新・３ STEP METHOD
あなた史上最高の販売員人生にしましょう！
こんにちは、土井美和です。
突然ですが、あなたは自分の接客に自信がありますか？
『売れると嬉しい！』
モノが売れた時の高揚感、よくわかります。
でもそれとは別に、
『あなたに出会えたから』
『今日は買うつもりじゃなかったのに、つい』
『あなたとの時間がとても楽しかったから』
『あなたが勧めてくれたものがとても気に入って』
という、
あなたじゃなければ買わなかったものが売れた時、
それは最高に嬉しいことですよね。
単純に『モノ』が売れたという喜び以上に、
あなたという存在が、
あなたがお客様に体験『コト』を
提供できたということなんです。
巷では『売れる販売員になるために』というものを
よく見かけます。
私はそれ以前に、『選ばれる販売員』であるべき
だと思っています。
つまり『永久リピート顧客』をつくり、その結果として『売れる販売員』になるということです。
販売スキルや商品知識だけをつけて、
その場の売上を作るだけの販売員では、
WEBやAIが台頭してきているこれからの時代に生き残ることはできません。
今回の新型コロナウィルスや閑散期、加速するEC。
時代がどれだけ変わっても
『またあなたに会いたい』
『またあなたから買いたい』
という
『選ばれる販売員』は、なくなることはありません。
むしろその価値はこれまで以上に高くなるはずです。
それと同時に、
ただ目の前のお客様に『モノ』を売るだけの販売員では
不要になってしまいます。
こんな販売員から買うくらいならECで十分ですよね。
ただ『モノ』を売るだけでは、
お客様の心は掴めません。
初めてお会いしたお客様が
『この先もずっとあなた宛に』。
そんな『永久リピート顧客』はもちろんできません。
私はルイ・ヴィトンで19年間、
販売員として店頭に立ちました。
この『３ステップメソッド』は私が19年間に渡り
試行錯誤しながら培ったテクニックそのものなのです。
それによって顧客人数は全国１位になり
売上は全国トップクラスの実績を残し続けました。
顧客が多かったことで、日々の売上もイベント実績も
結果を出し続けることができました。
そんな私が言えることはこの３ステップの重要性です。
ここを極めれば、顧客づくりは驚くほどスムーズです。
関係構築や、商品提案が面白いほど簡単になります。
逆に初回の接客でこれが上手くいかないと、
あなた宛の再来店は難しいでしょう。
これはココ・シャネルが残した言葉です。
「第一印象は悪かったけど、だんだん良い人だと分かって好きになってきた」
みたいなこともありますが・・・
あくまで２度目のチャンスがあってこそ・・・です。
チャンスを最大限に活かすためには、とにかく
初回の接客が全てなのです。
でも安心してください。
あなたの顧客づくりへの苦手意識は、
今この瞬間に解放されることになります。
私があなたのこの苦手意識を払拭して、
『選ばれる販売員』になる方法を完全伝授します。
深呼吸をしてから一字一句ゆっくりと読み進め、
この方法を手に入れてください。
あなたの接客が激変することをお約束します。
（引用：朝日新聞デジタル）
新型コロナによって、世の中は大きく変わりました。
ECでの売上が伸びて実店舗の販売員ってこの先不要になるのかな・・・なんていう議論もされていたり。
でも果たして本当にコロナのせいで、そうなったのでしょうか。
元々ここ何年もの間、WEBでのショッピング、
つまりECが急速に成長していました。
そしてそこにコロナによる自粛期間で一気に加速した
というだけですよね。
ECが盛んになってはいたけれど、インバウンドの需要もあり実店舗の売上はある程度作れていたのです。
だから、そこに危機感を持っている人は少なかったんですよね。
でもこの自粛期間を経て、お客様は以前にも増してECの便利さに慣れたはずです。
今、実店舗にご来店されるお客様の心を掴むことができるかどうかが大事なのです。
そしてこの記事のような時代に、あなたがお客様から『選ばれる販売員』となり、『必要とされる人材』でいられるかどうかなのです。
『永久リピート顧客』が増え始めたのは2009年。
2人目の産休から復帰してからでした。
そして2011年、さらに自身の接客のあり方を考える大きなきっかけがありました。
東日本大震災です。
この震災の後、お店は２週間ほど休業となり、
日々多くのお客様が押し寄せるようにご来店されていたお店は、もうそこにはなくなっていたんです。
入店されるお客様はもちろん激減し、ご来店されるお客様もどこかお買い物をすることに罪悪感があるという印象でした。
私はそのような状況下でもいらしてくださった一人一人のお客様をとにかく歓迎し、楽しんでいただくことを考えました。
以前よりも目の前にいるお客様ときちんと歓迎して向き合うようになりました。
接客がさらに大きく変わったのもこのころからです。
コロナ自粛が明けてご来店くださる多くのお客様は、
この期間にECの便利さも十分わかった上で店舗に足を運んでくださっています。
私自身が経験したリーマンショックや東日本大震災後の営業再開時、接客を大きく見直したことで、そこから
面白いほど『リピート顧客』が増えていきました。
インバウンド（海外旅行客）のご来店がほとんどなくなり、ローカル（日本）のお客様に、今まさに、
深くお客様との関係構築をできるチャンスが来ています。
接客に必要なスキルは大きく３つのステップなんです。
・Step１：WELCOME（歓迎する）
・Step２：GET TO KNOW（お客様を知る）
・Step３：ENGAGE（将来への関係構築をする）
『永久リピート顧客を獲得する』ためにするべきことは
この３ステップだけです。
これ以上でもこれ以下でもありません。
これだけで１００％顧客をつくることができるのです。
「何だ、そんな３ステップくらい知ってるよ・・・」
と思うかも知れませんが・・・
圧倒的大多数の人が「知っている」という段階で終わってしまっています。
つまり、ほとんどの人がこの３ステップを
徹底的して行動に移せていなんです。
なので、なかなか顧客ができないんです。
私は2012年、ルイ・ヴィトンにおいて
顧客保有数 全国１位になりました。
そこから退職までの７年間、常に顧客保有数も売上も
全国トップクラスで居続けることができました。
2012年に１億５千万円ほどだった実績は毎年更新し、
2019年は過去最高の２億５千万円ほどのの売上実績を残すことができました。
一度や二度トップになることはできても、７年間継続してトップでい続けられたのは、
この３つのすべてに力を注ぎ、常に150名ほどの顧客保有数を維持していたからです。
では・・・
この答えは
・Step１：WELCOME（歓迎する）
・Step２：GET TO KNOW（お客様を知る）
・Step３：ENGAGE（将来への関係構築をする）
を誰よりも深く、濃く実践してきたからです。
だからこそ、約150名という顧客数を維持し、
１人で毎年２億円の実績を上げ稼ぎ続けられたのです。
満足に顧客づくりができていないのは、間違った方向にエネルギーを使い過ぎてしまっているからです。
「顧客ができません」と言っている人の話を聞くと
思わずため息が漏れるくらい間違ったことばかりやっていたりするんです。
・ファーストアプローチでお客様の心を開く方法も
・お客様と濃い信頼関係を築く方法も
・お客様の心に響くクロージングの手法も
・お客様の満足度を高めて『またあなたに会いたい』と思っていただく方法も
本質的に必要なことをまったく知らないだけではないかな、と思うんです。
ということなんです。
考えてもみてください。
たとえば、ご自身のお店で
『売上も、顧客保有数もトップクラスの人』
と言われて、あなたなら誰が思い浮かびますか？
さらにもう少し掘り下げて考えてみてください。
『売上も、顧客保有数もトップクラスを何年も維持している人』となると、どうでしょうか？
正直なところ、ほとんどいないですよね。
下手をしたら１人も思いつかないかも知れませんし、
思い浮かんだとしても１人、２人ではないでしょうか？
大事なのは『維持している』という点です。
一度や二度、売上でトップになったとしても、
『顧客のつくり方』や『実績を上げ続ける方法』を
人に教えられるわけがありません。
なので、『顧客づくりの方法』をしっかりと伝えられる人がおらず、なかなか顧客ができるようにならない
というわけです。
そうです。
３ステップメソッドさえマスターすれば、
本当に無敵なんですよね。
19年間、ルイ・ヴィトンで日々接客をしながら、
私の中である結論に達しました。
それは、
・Step１：WELCOME（歓迎する）
・Step２：GET TO KNOW（お客様を知る）
・Step３：ENGAGE（将来への関係構築をする）
この３ステップのすべてを不足なく徹底しなければならないということです。
たとえば、製品提案がうまくできないということは
単にStep２の『Get to know（お客様を知る）』が
わかっていないだけです。
そして、私はこの３ステップを誰よりも追求してきたと断言できます。
私の顧客数が150名と全国でもトップクラスに多かったのは、常にこの３ステップを探求し続けていたからです。
私が毎年当たり前のように２億円を稼ぎ続けられてきたのは顧客との信頼構築に成功し続けているからです。
私が１回の販売で何点もご購入いただいたり、
数百万円もするバッグを年間に何点も販売することができたのは、お客様の心を掴む接客を常に研究し続けてきたからです。
私が毎年右肩上がりに実績を上げ続けられてきたのは、
お客様に楽しい時間を過ごしていただき、お喜びいただき、着実にリピーターを増やし続けてきたからです。
これらのすべてが合わさった結果が、顧客獲得と安定した実績へと繋がっていたのです。
売上は良いのに顧客が少ない
顧客がなかなかできない
この理由は
この３ステップのうちのどれかが徹底できていないからです。
つまり、
ということです。
そして、３ステップのうちどれか１つが欠けるだけで
『顧客を獲得し続け、実績を上げ続ける』ことはできません。
どれか１つだけでも、ダメなんです。
だからこそ私は、顧客ができない人たちが
『売れた』『売れなかった』と一喜一憂しているのを横目に、３つのすべてにただただ真摯に力を注いできたというわけなのです。
この時代にまだ『売れる販売員になるための』という、売るためだけのノウハウを身につけていきますか？
それとも
『またあなたに会いたい』というリピート顧客と実績、両方手に入るノウハウを身につけますか？
どちらの方が良いのかは、考えるまでもないですよね。
と言われることが多かったんです。
初めて接客する方なのに、何度もお会いしているかのように盛り上がってしまう３ステップの全て。
これを攻略するだけで本当に面白いほど決定率も上がり、その後の顧客化もスムーズなんです。
当然ですよね。
初回の接客でこの３ステップを実践することで、
初回の接客で驚くほど関係が深まります。
初回の接客がとにかく１００％なんです。
後日DMを書けなくても、ご連絡できなくても
初回の接客のこの３ステップを実践できれば、
顧客は必ずできます。
やるか、やらないかといったレベルの話ではなく、
「やらなければならない」のです。
何度も言いますが、
今お客様は自粛期間にECで散々お買い物をして、
「やっぱりお店に行こう」とご来店されています。
『モノ』ではなく『コト』を得るために。
ECのように『モノ』を買うという作業ではなく、
店舗に足を運んで『コト』＝体験を得に来ています。
そんなお客様がご来店された時の販売員の存在が何よりも大切なのはわかりますよね。
私が実践してきたノウハウを実践してもらえれば、
リピート顧客獲得も実績も必ず伸びる
と確信しています。
嘘でも冗談でもなく、本気で思っています。
今すぐにでもあなたに「超」実践的なノウハウをあなたにお届けします。
まさにこの時代に、最も最速でお客様の心を掴む
『３ステップメソッド』をお伝えします。
↓↓↓
まずは『心を掴む接客のキモ』についてお伝えします。
この章であなたにお伝えすることは
お客様の心を掴むための地図です。
第１章でお話しすることを少しだけ公開すると・・・
✔️私が接客する時に常に持っていた最も大切なマインドとは？
✔️リピート顧客ができない人の９９％の人が共通している致命的なポイント・・・
✔️最速最短でお客様の心を掴む３ステップの全貌とは？
✔️「毎年新規顧客を獲得し続ける人」と「顧客がなかなかできない人」の決定的、かつ絶望的な違いとは？
✔️最短距離で大きな成果を叩き出すために知っておくべき『リピート顧客獲得のために必須のマインドセット』とは？
✔️優秀な販売員は、なぜ驚くほどお客様を虜にできるのか？
✔️すべての販売員が今とことん３ステップに取り組まなければならないと断言できる理由とは？
この手紙の中で一貫してお伝えしてきました。
『リピート顧客をつくり、実績を上げ続ける』ために、
・Step１：WELCOME（歓迎する）
・Step２：GET TO KNOW（お客様を知る）
・Step３：ENGAGE（将来への関係構築をする）
この３つのステップが不可欠です。
その最初のステップ、
接客の入口となる『WELCOME（歓迎）』について
私がやってきた方法をすべて公開したいと思います。
この章では、とても重要な
①『WELCOME』
②『ファーストアプローチ』
についてお話ししていきます。
実に約150名の顧客を７年間つくり続けた私の『WELCOME』法。
まさに『顧客づくりの源泉』です。
何はともあれまずは『ファーストアプローチ』がうまくいかなければ接客に入ることすらできず、１円の売上にも顧客の獲得にもなるはずもありません。
『ファーストアプローチ』は私が最も苦手意識があったステップであり、そして後に、最も得意となったステップでもあります。
これまでにも『ファーストアプローチ』について私が実践してきた方法を発信したこともありますが、今回はその最深版です。
もうあなたが『ファーストアプローチ』に悩む必要はありません。
まさに今この時代に、お客様の心を掴む『WELCOME』を徹底的に解説します。
第２章でお伝えする内容を少しだけ公開すると・・・
✔️顧客がなかなかできない人に共通している『ファーストアプローチ』とは？
✔️入店されたお客様が『話しかけないで』オーラを出している場合のファーストアプローチとは？
✔️『ファーストアプローチが怖い』と感じる人に共通していることとは？
✔️ファーストアプローチの前の、ゼロアプローチとは？
✔️私が心がけていたファーストアプローチの際に意識していたことは？
✔️無視されにくいファーストアプローチとは？
✔️ゼロアプローチで意識することとは？
✔️NOと言わない接客とは？
✔️賞賛と感謝のテクニックとは？
しつこいかも知れませんが・・・
非常に大事なことなので
もう一度お伝えさせてください。
『顧客をつくり続け、実績を上げ続ける』ためには、
・Step１：WELCOME（歓迎する）
・Step２：GET TO KNOW（お客様を知る）
・Step３：ENGAGE（将来への関係構築をする）
この３つのステップが不可欠です。
この第３章では
『GET TO KNOW（お客様を知る）』がテーマです。
Step１でお声がけし、お客様を知るための会話をしていくわけですが、ここが、皆さんあまりにうまくできずに悩んでいます。
正直なところ、このStep２で信頼関係を築くことができれば、商品提案は面白いほど簡単になります。
この章では『GET TO KNOW（お客様を知る）』としています。
お客様を知った上で、 製品のご提案をするという
大事なステップです。
関係構築をしっかりしていくことで、製品提案の前に
「この人が勧めてくれるなら買いたい」という気持ちにすらさせることができるからです。
お客様を、まさにファンへと変貌させる方法についてもお話ししていくのがこの第３章なんです。
私、土井美和の信頼関係構築の極意を
あなたにも包み隠さず完全伝承します。
第３章でお話ししている内容を少しだけ公開すると・・・
✔️お客様を知るために私が積極的にやっている〇〇とは？
✔️お客様を知るための具体的な質問とは？
✔️私が一切無視していた（優秀なサラリーマンがやっているという）二八の法則とは？
✔️お探しの商品がない場合の対応方法とは？
✔️今接客しているお客様に必ずお見せする〇〇とは？
✔️お客様が悩んでしまった時にするべき〇〇とは？
✔️商品のご紹介時に必ずお見せする３つのものとは？
✔️『Selling the product』ではなく『Selling the 〇〇』という考え方とは？
✔️プレゼンテーションに入れるロマンストークとは？
✔️販売員におけるセルフブランディング・ダブルブランディングとは？
ここまでで、もう覚えていただけたかと思いますが、
『顧客をつくり続け、実績を上げ続ける』ためには、
・Step１：WELCOME（歓迎する）
・Step２：GET TO KNOW（お客様を知る）
・Step３：ENGAGE（将来への関係構築をする）
この３つのステップが不可欠です。
第４章では、この最後のステップ、
『ENGAGE（将来への関係構築をする）』について
すべて公開したいと思います。
ここでは主に
①『Closing（決定を促す）』
②『Engage（関係構築）』
③『See off（お見送り）』
についてお話しします。
第４章でお話しすることを少しだけ公開すると・・・
✔️沈黙を歓迎するとは？
✔️検討の間はこちらからつくってあげる
✔️実は重要な会計後の会話とは？
✔️名刺をお渡しする際にあなたの印象を残すテクニックとは？
✔️購入に至らないときこそ『笑い』と『優しさ』を
✔️他ブランドと迷っていて・・・と言われた時にするべき行動とは？
✔️『買わせない勇気』とは？
✔️今後もコンタクトを取れるようにやるべきこと
✔️再来店の際に必ず呼んでいただくためにする簡単なこととは？
✔️お見送りの際にお客様の心を掴む『ありがとうございました』ともう１つの言葉とは？
今回、ご案内させていただいた「３ STEP METHOD」は、
接客の３ステップを完全にマスターして『選ばれる販売員』になり、顧客も売上も作ること
を目的としています。
そして、たくさんの方に推薦の声をいただきました。
以下に掲載しますので、じっくりと読んでみてくださいね。
土井さんとの出会いは、彼女に対して厚い信頼を寄せている方のお買い物にお供したことがきっかけでした。
その方はいわゆるVIP顧客なので、お店に入るなり全てのスタッフがご挨拶にやってくるような凄い方なのですが、
土井さんの彼に対する接し方は変に媚びることもなくサラッと自然体且つ、まるで旧友のような親さで接していました。
その姿に、最初は衝撃を受けたのを鮮明に覚えています。
その後彼女からは商品をセールスされるわけでもなく、たわいもない普段の会話をしていたら、もうあっという間に彼女の虜になっていました（笑）
私自身正直買うつもりもなかったのですが、彼女の言葉に私自身がワクワクしてしまい、ついついお財布に手が伸びていましたね。
ただ後悔は一度もなく、今でも彼女から買ったお買い物は自分へのご褒美で、女性ならではのワクワクが蘇ってくるのです。
誰から買うかでこんなにもお買い物に対する印象も違うんだ！っと痛感しますね。
彼女の言葉で未来が一気に明るくなるのはもちろん、男女問わずTPOに合わせて本当に必要なアイテムもコーディネートと共に教えてくれました。
なので困ったときはプロの土井さんのアドバイスに従えば間違いない！っと初日で、彼女に対する信頼度はマックスでした。
あの日以来「あのお店行きたいんだけど、土井さんいるかなー？いないなら、行くのやめようかなー」と思ってしまうほどでした。
そんな、誰もが一瞬でファンになってしまう土井さんの全てがぎゅっと詰まったエッセンスがあるのであれば、一人でも多くの販売員の方に知ってほしい！と素直に感じます。
人生において、土井さんと出会えたこと、心からラッキーでした。
明るく温和な土井さんはお客様のことを第一に考えるのはもちろんのこと、私達同僚のこともお客様と同じように大切に接してくれたのが印象に残っています。
温和な土井さんも、こと接客のことになると熱い眼差しで私たち同僚にアドバイスをしてくれました。そのことに土井さんの接客に対する真剣さをいつも感じでいました。
だからこそ、土井さんを訪ねて来店するお客様が絶えなかったことはむしろ当たり前だったと言えるでしょう。
そんな土井さんのクラインテリングのノウハウが惜しげもなく公開されると聞き、興奮を抑えられなかったのは私だけではないと思います。
「え！とっておきの秘密をこの値段で公開しちゃって良いの？！」それが私の率直な感想です。
できるだけ多くの販売に携わる方々にノウハウを届けたい！それが土井さんの願いだと思います。
販売に携わる方全てにお勧めします。
土井美和最幸！
ラグジュアリーブランドで働くという事ってこうゆう事なのか・・・と、私が入社した時に土井さんの日々の対応をそばで見ていて、関心と同時に不安を感じた事を覚えています。笑
毎日、変わるがわる顧客が分刻みにいらしていました。
週に何回も来るお客様や、2〜3時間かけてじっくりご対応するお客様、「顔見にきた！」と言って10分だけの方もいたり。
なので、土井さんがフリーで新規の方をご対応出来るタイミングでご案内された方はラッキーだな！と思ってました。笑
それに空いている時間に人一倍、多くのお客様にご連絡していました。
すごいなと思う反面、私もこうゆう販売員になれるかな・・・と、それまでも接客業に就いて自信があったはずなのに、不安になるくらいでした。
そこで、どんな接客なのかをヘルプに入ったりしながら耳をダンボにしていつも見てきました。
そうすると、なんとほとんどがプライベートな話をしていました。笑
製品の説明やご案内は、最初だけか最後かな？と思う位、(そんな事はないはずですが笑)、製品のご案内は丁寧にポイントを抑えてお伝えしていて、そのあとはむしろお客様の話を聞いているシーンばかりが想い出されます。
そんな販売員は、土井さんだけでした。
もちろんお客様のご要望を伺いながら色々なシーンを想定して、お仕事を聞いたり家族構成を聞いたりは、みんながやっている事だと思うのですが、そこから会話を広げて、更には「実はね・・・」と、お客様から心を開いて話している姿をよく見ました。
ここがまさに、接客するのが好きな販売員でも出来そうで出来ないポイントかなと思います。
相手の懐に入る会話って普通は何度かお会いしてから出来る事が多いかと思うのですが、土井さんは早い段階で、心のうちを聞き出せていたので、しっかりお客様にフィットしたご提案も出来て信頼されていたんだと思います。
なので、他のスタッフよりもお客様との関係を築き上げていくスピードも早く、土井さんのファンになるお客様が多くいらっしゃり、土井さんのオススメなら！と高額な製品や、お客様自身が選ばないようなドキッとする製品をご提案していて、ここぞというタイミングで必ず販売に繋がっていました。
それは、もちろん土井さんの提案力があってこそですが、私はなにより人間力だなと思いました。
本当にハートを掴む魔術師でした。
時には落ち込んでいたりスランプな時期があったりして、土井さんでも落ち込む事もあるんだなと、思う事もありましたがでもそんな経験もあるからこそ販売員ならではの悩みも乗り越えていらっしゃるので、いつも私が相談すると経験を踏まえた上で、励まして頂きました。
なので、今は私も土井さんのような接客スタイルが自分のスタイルになり、顧客数も実績も店舗上位に位置しています。
ぜひ講座を受ける方には、そんな土井さんの人間力や人を惹きつける力をダイレクトに知って頂きたいです。
時間を見つけては多くのお客様に来店のお礼や製品のご紹介、イベントの誘致の連絡を毎日欠かさず行い、その姿は店舗のスタッフや会社のスタッフのお手本であり、店舗で顧客を対応する姿は周りのスタッフの憧れであったと思います。
長年販売をしていても、ずっと向上心、探究心を持ちながら仕事を続けるのは難しい事だと思いますが、それを可能にしたのはパッションであったはずです。今まで培った知識、経験は土井さんにしか伝えられない事で、そのパッションは説得力に繋がります。
一緒に働けた事は私の販売員人生において大きな刺激となっております。
私自身店頭で接客した経験がありますが、ラグジュアリーらしさを意識するあまり取り繕ってしまったり、どのお客様ともありきたりな会話から抜け出せず苦労していた時、先輩である土井さんの接客を見て、無理せず自分らしい接客を見つけていけば良いんだと気付きを得ることができました。同時に販売実績も素晴らしく、希少商材や新製品をいち早く販売に繋げたり、イベントで一番の高額商材を販売するなど、お客様との関係性＋販売力、どちらにおいても最上のスキルを備えた販売員である土井さんのノウハウを学べるこの講座、もっと早く受けたかったと思っています。憧れの先輩だった土井さん、十分凄かったのに、年々パワーアップしていく姿に圧倒されています！
是非受けていただきたいと思います。
土井さんからしか聞けない、プロとしての接客の秘密が満載の講座です。すぐに実行できて、そして結果が出る。講座が進むと共に、実際に自分自身も成長していけます。
自分の直感を信じて、講座に思い切って申し込みをして本当によかったです。
今年の元旦に立てた目標「接客のプロになる」。講座のおかげで、グングン階段を登れたと思います。これからも教えていただいたことを胸に、ますますチャレンジして、土井さんのようなプロへの階段を進んで行きたいと思います。
土井さんと出会えて本当によかったです。感謝しています。
私の考える土井美和。
歳を重ねるごとに成長したいという向上心を高いレベルで保つことが、結果として抜きんでた彼女の顧客数に現れていると思います。
身形でお客様を判断しないことは口で言うほど容易くないですが、どのお客様にも常に100％を注ぐ彼女のプロフェショナルとしての志の高さに脱帽します。姿勢とは姿に勢いがあると書きますが、彼女のウェルカムからクロージングに至るまで、モノを買っても買わなくてもまた店舗や自分宛に戻ってきてほしいという【姿勢】を感じることができます。
今はEコマースで様々なコンテンツがありオンラインでもリッチな体験ができる上に、サプライチェーンも整っているので正直利便性はオンラインショッピングの方がいいと思います。ではなぜお客様はわざわざ店舗に行き、土井美和という販売員に会いに行こうとするのでしょうか。その答えが彼女の接客にあります。
先細っていくマーケットで彼女の様な販売員が1人でも増えることを願っています。
出会った当初から今まで、ずっと変わらないのは、常に真っ直ぐで一生懸命な姿、そして常に向上しようとひたむきに努力する姿です。
しかも、その努力や頑張りを決して人に見せることなく、自分自身も心から楽しんでいるように、しなやかにポジティブに突き進む人です。
特に、同僚として仕事をしていた時には、土井さんほど「接客」と真剣に向き合い、昨日より今日、今日より明日と、より高みを目指し、究極の自分らしい接客、クライアンテリングを追求している人はいないと感じていました。
何より印象的なのは、全てのお客様と1回の接客で長年の顧客様のような関係性を築けること、お客様の心を瞬時に開き、懐に入りこむスキルです。
それは、天性の才能とも思えますが、やはり何より長年の努力の賜に他ならないと思います。
どのような職種、業界でも、ひとつの事を追求し極めた人は、オンリーワンの魅力を放って輝いていますが、土井さんはまさにそのような存在です。
一緒に仕事をしていた時も、プライベートでお付き合いしている今も、その姿から多くの気付きと刺激、感銘を受けています。講座を受ける皆様にも、多くの気付きと学びがあることと思います。
いかがでしたか？
このように推薦してくださった私が
お届けします！
ということで・・・
と言われると、身構えてしまうと思うのですが・・・
個人的には何よりもワクワクして欲しいです。
夢を抱いて欲しいんです。
これからあなたに確実に訪れる明るい未来に。
私のリピート率は28％超え。
この数字も常にお店でもトップでした。
単純な売上実績だけではなく、です。
接客した4人に１人は自分宛に必ず戻ってくるんです。
想像できますか？
信じられないかもしれませんが、これが事実です。
これもすべては３ステップメソッドをマスターし
実践してきたからです。
そして、これは夢物語でも何でもなく、
近い将来あなた自身にも訪れる未来です。
これまで行ってきた講座の受講生たち成果を見ても
次はあなたにも絶対に実績をあげてもらえる確信があります。
新人さんも、ベテランさんも、そんな垣根をあっさりと飛び越え、皆が皆、想像すらできないほど接客を楽しめるようになり実績を上げています。
そして、次はあなたの番です。
あなたがあらゆる束縛から解き放たれる番なんです。
マニュアル通りの『あるべき接客』から解き放たれ、
より『あなたらしく』そして『自分らしく』
『選ばれる販売員』になり実績を上げる時がきました。
イベントに呼ぶお客様がいなくて悩む日々、
閑散期になかなか売れない日々から解放されて、
毎日あなたを呼ぶお客様が来る日々。
今まさにあなたの目の前に横たわっています。
あなたに必要なものはこの３ステップメソッドだけ。
私の接客ノウハウを手に入れてしまえば、
販売員が不要になってしまうのではないかというこの時代に
リピート顧客だけで大きな売上を生み出し続けることができてしまいます。
もはや、私の接客ノウハウを身に付けるということは
「トップ販売員としての武器を手に入れた」
と言えるのではないでしょうか？
では、この可能性にあなたはどれくらいの覚悟を持って投資できますか？
実際、私は2012年以降、約７間に渡って
年間個人売上で１億５千万円を下回ったことは一度もありません。
2017年に入ってからは毎年2億円以上の売上を維持し続けてきました。
なので、本音でお話をさせていただくと、
ルイ・ヴィトントップのパフォーマーとして
顧客づくりのスペシャリストだった私の『とっておきの接客ノウハウ』を完全公開するわけですから、
当然そうそう安い価格で出すわけにはいきません。
なので、
３０万円で販売したいと思います。
いえ、３０万円でも「安い」と感じてしまいます。
これが私の本心です。
なぜなら常に顧客を増やし続け、実績を上げ続ける接客ノウハウです。
今年だけじゃなく、次の年もそのまた次の年も、ずっと顧客は増やし続け、売上を作っていけるんです。
ただ、私は思い出しました。
この教材を世の中に出そうと思った当初の目的を思い出したんです。
私が何の変哲もない、ただの販売員だった頃・・・
毎日ただただ自動販売機のように、他の誰でも同じような『あるべき接客』、『ただ丁寧な接客』をして
ただ『モノ』を売っていた日々・・・
あのような日常から１人でも多くの方を救い出したい。
そしてWEBで何でも購入できるこの時代だからこそ、
実店舗で販売員さんから購入する楽しさを、お客様に
もっと感じて欲しい。
販売力、そして人間力のある販売員さんの価値をより高いものにしていきたい。
なのでこの『本物の教材』を１人でも多くの方に
手にしてもらいたいと強く思いました。
１人でも多くの人を救いたいと本気で思っています。
なので・・・
価格は３０万円から約５０％OFFの
148,000円（税込）
こちらの価格で提供させていただきます。
最も多くの利益を生み出したと言っても過言ではない接客ノウハウを、この価格で提供いたします。
あなたがこれまで見てきたどの教材と比べてもらっても構いません。
これまでの教材がどれだけチープなものであったか、
私の教材を見てから１０分もすれば理解してもらえると思います。
人生は選択肢の連続です。
今この瞬間に選択して販売員人生を激変させるか・・・
それとも今のままの販売員人生を歩み続けるのか・・・
どちらを選ぶにしてもあなたの自由です。
ただ、忘れないでください。
あなたの人生は、あなた自身の決断でしか変えることができません。
それなら、今すぐ以下の申し込みボタンをクリックして
私と一緒に販売員人生を変える決断をしてみませんか？
講座でお会いできることを心から楽しみにしています。
いやいや日本一の教材とか言い過ぎ・・・
もしかしたら、こう思っているかも知れません。
ただ、少なくとも私は間違いなく日本一だという
自信と自負を持ってこの教材をリリースしていますし、
そして何より・・・
正真正銘、全国１位の実績付きの教材です。
正真正銘、本物のノウハウなんです。
誤解を恐れずに言えば、
ただ売れる販売員ではなく、
多くのお客様に『選ばれる販売員』。
正真正銘『真の販売員』になりたいと思うのなら、
この教材を買わずして何の教材を買うのか？
と真剣に問いかけたいくらいです。
私にはこれ以上の教材が思い浮かばないからです。
お金はとても貴重でとても大事なんです。
本当に信頼できる人から、本物の情報に触れ手に取って欲しいと強く思います。
そして、貴重なお金を、そして何よりも時間を大切にしてください。
今、まさにこの瞬間に決断をしてください。
そして、あなた自身の未来を切り拓いてください。
チャンスは今あなたの目の前にあります。
絶対に後悔はさせません。
あなたの決断を心からお待ちしています。
ここまでお付き合いいただき、
本当にありがとうございました。
かなりの長文となってしまいましたが、最後まで読んでいただいて本当に感謝の気持ちしかありません。
数ヵ月後、数年後、あなたがあなたらしい接客をしている姿が、私には既にかなりクリアな状態で見えています。
じゃ具体的にどうやるのか？という問題ですが・・・
これまでこの手紙で書かせていただいたことをそっくりそのままやってもらえれば、それだけで顧客が増え続け、売上も上がっていきます。
それはお約束します。
私自身、
販売員という仕事に人生を変えてもらいました。
毎日『モノ』を売るだけの販売員でしかなかった私。
自分じゃなくても売れるであろう接客をしていた頃は、
人としても販売員としても自信がありませんでした。
そんな私が、毎日アポイントが絶えない『選ばれる販売員』になって、本当に幸せな販売員になりました。
そしてお客様から選ばれ、会社から求めてもらえる日々は、心がとても満たされ、自分に自信が持てるようになりました。
大袈裟じゃなく、人生がとても豊かになりました。
毎日、お客様が自分に会いきてくださる日々は、本当に心から幸せでした。
そして、私にとってはこういった日々こそがまさに
『販売員の醍醐味』だと確信しています。
おそらく私ほど販売員という仕事に人生を変えてもらった人はいないと思います。
だからこそこの私の命とも言うべき３ステップメソッドには誰よりもこだわり、そして思い入れがあります。
なので、今度はあなたにも私と同じように
この『３ステップメソッド』を手にして接客を劇的に変えてもらいたいです。
以前の私と同じようにただただ丁寧で『あるべき接客』をしているのであれば、あなたが心から望む販売員人生を手にして欲しいと本気で思っています。
この『３ステップメソッド』をマスターすれば、
あなたにも充分すぎるほどに可能です。
夢物語でも何でもないんです。
年齢も、性別も、学歴も、能力も、生まれも育ちも、
何にも関係ありませんし、確実に努力が報われる
完全に平等な世界なんです。
あなたに１つだけお伝えさせてください。
今この瞬間から行動を起こして努力する大変さよりも、
このまま行動できずに２年・３年後の将来に
後悔に襲われることの方が圧倒的にツラいです。
少なくとも私はそう思います。
１つだけあなたにお約束できることがあります。
それは日本最高レベルのノウハウをお伝えできるということです。
そもそも顧客づくりのノウハウを教えている人を聞いたことがありません。
販売のノウハウやスキルといった知識を得ることは実はとても簡単なんです。
『売れる販売員になるための・・・』
『売れる接客とは』
というような書籍やブログなどは巷にたくさんあります。
そういったものを読めば、ある程度の情報は手に入るはずです。
しかし顧客づくりの教材を私は見たことがありません。
長きに渡ってお客様に『選ばれ続ける販売員』であるために、そして売上を作り続けるために
あなたの手助けができるのは私だけです。
あなたに必要な情報は、私がすべてお伝えします。
安心してください。
すべて私に任せてください。
あとは、あなたがやるか、やらないか。
つまり、すぐにでも行動を起こして、顧客も売上も作れる『真の販売員』への階段を駆け上がるか。
それともこのまま延々と先の見えない苦しみに耐え続けるのか。
この選択をするだけです。
是非、私と一緒に販売員人生を変えていきましょう。
あなたの参加を心からお待ちしています。
1978年生
獨協大学外国語学部英語科卒
2001年
ルイ・ヴィトンジャパン株式会社 入社
2度の産休、育休を経て、
セールスエキスパート、サービスエキスパート、シニアサービスエキスパート、エキスパートアドバイザー、シニアクライアントアドバイザー トップパフォーマー兼フレグランススペシャリストとして活躍。
常に150名以上の顧客を保有し、「土井さんだから」「土井さんがいるから」と日々ご来店いただけた経験から、これからの時代に、長きに渡ってリピートしてくださるお客様を作れる販売員さんを育てたいという思いから起業を決断。
2020年2月末
19年間勤めたルイ・ヴィトンジャパンを退社。
顧客保有数が全国トップになった経験があるクライアンテリングのスペシャリスト。
初回の接客でお客様の心を掴み、永遠に「あなた宛に」を獲得する「永久リピート顧客の作り方」を伝授。