第1話n




 

あなたの目の前に訪れている

史上最大のチャンスを

 

今すぐ知ってください

 

お待たせしました!これからの時代の『真の販売員』とは何なのか一緒にお話しましょう!

 

改めまして、

土井 美和(どい みわ)と申します。

 

いよいよこの動画を通して、

 

 

「真の販売員」になれる方法を、

 

あなたにお伝えできる事を

 

本当に嬉しく思います。

 

 

そして、まずあなたに知ってもらいたい事があります。

 

それは・・・

リピート顧客を作るのは簡単だ

 

という事実です。

 

そうです。簡単です。

 

本当に、本当に、本当に簡単です。

 

なぜなら、永久リピート顧客を作るための『明確な方法』があるからです。

 

 

つまり、顧客作りの方法さえ知れば、

 

誰にでも簡単にできてしまいます。

 

あなたはただ

これまで『顧客の作り方』

教えてもらっていなかっただけです。

 

なので、まずは

「顧客作り=難しい」という間違ったイメージを捨ててください。

 

 

「永久リピート顧客の作り方」

と言われてもよくわからないですよね?

 

 

会社の研修や書籍で「永久リピート顧客の作り方」について

きちんと教わる機会がほとんどないからです。

 

 

インターネットが普及し、

今、最もここに注力しなければいけない時代なのに、です。

 

本当にもったいないですよね。

 

 

『ほんのちょっとしたコツ』さえ覚えてしまえば、

信じられないくらい簡単にリピート顧客はできます。

 

つまり、

何より大切なのは
『永久リピート顧客の作り方』を知ること

だという事です。

 

「何だか信じられないな…」

と思う気持ちもわかります。

 

でも、安心してください。

 

 

これから知っていけば良いんです。

 

そして、その方法はこれから私が

お伝えしていくので安心してください。

 

 

多くの販売員さんは

『永久リピート顧客の作り方』を知りません。

 

なので、これからの時代に

『永久リピート顧客の作り方』を知っている販売員さんhが手にできてることは、計り知れないほど莫大です。

 

 

そして今、

何よりあなたに伝えたいことは

時代の大きな波が
大きなチャンスをもたらせてくれる

という事なんです。

 

そのチャンスというのが

今回の動画でもお伝えしている

 

未来に繋がる永久リピート顧客を獲得するチャンス

 

です。

 

なぜなら、

あなたらしく・じぶんらしく

永久リピート顧客を作れる時代が本当にやってきたからです。

 

 

あなたにとって『真の販売員』とは何だと思いますか?

 

売上が良いことでしょうか?

高額な製品が売れることでしょうか?

丁寧で美しいサービスができることでしょうか?

人の心に届く接客ができることでしょうか?

 

どれも『真の・・・』という言葉に包括される要素だと思います。

 

 

多くの書籍講演研修などの内容は表現は違えど、

ほとんどがこのような、

売れる販売員になるための、美しい所作、話し方、製品の見せ方、紹介の仕方・・・

というものです

 

では何故、これだけ世間に販売の基礎力を伸ばす為の情報は溢れているのに、

リピート顧客が満足にいない販売員が多いのでしょうか?

 

 

これには理由があります

 

リピート顧客ができない!
その本当の理由は・・・

 

ブランドイメージを壊さぬよう

「丁寧な接客」「あるべき接客」

だけをしているから。

 

実際、現時点で

「永久リピート顧客をたくさん抱えている販売員」共通点は

 

「じぶん」というブランドを確立している人です。

 

 

とは言え、

 

「そんなことできるわけない・・・」

「私には難しそう・・・」

 

と思うかもしれません。

 

でも、その心配は不要です。

 

なぜなら、あなたらしく永久リピート顧客を増やしていくには

『明確な方法』があるからです。

 

これは先ほどもお伝えしました。

 

そして、その永久リピート顧客の作り方あなたにお伝えしていくのが

本プログラムの趣旨です。

 

まだ販売員さんの大半の人が知らない

今この瞬間こそが最大のチャンス

 

なのです。

時代の変わり目である『今』こそ
まさに最大のチャンス

です。

 

来年からでは遅すぎます。

 

今です。

 

しかありません。

 

いち早く時代の流れを読み取り、その時流に乗った人だけが生き残れるということです

 

今、世の中は大きく変化しています。

新型コロナウイルスの感染拡大・・・、こんな未来を誰も想像しなかったはずです。

 

昨年末まで賑わっていた中国人などの海外からの旅行客はいなくなりました。

 

経済の先行きはかなり厳しい状況です

 

これまで大きな恩恵を受けていたインバウンド客の売上は期待できません。

 

月並みではありますが、このような状況で必要なのは『顧客』に他なりません。

 

こんなことがあっても、離れずにいてくださるのはローカルのリピート顧客なのです。

 

そして、経済が悪化してきている今、今日ご来店されたお客様を初会でいかにして心をしっかり掴み、それ以降、ずっとあなた宛にいらしていただくのか、いかにして他のブランドではなくずっとこのブランドにいらしていただくのか。

 

今こそ、そのノウハウを身につけなければ、本当に不要な人材になってしまいます。

 

何年も前から言われてきたことではありますが、WEBで何でも購入できる大きな変化の時代に、

 

我々も今こそ『リピート顧客』の重要性をしっかりと理解し、行動に移さなければ、販売員として生き残ることはできません。

 

今だからこそ『AI』ではなく『人』にしかできない価値を提供する『チャンス』があります。

 

大げさに聞こえるかもしれませんが、決断の時。

 

あなたは、どんな未来を選びますか?

 

では、具体的にどのようにして

永久リピート顧客を作るのかについて

これから詳細にお話していきます。

 

 

『永久リピート顧客の作り方』さえマスターできれば

簡単にリピート顧客が増え
イベント誘致や予算などノルマのストレスとお別れ

する事ができます。

 

つまり、あなたの仕事が劇的に変わります。

 

時代の過渡期であるこの瞬間こそが

最大のチャンスです。

 

そして、最後に最も大切な事をお伝えさせてください。

 

それは、

今から知っておくだけで2・3年後に100名以上の永久リピート顧客を作ることも可能

だということです。

 

この事実だけは必ず頭に入れておいてください。

 

夢物語でも何でもなく、

ただ目の前にある現実です。


これをチャンスを言わずして何をチャンスをいうのでしょうか?

 

実際、私は顧客が全くいなかった時代からこのやり方で

顧客保有数 全国トップになりました。

 

そして、その高い水準を長年に渡って維持し続けました。

 

ですので、その再現性は私が保証します。

 

そして、ここであえて、大事なことをもう一度お伝えします。

 

永久リピート顧客を作ることは簡単です。

 

『正しいリピート顧客の作り方』

さえ学べば

永久リピート顧客を作ること

は本当に簡単なんです。

 

ただ、知るだけ。

知って行動するだけです。

 

たったそれだけで

2・3年後には全く違う未来があなたを待っています

 

少なくともこのプログラムで学んでもらうだけで

 

3ヶ月後にはあなたの接客が激変していることをお約束します。

 

ここまで真剣に読んでくださって、


心から顧客を増やしたい、接客を変えたい、
と思っているあなたを

 

私は絶対に見捨てたりしません。

 

 

この動画を視聴し、

そしてこんなにも長文の私からのメッセージを読んでくださっているだけでも

 

あなたはこれまでないほどに、

確実で大きな一歩を踏み出しています。

(本気で接客を変えたい人にだけ見てもらいたいのであえて長文にしています)

 

本気で顧客を増やしたいと思っているんだと思います。

 

そして私が絶対に、あなたのリピート顧客を増やしてみせます。

 

是非、楽しみにしていてください。

 

私が動画でお伝えしている内容は

一度見ただけではなかなか理解が難しいかもしれません。

 

ですので、何度でも見てください。

 

最低3回は見て、あなたの理解に変えていってください。

 

次回の動画では、いよいよ具体的な永久リピート顧客の作り方をお伝えしていきます。

 

公開までもうしばらくお待ちください。

 

 

 

 

コメント欄にあなたの想いを投稿してください

 

ここまでお読みいただき、

本当にありがとうございます。

 

コメントをいただいたお礼と言うと安っぽく聞こえてしまいますが、

私から特典をあなたへプレゼントさせてください。

 

 

1つだけお願いがあります。

 

コメント欄にあなたの思いをぶつけてもらいたいのです。

 

なぜなら、ほんの些細な行動でも

あなたの仕事や接客を大きく変える

とんでもない一歩になるからです。

 

世の中、結局

「知っているか、知らないか」です。

 

単純にその情報を知っているだけで得をしますし、知らないというだけで損をします。

 

1つだけ絶対的に言える事があります。

 

それは、

ただ「知っている」だけでは無意味

だという事です。

 

どんなに良い情報を手に入れても

その情報を生かす行動を起こさなければ、

何の意味もありません。

 

宝の持ち腐れです。

 

だからこそ、あなたには知った情報を元に

確実に行動を起こせる人になってもらいたいと思います。

 

ですので、動画でもお話しした以下の質問に対する回答を

コメント欄に投稿していただけないでしょうか?

 

土井美和からあなたへの質問顧客作りで難しいと感じることはどんなことですか?

 

あなたが現状を見つめ直し、

そして現状を打ち破るために

本当に本当に大切な質問です。

 

ほとんどの人は、

そもそも自分が置かれている状況を冷静に見つめ直す機会すら持ちません。

 

何よりあなた自身、

とにかく何か現状を変えたくて最後まで読んでくださったんだと思います。

 

なので、あと一歩だけ踏み出して

「コメントをする」という行動を起こして欲しいんです。

 

そのたった1つの行動があなたの接客を変える大きな一歩になる事をお約束します。

 

今すぐコメントをして、大きな一歩を踏み出してみてくださいね。

2,558 レスポンス

  1. アパレル販売4年目です。
    私は週3日のパートなので、月の半分以下しか出勤出来ません。
    私のシフトを聞いてわざわざ足を運んでくださるお客様も数名はいらっしゃいますが、
    どうすれば、少ない日数でも顧客様を増やしていけるのか知りたいです。
    最初のアプローチの仕方、難しいなと感じています。

    • keikoさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      初回の接客でいかにお客様と関係を深め、その後自分宛に来てもらうかが大切です。
      ぜひ初回のアプローチ方法や、お客様との関係構築の仕方をこの講座から学び取ってみてください!

  2. 上野ひとみ さん

    アプローチした際のリアクションが少ない方、扱う商品やブランドについての知識が私より多い方、全てにおいて敏感なかた、買う予定でない方に接客をしていくことは難しいなと感じます。

    • 上野ひとみさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座を参考に、ご自身が接客しづらいなと思うお客様のタイプやシチュエーションなど、苦手意識を克服してみてください。
      この先具体的な方法もお伝えしていますので、ぜひ引き続きご覧ください!

  3. 販売職は18年ほど携わり、いくつかのブランドを経験し、顧客さまは比較的多い方でした。
    結婚後販売から離れておりましたが、7年ぶりに販売職を再開しています。
    現在はさまざまなブランドで
    働くスタイルのため、なかなか自分を目当てに
    きてくださるお客さまを作りづらく感じており、接客スタイルをブラッシュアップをしていきたく土井さんの著者を読ませていただいたり、LINE登録したりさせていただいております。
    また、自分のブランディングを確立させて
    いくことにも取り組んでいきたいと思います。

    • ニコさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書も読んでくださり、ありがとうございます。
      販売のお仕事をまた再開されたとのこと、ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      自分宛に会いに来てくださるお客様を増やすことで、ブランドや店舗が変わっても、求められる人材であり続けることができると思います。
      引き続き、よろしくお願いします!

  4. 販売経験10年以上です。
    社交的で人見知りしない性格なので、販売員に転職した最初の頃から、お客様に話しかけるのは苦痛でなかったのですが、逆にそれが原因で、接客という観点で話しかけることを学んでくることがほとんどありませんでした。
    今の職場に転職しもうすぐ1年になりますが、毎回似たようなフレーズから入り、これまでの感覚でなんとなく接客をしているため、一度きちんと学んでみたいと思いました。よろしくお願いします!

    • yuriさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      誰にでも物怖じせずに話しかけられることは、天性のものだと思いますので、ご自身のプラスとして存分に生かしてみてくださいね。
      その上で、ぜひこの講座から、リピートに繋げるためのメソッド、接客マインドを学んでみてください!
      アプローチの方法や会話の運びをメソッドを意識して変えてみるだけで、必ず結果が大きく変わるはずです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  5. 以前本も読ませていただきました。
    私は20年ほど接客業で、
    見えないものをお客様に販売してきました。
    形ではないものをご紹介して、販売していますが、何か共通することもあり、新しく自分の可能性も広げて行きたいので、土井さんを参考にさせていただきたいです!

    • みいさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書も読んでくださり、ありがとうございます。
      商品も形あるものないもの様々かと思いますが、お客様と信頼関係を築き、自分も商品も好きになっていただくという点では、どのような接客業でも変わらないですよね。
      ぜひ講座からも沢山の気づきやヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  6. みさと さん

    30代からアパレルに転職し、全く未経験からの販売職に苦戦しておりました。
    土井さんのご著書のおかげで本当に救われました。

    • みさとさん
      ご登録頂き、ありがとうございます。
      また、著書も読んでくださり、嬉しく思います。
      私のお伝えしている内容は、経験の有無に関わらず、生かしていただけるかなと思っているので、ぜひ実践に繋げ、現状を打破してみてください!

  7. せつこ さん

    顧客づくりにおいて第一アプローチが難しく感じています。接客はまずお声をかけるべきですが、最初の一声でスッとその場を離れてしまったらお客様に申し訳なく感じますし、次の接客の際に少し頭をよぎってしまい、お客様の様子を伺いすぎてしまいます。

    • せつこさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ファーストアプローチ、、お客様のタイプによってもアプローチを変える必要がありますし、私自身長年の経験の中でも、追求しがいのある接客ステップでした。
      まずはお客様をよく観察し、誰にでも言えるような定型文ではなく、一人一人に合わせたお声がけを考えることが大切です!
      ぜひこの講座から、沢山のヒントや具体例を学んでみてください!

  8. よっちゃん さん

    次に繋がるアプローチが難しいです。

    • よっちゃんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ご来店後のアプローチも、全ては初回の接客でどこまで関係構築ができ、次に繋がる会話ができたか、にかかっています。
      ぜひこの講座から、一度の接客でリピートに繋げるメソッドを身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

    • 土井様
      動画ありがとうございました。
      顧客作りで難しい事は、2回目来店の際に自分の事を訪ねて来てくれるか、、です。
      2回目の際に訪ねてくれる方もいらっしゃるのですが、1度目の接客の際にどこのポイントが良かったのかなぁと、考えても難しく感じております。
      ポイントを自分で掴むまで難しいですね。販売経験は長いのですが、いまだに謎が多いです。

      • モカさん
        ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
        リピートしてくださるお客様が、どこに惹かれて再来店してくださったのか分析することも大切ですよね。
        この講座では、1度目の接客で必ずリピートに繋がる接客マインドと具体的なポイントをお伝えしていますので、ぜひ参考にされてみてください!
        実践することで確実に手ごたえを感じ、お客様の反応も変わってくるはずです!
        引き続き、よろしくお願いします!

  9. コメントしましたがPDFの特典 が見られず..どちらに届くのでしょうか?

  10. かえる さん

    初めまして、こんにちは!国内ブランドから大手外資ブランドに転職予定です。接客には自信がある方ですが、価格帯や客層も変わる事で難しい事も沢山あると思い、今回動画を拝見させていただきました。動画を拝見し、働く自分をイメージしながらやる気が湧いてきました。今回改めて顧客づくりの大切さを学ばせていただきました。顧客づくりにおいて難しいと感じることは、当たり前の事ですがご来店していただいても、商品をお求めになっていただくことに難しさを感じております。ご来店していただき、そしてお求めになっていただく為の方法を学ぶ必要があると思っております。質問と少し視点がズレてしまっているかもしれませんが、勉強になる動画をありがとうございます。これからも色々と学ばせていただきます。

    • かえるさん
      初めまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      自分宛てに再度ご来店頂いても、なかなか購入には繋がらないこともありますよね。
      まずは売ることをゴールにせず、お客様をよく知り関係を深めた上で、そのお客様に最適なものを自信を持ってご提案することを目標にしてみてください。
      ぜひこの講座で具体的な方法をお伝えしていますので、引き続きご覧頂ければと思います!

  11. 初めまして。
    実は年末に登録していましたが、プレセールやセール、自社イベントなどで心の余裕がなく、やっと本日拝見できました。私は20年ほど販売をしており、おそらく皆が好きなブランドでカッチリ羽目を外さない接客で4年ほど過ごし、その後今いるブランドで働きはじめたとき、自分を出していく接客ができず苦労しました。土井様のおっしゃることが、自分にもあてはまっていました。今でも時折フリーのお客様には、どうしたらよいか迷うこともしばしばです。
    土井様のお話、次回もしっかり拝見いたします。ありがとうございます。

    • ころさん
      初めまして。
      ご視聴頂き、ありがとうございます。
      接客は本当に正解がなく、試行錯誤しながら追求していくものですよね。
      ころさんのようにご経験も長く、きちんとした接客のベースがあるからこそ、自分らしさを大胆に出すことで、お客様の心をより掴むことができると思います。
      この講座から気づきやヒントを得て頂ければ嬉しいです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  12. はじめまして。販売員に転職いたしました。動画を拝見いたしまして、自分のプランディングの構築についてこれからたくさん学ばせていただきたいと思います。人でしか説明できないこと、そのお客様にあったものを選ばせていただくお手伝いをさせていただくことが大切だと思っております。これから具体的教えていただきたいです。よろしくお願いします。

    • きよさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      商品を買うだけならオンラインの方が便利な時代だからこそ、わざわざ店舗に行きその人から買いたい、と思って頂けるような体験や価値を提供することがとても大切ですよね。
      ぜひこの講座を参考に、どうしたらお客様がリピートしてくださるか、を追求してみてください!
      次回以降、より具体的な方法をお伝えしていますので、引き続き、よろしくお願いします!

  13. 初めまして!とても参考になりました。リピート顧客様になっていただくためにどんなことが出来るのかが難しく、一歩踏み出せずに毎回終わってしまいます。

    • あこさん
      初めまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひ講座を参考に永久リピート顧客をつくるためのマインドセットから始め、具体的な方法を見つけてみてください。
      この講座が一歩踏み出すきっかけになれば幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  14. 動画拝見させていただきました、
    顧客作りで難しいことは、まさに自分のブランディングです。
    自信を持って自分を売り出していけるようになりたいです。
    次の動画もしっかり見て学ばせていただきたいです!

    • TNさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひこの講座から、初回の接客でお客様の心を開き、印象を残してリピートして頂けるメソッドを学んでみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  15. あゆみ さん

    美和さんの本を読ませていただいてから、こちらのLINE講座へ来ました。私は社会人4年目で、お客様は年上の方が多いです。まず私を信頼していただくことや、お客様との共通の話題を見出すこと、何気ない雑談にいつも難しさを感じています。

    • あゆみさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書も読んでくださり、ありがとうございます。
      私も入社当時、自分より年上のお客様との会話に苦手意識を持っていたので、よく分かります。
      自分自身が経験したことのないようなことは、素直にお客様にお聞きしてみたりと、まずはとにかく興味を持ってお客様を知ろうとするマインドが大切だと思います。
      ぜひこの講座からも沢山のヒントを見つけてみてください!

  16. すずらん さん

    お買い上げくださったお客様へ1回目は御礼やお使い心地、ご使用方法でご不明点はございませんか?などとご連絡できるが、2回目、3回目がしづらいです。

    • すずらんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      初回の接客で、どこまでお客様のことを知り、ライフスタイルやバックグラウンドを把握できるかで、その後のフォローアップの精度や効果も変わってきます。
      ぜひこの講座から、一度の接客でリピートに繋げる方法を学んでみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  17. 土井さんの本を読み改めて接客について勉強させていただいています。

    接客ではお客様のことを聴きコミュニケーションをとるように努めていますが、なかなか再来店につながらないことが難しく感じています。

    • ユキさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書も読んでくださり、ありがとうございます。
      お客様のことを色々と聞くだけでなく、ご自身のことも話してみると、お客様との距離もグッと縮まると思います。
      ぜひこの講座からも、初回の接客でお客様の心を掴み、リピートに繋げる方法を学んでみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  18. 動画拝見させて頂きました。
    ありがとうございます!
    オリジナルコスメを販売、直営サロンを運営しコアファン作りに力を入れています。
    リピート、安定は得意なのですが、新規獲得に苦戦しています。
    今までとは違うアイデア、もしくは自分自身の思考の使い方1つで変わるのかな、とは思うのですが。。

    • さちさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様がリピートしてくださるということは、お客様から信頼される素敵な接客をされていることと思います。
      明日から出会う全てのお客様が今後のリピート顧客という意識で、初回の接客を大切にしてみてください!
      ぜひこの講座から、沢山の気づきやヒントを得てみてください!

  19. はじめまして!動画拝見させていただきました。土井さんの本も読ませていただき、改めて接客とは…を勉強させていただいてます。
    販売職を10年以上続けていますが、コロナや世の中の情勢、価格改定などで今までの接客スタイルでは上手くいかない事が多くなりました。お客様もすごく吟味してお買い物する中で、1回目のお買い物から定期的に2回目以降のご来店につなげる事が難しく課題だなと感じています。
    これからも、動画や本を読ませていただきながらリピートしていただける接客にかえていきたいと思います。

    • acさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書も読んでくださったとのことで、嬉しいです。
      私が接客を180度変えるきっかけになったのも、世の中の変化がきっかけでした。それまでは接客すれば当たり前のように売れていたものが全く売れなくなり、自分自身も変化しなくては、と一念発起したのを覚えています。
      ぜひ今の環境を逆にチャンスと捉え、お客様がリピートして会いに来てくださる、お客様に選ばれる存在を目指してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  20. はるこ さん

    はじめまして。
    私は長年ラグジュアリーの販売に従事しています。しかし、大体ブランドや商品ありきでしか購入決定して貰えません。
    動画で仰っていた通り、誰でもいい販売員、自販機とまさに同じです。
    新規のお客様でもそのような状況ですので、自分指名の顧客様は少なく、個人売りに対しての焦り、そして周りからどう思われているか考えると不安や憂鬱で仕方ありません。

    • はるこさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まずはこの講座をきっかけに、接客のゴールをその日購入して頂くことから、自分宛に戻ってきて頂くこと、に変えてみてください。
      売上を伸ばす為に遠回りに思えますが、どうしたら自分宛にリピートしてもらえるかというマインドに変えることで、数字も自ずとついてきます!
      引き続き講座をご覧頂き、一度の接客でリピートに繋げるヒントを得てみてください!

  21. まさこ さん

    新規顧客の獲得が難しくなっているように思います

    • まさこさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      日々出会うお客様ひとりひとりが、全てその後リピート顧客になりうるので、まずは初回の接客を大切にしてみてください。
      ぜひこの講座から、一度の接客でお客様の心を掴み、自分宛にリピートして頂けるメソッドを学んでみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  22. 井上貴代美 さん

    製品や商品は気に入った、だけど
    お客様はネットでどんなものでもお買い物出来るし、オンラインでも勉強や資格が習得出来る時代です。〇〇さんに会いに行こう、〇〇さんだから購入したいと思ってもらえる心と心が通じ合う関係性が大事だと思います。
    目の前の人が喜んで頂けるような接客が大事だと理解しています。継続して購入してもらえるにはどのような方法が良いか教えて頂けたらと思います。宜しくお願いします

    • 井上貴代美さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      商品を売る、ということ以上の価値を提供できることが、今の時代に本当に求められているスキルですよね。
      そこから長くリピートして頂くには、やはりどこまでお客様のことを深く理解し、潜在的なニーズまで引き出せるかが大切だと思います。
      ぜひこの講座からお客様に永久リピートして頂くメソッドを学び取ってみてください!

  23. ムラカミ さん

    土井さんの本に出会い、組織のあり方から接客について全て見直していこうとおもうことができました

    • ムラカミさん
      ご登録頂き、ありがとうございます。
      また、著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      私の本や動画が、今一度接客について考えて見直すきっかけになれば嬉しいです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  24. 現在就職活動中で販売員を目指していて土井さんみたいになりたいと思い、こちらの本を購入させていただきました。
    顧客作りで難しいと感じることは、周りの目です。同僚からの視線とか。飲食店でアルバイトをしていますが、私が1番年下で一緒に働くのは親世代なので自分だけ馴れ馴れしく(親しみやすく)お客様と話ししたりすることに抵抗感を感じます。飲食チェーン店でのアルバイトですからお客様もそれ相応の接客を求めてはいないということは承知です。しかし、金銭が生じる限り、どんなお店でも差はないと感じています。だから、ご飯を食べにきた。だけではないそれにプラスαの接客をしたいと考えています。

    • みおさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      どのような場面でも、お客様に商品以上のプラスアルファの価値を提供すること、とても大切ですよね。
      そこに焦点を置き、お客様以外の目は全く気にする必要ないと思います。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、参考にされてみてください!

  25. mamiko7lf さん

    はじめまして。コンクール品を売らなきゃと意気込んでしまい、本当のお客様のニーズに寄り沿うことに失敗してしまうことがあります。コンクール品は売らなきゃならないけど、囚われすぎてもいけない、難しいなと感じます。

    • mamiko7lfさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      日々店頭に立っていると、ついお客様目線ではなく店舗側の視点で考えてしまいますよね。
      ぜひこの講座から、お客様の真のニーズを引き出し、信頼されリピートに繋がる方法を学んでみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  26. きょっぴ さん

    はじめまして、販売員を産前10年程産後5年目です。最近感じて治したい悪い癖は顔色をうかがってしまうこと。嫌な気持ちかな?とか購入する気分ないかな?感じてしまい押しすぎたり諦めたりなかなか踏み込めなくて悩んでます

    • きょっぴさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様の顔色を伺うことは、決してダメなことではないと思います。むしろお客様の反応をよく観察することは、とても大切です。
      ぜひこの講座をきっかけに、その日購入して頂く、から、購入がなくても次回自分宛に会いに来て頂くこと、を目標にしてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  27. はじめまして。
    販売員として20年近く勤めています。
    いくつかのラグジュアリーブランドを経験させて頂きましたが、自分の覚えてもらえるような強みがわからず、自分を出した接客ができずに丁寧な接客で終わってしまっています。
    もっと私だから買いたいと思ってもらえるような接客をしたいのですが、どうすれば良いのか難しさを感じています。

    • rinさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      丁寧な接客というベースがあるからこそ、そこから一歩踏み出し、お客様とパーソナルな部分で共感することができれば、必ずお客様は戻ってきてくださいます。
      この講座が現状を打破するきっかけになれば幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  28. こんにちは。わたしは産休除いて10年程販売をしています。
    悩みは2つ。①お客様の反応が薄いときに要望が掴めないときがあります。②派遣先が変わると、わたしを好きになってもらうのに時間がかかることです。

    • らんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様も十人十色、ご自身のご要望をはっきりとおっしゃらない方もいらっしゃいますよね。
      ぜひこの講座から、お客様が本当に求めていらっしゃることを知り、関係構築を深める方法を見つけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  29. こもも さん

    miwaさんの本を読み、もっとお話を聞きたいと思い登録させていただきました(^-^)
    販売職未経験なのでとても初歩的な事なのですがとにかくアプローチが上手くいかず悩んでいます。お客様とのノリが合えば自然と盛り上げられるのですが自分と正反対で例えば静かめの方や、ちょっと近寄り難い方だと上手く声掛けが出来ずお客様のことを知らないまま退店されてしまうということが多々あります。
    勇気を出して話そうと思っても上手くいかず、そこが難しいなと感じています。

    • こももさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書も読んでくださり、ありがとうございます。
      アプローチはお客様のタイプや反応も様々ですし、接客の中でも難しく感じますよね。
      まずは定型文ではなく、一人一人に合ったパーソナルなお声がけを意識することが大切です。
      この講座からヒントを得て、苦手意識を克服するきっかけになれば幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  30. 初めまして。金融機関に勤めている者です。これまで個人のお客様が担当でした。美和さんがおっしゃることが私が意識していたことと似ていて安心しました。これからは法人様を担当します。個人も法人のオーナー様も同じ気持ちで営業すればいいはず!と思っていても、不安になります…

    • ぶーさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      担当されるお客様が変わるということで、不安なお気持ち分かります。
      個人のお客様も法人のお客様も、やはり人と人の繋がりであることは変わらないと思います。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!

  31. 販売歴4年目です。
    内定をいただき、来月から初めてのラグジュアリーブランドで働きます。

    昔から記憶力が悪く、社会の点数は学年最下位がほとんどでした。
    お客様とお話することは大好きで楽しいのですが、お客様の顔と名前を覚えることが本当に苦手で悩んでいます。
    メモを取って覚えるようにもしているのですが、顔はなかなかメモで再現することが難しく、覚えられません。
    記憶力が悪いとなかなか顧客様を作ることは難しいでしょうか?

    • sakiさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      そして内定おめでとうございます。
      記憶力が良い悪いはリピート顧客を作る上では関係ないと思います。
      お客様一人一人に興味を持ってよく観察し、共通点を見つけて関係を築くことで、自然と覚えられるようになるはずです。
      ぜひこの講座から、一度の接客でお客様と関係を深める方法を学んでみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  32. 初めての出会いからコミュニケーションをとっていく中で『僕』という存在を覚えてもらうこと、忘れられない自分を作るということに難しさを感じています。

    • はるさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      自分を印象づけるというと難しく聞こえますが、何か特別なことをする必要はなく、お客様一人一人に興味を持って些細なことでもご自身との共通点を探して共感することが大切です。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!

  33. はじめまして。
    販売員として10年程勤め20代後半ですが、容姿が比較的幼くみえるため年配の方の懐に入ることに苦手意識がございます。
    また、メール等を送って再来店へのアプローチする頻度が難しく感じます。

    • junさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も自分より年上の方の接客に苦手意識を持っていたので、お気持ち分かります。
      まずはご自身が心を開き、お客様に興味を持って共通点を探し、共感することが大切だと思います。
      ぜひこの講座から、沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!

  34. 初めまして。興味深く拝見させていただいております!
    接客の際、お話にある様にまずはお客様に興味を持つ、と言う事が少し苦手に感じ、気の合うお客様に出会えればスムーズに進むのですが、そうではなかった場合は当たり障りのない接客になってしまう事も。
    また、リピートしていただけそうな方に出会えても、あまりぐいぐい誘って引かれてしまっても…と次回のアプローチのタイミングに迷ってしまいます。
    引き続き見させていただき、色々な気づきを得て改善していきたいと思っています。

    • raniさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様も様々なので、少し話しかけづらく苦手に感じる方もいらっしゃいますよね。
      まずはお客様一人一人に向き合い、ご自身が心を開いて会話の糸口を探ってみてください!
      ぜひ引き続きこの講座から、沢山の気づきやヒントを得てみてください!

  35. なおこ さん

    特典がどこかに消えてしまったので、2回目のコメントです。すみません

  36. 先日メッセージを送信し、送っていただいたPDFを保存できませんでした。もう一回送っていただきたく、メッセージ送信をいたします。ファーストアプローチ、参考にさせていただきます。

    • sumiさん
      ぜひファーストアプローチ集、何度も見返して参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  37. 高級品販売店の店長をしています。お付き合いの長い顧客様でも、プライベートの話題はお客様から話してくださらないと自分からはなかなか聞くことができず、商品の話題しかお話できません。自分のプライベートもどの程度お話ししていいのか、いまだに難しく感じます。また、スタッフをどのように指導すれば、それぞれを目指してくれる顧客様を増やせるかも、悩んでいます。

    • sumiさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      プライベートのお話といっても、プライバシーにあたるような深い部分にいきなり踏み込む必要はないと思います。
      趣味や休日の過ごし方、好きなことものなど、まずは商品の話から離れたところでどれだけお客様と共感し盛り上がれるかが大切です!
      ぜひこの講座からヒントを得て、スタッフの方の指導にも役立てて頂ければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  38. 顧客作りで難しいと感じることはお客様の心に残る接客です。自分のことを印象に残っていただけるような対応とは何かわからないです。

    • まるさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      自分を印象に残すというと難しく感じますが、まずはご自身が心を開いてお客様に興味を持ち、パーソナルな部分に触れることから始めてみてください。
      ぜひこの講座からリピート顧客をつくるヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  39. なおこ さん

    販売業について3年目になります。とにかく、顧客が増えず、はりきりすぎて何から話しかけたら良いか焦ります。悩んでいるときにmiwaさんの本に、めぐりあい、読みました(*^^*)もっと熟読したいです。
    初めに、声をかけるときにありきたりな言葉しか、思いあたらず、お客様に心を開いてもらえません。たまに気が合うお客様に出会えてリピートに繋がることもありますが、とにかく顧客が少なすぎるのが悩みです。

    • なおこさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      最初お声がけは、お客様とのその後の会話や関係構築を左右する大切なステップですよね。つい誰にでも同じような定型文になりがちですが、まずはお客様一人一人に興味を持ってよく観察し、その方だからこそのお声がけを考えてみてください。
      ぜひこの講座からも沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  40. 顧客作りで難しいと思うことは、お客様の印象に残る接客。型にハマった接客になってしまっていることで、お客様の印象にも残らずその後いくらアプローチをしてもなかなか再来店に繋がらないのが悩みです。
    これを機に何かヒントが得れればと思っています。

    • ゆうさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      日々沢山のお客様を対応していると、つい定型的な接客に陥ってしまうことありますよね。
      ぜひこの講座から、一度の接客でお客様の心を掴み、リピートに繋げる接客メソッドを学んでみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  41. もちゃ さん

    貴重なお話聞けてとても勉強になりました!
    メモを取りながら、動画を見るっていうことがほとんどなく…。
    今回、土井さんのお話を聞き、知りたかったことはこれだ!ってなり、はじめてメモを取りました。サロンで化粧品を取り扱っているのですが、そのブランドは歴史は長いのに、知られておらず…。
    そのブランドを好きになってもらう、そして、販売者である私も好きになってもらう。
    これができてなかったなと改めて学ばさせて頂きました。
    私を好きになってもらえるよう、今後SNSの投稿を考えるきっかけ、お客様との関わり方を工夫したいなって思うことができました。今後の投稿やお話楽しみにしています。
    よろしくお願いします。

    • もちゃさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ブランドを知ってもらいファンになって頂く、同時に自分のリピーターにもなってもらえることができれば理想ですよね!
      そのためのダブルブランディング、ぜひ商品やブランドの魅力も伝えつつ、ご自身のお話もぜひお客様にお伝えしてみてください!
      引き続き講座から沢山の気づきやヒントを得て頂ければ幸いです。

  42. よっし さん

    顧客づくりでむずかしいのは、色々なタイプのお客様がいて、その数だけの応対があるとゆうことです。
    1回目の応対がポイントで、2回目にまたきていただけるかどうかが決まるのかとおもいました。

    • よっしさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様も十人十色、それぞれに合わせた柔軟な対応が必要ですよね。それが接客の難しさでもあり、楽しさでもあると思います!
      この講座から沢山の気づきやヒントを得ていただけたら嬉しいです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  43. のりのり さん

    動画を興味深く拝見させていただきました
    顧客作りで難しいと感じるのは
    接客している時はコミュニケーションが取れていると感じているのますでが…
    なかなか次につながらない事です
    次に来てもらえないのは
    上手くコミュニケーション取れてないからだと
    思うので
    これを機に勉強させて頂きたいと思います

    • のりのりさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      接客中にお客様と会話も弾み、良い雰囲気でお見送りできたにも関わらず、次の来店に繋がらないことありますよね。
      リピート顧客をつくるマインドや接客メソッドを意識することで、必ずお客様の反応が変わってきます!
      ぜひこの講座から習得し、参考にされてみてください!

  44. はじめまして。
    配信読ませて頂き勉強させて貰っています。
    難しいと感じる事は
    初回に来店された方が
    再度足を運んで貰う事です。そして、再来された方が3度目に来店してもらう事が、さらに難しいです。

    • meeさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      接客中にお客様と盛り上がっても、再来店に繋がらないことも多いですよね。
      リピート顧客をつくるマインドや接客ステップを意識すれば、必ずお客様は戻って来てくださいます!
      ぜひこの講座からポイントを掴み、実践に繋げてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  45. しゅどう さん

    高級ブランドを持ちたくなりました。

    • しゅどうさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      商品価値を高め、この人のお勧めなら買いたい、と思って頂くことこそが販売員の存在意義だと思います。
      ぜひ引き続き講座から沢山のヒントを得てみてください!

  46. ゆきりんご さん

    顧客づくりで難しいと思うところは、限られた時間の中で私というブランドを印象に残してもらって、また会いたいと思ってもらえるようにすることです。

    • ゆきりんごさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      自分の印象を残すというと難しく感じますが、一度の接客でお客様の心を掴む接客ステップを意識すれば、必ずお客様は戻って来てくださいます。
      ぜひこの講座からポイントを掴み、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  47. 顧客づくりで難しいと思う事は、まず自分を知ってもらい、再来店に繋がる為に印象付ける接客です。

    • カズさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      自分自身を印象づけるというと難しく聞こえますが、まずはお客様に対して心を開き、興味を持ってプライベートな部分での共通点を探し共感することが大切だと思います。
      ぜひこの講座から、そのためのマインドや接客ステップを学び、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  48. Tatsuya さん

    土井さん、はじめまして!

    僕は転職して今の会社に入社し約4ヶ月程なのですがまさしく土井さんのおっしゃっているリピート顧客の作り方で悩んでいました。

    特にお客様との関係構築でしたり、購入後ご連絡する際にどのような言葉でお伝えするのかで悩んでおります。
    一度の短い時間の接客の中でいかにお客様を知るためにはどういうアクションが的確なのか。
    ご連絡する際の頻度やどのようなアプローチ方法があるのかなどご指導いただけたらなと思っております。

    よろしくお願いいたします。

    • Tatsuyaさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まずは何よりも初回の接客で、いかにお客様と関係性を築けるかがとても大切です。そこがしっかりとできれば、その後のアプローチはさほど問題にならないと思っています。
      逆に言えば、初回接客で印象を残せなければ、後でいかにフォローアップを重ねても、お客様は戻って来てくださらないということです。
      ぜひこの講座から、一度の接客でお客様の心を掴み、関係構築ができるメソッドを学び取ってみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  49. サンクスレターやDMの継続を難しく感じています。
    どうしても面倒くさがりで後回しにしてしまう性格で、
    地道なお手紙や訴求の類になかなか手をつけられず
    まめに訴求をしている他のスタッフが次回リターンをこつこつ積み上げているのを見ていると
    自分もまじめに取り組んでいれば結構リターンの頻度が上がるんだろうな…と思いながらも、
    日々の接客や業務に追われ腰が重く。。
    新規でとったお客様に向けて、それ以降のフォローアップのコツのようなものを掴みたいなと感じています。

    • ろくさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も決してマメな方ではないので、お気持ち分かります。
      初回の接客でポイントを押さえ、お客様と関係構築がしっかりとできれば、フォローアップはそこまで重要ではないと思っています。
      ぜひこの講座から、一度の接客でお客様の心を捉え、再来店へ繋げる方法を学んでみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  50. SAKAINO さん

    この間初めて土井さんの本を買って、読んで、そして今こうしてLINEに辿り着いています。
    たくさんのアドバイス、ありがとうございます。

    顧客づくりで難しいと感じることはまだはっきりとは明確に見つかっていないのが悩みです。
    きっと見つかっていて、それを対処できていれば、リピート顧客も手に入るのでしょう。
    これからの私が勝負だと思っています。

    • SAKAINOさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      ご自身の課題がまだはっきり見えていなくても、まずは問題意識を持つことが大切だと思います。
      ぜひこの講座から沢山の気づきを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  51. 素敵な動画、ありがとうございました。もっと早く知りたかったなと思った自分がいると同時に、今こうして土井さんに出会えて、そしてClitelingを学べていることが本当に幸せだなと思っています。

    私にとって、顧客づくりで難しいと感じることは、「私が働いているブランドの名前やその期待を裏切らないように振る舞いつつも、自分をアピールすること」です。

    これからも土井さんの本や動画で勉強します!
    いつか実際にお会いできることを願っております。

    • Moeさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座から学ぶことが幸せ、なんて言って頂きとても嬉しいです。
      私も入社当時はブランドにふさわしい丁寧な接客を、と思うがあまり、なかなか殻を破れませんでした。
      そこから、この講座でお伝えしているような接客に試行錯誤しながら変化していったことで、180度販売員人生が変わりました。
      ぜひこの講座をきっかけに、マインドを変えてみてください!私もいつかお会いできる日を楽しみにしています!
      引き続き、よろしくお願いします!

  52. 服好き さん

    お客様との適切な距離の縮めかた

    そのときは仲良くなれるんですが、2回目以降になかなか繋がらずその場だけになってしまう点が顧客作りで悩んでいます。

    • 服好きさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も初回の接客でお話が盛り上がっても、その後に繋がらなかった経験がありますので、よく分かります。
      初回の接客でどこまで関係構築ができるか、次回の来店への布石を打てるか、などぜひこの講座から学び取ってみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  53. どこまで自分の素を出していいのかが分かりません。お客様によって心地よい距離感も違うと思うので、初回の接客ではなかなか把握できず悩んでいます。

    • BBさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      初回の接客では、つい無難な対応になってしまいますよね。
      全くの素を出す必要はないと思いますが、まずはご自身が心を開き、勇気を持ってお客様のパーソナルな部分に触れてみてください!
      引き続き講座からヒントを得てみてください!

  54. ちゃん さん

    ご来店いただき、その日はとても嬉しそうに帰っていかれても2回目のご来店が難しいです。自分に足りないところがあるはず!そう思い登録しました。それを見つけて、楽しい仕事にしたいです。

    • ちゃんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      きっとお客様を笑顔にする丁寧で素敵な接客をされていることと思います。
      そこからもう一歩踏み込み、自分を印象づけて自分宛に戻って来てくださる接客のメソッドを身につけることで、必ず変化があるはずです!
      ぜひ引き続きこの講座を参考にされてみてください!

  55. とても勉強になりました。ありがとうございます。
    お客様に私の接客でご満足いただけたのか日々不安があります。
    お客様ひとりひとりに合わせた接客が難しいと感じています。

    • KEIKOさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様も様々なタイプがいらっしゃるので、瞬時に何を求めていらっしゃるのか感じ取るのは難しいですよね。
      まずは機械的にならず、お客様一人一人に興味を持って踏み込んでいくことが大切です!
      ぜひ引き続き講座をご覧頂き、参考にされてみてください!

  56. 自分と言うよりも、店舗、事業部と言うところで働く方々の底上げ、マインドセットできれば本を購入してたどり着きました。
    アプローチの温度感、顧客に寄り添う接客、リピーター作り。
    みんなでできるようになるためにはどうしたらよいか、が難しいです。

    • 桜花さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書もご購入くださり、ありがとうございます。
      まずはぜひリピート顧客をつくるメリットをお伝えし、マインドセットするところから始めてみてください!
      ぜひ講座を参考に、接客にあたる皆さんが意識を変えるきっかけを作って頂ければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  57. だっちゃん さん

    口数の少ない人や反応が薄い人とコミュニケーションするのが難しいです。
    あと人に興味が持てずコミュニケーションを取ろうとしますが会話がつづきません。

    • だっちゃんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様も様々、なかなかこちらのアプローチに反応がなかったり、少し苦手だなと思うタイプの方もいますよね。
      まずは一人一人のお客様に興味を持ってよく観察し、どうしたら少しでも店内で心地良く過ごして頂けるか考えてみてください。
      ぜひ講座なら沢山の気づきやヒントを得て、活かしてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  58. 著書興味深く拝読させていただきました。飲食店のホールスタッフなので顧客づくりもないのですが、お客様を覚えいること。これが難しいと思います。お客様に顔を覚えていただくのが得意です。観光地で知名度のあるお店ですので遠方から来られるお客様が非常に多いのですが、ご来店時よくお客様にこういうお声をいただきます。「さっそくまた来ちゃいました!覚えてます?前あなたに対応してもらったんだけど…」「以前はあの席に案内してもらったんですが…私のこと覚えてませんか?」「久しぶりー!」はい、覚えていません。
    言い訳になりますが1日に何十人も接客します。どんなに忙しくてもお客様の居心地がより良くなるよう勤めています。「今日はどちらからいらしてくださったんですか」などちょっとした雑談を交わすようにも心がけてます。でもそれが作業なんですよね。適当に雑談して「また来ます」とお帰りになるお客様に過去の私は「ぜひ!またお待ちしておりますね!どうぞお気をつけてお帰りください」などとお見送りしたことでしょう。その手前忘れているというのは心苦しさがあります。
    予約制のお店なのでご来店時お名前を確認するのでこちらが覚えてないことがわかってしまい、案内時から残念そうなお顔をさせてしまいます。接客を変えた方がよいのか。飲食店のホールスタッフはどう振る舞うべきか。私にとっては難しい問題です。

    • 焼肉さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      1日に何十人ものお客様を対応し、接客がどうしてもお客様をさばくような作業になってしまうこと、よく分かります。
      マインドを変えて、リピートして頂くことを目標に、お客様一人一人に向き合うことで、自然と記憶できるようになっていきますし、そのように接客を変えることで、より仕事のやりがいやモチベーションにも繋がると思います。
      ぜひこの講座からも気づきやヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  59. 二回目の来店で自分が不在だと他のスタッフに持って行かれること

    • Riさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も不在時にお客様がご来店され、その後繋がらなかった経験があるので、お気持ち分かります。
      ぜひこの講座から、お客様が必ず自分宛にリピートしてくださるメソッドを身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  60. はじめまして。
    とても勉強になりました。ありがとうございます。
    サービス業を始めるにあたって、人との接し方を学びたいと思い、書籍を購入させていただきました。
    お客様の本当のニーズ(お客様自身も気づいておられないこと)を見極めることが難しいと感じています。

    • まいさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      お客様の潜在ニーズを探るには、お客様のライフスタイルや趣味などプライベートな情報をできる限り知ることが大切だと思います。
      ぜひこの講座からお客様と長い関係を築くヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  61. カリメロ さん

    バックやレザー小物をご購入の方にリピートいただくのが難しいです。

    • カリメロさん
      ぜひ初回の接客で、お客様のライフスタイルやお好みなどパーソナルな情報を沢山引き出し、次のご来店に繋がるような布石を打ってみてください!
      引き続き講座をご覧になり、ヒントを見つけてみてください!

  62. 初めまして

    この度は、このような学べる機会を与えてくださり、ありがとうございます。

    顧客作りのために難しく感じている事は、という質問に対してですが、それは顧客様との距離感になります。
    というのも、私はお店の中でも顧客様を多く保有している方で、お問い合わせを含めお客様との連絡が頻繁かつ親密になります。
    その為、お客様からプライベートでもお誘いをいただく機会が多く、返答に困ることがあります。
    大切なお客様だからこそ、適切な関係性を維持して長くお付き合いさせていただきたいと考えているのですが、どうすればその距離感を保つことができるでしょうか?

    • Hitomiさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      コメント頂いた通りお客様との関係性が深まるほど、線引きが難しくなりますよね。
      私もそのような時は、会社のルールとして店外で個人的にお会いすることは禁止されていることなどをお話した上で、だからこそお店に会いに来てほしいという気持ちを素直に伝えていました。
      ぜひこの講座からも、お客様との関係構築のヒントを見つけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  63. 動画見させて頂きました。ありがとうございます。

    顧客創りにおいてお客様様との距離感が難しく感じます。

    • masaさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様によっても心地よいと感じる距離感は違いますので、難しいですよね。
      ぜひこの講座からリピート顧客づくりのメソッドを身につけ、現状を打破してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  64. ねこねこ さん

    電話対応で顧客をつかむヒントを見つけるべく模索中です。

    • ねこねこさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      電話対応は顔や表情が見えない分、より言葉選びが重要ですよね。
      お客様の心を開くきっかけや会話の糸口は、対面接客と変わらないと思いますので、ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください!

  65. パスタ さん

    2回目、3回目、
    イベントにご来店いただける新規の再来のおお客様を増やす事が難しいと感じています。

    • パスタさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      2回目、3回目の来店に繋げるには、何よりも初回の接客が大切だと思っています。初回接客でお客様のパーソナルな情報をいかに得られるかで、その後のご来店やイベント誘致の反応が変わってきます。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、現状の課題を克服してみてください!

  66. 動画観ました

    自分に興味を持ってもらうこと?
    最初のトークで何を話せば良いのか?
    (いきなり商品の話ではなくて)

    • ゆうさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ファーストアプローチや初回の接客での会話は、お客様に興味を持ってよく観察し、ちょっとしたきっかけを掴むことでスムーズに商品以外の話から会話が弾むようになります。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  67. 出店販売していますが、声掛け一つで違う様に感じてます

  68. 出店販売しているのですが、最初の声掛け(プロローグ)です。

    • かりさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      最初のお声がけは、お客様の警戒心を解き、心を開いて頂くための大切なステップですよね。
      つい定型文的なお声がけになりがちですが、お客様に合わせて少し工夫するだけで、反応が全く違ってきます!
      ぜひこの講座から、沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  69. けいこ さん

    昨日、コメントを送りファーストアプローチのpDFを送ってもらったのですが、保存しないまま読む前に画面を変えたら、見られなくなりました。
    再度送ってください。宜しくお願いします

  70. お客様の記憶に残るような接客が出来てないと感じます。去年からこのアパレル販売というお仕事を始め、後少しで1年が経とうとしてるのですが、新規のお客様もほとんど現れません…。ご購入頂いたとしても、リピートに繋がることがありません。接客は本当に大好きなのですが、自分らしい接客が全然出来てないように感じます。また、ご年配のお客様やVIPらしきお客様が現れると、私じゃない方がいいんじゃないか…と引いてしまいます…。

    • 舞さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も入社当時は自分よりも年上のお客様が苦手だった経験があるので、お気持ち分かります。
      少しのマインドチェンジと、アプローチ方法や会話の切り口を変えることで、お客様の反応が変わってきます。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、ますます接客が好きになって頂ければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  71. けいこ さん

    化粧品代理店&エステティシャンをしています。
    お客様のお財布事情などを伺うと、つい、遠慮しておすすめが控えめになってしまう時があります。
    ネットやプチプラも多い中での競合がなかなか難しいと感じている昨今です

    • けいこさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も遠慮してしまい、なかなか自信を持ってお勧めができなかった経験がありますが、お客様のお買い物の上限をこちらが勝手に決めてしまうのはもったいないと思います。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、値段以上の付加価値を提供できる存在を目指してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  72. ゆうすけ さん

    動画を見て衝撃を受けました。
    ブランドイメージとしてこうあるべきと言う壁で囲われた中で、商品知識にすがりついていた自分に気づきました。自分の為の接客であったなと思いました。
    フラットな気持ちに戻れたように感じます。
    もっと色々聞かせて下さい。勇気を貰いました

    • ゆうすけさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      勇気を貰えたという言葉、とても嬉しいです。
      私もブランドの枠に囚われ、自分らしい接客ができずにいた経験があるので、お気持ち分かります。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、変化するきっかけにしてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  73. みかん さん

    アラフィフです
    自分より年齢が若い方への接客が苦手です

    • みかんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私もかつては苦手だなと思うタイプが多かったので、お気持ち分かります。
      ぜひこの講座をきっかけに、苦手を克服し、むしろ得意に変えてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  74. 今後の接客することのポイントをたくさん知りたいなと思っています。私がいるから来てもらえるようになっていきたいです。

    • とろさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひこの講座から、リピート顧客をつくるマインドや接客ステップを身につけ、お客様から選ばれる存在を目指してみてください!

  75. はじめまして。
    お客様が何度かお店に来てくれるようにになると、お客様との距離感が掴めなくなる事があります。プライベートな相談事をされたり、我儘なお願い事をしてきたりと。お客様とのコミュニティケーションの中で程よい距離感を保つにはどのようにしたら良いのでしょうか。

    • かめさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      あくまでお客様と販売員という線引きは必要ですが、プライベートな相談をされることは、お客様が心を開いてくださっている証だと思います。
      ぜひこの講座から、お客様との関係構築のヒントを得て、参考にされてみてください。
      引き続き、よろしくお願いします!

  76. ともこ さん

    今年でアパレル販売員16年目となりますが、正直まだまだ売りたいです。
    顧客作りで難しいと思う事はお客様好みの商品が無ければアプローチをしても来店に繋がらないと感じているからです。
    私から商品を買いたいと思って貰うための方法を知りたいです。

    • ともこさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひこの講座からヒントを得て、商品ありきの接客から、まずは人ありきの接客にシフトしてみてください!
      商品のお好みは様々ですが、お客様と信頼関係を築くことで、よりパーソナルが提案ができるはずです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  77. はじめまして。
    アパレル販売員をしております、アラフィフ主婦です。
    個人売りなどがそこまで厳しくない職場ですが、系列店舗が次々と閉店しているので、少しでも、職場の力になれればと動画を拝見しました。

    • ミアさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      逆境の時こそ変化するチャンスです!
      この講座をきっかけに、マインドが変わり、周りのスタッフの方や店舗にまで良い波及があれば幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  78. みちこ さん

    はじめまして。
    私は、6年ぐらい美容部員をしておりますすが、今だにファーストアプローチがとても苦手です。
    後つい製品の事ばかり夢中に説明していたりする事が多々あります。

    • みちこさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ファーストアプローチはお客様のタイプやタイミングなど、考えれば考える程難しいですよね。
      お客様に興味を持ってよく観察し、コツさえ掴めばぐっとお客様の反応が変わるはずです。
      ぜひこの講座から沢山のヒントや気づきを得て、参考にされてみてください!

  79. ひとみ さん

    初めまして。
    美容部員をしています。方言やちょっとした自虐ネタで第一印象にインパクトを出して覚えてもらいやすくしたりしていますが、お客様のお名前を覚えるのが苦手で行き詰まっています。。

    • ひとみさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ご自身を印象づけることも大切ですが、目の前のお客様をたった一人のお客様として興味を持ち、知りたい!と思い共感しながら会話を深めることで、自然と記憶できるようになります。
      ぜひこの講座から、リピート顧客づくりに重要なマインドやメソッドを知り参考にされてみてください!

  80. 自分のことを覚えてもらえるインパクトがないことです。

    • pswさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様の心に残るために、何か特別個性的である必要はないと思っています。
      ぜひこの講座から、リピート顧客を獲得する接客ステップやメソッドを身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  81. りおりったん さん

    初めまして。 

    オススメのパーソナルな会話のジャンルについて知りたいです。

    • りおりったんさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      趣味やお仕事、出身地やよく行く場所など、お客様を観察し、お話の糸口になりそうなものであれば何でも良いと思います。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!

  82. 自分の印象付けと自己開示があってリピーター様にも繋がると思うのでそこが難しいなと思ってます。

    • たえさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      自分自身をさらけ出し印象づけるというと難しく聞こえますが、お客様に興味を持ち、自分自身との共通点を探したり、逆に知らないことは聞いてみたりと、人として向き合うことが大切だと思います。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!

  83. ティアラ さん

    いつも拝見しております。
    私はルイヴィトンジャパンに入社してまだ1日目の新人です。歳は22歳です。
    莫大な個人予算があり、本当に達成できるのか初日から不安を抱えています。入社当時から気をつけておいたことや今後の為にやっておいた方がいいことはありますでしょうか?土井様が入社当時から気をつけていたこと、お客様が自身の指名で来てくださるためにしたことを教えて頂きたいです。よろしくお願いいたします。

    • ティアラさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      予算や売上が気になることと思いますが、まずはこの講座をきっかけに、目の前の売上ではなく、いかにお客様からリピートしていただくかを見据えた接客マインドに切り替えてみてください。最初は遠回りに思えても、必ず結果に結びつくはずです!
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  84. さりー さん

    販売ではなくて、銀行営業なのですが、参考になるところがあればと思い登録させていただきました、

    • さりーさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座は販売職だけでなく、営業やサービス業など様々な職種の方に受講頂いていますので、ぜひご自身のお仕事に当てはめて参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  85. アパレルで店長をしております。競合が多いからこそ顧客様作りが何よりも大事だと思っています。こちらで学んだことを店頭で活かせればと思います。

    • ゆりさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ブランドや店舗、オンラインなどお客様に無限の選択肢がある中で、選ばれる存在になることこそが今後の存続の鍵ですよね。それはやはり人=販売員の力だと思います。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!

  86. 難しいと思うところは接客していると製品についてのお話ばかりでそれ以外でお客様と何を話せばいいのかがわかりません。ただの販売員になってしまいます。

    • mさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      製品を目の前に接客をしていると、つい製品軸でのお話ばかりになってしまいますよね。
      ぜひこの講座を参考に、マインドを変えて、意識的に製品から離れた会話をするようにしてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  87. 「じぶんというブランドを確立している人です」
    この言葉に共感しました

    製品だけでなく
    自分を売り込むことが
    大事だと思いますし、
    そこが難しいと感じています。

    • minminさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      商品を売るだけであればネットでできてしまう時代だからこそ、あの人から直接買いたい、と思われるような存在が求められていますよね。
      ぜひ講座を参考に、自分らしい接客を追求し、唯一無二の存在を目指してみてください!

  88. 本も購入しました!
    毎日LINEが届くのを楽しみにしています。
    接客の楽しさを知ってから、もっともっとお客様とお話ししたい!と思うようになりました。リピートしていただけるように、もっともっと磨いていきたいです(^^)

    • ゆゆさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      ぜひこの講座からも沢山のヒントを得て、リピート顧客をつくる楽しさややりがいを感じてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  89. この後も楽しみにしています!

    • つーさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座から沢山の気づきやヒントを得て、変化するきっかけになれば幸いです。

  90. みずほ さん

    顧客を作る上で難しいと感じることは、
    お客様が持っているニーズ、目的を、クリアーした上で、私自身も好きになっていただくイメージがなかなか湧かないので
    どう自分を好きになってもらい、必要とされたら良いのかがわかりません
    また、どうすれば良いのかもわかりません
    私らしく、取り繕わずお客様から必要とされる販売員になりたいです。

    • みずほさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様のニーズを満たし商品を販売することを頭に描きがちですが、ぜひマインドを変えて、まずはお客様のことを知り、自分のことを知ってもらうことを目標にしてみてください。その上でお客様の真のニーズを満たす提案ができます!
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!

  91. 動画拝見させていただきました。

    ドラッグストアにて化粧品担当をしております。
    さまざまなメーカーの化粧品を取り扱いしている為、お客様に合った商品、お客様の求めているものをご提案出来ているのか不安になります。
    新規で顧客になっていただいても、2回目のご来店がないお客様もいらっしゃいます。
    やはり最初の接客の印象が大事だと思いますし、難しいと感じている点です。

    • K.Sさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まずは初回の接客でお客様と商品以外のお話を沢山するよう意識し、お客様のライフスタイルなどパーソナルな情報を引き出してみてください。それができて初めて、的確な商品提案ができると思います。
      ぜひこの講座を参考に、リピート顧客をつくるメソッドを身につけてみてください!

  92. 顔と名前が一致しない。覚えられない。

    • yukoさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      日々店頭で沢山のお客様を対応していると、お客様を覚えることが難しいと感じるかもしれませんが、まずは目の前のお客様をたった一人の方として興味を持ち、パーソナルな部分に触れることから始めてみてください。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください!

  93. miwaさん、動画拝見しました。ありがとうございます。
    小売店で10年ほど販売員をしています。
    顧客作りで難しいと感じるところは、
    ①ファーストアプローチでどこまで踏み込んでいいかいまだに分からず、当たり障りない接客になります
    ②自分らしくお客様に喜んでいただける接客の確立。ダブルブランディングという言葉を教えていただきましたが、自分の売りってなんだろう?どうしたら「あなたから買いたい」と言っていただけるようになるんだろう?と考えても分かりません

    • K Kさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ファーストアプローチは、まだお客様の人となりも分からないからこそ、つい無難な定型的なお声がけになりがちですよね。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、自分らしさを追求し、お客様の印象に残る接客を目指してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  94. 私自身、臆病で口下手なので、ありきたりな言葉しか出てきません。以前の店長に言葉遣いなどを注意されたことがあり、気をつけて話さないといけないと思うほど、言葉に詰まってしまいます。どうしたらよいものか…

    • よしさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も実は人見知りで決して話上手ではありませんが、とにかくお客様に興味を持ち、まずは自分自身が心を開いて素直にお客様と接することで、自分らしさを出すことができました。
      ぜひこの講座を参考に、殻を打ち破り、マインドを変えてみてください!

  95. じぶん、というブランドの確立だったり店舗のイメージを崩さないようになど共感する部分たくさんありました。
    自分としてはファーストアプローチやパーソナルな部分を聞き出すまでの過程が難しいと感じています。

    • mさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ファーストアプローチからお客様の心を開き、パーソナルな部分に触れるステップは接客の中でも奥が深く、私も常に模索していました。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  96. 顧客がたくさんいるスタッフが同じお店にいると自分が少し諦め気味になり、モチベーションを保つのが難しいこと

    • ゆかさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      身近に参考になる接客を見られる機会があることは、良いことだと思います。ぜひリピート顧客が多いスタッフの接客を観察し、そこからも学びやヒントを得てみてください!
      この講座をきっかけに、マインドが変わりモチベーションを取り戻すことができれば幸いです。

  97. お客様の情報をうまく入手することができないという点を顧客作りに際して難しいと感じています。
    長年接客に携わっていますが、店全体の顧客をつくるという作業的な販売をしていた為、丁寧な誰でも受けられる不愉快に感じない接客というスタイルしかできなくなっているように自分で感じています。

    • A.Tさん
      長年の経験があるからこそ、逆に接客スタイルがパターン化してしまうことありますよね。
      お客様の心を開きパーソナルな情報を聞き出すには、接客のステップごとに必要なマインドや要素があります。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  98. 丁寧な接客はできますが、どこまでパーソナルトークを広げて良いのかわからず会話が詰まることが多いです。オンラインで買いました等の連絡が来ますが、店舗でうまくリピート顧客を作ることができていません。
    接客を通して、ブランドはもちろん、私のファンにもなってもらえるような販売員になりたいです。

    • S.Tさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客をつくるメソッドを身につけることで、少しのきっかけから自然にお客様のパーソナルな情報を引き出し、会話の糸口が見つかっていきます。
      ぜひこの講座を参考に、「あなただから」とお客様がリピートしてくださる存在を目指してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  99. 丁寧な接客はできるのですが、そこから一歩踏み出した接客をすることがなかなか難しいです。あなたに出会えてよかったと言われるような販売員になりたいです。

    • Kさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も丁寧さに固執するあまり型にはまった接客から抜け出せず、なかなかリピート顧客ができなかった経験があります。
      ぜひこの講座をきっかけに、マインドを変えて一歩踏み出してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  100. 仲良くなれたお客様にはDMやLINEををお送りしているのですがありきたりな内容になり、お送りしすぎるのも良くないかと感じ頻度が空いてしまいます。

    • りんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      DMなどでフォローアップする際にも、接客中にお客様と交わした会話やパーソナルな情報に触れることが大切です。
      ぜひお客様にリピートして頂ける接客術を身につけるべく、講座を参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  101. シルバ さん

    初めまして。
    接客を始めて10年ぐらいです。
    店舗を数年ごとに変わったり、2店舗同時に勤務したりと、新規開拓の役割を担うことが多く、それを言い訳にリピート顧客様が出来にくいと自分で思っているところです。それを改善出来ないかとこの動画にたどり着きました。

    • シルバさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      自分宛に来てくださるリピート顧客をつくるメソッドを身につければ、勤務店舗が変わってもお客様はついてきてくださるはずです。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  102. セレクトショップで販売員をしています。
    お客様との距離の縮め方が難しく感じます。とくに世代や、系統、好みが近くない方がより苦手に感じてしまいます。

    • はおさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私もお客様のタイプにより難しいなと感じることがありましたので、お気持ち分かります。
      ぜひ苦手意識を払拭するために、どのようにしたら会話の糸口ができ共感ができるのか模索してみてください!
      引き続き講座をご覧頂き、参考にされてみてください!

  103. タイチ さん

    はじめまして。
     
    宝石販売をしています。顧客の高齢化もあり、新規も増えない状況ですが、数少ない新規のお客様を顧客化していかないと、これから先の数字の見込みが不透明でとても不安です。
    もう一度、顧客化に向けて勉強しようと思ったタイミングで、この本に出会いました。

    • タイチさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      ぜひ明日から出会う全ての新規のお客様にリピートして頂けるよう、この講座から沢山のヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  104. のざぴ さん

    はじめまして。
    革製品の販売をしております。個人のノルマや予算目標がなく、お店の予算のみです。私の顧客様というよりお店の顧客様が多いのですが、私でなくてはいけないという方は果たして何人いるのだろうと思うことがあります。お客様により信頼していただける販売員になりたいと思います。

    • のざぴさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      店舗のお客様として顧客様を認識し、皆でおもてなしすることも大切ですが、まずは担当スタッフとの強固な関係性があってこそですよね。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  105. お客様に対してリピートしてもらえるようなアプローチ方法が分からずありきたりになってしまいます。関係性を深くつなげていけるような方法を知りたいです。

    • Pinさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      日々店頭で沢山のお客様を対応をしていると、ついアプローチや接客がワンパターンになりがちですよね。
      ぜひこの講座からリピート顧客をつくるメソッドを身につけてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  106. 接客業20年続けていますが未だ模索の日々です。
    miwaさんから何か今後に繋がる新しい発見を得られたらと思います。よろしくお願いいたします。

    • あきさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      長い経験があっても今一度接客を見直してみること、とても大切だと思います。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、参考になさってみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  107. しなやか さん

    はじめまして 
    インスタで miwaさんを知りライン登録致しました。動画繰り返し見る事が大切だと気づかせてくださって ありがとうございます。
    私にとって難しい事は 
    お客様の望む答えまで 
    たどり着けないのと 
    買う気できたお客様が
    買わずに帰ってしまう
    という悲劇です。ガーン

    • しなやかさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まずは接客のゴールを購入して頂くことではなく、自分宛に戻って来てくださる、会いに来てくださることにシフトしてみてください。
      ぜひこの講座からリピートして頂くためのメソッドを身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  108. ペットショップ店員さんの研修を行なっています。
    お客様の顔を覚える事が不得意な方が多くいて、なかなかリピートを獲得出来ていません。是非コツ等教えて頂きたいです。

    • トモさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      目の前のお客様をたった1人のお客様として向き合い、パーソナルな会話をすることで自然と記憶できるようになるはずです。
      ぜひ引き続きご覧頂き、沢山の気づきやヒントを得てみてください!

  109. 美和さん、初めまして。
    アパレル販売員をしています。
    ちょうど入社して丸3年が経つ頃です。
    さらにスキルアップしたいと思いからいろんな動画を検索するうち美和さんの動画にたどり着きとても引き込まれました。
    これまでは、親切丁寧な接客だけを意識して取り組んでいましたがそこに自分というブランドを印象づけるためにはやはり、会話力、コミュニケーション力も大切となり美和さんのようにお客様の心をつかむ会話をするのが苦手な私はそこが顧客作りの難しさとなっています。

    • E.Tさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      もちろん丁寧な接客もベースとして大切ですが、そこにプラスお客様に心地よい体験をして頂きたいという思いや、自分らしいパーソナルな接客が加わることで、お客様がついてきてくださいます。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  110. ハンドメイド作家です
    商品の魅力を伝えるのに一生懸命で
    それでも伝えきれず…ということがあります
    距離感が難しいです

    • はるさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      作家さんにしか語れない商品の魅力が沢山あることと思いますが、ぜひそれをお客様のライフスタイルやバックグラウンドに絡めて伝えてみてください!
      この講座が参考になれば幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  111. まきべこ さん

    販売員ではないのですが、接客の姿勢や考え方が大変参考になりました。顧客がいるどの業界にも共通する内容だと思います。もっと深く知りたいと思いました。

    • まきべこさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座は販売員の方のみならず、営業やサービス業など様々な業界の方に受講頂いています。
      引き続きご覧頂き、ぜひご自身のお仕事に役立つヒントを得てみてください!

  112. 同じ商品でもこの人から買いたいと思ってもらうことがどうしたらできるのか。難しいです。

    • まゆさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ただ商品を売るのではなく、お客様の心に残る体験を提供できる販売員こそが求められる存在となります。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  113. 初めまして。アパレル販売員をしています。お客様のお名前・お顔を覚えるのが苦手です。徐々に親しくなっても、お客様のパーソナルな部分にどのくらい踏み込んでよいのか?自分のことはどのくらいさらけだせばよいのか?のバランスが難しいなと感じています。

    • ちーさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      もちろんお客様のタイプやプロセスにもよりますが、臆せずにプライベートな部分に踏み込むことで関係性がぐっと深まります。
      ぜひこの講座から自然とお客様の心を開くメソッドを身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  114. 初めまして。アパレル販売員をしています。
    日々、同じような接客の繰り返しになってしまい、接客に個性がないことが悩みです。お客様とパーソナルな会話をするにはどうしたらいいでしょうか。

    • みちさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      日々店頭で何人ものお客様を対応していると、つい機械的な接客に陥ってしまいますよね。
      ぜひこの講座から、一度の接客でお客様の心を掴み、印象に残るメソッドを身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  115. あーちゃん さん

    一度話したお客様の顔や内容を忘れないよう何か記録などされていますか?

    • あーちゃんさん
      入社したての頃は自分なりにお客様台帳のようなものを作って記録していましたが、初回の接客からお客様と関係構築をするようになって以来、自然と記憶できるようになりました。そのような初回接客のヒントをぜひ得てみてください!

  116. あーちゃん さん

    医療事務をしております。患者さんとお話する時間は好きですが、業務が忙しく思うようにコミュニケーションを取ることができません。余裕がなく笑顔で対応できないこともあります。

    • あーちゃんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      医療事務のお仕事も、お客様である患者さんとのコミュニケーションや信頼関係の構築がとても大切ですよね。
      ぜひこの講座から、お仕事に役立つヒントを見つけ、参考にしてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  117. たつや さん

    ほぼ同い年の土井さん。年齢的にも立場的にも新人さんに研修もしています。
    2年ほど前偶然YouTubeで見かけて、とても感じかよくて素敵な考えをお持ちだとおもいました。
    それ以来いつもYouTubeを新人さんに見てもらってます。
    いつもありがとうございます。

    • たつやさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、YouTubeもご覧くださりありがとうございます。
      この講座からも、新人の方の指導に役立つヒントを得て頂ければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  118. 化粧品販売をしています。
    お客様とコミュニケーションが取れず顧客作りも苦手です。
    その中でも仲良くなれたお客様にはDMをお送りしているのですが頻度が空いてしまいます。
    土井さんの動画を見てリピート顧客を増やし売上も上げていきたいです。

    • mさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      DMなどでフォローアップしてもなかなか結果に繋がらない場合、まずはその前段階での接客の内容から見直してみてください。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  119. あかね さん

    時間が経過しても
    末永くお客様と
    繋がっていくこと

    • あかねさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      せっかく出会えたお客様とは、できる限り長く関係を続けていきたいですよね。
      ぜひこの講座から永久リピート顧客をつくるメソッドを身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  120. 百貨店で働いております。
    自分より年齢が上の方の接客をさせていただくことがほとんどなので、失礼のないように当たり障りの無い接客することが優先的になってしまい難しいなと感じております。

    • KMさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まさに入社当時の私も百貨店店舗で、目上のお客様に失礼のないよう丁寧な接客から抜け出せずにいました。
      その経験から、この講座でお伝えしているリピート顧客づくりのノウハウが生まれていますので、ぜひ参考になさってみてください。
      引き続き、よろしくお願いします!

  121. 初めまして。

    ECでは割引を行うようになり顧客様もECをご利用になる方が多くなりました。
    それを超えるサービスの提供を難しく感じております。

    • mさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      今の時代EC限定の製品があったり、セールがあったりと、ハード面ではECの方が充実していますよね。
      ぜひこの講座を参考に、そのメリットを上回る価値を提供できるソフトパワーを身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  122. 最初のご来店の際には喜んでいただけることが多いのですが、そのあとのサンキューレターや、次回のイベントの連絡等、時間がたつにつれ「迷惑かな?」と考えて送れなかったりして、お客様と精神的につながっていくことの難しさを感じています。

    • chiyoさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      初回の接客でお客様と関係を築けることができれば、迷惑などと考えずに積極的にフォローアップをすることが大切だと思います。
      ぜひこの講座からフォローアップに繋げるヒントも得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  123. 顧客づくりで難しいと感じること、を考える時に、商品を売り上げるために難しいと感じること、に置き換えてしまっているなと思いました。もしかして顧客を作るということを何も考えていなかったのかもしれません。
    動画を拝聴して、何かを掴みたいと思います。よろしくお願いします。

    • hirokoさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      日々店頭で接客をしていると、ついどうして売れないのだろう、という方に意識が向いてしまいますよね。
      ぜひこの講座をきっかけにマインドセットし、販売力ではなく顧客力を身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  124. はじめまして。
    アパレル販売員をしています。
    動画にもあった通り、最近ではECをご利用の方も多く、自分の販売員としての存在意義を考えてしまいます。
    自身の顧客様もおりますが、ライフスタイルの変化などで離反もあり、新しく顧客様を増やしていかなければいけない状況で、なかなか顧客様を増やしていけずに悩んでおります。
    2回3回とご来店くださり、徐々に関係性を深めていき自身の顧客様へなっていただくパターンが多く、1度目の応対で自身のファンになってもらう、お客様との距離をグッと縮めていくことが苦手です。
    自分の魅力とはなんだろう、私らしさとは…
    マニュアル通りの応対ではなく、そこに人間味を感じられるような応対にしていきたいと思っています。
    そこが現状難しいと感じております。

    • ymさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      一度の接客で自分を売り込む、と言うと難しいように聞こえますが、まずは一人一人のお客様に興味を持ち、パーソナルな部分に触れながら、どうすれば店内で心地よい時間を過ごして頂けるのか、店舗に来て良かったと思って頂けるのかをご自身なりに追求してみてください。
      ぜひこの講座からリピート顧客づくりのヒントを得て、現状を打破し、お客様を創る楽しさややりがいを感じて頂ければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  125. 大澤桃弥 さん

    はじめまして、大澤桃弥と申します。メンズファッション販売員です顧客作りで難しいと感じることは、お客様とのやりとりをしたい(メールなどのやりとり)が、名刺をお渡しする際に、
    メールでのやり取りも可能とおすすめ徹底しているんですが、メールが来なくて、困っています。

    • 大澤桃弥さん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様と沢山お話ができた好感触な接客でも、その後のやり取りになかなか繋がらないことはよくありますよね。
      ぜひこの講座を参考に、リピートに繋がるための接客のポイントを押さえてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  126. miwaさんが想定している業種ではないかもしれませんが、出店時のお声がけのヒントになればと応募させていただきました。
    人見知りでも話が上手ではなくてもリピートしてくださるお客様をふやせたらと思っています。
    次回の動画も楽しみにしています。

    • mayu3さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も実は人見知りですし、お客様にリピートして頂くのに話が上手である必要は必ずしもないと思います。
      この講座は様々な業種の方が受講くださっていますので、お仕事の役に立つヒントを得て頂ければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  127. リピーターになってもらうために何をすれば良いのか、全くわかりません。連絡先を聞いたあと、電話はハードルが高く、サンキューレターではありきたりでそれっきりになってしまうことが多いです。

    • rさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      連絡先を伺ってフォローアップすることも、もちろん顧客創りに欠かせないことですが、その前段階として接客中に沢山の大切なステップがあります。
      ぜひこの講座からリピート顧客を創るためのメソッドを身につけ、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  128. Taubasa さん

    同業界のブランドで販売員をしています。入社してまだ、半年も経たないですが、半年の期間で店舗内年間の数字が2位という実績を残してます。店頭に立ち3ヶ月目から顧客作りに焦点を当てて接客をしています。ちょうど良いタイミングでどい土井さんのチャンネルを見つけれてとても嬉しいですし、ぜひ永久リピート顧客を作っていきたいと思っています。ダブルブランディングという言葉自体この動画で知ったので、とても関心しました。
    最後に質問に対しての答えですが、お客様の常にコンタクトを取れるツールが現在まだない状態で顧客をどう作れば良いのかというのが僕にとって難しいところです。

    • Taubasaさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      入社から半年未満で売上上位とのこと、素晴らしいですね。
      既に販売力は十分にお持ちだと思いますので、次のステップとして大切な顧客力をつけるべく、この講座から沢山の気づきやヒントを得て頂ければ幸いです。
      コンタクトできる手段やツールが限られた中でも、リピート顧客をつくるマインドやメソッドは変わりませんので、ぜひ参考にされてみてください。
      引き続き、よろしくお願いします!

  129. 現役でアパレル販売員をしています。
    接客でスランプに陥って退職を考えていたとき、土井さんの書籍を購入させて頂いて拝読し、実践することでスランプから脱却でき、結果を出すことができました!
    今、次のステップに進むべくさらに高度な接客スキルが必要になる価格帯のブランドへ転職活動中です。
    土井さんのお客様を想う気持ちを私も持ち合わせながら、未来に繋げられるように頑張ります!
    そして土井さんの書籍や配信を自身のバイブルとして、これからも是非活用させて下さい!

    • akrさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、書籍もお手に取って頂き、ありがとうございます。
      更に実践してくださり結果に繋がったとのこと、何よりも嬉しいです。
      ご自身のスキルアップのため、そして転職活動のためにこの講座が役に立てば幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  130. のんち さん

    化粧品販売員をしております。キャリアを順調に積み上げておりますが、なかなかリピート、顧客へと繋げる事が苦手です。

    お客様に対して失礼のないようにという事を優先して、当たり障りのない対応になってしまっているのかなとも思っています。

    自信を持って、お客様に積極的に提案できるようになりたいです。

    • のんちさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私もブランドイメージに沿った接客、丁寧な接客を心がけるあまり、自分を出せずに顧客がなかなかできなかった経験があるのでお気持ち分かります。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、リピート顧客をつくるメソッドを身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  131. 化粧品の販売の仕事をしています。
    長くこの仕事をしていますが、顧客が作れず悩んでいました。
    お客様を覚えるのが苦手、コミュニケーションをとれたお客様でも再来店の頻度がとてもあいていることが悩みです。
    動画たのしみにしています。
    宜しくお願いいたします。

    • みやさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      コミュニケーションの取り方や視点を変えてみたり、再来店に繋げるフォローアップの方法を見直すことで、必ずお客様がリピートしてくださるようになります。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  132. 婦人靴の販売をしています。

    とにかくアプローチが苦手です。
    お客様をググった引き寄せられるアプローチができるようになりたいです。

    • emiさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      アプローチは苦手意識を持っている方が多いですが、ポイントを押さえて実践しコツを掴めば、お客様の反応が格段に変わるはずです。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、実践に繋げてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  133. 家庭と両立したい為、週3の時短で働いてます。店頭にいる時間が短いのと、会社の考え方が心底好きになれないです。でも接客は好きで…

    • マリさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      限られた時間の中でも、永久リピート顧客をつくるポイントを意識すれば、必ずお客様ができるはずです!
      ぜひこの講座をきっかけに、顧客をつくる楽しさややりがいを感じ、より接客を好きになって頂ければ嬉しいです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  134. ちーちゃん さん

    オンラインzoomでお菓子教室をしています。バックがないというか無名、まだ一年目なので、お客さまがそもそも来ない、見つけていただく機会が少ない(母数がすくない)ことに顧客作りの難しさを感じています。少ないですが、お客さまになってくださった方、見つけてくださったのお役に立てるように土井さんのLINEに登録しました!

    • ちーちゃんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      オンライン教室も無数にある中で、選んでいただける、リピートしていただくことがとても大切ですよね。
      ぜひ私の講座からヒントを得て、お仕事に活かして頂ければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  135. 飲食店での接客をしていますが、仲良くなれるお客様のゾーンが狭く、なかなか入って行けないことが悩みです。

    • あいさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひこの講座から、初回の接客からお客様の心を開き、関係構築を深めるメソッドを習得してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  136. Yukky42722000 さん

    エステの仕事を10年ほどしています。
    新規でご来店され、何万円もするコースにご入会いただき、お支払いをしていただけるのに、コースの3回目くらいから来られなくなる方が多数いらっしゃいます。
    初回来店でコースお断りされるならまだしも、回数券をお支払いされているのに来られなくなる方がたくさんいらっしゃるのが謎で仕方ありません。
    この謎を解決したく、先生の動画に辿り着きました。よろしくお願いします!

    • Yukky42722000さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      エステを受けにいらっしゃるお客様も、支払った金額よりも、何度も足を運びたくなるような唯一無二の体験を求めているのかもしれませんね。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  137. 顧客作りに難しく感じてることは、その方が本当は何を望んでいるのかを判断する力

    • かなさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      なかなかご要望を口には出されないお客様もいらっしゃるので難しいですよね。
      ぜひまずは講座を参考に、パーソナルな会話で距離をつめることから始めてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  138. 呉服販売をしております。
    きものの本当の良さを多くの方に知っていただきたいと思う反面、今の時代にそぐわないもの、必要とする人はほんの僅かでそれを生業としている自分の必要性までも否定されているような思いと行ったり来たりして自信を持てずにいたところ、こちらのページに出会いました。
    難しい点は私はお客様のお話をを聞きすぎてしまうところがあるのかなと思います。そこからなかなか販売へと繋げていけない。
    今後も、自分のマインドを変えることで新たな視点、新たな顧客づくりへの道が開けるといいなと思って拝聴させていただきたいと思います。

    • お福さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      呉服の販売、素晴らしい日本の伝統や文化を継承するような、とても素敵なお仕事だと思います!
      ぜひ自信を持ってお客様に向き合い、この講座を参考にご自身にしかないアプローチで沢山のリピート顧客をつくって頂きたいです!
      引き続き、よろしくお願いします!

  139. 自分を好きになってもらい、また会いたい。と思ってもらう事。

    相手の生活にさりげなく入っていける事。

    • 和美さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      自分宛に来てくださることが、お客様の生活の一部になれたら理想ですよね!
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  140. 大変参考になる動画ありがとうございます(^^)

    お客様にちょっと考えますと言われてしまったり金銭的な理由で断られてしまうことが多く悩んでいます。
    今買わなければ!と思っていただけるようなアプローチを是非知りたいです。

    • SNさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      もちろん今すぐにご購入頂くことも大事ですが、まずはいつか自分宛に戻って来ていただく為、次回また買いに来ていただく為、というマインドを持って目の前のお客様に向き合ってみてください!
      ぜひ引き続きご覧頂き、気づきやヒントを得てみてください!

  141. 土井さん
    こんばんは
    自分をどう印象づけるか反対にどうお客様を覚えていくか身につけたいです

    • かきさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      目の前のお客様をたった一人のお客様として興味を持ち、お名前だけでなくパーソナルな情報を共有することで、お互いに記憶に残る関係になることができます!
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください!

  142. 自分の説明時間と、お客様の話される時間の割合が、自分の方が長くなってしまい、お客様との会話を楽しむと、長時間の接客になってしまうことが、難しいと感じます。
    でも、今書きながら気づきましたが、お客様のご来店目的やライフスタイルをちゃんと要点を伺えていれば、自分の説明時間も短くてすみそうです。質問の精度を上げるといいのかな?

    • Sさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      パーソナルな会話を広げて、お客様のお好みやライフスタイルをを知ることで、製品提案や説明もしやすくなりますよね。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  143. フクちゃん さん

    声かけができず、悩んでいます。
    身長も高く、怖いイメージがあると自分でも思っています。
    今年になって、太った見た目も今、気になっていて、家でストレッチとヨガを始めました。
    職歴も10年以上あるのに、コラボでも増客が出来ず、悩んでいます。

    • フクちゃん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お声がけはとても大切な接客のファーストステップですよね。
      どのようにお出迎えし、どのような言葉をおかけすればお客様が心地よく感じられるかを、ぜひ一度ご自身がお客様の立場になって考えてみてください!
      この講座が現状のお悩みを解決できる糸口になれば幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  144. 大西紅葉 さん

    土井さん,はじめまして。私は将来アパレル販売員の職に就きたいと思っている学生です。まだ接客の経験はないのですが,自分が客としてお店に行って「難しそうだな」と思うのは,「話しかけて欲しいお客さんとそうでないお客さんの見分け方」と「お客さんの顔を覚えること」です。逆に,これが出来る販売員さんは客の立場から見てもとても素敵で,出来る人だなと思います。

    • 大西紅葉さん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      将来の夢に向けて今から学ぼうという意欲、素晴らしいと思います!
      目の前のお客様をたった一人のお客様として捉え、興味を持って表情などをよく観察することが大切な始めのステップかなと思います。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください!

  145. はじめまして。
    動画を拝見して、ブランドイメージを壊さない接客スタイルにとらわれてしまっている、まさに自分だなと思いました。
    一人ひとりの方に丁寧に接していても、それ以上の発展ができずにいました。
    人の顔を覚えるのも不得意なので、顧客づくりのヒントが得られればと思っています。

    • Chinoさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ブランドイメージに合わせた丁寧な接客、模範的な良い接客=リピート顧客に繋がる接客ではない、というのはまさに私自身の経験からの気づきです。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  146. りんご さん

    最近接客についていろいろ悩むことが多かったのでぜひ参考にさせて頂きたいです。

    • りんごさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座が少しでも現状のお悩みを解決できる糸口になれば幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  147. 美和さん、こんにちは。
    消えてしまったのでもう1度コメントさせて頂きました。

    • THさん
      再度コメント頂き、ありがとうございます。
      ぜひ特典もご活用ください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  148. 美和さん、初めまして。とても興味深く見させて頂きました。
    職業は事務職ですが、アクセサリーの制作とネット販売をしております。
    お客様がご意向やご意見を仰って下さればよいですが、仰って下さらない場合、また、引き出せない場合、汲み取るのは難しいなあと実感しております。

    • THさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様に興味を持って、パーソナルな会話を深めることで、お客様自身も気づかなかったような要望や潜在意識が見えてくると思います。
      ぜひこの講座を参考になさってみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  149. 原田麻里 さん

    インストラクターをしています。
    集客力をつけたくて拝見しました。

    • 原田麻里さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座から気づきやヒントを得て、参考になれば幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  150. るーさん さん

    初めまして。
    私は現在、チョコレートの販売に携わっております。
    昨年夏、結婚を期に、県をまたいで、違う店舗に異動させて頂きました。
    以前の店舗では、同じ店舗に通算11年勤務していたこともあり、有り難いことに100名以上の顧客の方がおりました。
    が、現在は、新しい店舗での顧客作りに苦戦しております。

    以前は、お客様の顔と名前、どういった用途で購入くださったのかなど、そうしたことをしっかりと覚えていたのですが、今それが出来ておらず、焦りばかりが募ります。

    顧客のお客様を覚えるにあたり、工夫されていたことがありましたら教えて頂けますでしょうか。

    • るーさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      新しい店舗に異動されたとのこと、これを機にぜひ顧客創りについて今一度マインドセットしてみてください!
      ぜひこの講座のメソッドを参考に、お客様をたった一人のお客様として捉え、パーソナルな部分に踏み込んでいけば必ず記憶できると思います。
      引き続き、よろしくお願いします!

  151. とにかく売ることに専念してしまってお客様との会話が盛り上がりません。他のスタッフはフリーのお客様でも楽しそうに話しているんですが
    言葉使いたかに気を取られてしまって面白いことが言えないのでなかなかリピートができません。

    • ミナさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      言葉使いも大切ですが、お客様の心を開きまた会いたいと思って頂くのに、正しい言葉使いや面白さは必ずしも必要ではないと思っています。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  152. 同じ業界なのでとても参考になります。
    これからよろしくお願いいたします。

  153. キャサリン さん

    大ベテランの先輩が店舗のほとんどの売り上げを占める顧客様をたくさん持つ中、社歴の浅い自分が顧客様を作るにはどうしたらいいのか、、、。
    LINEの交換はできても次の来店に結び付かず、空アプローチが続いています。

    • キャサリンさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピート顧客を創るのに、社歴や経験の差は全く関係ないと思っています。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、リピートしたくなる存在を目指してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  154. 拝見させて頂きました。たいへん参考になりました。「難しい」事は、その時の反応が良くても、なかなか来られる機会が少ないのが悩みです。

    • 龍煥さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私もお客様との会話が盛り上がった好感触な接客でも、なかなかリピートには繋がらなかった経験があるので分かります。
      ぜひこの講座を参考に、リピート顧客を創るメソッドを身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  155. ブランド成長とともに顧客の年齢層が高くなり、新規を増やさないといけないのは分かっていますが、お名前をいただいても再来店に繋がらず先行が不安になります。いろいろ勉強したいです。

    • tomoさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      仰る通り、新規客を開拓しリピートに繋げていかなければ、頭打ちになってしまいますよね。
      ぜひこの講座を参考に、リピート顧客を創るためのマインドやメソッドを身につけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  156. 私も販売員はAIに取って替わられるどころか、むしろより価値が高くなると思っていましたので、とても興味深く聴かせていただきました。次回以降のお話も楽しみにしてます。

    • kjさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      AIにはできない付加価値をつけられる販売員こそ、今後ますます求められる存在になっていくと思います。
      ぜひ引き続きご覧頂き、参考にされてみてください!

  157. 電話アポのお仕事しています。
    声のトーンなど気をつけているけど、なかなかアポにつなかやらなくて。何かきっかけ掴めたらと思っています。

    • ともさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      電話は顔が見えない分、対面よりも声色やトーンにより気を配る必要がありますよね。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  158. きゃん さん

    美和さん、動画ありがとうございます。
    「わたしらしさ」に関する内容など、刺激をいただきました。
    自分なりにどのような価値を、お客様に提供できるか学んでいきたいです!
    難しいと感じることは、人見知りで会話の距離感を縮められないことがあります。

    • きゃんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様によっても心地良いと感じる距離感は違いますし、ご自身なりにお客様を歓迎し、心を開いてプライベートな会話を広げることで自然と距離は縮まります!
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  159. はこちゃん さん

    接客業は個人予算あり、キャンペーン予算あり、予算だらけで、達成しても月が変わればまたゼロから。でも指名のお客様がご来店下さるから頑張れますね!

    • はこちゃんさん
      コメント頂き、ありがとうございます。
      リピートのお客様が増えることで、予算の組み立てもしやすくなりますよね。
      ぜひこの講座からリピート顧客を創るメソッドを身につけてみてください!

  160. はこちゃん さん

    はじめまして。私は家電量販店で販売員をしています。顧客作りで難しいと思った事は特に思い浮かばないです。美和さんから沢山の事を学べたらと思います。よろしくお願いします。

    • はこちゃんさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひこの講座から沢山の学びを得ていただければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  161. 美和さんはじめまして。
    私は接客をする上で親近感を大切にお客様と接しています。私の接客に対してお褒めの言葉をいだだくことや満足して帰られる姿を見て上司からも評価して頂いています。
    しかし、顧客様が増えないというのが現状です。
    自分というブランドを知っていただくために、まずは接客の中で自分の話題もお話しすることから始めていこうと思います。

    • まるさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私もお客様からお褒め頂いたりと接客に手応えを感じても、なかなかリピートには繋がらない経験があります。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを見つけ、リピート顧客創りのメソッドを身につけていただければと思います!
      引き続き、よろしくお願いします!

  162. さっちゃん さん

    初めまして。
    私はドラッグストアで働いている、48歳の契約社員です。歳はいってますが、入社5年目です。店舗の方で働いていて、スタッフが20名ほどいます。レジ、品出し、売場作り、発注をしながらの販売になります。入社前に登録販売者の資格をとり、入社後、ヘルスアドバイザーの社内資格をとり、販売としては、主に薬、店舗ポイントカード、12月のみクリスマスケーキの販売を行っています。自分で言うのも何ですが、店舗での販売成績は1位か上位で、店長や本部の方からも褒めて頂いています。しかし、安定して成績を残すには、やはり自分のお客様と呼べる人がいないと、毎回ヒヤヒヤ→頑張る→安堵するの繰り返しなので、美和さんの動画が目に止まったのだと思います。レジや売場で声をかけておかけすると、大体の方は話しを聞いて下さり、販売につながることもありますが、私を尋ねて来てくださる方はいません。感じのいい接客をする方と言われたこともあり、あなたが言われるなら買ってみようか、とはなっても、私をたずねて来て下さる方はいません。そうなるためにはどうしたらいいのか知りたいです。

    • さっちゃんさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      販売成績も良く資格や知識もお持ちとのこと、きっととても感じの良い丁寧な接客をされていることと思います。
      お気づきの通り、将来的にも安定した売上を維持するには、販売スキル以上に顧客力が求められますよね。
      ぜひこの講座を参考に、現状からもう一歩踏み出し、リピート顧客を作るスキルを身につけていただければと思います。
      引き続き、よろしくお願いします!

  163. 美和さん、ありがとうございます。
    現在塾で働いています。

    塾では生徒や保護者が”顧客”となります。
    もちろん勉強にニーズがある子が来てくれることが多いのですが、とはいえやる気がメラメラな子ばかりではないため、やはり「また来たい」と思ってもらえるような対応をすることが必要と考えています。

    そしてその方法は、美和さんが本や動画でご紹介くださったものと全く同じだなと感じています。

    「あるべき」姿から脱して自分の介在価値を出すため、参考にさせていただきます!

    • Sophyさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピートして頂く、という点では提供するものが何であってもマインドやメソッドは変わらないですよね。
      ぜひこの講座を参考に、勉強を教えるという目的以外にも、付加価値を提供できるような方法を見つけてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  164. ミヨシ ユウヤ さん

    消えてしまったのでもう一度コメントさせていただきました(・・;)

    ミワさんの
    ファーストアプローチ見入ってしまってるのでまだ一度連絡してしまっています‍♂️

    • ミヨシユウヤさん
      コメントありがとうございます。
      ファーストアプローチ集、ぜひ役立てて頂ければと思います。
      引き続き、よろしくお願いします!

  165. ミヨシ ユウヤ さん

    初めましてこんにちは。ユウヤと言います。ミワさんの動画とっても考えさせられました。接客業が好きなのでもっともっと深めていきたい勉強したいなぁと思いました。

    • ミヨシユウヤさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、接客をますます好きになって頂けたら嬉しいです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  166. いぶりがっこ さん

    日々、接客以外の仕事に追われ、お客様対応が雑になってしまいます。
    もっとお客様への対応をきちんと取り組みたく登録させていただきました。

    • いぶりがっこさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      接客以外の業務に追われ、日々目の前のお客様に100%向き合えないお気持ちも分かります。
      ぜひこの講座をきっかけに、そんな現状を変えてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  167. ダブルブランディング、興味深いです!
    扱っているブランドと自分の事を一度の接客で印象づける事がなかなか出来ません。

    • よぅさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様にブランドのことは語れても、ご自身について語れる方は少ないと思います。
      ダブルブランディング、ぜひ実践し変化を感じて頂きたいです!
      この講座から沢山の学びや気づきがあれば幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  168. 動画ありがとうございます。『丁寧な接客=売れる販売ではない』というのはまさに私が悩まされていた事で、これだと思い視聴に至りました。これからの動画を楽しみにしています。

    ・お客様の顔や情報が覚えられない。
    ・自分を覚えてもらう方法がわからない。
    ・自身が接客されるのが苦手で、お客様と距離を取りすぎてしまう。

    • やえさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      丁寧な接客から脱げ出せず結果が出なかったのは、まさに私自身の経験談ですので、お気持ち分かります。
      初回の接客から一人の人としてお客様に興味を持ち、プライベートな部分に触れ心を掴むことが大切です!
      ぜひ引き続きご覧頂き、参考にされてみてください!

  169. 社会の反応はよく2回目までの来店はあるが、その後が中々続かない顧客が多いです。顧客の真の目的を見出せてないのか、求めているものをこちらが理解できてないからなのか。心の距離の問題なのか。あなただから!というのが足りないからなのかと。考えています。

    • まーさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      2回目のご来店には繋がるとのこと、きっと丁寧で心地よい接客をされているのだと思います。
      そこからリピート顧客へ繋げる為には、思い切ってもう数歩お客様との距離を縮めることが大切です!
      ぜひ引き続きご覧頂き、気づきやヒントを得てみてください!

  170. はじめまして。私は今就活中で、本格的な販売の経験はないのですが、接客業に就きたいため拝見しました。自分というブランドを確立しないといけないというのは就活においても共通だと思うので今から大事にしていきたい考えだと感じました。
    販売を経験していないので想像での話になってしまいますが、顧客づくりで難しいのは、「接客されるのが嫌だ」という方に対してのアプローチだと思います。そのような方に対しての自分なりの接客を身につけなければならないのではないかと思いました。

    • Sさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      仰る通り、初回で自分自身を印象づけまた会いたい、と思ってもらうという点で、就職活動にも通じるものがありますね。
      実際にお仕事を始める前から、マインドセットし臨むことができれば必ず差がつけられるはずです!
      ぜひこの講座を参考に、沢山の気づきやヒントを得てみてください!

  171. 動画ありがとうございます。
    ・お客様の顔と名前を覚える過程
    ・1日に多くのお客様を接客する中で、この方を顧客様にしたいと決める過程
    ・お手紙などのアフターフォローの時間が取れないこと

    • 大地さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      目の前のお客様をたった1人のお客様として興味を持ち、パーソナルな部分を掘り下げていくことで必ず記憶できるようになります。初回の接客で心を掴み関係を深めることで、アフターフォローもしやすくなるはずです。
      ぜひ引き続きご覧頂き、リピートして頂くためのマインドやヒントを得てみてください!

  172. お客様との距離感を掴むのが難しいです。

    • はらさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様によっても心地良いと感じる距離感もまちまちですので、難しいですよね。
      ぜひこの講座から、お客様との距離の縮め方、お客様の心を掴むヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  173. とてもお話しが勉強になりました。
    ヨガのスタジオを運営しております。

    販売ではなく、レッスンという無形のサービス販売ですが、難しさを痛感しています。

    質問への回答です。

    難しいとは感じていて、何が足らないのか、何を手放せばいいかわからない。

    という回答です。
    問題を見つける事が凄く難しいと感じています。

    • あやさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      モノではなくサービスを提供する形でも、リピート顧客を獲得する方法は全く変わらないと思います。
      ぜひこの講座をきっかけに、現在感じていらっしゃる難しさを克服するためのマインドやメソッドを身につけて頂ければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  174. ヒロピー さん

    美容品、化粧品、ヘアー商品、健康関連商品販売に携わっています。次々と色々なメーカーで新製品が発売され、目移りされるお客様が多くリピートが難しくなっています。 もう少しお客様との接点を持ち求めている物を的確に答えられるスキルがあればと思います。

    • ヒロピーさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ますはお客様とよりパーソナルな会話を深めていきながら、本当に求めていらっしゃるものを探ってみてください!
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考になさってみてください!
      第2話では、リピート顧客を創る上で重要なポイントについてお伝えしていますので、ぜひご覧ください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  175. スーツ販売です。
    流動客の多いテナントに入っている店舗だと、1日に何十人ものご案内をするため特定のお客様を顧客として認知する・対応するのが難しい。
    また何をもって顧客と呼ぶのかが不明確。

    • ルイさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私もかつて日々何十人ものお客様を捌くように対応し、お顔すら覚えられなかった経験があります。
      まずはお客様一人一人に向き合い、お名前やお顔、会話などを記憶することから始めてみてください!お客様を覚えてこそ、お客様からも覚えられ指名して頂ける存在になれます!
      引き続き、よろしくお願いします!

  176. 特典を保存し忘れ、再度コメントいたしました。削除なさって下さい。
    ありがとうございました

    • aoさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      特典、ぜひ都度見返して参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  177. Naoo302 さん

    動画拝見させて頂きました!ダブルブランディングの考え方が素敵だと思いました。ありがとうございました。

    現在、私は菓子を販売しています。接客時間が短い為、顧客にするのが難しいと感じます。特に部下指導の時になかなかすぐに結果にならず皆んな苦戦しているように見えます。

    • Naoo302さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひこの講座を参考に、短い時間の中でもご自身を売り込み、お客様に信頼される存在を目指してみてください。
      結果がすぐに表れなくても、マインドと行動を変えれば、必ず未来は変わります!
      引き続き、よろしくお願いします!

  178. 初めまして。
    アパレル店員になり、4年です。手探りですが、リピーターの方も増えつつあります。
    でも、まだまだ距離感があるのではと気になります。永久リピートしたくなる自分の出し方、いつも模索中です。
    miwaさんの実際された事を参考にさせていただきたいと思っています。
    よろしくお願いします!

    • satomiさん
      初めまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座では、私の実体験をベースにしたメソッドをお伝えしていますので、参考になれば幸いです。
      第2話では、より具体的な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧ください!

  179. 販売の仕事をはじめたばがりです。
    こちらの講座でたくさんのヒントを得て、生かしていきたいです。書籍も読んでみたいと思っています。

    • eriさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座から沢山の気づきやヒントを得、eriさんの販売員人生が素晴らしいものとなるよう願っています!
      書籍もぜひ参考にされてみてください。
      引き続き、よろしくお願いします!

  180. こんばんは。
    動画、大変興味深く拝見致しました。
    ありがとうございます。
    さて、ご質問の回答ですが、
    ・どんなタイプのお客様にも自然に入っていけるファーストアプローチの方法。
    ・初めてご購入された際の名簿取得方法。

    お客様の警戒心を解くにはどうしたらよいのでしょうか?

    • ミミさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ファーストアプローチ、奥が深いですよね。お客様によっては反応がなかったり、薄かったりと様々ですよね。
      個人情報を頂く際もですが、お客様の心を開き懐に入るにはこちらの意識、マインドを変える必要があります!
      ぜひこの講座から気づきやヒントを得て、活かしてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  181. 分かっているつもりでも、実践出来ていない事が多いと思います。
    結局、やるかやらないかですね。

    • ゆきさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      頭では理想の姿が分かっていても、行動に移せないことありますよね。
      ぜひこの講座をきっかけにマインドセットし、勇気を持って日々の行動を変えてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  182. 販売員になって2年目です。まだまだ経験が浅く、自信もありません。自分にしかできない接客とは何か?お客様に頼られる販売員になりたい、自分が接客した方が来店してよかったと心から思って頂けるような販売員になりたいです。

    • kura.さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まずは自分自身を変える為に学ぼうとする姿勢、素晴らしいと思います。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、「あなただから」とお客様が会いに来てくださるような販売員を目指してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  183. あやり さん

    自分を売るのが苦手でお客様に覚えてもらえなかったり、関係性が築けれないのが難しいです。
    また、お客さまの顔を覚えていなくて、2回目ご来店された際に気付かない事です。

    • あやりさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まずはご自身がよりお客様に興味を持ち、寄り添いながら関係を深める勇気を持ってみてください!
      第2話では、リピート顧客を獲得する上で重要な要素についてお伝えしていますので、ぜひ参考にされてみてください。
      引き続き、よろしくお願いします!

  184. ちあき さん

    PDFが消えてしまったので、再コメントさせていただきます。

    • ちあきさん
      再度コメント頂き、ありがとうございます。
      無事PDFを保存できましたでしょうか。ぜひ都度都度見返して参考にされてみてください!

  185. ちあき さん

    動画の中にもありましたが、どうしても自販機のような、平均的な接客をしてしまい、お客様に印象を残す事が出来ません。
    お店のリピートにはなる場合がありますが、私自身のリピートにはなかなか繋がらないな…と感じ、苦戦しております。

    • ちあきさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      自動販売機のような接客、まさに私の実際の経験からの言葉なので、お気持ち分かります。
      ぜひこの講座をきっかけにそこから脱却し、ご自身をブランディングするメソッドを身につけてみてください!
      第2話ではより具体的な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧ください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  186. 動画を拝見して会社のブランドの枠を意識しすぎて個性を出せないというところ、凄く共感できました。

    私は飲食店での接客をしておりますが、お客様にこちらからご連絡を差し上げる習慣があまりないので、リピート顧客の獲得はご来店されたその時の私たちの接客の印象や、食事そのものに大きく関わってきます。

    顧客がいない訳ではないですが更に増やしたいし、来店がしばらくない顧客もいるなかで難しさを感じており、どういったアプローチが今後必要なのかと悩んでおります。
    土井さんの今後の動画も参考にさせていただきます。

    • Kateさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      初回の接客の印象が重要という点は、まさにリピート顧客を創る上での一番大切な要素です!
      ぜひこの講座から、リピート顧客を獲得するためのマインドやアプローチ方法などを学び取り、明日からの接客に活かしていただければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  187. はじめまして。憧れのブランドで販売員となり主に香水をメインに販売しております。書籍を拝読し、永久リピート顧客獲得を目指し印象に残せる接客や、ブランディングを意識し日々奮闘中です。接客中に打ち解けたつもりでいても、なかなか私宛に戻ってきてもらえずモヤモヤする事があります。一方で容姿の素敵なスタッフはファーストタッチでお客様に憧れられ自然とその人目当てに来店されるのを目にすると、負い目を感じてしまったり、ハンディを感じてしまう事が正直あります。このような場合の気持ちの持ち方や、そこを乗り越えリピート顧客を獲得していける術を知りモチベーション高く行きたいと思っていますが、恥ずかしながら、そこがネックになってしまいます。

    • piyoさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、書籍もお手にとってくださり、ありがとうございます。
      他のスタッフと比較してしまう気持ちとても良く分かりますが、この講座をきっかけにぜひ他の誰でもないpiyoさんだけの魅力を再発見し、そこを最大限活かすような接客を目指してみてください!
      第2話では、リピート顧客を獲得する上で大切な要素についてお伝えしていますので、ぜひ参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  188. 顧客様は30年ありがたく沢山いらっしゃり、増えてもいますが、
    長年同じ気持ちで、継続して購入して頂く事が難しく感じています。
    気持ちや理屈はもう充分なのですが、
    購入に至る迄の一押しが苦手で、技術があるのか?その何か?を知りたいです。

    • pattiさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      長年多くの顧客様と関係を続けてこられたからこそ感じる課題かと思います。製品軸での一押しより、ご自身が真にお勧めしたいものを信頼して購入してくださるような関係構築が大切です!
      この講座から気づきやヒントを得て、参考になれば幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  189. てんてん さん

    動画拝見しました。リピート顧客様を作るにあたり、イベントの際などに以前お誘いしたお客様に再度ご連絡する事が申し訳なく感じてしまいます。必要ではなかったり、しつこいと思われたらどうしようという不安など、前向きに捉える為には具体的にどのような方法を試していけば良いのか常に課題ではあります。
    よろしくお願い致します。

    • てんてんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様をお誘いすることを申し訳なく感じてしまうのは、お客様のご来店=販売という意識が根底にあると思います。
      まずは、イベントを楽しんで頂きたい、一緒に楽しみたい、というマインドを持つことが大切です!
      第2話では、リピート顧客を創る上で重要な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂き参考にされてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  190. ナカハラ さん

    部下の顧客作りへのアドバイスに苦戦しています

    • ナカハラさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      顧客づくりを指導される立場の方にも、ぜひこの講座を参考にしていただきたいと思います。
      部下の方との関係構築にもヒントとなれば幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  191. 今年3月にお店をオープンいたしました。
    リピート顧客の皆さまでお店を営業していけるようになりたいと思っております。自分自身のブランディングを始めてみたのですが、やはり元々の自然体な自分が出てしまい、接客とお客さまのリピートに悩んでいた時に美和さんのInstagramを拝見しました。
    どうぞ宜しくお願いいたします。

    • meguさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お店をオープンされたとのこと、まずはおめでとうございます!
      ブランディング、とても大切な要素ですが、決してご自身を作る必要はないと思います。自然体のmeguさんのままでお客様に向き合い、関係構築をしてみてください!
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  192. 先日コメントはしたのですが、その後に頂いたPDFを保存し損ねてしまいました。
    また頂くことは可能ですか?

    • nanさん
      ご登録・コメント頂き、ありがとうございます。
      再度お送りさせていただきます。少々お待ちください。

  193. ミッチョ さん

    動画ありがとうございます。
    感情をあまり表情に出さない人や、会話のキャッチポールが続かない人がとても難しいです。
    お客様がまだ心を開いていた抱いてないのとは思いますが、、、。

    沈黙も活かしつつ、いろいろ試行錯誤してみましたが私の実力ではまだまだのようです。

    • ミッチョさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様も十人十色、コミュニケーションの反応も様々ですよね。まずはこちらが心を十分に開き、どうしたらそのお客様に心地良い時間を過ごして頂けるかを考え行動することが大切だと思います。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  194. すみません。アプローチ集が消えてしまったので再度コメント入れさせて頂きます。

  195. 土井さん
    はじめまして。

    私はプレイヤー時代、お客さまに楽しい時間を過ごして頂くことを一番に考え、あなたから買いたい!と自分に会いに来てくださるお客様をいかに増やせるかに注力しておりました。

    ただ、今の販売スタッフの中には、自分に会いに来てくださるお客様を作りたいと思っていない、顧客様を作ることに消極的なスタッフもいます。そういったスタッフに顧客様を作ることが一番難しいです。そもそも顧客様を作るよりもフリーを回す方が向いていると割り切るべきなのかもしれませんが、接客の真髄というか一番のやりがいを知れば、接客を楽しいと感じてもらえると思っています。

    顧客作りにおいて、土井さんがやってこられたことと、自分がやってきたことの答え合わせができれば、今以上に自分がやってきたことに間違いはなかったと自信を持って言語化して伝えられる気がしています。

    動画楽しみにしております!よろしくお願いいたします!

    • さーさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私もかつて入店されたお客様を対応するだけの、リピートなど意識しない接客を何の疑問もなくしていた経験があります。
      そこから入店が激減し接客数も売上も伸びない危機的な状況を迎え、初めてリピート顧客を創る重要性に気づきました。
      そういった私の経験をもとに、この講座を通して永久リピート顧客を創る意義をお伝えし、一人でも多くの方に気づきを得てほしいと思っています。
      ぜひ引き続きご覧頂き、他のスタッフの方にも波及できるようなヒントを得てみてください!

  196. リピートがつく様な学びが得られるといいです。

    • さちさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座からリピート顧客を創るための沢山の気づきやヒントを得ていただければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  197. 動画ありがとうございます。
    リピートのお客様を増やすために自分が出来ることは何なのか、今の1番の課題でもあるので、とても勉強になります。

    • purinさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まずはこの講座をきっかけにマインドセットし、ご自身を振り返る良い機会としてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  198. がっちゃんか さん

    ノウハウの動画を拝見し、顧客作りにおいてダブルブランディングが大切なのだと感じました。
    「親切にありがとう」とは言われるのですが、自分宛にリピートしていただけるようなアプローチ·コミュニケーションが出来ていない、苦手だと感じています。これからの講座楽しみです!

    • がっちゃんかさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      丁寧な接客、だけではなかなかお客様にリピートして頂けるような印象を残すのが難しいですよね。
      ぜひこの講座を参考に、初回からお客様の心を強く掴むメソッドを身につけてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  199. この本を手にとった事で販売員人生が改めて素敵になりました。
    ありがとうございます!

    最近では安売りのお店に負け値段ではなく販売員で勝負することが重要だと強く思います。
    お客さまとその場では打ち解けたと感じてもリピートとなるとむつかしく感じます。

    是非ご教授ください。よろしくお願いします。

    • あかさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、書籍もお手に取ってくださったこと嬉しく思います。
      販売員人生が素敵になった、なんて嬉しいお言葉をありがとうございます。
      まさにこの講座を通して、改めて店頭で直接お客様と向き合う販売員さんの存在意義、価値を高め、輝く方々が増えることを願っています。
      ぜひ引き続きご覧頂き、沢山のヒントを得てみてください!

  200. 美和さん
    はじめまして。
    ノウハウの発信ありがとうございます!
    ご来店数が多くお客様お一人お一人に寄り添うための時間が限られている環境におります。皆様に平等なクウォリティのサービスをさせていただこうと考えると、じっくりと時間をかけたご案内をする事が難しいと感じる部分があります。また、それをしてしまうとお店が回らなくなるシーンもあるため、仲間達にも迷惑がかかると感じる場合もあります。短時間でお客様と信頼関係を築き、また会いに来たいと思っていただけるヒントが得られたら幸せだなと思い、拝見させていただいております。
    宜しくお願いいたします!

    • ともさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私もかつてお店の入店状況や混雑状況などから、次々にお客様をさばくような接客になってしまっていた経験があるので、お気持ちよく分かります。
      周りに迷惑などと思う必要は全くないと思います。目の前のお客様に向き合い、永久リピート顧客を増やすことでお店にも良い結果が生まれます!
      ぜひこの講座からヒントを得て、参考にされてみてください!

  201. もう一度読みたい!

    • ミーさん
      コメント頂き、ありがとうございます。
      特典もぜひ参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  202. めーちゃん さん

    セレクトショップを経営しております。

    ダブルブランディング、とても大切だなと
    感じました。

    自然体でお客様に接することを心がけているのですが

    「購入への圧力」をかけてしまっているのではないか
    と思うことがあり
    何を話していいか分からなくなる時があり

    お客様が居心地いいと感じる流れや雰囲気作りが難しいなと
    感じています。
    よろしくお願い致します。

    • めーちゃんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も目の前の製品を今売りたい、という意識が強いあまり購入にばかりフォーカスしていた経験があります。
      今売りたい、ではなく、目の前のお客様が自分宛に戻ってくるように、とマインドを変えてから、自然と会話も広がり関係作りもしやすくなりました。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  203. ひまわり さん

    化粧品販売

    単価の高い商品を販売しています。
    効果や性質は、自身でもしっかり納得できる商品ばかりです。
    私自身が、高いと感じてしまっている事自体が、あまり良くない気はしていますが、お客様にご紹介した際に、高い!と言われた時、どのようにしたら納得して頂けるか不安ばかりです。
    価格以上の良さを伝えるのが難しいなと感じています。

    • ひまわりさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まさに製品の価格以上の価値を提供できるのが、販売員の存在であると思います!
      お客様に製品の品質の良さをお伝えするのはもちろんのこと、モノだけでな体験を含めた満足感を味わって頂くことが大切です。
      ぜひこの講座からヒントを得て、参考になさってみてください!

  204. クリーニング店で接客をしています。販売員とはちょっと違うかもしれませんが同じ接客業として活かせることがあるかもと思いLINE登録しました!

    クリーニング店をご利用するお客様のお店選びの基準は品質や料金が最も多いと思います。
    なので他店との差別化を図るには、やはり接客スキルだと感じました。
    今の私の接客は、自分だったらこうするなという想像とお客様の好みに合わせて提案するといった感じです。『自分らしさ』が分かりません!

    • MZKさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      販売でなくとも、接客業に携わる全ての方にこの講座から沢山の学びを得て、お仕事に活かして頂きたいと思います。
      今の時代、お客様は沢山の選択肢をお持ちだからこそ、他との差別化、選ばれる存在であることが重要ですよね。
      ぜひ引き続きご覧頂き、気づきやヒントを得てみてください!

  205. ゆきも さん

    はじめまして。
    私は販売歴11年で、ディベロッパーや社内のロールプレイング大会で入賞など一定の評価はいただくものの、
    自分の個性や強みが分からないままでいます。
    まさに、自販機のような接客をしているかも…と動画を拝見しハッとしました。
    また、来店人数も多く複数接客する場面も多いため、お一人のお客様との時間が少なく永久リピートしていただくほどの印象を残すのが難しいと感じています。

    • ゆきもさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も自身が自動販売機のような接客になっている、と気づいたことから、改めて接客について考え直し、それまでとはマインドも行動も大きく変化しました。
      ぜひこの講座をきっかけに、今一度ご自身を振り返り、現状感じていらっしゃる課題を打破していってほしいと思います!
      引き続き、よろしくお願いします!

  206. チャオ さん

    接客業しかしたこたがなく、改めて勉強したいと思います。

    • チャオさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      改めて勉強したい!という前向きな姿勢、素晴らしいと思います。
      ぜひこの講座から沢山の気づきや学びを得て、ご自身を進化させていってください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  207. はじめまして。
    販売員ですが、今、すごくモヤモヤした気持ちがあります。
    何かヒントを得ることができるのではないかと思い、ラインを登録しました。
    動画を拝見して、気づいた事は、そもそも自分自身の顧客を作るという意識が全くなかったことです。
    会社が求める○○(ブランド名)らしい接客とは何かを日々考え、そこに近づく為にに何ができるのか、ばかりを考えていました。
    まさに自販機のような接客になっています。

    • kinokoさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      現状を打破するためにまずは興味を持ってご登録くださり、ありがとうございます。
      私もブランドイメージや丁寧な接客を心がけるあまり、全く自分自身を出さずに画一的な接客をしてしまっていた経験があります。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、明日からの接客に生かしていってください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  208. はじめまして。いつもインスタ拝見しています。顧客作りで難しいと感じることは、フィーリングが合う方はフォローもしやすく、リピート顧客にもなりやすいですが、自分が苦手とするタイプの人もつかんでいきたいと思いますが、苦手意識が勝ちなかなかうまくいかないこともあります。
    あと、一つの店舗に長年いてリピート顧客様をたくさんフォローさせていただいていました。
    最近店舗異動になり、そこでのリピート顧客を早々につくりたいとも思っているので、第二回目の動画とても楽しみにしています(^^)

    • あいさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、インスタも見てくださり、ありがとうございます。
      お客様も様々ですし、なかなかペースを掴めないこともありますよね。まずはそのお客様に徹底的に興味を持ってみることから始めてみてください!
      ぜひこの講座からヒントを得て、沢山の永久リピート顧客を増やしていってください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  209. はじめまして。
    動画拝見いたしました。
    いま、お店でも顧客づくりに力を入れています。
    私は10年以上、販売の仕事をしていますが長くお付き合いできている方は凄く少ないです。
    コロナ前までは、その場の売上に一喜一憂してしまっていたところもあるので、環境が変わった今、一から頑張りたいです。

    • lemonさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      今の時代、どの業種・店舗でも顧客力がとても重要になってきていますよね。
      ぜひ今の環境をきっかけに、一度立ち止まってマインドセットし直し、リピート顧客創りのスキルを身につけてほしいです!
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  210. ライバルが多い中、リピートしたいと思わせる魅力を持ち続けるのが難しいです。

    • Terryさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      魅力は人それぞれ、Terryさんにしかできない方法でお客様の心を開き、寄り添い、何がして差し上げれるかを追求してみてください!
      ぜひこの講座からヒントを得て、参考にされてみてください!

  211. 1年以上 婦人服を販売しているのですが
    お客様の顔と名前が一致しません。せっかくお客様は私を覚えてくださってるの

    1カ月以上あくと
    確率が下がります
    永久顧客と
    意識を変えるだけで
    変わるものでしょうか?
    月並みですが
    顧客名簿等で
    会話や近況
    お好みを
    記録してますが、アウトプットが難しいです
    やらないよりは
    ましなのは
    何も行動してない方を反面教師にして
    解るのですが

    • ミーさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も顧客帳を作っていたこともありますし、もちろんツールも必要だと思いますが、全てのお客様を永久リピートを意識して接客することで自然と記憶できるようになりました。
      お客様と向き合う時間、100%の興味と共感を持って接してみてください!
      ぜひ引き続きご覧頂き、参考にされてみてください!

  212. お客様との会話でどこまで踏み込んでいいのか?と思うことがあります

    • ヒメさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      もちろん明らかに失礼な内容などの線引きは必要ですが、遠慮や躊躇はいらないと思います。
      一歩踏み込むことで、お客様との関係も格段に変わってきます!
      ぜひ引き続きご覧頂き、参考にされてみてください!

  213. こうた さん

    はじめまして。
    動画を視聴しました。接客業を初めて5年目ですが、お客様の本当のニーズを聞き出せているのか?
    また、信頼関係を築けているのか。
    どんな話をしたらいいかわからなくなることがあります。
    また、店長という役職もあるため日々の売上の方に考えがいってしまいます。

    • こうたさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私もかつて売上ばかりに意識が向いていた経験がありますが、目先の売上を気にして焦れば焦るほど結果も得られなくなります。
      今売りたい、ではなく、この先いつかお客様が戻ってきてくださるように、そうマインドチェンジした途端に売上もついてくるようになりました。
      店長さんという役職のある方にこそ、このマインドを持っていてほしいと思います!
      ぜひこの講座からヒントを得て、ご自身の課題を乗り越える力にしていってください!

  214. わたしは土井さんの書籍と、アパレルの合同講演会を聞いたことで、接客への向き合い方が変わり、ラグジュアリーブランドへの転職が成功しました!熱い講演会をありごとうございます!
    顧客作りの悩みは、自分らしさの出し方と、再来店頂くためのアプローチの仕方です。自分らしさとは、どこまでありのままの自分を出せば良いのか?何度もアプローチしてると、売りつけてるようで迷惑ではないか?と、ついネガティヴに思ってしまいます。

    • リンさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私の書籍と講演会をきっかけに転職に成功されたとのこと、とても嬉しいです!おめでとうございます!
      ありのまま、難しいですよね。決して自分を偽って演じる必要はないと思います。もちろん線引きは必要ですが、ご自身らしいありのままの個性を発揮してみてください!アプローチに関しては、新作が出ました、などの製品軸のご案内ではなく、近況を伺うような内容であれば積極的にできると思います。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  215. みわこ さん

    はじめまして。美和さんの書籍拝見いたしました。ありがとうございます。
    接客の仕事を8年と、自分は人が好きで接客には自信があったのですが、違う接客の仕事に変えた後に、イベントにお声かけしても自分には、集客力がないことに気が付きました。

    • みわこさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、書籍もお手にとってくださり、ありがとうございます。
      お気づきの通り、接客が上手なことと、お客様にリピートして頂けることは決してイコールではないんですよね。
      ぜひこの講座から、「あなただから」とお客様が会いに来てくださる秘訣を学び取ってみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  216. ゆいか さん

    顧客作りで難しいと感じることは、再来店に繋げていく為に印象(商品以外のこと)を残していくこと。

    • ゆいかさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ご自身の印象を残す、というと難しく感じるかもしれませんが、決して時別なことをする必要はないと思います。 
      お客様に興味を持ち、心を開いてお客様の気持ちに寄り添う、その意識を常に忘れないことが大切です!
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  217. はじめまして。
    美和さんの書籍拝読させていただきました!
    私は転職して初めて接客業に就きました。
    商品への知識が浅く、自信の無さから声が小さくなってしまいます。
    それに、接客しているのを、先輩スタッフに見られているのがとても恥ずかしいと思ってしまいます。
    お客様に対しては、どれくらい踏み込んでいいのか分からず(私自身が接客されるのがあまり好きではないので、お客様も放おっていてほしいと思っていたら迷惑かな。。と考えてしまったり)なかなか距離を縮めることができません。
    接客することが怖くなってきています。。

    • かえさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、書籍もお手にとってくださり、ありがとうございます。
      商品知識が豊富なことももちろん大切ですが、1番は目の前のお客様にどうしたら心地よくお過ごし頂けるか、何をして差し上げたら喜ばれるか、を考え行動することだと思います。
      先輩スタッフの目が気になってしまうお気持ち、とてもよく分かりますが、まずはベクトルをお客様だけに向けてみてください!
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、接客を楽しんで自信をつけていってほしいです!
      引き続き、よろしくお願いします!

  218. うーたん さん

    再来店下さった際、お客様が前回お買い上げ下さった商品とお客様のお名前を始め、お客様の情報(前回の接客の日にした世間話などから得た情報など)がパッと思い出せないです。
    リピート顧客様が多くいらした土井さんはどの様にそういった情報を管理されていましたか?

    • うーたんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私もかつてはお客様台帳のようなものを作り、お名前やご趣味、ご興味のある製品などを接客が終わるごとに書き記していました。
      そのようなツールを作るのも一つの手だと思います。
      しかし、永久リピート顧客を意識した接客へと変化した頃から、自然とお客様との会話や情報を記憶できるようになっていました。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、参考にされてみてください!

  219. miwaさん動画拝見しました。ありがとうございます。
    私は10年以上販売の仕事をしているのですが、個性がないのか、なんなのか、理由が分からないのですが顧客様と呼べる人がいません。知らない内に壁を作っているのかもしれません。今度こそ顧客様を作って自分自身を変えたいです。

    • ののさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様に心を開いていただくには、まずはご自身が心を開いてお客様に寄り添うことが大切です。
      ぜひこの講座から沢山の気づきを得て、ご自身を変える力にしていってください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  220. たけはん さん

    質問にお答えさせていただきます。
    今年から新卒で接客販売するようになりました。私はお客様と楽しい会話をしたいと思っていますが、相手がノリ気でない時に困ってしまします。本にあった無言の接客術はとても参考になり、勉強させていただきました。ありがとうございます!

    • たけはんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      新卒で入られて、まずは接客について学ぼうという姿勢、素晴らしいと思います!
      お客様によってはあまり会話をしたくない、ご自身のことを聞かれるのが苦手、という方もいらっしゃいますよね。
      心の開き方は人それぞれ、まずはそのお客様がどうしたら店内で心地よく過ごして頂けるかを一番に考えてみてください。
      引き続きご覧頂き、ヒントを得てみてください!

  221. 以前に比べると販売員もお客様もマスクをしているので、こちらとしてはお顔を覚えるということが難しくなったように感じます。
    また目元は最大限動かして笑顔が伝わるようにしているのですが、表情がパッと伝わらない分心を開いて頂くまでに時間がかかるようになった気がします。

    • nanさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      マスクが定着した今の環境ですと、よりお客様に気を配ることが大切だと思います。表情が分かりづらい分、声色やトーンなどで最大限こちらの思いを伝えるようにしてみてください!
      ぜひ第2話以降もご覧頂き、参考にされてみてください!

  222. しーくー さん

    お客様との関わり合いはできて来ていると思うのですが、円安の影響もあって、円での価格高騰が問題になってます。それで購入意思はあったものの、円建ての値段を見てやめてしまわれる方が多かったです。
    下手にセールとかで価格を下げるのも良くないと聞くので、下げてはないんですが、それでもセールとかリピートの方への特典とか、3つ買ったらいくら安くなるとか、購入金額によってたまるポイント制導入とか、モニター制度やアンバサダー制度とか、よく見聞きするものをやった方がいいのかなと悩み中です。

    • しーくーさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      円安などの外的要因は、自分自身では変えられないので難しいですよね。
      その製品に値段以上の付加価値をつけられるのは、特典ではなく、それを販売する人だけだと思います。
      あなたの元で買いたい、と思われるためにぜひこの講座からヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  223. はじめまして。美和さんの書籍を拝見しました。社会人として非常に重要なことではあるものの、だれもどこでも教えてくれないようなことであり、言語化することが非常に難しいことをわかりやすくレクチャーして頂いており、大変感謝しております。ありがとうございます。
    私はあるお店でファン作りが非常に重要な仕事をしています。他スタッフにもファンを増やしてほしいと思っています!
    この時代でからこそ、人と人とのつながりが非常に大切だと思います。これからも勉強させていただき、スタッフにも共有させて頂こうと思います。よろしくお願いします。

    • まこさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、書籍もお手にとってくださり、ありがとうございます。
      私の経験してきたことを生かし、接客に関わる全ての方の悩みや現状打破に役立てれば、との思いからこの講座を作ったので、ぜひ沢山の気づきやヒントを得ていただければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  224. 書いたか書いてないから分からなくってしまったのでもう一度書かせて頂きます。

    私が思う顧客作りの難しい点は、販売接客中に相手の財布状況を考えてしまい、いいもの、その方に必要なのではないかと思いながら「高いかなぁ」と考えてしまい、販売だけに気を取られてしまうことです

    • keiさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様のポテンシャルを勝手に決めつけて、良いものやご紹介したいものを躊躇してしまうこと、とてももったいないと思います。
      ぜひこの講座からヒントを得て、目先の売上に囚われずリピートにフォーカスした接客を目指してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  225. 人見知りで初めてお会いする方にとても緊張してしまいます。
    また、コミニュケーション力が低く、会話が出て来ない為、打ち解ける事が苦手です。

    • aimiさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      実は私も人見知りなので、お気持ち良くわかります。まずはお客様に興味を持ち、ライフスタイルやお好みなどを知りたいと思うことで、自然と会話も広がっていくと思います。
      ぜひ第2話以降もご覧頂き、ご自身の課題を克服するヒントを得てみてください!

  226. 商品アプローチをするタイミング
    接客に入るタイミング
    ほかの販売員のかたが接客した後にどのような感じで接客したらいいですか?

    • 奈美さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様によっても心地良いと感じるタイミングは様々なので、難しいですよね。
      まずは他のスタッフが接客しているお客様も含め、全てのお客様に興味を持って表情などをよく見て、何をお望みか感じ取るようにすることが大切だと思います。
      ぜひ第2話以降もご覧頂き、参考にしてみてください!

  227. いずみ さん

    どこまでお客様のことに踏み込んでよいのかというところが顧客作りで難しいと感じています。
    なるべくパーソナルな会話を心がけていますが顧客様によってはコーディネートの話で終わってしまう方もいます。
    そういう方でも私目当てに来てくださるのですが顧客様が増えないのは自分の遠慮があるのかなと日々思っています。

    • いずみさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私もこんな事を聞いたら失礼かな、あまり踏み込まない方が良いかな、などと考え躊躇した経験があるので分かります。
      躊躇していてはお客様との関係も深まらず、真にお客様の心に響く接客はできないと思います。
      ぜひこの講座からヒントを得て、一歩踏み出す力になれば幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  228. VIE CONTE さん

    凄く分かりやすい動画をありがとうございます。
    私は革製品の製造販売をしております。
    私の考える顧客作りで、難しいと考えることは、顧客=購入者だと思っています。
    その購入者を作るに当たり、販売するモノの値段を決める事が難しく、相手の財布状況を考えてしまう事です。
    お客様の満足をご提供する事ができているかを心配する余り、価値と満足が価格とあっているか等考え、思い切った接客ができていないと思います。

    • VIE CONTEさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ご自身で製造から販売までされているなんて、素敵なお仕事ですね。
      私も販売員時代、お客様の懐事情を考えてしまったり、あまり高額なものを勧めるのは良くないのではないかと躊躇してしまったことがあります。
      しかし、お客様を勝手に決めつけることを辞めてからは、ご紹介の幅が一気に広がり、想像もしていなかった販売に繋がった経験が沢山あります。
      ぜひこの講座から多くのヒントを得て、思い切った接客に一歩踏み出してみてください!

  229. タムタム さん

    みわさん
    おはようございます!
    ネットで簡単にお買い物ができてしまう今だからこそ、お客様に寄り添える販売員の存在価値があると改めて感じました。
    今後も楽しみにしております!

    • タムタムさん 
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お気づきの通り、今の時代は物を買うだけならネットで十分ですよね。
      だからこそ、物を売る以上の価値を提供する必要がありますし、それができる人だけが求められる存在になれると思います。
      ぜひこの講座からヒントを得てみてください。
      引き続き、よろしくお願いします!

  230. みわさんはじめまして。初めて動画を見ましたが素敵な笑顔と話されるトーンがとても心地よくとても惹かれました。私はお洋服の販売をしております。私は初めてお声掛けする時がとても緊張してしまいます。また他のスタッフがいるとさらに自分が行っていいのかななどいろんなことが気になってしまいます。1人になるとお客様とリラックスして話せるなと思ったりまたお客様に焦って声をかけなければならない状況もとても苦手だなと思います。

    • さきさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      沢山のスタッフがいる中で、周りに気を遣ったりタイミングを伺ったりして足踏みしてしまう気持ち、分かります。
      まずはお客様だけに集中し、どうしたらそのお客様が心地良く過ごして頂けるかを考え、積極的に行動することが大切だと思います!
      ぜひこの講座からヒントを得て、ご自身が感じていらっしゃる課題を解決して頂ければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  231. 顧客様は、何人かいらっしゃるのですがなかなか頻繁に来て頂けなかったり、来て頂いてもすれ違いになったりして、何名今いらっしゃるかわからない状態です。
    より多く顧客様に支持され、信頼してもらえ、お客様各々にあったオーガニックスキンケア等アドバイスができる販売員になりたいと日々思っています。

    • lalaさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様のご来店のコントロール、難しく感じることありますよね。
      永久リピート顧客を創るノウハウを身につければ、お客様の方から必ず予定を合わせてlalaさんに会いに来てくださるようになります!
      ぜひこの講座からヒントを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  232. なにかヒントを掴みたいです。

    • A/mさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひこの講座から沢山の気づきとヒントを掴み取ってください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  233. 美和さん

    はじめまして。
    動画繰り返し拝見しました。
    美和さんのお話の仕方で顧客を掴むお人柄を感じ、今後も様々な発信を拝見して学ばせていただきたいと思いました。

    こちらのコメントにも皆さんに丁寧に返信されていることからも美和さんのスキルの鍵を感じます!
    今後も楽しみにしております。どうぞよろしくお願いいたします。

    • Umeさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      嬉しいお言葉、ありがとうございます。
      私の講座が、ヒントや力になり、少しでも皆さんの未来を良い方向に変えることができたら、と思っています。
      沢山の気づきや学びを得て頂ければ幸いです。
      引き続き、よろしくお願いします!

  234. みわさん
    こんばんは。
    新規でご来店頂いても次のご来店がなかなか無いです。お洋服よりバッグのお客様のリピート率が低く、ほぼ一回のご来店で終わってしまいます。また、お客様に楽しんで頂き、この人から買いたいと思われる事が難しいと思います。

    • momoさん
      こんにちは。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も販売員時代、バッグを購入されたお客様を再来店に繋げることが難しいと感じた経験があるので、よく分かります。
      扱う製品に関係なく、まずはご自身を印象づけお客様に信頼されることで、必ずお客様はあなた宛に戻ってきます!
      第2話では、リピートに欠かせない重要な要素についてお伝えしていますので、ぜひ参考になさってみてください。
      引き続き、よろしくお願いします!

  235. ますみ さん

    美和様
    こんにちは。
    著書をはじめいつも
    学ばせていただいております。

    私はパーティドレスの販売をしております。
    頻繁にお買い上げになるアイテムではない上、現在晴れの場が減少しています。よってより多くのリピーター顧客づくりが必要だと感じています。特に一度目にお会いした時に自分を印象づける接客について知りたいです。

    今後も色々学んで実践していきたいと思っております。
    よろしくお願いいたします。

    • ますみさん
      こんにちは。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      パーティードレスは、それを着て行かれる場所やお会いする方など、オケージョンを色々と想像して頂くことが大切ですよね。お客様と信頼関係を深めるチャンスが沢山あると思います!
      ぜひ初回の接客から、お客様に寄り添い、心を掴むような接客をしてみてください!
      第2話では、より具体的な要素についてお伝えしていますので、引き続きご覧頂き、参考になさってみてください!

  236. 美和さん

    こんにちは!
    転職をきっかけに顧客づくりを見直したく、登録させて頂きました。 
    •お話しにもあったように、自分自身のブランドの確立、作り方。
    •また顧客様に楽しんで頂きたいという思いはあるのですが、会話に引き出し方が難しいと感じます。
    これから学んでいけたらと思います。

    • AYMさん
      こんにちは!
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      転職を機に変化したい!という前向きな思い素晴らしいと思います。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、ご自身が感じていらっしゃる課題を解決して頂きたいと思います。
      第2話では、リピート顧客を創る上で重要な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂き参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  237. みかん さん

    miwaさん
    はじめまして、いつも貴重な発信をしてくださり、ありがとうございます。
    20年弱、化粧品の販売員を務めておりますが、コロナ後は大変厳しい状況が続いておりますおります。 お客様に選ばれる販売員になりたいと常日頃から勉強の毎日です。
     これからもよろしくお願いします‼︎

    • みかんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      コロナ禍をきっかけに、改めて接客について考え、マインドを変える良い機会だと思います。
      苦しい時こそ、変化・進化の時です!
      ぜひこの講座から沢山の学びを得て、参考にされてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  238. りーさん さん

    昔販売員をしていましたが、8年前に退社ししばらく子育てで働いておりませんでしたが、最近夫のアクセサリー販売業を手伝う形で、販売する事が増えてきたのですが、久しぶりで毎回緊張して固い感じになってしまいます。
    ほとんど家にいた生活で話を広げる自信もなく、ただその時買って頂くのが精いっぱいなので、リピーターになってもらえるような接客を出来るようになりたいです

    • りーさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ご経験を生かしてまたお仕事を始められたとのこと、素敵ですね。久しぶりの接客、緊張しますよね。
      環境やお客様の指向など色々と変化していますので、この講座からまずはマインドセットをしてみてください!
      ぜひ第2話以降もご覧頂き、沢山のヒントを得てみてください!

  239. 美和さん!
    はじめまして。
    本を読ませていただき、こちらのLINEにも登録させていただきました。
    私は、エステティシャン、お化粧品の販売をしています。理想の顧客さま像は、エステ&化粧品の両方のリピートさまなんですが、最近、エステのみの、化粧品のみ、と、なかなかシビアな状況が続いています。

    • sanaさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書もお手にとってくださり、ありがとうございます。
      私も扱う製品は違いましたが、1つのカテゴリーだけでなくお客様のライフスタイルをトータルでコーディネートして差し上げることが理想でしたので、よく分かります。
      まずはお客様と信頼関係を深めていくことが大切です!
      第2話ではより具体的な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂きヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  240. こんにちは。
    第一話、拝見しました。

    ・顧客づくりがちゃんと出来ているとどこで自信をもてばいいか難しいと感じます。ブライダル商材を扱っているため、リピーターよりも新規の方が多いです。
    ・自分が経験のないことのアドバイスを求められる時。
    ブライダル関連の仕事なのですが、年齢が上がるにつれ、お客様からプロポーズや結婚式、顔合わせなどのことでおねえさんはどうしました?と聞かれることが増えましたが、結婚していないため未経験です。友達は~とか話すようにしているのですが、あまり力に慣れないと感じた時は難しいなと思います。

    • Jさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      リピーターのお客様も最初は新規のお客様として始まりますので、全てのお客様がリピーターになる可能性を秘めています!
      私もお客様から自分自身の経験のないことを相談されることがありましたので、お気持ち分かります。
      まずはお客様の気持ちに寄り添い、経験がなくても、もし私がお客様の立場だったら、と考えてアドバイスされるのも大切だと思います。
      ぜひこの講座から沢山の気づきを得て、一歩前進して頂きたいです!

  241. リリー さん

    49歳にして、ほぼ未経験の接客業で正社員として採用されました。
    お客様に喜んで頂きたく、自分自身の心構えも学びたくて勉強させて頂きました。
    勉強になる事ばかりで、土井さんのお話し方や表情もとても素敵で、本を2冊注文しました。
    1ヶ月後に控えている入社式に向けて、自分に少しでも自信が持てるように本を読ませて頂きます。ありがとうございました。

    • リリーさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書にも興味を持って頂き、ありがとうございます。
      未経験ながらも、新しい職種でチャレンジする姿勢、とても素敵ですね。
      入社前にマインドセットするかしないかで、入社後の結果が絶対に変わります!
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得てみてください!

  242. びびたぬ さん

    こんにちは。
    長年接客業をする上で、長く来てくださる方はいらっしゃいますが、情報を幅広く持っていたり、他のハイブランドでも複数お買い物されている方にはリピートしていただきづらいと感じています。

    • びびたぬさん
      こんにちは。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様の方が製品について詳しかったり、最新の情報を知っていらっしゃることありますよね。難しいと感じていらっしゃるのは、まだまだ製品ありきになっていることもあるのでは、と思います。
      ぜひこの講座から沢山のヒントを得て、びびたぬさん宛てにいらっしゃるリピート顧客を増やしていってください!

  243. miwaさんこんにちは。とても為になりました。

    • うささん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ぜひ沢山の気づきを得て、明日から実践してみてください!

  244. ダブルブランディング!
    まさに私の理想で目指してる形です!
    今men’sshopアパレルと
    accessoryshopで働いています
    それぞれの店舗に半分づつの日数勤務してるので毎日いつ行っても居る状況ではないのと、やはり顧客名簿の様なものは作れないので、初めて来られた方々に個人情報を教えて頂くのも難しく、こちらからお知らせするのが難しいです…
    なのでお客様をしっかり自分の中で覚えて置くようにしています!
    次にいらした時に直ぐにお声かけして前回のお話から始める様に心がけてます。
    リピート顧客様が増える様に学ばせて頂きたいです!

    • ハルさん
      コメント頂き、ありがとうございます。
      お客様をしっかりと覚え、前回のお話から会話を始めていらっしゃるとのこと、とても大切ですね。
      ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、どんどん実践していってみてください!

  245. たえこ さん

    どこまでいっても自分ブランド力。
    セルフブランディングが大事なんだ!!と目が鱗でした。
    これまで、いくつかのブランドで販売員をしてきました。
    お客様最優先を心がけてきましたが、次第にブランドイメージを大切に。という事に縛られていて、うまく動けずお客様にとって心地よい空間の提供ができない事に違和感を感じていました。

    販売員を離れた今でも接客時は丁寧さを心がけてきましたが、私にいまいちだったのは、自分ブランドが弱かったからだと実感。

    私だから出来る事をしたいと心の中では思っているのに、固定概念から離れられていない事を確認できました。
    ありがとうございます!

    • たえこさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私もかつてブランドイメージに縛られて、自分らしい接客をできずにいた経験があるので、とても良く分かります。
      やはり自分にしかできない唯一無二の接客を追い求めてこそ、やりがいも生まれますよね!
      ぜひ引き続きご覧頂き、沢山の気づきやヒントを得てみてください!

  246. 長年アパレル販売員をしていますが、お客様と共に年齢を重ねていて、今いるお客様以外の新しいお客様を作る事がなかなか難しいなと感じます。

    • バナさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様と共に年齢を重ねるほど長いお付き合いのお客様がいらっしゃることが素敵ですね。
      まずは顧客の方以外にも興味を持ち、顧客のお客様と同じように接してみることが大切だと思います。
      ぜひ第2話以降もご覧頂き、気づきやヒントを得てみてください!

  247. 動画とマッサージありがとうございました!
    自分が悩んでいる事の整理もできました。

    難しいのは
    お客様の本音を引き出すための、話のポイントの広げ方です。

    • Cocoさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      なかなか本音を話してくださらないお客様も多いですよね。
      まずは自分自身が心を開き、お客様に寄り添う姿勢が大切だと思います!
      第2話では、より具体的な要素についてお伝えしていますので、ぜひ参考になりなさってみてください!

  248. かおり さん

    早速定型文にならないファーストアプローチを実践してみました。常に頭の中で何と話しかけようか考えお客様を観察。
    今までいかに何となくお声を掛けていたのかと反省しました。
    初心に帰り続けていきたいと思います。

    • かおりさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      早速実践されてみたとのこと、素晴らしいです!
      そうなんです!まずは定型文のような決まり文句から抜け出し、お客様1人1人に興味を持ってパーソナルなお声がけをすることで必ず結果が変わってきます!
      ぜひ引き続きご覧頂き、沢山の気づきを得てみてください!

  249. ギフトを探しにいらっしゃるお客様に対する接客が難しいです。ワインを販売しているのですが、お客様自身は商品に対する知識がなく、店員にお任せで選んでほしいという方がほとんど。そうなるとどうしても機械的になりがちです。そういう方とも盛り上がれるような何かアドバイスはありますでしょうか。

    • 蘭さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ギフトを探しに来られるお客様こそ、色々な情報を引き出せる絶好の機会だと思います!
      ギフトを贈られるシチュエーションだけでなく、お客様自身のパーソナルな情報を聞き出し寄り添いながら一緒に選んでさしあげることで信頼関係が生まれやすいですね。
      ぜひ第2話以降もご視聴頂き、参考になさってみてください!

  250. 1.お手紙やアプローチをしても再来店が促せない時。
    2.初回購買から2回目の来店が無いときに顧客づくりの難しさを感じます。

    • りょさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も長い販売員歴の中でお手紙やメール、お電話など様々な方法でアプローチしても何の反応も得られない経験をしてきました。そんな時まずは初回の接客の大切さに気づきました。
      第2話ではリピート顧客を創る上で大切な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂き参考になさってみてください!

  251. はじめまして!
    今、men’s shopアパレルとaccessory shopの販売員をしてます。
    ダブルブランディング
    まさに私の目指してる事です‼
    お客様のお話しを色々聞かせて頂きながら寄り添う接客を心がけています
    が、もっと必要とされる存在にならせて頂きたいと…色んな事を教えて頂きたいです!

    • ハルさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様に寄り添う姿勢、とても大切ですね。ぜひこの講座からヒントを得て、もう一歩踏み込んだハルさんだけのパーソナルな接客を追求してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  252. リピートを続けて頂くこと。

    • なおさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まさにこの講座では、永久リピート顧客、お客様が途切れることなくリピートして下さる為のメソッドをお伝えしています。
      ぜひ引き続きご覧頂き、参考になさってみてください!

  253. 初めまして、よろしくお願いいたします。
    第一回の講義を拝見いたしました。
    リピート顧客ができない、まさに今、悩んでいる課題で、出口がなく、途方に暮れていたところでした。
    丁寧な接客を心がけていたので、そこから抜け出すのか!と衝撃を受けています。
    第二回も楽しみに拝見させていただきます。

    • hiroyoさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      丁寧な接客ももちろん大切ですが、やはりそれだけでは誰でもできますし、お客様がまた会いたい!と思う存在にはなれないですよね。私もかつて丁寧で失礼のない接客から抜け出せずにいたので分かります。
      ぜひ第2話もご覧頂き、沢山の気づきとヒントを得てみてください!

  254. 接客をするのが少し楽しみになってきました。ありがとうございます。

    • 智さん
      コメント頂き、ありがとうございます。
      まずは自分自身が接客を心から楽しむこと、とても大切なマインドです!
      ぜひ明日から実践し、変化を感じてみてください!

  255. 私は販売員ではなく、事務のお仕事を
    していますが、勉強になる事があるとおもい動画見させてもらいました。お客様とは電話ばかりで、会う事はないですし、お詫びの連絡等をする事や問い合わせがきた時の対応がほとんどなのですが、その様な場合に
    お客様とよりよい関係になるにはどの様な事を意識すれば良いでしょうか?

    • うささん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座は販売のお仕事だけでなく、幅広い職種の方に受講頂いていますので、必ず学びを得て頂けます!
      お電話口でも対面でもお客様の心を開き、掴む方法は同じだと思います。顔や表情が見えない分、より声やトーンを意識することが大切ですね。
      ぜひ引き続き第2話もご覧頂き、参考にされてみてください!

  256. ダブルブランディング!
    まさに、欲しいものです。
    顧客作りで大変なのは、お客様の心を開いてもらうことです。

    • かよさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      なかなか本心を見せてくださらないお客様も多いですよね、、まずはご自身が心を開きお客様に寄り添うことが大切です!
      第2話ではリピート顧客創りにおいて重要な要素についてお伝えしていますので、ぜひ参考にしてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  257. りょうた さん

    先日著書ぼ方拝読させていただきました。
    私は今25歳で4月から転職し、販売業をしています。
    販売業は始めてで全くの未経験です。
    なので全てがわかりません。それでも知識を得よう。自分なりのマニュアルを作ろうと思い、著書を読ませていただきました。
    参考にさせていただき、実践していこうと思います。

    • りょうたさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      また、著書もお手にとってくださり、ありがとうございます。
      りょうたさんの新しい販売員人生が明るいものになるよう、この講座から沢山の学びを得て頂きたいです!
      ぜひ引き続きご覧頂き、参考にされてください!

  258. それぞれの距離感に迷います。

    • まーさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様によっても心地よいと感じる距離感は違うので、難しいところですよね。
      まずはお客様に興味を持って寄り添い、何がその方にとって最善か探っていくことが大切です!
      第2話ではリピート顧客を創る上で重要な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂き参考にしてみてください!

  259. なおぽん さん

    美和さんは、とても柔らかいオーラが出ていて、声をかけやすい雰囲氣を放ってらっしゃると思います。
    私が難しいと思う点は、お客様の顔色を見過ぎて、遠慮してしまう事が多いです。自分も柔らかい雰囲氣を出そうとしてはいますが、お客様から見たらどうなのか…少し心配です。

    • なおぽんさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ご自身が他者から見たらどのように見えるのか、、とても大切な視点ですね!私も人とのコミュニケーションの中で気づかされることが沢山あります。
      ぜひこの講座からヒントを得て、参考にされてみてください!引き続き、よろしくお願いします!

  260. お客様から声をかけていただいたら、会話などが出来るのですが、自分から声をかけるのが難しいです。

    • ととさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まずはぜひお客様に興味を持ってみてください!その方の人となり、ライフスタイル、好みなど自然と聞き出すことで会話は広がります!
      その為の大切な要素を第2話ではお伝えしていますので、ぜひ引き続きご覧下さい!

  261. コミュニケーション能力が大事と感じています。人間力があれば、どんな仕事も上手くいくのかも。
    どういう風な人でありたいか設定して、愛される販売をしてみたいです!

    • ともさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ご自身がどうなりたいか、具体的な目標を設定すること、とても大切ですね!
      ともさんが思い描く未来に向かって、この講座が力になりますように。
      引き続き、よろしくお願いします!

  262. 自分の仕事に生かせればいいとおもいます。

    • mamioさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座は幅広い職種の方が受講してくださっていますので、必ずmamioさんのお仕事にも活かせるヒントがあります!
      引き続き、よろしくお願いします!

  263. せせらぎ さん

    大切なお話ありがとうございます。
    私は、商品の事以外で会話で楽しんでいただくことが、難しいと感じます。

    • せせらぎさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      製品を前に接客していると、どうしても販売する為の会話になってしまいますよね。
      時にはあえて製品を出さずに会話してみることも大切です!
      第2話ではリピート顧客獲得の為の重要な要素についてお伝えしていますので、ぜひご覧頂きヒントを得てみてください!

  264. 消えてしまったので再度コメントさせていただきます。
    アプローチが遅かったり、タイミングがうまくないのか、なかなか難しいです。勉強させていただきます。

    • 智さん
      再度コメント頂き、ありがとうございます。
      ぜひこの講座で一緒に頑張っていきましょう!マインドを変えれば必ず行動が変わり、そして未来も変わります!

  265. 永宗史おり さん

    講座型の商品のため、リピートのお客さまを作りにくいと感じています。

    • 永宗史おりさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      この講座は、接客販売業の方だけでなく様々な業種の方にも役立つ内容ですので、製品の形態に関わらず必ず気づきやヒントを得て頂けることと思います。
      ぜひ引き続き第2話もご覧ください!

  266. しまこ さん

    たくさんの実践に基づいたヒント、メッセージに力をいただきました。販売の仕事ではありませんが、その道を歩んでいく学生と関わっていて、個性を活かして、やりがいを持って仕事をしていけるようなメッセージを持ちたいと思い、また、私自身も自分の役割について、意欲を持ちながら、ニーズに応えていく力を持ちたい、人に求められるようにしていくにはどのようにすればいいかというテーマに差し掛かっていたので、勉強させていただけたらと思って拝見しました。
    時代を捉え、人がつながっていくところに人が手がけたものが渡り、人への信頼、会いたい思いからリピーターができてくると理解しましたが、販売する人も成長できる素晴らしい視点だと感じました。

    • しまこさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まさに「人に求められる」という点では、接客販売の仕事だけでなく、全ての仕事に必要な要素だと思います。
      学生さんを育成されるお立場とのこと、ぜひこの講座から沢山の気づきやヒントを得て、未来ある素晴らしい人材を育ててください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  267. きょん さん

    消えてしまったので再度投稿させて頂きました、すみません。

  268. きょん さん

    こんばんは。
    動画を見させて頂き、とても共感致しました。
    ダブルブランディング、貴方だから買う、有難い言葉ですよね!
    現在販売員を20年間しており、沢山の顧客様によりお陰様で生活をさせて頂いております40歳の男です。
    接客に必死すぎるのか記憶力に乏しくリピートのお客様に気付けないことが多少あります、どちらかというとファーストアプローチにも弱いです、改善方法、ご提案ありますでしょうか、ご教授のほど宜しくお願い致します。

    • きょんさん
      こんにちは。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      顧客様も沢山いらっしゃり、お客様への感謝と誇りを持ってお仕事をされていること、素敵ですね!
      長いキャリアをお持ちで様々なお客様の反応を熟知しているからこそ、ファーストアプローチに足踏みしてしまう気持ち、分かります。
      まずは顧客様以外の入店された全てのお客様に興味を持ち、顧客様と同じようにお話してみることが大切だと思います。
      ぜひ第2話以降もご視聴頂き、ヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  269. お客様と仲良くなることです。
    お客様と仕事以外の話をするのが苦手で仲良くなりきれず、単発のお付き合いになることが多いです。

    • 桑野さん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      製品に囲まれた環境で接客をしていると、つい製品の話になりパーソナルなお話まで辿りつきませんよね。
      まずは製品を介さずご自身が心を開いて、お客様に興味を持ってみてください。単発のお付き合いはとてももったいないです!
      ぜひ第2話もご覧頂き、ヒントを得てみてください!

  270. 今の私は丁寧な接客ですが個性無しだと思います。「ダブルブランディング」の話し心に刺さりました

    • maminさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      もちろん丁寧な対応も大切ですが、それがお客様の心に真に響くものなのか、が重要ですよね。
      ぜひmaminさんのパーソナルな魅力が発揮される接客になるよう、この講座からヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  271. あみこ さん

    販売員ではありませんが、フットケアのリピーター様を是非作りたいと思って勉強させていただけたらと思います。
    本気です。ファンを作りたいです!

    • あみこさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まずは本気で挑む姿勢、とても大切です!製品という形がなくても、リピーターを創る、自分のファンを創るという点は同じですよね。
      ぜひ、この講座から沢山の学びやヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  272. ダブルブランディング、初めて聞きました!
    情報を宝の持ち腐れにしてしまうので思い切って書き込みます。
    あなただから、と言っていただけることが増えました。けれど、そこからお金を払ってもらえるまでにはどのようなプロセスが必要なのか知りたいです。

    • ゆいさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まずはあなただから、という言葉をお客様から頂けること、素晴らしいですね!
      なかなか一朝一夕では売上に繋がらないこともあるかと思いますが、お客様に興味を持って潜在的なニーズを探ってみてください!真摯にお客様と向き合えば、必ず応えてくださいます!
      引き続き、よろしくお願いします!

  273. ままこ さん

    特典受け取り忘れた為、再度コメントさせていただきます。。
    土井さんの話し方や声がとても魅力的で、もうそれだけで引き込まれてしまってます!

  274. なみなみ さん

    私も日々、担当でお洋服の販売をして仕事しています。ダブルブランディングのお話、非常に共感しました。ありがたいことに、配属先の店舗で非常に販売が上手で売上を毎日とっている先輩がいるのですが、その方はやはり、顧客さんの数が多く、毎日1人はその先輩目掛けて来店するお客様がいます。その先輩は話を盛り上げるのがうまいですし、多趣味なので、ファッションだけでなく、いろんな分野について知っていて、プライベートでの経験も接客で話したりしています。私も色んな経験して、人間性を磨くことで接客に活かしたいと思っているのですが、プライベート充実させるためにはどうすればいいですか?

    • なみさみさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      まずは、身近な出来事にもアンテナを張り、興味を持つことが大切かと思います。
      私も日々身の回りに起こる出来事や、お会いする方々、体験したことなどから様々な学びを得ています。自分が体感したことをお客様に共有したりと話を広げることで、さらに引き出しが増え世界が広がっていくと思いますよ!
      ぜひ引き続き第2話以降もご覧頂き、参考にされてみてください!

  275. ままこ さん

    私は販売ではなく お客様に触れさせていただく仕事をしているのですが、お話をする事をあまり好まれない方はご希望をきちんと把握できなかったり、あまりこちらからたくさん話すと気分を害されるかなとか思ってしまいます。

    • ままこさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様によっても反応は様々、あまりご自身のことやご要望を口にされない方もいらっしゃいますよね。
      そのお客様にとって居心地の良い接客とは何か、を第一に考えながら臆せず寄り添いながらお話をすることが大切です!
      ぜひ第2話以降もご覧頂き、参考になさってみてください!

  276. のりのり さん

    私は小売の仕事ではないですが、お客様との打合せも多い仕事をしています。
    反応が薄かったり、あまりご自分のお話しをされないお客様の場合は、ご要望の把握や距離感の掴み方が難しいと感じています。

    • のりのりさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様もお話好きな方もいれば、反対にご自身のことをすぐには話したくない、という方もいらっしゃいますよね。
      まずは何がそのお客様にとって心地良いのかを一番に考え、信頼関係を築くことが大切です!
      第2話では、リピート顧客を創る為の重要な要素についてお話していますので、ぜひご覧ください!

  277. 素晴らしいお仕事ですよね。私もVUITTONの販売員さんでステキな接客してくださる方を存じています。その方がいらっしゃる店舗にまた行きたいと思います。
    私は日頃の仕事が販売員ではありませんが、営業も経営も日常の人付き合いも同じことだと思うので、これからぜひ勉強させてください!

    • なかさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も日々自分自身が体験した接客や、様々な方との出会いの中で沢山の学びがあります。
      販売に限らず、他者とのコミュニケーションという視点からも大切なメソッドだと思いますので、ぜひご覧頂き、なかさんのお仕事に活かせる気づきを得ていただければ幸いです!
      引き続き、よろしくお願いします!

  278. パティ さん

    大変興味深く拝見させていただきました。

    顧客づくりで難しいと感じるのは
    お客様との距離感です。

    • パティさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様によっても、心地良いと感じる距離感はそれぞれ違うので難しいですよね。
      なので、まずはどうすればそのお客様が1番喜んでくださるのか、気持ちよくお過ごしいただけるのか知っていくことが大切ですよね。
      第2話では、リピート顧客を創る大切な要素について具体的にお伝えしていますので、ぜひご覧頂き参考にされてみてください!

  279. 接客の仕事をしています。
    アプローチ集大変興味があります。

    • よしさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      アプローチ、まずは接客の導入のとても大切な要素ですよね。ぜひ参考にされてみてください!

  280. 1回目視聴後しばらく経ってからふと、『こんな時なんて声かけるかな?』と思えるようになりました☺️みわさんの言葉はスッと入ってきます✨

    • micaさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      定型的でないお声がけ、まずは基本としてとても大切ですね。日々意識することで、誰にでもできるようなアプローチから抜け出してみてください!
      引き続き、第2話以降もぜひご視聴ください!

  281. にゃあ さん

    書籍からきました
    自分も楽しく好きなことがお客様のためにもなる接客、とっても憧れます。小売をしてますが、人見知りがひどく接客や販売後につかれてしまい、自分からなかなかお客様との接点を作っていけません。第二回楽しみにしています

    • にゃあさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。書籍もお手に取ってくださり、ありがとうございます。
      私も実は人見知りなので、お気持ちよく分かります。
      まずは目の前のお客様に興味を持ち、その方のライフスタイル、趣味、どんな対応が心地良いのかを考えることが大切ですよね!
      第2話では、顧客創りの重要な要素について具体的にお話していますので、ぜひご覧頂き参考にされてみてください!

  282. たぬきやま さん

    商品以外の雑談も含めて、どこまで懐に入って良いのかと伺いすぎてしまいます。個人売上が低迷している時は、自信のなさから説得力のあるオススメができなくなってしまいます。
    売上に対するメンタルの保ち方も必要だなと感じます。

    • たぬきやまさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私も接客を始めた当初は、お客様に失礼のないように意識するあまり、うまく心に入り込めず定型的な対応をしてしまっていました。
      どこまで踏み込むべきかは、お客様によっても様々、まずはお客様を知ることで自ずと見えてくると思います。
      ぜひこの講座からリピート顧客を創る要素を学び、自信をつけていってください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  283. お客様に合わせたアプローチの取り方。
    次に繋がる顧客作りのやり方

  284. どのようなコミニケーションをとれば、次に
    お客様が来てくださるか?自分の名前を覚えて貰えるかが難しいです。
    顧客作りを土井先生からも学びたいです。
    よろしくお願い致します。

    • misaさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様に自分の名前を覚えて頂くこと、そして自分宛にご来店頂くこと、簡単そうに見えて実は難しいですよね。
      数あるブランド、店舗、販売員の中から自分を選んでもらう、、その為にできることをぜひこの講座から学んでみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  285. 転勤族でも働き続ける‼︎と思い、SNS集客にて色彩を取り入れたカウンセリングを軌道に乗せたいと思っております。業者は違いますが、コミュニケーションスキルをぜひ学ばせていただきたいと思います。よろしくお願いいたします。

    • micaさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      色彩を取り入れたカウンセリング、ご自身のスキルを活かした素敵なお仕事ですね!
      私の講座は販売接客業だけでなく、様々な職種の方が学んでくださっているので、ぜひ参考にされてみてください。
      引き続き、よろしくお願いします!

  286. ネットにてハンドメイド品を販売しています。
    対面での接客の場面はありませんが、Instagramなどでお客様とのコミニュケーションが大事と感じていて、ぜひ販売員としてのスキルを学び活かしていけたらと思っています。

    • rrieさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ご自身の作られた作品を販売されているなんて、素敵なお仕事ですね。
      作品に対する思いや情熱は誰よりも伝えることができると思いますので、そこにリピート顧客を創るメソッドが加われば最強です!
      引き続き第2話以降もご覧頂き、参考にされてみてください!

  287. あんにゃー さん

    飲食業をやっております。どうしたらお客様の懐に入り込めるようになるか日々悩んでいます。どこまで突っ込んで話していいのか、どこまで自分を出していいのか、言葉使いや立ち居振る舞いなどもろもろ。。どうすればリピートに繋がるのか。ダブルブランディングのお話楽しみです。

    • あんにゃーさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様の心を開き、信頼関係を築くことはとても難しく感じますよね。
      第2話では、リピート顧客を創る上で重要な要素についてお話していますので、ぜひご覧頂きヒントを得てみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  288. Tetsuya さん

    初めまして
    営業の仕事をしております。顧客作りて難しいのは、相手にあった接し方、アプローチ方法が1人1人違う事です。初めての方ですと、どういうタイプの方なのかが、すぐに
    分かりません。
    土井先生から色々学ばせて頂けたらと思います。
    どうぞよろしくお願いします。

    • Tetsuyaさん
      初めまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様も十人十色ですので、初めから見極めることは難しいですよね。まずはお客様に興味を持って徹底的に知ることが大切です!
      第2話ではリピート顧客を創るために重要な要素についてお話していますので、ぜひご覧頂き参考にされてみてください。
      引き続き、よろしくお願いします!

  289. はじめまして。
    コロナ禍を経験して、リピートして下さる顧客様の重要さを痛感しました。
    顧客づくりという点では、お客様に対しどこまで踏み込んでいってよいものか・自分を知ってもらう。というの点がなかなか難しく感じております。
    お客様との距離の縮めていくアプローチや会話など、ぜひ勉強できたらと思います。
    よろしくお願いいたします。

    • Hinaさん
      はじめまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様によっても心地良いと感じる距離感が違うので、そのお客様に合わせた対応が大切ですよね。
      ぜひ私の講座を参考に、お客様の心を掴む接客にチャレンジしてみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  290. まめこ さん

    はじめまして。
    土井さんの柔らかなトーンの話し方がとても好きです。
    自動販売機のような接客…やってしまってます。マニュアル通りのお客様対応…。それでは、お客様の心には響かないのが当然ですよね!
    いろいろ勉強させてください。よろしくお願いします。

    • まめこさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      日々接客をされている中で、ついご自身の中で対応が定型化してしまうこともあると思います。
      ぜひこの機会に一度立ち止まって振り返り、まめこさんだけのオリジナリティある接客を追求してみてください!
      引き続き、よろしくお願いします!

  291. 初めまして。メーカーが違いますが、同じ地区で対抗店と似たような商品を、販売しています。コロナ前は、お客様が交代で選んでいる事が多く半分半分で分け合っているような、状況でした。コロナの感染拡大で、お客様の減少の中でも購入を希望してくれる方がいますが、今こそ顧客のリピートがあるかないかで、今後の運営に差が出る状況だと感じています。非常に動画も含めて、勉強になるので、参考にしながら、実行していきたいと思います。

    • KAZUさん
      初めまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      現在のコロナ渦の状況は、本当に小売業にとって逆境の時ですよね。
      お気づきの通り、リピート顧客を創ることは、どのような時代の変化にも負けない最強のツールです!
      ぜひ第2話以降もご覧頂き、参考にしていただければと思います。

  292. フラン さん

    ダブルブランディングという言葉に興味を持ちました。第2話以降も楽しみです。

    • フランさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      ダブルブランディングという考えに共感して頂けたこと、嬉しく思います。
      第2話ではより具体的なお話をしていますのでぜひご覧頂き、ヒントを得てみてください!

  293. ムーン さん

    初めまして。
    顧客作りで難しいと感じることは、
    土井さんの仰る通りリピーターを増やすための『自分ブランドの確立』という部分についてです。
    商品知識や接客の基本、笑顔や感じ良さ、的確さ…これだけでは、あと一押し足りない。
    顧客を惹きつける何か…自分への自信の無さからくる、商品意外の雑談力が足りないと感じること…でしょうか。
    第二回目を楽しみにしております。

    • ムーンさん
      初めまして。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      自分を売り込みブランディングする、と考えると難しく感じるかもしれませんが、まずはご自身のこれだけは他の人には負けない、というような強みを見つけることが大切です。そこから成功体験を重ねることで自信にも繋がります!
      ぜひ第2話もご覧頂き、沢山のヒントを得てみてください!

  294. vanilla さん

    顧客様との距離感。
    丁寧さとフランクさの塩梅が難しく感じています。

    • vanillaさん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様によっても丁寧さや親しさを感じる感覚が違うので、難しいですよね。
      まずはお客様のことを知り、信頼関係を築くことがとても大切だと思います。その先に、自ずとそのお客様にとって心地良い距離感が見えてきます!
      ぜひ引き続き第2話もご覧ください!

  295. なかなか、リピーターか増えず最近担当ブランドが変わって、お客様が減って、全く売れなくなってしまいましました。どうしたら、販売できて、そこからリピーターにつなげられるのか、知りたいです。

    • りささん
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      私の講座からヒントを得て、現状を打開できるきっかけになれば幸いです。
      ぜひ第2話でお伝えしている具体的な方法をご覧頂き、参考にされてみてください!

  296. なおなお さん

    土井さんこんにちは。接客を通して難しい事は、コーディネートやサイズ感等でお悩みの際、お客様のお気持ちや顔色をお伺いし過ぎてしまい、自分の意見を上手く伝えられないところです。自分の中にある引き出しも少ないなぁ。。。と感じますし、お客様のご要望が強そうだと思う方についつい誘導してしまいがちですが、接客後にこれでいいのだろうか。。と不安にもなります。

    • なおなおさん
      こんにちは。
      ご登録・ご視聴頂き、ありがとうございます。
      お客様との関係がまだ浅いうちは、うまくご自身の意見や考えをなかなか伝えられないですよね。
      まずはお客様との関係を深めること、信頼関係を築くことができれば解決します!
      第2話では、リピート顧客を創る為のより具体的な方法をお伝えしていますので、ぜひ参考にされてみてください!