mayuさん 27歳 女性 ウエディングドレスコーディネーター

『CMP』を受講する前と受講した後ではどのように変わりましたか?

ホテルの衣装室店長という肩書きから、「店長らしくいなければならない。」「ホテルに相応しい丁寧な言葉遣い、接客を心がけなければならない。」そんなプレッシャーから、全く自分らしさを出せずにいた1年間でした。
土井さんの講座を受講してからは、まずその肩書きは捨てていいと自身に言い聞かせることができたこと、それ以降、私は以前のように心から接客を楽しむことができるようになりました。
また、観察して目についたものや思ったことを瞬時にお声掛けすることができるようになり、お客様との距離を縮めるタイミングが早くなりました。1接客につき自分の話をどんどんする、そこから会話を広げてお客様ともたくさんお話しする、どんなタイプのお客様でもチャレンジしてみることを自分の中で決めています。勇気1つでこんなにも仲良くなれるものなのだと、自分自身、大変驚いています。

今後この講座を申し込みを検討されている方に伝えたいこと

接客にはマニュアルがなく、正解がない。私はそう思い込んでいたので、人に教えることもすごく難しいと思っていました。しかし土井さんは、私たちにしっかりわかるよう、かつ継続しやすいよう、わかりやすくプログラムを組んでくださいます。自分のものにできるかどうかは、行動あるのみですが、土井さんは、接客において大事な心構えをちゃんと教えてくださいます。その気持ち、心構えが備われば、必ず自分らしい接客をし続けることができると思います。土井さんとの出会いは本当に偶然であり、必然だったと感じます。

接客は本当に楽しく、自分の心を豊かにしてくれるお仕事だということを、改めて感じることができます。
人との出会いって素晴らしい!店頭に立っているからこそ築ける、素敵なご縁に感謝できるようになります。
土井さんの講座はノートに書き込み、講座のたびに何度も前から読み返しました。
これからもこのノートを定期的に読み返し、自分のものにして参ります。