第1話n




 

あなたの目の前に訪れている

史上最大のチャンスを

 

今すぐ知ってください

 

お待たせしました!これからの時代の『真の販売員』とは何なのか一緒にお話しましょう!

 

改めまして、

土井 美和(どい みわ)と申します。

 

いよいよこの動画を通して、

 

 

「真の販売員」になれる方法を、

 

あなたにお伝えできる事を

 

本当に嬉しく思います。

 

 

そして、まずあなたに知ってもらいたい事があります。

 

それは・・・

リピート顧客を作るのは簡単だ

 

という事実です。

 

そうです。簡単です。

 

本当に、本当に、本当に簡単です。

 

なぜなら、永久リピート顧客を作るための『明確な方法』があるからです。

 

 

つまり、顧客作りの方法さえ知れば、

 

誰にでも簡単にできてしまいます。

 

あなたはただ

これまで『顧客の作り方』

教えてもらっていなかっただけです。

 

なので、まずは

「顧客作り=難しい」という間違ったイメージを捨ててください。

 

 

「永久リピート顧客の作り方」

と言われてもよくわからないですよね?

 

 

会社の研修や書籍で「永久リピート顧客の作り方」について

きちんと教わる機会がほとんどないからです。

 

 

インターネットが普及し、

今、最もここに注力しなければいけない時代なのに、です。

 

本当にもったいないですよね。

 

 

『ほんのちょっとしたコツ』さえ覚えてしまえば、

信じられないくらい簡単にリピート顧客はできます。

 

つまり、

何より大切なのは
『永久リピート顧客の作り方』を知ること

だという事です。

 

「何だか信じられないな…」

と思う気持ちもわかります。

 

でも、安心してください。

 

 

これから知っていけば良いんです。

 

そして、その方法はこれから私が

お伝えしていくので安心してください。

 

 

多くの販売員さんは

『永久リピート顧客の作り方』を知りません。

 

なので、これからの時代に

『永久リピート顧客の作り方』を知っている販売員さんhが手にできてることは、計り知れないほど莫大です。

 

 

そして今、

何よりあなたに伝えたいことは

時代の大きな波が
大きなチャンスをもたらせてくれる

という事なんです。

 

そのチャンスというのが

今回の動画でもお伝えしている

 

未来に繋がる永久リピート顧客を獲得するチャンス

 

です。

 

なぜなら、

あなたらしく・じぶんらしく

永久リピート顧客を作れる時代が本当にやってきたからです。

 

 

あなたにとって『真の販売員』とは何だと思いますか?

 

売上が良いことでしょうか?

高額な製品が売れることでしょうか?

丁寧で美しいサービスができることでしょうか?

人の心に届く接客ができることでしょうか?

 

どれも『真の・・・』という言葉に包括される要素だと思います。

 

 

多くの書籍講演研修などの内容は表現は違えど、

ほとんどがこのような、

売れる販売員になるための、美しい所作、話し方、製品の見せ方、紹介の仕方・・・

というものです

 

では何故、これだけ世間に販売の基礎力を伸ばす為の情報は溢れているのに、

リピート顧客が満足にいない販売員が多いのでしょうか?

 

 

これには理由があります

 

リピート顧客ができない!
その本当の理由は・・・

 

ブランドイメージを壊さぬよう

「丁寧な接客」「あるべき接客」

だけをしているから。

 

実際、現時点で

「永久リピート顧客をたくさん抱えている販売員」共通点は

 

「じぶん」というブランドを確立している人です。

 

 

とは言え、

 

「そんなことできるわけない・・・」

「私には難しそう・・・」

 

と思うかもしれません。

 

でも、その心配は不要です。

 

なぜなら、あなたらしく永久リピート顧客を増やしていくには

『明確な方法』があるからです。

 

これは先ほどもお伝えしました。

 

そして、その永久リピート顧客の作り方あなたにお伝えしていくのが

本プログラムの趣旨です。

 

まだ販売員さんの大半の人が知らない

今この瞬間こそが最大のチャンス

 

なのです。

時代の変わり目である『今』こそ
まさに最大のチャンス

です。

 

来年からでは遅すぎます。

 

今です。

 

しかありません。

 

いち早く時代の流れを読み取り、その時流に乗った人だけが生き残れるということです

 

今、世の中は大きく変化しています。

新型コロナウイルスの感染拡大・・・、こんな未来を誰も想像しなかったはずです。

 

昨年末まで賑わっていた中国人などの海外からの旅行客はいなくなりました。

 

経済の先行きはかなり厳しい状況です

 

これまで大きな恩恵を受けていたインバウンド客の売上は期待できません。

 

月並みではありますが、このような状況で必要なのは『顧客』に他なりません。

 

こんなことがあっても、離れずにいてくださるのはローカルのリピート顧客なのです。

 

そして、経済が悪化してきている今、今日ご来店されたお客様を初会でいかにして心をしっかり掴み、それ以降、ずっとあなた宛にいらしていただくのか、いかにして他のブランドではなくずっとこのブランドにいらしていただくのか。

 

今こそ、そのノウハウを身につけなければ、本当に不要な人材になってしまいます。

 

何年も前から言われてきたことではありますが、WEBで何でも購入できる大きな変化の時代に、

 

我々も今こそ『リピート顧客』の重要性をしっかりと理解し、行動に移さなければ、販売員として生き残ることはできません。

 

今だからこそ『AI』ではなく『人』にしかできない価値を提供する『チャンス』があります。

 

大げさに聞こえるかもしれませんが、決断の時。

 

あなたは、どんな未来を選びますか?

 

では、具体的にどのようにして

永久リピート顧客を作るのかについて

これから詳細にお話していきます。

 

 

『永久リピート顧客の作り方』さえマスターできれば

簡単にリピート顧客が増え
イベント誘致や予算などノルマのストレスとお別れ

する事ができます。

 

つまり、あなたの仕事が劇的に変わります。

 

時代の過渡期であるこの瞬間こそが

最大のチャンスです。

 

そして、最後に最も大切な事をお伝えさせてください。

 

それは、

今から知っておくだけで2・3年後に100名以上の永久リピート顧客を作ることも可能

だということです。

 

この事実だけは必ず頭に入れておいてください。

 

夢物語でも何でもなく、

ただ目の前にある現実です。


これをチャンスを言わずして何をチャンスをいうのでしょうか?

 

実際、私は顧客が全くいなかった時代からこのやり方で

顧客保有数 全国トップになりました。

 

そして、その高い水準を長年に渡って維持し続けました。

 

ですので、その再現性は私が保証します。

 

そして、ここであえて、大事なことをもう一度お伝えします。

 

永久リピート顧客を作ることは簡単です。

 

『正しいリピート顧客の作り方』

さえ学べば

永久リピート顧客を作ること

は本当に簡単なんです。

 

ただ、知るだけ。

知って行動するだけです。

 

たったそれだけで

2・3年後には全く違う未来があなたを待っています

 

少なくともこのプログラムで学んでもらうだけで

 

3ヶ月後にはあなたの接客が激変していることをお約束します。

 

ここまで真剣に読んでくださって、


心から顧客を増やしたい、接客を変えたい、
と思っているあなたを

 

私は絶対に見捨てたりしません。

 

 

この動画を視聴し、

そしてこんなにも長文の私からのメッセージを読んでくださっているだけでも

 

あなたはこれまでないほどに、

確実で大きな一歩を踏み出しています。

(本気で接客を変えたい人にだけ見てもらいたいのであえて長文にしています)

 

本気で顧客を増やしたいと思っているんだと思います。

 

そして私が絶対に、あなたのリピート顧客を増やしてみせます。

 

是非、楽しみにしていてください。

 

私が動画でお伝えしている内容は

一度見ただけではなかなか理解が難しいかもしれません。

 

ですので、何度でも見てください。

 

最低3回は見て、あなたの理解に変えていってください。

 

次回の動画では、いよいよ具体的な永久リピート顧客の作り方をお伝えしていきます。

 

公開までもうしばらくお待ちください。

 

 

 

 

コメント欄にあなたの想いを投稿してください

 

ここまでお読みいただき、

本当にありがとうございます。

 

コメントをいただいたお礼と言うと安っぽく聞こえてしまいますが、

私から特典をあなたへプレゼントさせてください。

 

 

1つだけお願いがあります。

 

コメント欄にあなたの思いをぶつけてもらいたいのです。

 

なぜなら、ほんの些細な行動でも

あなたの仕事や接客を大きく変える

とんでもない一歩になるからです。

 

世の中、結局

「知っているか、知らないか」です。

 

単純にその情報を知っているだけで得をしますし、知らないというだけで損をします。

 

1つだけ絶対的に言える事があります。

 

それは、

ただ「知っている」だけでは無意味

だという事です。

 

どんなに良い情報を手に入れても

その情報を生かす行動を起こさなければ、

何の意味もありません。

 

宝の持ち腐れです。

 

だからこそ、あなたには知った情報を元に

確実に行動を起こせる人になってもらいたいと思います。

 

ですので、動画でもお話しした以下の質問に対する回答を

コメント欄に投稿していただけないでしょうか?

 

土井美和からあなたへの質問顧客作りで難しいと感じることはどんなことですか?

 

あなたが現状を見つめ直し、

そして現状を打ち破るために

本当に本当に大切な質問です。

 

ほとんどの人は、

そもそも自分が置かれている状況を冷静に見つめ直す機会すら持ちません。

 

何よりあなた自身、

とにかく何か現状を変えたくて最後まで読んでくださったんだと思います。

 

なので、あと一歩だけ踏み出して

「コメントをする」という行動を起こして欲しいんです。

 

そのたった1つの行動があなたの接客を変える大きな一歩になる事をお約束します。

 

今すぐコメントをして、大きな一歩を踏み出してみてくださいね。

541 レスポンス

  1. K さん

    動画非常に勉強になりました。ありがとうございました。
    顧客づくりで難しいと感じるのは、「あなただからこそ」という自分の価値をまだよく見つけられていないところです。

  2. Lilyちゃん さん

    顧客づくりで難しいと感じることは、集客です。

    サロンをOPENしまもないですが、来店していただくには至っておりません。

    • miwa

      ご覧いただきありがとうございます。集客の部分はここではお話ししませんが、一度ご来店いただいたお客様をどのようにリピートしていただくかということをお話します。
      何か参考になれば嬉しいです!

  3. 慶子 さん

    私は宝石店で販売員をしています。
    顧客作りで大変な事。。
    コミュニケーションが難しいです。

    あとは、一度ご購入頂いたお客様への再来店。
    頻繁に購入するものではないので、仲良くなってもイベントや催事にお誘いしても来店がまず難しいです。

    • miwa

      慶子さん、コメントありがとうございます。
      おっしゃる通り、高額品は一度ご購入いただいてもその後またリピートしていただくためには長くフォローご必要ですよね。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  4. かすてら さん

    ブランドを好きになってもらえる接客はできていると思うのですが、セルフブランディングはできていませんでした。リピートしてくださるお客様に名前を指名してもらうことが少ないと感じています。

    • miwa

      かすてらさん、コメントありがとうございます。
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  5. ボリちゃん さん

    私は現在、営業の仕事をしています。購買意欲がない所にどのような接客スキルが必要なのか想いが伝わるのか難しさを感じています。
    第2回目の講義楽しみにしています。

    • miwa

      ボリちゃんさん、コメントありがとうございます!
      この講義が今後の営業の参考になれば嬉しいです。

    • miwa

      ボリちゃんさん、ご覧いただきありがとうござきます。この講義が営業のお仕事にも参考になれば嬉しいです。

  6. 美雪 さん

    はじめまして。
    販売員になり3年たちましたが、リピート顧客も数人ほどで、最近では新規のお客様に接客についても売る事ができなくなってきて、売り上げもとても悪いです。販売員に向いていないのだと思いましたが、土井さんの動画をみて、もう一度頑張ってみたいと思いました!次のLINE講義楽しみにしています

    • miwa

      美雪さん、ご覧いただきありがとうございます!
      ここからまた何かのきっかけになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  7. ニコ さん

    お客様との距離感が難しいです。
    フレンドリーな接客を求める方もいらっしゃれば、きっちりした接客を求める方もいらっしゃる。。
    それを新規の接客で見極めて顧客まで持っていくのが難しいです!

    • miwa

      ニコさん、コメントありがとうございます。
      10人10通りのお客様のニーズを汲み取って対応できる力を養っていきたいですよね。
      この講義がヒントになれば嬉しいです!

  8. MSZ さん

    Instagramにてアパレル販売をしております。
    商品のご紹介もこちらが一方的に、また実際にお客様のお顔を拝見することができず、DMやメールでのやり取りとなるため、顧客作りが難しいと感じております。

    • miwa

      私自身も今の仕事はオンラインでこうしてMSZさんのお顔を拝見することもできません。
      が、MSZさんという人をお伝えすることはできると思います。
      この講義が何かのヒントになれば嬉しいです。

  9. あい さん

    はじめまして。
    1年目の新人です。
    わかりやすく、あっという間の時間でした。
    ありがとうございました。
    本も購入させていただき、読み進めています。講義も、現場で実践するのも楽しみです。
    まだ余裕がなく、商品知識ばかりで、自分ブランドを確立できていないと感じています。

    • miwa

      あいさん、ありがとうございます!
      書籍も手に取ってくださったのですね。
      とても嬉しいです。
      ぜひ参考にしていただければ幸いです!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  10. ちあき さん

    10月末までに一件預かり資産を獲得しなければいけません。
    必死になりすぎて、同僚に 目が笑ってない と言われました。自分に自信と余裕がないと獲得は難しいですよね、途方に暮れてます。

    • miwa

      ちあきさん、コメントありがとうございます。
      余裕がなくなってくると、表情も固くなり、周りやお客様にも伝わりますよね。。わかります。
      この講義が少しでもちあきさんの助けになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  11. aki さん

    お客さまが、私のどの側面を見てまたこの人と話したいであったり、信頼できると思ってくださるのか。それも人それぞれだとは思いますが、、
    たくさんのお客さまの頭と心に、いい意味で私という存在を残すことが難しいと感じています。

    • miwa

      akiさん、コメントありがとうございます。
      この講義が今後の接客の参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  12. まゆ さん

    私はいつもクロージングのところで苦労しています。私だったらコレは嫌だな…とか考えすぎてしまって、最後は流れるように終わらせてしまうので購入に繋がりません。美和さんの著書も購入して勉強中です。

    • miwa

      まゆさん、コメントありがとうございます。
      自分だったらあんまり声かけられたくないな、自分だったらあまり勧められたくないな、そう考えると臆病になる気持ち、よくわかります!!
      お客様は10人10通り。
      一歩踏み込むことも大事ですよね。
      何かこの講義が参考になれば嬉しいです。
      書籍もお手に取ってくださり、本当にありがとうございます!

  13. モカ さん

    化粧品メーカーで、販売とフェイシャルをやっています。イベントや値引きの時にお客様に何とか来て頂けたとしても、その後に顧客として継続して来店していただくこと、商品の良さを上手に伝えて、購入に繋げていく事が非常に難しいです。

    • miwa

      モカさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます!
      この講義をご覧いただくことで、明日からの接客に少しでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  14. yukie さん

    はじめまして。
    坂田幸恵と申します。
    私は今年個人エステを開業し化粧品も取り扱っています。
    難しいことはお客様はボディエステメインなので化粧品購入には全く興味がないところから、どのように化粧品に興味を持っていただくか。
    です。

    • miwa

      yukieさん、初めまして。
      美容師さんに向けた研修でも、カットやカラーをしに来られた方に、どのようにしてシャンプーやトリートメントなどもご購入いただくか、
      というようなお話もお伝えいたしました。
      このLINE講義の内容は3ヶ月に渡る講座のコアの部分をお伝えします。
      少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  15. ほた さん

    インスタ広告からふと気になって来ました。参考にさせて頂きます。

  16. まりこ さん

    今年から新卒で販売員として働いています。土井さんの仰る通り、今の自分の接客は自分じゃなくてもお客様が選んでいらっしゃるケースが非常に多いと感じています。あなただからと言ってもらえる自己価値を作ることは大切だと学んだのですが、セルフブランディングの方法がわからず難しいなと感じています。

    • miwa

      まりこさん、コメントありがとうございます。
      日頃から企業研修などでセルフブランディングの仕方や自分という印象を残す方法などを伝えています。
      このLINE講義ではそのコアとなる部分をお話しします。
      少しでもまりこさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  17. レオ さん

    今月から初めて接客業にチャレンジし始めました!まだ右も左も分からないですが、この本に出会えたことをきっかけに、成長できればと思います!

    • miwa

      レオさん、本を手にとってくださったのですね!
      ありがとうございます。
      新しい仕事の支えになれたら嬉しいです。

  18. さおり さん

    宝飾品の販売をしております。動画にもあったように、イベント時に来てくださる顧客様がなかなか出来ず、難しいと感じます。

    • miwa

      さおりさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  19. 三月 さん

    アプローチのタイミングに手答えを感じられないことと、手書きでリスト管理したりすることがとても苦手なため、ヒントがほしくて登録をしました!

    • miwa

      三月さん、ご登録ありがとうございます!
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  20. ai さん

    とっても分かりやすい動画でした

    私はインテリアの接客をしています。
    お客様との距離感が難しいなと感じます。アフターフォローの具合がどこまですれば良いのか。。と感じてます。

    • miwa

      aiさん、ありがとうございます!
      このLINE講義から少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  21. M さん

    営業をしていますが、手法にばかり目がいってしまい、自分ブランドをつくるのが苦手だったなと思います。
    顧客のニーズを見つけることだと思います。ニーズと商品を結びつけるのが難しいと感じます

    • miwa

      Mさん、コメントありがとうございます。
      この講義から少しでもヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  22. Leo さん

    『あなたがいるから』という言葉がとても大きく響きました。
    それは正に私が目指していた事なんだと、
    改めて気付かされました。
    とはいえ、
    はじめてのお客様にどこまで踏み込んだら良いのか悩んでいましたので、
    この先の美和さんのお話がとても楽しみです。
    ありがとうございます。

  23. トモミン さん

    人と接することが苦手なところがありますが、反対に人と接する方の楽しさを学びたいと思いました。

  24. みつみつ さん

    顔と名前を覚えることがあまり得意ではないのですが、自分の接客を気に入ってくださり、お客様からお名前を聞いてくださることは多いので、その後のアプローチはしているのですが、次のご来店が半年とか開いてしまうと、なかなかお客様を覚えきれないので、来店頻度を上げて関係性を深める接客が難しいと感じています。

    • miwa

      みつみつさん、コメントありがとうございます!
      このLINE講義がみつみつさんのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  25. やまだ さん

    お薬や化粧品販売を主にしています。
    顧客作りで難しいと思っているのは、性格もあるのですがファーストアプローチが苦手であることです。

    お探しのものはございますか?は使わないという本の言葉に衝撃をうけて、本を読みながら18年働いていた自分に永久リピート顧客がいないのも納得できました。1人でも多く作れるようにしたいです。

    • miwa

      山田さん、書籍を読んでくださったのですね!
      ありがとうございます!
      この講義も多くのヒントがありますように。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  26. s さん

    販売員経験は長く
    訪ねて来て下さるお客様はいるのですが
    雑談ばかりで商品販売に繋がらない事が多いのが悩みです

    • miwa

      sさん、コメントありがとうございます!
      雑談からも商品紹介、販売に繋げていけると良いですよね。
      以前Instagramにそのような内容のコラムを書いたので、読んでいただけたらヒントになるかもしれません。

  27. 櫻井 渉 さん

    セレクトショップで販売員をしてます。少し前からお店全体の課題として顧客作りに注力する事になり、自分が新人教育部門に任命されてからどうすればいいか悩んでいる時に土井さんの本に出会いました。
    今回の動画でも仰っていたダブルブランディングの部分にとても共感しました。お店で取り扱う商品を好きになってもらうのと同じくらい自分というブランドを好きになってもらうは常に考えながら仕事に向き合いたいです。
    初見のお客様にどこまで踏み込んでいいのかは常に悩んでいます。

    • miwa

      渉さん、コメントありがとうございます。
      このLINE講義をはじめ、私の発信がこれからの渉さんの接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  28. HK さん

    知っているだけではなく、行動こそが大事と言うところにとても共感しました。行動できる自分になりたいと思います。

    • miwa

      HKさん、ありがとうございます!
      ここをきっかけに行動に移していきましょう。
      応援しています!

  29. chiaki さん

    お客様の名前と顔が中々覚えられず、お客様に喜んで頂ける接客の為にも自分自身への勉強にしたいです✨

    • miwa

      chiakiさん、お客様に喜んでいただくため、とても素敵です!
      お客様に喜んでいただけると、chiakiさんもきっと嬉しいですものね。
      一緒に頑張りましょう!

  30. さゆり さん

    接客に入り
    お客様も商品を購入して頂いてるのに、理由は分からないけれど次に繋げれず、、1度きりのお客様になってしまいます。
    とても苦戦します。

    • miwa

      さゆりさん、コメントありがとうございます!
      販売力がある方なのだと思います。
      それも素敵なことです。
      さらに顧客力が付けばもっと良い未来になりますよね!
      そのヒントが伝われば嬉しいです

  31. MIYUKI さん

    食品の売り場で、販売員をしています。
    沢山のお客様がご来店される中で、お尋ねがない限り、なかなかお一人お一人のお客様とお話しすることは叶いません。
    しかしながら、『歓迎は言葉に頼らない』の一章にハッとさせられました。
    ひとりでも多くのお客様に、お買い物を楽しんで頂く雰囲気作り。歓迎の気持ちが届く丁寧な接客を、より心掛けていこうと思いました。
    ありがとうございます。
    お声がけ頂いた時に、次のご来店に繋がるヒントを引き続きお願いします

    • miwa

      MIYUKIさん、私の言葉を大切に受け取ってくださりありがとうございます!
      引き続きヒントになれば嬉しいです。

  32. あや さん

    エステティシャンとタロット占い師を始めました。
    リピートのお客様を増やしたいです!

    • miwa

      あやさん、コメントありがとうございます!
      このLINE講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  33. しの さん

    私は1週間ほどで入れ替わるイベント販売をしていて、場所によっては全く人が来ずどうすればいいか困ってしまいます

    • miwa

      しのさん、コメントありがとうございます。
      集客の部分では難しさもありますが、ご来店された方に対してのアクションは参考になるのではないかと思います。
      ぜひ最後までご覧いただけたら嬉しいです。

  34. Jiro さん

    自分自身がお客様の顔、話した情報の覚えが悪く、数ヶ月後の再来店の時にすぐに覚え出せず関係構築に繋げられない

    • miwa

      Jiroさん、コメントありがとうございます!
      このLINE講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  35. はなさん さん

    ダブルブランディングという言葉を初めて聞きましたがその通りだと思いました!次も楽しみにしています

  36. ゆたか さん

    永久リピート顧客、じぶんというブランド
    この言葉に惹かれました!
    あと、純粋に日本一位はすごいです。

    顧客づくりで難しいと感じることは、
    顧客に対してどんな質問をしていけばニーズを引き出せるかが知りたいです。

    • miwa

      ゆたかさん、温かいコメントありがとうございます。
      このLINE講義が今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  37. のりこ さん

    はじめまして。
    私はご来店されないお客様へのご案内がうまくいかないと感じてます。お客様忙しくてなかなか電話がつながらない、けどメールだと見ていないと言われたり。色々ヒントをいただきたいです!

    • miwa

      のりこさん、コメントありがとうございます!
      このLINEを登録いただいたので、何かヒントを感じていただけたらと思っています。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  38. YAMADA さん

    初めまして☺️ よろしくお願いいたします✨

    自分にもファンになって頂くこと。

    • miwa

      YAMADAさん、ご覧いただきありがとうございます!
      この講義が参考になれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  39. ゆかり さん

    みわさん
    これから色々とお勉強させて頂きます!
     
    化粧品販売をしています。
    お客様が求めていることをキャッチするのが難しくお客様を正しく理解できているか、満足して頂けるパフォーマンスが出来ているか不安です。

    • miwa

      ゆかりさん、ご登録くださりありがとうございます!
      この講義がこれからのゆかりさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  40. U さん

    異業種となりますが、顧客がいる事には変わりない為、勉強させてもらおうと思います。

    • miwa

      Uさん、興味を持ってご登録ありがとうございます。
      販売員以外の職種の方にも多く受講していただいてきました。
      多くのヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  41. シンゴ さん

    美和さん、初めまして。
    私は、理容室を個人で経営しています。
    本を買わせて頂き、読み始めてから、もう終わりか…と感じるくらい読みやすく、わかりやすい内容に驚きの連続でした!
    明日からすぐにでも実行できる内容ばかりで接客の引き出しが増えた実感を感じる事ができました。
    ありがとうございます!!

    質問への解答なんですが、ご来店が3回目以降のリピート顧客づくりが難しいと感じています。
    色々と試行錯誤していますが、納得できるような結果がなかなか返ってきません。

    • miwa

      シンゴさん、はじめまして。
      書籍をお手に取ってくださったとのこと、とても嬉しいです!
      ありがとうございます。
      このLINE講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、私の声でお届けしていきます。
      ぜひおつきあいいだけたらと思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  42. 海王みちる さん

    こんにちは
    自分もアパレル販売をしておりまして顧客作りに苦戦しています。
    お客様が笑顔になってもらえるような接客をモットーに販売をしているのですが中々再来店につながらず肩を落としてしまいます。
    しかし今回の動画を拝見させて頂き顧客作りのヒントを知ることができました。
    今後も参考にさせて頂きます!

    • miwa

      みちるさん、コメントありがとうございます!
      参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  43. rie さん

    みわさん、初めまして。すがけんさんからみわさんを知り、登録をさせていただきました(^^)
    私はトリマーをしています。数回でご来店いただけることがなくなってしまうお客様がいらっしゃいます。お客様の心を掴みきれていないと感じているところです。

    • miwa

      rieさん、ご登録ありがとうございます!
      すがけんさんからですか!嬉しいです。
      ありがとうございます。
      トリマーさんなんですね!
      職種は違えど共通点も多い仕事だと思います。
      この講義で何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  44. ゆきこ さん

    土井さんの本も買わせて頂いて勉強しています!
    名刺をお渡ししたりお客様の情報をいただくのが苦手です。押し付けがましいかな、とか聞いていいのかなという思いが先行しています。
    私に会いに来てくださるお客様を増やしたいです!

    • miwa

      ゆきこさん、書籍もお求めくださりありがとうございます!
      この講義もゆきこさんにとってヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  45. sato さん

    リラクゼーションサロン勤務です。
    お客様のカウンセリングをする中で、どうやったら、お客様の気持ちに寄り添えるだろうか?と考える中で、土井さんの本や動画にたどり着きました。
    お客様な気持ちを理解して、共感して、望まれるサービスをご提供できるように、勉強させていただきます!

    • miwa

      satoさん、興味を持ってくださりありがとうございます。
      書籍や動画もご覧いただき光栄です。
      このLINE講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、今後のsatoさんの参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  46. ゆるり さん

    どんなお客様にも心地良いなぁと思っていただける接客ができるようになりたいです。

    • miwa

      ゆるりさん、興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義がこの先のゆるりさんの接客にヒントとなれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  47. masako さん

    相手の本心を見抜くことは、難しいですが、とても大切だと思います。どうしたら、相手の気持ちがわかるようになるでしょうか?

    • miwa

      masakoさま、おっしゃる通りお客様でいうと真のニーズ、
      対人だと本心を汲み取る力が大事ですよね。
      そのためにはご自身の気持ちもオープンにすることが大事だと思います。
      引き続き第2話でもお伝えしていきますので、ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  48. ひろぺ さん

    はじめまして!こんにちは!
    接客業に携わって早25年経ちますが、最近では慣れからのもっと良くしようという気持ちなどが落ちていたように感じます。動画を拝見させて頂き初心に返りました。自分ならではのご対応、お客様との良い関わりをもっと作りたいと思いました。ブラッシュアップさせる為にぜひ参考にさせて頂きます。

    • miwa

      ひろペさん、ご覧いただきありがとうございます。
      このようなベテランの方にご覧いただけてとても嬉しいです。
      何か1つでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  49. やまちゃん さん

    アパレルの仕事初めて間もないですが、
    お客様に声かけ必須なので、これから顧客が付くような接客を心がけたいと思い勉強さしてる日々です。

    • miwa

      やまちゃんさん、ご覧いただきありがとうございます!
      何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  50. ニノ さん

    現在は全く違う仕事をしているのですが販売の仕事に興味がありこの講座を受けさせていただきました。
    現在もお客様との距離感に困ってしまったりしている部分があります。
    お客様とのより良い関係を築いていけるように参考にさせていただきます!
    よろしくお願い致します!

    • miwa

      ニノさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      販売員という仕事が現在何が必要なのか、という部分も少しご理解いただけるのではないかと思います。
      ぜひ最後までご視聴いただければ嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  51. SUE さん

    動画を見てファーストアプローチがいかに大事かということを再認識しました。
    自分がお店に入った時にどんな声掛けをされてら思わず立ち止まって返事をしたくなるか?ということを考えると、まだまだ自分の接客はダメだなと改めて思います。

    • miwa

      SUEさん、コメントありがとうございます。
      だめだなんてことはありません。
      1つ1つやっていければ良いと思います。
      少しでもそのヒントになれば嬉しいです。

  52. ミミ さん

    販売ではありませんが、接客業をしています。私自身ふだんから積極的に話すタイプではないので、会話の入り口、広げ方がいつも難しく感じます。

    • miwa

      ミミさん、コメントありがとうございます。
      この講義がミミさんのこれからの接客の参考になれば嬉しいです!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  53. もも さん

    ひとりずつお客様の視点に立っていろんなパターンでお話するのが難しいと思います。
    入社半年のホテルマンです。フロントセールスや会員作りに力を入れていて、先月は会員入会数で全国トップを頂いたんですが、緊急事態宣言などでホテルに泊まる方が減ってしまい今月かなり入会数が落ちました。講座をしっかり見て、どんな時代でも対応できるスキルを身につけたいです。

    • miwa

      ももさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      素晴らしい実績ですね。
      一度ももさんにお会いした方が、またいらしていただけるそんなヒントが伝われば嬉しいです。

  54. w さん

    相手が求めるものを把握した上で、さらに良い提案をすることが難しいと感じます。好みとは違ったり、求めるものとは少し違うけれど、提案をすることでより良いものを購入いただけらようにしたいのですが、思うようにいかず、お客さまが離れていってしまう、ということがあるのでバランスが難しいです。

    • miwa

      wさん、よくわかります。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  55. 藤家 輝 さん

    SNSで集客をしているのですが、なかなか集客できていません。リピート顧客の前に新規の顧客を獲得してきたいと思いますが、何か良い方法はありますか。

    • miwa

      コメントありがとうございます。
      集客についてはこの講義で教えていないため、集客にお悩みでしたらマーケティングを教えている先生のものとで勉強されると良いと思います。

  56. あおい さん

    難しいと感じることは、
    相手にとってのメリットを自然に提案することです。
    契約に結びつけなければという焦りや緊張でぎこちなくなってしまいます。

    • miwa

      あおいさん、コメントありがとうございます。
      この講義があおいさんの今後にヒントとなれば嬉しいです!
      引き続きよろしくお願いいたします。

  57. あおい さん

    携帯販売の営業をしていますが、既存顧客からの紹介やリピート客が一向に増えないことが悩みです。既存顧客に満足してもらうためにはどうしたら良いか、その人は何をしてくれたら嬉しいと感じるのかがいまいち掴めず、お節介になってしまっている気がします。また、一度ミスをしてしまうと紹介がもらえないのではないかと考えてしまい、ついつい肩肘を張ってしまいます。

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      この講義から何か今後の参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  58. そらまめ さん

    難しいのは 明らかに肌の合わない方 考え方の違うかお客様とのコミュニケーションです。

    • miwa

      そらまめさん、コメントありがとうございます。
      何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いします!

  59. ハム さん

    第一話ありがとうございます。
    土井さんの声、喋るトーンがとても心地よくて私も、土井さんの様に素敵にお話できるようになりたいです。

    これから販売員になるので参考にさせて頂きます。

    • miwa

      ハムさん、あたたかいコメントありがとうございます!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  60. りんご さん

    私は最近アパレルのお仕事を始めて、接客について悩み、土井さんの本を手に取りました。 
    この本を読み、もっとスキルアップしてお客様のお役に立てる販売員になりたいと強く思うことができました。

    • miwa

      りんごさん、コメントありがとうございます。
      書籍を読んでいただきありがとうございます。
      書籍同様、参考にしていただけたら嬉しいです。

  61. きーちゃん さん

    販売力は自分でもあると思っています。が、一生懸命接客していてもリピートが少なくて、悩んでいました。土井さんの本を読んで、まさに私だ!と思いました。

    • miwa

      きーちゃんさん、本を手に取ってくださったのですね!ありがとうございます。
      この講義はおさらい的な内容ではありますが、ヒントになれば嬉しいです!

  62. なさ さん

    美和さんの、話し方、声、雰囲気、すぐにファンになりました。
    もっと色んなお話楽しみにしています。

    • miwa

      なささん、嬉しいお言葉ありがとうございます!
      引き続き宜しくお願いいたします。

  63. kalama さん

    お客様の心を掴む事と、お客様にまた来店いただく事が難しく感じまあ。

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      引き続き第2話も参考にしていただけたら嬉しいです。

  64. しゅういち さん

    顧客作りで難しいと感じるのは初めて出会ったお客様への対応でしょうか?感じのいいアプローチとはなんなのか考えさせられる動画でした。
    自販機のような接客になってるのかもしれません。次回の動画が楽しみです。

    • miwa

      しゅういちさん、コメントありがとうございます。
      第2話も楽しみにしていただけたら嬉しいです!

  65. みほ さん

    美容師です。お客様との距離感やライフスタイルなど、どこまで踏み込んでいいか迷います。
    会話の内容も面白くしなければと思うと思うようにお喋りできません。

    • miwa

      みほさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義が今後のみほさんの接客に何かヒントとなれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  66. わー さん

    「〇〇さんがいるから」と言わしめる程の個性、会話力が無く、ついついありきたりな接客になってしまいます。

    • miwa

      わーさん、コメントありがとうございます。
      この講義がヒントになり、今後の接客の参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  67. f.yuka さん

    美和さん、はじめまして。とても勉強になる動画でした。私は紳士服販売をしておりますが、お客様との距離感についていつも悩みます。個人差はあると思いますが、メールやお電話の頻度でひつこいイメージにならないかなど不安になります。

    • miwa

      yukaさん、初めまして。
      この度はご登録くださりありがとうございます。
      距離感は難しいところですよね。
      この講義が少しでも何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  68. さあ さん

    今のコロナの中ですぐに結果が出ないこと。
    仕事が楽しいだけでは結果がついてこなくなったこと。
    年齢的(51歳)なことなのか今までお客様の顔を覚えるのが得意だったのにマスク着用になってから覚えられなくなったこと。

    • miwa

      さあさん、コメントありがとうございます。
      マスク生活になって顔が覚えづらくなりましたよね。
      当然のことだと思います。
      今のこの環境でできることを探っていきたいですね。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  69. コハル さん

    やはり1番初めの声掛けが難しいです。
    いくつもバリエーションを引き出しに携えていきたいです。

    「あなたがいるからここにきちゃうのよね」と言ってもらえるようになりたいです。

    • miwa

      コハルさん、コメントありがとうございます!
      引き出しが増えて、たくさんの方に自信を持ってお声がけできるようになりたいですね。

  70. as さん

    とても参考になりました。ありがとうございます。サロンに勤務していますが顧客作りの難しさは私が話すことが苦手なので伝え方、何を話していいのか、会話のつなげ方をいつも迷ってしまいます。
    苦手意識を無くしたいです。

    • miwa

      asさん、コメントありがとうございます。
      一朝一夕で変わるものではないかもしれませんが、苦手意識が少しずつなくなっていけば良いですよね。
      この講義がそのきっかけになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  71. さとふす さん

    私は化粧品の販売をしています。
    話を広げるきっかけが上手く出来ず、機械的な接客になってしまうのが悩みです。

    • miwa

      さとふすさん、この度はご覧いただきありがとうございます。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  72. Atsuko さん

    販売員をしていた時代、接客業が楽しいと思えませんでした。今は接客の現場からは離れていますが、その時の苦手意識が自分の中で未だに引っ掛かっていました。どんな仕事であっても接客に通ずる点はあると思っていまして、過去のモヤモヤの解消につながるヒントになればと思い動画を拝見しています。

    • miwa

      Atsukoさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      過去の苦手意識がこの講義によって少しでもクリアになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  73. ぱらみ さん

    動画を一話拝見しただけで 声のトーン、柔らかな笑顔、またお会いしたくなる印象を持ちました。すごいですね(・∀・) 私は訪問販売をしています。店舗に来てくださるお客様ではなく 私が会いに行く立場ですが 「また来て欲しい」と思われる人になりたいと思っています。

    • miwa

      ばらみさん、温かいコメントをいただきありがとうございます!
      また会いたいと思っていただける人になるそのヒントを伝えられたら嬉しいです。
      第2話もぜひ楽しみにしていてくださいね!

  74. NAO さん

    お客様との信頼関係の作り方。

    • miwa

      NAOさん、コメントありがとうございます!
      この講義から多くのヒントを感じていただけますように。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  75. mi さん

    顧客作りで難しいと思うことは
    お客様が何を求めているのかを知ることです。

    • miwa

      miさん、コメントありがとうございます!
      お客様の真のニーズを汲み取る力はとても必要ですよね。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  76. mitsuyo さん

    動画拝見させて頂きました。
    私は30年近く販売のお仕事をしています。
    顧客作りで難しいと思うのは、今は出会いやご紹介がないので新規のお客様がなかなか出来ません。
    今のお客様は長く長くリピートをして下さっている方々で本当に大切です。
    コロナの中でも変わらずリピート注文を下さいます。
    お話を聞いていて、初心に返って頑張りたいと思います。
    これからも楽しみにしています。

    • miwa

      mitsuyoさん、素晴らしい販売員歴ですね!
      この講義を通して何か1つでもヒントになることがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  77. ちぃか さん

    初めてのお客様のご来店時は、お話が続かなかったりと、どうしても商品の説明になりがちです。そこからリピートに繋げる事がとても難しいです。たくさん顧客様を増やしたいので、何か自分が変われるきっかけを頂けたらなと思います。

    • miwa

      ちぃかさん、コメントありがとうございます!
      この講義をご覧いただいたことによって今後の接客のヒントがあれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  78. かおる さん

    こんばんは。私は販売員ではなく、事務なのですが、インスタで美和さんのファンなのと、講義に興味があったので、参加させて頂きました。販売員ではないですが、学べることは多いと思っております。どうぞ宜しくお願い致します。

    • miwa

      かおるさん、興味を持ってご登録いただきとても嬉しいです。
      ファンだなんておっしゃっていただき恐れい多いですが、とっっても嬉しいです!
      この講義がかおるさんにとっても何か今後のヒントになれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  79. waka さん

    お客様の顔、名前をなかなか覚えられないのが悩みです。

    • miwa

      wakaさん、コメントありがとうございます!
      なかなか覚えられなかったりしますよね。
      お顔はマスクもしていますしね・・・
      名前を覚えられない悩みも多いですよね。
      引き続き発信していくので、参考にしていただけたら嬉しいです。

  80. chika さん

    初めまして。いつも土井さんのインスタや講義を拝見し、同じラグジュアリーブランドの販売員として勉強になることばかりです。こういった発信をして下さってありがとうござい
    ます。
    顧客作りで難しいと感じることは、「お客様はどうしたら自分の事を覚えてまたリピーターになってくださるのか」という初歩的な段階からつまずいています。
    これからも土井さんの講義を参考にさせて頂きたいです。楽しみにしております。

    • miwa

      chikaさん、インスタなどご覧いただき嬉しいです。
      いつもありがとうございます!
      販売できる力と、顧客にできる力はまた別物だと思います。
      ここでは顧客力についてお伝えしていきますので、chikaさんの今後の参考になれば嬉しいです!
      引き続きよろしくお願いいたします!

  81. なみさん さん

    実家が観光業をしており、コロナ禍でこれまでにないほどの大変な打撃を受けています。何とか存続したい、集客に繋がるアイデアを模索しています。

    • miwa

      なみさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義から何か今後の参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  82. ともみ さん

    こんばんは。動画拝見させて頂きました。正に行き詰まりを現在感じていて、日々の売り上げに翻弄されすぎて、目の前のお客様へ充分な接客が出来なくなってしまいました。何とか脱出し、楽しく仕事がしたいと思う毎日です。

    • miwa

      ともみさん、この度はご登録くださりありがとうございます。
      この講義がともみさんにとってこれから楽しく働くヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  83. みっさん さん

    動画拝聴させていただきました。
    私は土井さんとは全くジャンルの違う、IT関連の営業をしております。
    今はコロナの影響もございまして、営業スタイルもガラリと変わりまして、zoomを利用しての商談スタイルとなりました。
    ジャンルも、接客スタイルも異なりますが、やはり「私」というブランドを、自社商品とともにセットでブランディングしていくことの大切さを学ばせていただきました。
    ありがとうございました。

    • miwa

      みっさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      ジャンルは違いますが、人と人とが出会い距離を縮めていく、長くお付き合いしていく過程において共感していただけることも多いかと存じます。
      ぜひ最後までご視聴いただければ幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  84. るんちゃん さん

    はじめまして。
    顧客作りで難しいところは、商品やブランドは売り込むことが出来ても、私自身を好きになってもらうことが、なかなか難しいと感じています。
    是非、土井さんから多くのことを学び
    沢山私のファンを作りたいです。

    • miwa

      るんちゃんさん、はじめまして。
      この講義をご覧になったことによって、何かヒントが見つかれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  85. さんちゃん さん

    はじめまして。
    接客業をしている者です。いつもお客様に喜んでいただこう、楽しい時間にしていただこうと心がけています。が、果たしてお客様にご満足いただけているのか自信がありません。言葉数の少ないお客様ですと特に心を開いていただき引き出すのが難しいと感じています。
    ○○さんに出会えてよかった。○○さんだから…って言っていただけるような間柄をつくりたいです。

    • miwa

      さんちゃんさん、この度はご登録いただきありがとうございます!
      お客様に楽しい時間を過ごしていただこうと心がけているとのこと、とても素敵ですね!
      この講義が今後の接客の参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  86. saki さん

    私は春から販売員になりますが、私の接客で物が売れるのかと心配でこの動画を見ました。
    信頼されるのが1番難しいと思っています。
    こんな気持ちを持っている時点でダメなんだろうと思いますが。
    どこまでお客様に寄り添うのがいいのでしょうか。

    • miwa

      sakiさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      ぜひ最後までご覧になって参考にしていただけたら嬉しいです。

  87. スージー さん

    初めまして、レストランで接客を担当している者です。接客自体は好きなのですが、今の自分の知識の無さ(ワインに関して)、でもそれに対して勉強する時間があまり無い、働く時間も不規則で子どもの事に関してもっと時間を割きたい、という思いでユラユラしています。
    顧客作りで1番難しいと感じるのは、自分の知識不足ゆえの自信の無さをどう強みに変えればいいのか、です。

    • miwa

      スージーさん、はじめまして。
      私も大学時代に働いてたお店に各国のワインを揃えていて覚えるのに苦労していたことを思い出しました。
      本当に難しくて大変ですよね。
      自信のなさが知識不足から来るものだとご自身が把握しているので、できることは明確だと思います。
      忙しい中ではありますが、スージーさんが自信を持って接客できる日が来ることを応援したいです。

  88. jun さん

    商品の良さを知ってもらい、また来たいというお店作りをしたいです!

  89. ヤス さん

    大変勉強になります。
    今の仕事からの独立も考えている為、非常に勉強になります

  90. A さん

    アパレル販売員をしています。顧客作りで難しいと感じること、、、
    商品を通しての会話では、すんなりとお話しできるのですが、別の話題やプライベートな事など、一歩踏み出せず、会話が続きません。
    嫌味なく、スマートにお話しできる方法を知りたいです。

    • miwa

      Aさん、コメントありがとうございます。
      3ヶ月の講座で具体的にお伝えしています。
      このLINE講義は講座のコアとなる部分をお話ししています。
      参考になれば嬉しいです。

  91. せき さん

    こんにちは。

    顧客づくりで難しいと感じることは、
    ・お客様との共通がなかなか見つけられず、会話が弾まない時にどのようにお客様の心をひらけばいいのかわからなくなる

    ・言葉数が少ないお客様で、質問をしても二言程度。お声がけをする前から警戒心が強いお客様の心を開くことが難しい

    とそんなことを感じています。
    どうぞよろしくお願いします。

    • miwa

      せきさん、コメントありがとうございます。
      このLINE講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  92. aaa さん

    28歳にして初めて販売という仕事に就きました。
    わたしの働くお店は、とある県にしかなかったお店です。
    今回県外初出店の店舗で立ち上げメンバーとして働いています。
    これまでも接客の経験はありましたが、販売員としてのお客さまへのアプローチ方法にもまだまだ自信が持てません。
    ですが、お店や会社からは単価や売上アップを期待されています。
    もちろん、自分のお店の商品は大好きですし、もっとたくさんのお客さまに知って欲しいと思っています!
    ですがその方法がわからずモヤモヤしています。
    土井さんの動画をみて、自分宛てに来てくださるような顧客さまを増やせる販売員になれるよう努力していきたいと一層思いが強くなりました!

    • miwa

      aaaさん、この度はご登録くださりありがとうございます!
      ご自身のお店の商品が好きだと思って接客できることは大きなアドバンテージだと思います。
      aaaさんがこれからも楽しんで接客できるよう、この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  93. とんちゃん さん

    はじめまして。こんにちは!第一話見させていただきました。
    顧客づくり力を入れていかないといけないと課題と感じる中で組織のトップと考えが合わず模索してたときに土井さんの記事を見ました。
    自社は人件費、作業効率化、レイアウト作りという点に注力しすぎてしまい、接客をする人は作業が遅い=仕事ができないというような風土になってます。
    今の我が社の店舗のスタッフはまさにおっしゃる通りの自動販売機スタッフばかりです。と同時に来店客数も年々減り危機的状態の中でまだレイアウト、人件費削減、作業効率化、育成不足で1人の力が足りないという原因という結論にいたってます。この状況を打破する為の情報と力強い言葉を発信できるように是非お力添えを宜しくお願いいたします。

    • miwa

      とんちゃんさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義がとんちゃんさんのこれからのお仕事のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  94. ラリー さん

    担当顧客がガラッと入れ替わり、新たな顧客作りを始めるこの時期に巡り会えたことに感謝です。
    お客様と出会える機会の少ない中で、お客様の嗜好、要望をキャッチするのが難しくなってきているなと感じています。

    • miwa

      ラリーさん、このタイミングでご登録いただき私も嬉しいです。
      これからの接客のヒントになれば嬉しく思います。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  95. miki さん

    スタッフとあまり話したくなさそうなお客様の場合、どのようにしたらいいかわからなくなり自販機のような接客になってしまいます。

    • miwa

      mikiさん、コメントありがとうございます。
      よく聞かれる悩みの1つですね。
      この講義をご視聴いただくことでヒントがあれば嬉しいです。

  96. なり さん

    店舗販売ではないので、このコロナ禍お会いしてセールスポイントをお話しする機会が減った中で どう伝えていくか、いいもの、いい情報を押し付けがましくなくお伝えする方法にいつも悩みます。迅速さ丁寧さ親切さ以外に何が必要か知りたいです。

    • miwa

      なりさん、コメントありがとうございます。
      第2話でより具体的にお話ししていきます。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  97. ココシャ さん

    リラクゼーションサロンを開業しました。顧客作りで難しいと感じる事は会話です。
    次のご来店で何を話そうとか。お客様がなぜここへ来るか、目的がわからないままな事が多いです。
    少数ですがリピーター様もいるのですが、なぜ私に会いに来てくれるかわかりません。

    • miwa

      ココシャさん、コメントありがとうございます。
      第2話をご視聴いただくと、なぜこれまでココシャさんに会いにいらしてくださるお客様ができていたのかが少しわかるかもしれません。
      そこが理解できると、今後のリピータづくりもこれまで以上にしやすくなっていくと思います。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  98. あけみ さん

    イベントのたびににお呼びするお客様が少ないのが悩みです。これからの配信も楽しみにしています。

    • miwa

      あけみさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      イベント誘致、大変ですよね。
      よくわかります。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  99. ミント さん

    土井様
    初めまして、私は現在アパレル販売員をしております。
    中々リピート顧客様ができずに悩んでいましたが、動画を拝見させていただき、大変勉強になりました。私も土井様のようにポジティブに仕事に取り組んで行こうと思います。
    ありがとうございます。

    • miwa

      ミントさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!
      引き続きよろしくお願いいたします!

    • ミント さん

      土井様
      お忙しい中、お返事いただき嬉しいです。ありがとうございます。土井様のお言葉を励みに頑張ります。動画も拝見させていただきます。

  100. SUE さん

    はじめまして。
    個人でアンティークのジュエリーを販売しています。
    これまで「カリスマ販売員」の本とか何冊かの販売に関する本を読みましたが、今回の土井さんの本はまさに目から鱗といえる内容で、こちらのLINE登録も早速行いました。
    日々の接客販売で漠然と行なっていたトークに始まり、一つ一つがなるほどと思えることばかりです。
    前置きが長くなりましたが、以下質問の答えです。

    接客で難しいと思えることは、「あなたの店で買いたい」と思っていただくこと。
    実店舗を持たず、ポップアップと通販のみの店なので、よりリピート顧客の重要性を感じてます。
    土井さんの本を読み、リピート顧客作りは通販サイトにも通じる事だと確信しました。
    次回の動画も早速拝聴したいと思います。
    ありがとうございます

    • miwa

      SUEさん、はじめまして。
      書籍をお手に取っていただけてとても嬉しいです。
      これまでにも書籍を読んで前向きに仕事と向き合ってこられてきた方ということにとても素晴らしい姿勢だと思います。
      この講義は書籍でお伝えしたことのおさらい的な内容ではありますが、ぜひ最後までご視聴いただければ幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  101. ミキ さん

    顧客づくりにおいて苦戦している事は
    自分の強みで顧客様ができるのか..とつい不安になる事がある点です。秀でたスキルがあるという訳ではない中で、自分もどう変わっていくべきか学んでいきたいです

    接客はとても好きです
    コロナという環境の中でもご来店してくださる方に感謝の気持ちを忘れずに、向き合って、精進していきたいです!

    • miwa

      ミキさん、コメントありがとうございます。
      接客はとても好き
      そう言えることがとても素敵です。
      この時代だからこそできることがあるはずです。
      一緒に頑張っていきましょうね!

  102. モモ さん

    顧客作りで難しいと感じる事は、入店数が少ない中、嫌がられない程度にフリー客に商品の魅力を伝えること。興味を持っていただける様な説得力のあるトークが出来ずリピートに繋がりにくい。セール品のみの1回限りに終わってしまう。ファーストアプローチで同じ言葉ばかりでバリエーションが少なく、次に繋がりにくい。などです。

    • miwa

      モモさん、コメントありがとうございます。
      この講義が今後の接客に何か1つでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  103. いちご さん

    最初のお声かけ、気の利いたコメントが、相手の方にどう思われるか心配で構えてしまって、なかなか踏み出すことができません。

    • miwa

      いちごさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      よくわかります。私もそうでした。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  104. yuka さん

    毎日慌ただしく沢山のお客様が来て頂く中で、お客様との距離感や、関係構築が難しいと感じます。
    動画にもありました、目的の物をご紹介したあとの振る舞いにもどうすればいいか模索しております。

    • miwa

      yukaさん、日々の忙しさに忙殺される感じ、わかります。
      せっかくLINEをご登録いただいたので、ここで何かヒントを感じていただけたら嬉しいです!
      引き続きよろしくお願いいたします!

  105. りっちゃん さん

    はじめまして。
    実際、第1話を見てから店頭に立つと、今まで見えなかった物が見えて来る気がしていて、型にはまった接客し、チャレンジ出来てなかったなと感じています。

    私自身も、買い物はゆっくり自分のペースで見たいタイプなので、第一声の声かけが苦手なのと、
    お客様の入店が多い為、ゆっくり接客をするのが難しい事が悩みです。

    しかし、お馴染み様を会社は作るように言われておりますが、まだ出来ておりません。
    焦りを感じています。

    • miwa

      りっちゃんさん、この度はご登録いただきありがとうございます。
      このLINE講義がこれまでの接客を振り返り、これからの接客のヒントを掴むきっかけになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  106. アカモグ さん

    飲食店ので働いています。
    カフェ巡り、菓子屋巡り、SNSでのタグ付けなどが流行となっていることで、
    初めてのお客様が、自分たちを観察、評価しているという先入観ができてしまい、どこかで警戒してしまいます。
    比べられている、ということに対して、どのような心構えでいればうまくいくでしょうか?

    • miwa

      アカモグさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      お客様はある意味常にシビアに比較しながらお店を選んでいますよね。
      それは今のSNSの時代だからということではなく、ですよね。
      この講義がこれからのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  107. rina さん

    数年前に書籍を読ませて頂きました。また1から勉強したいと思います。

    • miwa

      rinaさん、初めまして。
      書籍を出したのは昨年なのですが、私の書籍ではないかもしれません。
      この講義で何か伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  108. はなほ さん

    初めましてこんにちは!私も2001年から販売員をしています。そして今転職を考えていて、まさにラグジュアリーブランドで自分の接客が出来たらなと夢を描いています。
    顧客作りで難しいこと→あくまでも、販売員とお客様の関係でいたいと考えますが、コミュニケーションが取れすぎてしまい、プライベートまで深く繋がろうとして来てくださるお客様に対して、ご気分を害さないようにするにはどうしたら良いか?という事はよく考えています。

    • miwa

      はなほさん、はじめまして。
      20年前のあの年、同じように販売員をスタートしていたんだと思うと、共通点が嬉しく読ませていただきました。
      この講義がはなほさんのこれからのチャレンジに何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  109. Hiro さん

    この度サロン経営を始めて、集客について学びたく美和さんの本と動画を拝聴しています。

    職種は違えどサロンを知り足を運んでいただく事が第一歩だと悩んでいますが、学んでいきたいです。宜しくお願いします。

    • miwa

      Hiroさん、興味を持ってご視聴いただきありがとうございます。
      おっしゃる通り、職種は違えど多くの共通点があると思います。
      ここで何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  110. 藤井ニ彰 さん

    私も営業を28年間やって来ました。最初飛び込み営で鍛えられたおかげで新規開拓は嫌ではなく開拓した分売上げに繋がっていき仕事が楽しくなりました。それは今でも同じも思いです。
    男なのでガサツな営業ですが、今までは勢いだけでやって来ましたが今後は土井さんの様なスマートで優しく、落ち着いた営業を身に付けて行きたいと思います。歳を取るごとにスキルアップをしていきたいと考えております。ご指導よろしくお願いします。

    • miwa

      興味を持ってご登録、ご視聴くださりありがとうございます!
      このようなベテランの方にもこうしてご覧いただき大変光栄に思います。
      私のこの講義が藤井さんにとっても何かヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  111. Kinuyo さん

    40歳を過ぎて初めて初めて接客販売に携わり15年経ちました。ブランドではありませんが高級品を扱う小売店です。
    お店の名前でお客様を呼べるわけではありませんので、ご来店頂いた新規のお客様に、いかにお店のファンになってもらうか、そしてリピーターになってもらうかが全てです。
    常に心掛けて来たつもりですが、年齢的に守りに入っていたかもしれません。
    定年は近いのですが勿論延長しますし、販売職としてもっと自分を高めたいと改めて思いました。

    • miwa

      Kinuyoさん、この度はご登録いただきご視聴くださりありがとうございます!
      コメントを読んでいて、とってもかっこいいなぁと思いました。
      「販売職としてもっと自分を高めたい」
      本当に素晴らしいです。
      Kinuyoさんのその想いにこの講義で少しでも寄り添えますように。

  112. ayaka さん

    動画拝見させて頂きました!
    とてもわかりやすく最後までじっくり聞くことができました!

    以前、アパレル販売していて
    今は自分ブランドのものづくりをしています。
    販売員としてもありますが作り手としてもあり

    顧客様を沢山作りたいです。

    実際、イベントで
    見て頂だいたり
    購入頂いても
    リピーターに繋がるのは本当に少ないです。時間と労力もかかります。

    この講義で
    何かつかめたら嬉しいです!!

    顧客様作りで難しいのは

    相手が求めている言葉かけや商品の提示が難しいです。

    • miwa

      ayakaさん、この度はご視聴くださりありがとうございます!
      自分のブランドだなんて本当に素敵ですね♡
      私の講義がayakaさんのこれからに役立てば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  113. スマイル さん

    自分の強みがわからないのと、信頼関係の築き方のアプローチの仕方がわからない。

    • miwa

      スマイルさんにとって、この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  114. りくりく さん

    本を読んで、すぐ覚えている事だけでも実行すると、単品ではなく複数点の購入に繋がりました!ありがとうございます。客層が若い方が多い店舗のためリピート顧客自体がかなり難しいです。

    • miwa

      りくりくさん、早速意識して実践しようとする姿勢、本当に素晴らしいです!
      こういう方はすぐ伸びるなといつも思います。
      購入に繋げることだけではなく、この先もずっと続く関係にしていくには・・・?
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  115. MIWA さん

    顧客づくりで難しいと感じるのは、、
    限られた時間の中で信頼関係を作ることです。

    現在、多くの店舗に加えECも展開しているアパレル企業で働いています。
    今年2度目の育休から復帰した30歳です。

    土井さんが動画の中で語られていたように、コロナ禍でお店の雰囲気も、お客様方のお買い物の姿勢も変わりましたよね。
    私たち販売員のあり方も変わらねばと試行錯誤する中で、土井さんの動画に出会い、著書を購入して拝読いたしました。
    全文を背中に彫りたいくらい感動しました。(笑)
    さっそく、明日の出勤から意識して接客します。
    2回目の講義も楽しみにしています!

    余談ですが、、私も土井さんと同じ名前です!

    • miwa

      MIWAさん、コメントありがとうございます。
      私も二度目の育休から復帰した時、30歳でした。
      なんだか嬉しいです。
      背中に彫らないでください笑。
      最高です♡
      名前が同じなのも嬉しすぎます。
      引き続き宜しくお願い致します!

  116. きりん さん

    リピートがないこと、距離を近くするのが難しいです

    • miwa

      きりんさん、コメントありがとうございます!
      ここでお伝えすることが、今後の参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  117. ゆん さん

    顧客作りで難しいとおもうことは、
    その人に興味を持って会話をすること。プライベートでも人に壁をつくってしまう性格なので、どこか上っ面な接客しかできていないように感じることが悩みです。

    • miwa

      ゆんさん、この度はご登録ありがとうございます!
      ゆんさんがこの講義を見て、ほんの少しでも、これだけはやれそうかな、やってみようかな、と思えることがあれば
      それだけでも嬉しいです。
      ぜひ第2話もご覧くださいね!

  118. MIK さん

    顧客が増えてもまた減ってしまうこと。
    私だから買いたいと思って貰えるところまで出来ていない。

    • miwa

      MIKさん、コメントありがとうございます!
      この講義が今後の顧客づくりと、顧客維持の参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願い致します!

  119. おの さん

    知りたいです

  120. セイセイ さん

    こんにちは。
    現在百貨店勤務しております。
    今までは商業施設で10年働いてましたが、百貨店に異動になり、今までの経験とは全く異なり、
    何よりもお客様と噛み合わず毎日落ち込んでます(ちなみに上司も同僚も厳しい環境です。バチバチしてます笑
    土井さんから沢山学ばせていただきます!

    • miwa

      セイセイさん、こんにちは。
      ご視聴くださりありがとうございます!
      バチバチ・・・きついですよね笑
      ぜひこの講義が今後の参考になれば嬉しいです。

  121. 温泉 さん

    元々、人見知りなのもあり接客の中で自分のことを話すのが苦手です。

    • miwa

      温泉さん、コメントありがとうございます!
      この講義がこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  122. S さん

    動画拝聴させていただきました。
    アパレル関係ではないですが、ECサイト等での集客、リピート顧客をどう増やしていけるかを試行錯誤している中、Miwaさんの動画に出会いました。

    対面とまた違うかもしれんせんが、学ばせて頂いたこと考え活かしていきたいと思います。

    ありがとうございました。

    • miwa

      Sさん、コメントありがとうございます。
      ECとはまた違うかもしれませんが、共通点もあると思います。
      参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  123. ユウタ さん

    顧客作りで難しいのは、お客様に自分をいかに覚えておいてもらえるかです。お客様は二三年に一回来店があるかないかなので、そう感じます。

    今年から携帯の販売の仕事をしています。
    仕事を覚えることで一杯一杯な現状ですが、この先に活かすことができればと思い、受講を決めました。
    宜しくお願い致します!

    • miwa

      ユウタさん、コメントありがとうございます。
      よくわかります。
      私の仕事もそのようなお客様も多かったです。
      この講義がユウタさんのお仕事にも参考になると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  124. ノリコ さん

    お話とても参考になりました!顧客づくりで難しいと感じることは、初回は楽しく話したり高額な購入に繋がりお互い満足度が高いですが、2回目の来店にどう繋げたらいいのか、時間が経ってDMを送っても再来店していただける確率が低いことです。どのタイミングで何をしたら良かったのか悩んでいます。

    • miwa

      ノリコさん、この度はご登録くださりありがとうございます。
      DMについても第2話でもう少し具体的にお話しします。
      参考になれば嬉しいです。

  125. 森川真奈美 さん

    返信大変遅くなり、失礼致しました。まさに今、ファーストアプローチでのお声かけに苦戦しております。実は50歳をすぎてから販売の仕事を始めました。日々勉強して成長していきたい気持ちだけは強くあるのですが、やはり難しいです。どうぞ宜しくお願い致します。

    • miwa

      真奈美さん、この度はご視聴くださりありがとうございます。
      幾つになってもチャレンジすることは本当に素晴らしいことです。
      そういう方、大好きです。
      私の受講生の中にも真奈美さんより4−5歳上の方で初めて販売を始めたという方がいます。
      とても熱心で成長されています。
      真奈美さんにとっても、このLINE講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  126. aki さん

    お客様のニーズを速やかに知ることと、自分自身を売ることが中々難しくそこに自信を持ちたいです。

    • miwa

      akiさん、コメントありがとうございます。
      akiさんというブランドもお客様に愛されるブランドになってほしいです。
      この講義が参考になれば幸いです。

  127. hide さん

    美容師してます
    お客様との価値観の違いが難しいです。
    業種は違いますが
    次会も楽しみになりました
    ありがとうございました

    • miwa

      hideさん、コメントありがとうございます。
      業種は違いますが、美容師さん向けの研修はこれまで何度もさせていただいており、多くの共通点があると感じています。
      また講座受講生も、成果を上げています。
      ぜひhideさんにとっても参考になれば嬉しいです。

  128. Tina さん

    メイン商材の2回目の販売に繋がらない。
    顧客の心を掴む、声の掛け方、リピート販売に繋がる顧客フォローの仕方を知りたいです。

    • miwa

      Tinaさん、コメントありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  129. のん さん

    お客様の心を掴むこと

    • miwa

      のんさんコメントありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  130. えんかな さん

    動画拝見させて頂きました。
    アパレル 販売員歴10年目になります。
    顧客作りで難しく感じることは
    どんなプロセスがあればフリー客→顧客様へ変化するのでしょうか。
    その為に販売員はどんなことを実行すればよいのでしょうか。
    個人販売員の顧客様=お店の顧客様にするにはどうすればよいのでしょうか。

    店舗に所属する販売員はそれぞれ個性がありますが、そのスタッフの個性を活かした顧客作りを確立する為にはどのような事が必要なのでしょうか。

    昨今EC拡大やコロナ禍もあり店舗の販売員としての在り方が変化してきてるの現状でお聞きしたい内容が沢山ありました。

    たくさんコメントして申し訳ありません。。。
    また次回も拝見させていただきます!

    • miwa

      えんかなさん、コメントありがとうございます。
      第2話で顧客づくりに必要な要素をお伝えしていきます。
      これからのえんかなさんの接客にヒントとなれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  131. ゆっきー さん

    現在セレクトショップの販売員をしています。入社して一年未満です。

    アパレル歴は5年ほどあるのですが、今のお店は地元の顧客様が多く、自分の顧客をつくるように言われています。接客に追われるだけで、なかなかお客様との関係を築くことがでません。

    • miwa

      ゆっきーさん、この度はご登録いただきありがとうございます!
      この講義が今度のゆっきーさんにとって何か役立つものであれば嬉しいです。
      引き続き第2話もご覧くださいね!

  132. まき さん

    美容師しています。2回目のリピートは大体ありますが、3回目、4回目のリピートが難しいなと感じています。

    • miwa

      まきさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      2回目のリピートがあるのは素晴らしいことです。
      そこから先に繋がるヒントがこの講義を通して感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  133. ゆこ さん

    顧客作りで
    難しい事 

    売りつける接客は
    したくないけど
    今日買いたい
    今買いたいって
    思っていただけるのに、すごく苦戦します。

    自分らしくも
    なかなかうまく出せない
    接客も販売も
    ブランドも大好きななに。。。

    • miwa

      ゆこさん、この度はご登録ご視聴くださりありがとうございます!
      接客も販売もブランドも大好き
      こう言い切れることが素晴らしいと思いました!
      コツを知るだけできっと変わるはずです。
      少しずつお伝えしていきますので、第2話も楽しみにしていてくださいね!

  134. 村上 さん

    25歳アパレル販売員です。
    19歳からアパレルで勤務し、23歳から店長として勤め
    元々顧客様の多いお店で勤めていたのですが
    新店舗に移動し、全く違う状況で同じ事を考えました。
    もちろん共感する点も多く今もリピート顧客数もかなり増えており
    転職した先にも沢山の方がご来店下さいます。
    本当に自分と商品を買って貰うためにはが大事だなと日々痛感しました。
    今回の動画を見させて頂いて自分が接客について教育する際の伝え方などを見させて頂きました。
    本当にわかりやすく
    そうそう、と頷きたくなる内容でした!
    2回目も楽しみにしております。

    長々と申し訳ございません

    • miwa

      村上さん、コメントありがとうございます。
      そして共感しながら大切にご視聴いただけたと知りとても嬉しくなりました。
      お若いのに人に自分の気持ちや考えを伝えることができる方なので、きっとお客様にもそのような寄り添った接客をしていけると思います。
      また、そのような人をお店に増やしていきたいですね。
      そのヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  135. Oka さん

    初めまして。
    動画拝見させて頂き、美和さんの笑顔の素敵さに一目でファンになりました。
    私は地元のセレクトショップで販売員をして15年になります。
    お店自体が魅力的で常連さんは多いのですが、コロナ禍で以前よりお客様の来店回数が、だいぶ少なくなっています。私に接客をして欲しくて来てくださる方もいらっしゃるのですが、付き合いが長くなるに従い、顧客の要望に答えなくては、、とプレッシャーを感じてしまうのが悩みです。

    • miwa

      Okaさん、初めまして。
      とても嬉しいコメントありがとうございます!
      この講義がOkaさんのこれからの接客にヒントとなれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  136. かおり さん

    私も販売員としてリピーター作りには苦戦をしておりましたが、こちらの動画を見させて頂いていかに本心でお客様に最善をつくすかという気づきがありました。実績していきたいと思います。
    ありがとうございます。

    • miwa

      かおりさん、このたびは興味を持ってご登録ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義が今後のかおりさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  137. NORI さん

    売り上げはスタッフの中でも取れているけれど、自分に自信がなく、数字は取れているけれど、自分の強み、らしさ。ってなんだろう。と時々考えてしまいます。
    自分を好きになってもらう。には自分の良さの理解も必要なのかな。と講義を聞いて感じました。

    • miwa

      NORIさん、コメントありがとうございます!
      ブランドだけじゃなくて、NORIさんのことも好きになってもらえるような接客ができるとリピーターになるのが早いですし、そして長くお付き合いくださるようになります。
      その要素を第2回でお伝えしていきます。
      引き続き次回も楽しみにしていただけたら嬉しいです!

  138. おまめこ さん

    お客様が何を求めているのかを瞬時に理解するところ

    • miwa

      おまめこさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義から多くのヒントを感じていただけますように。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  139. うた さん

    初めまして。
    動画①を拝見しました。とても分かりやすい内容、心地よい声であっという間に見終えてしまいました。
    質問です。
    顧客様が同時に複数いらっしゃった場合、お一人お一人に丁寧に時間を割きたくても出来なく、接客中に他のお客様のことが気になってしまいます。自分の中で、満遍なく丁寧に接客していますが、
    気持ちが焦り、接客しているお客様の話が入ってこない時があり、難しく感じています。

    • miwa

      うたさん、初めまして。
      おっしゃる状況、よくわかります。
      周りの状況が見えていることが本当に素晴らしいことだと思います。
      対処方法をどこかのタイミングで伝えていけたら良いなと思います。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  140. かずちる さん

    土井さんはじめまして。動画拝見いたしました。

    私は現在、百貨店で、美容部員として働いています。

    以前はお客様作りの一環とし毎月入店日を記入したDMをお一人お一人手書きでお送りしていました。

    が、現在このような状況になったのと、手書きDMからSNS配信に変わったこと、出産を機に異動したこと、お客様作りを1からやっていかないといけない今、以前のように思うようにお客様作りがうまくいっておりません。

    化粧品フロアはお客様も少なく、タッチアップも自粛。いまは自動販売機のようにご指名のものを販売するだけ。お客様も早く帰りたい。
    そんな状況でもお客様作りは可能でしょうか?

    ぜひご教示いただきたいです。

    • miwa

      かずちるさん、はじめまして。
      とても難しい時代になったと感じます。
      お化粧品の企業の研修などをさせていただく機会がよくありますが、それでも顧客づくりに成功している方々は多くいらっしゃいます。
      実際にできています。十分可能です。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。

  141. キムコ さん

    miwaさん
    はじめまして。化粧品販売に従事しております。
    まさに今、個人経営の路面店に毎月来てもらう為の再来客、再々来客をいかに増やすか?を毎月のミーティングでの課題として取り組んでおります。
    SNSの使用は禁止でしてフォローは手書きハガキでの来店のお礼や、お伺いレターしか出せません。
    しかし、内容も個人情報保護法で規制があり話の内容も手紙にはかけません。
    逆に販売員から手紙をもらったからといって又いこうと思うような接客をしているか?と自問自答しています。
    コロナ禍でのネット販売が更に浸透しており個人経営のリアル店舗は厳しい状態です。
    マイファン作りが大切とメーカーは言いますが規制がある事で難しく感じます。
    LVの様なブランド持っていて人から羨ましがられる優越感をくすぐる見える物とは違い化粧品は見えない物なので、コストを下げたいと思う人がほとんどでこのコロナ禍での不安定な生活の中高い化粧品は特に販売するのが難しく感じます。

    • miwa

      キムコさん、初めまして。
      興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義をご覧いただいたことで、今後の接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  142. MIDORI さん

    初めまして。動画①拝見させていただきました。
    私も販売のトップを目指して日々頑張っています。
    フリー客を捕まえ、買っていただくことは得意としていて、しかし、やはり2回目のご来店がなかなかないのが事実です。
    そこが顧客づくりの難しさだと私は感じています。
    私は、コミュニケーションや記憶力には自信があります。お客様の顔や名前、購入いただいた商品を覚えることは得意です。2回目のご来店があれば、1回目でお話したことや購入いただいた商品を交えたトークができます。お客様からも良く覚えているねと褒めていただけることも多いのですが…
    2回目のご来店がまだまだです。そこが変われば、今よりもっと成長すると思っています。
    2回目にご来店していただくことが私は1番難しいと感じています。

    • miwa

      MIDORIさん、この度はご登録、ご視聴くださりありがとうございます。
      販売力と顧客力はイコールではないですよね。
      MIDORIさんに顧客力が備わったら無敵ですね!
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  143. やーやん さん

    大変遅くなりましたが 第一回目を最後まで拝観しました。私は販売員ではありませんが、美容師、アイリスト、エステティシャンとして仕事をしています。そこでのリピート顧客の難しさを感じたりする時があらます。ついつい 沢山ある美容室の中で私の店を選んで頂いて 気に入ってもらえるかなーとか 相手の気持ちばかりが気になったりします。でも今回の第一回目をみて 少し自分の肯定感が上げられた様な気がします。
    ありがとうございます‼️

    • miwa

      やーやんさん、お忙しい中コメントいただきありがとうございます。
      以前に美容師さんやエステティシャンさん向けに企業にて講義をさせていただいたこともございます。
      共通する部分が多い業種だと思います。
      この講義が参考になれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  144. かおり さん

    女性のお客様のみ対応させて頂いている美容系のお仕事です。
    最初ノリの良い感じで反応の良かったお客様の方がリピート率が低いです。
    それぞれのお客様に合った接客術とは…
    と迷いが多く、更なるコロナ禍でお客様に連絡することも遠慮してしまうこの頃です。

    • miwa

      かおりさん、コメントありがとうございます!
      エステや美容関係など多くの方に受講いただいている講座のコアとなる部分をお伝えします。
      この講義がかおりさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  145. ちーたん さん

    土井様

    遅ればせながら、
    やっと①話動画を拝見致しました!

    私が今直面していること、そのままでした。

    今私が大変だと思っていること、、

    それは、
    顧客様にお名前を覚えてもらったことに対して、
    なぜか、
    プレッシャーを感じてしまう事です。
    次も頑張らなきゃ、
    と思ってしまうところです。
    それが逆に重荷に感じでしまいます。

    2話も、消えないうちに拝見させていただきます(^^)

    • miwa

      ちーたんさん、お忙しい中ご覧いただきありがとうございます。
      お客様から呼んでいただけたり覚えていただけることは嬉しいと同時に責任を感じる気持ちもよくわかります。
      そこも含めて喜びや幸福感につながっていくと良いですね。
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします!

  146. あゆみん さん

    動画拝見させていただきました。
    毎日沢山のお客様がご来店されるお店に所属しているので1人に対して時間をかけない接客をずっとしてきました。
    しかしコロナ禍においてご来店されるお客様はうんと減りました。
    1人1人時間をかけて接客すること、またそのお客様にリピーターになってもらうには…を毎日試行錯誤しての繰り返しです。

    • miwa

      あゆみんさん、ご視聴くださりありがとうございます!
      今だからこそできる接客がありますよね。
      この先につながっていくお客様との関係を作っていけたら良いですよね。

  147. hiro さん

    とてもわかりやすく参考になりました!
    若い世代にも顧客作りのコツを教えられないかと思い視聴しました。
    若い世代のスタッフからの1番多い悩みが顧客様との距離感が難しい、またはわからないという声が多いです。
    コロナ禍で大変な状況ですが、何とかみんなで頑張りたいと思います!

    • miwa

      hiroさん、コメントありがとうございます。
      育成のためにも受講してくださっている生徒さんも多くいらっしゃいます。
      第2話も参考になれば嬉しいです。

  148. あけさん さん

    私は接客業を30年目を迎えます。
    この先10年は続けていきたいです。

    長く仕事をしていると、顧客様はお亡くなりになったり、ご病気になられたり、介護生活や、認知症、、
    など避けて通れない時期がございます。

    その場合、新規の顧客様の増やし方、ご紹介、SNSなどなど試みてる毎日ですが、
    今ひとつ、実感がありません。
    私の人間力の未熟さを
    痛感してます。

    • miwa

      あけさん、コメントありがとうございます。
      色々なものをご覧になって前向きに取り組んでいらっしゃるのが素敵だなと思います。
      この講義が何かきっかけになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  149. りさ さん

    販売をしています。セールで何名かお客様をお待たせしている中で、時間のない中でもパーソナルな会話でお客様に満足いただきたいのですが、難しいです。

    • miwa

      りささん、コメントありがとうございます。
      簡単なことではないですよね。
      コツがあるので、それを知っていくことで少しずつできるようになると思います。

  150. ww さん

    動画ありがとうございます!

    わたしは選ばれるために自分のスキルをあげなきゃ!と資格取得マニアになっていたので自分自身に磨きをかけたいと思いました!

    • miwa

      wwさん、コメントありがとうございます。
      販売のスキルを上げることももちろん大事ですが、それよりもwwさんという「人」を磨く方が近道かもしれません。
      一生物のスキルになると思います。

  151. おこのみやき。 さん

    美和さんへ
    前向きになれる動画を配信して頂きありがとうございます。
    私はお土産屋さんで働いています。
    お客様より「以前お店に来たんだよ」と言われた後、どこまで掘り下げてお話ししたら良いか分からず、曖昧な反応で返してしまいます。
    美和さんの動画をみていてお客様より話しかけて下さっているのでお気ちの共感と共有をきちりとしてみようと思えました。
    美和さんの笑顔がとても素敵でした!マスクが手放せない仕事場でも私もお客様に笑顔を届けたいと強く思いました。

    • miwa

      おこのみやき。さん、返信がすっかり遅くなってしまってすみません。
      マスクの中では笑顔。
      目が笑って、きっと笑顔が伝わると思います!

  152. naco さん

    そもそも、何がダメなのかそれすらわからない事です。
    なぜ顧客がつかないのか・・・どこがダメなのか。

    • miwa

      nacoさん、この講義から何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  153. まろ さん

    これから、ステップアップとして、接客を中心とするお仕事に転職します。
    どなたにでも心を開いていただけるようになりたいですし、どなたにでも、気持ちの良い時間を提供できるスッタフになりたいです。
    土井さんの講義を受けて、素敵な心構えを持って、新たな環境でキャリアを築いていきたいと思い今回参加させて頂きました。

    • miwa

      まろさん、コメントありがとうございます!
      新しいお仕事に転職されるのですね。
      そのようなタイミングでここを訪れてくださって嬉しいです。
      きっと多くのヒントがあると思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  154. mirutti さん

    初めてのお客様と距離を縮める事が出来たとしても、2回目のご来店に繋げることが難しいです。また、自分の接客スタイルがマンネリ化してしまっているように感じ、miwa さんとの出会いを機会に打破したいと願っています。

    • miwa

      興味をもってご登録くださりありがとうございます。
      今のマンネリ化を打破するきっかけになれたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  155. kay さん

    百貨店の婦人靴売場で働いております。
    難しいと感じることは、お客様とプライベートな会話で盛り上がるための話題作りです。
    商品を介してでないとなかなか会話が続かず、ドギマギしてしまうことも多いです。
    土井さんの講義から多くのことを学び、吸収し、実践できるように何度も見返したいです。

    • miwa

      kayさん、興味をもってご登録くださりありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      YOUTUBEやインスタグラムでも発信していますので、参考になれば幸いです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  156. 愛されたい さん

    レストランで勤務しています。
    私はあの時。こう話していれば、あの一言があれば、もっとお客様との距離が知事待ったのかなと思うことがものすごく多く、難しく感じています。ただ、お客様に聞かれた内容を話すだけではなく、自分の経験を簡潔に話すことが難しいです。つい、感情をこめて長く話してしまいます。時間がないけれど、お客様に覚えてもらいたい、笑顔だけでなく、私との会話を覚えてもらいたいと思えば思うほど、簡潔に話すことが難しいです。なにかアドバイスをいただきたいです。

    • miwa

      コメントありがとうございます。
      ここで個別にアドバイスができず申し訳ありません。
      この講義をご視聴いただき今後の接客に何かヒントが見つかれば嬉しいです。
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします。

  157. raiakikio さん

    動画見させていただきました!とても考えさせられます!ありがとうございます!

    私はパートで靴の販売を3年程しています。
    出勤日数は月10日程度と、かなり少なく2店舗を行き来しており、まだお会いしてない上顧客様もいますし、リピーター様のお名前と、お顔を覚えるのは一苦労です。
    出勤した日程は少ないですが、その分インパクトは記憶に残りやすいんですが、1番気がかりなのはお客様を、常に店頭で待ち受けることができないので、この状況で顧客作りをしていくにはどうしたらいいかと、と日々考えています。
    それに加えて店長や他社員の顧客様が来店された時に満足して頂くにはどの様な接客をしたらいいかと、模索してます。
    近道はないと思いますが、今後の投稿も楽しみにしています!
    あと!一つ言わせてください!
    土井さんとても美しいです✨
    私も働くママとして見習いたいと思います✨

    • miwa

      温かいお言葉の数々・・・ありがとうございます涙
      この講義が今後の育成などにもヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  158. はな さん

    言葉選びを学びたいです!

    • miwa

      はなさん、コメントありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  159. はなこ さん

    以前から、土井さんの本を読ませてもらったことがあります。動画視聴し、あるべきの枠からはみださない接客、すごく共感しました。
    顧客様はいらっしゃいますが、その方たちには確かに自分らしさが出ていたように思います。
    顧客作りで難しいと思うことは、新規のお客様の場合、次につながるものをお伝えすることが難しいです。製品をお伝えできても、ご興味があるかまで質問ができていなかったり、自分自身に戻って来てもらえるような自分をお伝えできているかというところにある気がします。次回も楽しみにしております。

    • miwa

      はなこさん、書籍も読んでくださって嬉しいです!
      ありがとうございます。
      引き続きLINE講義でもよろしくお願いいたします!

  160. さん

    はじめまして。
    YouTubeから美和さんを知り、ここのページに辿り着きました。

    私は今、販売員ではありませんが、接客業の仕事をしています。

    男性への対応は楽しいのですが、女性には怖いなという気持ちがあり、
    男性と同様に女性と話すことが楽しくなりたいと思ってます!

    次の動画楽しみにしています。美和さん、素敵な動画ありがとうございます。

    • miwa

      みさん、YOUTUBEをご覧いただいたのですね!
      ありがとうございます!
      この講義が何かヒントになればと思って配信しています。
      ぜひ最後までご視聴ください。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  161. sen さん

    他職種から販売業への転職を考えており、動画を拝見しました。

    顧客作りで難しいと思う点は未経験なのでまだありませんが、今後の参考に勉強させていただきたいと思っております。

    • miwa

      senさん、コメントありがとうございます!
      こうしてご縁をいただき登録していただいたので、きっと何かヒントになると思います。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  162. とし さん

    初めまして!
    動画を拝見させていただきました!

    プライベートな会話は盛り上がるのですが、なかなか商品とプライベートの話題を結びつけることができず、会話が途切れてしまいます…

    • miwa

      としさん、コメントありがとうございます!
      雑談と商品紹介をどう結び付けていくのか、このことについて、以前インスタに投稿したことがあります。
      何か参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  163. もにゅもにゅ さん

    月並みな接客になってしまいなかなかお客様と関係を深められません。

    • miwa

      もにゅもにゅさん、コメントありがとうございます。
      すごく難しいことではありませんが、コツ教えてできるようになっていく生徒さんがとても多いです。
      まずはこのLINE講義でヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  164. yuri さん

    お客様の顔と名前、買って頂いた商品がなかなか覚えられないのが、悩みです。

    • miwa

      yuriさん、コメントありがとうございます!
      この悩みは多く寄せられる悩みです。
      インスタグラムにも以前このことについて書いたことがあるので、参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  165. だい さん

    お世話になっております。
    私が顧客作りで難しいと感じる事ですが
    接客をさせて頂く中で商品は売れても、自分を売り込む事、印象付けてまた自分宛てに来て頂くにはどうしたらいいのか日々悩んでおります。
    昨年末より初めて販売員としてラグジュアリーで働かせて頂く機会を頂き、未だにまったく顧客作りができていないので、書籍と動画とても参考になっております。
    ありがとうございます。

    • miwa

      だいさん、書籍もお読みいただいたとのこと、とても嬉しいです。
      ありがとうございます!
      この講義は書籍のおさらい的な要素もありますが、引き続きご覧いただけましたら嬉しいです。
      宜しくお願いいたします!

  166. hana さん

    作品作りをして販売しています。自分の商品をどんどん購入してください。かわいいです。と、何度も打ち出すことが苦手です。作ることは好きなのですが、顧客を増やして売るというスキルがないと思っています。

    • miwa

      hanaさん、興味をもってご登録くださりありがとうございます!
      せっかく素敵な作品を作っていらっしゃるので、その想いを作者としてお伝えできることは素晴らしいことだと思います。
      この講義がヒントとなりこれまでとは違ってお客様の対応のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  167. mmnskn さん

    美容関係の仕事をしています。あなただからまた来たい。あなただからこの美容法を始めたい。と思って頂ける私になる事を目標にしたいと思いながらも、コロナ禍で来客数も減り、ネットで購入されるお客様も多くなり、行き詰まっていた時にみわさんを知りました。これから学ばせていただきたいと思っています。よろしくお願いいたします。

    • miwa

      コメントありがとうございます!
      この講義がこれからの接客のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  168. ちはる さん

    顧客作りにおいて難しいと感じること。。。
    私はお店の中では比較的顧客がいる方ではあるのですが、新規の顧客様が毎月獲得できている状況ではありませんね。。。
    何故か?多分、現状に満足していたからだと思います。満足というより諦め?顧客さん、一応いるしこれでいっか〜みたいな感じだったと思います。呆れられると思いますが。。。

    • miwa

      ちはるさん、コメントありがとうございます!
      わかります。
      ある程度いるからこそ、現状にある程度満足してしまう部分はありますよね。
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします!

  169. ゆうすけ さん

    アパレルで働いています。
    コロナ禍でお客様の来店数も減り、土井さんがおっしゃるリピート顧客の重要性を日々実感しております。

    動画を見て改めて疎かにしていた部分や、取り組んでいなかったところが分かったので日々トライしてみます!

    • miwa

      ゆうすけさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がゆうすけさんの接客にヒントとなれば嬉しいです。
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします!

  170. ミミ さん

    素敵な動画をありがとうございます。
    顧客作りで難しいと感じる点は、最初の購入から再来店を促すきっかけ作りです。
    お客様の興味を惹きそうな企画をご案内しますが、なかなかうまくいきません。

    • miwa

      ミミさん、ご登録、ご視聴くださりありがとうございます。
      再来店に繋げるために、のヒントを第2話でもお話しします。
      引き続きこの講義がミミさんのこれからの接客のヒントになりますように。

  171. さくぱぱ さん

    私は、給食委託会社で働いています。営業ではありませんが、土井美和さんのアプローチの仕方や考え方がにとても共感でき、弊社でもこのノウハウを活かせないのかと思ってました!
    あなたがいるから、契約する!となる人間関係の構築を、日々考えています。

    もう一度土井美和さんの素敵な本を読んで答えを出していければと思います。

    ありがとうございました

    • miwa

      さくぱぱさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      書籍も手に取っていただけて嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  172. ささ さん

    3話みれるのたのしみです!土井さんの話し方癒されます。

  173. ひぃちゃん さん

    顧客作りで難しいと感じる所は、1人1人のお客様の心の奥底にある想いを汲み取ることです。

    みわさんのお話しから、沢山のことを学び吸収させて頂きたいです!

    • miwa

      お客様自身が把握しているニーズとは別に、お客様もまだ理解していない『真のニーズ』『潜在的なニーズ』もありますよね。
      ここをしっかり汲み取り提案できると信頼感が増すはずです。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです!

  174. ひぃちゃん さん

    みわさん、はじめまして。とても学びの多い動画を拝見させて頂きました。現時点で、もう何度もみわさんのお話、リピートさせて頂いております!早速、今日本も、購入させて頂き感動しながら読んでいます!
    ぜひこれからも、みわさんから沢山のことを、教えていただきたいです!

    • miwa

      ひぃちゃんさん、はじめました。
      温かいコメントをいただきありがとうございます!
      引き続き第2話も楽しみにお待ちいただければ幸いです。
      今後ともよろしくお願いいたします!

  175. チャーミン さん

    顧客作りで難しいと感じる事は、、
    コロナ禍で、マスクをしてることもあり、お客様のお顔を覚える事が非常に難しいと感じます。
    又、お客様の心に響くようなお話が、なかなかできなくて困っています。

    • miwa

      チャーミンさん、コメントありがとうございます。
      マスクでお顔がより一層覚えづらくなったというお声も多く聞かれます。
      以前インスタグラムにもそのような内容で投稿させていただいていますので、ぜひご覧になってみてくださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  176. ゆかりん さん

    70代、80代のお客様が多いブランドで働いております。70代の販売員から引き継いだ為、陽キャな方は大丈夫なのですが、隠タイプの方には若い人に代わってしまったと敬遠されてしまいます。

    • miwa

      ゆかりんさん、はじめまして。
      コメントありがとうございます!
      引き継ぎはとても難しい課題の1つでもありますよね。
      よくわかります。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。

  177. junjun さん

    コロナ禍で、お客さまに声をおかけするタイミングを躊躇してしまうことが増えてしまいました。
    でも、現状の中でも私だからこそできることがあるのではないかと、少し前向きに考えてみら気持ちになりました。

    • miwa

      junjunさん、お気持ちよくわかります。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです!

  178. jun さん

    早速、自分ブランドということを意識しながら接客をしてみています。

    もっとこうしたら…というアイデアを実際にやってみるきっかけになり、今までよりもお客さまとの会話が楽しくなってきました。

    • miwa

      junさん、コメントありがとうございます!
      ワクワクする気持ちはとても大事ですよね。
      ここから一緒に頑張っていきましょう。
      宜しくお願いいたします!

  179. あき さん

    顧客づくりで難しいと感じることは、頻繁に来られないお客様のお顔を覚えておけないことです。

    • miwa

      あきさん、ご登録、ご視聴いただきありがとうございます。
      今はお客様も皆さまマスクをされていますし、以前にも増して顔を覚えるのは難しくなったと感じます。
      視点を変えて、お客様に覚えていただく、呼んでいただく、このことを意識してみましょう。
      以前、Instagramにも『顔が覚えられない』というお悩みについて書いたことがあるので、ぜひ読んでみてくださいね。
      参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  180. もも さん

    ありがとうございます。3回みました!

  181. ルイス さん

    コロナ禍で転職をしました。全く違う環境での接客。
    販売員をしているからには売上構築をしたい。その為には顧客育成が必要と思い、土井さんの動画を楽しく拝見しています。

    • miwa

      ルイスさん、ご視聴いただきありがとうございます!
      顧客づくりの参考になれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  182. みる さん

    お客様に記憶に残るような接客ができない為、顧客作りが難しいです。

    • miwa

      みるさん、コメントありがとうございます。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  183. 野中 剣 さん

    顧客づくりで難しいと感じることは、お客様の顔を覚えることが苦手だと感じています。

    • miwa

      剣さん、ご視聴くださりありがとうございます!
      今はお客様も皆さまマスクをされていますし、以前にも増して顔を覚えるのは難しくなったと感じます。
      視点を変えて、お客様に覚えていただく、呼んでいただく、このことを意識してみましょう。
      以前、Instagramにも『顔が覚えられない』というお悩みについて書いたことがあるので、ぜひ読んでみてくださいね。
      参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  184. りん さん

    一度購入いただいても、土井さんがおっしゃっていた誰にでもできる接客になってしまい、2回目にご来店いただくことが難しいです。

    ですが顧客や売上を作り会社にも貢献したいですし、自分自身にも自信をもち存在価値を感じたいと思っています。無料での公開本当にありがとうございます。これからも動画楽しみにしております!

    • miwa

      りんさん、コメントありがとうございます!
      この講義がりんさんの今後の参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  185. 合田裕香 さん

    ケーキ屋のパティシエで販売もたまにします。基本的には中で作ってるので販売する時は大体忙しい時です。接客は好きなので一回来たら印象を持ってもらえる販売がしたくて言い方も自分らしく変えてみたりはしますが、リピート客はついてない感じがします。お客様からあの人はいますかって呼んでもらえるくらいになりたいですがお客様はケーキを買いに来てると意識しすぎるとどこまで会話をするのがベストか分からなくなります。

    • miwa

      裕香さん、はじめまして。
      とても素晴らしい意識でお仕事をされている方だなと感心しました。
      作る側もやりながら、お客様を対応することもあるというのは大きなアドバンテージだと思います。
      作り手を知っているからこそできるお話もありますよね。
      裕香さんのファンが増えたら嬉しいです。
      この講義がこれからのお仕事の参考になりますように。

  186. はな さん

    初めてご来店いただき
    接客をしてご購入していただいたのに
    お客様のお顔を忘れてしまう事。
    名前を覚えていない自分に愕然とします。

    • miwa

      はなさん、はじめまして。
      このマスク生活になり、顔を覚えるのは本当に難しくなりましたよね。
      視点を変えてお客様に覚えていただく、呼んでいただくことに注力していくと良いと思います。
      以前、インスタグラムにも『顔が覚えられない』というお悩みについて書いたことがあるので、ぜひ読んでみてくださいね。
      参考になれば嬉しいです。

  187. さん

    Zoomでの対話で、生かしていきたいと思っています!

    • miwa

      彩さん、コメントありがとうございます。
      ぜひヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  188. ひとみ さん

    無料での動画配信ありがとうございます!

    土井さんのお話する内容、とても気になり、本を買おうと思います!

    • miwa

      ひとみさん、コメントありがとうございます!
      書籍は動画とはまた違って活字で伝わる部分もあると思います。
      ぜひ書籍もお手に取ってみていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  189. fabulous さん

    お客様への
    向き合い方について
    改めて感じさせられました。
    時勢的にも
    “マスク姿“でのコミュニケーションになることがまず難しく感じます。

    そして、
    “関係作り“<
    “売上作り“で
    長く働いてきた為に何から始めるべきか考えています。

    • miwa

      ご視聴いただきありがとうございます。
      おっしゃる通り、マスクでのコミニュケーションになり難しさもありますよね。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。

  190. かずま さん

    顧客作りで難しいと思うことは、コロナ禍もあり、新規のお客さまの来店がとても少ないことです。

    ラグジュアリーブランドで働きだしてから1ヶ月半程です。書籍の内容を真似しながら、なんとか頑張れています。これからも参考にさせて頂きます、いつもありがとうございます!

    • miwa

      かずまさん、書籍もお手に取ってくださりありがとうございます。
      この講義は書籍のおさらい的な内容ではありますが、参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします。

  191. jun さん

    お客さまからひとりひとりを、覚えておくことって、大切だなと気付きました。お客さまに私を覚えていただくためには、わたしもお客さまを記憶しておきたいです。いつ再来店されるかわからないお客さまでも、記憶に残しておくコツのようなもの、ヒントをいただけたら嬉しいです。

    • miwa

      junさん、コメントありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  192. おっちー さん

    こんにちは。早速ですが、顧客作りで難しいと思う点です。購入後半年くらいはやりとりがありますが、その後あまり連絡がとれなかったり、どうされてるのか分からない事が度々あります。

    • miwa

      おっちーさん、この度はご登録いただきありがとうございます。
      この講義がこれからの顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  193. 真乃 さん

    顧客作りで難しいことは、お客様がご来店した時に名前が浮かばない、再来店とわかっていても以前買っていただいたお客様なのか、それとも先日、迷われて帰ってしまったお客様なのか、、忘れてしまうところです。お客様が覚えてくださっているのに、自分自身の記憶力のなさにがっかりします。顧客作りにおいて、名前と顔を覚えることがとても難しいです。

    • miwa

      真乃さん、コメントありがとうございます。
      一番多く寄せられている悩みの1つだと思います。
      以前Instagramにもその悩みについて投稿したことがあるので、ぜひご覧になってみてください。
      参考になれば嬉しいです。
      引き続きこの講義が真乃さんのヒントになりますように。

  194. メメ さん

    はじめまして。宜しくお願い致します。やはり、リピートになってもらう為の方法がわかりません。

    • miwa

      メメさん、この講義がヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ最後までご覧くださいね!

  195. のんちゃん さん

    自営業をしています。コロナ禍ですが何とか乗り越えて商売を安定させたいです。よろしくお願いします‍♂️

    • miwa

      ご視聴くださりありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  196. ゆきこ さん

    はじめまして。靴の販売をしています。マスクをするようになってからお客様との会話が短く、また距離も取るようになったのでなかなか今までのような接客が出来ません。
    お客様の心に響く接客がしたいと思っています。

    • miwa

      ゆきこさん、この度はご登録ありがとうございます。
      この講義がこれからのゆきこさんの接客に役立てば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  197. けぇ さん

    顧客名簿を書いて頂くタイミング。

  198. さと さん

    販売スタッフになって一年経ちましたが、思っていた様な接客が出来ず成長したいなあと思って拝見しました。ファーストアプローチ難しいですが、初心を思い出してやってみようと思います。〝是非”で!

    • miwa

      さとさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      ぜひ!
      意識してみてくださいね。

  199. マヒナ さん

    1度限りのご購入のお客様が多く、再来店や定期的なご来店がない。セカンドアプローチが難しく苦手です。

    • miwa

      マヒナさん、この度はご登録ありがとうございます。
      一度の出会いをその先も継続できるお客様にしていきたいですね!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。

  200. けんま さん

    顧客作りで難しいと感じるところはマスクをする世の中になってからです。以前まではそれなりに顧客様がいたのにマスクありになってから途端に出来なくなりました

    • miwa

      けんまさん、コメントありがとうございます。
      お客様の表情が読みづらくなり、お顔が覚えづらくなり、難しくなりましたよね。
      以前インスタグラムにも顔が覚えられたい、というテーマで書いたことがありました。
      参考になれば嬉しいです。

  201. ともぽん さん

    近隣に同じようなお店が増えすぎて
    お客様の購入する選択肢が増えた。
    うちの店を選んで来ていただけるようにするにはどうしたらいいのか?

    • miwa

      ともぽんさん、コメントありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  202. さん

    人見知りな性格のためお客様に自分の事を話すことが苦手です。克服する方法など教えて頂きたいです。

    • miwa

      Yさん、コメントありがとうございます。
      人見知り、わかります。
      信じてもらえないかもしれませんが、私も元々はそうです。
      1つ1つお客様との距離の縮め方などを講座で解説しているので、ヒントになれば嬉しいです。
      このLINE講義では講座のコアとなる部分をお伝えしています。
      また書籍にも詳しく書いているので、参考にしていただけたら嬉しいです。
      Yさんが少しずつでも克服して楽しめるようになったら嬉しいです。

  203. みわ さん

    第1話年齢が土井様と同じくらいな為、思い出しながら勉強になりました。
    ダブルブランディングをできるよう、積極的にアピールしていきたいと思います。初めてのお客様にファーストアプローチが難しい場合があります。
    お客様から返答がない場合は特にデスが。

    • miwa

      みわさん、コメントありがとうございます。
      名前も年齢も近いなんて嬉しいです。
      ありがとうございます!
      この講義が共感していただいたり参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  204. AT さん

    はじめまして。
    ジュエリー販売をしております。

    顧客作りの難しさは、お客様との楽しい時間を提供して満足していただけても顧客になるとは限らない点です。顧客となる決定打が何なのかを学びたいと思います。
    どうぞ宜しくお願い致します。

    • miwa

      ATさん、コメントありがとうございます!
      この講義がこれからのATさんの顧客づくりにヒントとなれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  205. あつ さん

    商品は気に入って頂けても、この人から買いたいと思ってもらえないので後日他のスタッフから買っていかれるパターンが多いです。
    私自身のことを好きになってもらえる接客がわかりません。お客様にプライベートな質問をするのが苦手です。
    なかなか心を開いていただく事が出来ません。

    • miwa

      あつさん、コメントありがとうございます!
      このLINE講義をご覧いただき、何かヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  206. アイ さん

    販売を始めてまだ日が浅く、接客自体にも不安があります。

    • miwa

      アイさんにとってこの講義がヒントになれば嬉しいです。
      販売というお仕事をこれから楽しんでいけますように。

  207. まさこ さん

    土井さん

    はじめまして、泉雅子と申します。
    このたび書籍を購入し、ライン登録させていただきました。

    仕事は内科・皮膚科・美容皮膚科があるクリニックで受付事務をしております。

    開院4年目、お陰様で患者様も増えてまいりました。

    業務が忙しくて中々患者様とお話する時間が持てません。
    今後のさらなる増患と美容部門の売上増を目指しているのですが、短時間でも印象に残るアプローチを知りたいです。

    • miwa

      まさこさん、書籍をお手に取ってくださり、またご登録くださりありがとうございます。
      このLINE講義は書籍のおさらい的内容ではありますが、最後までご視聴いただき参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  208. ゆう さん

    店舗を持っていない会社でpop upショップの期間限定で販売をしています。年間でこの時期にだいたいこの売り場、、、という所もありますが期間が短いとお客様の予定と合わない場合も、、、。DMやhpで告知もしていますが、、、。

    アパレルではなく生活用品を扱ってます。
    どちらかと言うと新規のお客様にその会期中に購入してもらえるように(即決じゃなくても期間内)アプローチできるのが理想です。

    今後の配信も楽しみにしています。

    • miwa

      ゆうさん、興味を持ってご登録いただきありがとうございます。
      この講義がゆうさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  209. ポー さん

    カスタマーをとって欲しいと上長に言われ、初めて対応させていただいた方にも接客的にお名前などいただきましたがそこからリピーターに繋がりません。数回対応させていただいた方にお名前をいただきそのほうがリピーター顧客様になっていただくことが多いです。でもそれだとカスタマーが増えず上長の考えとは少しずれており難しいです。
    へたくそな文章で申し訳ありません。

    • miwa

      ポーさん、コメントありがとうございます!
      おっしゃっている内容、よくわかります。
      初回の接客で数回あった後のような関係構築まで持っていくことができれば、初回でカスタマーを取ることも違和感がなくなりそうですよね。
      この講義が何かポーさんにとってヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  210. ナツ さん

    通って頂ける方が多いが、最近新規での顧客様獲得がどうやったら出来るか掴めていない。改めて接客スタイルに悩んでいる。

    • miwa

      ナツさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      この講義が今後の顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  211. ゆうちゃん さん

    はじめまして。飲食店に勤務したばかりです。コロナ禍ではありますが、適度な距離を保ちながらお客様に心地よいお声掛けをしたいと思っていますが、まだぎこちないです。
    色んなお客様を笑顔にしたいと思っています。多様なお客様にあったお声掛け会話を模索中です。

    • miwa

      ゆうちゃんさん、コメントありがとうございます!
      私も学生時代に出会った飲食業で、人と触れ合うこと、喜んでいただけることに喜びを感じるようになりました。
      ゆうちゃんさんがこの先、この仕事で幸せになっていけるよう心から応援しています!
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします!

      • ゆうちゃん さん

        クレームの対応をどのようにすれば、ピンチをチャンスに出来るのか日々模索中です。

        • miwa

          ゆうちゃんさん、コメントありがとうございます。
          この講義がこれからのゆうちゃんさんの接客のヒントになれば嬉しいです。
          引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  212. まめしば さん

    DM、電話以外での顧客様と繋がるツールがわからない。

    • miwa

      まめしばさん、コメントありがとうございます!
      フォローアップはその2つでも十分だと思います。
      この講義が今後のヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします!

  213. M さん

    2話目も楽しみです!

  214. さん

    仲良くなれたと思っても、お店のリピーターさんにはなって下さっても、絶対私に接客して欲しいと思っていただけはしない

    • miwa

      ぬさん、コメントありがとうございます。
      この講義がヒントになれば嬉しいです。

  215. さん

    カスタマーカードをいただき次回のアプローチをしても、なかなかご来店いただけない

    また毎月、同じお客様へアプローチしている

    • miwa

      うさん、よくわかります。
      いつも同じ方へのお声がけになってしまいますよね。
      そのような状況から脱することができるよう、この講義からヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  216. Y さん

    お客様のご連絡先を知っても、その後どうやっておよびだしをしたらいいのかが難しいです。

    • miwa

      Yさん、コメントありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。

  217. さっちん さん

    お客様の心を読み取ること。

    • miwa

      さっちんさん、コメントありがとうございます。
      お客様をよく観察し、ニーズを知ること、とても大事ですよね。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  218. ゆり さん

    顧客情報管理が全てデジタル化され、昔は手書きで名前を書いて頂きそれを見て覚えていたものの、今はアプリで入力などになりお客様にお名前を伺うタイミングも少なくなりました。サインレスにもなり、お名前を覚えられないお客様が増えた。

    • miwa

      ゆりさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      どこのお店もデジタル化が進んでいますよね。
      それによって業務がコンパクトになり、お客様と向き合う時間も増えたと感じました。
      メリットデメリットそれぞれあると思いますが、良い方向にしていきたいですね。

  219. 岩本晃平 さん

    顧客づくりで難しいと感じること

    •ふらっと来店の方へのセカンドアプローチや距離感が難しい

    • miwa

      晃平さん、コメントありがとございます!
      目的もなくいらしたお客様へのアプローチは難しいですよね。
      アプローチ集やYOUTUBEなども参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  220. のり さん

    第二話が楽しみです!

    • miwa

      のりさん、コメントありがとうございます!
      ぜひ楽しみにしていてくださいね!

  221. ちい さん

    一回目の接客の際、緊張したり、商品に関するお話に集中しすぎているせいなのか、お買い上げにつながってもお客様との距離感が近くならない事が多い気がする。盛り上がったなと感じることもありますが、なかなか2回目に繋がらない。だんだんお客様が憶えられなくなってきていて、2回目の来店で気がつけないことがある

    • miwa

      ちいさん、コメントありがとうございます。
      このLINE講義がこれからのちいさんの接客において何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  222. なお さん

    自分の中ではいい接客をしたつもりでも
    お客様にまたお願いしますって言っていただくことのむずかしさを日々感じています

    • miwa

      なおさん、この度は興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義が今後の接客のヒントになれば嬉しいです。

  223. ぷる さん

    売上が評価の半分を占める会社に勤めており、単価もそんなに高くないブランドに所属している為、1人の方にしっかり接客するより、たくさんの人数をこなす方が売上が取れる気がしています。しかしその接客スタイルだと顧客様がなかなかできないことが悩みです。

    • miwa

      ぷるさん、コメントありがとうございます!
      とてもよくわかります。
      そんな中ではありますが、この講義がこの先の接客に何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

    • miwa

      ぷるさん、コメントありがとうございます。
      おっしゃること、よくわかります。
      このLINE講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  224. N さん

    お客様とお話することは好きなのですが、提案力に自信がなく、なかなか次に繋がらないことが多いです。土井さんの本を読ませていただき、自分でもできることから取り組んでいこうと思いました!

    • miwa

      Nさん、コメントありがとうございます。
      書籍もお手にとってくださり嬉しいです。
      ぜひ参考にしていただけたらと思います。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  225. わっきー さん

    2回目、来店された時に、何となく、前に接客したことある気がするけど、名前と買って頂いたものが思い出せずに、変なことも言えないので、アプローチできずに終わってしまう

    • miwa

      わっきーさん、コメントありがとうございます!
      このようなマスク生活が続いていてお客様のお顔がわからないという悩みは以前よりも増えていると感じます。
      この講義が今後のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  226. K.I さん

    お客様や上司から丁寧な接客を褒められ比較的売上がとれても、自分宛に来ていただける方は思うように増えず、誰が対応しても問題ないだろうなと感じることが多いです。
    一歩踏み出した接客ができるようになりたいです!

    • miwa

      K.Iさん、興味を持ってご覧いただきありがとうございます!
      ここがきっかけで何かこの先のヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  227. しろ さん

    お客さまのお顔を覚えられないので、お客様が覚えててくださっても私が忘れてしまっています。

    • miwa

      しろさん、コメントありがとうございます。
      一番多い悩みかもしれません。
      以前Instagramにもそのような悩みについての投稿をしたので、ぜひご覧いただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  228. ふゆ さん

    来月からアパレル店員になります!
    事前にこちらの動画で勉強して、良いスタートがきれるよう頑張ります!

    • miwa

      ふゆさん、いよいよ来月からアパレル店員になるのですね!
      この講座が、ふゆさんにとって良い指針となりますように。

  229. さん

    アパレル販売員です。顧客様もセールで購入される方が多く、シーズン立ち上がりのプロパー期に購入してくださる方を増やしたいのですがなかなか難しいです。。

    • miwa

      つさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      いずれセールになるかもしれませんが、プロパーで立ち上がりの時に購入することの気持ちの高揚感や楽しさを一人でも関係を深めて知っていただきたいですね。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします!

  230. なお さん

    あの人に会いたいとまた思ってもらえること

    • miwa

      なおさん、ご視聴くださりありがとうございます。
      とても難しいことですよね。
      なおさんというブランドをお客様に知っていただき好きになっていただく、それができるようになると良いですね。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  231. keiko さん

    ポテンシャルのあるお客様と店頭で何度かお話して商品を見ていただいているのですが、なかなか決定までにいかず数ヶ月経ちます。名前も覚えて下さり顔は繋がっているのに購入までに至らない。そんな方が何人かおります。この後どう行動すれば良いか分からなくなってきました。

    • miwa

      keikoさん、コメントありがとうございます。
      これまでお客様と深く会話もできていて、お客様をよく理解できているのであればクロージングの部分でしょうか。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  232. さん

    2度以上来店していただくことが難しいです。
    popupで全国を回ってるため、スケジュールや場所などの関係もあるとは思いますが、3度目以降のお客様の再会がなかなか難しいと感じてます。

    • miwa

      紫さん、コメントありがとうございます。
      確かに紫さんのようにお店が固定でないと再会も通常よりも難しさがあるかもしれません。
      そんな中でもこの講義が少しでもヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね。

  233. はなみ さん

    価値提案です。
    サービスを売るよりもサービスがどうお客様に価値があるかがなかなかハマらないです。

    • miwa

      はなみさん、興味を持ってご覧くださりありがとうございます。
      この講義がはなみさんのお仕事にもヒントとなれば嬉しいです。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  234. るてぃ さん

    お電話や、DM.LINE、インスタ等、拒否されるお客様にはなかなか次に繋がる事が難しいです。そこをどう乗り越えて行くか。2回目ご来店くださればその次も繋げれるのですが……

    • miwa

      るてぃさん、第1話をご覧いただきありがとうございます。
      コンタクトがNGのお客様もいらっしゃいますよね。わかります。
      第2話でも引き続き顧客づくりについてお話ししていきます。
      引き続きご覧いただければ幸いです。

  235. マキ さん

    信頼関係を作る事 サービスと言う目に見えない商品を提供する事の難しさ。ひとつ間違えたらサービスの押し売りっぽくなりそう。
    相手によって望みがそれぞれなだけに、読みとく力が足りないなぁと感じる

    • miwa

      マキさん、コメントありがとうございます。
      サービスという形のないものを提供するマキさんにとってもこの講義が参考になれば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね。

  236. さん

    お客様との距離の縮めかた

    • miwa

      ゆさん、ご登録ありがとうございます。
      この講義がヒントになりますように。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  237. レモネード さん

    伝えたいことを考えすぎて会話が少なくなってしまいます。緊張したり。

    • miwa

      レモネードさん、コメントありがとうございます。
      コミニュケーションのヒントもこの講義で感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  238. ふっちゃん さん

    私は歯科衛生士で、患者様の
    メンテナンスを
    行っております。

    土井さんの様に
    私もさらに私のメンテナンスを受けに来たい と思っていただけるよう
    日々 技術の研鑽と人間性を磨く 努力を惜しまないで
    いたいです。

    • miwa

      ふっちゃんさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      歯科医師の方にも受講いただいたことがあります。
      医院でありながらもサービス業に近い感覚をお持ちの患者さんも多いかと思います。
      この講義が今後の参考になれば嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  239. Tomo さん

    その方に合わせて毎回楽しんでいただけるような話題を持っておくことが難しいなと思います。2回目3回目にお会いするお客さまとはどんなお話をされていますか?

    • miwa

      Tomoさん、コメントありがとうございます。
      会話についても今後講座で具体的にお伝えしていきます。
      まずはこのLINE講義で顧客づくりについてお伝えしていきますね。
      引き続き宜しくお願いいたします。

  240. まる さん

    お客様への自己開示です。丁寧で親身だねとよく言われますが、それだけです。本音でお客様に言葉を発する事ができない事が課題です。

    • miwa

      まるさん、コメントありがとうございます。
      その方法などを3ヶ月間の講座では詳しく教えています。
      このLINE講義では講座のコアとなる部分をお話ししますので、そこからヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  241. mao さん

    こんにちは。
    第一話から、改めて考えることも多くて、勉強になりました。
    美和さんの本を思わず注文しました!!
    第二話からも楽しみにしています。

    • miwa

      maoさん、こんにちは。
      興味を持ってご覧いただきありがとうございます。
      そして書籍もご購入くださったのですね!
      ありがとうございます!
      ぜひこのLINE講義と合わせて参考にしていただけたら嬉しいです。
      引き続き宜しくお願いいたします!

  242. 吉村 さん

    お客様の顔を覚えるのが苦手なので、再来店して頂いた際に、すぐに思い出せません。

    • miwa

      吉村さん、コメントありがとうございます!
      この悩みはこれまで頂いた中で最も多い悩みかもしれません。
      以前インスタグラムにもこの悩みについて書いたことがあるので参考になれば嬉しいです。
      ぜひ読んでみてくださいね。
      引き続き第2話も宜しくお願いいたします!

  243. ぴっ さん

    顧客様づくりの方法を探してて すごくいいタイミングで美和さんのサイトに出会う事ができました。 よろしくお願い致します。

    • miwa

      ぴっさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます。
      今はどこにいても顧客づくり、リピーターがとても大事ですよね。
      この講義がヒントとなりますように。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  244. ゆか さん

    自分とタイプや価値観が違う雰囲気のする方と距離感を近づける事が

    • miwa

      ゆかさん、コメントありがとうございます!
      自分とタイプが違うなと感じるとなかなか距離を縮めにくいというお気持ち、よくわかります。
      この講義が何か少しでもヒントになれば嬉しいです。

  245. 里枝子 さん

    個人事業主をしております。
    店頭販売ができた時にはお客様に共感してもらえるための話題を探すのが難しいと感じていました。
    そして、店頭販売ができなくなってしまった現在は、お客様との再接点を見つけることが難しいと感じています。

    • miwa

      里枝子さん、コメントありがとうございます。
      講座では具体的な会話の作り方などもお話しています。
      このLINE講義では講座のコアとなる部分をお伝えしています。
      ぜひ最後までご視聴いただけたら嬉しいです。

  246. TK さん

    初めまして。
    興味深く拝聴いたしました。
    第二回も楽しみにさせて頂きます。

    顧客様にパーソナルなレターやお電話などどの頻度で何件位されていたのでしょうか?

    ご来店頻度が少なくなるとそういったご連絡が多くなり、築き上げたスタンスが崩れてきたなと感じているこの頃です。

    • miwa

      TKさん、はじめまして。
      興味を持ってここを訪れてくださり嬉しいです。
      ご連絡についてなど、第2話でも触れていますのでぜひご覧くださいね。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  247. Kyoko さん

    ギフトで購入された方をリターンに繋げるのが難しいです。

    • miwa

      Kyokoさん、コメントありがとうございます!
      この講義から今後の接客のヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  248. リリコ さん

    せっかく出会ったお客様にこの商品がいいと思っていただけるには
    またお店に来てこの人に対応してもらおう!と思っていただくには
    今は特にこの2点が難しいと感じております。

    • miwa

      リリコさん、興味を持ってご登録くださりありがとうございます!
      この講義がリリコさんの明日からの接客や顧客づくりのヒントになれば嬉しいです。
      第2話も楽しみにしていてくださいね!

  249. あい さん

    その場では話が盛り上がってもまた来店いただくのがすごいむつかしいと感じています。土井さんのように一流ブランドでもたくさんのリピート顧客が来られるのは素晴らしいと思いました。

    • miwa

      あいさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      その場で盛り上がることができるのであれば、あと少しのコツでリピーターは増えていくと思います。
      そのノウハウを具体的にお伝えできれば嬉しいなと思っています。

  250. りえ さん

    ファーストアプローチを今まで間違えた事をやっていた事を知りました。
    美和さんに出会えてなければずっと間違いのままだったと思うと怖くなりました。異動がありまた一から顧客様作りに苦戦しております。
    以前の店舗より小規模で顧客数を増やすよう会社からの要請が。色々壁にぶつかる日々です。そこでファーストアプローチの重要性を感じました。

    • miwa

      りえさん、初めまして。
      ご登録くださりありがとうございます。
      これまでのご経験もあってこそだと思います。
      少しずつアップグレードしていって新しいファーストアプローチや接客における会話をしていけば良いと思います。
      ここがら一緒に頑張っていきましょうね!
      引き続き第2話もよろしくお願いいたします!

  251. atelier_etoile さん

    お客様が何を求めてこられたのかを察するのが難しいですね。

    • miwa

      お客様の真のニーズを知るには、そのための質問や会話が必要ですね。
      早い段階でお客様の心を開いて、ニーズを探る必要があります。
      具体的な会話や方法をお伝えしたいです。

  252. みさ さん

    とても勉強になります!顧客作りで難しいと感じることは、
    押し売りにならないようにと遠慮してしまい、話したい事を話せない事があります。

    • miwa

      みささん、コメントありがとうございます。
      みささん自身が押し売りだと感じないようにするには・・・
      instagramで「押し売り」について投稿したことがあるので、ぜひ読んでみてくださいね。
      参考になれば嬉しいです。

  253. ごう さん

    永久リピート顧客の作り方というのは、非常に興味を惹かれました。トレーナー業をしているのですが…なかなか永久にリピートしてくれるクライアントを獲得することは難しいです。その答えが見つかるような気がしてます。

    • miwa

      ごうさん、興味をもってご登録くださりありがとうございます!
      この講義がヒントとなり、これからのごうさんがさらに輝くことを願っています!

  254. みのり さん

    販売業の仕事をしてますが、ノルマがあるせいか、どうしても押売りしてしまったという、お客様に対して罪悪感が残ってしまうんですが…
    リピーターもいますが、購入は大体一度限りのお客様が多いのも悩みです。

    • miwa

      みのりさん、コメントありがとうございます!
      みのりさんのように「押し売り」ではないかという悩みを持ってる方、前にもいらっしゃいました。
      instagramにもそのテーマで記事を書いたことがあるので、ぜひご覧になってみてくださいね。
      参考になれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  255. チロ さん

    通販なので、あまりお客さんの顔が見えず、ターゲットの設定がしづらいです。

    • miwa

      チロさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます。
      この講義がチロさんのお仕事にも参考になれば嬉しいです。

  256. Robin さん

    コアなお客様は数名いますが、新規のお客様への開拓と定着に悩んでいます。
    また、コアなお客様が他へ流れてしまうことも不安ではあります。

    • miwa

      Robinさん、興味を持ってご視聴くださりありがとうございます!
      新規顧客を長きにわたってリピートしていただけるよう、そのヒントを感じていただけたら嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  257. ゆか さん

    美和さんの表情、とても素敵で引き込まれました。
    現在イベント出店でシルバーアクセサリーなどを販売している個人事業主です。お客様がお立ち寄りいただいた時の一言目に迷ってしまうことがあります。より商品や当店に魅力を感じてほしいと思うのですが。話しかけることにより、立ち去られてしまうケースもあります。
    来春、アトリエ兼ショップをオープンする予定で進めているので、お客様とのつながり方を学んでいけたらと思っております。よろしくお願いいたします。

    • miwa

      ゆかさん、温かいコメントをいただきありがとうございます!
      ご自身でされているなんてとても素敵ですね。
      応援したいです!
      ぜひこの講義からヒントがあれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  258. kamikiriya さん

    動画、見させて頂きました。非常に見やすくて勉強になります。ありがとうございました。
    顧客作りが難しいと感じるところは、プロ意識が足りないのだと思いますが、気の合うお客様とは楽しく接客する事が出来るのですが、苦手意識を感じてしまったりすると、上手く接客出来ない事に難しさを感じます。

    • miwa

      kamikiriyaさん、コメントありがとうございます。
      プロ意識が足りないなどと思う必要はありません。
      みんなそうだと思います。
      少しでも気が合うと思える幅を増やしていくコツを知るだけで、かなり楽になるはずです。
      私もそのようになってから苦手意識が本当に減り、楽に多くの色々なお客様と繋がれるようになりました。
      ぜひ最後までご視聴いただきヒントを感じていただけたら嬉しいです。

  259. reka さん

    化粧品関係です。育児休業復帰後で、二年近く現場から離れていたため商品知識もお客様へのアプローチもなんとなく自信がなくなっています。
    顧客づくりも1からの状態で、お客様へのお声がけから顧客をどう作っていけばいいか分からなくなっています。

    • miwa

      rekaさん、育休明けは何かと不安だと思います。
      どうやってアプローチしてたんだっけ?
      どうやってお客様と会話してたっけ?
      色々な感覚がもうわからなくなっていて、感覚を取り戻すのに大変だったことは今でも覚えています。
      この講義が何かヒントになれば嬉しいです。
      引き続きよろしくお願いいたします!

  260. プリンアラモード さん

    商品に興味を持ってもらう為のアプローチ法を知りたい

    • miwa

      ご視聴いただきありがとうございます!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。
      ぜひ第2話も楽しみにしていてくださいね!

  261. ベリー さん

    わくわくしながら視聴させていただきました。コロナ禍での迷いと学びとを是非『チャンス』に変えていきたいと思っています。顧客作りで難しいと感じる点…相手がある事なので難しいです。これが正解という答えがないので永遠のテーマです。

    • miwa

      ベリーさん、おっしゃる通りですよね。
      正解がないから追求していける楽しさがあると思います。
      一緒に頑張っていきましょうね!

  262. 川岡夕益 さん

    体が一つしかないのでできることに限りがあることです

    • miwa

      夕益さん、コメントありがとうございます!
      おっしゃる通りですね。
      その中で最大限できることを見つけていきたいですね。

  263. 千葉友紀子 さん

    第1話拝見させて頂き、土井さんの話し方や表情からもお客様から信頼される方だということがすごく伝わってきました!
    ちょうど約1か月前にハイブランドで務めることになり今現在はまだ店頭での接客ではなく、バックヤードの仕事をしております。
    元々は旅行会社のカウンター営業をしていた事もあり、接客という事は経験したことはあるのですが、ハイブランドの接客というまた違うジャンルに対して正直とても不安がいっぱいです。
    顧客作りで難しいと感じることは、お客様との距離の縮め方がとても難しいです。積極的に話しかけて仲良くなる方ももちろんいらっしゃいますが、グイグイ行き過ぎても引かれてしまう方もいらっしゃいますし、どの程度最初の接客でアプローチしていけば良いのか、とても悩むことが過去にも多くありました。
    もちろん話をしてその場で盛り上がることもありますが、必ず次も絶対に私宛に来てくれる約束は無く、そこを確実にしていく為の方法が何かあればとても知りたいです。

    • miwa

      友紀子さん、温かいコメントをいただきありがとうございます。
      これまで経験を積んで来られた接客はきっと活きてくると思います。
      ハイブランドだからといって構える必要はありません。
      友紀子さんというお人柄がお客様に伝わることこそがとても大事です。
      ぜひ友紀子さんらしい接客を追求していきましょうね!
      この講義がヒントになれば嬉しいです。

  264. 亜矢子 さん

    既に働いている方はお客さまとの信頼関係が出来ているが、新人として入った場合にお客さまとの繋がり方をどうしてらよいのか、また美容室に髪を切りに来た方にエステや脱毛の追加した営業はどうしたら押し付けがましくないのか、悩み一歩が出ない感じがします。

    • miwa

      亜矢子さん、コメントありがとうございます。
      このLINE講義から何かヒントが伝われば嬉しいです。
      引き続き第2話も楽しみにしていてくださいね!

  265. atelier_etoile さん

    とにかく初めての人と目を見て話すことができません。
    いわゆる人見知りは大人になっても直らないし、ギクシャクしてしまう。自信が持てないのです。

    • miwa

      目を見てお話しできないのはなかなか大変ですよね。
      ずっと目を見ることができなくても、大事なところではちゃんと合わせないと気持ちが通じないと思います。
      少しずつ克服していきたいですね。

  266. まえだ さん

    とても学びになりました!リピート顧客獲得に向けて頑張ります!

    • miwa

      まえださん、ご覧いただきありがとうございます!
      頑張りましょうね!

      • けい さん

        美容師です。
        またこの人に会いたい、またこの人に担当してほしい、と思われることが一番難しいと感じています。
        技術だけでは絶対ないと考えていて、話術だけでもないと思います。
        技術、話術ができても、ファンができないんですよね。
        それでは、どこに着目して、行動していけばいいかわかりません。

        • miwa

          けいさん、ご覧いただきありがとうございます!
          この講義がきっかけで何かヒントになれば嬉しいです。

メールアドレスが公開されることはありません。