ってるな〜」と考えることもあります。
    2年3年と長く通っていただくと、「心掴めてるのかな?」と思ったりもしますが、突然ご来店がなくなったりすることもあります。
    技術職なので、もちろん技術も大切なんですが、今ご来店いただいてるお客様、これから出会うお客様に生涯顧客になっていただけるよう、心の掴み方を勉強したいです。

    • miwa

      U-スケさん、はじめまして。
      興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      美容師さんは技術職ではありますが、そのコミュニケーションがとても大切なお仕事ですよね。
      この講義を通して何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  154. ひろか さん

    ステップアップしながらお客様の笑顔を増やせるようにやりがいを見出していきたいと思いました。

    • miwa

      ひろかさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
      ここで感じたことを日々の接客に活かしていただけたら嬉しいです。

  155. いけちゃん さん

    リピートされないこと

  156. AYA さん

    初めまして。
    動画拝聴いたしました。書籍も購入させて頂きましたので、これから読ませて頂き沢山知識を習得したいです。
    たくさん販売するには、商品知識も大切かと思いますが、自分を好きになってもらい、信頼される努力の方が大切なのだろうな。と思っています。

    • miwa

      AYAさん、コメントありがとうございます!
      書籍をご購入いただきありがとうございます。
      この動画講義もヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  157. 太郎 さん

    初めまして!
    私はパーソナルトレーナーをしています。
    私もリピート顧客を得るために1回のレッスンでお客様のハートを掴めるように120%お客様にベクトルを向け接客しています。
    その中で難しいと感じていることは「値段で買っていただけない」ということです。
    パーソナルトレーニングもコースが高額ですので「すごく良かったんですけど値段が…」と言って買っていただけない方がいます。
    美和さんが動画でも仰っていましたが値段は関係なく「あなただから買いたい」「あなたのトレーニングしか教わりたくない」と思わせれるような接客ができるようになりたいです。

    • miwa

      太郎さん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      これまでパーソナルトレーナーの方にも多く受講いただいてきました。
      このLINE講義も何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  158. 佑典 さん

    お客様とお話しする中で良い距離感をとって接遇をする事がとても難しいと感じています。仲良くしようとすると馴れ馴れしくなってしまうのではないのかと思ってます。

    • miwa

      ゆうすけさん、おっしゃる通り親しみがあるのと馴れ馴れしいのとでは違いますよね。
      お客様にとって何が良いのか一緒に考えていきたいですね。

  159. エルサ さん

    営業みたいにガツガツいくとお客様から逃げられるし、1人でみたい又は照れ屋なお客様が割と多くコミュニケーションがとりにくくて難しい。

    • miwa

      エルサさん、コメントありがとうございます。
      この講義をご覧いただき、明日からの接客においてヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  160. k さん

    とっても聞きやすく、ご自身の体験などを踏まえたお話がすごくためになります。2話も楽しみにしています。

  161. きみ さん

    得意な客像に特化してしまい、偏りがあります。
    苦手と感じる客像へは、躊躇してしまい自分の力が発揮できないと感じます。

    • miwa

      きみさん、とてもよくわかります。
      苦手意識があったり、気が合うお客様のタイプがあったり、人間なので当然です。
      それでも少しずつ自分の幅を広げていくには?
      この講義を通じて何かヒントが伝われば嬉しいです。

  162. ゆき さん

    視聴させていただきました。
    ありがとうございます。
    とても興味深く、話し方が聞きやすかったです。
    『顧客づくりで難しいと感じること』ですが、初回お買上げがないお客様がまた再来店していただけるにはどのような接客をしたらいいのかを悩んでおります。

    • miwa

      ゆきさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      第2話もゆきさんにとって多くのヒントがあればと思っています。
      引き続き楽しみにしていてくださいね!

  163. Kamu さん

    接客業に入ってしばらく経っても成長しないです。
    お客様に質問するのに色々考えすぎていつもタインミングを見逃します。。。

    • miwa

      kamuさん、コメントありがとうございます。
      お客様とのコミュニケーションは緊張したり、相手に気遣いすぎてタイミングが遅れたりしますよね。
      よくわかります。
      この講義をご覧いただき、何か明日からの接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  164. 山本寿美 さん

    ブランドを知り、自分を知って頂き、お客様を知る、最初の出会いの中において、顧客作り、難しさを感じます。

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      この講義が寿美さんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします!

  165. さん

    他のスタッフの方が接客が上手だなと思って、自分に自信がもてず積極的にお話するのが苦手です。。

    • miwa

      翠さん、コメントありがとうございます。
      お気持ち、よくわかります。
      でも他の誰かと自分をできるだけ比べるのではなく、昨日の自分や去年の自分と比べる癖をつけましょう。
      そして成長できたと感じられることが何より大事だと思います。

  166. 智恵 さん

    何度もお誘いするとご迷惑かな、など考えすぎて行動出来なくなってしまいます。

    • miwa

      智恵さん、お気持ちとてもよくわかります。
      勇気を出して一歩踏み込んでもらいたいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  167. もも さん

    はじめまして!現在スキンケア販売のお仕事をしております。
    自分に来てくださるリピート顧客様づくりに重きを置いていたところ土井さんの本を読み、まさしく私がやりたいのはコレだ!と思いました!
    また、Instagramのストーリーに載せたところ丁寧にアクションとコメントをくださったことも、お人柄の見える素敵な方なんだなと思ったきっかけです。
    私は少し郊外のお店からキャリアをスタートし、地道にリピート顧客様、仲良しのお客様が増えていきそこから大型店へ選んでいただきました。
    一緒に働くスタッフみんな素敵な接客でお店全体で顔の見えるお客様づくりを体現して行ってます。
    その中で自分に来てくださる方も増やしたい!と思い、本に書かれていた(共通点や肩書き)+名前の自己紹介を徹底することにしました。
    まだ始めたばかりではありますが、そうすることで自分自身にも責任感が生まれ、もっと勉強して肩書きを増やしたい!と意欲的な気持ちになりました!!
    私の目標は土井さんと直接お話をすることです!
    接客もさせていただきたいですが、いつか対等にお話ができるくらい私自身の接客を磨き、素敵な女性になります!!!
    また、ご出産もされているとのことで、私も仕事と子育てを両立していきたいと考えております。
    今までは育休産休をとったら全てキャリアが0から戻ってしまうような気がして、子供が欲しいけど…仕事も…と悩む気持ちがあったのですが、しっかりリピート顧客様を作れたらまたきっと戻ってきてもお会いできるはず!と自分のライフプランとキャリアプランをポジティブな気持ちで描けるようになりました!!
    まだ2022年始まったばかりですが、とても素敵な出会いができて良いスタートダッシュが切れそうです。
    これからも楽しみにしております!!
    コメントも滅多に残さないのですが、熱い思いをぶつけたくなり、記させて頂きました。

    • miwa

      ももさん、熱いメッセージ、しかと受け取りました!!
      本当に嬉しかったです、胸が熱くなりました。
      ももさんがおっしゃる通り、コメントを残すことって本当に労力がいることだと思うんです。
      だからこそ、お一人お一人に返信したいという思いで毎日返信しています。
      私との出会いを大切に感じていただけたことがとても嬉しいです。
      私もいつかお会いできることを楽しみにしています!
      母としても自分自身としても一緒に頑張っていきましょうね!

  168. mya さん

    初めまして。
    動画拝聴いたしました。ありがとうございます。
    自分の苦手なタイプだなと感じるお客様に対しては、身構えたり話をうまく弾ますことができなかったりということがあり、そういった方々への応対はどのようにされていたかお伺いしたいです。

    • miwa

      myaさん、はじめまして。
      この度はLINEにご登録くださりありがとうございます。
      販売員を始めた頃、苦手なお客様層がたくさんありました。
      自分とタイプが違うお客様、強面のお客様など・・・
      自分と共通点がないお客様からは「教えていただく」というマインドで接客をさせていただくことや、強面のお客様に関しても恐れずに接客してみると意外と優しい方も多いことを学びました。
      そのような経験を積んだことで苦手意識も怖さもなくなっていきました。
      恐れずに接客を積んでいくことでしか克服できないと思います。

  169. タイカップ さん

    私も、できのいい姉がいて何かと比較されてました
    結果も出ず悩んでいたところに土井さんの本があり読もうと思いました!

    • miwa

      タイカップさん、コメントありがとうございます。
      共感していただけて嬉しいです。
      ぜひ書籍もとても読みやすいのでお手にとっていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  170. candy さん

    初めまして。心に響く、次の回をワクワクする動画をありがとうございました。
    やはり次へどのように繋ぎ、信頼感をもっていただけるか?を、課題とし日々勉強しています。
    これからも宜しくお願い致します。

    • miwa

      candyさん、はじめまして。
      ワクワクしながらご覧いただけて嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  171. オソノ さん

    この先ネット販売をしたいと考えています。
    私自身も継続して利用したいお店にはやはり対応いただく人も関わると思っていますが商品と両方を愛してもらうことは特に対面ではない場合難しのではと思っています。

    • miwa

      オソノさん、コメントありがとうございます。
      何か1つでもご自身の仕事にも役立つと思えることがあれば嬉しいです。
      ご視聴くださりありがとうございます。

  172. さん

    とても参考になりました。
    書籍も2冊購入していたのですが、動画を視聴して更にリピート顧客の重要性を感じました。

    • miwa

      ぴさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      書籍も2冊とも読んでくださり嬉しいです。
      動画も参考になれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  173. 小俣 佑樹 さん

    車のセールスコンサルタントをしているのですが商品以外の話いわゆる雑談が苦手です。

    • miwa

      佑樹さん、コメントありがとうございます!
      この講義が佑樹さんのお仕事にも参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  174. えいこ さん

    はじめまして、動画ありがとうございました。
    私は個人でブランドを作ったので、まず知ってもらうこと
    来てくださったお客さま一人ひとりがどんなサービスを喜んでもらえるのか、まだまだ試行錯誤中です。

    • miwa

      えいこさん、この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      ご自身のブランド、素敵ですね!
      この講義が今後のえいこさんにとってヒントとなれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  175. はるな さん

    次も会いたい、と思ってもらうには。

    口数が少なくコミュニケーションが上手く取れないなと感じる方でも顧客様になってもらえるのでしょうか?

    • miwa

      はるなさん、コメントありがとうございます。
      口数が少ない方でもコミュニケーションを取れるようにしていくことはできると思います。
      そのような方ほど心を開いてくださった時にはとても良いお付き合いになっていきます。
      この講義が少しでもヒントになればと思っています。
      ぜひ最後までご視聴くださいませ。

  176. やまのはら さん

    私は婦人服店を営んでいます。
    なかなか、お客様と話が続かない方もあり、天気の話からしか入り方もわからず、悩んでいました。土井さんの本を読んで、スタッフと実行していこうと思います。
    世の中知ってるか知らないかだと言う事ほんとそう思います。
    ありがとうございます。

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      書籍も読んでくださってありがとうございます。
      書籍同様、この動画も参考になれば嬉しいです!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  177. みかん さん

    「自販機のような接客」という言葉に危機感を覚えました。お一人おひとりに寄り添った接客をしていきたいと改めて感じました。

    • miwa

      みかんさん、動画をご視聴くださりありがとうございます。
      私もそのような時代がありました。
      この講義がこれからもみかさんにとって参考になれば嬉しいです。

  178. Chihiro さん

    20年ほど店頭販売の仕事をしていて、それなりに接客には自信あり、売り上げもとれていましたが、顧客数は多い方ではありませんでした。
    子供の就学に伴い、せめて低学年の間は家にいてあげたいと仕事を辞めて1年あまり…

    今までの経験を活かして在宅で何か出来る事をと、パーソナルスタイリングサービスの会社と契約して、仕事を始めようとしている所です。
    5点スタイリングしたBOXをお客様にスタイリングカルテと共にお送りし、お客様はご試着などした上でご検討、気に入ったものは購入し後は返送するというシステムです。

    顔が見えない中で、いかにご購入につなげるか、また「この人にスタイリングして欲しい」とリピートしていただだける顧客様を作る事で購入率もあがってくるだろうなと想像していますが、短いカルテの文章だけでどうアピールしていけばいいかが難しいなと思っています。

    • miwa

      Chihiroさん、コメントありがとうございます!
      とても面白いお仕事ですね。
      顔が見えないお仕事、今の私もそうです。
      そのような中でいかにニーズに応えていくか、とても面白い仕事だなと思いました。
      この講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。

  179. Sachi さん

    miwaさん、初めまして。美容部員をしています。接客は好きなのですが、圧を感じるとか、押しが強いとか思われないか心配になって、消極的になってしまいます。

    • miwa

      Sachiさん、コメントありがとうございます!
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  180. nico さん

    コロナが怖い考えのお客様に対するアプローチが難しいです。

    当たり障りのないビジネスライクではない
    ご案内をするようにしていますが、
    お会いできないとなかなか継続するモチベーションが保てないです。

    • miwa

      nicoさん、コメントありがとうございます。
      引き続き第2話もご視聴いただき、今後のnicoさんにとって何ヒントがあれば嬉しいです。

  181. さくさく さん

    お客様との距離感です。色々考えてしまうと行動できなかったり、あとからあの一言はいらなかったかなと思う事がよくあります。

    • miwa

      さくさくさん、コメントありがとうございます。
      そのような振り返りができることは素晴らしいことです。
      そうして1つ1つ成長していくのだと思います。

  182. yayoi さん

    ありがとうございました。
    顧客作りにおいて難しいと感じるのは、長い年月通して密に連絡が取れる時、取れない時のムラがある事

    • miwa

      yayoiさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      長きに渡ってお付き合いしていく上でのヒントが伝われば嬉しいです。

  183. mii さん

    顧客作りの悩みの一つに、自身の所属ブランドが変わり、従来の顧客様のお好きなテイストでは無い為お買い上げに繋がらない事が増え、顧客維持の難しさを感じています。

    • miwa

      miiさん、コメントありがとうございます!
      このLINEをせっかくご登録いただいたので、何か1つでもヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  184. ねね さん

    自分のファンを作ることが難しいです。
    また、ミスを引きずって表情や雰囲気に出やすいと思います。そのような時は美和さんがおっしゃっていた自販機接客になることが多く、こんな接客で…と自信喪失してしまいます。

    • miwa

      ねねさん、コメントありがとうございます。
      お気持ち、本当によくわかります。
      ミスが続くと悪循環になりますよね。
      マインドのコントロールもとても大事なスキルですよね。
      私の発信が何かヒントになれば嬉しいです。

  185. タケ さん

    こんばんは。今日も過ごしやすいです。内容のお話ですが、1冊目より高度なテクニックが書いてあったので、実践する機会があれば実践していきたいです。ご返信ありがとうございます。

    • miwa

      タケさん、コメントありがとうございます!
      ぜひ実践に繋げていただきたいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  186. やーさん さん

    顧客が本心を口にして下さら無いとき、又は、見極められないとき。

    • miwa

      やーさん、コメントありがとうございます。
      お客様に心を開いていただくために、こちらも心を開いていく必要がありますよね。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  187. たけ さん

    自分のファンになって頂くことです。そのために自分の魅力磨きを頑張りたいと思います。

  188. みなミニー さん

    この度、44歳にして、アパレル系インナーウェアなどを扱う販売に転職が決まり、スタートすることになりました。
    直近では3年半コールセンターや事務センターの管理者、その前にもコールセンターの管理責任者をしていました。
    販売は新卒で入社したアパレル販売で1年ほどを経験した以来でブランクがあります。
    久々の接客販売なので、是非土井さんの接客方法を転職先にて実践させて頂きたいと思いますので宜しくお願い致します!

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      新しいチャレンジ、とても素敵ですね。
      この講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
      応援しています!!

  189. はな さん

    私はサロン業を営んでます。なかなかリピーターに繋がらず新規のお客さまをずっと追い続ける状況です。
    押し売りにならないかなと思うとなかなか次のご提案に及び腰になってしまうのが悩みです。
    よろしくお願い致します。

    • miwa

      はなさん、コメントありがとうございます!
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  190. セナ さん

    私もねばならない!でした。美和さんもそうだったんですね、何か安心しました。ねばならないをやめて楽になりお客様の事をまず知ろう!と思いました。
    次回も楽しみにしております^ ^

    • miwa

      セナさん、動画をご視聴くださりありがとうございます!
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  191. 長谷川春奈 さん

    お客様のニーズを会話の中で明確に聞き出す事。お客様の経済的状況を数回のお買い物で判断してしまい、意識的にストップをかけながら販売してしまう。

    • miwa

      春奈さん、コメントありがとうございます。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  192. maki さん

    個人店のため、無理なお願いをして来られるときにお断りをすると
    お客様が離れてしまうのではという不安があります。

    • miwa

      makiさん、そのお気持ちもよくわかります。
      ですが、お客様と長くお付き合いしていくためには一線をしっかり見えながらお付き合いしていく必要があります。
      この講義が何か少しでもヒントになれば嬉しいです。

  193. etsuko さん

    土井さんのお話聞いて、接客が以前に比べて楽しくなりました。
    書籍も2冊購入しました。もっと自分のものにしたいです。

    • miwa

      そんな風に言っていただけてとても嬉しいです!
      書籍も参考にしていただけたらと思います。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  194. りいの さん

    来年から販売員として働く新社会人なのですが、かつてアパレルでバイトをしていた頃お客様とフレンドリーに話すことが苦手でした。どちらが良いか等ご相談頂ければお答えできるものの、それだけで終わってしまい話を盛り上げるところまで行かないのが悩みだったため、自分にとって顧客作りにおける壁の一つになるだろうなと考えています。

    • miwa

      りいのさん、コメントありがとうございます!
      この講義がこれまで苦手意識があった部分の何か解決の糸口になれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  195. タケ さん

    ルイヴィトンの本を買って読み内容を理解し面接に挑んで全てではないですが、上手く表現出来て内定も頂き、短期間だけアパレルで働くことが出来ました。今後どのようにこの経験を活かしていくか考えております。

    • miwa

      タケさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      ルイヴィトンの本を買って読んだのですね。
      お客様と接すること、お客様に喜んでいただけることがタケさんも楽しいと感じているのであれば続けていただきたいですね!

      • タケ さん

        ご返信ありがとうございます。
        本は2冊購入致しました。
        経験を活かせたらと考えております。
        2冊目の本を活かして次どんな所で活かせるかと考えております。
        そうですね。
        次もアパレルで続けていけるといいなと感じております。

        • miwa

          私の書籍を購入くださったのですね!
          ありがとうございます!
          タケさんがこの先も楽しんで接客していける未来を私も祈っています。

  196. ふうた さん

    お客様と沢山会話をすることで信頼関係を築き、楽しい時間を共有し会いにきてくださるよう頑張りたいと改めて思いました。

    • miwa

      ふうたさん、コメントありがとうございます!
      おっしゃる通り、お客様と楽しい時間を共有できる素晴らしいお仕事だと思います。
      頑張っていきましょうね。

  197. ヤマシタ さん

    個人情報保護法です。以前はDMやお電話をかけられていたのですが顧客台帳がお店で保管できなくなりました。こちらからお客さまにご連絡出来ず顧客づくりにつなげられなくなりました。

    • miwa

      ヤマシタさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      色々な弊害がありますが、できることは初回の接客で「また会いたい」と思っていただけるような接客をすること。
      そのヒントがこの講義を通してお伝えできたらと思います。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  198. ai さん

    本心を話してもらえているかどうかです!

    • miwa

      aiさん、そうですね。
      とても重要なポイントだと思います。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  199. ふうこ さん

    お客様との信頼関係を築き、また会いたいと思っていただけるよう、私自信もまだまだ変わっていかなければいけないと思いました。

    • miwa

      ふうこさん、この度はご視聴くださりありがとうございます!
      この講義がきっかけとなり、これまでを振り返って進んでいけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  200. ジェス さん

    ブランドのファンになってもらえても、自分の顧客になって貰えないことです。

    私に相談したい、私からサービスを受けたいという方を増やしたいです!
    次回の動画も楽しみにしています。

    • miwa

      ジェスさん、興味を思ってご覧いただきありがとうございます!
      この講義がこれから先ジェスさんのファンを増やすきっかけになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  201. 角谷行洋 さん

    結局、自分に「あきない」ことではないかと思います。

    • miwa

      深いですね!
      でもおっしゃる通り、飽きずに楽しめるかどうか、大事なことだと思います!

  202. しゅん さん

    来年度から営業として働きます。まずは話を聞いてもらうという難しさがあり、その後リピートしてもらうためのインパクト作りも難しいと思います。また、顧客ごとに臨機応変に対応することも難しいと思います。

    • miwa

      しゅんさん、コメントありがとうございます!
      営業職の方にも共通点がたくさんあると思います。
      この講義がヒントになりますように。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  203. 角谷行洋 さん

    とてもこころが、よろこびました。ステキなお心と、ステキな性格と経験が、かがやきをましてみえるんだなあと、強く感じさせて頂きました。僕は、71歳で、仕事は、していましんが、素晴らしい空氣を頂いてだきました。ありがとうございます。バイブルの1冊にさせて頂きます。ご縁に、感謝します。

    • miwa

      そのようにおっしゃっていただいてとても嬉しいです!
      引き続き宜しくお願いいたします!

  204. yukiyo さん

    44歳で百貨店の宝飾サロンで働く事にチャレンジしました。今まで飲食店での接客は経験がありましたし、今後の人生かけた最後のチャレンジを!!と大好きな接客を極めたいと覚悟して飛び込みました。想像はしていましたが、それ以上にハードルは高く、数あるブランドの特徴を覚えることはもちろんですが、ダイヤから色石まで知識もなければ接客どころかお客様とお話すらできないという根本的な壁にぶち当たって…2ヶ月半過ぎたところです。
    正直、顧客様をつくるどころか、ブライダルが主の売り場で成立へ話が運ぶことすら今の私には想像もつかないところがあります。
    いまだにお客様にリング1つ紹介するにも緊張が買ってしまって、何を話したか、何をオススメしたか、どんな特徴のお客様だったのか…を思い出すことさえ難しいことが多々あります。
    落ち着いて対応する余裕すらない私がお客様に、何か想いを伝えられているかすら心配です。

    • miwa

      yukiyoさん、ご覧いただきありがとうございます!
      インスタライブにも参加していただいてとても嬉しかったです!
      yukiyoさんのチャレンジがとても素敵です。
      心から応援しています!!

  205. chako さん

    信頼関係を築くこと。ただ共感していればいいと言う訳ではないところ。

    • miwa

      chakoさん、コメントありがとうございます!
      その通りですよね。
      一度の出会いを長く続く関係にしていくためにどうしていくのか。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。

  206. こむぎ さん

    お客様のお顔を覚えるのが苦手です。

    • miwa

      マスクもしていて余計難しいですよね。
      会話を工夫することでも覚えやすくなります。
      この講義からも何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  207. みか さん

    昨年の10月からアイリストに転職し、プライベートサロンで勤務しています。
    導入キャンペーン期間が終わり、予約が入らず悩んでいました。リピートされるための接客を意識出来ていなかったと気付けました。これから勉強していきたいです。

    • miwa

      みかさん、コメントありがとうございます。
      この講義をきっかけに何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  208. 大介 さん

    とても学びになりました!リピート顧客獲得に向けて頑張ります!

  209. マック さん

    某外資系アパレル企業で働いています。
    顧客様自体は多いのですが、ネットなど普及の時代で若い新規のお客様との関係性が深まりづらく、
    顧客化が難しく悩んでいます。
    是非勉強させていただきたいです。

    • miwa

      マックさん、ご覧いただきありがとうございます!
      この講義が参考になれば嬉しいです!
      引き続き宜しくお願いいたします!

  210. 増田実穂 さん

    金額で検討、家族に相談するから検討、他社製品と迷っているから検討などの理由がある場合にどう対応するのがベストなのかわからなくて、難しいと感じております。

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      よくあるシチュエーションですよね。
      わかります。
      書籍にもこれについて触れていますのでぜひご覧になってみていただけたら嬉しいです。
      このLINE講義もこれからの接客のヒントとなりますように。

  211. Kazu さん

    自分をどう差別化できるか?どうアピールし発信するからが、非常に難しいです。

  212. えぬまる さん

    動画を拝見させていただきました。
    毎月個人予算に追われております。
    これからは個人顧客をつくり、予算に追われること無くお客様お一人お一人にあった接客ができるようなりたいと思っております。
    ありがとうございました。

    • miwa

      えぬまるさん、コメントありがとうございます!
      引き続き宜しくお願いいたします!

  213. ao さん

    顔と名前の覚え方を教えて下さい。
    (同じお顔に見える
    雰囲気に特徴が少ない方)
    お客様でなくても
    空間認識的に苦手なので。

    • miwa

      aoさん、コメントありがとうございます!
      この悩みは多くの方が持っていらっしゃいます。
      以前インスタグラムにも書いたので、ぜひ読んでみていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  214. kazu さん

    素晴らしい動画に出会えました。
    最高の顧客づくりを勉強させて頂きます。
    よろしくお願い致します。

    • miwa

      kazuさん、そのようにおっしゃっていただけて嬉しいです!
      こちらこそありがとうございます!

  215. maki さん

    美和さん。はじめまして。
    コロナ禍の中、仕事を変わり大好きだった接客のお仕事をまた始めましたが、今私がやっているのは、自販機のような私ではなくてもいい接客です。
    「あなたがいるから」そう思っていただけるような、お客さまに喜んで頂けるような毎日を過ごしたいと思います。
    どうぞよろしくお願い致します。

    • miwa

      makiさん、ご覧いただきありがとうございます!
      makiさんだからできる接客をしていきたいですね!
      応援しています。

  216. さち さん

    紳士服のセールの商品を販売しております。 最初に発する言葉など確かに自動販売機そのものです。私でなくても誰でも出来ますね。 気づく事が出来て有難いです。

    • miwa

      さちさん、コメントありがとうございます!
      まずはこれまでの接客を振り返ることができれば、一歩踏み出せると思います。
      ここからのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  217. yoko さん

    ネットで起業を考えています。顧客づくりの原点を学びたいと思っています。

    • miwa

      yokoさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  218. わま さん

    自分のブランドで開業準備中です。幅広いお客様層に購入してもらおうとは最初から思っていなくて、ピンポイントにターゲット層のお客様に届いてほしくて、かつ、そのお客様にリピーターになっていただきたいと思っています。そのために何をどうしていたらいいか全然分かっていないので、しっかり学ばせていただきたいです。

    • miwa

      わまさん、コメントありがとうございます!
      ご自身のブランドで準備をされているなんてとても素敵ですね!
      この講義がこれからのわまさんにとって何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  219. あお さん

    自分らしさのブランディングが大事だと思っています。お客様の求める姿と自分らしさが噛み合うよう咀嚼して広げていきたいと思います。

    • miwa

      あおさん、この度はご視聴くださりありがとうございます!
      引き続き宜しくお願いいたします!

  220. mac さん

    1年半前にネットショップを始めました。
    リピート率は高いと思います。ただ1回目購入のお客様を獲得するのに苦労しています。

    • miwa

      macさん、コメントありがとうございます!
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  221. みわくる さん

    動画拝見しました!イベント内容でお呼びする顧客様を変えるということに、気づかされました。

    現在外資系ブランドでハンドバッグを販売しています。アパレル時代と違って、シーズンごとのお客様のご来店も少なく、ブランド自体イベントも少ないので、集客が困難で顧客づくりに苦戦しています。
    そういった環境では、どういった流れで作っていけばよいですか?

    • miwa

      みわくるさん、コメントありがとうございます!
      第2話でお話しすることがヒントになると思います。
      ぜひ引き続きご覧くださいね。

  222. 明石 さん

    5ー10年と進むつれて、集客が安定し、お客さまが喜んで頂けるそんな日々を過ごしたいと思えました♪

  223. Kikuko さん

    顧客作りで難しいと感じるのは、自身の提案をマイナスに捉える方をどう顧客さまにしていくか。です

    • miwa

      Kikukoさん、コメントありがとうございます。
      確かにそのようなお客様、いらっしゃいますよね。
      『接客フレーズ言いかえ事典』にも書きましたが、ネガティブなことをおっしゃるお客様に対してどのように対応するか。
      何かヒントになれば嬉しいです。

  224. はつみ さん

    エステサロンを経営しています
    ありきたりな接客になっている気がしてます
    さらに学ばせていただきたいです
    よろしくお願い致します。

    • miwa

      はつみさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      普段講座でお伝えしているコアの部分をこのLINE講義ではお伝えしています。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  225. 山田さん さん

    ラグジュアリーブランドで働いてます。
    大変参考になりました。本は何回も読み返してます。ありがとうございます。

    • miwa

      山田さん、書籍を何度も読んでくださったとのこと、とても嬉しいです!
      ありがとうございます!!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  226. ひー さん

    コミニュケーションが取れないお客様とどう接して行くか。。

    • miwa

      ひーさん、コメントありがとうございます。
      難しいお客様もいますよね。
      無口なお客様に対しての対応などは、書籍『接客フレーズ言いかえ事典』も参考になると思います。
      ぜひご覧になってみてくださいね。

  227. ミオ さん

    こちらの動画で既に土井さんのファンになってしまいました。人として好きになっていただくことが、一番シンプルで奥が深いと思いました。

    • miwa

      ミオさん、嬉しいお言葉・・・ありがとうございます!!
      引き続きこの講義がヒントになれば嬉しいです。
      第2話も宜しくお願いいたします!

  228. Yukie さん

    お客様との共通点を見つける為のお声がけの内容が難しく思います。

  229. あやか さん

    「自販機と変わらない接客」にハッとしました。大変勉強になる動画でした。ありがとうございます!

    • miwa

      あやかさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  230. ちゃんまろ さん

    コンサルをしてます。多くの皆様が成果を出されるのですが、ファン化できていないからなのか、なかなかリピート率が上がらないです。

    • miwa

      ちゃんまろさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義から1つでもちゃんまろさんのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  231. Yukie さん

    私を選んでもらう事。

  232. つばさ さん

    「興味がある」人を「商品を買いたい」人に変えるのが難しいです。お話するお客様はすでに自分なりに挑戦をしていて、その選択を自分の方に向けてあげることができないなと感じます。イメージとしては、自分がアパレル店員だったとして、「イメチェンしようと思って、髪をブリーチするつもり」というお客様に、「ブリーチにあう服も買いませんか?」というふうに持っていくことができません。お客様は自分の頭の中にあるものだけで満足してしまい、「自分のところで買ってくれればもっと良くなるのに…」と感じることが多いです。

    • miwa

      つばささん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  233. きみよ さん

    私だから買うというお客様を増やしたいのに想いを伝えるのが苦手です。

    • miwa

      きみよさん、コメントありがとうございます!
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  234. さおりん さん

    見ていてとっても勉強になりました貴重な動画をありがとうございます✨

    • miwa

      さおりんさん、こちらこそご視聴くださりありがとうございます!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  235. minaco さん

    セルフブランディングが苦手です。
    今更ながら、大切さに気付き…

    • miwa

      minacoさん、コメントありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  236. ゆか さん

    伝え方が難しいなと感じています。
    押し売り感があるのではないかと思うと消極的になってしまうことがあるのでそのあたりを克服したいです!

    • miwa

      ゆかさん、コメントありがとうございます!
      Instagramにも押し売りについて書いたことがあるので、そちらもぜひご覧になってみてくださいね。
      引き続き宜しくお願いいいたします。

  237. ゆぴ さん

    色々勉強になりました!

  238. ゆみ さん

    販売ではない接客業ですが、お客さまが話したいか、話したくないかわからないことがあります。

    • miwa

      ゆみさん、コメントありがとうございます。
      この講義をご覧いただき、何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  239. Saw さん

    初回の接客がとても大切と感じました!

    • miwa

      Sawさん、コメントありがとうございます!
      おっしゃる通りだと思います。
      意識していきたいですね。

  240. くーな さん

    はじめまして。
    動画を拝見いたしました。
    好感を持っていただくことはできても購入までは繋がらずにいます。私は口下手で説明するのが苦手です。失礼がないようにと思うと、ありきたりな言葉しか出てきません…
    もっと私のファンを増やしたいです!

    • miwa

      くーなさん、コメントありがとうございます。
      相手を想うからこそ、相手に悪く思われたくないという思いもあり恐れが生まれる気持ち、とてもよくわかります。
      この講義が少しでもくーなさんの背中を押すものになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  241. こたろう さん

    こんにちは、こたろうといいます。
    とても素敵などうがでした。
    私は接客業を営んでいますが接客をする上で心がけていることは、相手にうれしさを売りたいと思って接しています。ただまだまだ未熟なので美和さんの動画でさらに自分に磨きをかけたいと思います。

    • miwa

      こたろうさん、コメントありがとうございます!
      動画をご視聴くださりありがとうございます。
      この講義が何かきっかけになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  242. Yoshie さん

    講師コンサル業をしています。一度近しくなると気に入っていただけますが、そうなるまでのアプローチが難しいです

    • miwa

      Yoshieさん、コメントありがとうございます!
      全3話ご覧いただきYoshieさんのこれからのお仕事に役立つヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  243. あき さん

    最初の来店で、顧客になってもらうこと

    • miwa

      あきさん、コメントありがとうございます!
      できることだと思います。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  244. まり さん

    出会いをえることです

  245. 姐さま さん

    来店時に個性や付加価値を付けることは解りますが、2回目,3回目と来店頻度を短くし安定させるまでのコツ!も何かあれば教えてください。
    宜しくお願い致します。

    • miwa

      姐さま、コメントありがとうございます!
      何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  246. ねこぱんだ さん

    リピート顧客を作る上で難しいと感じるのは、また会いたいと思ってもらえるような印象を持っていただくことです。そのために、どのような努力をすればいいのかが中々分かりません。

    • miwa

      ねこぱんださん、コメントありがとうございます。
      その部分をまさに伝えたくて配信しています。
      何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  247. やえ さん

    アパレル販売をしています。
    どんなに反応が良く楽しく話せた方でもイベント時にお知らせをして呼び込む事に苦戦してます。お客様の芯の気持ちを掴む事が難しいです。

    • miwa

      やえさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      初回の接客を今まで以上に意識してみましょう。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  248. あっきゃ さん

    はじめまして。
    現在、販売について試行錯誤しております。助けて下さい。よろしくおねがいします。

    • miwa

      あっきゃさん、ご登録いただきありがとうございます!
      この講義が何か少しでも参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  249. Shi さん

    ブランドイメージを壊さない丁寧な接客、が今の私に当てはまるなぁ〜と動画を見てはっとしました。
    難しいと感じることは、一度お会いした方がまた私宛てに来てくれるような、印象に残る接客が出来ていないことです。
    自分らしい接客を確立したいです!!

    • miwa

      Shiさん、コメントありがとうございます!
      何かこの講義がきっかけになれば嬉しいです。

  250. カンシロウ さん

    はじめまして。
    自分の好きなブランドへ転職を考えており、販売員の技術を勉強する為に書籍と動画を拝見させて頂きました。
    第二回の動画も楽しみにしております。

    • miwa

      カンシロウさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  251. まり さん

    まず最初のアプローチです。ネット購買がふえていこう、お客様になるかどうかが一瞬で決まるよう感じています

    • miwa

      まりさん、コメントありがとうございます!
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  252. naa さん

    動画拝見しました。接客業の重要性と必要性(なくなると言われている職種なだけに…)を感じワクワクしました♪
    顧客作りで難しいと感じることは、気難しい方やコミュニケーションが苦手な方もいて、マニュアルどおりの接客では対応できない所です。

    • miwa

      naaさん、コメントありがとうございます。
      必要とされる人材になっていきましょうね。
      今が本当にチャンスだと思います。
      ここで変われるかが大事な時期です!

  253. chihiro さん

    動画拝見させていただきました。
    美容部員として10年働いています。働き始めた時に、お客様とともに年齢を重ねたいという気持ちで入社しました。今では顧客も増え、あなたがいる限りお店に来ますね!と仰っていただけるようになりました。
    それでも新客様を再来店に繋げ顧客化していくことは常に考えていますし、再来店されるまで良い接客ができたかどうか今でも不安です。最初の接客でお客様の心をグッと掴めるようにスキルアップしたいです。

    • miwa

      chihiroさん、コメントありがとうございます!
      長く働いていてもこうしてまた新たに何かを知ろうとする姿勢が素晴らしいと感じます。
      ぜひ何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  254. もみじ さん

    早速、お天気ネタを使わせてもらいました!接客は愛だなーーと感じました。

  255. おもち さん

    自身で物作りをしながら販売しています。動画を拝見してお客様への苦手意識があることを改めて実感してます。状況が一変して顧客様の大事さも以前より痛感してます。楽しんで納得できる接客ができるよう意識を変えていきたいです。

    • miwa

      おもちさん、動画をご視聴くださりありがとうございます。
      せっかくLINEをご登録いただいたので、何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  256. Uni さん

    miwaさん
    動画を拝見しました。ありがとうございます。
    難しいと感じている事は、最初のコンタクトから次に繋げる誘導です。また来たい!という気持ちへリードする手法を勉強させて頂きたいです。よろしくお願いします。

    • miwa

      Uniさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義をご覧いただき何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  257. ゆきりん さん

    お客様の心を掴み、リピート顧客になってもらうのが難しいです。
    初回接客で、お客様と仲良くなれたと思っていても、お客様としてはそこまでの気持ちはなく、再来場してもらえる事はなかなか難しいです。

    • miwa

      ゆきりんさん、コメントありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです!

  258. shi さん

    動画を拝見して納得する事が沢山ありました。実践できるように頑張ります。どうもありがとうございました。

    • miwa

      こちらこそ、ご視聴いただきありがとうございます。
      ぜひ意識していただけたら嬉しいです!

  259. 横山 純子 さん

    はじめまして。
    フラワー自営業してます。
    顧客管理がちゃんと出来なくて、お知らせをお葉書やメール、LINE送りたいが苦手分野をもっと活用したいです。

    • miwa

      コメントありがとうございます。
      この講義が1つでもヒントになれば嬉しいです。
      第2話も引き続き宜しくお願いいたします!

  260. CIK さん

    はじめまして、大変勉強になる動画ありがとうございます。私の場合、1回目は印象に残ってリピートして下さる確率は高いのですが、毎回毎回大袈裟に言うと感動して下さる、心に残るものを提供し続けるのが難しいs、足りていないなと感じます。

    • miwa

      CIKさん、そうなのですね。
      リピート率が高いなんて素晴らしいです!
      なんか1つでもヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  261. りっつー さん

    エステサロンで働いています!
    ファンになっていただく事がとても大切だなと思いながらも、ではいったい私には何があるの?と…
    じぶんブランド!
    動画参考にさせていただきます!

    • miwa

      りっつーさん、ありがとうございます!
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。

  262. あっき さん

    はじめまして。
    どんな販売でもお客様のことをどう知って、今抱えている悩みや思いに答えていけるか、マニュアルのないのが接客の醍醐味ですが、接客の難しさとも思っています。

    • miwa

      あっきさん、その通りですね。
      正解がないこの仕事において、この講義が何かのヒントになれば嬉しいです。

  263. おぎぃ さん

    書籍とYouTubeを拝見しました!
    私は販売業ではなく秘書兼渉外担当ですが、学んだことを生かしたいと思います。

    • miwa

      おぎぃさん、書籍もYOUTUBEもありがとうございます!
      おぎぃさんのお仕事にも何かヒントがあれば嬉しいです。

  264. かな さん

    リラクゼーションサロンで仕事をしています!難しいと感じる事は、どうしたらお客様のご要望に添えられるか、、心地よくサロン内で過ごしてもらうにはどうしたら良いか。
    ずっと課題です^^;

    • miwa

      かなさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      この講義で1つでもヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  265. ゆり さん

    販売員はこれから必要無くなるんじゃないかと本気で思っていました。まさかチャンスだっただなんて。販売員という仕事の捉え方が前向きに変わりました!
    ありがとうございます!!

    • miwa

      ゆりさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      ここから必要とされる人になっていけるチャンスです。
      頑張っていきましょうね。

  266. にっしー さん

    最近、お客様視点で物事を考える大切さをひしひしと感じています!

    また、動画を観て参考にさせていただきます!

    • miwa

      にっしーさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  267. たかこと さん

    先程コメントを送って、プレゼントを送っていただいたのですがすぐに消えてしましました。さいどおくらせていただきます。

  268. えりー さん

    著書を読ませていただき日頃の仕事の土台となっています!接客が好きでもっと極めたいです♪

    • miwa

      えりーさん、書籍を読んでくださりありがとうございます!
      接客を極める助けになれば嬉しいです。
      この講義もヒントになりますように!

  269. kimie さん

    途中入社の私にとって、
    頻繁にご来店してくださるお客様のほとんどが元々先輩の顧客様のケースが多く、会話も弾み名刺をお渡ししても後日別のスタッフの顧客様という事が続き顧客様を作る事に対してのモチベーションをいつしか保てなくなってしまいました。

    • miwa

      kimieさん、よくわかります。
      そのような先輩のお客様ともヘルプをしたりしながらどんな会話がされているか、一緒にお話しできる時にはしてみるのも良いと思います。
      新規のお客様がゼロな訳ではないと思うので、そのようなお客様には自分の顧客にできるチャンスもあります。
      先輩のお客様もいつか何かの時には任せていただけるような関係構築も心がけてみると良いと思います。
      応援しています!

  270. l さん

    接客業をしてます!
    アフターケアが難しいなって思います。
    自分ブランドを確立できるようにがんばりたいです!

    • miwa

      Iさん、コメントありがとうございます!
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  271. ひみこ さん

    顧客作りで難しいと感じること、、
    自分に自信がない。ちゃんと役に立てるかな?私で大丈夫かな?と思ってしまうところ。かなり初歩的なところですね

    • miwa

      ひみこさん、コメントありがとうございます!
      初歩的に感じることでも大丈夫です。
      まずは自分自身を知ることからです。
      第2話もこれからのひみこさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  272. あき さん

    私自身が難しいと感じていないですが、Howをどのように人に伝えるかに悩んでいるので登録させて頂きました。宜しくお願いします!

    • miwa

      あきさん、コメントありがとうございます。
      どのように伝えるか、という点でもヒントになれば嬉しいです。

  273. ノリコ さん

    今、会社員の傍ら整体師の勉強中です。

    実際に開業できるのか心配しつつ、学んでいます。
    コミュニケーション以前に集客に不安があります。
    顧客づくりで大切なことは傾聴と、あとは相手のパワーに引きずられないことと思っています。

    • miwa

      ノリコさん、コメントありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      開業の夢、応援しています!

  274. ayalala さん

    はじめまして
    将来、建築事務所をひらきたいと思ってます。設計技術はもちろんのこと、この人から買いたいという自分ブランドも大切なのだと感じました。

    • miwa

      ayalalaさん、コメントありがとうございます!
      素敵な夢ですね。
      この講義が何か参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  275. みーちゃん さん

    AIに変わる職業ランキングに載っていたとしても、
    そこで職業を変えるのか、人としての在り方を変えるのかで差が出ると感じました。

  276. たかこと さん

    陶芸作品を作って、販売しています。
    作り手であってなかなか販売員になりきれないでいます。
    自分では色々考えて作っているのですが、使ってくださる方の暮らしをイメージをし求めていらっしゃるものを上手に引き出してお勧めできるようになりたいと思います。

    • miwa

      たかことさん、コメントありがとうございます。
      作り手の方の想いや気持ちを代弁して販売するのが販売員ですが、その両方が叶うことは素晴らしいことです。
      ご自身の想いも伝えられますし、お客様の購入した後の未来を想像してお伝えできるとさらに素敵ですよね。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  277. うめ さん

    エステティシャンです。前より売り上げ金額が獲れなくなりました。継続してくださるお客様はいますがコロナ前のように新規が来なくなりました。来てもトライアルだけだったり契約までいきません。すごく悩んでいます。

    • miwa

      うめさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      エステティシャンの方にもこれまで多くの方に講座を受講いただき成果を上げていただいています。
      この無料講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  278. くみ さん

    はじめまして^ ^
    長年会社員をしていて先月からエステで働いています。喜んでいただける接客の難しさを痛感しています。

    • miwa

      くみさん、はじめまして。
      この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      この講義をきっかけに何かヒントが見つかれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  279. ゆき さん

    初めまして。
    環境の変化、コロナの影響など、様々な要因で数字が伸びない‼︎顧客も増えない‼︎と焦りを感じている時に土井さんのことを知りました。
    動画を見ることで得た気づきを活かせるように、明日から頑張ります!まずは、自信をもって自分ブランドを確立出来たと言えるようになることを目指します。
    ありがとうございました。

    • miwa

      ゆきさん、こうして興味を持ってご登録いただき嬉しいです。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  280. はな さん

    美容関係の仕事をしています。顧客作りの難しい所は、集客です。
    特に知り合いにお声掛けする時は、警戒されないか悩みます。

    • miwa

      はなさん、ご覧いただきありがとうございます!
      集客のヒントになるかはわかりませんが、一度の出会いを永久リピートにするためのヒントを第2話でお伝えしていきます。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  281. もち さん

    世代が10歳以上上の方が多く、親密になって自分の顧客様化していく事が難しく感じます。(先輩達は顧客様とほぼ同世代)

    • miwa

      もちさん、私も若い時は世代の違うお客様の対応を難しく感じていました
      よくわかります。
      この講義をご覧いただき何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  282. まゆこ さん

    最初の接客で大変喜んでいただくのですが、サンキューレターの次に連絡するタイミングが難しい。また、お客様との距離を縮める時にどのような会話をされますか?
    顧客にしたいという気持ちが前に出過ぎてしまい言葉を選ぶ傾向がある。

    • miwa

      まゆこさん、コメントありがとうございます!
      お客様と距離を縮めるためのコミニュケーション、第2話でも詳しくお伝えしていきますので参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  283. tami さん

    はじめまして。
    お客様にそれぞれに合わせた距離感が難しいと思います。

    • miwa

      tamiさん、おっしゃる通りいろいろなお客様がいてその方その方に合わせた距離感が必要ですよね。
      訓練だとは思いますが、この講義からヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  284. sakkun さん

    長く続くコロナ。繁忙期、売り上げが見込める時期、という今までの当たり前が変わってきた今、土井さんの動画を観ることができて本当に良かったです。実践していきますね!

    • miwa

      sakkunさん、ここを訪れていただけて私も嬉しいです。
      この講義をご覧いただいたことで、この大変な時代にも何か明るい気持ちで頑張るきっかけになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  285. はちみ さん

    初めてまして。
    はちみと申します。
    娘と一緒にサロン、産後ケア事業を始める準備てしてお話しを伺いたく登録させて頂きました。
    よろしくお願い致します。

    • miwa

      はちみさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      お嬢様と事業を始められるなんて、とても素敵な未来ですね!
      私の発信がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  286. ポノ さん

    購入を迷っているお客様に、決め手になる言葉や買ったあとのワクワクを想像できる言葉のチョイスに、いつも難しさを感じます。

    • miwa

      ボノさん、コメントありがとうございます!
      このLINEを登録いただいたことで、今後の接客のヒントが見えたら嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  287. きみ さん

    はじめまして。
    前向きになれる話をありがとうございます。
    田舎なので人口が少なくなかなかお客様が安定しません。
    でも諦めず頑張りたいです。

    • miwa

      きみさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      この講義が今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  288. tom さん

    自分自身のブランディングがとても難しく感じます。

  289. tama さん

    私自身のことをお客さまに覚えていただいてることが多いものの、私自身がお客様のお顔を覚えるのがとても苦手です。
    話していくうちに思い出すのですが、すごくもったいないことだなと思っています。
    しっかり覚えて、お互いに名前の呼び合える関係を築いていきたいです。

    • miwa

      tamaさん、コメントありがとうございます!
      お客様に覚えていただけていることがとても素晴らしいと思います。
      おっしゃる通り、お客様のことを記憶して置けるような初回接客にしていきたいですね。

  290. アイアイ さん

    最初から最後まで魅力的な話し方に心奪われながらわ、聴き入りました。
    顧客作りで大変なことは、集客です。
    こちらからどんな声かけをすれば、相手に響くのか、興味を持ってもらえるか、しつこくならない誘い方を、身につけたいです。

    • miwa

      アイアイさん、コメントありがとうございます!
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  291. ミキ さん

    お客様のニーズに合った提案が上手く出来なかった時は、また来てくれるのか心配になります。アプローチでもお客様の心を掴みたいです。

    • miwa

      ミキさん、コメントありがとうございます。
      この特典もぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  292. けいこ さん

    お客様は平等に接することが出来ないことがあること。

    • miwa

      けいこさん、コメントありがとうございます。
      その通りですよね。
      何かこの講義から今後の接客のヒントがあれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  293. Nao さん

    土井様
    はじめまして

    「自分ブランド」と言う言葉に魅了され心が動きました。

    コロナ禍でより繋がりをより人との一層感じ、自分を見つめる時間ができたことでこういう出会いがあったことが今は素直に嬉しいです。

    考えたこともなかった分野ですが、早速学んでみたいと思います。

    よろしくお願いいたします。

    • miwa

      Naoさん、はじめまして。
      大切にご視聴くださりありがとうございます。
      この講義が今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  294. ルル さん

    百貨店です。コロナ禍、ECの台頭を経ての店頭での顧客づくり、今までのやり方を変えていかなければと思っています。
    オーバーストアの状況で継続してご来店し続けてくれる顧客を作ることが課題と感じています。

    • miwa

      ルルさん、コメントありがとうございます。
      人だからこそできることを提供していきたいですね。
      そうすることでリピーターは増やしていけます!
      この講義がヒントになりますように。

  295. Humiko さん

    接客・販売のしことではありません。
    近い将来
    娘の活動の手伝い(娘のコンサート、オペラチケット販売等)を始めます。
    身内のことだとどうしても、お願い調になり遠慮がちです。
    活動前に色々とお勉強出来たらと考えております。

    • miwa

      Humikoさん、コメントありがとうございます。
      せっかくLINEをご登録いただいたので、何か少しでもヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  296. chiyo さん

    再来店を促すお客様への連絡の取り方。

    • miwa

      chiyoさん、コメントありがとうございます。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。
      何かヒントが伝われば嬉しいです。

  297. くり さん

    どうしても相手をコントロールしてしまうので
    それをなんとか脱却したいです❗
    あ互いに気持ちの良い
    時間を過ごせる接客がしたいです

    • miwa

      くりさん、コメントありがとうございます。
      相手をコントロールできることは何だかすごいことのような気がします。
      お互いに素敵な時間を過ごせるようにしていきたいですね。

  298. bemin さん

    外部契約で週一度しかその仕事場に寄れず、接点の低さ・認知度の低さを感じてます。常任社員は新人でも集客が上がってきます。身体を動かすことを伝える職業、たった一回グループレッスン参加から私のリピーターに至る要因を掴みかねてます

    • miwa

      beminさん、コメントありがとうございます!
      この講義を通して何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  299. ひー さん

    20年ほど販売員をしています。
    また初心に戻るべく動画見させていただいております。

    • miwa

      ひーさん、コメントありがとうございます!
      この講義が何かきっかけになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  300. けんたろう さん

    金融機関の窓口で働いているのですが、お客様の本来の目的(窓口での手続き)にプラスして金融商品、生命保険のお声かけをしても「考えておきます」でお帰りになる方が多いのが悩みです。

    • miwa

      けんたろうさん、コメントありがとうございます。
      この講義をご覧いただき今後の参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話もぜひご覧くださいね!

  301. ゆかり さん

    こんばんは!私は楽器店で販売員をしています。自分がいいと思った商品でもこのご時世お客様に高価なものを勧めていいのか?医療従事者の方と比べて自分の仕事は価値があるのか?などと考えていました。でも土井さんの本を読んだら嘘のように気持ちが前向きになりました。本には何枚も付箋を貼って読み返してます。2回目の動画も楽しみにしています!

    • miwa

      ゆかりさん、書籍も大切に読んでくださり本当に嬉しいです!
      このような時代だからこそゆかりさんだから提供できることがあると思います。
      応援しています!

  302. ゆた さん

    顧客作りにおいて難しいと感じることは、コミュニケーションの取り方です。
    相手にどのくらい踏み込んでいいのかいつも躊躇してしまいます。

    • miwa

      ゆたさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  303. みよこ さん

    私は生命保険会社で営業職をしています。
    自分をブランド化する(自分のファンを作る)事は以前から意識していましたが、やり方がわからないので、モヤモヤしていました。
    そのヒントを頂けたらなと思います。

    よろしくお願い致します。

    • miwa

      みよこさん、興味を持って登録くださりありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  304. やまも さん

    本書を読ませて頂き素晴らしい内容に感動しました!一番心が動いたのが「購入に至らなかった時こそ笑いと優しさ」です。今まで色々な本を読みましたが購入しなかった人への優しさ思いやりの気持ちが書いてあったのは初めてです。たくさんあった不安が解消されました。また繰り返し読みたいと思います

    • miwa

      やまもさん、嬉しいコメントありがとうございます!
      引き続き宜しくお願いいたします!

  305. m さん

    動画ありがとうございます。

    接客を教える立場にいますが、皆似合います。かわいいです。素敵です。接客からなかなか抜け出せない事が課題で、どのように接客を教えていいのか悩んでいます。よろしくお願いします。

    • miwa

      mさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  306. やっほー さん

    ウォーキングインストラクターとコーチングをしています。物販ではないので、商品=私 となります。今年はモニターさん10人に体験してもらっていて来年から本格的に始めるのですが、習って終わり、継続は面倒、と感じるのではないか、と不安になる事があります。日々の歩く姿勢、歩き方を変える事で出る大きな効果は3ヶ月後から出る、という事もあるので実感する前に興味を失ってしまったらもったいないな、と思っています。そういう意味で顧客になっていただけるのが難しいのでは、と思っています。(歩くだけなら、簡単なので特に)

    • miwa

      やっほーさん、コメントありがとうございます!
      商品=私、まさに今私もそのような仕事なので、よくわかります。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  307. KY さん

    動画ありがとうございました。
    コミニケーションが難しいです。

  308. さん

    リピート顧客の作り方が分からないという私の悩みにこんなにぴったりな講座や本があることに驚きました。
    私はお客様を覚えることが苦手で、先日も来て頂きましたよね、とお声がけをすることがあまり出来ておらず、顧客の獲得に繋がらないことが難しいと感じます。

    • miwa

      ささん、コメントありがとうございます!
      ここでお伝えすることが、この先のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  309. ゆり さん

    素敵な講義ありがとうございます。
    私はショッピングセンターでアパレル店員をしております。
    客数が取れるブランドで毎日たくさんのお客様の来店があります。しかし、スタッフの人数も少なくお客様1人ひとりに時間をかけて丁寧な接客ができません。その為、リピート顧客様がなかなか出来ず難しいと思ってます。

    • miwa

      ゆりさん、コメントありがとうございます。
      忙しいお店でありながら、自分宛のお客様ができるヒントが少しでも伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  310. やっく さん

    私はお客様の顔を覚えるのが苦手で時間がかかります。
    それに、何度かご購入してくださってるお客様に応対させていただいているときはどのくらい踏み込んでいいのか迷います。
    選んで欲しいと言ってもらえることもあり、有り難く、そのお気持ちはとても嬉しいのですが、プレッシャーに感じてしまう瞬間もあります。自分の気持ちの管理が難しいです。

    • miwa

      おっしゃるとおり、自身のモチベーションや心の管理をしていくことが、仕事においてとても大事なことだと思います。
      私の日々の発信も参考になれば嬉しいです。

  311. みっくる さん

    お客様の求めていることを汲みとって、的確なアプローチが出来るようになりたいです。いつもどこか独りよがりでズレているかもと感じるので…

    • miwa

      みっくるさん、コメントありがとうございます。
      お客様の真のニーズを汲み取ることがとても大事ですよね。
      そのためにお互い心を開いて接していけたら良いですよね。

  312. ノン さん

    セルフブランディングをすること、大きなヒントをいただけました。トライしていきます!

  313. ぴーやん さん

    どんな質問をしてコミニケーションをとれば、お客様の真の要望を聴き取れるのかが悩みです。

    • miwa

      ぴーやんさん、コメントありがとうございます!
      よくわかります。
      私のここでの発疹や書籍がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  314. ゆき さん

    販売員をしています。
    一度ご来店いただいた方に再度ご来店いただける顧客作りが難しいと感じます。またお客様のお好みのお洋服が少ないシーズンにどう提案すればいいのか悩みます。

    • miwa

      ゆきさん、ご登録ありがとうございます!
      この講義をご視聴いただき、ヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  315. たか さん

    貴重な視点をいただきありがとうございます。
    2回目以降の接客に繋げることが難しいと感じています。

    • miwa

      たかさん、コメントありがとうございます!
      リピートしていただけるヒントが伝われば嬉しいです。

  316. かな さん

    ご提案して 受け入れて頂けなかった時の 自分の気持ちです。
    未来の仕事が出来たらいい✩.*˚と 少しずつ前に進めているとは 思いますが、自分の意見をなかなか言えずにいることが難しいです。

    • miwa

      かなさん、ご登録、ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義を見たことによって少しでも意識が変われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  317. 北川久枝 さん

    動画共感しながら拝見しました。
    改めて接客の楽しさ、難しさを感じました。
    お客様はお一人お一人皆様違うのでお客様に寄り添った接客を心がけようと思いました。
    土井さんの優しい語り口調がお客様に安心感を与えていたのだなとも感じました。
    自分の接客を見直す機会にもなりました。

    • miwa

      ご覧いただきありがとうございます!
      この講義から多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  318. 理子 さん

    商品を買わされると思われているんだろうなと思うと引き腰になってしまうところ。勝手な思い込みに過ぎないと思えなく新規顧客増員が苦手。副業だからまぁ仕方ないか、本業も忙しいしといってそのまま。

    • miwa

      理子さん、コメントありがとうございます!
      せっかくLINEをご登録くださったので、何かこの講義から理子さんにとって今後のヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  319. あん さん

    永久リピートされたら、素敵ですね。

    • miwa

      あんさん、コメントありがとうございます!
      そうですね。
      とても素敵なことだと思います。

  320. りい さん

    相手の心に届くボールを投げること。
    一度の接客、一度お会いしただけでファンになっていただくこと。(2.3回接客を通して関係構築することが多い)

    • miwa

      りいさん、コメントありがとうございます!
      この講義が今後のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  321. さん

    私は すごくいいと思ってることを 伝えて お誘いすること。

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      この講座が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  322. ようこ さん

    苦手な客層とは共感できる事が少ないだろうという先入観があり、関係構築が難しいと感じます。
    自分でお客様を選んでしまっているかもしれません。

  323. ゆう さん

    素敵な動画でした!ありがとうございました✨

    セルフブランディング、とても大切ですね✨
    それって見えないものなので、進化しているのか評価されているのかがよくわからないという難しさがありますよね。

    どうやって身に付けていかれたのか、とても気になります

    あらためて、ありがとうございました✨

    • miwa

      ゆうさん、ご覧いただきありがとうございます!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  324. はる さん

    時間が少なく、追われている現状です。
    限られた時間の中で、どのように会話をしていけばいいのかを悩んでます。

    • miwa

      はるさん、コメントありがとうございます!
      この講義がはるさんにとってヒントになれば嬉しいです。

  325. ひとみ さん

    土井さんの動画を見て、土井さんも、やはり私も、接客が好きなんだなぁと改めて思います。

    難しいと感じるところは、接客のマニュアルづくりです。私だけができていてもお店のスタンダードにしないと意味がないと思うからです。

    • miwa

      ひとみさん、コメントありがとうございます!
      接客が好き!って言えることが素晴らしいことですよね。
      この講義が育成の参考になれば嬉しいです。

  326. HIRO さん

    ファーストコンタクトで、自分のアピールしたいブランドをどこまでアピールしていいのか
    自分の熱量が逆にうざったいと思われず興味を持って貰うキッカケになるようこように話しかけていいのかを知りたいです。

    • miwa

      HIROさん、コメントありがとうございます!
      引き続き第2話もご覧いただきヒントが伝わればと思います。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  327. 空302 さん

    回答
    初めてのご来店からお買上げに繋げる、または2回目のご来店に繋げる顧客作りです。

    本日の動画内容、共感出来る事多く楽しく拝見させていただきました。
    ありがとうございました。

    • miwa

      共感しながらご覧いただきありがとうございます!
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  328. さん

    ありがとうございました!新人BAなのでこれから参考に頑張ります

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      ぜひこの講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  329. チハル さん

    自分で相手の価値観を勝手に決めてしまって、踏み込んだ接客ができません。

    • miwa

      チハルさん、コメントありがとうございます!
      踏み込むのは勇気がいる事かもしれません。
      お客様の心を動かす接客にしていきたいですね。

  330. SY さん

    もう一歩踏み込んだ提案に尻込みする時があることです。

    • miwa

      SYさん、とてもよくわかります。
      恐れがあるとつい無難な接客になってしまい、印象に残らない接客になってしまいます。
      この講義がきっかけになれば嬉しいです。

  331. ミカ さん

    お客様の本音を聞き出す事が難しいです。

    • miwa

      ミカさん、コメントありがとうございます!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  332. たけ さん

    動画ありがとうございます。

    顧客の方がなぜ来られたのか?という真因を知ること!質問の仕方!
    です!

    • miwa

      たけさん、コメントありがとうございます。
      お客様の真を知ることはとても大事ですよね。
      この講義から多くのヒントがありますように。

  333. amy さん

    はじめまして。
    初回動画では、ダブルブランディングの大切さを思い直すキッカケに出来ました。ありがとうございます。
    営業から、WEB営業チームの立ち上げへ異動になりました。
    無機質に感じるメルマガに温かみを出せるよう、そして信頼関係が持てるようなにか努力したいと感じています。
    これからの講義も楽しみにしています。

    • miwa

      Amyさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      店頭の接客だけではなく、何かamyさんにとってもヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  334. yt さん

    一回目の接客で距離感をぐっと縮める方法。どこまで踏み込んでいいのか、、

    • miwa

      ytさん、コメントありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  335. チハル さん

    アプローチの仕方に悩みます。どこまで踏み込んでもいいのか、あと一歩が踏み出せません。

  336. さん

    営業マンですが、顧客づくりや関係構築で難しいのは、本音や真意を明かしてもらうことかなと思います。どこまで立ちいってよいか、というところが難しく思います。

  337. ちびとらこ さん

    コロナで客足が戻らず、新しいお客様を作りたいと思っています。
    永久リピーターを作る秘訣、ぜひ知りたいです。

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      ぜひ参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  338. ひさこ さん

    私は、接客をしていて、緊張を感じるお客様のパターンがあります。
    表情が変わらない、私からの質問の答えが一言…
    となるとどんな風にお客様の事を知っていこうかと考えてしまって、何をお話しすれば良いか分からなくなり、お客様との信頼関係が築けない
    となる事があります
    出来るだけ苦手を無くして出来ればと思っています

    • miwa

      ひさこさん、コメントありがとうございます!
      この講義をご覧いただき何か参考になれば嬉しいです。
      無理にではなく少しずつ苦手意識が減っていきますように。
      応援しています!

  339. たけし さん

    インスタライヴいつも拝見させてもらっている、たけしです(^^)
    本も楽しみです!いつもありがとうございます!!

  340. syota さん

    ドメスティックブランドの販売員です。
    顧客づくりに苦戦しているのでぜひ参考にさせて頂きたいと思います。

    • miwa

      syotaさん、ご覧いただきありがとうございます!
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  341. まい さん

    販売員をしています。ブランドイメージを壊さぬよう、まさしく自販機のような接客をしているなと思いました。なかなかリピート顧客が増えず、もっとお客様との信頼関係を築いていきたいと思いながら、どう自分を出して行けばいいのかわからない状況ですので、勉強させて頂きたいです。

    • miwa

      まいさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  342. yasu さん

    販売業をしています。私自信も商品知識を学びブランドイメージに合う、親切で丁寧な接客をしていた時期は永くお付き合いのできるお客様はできにくかったです。
    個別性のあるアプローチや対応について教えて頂きたいです。

    • miwa

      yasuさん、コメントありがとうございます!
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  343. さこだ さん

    回りと比べられ、自分に自信がなくなって落ち込んでいたのですが、この動画を繰り返し見て頑張っていきたいと思います。

    • miwa

      さこださん、コメントありがとうございます!
      他者とあまり比較しすぎず、昨日の自分や先月の自分、去年の自分と比較して成長したと感じられるさこださんであって欲しいです。

  344. しー さん

    パーソナルな会話力は難しいですどう繋げればいいのか毎日勉強です!

  345. こぶこ さん

    土井さんの書籍読んですごく、心が揺さぶられました。
    私の目指している販売員の姿が描かれていたからです。
    このままの自分の販売スタイルが不安でした。
    お客様との対応を上司にスナックのママみたい、ミュージカルみたいと言われてきてずっと悩みコンプレックスだったのが、なんだか吹っ飛びました(笑)
    ロールプレイング大会で入賞しても、私を指名していただけるお客様がたくさんできても中々自分の接客に自信を持てずいつまでもこのままではいけない、と不安感でいっぱいでしたが、土井さんの言葉や接客に対する思いを見て、このまま自分の接客を伸ばしていきたいと、心からそう思えました。
    なんだかとても安心できたし、未来が見えました。

    本当にありがとうございます。
    土井さんのようか最高の販売ができるように、お客様の心に残るような接客ができるように、明日からもっと頑張りたいと思います。

    • miwa

      こぶこさん、書籍を手に取ってくださりありがとうございます!
      また共感していただけてとても嬉しいです。
      ぜひ引き続きご覧いただければと思います。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  346. くみ さん

    リピートしていただいて、飽きられるのではないかという不安があります。継続して、喜んでいただくためにはどうしたらいいのだろうと考えることが多いです。

    • miwa

      くみさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  347. さゆり さん

    美和さん、とても大切なお話をありがとうございました。
    私はエステサロンの経営をしています。
    本当に、コロナの後、新規のお客様を見つけるのは難しく、既存のお客様に助けられています。
    しかし、経営はかなり厳しい状態です。ですから、まだまだリピート客を増やしたいと思っています。
    2回目の動画も楽しみにしています、

    • miwa

      さゆりさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!

  348. ありさ さん

    どういう言い方をすればリピートしてもらえるのかわからない。
    次回への繋げ方がわからないです。

    • miwa

      ありささん、コメントありがとうございます!
      このLINE講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  349. ミッキー さん

    歯科医院を経営しています。
    スタッフと患者さんとの会話が、天気等当たり障りのない会話しかなく、すぐに途切れてしまいます。
    お帰りになる時に、少しでもまた来院したいと思って頂けたら…
    この思いが、
    なかなかスタッフ達には伝わらず悩んでいます。

    • miwa

      ミッキーさん、コメントありがとうございます!
      これまで歯科医師さんにも受講いただいた経験があります。
      1つの駅にも多くの医院がある中で選ばれる院にしていきたいですね。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。

  350. yuumi さん

    これまで美容業をやっており、2年前に独立しました。
    新規客のウンセリングの際、少し緊張してしまい思ったように出来なかったなぁと反省する事があります。もっと土井さんのように日常会話からヒントを見つけ出し、アプローチできたらなぁと。。。

    • miwa

      yuumiさん、コメントありがとうございます!
      この講義がyuumiさんのお仕事にもヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  351. ナオミ さん

    共感出来るポイントばかりでした。そんな中で、深く腹落ち出来るポイントがあり、明日からぜひ仕事で活かします!
    次回も楽しみです☆

    • miwa

      ナオミさん、ありがとうございます!
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  352. ヒロ さん

    高級単価の飲食店にて管理職をしております。
    「永久顧客作り」の思考方法とても勉強させていただいております。
    第二話も楽しみにしております。

    • miwa

      ヒロさん、ありがとうございます!
      この講義がヒロさんのお仕事にも役立てば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  353. しい さん

    お客様との会話の中で、どこまで踏み込んでお話ししていいのか迷ってしまうことがよくあります。
    お客様に取って心地よい距離感を保つことが難しいなと、日々感じます。

    • miwa

      しいさん、コメントありがとうございます!
      よくわかります。
      この講義が何か今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  354. yu さん

    販売員を長くやっていますが、顧客づくりがとても苦手です。
    動画にもあったような、当たり障りのない接客になってしまいなかなか一歩踏み込めません。
    どこから変えていいのかもわからないので、ぜひ、学ばせていただきたいです!

    • miwa

      yuさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      無難なことを話すだけの当たり障りのない接客は習慣になってしまうものです。
      この講義がヒントになり、少しでも変わっていけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  355. m さん

    視聴させて頂きました!
    2010年12月からジュエリー販売を同じ店舗でしております。
    10年間でギフト客や顧客様の買い物の仕方に変化をとても感じます。

    アプローチはしておりますが、大切なお客様だからこそ、今の時期にお呼びすることを躊躇してしまいます。
    いらして頂けた方に単価アップし店舗や個人の予算はなんとかキープしておりますが、より多くの方にいらして頂ければ無理な接客も減ると思い悩む時があります。
    何か良いアドバイスございましたら伺いたいです。
    宜しくお願い致します。

    • miwa

      mさん、コメントありがとうございます!
      このLINE講義がmさんのこれからの接客に役立てば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  356. さおりん さん

    4年間美容部員として働いております。商品の紹介、お客様に今のお肌悩みを伺うこと、最近はいかがお過ごしかと聞くことはできるが、そこから会話を広げるのが難しいです。また、完全担当性でないため、自分がお名前ご登録いただいた際に担当しても次回ご来店の時、不在であったりすると数ヶ月後にご来店の際にまたお名前聞いて振り出しに戻り、カルテ確認してから以前はありがとうございました。という流れになることが多く顧客管理も難しく感じております

    • miwa

      さおりんさん、コメントありがとうございます!
      お店によって完全な担当制でないところも多いですよね。
      何かこの講義でさおりんさんの今後のヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  357. ふう さん

    動画とPDFを何度も見て学ばせていただきます。

  358. のん さん

    長く販売員をやっており、現在MGです。
    今このコロナの中に置かれる前まで、
    どのスタッフでも対応できる店の顧客作りを意識していましたが、
    コロナ渦、個々の集客の力に差が出て、
    現在はパーソナルな顧客作りに重きを置くやり方に取り組んでいます。
    ダブルブランディング、まさにそれが出来るスタッフを増やしたいです!とても参考になります☆

    • miwa

      のんさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      MNGとして育成のおいても何かこの講義が品路になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  359. ななな さん

    お客様との会話が長く続かないのが悩みです。
    商品についてのお願い話しはできるのですが、お客様へ質問するもののなかなかそこから会話が広がらず…そうするとリンクセールスも上手くいきません。
    土井さんの本を読んで、もっと自分の話しもして良いんだ!と知ってまず少しずつでもそこから実践していきたいと思いました。

    • miwa

      書籍をお手に取っていただけてとても嬉しいです!
      ぜひ参考にしていただけたら幸いです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  360. 高橋店長 さん

    店長という仕事を
    長くさせて頂いています

    来て頂いたお客様に
    満足して頂き
    お店に何度も来て頂く流れを作るには

    店長としての自分
    自分のスタイル
    自分の言葉
    自分の営業の雰囲気
    働く仲間

    お客様に
    初めて来店してくれた
    お客様にアピールできるのか
    が大事だと思います

    大変参考になります
    ありがとうございます

    • miwa

      コメントありがとうございます。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  361. 巽 由佳 さん

    永久に、というところに惹かれました!
    新しいビジネスを始めようとしており、今は頑張りどきで足元を固めたいと思っているので、是非ご教授ください☺︎

    • miwa

      由佳さん、コメントありがとうございます!
      新しいビジネス!素敵ですね。
      この講義がこれからの由佳さんにとって多くのヒントがありますように。

  362. まー さん

    ダブルブランディング。その通りですね!大変勉強になりました。次も楽しみです!
    顧客作りで難しいことは、お客様が気付いてないけど求めている感情的な部分を引き出すことです。

    • miwa

      まーさん、コメントありがとうございます!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  363. R さん

    初めまして。
    ラグジュアリーブランドの販売員をしています。
    難しいのは、お客様に次にご来店いただくタイミングです。
    常に新作が入荷してくる状況で、いつ次のアプローチをしたらいいのか、、、といつも考えてしまいます。

    • miwa

      Rさん、コメントありがとうございます。
      私の発信が参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  364. かこ さん

    お客様に寄り添いすぎての提案接客。店頭品よりイベント商品のすすめ方。

    • miwa

      かこさん、コメントありがとうございます。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  365. Chie さん

    私も長く販売員をしています。ブランドのリピーターはいるものの、私個人についてくれているお客様があまりいなく
    販売という仕事も向いていないんではないかと悩んでいました。
    増やせるよう学ばせて頂きたいと思います。

    • miwa

      Chieさん、コメントありがとうございます!
      この講義がChieさんにとって何かヒントとなれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  366. みー さん

    リラクゼーションの分野ですが、スタッフのやる気の差にどうやって言葉をかければモチベーションが上がるか苦戦してます。
    自分自身の接客も苦手なお客様には流れ作業的な対応をしてしまうのが反省点ですがそのようなお客様への接客も楽しみながら対応できるようになりたいです。

    • miwa

      みーさん、コメントありがとうございます!
      スタッフの育成も大変ですよね。
      この講義からスタッフの皆さんにに何か伝えられることがあれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  367. くみ さん

    店頭で販売している際、お客様と長時間お話することになるのが大変でした。お顔とお名前のわかるお客様が同時に来店される場合はすごく気を遣い、お客様にお願いしながら、皆さんに少しずつ接客させていただいて、お客様同士で譲り合ってもらってという感じでしたが、厳しい時代で単価が伸びないことも悩みでした。現在は、店頭のお客様は少ない職場のお手伝いをしていますが、販売力、営業力、ファンを作るということは難しいなと感じています。

    • miwa

      くみさん、コメントありがとうございます!
      おっしゃる通り店頭に立ちながら目の前のお客様だけではなく色々な方向に神経を使う仕事だと思います。
      この講義が何か参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いします。

  368. にし さん

    良い仕事をして
    『ありがとう』と
    『利益が出るお金』を同時にいただくのが難しいです。
    飲食業です。

    • miwa

      にしさん、コメントありがとうございます。
      飲食業の方にもこれまで多く受講していただいてきました。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  369. ふう さん

    秘書をしていますが、お客様に顔を覚えられておらず、初対面のような対応をされることが多いです。動画を見させてもらいましたが、秘書とはこうあるべきといった接客をしていたから、結局は覚えてもらえていなかったのだと気付かされました。