ここまでお付き合いいただき、本当にありがとうございました。
かなりの長文となってしまいましたが、
最後まで読んでいただいて本当に感謝の気持ちしかありません。
実は、私は子供の頃から自分にとても自信がない性格でした。
と言うのも私には２個上に兄がおり、非の打ち所のない完璧な兄だったのです。
私はいつも兄の陰に隠れているような、そんな子供でした。
劣等感の塊だったんです。
今の私からは想像もできないかもしれません。
私はコンプレックスだらけで、自分に自信が持てず大人になっていきました。
自己肯定感の低い人間だったのです。
そんな私に少しずつですが自信を持たせてくれたのが間違いなくこの接客業との出会いでした。
人生レベルで私を変えてくれたと確信しています。
私が接客において大切にしてきたことは
「わたしらしく」「じぶんらしく」
自分をオープンにしお客様にさらけ出し、お客様に楽しんでいただき、
そして何より、自分も楽しむこと。
『じぶんらしく』接客して喜んでいただけること、
そしてお客様がいつも「あなたがいるから」と、何年も何度も私に会いにきてくださったこと、
そのことが私に居場所と自信を与えてくれました。
大袈裟かもしれませんが、私は初めて自分の「居場所」というものを強く感じました。
私にとって「接客業」「販売業」とは、ただ単に仕事というだけではなく、
私自身の心を豊かにし私の人生を豊かにしてくれるものでした。
2020年2月29日、19年勤めてきたルイ・ヴィトンを退社しました。
ここから先の人生は、私が長年に渡って経験してきたことを多くの方にお伝えし、
「あなたらしく」「じぶんらしく」接客することで、お客様に愛され、
そして自分自身の心も豊かになっていくような、そんな体験をしてもらいたいと心から願っています。
日々多くのお客様が会いにいらしてくださり、いつも新しいことにチャレンジし続ける大好きなブランドに身を置き働けたことが誇りでしたし、本当に幸せでした。
19年いたルイ・ヴィトンでも、このノウハウを多くのスタッフに伝えてきましたが、
いつしか、これからの時代に、より多くの販売員の方々に伝えていきたいと考えるようになりました。
たくさんの知識があってもなかなかリピート顧客ができずに悩んでいる人も多い一方で、知識も全くない新人の人でもお客様と深いところで共感し、その後リピート顧客になっていくこともあるということを体験してきました。
もちろんあなたがいるブランドの歴史や知識、それも大切です。
ただそれ以上に大切なことがあるのです。
多くの販売員の方々は目の前の知識や製品に捕らわれ、あなたとお客様とのエンゲージが後回しになっていることが多く感じます。
お客様に「良い物が買えた」「良いお買い物ができた」と思っていただけても、
「あなたじゃなきゃ」とまで思ってもらえる販売員さんは少ないのです。
これを読んでくださったあなたが
「あ、この教材は私にとって必要なんだな」と思い、
あなた自身の意思で「この教材を手にする」という決断をしてもらいたいです。
そう本気で思ったからこそ、私も心を込めて書きました。
この教材を手にしたあなたが、あなたらしく、そして、じぶんらしく接客する姿が見えます。
あなたというブランディングが確立できることで、これから数ヶ月後、数年後、たとえ販売するものが変わったとしても、
「あなたがいるから」「あなたじゃなきゃ」とお客様が日々あなた宛にきてくださる、そんなあなたになっている姿が見えます。
これまでこの手紙で書かせていただいたことをそのままやってもらえれば、あなたにも必ずリピート顧客ができます。
お約束します。
何度も申し上げますが、私自身、リピート顧客が増え続けたことにより、自分に自信が持てるようになり本当に最高の人生に変えてもらいました。
今ではこうして自分がやってきたことに自信を持つことができました。
多くの方にこのリアルなノウハウを伝えたい！
という思いでこのような手紙を書いていますが、
本来はとにかく自分に自信が持てない性格でした。
ですので、お客様から
「土井さんに出会えたからルイ・ヴィトンが好きになった」
とか
「土井さんがいなかったらこんなに来るようになってなかった」
という
「あなたがいるから」という言葉は、私にとって宝物のような言葉で、
私にたくさんの自信を与えてくれました。
多くのお客様が私を時に姉のように、妹のように、娘のように、スナックのママのように慕ってくれ、私もまた、友人のように家族のようにお客様とお会いし、お客様に喜んでいただけることを自分ごとのように嬉しく思ってきました。
会社はそんな私を大切にしてくださり、
「土井さんがいるから」
「あなたがいるから」と尊重してくれました。
自信のなかった私がここまで楽しく前向きに生きられるようになったのは、この仕事に就いて多くのリピート顧客の皆様にたくさんのそうした言葉をいただけたことに他なりません。
そして、私にとってはこういった日常こそが『最高の幸せ』だと確信しています。
ライフワークバランスというように、仕事でたくさんの幸せと自信をもらう日々は、プライベートでの心も充実させ、豊かにしてきたということを確信しています。
おそらく、私はリピート顧客が日々来てくださる販売員になったことで、人生が変わりました。
つまり、リピート顧客を増やし続けてきたことで最も人生を変えてもらったのは私だと思うのです。
だからこそ、このClienteling Master Programは、誰よりもこだわりが、そして想いが詰まっています。
なので、今度はあなたにも私と同じように
Clienteling Master Programで、より人生を豊かに変えてもらいたいと思います。
以前の私と同じように、なかなかリピート顧客ができずに自販機のように個性もなく誰でも同じという販売をしていた自分から脱し、あなたがあなたらしく、じぶんらしく、心から楽しめる接客ができる販売員になって欲しいと本気で思っています。
そして、それがこのClienteling Master Programを習得すれば、あなたにも充分すぎるほどに可能です。
年齢も、性別も、学歴も、能力も、生まれも育ちも、何にも関係ありませんし、確実に努力が報われる完全に平等な世界なんです。
だからこそ、あなたに１つだけお伝えさせてください。
嘘偽りのない「リアルな実績」と「リアルな情報」を提供し、あなたの手助けをします。
あなたに必要な情報は、私がすべてお伝えします。
大丈夫です。安心してください。
すべて私に任せてください。
あとは、あなたがやるか、やらないか。
つまり、すぐにでも行動を起こしてアポイントの絶えない販売員になるのか。
それともこのまま自販機のように誰から買っても同じと思われるような販売員で居続けるか。
この選択をするだけです。
あなたらしく、じぶんらしく接客して愛される販売員になりましょう。
あなたの参加を心からお待ちしています。