第1話n




 

あなたの目の前に訪れている

史上最大のチャンスを

 

今すぐ知ってください

 

お待たせしました!これからの時代の『真の販売員』とは何なのか一緒にお話しましょう!

 

改めまして、

土井 美和(どい みわ)と申します。

 

いよいよこの動画を通して、

 

 

「真の販売員」になれる方法を、

 

あなたにお伝えできる事を

 

本当に嬉しく思います。

 

 

そして、まずあなたに知ってもらいたい事があります。

 

それは・・・

リピート顧客を作るのは簡単だ

 

という事実です。

 

そうです。簡単です。

 

本当に、本当に、本当に簡単です。

 

なぜなら、永久リピート顧客を作るための『明確な方法』があるからです。

 

 

つまり、顧客作りの方法さえ知れば、

 

誰にでも簡単にできてしまいます。

 

あなたはただ

これまで『顧客の作り方』

教えてもらっていなかっただけです。

 

なので、まずは

「顧客作り=難しい」という間違ったイメージを捨ててください。

 

 

「永久リピート顧客の作り方」

と言われてもよくわからないですよね?

 

 

会社の研修や書籍で「永久リピート顧客の作り方」について

きちんと教わる機会がほとんどないからです。

 

 

インターネットが普及し、

今、最もここに注力しなければいけない時代なのに、です。

 

本当にもったいないですよね。

 

 

『ほんのちょっとしたコツ』さえ覚えてしまえば、

信じられないくらい簡単にリピート顧客はできます。

 

つまり、

何より大切なのは
『永久リピート顧客の作り方』を知ること

だという事です。

 

「何だか信じられないな…」

と思う気持ちもわかります。

 

でも、安心してください。

 

 

これから知っていけば良いんです。

 

そして、その方法はこれから私が

お伝えしていくので安心してください。

 

 

多くの販売員さんは

『永久リピート顧客の作り方』を知りません。

 

なので、これからの時代に

『永久リピート顧客の作り方』を知っている販売員さんhが手にできてることは、計り知れないほど莫大です。

 

 

そして今、

何よりあなたに伝えたいことは

時代の大きな波が
大きなチャンスをもたらせてくれる

という事なんです。

 

そのチャンスというのが

今回の動画でもお伝えしている

 

未来に繋がる永久リピート顧客を獲得するチャンス

 

です。

 

なぜなら、

あなたらしく・じぶんらしく

永久リピート顧客を作れる時代が本当にやってきたからです。

 

 

あなたにとって『真の販売員』とは何だと思いますか?

 

売上が良いことでしょうか?

高額な製品が売れることでしょうか?

丁寧で美しいサービスができることでしょうか?

人の心に届く接客ができることでしょうか?

 

どれも『真の・・・』という言葉に包括される要素だと思います。

 

 

多くの書籍講演研修などの内容は表現は違えど、

ほとんどがこのような、

売れる販売員になるための、美しい所作、話し方、製品の見せ方、紹介の仕方・・・

というものです

 

では何故、これだけ世間に販売の基礎力を伸ばす為の情報は溢れているのに、

リピート顧客が満足にいない販売員が多いのでしょうか?

 

 

これには理由があります

 

リピート顧客ができない!
その本当の理由は・・・

 

ブランドイメージを壊さぬよう

「丁寧な接客」「あるべき接客」

だけをしているから。

 

実際、現時点で

「永久リピート顧客をたくさん抱えている販売員」共通点は

 

「じぶん」というブランドを確立している人です。

 

 

とは言え、

 

「そんなことできるわけない・・・」

「私には難しそう・・・」

 

と思うかもしれません。

 

でも、その心配は不要です。

 

なぜなら、あなたらしく永久リピート顧客を増やしていくには

『明確な方法』があるからです。

 

これは先ほどもお伝えしました。

 

そして、その永久リピート顧客の作り方あなたにお伝えしていくのが

本プログラムの趣旨です。

 

まだ販売員さんの大半の人が知らない

今この瞬間こそが最大のチャンス

 

なのです。

時代の変わり目である『今』こそ
まさに最大のチャンス

です。

 

来年からでは遅すぎます。

 

今です。

 

しかありません。

 

いち早く時代の流れを読み取り、その時流に乗った人だけが生き残れるということです

 

今、世の中は大きく変化しています。

新型コロナウイルスの感染拡大・・・、こんな未来を誰も想像しなかったはずです。

 

昨年末まで賑わっていた中国人などの海外からの旅行客はいなくなりました。

 

経済の先行きはかなり厳しい状況です

 

これまで大きな恩恵を受けていたインバウンド客の売上は期待できません。

 

月並みではありますが、このような状況で必要なのは『顧客』に他なりません。

 

こんなことがあっても、離れずにいてくださるのはローカルのリピート顧客なのです。

 

そして、経済が悪化してきている今、今日ご来店されたお客様を初会でいかにして心をしっかり掴み、それ以降、ずっとあなた宛にいらしていただくのか、いかにして他のブランドではなくずっとこのブランドにいらしていただくのか。

 

今こそ、そのノウハウを身につけなければ、本当に不要な人材になってしまいます。

 

何年も前から言われてきたことではありますが、WEBで何でも購入できる大きな変化の時代に、

 

我々も今こそ『リピート顧客』の重要性をしっかりと理解し、行動に移さなければ、販売員として生き残ることはできません。

 

今だからこそ『AI』ではなく『人』にしかできない価値を提供する『チャンス』があります。

 

大げさに聞こえるかもしれませんが、決断の時。

 

あなたは、どんな未来を選びますか?

 

では、具体的にどのようにして

永久リピート顧客を作るのかについて

これから詳細にお話していきます。

 

 

『永久リピート顧客の作り方』さえマスターできれば

簡単にリピート顧客が増え
イベント誘致や予算などノルマのストレスとお別れ

する事ができます。

 

つまり、あなたの仕事が劇的に変わります。

 

時代の過渡期であるこの瞬間こそが

最大のチャンスです。

 

そして、最後に最も大切な事をお伝えさせてください。

 

それは、

今から知っておくだけで2・3年後に100名以上の永久リピート顧客を作ることも可能

だということです。

 

この事実だけは必ず頭に入れておいてください。

 

夢物語でも何でもなく、

ただ目の前にある現実です。


これをチャンスを言わずして何をチャンスをいうのでしょうか?

 

実際、私は顧客が全くいなかった時代からこのやり方で

顧客保有数 全国トップになりました。

 

そして、その高い水準を長年に渡って維持し続けました。

 

ですので、その再現性は私が保証します。

 

そして、ここであえて、大事なことをもう一度お伝えします。

 

永久リピート顧客を作ることは簡単です。

 

『正しいリピート顧客の作り方』

さえ学べば

永久リピート顧客を作ること

は本当に簡単なんです。

 

ただ、知るだけ。

知って行動するだけです。

 

たったそれだけで

2・3年後には全く違う未来があなたを待っています

 

少なくともこのプログラムで学んでもらうだけで

 

3ヶ月後にはあなたの接客が激変していることをお約束します。

 

ここまで真剣に読んでくださって、


心から顧客を増やしたい、接客を変えたい、
と思っているあなたを

 

私は絶対に見捨てたりしません。

 

 

この動画を視聴し、

そしてこんなにも長文の私からのメッセージを読んでくださっているだけでも

 

あなたはこれまでないほどに、

確実で大きな一歩を踏み出しています。

(本気で接客を変えたい人にだけ見てもらいたいのであえて長文にしています)

 

本気で顧客を増やしたいと思っているんだと思います。

 

そして私が絶対に、あなたのリピート顧客を増やしてみせます。

 

是非、楽しみにしていてください。

 

私が動画でお伝えしている内容は

一度見ただけではなかなか理解が難しいかもしれません。

 

ですので、何度でも見てください。

 

最低3回は見て、あなたの理解に変えていってください。

 

次回の動画では、いよいよ具体的な永久リピート顧客の作り方をお伝えしていきます。

 

公開までもうしばらくお待ちください。

 

 

 

 

コメント欄にあなたの想いを投稿してください

 

ここまでお読みいただき、

本当にありがとうございます。

 

コメントをいただいたお礼と言うと安っぽく聞こえてしまいますが、

私から特典をあなたへプレゼントさせてください。

 

 

1つだけお願いがあります。

 

コメント欄にあなたの思いをぶつけてもらいたいのです。

 

なぜなら、ほんの些細な行動でも

あなたの仕事や接客を大きく変える

とんでもない一歩になるからです。

 

世の中、結局

「知っているか、知らないか」です。

 

単純にその情報を知っているだけで得をしますし、知らないというだけで損をします。

 

1つだけ絶対的に言える事があります。

 

それは、

ただ「知っている」だけでは無意味

だという事です。

 

どんなに良い情報を手に入れても

その情報を生かす行動を起こさなければ、

何の意味もありません。

 

宝の持ち腐れです。

 

だからこそ、あなたには知った情報を元に

確実に行動を起こせる人になってもらいたいと思います。

 

ですので、動画でもお話しした以下の質問に対する回答を

コメント欄に投稿していただけないでしょうか?

 

土井美和からあなたへの質問顧客作りで難しいと感じることはどんなことですか?

 

あなたが現状を見つめ直し、

そして現状を打ち破るために

本当に本当に大切な質問です。

 

ほとんどの人は、

そもそも自分が置かれている状況を冷静に見つめ直す機会すら持ちません。

 

何よりあなた自身、

とにかく何か現状を変えたくて最後まで読んでくださったんだと思います。

 

なので、あと一歩だけ踏み出して

「コメントをする」という行動を起こして欲しいんです。

 

そのたった1つの行動があなたの接客を変える大きな一歩になる事をお約束します。

 

今すぐコメントをして、大きな一歩を踏み出してみてくださいね。

1,902 レスポンス

  1. 土井千絵 さん

    初めまして、POLAでビューティーディレクターとして働いている土井千絵と申します。

    数ヵ月前、POLAの勉強で、土井美和さんからのメッセージを拝見させていただきました!

    第一印象こそ全て、一生関係性の続く接客だと教えていただき、自分の今までを振り替えると、第一印象がお客様の心をキャッチしたと実感する時と、上手く行かなかったなぁと思う時と多々あります。

    9年この大好きなPOLAでの仕事を続けていますが、この頃は気持ちが変化してきました。
    自分だけの満足ではなくて、オーナーを初め、スタッフ皆と楽しく元気に、お店が三重県のパワースポットとなるような環境になれたらなと思うようになりました。

    お客様に綺麗だけではなく、元気や癒しをプレゼントできる、あなたが居るから会いに行くのよと仰っていただけるような環境に。

    そのために、今、新しい仲間を…と日々探しています。
    仲間と一緒に、お客様がリピート来店続けてくれるお店作りを叶えたいです。

    色々と勉強させていただければ幸いです♪
    よろしくお願い申し上げます。

    • miwa

      土井千絵さん
      はじめまして。
      ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      勉強会に参加されていたんですね!苗字も同じでなんだかご縁を感じます。
      ご自身の接客のみならず、店舗全体でリピート顧客を増やし、盛り上げて行こうという思い、素晴らしいですね。
      ぜひ第2話もご視聴頂き、気づきやヒントを得て頂ければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  2. アキ さん

    動画拝見して、わたしも土井さんに接客していただきたいなー、って思いました。
    この講座で人生変わるかも!

    • miwa

      アキさん、興味を持ってLINEをご登録くださり、ありがとうございます!!
      人生変わるかも!なんて、嬉しいお言葉です。
      今後のアキさんにとって、何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!!

  3. さえ さん

    講義ありがとうございました。
    書籍も読ませて頂きました。

    アプローチの悩みではないのですが、私はきもの屋で働いており、店舗が入っているディベロッパーはファミリー層向けのところで、顧客様はいなくはないけれど大きな金額はお買い物出来ないという方が多く、商材の価格とお買い物して頂ける顧客が少ない事に悩んでいます。
    お得意様はお得意様なので大切にしなくちゃいけないし、けれど催事に呼んでもお買い物はしてもらえない事が課題です。

    これからの講義も楽しみにしています。

    • miwa

      さえさん
      ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      また、書籍もお読み頂いたのこと、大変嬉しいです。
      催事やイベントで販売に繋げることの難しさ、私も経験があるのでよく分かります。
      第2話では、より具体的な永久リピート顧客の創り方についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂きヒントを得て頂ければと思います。
      引き続き、よろしくお願いします!

  4. 千春 さん

    会いに来てくれる顧客様は結構いるけど、なかなかリピート購入まで至らないのが悩んでいるところです。

  5. Koji さん

    こんにちは、動画ありがとうございました。分かりやすく、共感できる所が沢山ありました。
    お客様の性格、趣味などタイプ別に接客する幅がもっと出来れば、更に顧客が増えるのかなと。そこのストライクゾーンが難しいです。

    • miwa

      Kojiさん
      ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      お客様も十人十色ですので、それぞれに合わせた対応は難しく感じるかもしれません。
      まずは、ライフスタイルや趣味などをとにかく沢山引き出すことから始めてみると、自ずと見えてくるものもあるかと思います。
      第2話では、具体的な方法をお伝えしていますので、ぜひご覧頂き参考にされてみてください。
      引き続き、よろしくお願いします!

  6. 千春 さん

    会いに来てくれる顧客様は結構いるけど、リピート購入を確実にしてくれる顧客様、高額品の特別なイベントに呼べる顧客様がいないなーと悩んでいたところです。

    • miwa

      千春さん
      全3話ご視聴頂き、またコメント頂きありがとうございます。
      すでに顧客様がいらっしゃる千春さんにとって、特別な関係性を築ける永久リピート顧客獲得は、あともう一歩踏み込んだすぐ先に見えてくるかと思います。
      ぜひ実践して頂き、楽しみながら取り組んで頂ければと思います!
      頑張ってください!応援しています!

  7. mayu さん

    動画を拝見しました。
    接客業をしておりますが、お客様が来店されて先ずお声掛け、はじめの一歩で困っています。

    • miwa

      mayuさん
      ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      お客様それぞれに合わせたお声がけ、とても奥が深いですよね。
      第2話では、より具体的な内容をお伝えしていますので、ぜひご覧頂きヒントを得て頂ければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  8. ミサコ さん

    みわさん
    はじめまして。
    動画を見せていただきました。
    とっても丁寧に話をして下さって、みわさんがみんなに届けたい気持ちが伝わってくる様に思えました。
    私はヒンメリ作家として活動しています。
    百貨店などで出店をする機会があるのですが、私のことを知らないお客様に、どんな話をしたら聞いていただけるか、いつも迷いながら、あまり話しかけられずにおわってしまいます。
    動画の中にあった、ダブルブランディング、その言葉が今の私にピンときました。
    作品、そして私もブランディングしていくこと、そこを意識したいです。次と動画も楽しみにしています。

    • miwa

      ミサコさん
      はじめまして。
      ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      作家さんをされているとのこと、ご自身の作品についてお客様にお話する機会があるなんてとても素敵ですね。
      第2話では、より具体的なお話をしていますので、ぜひご覧頂き「ダブルブランディング」実践されてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  9. nmi さん

    難しい豊橋感じる点

    一度目の接客より、二度目にリピートして下さった方への接客が、難しいと感じます。期待して来て下さったのに、どうしよう、と焦ります。その為、こちらから再来店のアプローチをするのをやめてしまう事が多く、勿体無いなと思います。

    • miwa

      nmiさん
      ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      難しいと感じていらっしゃるのは、お客様の期待に最大限に応えたいと思っているからこそだと思います。
      第2話では、より具体的なリピート顧客の創り方についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂き再来店のアプローチにチャレンジしてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  10. はな さん

    みわさん、こんにちは。
     最近、以前勤めていた店舗で勤め始めたのですが、スタッフも昔馴染みの方がおらず、ブランドイメージもガラッと変った事もあり顧客作りに苦戦しています。 

    • miwa

      はなさん
      こんにちは。ご視聴、コメント頂き、ありがとうございます。
      最近また以前の店舗でお仕事再開されたとのこと、短期間で環境ががらっと変わる経験、私もあるのでよく分かります。
      第2話では、より具体的な永久リピート顧客の創り方についてお伝えしていますので、ぜひご参考にされてみて下さい。
      引き続き、よろしくお願いします!

  11. ひな さん

    動画を見させていただきありがとうございました。
    お客様と沢山触れ合っていらした貴重なご経験をお伝えいただき、
    今後仕事で活かせたら、、
    と思い拝見しました。
    丁寧な言葉と柔らかいお声で、とても気持ちよく聴かせていただきました。
    音楽教室を運営しており、今後のよりよいコミュニケーションのために勉強させていただきたいと思いました。

    みわさんの笑顔は、何か幸せなことを引き寄せる力を感じますから、きっとまた会いたくなるのですね。

    • miwa

      ひなさん
      ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      音楽教室をされているのですね!私の講座は接客販売のみならず、コミュニケーション全般にも活かせる内容かと思いますので、気づきやヒントを得て頂ければ幸いです。
      第2話では、より具体的な内容をお伝えしていますので、引き続きよろしくお願いします!

  12. ゆきもち さん

    百貨店勤務です。
    イベントスペースでを担当していて、テーマ、アイテムが2週間ごとに変わります。
    顧客作りに苦戦しています。

    • miwa

      ゆきもちさん
      ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      短期間でテーマや製品が変わることに難しさを感じていらっしゃることと思いますが、お客様との会話が広がる良いきっかけにもなると思います。
      第2話では、より具体的なリピート顧客の創り方についてお伝えしていますので、そこからヒントを得て頂ければ幸いです。
      引き続きよろしくお願いします!

  13. くみ さん

    金融の仕事をしています。
    短時間でお客さまと仲良くなるのはとても難しいです。リピート顧客を作るにとても苦労してます!

    • miwa

      くみさん
      コメント頂きありがとうございます。
      金融のお仕事をされているとのこと、私の講座は販売業だけでなく人に関わる全てのお仕事に共通した内容ですので、気づきやヒントを得ていただければ幸いです。
      第2話では、永久リピート顧客を創造する上での具体的な方法についてお伝えしていますので、ぜひご覧ください。
      引き続きよろしくお願いします!

  14. しもじん さん

    動画拝見いたしました。中小専門店さんのマーケティングサポートをしている者です。「ダブルブランディング」という概念の大切さ、同感いたしました。さっそく『トップ販売員の接客術』を購入してみました(笑)

    顧客づくりにおいて地方の中小売店が難儀している点としては、ブランド力に乏しい商品を扱っているお店が、顧客づくりするときにはどうした良いかという点です。

    • miwa

      しもじんさん
      ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      また、著書もご購入頂いたとのこと、ありがとうございます。
      私の講座では、単に「商品を売る」ことではなく、「人」の部分に特化しておりますので、マーケティングのサポートをされているしもじんさんにもご共感頂ける点があることと思います。
      ぜひ第2話もご覧いただき、引き続きよろしくお願いします!

  15. まさみ さん

    しつこいなぁと思われないようなアプローチの仕方

    ブランクがありますが来月からアパレル販売の仕事に復帰します。高級なブランドの商品なのでぜひ参考にさせて頂きたいと思いLINE登録させていただきました。
    よろしくお願いします

    • miwa

      まさみさん
      ご登録、コメント頂きありがとうございます。
      来月からご復帰されるとのこと、私の講座がまさみさんのこれから始まる販売員人生の糧になれば幸いです。
      まずは全3話ぜひご覧いただければと思います。
      引き続きよろしくお願いします!

  16. とも さん

    第一声のお声かけのタイミングと内容。
    迷惑かなと思うと 躊躇してしまいます

    店を後にしたときに
    安心感を与えるような接客ができたらいいなとも思います

    親切とおせっかいの境目 いつも気になります

    邪魔にならずに かつ仲良くなる
    そんな必殺技があったらいいなと思います

    みわさんの柔らかな語り口調はとても素敵で 先の安心感を感じさせてくれます

    • miwa

      ともさん
      ご視聴、コメント頂きありがとうございます。
      そして、嬉しいお言葉をありがとうございます。
      お声がけの内容やタイミングと併せて、視線や声のトーンなどの非言語コミュニケーションもとても重要な要素ですよね。
      第2話では、より具体的なリピートに繋げる方法をお伝えしていますので、ヒントを得ていただければと思います。
      引き続きよろしくお願いします!

  17. つっちー さん

    販売員ではないですが美容関係の接客業をやらせて頂いています。これから新しくアイラッシュの開業を1人で任せていただくことになり、今まではカバーしてくださる先輩方がいたため何も不安に思わなかったのがいざひとりで進めていかなきゃ行けないとなった途端1対1で向き合わなくては行けないというプレッシャーと不安の中、この本を手に取らせて頂き接客のあり方、捉え方がガラリと変わりました。お客様との会話は嫌いではないですが、自分から話を広げていくのが苦手だったりお客様の知識に自分の知識がついて行かないとのそ場の空気が曇ってしまうことがあります、、

    • miwa

      つっちーさん
      コメント頂きありがとうございます。
      開業をお一人で任されるとは、素晴らしいですね。
      私のメソッドは、販売だけでなく接客業やその他人に関わるお仕事全てに通じるものですので、ぜひご参考にされてください。
      第2話では、より具体的な方法をお伝えしていますので、今後のビジネスの発展に繋がるヒントが発見できますように。
      引き続きよろしくお願いします!

  18. のん さん

    相手に合わせた接客をするのが難しいと感じています。自分との相性もありますな、高圧的な方や言葉にトゲがあるようなお客様に対しては萎縮してしまって、なかなか思うように接客ができません。そういう方に顧客になってもらうというよりは、まずはうまく対応できる方法を知りたいです。

    • miwa

      のんさん
      コメントありがとうございます。
      日々様々なお客様に出会う中で、一人一人のお客様に合わせた対応は難しい側面もありますね。
      私の講義が、現状の接客における難しさの解決の糸口になれば幸いです。
      第2話では、より具体的な方法をお伝えしていますので、引き続きよろしくお願いします!

  19. よしえ さん

    とても勉強になります。
    エ 自宅でエステをやっています。
    新規顧客を得ること、そのお客様に、リピートして頂くことが課題です。
    扱っている商品は自信が有るので売り込み方も知りたいです

    • miwa

      よしえさん
      コメントありがとうございます。
      ご自身でエステをされているのですね。
      私のメソッドは、接客業やその他の職種の方にも広く通じるものですので、ぜひ最後までご視聴頂きヒントを得ていただければ幸いです。
      第2話ではリピートの具体的な方法についてお伝えしていますので、引き続きよろしくお願いします!

  20. きょん さん

    ダブルブランディング、とても勉強になりました。ECサイトの価格に負けない顧客づくりが難しいと感じます。

    • miwa

      きょんさん、ありがとうございます!
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  21. つるちゃん さん

    顧客作りで難しいと思うのは、
    ①自分を覚えていただくこと。
    ②2回目が半年後だとしても、自分がお客様の顔や商品以外の好みを覚えておくこと(DMなど書くので、お名前フルネームやお買上げ商品はわかる)
    ③まだ顧客と言えない段階で2度目3度目にご来店いただいたとき、自分が不在でチャンスを逃したらどうしようと思ってしまうこと。

    顔がわかるお客様から顧客と呼ばせていただくお客様へ昇格する定義とはどういったものになるのでしょうか

    書き出すといろいろ疑問も湧いてきます。
    これからも勉強させていただきます。

    • miwa

      つるちゃんさん、第1話から、大切にご覧いただけたことがわかり、とても嬉しく思います。
      ありがとうございます!
      この全3話の講義が、ここに書いていただいたことの解決の糸口になれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  22. NORIKO さん

    お客様との会話が苦手です。何を話したら良いか考えてしまいます。土井さんの優しい雰囲気、丁寧な話し方、とても参考になります。

    • miwa

      NORIKOさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      嬉しいお言葉、大変励みになります。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  23. ゆず さん

    第一話見せていただきました!私は現在は接客業ではなく、これまでも洋菓子店の製造や、現在も高齢者向けの配食を作る仕事をしています。
    接客、販売も経験はしましたし、現在も電話対応が必要ですので、直接お客様と接する機会が少なくとも、土井さんのお客様に対する姿勢や意識はとても参考になるように感じます。

    • miwa

      ゆずさん、この度はご自身の仕事にも役立つのではないかと登録くださり、ありがとうございます!
      接客・販売だけではなく、医療従事者や、整体、整骨、エステ、など、サービスを提供したり、人と関わる仕事の方に多く受講しています。
      ぜひゆずさんにとっても多くのヒントがありますように。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  24. りゃん さん

    やはり、信頼関係の構築。1回目のご来店時に決まる気がします。どうしたらさりげなく上手くいくのでしょうか。

    • miwa

      りゃんさん、この度はご視聴くださりありがとうございます!
      おっしゃる通り、1回目の来店時が100%だと考えています。
      ぜひ第2話もご視聴いただき、そのヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  25. ひとみ さん

    子供の頃から受け身タイプで、人から話しかけられるのを待つタイプでした
    なので自分発信が苦手で、何を話したらいいかわかりません
    お天気や時事ニュース以外に、趣味や自分の中で流行っている事などがあればいいのですが、日々に追われなかなか見出せずにいます、、、
    お客様と楽しく会話が続くコツ、つまりはそうさせる自分の中の何かを、こちらの講座から見つけ出せたらいいなと思い、か拝見させて頂いてます

    • miwa

      ひとみさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がひとみさんの今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  26. moon さん

    土井さん、こんにちは。以前POLAの研修でお会いしてから土井さんのファンになりました。宜しくお願い致します。
    私のファンになってくださっているお客様はもちろん言葉で私にお伝えしてくださいますが、いつ出勤していつお休みかまではやはり分からないので、ご来店して売り場にいなかったら他のスタッフが対応してます。以前私が丁寧なカウンセリングして後日、購入しに来てくださった時に私がお休みだったら、そのまま他のスタッフから購入して帰るのですがそれはそれでいいのでしょうか?電車に乗ってご来店くださったので、また日を改めて、、まではなかなか難しいようです。今日はお休みなのね、、お声はスタッフにかけてくださっているようですが、、シフトを毎回お伝えするのも、何か売り場的に違う雰囲気なのでそれをするのも難しく。土井さんはどのように出勤日に合わせてお客様をご来店されていらっしゃいましたか?宜しくお願い致します。

    • miwa

      moonさん、この度はLINEも登録してくださり、ありがとうございます!
      POLAの研修では、ありがとうございました。
      私は極力自分の出勤日にいらしていただけるようにしていました。
      それでも難しいことも中にはあります。
      この場でアドバイスすることが難しいので、何かの機械でお話しできることがあれば嬉しいです。
      ご視聴くださり、ありがとうございます!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  27. あき さん

    リピートしてもらう事を難しく感じ、土井さんのお話をきいてみたくなりました。
    あるべき接客、してしまっています。
    自分の言葉でないと伝わっている気がしません。

    • miwa

      あきさん、この度は興味を持ってご視聴くださり、ありがとうございます!
      あきさんにとって、この講義が今後の参考になれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  28. レオママ さん

    エステでセラピストをしております。
    お客さまの次回アポを取るのが苦手で、リピートになかなか繋がりません。
    初回でお客さまの気持ちをぎゅっと掴めるように成長したいです。

    • miwa

      レオママさん、コメントありがとうございます!
      レオママさんのように、エステで勤務されている方、アイリスト、セラピスト、エステティシャン、整体師、など、サービスを提供されている方にも多く伝えてきたノウハウです。
      ぜひ最後までご視聴いただき、ヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  29. さん

    初めましてこんにちは!miwaさんの経験、知識は沢山の
    人の役に立つ
    お話しで素晴らしいです!!難しいと思うのは長年通って頂いていた顧客様が突然来なくなってしまったり、、、でも1番
    難しいのは最初にお会いした時に自分を
    好きになって頂く事でしょうか、、、。

    • miwa

      功さん、温かいお言葉をありがとうございます!
      この講義が功さんの今後に役立てば嬉しいです。
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします!

  30. 修平 さん

    私は実家の写真館を継ぎ、20年になるフォトグラファーです。昨今はフォトスタジオがたくさんあり、フォトスタジオによってテイストが様々で、まさに自分の写真作りへのブランディングと、自分自身のブランディングが必要だと感じていました。顧客作りの難しい所は、毎年ご利用頂ける為の仕掛けだったり、飽きさせない為の工夫にいつも悩んでいます。第二回目も楽しみにしております。ありがとうございました。

    • miwa

      修平さん、フォトグラファーさんなんですね。
      この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      この講義が修平さんのお仕事にも役立てていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までよろしくお願いいたします!

  31. Sao さん

    衣料品の販売員をしています。自分の個性がわからないです。お客様に私を知っていただきたいと思っていますが、何をどおしたら良いのかわかりません。

    • miwa

      Saoさんにとって、この講義が今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  32. 石川祥子 さん

    今の会社に入社して22年目、リピート顧客様がいかに大事か土井さんの動画でひしひしと感じています。顧客様獲得は苦手ではないですが店舗を変わるたびに一からスタートとなることに顧客獲得は難しいと感じる今日この頃です。

    • miwa

      祥子さん、ご視聴くださりありがとうございました。
      この講義が祥子さんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  33. かぁ さん

    動画を拝聴致しました。

    お客様にうわべだけでなく本当の意味で心を開いてもらえ、リピートにつなげることが難しいなと思っております。

    • miwa

      かぁさん、ご視聴ありがとうございます!
      ぜひ全3話最後までご視聴いただき、ヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  34. KICHINO さん

    その日の接客では楽しくおまとめ買いに繋がり、リピーターになりそう!と期待するのですが、Wポイントなどの案内をしてもレスポンスが少ないです。銀座勤務なのですが、立地や地域柄お客様はあまりそういうのを意識するより自分の都合に合わせて来ているのかな?とも感じます。また接客で好反応の方はメモに残すようにしていて、イベントがある際に、買われたカテゴリーに合わせて案内をしているのですが、そこからレスポンスある方が自分宛にご来店されれば、記憶が残っていきますが、知らぬ間にご来店されていたり、レスポンスが長らくないとどんどん忘れていってしまいます
    因みにイベントに関しては、POP UPは少なく、新作入荷案内やWポイント、ゲストSALEなどです。

    • miwa

      コメントありがとうございます。
      第2話で具体的なお話をしていきます。
      KICHINOさんにとって、参考になりますように。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  35. うん さん

    世間にまだ広く知られているブランド、メーカーではない製品を取り扱っています。
    有名な物のほうが間違いない、と思っている方のほうが多い中でも、あなたが薦めてくれるのなら使ってみたい、と思って貰えるような人間力を身につける方法が難しく感じます。

    • miwa

      うんさん、この度はご視聴くださりありがとうございます!
      ぜひ全3話最後までご視聴いただけたら嬉しいです。
      うんさんにとって、参考になりますように!

  36. K さん

    某ブランドで販売員として働いてます。
    私が大切にしていることは商品だけでなく自分を売り込むことです。しかし上手くいくときもあればそうでないときもあり、、、難しいなと感じます。

    • miwa

      Kさん、コメントありがとうございます!
      リピートしていただくための大切な要素を第2話でお話ししていきます。
      ぜひ引き続きご視聴いただければ嬉しいです。

  37. 宮本 新也 さん

    販売代行会社の為
    名札なしで売場に立ち名刺もお客様に配布できない状況です。お客様に名前を知ってもらう良いツールを教えて頂きたいです!

    • miwa

      宮本さん、この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      ご自身で名前を名乗ることはもちろんのことですが、何かパンフレットなどを差し上げる際などに、名前を書いて差し上げても良いのではないかと思います。
      会社やお店の上司などと相談しながら、できることをやっていきたいですね。
      第2話も宮本さんにとって、ヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  38. やす さん

    商品の話ばかりでなく、他の会話も心がけていますが、お客様によって話が盛り上がりにくい時もあります。やはり、その時はリピートに繋がりにくく感じます。

    • miwa

      やすさん、ご覧いただきありがとうございます。
      商品以外の話も心がけていることがまず、素晴らしいと思います。
      普段から意識しているやすさんにとっても、この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  39. はる さん

    お客様がこの人なら相談しやすいな、話したいなあーと思うような人を考えると、お客様寄りになってしまって、私らしくさがなくなったりわからなきなってしまいます。

    • miwa

      はるさんの意識、とても素敵だと思います!
      お客様に寄り添う姿勢、とても大切です。
      その中でも、ご自身のことを伝えていく方法を知っていただけると、もっと楽になるのではないかと思います。
      引き続き動画もご視聴なさってみてくださいね!

  40. はるる さん

    レッスンの講師をしています。
    まさにリピートしてくださる生徒様がいて、
    本当にありがたいと感じます。
    レッスン内容プラス自分の事も好きになってもらうこと
    いろいろな方がいらっしゃるので、
    リピートにつながる時も、体験会で終わってしまう時もあり、
    難しいですね。

    • miwa

      はるるさん、この度は興味を持ってご登録くださり、ありがとうございます!
      リピーターがいることは、本当にありがたいことですよね。
      他の方ではなく、自分だから、と今以上に選んでいただける講師になっていただけるよう、第2話でもお話ししていきますね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  41. ごん さん

    お客様が何を望まれているか?
    を感じ取ることが難しいと思います。
    「とても良かった」と言っていても、リピートに繋がらなかったり、悪いことは、言わない方がほとんどなので、お客様にとって、どうだったか?が分からないです。

    • miwa

      ごんさん、第1話をご覧いただきありがとうございました!
      たしかに、難しいですよね。よくわかります。
      第2話が、ごんさんの接客のヒントになれば嬉しいてます!
      是非、ご覧ください!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  42. よう さん

    飲食業をしています
    お客様が本当に求められているのは何かを、『観察』することに気をつけていますが、難しいと感じます。観察力はどのように高めることができますか

    • miwa

      ようさん、第1話をご覧いただいてありがとうございます!
      観察力だけでなく、お客様の心を開くコミュニケーションこそが大切だと考えます。
      第2話がようさんの接客のヒントになったら嬉しいです。
      是非、楽しみにしていてくださいね!

  43. Tetsu さん

    私は地方でサロン経営をしています。
    私達も土井さんがおっしゃるダブルブランディングを目指して生涯顧客を増やし「あなたが居るから此処に来る。」と言われるキャストを増やしたいと思います。
    宜しくお願いします。

    • miwa

      Tetsuさん、第1話をご覧いただきありがとうございました!
      素晴らしい意識ですね!
      第2話も、Tatsuさんのヒントになれたら嬉しいです。
      是非楽しみにしていてくださいね!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  44. ゆーちやん さん

    どのような会話をすれば、あなたから買いたいと思われるのか。その人の悩みを改善する商品の話し方やリピートに繋げる方法が分からずリピート顧客が中々できないです

    • miwa

      ゆーちやんさん、第1話をご覧いただきありがとうございます!
      そうですよね、よくわかります。
      第2話の講義が、ゆーちやんさんの接客の悩みのヒントになったら嬉しいです。
      是非次回もご覧ください

  45. m さん

    10年ラグジュアリーブランドの販売員をした後、フリーで仕事をしております。
    難しいと感じるのは、50近い私が10代20代前半の方をお相手にするときです。
    見てるものやトレンドなど常に私が更新できている世代では無いので、この提案でご満足いただけたかな?と不安に思います。

    • miwa

      mさん、第1話をご覧いただきありがとうございます!
      そうですよね、よくわかります。
      第2話がmさんの接客のヒントになったら嬉しいです。
      次回も是非ご覧ください!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  46. あさ さん

    販売業は初めてで、ご購入いただいたけど、自分の接客がお客様にはまっていたのかわからず、不安になることがあります。

    • miwa

      あささん、第1話をご覧いただきありがとうございます!!
      私もとても、よくわかります。
      第2話が、あささんの接客のヒントになれば嬉しいです。
      是非次回も、楽しみにしていてくださいね!

  47. ちえ さん

    ぜひあなたから買いたいと言っていただけるようになる事が難しいと感じます。

    • miwa

      ちえさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      まさにその悩みを解決するお手伝いがしたくこの講義を配信しています。
      是非第2話も、楽しみにしていてください!

  48. ちえ さん

    動画ありがとうございます。
    初対面でどこまで踏み込んで良いのか、失礼のないようにと思ってしまい、相手との距離感をなかなか縮めにくい事です。

    • miwa

      ちえさん、第1話をご覧いただきありがとうございます!
      そうですよね、私もよくわかります。
      第2話がちえさんの接客のヒントになれば嬉しいです!
      次回も、是非楽しみにしていてください!

  49. よし さん

    動画を拝見させていただきました!
    内容はもちろんですが、柔らかい物腰や素敵な笑顔がすごく印象的で、それだけでも大変参考になりました。ありがとうございます!
    私は美容室を経営しており、スタイリストを複数名雇用しています。
    売上も客数も毎年増加しており、リピート率や単価も周囲のお店よりも高い水準ではありますが、
    やはり個々のスタッフのおもてなしや気配り、提案力や人間力により
    結果にも差が出てしまいます。
    せっかくみんな努力してくれているので、
    もう少し楽に成果を出せるように導いてあげられればなと感じています。
    次回の動画も楽しみにしておりますので、よろしくお願い致します!

    • miwa

      よしさん、第1話をご覧いただきありがとうございました!
      温かいお言葉ありがとうございます。
      興味を持ってLINEを登録頂いたので、一つでも多くの学びがあれば嬉しく思います。
      次回も是非ご覧ください!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  50. あーちゃん さん

    老若男女問わず顧客がいらっしゃったのが素晴らしいですよね。
    お話の内容、とても参考になります。
    自分に自信がないので、アプローチが出来ません。

    • miwa

      あーちゃんさん、第1話をご覧いただいてありがとうございます!
      参考にしていただけて嬉しいです。
      第2話が、あーちゃんさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
      次回も是非楽しみにしていてください!

  51. フミ さん

    お客様とどんな事を話せばいいんだろうと会話に困ってしまいます。

    • miwa

      フミさん、第1話をご覧頂きありがとうございます!
      第2話がフミさんにとって今後の接客のヒントになると思うので、次回も楽しみにしていてください!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  52. ゆか さん

    衣料品販売をしています。お客様にどの位踏みこんで良いのか、戸惑います

    • miwa

      ゆかさん、第1話をご覧いただきありがとうございました。
      そうですよね、よくわかります。
      第2話が、ゆかさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
      是非、次回も楽しみにしていてくださいね!

  53. すけこ さん

    販売員ではなく、セラピストなのですが、初回でどこまで「本音」を引き出せるかというところが難しいと感じています。

    • miwa

      すけこさん、コメントくださりありがとうございます。
      初回接客が100%、まさにそこでお客様の心を開き本音を引き出せるか、ですよね。
      第2話でそのヒントを感じていただけたらと思っています。
      ぜひ引き続きご覧くださいね!

  54. みぃ さん

    初めまして、こんにちは。
    あなたブランド、という言葉にとても共感しました。
    でも、私は販売業をしていますが、永久リピートをしていただけると思っていた方と、突然連絡が取れなくなったり、購入し続けるのは金銭的に難しいと言われてしまったり、、、。
    販売し続けることの難しさを実感してしまいます。

    • miwa

      みぃさん、この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      永久リピートにする意識で作っていく、育成していく必要があります。
      ただ、みぃさんがおっしゃる通り、お客様の事情で離反してしまうこともあります。
      だからこそ、日々、既存顧客の育成と新規顧客の獲得は並行して、どちらも大事にしていく必要があります。
      この講義がみぃさんにとって今後の参考になれば嬉しいです。
      ぜひ最後までよろしくお願いいたします!

  55. うみ さん

    個人事業主として営業、販売をしております。
    商品や仕事の話以外に何を話して良いか分からないことがあります。
    目をそらす癖や元々人見知りなので、打ち解けることに時間かかかるか、壁があるまま終わることもあります。
    楽しさを与えられない事です。

    • miwa

      うみさん、この度はLINEをご登録くださり、改めてありがとうございます!
      せっかくここを訪れてくださったので、この先のお客様対応のヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  56. マキ さん

    今まさに、リピート顧客の重要性に直面してますなかなか、次につながっているという実感が得られないまま日々接客しています。近隣にも同じブランドショップがある中で、1番に選んでもらえるよう、お客さまの心をつかめる接客を学びたいです。

    • miwa

      マキさん、この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      どの業界も企業も、コロナ禍を経て、顧客づくりの重要性に気づき強化しようとしています。
      まさに今、マキさんのように意識を持って行動できるかだと思います。
      ぜひ最後までご視聴いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  57. はる さん

    (オンラインレッスンをしています。)

    ①自分の商品つくり
    ②知ってもらうこと
    ③信頼関係を築く
    ④また来てもらうこと

    の中で①②③共に弱く④に繋がっていません。
    今は①(リニューアル)に注力しています…。
    ③についても、手探りな状況です。。

    • miwa

      はるさん、コメントありがとうございます!
      オンラインレッスンをされているのですね。
      画面越しでも生徒さん(お客様)と関係構築をしっかりして長くお付き合いしてくださるお客様に育てていきたいですね!
      この講義がヒントとなれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  58. ちよ さん

    貴重なお話をありがとうございました
    危機感を持って、より一層、顧客作りに取り組んでいきたいです

    • miwa

      ちよさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  59. さちこ さん

    衣料品店に勤めています。顧客作りで難しいと感じることはお客様との会話です。2回目ご来店いただいた際に、前回のお話や購入いただいたものを話題にするよう心がけていますが、同じ内容や提案になっていないか悩むことがあります。また、商品のお話ではお客様も売り付けられると逃げてしまうと思うので、お客様主体の話題探しをしているうちに自分の心が疲れてしまいます。店舗特性としても繁忙期は客数を裁かなければいけないため、いけないことと分かっていつつも長時間接客しきれない…という負の感情を抱いてしまうことがあります。
    販売員失格ですが、アドバイスいただけますと幸いです。

    • miwa

      さちこさん、販売員失格だなんてとんでもないです!
      これだけ真摯にこの仕事に向き合っているからこその悩みです。
      ぜひこの講義を最後までご覧いただき、さちこさんの悩みが少しでもクリアになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  60. さん

    ご来店いただき台帳を獲得できご来店いただいたことに対してお礼状等送りますが、お客様の反応がわからずそこからなかなか繋がらないのが本当に難しく感じています。
    これは購入していただいたお客様ではなく台帳のみいただいたお客様になります。
    ご購入いただいたお客様のリピートも大変難しいのですが…
    何がいいのか、本当にずっと悩んでおります。

    • miwa

      護さん、この度は動画をご視聴くださりありがとうございます!
      第2話で大切な要素をお伝えします。
      ここに書いてくださった悩み、とてもよくわかります。
      私が若い頃に抱えていた悩みと同じだからです。
      ぜひ第2話がヒントとなり、糸口が見つかることを願っています。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  61. あさみ さん

    私宛でいらしていただける理由ってどうしたら…と全て難しいと感じてしまっています。
    今は販売職を離れていますがやっぱり販売職は楽しくやりがいがあるなと気づきいつか戻りたいと思っています。
    これから沢山学ばせていただきます。

    • miwa

      あさみさん、コメントくださりありがとうございます。
      今は販売を離れているとのことですが、人と関わる上でヒントになることだと思いますので、ぜひ最後までご視聴いただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  62. toshi さん

    お客様一人一人が思考や好みも違うのでその情報をつかむのに1番時間がかかります。
    とくに同性では無いお客様が多いのですがそのような場合は
    特に時間がかかります。

    • miwa

      toshiさん、コメントありがとうございます!
      おっしゃる通り、お客様10人いたら10人が全く違う人。
      だからこそ、初回接客には大きな労力もかかりますし、面白いですよね。
      この講義がtoshiさんにとってヒントになれば嬉しいです!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  63. RINA さん

    初めまして。私は土井さんと同じブランドで働き始めて半年になります。連絡先を交換し顧客様として育てていきたいと思っても、返信がなかったり、他の店舗で購入されたりと、自分宛に戻ってきてもらえず、せっかく連絡ができるのに、活かされない事が難しいです。

    • miwa

      RINAさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      お気持ち、とてもよくわかります。
      この講義がRINAさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  64. みどり さん

    お客様へ丁寧な接客を心がけていますが、顧客に繋げるのが難しいと感じています。お客様ともう一歩踏み込んだ関係をつくれるようになりたいです。

    • miwa

      みどりさん、コメントありがとうございます!
      おっしゃる通り、丁寧な接客が時には壁になってしまうことがありますよね。
      ただ、丁寧な接客のきちんとした基礎が身に付いているからこそ、ほんの少しの工夫でお客様の心を掴むこともできるはずです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  65. Taka さん

    貴重なお話ありがとうございます。
    勉強させていただきます。顧客作りは難しいです。

    • miwa

      Takaさん、コメントありがとうございます!
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  66. よう さん

    お客様に対して、どこまで質問していいのか遠慮してしまいます。

    • miwa

      ようさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      なかなか一歩踏み込む勇気が持てなかったりしますよね。
      私もそうだったので、よくわかります。
      第2話がようさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  67. とん さん

    初めまして。私は衣料品の販売員です。顧客作りで難しいと感じる事は「実店舗にご来店頂いたからこそ得られる感動体験を提供する」事です。ネットが普及されて、ワンクリックで商品が購入出来るご時世ですが、世界情勢の不安定さから人との繋がりを求めている方々が多い様に感じます。
    AIでは提供出来ない体験をお客様にご提供出来る販売員になるのが目標です。知識を身に付けそれを実行したいと思います。どうぞ宜しくお願いいたします。

    • miwa

      とんさん、はじめまして。
      この講義を通して何か感じ取っていただけたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  68. 里美 さん

    最初に沢山購入したお客様にすぐにサンキューレターや新作案内をしても再来店に繋げられないことです。
    お客様のご要望に沿ったつもりなのになぜなのかわかりません。

    • miwa

      里美さん、第一話をご視聴くださりありがとうございます!
      私も里美さんと同じでした。
      せっかく時間と労力をかけて書いているレターなので、効果的なものにしたいですね。
      そのヒントを第2話で感じていただけたらと思います。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  69. フミ さん

    私は宿泊施設でフロントをやっております。
    こじんまりとした宿なのでお客様との距離が割と近いのですが
    やはり第一印象が大事なので、接客には気をつけてますが、
    お客様の心をつかむのは
    難しいですね。

    • miwa

      フミさん、コメントありがとうございます。
      ほんの短い時間でもお客様の心を掴むこともできます。
      第2話でのお話がヒントになれば嬉しいです。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね。

  70. ゆきゆき さん

    私は物ではなくサービスの提供をしていますが、短い時間でお客様の心を捉えるのは難しいなと感じます。業種は違っても本質は同じだと思いましたのでお勉強になります。

    • miwa

      ゆきゆきさん、この度はご視聴ありがとうございます!
      私の講義はエステや整体、美容師さんなど、サービスを提供される方にも多く受講していただいています。
      この講義がゆきゆきさんにとっても何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  71. かずよ さん

    みわ先生、
    はじめまして(❁ᴗ͈ˬᴗ͈)”
    先生の動画見入ってしまいました。
    ハンドメイド講師、
    販売をしています。
    また、その他に、接客業をしています
    今は、オンライン化が進み、オンラインでのレッスンなども行っておりますが、リピーターのお客様を増やして、和代だから買うんだよ。とか和代だからレッスンを教えてもらいたいんだよ。と言うように、確実に、顧客、リピーター様を増やしていきたいと思っております。また、自分の人生としても人間としてもっともっと魅力的になって行き、人生をもっと、もっと、
    楽しんでいきたいと思っております。
    顧客作りに難しいと感じる事は、リピーターのお客様を作ることです。もっと、もっと、また会いたいと思っていただけるような、人間、女性になりたいです。

    • miwa

      かずよさん、この度はご視聴くださりありがとうございます!
      この講義が今後のかずよさんにとって何かヒントになれば嬉しいです!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  72. 和美 さん

    顧客作り 難しいこと…

    特には
    すぐに おもいつきませんでした

  73. Maro さん

    「また来るね」と笑顔でお別れしたお客様の再来店がない時。
    環境の変化もあると思いますが、こちらの想いと相手の想いが一緒ではないのかな?と感じます。

    • miwa

      「また来るね」からどのくらい経っているのでしょうか。
      第2話でお話しすることが参考になれば嬉しいです。
      ぜひヒントを感じていただきたいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  74. とみー さん

    接客に興味ありますが、その分、自分がお客様になった時の気持ちを大切にしたいと切に思っております。さて、ずっと知りたかったのですが、逆に、たまたま接客して下さった店員さんが、なぜか、担当みたいになってしまい、正直、色々あって、担当を変更してほしいのですが、本部に相談したところ、店舗に伝えるしかないとのお返事でした。何か良いアイデアはありますか?

    • miwa

      この度はLINEをご登録いただき、動画をご視聴くださり、ありがとうございます。
      おっしゃる通り、とみーさん自身がお客様になった時にどのように感じるか、も大切にする部分だと思います。
      ご自身が変更されたいのであれば相談されてはいかがでしょうか。

  75. たか さん

    あるお店で働いている時に、上司から「自分はこう思います。」とかは、一切言うな。お客様の話を傾聴し、楽しく雑談しろ。と言われ、萎縮してしまい、接客業から離れてしまいました。自分を出さずに接客するのは難しく、苦しかったです。

    • miwa

      たかさん、苦しかった記憶を思い出して書くことも辛いですよね。
      コメントくださりありがとうございます。
      この講義が何かたかさんにとって背中を押すきっかけになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  76. Y さん

    お客様がニーズがいまいち読み取れません。
    またコミュニケーションが苦手ではないのですが少し人見知りなところもあり、人との距離感が難しいです。

    • miwa

      Yさん、コメントありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  77. ミヤ さん

    長くいた店を転勤になり(県外)一からの顧客作りとなり、今、どうして行けばいいのかわからなくなり、ここに来させて頂いてる感じです。

    • miwa

      ミヤさん、興味を持ってここを訪れてくださりありがとうございます!
      ぜひこの講義から何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  78. サラ さん

    わたしがオープンハートでも、
    お客さんが
    本音を中々言って貰えない時があります。
    そんな時は、
    どうしたら良いので
    しょうか?

    教えて頂きたいです。

    宜しくお願いします‍♀️

    • miwa

      サラさん、コメントありがとうございます。
      初対面のお客様はすぐに心のうちを話してくださる方ばかりでは無いと思います。
      時間がかかる方もいるでしょうし、質問の仕方を変えてみたり、いろいろ方法はあると思います。
      ここで全てをお伝えするのは難しいですが、第2話でお客様との距離の縮め方のヒントになるお話もします。
      ぜひ第2話もご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  79. m さん

    永久リピート顧客を作る
    という言葉に惹かれて拝見しました。勉強させていただきます。

    • miwa

      mさん、この度はLINEをご登録いただきありがとうございます。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご視聴ください。

  80. saku さん

    先月から入ったばかりの新しいお店で、まだ自分の接客スタイルも確率されておらず、反省の1ヶ月になっていました。売り上げに悩んでいた私が藁にもすがる思いで読んだのが土井さんの本です。
    特段難しいポイントはなく、自分の接客スタイルとも相性が良かったので次の日から早速実践しました。
    すると、お客様からもリラックスしてお買い物できた!とメッセージをいただき、土井さんのおかげだ…!と実感しました。
    まだまだこれからですが、何度も読み返して素敵な販売員になれるよう、努力していきます!

    • miwa

      sakuさん、はじめまして。
      書籍を読んでくださったとのこと、ありがとうございます!!
      こうしてLINEにもご登録いただき嬉しいです。
      動画だから伝わることもあるかと思います。
      ぜひ最後までご視聴ください。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  81. hanna さん

    クレームがあった際の対応が難しいなと感じています。

    • miwa

      hannaさん、この度はご視聴くださりありがとうございます!
      クレーム対応の難しさ、よくわかります。
      書籍などにも書いたり、インスタライブ などでお話ししたりしています。
      また機会があればお話ししたいと思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  82. あや さん

    はじめまして。
    長年、販売業をやっていて常に悩んでいた事でした。同じお店のスタッフで顧客をたくさん持っている人がいると、何故?何でこの人にはファンが多いのだろう…とか色々考えてると正直自分に自信が無くなってきます。みわさんの動画で少しでも勉強して習得したいです。

    • miwa

      あやさん、この度は興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      若い頃の私もそうでした。
      なぜ先輩には、店長には、こうして日々お客様がご来店されるのだろう・・・と思っていました。
      お手紙もいつも書いているのに、なぜ私にはお客様が戻ってこないのだろう・・・と。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします!

  83. まる さん

    ・お客さまに遠慮してしまう
    ・お客さまの潜在ニーズを引き出すことができない
    ・おしゃべりだけで終わってしまい提案につながらない

    • miwa

      まるさん、コメントありがとうございます!
      この講義がまるさんのこれからの接客にヒントとなれば嬉しいです。
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします!!

  84. こう さん

    お客様に合わせた興味を持ってもらえる提案のやり方が難しいです。

    • miwa

      こうさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がこうさんのこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  85. ノドカ さん

    ライバル店が多くあるヤングカジュアルブランドの中で、たくさんのお客様に選ばれ続けることが難しいなと感じています。

    インスタLIVEでも丁寧にお返事くださりありがとうございます!動画楽しみに拝見します!

    • miwa

      ノドカさん、ご登録、そしてInsta Liveにもご参加いただきありがとうございます。
      数あるブランドや販売員の方々の中から、あなただからと選んでいただくためのヒントを動画を通じてご提供できましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  86. 丸本利枝 さん

    リピート客に興味があります。
    この動画が何かのヒントになればうれしいです。

    • miwa

      利枝さん、ご登録いただきありがとうございます。
      ご興味をお持ちいただけて嬉しいですし、この動画を通して利枝さんに何か新しい気付きを得ていただけましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  87. しおしお さん

    2度目にご来店いただいた時に、お顔とお名前と前回のご購入商品のリンクができないことが多く、難しく感じます。

    • miwa

      しおしおさん、コメントくださりありがとうございます。
      第2話も参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  88. しゅう さん

    販売関係に凄い興味があり登録させて頂きました。

    自分自身のブランディングに凄く共感しました。

    誰から買うかが大事だと思ってます。

    自分自身のブランディング方法を知りたいです。

    何卒よろしくお願い申し上げますあ

    • miwa

      しゅうさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      第2話でより具体的にお話しします。
      しゅうさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  89. 英子 さん

    これまで作った顧客の中にも近隣でコロナ陽性者が増えてきた事により、来店を控える方が増えてきました。
    そんな時、美和さんならどうアプローチしますか?

    • miwa

      英子さん、第一話をご覧いただきありがとうございました。
      おっしゃる通り、また来店を控える方が増えてきていますよね。
      ぜひ第2話でお話しする3つの要素、2つ目の『CARE』が参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  90. ゆき さん

    どのように自分のブランディングされているのかを知りたいです

    • miwa

      ゆきさん、この度はご登録くださりありがとうございます。
      第2話でさらに具体的にお話します。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  91. まっこ さん

     私はこれから人生で初めて自分のお店を持ち小売業を始めます。
     リピートしていただけるお客さまの獲得は必須だと考えていますので、これからどんなお話が聞けるのかとても楽しみです。勉強させてください!

    • miwa

      まっこさん、コメントありがとうございます!
      ご自身のお店を持つだなんてとても素敵ですね!
      私の発信がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします!

  92. ゆめちゃん さん

    会社員をしながら副業的に新しいことを始めました。「お客さま」という概念が全くないまま、事務作業を仕事としてきた私にとって、目からウロコの話題ですがとても大事なことだと思っていたら、こちらのご案内が目に入りました。勉強させてください!

    • miwa

      ゆめちゃんさん、この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  93. rily さん

    これまで作ってきた顧客様のお好みの商品が年々少なくなっており、ご提供できるものが減ってきています。そういった方に何をしてあげられるでしょうか?

    • miwa

      rilyさん、ご登録いただきありがとうございます。
      ブランドのテイストなど、デザイナーによって変わってくる時がありますよね。
      そんな時こそ販売員の方とのこれまでの信頼関係が重要になってくると思います。私の動画がヒントになりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  94. 繊細さん さん

    ご案内の連絡先を頂戴しても、しつこく案内すると逃げてしまわないか心配になり、案内が少なくなる。逃げてしまうところがあります。
    相手の気持ちを勝手に察してしまう思い込みが案内継続を邪魔してしまいます。

    • miwa

      繊細さん、ご登録いただきありがとうございます。
      ご連絡の頻度やお客様の反応、心配になってしまう時ありますよね。
      繊細さんが一歩踏み込んだ関係構築に挑戦していただけるよう、私の動画が後押しになりましたら嬉しいです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね、

  95. ゆき さん

    とても気持ちのよいメッセージありがとうございます。私は2回目以降お客様にオススメするのな気が引けるようになってしまって、せっかく来ていただいても弱気になってしまいます。どのような気持ちでいるといいのでしょうか?よろしくお願い致します。

    • miwa

      ゆきさん、ご登録いただき、そして嬉しいコメントも頂戴しありがとうございます。
      私の動画がゆきさんのお役に立てましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  96. まさ さん

    クロージングお見送りの際
    お客様の心を打つやり方はご存知ですか。

    • miwa

      まささん、ご登録いただきありがとうございます。
      ここでご質問への具体的なご回答ができず恐れ入りますが、私の動画がまささんのお悩み解消に向けて少しでもヒントになりましたら、光栄に思います。

  97. 山田 さん

    2回目以降も、またこの人(自分)から買いたいと思ってもらえるような、1回目のお買い物中の会話や、接客が知りたいです。

    • miwa

      山田さん、ご登録いただきありがとうございます。
      私の動画が山田さんのお悩み解消のヒントになりましたら幸いです!次の動画でもう少し詳しく私のノウハウをご紹介していますので、楽しみにしていてくださいね。

  98. あんこ さん

    店舗販売ではなく、MLMでも活かせる方法ならば知りたいです。お客様のためにが第一ですが、そのコミュニケーションの取り方をぜひお聞きしたいです。

    • miwa

      あんこさん、この度はご視聴いただき、またコメントも投稿くださりありがとうございます。
      色々な職業の方がこれまでにもご登録頂いていますが、活用できるかどうかはその方次第です。
      ぜひ最後までご覧いただければ幸いです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  99. e さん

    20年程接客業をしています。お客様からお友達感覚で見ていただける事が多いのですが実際にお友達としてお誘いを受ける時があり断りたいけど断り方が分からず受け入れてしまい結局自分が苦しくなる事が多いです。オンオフの線引きの仕方、うまく断る方法があれば教えていただきたいです。
    宜しくお願いします。

    • miwa

      eさん、ご登録いただきありがとうございます。
      お客様との関係を深めながらも、線引きをしていくこともとても大切ですよね。
      ここでご質問へのご回答ができず恐れ入りますが、時々InstaLiveも実施していますので、よろしければご参加くださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  100. ウメ さん

    何故私を選んで来店されるのかわからない方も居ます。
    お話好きな顧客様が多くお話を聞くだけになる事もあるので
    そこから販売していくのが難しいと感じます。

    • miwa

      ウメさん、ご登録いただきありがとうございます。
      お客様との関係を深めながら、売上にもしっかりと繋げていくこと、難しいですよね。
      私の動画がウメさんのお悩み解消のヒントになりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  101. うっしー さん

    お客様との距離感が難しいと感じます。フォローの電話やお手紙もみなさんが喜ばれるとは限らないのではないかと…..考えすぎなのかもしれませんが。

    • miwa

      うっしーさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がうっしーさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しいです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  102. TAKA さん

    価値観の違うお客様へのアプローチ方法です。

    • miwa

      TAKAさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がTakaさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しいです!
      次の動画ではもう少し詳しく私のノウハウをお伝えしておりますので、楽しみにしていてくださいね。

  103. かみ さん

    すごく勉強になりました!!!!!接客業ってこわいイメージがあるのですがみかなになってくれるように頑張ります

    • miwa

      かみさん、ご登録いただき、そして嬉しいコメントもありがとうございます。
      かみさんらしく、楽しんでお仕事していただけるよう、私の動画がお役に立てれば幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  104. あきこ さん

    とても楽しく拝見してます。
    有難うございます。
    『あなたがいるから』なんて、絶対自分にはムリって思えます。『ファン』になってもらえるのは魅力的な人達だけではないかと。
    少し疑い気味…。
    しっかり取得したいです。

    • miwa

      あきこさん、ご登録ありがとうございます。
      私もそうだったので、お気持ちとてもよく分かります。あきこさんに自信を持って顧客作りに取り組んでいただけるよう、私のノウハウがお役に立てましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  105. シオミ さん

    できれば避けたい高飛車なお客様を、お得意様になっていただく方法が知りたいです。

    • miwa

      シオミさん、ご登録ありがとうございます。
      様々なお客様に合わせた対応やリピーターに繋げるためのノウハウについて、私の動画が少しでもヒントになりましたら嬉しいです。
      次の動画でもう少し詳しくご紹介していますので、楽しみにしていてくださいね!

  106. ハルンバ さん

    第一回、視聴させていただきました。
    ダブルブランディングのお話、とても勉強になりました。
    現在、販売職にはついておりませんが”自分というブランドの確立”が出来たら、どんなに素敵な人生がおくれるか。想像しただけでワクワクします✨

    • miwa

      ハルンバさん、ご登録ありがとうございます。
      自分というブランドの確立、素敵な目標ですね!
      私のノウハウがお役に立てましたら嬉しいです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  107. まき さん

    とても勉強になりありがとうございます。お客様からお誘いがあった時、それが自分に全く興味がない事の時はどうされていますか?

    • miwa

      まきさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がまきさんのお仕事の参考になっておりましたら嬉しく思います。
      ここでご質問へのご回答ができず恐れ入りますが、時々実施しているInstaLiveでは直接のご回答も可能ですので、よろしければご参加くださいね!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  108. ミル さん

    顧客を作る=簡単というのをまずは知ることができてよかったです。
    できるところから、実践していきたいです。

    • miwa

      ミルさん、ご登録ありがとうございます。
      ミルさんがおっしゃる通り、最初は顧客作りを難しく感じる方が多いと思いますが、少しでも自分らしく気負わず取り組んでいただけたら嬉しいです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  109. ねこ さん

    お客様の本心に気がついてもらい、心を動かすこと

    • miwa

      ねこさん、ご登録ありがとうございます。
      お客様の本心をさりげなく引き出したり、心を動かす接客に繋げていただけるよう、私のノウハウがお役に立てましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  110. くーるー さん

    お伝えする内容は同じでも、伝え方次第でリピートしたいと思ってもらえるかが変わると思います。その見極めが難しい。

    • miwa

      くーるーさん、コメントありがとうございます。
      私の動画がくーるーさんのお悩み解消のヒントになりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  111. みわこ さん

    2年ぶりに百貨店に戻って来ました!!やっぱり私は販売が好きだと実感しています!!今回復帰する前にみわさんの書籍2冊買いました!!
    実践してみようと思います!!

    • miwa

      みわこさん、ご登録ありがとうございます。
      書籍もお手に取っていただけたとのこと、とても嬉しく思います。
      ぜひ書籍と今回の動画がみわこさんの新しい一歩の力になれましたら光栄です。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  112. トロロ さん

    第1回視聴させていただきました。ありがとうございます。販売ではないのですが、福祉分野でサービスを提供する業務として、ダブルブランディングは、まさに悩んでいるところです。法人のブランドイメージを全面に表現しつつ、他社ではなくこの会社でブランドを売り出す自分を好きになって貰うことで自社ブランドを好きになって貰う。福祉サービスだからこそ、自社のサービスに価値を見いだして貰うことで、選んでもらえます。大手に勝つために独自のブランディングをどうするか、いつも考えさせられてます。

    • miwa

      トロロさん、ご登録いただきありがとうございます。
      自分を通して、会社のブランド力も高めていく、唯一無二の魅力を伝えていくことができたら、とても良い循環が生まれますよね。
      私の動画が参考になりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  113. りん さん

    今は接客業から離れておりますが、接客が好きなのでまたいずれ復帰の時に糧となればと思い拝聴させ頂きました。
    どうしても自分の苦手なタイプの方へのアプローチが難しく感じておりました。

    土井さんは、接客は要らないというお客様へのアプローチはどうしてらっしゃったかお聞きしたいです。

    • miwa

      りんさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画は販売員以外の方にも多くご受講いただいておりますので、りんさんの現在のお仕事や将来に向けて私の動画がお役に立てましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  114. ちひちひ さん

    丁寧な接客こそが
    お客さまからの信頼度を高め
    素敵なスタッフだと思われるにちがいないと確信しておりました。
    しかし、リピート顧客は残念ながらいません。
    お客さまの顔、名前を覚えるのは得意ですが
    プライベートな話を持ちかけることが
    何から話したらいいのか分かりません。
    難しいです。

    • miwa

      ちひちひさん、ご登録いただきありがとうございます。
      プライベートなお話や関係を深めていくこと、難しいですよね。
      ちひちひさんは接客の基盤をお持ちだと思いますので、ぜひ自信を持って一歩踏み込んでいただけるよう、私の動画がサポートできましたら嬉しいです!

  115. ローズ さん

    顧客が気難しかったり、ひねくれていたり、クレーマーのような場合ですと、会話の進め方に悩みが出ます。

    • miwa

      ローズさん、コメントありがとうございます。
      様々なお客様に合わせた対応、迷いますよね。私のノウハウがお役に立ちましたら嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  116. 太刀川由美子 さん

    お客さまのお名前を覚えられないことがあります。悩みのひとつです。

    • miwa

      由美子さん、ご登録いただきありがとうございます。
      私の動画が由美子さんのお悩み解消のヒントになりましたら、嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  117. りん さん

    言葉の一つひとつが胸に響き、涙が出ました。誰にもできる販売は自販機と変わらない、というお言葉本当にそうだなと思います。

    私は販売店の業務委託でお仕事をしていて、販売店様も目の前のエンドユーザーもお客様という、ちょっと変わった仕事形態をとっているので、どちらからも愛していただけるような接客と自分ブランディングを身につけることを目指していこうと思います。

    顧客づくりで難しいなと感じることは、toB営業では数字でしか見られないことが多いことです。

    数字をつくることはもちろん大事だと思うのですが、数字でしか見られないお客様の前ではよく硬直してしまいがちなので

    どのような接し方をすると信頼していただけるのかも学んでいきたいです。

    • miwa

      りんさん、ご登録いただきありがとうございます。
      そしてとても嬉しいお言葉をいただき、こちらの方こそ感動をいただいております。
      数字を作りながらも、お客様と深い信頼関係を築いていくこと、難しいですよね。
      私のノウハウが少しでもりんさんのヒントになりましたら光栄です。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  118. ちぃ さん

    はじめまして
    今月47歳と言う年齢で
    飲食系のお仕事から
    宝飾系のお仕事に転職し
    私の大好きなジュエリーに囲まれながらの第一歩を踏み出しました

    今現在私も顧客様が0で
    店長さんからも
    あなたのファンを増やしなさいと言われています

    土井様の今回の講座
    とても楽しみです

    • miwa

      ちぃさん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      宝飾系のお仕事に転職され、大好きなジュエリーに囲まれてお仕事されているとのこと、とても素敵ですね。
      ちぃさんの新たな一歩に、私の動画が参考になりましたらとても光栄です。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  119. よつまみ さん

    私は丁寧な接客というよりフランクな接客です。毎回面白い、楽しかったなど笑顔でお帰り頂く事は出来るのですがリピートまでは行きません。また相談したい、ではなくその時の楽しさのみの提供になっているのだと思います。接客スタイルは土井さん寄りな気がするのですがどうしたらリピートまで行くのでしょうか。

    • miwa

      よつまみさん、ご登録ありがとうございます。
      ご自身らしく、お客様と楽しい時間を過ごすことができているのはよつまみさんの強みだと思います。
      そこからリピーターにどう繋げていくか、私の動画がヒントになりましたら幸いです。
      次の動画でもう少し詳しく私のノウハウについてご紹介していますので、楽しみにしていてくださいね!

  120. 一歩 さん

    今まで「顧客」という意識が薄かったと反省しています。
    今年の目標として、「また、あなたに会いたい」と思ってもらえる女性や店舗にしたいと思って来ました。昨年よりは、リピーターも増えて来ていますが、もっとスキルを身に付けたいと思っています。

    • miwa

      一歩さん、ご登録ありがとうございます。
      また、あなたに会いたいと思っていただける女性や店舗にするという目標、とても素敵ですね。
      私の動画が少しでもお力添えできましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  121. やっちん さん

    お客様に対し、どのような接客や言葉がけをしたら、その方の心に残るのか…
    私に会いたいと思っていただけるのか、難しく感じています。

    長年お付き合いくださった方が、去っていくとき…それまではお電話にもメールにもお返事いただいていたのに、そこからはピタッと返信がとまる。
    この仕事を17年、同じ業界では20年になるため、今は慣れましたが、そのショックはやはり大きなものです。
    自分が思う、最上の接客とはどういうものなのか、それはお客様が求めているものなのか、そして自分の強みがなんなのか…探しています。

    • miwa

      やっちんさん、ご登録ありがとうございます。
      長年のお付き合いのお客様との関係が変わってしまった時、ご事情は様々かと思いますが戸惑いますよね。
      やっちんさんらしく、強みを活かしていただけるよう、私のノウハウがお役に立てましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  122. パパパンダ さん

    顧客との関係を続けていくことが、なかなか難しいです。

    • miwa

      パパパンダさん、ご登録ありがとうございます。
      お客様と末長く関係を築いていただくために、私のノウハウがパパパンダさんの参考になりましたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  123. non さん

    ダブルブランディングをしてきましたが自分で売れる限界を作ってしまいましただいぶ売ったからこれ以上は買って貰えないアプローチの仕方を変える必要があるのかな?

    • miwa

      nonさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がnonさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  124. ささ さん

    初めまして。
    動画拝見しました。

    私はしゃべりがあまり得意ではなく、滑らかに、そしてとても聞き取りやすくお話されるのが本当に羨ましいです。

    どこまで踏み込んで対応したらよいのか、が分かりません。

    色々勉強させてください。

    • miwa

      さささん、ご登録いただき、そして嬉しいコメントも頂戴しありがとうございます。
      私のノウハウがさささんのお役に立ちましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  125. うにお さん

    メールでのやり取りの場合が多く、お客様の文章の真意を読み取る事が難しい時があります。
    その場合、こちらからの質問が大事になってくるので、土井さんの講座でヒントをいただけそうです!

    • miwa

      うにおさん、ご登録ありがとうございます。
      対面でのやり取り以上に、メールはお客様のお気持ちを汲み取ったり、一歩踏み込んだやり取りが最初は難しいですよね。ぜひ私のノウハウがお役に立てればうれしいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  126. kako さん

    10年近くダブルブランディングをしてきたつもりが、崩れてしまう出来事があり、先が見えずに過ごしていました。
    偶々土井さんのことを知り、動画の柔らかな声と的確な口調に、もう一度がんばってみようという気持ちが湧いてきました。

    • miwa

      kakoさん、ご登録いただきありがとうございます。
      kakoさんが新しい一歩を踏み出される大切な場面で、私の動画が携われていることをとても光栄に思っております。
      一緒に頑張りましょうね!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  127. Choco さん

    動画ありがとうございました。
    私は販売員の経験が過去に三年ほどあるのですが、Miwaさんの考え方や前向きさがあればなと見ていて思いました。
    いまは自分のブランドを持ったことで、お客様のありがたみが信じられないくらい本当に身に染みて感謝しています。
    その反面、自分自身の接客に悩んでいたりスタッフへどう教育したらいいか悩んでいます。この動画できっかけを掴めたらと思い登録させていただきました。
    よろしくお願い致します*

    • miwa

      Chocoさん、ご登録ありがとうございます。
      Chocoさんのブランドの更なる発展に向けて、私のノウハウがお役に立てましたら嬉しいです。またスタッフの皆様の教育という点でも動画がヒントになりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  128. ねこ さん

    初回のコンタクトが
    全て、という事が
    衝撃でした。
    他の職業にも応用して使えそうです。ありがとうございました!

    • miwa

      ねこさん、こちらのお返事が遅れ失礼いたしました。コメントありがとうございます。
      初回の接客とコンタクト、私はとても大切にしています。ぜひ動画の内容をご活用いただけましたら嬉しいです。引き続きよろしくお願いいたします!

  129. asa さん

    こんにちは。
    第一回目の動画を拝見させていただきました。ありがとうございます。

    顧客作りでの難しいことは、お客様のことを知ることも、もちろん大事なのですが、同じぐらいでなくとも私という人間を知ってもらうこと。話しかけづらい方とこコミュニケーションも、たまに難しいと感じます。

    • miwa

      asaさん、ご登録ありがとうございます。
      お客様のお話を伺うのはもちろんですが、相互理解を深めてご安心いただくこともとても大切ですよね。
      私の動画がasaさんの参考になりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  130. mii さん

    お勉強させて頂きたく登録しました。
    宜しくお願い致します。

    販売のお仕事は、お客様の満足されているお顔をみると非常に嬉しい気持ちになりとても楽しいのですが、売上がなかなか上がりません。

    顧客作りも、DMやお客様のお顔お名前を覚えて、以前購入された商品やサイズなども記憶して、次回の来店の時に困らないように準備しているのですが、なかなか来店頻度が増えないのが悩みです。

    • miwa

      miiさん、ご登録ありがとうございます。
      リピート顧客への繋げ方やその後のフォローアップなど、私のノウハウがmiiさんのヒントになりましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  131. kei さん

    はじめまして!
    動画拝見いたしました。本も購入させていただき、あっという間に読み終わりました。どちらも勇気をもらえるというか、そこまで踏み込んでいいのだなと勉強になりました。

    私は販売の仕事ではありませんが、どのような仕事でも結局は人との付き合いなので接客は大切だと最近深く実感しています。
    ただ、相手との距離感がはかれず困っていました。相手が一歩踏み込んできたら私も踏み込む、引いたら引く、と相手次第です。すぐには改善できないと思いますが、miwaさんからの教えに学んでステップアップしていきたいです。どうぞよろしくお願いいたします。

    • miwa

      keiさん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      書籍もお手に取ってくださいましたとのこと、嬉しく思います。
      私の動画や書籍を通して、keiさんのお悩み解消に繋がったり、後押しが出来ましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  132. いちご さん

    はじめまして。土井さんのお名前を知ってからずっと気になっていたので登録しました。私が顧客作りで困っていることは、夏と冬に行うクリアランスセールだけに来るお客様が本当に多く、プロパー時期のイベントなどに来てもらうためにカスタマーカードをもらいアプローチしても、結局半年後のセールにしか来店して頂けないことです。接客スタイルはプロパーもセールも基本同じなので安く買える方がお得感があるのはごもっともなのですが、いくらセールで何十万実績があろうとも「セールリピート客」というくくりにしかならないのです。「少しでも安く買うこと」が最優先のお客様を「顧客」にしていくことが課題です。ハイブランドにはない悩みだと思いますが…ちなみに有名百貨店に入っているアパレル店です。よろしくお願いします。

    • miwa

      いちごさん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      以前からご興味をお持ちいただいていたとのこと、とても嬉しいです。
      セール時期にご来店くださるお客様の顧客化、難しいですよね。
      付加価値をお感じいただき、プロパー時期にもご来店いただけるよう私のノウハウがヒントになりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  133. Reiko さん

    はじめまして。
    今、私が特に難しいと感じていることが2点あります。短い接客の時間の中、お客様のニーズを正確に掴むこと。
    また、ご購入いただいた後の距離感の取り方です。特に後者の場合は、あまりしつこくDMなどしない方がいいかな、と考えて疎遠になってしまったりもします。
    こちらの動画で勉強させていただきます。

    • miwa

      Reikoさん、初めまして!
      ご登録ありがとうございます。
      Reikoさんのお悩みの点について、私の動画が少しでもお役に立てましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  134. RIN さん

    美和さん はじめまして

    何度も何度も動画、拝見させていただきました。私が顧客作りで難しいと感じることは、なかなかリピート顧客というお客様の数が増えてこないことです。しかしコロナ禍といわれる時代に入ってからは、確かにお客様層も変わり来店してくださるお客様の数は確実に増えていると感じてもおりますが、そこからが繋げられていないように感じてます。

    • miwa

      RINさん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      早速動画を何度もご覧いただけたとのこと、嬉しい限りです。
      リピート顧客に繋げるための初回接客やフォローのノウハウが、RINさんのお役に立ちましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  135. m さん

    失礼がないようにと考えるあまり、とおり一辺倒のことしか答えることができません。
    また話し上手な方ではなく、上手く言葉が見つからないことが多いです。
    第二話も楽しみにしております。

    • miwa

      mさん、コメントありがとうございます。
      私のノウハウが少しでもmさんの参考になりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  136. さか さん

    接客中の無言、沈黙が苦手です

    次回の動画も楽しみにしています!

    • miwa

      さかさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がさかさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しく存じます。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  137. miyu さん

    販売員ではありませんが、興味があり登録させていただきました。
    いろいろなタイプの方がいるので、相手の希望に合った対処を瞬時に見極めるのが難しいかなと思います。たくさん経験を積んでいかないといけないのかなとも思います。

    • miwa

      miyuさん、ご登録ありがとうございます。
      お客様お一人お一人に合わせた柔軟な対応、そしてご希望を瞬時に見極めること、難しいですよね。
      私のノウハウが少しでも参考になりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  138. さっち さん

    お客様の顔と名前が覚えられないことは致命的だと思うので 覚えようと必死になっても 次 忘れてしまう。
    また、高額商品や数点お買い上げいただき顧客様にしたいと思っても 次回のご来店が別のスタッフの接客となってしまう。

    • miwa

      さっちさん、ご登録ありがとうございます。
      私のノウハウが、さっちさんのお悩み解消の参考になりましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  139. kumiko さん

    早速、3回拝聴しました。

    私自身、今は販売員ではありませんが、これから「私」というブランドを確立していかなくては他の人に代わられてしまうなぁという危機感は常にありました。

    ですが私は人と話をするのに苦手意識があり、どのように会話を続けていったらいいか悩んでいました。

    次に何を話そうかと思っていると沈黙状態が長くなってしまい話が途切れてしまいます。

    そのような悩みもあったため美和さんのお話が参考になるのではないかと思い登録させていただきました。

    第二回の講義も楽しみにしています。

    • miwa

      kumikoさん、ご登録ありがとうございます。
      私というブランドを確立していくこと、とても重要ですよね。
      私の動画がkumikoさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しいです。次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  140. 西川幸恵 さん

    初めまして。よろしくお願いいたします。
    もともと働いていた書店が、コロナ禍で閉店し、その後、同じ場所でオープンした書店で書籍担当としてパート勤務しております。
    この仕事が好きで、条件は良くないながらも、リピーターのお客様が楽しみに来店してくださる事を励みに日々接客してきました。
    土井さんが話された丁寧でお客様のご希望をかなえる自販機の接客を正にしていたのかもしれないと、衝撃を受けました。
    Amazonではなく、わざわざ足を運んでくださったお客様に心を込めて、お客様の立場にたって、当店にその商品がなければ、置いてそうな近隣の書店を紹介したり、情報を提供する。
    お客様から、連想クイズのような内容でお聞きした書籍を調べて、お伝えし、お買い上げいただく。

    あなたがいて良かった。と数人のお客様に言っていただきますが、何かが足りないと感じていました。
    駅ナカの立地で、滞在される時間が短い方も多いので、在庫をできる限り把握し、お待たせしないようにしています。

    • miwa

      はじめまして!幸恵さん、ご登録ありがとうございます。
      書店でご勤務されているのですね。お仕事が好きなこと、そして楽しんでお仕事されているのが文章からも伝わってきました。
      あなたがいて良かったというお言葉をいただけること、とても嬉しいですよね。今以上に更にお客様との関係を深め、リピーターに繋げていただけるよう私のノウハウがお役に立てましたら幸いです。

  141. すぎ さん

    誰でも顧客になるわけではなく、お客様にとっても私にとっても波長が合うことも前提です。
    片耳聴こえないので今までは口の動き、視線、触っているものを観察していましたがマスクをしているので口の動きがわからず、タイミングが掴めなかったりするときもあります。

    今はよく観察し、対応していますが、なかなか和多くはリピート客が出来ていません。
    あとは、自分で色んな場所へ行き食べたり宿泊しサービスを受けたり色んな引き出しを持つようにしています。
    趣味やお話しが合うお客様とはすく仲良くなり、またご来店でなるのですが、そうでないお客様の心を掴むのが難しいです。

    • miwa

      すぎさん、ご登録ありがとうございます。
      ご自身でも様々なサービスを体験し、引き出しを増やしていらっしゃるとのこと、とても素晴らしいですね。
      すぎさんのリピート顧客増加に向けて、私の動画が参考になりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  142. ミホ さん

    こんにちわ。スーパーでパートしながらバレトンのインストラクター、最近美容機器、化粧品エステのネットワークビジネスを始めました。コロナで収入がへり、ネットワークビジネスを始めても集客に限界がありますが土井さんのメッセージをよんでまだやれてないことがたくさんあるんじゃないかと思いました。これから動画を見直して私を選んでくれるお客様を増やしたいです。よろしくお願いいたします

    • miwa

      ミホさん、コメントありがとうございます。
      私の動画がミホさんのお悩み解消のヒントになりましたら幸いです!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  143. もも さん

    顧客を作る為 難しいと感じる事
    お客様にまず覚えて貰える為の第一印象
    どんな風に接して覚えて貰えるか?
    貴方から購入したい…お客様を増やして行きたいです。

    • miwa

      ももさん、コメントありがとうございます。
      貴方から購入したいというお客様を少しでも増やしていただけるよう、私のノウハウを通してサポートできましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  144. あー さん

    お客様に電話やメールをする事が苦手。
    お顔が覚えられない。

    • miwa

      あーさん、コメントありがとうございます。
      お客様のフォローアップや、次回来店時に向けてのアクションなど、私のノウハウが参考になりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  145. インドはちみつ さん

    ありがとうございました!
    相手から信頼を得る事は大切だと感じています。お客様との距離感が難しいです。

    • miwa

      インドはちみつさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画が、インドはちみつさんのお悩み解消にお役に立てましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  146. 中屋泉 さん

    顧客作りで難しいと感じる事は、単品買いが多く、次につながらず、1回で終わってしまう事。もう一つはTELやLINEのアプローチを何度もするとしつこいと思われるのではないかと思ってしまうので、まめにアプローチができない事です。

    • miwa

      泉さん、コメントありがとうございます。
      リピートに繋げるための接客やフォロー、難しいですよね。
      私の動画が少しでも泉さんのヒントになりましたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  147. 石倉暁子 さん

    あなただから頼んだ、またお願いしたいです。と言われました。
    ずっと人からそう思われて仕事したい!

    • miwa

      暁子さん、ご登録ありがとうございます。
      あなただから頼んだ、またお願いしたいというお言葉をお客様がおっしゃった瞬間を想像するだけで胸が熱くなります。
      そのようなお言葉をずっと聞けたら、充実感や自信に繋がりますよね。
      ぜひ一緒に頑張りましょうね!

  148. ろここ さん

    再度会いたい、話したいと思ってもらうこと、信頼関係を作っていく最初の段階で、どのように接するのが良いのか、難しいです。

    • miwa

      ろここさん、コメントありがとうございます。
      お客様との最初の接客でいかに関係を構築していくか、私のノウハウがろここさんの参考になりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  149. なつ さん

    こんにちは

    まさに難しいと感じるのは、どうリピートにつなげるか、初めにお客様との距離をどこまで縮められるか です。

    • miwa

      なつさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がなつさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しく存じます。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  150. あずき さん

    イベントなどでも、どうすれば、興味を,持ちお店までご来店いただけるのか。が,難しく苦戦しています。

    • miwa

      あずきさん、コメントありがとうございます。
      イベントのご招待、難しいですよね。私のノウハウを実践いただくことで少しでもご誘致に繋げられましたら嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  151. rayly さん

    はじめまして。
    化粧品販売とエステをしております。

    難しいと思う事は、新しいお客様と出会うきっかけが無い事と、リピートに繋がらない単品買いのお客様がリピート顧客になって下さるにはどうしたら良いか。です。
    またスタッフのリピート顧客を増やしていきたいと思っています。

    ダブルブランディングが実際自分に出来るか不安ですが、2回目も楽しみに視聴させていただきたいと思います。
    よろしくお願いいたします。

    • miwa

      raylyさん、ご登録いただきありがとうございます。
      私のノウハウがraylyさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しく存じます。スタッフの皆様の育成にも参考になりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  152. にき さん

    はじめまして。
    “顧客づくりで難しいこと”
    自分の売るものの性質上、また自分の技術的にの理念上、お客様の望むクオリティをお渡しした時点で再訪いただく理由が無くなる、という部分があり、
    それでもの再訪の理由を提示できているのか、
    あるいはそれを阻害するようなことをしていないか(再訪する気のある方をも遠ざけてはいないか)、が自分でよくわからないところです。

    私は個人の特殊技能者及びその教師業をやっております。ハイブランドの販売というお仕事とは真逆の環境にいる者なのですが、
    自分の売りたいものは自分のいる業界のスタンダードとは質、内容共に別のところを目指している自覚があり、自分と顧客さまの最良の出会いはどうやって作ろうかと考えていて、偶然土井さんの動画を拝見し、自分に足りていない価値を知るチャンスかもしれないと勉強させていただくことにしました。ズレた回答をしてしまっていたら申し訳ありません。

    • miwa

      にきさん、はじめまして!ご登録いただきありがとうございます。
      ご自身の技術をお客様にお伝えしたり、他の方に教えていくこと、とても難しいことなのではとお察しします。にきさんのお仕事をきちんと汲み取ることができていないかもしれず恐れ入りますが、私のノウハウが少しでもヒントになりましたら光栄です。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  153. まゆ さん

    顧客づくりで難しいことは、まさに、リピートにつながらないことです。
    唯一無二感の作り方が、自分ごとだと特に、良くわからなくなってしまいます

    • miwa

      まゆさん、コメントありがとうございます。
      私の動画がまゆさんのお悩み解消のきっかけになれば、嬉しく思います。
      次の動画ではもう少し詳しく私のノウハウをご紹介していますので、楽しみにしていてくださいね!

  154. まるまる さん

    コロナが続いている今、本当にリピートの顧客が大切だと思います。その時はいい感じと思いますが、トライアルエステで終わります。最初から親しくならないほうがいいのでしょうか?

    • miwa

      まるまるさん、ご登録ありがとうございます。
      最初の接客でどこまでお客様との距離を近付けられるか、今後の関係構築においてとても重要な部分です。
      次の動画ではもう少し詳しく私のノウハウをお伝えしておりますので、楽しみにしていてくださいね!

  155. YUKI さん

    miwaさん

    こんにちは。
    顧客づくりで難しいと思うところは
    目の前にいるかたが
    本当はどう思っていまここにいるのか、に
    いかに気付けるか…です。

    話をしたくないかたも、そう見えるだけのかたも
    色々な思いでお店に入ってきてくださっていると思うので。
    難しいといつも思います。

    • miwa

      YUKIさん、ご登録いただきありがとうございます。
      アプローチやご質問の仕方を少し工夫することで、お客様の警戒心が溶けたり、見えなかったご要望が見えてくるかと考えています。私のノウハウがYUKIさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  156. まんまる さん

    飲食店の接客をしていたときは、
    常連さんと話すのも楽しく、私に会いに来たよと言ってくだったり、いなかったら残念がってくださる方もいて、
    とてもありがたく、やりがいも感じながら働いていました。
    今はカウンセラーのような個人対個人の仕事を始めたのですが、
    あの頃のような感覚を得ることができません。
    喜んでいただけないというよりは、自分のやりがいを感じられないのです。
    飲食店に戻ればまた楽しく働けるのか、今のままであの頃のような喜びを感じる働き方に変われるのか、
    今そこにいます。
    最初の動画、すごくよかったです。
    自分の問題解決のヒントが得られるかもしれない、と今後の配信も楽しみです。

    • miwa

      まんまるさん、ご登録ありがとうございます。
      現職ではカウンセラーに近いお仕事をされているのですね。
      飲食店でご勤務されていた際に体感された、あなただからとご来店いただけるお客様を増やすヒントをご提供できましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  157. はる さん

    声を掛けて、商品を進めるタイミングやお客さまの今の気分が読み取りが難しい

    • miwa

      はるさん、コメントありがとうございます。
      お客様に勇気を持って踏み込んだご質問をしていくことで、見えてくるご要望があるかと思います。ここで具体的なご回答をするのが難しいのですが、動画や私の書籍にも具体例を掲載しておりますので、よろしければご覧ください。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  158. はる さん

    コミュニケーション能力

    • miwa

      はるさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がはるさんの参考になりましたら幸いです!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  159. yuan31 さん

    私は販売員ではないのですが、接客業ではあるため、何かヒントを得られないかと思い動画を拝見させていただいております。
    顧客づくりで難しいと思うのは、お客様との距離感です。
    お客様によって、お友達のようなフランクな接客を好む方もいらっしゃいますし、丁寧な接客を好む方もいらっしゃいます。
    私はお友達のような接客は苦手な方で、また、土井さんのようなとても上品で聞き取りやすく、また親しみやすいお話の仕方に好感を持ちました。
    素敵だなと思った方の良い所を真似してみる、というのも始めやすい第一歩だと思いますので、まずは話し方から変える努力をしてみようと思っております。第2回も楽しみにしております。

    • miwa

      yuan31さん、ご登録、そして嬉しいコメントをいただきありがとうございます。
      お客様との距離感や一人一人のお好みに合わせて対応すること、難しいですよね。徐々に引き出しが増えていく部分もあるかと思いますし、私の講座は販売員以外の方にも多くご受講いただいておりますので、yuan31さんのお仕事にも何かお役立てましたら嬉しく思います。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  160. ミク さん

    勤務先が免税店であり、お客様の9割が中国人であるということでリピーター作りが非常に難しいと感じます。
    日本人のお客様と同じようなコミュニケーションが十分にとれないことに加え、接客時間が極端に短い。空港免税店であるため、一気に来店され、一気に帰られるので、百貨店のようにお一人お一人のお客様と、ゆっくりと雑談を交えながらの接客が難しい。
    こんな状況下でもリピーター作りは可能でしょうか。

    • miwa

      ミクさん、ご登録ありがとうございます。
      免税店でご勤務されていらっしゃるのですね。接客の時間が限られていると難しい部分がありますよね。
      そんな中でもリピーター顧客様作りや、長いスパンがかかっても再来店に繋げることは可能だと感じています。
      私のノウハウがヒントになりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  161. しょう さん

    私は販売員をしています。ルイ・ヴィトンのようなハイブランドではなく、プチプラに近いセレクトショップで働いています。入店されるお客様の数も多く、顧客様を作ることで接客時間が長くなり、他にいらっしゃるお客様を対応できません。結果的に、顧客様のいないスタッフのが年間で見たときに売上が高くなります。プチプラに近いセレクトショップだと、顧客様でもお金にシビアなので接客時間に対して、買っていただける金額が合わないと感じてしまいます。顧客様がいることで、コロナや閑散期、外的要因に左右されにくいのは理解しています。

    顧客様作りで難しいと感じていることは、顧客様を作ることにより、売上を高めにくくなっていることです。(入店が少ない店舗では顧客様が多ければ多いほど良いと考えています)

    • miwa

      しょうさん、ご登録ありがとうございます。
      入店されるお客様も多い環境ですと、回転型の接客をされるスタッフの方が売上で実績を作っていらっしゃるのを見ると、迷いが生じるお気持ちはとてもよく分かります。
      長期的な視点で見ると、自分宛にいらしてくださるお客様がいらしたり、顧客様の売上が安定してあることはやりがいや強みになってくるかと思いますので、今回の動画がしょうさんの参考になりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  162. ミサト さん

    販売職とは少し違いますが、接客もするお仕事なので、土井さんの話し方など、素敵だなと思いました!
    お客様から好かれる自分になりたいです!

    • miwa

      ミサトさん、ご登録いただき、そして嬉しいお言葉も頂戴し、ありがとうございます。
      私の講座は販売員以外の方にも多くご受講いただいておりますので、ぜひミサトさんのお仕事にも何かヒントとなる部分をご提供できましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  163. こに さん

    顧客作りで難しいと感じる事は、「お客様が心から求めている事は何なのか?」を知る事です。

    • miwa

      こにさん、ご登録ありがとうございます。
      お客様の真のニーズや見えないニーズを探ること、難しいですよね。私の動画がこにさんのお役に立てましたら光栄です。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  164. さん

    勉強になります

    • miwa

      あさん、コメントありがとうございます。
      私の動画があさんの参考になれば幸いです!次の動画も楽しみにしていてくださいね。

  165. ミワぺぺ さん

    動画ありがとうございました。
    お客様のニーズを掴むのが難しいなと感じます。

    • miwa

      ミワペペさん、コメントありがとうございます。
      私の動画がミワペペさんのお悩み解消のヒントになればうれしいです!
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  166. hitto さん

    土井美和さん、はじめまして。
    著書も動画も興味津々で読み、拝見しました。
    ありがとうございます!
    顧客づくりで難しいと感じることは、「私」というブランドの魅力がまだまだ未熟だな、と思うことです。
    お客様に「会いたい」と思われるほどなのか?
    美容関係なので、「こんなステキでキレイな女性になりたい」と思われるような自分になれていないなぁ…と、自信がないことです。

    • miwa

      hittoさん、ご登録、そして書籍もご覧いただき、ありがとうございます。
      hittoさんが自信を持って、ご自身の魅力を発揮いただけるよう、私の動画がヒントになりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  167. たま さん

    苦手なお客さまの場合の接客

    • miwa

      たまさん、コメントありがとうございます。
      私の動画がたまさんのお悩み解消のヒントになれば幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  168. かなえ さん

    販売の仕事ではないですが、お客さまから連絡先を交換してほしいと言われるくらい満足頂けたのに 次回予約がない。
    そんなことがちらほらあります。
    もっとリピート率を上げたいです

    • miwa

      かなえさん、ご登録ありがとうございます。
      1度目の接客で良い印象を残せているのが、お客様の反応にも表れていますね。そこから次にどのように繋げていくか、私の動画がヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  169. hana さん

    はじめまして。
    長く販売職に就いておりますが、ダブルブランディングとても重要だと思います。店舗が2店舗あり、自分の勤務している店舗よりも取り扱い商品のカテゴリーが多く、集客力の高い店舗と対抗するには、商品だけではなくヒト、自分を売ることが大切だと思っています。ぜひ学ばせていただきたいと思います。(補足ですが店舗同士敵対している訳ではなく、良好な関係です。)
    どうぞよろしくお願いいたします。

    • miwa

      hanaさん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      商品数や外的要因に左右されず、自分宛にいらしてくださるお客様が増えれば、自信になりますし大きな強みですよね。
      ぜひ私の講座が参考になれば幸いです。

  170. Patty さん

    こんにちは。
    インテリア雑貨のセレクトショップで勤務しております。去年出来たブランドで、お客様の認知がまだまだ低く、顧客様作りが課題です。
    私自身、お客様と波長が合えばとても仲良くなれるのですが、その場限りでの接客で終わってしまうことがほとんどです。
    短時間での距離の詰め方が、お客様のタイプによってとても難しいと感じます。

    • miwa

      Pattyさん、コメントありがとうございます。
      新しいブランドで顧客作りに取り組んでいらっしゃるのですね。永久リピート顧客育成に向けて、私の動画がPattyさんのお役に立てましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  171. ふわ さん

    ダブルブランディング、とても重要だと感じます。
    ブランドと人両軸に惹きつけた際に、いかに属人化させないこともブランドにとって重要だと思うので、そこのバランスを学びたいです。

    • miwa

      ふわさん、コメントありがとうございます。
      ふわさんがおっしゃる通り、ダブルブランディングと同時に店舗全体でおもてなしができるような体制作りもできたら、永久リピートにも繋げやすいですよね。私のノウハウが参考になりましたら嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  172. Ah さん

    ご来店のお礼やイベントの誘致で連絡する際に、特にお電話だと迷惑ではないかな、と遠慮がちになってしまうことです。

    • miwa

      Ahさん、ご登録ありがとうございます。
      お客様への特に最初のコンタクトは反応を伺ってしまいますよね。私のノウハウが少しでもヒントになりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  173. イチ さん

    真の要望を掴むのがむずかしいと感じます。

    • miwa

      イチさん、ご登録ありがとうございます。
      お客様の見えない要望を汲み取ること、難しいですよね。私の経験や動画がイチさんのヒントになりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  174. Mana さん

    こんにちは
    化粧品の販売をしており本を読んでなるほどと思うところがたくさんあり
    ました。私も土井さんのようになりたいと思いました。接客していて難しいと思うところは、指名買いで来られる顧客様で話が続かないことです。その指名買いの商品の話やそれで終わってしまう事です。特におかわりも無いようで目的買いだけして終わってしまいます。名前を覚えてもらうまでに至りません。

    • miwa

      Manaさん、ご登録ありがとうございます。書籍もお手に取っていただけて嬉しいです。
      目的買いのお客様と初回接客でいかに距離を縮めるか、私も過去に悩んだ部分なのでお気持ちよくわかります。
      次の動画ではもう少し詳しく私のノウハウをご紹介していますので、ご参考になりましたら幸いです!

  175. yasu さん

    土井さま
    動画シェアいただきありがとうございました。書籍で読ませていただいた内容も、動画で見ることで、より認識と共感を深める事ができました。
    接客の際に難しいのは、お客様のインサイトの探り方とお客様自身も気づいていない事に気づかせてあげること。ですかね。

    • miwa

      yasuさん、ご登録、そして書籍もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      私の動画がyasuさんのお役に立てましたらとても嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  176. yumi さん

    はじめまして。
    美容部員をしています。育休から復帰した今年の4月、コロナ禍の打撃を受けた会社を思い知り、ここままではだめだ!とまさに気持ちを新たに美和さんの本を読んだりと意識を変えていっている最中です。
    私の接客を通して会社や売り場によいイメージを与えて笑顔で帰ってくださる事はできますが、そこに私の名前を知りたい!と思わせるまでに至りません。

    • miwa

      yumiさん、はじめまして!コメントありがとうございます。
      書籍もお手に取ってくださったとのこと、嬉しいです。
      今年の4月に育休から復帰されたのですね。私の動画が意識新たに取り組まれているyumiさんのヒントになれば幸いです。
      一緒に頑張りましょうね!

  177. k さん

    美容部員です。
    アプローチ法、学ばせていただき、しっかりと自らに落とし込んで、行動に移したいと思います。

    • miwa

      kさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がkさんのお仕事の参考になりましたら嬉しく思います。
      ぜひ気になった部分は実践に取り入れてみてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  178. Newy さん

    お客様は何をお求めで入店されるのか。また、ふらっと立ち寄ったお客様への距離感とお声がけ。

    • miwa

      Newyさん、コメントありがとうございます。
      お客様との距離を縮めたり、関係を深めていくこと、難しいですよね。私の動画がNewyさんのお役に立てましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  179. たなか さん

    顧客対応を望まない方、お客様を顧客にする方法

    • miwa

      たなかさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がたなかさんのお仕事の参考になりましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  180. Kmm さん

    講義ありがとうございました。
    私は、個人経営でエステとスキンケアの販売をしております。

    私を信用して、まず来店して下さる事。
    そして、次回予約、継続まで繋がる流れが出来たらと日々思ってます。

    そんな日々の中で
    美和さんの講座を知る事が出来て、ラッキーです!

    どうぞ宜しくお願い致します。

    • miwa

      Kmmさん、ご登録ありがとうございます。
      こちらこそKmmさんに私の動画をご覧いただけて嬉しいです。
      私のノウハウが少しでもKmmさんのリピート顧客獲得に向けて参考になりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  181. M さん

    こんにちは
    子供服の販売をしております。難しいと感じるのは、決定権者が複数いる事です。子供の意向や両親、時には祖父母など。それと好みやサイズ、必要性も変化していきますし、商品を着る人と購入する人が別なことも。
    あとは個人的にお客様を記憶しきれなくなってます。

    • miwa

      Mさん、ご登録ありがとうございます。
      子供服の販売はお子様の成長に応じて、またご購入される方によって様々な対応力や提案力が必要ですよね。私のノウハウが少しでもMさんのお役に立てましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  182. Masako さん

    難しいと感じるのは、相手の本当のニーズを捉えること。

    • miwa

      Masakoさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がMasakoさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  183. Aya さん

    私にとって顧客作りで難しいと感じることは、お客様の心をどう開けるか、本音を引き出せるかどうか、ということ。2回目はあっても、3回、4回と回数を重ねていけるのは 相性というか通じ合うものがあるかどうか、ということをとても感じます。

    • miwa

      Ayaさん、ご登録ありがとうございます。
      難しいと感じる点、私も過去に悩んだ部分なのでお気持ちよく分かります。私のノウハウが少しでもAyaさんのヒントになりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  184. Tk さん

    書籍も拝見しました。これまで販売以外にも様々な職種に就いてきましたが、どんな仕事にも応用できるスキルだと感じています。

    • miwa

      Tkさん、ご登録、そして書籍もお手に取ってくださったとのこと、ありがとうございます。
      Tkさんがおっしゃる通り、販売員以外の方にも講座をご活用いただいており、Tkさんのお仕事にもお役に立つ内容をご提供できましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  185. 後藤美保子 さん

    こんにちは^ – ^
    インスタをフォローさせて頂いており、インスタライブも拝見させて頂いております

    私はPOLAで化粧品の販売とエステティシャンとして12年目になります。

    エステに来て下さっているお客様は何度もお会いでき、とても長いお付き合いをさせて頂けているのですが、商品を買われるだけのお客様で私を指名して頂ける方はごく少数です。
    購入のみであったり、イベントなどでお会いする見込みの方に短時間でまた来て頂けるような接客が知りたいです。

    • miwa

      美保子さん、ご登録そしてインスタライブにもご参加いただき、ありがとうございます。
      POLAでご勤務されているのですね!
      商品購入の際やイベントなどでもお客様との深い関係構築に繋げていただくために、私の講座が美保子さんのヒントになりましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね。

  186. よし さん

    2004年から販売の仕事をしております。リーマンショック、震災と美和さんのおっしゃるターニングポイントと同じ時期を経験してきたのでとても共感しながら拝見させていただきました。
    これまでに沢山のリピート顧客様がついてくださっているのですが、その方法を言語化してスタッフに伝えることがとても難しいと感じています。感覚的に仕事をしてきたからなのですが…今後の動画で学ばせていただきたいと思っております。

    • miwa

      よしさん、ご登録いただきありがとうございます。
      ご自身のノウハウを部下や後輩の方々に言語化してレクチャーする難しさ、私も販売員の頃に感じたことがありお気持ちよく分かります。
      ぜひ私の動画がよしさんのお役に立てましたら幸いです!

  187. はな さん

    土井美和さん、貴重な体験のお話をありがとうございます!

    せっかくの機会なので、自分の中にしっかり落とし込んだ上で二話へ進みたく、一話動画は4回ながし、少し時間とりました。おかげで美和さんの話されることばや意味は、聴くたびに違う箇所が響きました。リピート顧客のつくり方にじっくり向き合えそうです。

    今から二話を楽しみに拝聴しますね

    • miwa

      はなさん、ご登録ありがとうございます。
      動画をじっくりご覧いただき、しっかりと内容を噛み砕いてご理解いただけていることが、私もとてもうれしいです。
      ぜひ次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  188. Aya さん

    土井さん、はじめまして。私は美容室で働いております。会社として大きいところではあるので、結婚して2度出産し、復帰しております。復帰して、またさせていただける方もいらっしゃれば、そうでない方もみえます。時間がたてば人の心は移り変わるものだとわかりながらも、モヤモヤとする日々です。コロナ禍で離れてしまう顧客さまもいます。自分自身も続けていく自信がなくなりかけていたときにこのサイトを知りました。なにかヒントをいただけないかと受講させていただきました。

    • miwa

      Ayaさん、はじめまして!ご登録いただきありがとうございます。私自身も2度の出産と復帰を経験していますので、Ayaさんのお気持ちにとても共感しています。
      私の動画がAyaさんのお悩み解消のヒントになりましたら嬉しいです。一緒に頑張りましょうね!

  189. さとこ さん

    臆せず一歩踏み込む勇気。
    自分のファン顧客様を増やしていくこと。

    • miwa

      さとこさん、コメントありがとうございます。
      私の動画が、さとこさんや会社の販売員の皆様が新たな一歩を踏み出すきっかけの一つになれましたらとても嬉しいです。引き続きよろしくお願いいたします!

  190. MK さん

    土井さんはじめまして!MKと申します!本を読み終わり、動画も2回ではございますが視聴致しました。接客術の貴重な考え方を教えて下さりありがとうございました!
    今現在は経理職でお客様に接することはないため質問にお答えすることは難しいのですが、直接喜びを共有し合える仕事をしたいという思いから販売職にとても興味があります。
    次回の配信も楽しみにしております!

    • miwa

      MKさん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      動画のご視聴とともに、書籍もお手にとってくださったとのこと、とても嬉しく思います。
      販売職にご興味をお持ちとのこと、私の講座が参考になりましたら幸いです。次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  191. TAKESHI さん

    動画、文章を拝見しました。
    私は某時計ブランドで店長をやってます。
    私、自信のスキルアップ、店舗スタッフのスキルアップになればと思いコンタクトさせていただきました。
    動画でありました質問です。
    最初の来店、接客でお客様情報をいただき、最初の来店のお礼メールから次のご連絡はどのタイミングがベストですか?
    また、その後のアプローチの頻度はどの程度がベストですか?
    購入がある場合と購入ポテンシャルがあり非購入のお客様に対してのそれぞれのテクニックを教えていただきたいです。

    • miwa

      TAKESHIさん、ご登録、ご質問を賜りありがとうございます。時計ブランドで店長をされているのですね。
      あいにくここでは具体的なご回答が難しいのですが、次の動画でもう少し詳しく私のノウハウをご紹介しています。また時々InstaLiveも実施しており、そこでは直接のご回答も可能ですのでよろしければご参加いただけましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  192. ナベ さん

    顧客力アップについての解説、とても参考になります。1番悩んでるのが、顧客情報を覚えられないい事です。あらかじめご来店予定通りが分かれば、事前にリサーチしますが、予定外だとなかなか思い出せません。何かコツは有りますでしょうか?

    • miwa

      ナベさん、ご登録ありがとうございます。
      お客様情報の覚え方について、ここでは詳しくご回答するのが難しいのですが、次の動画ではもう少し深く私のノウハウについてご説明していますので参考になりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  193. みかりん さん

    動画、拝見しました!
    声とお話のスピード、言葉使いに品の良さが溢れててぜひ見習いたいと思いました!
    「ダブルブランディング❗️」目指してがんばります!

    次回の動画も楽しみにしています!

    • miwa

      みかりんさん、ご登録、そして嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
      私の動画がみかりんさんのお役に立てましたら嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  194. まこ さん

    土井さん、初めまして。販売員の娘が「土井さんすごいんだよ!本も面白くてあっという間に読み終わった!」と熱弁するので、興味を持ちまずは動画を拝見しました。私は異業種ですが、共通点は多々あり、気づきや勉強になる箇所が沢山ありました。これもご縁だと思い、書籍も購入させていただきました。読むのが楽しみです。笑顔が素敵な土井さん、親子共々これからも応援しています!

    • miwa

      まこさん、はじめまして!
      ご登録いただき、書籍もお手に取ってくださったとのこと、とても嬉しく思います。お嬢様と共にご家族でご興味をお持ちいただけていることもとても励みになります。
      私の講座は販売員以外の方にも多くご受講いただいておりますので、販売員のお嬢様はもちろん、まこさんのお仕事にもヒントになりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  195. みぽりん さん

    はじめまして。
    動画2回みました。
    美容の仕事をしています。
    顧客づくりで難しいと思うこと
    ●新しい人を増やすこと。
    ●入会してもらっても続けて通っていただけない
    ●メールでのコミニケーションが苦手
    なかなか電話には出てもらえない

    • miwa

      みぽりんさん、はじめまして!
      ご登録ありがとうございます。早速2回ご視聴いただけて嬉しいです。みぽりんさんのお悩み解消に私の動画がお役に立てれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  196. るなるな さん

    はじめまして!!
    素敵な動画ありがとうございます!

    質問のお返事ですが、自分が何をしたら顧客になってもらえるのか、さっぱり分からないところです。

    その時その時を必死に対応してるだけで、その先を考えてないです。

    何を念頭において行動、対応したらよいか分かりません。

    • miwa

      るなるなさん、はじめまして!
      ご登録ありがとうございます。
      るなるなさんがお一人お一人のお客様と真摯に向き合っていらっしゃることが文章からも伝わってきます。ぜひ私のノウハウが顧客化に繋げていくヒントになりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  197. みさき さん

    次回来店時に私を選んで貰えるような接客が難しい。

    • miwa

      みさきさん、ご登録ありがとうございます。
      私のノウハウがみさきさんの顧客作りの参考になりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  198. 睦月 さん

    はじめまして。日々販売員として働き、顧客作りの重要性を感じています。
    そもそも顧客とはどうしたらなってくれるのか。
    うだだと悩んで身踏み出せない状況を変えたいです。
    どうぞ宜しくお願いします。

    • miwa

      睦月さん、はじめまして!
      ご登録ありがとうございます。
      私の動画が睦月さんの新たな一歩のきっかけになりましたら嬉しく思います。一緒に頑張りましょうね!

  199. チヒロ さん

    こんにちは。
    何が自分の強みで、お客様は私に接客してもらいたいとどんな時に思ってくださるのかが、まだ確立できていません。

    • miwa

      チヒロさん、ご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。
      私の動画がチヒロさんのお役に立てましたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  200. Kimiko さん

    お客さまが望んでいること、価値観が何なのかをすぐに掴むことが難しいです。

    • miwa

      Kimikoさん、ご登録いただきありがとうございます。
      私の動画がKimikoさんのお悩み解決のヒントになれば幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  201. ともこ さん

    とてもためになる講座動画ありがとうございました。
    顧客づくりで難しいと感じるところ。
    販売する側に身を置いてみると実は想像以上にマナーを守ってくださらないお客様が多く、また私が女性ということもあり、男性のお客様が話し相手にしたくてお越しになる例が少なからずあって少々人間不信になってしまいました。
    販売員としては根本的な問題ですが、マナーを守っていただきながら購買に繋げていける接客法を学べたらと思っています。

    • miwa

      ともこさん、ご登録いただきありがとうございます。
      お悩みの部分はとても難しい点で、お気持ちよくわかります。
      私の動画が解決のヒントになりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  202. オカモ さん

    なかなか話しかけづらく、いつもモヤモヤとした接客をしてしまいます。
    何かきっかけを作る事が学びたいです。

    • miwa

      オカモさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がオカモさんのヒントになりましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  203. りっきー さん

    はじめまして
    お客様との距離感と
    数回のリピートはありますがなかなか続かず。
    永久にリピート顧客になって頂くノウハウを知ってこれからの自分に自信を持ちたいです。

    • miwa

      りっきーさん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      私の動画がりっきーさんのお役に立てましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  204. み! さん

    始めまして。
    革製品の販売をしています。ご購入いただいた時は、満足してお帰りいただいたり、また来ます、と言ってくださる方もいるのですが、そこから「顧客」になってくださる方がなかなかいないです。
    正直、自分に魅力が無いのかなぁと感じてしまったりもします。

    • miwa

      み!さん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がみ!さんの今後の顧客作りのヒントになりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね。

  205. ゆみ さん

    お客様との距離間が難しく感じます。もっと楽しくお話できることが理想です。

    • miwa

      ゆみさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がゆみさんのお役に立てましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  206. goechan さん

    はじめまして!
    いつも本も読ませていただいております。
    最初の接客でどのような対応をしたら、印象に残るのか、また来店人数も多いお店なので名前と顔を覚えるのが難しいです。

    • miwa

      goechanさん、はじめまして!ご登録、そして書籍もお手に取ってくださったとのこと、ありがとうございます。
      私の動画がgoechanさんのお役に立てましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  207. あずき さん

    初めまして。
    リピート顧客を作る上で難しいと感じること。。。
    新客様とのコミュニケーションの取り方です。
    接客は丁寧とか親しみやすいといった事を言われるのですが、そこにどう自分らしさをプラスしていけるかが今後の課題かなと考えています。

    • miwa

      あずきさん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      あずきさんのお悩み、私も過去に感じたことがあるのでお気持ちよく分かります。
      私の動画が参考になりましたら嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  208. けいこ さん

    リラクサロンをしております。新規客のリピート率、リピーター様の継続率、次回予約が取れない。
    これにずっと苦戦しております。
    お客さまに「会いたい」と言ってもらえるような人物になりたいです。

    • miwa

      けいこさん、ご登録ありがとうございます。
      けいこさんのお悩みを解消できるよう、私の動画がお役に立てましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  209. まみ さん

    初めての方のお顔とお名前を教えるのが難しく、またお客様にも自分の特徴が伝わっていないと感じることもありました。
    実績のある方からのお話は引き込まれます。
    何度も見て勉強させて頂きます♪

    • miwa

      まみさん、コメントありがとうございます。
      私の動画がまみさんのお悩みの部分を解消するヒントになっていましたら幸いです!

  210. リン さん

    はじめまして。
    本も読ませていただいています。販売の接客で自分の欠点を何とか克服したい気持ちと、無駄な臆病さで欠点から抜け出せないカッコ悪さで悔しい思いをしています…絶対にスキルアップしたいです!

    • miwa

      リンさん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      書籍もお手に取ってくださったとのこと、とても嬉しいです。
      私の動画がリンさんの新たな一歩のきっかけになりましたら幸いです。スキルアップに向けて一緒に頑張りましょうね!
      引き続きよろしくお願いいたします!

  211. qc naomi さん

    現在のお店に入社厄一年です。徐々に会いにきてくださるお客様ができてきたなぁと感じていますが、他店に比べ入店が少ないのですがこのような店舗でも増やす事はできるのでしょうか?

    • miwa

      qc naomiさん、ご登録ありがとうございます。
      ご興味をお持ちいただけて嬉しいです。ここではご質問へのご回答が難しいのですが、私の動画がqc naomiさんのヒントになりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  212. もくさん さん

    洗練された話され方に感銘を受けました。

    • miwa

      もくさんさん、ご登録、そして嬉しいお言葉をありがとうございます。
      私の講座がもくさんさんの何かお役に立てましたら幸いです!

  213. erumo さん

    動画拝見しました!
    ありがとうございます!

    初回の会話が難しいですね、、

    動画をみて参考にしたいと思います!

    • miwa

      erumoさん、ご登録ありがとうございます。
      初回接客での会話をどのように膨らませていくか、私の動画が少しでも参考になりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  214. CC さん

    エステサロンを経営しております。
    新人や1〜2年目のエステティシャンが初来店のお客様のリピートに繋げる事ができず何かヒントになればと思っています。

    • miwa

      CCさん、ご登録ありがとうございます。
      CCさんの経営されているエステサロンのスタッフの皆様のリピート顧客様増加に向けて、私のノウハウがお役に立てましたら大変嬉しく思います!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  215. 真澄 さん

    質問の答

    はじめまして。
    楽しく興味深く視聴させていただきました。
    顧客作りで難しいと思っているのは、なかなか一回でお客様の顔と名前を覚えることができないことです。かなり特徴的なお客様であれば別ですが、接客時間が短かったりあまり話が盛り上がらなかった接客のお客様を覚えることが大変難しく感じております。

    よろしくお願いいたします。

    • miwa

      真澄さん、ご登録ありがとうございます。
      お悩みの部分について、私の動画がヒントになりましたら嬉しく思います。第2話ではもう少し詳しく私のノウハウについてお話ししていますので、楽しみにしていてくださいね!

  216. ようこ さん

    はじめまして
    地方で路面店の婦人服セレクトショップをしております。ネットショッピングで買い物が多い時代に、顧客作りにおいての難しさは、まず入ってみたいと思えるお店作りです。新規顧客獲得にSNSなど試行錯誤の日々です。

    • miwa

      ようこさん、ご登録ありがとうございます。
      セレクトショップを運営されているのですね。ようこさんのショップの新規顧客様獲得やリピート顧客様増加に繋げられるよう、私の講座がお役に立てましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  217. ハラダ さん

    初めまして。
    艸谷真由さんのファンで、よく土井さまのお話が出てくることから興味を惹かれました。
    接客業では無くデザイナー・製造をひとりで行っている個人なのですが、販売時に自身が店頭に経つことも多いです。
    しかし、基本は黙々と作る側である為、接客が苦手で…こんな事を言ったら失礼だろうか、こんなことは聞かれたくないんじゃなかろうかと心配ばかりでなかなかうまく出来ません。
    難しいと感じる所は、初対面の方とリラックスして話すこと…かもしれません。

    • miwa

      ハラダさん、はじめまして!ご登録いただきありがとうございます。
      艸谷真由さんのお話をきっかけにご興味をお持ちいただけたとのこと、とても嬉しく思います。
      デザイナー、製造から販売までご自身で担われているとのこと、接客でもハラダさんらしくお客様との関係構築や商品の魅力をお伝えいただけるよう、私の講座がお役に立てましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  218. タッチ さん

    はじめまして、動画拝見させていただきました。
    ありがとうございます。

    自分の強みをどうやって伝えていくのがよく分かりません。

    • miwa

      タッチさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がタッチさんのお悩み解消のヒントになりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  219. まーみ さん

    はじめまして。
    動画拝見いたしました。ありがとうございます。

    顧客様はいてますが、安定して2回、3回以上ご来店いただける新規顧客様作りに悩んでいます。

    よろしくお願いいたします。

    • miwa

      まーみさん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      新規顧客様をどのように継続的来店に繋げていくか、そしてより強い関係構築に繋げられるよう、私の動画が参考になりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  220. みか さん

    はじめまして、私は販売員ではないのですが、集客と言うところ沢山ある店舗から選んでもらえる他社との違いや強みを生み出す事が難しいと思ってます

    • miwa

      みかさん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      私の講座は販売員以外の方にも多くご受講いただいております。他社様との違いや強みを生み出すために、動画の内容が参考になりましたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  221. JUN さん

    販売イベントなどの告知で返信を頂けなかった方へ次回のイベント告知をして良いのか躊躇してしまいます。

    • miwa

      JUNさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がJUNさんのお悩み解消のヒントになりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  222. あまやん さん

    はじめまして、あまやんです。
    難しいと思うのは、2点です。
    ①お客様の潜在ニーズの聞き取りとそれにあったご提示。
    ②お客様との関係性。
    お店の外でお会いした時。

    先日、仕事終わりにお客様とすれ違った時に私の仕事のスイッチが切れていた為、気づかないフリをしてお客様に挨拶しませんでした。土井さんはお店の外でお客様をお見かけされた時、すぐに自分から挨拶に行かれますでしょうか?

    • miwa

      あまやんさん、はじめまして。
      この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      リピーターを作るために必要なマインドを第2話でお話ししていきます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていただけたら嬉しいです。

      ここで活字で質問にお答えするのは難しいので、インスタライブなどで口頭で質問にお応えさせていただく機会もございますので、お時間が合う際にはぜひ覗いていただけたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  223. mee さん

    自分が、買い物をする時、販売員さんから声を掛けられ接客されるのが苦手な為、(必要な時にこちらからお願いしたいタイプ)お客様に、積極的に色々話すこと(商品以外の話題など)躊躇してしまう所。

    • miwa

      meeさん、ご登録ありがとうございます。
      パーソナルな話題の切り出し方やタイミング、難しいですよね。
      私の動画が少しでもmeeさんの参考になりましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  224. 343 さん

    初めまして。
    みわさんの話し方がとても丁寧でわかりやすかったです。
    自分も変わりたいとすごく思いました!

    • miwa

      343さん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      343さんの新たな一歩に向けて、私の動画がヒントになりましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  225. まみ さん

    動画、拝見いたしました。土井さんの話し方がとても素敵で好感を持ち、私もこんな女性になりたいなと思いました。私は医療従事者ですが、患者様に信頼される対応のヒントを得られれば、と思い今後も動画楽しみにしています。

    • miwa

      まみさん、ご登録いただき、そして嬉しいお言葉をありがとうございます。
      まみさんの患者様への思いがとても伝わってきます。私の動画が少しでも貢献できましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  226. k さん

    美和さん、はじめまして。

    お客様がその商品をどうしたいのか、どんな言葉で心を掴むのか、悩んでしまいます。

    自動販売機の接客ではいけない…という美和さんのお言葉、ドキッとしました。

    自分の接客が受け身になっていないか、改めて見直します。

    • miwa

      kさん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      私の動画がkさんの気付きや今後の変化のヒントになりましたら嬉しいです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  227. あいちゃん さん

    アパレル販売員13年目です。最近、エキスパートの資格を取得しました。
    顧客が増えてきましたが、まだ多くないです。
    また、顧客になった方との安定した深くお付き合いできる関係性を築きたいのですが、一回の買い物で終わってしまう事があるので、悩んでいます。
    私自身は、顧客作りにそんなに焦らなくても自然にお客様が増えてくると思っているのですが、もっとお話しできたらもっと顧客が増え、もっとファッションに興味を持ってくれる方がいるのではないかと。
    日々考えながら仕事をしています。

    • miwa

      あいちゃんさん、ご登録ありがとうございます。
      エキスパートの資格を取得されたとのこと、おめでとうございます!
      あいちゃんさんの新たな第一歩に私の講座が少しでもヒントになりましたら嬉しいです。引き続きよろしくお願いいたします!

  228. tama さん

    動画拝見致しました。素敵な講座をありがとうございます。
    書籍からはじめて土井さんのことを存じ上げたのですが、動画を拝見したらすごく明るく笑顔が素敵な方で私もこんな販売員さんに接客して頂きたいと思いましたし、そう思っていただける販売員になりたいと思いました!

    ご質問に対しては「他販売員との差別化」がとても難しく感じます。特に私は販売員としては新人でして、さらに他の方は社員さんですが、私はアルバイトのため他の方よりお店にいる時間(日数)が少ない、そしてSMSも自分だけやっていないため、自分をどうやってお客様に印象付けていくかということに悩んでおります。
    店頭で学べる時間が少ない分こうして土井さんの動画や書籍で勉強をさせて頂きたいと思います!これからも楽しみにしております!

    • miwa

      tamaさん、ご登録いただき、また素敵なお言葉を頂戴しありがとうございます。書籍もお手に取ってくださったとのこと、嬉しいです。
      tamaさんのお客様と向き合う姿勢にとても感銘を受けています。ぜひ私の講座が参考になりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  229. P さん

    お客様が何を必要としているのか?お客様の立場に立って考える事が難しいですね。

    • miwa

      Pさん、ご登録ありがとうございます。
      Pさんのお悩みが少しでも解消できるよう、私の動画が参考になりましたら嬉しいです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  230. はる さん

    はじめまして。
    子育てが一段落してからアパレルのお仕事をさせて頂き約10年が過ぎました。いまだに自分の販売に自信が持てないです。その為か丁寧な接客は常に心がけておりますが顧客様が増えません。土井さんから何かヒントが頂きたく今回登録させて頂きました。

    • miwa

      はるさん、ご登録ありがとうございます。
      少しでもはるさんが自信を持って接客できるよう、私の講座がヒントになりましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  231. みい さん

    動画拝見しました。ありがとうございます。
    私自身が直接お客様と関わることは少ないのですが、顧客作りに関わる部署で仕事をしています。そもそもの来店も少ないというハードル、合致するお客様を求めている傾向があると感じで、二度目につながるアプローチもうまくできていない気がします。

    • miwa

      みいさん、ご登録ありがとうございます。
      顧客作りに関わる部署でお仕事されているとのこと、みいさんが販売員の皆様をサポートする上で私の動画が参考になりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  232. Yam さん

    名前が覚えれないことと、距離感の難しさ…
    です。

    • miwa

      Yamさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がYamさんのお悩み解消のヒントになりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  233. ゆう さん

    競合他店にも取り扱いしているブランドのため、ポイント還元率などが、よりお得な店舗にお客様が流れていきます。
    価格やポイントに流されない、自分のファンを多く増やしたいという思いで登録しました。
    次回の動画も、楽しみです。

    • miwa

      ゆうさん、ご登録ありがとうございます。
      価格やポイントに左右されない、自分のファンを増やすという目標とても素敵ですね!
      ぜひ実現に向けて私の動画が参考になれば幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  234. coco さん

    素敵な動画のシェア、ありがとうございます!土井様の柔らかい表情と語りのトーンに引き込まれました^ ^

    私自身は直接はお客様に接しない業務に就いているのですが、弊社の販売スタッフからよく相談されるのが、日々たくさんのお客様に来店いただき、また接客以外の業務にも追われていて、訴求の時間をなかなか作れないという悩みです。
    何かヒントを見つけられれば嬉しいです。

    • miwa

      cocoさん、この度はご登録いただき、また嬉しいお言葉もありがとうございます。
      日々の接客や業務が多岐に渡り、顧客作りに集中するお時間が取れないお悩みはご相談いただくことも多く、とても理解できます。
      私のノウハウが少しでもお悩み解消に貢献できましたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  235. ひまわり さん

    動画拝見させていただきました。ありがとうございました。
    初回の接客にインパクトが無くアピールが苦手で顧客様作りに苦戦しています

    • miwa

      ひまわりさん、ご視聴ありがとうございます。
      お客様にどのように自身を印象付けるか、難しいですよね。
      次の動画ではもう少し詳しく私のノウハウをご紹介していますので、参考になりましたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  236. ちい さん

    初めまして。
    私はジュエリーアドバイザーをしています。
    新規顧客様のリピート率を上げる為に試行錯誤しています。
    大変参考になるお話しありがとうございます。

    • miwa

      ちいさん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      ジュエリーアドバイザーのお仕事をされているのですね。
      ちいさんのリピート率アップに向けて、私の動画が少しでも参考になれば嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  237. kiyo さん

    コミュニケーションが難しいです。

    • miwa

      kiyoさん、ご登録ありがとうございます。
      kiyoさんのお客様との今後のコミュニケーションにおいて、私の動画がヒントになりましたら嬉しく思います!引き続きよろしくお願いいたします。

  238. 綾子 さん

    お客様に遠慮してしまう。
    言うことを聞きすぎてしまう。

    自分でも分かっていながらどうしても変えられず、克服出来無い点です。

    • miwa

      綾子さん、ご登録ありがとうございます。
      お客様との距離感、難しいですよね。私の動画が少しでも綾子さんのお悩み解消のヒントになれば幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  239. shin さん

    「習うより慣れろ」という言葉があるように、実践を大切にして行きます!

    • miwa

      shinさん、コメントありがとうございます。
      ぜひ実践に繋げてみてください!私の動画をきっかけに何か新しい発見や気付きがあればうれしく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  240. じゅり さん

    経験もなく、人付き合いが苦手な中、縁があって営業につきましたが、そこが仇になっていてお客様が増えていきません。しかもコロナで来なくなってしまったお客様もいらしてこの壁を取り払う事に悩んでいる時に土井さんのお話を伺える機会ができ、突破口になれる糸口が見つかればと…

    • miwa

      じゅりさん、ご登録ありがとうございます。
      ぜひ私の講座がじゅりさんのお悩み解消や今後のお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  241. ユリコ さん

    接客販売業ではありませんがB to Bで仕事をしているので、クライアント企業担当者はお客さんでなので、接客業かもしれませんし、自分のスキルを販売していると捉えれば販売業でもあるのかなと思い、打ち合わせや仕事でのやり取りの心構えや行動がアップデートできればと思います。

    • miwa

      ユリコさん、ご登録ありがとうございます。
      私の講座は販売員以外の方にも多くご受講いただいておりますので、ぜひユリコさんのお仕事にも参考になりましたら嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  242. なーこ さん

    はじめましてのお客様に記憶に残すこと

    • miwa

      なーこさん、コメントありがとうございます。
      お客様の記憶に残る接客について、少しでも私の動画がヒントになりましたら嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  243. ☆☆ さん

    お客様に商品を紹介することに罪悪感を感じてしまいます。

    • miwa

      ☆☆さん、コメントありがとうございます。
      お客様との関係構築に重きを置きながら、商品のお勧めもとなると難しいですよね。少しでも私のノウハウがヒントになりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  244. ふわすず さん

    はじめまして。
    ふわすずとしてハンドメイド作品を販売しています。
    作品を作ることは好きなのですが、販売がとても苦手でYouTubeで土井先生を拝見して聞いてみたいと思いました。
    ついつい販売することに重点を置いしまって、お客様の心を知る時間を見つけるタイミングが難しいです。

    • miwa

      ふわすずさん、ご登録ありがとうございます。
      ご自身でハンドメイド作品を製作されているのですね!
      ふわすずさんの大切な作品の魅力をより多くの方にお伝えいただけるよう、私の動画が参考になりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  245. まこ さん

    SNS上でも信頼してもらえるような、投稿・言葉選び・情報発信に難しさを感じます。
    信頼してもらえれば、お客様が増えると思うので。

    • miwa

      まこさん、コメントありがとうございます。
      SNSでの言葉選びや伝え方、難しいですよね。今回の講座ではトピックとしては言及していませんが、時々InstaLiveも実施していますので、別の機会でお話しできましたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  246. kuma さん

    商材を売るために、自分をブランディングし楽しむ事…すごく感銘を受けました!やってみます!!

    • miwa

      kumaさん、ご視聴ありがとうございます。
      ぜひ実践に繋げてみていただけましたら嬉しいです!
      一緒に頑張りましょうね!

  247. えりな さん

    無難な接客になってしまい、記憶に残る接客がなかなか出来ません。自分をアピールする事が難しいです。

    • miwa

      えりなさん、コメントありがとうございます。
      いかにご自身をお客様に印象付けていくか、次の動画でもう少し詳しくご説明していますので、えりなさんのヒントになりましたら幸いです。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  248. ともみ さん

    はじめまして。早速「トップ販売員の接客術」も拝読しました。
    私は宿泊業なので、ともすれば個人での顧客づくりをしなくてもやっていけてしまいます。しかしダブルブランディングという考え方にとても感銘を受けました。接客が楽しくなりそうです。

    • miwa

      ともみさん、LINEのご登録、そして書籍もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      私の講座がともみさん自身のブランド力を高めていくことや、接客をより楽しいと感じていただくきっかけになっておりましたら嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  249. ティアラ さん

    動画、興味深く拝見させて頂いています。その場で販売出来ても なかなかリピート率を上げるのが難しいです。初回の接客に問題があるのか悩んでいます。

    • miwa

      ティアラさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がティアラさんのリピート率アップに貢献できましたら嬉しく思います。
      次の動画ではもう少し詳しくノウハウをご説明していますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  250. ちーこ さん

    顧客作りで難しいこと。

    新規リピート率は良い方だと思うのですが、圧倒的に出会いがない事。
    お店に、ご予約を頂くのを待っている状態であること。
    SNSの中での、工夫や投稿回数くらいしか、考えられない事。

    しかしながら、土井先生のお話(会社の講義で学びました)は、とても参考になり、「そうなりたい」とも強く思いました。
    もっと、先生から学びたいと思い、インスタ、LINEに入ってきました。
    宜しくお願いします。

    • miwa

      ちーこさん、ご登録ありがとうございます。
      既に会社を通して講座をご受講いただいたうえで、更にご興味をお持ちいただけていること、とても嬉しいです!
      ちーこさんの思い描く未来に向けて、一緒に頑張りましょうね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  251. kuni さん

    必ず再来して頂けるきっかけ

    • miwa

      kuniさん、ご登録ありがとうございます。
      お客様の再来店いただける可能性を少しでも高めていくべく、私の動画が参考になれば幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  252. いくこ さん

    自分のサービスを求める人と出会い、良さを理解いただくこと。

    • miwa

      いくこさん、ご登録ありがとうございます。
      私の講座がいくこさんのお仕事のヒントになれば嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  253. yu- さん

    たくさんいるスタッフの中から自分を売り込むこと、お客様をファン化させることが難しいです。

    • miwa

      yu-さん、コメントありがとうございます。
      いかにお客様の印象に残る接客をし、リピートに繋げるか、私もずっと悩んできたポイントなのでお気持ちよく分かります。次の動画でもう少し詳しくご説明していますので、参考になりましたら嬉しく思います。
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  254. KN さん

    いろいろなタイプのお客様が来店されるので、考えながら接客をしてしまいます。自分をブランディングすることが弱いかもしれません。

    • miwa

      KNさん、コメントありがとうございます。
      お客様に合わせて柔軟に対応していくこと、難しいですよね。私の動画をご覧いただくことで、少しでもお悩みの部分のヒントになれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  255. 早紀 さん

    ミワさん、初めまして。動画もとても興味深く拝見いたしました。

    顧客様のためと思ってご紹介する新製品ですが、『売り』と捉えられてお客様のストレスになっているとご本人様からご指摘を受けたこともあります。

    紹介してくれてありがとう!という反応で返してくださるお客様もいらっしゃり、自分のアプローチの仕方の正解がわからなくなってきているところです。

    • miwa

      早紀さん、はじめまして!ご登録ありがとうございます。
      顧客様への新商品のご紹介頻度やタイミング、難しいですよね。
      早紀さんらしく自信を持ってアプローチいただけるよう、私の動画が参考になれば幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  256. ミーコ さん

    お客様に自分を印象付けるための人間力というかコミュニケーション力が足りないので難しいと思っている

    • miwa

      ミーコさん、コメントありがとうございます。
      決してコミュニケーション力のみでなく、ノウハウを知っていることでお客様に自分を印象付けることも可能になると思っています。
      私の講座がヒントになれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  257. mooncomet さん

    はじめまして、土井さんが何を話すんだろうと、楽しみにしてました。ダブルブランディングは想像していませんでした。
    販売力、ではなく、ダブルブランディングは目から鱗。
    セルフブランディング、個人の魅力を最大限引き出せれば、ブランドはもっと魅力的にお客さまに受け入れられそうです。ありがとうございました。

    • miwa

      mooncometさん、コメントありがとうございます。
      良い驚きを持ってご視聴いただけたと伺えて、嬉しく思います。
      次回以降の動画では私のノウハウをもう少し詳しくお伝えしていますので、楽しみにしていてくださいね!

  258. ヒロ さん

    鍼灸師です!スキルももちろん大事ですが、顧客にリピートをして頂く為の勉強をしていきます!

    • miwa

      ヒロさん、ご登録ありがとうございます。
      私の講座がヒロさんのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  259. ありさ さん

    リアクションが薄い方への対応方法が気になります!一旦様子を見て、必要そうな時にお声がけしてそこから発展させることが多いのですが、土井さん流の接客方法をお伺いしたいです!

    • miwa

      ありささん、ご登録ありがとうございます。
      お客様によって反応が様々で、特に表に出にくいタイプのお客様のご対応に悩むお気持ち、とてもよくわかります。
      あいにくここではご回答するのが難しいのですが、InstaLiveなども時々行っていますので、よろしければご参加ください。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  260. NARU さん

    必要とされる販売員になる為に、土井さんのメソッドを取り入れて、更に成長出来たらいいなと思います!
    いつもありがとうございます☺️♡

    • miwa

      NARUさん、ご登録ありがとうございます!
      ぜひ私の動画がヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  261. きこ さん

    質問の答えは集客です
    住宅の仕事をしています
    土井さんの講座、わかりやすい言葉でとても興味深く拝聴しました。ありがとうございます。次回も楽しみにしています。

    • miwa

      きこさん、ご登録ありがとうございます。
      ご興味をお持ちいただけて嬉しく思います。きこさんの今後のお仕事に私の講座が何かヒントになりましたら幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  262. ふさりん さん

    歯科衛生士をしています。
    基本的に担当制で患者さんの定期検診及び予防的な歯周病処置をしています。
     技術的な面も然りですが、如何に「あなたにお願いします」とご指名していただけるような患者さんが満足していただけるような対応ができるにはどうすればいいか模索中です。
     患者さんは性格や生活スタイル等さまざまです。その中で如何に満足していただけるような対応を導き出せるかがとてつもなく難しいです。

    • miwa

      ふさりんさん、コメントありがとうございます!
      私の講座は販売員以外の方も多くご受講いただいていますので、ふさりんさんのお仕事でお悩みの部分のヒントになればとても嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  263. めい さん

    ゆっくりと落ち着いたお話の仕方、上品さ、お人柄の良さが伝わる動画で、第一話最後まで拝聴させていただきました。
    顧客さまになっていただく事の大切さを学ばせていただきました。ありがとうございました。

    • miwa

      めいさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画がめいさんの今後の接客のヒントになれば嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  264. ママ さん

    顧客の気持ちが
    変わる事。
    愛想で言っている事
    本音、また嘘をつかれてるかの見極め方

    • miwa

      ママさん、コメントありがとうございます。
      お客様との信頼関係の構築、何回かご来店いただけるまではご不安なこともあるかもしれませんが、少しでも強固な関係を築いていただけるよう、私の講座が参考になればと思っています。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  265. シマちゃん さん

    はじめまして♡
    動画配信の素敵な笑顔に魅了されまして、
    こんな笑顔で接客を受けたいな♡と感じ
    学ばせていただいています✨

    ジュエリーサロン勤務1ヶ月ですが今は、休眠名簿へのイベントお誘いに苦戦中( ´∀`)

    これからぜひ、参考にさせて下さいませ(╹◡╹)

    • miwa

      シマちゃんさん、初めまして!とても嬉しいコメントをいただきありがとうございます。
      イベントのお誘い、特に休眠顧客様へのアプローチ、最初は難しい部分もあるかもしれませんが、私の講座がヒントになれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  266. mayu さん

    チャンスを掴めるように、チャンスを逃さないようにと、少しでも早く顧客を増やせるように、繰り返し動画を見ていきたいと思います。
    次の動画、楽しみにしています♪

  267. はっちゃん さん

    初めまして、水野初美と申します。
    素晴らしい笑顔が、今迄の経歴の結果を作ってこられたのが、画面からもとても伝わりました✨
    私は10代から美容師の業界にいてエステ業界も経験して、今は健康と美容を大事に!
    より良いライフスタイルの提案✨をお伝えしています!
    相手が求めている思いを聞き出す言葉の選び方、こちらの提案の伝え方、今居てる環境で成功者の方から勉強しています!
    有り難い言葉、トレーニングで学んでいます。
    素直!
    勉強家!
    プラス思考!
    沢山教えて頂いています^_^
    考え方、在り方、大事!と
    今回も美和さんがおっしゃっている内容、文面もやはり共通しています^_^
    言葉の力もありますが、美和さんから発している雰囲気✨
    今からの時代は非言語コミニュケーション!
    本当にあなたから!あなただから!と想っていただけるブランディングに意識しています^_^
    そこがなかなか日々思うところです^_^
    有り難いメッセージに感謝です

    • miwa

      はっちゃんさん、コメントありがとうございます!
      そして沢山の嬉しいお褒めの言葉をいただき、恐縮ながらとても嬉しく思っております。
      はっちゃんさんのポジティブさや明るさが文面からとても伝わってきます。
      あなただからといらしていただけるお客様をより増やしていくために私の動画が参考になれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  268. ゆずよしき さん

    初回だけでなく、リピーターになってもらう事にハードルを感じています。自分と商品を両方求めていただくには…それが悩みです。

    • miwa

      よしきさん、ご登録ありがとうございます。
      私の動画をご視聴いただくことで、よしきさんのお悩み解消のヒントとなる部分があれば嬉しいです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

      • ichigo さん

        みわさん、はじめまして。

        初めてのご来店時に、お客さまのニーズをお聞きして、それに合ったご提案とそのマッチングができるかと、会話などでいかに信頼して次のご来店に繋げれるかです。

        • miwa

          ichigoさん、コメントありがとうございます。
          私の動画がichigoさんのお悩み解決のヒントになりましたら嬉しく思います。
          次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  269. tomoyo さん

    私は販売ではない接客業なのですが、リアクションが薄いお客様に対しての接客に迷いが出る時があります。

    丁寧に寄り添って希望を聞いたり、お話することを心がけておりますが、聞き役が得意な自分にとって、無口なお客様に対するアプローチの引き出しを増やしたいと思います。
    そう言った場面で美和さんが気をつけていらっしゃることをお伺いしたいです。

    • miwa

      tomoyoさん、ご登録ありがとうございます。
      お客様のタイプに沿ってご対応方法の引き出しを増やせるといいですよね。ここでご質問にお答えするのは難しいのですが、次の動画でもう少し詳しくノウハウをお伝えしているのと、InstaLiveも時々していますので、よろしければご参加ください!

  270. mayu さん

    販売している商品には自分で使用して実感、感動をしてお客様に良さをお伝えするのですが、一つ一つの商品がいいお値段で、なかなか販売、リピートに繋がらず、苦戦しています。
    無理なくご購入につながり、そしてリピートして下さるには、どのように接客すれば良いのか悩んでいます。

    • miwa

      mayuさん、コメントありがとうございます。
      お悩みのポイント、お気持ちよく分かります。
      決定率を上げたり、リピーターを増やすためのノウハウについては、次の動画でもう少し詳しくお話ししていますので参考にしていただけましたら嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  271. ひよこ さん

    みわさんと同じくラグジュアリーブランドで働いてるおります。私の中でリピーター顧客は3回以上自分宛に来店いただける方という考えがあり、初回を経て2回目の来店はあるものの、その次に繋げる方法が分かりません。定期的なケアが必要なのか、何が足りなく、何が必要なのかもわかりません。
    コメントよろしくお願いいたします。

    • miwa

      ひよこさん、ご登録ありがとうございます。
      ラグジュアリーブランドでご勤務されているのですね。
      3回目以降のご来店に繋げるためにどのようなフォローや対応を心掛けてきたか、次の動画でもう少しひよこさんのヒントとなる部分があるかと思っています。楽しみにしていてくださいね!

  272. CHIE さん

    アパレルの代行オーナーを7月から始めます。店長として2ヶ月。ショッピングモールの中にあり、周りのショップより やや高めのアパレル。人通りも少ないエリアなので 入店数がないのが苦戦。
    過去の名簿でDM作戦。
    でも 売り上げがない時もあり
    厳しい状況、
    どうしたら良いか?悩んでいます。

    • miwa

      CHIEさん、ご登録ありがとうございます。
      入店人数が少ないとチャンスも限られますし、施策が思うようにいかないこと、ありますよね。地道な作業になってしまうかもしれませんが、まずはいらしてくださったお客様を1人でも多くリピート顧客にしていただけるよう、私の動画が参考になれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  273. YUKA さん

    ハンドメイドの作品の販売や教室をしています。

    ブランディングやファン化をしていくことが課題です。

    • miwa

      YUKAさん、ご登録ありがとうございます。
      私の講座がYUKAさんの課題の解決に少しでもお役に立てましたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  274. 麻衣 さん

    週3の扶養内勤務でアパレル販売員をしています。まだ入社して1か月ですが、社員に負けない売り上げを作りたい、それには顧客様を増やすことだと思い本を購入させていただきました。
    顧客作りにおいて難しいと思うことは、フェアのご来店のアポを取るときに自分宛に来ていただけるようにお客様に促す事です。一度しかお会いした事がないので躊躇してしまいますし、お客様は行ったら買わなきゃいけないと気負ってしまうのではないかと思ってしまいます。

    • miwa

      麻衣さん、ご登録、また書籍もご購入いただいたとのこと、ありがとうございます。
      限られた時間の中でも最大のパフォーマンスを目指されている麻衣さんの志の高さにとても感銘を受けるとともに、私の講座がお悩み解消のヒントになれば嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  275. えっちゃん さん

    表面的な、目の前の症状の解決を優先し、深い欲を引き出せないこと。

    • miwa

      えっちゃんさん、ご登録ありがとうございます。
      お客様が気付いていない深い部分にあるご要望も引き出すこと、なかなか難しいですよね。
      私の講座がえっちゃんさんの今後の接客に少しでも参考になれば幸いです。

  276. ちぇり さん

    フェイシャルサロン経営をしています。最近、リピート顧客にまで至らない、初回のお試しエステだけで終わってしまう方が多くて少し自信を無くしています。参考になることがあればと思ってます。

    • miwa

      ちぇりさん、ご登録ありがとうございます。
      フェイシャルサロンを経営されているのですね。
      現状を打開し、リピート顧客様を増やしていくために、私の講座が参考になれば幸いです。
      一緒に頑張りましょうね!

  277. ユカ さん

    アパレルの接客業、カフェのオーナー。
    接客に携わる仕事は長年してきております。
    顧客様はいらっしゃいますが、やはり自分らしさを出し切れているのか…というところ。
    私自身、ムズムズと感じている部分もあります。
    『私のファン作り』が今の課題だと思っております。

    • miwa

      ユカさん、ご登録いただきありがとうございます。
      長年接客に携わられているのですね。
      ユカさんがより自分らしく、自然体でファン作りに取り組めるよう私の講座が参考になれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  278. まぬ さん

    顧客作りで難しいと感じることは、私自身がそれは難しいと思っているからだと思います。笑
    相手に嫌われたくない、どう思われるかを先に考えてしまい、自らの行動を制御してしまう。
    ちゃんと相手と向き合うのが課題です。

    • miwa

      まぬさん、ご登録ありがとうございます。
      自分自身を客観的に見て課題を見出されていること、とても素晴らしいと思います。
      私の講座が課題を解決していくきっかけになれば嬉しく思います。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  279. 髙橋 功 さん

    シフト制なので、自身が不在の際に再来店頂けてお会い出来ないケースが多いことです。

    • miwa

      功さん、コメントありがとうございます。
      お客様がせっかく自分宛に再来店してくださったのに、お会いできないと残念ですよね。
      お客様とより強い関係性を築き、お悩みの解消につなげられるよう、私の講座がヒントになりましたら幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  280. マコマコ さん

    2回目のコメントです。高単価商品を買って頂ける顧客様が少ないのが悩みです。もしかしたら私の提案次第では買って頂けるかもしれない。けど提案が悪いのか?などと反省します。

    • miwa

      マコマコさん、コメントありがとうございます。
      どのような商品でも、お客様を問わずまずはご紹介することでチャンスが生まれると感じています。
      ここでご質問に詳しくご回答するのは難しいため、また別の機会に深くお話できましたら嬉しいです。
      InstaLiveなどもしていますので、ご興味ございましたらぜひご参加ください!

  281. tame さん

    転職後、販売歴3年目です。土井さんは以前から存じ上げあげておりました。
    販売という仕事を長く続けて、お客様にたくさん愛される販売員になりたいという思いが強くなり今回登録いたしました。

    悩みとしては、お客様がお買い上げいただいたあと、サンクスメールを送ると重いかな、、、と思ってしまい、送るのを躊躇ってしまうところです。(結局、送ることもあるのですが、判断に迷うこと自体が課題だと思っています。)

    • miwa

      tameさん、ご登録ありがとうございます!
      とても素敵な将来像をお持ちですね。初回の接客からその後のフォローまで、私の講座がtameさんがお悩みの部分のヒントになりましたら嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  282. 詩乃 さん

    私は個人で起業し顧客に自費サービスを届ける仕事をしたいと思っています。どこまで要望を受け入れられるか悩みどころです。保険が使えない分、料金が高くなるので時間内にどんどんワガママな要望を言ってくるのです。それでもなるべく沿いたいですし、顧客維持の方法をどうしたらいいか知りたいです。

    • miwa

      詩乃さん、ご視聴いただきありがとうございます。
      起業をご検討されているとのこと、とても素敵ですね!
      今後顧客様とどのように関係を築いていくかという部分で、私の講座が少しでも参考になれば嬉しいです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  283. ギャラ さん

    初めまして。
    自分で顧客様を作ることよりもスタッフに顧客様を作ってもらうことに難しさを感じています。土井さんの動画にあったようにダブルブランディングを確立するサポートができていないため、自動販売機は製造できても個性を生かしきれていないと感じました。

    • miwa

      ギャラさん、ご登録ありがとうございます。
      マネジメントされる立場では、また違う難しさがありますよね。
      スタッフの皆様一人一人の個性を活かすクライアンテリングを進めていくうえで、私の講座がお役に立てば幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  284. きよ さん

    初めまして。職場の方から土井さんのことを伺い、動画を拝見させていただきました。
    長年接客業をしており、数年前に同業に転職をしました。
    前職では作れていたはずの顧客さま、接客する楽しさ、自信が持てなくなり自分が何をしたいのか分からなくなってしまいました。
    接客をしていてもお客さまとの壁を感じ、どうやったらそれをフラットにできるのかが悩みです。

    • miwa

      きよさん、ご登録ありがとうございます。
      お店やブランドによって、お客様層やアプローチ方法も様々で難しいですよね。お気持ちよく分かります。
      私の動画を通して少しでもきよさんが自信を持って接客できるよう、何かヒントになれば幸いです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  285. C さん

    はじめまして。
    まさにリピート顧客の難しさを感じている販売員です。
    今の顧客様にもっと何かして差し上げられる事はないかと思い書籍を手に取りました。
    難しいと感じている事は雑談力です。ミセスの来店が多いのですが共通の話題を見つけるのが難しくいつも伺うお話しに関心するばかりです。

    • miwa

      Cさん、はじめまして!
      ご登録ありがとうございます。書籍も手に取ってくださったとのこと、とても嬉しいです。
      Cさんが現在の顧客様にももっと何かして差し上げたいというお気持ちとても素敵ですし、私の講座が何か変化のきっかけになれば幸いです。

  286. たま さん

    動画拝見させていただきました。ありがとうございます。

    顧客様作りで難しいと感じる事ですが、接客中に私からお客様へニーズの引き出しの為に、色々質問させていただいているのですが、私自身の事をどこまで話したら良いのか迷います。例えば、身長やstyleの事、家族の事など…。同調したり共感したり、引き合いに出したりするのですが、伝えなければら良かったな、と思う場面も多くあります。逆に、リピート顧客様には自分の事も話すようになります。

    土井さんは、どのように接客されてましたか。

    • miwa

      たまさん、ご視聴ありがとうございます。
      お客様との関係性を深めていくにあたり、ご自身のことをいかに伝えていくか難しいですよね。
      次の動画や私の書籍などでもこの点はヒントとなり得る部分をお話ししていますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  287. マコマコ さん

    最初の印象が大事だと思ってコミュニケーションをとろうとします。その時売れたとして、その後アフターコールやDMでのメッセージをしたとしてもしばらく来店がないと私自身、顔と名前が一致しない程忘れたり、お客様も同じくだと思います。買う以外でメンテナンスに来るなどリピートとの頻度に間が空く方は、顧客にしづらいと感じます。

    • miwa

      マコマコさん、ご視聴ありがとうございます。
      お客様によって次のご来店までの期間が様々なので、どのようにコミュニケーションを取っていくか迷ったり不安になる気持ちはとてもよく分かります。
      次の動画以降、この点でヒントになる部分があるかと思いますのでぜひ次も楽しみにしていてくださいね!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  288. あこ さん

    ためになる気づきの講座をありがとうございます。
    色々なひとがいるので、その方の思いを汲み取るのが難しいです。講座を通じて、ヒントを見つけて行きたいと思います。

    • miwa

      あこさん、ご登録ありがとうございます。
      私の講座が少しでも今後のお役に立てば嬉しいです。
      次の動画も楽しみにしていてくださいね!

  289. かな さん

    難しいと感じることは、自分を印象づけて、名前を覚えてもらうことです!じっくり傾聴して同意して共感してすることが多いので。。

    • miwa

      かなさんにとってこの講座が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  290. よーこ さん

    はじめまして。とても貴重なお話をわかりやすく説明してくださってありがとうございます。土井さんの話し方が親しみやすくて、すごく素敵でした。この機会に自分のやり方を見直ししたいと思います!

    • miwa

      よーこさん、はじめまして!ご視聴、そして素敵なお言葉をありがとうございます。
      私の講座が何か変化のきっかけになりましたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  291. ちょうちょ さん

    土井美和様
    はじめまして。以前から接客業でしたが、異業種に勤め始めましたちょうちょと申します。
    この様な機会をくださってありがとうございます。

    休眠顧客様が多く、掘り起こしを会社から期待されています。
    今回の動画、心に響きまくりました!

    顔も見たこともない休眠顧客様にどのようにアプローチしていいか方法に悩んでいます。
    勉強させていただき、掘り起こしからのリピート率アップを習得し次の世代に伝える役割を担いたいと思っています。

    • miwa

      ちょうちょさん、この度はご興味をお持ちいただきありがとうございます!
      休眠顧客様の掘り起こしからリピートに繋げていくために、この講座が少しでもヒントになれば嬉しいです。
      そして次の世代に伝えていくという素敵な目標に向けて、ぜひ一緒に頑張りましょう!

  292. wako さん

    こんにちは。初めまして…自宅サロンで花仕事をしていて、販売員ではないのですが、顧客を持つ事には、共通の何かがあるのでは?と思っています。どうぞよろしくお願いします。

    • miwa

      wakoさん、コメントありがとうございます。
      この講座をご覧いただいたことで、顧客作りのヒントを掴んでいただけたら嬉しく思います。
      2話以降も楽しみにしていてくださいね!

  293. SHOTA さん

    顧客づくりで難しいと思っていることは、
    ブランドに興味を持って来店されたお客さまと
    どのように販売員として関係値を築いていけばいいのか?というところです。

    「こうあるべき」に囚われることなく、接客をしていきたく思います。
    続きも楽しみにしています!

    • miwa

      SHOTAさん、コメントありがとうございます!
      ブランドの魅力をお伝えしながらも、お客様との関係を深めていくこと、難しいですよね。
      この講座が少しでもヒントになればうれしいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  294. 白鳥紀子 さん

    土井さんが美しくて!30分近い(私にとっては長い)動画を最後まで興味深く見れました。ちょうどロイヤルカスタマーが少ない…離脱が多い…と感じていたので、LINE登録させていただきました。

    • miwa

      紀子さん、コメント、そして嬉しいお言葉をありがとうございます!
      この講座が、紀子さんのロイヤルカスタマーが増えるきっかけに繋がれば私も嬉しく思います。次の動画もぜひお楽しみにしていてくださいね!

  295. ゆっこ さん

    お客様づくりで難しいことは、お客様との距離感です。
    お客様と心を通わすことが大事だとは思いますが、あまりにも親しくなりすぎると、ただの良い人で終わってしまい売上に繋がらないし、マニュアル通りの接客をするとなかなかリピートに繋がりにくいと感じています。
    どこで付加価値をつけるのか難しいところです。

    • miwa

      ゆっこさん、コメントありがとうございます!
      お客様との距離感、難しいですよね。この講座がゆっこさんらしいお客様作りに繋がるヒントになればうれしいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね。

  296. Hana さん

    顧客作りで難しいことは、お客様と仲良くなれないことです。当たり障りのない接客しか出来ず、丁寧だったと言っていただける場合もありますが、印象に残らず戻りのお客様に指名をいただくこともできない日々です。
    土井さんの仰っていたブランディングが出来ていないと思います。
    こんなこと聞いていいのかとか失礼だと思われないかとか自信がないのもダメだと思っています。でもそれがなかなか変えられず何年も経ってしまい、今更顧客作りってどうするの?と聞けない年齢になってしまいました。
    このような動画をシェアしてくださって本当にありがとうございました。勉強になりました。

    • miwa

      Hanaさんにとって、この講義がきっかけとなり何かヒントを掴んでいただけたら嬉しいです。
      一緒に頑張りましょうね!

  297. カイ さん

    書籍も拝見させていただきました!

    自分の中で、リピートは難しいものだと勝手に難しくしており、まずそこから気付かされました!

    商品やサービスを超えた、自分という人間に価値をもってもらうことが、難しく感じます。

    • miwa

      カイさん、書籍も手にとってくださりありがとうございます!
      何か気づきがあったとのこと、とても嬉しいです。
      カイさん自身の価値をお客様にも会社にも感じていただきましょう!
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  298. YASU さん

    異業種で仕事をしておりますが、自分自身を相手に理解し、好感を持って頂くことは非常に興味ある内容です。
    引き続きお話しを伺ってみたいと思いました。

    • miwa

      YASUさん、この度はありがとうございます!
      私の講座は本当に多業種の方々に受講いただいています。
      多くのヒントがあると思いますので、ぜひ最後までご覧くださいね!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  299. ouchikago さん

    お客様との距離感に悩みます。
    次回の動画も楽しみにしてます。

  300. hmg さん

    はじめまして!
    お客様の要望にどこまで応えるべきか線引きが難しいと感じるときがあります。
    可能な範囲でできるだけ要望にお応えしたいと思いながらも、お客さまに媚びへつらっているような感じになっているのではと思ったりもします。

    • miwa

      hmgさん、はじめまして。
      そのような悩みもよくわかります。
      お客様のために、と寄り添い過ぎてしまうとあとで苦しくなってしまうこともあります。
      不安な時にはhmgさんの上司や先輩にも相談しながら共有してジャッジしていくと良いと思います。
      この講義が今後の接客の参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  301. kei さん

    私も丁寧な接客、”ラグジュアリーブランドの販売員はこうあるべき”という考えにとらわれていた1人でした。どの程度個性を出して良いのか、いつも悩みます。

    • miwa

      keiさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  302. Az さん

    はじめまして。
    ラグジュアリーブランドに勤めて1年半たち今よりもっとスキルアップをしたいと思い本を手に取りました。
    久しくご来店のないお客様に対してのDMの具体的な書き方と連絡の頻度に悩んでいます。
    また同じような内容になりがちなのでそういった悩みが解決できれば嬉しいです。
    よろしくお願い致します。

    • miwa

      Azさん、はじめまして。
      書籍も手に取ってくださったとのこと、とても嬉しいです。
      ありがとうございます。
      休眠顧客と呼ばれるお客様にどのようなDMを書くのか。
      それも大事なのですが、そこにつながる大切な要素があります。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  303. mkmk さん

    動かなくてははじまらないのですが、最初のアプローチに悩んでいます。ふと選びたくなるご提案をしたいです。

    • miwa

      mkmkさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  304. yuki さん

    はじめまして。
    私は販売員として、年数的にはかなりベテランの部類になりますが、いまだに難しいと感じるのが「初見のお客様との心理的距離を縮めること」です。

    • miwa

      yukiさん、はじめまして。
      ベテランさんでありながらこうして興味を持ってご登録いただき嬉しいです。
      この講座が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  305. yuka さん

    自社の接客向上動画で土井さんを拝見したのがきっかけでたくさんのヒントを頂けました。
    20年勤めてきましたが、土井さんの接客メソッドを気にしてからお客様の反応が明らかに変わってきました。
    「楽しそうにお仕事されるわね!」
    と、今まで言われたことがないお言葉を頂き自分も仕事を楽しめていることに改めて気付かされました。
    このモチベーションを維持するために気を付けていくことはありますか?
    うまく行かない時の気持ちの切り替え方はどうしていますか?

    • miwa

      yukaさん、この度はLINEにご登録くださりありがとうございます。
      20年お勤めでありながら、前向きに成長されようとしているところが素晴らしいと感じます。
      お客様からのお言葉もとても嬉しいですね。
      ここで2つのいただいた質問に回答するのは難しいので、また別の機会にお話しできればと思います。
      InstaLiveなどでもよくいただく質問でもあるので、またそのような機会にお答えします。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  306. ハナカ さん

    みわさん
    はじめまして。
    最初のお客様との距離感に悩みます。

    • miwa

      ハナカさん、はじめまして。
      初回接客が何より大事ですよね。
      この講義が何か参考になれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  307. Naomi さん

    動画を拝聴させて頂きました。ありがとうございます。
    顧客つくりの中で難しく感じていることは、①継続して来店頂くこと②シーズンごとのテーマにお客様の好みが合わない場合、提案が受け入れて頂けないこと③LINE等アプローチツールが変わった中での、アプローチ方法
    以上の3点になります。

    また、2回目の動画も楽しみにしております。
    よろしくお願い致します。

    • miwa

      Naomiさん、コメントありがとうございます。
      デジタルツールなども導入されて、戸惑いもありますよね。
      わかります。
      この講義が何かのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  308. yuki さん

    個人で
    セレクトショップを
    しておりますので
    リピート顧客の
    大切さを実感して
    おります。
    お客様によって居心地の良い距離感と
    いうものが違うと
    感じております。
    初来店の際にどう図るべきかいつも悩んでしまいます。

    • miwa

      yukiさん、コメントありがとうございます!
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  309. あやこ さん

    miwaさん
    はじめまして。

    最近、エステサロンに転職したのですが、改めて接客の難しさに直面しております。お客様の前に出ると、とても緊張してしまい、お天気のお話ぐらいしか浮かばず、どのようにコミュニケーションを取ればお客様に心地よくお過ごしいただき、またリピートしていただけるのか、悩む日々です。
    何か現状がより良くなればと思い視聴させていただきました。

    • miwa

      あやこさん、はじめまして。
      この度はご登録くださりありがとうございます!
      コミュニケーションのヒントが何か感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  310. NOBUKO さん

    最初の声掛けをする前の速度や距離感が悩みます。
    あまり早く近づいてもサッと去られてしまうし、どれくらいの距離からお声掛けしていいのかも悩みます。

    また、声掛けしたときに無反応な場合に、次に何を言ったらいいか分からなくなります。

    • miwa

      NOBUKOさん、コメントありがとうございます。
      最初のお声がけ、タイミングや距離感が難しいと感じますよね。
      このLINE講座が少しでもヒントになれば嬉しいです。
      書籍などにもアプローチについて書いていたり、3ヶ月の講座などでも詳しくお伝えしているので何か参考になれば幸いです。
      引き続き第2話もご覧くださいね。

  311. TK さん

    自宅サロンエステと化粧品販売を始めて1年、お客様への接客の仕方やお誘いの声掛けなど、毎日悩んでばかりです。きっかけをどう作って良いのかわかりません。
    もっと楽しく仕事できるようになりたいので、土井さんのお話を参考にしたいです。

    • miwa

      興味を持ってご登録していただき、ありがとうございます。
      ぜひ一緒に頑張っていきましょうね。

  312. aoi さん

    呉服で働き始めて1ヶ月。着物が好きで、その好きな気持ちを多くの人に、私と出会ったことがきっかけで感じて欲しいという思いで呉服業界にきました。ですが店頭でお客様にお声掛けする毎日が続き、結構なストレスを感じていました。土井さんの本と出会い、私自身がお客様と話すんだと気づかされました。もう少しお客様と普段の私らしく話してみようと思います。

    • miwa

      aoiさん、私の本と出会ってくださりありがとうございます。
      こうしてLINEも登録していただけてとても嬉しいです。
      活字とはまた違った何かヒントが届けばと思っています。
      ぜひ最後までご覧くださいね。
      引き続きよろしくお願いします。

  313. またごろう さん

    長年生きてきて初のアパレル接客業に就きました。まだ1ヶ月目です。語彙力がなくまず何から声をかけて良いかわからずお客様の後ろをウロウロしてしまう日々。この書籍に出会いました。まだ読み始めて途中ですが私にもこのような素晴らしい接客が出来るようになるのでしょうか?
    よろしくお願い致します。

    • miwa

      またごろうさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      なんでも吸収できる時期に出会っていただけてむしろ良かったと思います。
      またごろうさんらしい接客が何なのか、一緒に探していきましょう。
      まずはこのLINE講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  314. まゆまゆ さん

    販売の仕事に長年関わってきましたが、初心に返って学びたいと思い試聴しました。

    • miwa

      まゆまゆさん、ありがとうございます。
      長年培ってきたものの上に、ほんの少し何かエッセンスとして私が伝えることが役立てば嬉しいです。

  315. Mahiro さん

    はじめまして。
    私が働くアパレル企業は、ラグジュアリーブランドなどではなく個人のノルマなどはないのですが、自分のキャリアを考えたときにもっと接客を学びたいと思いLINE登録させて頂きました。
    顧客作りで難しいと感じることはお客様とのコミュニケーションのとり方です…!
    第2回も楽しみにしております。よろしくお願いします。

    • miwa

      Mahiroさん、ご登録ありがとうございます!
      とても意識が高くて素晴らしいです。
      明日からの日々に何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  316. きょん さん

    お客様の顔と名前がなかなか覚えられない事です?

    • miwa

      一番多い悩みの1つだと思います。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  317. かつきみ さん

    飽きないこと
    こちらがめんどくさくならないこと
    多くの結果を求めないこと

    顧客=沢山購入する人 という公式が自分の中にありました
    本を拝読しオンラインでお話を伺って
    結果を急ぎ過ぎている自分に気がついた気がします
    (╹◡╹)
    熱し易く冷めやすい
    アルミのような60才です

    • miwa

      ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義でこの先の仕事のヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします。

  318. たんたん さん

    はじめまして!
    動画視聴させて頂きました。
    とってもステキな声と語り口調に、痺れました!
    内容ももちろん大切なのですが、この感じだけでも、土井さんがたくさんの顧客作りができていらっしゃることのひとつではないかと思いました。

    そして、私も販売に携わっている時間が長いのですが、土井さんのおかげで、私自身の強みを思い出させて頂けました。
    書籍は明日届く予定なので、楽しみに学ばせて頂きます。

    • miwa

      たんたんさん、初めまして!
      書籍をご購入くださったのですね。
      ありがとうございます!!
      声と話し方を褒めていただけてとっても嬉しいです。
      そして、この動画をご視聴いただけたことで改めて自分の強みも再確認できたとのこと、良かったです!
      ヒントがたくさんあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  319. きなこ さん

    初めまして。長年販売の仕事に携わって来ましたが、商品をご購入いただく事には意識が向いていても「あなたがいるから」というリピート顧客を作る意識は無かったと思います。色々と参考にさせていただきたいと思います。

  320. ヒーロー さん

    本を読んで知りました!今回の動画もとても参考になります!職場で接客するときに早速活用してますよ(^^)

    • miwa

      書籍を読んでくださりありがとうございます!
      ぜひ参考になさってくださいね。

  321. Eriii さん

    初めまして。
    出版された本も拝読いたしました。現ブランドには入社して半年となります。顧客に支えられているブランドですが、私目当ての顧客はまだ作れておらず、カスタマーをいただいた後中々再来店、私自身目当てというのが難しく感じています。
    もちろん店頭に居合わせお会いしたら付くような感じではありますが…
    現ブランドでは長く勤めたく私がいるからこそ!を目指したく土井さんから色々と学びたいと思っています!

    • miwa

      はじめまして。
      書籍も読んでくださり、ありがとうございます!
      ご自身宛に再来店くださるお客様が増えるよう、この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね。

  322. なつき さん

    産休後で頑張りたいけどどう頑張ればと漠然としていたのですが、今回このようなタイミングで動画を見る機会があってラッキーでした!改めて自分が頑張りたい気持ちとやりたい事を再確認しながら頑張っていけそうです!

    • miwa

      なつきさんの大切なタイミングにこうしてご覧いただけて嬉しいです。
      私も産休明けはお店の状況を掴むのにも時間がかかり、感覚を取り戻すにも時間がかかった記憶です。
      この講義が助けになれば嬉しいです!

  323. まかろん さん

    完全歩合の接客業に初めて挑戦することになりました。
    押し売りにならない、お客さまと楽しく会話ができる接客ができるようになりたいです。
    勉強させてください。よろしくお願いいたします。

    • miwa

      まかろんさん、ご視聴ありがとうございます。
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです!
      引き続き第2話もよろしくお願いします。

  324. Makoto88 さん

    土井美和さん。
    初めまして。
    とても素敵なお話でした!
    Amazon書籍で偶然見つけ、とても惹きつけられて購入し、一気に読み上げてしまいました!

    販売員をしている訳ではないのですが、この数年仕事上大切なかたとの触れ合い方、寄り添い方、仲良くなり方に悩んでおりましたが、土井さんの書籍や動画を拝見してパッと視界が明るくなりました!
    これからも拝見させて頂きます。
    講演会などがありましたら是非伺いたいです。

    • miwa

      書籍も手に取ってくださり、ありがとうございます!
      人と接する方であれば少なからず何かしらヒントがあると感じています。
      ぜひまた何かの機会にお会いできますことを楽しみにしております。

  325. hr88 さん

    ストーリーテリングや製品に関してのメンテナンスなど、自分なりに寄り添った提案を行っているのですが、2回目以降の自分宛へご来店いただく事が難しいなと感じます…!
    ぜひこの講座で少しでも多く吸収させていただきたいと思います!
    土井さん、素敵なお取り組みをありがとうございます。

    • miwa

      hr88さん、この度はご登録くださりありがとうございます!
      ぜひこの講義から何か吸収できるものがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  326. 美なこ さん

    はじめまして。
    今年で販売歴19年目となります。多くの顧客を持ってはいるのですが、何年新規の方を増やすことができなくなってます。何がアドバイスをいただけるとうれしいです。何卒よろしくお願い申し上げます。

    • miwa

      美なこさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      ベテランさんにもきっと何か振り返るきっかけになるかと思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  327. riko さん

    販売歴が長いのですが印象づける接客ができておらず、リピート客作りが難しいです。

    • miwa

      rikoさん、コメントありがとうございます。
      販売歴が長いからこそ、変化が難しい部分もありますが、これまで積み上げてきたものにほんのすこし意識を変えるだけで行動も変わるはずです。
      そのような方を多く見てきました。
      ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。

  328. なおりお さん

    ダブルブランディングという表現にとても納得しました。勤めるお店のブランドと私のブランドを両方作っていく事が、必要なんですね。
    顧客づくりで難しいと感じることの1つに、webでも購入できる商品を扱っているので、お店で説明した方が購入はwebという事もよくあります。お店に来て買っていただく為にはどうすればいいのかが、難しいなと感じています。

    • miwa

      なおりおさん、興味を持ってLINEをご登録くださりありがとうございます!
      第2話もご視聴いただき、ヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  329. Sato さん

    リーマンショックを機に販売を離れておりましたが、約10年のブランクを経て販売職へ転職しました。
    顧客の獲得など、不安でいっぱいです。
    一からお勉強させて下さい!よろしくお願い致します。

    • miwa

      Satoさん、コメントありがとうございます。
      10年離れていてご不安もよくわかります。
      この講義が何か助けになれば嬉しいです。
      きっと色々思い出せるはず。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  330. きょん さん

    ハンドメイド作家をしていて、イベント出店時に接客をしています。
    元々人見知りで、話下手なところがあります。
    お客様との話が続かない事もあります。お声がけするとお客様が離れて行ってしまうと自信が無くなってしまいます。

    • miwa

      きょんさん、初めまして。
      興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      出店した際のお声がけなど、難しいですよね。
      先日もセミナーにご参加いただいた方が、ハンドメイドアクセサリーを販売されている方でお悩みを伺ったりしていました。
      この講義は多くのヒントがあるはずです。
      ぜひ最後までご視聴くださいね。

  331. みやがわ さん

    土井様、こんにちは。
    書籍と動画拝見いたしました!画面からでも伝わるオーラにびっくりしました。

    アパレル販売員を15年続けてきて、やっとお客様との対話を楽しむという所までたどり着いた感じです。
    土井さんがおっしゃっていた「恐れずに提案する」という言葉にとても共感しました。
    お客様のニーズを叶えるために、私にしかできない提案というものをできるようになってきました。ありがとうございます!

    • miwa

      みやがわさん、こんにちは。
      書籍もお手に取っていただけて嬉しいです。
      ありがとうございます!
      書籍同様、この講義も何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  332. りんこ さん

    お客様との距離感は難しいのですが、
    リピートになって頂く為の努力している事は、
    丁寧な接客、
    作品にこだわりを持って向き合っており、
    それに分かって頂けるお客様を大切にしている現状です。
    なかなか、安さを求めるお客様が多く、
    強きな値段をつけれない自分も居たりして、
    四苦八苦してるのが現実ですが、もっと
    自分自身も作るものも
    ブランディングして、
    高めていきたいです。

    第二話、楽しみにしています。
    どうぞよろしくお願いします

    • miwa

      りんこさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      丁寧な接客でお客様を大切にすること、りんこさんが大切にしてきたことはとても素晴らしいことだと思います。
      そこに少しでも何かエッセンスが加われば良いと思うのです。
      ぜひ最後までご視聴いただき、何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  333. りこまま さん

    あなたから買いたい、あなたに会うためにきた、と言ってもらう事

    • miwa

      りこままさん、コメントありがとうございます!
      この講義がそのようにお客様に言っていただけるヒントになりますように。

  334. あやこ さん

    はじめまして。
    私はフェイシャルエステのサロンをしているので、リピート顧客がいないと、サロン経営が難しい仕事です。
    土井さんと同じように、私もブランドイメージを崩さない接客をしてしまっていて、なかなかそれを崩すことも難しさを感じていましたが、エステ体験に来られたかたが、「また次も来たい!」と思われる方が昔にくらべ、とても少なく、今までの接客だとなかなかリピーターにはなってもらえないなと思っています。
    また、そもそものリピーターになる前段階のサロンへのご来店や、顧客の方からのご紹介であっても、初回のご来店につながらないところに難しさを感じています。

    • miwa

      あやこさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      この講義があやこさんのこれからのお仕事に役立てば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!!

  335. maki さん

    POLAのBDです、先日リモート研修で大変良いお話を聞かせていただきました、ありがとうございました。
    路面店ではない上住宅街で人も通りませんので
    新規の獲得も難しいです、職域などの営業も考えてますが
    コロナを理由にもありますが入り口からお断りされたりします。
    断られない方法があれば学びたいし、どうせ無理だろうと決めつけている
    自分の考え方も良くない思ってしまいます。

    • miwa

      makiさん、ご登録ありがとうございます。
      POLAの皆様、これまでもたくさんの方に受講いただいています。
      このLINE講義も何かmakiさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします。

  336. もすもす さん

    ダブルブランディングという言葉を知って、私というブランディングに共感していただけるよう努めたいと感じられました。よくお店にいらして下さるお客様と徐々に距離感が詰まってきていることを感じられたとき、積極的に自分の名前を名乗り、お客様に覚えていただけたらと思うのですが、名乗ることがどこか図々しい気がしてしまい、タイミングを掴めずにいます。

    • miwa

      もすもすさん、コメントありがとうございます。
      もすもすさんのブランディングが確立していけると嬉しいです。
      ぜひ第2話も参考になさってくださいね。

  337. kota さん

    オリジナルの物を作り販売しています ホームページやサイトやイベントにも参加していますが、リピーターさんがどうしても付きません。販売ノウハウが無いので困っています

    • miwa

      kotaさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      ここでお伝えすることがkotaさんのヒントになれば嬉しいです。
      第2話も宜しくお願いいたします!

  338. U さん

    自分自身あまり特徴のない人間なので、ダブルブランディングが難しいと感じてしまいます。

    • miwa

      Uさん、コメントありがとうございます。
      特徴があるないは関係ないです。
      どなたでも大丈夫なんです。
      ぜひ第2話もご覧になってくださいね。

  339. ミチ さん

    昨年、役20年勤務していたアパレルから外資ブランドへ転職しました。
    以前は顧客様が多かったのですが、会社も変わり会社のイメージを保つ事が大事だという思いもあり、自分の本来の接客スタイルが分からなくなり、顧客作りに苦戦しています。

    第2話を楽しみにしています。

    • miwa

      ミチさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      これまで積んでこられた接客とスタイルが変わって戸惑いもあるかもしれません。
      この講義をご覧いただくことで、本来のミチさんのスタイルをまた確立していかれることを願っています。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  340. misun さん

    顧客作りでむずかしいと感じること。
    私の場合、ネットでお花を販売しているのですが、お客様の年齢も性別も分からなくて、コメントのやり取りで丁寧に対応すること、商品作りや梱包、発送も手を抜かないことを大切にしています。
    リピートいただけることもありますが、少ないので。これから伸ばしていきたいと考えています。
    ヒントをいただきたくてライン登録させていただきました。

    • miwa

      misunさん、コメントありがとうございます!
      オンラインであってもヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  341. ゴールド さん

    カスタマーカード、プロスペクトカードの獲得でのお声掛けやアウトリーチの言葉でいつも苦戦してます。お客様に寄り添った最適な言葉を見つけたいです。

    • miwa

      ゴールドさん、コメントありがとうございます。
      プロスペクト、懐かしい響きです。笑
      コメントありがとうございます。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  342. にしざわ さん

    土井様
    動画ありがとうございます。一度Instagramにコメントさせていただいた者です。30年弱新車のセールスしております。リピート客の獲得難しいです。私は私自身を気に入って信用していただいてるかだと思ってます。その自分を売り込む事が難しいです。やはりお客様は十人十色なので合う合わないあります。贅沢かもしれませんが。商品を売るのではなく自分を売り込めと新人時代上司から教わりましたが、今は情報も氾濫してて値引き合戦になる事も多々あり、どうしても値引に頼ってしまいます。
    新卒で国産ディーラーに入社し、今は輸入車ディーラー4年目です。客層も違い苦戦してます。あと、仕事の段取りが悪いので休日出勤ばかりしてダラダラ仕事してるのが悩みです。ホント昔のセールスです。正直休みでも今は携帯があるのでお客様からの電話は鳴りますから休んでる気もしません。  
    土井様のセミナー、一度参加したいです。
    引き続き宜しくお願い致します。

    • miwa

      にしざわさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      Instagramもご覧いただけて嬉しいです。
      長くキャリアを積んでこられているからこそ、ご自身のスタイルも出来上がっているため、変化が難しい部分もあると感じているのかもしれません。
      何か私の発進からほんの少しでも取り入れていただけたら嬉しいです。
      ぜひ最後までご視聴ください。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  343. まこ さん

    とても勉強になりました!
    次回も楽しみに待っております。
    質問の回答なのですが
    私の務めている店舗はバックの販売店なのですが、目的なく来店される事が多いアウトレット店に務めております。
    LINEを通して顧客を獲得していくのですが
    距離が縮まったお客様に更にLINEをお聞きするというパーソナルに踏み込む事に躊躇してしまいとても難しいです。
    土井さんならどのようにされるかお聞かせいただきたいです。

    • miwa

      まこさん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
      これまでアウトレットにお勤めの方々にも多く私の講座を受講していただいてきました。
      まこさんにも多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  344. 小橋和代 さん

    自分の中で、顧客が答える事を想像してしまい、前に進む一歩か止まってしまいます。
    顧客が言う事に流されてしまう。 
       以上です。
    よろしくお願いします、

    • miwa

      和代さん、コメントありがとうございます。
      第2話も引き続き楽しみにしていてくださいね。

  345. 七ツ役 さん

    本を読んで感動しました。私が目指すべきはここだなと思いました。私は美容皮膚科に勤めている看護師です。1ヶ月前に大手美容皮膚科から、少人数のクリニックに転職しました。今まではスピーディーにとにかく数をこなしつつ、後輩育成をする日々でした。患者さんの名前なんて覚える余裕もありませんでした。ですが今は転職して変わりたいな、成長したいなと思っています。私がいるから、患者さんが自分のクリニックを選んでくれるような、自分とクリニックの価値を上げたいし、何より患者さんに喜んで貰いたいなと思っています。まだまだ未熟ですが土井さんの教えに学んで、頑張っていきたいと思います。ありがとうございました。

    • miwa

      七ツ役さん、この度は興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      書籍も読んでくださって嬉しいです。
      この動画講義もヒントになればと思います。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  346. はる さん

    良いスタッフさん止まりになってしまって、次回ご来店時、指名していただくまでにはならないことが多く…顧客づくりって難しいなと思います。

    • miwa

      はるさん、コメントありがとうございます。
      そのような悩みを持っている方がとても多いと感じています。
      そこから脱出できるよう、ヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  347. エリ さん

    はじめまして。
    販売職ではないですがダブルブランディングという言葉がとても興味深い内容で次回以降も楽しみにしています。
    お付き合いがあったお客様から次のご依頼を頂くのは受身なのでリピートしてもらうアプローチが難しいと感じています。

    • miwa

      はじめまして。
      ご視聴くださり、ありがとうございます!
      せっかくここを訪れていただいたので、何かヒントが届けば嬉しいです。
      引き続き第二話も楽しみにしていてくださいね。

  348. 芝本知子 さん

    ステキな動画を無料で見させていただきどうもありがとうございました。私は販売員ではないのですが、起業していくにあたってとてもためになる内容だと思い、視聴させていただきました。私が発信することに興味を持ってくださっている方はいるようなのですが、商品の購入までには至らない/新規のお客様が増えないことが、今むずかしいと感じている点です。
    「あなたに教えてほしい」という風に思ってもらえるように、至らない点があると思うので私自身努力していきたいなと思っているところです。

    この度は本当にありがとうございました。

    • miwa

      こちらこそ、ご視聴くださりありがとうございます。
      ここを訪れてくださったことで、1つでもヒントがあれば嬉しいです。
      応援しています!

  349. けーびー さん

    商品ブランドを知って買ってもらう接客から脱却して、自分ブランドへの共感を意識し始めて、何かが変わりそうな予感です(^^)

    • miwa

      ありがとうございます!
      そんな風に言っていただけて嬉しいです。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  350. めい さん

    上司が朝礼で本を紹介したことがきっかけで拝見しました。私は通販のコールセンターの部署ですが顧客づくりの必要性を感じています。電話、メール、チャットで個性を出す方法を模索しております。

    • miwa

      めいさん、興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  351. ゆれか さん

    なんとなく難しい、なんとなく自分とは合わなそう、、、そんな雰囲気を感じるお客様に、どのようにお話しを繋げていけば良いか、先に頭で考えてしまいスムーズにいかなそうで心配です。

    • miwa

      ゆれかさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      引き続き第2話もご覧いただきヒントになれば嬉しいです。

  352. メロンパンナ さん

    お客様との距離を縮める事がなかなか出来ません。心に届く接客が大切だと考えます。