T.Sさん 40歳 女性

これまで製品軸だけでお客様とお話していたことにハッとしました。

製品の話だけではなく、お客様のことをより深く知るコミュニケーションをとることを意識するようになりました。

また、そのような意識をするようになったことで、後から振り返った時に、どんな人だったかお客様のことを自分自身がきちんと覚えていられるようになりました。

この講座から「CARE」の大切さも学びました。やりとりしていたはずのお客様が、いつからか返信がなくなり、もう連絡しない方が良いのかな・・・と連絡をしなくなってしまったお客様もこれまで多数いらっしゃいました。

お客様のご事情もあると思いますが、お客様へのフォローはもっとしても良いのだという安心感も持つことができました。

最初はあまり話してくれないお客様は苦手意識がありましたが恐れずにお客様を知ろうとコミュニケーションを取る中でお客様から色々な情報を得ることができ、その情報から本来見にいらしたもの以外の製品も一緒に気に入ってくださり販売に繋げることもできました。

私はアポイントがたくさん取れるスタッフになりたかったのとタイトルの「非常識な接客」という言葉にとても魅かれて受講いたしました。

土井さんの魅力がたっぷり盛り込まれた内容で、この講座に参加したことで、気持ちの持ち方次第で行動は変えられるのだと実感いたしました。

多くの方に土井さんの講座を受講して欲しいです。