THE PHRASE SHIFT

このプログラムは11/15開講です。

11/15より1週間に1本ずつ

計15本の動画をお送りします。

 

お申し込み特典「書籍プレゼント」「接客フレーズ言いかえ事典」

 

誰にでも当たり障りのない声がけをし、当たり障りのないフレーズを多用し、無難な接客になっていませんか?

印象に残らない当たり障りのない接客をしていませんか?

普段の無難なフレーズを、心を動かすフレーズにシフトだけで、無難な接客心を動かす接客になるのです。

このTHE PHRASE SHIFTを知って、リピーター獲得へのさらなる糸口を掴んで欲しいと思っています。

もしもあなたこんなことで悩んでいるのなら

 

・笑顔でお声がけしても、全員からスルーされてしまう

・ヒアリングをするほど、お客様は困った顔をする

・商品提案をしても、心に刺さらず断られてしまう

・困った場面に遭遇すると、曖昧なことしか言えない

・決断を後押しするよいフレーズが、思いつかない

・売上予算はクリアできても、リピートしてくださるお客様がいない

あなたは、日々接客をするなかで、このような悩みを抱えていませんか?

 

しかするとその原因は、無難なフレーズを使い回しているからかもしれません。

・何かお探しですか?

・サイズ違いもございますので

・よろしければお鏡ございますので

など、多くの販売員さんが日常的に使っているありきたりな定型文という意味です。

 

私自身、販売員になって間もない頃は、お客様に素っ気ない態度をとられると、もう傷つきたくないと守りに入ってしまうこともありました。

本編でもお話しますが、接客クレームを起こしてしまった苦い過去もあります。

お客様に勇気を出して踏み込んでみたものの、踏み込み間違えて変な空気になったことも・・・

そうこうしている間に、失敗するのが怖くていつしか「無難なフレーズ」で声を掛け、無難な接客ばかりするようになっていました。

無難なフレーズは自分の言葉ではないので、無視されても深く傷つくことはないかもしれません。

しかし、同時にお客様の心を動かすことがないのも事実です。

「あのとき、もっと違う言い方してたら、こんな空気にならなかったかも・・・」

「あのとき、もうひとこと、これを伝えていたらきっと違っただろうな・・・」

たくさん失敗もしてきたからこそ、振り返り長い時間をかけて1つ1つ成長してきたと言えます。

 

もしもあなたが、あの頃の私と同じように、どのお客様に対しても闇雲に、無難なフレーズを多用して会話に窮してしまったり、

なかなかリピートしていただけないということであれば、ぜひほんの少し勇気を出して心が動くフレーズに言いかえてほしい、ということです。

そうすれば、

 

・アプローチすると自然に会話が広がり、お客様も楽しそうに話してくれる

・お客様をよく知ったうえで商品の紹介や提案ができるので、売上に繋がりやすい

・「あなただから買いたい」と長きに渡って、あなたを指名してくれる

 

というように、視界が開けていくはずです。

 

巷にはノウハウを語るものは溢れていると思います。

しかしながら、これまで私が行ってきた企業研修のアンケートでも一番多い回答が、

「実践的な例が多いことがわかりやすかった」です。

CMP(Clienteling Master Program)

3SM(3 STEP METHOD)

この2つの教材でも具体的に接客しているところを想像できるようにお伝えしてきたのが1つの大きな特徴でした。

今回の教材のように、ここまでしっかり会話に特化した「フレーズ」にフォーカスしたものは聞いたことがありません。

そんな私ならではの唯一無二の企画だと思います。

 

そして、書籍では決して伝えることのできないのが・・・

・声の温度

・声のトーン

・表情

です。

 

また、書籍は一方的に私の言葉をお伝えすることしかできませんが、この講座では動画教材を見て質問があるときは私にLINEで質問をすることができます。書籍にはそれができません。そこが大きな違いです。

あなたにもここでしか学べないリアルな心を動かすフレーズを身につけてもらいたいと思っています。

 

 

無難なフレーズから、心を動かすフレーズにシフトしてもらうという想いを込めて「フレーズシフト」と名付けました。

本を読んで自分なりに実践していくことも良いと思います。

しかしながら私のように落ち着いて本を読むことが難しい方などは、例えば音声だけを通勤中に聴いていただいたり、お風呂で動画を観ていただいたり、というように学んでいただいても良いと思います。

実際私も料理をしながら、歯を磨きながら、お風呂に浸かりながら動画を見て学びの時間に当てています。

ということで、今回の講義も「繰り返し学習」に最適な動画形式で提供します。

講義を見てインプットをして、店頭でアウトプットしていくことで、自然にフレーズをシフトさせていくことができます。

それでは、「THE PHRASE SHIFT」カリキュラムを紹介します!

 

LESSON1お声がけフレーズ

 

ズバリ質問します。

あなたはどのお客様にも定型文のような無難なお声がけをしていませんか?

もし、この質問に少しでもドキッとしたなら、それはそのフレーズが習慣化してしまっているかもしれません。

習慣化して楽に使いまわしている無難なフレーズではなく、お客様の心を動かすフレーズを知れたら振り向いていただける機会も、接客に入るチャンスも、そして売上に繋げるチャンスも作れるはずです。

LESSON1では「お声がけ」の意味を理解し、伝え方を理解し、さらにワークを通して、あなた自身も気がついていない隠された価値観を発見していきます。

講義でお伝えする内容の一部を紹介しますと…

お店の外にいるお客様にどのようにお声がけする?
・忙しい時にご来店されたお客様になんてお声がけする?
・お客様の何を見て声をかける?
・ワンポイントに絞ってお声がけするってどういうこと?
・お客様がご覧になっているものを肯定するとは?
・天気ネタのお声がけは誰にでもOK?
・「素敵なバッグですね!」「・・・はぁ、どうも・・・」微妙な空気になる理由とは?
・一度も声をかけられることなく帰ってしまうお客様を生まないようにする方法とは?
・接客中に他のお客様が入店されたら?
このレッスンを受講することで、これまで以上にお客様に足を止めていただける機会が増え、お声がけを受け取ってくれるお客様が増えるようになるでしょう。

 

LESSON2ヒアリングフレーズ

 

お客様のニーズを知りたいだけなのに、聞けば聞くほど困った顔をされたり反応が薄かったりしませんか?

LESSON2では、ヒアリングをする上でお客様の心を動かすフレーズをお伝えしていきます。

結果的にヒアリングがすごくラクになるというわけです。

 

講義でお伝えする内容の一部を紹介しますと…

・商品に目が留まったお客様にどんなフレーズでお声がけする?
・目的買いのお客様についやってしまう無難なNGフレーズとは?
・可愛いワンピースをお探しのお客様についやってしまう行動とは?
・要望を聞いても何も要望が出てこないお客様には?
・職業を聞くことはNG?
・試着室から出てきてもらうには?
・口数が少ないお客様にはどのような対応をすればいい?
・お連れ様とご来店されている方にどのようなお声がけをすればいい?
・下見のお客様からご連絡先を聞く際のフレーズは?
・顧客情報をいただく際「このお店はあまり来ないので」と断られたら?
このレッスンを受講することで、自然とお客様と距離を縮める会話のコツが分かると思います。

LESSON3商品提案フレーズ

 

「思ったように売れない・・・」
「押し売りになっているような気がする・・・」
「雑談から唐突に商品紹介するのが違和感・・・」

このように感じたことはありませんか?

もし、そう感じたことがあるとしたら、あなたの「言葉選び」に原因があるかもしれません。

全て言葉によってお客様への伝わり方を変えることができます。

LESSON2でヒアリングしたことを元に、商品提案においてお客様の心を動かす商品紹介ができるあなたにシフトしましょう。

講義でお伝えする内容の一部を紹介しますと…

・押し売りだと感じてしまう原因とは?
雑談と商品の話を自然に切り替えるには?
・第三者の話を入れるテクニックとは?
・多用している「最後の1点です」をどうシフトする?
・商品の魅力を伝えるための「ストーリーテリング」とは?
・「他にご覧になりたいものはありますか」がNGな理由は?
・「私には似合わない」と言われたら?
・低単価のものと高単価のもの、どのようにオススメしたら良いの?

このレッスンを受講することで、商品提案の言葉がインストールされ、売上に繋がり、お客様との繋がりもつくることができるでしょう。

LESSON4困った場面フレーズ

 

接客をしていれば困る場面に遭遇することがあるでしょう。

例えば、製品のクレームや接客クレームのような大きなものもあれば、ちょっとしたお客様の態度や言葉に困ってしまうこともあると思います。

 

このレッスンでは、土井美和がこれまで経験してきた困ったことも含めて、そのメソッドをあなたも応用できるようお話しします。

講義でお伝えする内容の一部を紹介しますと…

・ご要望の商品がなかった時は?
・押し売りだと感じてしまう原因とは?
・話が長いお客様の対応は?
・「この店で買わない」と宣言されたら?
・お客様の名前が思い出せない時は

このレッスンを受講することで、今まで感じていた困った場面で対応できるようになるでしょう。

LESSON5決断を促すフレーズ

 

決断を促す「クロージング」と呼ばれるステップでは、どのようなフレーズを伝えれば購入の背中を押せるだろうか、ということはもちろん大事なことです。お客様の気持ちを汲み取りながら、適切なフレーズ、心を動かすフレーズを伝えることができれば、購入の決定率も上がるはずです。

また、今日例え決まらなかったとしても、またこの人にお願いしたい、この人から買いたい、会いたい、と思っていただけるようなフレーズをお客様に伝えられるかどうかで今後の売上に差が生まれます。

 

この講義でお伝えする「決断を促すフレーズ」をうまく使いこなしている人は、成果を出していきます。

気がついたら結果的に実績もリピーターも手に入れているはずです。

このレッスンでは、決断を促すフレーズについてしっかり解説していきます。

講義でお伝えする内容の一部を紹介しますと…

・知っておくべき男性脳と女性脳の違いとは?
・購入を迷われている際に背中を押すフレーズとは?
・「高い」「重い」などのネガティブな反応に対しての切り返し法は?
・「ちょっと考えます」と言われたら?
・決断に不安を覚えているお客様には?
・お連れ様と意見が分かれている時には?
・他社製品と迷っている時には?

このレッスンを受講することで、あなたもマウンティング戦略をマスターし、あらゆることをラクに進めていくことができるようになるでしょう。

LESSON6関係を深めるフレーズ

 

「心を動かすフレーズ」で「また来たい」と思われる人になることは可能です。

講義でお伝えする内容の一部を紹介しますと…

・心に残るお見送りのフレーズとは?
・名刺を渡す、自己紹介をする効果的なフレーズとは?
・お客様の名前をさらっと聞くには?
・会計時やラッピングの際に同時に固い空気になってしまう時には?
・お誕生日などのお祝い、どうする?
・お客様をご紹介いただくには?

このレッスンを受講することで、で活用する方法が分かるでしょう。

 

本編だけでも十分に濃い内容に仕上がっているのですが、よりあなたのフレーズシフトを加速させるプレゼントを用意しました。

気になるその内容は…

 

特典1書籍「接客フレーズ言いかえ事典」

特典2セミナー動画

12/5開催
大日方久美子さんとのセミナー『SELF BRANDING』動画
(編集後配信予定)
アパレルメーカー勤務の販売員時代も今も多くのお客様から支持され続けているくみさん。
そのセルフブランディングの秘訣や多くのクライアントに支持され続ける秘訣などをお聞きしていきます。
また彼女から発せられるフレーズにはいつも私自身もハッとさせられることが多いので、その彼女の心を掴むフレーズも多く聞いていただけたらと思っています。
大日方久美子さん
パーソナルスタイリスト。アパレルメーカー勤務の販売員時代、お客様のお手持ちのワードローブを聞き、それを元に服の購入を提案するという思いやりとセンスあふれる接客に定評があり、多数の顧客を持つ。退職後、2013年にパーソナルスタイリストとして独立。独立後に始めたInstagramでは自身の、服の値段にかかわらず上品でスタイリッシュな着こなしが人気を呼び現在9.5万フォロワーを持つ。
著書:『エレガントから作る大人シンプルスタイル』

特典3LINE3ヶ月サポート

動画を見て、実践をして、悩みや質問が出た時にはいつでもご連絡ください。

お一人お一人丁寧に返信します。

 

参加費について

 

ここまでお読みいただいているあなたは既にこのプログラムの価値を十分に理解してくれているはずです。

何と言っても、私、土井美和自身が長年に渡って多くの永久リピート顧客をつくり、そして売上を上げてきたリアルなフレーズをお伝えするものです。

声のトーン、表情なども合わせて実践的にお使いいただけるようお届けします。

あなた自身のことがお客様に正しく伝わるようになり、お客様があなたを呼んでくださるようになる。

それが日々の売上に繋がっていく。年間の個人売上に、そして店舗の売上に繋がっていく。

あなたの接客にこのような変化が起こるとしたら、あなたはどれほどの価値を感じますか?

会場を借りてのセミナーや企業研修とは違い、この講座はオンラインなので、一人でも多くの方にフレーズシフトを起こしてもらいたいという想いから、通常価格77,000円(税込)のところ55,000円(税込)に決定しました。

銀行振込の方は特別価格50,000円(税込)でご案内いたします。

 

 

お申し込みはこちらから
↓↓↓

募集期間は3日間限定です

 

「THE PHRASE SHIFT」の募集期間は11月6日〜8日3日間限定。

チャンスの扉は一瞬しか開かないということです。

募集期間を過ぎると参加できなくなってしまいますのでご注意ください。
(特に前回の募集のときに見逃してしまった方!)

次回募集の可能性はゼロではありませんが、時期は未定です。

また、参加者が殺到してサポートに支障をきたすと判断した場合、募集期間中でも予告なく締め切る場合がありますことをご了承ください。

このプログラムは11/15開講です。

11/15より1週間に1本ずつ

計15本の動画をお送りします。

 

リピートしていただける接客にシフトしよう

 

とっても恐ろしいのは、本人が気づかないうちに無難なフレーズを使い続けてしまっているということ。

気づかないうちに日常的に無難なフレーズ、無難な接客を重ねていって、それがリピーターがなかなかできない、売上もイマイチ・・・というもやもやした日々につながっているわけです。

一方で、心を動かすフレーズを知っていたらもっと接客が楽しくスムーズになるはずなんです。

 

それは、仕事の場面でも、恋愛関係でも夫婦関係でも親子関係でも友人関係でも人が関わる場面ではいつも大切なこと。

でも、ちょっとしたコツを知らないためにうまく自分のことを伝えられずにもどかしい思いをしている人がとっても多いなーと思ったんです。

フレーズシフトするとどうなるか?

楽しみですよね。

 

これまで無難なフレーズで無難な接客をしてきたかも?

日々の接客で慣れて楽になっているかもしれませんが、それではリピーターにはなりません。

心を掴むフレーズを知って、フレーズシフト、接客シフトしていきましょう。

それでは、最後までお読みいただきありがとうございました。

次はレッスンでお会いできるのを楽しみにしています!

 

土井美和

このプログラムは11/15開講です。

11/15より1週間に1本ずつ

計15本の動画をお送りします。

1978年生

獨協大学外国語学部英語科卒

2001年

ルイ・ヴィトンジャパン株式会社 入社

2度の産休、育休を経て、

セールスエキスパート、サービスエキスパート、シニアサービスエキスパート、エキスパートアドバイザー、シニアクライアントアドバイザー トップパフォーマー兼フレグランススペシャリストとして活躍。

 

2012年 全国顧客保有数No1になる。

 

常に150名以上の顧客を保有し、「土井さんだから」「土井さんがいるから」と日々ご来店いただけた経験から、これからの時代に、長きに渡ってリピートしてくださるお客様を作れる販売員さんを育てたいという思いから起業を決断。

 

2020年2月末

19年間勤めたルイ・ヴィトンジャパンを退社。

 

顧客保有数が全国トップになった経験があるクライアンテリングのスペシャリスト。

初回の接客でお客様の心を掴み、永遠に「あなた宛に」を獲得する「永久リピート顧客の作り方」を伝授。

 

著書:『トップ販売員の接客術』『接客フレーズ言いかえ事典』(大和出版)